VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Transkript

1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti JOŠT PÁSLER s.r.o. se sídlem Broumovská 39, Náchod Malé Poříčí identifikační číslo zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 26169, pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese 1. Úvodní ustanovení Provozovatelem internetového obchodu je společnost: JOŠT - PÁSLER s.r.o. Broumovská Náchod Malé Poříčí IČ DIČ CZ Tel. e-shop: eshop@cerpadla-elektromotory.cz dále jen "prodávající". Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen občanský zákoník ) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen kupní smlouva ) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen kupující ) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. 2. Objednání zboží - uzavření kupní smlouvy Veškerá prezentace zboží umístěná v internetovém obchodě je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Vytvořená objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Smlouva vzniká až písemným potvrzením prodávajícího, nikoliv automatickou odpovědí o přijetí objednávky. Objednání zboží je možné uskutečnit prostřednictvím: Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu strana 1

2 e-shopu - vložením zboží do košíku, vyplněním všech potřebných údajů ve formuláři objednávky a odesláním formuláře u - objednávka zaslaná na eshop@cerpadla-elektromotory.cz musí obsahovat přesnou specifikaci zboží, dodací a fakturační adresu zákazníka a telefonní kontakt na zákazníka telefonu - telefonicky je možné zboží objednat na čísle v pracovní dny od 7.00 do 14:30 hodin Prodávající je v závislosti na charakteru obchodu (množství zboží, výše ceny, náklady na přepravu, vzdálenosti apod.) oprávněn žádat kupujícího o autorizaci objednávky např. telefonicky či písemně. Odmítne-li kupující objednávku požadovaným způsobem autorizovat, považuje se objednávka za neplatnou. Zasláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na obchodní podmínky je kupující před uskutečněním objednávky řádně upozorněn a může se s nimi seznámit. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou dané procesem objednání v našem internetovém obchodě. Kupující má možnost před odesláním objednávky údaje zkontrolovat, případně opravit či změnit. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby 3. Ceny zboží a platební podmínky Prodávající je plátcem DPH. Veškeré ceny uváděné na stránkách internetového obchodu (dále jen eshop ) jsou uváděny bez DPH i včetně DPH. U produktů, které podléhají dle zákona o odpadech 185/2001 Sb. povinnosti přispívat na recyklaci starších spotřebičů, jsou poplatky zahrnuty v ceně výrobku. Ceny jsou tedy uvedeny včetně recyklačních poplatků. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby: DOBÍRKOU platba přepravci hotově při převzetí zboží. Daňový doklad (faktura) je přiložen u zboží. BANKOVNÍM PŘEVODEM zákazník obdrží na , který uvedl v objednávce, nejpozději následující pracovní den pokyny k platbě. Zboží pak bude odesláno až po připsání platby na účet prodávajícího (může trvat 2-3 dny). Daňový doklad (faktura) pak bude přiložen v zásilce u zboží. Na zboží, které je upravováno na základě požadavku zákazníka (např. prodloužení kabelu u čerpadla) nebo u objednávky, kde celková cena objednávky překročí ,- Kč, může být prodávajícím požadována platba předem. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží. Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu strana 2

3 Položky označené "akce", případně vypsané v sekci "výprodej" jsou omezeného množství a tyto ceny platí pouze do vyprodání zásob. Prodávající si vyhrazuje právo na opravu ceny před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. Pokud takový případ nastane, zákazník bude o správné ceně informován a pokud s ní nebude souhlasit, bude objednávka stornována a kupní smlouva nebude uzavřena. 4. Zrušení (storno) objednávky Kupující může objednávku zrušit bez udání důvodu, pokud ještě neobdržel písemné potvrzení prodávajícího. Prodávající má právo stornovat objednávku nebo její část v případě, že se objednané zboží během vyřizování objednávky přestane vyrábět nebo dodávat na český trh, případně se výrazným způsobem změní jeho cena. O zrušení objednávky bude zákazník informován. Pokud již hodnotu objednaného zboží ve stornované objednávce uhradil, bude mu příslušná částka vrácena obratem, nejdéle do 10 pracovních dnů. 5. Odeslání zboží Je-li zboží skladem, je standardně expedováno následující pracovní den, při velkém počtu objednávek se tato lhůta může vyjímečně prodloužit na 2-3 pracovní dny. Po odeslání zboží obdrží zákazník sdělení o odeslání zboží. Ostatní nabízené zboží je převážně expedováno v rozmezí jednoho týdne. U méně běžného nebo problematického zboží však tato lhůta nemusí být zaručena, neboť závisí na dalších distributorech a dovozcích. V případě nedostupnosti zboží nebo delší dodací lhůty bude zákazník o tomto informován a svoji objednávku může stornovat bez jakýchkoli sankcí ze strany prodávajícího. ZBOŽÍ Z TOHOTO INTERNETOVÉHO OBCHODU JE ZASÍLÁNO JEN V RÁMCI ČESKÉ REPUBLIKY. 6. Doprava a dodání zboží Zboží je zasíláno expresní balíkovou službou PPL. Ceník přepravy a bližší informace jsou uvedeny pod odkazem DOPRAVA. Pro bezproblémové doručení zásilky je zákazník povinen uvést na sebe telefonní číslo (nejlépe mobilní telefon). Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. Při převzetí zboží od řidiče přepravní společnosti je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto ihned oznámit řidiči. Zákazník je dále povinen neprodleně zásilku rozbalit a zkontrolovat, zda při přepravě nedošlo k poškození zboží. Případné poškození zboží je zákazník povinen nahlásit nejpozději do dvou dnů od převzetí zásilky prodávajícímu na tel (v pracovní dny v době 7:00-14:30) nebo na eshop@cerpadla-elektromotory.cz Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu strana 3

4 Zákazník je v takovém případě dále povinen s poškozeným zbožím více nemanipulovat a uschovat vše, co bylo součástí balení zásilky (např. vrchní ochranná fólie včetně štítků, výplně zásilky atd). Další postup mu bude sdělen prodávajícím. 7. Odstoupení od kupní smlouvy Spotřebitel má dle 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.. Dle ustanovení 1837 Občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu doručeno ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový Formulář pro odstoupení od smlouvy poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat: na adresu prodávajícího: JOŠT - PÁSLER s.r.o., Broumovská 39, Náchod Malé Poříčí na adresu elektronické pošty prodávajícího: eshop@cerpadla-elektromotory.cz V případě odstoupení od kupní smlouvy dle těchto obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Pro zboží do 30 kg ve výši 300,- Kč, kg ve výši 400,- Kč, kg ve výši 800,- Kč, nad 71 kg 1.500,- Kč. Zboží by mělo být kompletní, včetně příslušenství, záručního listu (pokud byl přiložen), návodu a veškeré dokumentace - nejlépe v nepoškozeném původním celistvém originálním obalu společně s kopií dokladu o koupi (faktura, dodací list). Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek. Nesplnění výše uvedených podmínek nemá vliv na platnost odstoupení spotřebitele, ale prodávající může vůči spotřebiteli uplatnit nárok na kompenzaci za snížení hodnoty vraceného zboží (poškozené, nekompletní, viditelně opotřebené či spotřebované zboží). Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající má dále právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. V případě odstoupení od smlouvy dle těchto obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající vrací finanční prostředky za dopravné (byly-li účtovány) k zákazníkovi v nejnižší nabízené výši v případě, že si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal. Nikoliv však na dobírku (prodejce si vyhrazuje právo takto zaslané zboží nepřevzít). Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu strana 4

5 Prodávající doporučuje vrácené zboží důkladně zabalit, aby nedošlo při přepravě k jeho poškození a znehodnocení originálního obalu různými štítky a popisy - zároveň se doporučuje zboží pojistit, jelikož prodejce neodpovídá za případnou ztrátu nebo poškození zboží při přepravě. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím, byla-li platba za zboží provedena před dodáním zboží. 8. Práva z vadného plnění (reklamace) Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními 1914 až 1925, 2099 až 2117 a 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů). Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal: má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů. Ustanovení uvedená výše se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Výrobce/prodejce plně odpovídá za skryté výrobní a materiálové vady ve smyslu ustanovení Občanského/Obchodního zákoníku. Záruka se nevztahuje na vady způsobené neoprávněným zásahem, v důsledku použití zboží k jiným než určeným účelům, nevhodným skladováním, neodbornou montáží, mechanickým poškozením, které není způsobeno opotřebením vzniklým obvyklým užíváním, výrobek byl vystaven nadměrnému zatížení (v rozporu s předpisy, event. doporučením výrobce), živelnými pohromami nebo vyšší mocí. Garantované vlastnosti zboží plně závisí na specifikacích uváděných přímo výrobcem. Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu strana 5

6 Pokud se u zboží vyskytne závada, může se zákazník obrátit na prodávajícího, kde mu bude doporučeno, jak dále postupovat, nebo se může obrátit na jiný záruční servis dané značky, obvykle uvedený v návodu k obsluze. Doporučený postup při reklamaci: Informujte prodávajícího o reklamaci telefonicky nebo em dříve, než zboží odešlete Zboží zašlete řádně zabalené (nejlépe v původním obalu) jako doporučený balík na adresu prodávajícího Do zásilky uveďte důvod reklamace, přiložte kopii daňového dokladu, záruční list (byl-li u výrobku) a nezapomeňte udat kontaktní údaje - telefon a adresu, kam má být zboží z reklamace zasláno Vaše reklamace bude vyřízena co nejrychleji v souladu s platnými právními předpisy Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele 9. Odpovědnost za správnost údajů Informace na webových stránkách jsou zčásti přebírány od třetích stran a mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Prodejce tedy nemůže bezvýhradně garantovat správnost jejich obsahu. Prodejce nenese vůči jiné straně odpovědnost za škody způsobené použitím informací z internetového obchodu nebo odkazovaných webových stránek, nebyli-li tyto informace na přání zákazníka následně písemně potvrzeny ze strany prodejce. 10. Ochrana osobních údajů Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo (dále společně vše jen jako osobní údaje ). Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení uživatelského účtu. Nezvolí-li kupující jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření kupní smlouvy. Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím osobám. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů. Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu strana 6

7 V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může: požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení, požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace. 11. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat. 12. Závěrečná ustanovení Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Případné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím je možné řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě Kupující spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce. Podrobné informace o mimosoudním řešení sporů naleznete zde. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Kontaktní údaje prodávajícího: JOŠT PÁSLER s.r.o., Broumovská 39, Náchod Malé Poříčí eshop@cerpadla-elektromotory.cz Tel.: Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu strana 7

8 Příloha č. 1 Formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy) Oznámení o odstoupení od smlouvy - Adresát : JOŠT PÁSLER s.r.o. Broumovská Náchod tel , eshop@cerpadla-elektromotory.cz - Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží Datum objednání./datum obdržení.. - Jméno a příjmení spotřebitele - Adresa spotřebitele Podpis spotřebitele. (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě) - Datum Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu strana 8