Online komunikace. Co můžete vytěžit z kvalitní webové prezentace a sociálních médií. Mgr. Bohdana Rambousková

Transkript

1 Online komunikace Co můžete vytěžit z kvalitní webové prezentace a sociálních médií Mgr. Bohdana Rambousková

2 Agenda Výhody online komunikace Neztratit se v internetu Výroba webu Sociální média Facebook, Twitter, další

3 Internet V dnešní době médium číslo 1 a přitom nejlevnější. Obracíme se na něj pro informace, pro zábavu, komunikaci, nákup. Snadno jeho prostřednictvím oslovíme tisíce lidí. Minimální náklady

4 Online média Webové stránky vaší firmy Sociální média Facebook, Twitter, G+, 4Square, LinkedIn, Pinterest Online reklama Diskusní fóra Video YouTube, Stream.cz...

5 Výhody online komunikace

6 Tradiční média vs. online Tradiční média Máte obsah pod kontrolou, vytváříte ho sami Jeden obsah vydrží na dlouho, nízká dynamika Nespokojený klient není vidět Drahá výroba Drahý reklamní prostor Omezený reklamní prostor, nutno plánovat dopředu Lokálně omezené publikum Přesycenost reklamami

7 Tradiční média vs. online Online média Nízké náklady Obsah můžete tvořit sama, nepotřebujete drahé profesionály Obsah spolutvoří klienti Dynamicky reagujete na okamžité potřeby Neomezené publikum Vyžadují neustálou pozornost Technologie rychle zastará Nespokojený klient může napáchat velké škody

8 Zaklínadlo propagace Ne ORIGINALITA všechno už tu jednou bylo. Příběh komunita budování loajality - sociální média

9 Neztratit se v internetu

10 Kdo není na internetu, jako by nebyl. (pro byznys to platí dvojnásob)

11

12

13

14 Účet Google Gmail Google kalendář G Drive G Talk Picassa YouTube Google Analytics

15 Předpoklady úspěšné komunikace Dostupné aktuální informace o Vás Webové stránky Facebook pravidelně vybíraný

16 TAKHLE NE!

17 Výroba webu

18 Výroba webu Webové stránky na zakázku Ideální pro velké firmy se specifickými požadavky Online editor Ideální pro rozjezd drobnémo podnikání

19 Web na zakázku Nastaven přesně na vaše potřeby, nemusíte dělat kompromisy Ovládání a správa prodejny zcela vyhovuje vašim požadavkům Dodavatel s vámi jedná jako s unikátním zákazníkem Časově náročná příprava Vysoká cena Technologie rychle zastará, aktualizace je složitá Rozšiřitelnost je drahá Těžko se vám opouští, abyste přešli an novější systém (kvi vynaloženým financím)

20 Online editor Nízká cena Spustit můžete téměř hned Technologický vývoj v ceně Velké množství funkcí, napojení na různé ekonomické systémy Zpravidla nízká cena doplňkových úprav na zakázku Musíte přijmout kompromisy v oblasti funkčnosti a designu Pokud si design nepřizpůsobíte, hrozí, že budete mít podobný web jako ostatní

21 Vytvořte si webové stránky zdarma! a spousta dalších

22

23 Výroba webu Krok NULA: Pro koho webové stránky dělám? Kdo chci, aby je navštěvoval? Stvořte si modelového uživatele vašeho webu a pro něj/ni web připravte.

24 Výroba webu 1. Analýza (uvědomění si, co vlastně všechno potřebuji) 2. Vývoj struktury webu 3. Design webu 4. Naprogramování 5. Hosting (umístění na nějaké adrese) 6. Optimalizace (SEO)

25 Příprava webu 1. Research Neobjevujte objevené. Projděte si stránky konkurence a subjektů v podobných segmentech. Dívejte se, co se vám líbí, co by se vám hodilo, co naopak nepotřebujete nebo nechcete. Ale: nekopírujte, nekraďte vyviňte si vlastní řešení

26 Příprava webu 2. Rozmyslet si strukturu

27 Příprava webu 3. Design webu Šablona (odvíjí se od struktury) Barevnost (odvíjí se od firemní identity) Logo (má ho vaše firma?) Fotky

28 UX User Experience 97 % uživatelů opuští web přímo z homepage Téměř 50 % uživatelů opustí homepage do 8 vteřin Základem úspěchu je intuitivní prostředí, v němž se uživatel snadno zorientuje na základě zavedených zvyklostí Horizontální menu je nahoře Kliknutím na logo se vracím na homepage V zápatí stránky je vypsaná mapa serveru Jazykové mutace jsou v záhlaví formou vlaječek Odkazy na sociální sítě jsou na hmg formou ikon... Inovace nejdřív otestujte z hlediska UX!

29 Fotografie (pozor na autorská práva!)

30 Příprava webu 4. Naprogramování webu U online editorů tento krok neřešíte. Musíte však připravit kvalitní texty a nalít je do šablony. Zvolte vhodný slohový styl Nepište ve spěchu Využijte korektorské služby Využívejte hypertext

31 Zásady copywritingu Klíčová slova v textu, v mezititulcích Vnější a vnitřní odkazy Popisky obrázků a linků Provázání sekcí webu odkazy Stručné texty odrážkové seznamy, boxíky Výzva k akci Struktura textu: obrácená pyramida

32 Klíčová slova Seznam.cz nejhledanějších 10 slov se zobrazí v našeptávači, grafy ve statistikách hledanosti

33 Příprava webu 5. Hosting Vybrat správný název domény Název vaší firmy Vaše jméno pro služby typu účetnictví Imageový název (zdravazada.cz pro masérku Janu Novotnou) Zjistit, zda je doména volná Zabrat si případně i podobné domény (.com,.eu)

34 Příprava webu 6. Optimalizace abychom při zadání klíčových slov vyjeli hodně nahoře Základní tipy: Aktualizujte web (novinky na hmpg) Používejte klíčová slova, i v mezititulcích Nezanedbávejte metapopisy Zadejte si web do katalogů Budujte si odkazy

35 Příprava webu 7. Testování Dejte web prohlédnout vašim blízkým, přátelům a zeptejte se na jejich zpětnou vazbu Otestujte je zadáním úkolu: kup si dětské tričko, zjisti, jaké je dnes denní menu...

36 Kde brát inspiraci? Křišťálová lupa - Cena českého Internetu oceňuje nejoblíbenější a nejzajímavější projekty a služby českého Internetu. Zvláštní cena 2012:

37 Co přivádí nejvíc návštěvníků na firemní weby 1. Blogy 2. Fb 3. Twtr 4. YouTube 5. LinkedIn

38 Sociální média

39 Facebook 1. čtvrtletí 2013: Počet měsíčně aktivních uživatelů dosáhl 1,11 mld, denně 665 mil. uživatelů. V ČR mají FB necelé 4 miliony obyvatel. Na českém FB 49 % muži, 51 % ženy 27 % : let 28 % : let 17 % : let Nejvíc lidí používá FB ráno (kafe), po obědě, v neděli večer (důležité načasování příspěvků)

40 Typy stránek Osobní profil Max fanoušků Musíte potvrdit žádost o přátelství každého uživatele Notifikace o aktivitě přátel a jejich přátel Bez statistik Stránka Neomezený počet fans Kdokoli může stránku lajkovat a odebírat její obsah Nedostává notifikace; fanoušci vidí vše, co napíše stránka, obráceně ne. Přístupné statistiky a pravidelná hlášení o aktivitě.

41 Název firemní stránky Název vaší firmy (ŇAM ŇAM) Claim vaší firmy (Všechno, co děláme, je ňam ňam) Imageový název (Milujeme zákusky a dorty) Název firmy si dobře rozmyslete na začátku, protože pak již nejde změnit. Zdroj: infografika

42 Co psát na firemní stránku? Obchodní sdělení, novinky, slevy, akce Fotky vašich výrobků, služeb Linkovat tematické mediální obsahy z jiných webů (články, videa...) Upozorňovat na nový obsah na vašem webu Psát tematické vzkazy pro pobavení Anketní otázky Soutěže... Zdroj: infografika

43 Jak často psát příspěvky Lidé nejvíce čtou po příchodu do práce, po obědě, v neděli večer Zdroj: infografika

44 Co funguje Krátká sdělení do 180 znaků Výzvy k akci (olajkujte, sdílejte) Profil firmy x uchopení tématu Text v obrázku Fotogalerie Emotikony

45 Zdroj: infografika

46 Text versus obrázek

47

48

49 Novinky Firemním stránkám přibyly odpovědi v diskusích Načasování a lokální zacílení vzkazů Sponzorované vzkazy Vzkaz je automaticky veřejný, pokud nezakliknete, že má být neveřejný (soukr. profily)

50 Co se nesmí Soutěže podmiňující účast olajkováním jejich stránky Spamování velkého počtu uživatelů žádostmi o přátelství Blokování profilu pokud Vás nahlásí blíže neurčený počet uživatelů Přejmenování firemní stránky Spojení stránek, dokud nemají tisíce fanoušků

51 Kritika Nemazat příspěvky, pokud to není opravdu nutné! Slušně odpovědět, poděkovat za názor. Bude-li to hater nebo troll, převést komunikaci do u, ať to ostatní lidi nevidí. V nejhorším případě můžete uživatele blokovat.

52 Twitter Krátké zprávy o rozsahu max. 140 znaků # hashtag tematické skupiny Twitter.com, Tweetdeck.com, Hootsuite.com

53 Twitter CZ a SR Twitter: Celkem uživatelů +/- 5% Praha , Slovensko Brno Ostrava % uživatelů < 92 followerů 95 % uživatelů < 221 followerů 99 % uživatelů < 1023 followerů Uživatelé Twitteru: homogenní, vyhraněné zájmy, inteligentní, elitářští.

54 Marketing na Twitteru Funguje nejlépe formou ambasadorů Zkušenost marketingového oddělení Nokia Lumia: poskytnutí nového výrobku vybraným influencerům ještě před uvedením na trh přineslo za půl roku 600 tweetů, 450 článků a 30% pozitivní sentiment po 4 týdny po zahájení prodeje. Ambasadoři oslovili celkem followerů. Co se děje na českém Twitteru:

55 Další sociální sítě Foursquare lokalizace uživatelů, kteří se přihlašují při pobytu v určitém podniku/místě; ideální pro kluby, restaurace apod. LinkedIn váš profesionální životopis, vhodné pro síťování s dodavateli nebo na hledání zaměstnání. Pinterest obrázkový Facebook; ideální pro výtvarné byznysy (květinářství, kadeřnictví, modeláž nehtů...) G+ podobný Facebooku, pohybují se na něm IT

56 Děkuji za pozornost <3