Příloha č.1 Specifikace předmětu plnění

Transkript

1

2

3

4

5 Příloha č.1 Specifikace předmětu plnění

6 1. Hlasové služby Dodavatel zabezpečí veškeré následující parametry dodávaných hlasových služeb: základní hlasové služby s pokrytím min. 95 % území ČR; hlasová schránka ve výchozím stavu vypnutá; zmeškané hovory formou SMS na číslo účastníka; přesměrování hovoru; signalizace dalšího příchozího hovoru; přidržení hovoru; konferenční hovor; možnost skrýt telefonní číslo u účastníků definovaných zadavatelem; s podporou SMS technologie; s podporou MMS technologie; zabezpečené proti neoprávněnému odposlechu a úniku dat o telekomunikačním provozu zadavatele. 2. Datové služby Dodavatel zabezpečí veškeré následující parametry dodávaných hlasových služeb: připojení k mobilním datovým technologiím s využitím mobilního telefonu i mobilního modemu (obě ve vlastnictví zadavatele) popis řešení přístupu k mobilním datovým technologiím včetně charakteristiky služby, která bude použita, předkládá dodavatel níže v rámci této kapitoly; Dostupnost minimálně pro 90% území v ČR, z toho dostupnost s podporou technologie LTE minimálně pro 50% území v ČR; popis nabízených mobilních datových technologií včetně dostupné rychlosti připojení a aktuálního pokrytí území ČR předkládá dodavatel níže v rámci této kapitoly; datové připojení bude poskytováno bez omezování rychlosti ze strany poskytovatele telekomunikačních služeb; vzdálený nepřetržitý přístup ke kompatibilním službám provozovaným na Microsoft Exchange serveru zadavatele (jde o přístup k e mailům, kalendáři, kontaktům a úkolům). 2.1 Popis datových služeb dodavatele O2 Czech Republic a.s. (dodavatel) nabízí datové služby v mobilní síti GSM technologie - GPRS, EDGE, CSD/HSCSD. O2 dále provozuje nejmodernější vysokorychlostní mobilní datové sítě 3. a 4. generace UMTS (HSDPA/HSUPA), LTE a CDMA EVDO. Jako první dodavatel přišel s nabídkou LTE-technologie

7 4. generace, jež je v současnosti nejrychleji rostoucí technologií v České republice a jejíž rozšíření je pro dodavatele prioritou. Všechny sítě nabízejí možnost přístupu do internetu, včetně zabezpečeného přístupu k aplikacím, ům a do firemních sítí Možnosti připojení jednotlivými technologiemi Přístup do veřejné sítě Internet při možnosti využití pouze mobilního telefonu CSD je historicky nejstarší technologie datové komunikace na bázi vytáčeného spojení, vzhledem ke způsobu účtování (platí se za dobu připojení a nikoli za objem přenesených dat). Tato technologie se dnes používá jen pro speciální řešení. GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+/HSPA+DC LTE - automaticky obsažena ve všech tarifech Internet v mobilu a Mobilní internet. Co je potřeba pro používání technologie LTE v telefonu? o pokrytí technologií LTE o LTE Smartphone (nebo jiné LTE zařízení) o LTE SIM (tzv. USIM) Přístup do veřejné sítě Internet při využití mobilního modemu v interním (PCMCIA) nebo externím (přes USB) provedení CDMA je bezdrátová datová síť založená na technologii CDMA2000 EV-DO v pásmu 450 MHz GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+/HSPA+DC LTE Typy technologií O2 umožňuje výběr z více technologií mobilního přenosu dat CSD, GPRS/EDGE, UMTS, HSDPA, HSUPA, HSPA+, CDMA a LTE. Tyto technologie se navzájem liší způsobem přenosu dat a jejich využívání musí podporovat používané koncové zařízení (mobilní telefon / mobilní modem). Tabulka Typy technologií datových mobilních služeb Technologie Maximální rychlost (downlink) Maximální rychlost (uplink) CSD 14,4 kbps 14,4 kbps GPRS 53,6 kbps 26,6 kbps EDGE 236,8 kbps 236,8 kbps UMTS 384 kbps 384 kbps HSDPA 14,4 Mbps 5,7 Mbps HSPA+ 21,0 Mbps 5,7 Mbps HSPA+DC 42,0 Mbps 5,7 Mbps LTE 185,0 Mbps 55,0 Mbps CDMA rev. 0 2,0 Mbps 153 kbps CDMA rev. A 3,1 Mbps 1,8 Mbps

8 Tabulka Doba odezvy u jednotlivých technologií Technologie EDGE HSPA CDMA rev.0 CDMA rev A CSD GPRS UMTS LTE RTT 280 ms 100 ms 120 ms 100 ms Již neměříme díky SWAPu GSM technologie je v celé síti aktivní EDGE samotné GPRS již neměříme díky tomu, že v celé síti je aktivní HSPA - samotné UMTS (rel. 99) již neměříme ms GPRS GPRS (General Packet Radio Service) je služba umožňující uživatelům mobilních telefonů nebo mobilního modemu GSM přenos dat a připojení k Internetu (případně k jiným sítím). Přenosová rychlost GPRS závisí na kvalitě rádiové komunikace se základnovou stanicí a na počtu použitých TDMA kanálů (časových slotů). Teoretické maximum je 80 kbit/s (při použití 4 časových slotů). Zvýšení rychlosti přináší EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution) a další technologie jako je UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) umožňující nasazení HSPA a sítě LTE (Long Term Evolution) EDGE S EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) se můžete připojit k internetu přes svůj mobilní telefon, tablet či modem mnohem rychleji (až 4x rychleji - 236,8 kbps - oproti GPRS). Tato technologie funguje na stejném principu jako GPRS, ale nabízí několik metod a vylepšení, která umožňují dosáhnout efektivního přenosu dat a vysoké spektrální účinnosti v tomto úzkopásmovém buňkovém systému G (UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+) O2 Czech Republic a.s. provozuje datové a hlasové sítě 3. generace. UMTS nabízí: hlasové služby známé ze sítí 2. generace (GSM) datové přenosy upload / download až 42 Mbps / 2 Mbps videohovory, stahování videoklipů, aplikací, aktualizací firmwaru chytrých telefonů, atd. HSDPA/HSUPA/HSPA+ nabízí: Změnou kódování dochází ke zvýšení rychlosti pro download, v případě HSUPA také upload. Tato technologie vyžaduje podporu ze strany sítě a také podporu ze strany koncového zařízení, tedy mobilního telefonu nebo mobilního modemu (například v podobě PC Expres karty, USB modem, atd.).

9 LTE (3GPP Long Term Evolution) LTE mobilní datová komunikace 4. generace. LTE má parametry podobné internetovému připojení prostřednictvím pevné sítě: maximální rychlost stahování až 185 Mbps, rychlost odesílání až cca 55 Mbps odezva ms Výhody LTE vysoká rychlost stahování vyšší kapacita sítě, rychlejší odezva vyšší efektivita využití frekvencí příležitost pro nové služby větší počet standardizovaných frekvencí CDMA CDMA (Code Division Multiple Access) je bezdrátová datová síť založená na technologii CDMA2000 EV-DO v pásmu 450 MHz. Jedná se o mobilní datovou síť bez přenosu hlasu. Technologie CDMA se může používat v různých frekvenčních pásmech od 450 do 2100 MHz. Společnost O2 Czech Republic a.s. využívá CDMA na 450 MHz, tedy pásmu, ve kterém byla provozována analogová síť NMT. Společnost O2 Czech Republic a.s. provozuje: CDMA2000 1xEV-DO (pouze data, DO=Data Only, až do 2,0 Mbit/s nebo do 3,1 Mbit/s revize A) Výhody využívání datových služeb od O2 pokrytí mobilními daty 99,6% populace ČR (z toho 91,7 % populace jsou vysokorychlostní sítě) první operátor s kompletním pokrytím 4G LTE úseku Praha Brno dálnice D1 možnost využívat služby i v zahraničí (roaming) trvalé investice do rozvoje nejmodernějších technologií pravidelná měření pokrytí signálem na území České republiky Kvalita pokrytí signálem v ČR a spolehlivost sítě Spolehlivost sítě není vyjádřena číselným parametrem, nicméně je zajišťována na velmi vysoké úrovni, díky dohledovému centru vybavenému nejmodernější technologií sledování funkčnosti sítě a regionálním centrům údržby, které jsou schopny ve velmi krátkém čase reagovat a odstranit možné poruchy funkčnosti sítě. Rozsáhlá síť vyžaduje průběžné monitorování a operativní řízení. Proto bylo vybudováno specializované dohledové a řídící středisko. Středisko pracuje v nepřetržitém provozu a stálá pohotovostní směna centrálního pracoviště je v neustálém spojení s techniky v jednotlivých regionech. V případě poruchy je pak možné odstranit většinu závad ve velice krátkém čase. Řídící centrum je vybaveno speciální technologií (v České republice jediná) na okamžitý transport informací technikům (na počítač i mobilní telefon) - WFM, aby závada mohla být odstraněna nejpozději do 2 hodin.

10 Aktuální podrobná mapa pokrytí signálem je na webových stránkách Dodavatele. Odkaz: Tabulka Pokrytí jednotlivých typů mobilní sítě Mobilní síť Pokrytí obyvatel Pokrytí území 2G/EDGE 99,7 % 98,5 % 3G/HSPA+ 82,6 % 34.2 % 4G/LTE 94,6 % 83,0 % CDMA 92,3 % 87,4 % Volání Prvním předpokladem kvality je stupeň pokrytí daného území. Signálem sítě GSM je pokryto 99,7 % populace České republiky, což společnost O2 Czech Republic a.s. řadí na přední místo mezi nejvyspělejšími státy světa. Důraz je kladen na pokrytí ve vnitřních částech budov a jiných objektů, a na to, aby byly dodrženy všechny požadavky na jakost signálu. Kapacitu sítě představuje počet komunikačních kanálů, tzn. kolik účastníků může současně telefonovat v jeden okamžik. O2 provozuje zhruba o čtvrtinu více komunikačních kanálů než ostatní operátoři. Obrázek Pokrytí signálem pro volání

11 2.1.6 Mobilní Internet O2 nabízí ucelenou řadu služeb využívající technologie připojení k internetu GPRS, EDGE, sítě 3. generace a LTE (sítě 4. generace). Hlavním předpokladem kvality sítě je trvalá investice do modernizace sítí a rozšiřování 4G/LTE sítě. O2 má pokryto 99,7 % populace České republiky mobilními datovými službami. O2 byla první společností v ČR, která v červnu 2012 spustila komerční provoz LTE mobilní komunikace 4. generace. Díky SWAPu GSM technologie je v celé síti aktivní EDGE samotné GPRS již neměříme. GPRS / EDGE Obrázek Pokrytí signálem pro mobilní internet GPRS / EDGE

12 3G síť Obrázek Pokrytí signálem pro mobilní internet sítí 3. generace (3G) LTE síť Obrázek Pokrytí signálem pro mobilní internet LTE (4G)

13 2.1.7 Mobilní internet CDMA Samostatnou kapitolou v poskytování datových mobilních služeb je technologie CDMA. Jedná se o poskytování vysokorychlostního připojení k Internetu, kterým je pokryto 92,3 % populace České republiky. Obrázek Pokrytí signálem pro mobilní internet CDMA

14 2.1.8 Kvalitativní parametry sítě (hodnoty CBR a CDR) Společnost O2 Czech Republic a.s. prohlašuje, že hodnoty uvedené v této kapitole byly zjištěny z měření, které bylo provedeno na základě metody Drive test (měření v jedoucím vozidle měření je statisticky správnější než měření stacionární, při kterém vychází naměřené hodnoty lepší, než je skutečnost). Uvedené hodnoty jsou průměrem z výsledků měření uskutečněných v daný měsíc na území ČR. CBR/CSFR hodnota udává % počet neúspěšných pokusů o uskutečnění hovoru (% nespojených hovorů). Dodavatel má v licenci danou maximální hodnotu CBR 3 %, ve skutečnosti se hodnota pohybuje v rozmezí 0,0 1,0 % (podle lokality). CDR hodnota vyjadřuje podíl spadlých (přerušených) hovorů z celkového počtu úspěšně navázaných hovorů. Dodavatel má v licenci danou maximální hodnotu CDR 3 %, ve skutečnosti se hodnota pohybuje pod 0,5 %. Tabulka Kvalitativní parametry sítě (hodnoty CBR (CSFR) a CDR) Měsíc Hodnota CBR (CSFR) 2G+3G (Dual) Hodnota CDR 2G+3G (Dual) 6/15 0,6 % 0,9 % 7/15 0,7 % 0,5 % 8/15 0,8 % 0,3 % 9/15 1,0 % 0,5 % 10/15 0,9 % 0,7 % 11/15 0,4 % 0,1 % 12/15 0,5 % 0,5 % 1/16 0,5 % 0,1 % 2/16 0,5 % 0,8 % 3/16 0,9 % 0,3 % 4/16 0,7 % 0,3 % 5/16 0,8 % 0,5 % 6/16 0,8 % 0,3 % 7/16 0,7 % 0,1 % 8/16 0,6 % 0,2 %

15 2.1.9 Management jakosti Dodavatel je držitelem certifikátů systému managementu dle EN ISO 9001:2008, systému environmentálního managementu dle EN ISO 14001:2004, systému managementu dle OHSAS 18001:2007 a systému managementu dle ISO/IEC 27001:2005 pro vývoj, prodej a poskytování komunikačních informačních služeb a komplexních zákaznických řešení včetně služeb s přidanou hodnotou, zřizování a provozování veřejných komunikačních sítí a měření jejich parametrů, vydaných společností TÜV NORD CERT GmbH. Na výše vyjmenované certifikáty navazují vnitřní procesy, které zabezpečují udržení vysoké kvality technologií mobilních sítí a umožňují další zlepšování. Z provozního hlediska je každý prvek v mobilní síti ohodnocen svojí důležitostí a podle této kvalifikace jsou nastaveny reakční doby k odstranění daného typu poruchy. Geografické rozložení pracovníků odpovědných za provoz mobilních sítí koresponduje s požadavky na splnění vnitřně nastavených SLA. Z hlediska příjmu technické reklamace od zákazníků jsou definovány postupy pro předávání kompetentním složkám. Přijetí požadavku primárně provádí zákaznické centrum (CA linka), které přes trouble ticket aplikaci předává požadavek na oddělení technické podpory. Podle typu požadavku dojde k jeho vyřešení a zpětné informaci na zadavatele nebo k další eskalaci přes dohledové centrum sítě na provozní oddělení. V následném kroku může být požadavek řešen v přímém kontaktu s jeho iniciátorem do jeho vyřešení a uzavření Měření kvality sítě Provádí se end to end QoS měření GSM/GPRS/EDGE, CDMA, 3G a LTE sítí z pohledu zákazníka, na jehož výstupu jsou nejčastěji parametry CSFR, CDR, TVQ, UDT, DTFR, RASFR. Měřením jsou aktivně vyhledána problémová místa a oblasti podpora RF (rádiového plánování) a optimalizace sítě. Dodavatel také provádí pravidelné porovnání s konkurencí.

16 3. Podniková síť (VPN) Dodavatel zabezpečí podnikovou síť (VPN) prostřednictvím služby O2 Team Combi ve variantě Nonstop (volání zdarma v rámci VPN), která bude splňovat následující požadavky zadavatele na tuto službu: systém přístupových práv a profilů v rámci služeb; umožní nastavovat restrikce pro odchozí i příchozí hovory pro definované skupiny uživatelů nebo konkrétní telefon čísla ve VPN; umožní delegovat správu (administraci) vybraných, zadavatelem definovaných částí VPN na různé administrátory - centrální správa přístupových práv s možností vytvoření hierarchické struktury, dle vlastního uvážení může dodavatel předložit v rámci své nabídky jednotný číslovací plán v rámci zadavatele; při jeho využití je nezbytná bezplatná možnost přesměrování volání starých čísel na nově přidělená, a to po dobu min. 12 měsíců od data zahájení poskytování služeb - předpokládá se ovšem přechod současných čísel k vybranému operátorovi, který bude realizován bezplatně v termínu do 30 dnů od data podpisu smlouvy oběma smluvními stranami; za volání v rámci podnikové sítě nebudou účtovány poplatky za volání. Dodavatel v následující kapitole předkládá popis VPN 3.1 Popis VPN (služba O2 Team Combi) Funkcionalita podnikové sítě VPN možnost systému přístupových práv a profilů, možnost rozlišení soukromých a služebních hovorů (mobilní část), možnost tvorby virtuálních členů (mobilní část), možnost vytvoření kombinované podnikové sítě tvořené mobilními telefony i pevnými pobočkovými (pracovními stanicemi uživatele), možnost přidělení zkrácených voleb (mobilní část), možnost nastavení restrikcí (mobilní část), možnost vytvoření skupin s možností odlišení nákladů (mobilní část). Použití služby snížení nákladů díky výhodným tarifům pro volání uvnitř sítě vytvoření skupin zaměstnanců podle jejich požadavků na komunikaci stanovení pravidel pro používání mobilních telefonů řízení nákladů za provoz mobilních telefonů prostřednictvím odděleného účtování soukromých a služebních hovorů Výhody služby efektivní vnitropodniková komunikace úspora finančních prostředků za hovorné

17 účinné nástroje pro optimalizaci pravidel volání zvýhodněná nabídka služeb a tarifů Funkčnost O2 Team Combi v roamingu Plná funkčnost doplňkových funkcionalit služby O2 Team Combi je zaručena pouze v síti O2, nikoli v roamingu. V případě, že je Mobilní člen O2 Team Combi v roamingu, bude funkční pouze: Omezení příchozích hovorů v roamingu VPN Hunting Zařazení čísel do VPN v rámci sužby O2 Team Combi V rámci služby O2 Team Combi je možné definovat několik oblastí využití/zařazení jednotlivých čísel do VPN. Mobilní člen Firemní mobilní telefony (popř. celého holdingu, vyjma předplacených karet) s VPN tarifem Fixní člen Firemní pevné linky (popř. celého holdingu) s VPN tarifem Pasivní člen Firemní fixní nebo mobilní číslo (popř. celého holdingu) bez nastaveného VPN tarifu. V rámci jedné VPN lze nastavit max. 10 čísel jako pasivní člen. Obrázek Schéma O2 Team Combi Cíle VPN mimo firemní čísla Skupina Team Pevná Team Pevná je skupina zákazníkem definovaných libovolných pevných čísel v rámci ČR (mimo firemních pevných čísel). Při volání na čísla v této skupině se uplatňuje zvýhodněná sazba jako při volání na skupinu vlastních členů.

18 Lze aktivovat pouze k Mobilní VPN Skupina Team Mobil Team Mobil je zákazníkem definovaná skupina až 10 mobilních čísel od O2 (včetně předplacených služeb, mimo firemních Mobilních čísel). Při volání na čísla v této skupině se uplatňuje zvýhodněná sazba jako při volání na skupinu vlastních členů Cenové schéma volání v rámci VPN Obrázek Směry se zvýhodněným voláním Mobilní VPN Mobilní čísla s tarifem VPN volají na všechna mobilní i fixní čísla v rámci VPN za nulové (varianta Nonstop) poplatky. Všechna čísla pro daného zákazníka jsou zařazena do jedné VPN.

19 Obrázek Mobilní VPN Možnosti nastavení VPN Přístupová práva ve 4 uživatelských úrovních Ne každý zaměstnanec musí využívat všech práv volání ze svého mobilního telefonu. S tímto nástrojem lze firemní telefony rozdělit do 4 úrovní: úroveň 1 - odchozí hovory v rámci skupiny, příchozí hovory pouze od členů skupiny úroveň 2 - odchozí hovory i mimo skupinu, příchozí hovory pouze od členů skupiny úroveň 3 - odchozí hovory pouze v rámci skupiny, příchozí hovory i mimo skupinu úroveň 4 - uživatel může volat i přijímat hovory neomezeně Zkrácený číslovací plán Tento nástroj umožňuje volat zkrácenými čísly mezi jednotlivými členy sítě tak, jak je tomu u klasických pobočkových ústředen. Systém automaticky rozpoznává krátká i dlouhá telefonní čísla členů VPN, čímž umožňuje jejich volbu v obou tvarech.

20 Označování speciálních hovorů (Soukromé volání, Vynucený služební hovor, ) Tuto funkci poskytujeme na základě požadavků zákazníků, kteří chtěli mít možnost sledovat náklady za hovory v rámci jednotlivých firemních projektů. Vložíte-li před volané číslo předčíslí *0* až *9*, hovory se od sebe navzájem odliší a bude mnohem snazší zjistit náklady. Obrázek Označování hovorů Příklad použití: Soukromé volání *0* Pomocí předčíslí *0* lze prolomit nastavená omezení a umožnit uživateli volat kamkoliv. Takto vedené hovory jsou pak na faktuře označeny jako soukromé a mohou být strženy ze mzdy. Vynucený služební hovor *1* Tuto funkci je možné využít například v situaci, kdy bude zaměstnanec nucen učinit hovor, který mu kvůli omezení nebyl povolen. Tento hovor pak nahlásí svému nadřízenému, který rozhodne, zda jej uzná jako služební či nikoli. Tyto speciální hovory jsou vždy označeny na faktuře. Práva na volání na úrovni skupin omezení volání do jiných skupin omezení volání do definovaných číselných rozsahů omezení volání na směry a čísla omezení volání do zahraničí omezení příchozích hovorů v roamingu časová omezení Členění O2 Team na profily/třídy Umožňuje rozdělit jednotlivé členy VPN do podskupin s definovanými profily/třídy, což zjednodušuje administraci systému, jelikož většinou existuje více členů se stejnými požadavky na úroveň přístupových práv.

21 Rozšířená tvorba přístupových práv Následující tři nástroje rozšiřují možnost úpravy přístupových práv pro členy, jež mají možnost volat mimo skupinu: Zakázaná čísla a směry - omezuje přístup na definovaný směr či číslo (např. mezinárodní hovory do vybraných zemí) Povolené číslo a směr - je výjimkou v zakázaných směrech. Vzájemný vztah mezi profily - stanovuje přístupová práva mezi jednotlivými profily. VPN Hunting VPN Hunting nabízí možnost nastavení postupného přesměrování hovorů v případě nedostupnosti mobilního telefonu na 2 až 9 mobilních čísel v řadě (tzv. hunting list). Případem nedostupnosti jsou míněny následující situace: Když jste mimo signál či máte vypnutý telefon Když nezvedáte telefon po 30 sekundách Když právě hovoříte Přesměrovávání příchozího hovoru probíhá do té doby, než je volání přijato nebo než je vyčerpán celý seznam telefonních čísel (hunting list). Na hunting listu mohou být pouze česká telefonní čísla. Jako poslední v řadě čísel pro přesměrování doporučujeme nastavit hlasovou schránku. VPN Hunting se nastavuje na úrovni telefonního čísla. Při využití služby VPN Hunting je zpoplatněn spojený hovor (uskutečněné přesměrování) dle tarifu. Případná zvýhodněná sazba se uplatňuje. Službu VPN Hunting není možné používat společně se službami: Podmíněné přesměrování Zmeškané hovory Signalizace příchozího hovoru (tzv. Call Waiting) pokud je tato služba aktivována, nedojde k přesměrování pro případ Když právě hovoříte

22 4. Roaming hovory a datová spojení v zahraničí a mezinárodní volání z ČR Dodavatel poskytne služby hlasového a datového roamingu a mezinárodního volání za alespoň standardních technických podmínek, za kterých poskytuje tyto služby třetím subjektům. Služby hlasového a datového roamingu a mezinárodního volání zahrnují státy EU, státy mimo EU a ostatní státy světa s vybudovanou infrastrukturou pro poskytování hlasových a datových služeb. Rozdělení zemí do zón EU, mimo EU (zbytek Evropy) a ostatní země světa: EU Zbytek Evropy Ostatní Azory (Portugalsko), Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Francouzská Guyana, Gibraltar (Velká Británie), Guadeloupe (Francie), Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kanárské ostrovy (Španělsko), Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Madeira (Portugalsko), Maďarsko, Malta, Martinik (Francie), Německo, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Réunion (Francie), Rumunsko, Řecko, San Marino, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Vatikán (Itálie), Velká Británie Albánie, Andorra, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Faerské ostrovy, Guernsey, Jersey, Kosovo, Makedonie, Man, Moldavsko, Monako, Severní Kypr (Turecko), Srbsko, Švýcarsko, Turecko, Ukrajina Všechny zbývající země, provoz na lodích a v letadlech. Dodavatel uvádí ceny za hlasové spojení, datové spojení, SMS a MMS u jednotlivých zón v kapitole 4 nabídky a v příloze č.3 této smlouvy. Dodavatel předkládá v následující tabulce seznam všech aktuálních roamingových partnerů: Země Operátor GSM UMTS/3G GPRS LTE Afghanistan MTN Afghanistan TDCA (Roshan) Angola Unitel Albania AMC Albania Eagle Mobile 1 Albania Vodafone 1 Andorra Mobiland (STA) Netherlands Antilles Telcell 1 UAE Du UAE Etisalat 1 1 UAE Thuraya 1 UAE SATELLITE - Thuraya Satellite Communications 1 Argentina Claro Argentina Nextel - Iden network 1 Argentina Telefónica Móviles Armenia ArmenTel Armenia K Telecom (Vivacell) 1 Armenia Karabakh Telecom 1 Armenia Orange Australia Optus Australia Telstra Australia Vodafone Austria Drei Austria T-Mobile Austria A1 (Mobilkom) merged with H3G Austria (AUTON) Azerbaijan Azercell 1 1 Azerbaijan Azerfon Azerbaijan Bakcell Burundi U-Com (Telecel) 1 Belgium BASE (KPN) Belgium Orange Belgium NV/SA (Mobistar) Belgium Proximus (Belgacom)

23 Benin MTN 1 Bangladesh GrameenPhone Bulgaria MobilTEL Bulgaria Telenor Bulgaria BTC Mobile (Vivacom) Bahrain Batelco Bahrain Zain (MTC Vodafone) Bahrain Viva 1 Bahamas BTC Bosnia and Herzegovina PE Croatian Bosnia and Herzegovina m:tel 1 1 Bosnia and Herzegovina BH Telecom 1 1 Belarus MTS Belarus Velcom (MDC) USA At&T 1 1 Bermuda Bermuda Digital Communications Ltd. 1 Bermuda Bermuda Digital Communications Ltd. (M3 Wireless) 1 Bolivia Neuvatel Brazil Brasil Telecom Brazil Claro Brazil TIM - Centro Sul Brazil Nextel - Iden network 1 Brazil TIM - Rio Brazil TIM - Sao Paulo Brazil Vivo Telefonica Brazil Oi 1 Brazil Vivo Telefonica Brazil Vivo Telefonica Brazil Vivo Telefonica Botswana Mascom 1 Botswana Orange 1 Canada Bell Mobility Canada Rogers Wireless Canada Telus Ivory Coast Moov 1 Ivory Coast MTN 1 1 Cameroon MTN 1 Congo (DRC) Celtel Congo RDC 1 Congo (DRC) Vodacom 1 Congo Airtel (Celtel) 1 Colombia Comcel 1 1 Colombia Telefónica Móviles Cape Verde CV Movil Cape Verde Unitel T Costa Rica I.C.E Costa Rica Telefonica Cuba Etecsa 1 Cyprus CYTA Cyprus Primetel 1 1 Cyprus Areeba (MTN) Germany T-Mobile Germany Vodafone Germany E-Plus Germany O Denmark Telenor (Sonofon) Denmark Hi3G Denmark Telia Danmark Denmark TDC Mobile Dominican Republic Altice Hispaniola (Orange Dominicana) Dominican Republic Trilogy Dominicana 1 1 Algeria ATM Mobilis Algeria Optimum Telecom (Djezzy) 1 1

24 Algeria Wataniya Telecom 1 Ecuador Telefónica Móviles Ecuador Conecel 1 Egypt Orange Egypt (MobiNil) Egypt Etisalat Egypt Vodafone Egypt Telecommunications Spain Vodafone 1 1 Spain Orange Spain Telefonica Spain Xfera (Yoigo) Estonia EMT Estonia Tele Estonia Elisa Ethiopia ETC 1 Finland DNA Finland Aland Mobiltelefon AB Finland Elisa Finland Telia Sonera Fiji Digicel France Orange Monaco Orange France SFR Monaco SFR France Bouygues Telecom Monaco Bouygues Telecom French Guyana DIGICEL Antilles Française Guyane 1 Martinique DIGICEL Antilles Française Guyane 1 Guadeloupe DIGICEL Antilles Française Guyane 1 France Free Mobile French Polynesia Vini (Tikiphone) 1 Faroe Islands Faroese Telecom Gabon Airtel Guernsey Airtel Jersey 1 Jersey Airtel Jersey 1 UK O Guernsey Sure (Cable & Wireless Guernsey) Isle of Man Sure (Cable & Wireless Isle of Man) Jersey Sure (Cable & Wireless Jersey) UK H3G Jersey JT (Jersey Telecom) UK Everything Everywhere (T-Mobile) Isle of Man Manx Telecom UK Everything Everywhere (Orange) UK Vodafone Georgia Geocell 1 Georgia Magticom 1 1 Georgia Mobitel 1 1 Ghana Vodafone 1 Ghana MTN 1 1 Ghana Airtel Ghana Gibraltar Gibtel French Guyana Orange Caraibe Guadeloupe Orange Caraibe Martinique Orange Caraibe Saint Barthelemy Orange Caraibe Saint Martin Orange Caraibe Gambia Africell 1 Greece Cosmote Greece Vodafone Greece Wind Greenland TELE Greenland Guatemala Telefónica Móviles Guam Pacific Docomo 1 Guyana Digicel 1 Hong Kong Hutchison - 3G 1 Hong Kong Hutchison Hong Kong HKT Hong Kong SmarTone 1 1 1

25 Macau SmarTone Hong Kong CSL Limited Honduras Claro Croatia T-Mobile Croatia Tele Croatia Vipnet Hungary Telenor (Pannon) Hungary T-Mobile Hungary Vodafone Switzerland Swisscom Liechtenstein Telecom FL (Swisscom) Switzerland Sunrise Switzerland OnAir 1 1 Switzerland Salt (Orange) Chile Entel PCS 1 1 Chile Telefónica Móviles China China Mobile 1 1 China China Unicom Indonesia Excelcomindo Indonesia Indosat IDNSL Indonesia Telkomsel India Idea, Andhra Pradesh 1 1 India Bharti Televentures - MUMBAI India Bharti Televentures - MAHARASHTRA & GOA 1 1 India Bharti, Gujarat 1 1 India Bharti Televentures - TAMILNADU India Bharti, Haryana 1 1 India Bharti Televentures - UTTAR PARDESH WEST 1 1 India Bharti, Kerala 1 1 India Bharti Televentures - MADHYA PARDESH 1 1 India Bharti, Punjab 1 1 India Aircel, Tamil Nadu 1 India Bharti Televentures - DELHI India Loop Mobile 1 1 India IDEA Gujarat India Vodafone - Kerala 1 India Bharti Televentures - HIMACHAL PRADESH 1 1 India Vodafone - Maharashtra&Goa 1 India IDEA - Maharashtra and Goa India Vodafone - Tamil Nadu 1 India Vodafone - Kolkata 1 India MTNL Delhi 1 India Vodafone - Delhi 1 India IDEA, Haryana India IDEA, Kerala India IDEA, Uttar Pradesh West India Vodafone - Gujarat 1 India Bharti - Rajasthan India Vodafone 1 India IDEA, Bihar 1 1 India IDEA, Delhi India IDEA, North East 1 India IDEA, Himachal Pradesh India IDEA, Jammu&Kashmir 1 India IDEA, Kolkata India IDEA, Mumbai 1 1 India IDEA, Orissa 1 1 India IDEA, Rajasthan 1 1 India IDEA, Tamil Nadu 1 1 India IDEA, Uttar Pradesh East India IDEA, West Bengal 1 1 India Bharti Televentures - KARNATAKA India Bharti Televentures - ANDHRA PRADESH 1 1 India MTNL Mumbai 1 India IDEA, Madhya Pradesh 1 1 1

26 India Bharti Televentures - KOLKATA 1 1 India Aircel, Chennai 1 India Bharti Televentures - CHENNAI India IDEA Karnataka 1 1 India IDEA - Punjab (Spice Communications) 1 1 India BSNL 1 Ireland Three Ireland Services (O2 - merged with H3G (IRLH3) Ireland Vodafone Ireland 1 1 Ireland H3G Ireland Meteor Iran MCI 1 Iraq Asia Cell 1 1 Iraq Zain Iceland Nova Iceland Síminn 1 Iceland Siminn 1 1 Iceland MARITIME - Síminn 1 Iceland Vodafone 1 Iceland Viking Wireless 1 1 Israel Partner Telecom. Company - Orange Israel Cellcom Israel Mirs Communications (Nextel) 1 Israel Pelephone Italy TIM 1 1 Italy H3G San Marino H3G Vatican H3G Italy Vodafone San Marino Vodafone Vatican Vodafone Italy TIM Italia (Telecom) San Marino TIM Italia Vatican TIM Italia Italy MARITIME - TIM (Telecom) 1 Italy WIND San Marino WIND Vatican WIND Anguilla Digicel Jamaica Antigua and Barbuda Digicel Jamaica Aruba Digicel Jamaica Barbados PENDING Bermuda Digicel Jamaica British Virgin Islands Digicel Jamaica Cayman Islands Digicel Jamaica Dominica Digicel Jamaica Grenada Digicel Jamaica Haiti Digicel Jamaica Jamaica Digicel Jamaica Saint Kitts and Nevis Digicel Jamaica Saint Lucia Digicel Jamaica Saint Vincent and the Grenadines Digicel Jamaica Curacao Digicel Jamaica Jordan Zain (Fastlink) Jordan Orange (Mobilecom) Japan NTT Japan SoftBank Mobile (Vodafone) Kazakhstan Kartel (Beeline-Vimpelcom) Kazakhstan K Cell Kenya Airtel Kenya Safaricom Kyrgyzstan Sky Mobile (Bitel Limited) 1 Kyrgyzstan NUR Telecom 1 Cambodia CamGSM 1

27 South Korea KT 1 South Korea SK Telecom Kuwait KTC (VIVA) Kuwait Ooredoo (Wataniya) Laos Vimpelcom Lebanon Alfa (MIC 1) Lebanon MTC-Touch (MIC 2) Liberia Cellcom Libya Al Madar 1 Libya Libyana Mobile Phone 1 Liechtenstein Telecom (Mobilkom) Liechtenstein Tango Liechtenstein 1 1 Liechtenstein Salt (Orange) 1 Sri Lanka Mobitel Sri Lanka Etisalat 1 Sri Lanka Dialog Lithuania Tele Lithuania Bité Lithuania Omnitel Luxembourg POST (P&T) Luxembourg Luxembourg TANGO Luxembourg Orange (VOXmobile) Latvia Tele Latvia Bite Latvia LMT Macau CTM 1 Macau Hutchison 1 1 Morocco Maroc Telecom "IAM" Morocco WANA Morocco Medi Telecom Monaco Monaco Telecom Moldova Moldcell 1 Moldova Orange (Voxtel) Madagascar Airtel (Zain) Maldives Dhiraagu Maldives Ooredoo (Wataniya) Mexico Telefónica Móviles Mexico Nextel - Iden network 1 Mexico Telcel Macedonia One Macedonia T-Mobile Macedonia VIP Operator 1 1 Mali Orange (Ikatel) Malta Go Malta Vodafone 1 Malta Melita Malta Vodafone Malta MARITIME - Vodafone 1 Malta MARITIME - Vodafone 1 Myanmar Ooredoo Myanmar 1 Montenegro m:tel Montenegro Telenor Montenegro T-Mobile Mongolia MobiCom Mongolia Unitel Mozambique Mocambique Cellular 1 Mauritius Orange (Cellplus) Mauritius Emtel Mauritius MTML Malaysia MAXIS Malaysia Celcom 1 Malaysia Digi Namibia MTC 1 Niger Zain 1 Nigeria Zain(Airtel) Nigeria Glo Mobile 1 Nicaragua Claro (Enitel) 1 Nicaragua Telefónica Móviles 1 1 1

28 Netherlands Vodafone Netherlands T-Mobile Netherlands KPN Norway Aeromobile 1 1 Norway MARITIME - MCP 1 1 Norway Telia Norge (NetCom) Norway Network Norway 1 Norway Telenor Mobil Nepal Ncell New Zealand Vodafone 1 New Zealand Two Degrees Mobile Ltd. 1 1 Oman Oman Mobile Oman Nawras Pakistan Mobilink Pakistan Telenor 1 Pakistan Warid Telecom 1 1 Panama Cable & Wireless 1 Panama Telefónica Móviles Peru Telefónica Móviles Peru Claro 1 Philippines Digitel 1 Philippines Globe Telecom Philippines Nextel - Iden network (their network opened only) 1 Philippines Smart 1 1 Poland T-Mobile (Era) Poland Orange (Centertel) Poland Plus (Polkomtel) Poland P Puerto Rico Claro Portugal NOS Comunicações (Optimus ) Portugal Vodafone Portugal MEO (TMN) Paraguay Claro (AMX) 1 Palestine Paltel (Jawwal) 1 Qatar Vodafone Qatar Ooredoo (Qtel) Mayotte Orange Reunion 1 Reunion Orange Reunion 1 Romania RCS & RDS Romania Telekom (Cosmote) Romania Vodafone Romania Orange Russia PJSC Mobile TeleSystems (MTS) Russia NCC 1 Russia JSC Mobicom Volga (PJSC Smarts (Zao Smarts)) 1 Russia Uralsvyazinform, "Utel" 1 1 Russia VimpelCom (Beeline) Russia MegaFon Russia ETK (Siberian Cell. Systems) 1 Russia Tele Russia Uralsvyazinform, "Utel" 1 1 Rwanda Tigo UK SATELLITE - Inmarsat 1 USA SATELLITE - Iridium 1 USA SATELLITE - Globalstar 1 - SATELLITE - ACeS International Limited - AIL 1 USA T-mobile 1 Saudi Arabia Saudi Telecom Company-Al Jawall Saudi Arabia Etihad Etisalat Company (Mobily) Saudi Arabia Zain Sudan MTN (Areeba) 1 Senegal Sentel 1 Singapore SingTel Mobile Singapore Starhub Singapore SingTel Mobile 1 1 1

29 Isle of Man Manx Telecom 1 Sierra Leone Airtel 1 El Salvador CTE El Salvador Telefónica Móviles San Marino SMT 1 Serbia VIP Mobile Sudan Zain SD (Mobitel) Slovakia Slovak Telekom (T-Mobile) Slovakia Orange Slovakia O Slovenia Mobitel Telecom Slovenia Si.Mobil Vodafone Slovenia Telemach Mobil d.o.o. (Tusmobil) Sweden Telenor (Vodafone) Sweden Hi3G Sweden Tele Sweden TeliaSonera Seychelles Airtel Seychelles Cable & Wireless 1 Syria Syriatel 1 Syria MTN 1 Chad Zain (Airtel, Celtel) 1 Thailand Real Future - TrueMove (Orange) Thailand AIS (second tadig AWN) Thailand TAC Tajikistan Indigo - North 1 1 Tajikistan Tacom (Beeline) 1 1 Tajikistan Indigo - South Turkmenistan TM CELL 1 Tonga Digicel 1 Trinidad and Tobago TSTT 1 Tunisia Orange Tunisia Ooredoo (Tunisiana, Orascom Telecom) Tunisia Tunisie Telecom Turkey Türk Telekom (Avea) Turkey Turkcell Turkey Vodafone (Telsim) Taiwan Far Eastone - 900/ Taiwan Chunghwa Taiwan Taiwan Mobile 1 Taiwan T Star Telecom (Vibo) 1 Zanzibar Airtel Tanzania Airtel Uganda Airtel 1 Uganda MTN 1 Ukraine Lifecell LLC (Astelit) Ukraine Kyivstar Ukraine Vodafone Ukraine (MTS) Ukraine Ukrtelecom (Utel) 1 1 Uruguay CTI 1 Uruguay Telefónica Móviles USA CBW 1 1 Puerto Rico AT&T USA AT&T US Virgin Islands AT&T British Virgin Islands AT&T USA T-Mobile Uzbekistan Ucell (Coscom) Uzbekistan Uzdunrobita 1 Uzbekistan Unitel LLC (Beeline) Venezuela Digitel 1 Venezuela Movistar (Telefonica, Telcel) British Virgin Islands CCT Vietnam Gtel Mobile 1 1 Vietnam Mobifone (VMS ) 1 1 1

30 Vietnam VNPT International (Vinaphone) 1 1 Vietnam Viettel Vanuatu Digicel Yemen SabaFon 1 Yemen MTN 1 Serbia Telenor Serbia Telekom Srbia South Africa Cell C 1 South Africa MTN South Africa Vodacom Zambia Airtel (Zain) 1 Zimbabwe Net.One 1 Zimbabwe Telecel 1

31 5. Zákaznická podpora Dodavatel v rámci plnění veřejné zakázky zabezpečí poskytování nepřetržité zákaznické podpory (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) pro určené kontaktní osoby zadavatele. Dodavatel předkládá popis zákaznické podpory včetně postupu v případě reklamací: 5.1 Popis zákaznické podpory Dodavatel poskytne operátorské služby (asistenční linky) pro správu mobilní telefonie bezplatně, bez ohledu na délku i četnost spojení, za podmínek kontaktování zákaznických center na určená čísla. Zákaznickou podporu primárně poskytuje obchodní zástupce a dedikovaná zákaznická linka pro firmy a veřejnou správu. Dále to jsou technické složky pro řešení nových požadavků a reklamací, které mají interně nadefinované vazby na oddělení dohledu, provozu a plánování sítě. V rámci nabídky předkládá Dodavatel řešení zákaznické podpory fungující v režimu 24x7x365. Objednání a nákup nových zařízení (mobilních telefonů, modemů, příslušenství, SIM apod.) probíhá přes samoobslužný portá Zákaznickou podporu Dodavatel dělí do několika úrovní Account Manager prodeje Zajišťuje celou řadu nadstandardních služeb, jako jsou: příprava a uzavření smlouvy osobní jednání návrh řešení podle požadavků doporučení optimálních služeb řešení reklamací zřizování, změny nebo rušení služeb podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně vyúčtování informace a odborné konzultace k poskytovaným službám Zákaznická linka pro firmy a veřejnou správu Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, u či faxu. Pracovníci této linky jsou nápomocni při:

32 individuálních požadavcích, s doporučením nejvhodnějšího řešení pro zákazníka podávání základních informací o produktech a službách příjem požadavků a jejich předání příslušnému obchodnímu zástupci aktivaci, deaktivaci a změnách mobilních služeb (blokace a odblokování SIM karty, aktivace / deaktivace roamingu) objednávání zboží řešení poruch podávání reklamací Termíny pro vyřízení požadavků: telefonické požadavky k jednotlivým tel. číslům jsou vyřízeny tentýž den, max. do 24 hod. Požadavky týkající se 10ti a více čísel najednou, jsou vyřízeny, pokud se nevyskytnou technické potíže, do 48 hod. na vyřízení písemného požadavku má dodavatel dle Všeobecných podmínek 5 pracovních dní Reklamace: na vyřízení reklamace má dodavatel standardně 30 dní. V případě technické náročnosti se lhůta může prodloužit až na 60 dní Značkové prodejny Počet značkových prodejen na území ČR: 143 Celkový počet obchodních partnerů: 8 řešení reklamací nákup HW Kompletní seznam je uveden na internetovýc Portál Společnost O2 Czech Republic a.s. nabízí svým zákazníkům elektronický portál ze zabezpečeného prostředí internetu, prostřednictvím kterého si mohou jeho uživatelé pohodlně a on-line zajistit: objednávku HW vybavení s dodáním NBD (next business day) případně s možností express dodávky do 4 hod za příplatek (nyní v Praze, a vybraných krajských městech). Široký výběr způsobů dopravy od osobního odběru přes kurýrní služby po Českou poštu a výdejní místa po celé ČR. Možnost výběru způsobu platební metody vč. Online plateb. čerpání přiděleného HW budgetu (jehož individuální výše, struktura a podmínky čerpání jsou stanoveny konkrétní Rámcovou dohodou) objednávání nových SIM a jejího nastavení veškeré informace o objednávce včetně její historie online reklamace HW zakoupeného u společnosti O2 Czech Republic a.s. přímo v prostředí portálu a navíc doprava zdarma přímo do firmy. Zdarma je taktéž možnost zápůjčky telefonu na prodejně, kde lze reklamovaný HW donést osobně. přístup k nejširšímu portfoliu telefonů a zařízení na našem trhu

33 přístup k široké škále příslušenství a služeb, které lze objednat se SIM kartou nebo telefonem Prostřednictvím tohoto portálu tak přináší O2 svým zákazníkům zejména: online nástroj pro správu firemního HW veškeré historické objednávky a transakce na jednom místě kompletní informace o HW bance, o její celkové výši, detailech čerpání, rezervaci a aktuálním zůstatku online řízení podaných reklamací podpora na zákaznické lince *77 v režimu 24/7 akční nabídky a množstevní slevy na vybraný HW jednotný záruční a pozáruční servis. Záruční doba 24 měsíců na veškerý sortiment. Informace o možnostech při výběru telefonů či jiných zařízení nebo možnostech jejich doručení vám poskytnou naši specialisté na Zákaznické lince. Reklamace zakoupeného HW Reklamaci zakoupeného HW je možné vyřídit online přímo u sebe v kanceláři prostřednictvím portálu řes tlačítko Reklamace v hlavním menu. Zboží pak následně odnést osobně na prodejnu O2 nebo si sjednat zdarma svoz kurýrem. Kurýr vyzvedne HW přímo v lokalitě Zadavatele a opravený ho poté přiveze zpět. Reklamovat lze zboží, které bylo zakoupeno na portálu ebo jiném prodejním místě O2. Oprava je zajištěna v autorizovaném servisu. U reklamací předaných osobně na prodejně O2 je nabídnuta zápůjčka náhradního telefonu po dobu opravy zdarma. Obrázek On-line reklamace HW prostřednictvím portálu základní menu

34 Obrázek On-line reklamace HW prostřednictvím portál etail Přístup na portál obchodního zást i lze zajistit přes linku *77 nebo prostřednictvím O Samoobslužný portál Moje O2 Moje O2 je internetovou samoobsluhou pro firemní zákazníky umístěnou na adrese Moje O2 slouží k aktivaci a změnám služeb, informaci o čerpaných datech, informaci o aktuálním nastavení SIM a info k vyúčtování tj. zabezpečený přístup k elektronickému vyúčtování včetně podrobného výpisu za mobilní a fixní služby.

35 Obrázek Úvodní obrazovka portálu O2 Moje Firma Portál svým uživatelům nabízí: integrovaný přehled vyúčtování za fixní a mobilní služby na jednom místě, možnost úhrady vyúčtování on-line přehled aktivovaných mobilních služeb a možnost on-line správy př. změnu mobilních tarifů hlasových a datových služeb z jednoho místa. Jedná se o služby jako: o Internet v mobilu a Mobilní internet o Hlasový Roaming o roamingové Datové balíčky o a jiné služby jako Spojovatelka, přesměrování hovorů (Call Forwarding), hlasová schránka (Voice Mail), O2 Machine, blokování Prémiových služeb (Premium Services - M Platba, Premium SMS, ), blokování ztracené SIM karty přehled aktivovaných fixních služeb, možnost on-line správy služeb aktivní čísla, hlasová řešení, informace o doplňkových službách přehled konfigurací služeb ICT & Data (aktivace IP adresy, PC strážce) přehled všech zadaných požadavků Customer Care zadaných přes kterýkoliv kanál (Cross Channel Ticketing) přehledně uvedené kontaktní osoby zákazníka (definovaných v rámci Moje O2) pohodlné vytváření uživatelských rolí tzn. Možnost vytvářet hierarchii uživatelů (manažer např. přidělí jen určitá vybraná práva svému podřízenému)

36 Obrázek Obrazovka Moje O2 Sekce Mobilní hlasové služby: obsahuje informace o tarifu a závazku umožňuje měnit doplňkové služby (balíčky SMS a MMS, aktivace MMS, hlasová schránka, přesměrování hovorů apod.) umožňuje blokovat SIM kartu a aktivovat/deaktivovat prémiové služby a M-platbu Sekce Roaming hlasový a datový: umožňuje měnit typ roamingu umožňuje aktivovat datové balíčky (měsíční i jednorázové) Sekce Mobilní Internet: umožňuje aktivovat / deaktivovat / změnit umožňuje vidět reálné čerpání Objemu dat Každý uživatel, který má přístup na Moje O2 má zvolenou určitou roli, opravňující k úkonům, které může na Moje O2 provádět: hlavní administrátor administrátor správce skupin koncový uživatel nejnižší oprávnění ( zaměstnanecký účet )

37 6. Převedení stávajících služeb v případě volby jiného než stávajícího operátora Dodavatel níže předkládá podrobný popis způsobu změny stávajícího poskytovatele telekomunikačních služeb. Pro případ, že se zadavatel rozhodne pro přečíslování, či pro případ nově pořizovaných SIM karet zabezpečí dodavatel přidělení uživatelsky příhodného bloku čísel z číslovacího plánu operátora. Zároveň dodavatel zabezpečí pro potřeby zadavatele 10 VIP čísel. VIP číslem" je nazýváno číslo, označující dobře zapamatovatelnou číselnou kombinaci. Jedná se například o kombinace dvou stejných trojic (XYZ XYZ), tří stejných dvojic (XY XY XY), čtyř stejných čísel v řadě (XXXXYZ), pěti stejných čísel (XXXYXX), stejného šestičíslí (XXXXXX), nebo tří stejných trojic včetně předvolby (XYZ XYZ XYZ), případně i posloupnost postupně se zvyšujících či snižujících číslic, apod. 6.1 Popis přechodu od stávajícího operátora Dodavatel zajistí přenesení současných telefonních čísel v souladu se zákonem č.127/2005 Sb. o elektronických komunikacích a změnách v platném znění. Od v souladu s opatřením č. OOP/10/ vydaném ČTÚ se tento proces zkrátil na 4 pracovní dny. Proces přenosu čísla se skládá z přesně definovaných úkonů. V případě, že není dodržena posloupnost nebo jsou k dispozici chybné údaje, musí se přenos zahájit od začátku se správnými údaji. Podání výpovědi u stávajícího poskytovatele služby, získání ČVOP a Vypořádání čísel (závazky vůči stávajícímu poskytovateli služby) Uzavření smlouvy s Dodavatelem na konkrétní čísla a služby Zavedení smlouvy do systému Dodavatele Vytvoření VPN skupiny Předání ČVOP Dodavateli Vlastní migrace Navedení tarifu Fakturace Portace čísel Přípravná fáze: Vytvoření tabulky čísel (xls), která bude obsahovat informace o přenášených číslech (čísla, služby, adresy množství informací podle dohody) + Doplnění ČVOP (číslo výpovědi opouštěného operátora) Zadavatel Určení termínu migrace (Dodavatel + Zadavatel)Doplnění ČVOP (číslo výpovědi opouštěného operátora)

38 Portace čísel vlastní migrace: Distribuce SIM karet k Zadavateli Odeslání SMS na uživatele, popř. autorizovanou osobu Zadavatele, informující o procesu migrace (připravuje Dodavatel, rozesílá Zadavatel) Vlastní portace čísel s navedením služeb proběhne v plánovaném termínu od 0:00 do 6:00 Portace čísel konečná fáze: Uživatel si sám vymění SIM kartu v mobilním telefonu (původní SIM zůstává v majetku Zadavatele) Uživatel provede restart telefonu Potvrzení úspěšnosti přechodu ukončení projektu (Dodavatel Zadavatel) Tabulka Obvyklý postup pro migraci čísel a harmonogram (jedno PAC ID) Vytvoření tabulky čísel (xls), která bude obsahovat informace o přenášených číslech (čísla, služby, adresy množství informací podle dohody) Zadavatel Zadavatel podá výpověď u stávajícího operátora, který mu vygeneruje ČVOP. Tento identifikátor Zadavatel doplní do tabulky a předá tabulku migrovaných čísel Dodavateli (může navrhnout termíny migrace) Dodavatel distribuuje na Zadavatele SIM karty. Distribuce může proběhnout na vybraná místa v regionech. Zadavatel zajistí distribuci na Koncového uživatele. Koncový uživatel má SIM kartu a zná datum, kdy proběhne přenos čísla (Zadavatel distribuuje např. hromadným em informace na Koncového uživatele) 5 Stávající mobilní operátor do 2 dnů od zadání portační objednávky potvrdí uvolnění čísel 6 Odeslání SMS na uživatele, popř. autorizovanou osobu Zadavatele, informující o procesu migrace (připravuje Dodavatel, rozesílá Zadavatel) 7 Vlastní přenos čísla mezi operátory 8 Uživatel si sám vymění SIM kartu, restartuje mobilní zařízení a funguje v síti O2 Do půlnoci funguje starý mobilní operátor Od 0:00 do 6:00 (max) SIM bez aktivních služeb Od 6:00 funguje v síti O2 9 Navedení doplňkových služeb, dle požadavků Zadavatele 10 Provoz v dodavatelově síti D0-x D0 až D0+1 Vytvoření tabulky čísel (xls), která bude obsahovat informace o přenášených číslech (čísla, služby, adresy množství informací podle dohody) Zadavatel Zadavatel podá výpověď u stávajícího operátora, který mu vygeneruje ČVOP. Tento identifikátor Zadavatel doplní do tabulky a předá tabulku migrovaných čísel Dodavateli (může navrhnout termíny migrace) D1+1 Stávající operátor ověří oprávnění a zpracování objednávky. D1+2 D1+3 D1+y Dodavatel distribuuje na Zadavatele SIM karty. Distribuce může proběhnout na vybraná místa v regionech. Zadavatel zajistí distribuci na Koncového uživatele. Koncový uživatel má SIM kartu a zná datum, kdy proběhne přenos čísla (Zadavatel distribuuje hromadným em informace na Koncového uživatele). Vlastní přenos čísla mezi operátory Uživatel si sám vymění SIM kartu a funguje v síti O2 Do půlnoci funguje starý mobilní operátor Od 0:00 do 6:00 (max) SIM bez aktivních služeb Od 6:00 funguje v síti O2 Navedení doplňkových služeb, dle požadavků Zadavatele. Provoz v dodavatelově síti.

39 Rizika Migrace čísel neprojde v těchto případech: V průběhu migrace dojde ke změně čísla V průběhu migrace dojde k odpojení čísla V průběhu migrace dojde k výměně SIM karty V průběhu migrace dojde ke krádeži SIM karty Pro číslo nejsou vypořádány závazky Zákazník neposkytne dostatečnou součinnost (podcení splnění svých úkolů v daném čase) Zpracování ve skupině jedna karta zastavuje celou skupinu Dopadem každého z těchto rizik je posunutí celého, nebo dílčího bloku harmonogramu.

40 7. Ostatní provozní potřeby uživatele Dodavatel zabezpečí všechny následující požadavky zadavatele: možnost výměny SIM karet zdarma v případě ztráty (max. 2 x ročně u každého čísla) nebo z důvodu potřeby novější verze SIM karty; možnost bezplatné flexibilní změny SIM karet ve skupinách (přechod SIM karet mezi skupinami, příchod nové SIM karty nebo odchod staré SIM karty); službu dočasné deaktivace SIM karty". Tato služba bude poskytována bezúplatně, a to vždy na základě písemné výzvy zadavatele. Doba deaktivace bude minimálně 3 měsíce, pokud ji zadavatel nebude reaktivovat dříve. Tato služba může být na jedné SIM kartě realizována i opakovaně. Služba dočasné deaktivace SIM i její následná opětná reaktivace nebude nijak zpoplatněna; služby administrace SIM karet dle následujících požadavků: i. administrace SIM karet (změny v nastavení služeb) a veškerá komunikace (hlasová, ová, faxová) bude probíhat výhradně prostřednictvím určených administrátorů služeb, za jednotlivé skupiny SIM karet (telefonních čísel), definovaných zadavatelem, ii. iii. dodávky nových SIM karet budou zabezpečeny do 2 pracovních dnů, blokování SIM karet pro odchozí provoz na žádost administrátora služeb zadavatele bude provedeno neprodleně, nejdéle však do 30-ti minut od nahlášení požadavku; možnost bezplatného snížení nebo zvýšení počtu SIM karet v jednotlivých skupinách dle aktuální provozní potřeby zadavatele; v sídle Ministerstva dopravy, nábřeží Ludvíka Svobody 1222/12, Praha 1, plné pokrytí 3G a 4G signálem se zabezpečením dostatečné kvality signálu tak, aby nedocházelo k výpadkům probíhajícího hovoru při přesunech po budově. Tento požadavek se týká prostor od 1. suterénu až po 6. patro budovy včetně; možnost přidělení pevné IP adresy. Aktivační poplatek za přidělení pevné IP adresy je zahrnut v ceně měsíčního paušálního poplatku. Cenu měsíčního paušálního poplatku uvedl dodavatel do Tabulky pro vyhodnocení, do sl. D (Příloha č. 6 výzvy) a do Tabulky nabídkové ceny, do sl. D (Příloha č. 7 výzvy) viz příloha č.3 této smlouvy.

41 8. Elektronické vyúčtování Dodavatel zabezpečí veškeré následující požadavky zadavatele na elektronické vyúčtování prostřednictvím služby Podrobný elektronický účet (PEU), který je součástí samoobslužného portálu Moje O2 : elektronické vyúčtování přístupné prostřednictvím sítě Internet, a to do 10 dnů po skončení daného zúčtovacího období; zúčtovacím obdobím je vždy od prvního dne kalendářního měsíce do posledního dne daného kalendářního měsíce; bude souhrnné za všechny SIM karty zadavatele; bude poskytováno zdarma; s detailním výpisem za jednotlivé SIM karty; detailní výpis za SIM kartu bude minimálně obsahovat následující položky: i. telefonní číslo SIM karty, ii. iii. iv. datum a čas spojení, označení typu spojení, volané číslo, v. skutečnou dobu spojení (v minutách a sekundách) nebo počet spotřebovaných jednotek (kusů SMS, kb dat), vi. účtovaná cena spojení; bude možné exportovat do formátu *.txt, *.csv, *.xml pro zpracování dat; připojení k on-line webovému portálu s elektronickým vyúčtováním bude dostupné 24/7 zabezpečeným typem komunikace (min. přes přístup k podrobným výpisům provozu jednotlivých SIM karet nejméně 2 měsíce zpětně; přidělování přístupových práv a definici rolí uživatelů a jejich pravomocí - centrální přístup k celému vyúčtování za zadavatele, dílčí přístup k jednotlivým organizačním skupinám zadavatele; možnost vytvoření jednoho generálního přístupového účtu ke službám elektronického vyúčtování, který zajistí dostupnost elektronických dat za veškeré služby. 8.1 Popis služby PEU Pro potřeby přístupu k elektronické fakturaci a podrobným vyúčtováním účtů Zadavatele prostřednictvím sítě Internet nabízí společnost O2 Czech Republic a.s. využití služby PEU - Podrobný Elektronický Účet pro mobilní telefony, který je součástí Samoobslužného portálu Moje O2. Služba elektronického vyúčtování poskytuje zákazníkům fakturu, souhrn a podrobný detail jejich měsíčního účtu v elektronické podobě. Tyto informace jsou přístupné v HTML formátu přímo na obrazovce zákazníkova webovského prohlížeče a ve formátech PDF a XML. Faktura ve formátu PDF je automaticky opatřena ověřeným elektronickým podpisem. Soubory se generují každý měsíc

42 nejpozději 10 dnů po ukončení účtovacího období. Přístup do aplikace je na zabezpečených stránkách Zpracování dat: po stažení souborů si zákazník data analyzuje buď sám pomocí vlastního software (nejčastěji MS Excel nebo napojení na vnitřní účetní systém), nebo doporučený program O2 WinPEU, který vytvořila firma Ateco a který je pro zákazníky zdarma ke stažení. O2 Czech Republic a.s. poskytne Zadavateli: zdarma elektronické vyúčtování (faktura). Celková fakturovaná částka bude ve faktuře rozčleněna do skupin (fakturačních adres), dle požadavku zadavatele. Zadavatel má k dispozici až 18 vyúčtování zpětně. Faktura či podrobný výpis v tištěné listinné (papírové) formě je dispozici pouze na vyžádání a za poplatek. zdarma podrobný výpis všech odchozích spojení na každou 1 SIM kartu v elektronické formě s tím, že podrobný výpis je k dispozici po dobu 6 měsíců (je-li zadavatelem objednán) na portále dodavatele Moje O2, ke kterému bude mít zadavatel zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě Internet. import dat o hovorech ve formátu XML (pro následné strojové zpracování) faktury ve formátu PDF včetně příloh Souhrn a Detailní výpis (pro standardizované zobrazení) softwarové řešení, jehož pomocí bude možné dále analyzovat užívanou mobilní telefonii a to s možností následujících funkcí: o třídění fakturace za mobilní telefonii dle zadavatelem definovaných uživatelských skupin (úseky, oddělení) o zpracovávat detailní výpisy hovorů pro účely statistik nejčastěji volaných čísel apod Podrobný a sumární výpis hovorů S podrobným elektronickým účtem (PEU) získá zákazník přehled o výdajích za mobilní telefony svých zaměstnanců i možnost jejich kontroly, archivace a analýzy uskutečněných hovorů. Každý měsíc po skončení účtovacího období budou pro potřebu uživatele vygenerovány tři soubory: Faktura, Souhrn a Detail. Uvedené soubory budou do deseti dnů po skončení zúčtovacího období umístěny ke stažení na zabezpečeném portále Moje O2. Přístup na tento portál budou mít pouze vybrané osoby s přístupovým certifikátem. Ten zajistí bezpečnou a jednoznačnou identifikaci osoby, která má přidělen přístup k souborům. Po stažení souborů může uživatel data sám analyzovat pomocí vlastního programového vybavení (nejčastěji MS Excel nebo napojení na vnitřní účetní systém), nebo k tomu může využít program O2 WinPEU poskytovaný zákazníkům zdarma. Výhody služby PEU přehledná kontrola hovorného přístup přes internet ke všem tarifikačním datům (zabezpečený přístup) zobrazení podrobných, sumárních a celkových faktur import dat do účetnictví vyhodnocovací program zdarma nepřetržitý přístup k PEU pro vybrané osoby možnost jednoduché analýzy

43 export tarifikačních dat (podrobných, sumárních a celkových) vlastní grafické výstupy Tabulka Porovnání podrobného a sumárního výpisu Podrobný výpis hovorů obsahuje telefonní číslo datum hovoru počáteční čas hovoru délka hovoru typ hovoru volané číslo počet jednotek původní cena účtovaná cena za hovor celková cena Sumární výpis hovorů obsahuje telefonní číslo tarif služby počet jednotek volné jednotky celková cena tarifikační data 8.2 Popis programu O2 WinPEU Vyhodnocovací program O2 WinPEU je určen pro zpracování dat o telefonních hovorech ze služby Podrobný elektronický účet (PEU). Umožňuje jednoduchým způsobem vyhodnocovat a analyzovat data o telefonních hovorech v telefonní síti O2. Data o telefonních hovorech lze ve formě tří souborů CSV získat prostřednictvím služby PEU společnosti O2 Czech Republic a.s.. Zpracování dat o hovorech programem O2 WinPEU má oproti tabulkovým procesorům (např. MS Excel) výhodu v tom, že jako jednoúčelový nástroj má právě jen ty funkce, které uživatel potřebuje pro svou práci. Uživatel tak není nucen složitě vytvářet aparát pro zpracování jako třeba v univerzálních programech typu tabulkových procesorů; veškerá jeho činnost spočívá ve výběru a zadání požadavků v programu O2 WinPEU. Základní funkce programu: snadný import zdrojových dat ze služby PEU vyhodnocení jednoho nebo více telefonů detailně nebo sumárně vytváření skupin z jednotlivých telefonů (i vyšší organizační struktury) zadání libovolného období pro vyhodnocování včetně časových výřezů přiřazení jmen uživatelů k jednotlivým telefonním číslům analýza extrémů (nejčastěji volaná čísla, nejdražší či nejdelší hovory apod.) sledování nákladových trendů rozlišení nákladů na služební a soukromé hovory filtrace na směry (místní, mezinárodní, síť O2, Roaming apod.) export výstupních sestav (formát: text, CSV, HTML, DBF, MS Excel, XML, PDF) vlastní grafické výstupy (grafy, sloupcové, kruhové, 2D, 3D) poloautomatické generování výstupních sestav a jejich rozesílání em

44 Příloha č. 2 Kontaktní informace Centrum péče o korporátní zákazníky společnosti O2 Pro zefektivnění komunikace mezi Vámi a spol. O2 v oblasti telefonního kontaktu a administrativních úkonů je Vám v rámci nadstandardní péče k dispozici specialista Centra péče o korporátní zákazníky. Základní údaje o Centru péče o korporátní zákazníky pro účastníka Rámcové dohody:

45 Příloha č. 3 Cenové ujednání O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/ Praha 4 - Michle Czech Republic zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ DIČ CZ

46 Příloha č. 7 - Tabulka nabídkové ceny Tabulka nabídkové ceny A B C E Služby spojené se SIM Skupina Položka Jednotka Národní *) Roaming do státy EU *) Roaming od státy EU Roaming státy mimo EU Volání+SMS (neomezeně/1sim) Ostatní Mobilní data mobilní sítě pevné sítě záznamová služba VPN SMS Volání zahraniční sítě Statická IP adresa MMS Dat. bal. 5 Gb Dat. bal. 20 Gb odchozí hovory příchozí hovory mobilní data 250Mb mobilní data 1Gb odchozí SMS odchozí MMS odchozí hovory příchozí hovory mobilní data 250Mb mobilní data 1Gb odchozí SMS odchozí MMS odchozí hovory příchozí hovory mobilní data 250Mb mobilní data 1Gb odchozí SMS odchozí MMS ks min ks ks ks ks min min ks ks ks ks min min ks ks ks ks min min ks ks ks ks *) Rozdělení období na základě Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2015/2120 (dále jen Nařízení ), kterým se mění nařízení (EU) č. 531/2012 o roamingu ve veřejných mobilních komunikačních sítích v Unii

47 Příloha č. 4 Výzva k podání nabídky O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/ Praha 4 - Michle Czech Republic zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ DIČ CZ

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58