PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ ZÁRUKY NA ZBOŽÍ REKLAMAČNÍ ŘÁD

Transkript

1 1 PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ ZÁRUKY NA ZBOŽÍ REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti BAUMAX ČR s.r.o., se sídlem Türkova 1272/7, Praha 4, IČ: , zapsané v o obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oodíl C, vložka K zajištění řádné informovanosti spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, jakož i k zajištění jednotného, rychlého a správného postupu při vyřizování reklamací vad zboží, vydává společnost BAUMAX ČR s.r.o., se sídlem Türkova 1272/7, Praha 4 Chodov, IČ: (dále jen baumax ), v souladu s ustanovením 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění tento reklamační řád, platný pro celou síť obchodních domů baumax v České republice. 1. Odpovědnost prodávajícího 1.1. baumax jako prodávající odpovídá kupujícímu, že jím koupená věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží má jakost a užitné vlastnosti prodávajícím, výrobcem nebo dodavatelem popisované nebo spotřebitelem očekávané na základě reklamy či údajů uváděných na obalu, že se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá a že věc je dodána v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a že zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů. 2. Záruka za jakost 2.1. baumax poskytuje spotřebiteli záruku za jakost na zboží zakoupené v jeho prodejnách na území České republiky v délce 24 měsíců, která počíná běžet od okamžiku převzetí zboží Kupujícím v souladu s kupní smlouvou Je-li ze strany baumax, výrobce nebo dodavatele baumaxu stanovena u konkrétního zboží nebo jeho části lhůta delší, zavazuje se baumax poskytnout kupujícímu záruku za jakost v této délce ( záruční doba ), jsou-li ze strany kupujícího dodrženy podmínky stanovené prodávajícím, dodavatelem výrobku nebo jeho výrobcem pro uplatnění této prodloužené záruky. baumax se zavazuje, že po dobu záruky bude zboží nebo jeho část způsobilé k použití pro sjednaný nebo obvyklý účel a že si zachová dohodnuté nebo obvyklé vlastnosti Záruka dle odst a prodloužená záruka dle odst jsou poskytovány výlučně kupujícímu, kterým je spotřebitel ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele Záruka není poskytována na koupi zboží zákazníkem pro podnikatelské účely kupujícího nebo na zboží užívané následně v rámci podnikatelské činnosti kupujícího baumax informuje své zákazníky, že veškeré jím prodávané zboží je určeno pro obvyklé využití v domácnosti či zahradě kupujícího a jako takové je zařazeno v kategorii HOBBY, nikoli v kategorii PROFI, kde dochází, resp. může docházet k nadměrnému zatížení zboží při jeho užívání.

2 Je-li v kupní smlouvě, na obalu, záručním listu nebo prohlášení o záruce uvedena různá délka záruční doby, platí doba z nich nejdelší. 3. Běh záruční doby 3.1. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí věci kupujícím. V případě koupě několika druhů zboží nebo dodání několika částí, začíná záruční doba běžet ode dne převzetí poslední dodávky zboží. 4. Práva z vadného uplatnění uplatnění záruky na zboží 4.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží zakoupeného v prodejnách baumax na území České republiky v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí Zákazník je povinen uplatnit práva ze záruky bez zbytečného odkladu poté, kdy vadu zjistil Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí Ustanovení o záruce a práv ze záruky se nepoužije a) nebyla-li práva ze záruky uplatněna včas v záruční době, tj. nejdéle 24 měsíců od převzetí věci b) u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána (netýká se akčních výrobků ani množstevních slev), c) na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, d) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo e) na vadu věci způsobené nevhodným či neodborným zacházením ze strany zákazníka či třetích osob, zacházením či obsluhou v rozporu s návodem k použití, poškozením věci nebo nesprávným zásahem, f) na vady způsobené neodbornou či nesprávnou instalací, g) na vady způsobené mechanickým poškozením nebo vnějšími vlivy a působení přírodních a povětrnostních vlivů, h) vady způsobené přepětím, elektrickým výbojem nebo zboží s poškozenou plombou, i) vyplývá-li to z povahy věci. 5. Způsob uplatnění reklamace 5.1. Kupující uplatňuje reklamaci tak, že se prokáže prodejním dokladem, případně záručním listem, byl-li na zboží vystaven a předáním zboží včetně jeho příslušenství (kabelů, návodů apod.). Neníli předání zboží možné např. z důvodu jeho trvalého spojení s budovou nebo jiným povrchem, nebo z důvodu obtížné přenositelnosti zboží sdělí kupující baumaxu, kde se zboží trvale nachází a kde je možné provést jeho prohlídku. Kupující je povinen poskytnout baumaxu nezbytnou součinnost za účelem provedení prohlídky zboží a rozhodnutí o jeho reklamaci. V případě, že kupující nedodrží dohodnutý termín pro prohlídku zboží prodávajícím nebo jím určenou osobou,

3 3 odpovídá za škodu tím baumaxu způsobenou baumax jako prodávající potvrdí spotřebiteli v písemné formě, kdy právo z vadného plnění uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požadoval, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace Podpisem reklamačního formuláře zákazník potvrzuje, že jím uvedené údaje jsou pravdivé a že je k zastižení na jím uvedeném telefonním čísle, ové adrese nebo adrese bydliště. Zákazník bude informován o vyřízení reklamace jím zvoleným způsobem, přičemž baumax neodpovídá za nedostižitelnost zákazníka na jím uvedených kontaktních místech či číslech. 6. Místo uplatnění reklamace 6.1. Kupující reklamaci uplatní v kterékoli pobočce baumax na území České republiky. V zájmu urychlení vyřízení reklamace však zákazníky žádáme, aby pokud možno uplatňovali reklamaci v té provozovně, ve které zboží zakoupili, pokud toto není nepřiměřené zejména s ohledem na vzdálenost takovéto provozovny Je-li v záručním listu nebo v jiném prodejním dokladu uvedena autorizovaná servisní opravna, která je v místě obchodního domu nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující uplatnit opravu věci v této servisní opravně. 7. Lhůty pro vyřízení reklamace 7.1. Reklamace vyřizuje vedoucí příslušného oddělení, v případě jeho nepřítomnosti jiný pověřený pracovník obchodního domu baumax, popř. reklamační technik. Příslušný pracovník rozhodne o řešení reklamace ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby, která je potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se příslušný pracovník s kupujícím nedohodne na delší lhůtě Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá Reklamace je vyřízena ve lhůtě 30 dnů tak, že zboží (nové, opravené, neopravené z důvodu zamítnuté reklamace apod.) je připraveno 30. den k vyzvednutí na prodejně, kde byla reklamace uplatněna, společně s veškerou dokumentací vztahující se k reklamačnímu řízení O vyřízení reklamace bude zákazník vyrozuměn telefonicky, prostřednictvím SMS nebo mailem, v závislosti na tom, jaký způsob komunikace s prodávajícím si zvolil při vyplnění reklamačního formuláře. Podpisem tohoto formuláře zákazník souhlasí se zvoleným způsobem jeho informování o vyřízení reklamace, přičemž to, že zákazník nereaguje na oznámení prodávajícího, jde k tíží zákazníka Zákazník se bude na výsledek reklamačního řízení současně ve lhůtě pro vyřízení reklamace sám informovat, a pokud tak neučiní, musí snášet důsledky, které pro něj z jeho nečinnosti v tomto směru vyplynou. Toto poučení podepisuje zákazník v reklamačním protokolu, čímž dává najevo svůj souhlas s tímto způsobem informování o výsledku reklamačního řízení Kupující je povinen jím reklamované zboží vyzvednout, a to ve lhůtě nejdéle do 1 měsíce, ode dne, kdy bude o výsledku reklamace vyrozuměn. V případě, že tak neučiní, je baumax oprávněn účtovat poplatek za uskladnění ve výši 15,- Kč za každý započatý den. To samé platí v případě vyzvednutí výrobku přímo ze servisu, kam byl výrobek zaslán k odbornému posouzení

4 4 reklamace. Zboží předané k reklamaci bude vydáno pouze po předložení originálu reklamačního formuláře z důvodu nezbytnosti vyznačení délky trvání reklamačního řízení a způsobu vyřízení reklamace V případě nevyzvednutí zboží do šesti měsíců ode dne vyrozumění o vyřízení reklamace, je baumax oprávněn výrobek prodat Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí baumax kupujícímu výtěžek z prodeje po odečtení ceny opravy nebo úpravy, poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na výtěžek z prodeje musí kupující uplatnit u prodávajícího nejdéle ve lhůtě 1 roku od vyrozumění, jinak toto právo zaniká Žádný z pracovníků baumax není oprávněn vyřizovat reklamace v případě, kdy kupujícím je jeho příbuzný v řadě přímé, příbuzný v řadě pobočné, manžel a jeho příbuzní v řadě přímé nebo pobočné a jiné blízké osoby. 8. Povinnosti kupujícího Kupující je povinen dodržovat podmínky pro používání výrobku a péči o něj stanovené v záručním listu nebo v návodu k použití nebo v jiných informačních materiálech a tabulích umístěných v prodejnách baumax u daného typu výrobku. Kupující nesmí porušit plomby na zboží, pokud je zboží plombováno, jinak baumax neodpovídá za případné vady výrobku. Obdobně je tomu v okamžiku, kdy došlo k zásahu kupujícího nebo třetí osoby (zejména neautorizovaného servisu) do výrobku např. s cílem provedení opravy vlastními silami, demontáže, montáže náhradních součástek, přezkoumání vady apod. 9. Způsob vyřízení reklamace 9.1. Nemá-li věc vlastnosti stanovené čl tohoto reklamačního řádu, má kupující právo, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, na bezplatné odstranění vady, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti, není-li to možné, může odstoupit od kupní smlouvy Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže Okamžitá výměna zboží nebo jeho části je podmíněná jeho fyzickým stavem na skladě baumax Při vyřizování reklamace zboží slevou se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení a možnostem dalšího užití. O slevě rozhodne oprávněný pracovník po dohodě s kupujícím. Jakmile byla na konkrétní vadu sleva poskytnuta, nelze již pro tutéž vadu zboží reklamovat.

5 5 10. Právo kupujícího na vrácení kupní ceny nebo výměnu za jiné zboží Zrušeno Závěrečná ustanovení Veškeré informace o stavu reklamačního řízení sdělí na základě čísla zakázky pracovník příjmu reklamací v prodejně, kde byla reklamace uplatněna Pokud není v tomto reklamačním řádu uvedeno výslovně jinak, řídí se reklamační řád příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem Tento reklamační řád se vztahuje na všechny koupě zboží uskutečněné spotřebiteli ve všech prodejnách baumax na území České republiky po 1. lednu Na koupě zboží uskutečněné do se vztahuje reklamační řád účinný do této doby Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. ledna BAUMAX ČR s.r.o.