Podporuje Six Sigma rozvoj IT v organizaci nebo je tomu naopak

Transkript

1 Podporuje Six Sigma rozvoj IT v organizaci nebo je tomu naopak Ing. Miroslav Kohl, CSc. INTERQUALITY, spol. s r. o. 2010, InterQuality

2 Představení INTERQUALITY, spol. s r. o. Vzdělávací a poradenská firma. Od svého vzniku spolupracujeme s klienty v oblasti rozvoje manažerských a obchodních dovedností, řízení kvality a zlepšování procesů. Díky důvěře zákazníků, jíž si velmi vážíme, se Interquality dnes řadí k vedoucím firmám ve svém oboru. Počernická 96/ Praha 10 tel.: fax: info@interquality.cz Miroslav Kohl Ing. Miroslav Kohl, CSc. je vedoucí školitel a poradce Interquality pro oblast systémů řízení kvality, Six Sigma, firemní strategie, procesního a projektového řízení, analýzy dat, a strategie firemního vzdělávání. Jako školitel nebo poradce působil v řadě významných organizací. Absolvent VŠCHT Certifikovaný Six Sigma Black Belt od ASQ Principal auditor QMS a EMS registrovaný IRCA Člen PMI, USA 2010, InterQuality 2

3 Co je Six Sigma Strukturovaný a vysoce kvantitativně založený přístup často využívající pokročilé statistické nástroje ke zlepšování kvality procesů a produktů prostřednictvím týmové práce. Základním cílem Six Sigma je ovšem vydělat nebo ušetřit peníze. In God we trust all else bring data. 2010, InterQuality 3

4 Odkud se vzala Six Sigma? Motorola 1985: Cíl snížit počet vad. GE Capital 2000: Proměnlivost je škodlivá v každém procesu, který se týká zákazníka.

5 Základní znaky Iniciativa vedená shora dolů Zvláštní organizační struktura Jasně strukturované řízení projektů zlepšování Intenzivní školení Úspěšným podnikům přináší miliardy dolarů

6 Měřítko Six Sigma Six Sigma = 3,4 chyby na 1 milion příležitostí chybu udělat (DPMO) Six Sigma jako měřítko je kvantitativním vyjádřením způsobilosti procesu plnit očekávání zákazníka

7 Projekty Six Sigma Six Sigma se realizuje v podniku prostřednictvím projektů zlepšování CONTROL DEFINE Projekty zlepšování mají pevnou, strukturovanou a přísně logickou strukturu, nazývanou DMAIC. IMPROVE ANALYSE MEASURE

8 Výběr projektu Je vůbec možné získat data ze sledovaného procesu? Má projekt naději na úspěšné dokončení? Bude zajištěna podpora ze strany sponzorů procesu? Přispěje výsledek k plnění základního cíle organizace (přinese peníze, zvýší spokojenost zákazníků, )? Co dalšího může projekt ovlivnit?

9 Organizační struktura MBB Master Black Belt BB Black Belt komunikace CEO Sponzor Majitel procesu GB Green Belt Střední management (OB Orange Belt) Pracovníci

10 Školení a jeho rozsah TOP MANAGEMENT Základní myšlenka, účast na implementačním workshopu 0,5 1 den MAJITELÉ PROCESŮ Základní myšlenka, nástroje 1-2 dny Orange Belt MASTER BLACK BELT BLACK BELT GREEN BELT Základní a pokročilé nástroje, aplikovaná statistika, projektové řízení, týmové dovednosti Základní a pokročilé nástroje, týmové dovednosti Základní myšlenka, základní nástroje dní Součástí školení je aktivní účast na projektech Six Sigma dní Součástí školení je aktivní účast na projektech Six Sigma 7 12 dní Součástí školení je aktivní účast na projektu Six Sigma

11 Nástroje Nástroje Lean / JIT Grafické nástroje Statistické nástroje = Six Sigma Základní nástroje v oblasti kvality Nástroje řízení projektu

12 Společnost, která jedná v duchu zásad Six Sigma Organizace, která k rozhodování využívá tam, kde je to možné, data Organizace s dobře podporovanými projekty, bez ohledu na to, zda současně realizuje 1 nebo 100 projektů Organizace se zaměřením na zákazníka a finanční výsledky Konference Six Sigma, Interquality 2008, Lorraine Daniels

13 Nejčastější příčiny selhání Louis A. Johnson: Minitab Inc. SIX SIGMA FORUM MAGAZINE,

14 Podmínky Co je potřeba pro Six Sigma Silná podporu managementu Dostatek informací o procesu/produktu správných dat Dostatečně vyškolení lidé, specialisté Belti Ochotnou spolupráci ostatních spolupracovníků Běžná praxe Nerozhodná podpora Přebytek dat, málo Přebytek dat, málo informací informací Obava z návratnosti investice do vzdělání Nepochopení, že se jich to týká nezájem 2010, InterQuality 14

15 Příčiny - důsledek Rozvoj IS je diktován pokrokem v technologiích a ne skutečnými potřebami podniku Zkušenosti z doby tužka papír se automaticky přenáší do zadání informačního systému IT v podniku vyžaduje přesná zadání místo aby spolupracovali na řešení problému??? Přebytek dat, málo informací 2010, InterQuality 15