Umět správně reagovat při zachování sebeúcty a úcty ke komunikačnímu partnerovi. Posílit svou odvahu aktivně a efektivně hovořit téměř o všem

Transkript

1 Zásadní rozhovory aneb Fakt byly ty boxerské rukavice nutné? Už se vám stalo, že po rozhovoru přesně víte, co jste protistraně měli říct a jak? A naopak co jste říct neměli a proč? A to vše víte až teď, když už je po všem? Pojďme společně hledat cestu, jak se na neočekávané zásadní/klíčové rozhovory připravit, abyste si mohli říct: Zvládl jsem to, řekl jsem vše, co jsem říci měl a navíc způsobem, který byl pro danou situaci nejvhodnější! Cíle Rozpoznat včas, že se jedná o klíčový rozhovor Umět správně reagovat při zachování sebeúcty a úcty ke komunikačnímu partnerovi Posílit svou odvahu aktivně a efektivně hovořit téměř o všem Poznat komunikační techniky, vhodné pro klíčové rozhovory a i sám si vybrat, které z nich se chceme naučit aktivně používat Obsah Co je klíčový rozhovor? Definice Varianty možných reakcí Jak jej zvládnout a to hned po rozpoznání, že se jedná o klíčový rozhovor? Síla dialogu Začněme u sebe Naučme se dívat a vidět Vytvořme bezpečí Ovládejme své interpretace Objasněme druhým své myšlenkové pochody Prozkoumejme myšlenkové pochody druhé strany Začněme jednat Propojení všech nástrojů do celku Ano, ale 1

2 Jak zařídit, aby bylo bezpečné hovořit téměř o čemkoliv? Pracujme nejdříve na sobě, potom na druhých Zaměřme se na to, co opravdu chceme Odmítněme Bláznovu volbu Jak si zachovat sebeúctu a projevit úctu k druhým i během vypjatých situací? Vhodné komunikační techniky Přehled Praktický nácvik nejčastější situace z praxe účastníků Typické modelové situace Témata na výběr Z následujících tematických bloků vyberte zakřížkováním jeden až dva, které preferujete k zařazení do programu: Dát najevo porozumění, a to přesto, že nesouhlasím Umět dobře formulovat své argumenty Popsat své pocity při zachování sebeúcty Naučit se strategicky a s odvahou mluvit, i když mám dojem, že je vše ztraceno Umět si stát za svým, ale přesto nezranit Nenašli jste zde, co potřebujete? napište svůj vlastní návrh tématu či cvičení: 2

3 Časový harmonogram Program 1. den 2. den Registrace 8:30 Program 9:00 8:00 Oběd 12:00 12:00 Program 13:00 13:00 Ukončení 16:30 15:30 Cena kurzu v Kč bez DPH s DPH Základní cena Sleva Sleva do Uzávěrka kód kurzu Cena zahrnuje kurzovné, studijní materiály, občerstvení. Zlevněná cena platí po splnění minimálně jedné z těchto podmínek: 1. Jde o třetího a dalšího účastníka kurzu jedné firmy a platba byla uhrazena do uzávěrky kurzu. 2. Účastník se přihlásil na celou sérii kurzů a platba byla hrazena na celou sérii do uzávěrky prvního kurzu série (série je tři a více kurzů). 3. Účastník se přihlásil a uhradil platbu do termínu pro slevu. Místo konání kurzu Hotel Alpin Avion, Budějovická 69, Praha 4 Krč Ubytování Budete-li chtít využít ubytování v hotelu Alpin Avion, máte jako účastník kurzu FBE 15 % slevu. Informace o hotelu najdete na Informace pro účastníky kurzu a podmínky smlouvy Závaznou přihlášku a potvrzení o platbě, prosíme, zašlete do uzávěrky kurzu. Počet účastníků je limitovaný, o zařazení do kurzu rozhoduje termín přijetí platby. Po naplnění kurzu se s dalšími přihlášenými dohodneme o možnosti absolvovat kurz v jiném termínu. Při zrušení objednávky do 21 dní před uzávěrkou neplatíte storno poplatek, do 7 dní před uzávěrkou kurzu je storno poplatek 50% z ceny, v případě neúčasti nebo zrušení po uzávěrce hradí účastník cenu v plné výši a dostává studijní materiály. Garantujeme termín kurzu a i při menším počtu zájemců kurz nerušíme. Při počtu menším než 4 zájemci dohodneme s přihlášenými individuální konzultace s obsahem odpovídajícím rozsahu kurzu. Zasláním přihlášky uzavírají smluvní strany dohodu o ceně, zaplacením poplatku se uzavírá smlouva o realizaci kurzu. Po zaslání přihlášky Vám obratem pošleme fakturu obsahující údaje potřebné k zaplacení. Pro účast na kurzu je rozhodující přijetí platby. 3

4 Lektorka Judita Nováková S FBE spolupracuje od roku 1997 na pozici lektora. od roku 2011 i kouče. Specializuje se na konzultační a lektorskou činnost v oblasti komunikace, manažerských dovedností, zákaznické orientace, telefonického kontaktu a obchodních dovedností. Má praktické zkušenosti s vedením týmu obchodníků a rovněž v oblasti marketinku. Prošla výcvikem interních trenérů FBE a absolvovala 2 stupně vzdělávacího programu manažerské školy firmy MSI s.r.o. zaměřené na obchodní a manažerské dovednosti a kurz školitelů firmy Hackland Browne&Associates, Kanada. Absolvovala roční výcvik v koučování. Nejvýznamnější reference: Česká spořitelna, Raiffeisenbank/eBanka, Česká pojišťovna, Komerční banka, BILLA, Penny Market, Vodafone, ŠKODA AUTO, Ateso, UniCredit Bank/ Živnostenská banka, ČSOB Leasing, Just CZ, Fotoworld (autorizovaný zástupce firmy KODAK), Siemens, Continental Automotive, ING Wholesale Banking, Telefónica O2 Services, UNIQA pojišťovna, Volksbank CZ, ŠKODA PRAHA Invest, Triglav pojišťovna, Kontaktní informace FBE Praha, s.r.o. konzultační a školící společnost pro Českou republiku Baarova 13, Praha 4 tel.: e mail: fbe@fbe.cz Kontaktní osoba: Naďa Štěpánová Nada.Stepanova@fbe.cz mobil:

5 Závazná přihláška na kurz Název kurzu Kód Termín Jméno účastníka Funkce Kontaktní údaje telefon: Název organizace Adresa IČ: DIČ: Kontaktní osoba Jméno Oddělení tel.: Platební podmínky: Potvrzujeme, že souhlasíme se smluvními podmínkami a po doručení faktury uhradíme účastnický poplatek. datum podpis oprávněné osoby a razítko organizace Závaznou přihlášku, prosíme, pošlete em nebo poštou do uzávěrky kurzu. FBE Praha, s.r.o., Baarova 13, Praha, fbe@fbe.cz, tel: