Úloha marketingu v řízení organizace. Interní a externí, marketingová komunikace

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Úloha marketingu v řízení organizace. Interní a externí, marketingová komunikace"

Kateřina Bártová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Úloha marketingu v řízení organizace Interní a externí, marketingová komunikace

2 PROCES KOMUNIKACE Integrovaná marketingová komunikace je způsob vidění celého marketingového procesu ze zorného úhlu příjemce ( Philip Kotler) Adresáti zpráv - externí zákazníci, spolupracovníci, zainteresované osoby. Zprávu pokaţdé přizpůsobíme charakteru úkolu, postavení osoby adresáta a její odbornosti. Všechny organizace i jednotlivci musí komunikovat: předávat si nebo si smysluplně, včas a jasně vyměňovat informace. Důvody ke komunikaci : Stávající a potenciální zákazníci musí být informováni o produktech formou nabídky Je třeba neustále informovat dodavatele i distributory Zaměstnanci musí vědět, co se děje, o co se organizace snaţí, jaké jsou její záměry, co se od nich očekává a jakým směrem se vše bude vyvíjet Spolupracovníci musí být informováni o činnostech ostatních oddělení Široká veřejnost musí vědět, co organizace dělá a jaké má plány

Všechny organizace i jednotlivci musí komunikovat: předávat si nebo si smysluplně, včas a jasně vyměňovat informace.

3 Odesílatel Průběh komunikace Médium pro přenos Šum překrucující zprávu Příjemce zprávy nebo osoby, s nimiţ spolupracujeme Zpětná vazba Obecně v komunikaci existuje odesílatel a příjemce. Odesílatel se pokouší vyslat zprávu takovým způsobem, aby ji adresát pochopil. Důleţité je, aby vyslaná a přijatá zpráva byly totoţné. Odesílatel musí vţdy přesně vědět, koho chce oslovit znát cílovou skupinu, mít jasnou představu o odesílané zprávě a o poţadovaném výsledku. Podle toho se rozhodne, které komunikační médium pouţije a nakonec zaznamená došlé odezvy. Úspěšnost komunikace závisí nejenom na samotném příjemci, ale i na poměru signálu k šumu. Nejlépe účinná je komunikace tehdy, pokud je sdělení v souladu s názory příjemců.účinnější bude tam, kde je zdroj povaţován za odborníka, je slavný, objektivní nebo vzbuzuje sympatie.

Odesílatel musí vţdy přesně vědět, koho chce oslovit znát cílovou skupinu, mít jasnou představu o odesílané zprávě a o poţadovaném výsledku.

4 Interní komunikace interní zákazník - INTERNÍ PUBLIKUM (Okruhy lidí, se kterými interně komunikujeme) : Uvnitř organizace znamená komunikace víc neţ posílání informací. Význam zprávy musí být jasný, všechny zúčastněné strany musí chápat, co bylo řečeno a odesílatel zprávy musí být přichystán na zpětnou vazbu a reagovat na ní. Je nutno vybudovat účinný systém interní komunikace! Komunikací s ostatními si vyměňujeme myšlenky, zkušenosti, stanoviska, hodnoty, názory, informace. Důvody k interní komunikaci : 1. Poskytování správných informací těm, kteří je potřebují 2. Přesvědčování kdyţ chceme získat podporu, ovlivnit jiné 3. Podněcování dialogu upřesnění plánu, vyuţití znalostí ostatních 4. Budování vazeb a pocitu sounáleţitosti 5. Prokazování úcty (veřejné poděkování, hrdost) 6. Zlepšování výkonnosti firmy 7. Podpora týmové práce - přijetí principu účasti různých profesí a práce mimo svůj rámec.

Je nutno vybudovat účinný systém interní komunikace! Komunikací s ostatními si vyměňujeme myšlenky, zkušenosti, stanoviska, hodnoty, názory, informace. Důvody k interní komunikaci : 1.

5 Interní komunikace interní zákazník Různé typy sdělení adresovaných internímu publiku Publikum Zaměstnanci Kolegové Podílníci (akcionáři, Investoři, věřitelé) Zpráva Děkuji Vám Moţná byste chtěli vědět, ţe jak proč Můţeme věci zlepšit jaký na to máte názor Proto musí dojít k Ţádám Vás, abyste to udělali Všimněte si, ţe. Proč jste to udělali? Kdy to bude hotové Vedeme si takto Toto je důvod, proč Váš finanční zisk bude Postupujeme dle Vámi určené strategie s těmito výsledky

jaký na to máte názor Proto musí dojít k Ţádám Vás, abyste to udělali Všimněte si, ţe. Proč jste to udělali?

6 Interní komunikace interní zákazník Nástroje interní komunikace : Klasické -podniková média (časopis, rozhlas), manažerské dokumenty (zápis z porad, výroční zprávy, koncepční dokumenty, kniha tváří), nástěnky, telefon, verbální komunikace ( porady, podnikové meetingy, personální rozhovory, podnikové akce) Moderní Open SMS, open , intranet, e-house časopis, infomail, Případová studie Privatizace Zetor Které prostředky interní komunikace pravděpodobně museli manageři HTC Holding, a.s. použít po svém vstupu do Zetor, a.s. v roce 2002, aby vysvětlili zaměstnancům změny ve firmě?

rozhovory, podnikové akce) Moderní Open SMS, open e-mail, intranet, e-house časopis, infomail, Případová studie Privatizace Zetor Které prostředky

7 Externí komunikace externí zákazník EXTERNÍ PUBLIKUM (Okruhy lidí, se kterými externě komunikujeme) : Publikum, které od Vaší organizace můţe nakupovat : Spotřebitelé, distributoři, ministerstva, podniky Publikum, na něţ by jistě Vaše organizace měla vliv : Dodavatelé, podporovatelé a sponzoři, dárci, vládní orgány, mezinárodní organizace, bankéři, reportéři, konkurence, nátlakové skupinyekologické organizace, sdělovací prostředky. Vţdy musíte najít vhodný způsob, jak tyto lidi informovat, ovlivnit a komunikovat s nimi! Důvody, proč komunikujeme s externím publikem : Zvýšení prodeje : výsledek propagace nových možností použití výrobku Zlepšení dobrého jména firmy (image) kladnější postoj zákazníků k podniku a produktu. Umístění značky cílová skupina chápe, co značka představuje a v čem spočívá jedinečnost nabídky Ovlivňování nákupních zvyklostí snaha vést je k věrnosti značce nebo stejné firmě Poskytování informací informace o dostupnosti produktu Hlášení výsledků informovanost municipalit Monitorování a provádění auditu o organizaci Posílení rozhodnutí koupit si právě Váš výrobek Péče o zákazníka nabídka poprodejního servisu.

skupinyekologické organizace, sdělovací prostředky. Vţdy musíte najít vhodný způsob, jak tyto lidi informovat, ovlivnit a komunikovat s nimi!

8 Externí komunikace externí zákazník Různé typy sdělení adresovaných externímu publiku Publikum Zákazníci, spotřebitelé Distributoři (obchod) Dodavatelé Zpráva Splníme Vaše sny, Vaše finanční jistota, Na těchto základech můţete stavět, Měníme vztah lidí k vlastnímu zdraví (Klas), Hanák styl a kvalita Dodávka do 24 hodin, Spolehlivost jistota, Dodávka aţ do domu Výhodná spolupráce, Jsme drţiteli ISO 2001 Média Tiskové zprávy, tiskové konference, Zainteresované osoby Zprávy finančnímu úřadu daňové přiznání, výkazy sociální zdravotní pojištění, výroční zpráva Přečtěte si Příklad tiskové zprávy společnosti e-fractal a popište, jaké skutečnosti sděluje externímu publiku.

$přiznání, výkazy sociální zdravotní pojištění, výroční zpráva Přečtěte si Příklad tiskové zprávy společnosti e-fractal a popište, jaké skutečnosti sděluje externímu$

9 Promotion (propagace) Motto: Trh neexistuje, jsou jen tisíce spotřebitelů Obecná terminologie: PROPAGACE nadřazený pojem pro jednotlivé části marketingové komunikace FORMY PROPAGACE : Reklama - inzerce v tisku, televizní spoty, rozhlasové spoty, venkovní reklama, reklama v kinech, audiovizuální snímky, www stránky, podpora prodeje ( kupony, soutěţe, prémie, bonusy), práce s veřejností(pr kontakt s novináři a médii, tiskové zprávy, výstavy, veletrhy, ochutnávky, předváděcí akce, tiskové konference, sampling vzorky, semináře, odborné konference ) sponzoring (finanční podpora kulturní, společenské, sportovní akce s uváděním loga, sponzoring formou vzorků, obleků, obutí )

kupony, soutěţe, prémie, bonusy), práce s veřejností(pr kontakt s novináři a médii, tiskové zprávy, výstavy, veletrhy, ochutnávky, předváděcí akce, tiskové konference,

10 Marketingová komunikace Usiluje o pozornost zákazníků, přispívá k získání jejich ohlasů zpětné vazby Hlavní cíl koupě nabízeného produktu. Obsah sdělení vychází z poznání potřeb, přání, tužeb, názorů zákaznických segmentů. Marketingová komunikace je systematickým využíváním principů principů, prvků a postupů při prohlubování a upevňování vztahů mezi producenty, distributory a zákazníky.

Obsah sdělení vychází z poznání potřeb, přání, tužeb, názorů zákaznických segmentů.

11 Marketingová komunikace Definiční přístup k vymezení market. Komunikace : Název Obsah a význam Principy Prvky Vycházet z poznání hodnotvorného procesu zákazníka z poznání jeho potřeb, přání, tužeb, názorů, hodnocení, připomínek Jsou tvořeny standardními prvky marketingového mixu Postupy Představují rutinní činnosti při realizaci marketingového mixu (výběr médií, distribučních kanálů, cenotvorba, produkt)

poznání jeho potřeb, přání, tužeb, názorů, hodnocení, připomínek Jsou tvořeny standardními prvky

Podobné dokumenty

Úloha marketingu v řízení podniku. Marketingová komunikace

Úloha marketingu v řízení podniku Marketingová komunikace Řízení společnosti prostřednictvím marketingové komunikace Dobrá komunikace má stejně povzbuzující účinky jako káva a stejně obtížně se po ní usíná.