Analýza produktů a sluţeb v oblasti cestovního ruchu na Znojemsku

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Analýza produktů a sluţeb v oblasti cestovního ruchu na Znojemsku"

Transkript

1 SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO s.r.o. Bakalářský studijní program: Studijní obor: Ekonomika a management Marketing a management Analýza produktů a sluţeb v oblasti cestovního ruchu na Znojemsku BAKALÁŘSKÁ PRÁCE Autor: Lucie Urbánková Vedoucí bakalářské práce: Ing. Jitka Krulová Znojmo, 2013

2 Prohlášení Prohlašuji, ţe jsem bakalářskou práci na téma Analýza produktů a služeb v oblasti cestovního ruchu na Znojemsku vypracovala samostatně pod vedením Ing. Jitky Krulové a všechny pouţité literární a jiné odborné zdroje jsem řádně uvedla v seznamu pouţité literatury. Ve Znojmě dne Lucie URBÁNKOVÁ

3 Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala vedoucí své bakalářské práce paní Ing. Jitce Krulové za cenné rady a odborné připomínky, které mi poskytla během vypracování této bakalářské práce.

4

5

6 Abstrakt Cílem práce je zhodnocení současného stavu cestovního ruchu ve Vranově nad Dyjí. Teoretická část se zabývá vysvětlením základních pojmů cestovního ruchu, geografických činitelů, marketingem cestovního ruchu a marketingovým výzkumem. V praktické části je proveden marketingový průzkum a na základě jeho výsledků jsou navrhnuta moţná zlepšení v cestovním ruchu na Vranově nad Dyjí. Klíčová slova: Cestovní ruch, Vranov nad Dyjí, dotazník Abstract The objective of the bachelor thesis is the evaluation of tourism in the town of Vranov nad Dyjí. The theoretical part deals with explanation of basic terms of tourism, geographical indicators, tourism marketing and marketing research. In the practical part the marketing research is worked out and on this basis possible improvements in tourism in Vranov nad Dyjí are proposed. Key expressions: Tourism, Vranov nad Dyjí, questionnaire

7 OBSAH 1 ÚVOD 9 2 CÍL PRÁCE A METODIKA TEORETICKÁ ČÁST Cestovní ruch Definice cestovního ruchu Základní pojmy k oblasti cestovního ruchu Typologie cestovního ruchu Formy cestovního ruchu Druhy cestovního ruchu Specifika trhu cestovního ruchu Předpoklady rozvoje cestovního ruchu Lokalizační předpoklady rozvoje cestovního ruchu Selektivní předpoklady Realizační předpoklady rozvoje cestovního ruchu Význam cestovního ruchu v národním hospodářství Satelitní účet Ekonomické efekty cestovního ruchu Marketing cestovního ruchu Definice marketingu Marketingový mix v cestovním ruchu Produkt Cena Místo, distribuce, dostupnost Propagace Lidé Tvorba balíčků Programování Partnerství Marketingový výzkum v cestovním ruchu Základní definice marketingového výzkumu Systémový přístup z hlediska marketingového výzkumu Dotazník... 30

8 3.5.4 Objekt výzkumu a výběr respondentů Druhy marketingového výzkumu Výzkum spokojenosti zákazníků SWOT analýza PRAKTICKÁ ČÁST Charakteristika oblasti Vranova nad Dyjí Metoda průzkumu Výsledky průzkumu Délka pobytu turistů ve Vranově nad Dyjí Který měsíc patří mezi nejvíce navštěvované Jaký je převaţující důvod Vaší návštěvy Celkové hodnocení sluţeb poskytovaných ve Vranově nad Dyjí Celkové hodnocení infrastruktury a vybavenosti regionu Nedostatek sluţeb ve Vranově nad Dyjí Na základě jakých zdrojů se respondenti rozhodli pro návštěvu Vranova nad Dyjí Opakovaná návštěva dotazovaných turistů Bydliště respondentů Pohlaví respondentů Věk respondentů Zhodnocení kvality sluţeb a cestovního ruchu respondenty Zhodnocení potencionálu Vranova nad Dyjí z hlediska cestovního ruchu SWOT analýza cestovního ruchu ve Vranově nad Dyjí Návrhy na zlepšení Bankomat Současný stav provozu bankomatu Návrhy na zlepšení Shrnutí Bezhotovostní platby platební kartou Současný stav Návrhy na zlepšení Shrnutí Veřejné toalety Současný stav... 55

9 Návrhy na zlepšení Shrnutí Zábava a sluţby pro děti Současný stav Návrhy na zlepšení Shrnutí Obchod s potravinami Současný stav Návrh na zlepšení Shrnutí Parkoviště Současný stav Shrnutí Propagace Vranova nad Dyjí Současný stav Návrhy na zlepšení Shrnutí Ekonomické zhodnocení navrţených doporučení ZÁVĚR SEZNAM POUŢITÉ LITERATURY. 73 SEZNAM GRAFŮ A TABULEK. 76 PŘÍLOHY 78

10 1 ÚVOD Cestovní ruch představuje v současné době významnou oblast hospodářství vyspělých států a je jedním z nejrychleji se rozvíjejících průmyslových odvětví. Má podíl na zvyšování ţivotní úrovně obyvatelstva a je nedílnou součástí spotřeby obyvatel. Pod pojmem cestovní ruch si obecně můţeme představit soubor sluţeb cestovního ruchu v konkrétním prostředí, jehoţ prioritním cílem je uspokojování potřeb zákazníků. Sluţby zahrnují zejména dopravu, stravování, ubytování, provoz turistických zařízení a informačních center anebo sluţby cestovních kanceláří. Ve velké nabídce a konkurenci výše zmíněných sluţeb se ţádné turisticky zajímavé místo neobejde bez kvalitního marketingového řízení. To zahrnuje analýzu prostřední, průzkum trhu a ze získaných poznatků sestavení efektivní marketingové strategie, která by měla pouţít veškeré dostupné marketingové nástroje, maximálně vyuţít potenciálu daného místa a v neposlední řadě přinést jeho producentovi zisk v podobě prodaných sluţeb a zboţí. Tématem této bakalářské práce je analýza produktů a sluţeb cestovního ruchu v městysi Vranov nad Dyjí. V práci je popsán, analyzován a vyhodnocen současný stav a podmínky pro rozvoj cestovního ruchu v obci a na základě zjištěných skutečností je navrţeno optimální řešení k podpoře a rozvoji tohoto odvětví. 9

11 2 Cíl práce a metodika Cílem bakalářské práce je zhodnocení současného stavu v cestovním ruchu ve Vranově nad Dyjí na základě geografických činitelů a dále navrhnutí opatření vyplývající z výsledků provedeného marketingového průzkumu, které by vedly ke zlepšení současných podmínek. Pro zpracování této bakalářské práce je zvolena turistická oblast městyse Vranova nad Dyjí. K výběru tohoto malebného Jihomoravského města mě vedla okolnost a domněnka, ţe má daná oblast velký potenciál v rámci rozvoje cestovního ruchu, např. po stránce kulturních, sportovních, relaxačních a přírodních atraktivit. Oblast Vranov nad Dyjí je rovněţ součástí turistického regionu Znojemska a patří k významným faktorům této oblasti. Bakalářská práce se skládá ze dvou hlavních částí, a to teoretické a praktické. V první části jsou popsána teoretická východiska, formy a druhy cestovního ruchu, jeho specifika a předpoklady jeho rozvoje. Třetí kapitola zmiňuje cestovního ruchu v národním hospodářství. Dále je specifikován marketing cestovního ruchu včetně jednotlivých prvků jeho marketingového mixu. Pátá kapitola se věnuje marketingovému výzkumu. Praktická část je rozdělena do několika kapitol. První krátce charakterizuje Vranov nad Dyjí, druhá se zabývá průběhem výzkumu. Třetí kapitola se věnuje výsledkům marketingového výzkumu, který byl realizován ve Vranově nad Dyjí v období květen září Doplněna SWOT analýzou. Po ní následují návrhy a doporučení k vytvoření marketingové strategie vycházející ze závěrů získaných výzkumem. V praktické části bakalářské práce bude cílem zjistit, jak návštěvníci regionu Vranova nad Dyjí vnímají a hodnotí kvalitu cestovního ruchu. Zda poskytované sluţby v oblasti cestovního ruchu nabízejí poţadovanou kvalitu a odpovídají nynějším poţadavkům, které jsou vyţadovány ze strany turistů, těchto sluţeb, zda tyto sluţby splňují to, co je od nich poţadováno, jako např. dostupnost, obsluţnost, čistota atd. Dalším z cílů bude také zjistit, zda lidé vnímají nabízené aktivity a sluţby v oblasti cestovního ruchu 10

12 ve Vranově nad Dyjí jako hodnotné, nebo naopak co zde chybí, co vyţaduje určité zlepšení. Poté, co budou analyzována data, která budou vyplývat z výsledků dotazníků, navrhnu moţný způsob řešení. Jako metoda výzkumu bude zvolena forma dotazníku, který bude obsahovat 11 otázek. V dotazníkovém výzkumu budou pouţity otázky uzavřené i otázky otevřené s moţností volné odpovědi. Otázky budou cíleně zaměřeny na oblast turistického ruchu. Dotazníkový výzkum a sběr dat bude prováděn v hlavní turistické sezóně květen aţ září 2013, na základě kvantitativního výzkumu oslovených respondentů, kteří v tomto období navštívili Vranov nad Dyjí. Celá metodika dotazníkového výzkumu bude následně vysvětlena a popsána v praktické části závěrečné práce. Správně vyplněné a vrácené dotazníky budou zpracovány, analyzovány a poté vyhodnoceny. 11

13 3 Teoretická část 3.1 Cestovní ruch Pod pojmem cestovní ruch nebo také turismus si můţeme představit cestování lidí mimo jejich stálé bydliště. Jejich pobyt v cílové destinaci je potom spojený s poznáváním, odpočinkem a vyuţíváním sluţeb cestovního ruchu. Cestovní ruch tvoří významnou součást hospodářství kaţdé ekonomicky vyspělé země a patří také mezi oblíbené způsoby trávení volného času člověka Definice cestovního ruchu Vzhledem k tomu, ţe cestování patří k běţnému ţivotu člověka, existuje obrovské mnoţství definic pojmu cestovní ruch. Pro představu uvedu několik nejzajímavějších: Cestovní ruch (CR) je moţno podle Jiřího Vystoupila definovat jako,,souhrn vztahů a jevů, které vyplývají z cestování a pobytu osob, přičemţ místo pobytu není hlavním ani trvalým místem bydlení a zaměstnání. 1 Hans Poser uvádí, ţe cestovním ruchem se rozumí,,lokální nebo územní nahromadění cizinců s přechodným pobytem, které podmiňuje vznik vzájemných vztahů mezi cizinci na jedné straně a domácím obyvatelstvem, městem a jeho územím na straně druhé. 2 Na základě těchto myšlenek tedy můţeme říci, ţe podstatou turistického ruchu je dočasné opuštění místa svého trvalého pobytu nebo zaměstnání, spojené s návštěvou zajímavých míst určených k poznávání, odpočinku, nakupování, sportování a podobnými aktivitami. Tyto činnosti jsou spojeny s vyuţíváním specifických sluţeb (ubytování, stravování, památky, sportovní zařízení, atd). 1 VYSTOUPIL, Jiří. Základy cestovního ruchu. 1. Brno: Masarykova univerzita, s. ISBN s POSER, Hans In VYSTOUPIL, Jiří. Základy cestovního ruchu. 1. Brno: Masarykova univerzita, s. ISBN s

14 3.1.2 Základní pojmy k oblasti cestovního ruchu K pochopení podstaty cestovního ruchu je nezbytné charakterizovat základní prvky: Cestovní ruch jedná se o souhrn přechodných pobytů osob v cílových destinacích a o sluţby, které organizují cestování, ubytování a stravování. 3 Produkt cestovního ruchu veškeré nehmotné i hmotné produkty, které jsou nabízeny na trhu cestovního ruchu. 4 Turistické informační centrum jedná se o účelové zařízení, které poskytuje informace a případně i sluţby související s cestovním ruchem pro potřeby návštěvníků a rezidentů. 5 Výletník neboli jednodenní návštěvník, který se zdrţí v navštívené zemi pouze jeden den, aniţ by přenocoval. 6 Návštěvník osoba, která cestuje do jiné destinace za účelem pobytu na dobu kratší neţ jeden kalendářní rok. 7 Turista turistu definujeme jako,,osobu, která pobývá nejméně 24 hodin a nejvýše jeden rok mimo svůj obvyklý domov, nemá z této destinace příjem a neruší své právní vztahy s domovem, kam se nakonec vrací. 8 Resort je místo nebo menší oblast navštěvovaná s cílem trávení volného času, odpočinku, zábavy a dalších aktivit (např. lyţařský resort, zábavní resort, resort vodních sportů, apod.). 9 3 PÁSKOVÁ, Martina; ZELENKA, Josef. Výkladový slovník cestovního ruchu. 1. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj, s. ISBN s HESKOVÁ, Marie a kol. Cestovní ruch pro vyšší odborné školy a vysoké školy. 1. Fortuna, s. ISBN , s JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 2. v. Praha: Grada, s. ISBN s ŠTĚPÁNEK, Vít; KOPAČKA, Ludvík; ŠÍP, Jiří. Geografie cestovního ruchu. 1. Praha: Karolinum, s. ISBN s GALVASOVÁ, Iva a kol. Průmysl cestovního ruchu. 1. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, s. ISBN s UNWTO The World Tourism Organisation of the United Nations [online]. [cit ]. 9 DROBNÁ, Daniela; MORÁVKOVÁ, Eva. Cestovní ruch. Pro střední školy a pro veřejnost. 2. Praha: Fortuna, s. ISBN s

15 3.1.3 Typologie cestovního ruchu Určování formy cestovního ruchu se řídí především motivy lidí k cestování a charakterizují samotný způsob trávení průběhu cestování. Druhy poté podrobněji vypovídají o vlastním průběhu a realizaci aktivit spadajících do tohoto odvětví Formy cestovního ruchu Motivace lidí k cestování a způsob realizace všech aktivit s tím souvisejících rozdělil cestovní ruch přirozeně na dvě kategorie. První z nich má označení základní a zahrnuje primární podněty člověka k cestování. Druhá kategorie je nazývána specifická a patří do ní individuální potřeby jednotlivých spotřebitelů, které se s vývojem společnosti a způsobem ţivota průběţně rozšiřují a jsou rozmanitější. 11 Je důleţité podotknout, ţe odborníci mají na uspořádání jednotlivých kategorií odlišné pohledy. Dělení forem cestovního ruchu:,,základní formy cestovního ruchu: rekreační cestovní ruch zaměřuje se na odpočinek a regeneraci, kulturně-poznávací cestovní ruch - poznávání cizí kultury, historie, tradic apod., sportovně-turistický cestovní ruch zaměřený na sportovní program, lázeňsko-léčebný cestovní ruch slouţí k léčbě nebo prevenci zdravotních problémů. 12,,Specifické formy cestovního ruchu: cestovní ruch mládeţe, kongresový cestovní ruch, lovecký cestovní ruch, mototuristický cestovní ruch a další (např. agroturistika) GALVASOVÁ, Iva a kol. Průmysl cestovního ruchu. 1. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, s. ISBN s RYGLOVÁ, Kateřina. Cestovní ruch: Soubor studijních materiálů. 3. KEY Publishing, s. ISBN s PETRŮ, Zdenka. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 1. Praha: IDEA SERVIS, konsorcium, s. ISBN s

16 Druhy cestovního ruchu Druhy cestovního ruchu rozdělujeme podle různých vnějších podmínek cestování, a to především podle konkrétních vlastností cílových oblastí. V této souvislosti hovoříme o geografických, ekonomických, společenských či jiných podmínkách, které budu krátce charakterizovat. 14 Podle geografických podmínek rozlišujeme: Domácí cestovní ruch cestování občanů na území jejich vlastního státu. Zahraniční cestovní ruch cestování, při kterém jsou překračovány státní hranice. Výjezdový cestovní ruch (pasivní) cestování občanů dané země do zahraničí. Příjezdový cestovní ruch (aktivní) cestování cizinců v dané zemi. Tranzitní cestovní ruch průjezd cizích státních příslušníků územím státu, jejichţ cílem je jiná destinace neţ projíţděná země. 15 Podle délky pobytu rozlišujeme: Krátkodobý cestovní ruch obecně znamená pobyt maximálně tři noci. Dlouhodobý cestovní ruch pobyt má délku od tří nocí do šesti měsíců (v případě domácího cestování), při cestování do zahraničí aţ do jednoho kalendářního roku. 16 Podle vlivu na platební bilanci státu rozlišujeme: Aktivní cestovní ruch přináší devizové prostředky do platební bilance státu. Pasivní cestovní ruch odčerpává devizové prostředky své země. 17 Podle způsobu zabezpečení cesty a pobytu rozlišujeme: Organizovaný cestovní ruch způsob dopravy, ubytování a program pobytu jsou dopředu zajištěny prostřednictvím cestovní kanceláře nebo jiného subjektu. 13 PETRŮ, Zdenka. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 1. Praha: IDEA SERVIS, konsorcium, s. ISBN s GALVASOVÁ, Iva a kol. Průmysl cestovního ruchu. 1. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, s. ISBN s RYGLOVÁ, Kateřina. Cestovní ruch: Soubor studijních materiálů. 3. KEY Publishing, s. ISBN s RYGLOVÁ, Kateřina. Cestovní ruch: Soubor studijních materiálů. 3. KEY Publishing, s. ISBN s RYGLOVÁ, Kateřina. Cestovní ruch: Soubor studijních materiálů. 3. KEY Publishing, s. ISBN s

17 Neorganizovaný cestovní ruch zajištění dopravy, ubytování i programu cesty i pobytu je čistě v reţii samotného cestovatele. 18 Podle příslušnosti účastníků ke skupinám rozlišujeme: Individuální cestovní ruch člověk cestuje sám nebo s rodinou nebo přáteli. Skupinový cestovní ruch cestování větší skupiny lidí, kteří se znají nebo jsou součástí kolektivu (například podnik, školní třída, sdruţení, klub turistů). 19 Podle zdroje financování cestovního ruchu rozlišujeme: Komerční (volný) cestovní ruch cestovatel si hradí cestovní výdaje ze svých zdrojů. Sociální (vázaný) cestovní ruch část cestovních výdajů je hrazeno jinou organizací (např. zaměstnavatelem). Podmínkou je splnění určitých kritérií. 20 Podle dopadu na ţivotní prostředí rozlišujeme: Měkký cestovní ruch cestování, které minimálně narušuje přirozený ţivot a ţivotní prostředí. Návštěvník se snaţí respektovat tradiční způsob ţivota v oblasti. Tvrdý cestovní ruch způsob cestování, který výrazně narušuje a mění především ţivotní prostředí, tradiční způsob ţivota obyvatel v cílové destinaci Specifika trhu cestovního ruchu Jako zásadní se jeví především to, ţe základ fungování tohoto trhu je postaven na poskytování nejrůznějších sluţeb klientům. Sluţby mají několik odlišných vlastností na rozdíl od hmotných produktů, a to nehmotnost, neoddělitelnost od svého producenta, variabilitu ve smyslu poskytované kvality sluţby, zničitelnost (nelze je skladovat, znovu prodávat nebo vracet) a zákazník je nevlastní, pouze si kupuje právo je vyuţít RYGLOVÁ, Kateřina. Cestovní ruch: Soubor studijních materiálů. 3. KEY Publishing, s. ISBN s RYGLOVÁ, Kateřina. Cestovní ruch: Soubor studijních materiálů. 3. KEY Publishing, s. ISBN s RYGLOVÁ, Kateřina. Cestovní ruch: Soubor studijních materiálů. 3. KEY Publishing, s. ISBN s RYGLOVÁ, Kateřina. Cestovní ruch: Soubor studijních materiálů. 3. KEY Publishing, s. ISBN s VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN s

18 Ke specifickým rysům cestovního ruchu dále patří: 1.,,rozvoj cestovního ruchu je podmíněný politicko správními podmínkami, 2. produkt cestovního ruchu není moţné vyrábět do zásoby, 3. sezónnost, 4. podnikání v cestovním ruchu není záleţitostí jednoho roku, 5. osobní charakter tohoto podnikání, 6. trh cestovního ruchu je významně determinován přírodními faktory a dalšími nepředvídatelnými vlivy, 7. těsný vztah nabídky a poptávky (změny v příjmech a cenách se projeví obvykle bezprostředně na trhu cestovního ruchu), 8. cestovní ruch je odvětvím s výraznou nabídkou sluţeb, 9. nabídka silně ovlivňuje rozvoj a vyuţívání techniky a technologií (internet, informační a rezervační systém) Předpoklady rozvoje cestovního ruchu Existenci a rozvoj cestovního ruchu v jednotlivých oblastech nebo místech ovlivňují vnější předpoklady, které jsou rozděleny na lokalizační, selektivní a realizační. Jednotlivě budou v následujících podkapitolách charakterizovány Lokalizační předpoklady rozvoje cestovního ruchu Lokalizační předpoklady pro rozvoj cestovního ruchu je moţno definovat jako,,lokalizaci aktivit cestovního ruchu do určité oblasti. 24 Jde o hodnocení přirozeného potenciálu krajiny z hlediska cestovního ruchu, to znamená najít moţnosti pro její nejlepší vyuţití k rekreačním účelům. Dále tyto předpoklady umoţňují umístění a rozvíjení aktivit a sluţeb cestovního ruchu na určitém území na základě charakteristik a nabídky tohoto území JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 2. Praha: Grada, s. ISBN s POUROVÁ, Marie. Marketing a management cestovního ruchu. 1. Praha: Vysoká škola cestovního ruchu a teritoriálních studií, s. ISBN s POUROVÁ, Marie. Marketing a management cestovního ruchu. 1. Praha: Vysoká škola cestovního ruchu a teritoriálních studií, s. ISBN s

19 Lokalizační předpoklady můţeme rozdělit na dvě skupiny: Přírodní lokalizační předpoklady rozvoje cestovního ruchu Tyto předpoklady souvisejí se samotnou rozmanitostí přírodního prostředí dané povrchem území. Mají relativně neměnnou povahu, trvalý charakter a exotika jednotlivých míst můţe udělat určitou oblast pro cestovní ruch atraktivnější a přitaţlivější. Za nejzajímavější reliéf můţeme povaţovat území s větší členitostí (hory, skály), sopečné jevy (činné i nečinné sopky, gejzíry, krasové jevy, jako jsou propasti a jeskyně). Jednou z hlavních podmínek realizace cestovního ruchu je podnebí. Svými prvky (teplota, mnoţství sráţek a jejich rozdělení, délka slunečního svitu, vlhkost vzduchu apod.) ovlivňuje celkový charakter denního, sezónního i ročního průběhu počasí. Klimatické podmínky určité oblasti jsou pak dány polohou v některém z klimatických pásů. Důleţitým předpokladem cestovního ruchu jsou také hydrologické poměry. Jedná se o povrchové vody (oceány, moře, jezera, přehradní nádrţe, vodní toky a rybníky), které jsou vyuţívány ke koupání a k různým vodním sportům. Významnou úlohu mají podzemní vody, minerální prameny a termální prameny s léčebnými účinky. Cestovní ruch do jisté míry ovlivňuje i výskyt rostlin a ţivočichů. Rozmanitá vegetace (lesy, pralesy) a přítomnost zvířat ve volné přírodě, případně chráněné a lovné zvěře, můţe zvýšit atraktivitu území pro turisty. 26 Kulturní lokalizační předpoklady rozvoje cestovního ruchu Kulturní předpoklady bezprostředně souvisejí s historickým vývojem daného území. Vliv kulturně historických památek na cestovní ruch je dán jejich zvláštností, uměleckou nebo historickou hodnotou. Mezi nejpřitaţlivější pro účastníky cestovního ruchu patří architektonická díla jednotlivých historických slohů, muzea, galerie, archeologické lokality, technické památky, významné parky i památky lidové architektury. Masový zájem o kulturní a historické památky se následně projevuje v koncentraci cestovního ruchu do určitých oblastí HRALA, Václav. Geografie cestovního ruchu. 1. Praha: Oeconomica, s. ISBN s HRALA, Václav. Geografie cestovního ruchu. 1. Praha: Oeconomica, s. ISBN s

20 3.2.2 Selektivní předpoklady Selektivní předpoklady mají primární postavení v rozvoji cestovního ruchu. Znamenají,,způsobilost dané země podílet se aktivně i pasivně na cestovním ruchu. 28 Do skupiny selektivních předpokladů se řadí ty prvky, které z různých aspektů určují, kdo a jak často se účastní cestovního ruchu. Podmiňují tak kvalitativní a kvantitativní selekci v řadách obyvatel a dokumentují způsobilost společnosti cestovat. Tyto předpoklady se dále dělí na objektivní a subjektivní. 29 Objektivní selektivní předpoklady rozvoje cestovního ruchu Objektivní předpoklady zahrnují: 1. politické podmínky (vnitropolitické a bezpečnostní situace oblasti), 2. ekonomické předpoklady země (dosaţená ţivotní úroveň, fond volného času, kvalita ţivotního prostředí), 3. demografické předpoklady (hustota zalidnění, věková struktura obyvatelstva), 4. jiné. 30 Subjektivní selektivní předpoklady rozvoje cestovního ruchu Mezi subjektivní předpoklady patří psychologické pohnutky cestovatelů ovlivněné módními trendy, reklamou, propagaci cestovních kanceláří nebo středisek cestovního ruchu, znalosti jazyků a dalšími motivy ovlivňující rozhodování lidí Realizační předpoklady rozvoje cestovního ruchu Realizační předpoklady zaujímají rozhodující postavení v konečné fázi vlastního cestování. Umoţňují co nejlépe vyuţít dané oblasti cestovního ruchu k pobytu, rekreaci 28 POUROVÁ, Marie. Marketing a management cestovního ruchu. 1. Praha: Vysoká škola cestovního ruchu a teritoriálních studií, s. ISBN s HRALA, Václav. Geografie cestovního ruchu. 1. Praha: Oeconomica, s. ISBN s JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 2. Praha: Grada, s. ISBN s POUROVÁ, Marie. Marketing a management cestovního ruchu. 1. Praha: Vysoká škola cestovního ruchu a teritoriálních studií, s. ISBN s

21 a dalším aktivitám. Realizační podmínky cestovního ruchu mají ve srovnání s lokalizačními podmínkami niţší výpovědní hodnotu. Jsou dány především lidským faktorem, iniciativou vlastních provozovatelů zařízení a nabídkou produktů s přímou i nepřímou vazbou na cestovní ruch. 32 Realizační předpoklady se dělí na: Dopravní předpoklady Doprava patří mezi základní prvky cestovního ruchu, které mohou podpořit jeho rozšíření. Podle dostupnosti a časové dosaţitelnosti území je důleţitá zejména hustota, kvalita a bezpečnost dopravní sítě (silnic, ţeleznic, leteckých spojů, vodních toků) a dopravních zařízení (mostů, viaduktů, tunelů, lanovek, vleků apod.). 33 Materiálně-technické předpoklady Tuto oblast tvoří ubytovací, stravovací, zábavní, sportovní a jiná zařízení. Limitujícím faktorem vyuţití konkrétních středisek je jejich kapacita a úroveň. Neméně důleţitá je i kvalita poskytovaných sluţeb včetně poskytování dalších doplňkových sluţeb, propagace, rezervace, informačních sluţeb apod Význam cestovního ruchu v národním hospodářství Podstatným faktorem, který souvisí s cestovním ruchem a jeho rozvojem je moţnost člověka cestovat dle vlastní volby. Cestovní ruch se dynamicky rozvíjí od druhé poloviny dvacátého století a v současnosti patří k jednou z nejrychleji se rozvíjejících hospodářských odvětví na světě. Rozvoj cestovního ruchu závisí na jeho svobodě volby a dostatku volných finančních prostředků, které ovlivňují a umoţňují rozvíjet i jiné sloţky hospodářství. Cestovní ruch svým rozsahem rozvíjí velice široký komplex činností a umoţňuje se na něm podílet a ekonomicky participovat celé řadě subjektů. Cílem kvalitního a pestrého rozvinutého cestovního ruchu je umoţnit, organizovat 32 JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 2. Praha: Grada, s. ISBN s JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 2. Praha: Grada, s. ISBN s POUROVÁ, Marie. Marketing a management cestovního ruchu. 1. Praha: Vysoká škola cestovního ruchu a teritoriálních studií, s. ISBN s

22 a zpříjemnit lidem cestování, ať jiţ v souvislosti s rekreačními či poznávacími aktivitami. Hlavní a klíčový subjekt pro národní hospodářství v oblasti cestovního ruchu je kaţdý člověk, který vyuţívá moţností, zaměření a sluţeb cestovního ruchu. K uspokojení jeho potřeb a přání se vytváří celá řada oborů, profesí a profesionálních podnikatelských subjektů. Z tohoto hlediska šíře odvětví cestovního ruchu tak ve svých ekonomických souvislostech přináší značný hospodářský přínos. 35 Cestovní ruch je v rámci národního hospodářství široká oblast, která zahrnuje, např. infrastrukturu, oblast dopravy, má významný vliv na pracovní trh, podnikání, ubytovací a stravovací kapacity, činnost cestovních kanceláří a agentur, průvodcovské sluţby, informační systémy a další sluţby významné pro rozvoj a kvalitu cestovního ruchu. Oblast cestovního ruchu patří v současnosti mezi velice významnou součást národní i světové ekonomiky. Svým ekonomickým významem se v současnosti srovnává s obchodem s ropou nebo automobilovým průmyslem. Patří tak mezi tři nejvýznamnější oblasti současné světové ekonomiky. Z toho úhlu je moţné konstatovat, ţe pro mnoho zemí je zcela zásadní, jako např. Dominikánská republika, Egypt, Maledivy Satelitní účet Z výše uvedeného vyplývá, ţe sounáleţitost a provázanost i s jinými sektory ekonomiky v národním hospodářství má za následek a způsobuje, ţe měření reálného dopadu vlivu cestovního ruchu na oblast národního hospodářství je docela obtíţné. V současné době se v rámci měření ekonomických ukazatelů a přínosů cestovního ruchu vyuţívá metoda tzv. satelitního účtu cestovního ruchu označována TSA (Tourism Satellite Account). Tato metodika byla vytvořena celou řadou mezinárodních organizací, jako např. Organizace pro ekonomickou spolupráci a rozvoj (OECD), Světová organizace cestovního ruchu (UNWTO), Světová rada cestování a cestovního ruchu (WTTC) a další. Dále byla schválena Komisí pro statistiku Organizace spojených národů (OSN) HORNER, Susan; SWARBROOKE, John. Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. Překlad, Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR, Podpora regionů a cestovní ruch. [online]. [cit ] CZECHTOURISM. Základní data a fakta o cestovním ruchu v ČR [online]. [cit ]. 21

23 Satelitní účet cestovního ruchu vymezuje řadu globálních standardů, podle nichţ lze měřit reálný přínos plynoucí z cestovního ruchu pro národní hospodářství. Zaměřuje se především na: procentní podíl cestovního ruchu na tvorbě HDP (hrubý domácí produkt), podíl cestovního ruchu na pracovní trh a nová pracovní místa, objem kapitálových investic ovlivněné cestovním ruchem, daňové příjmy plynoucí z aktivit cestovního ruchu, vlivy cestovního ruchu na platební bilanci státu. 38 Uplatněním satelitního účtu cestovního ruchu lze zjistit a vyčíslit objem hrubého domácího produktu. To znamená, ţe je moţno vyčíslit to, co bylo vytvořeno vlivem cestovního ruchu a těmi oblastmi, které se přímo podílejí na sluţbách a zboţí pro konkrétní klienty cestovního ruchu, dále efekty vyvolané cestovním ruchem ve všech dalších odvětvích ekonomiky, např. ve stavebnictví, průmyslu apod. Na základě doporučení OSN (organizace spojených národů) by satelitní účet cestovního ruchu měl být veden současně s národními účty tak, aby dával mezinárodně srovnatelné údaje. Podklady pro toto srovnávání budou zpracovávat a vytvářet národní statistické úřady. Úkol vytvářet satelitní účet cestovního ruchu byl Statistickému úřadu uloţen v roce 1999, kdy vláda ČR přijala usnesení k návrhu Koncepce státní politiky cestovního ruchu České republiky. První šetření potřebných dat v domácnosti proběhlo v roce Ekonomické efekty cestovního ruchu Jestliţe se budeme orientovat na ekonomický vliv cestovního ruchu na současnou ekonomiku, je nezbytné si uvědomit jednotlivé aspekty, která odvětví cestovního ruchu zasahují do postavení národního hospodářství. Dopady cestovního ruchu na ekonomiku označujeme jako přímé nebo nepřímé, pozitivní nebo negativní. Přímé efekty jsou uskutečňovány v odvětvích, které jsou přímo svázané s turismem, mají spolu spojitost. Jsou tvořeny ze skutečných a konkrétních výdajů spotřebitelů (turistů) v určité 38 CZECHTOURISM. Základní data a fakta o cestovním ruchu v ČR [online]. [cit ] ČESKÝ STATISTICKÝ ÚŘAD. Metodika satelitního účtu České republiky.[online] s. 22 [cit ]. 22

24 destinaci. Jedná se, např. o zakoupení ubytování v turistické ubytovně, campu, hotelu, poznávacího zájezdu u cestovní kanceláře nebo letenky atd. 40 Nepřímé efekty nejsou realizovány v přímé spojitosti klienta turismu a poskytovatele turistických sluţeb, ale jedná se o směnu a její efekty v oblasti např. dodavatelskoodběratelských vztahů. 41 Cestovní ruch je velice významný a má jiţ mnoho let nemalý vliv na českou ekonomiku a podstatnou měrou se významně podílí na velikosti makro i mikroekonomických ukazatelů. Mezi nejvíce významné ekonomické aspekty v rámci zhodnocení postavení a ekonomického vlivu cestovního ruchu v současné ekonomice označujeme podíl cestovního ruchu na celkovém HDP (hrubý domácí produkt) a HNP (hrubý národní produkt), vnější ekonomickou rovnováhu, pracovní trh a zaměstnanost, příjmy státního a místních rozpočtů, inflaci Marketing cestovního ruchu Lidé a média vytvářejí obraz tohoto světa bleskovým šířením informací. V oblasti marketingu se jedná o komerční komunikaci, která je součástí výroby a sluţeb. Tato komunikace je zaměřena na produkt zboţí, kterého se snaţí co nejvíce prodat potencionálnímu zákazníkovi. Dnešní svět marketingu si nevystačí s pouhou univerzálností, ale dle nejnovějších trendů jej musíme segmentovat a vytvořit v těchto souvislostech nové přístupy a formy komunikace. V současnosti je charakteristickým trendem v rámci cestovního ruchu prodej destinací, jinak řečeno geografický marketing, který našel obrovskou odezvu a velkou příleţitost u privátní i u veřejné sféry turisticky zaměřených regionů a zemí. K tomu, aby se turistický ruch úspěšně vyvíjel a dosahovalo se poţadovaných ekonomických efektů, je nutné tuto oblast řídit a zaloţit na marketingových principech PALATKOVÁ, Monika; ZICHOVÁ, Jitka. Ekonomika turismu: turismus České republiky. 1. Praha: Grada Publishing, s. ISBN MALÁ, Vlasta. Cestovní ruch (vybrané kapitoly). Praha: VŠE v Praze, s. ISBN s PALATKOVÁ Monika; ZICHOVÁ Jitka. Ekonomika turismu: turismus České republiky. 1. Praha: Grada Publishing, s ISBN JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Příspěvek pro Mezinárodní konferenci Region. Služeb. Cestovní ruch. Filozofická fakulta Ostravské univerzity, Ostrava

25 3.4.1 Definice marketingu Marketing je zaměřen k uspokojování potřeb a přání potencionálních zákazníků. Je to specifická komunikace, činnost a řídící proces po sobě následujících kroků, vycházejících z cíleného marketingového výzkumu. Ti, kdo se podílejí na trhu, mají konkrétní vytyčené cíle a snaţí se jich různými strategiemi dosáhnout. 44 Miroslava Vaštíková definuje pojem následovně:,,marketing je manaţerský proces, zodpovídající za identifikaci, předvídání a uspokojování poţadavků zákazníků při dosahování zisku. 45 Jiné vymezení dle Jiřího Vystoupila a Martina Šauera:,,marketing má cíleně učinit potencionálního zákazníka hlavním těţištěm podnikání a utváření jeho příjemného dojmu z nabízených sluţeb či zboţí. Je specificky cílenou metodou, kterou se rozvíjí trhy, organizuje se podniková kultura, která má zaměřit podnik na určitý specifický trh a na zákazníka Marketingový mix v cestovním ruchu Marketingový mix lze charakterizovat jako soubor taktických nástrojů, které můţe poskytovatel konkrétních sluţeb vyuţívat z hlediska získávání konkurenceschopnosti svého produktu a prosazení se na trhu. Jedná se zejména o čtyři skupiny charakteristik, nazývaných v marketingu jako tzv.,,čtyři P, mezi které patří: produkt (product), cena (price), místo (place), 44 HORÁKOVÁ, Iveta. Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada, s. ISBN s VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb efektivně a moderně. 1. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN s VYSTOUPIL, Jiří.; ŠAUER Martin.; HOLEŠINSKÁ Andrea.; METELKOVÁ Petra. Marketing cestovního ruchu Distanční studijní opora Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, s. ISBN

26 propagace (promotion). 47 Marketing cestovního ruchu však rozšiřuje tuto základní, v marketingu moţno říci obvyklou, podobu marketingového mixu o další,,4p, mezi které patří: people (lidé), packing (tvoření balíčků), programming (programování, tvorba projektů), partnership (spolupráce, kooperace) Produkt Produktem je obecně vnímáno cokoliv, co je a můţe být nabídnuto na trhu a slouţí k uspokojení přání a potřeby zákazníků. V oblasti cestovního ruchu je produktem sluţba, kterou mohou poskytovat např. dodavatelé a poskytovatelé ubytovacích a stravovacích zařízení, dopravci. Dále sem lze zařadit zprostředkovatele, cestovní kanceláře a agentury, organizátory kongresové turistiky, manaţery a agentury sluţeb cestovního ruchu, marketingové organizace měst a regionů atd Cena Cena a samotná cenová politika je bezesporu základním fundamentem úspěšného marketingu všech výrobků nebo nabízených sluţeb. Cena, kterou konkrétní společnost poţaduje, musí být vyváţená tak, aby ji spotřebitelé byli ochotni zaplatit a organizace dosáhla přiměřeného zisku. Cena na rozdíl od ostatních tří sloţek marketingového mixu produkujících náklady produkuje výnosy. V oblasti destinačního marketingu určitá společnost přímo nestanovuje úroveň ceny nabízených produktů, řada z nich nepracuje s cenou vůbec, nemá přehled o cenách v konkrétní a v konkurenční destinaci FORET, Miroslav. Jak rozvíjet místní cestovní ruch. Praha: Grada, s. ISBN s FORET, Miroslav. Jak rozvíjet místní cestovní ruch. Praha: Grada, s. ISBN s ČERTÍK, Miroslav a kol. Cestovní ruch. Vývoj, organizace a řízení. 1. Praha: OFF, s. ISBN s HORNER, Susan; SWARBROOKE, John. Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. Překlad, Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN s

27 Spotřebitelé sluţeb nechápou změny cen zcela jednoznačně. Ohled na jejich vnímání stanovené ceny je z hlediska marketingového pojetí sice důleţitý, ale pochopitelně nemusí být v tomto ohledu rozhodující Místo, distribuce, dostupnost Rozhodnutí a volba o tom, jakou cestou se konkrétní produkt dostane na trh a ke spotřebitelům, patří z hlediska zisku mezi nejvýznamnější a následně pozitivně ovlivňuje pouţití ostatních marketingových nástrojů. 52 V oblasti cestovního ruchu je moţno otázku místa a s ním související distribuce rozumět minimálně v třech formách: jedná se o atraktivní místa destinace, určitá destinace nebo místo můţe být zajímavé svojí polohou, zajištění snadné a přijatelné dopravní dostupnosti místa. 53 V oblasti sluţeb je distribuce spojená se zvláštnostmi sluţeb, jak jiţ bylo výše napsáno, kterými jsou nehmotnost, pomíjivost, neoddělitelnost od osoby poskytovatele a také módnost a proměnlivost, ale také se musí často zákazník dostavit na místo jejího poskytování Propagace I ty nejlepší sluţby poskytované v oblasti cestovního ruchu nejsou zárukou toho, ţe budou snadno a vţdycky prodány. Nástrojem komunikace s potenciálními spotřebiteli je účinný systém marketingové komunikace neboli propagace. Propagací sluţeb se zabývají na jedné straně samotní pracovníci v cestovním ruchu, na druhé straně pracovníci profesionálních organizací neboli profesionální reklamní agentury FORET, Miroslav; TURČÍNKOVÁ, Jana. Cestovní ruch. 1. Brno: Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně, s. ISBN s HORNER, Susan; SWARBROOKE, John. Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. Překlad, Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN s HORNER, Susan; SWARBROOKE, John. Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. Překlad, Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN s ČERTÍK, Miroslav a kol. Cestovní ruch. Vývoj, organizace a řízení. 1. Praha: OFF, s. ISBN s

28 Pojetí marketingu z hlediska propagace se také vnímá a označuje za komunikační mix, který se opírá v současnosti o šest hlavních nástrojů, kterými jsou: účinná reklama jako placená forma neosobní prezentace produktu v různých médiích, podpora prodeje sluţeb, která představuje podněty pro zvýšení nákupu nebo prodeje v oblasti nabízených sluţeb, public relations vytváří a rozvíjí pozitivní vztahy se spotřebiteli a veřejností. V současnosti se jeví jako klíčový profesionální přístup a ochota např. zaměstnanců firem, kteří zajišťují letenky, ubytování nebo sluţební cesty manaţerů atd., osobní prodej reprezentovaný přímou osobní komunikací s jedním nebo i několika potenciálními spotřebiteli, direkt marketing, internet, sociální sítě - tyto nástroje mohou být pouţité jako neosobní, internetová, telefonická média, pošta, jeţ povzbuzují zájem o nákup produktů. 55 Cílem komunikačního mixu v oblasti marketingu je přiblíţit cílové skupině spotřebitelů konkrétní produkci firmy, jejich výrobky či poskytované sluţby Lidé U velké části sluţeb v oblasti cestovního ruchu jsou lidé základním fundamentem při produkci a distribuci sluţeb. Lidé jako klíčový faktor se stávají význačnou součástí diferenciace nabídky. S jejich pomocí mohou všichni, kdo vyvíjejí podnikatelskou činnost v oblasti sluţeb, zvýšit hodnotu nabízených produktů a tím také získat konkurenční výhodu na trhu. 57 Ve sluţbách cestovního ruchu a jejich zkvalitňování je velice podstatné, jak jiţ bylo výše zmíněno, i samotná profesionalita, výběr a způsob řízení lidských zdrojů 55 FORET, Miroslav; TURČÍNKOVÁ, Jana. Cestovní ruch. 1. Brno: Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně, s. ISBN s JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 1. Praha: Grada Publishing, s. ISBN s PAYNE, Adrian. Marketing služeb. 1. Praha: Grada Publishing, s. ISBN s

29 (pracovníků). V současnosti by hlavní pozornost měla být směřována k vytváření podnikové komunikace, identity a neposledně také firemní kultury Tvorba balíčků V oblasti cestovního ruchu je balíček určité sestavení vzájemně se doplňujících a moţné provázání sluţeb do celkové nabídky sluţeb, a to většinou za jednotnou cenu. Přitaţlivost a atraktivita nabídky sluţeb zahrnuje více podob. Zřídka je jedna sloţka např. přírodní scenérie, zajímavost, památka atd. pro spotřebitele významná, ţe dokáţe v delším horizontu přitahovat zájemce a návštěvníky určité destinace. Z těchto důvodů je pro zvýšení atraktivity a zajímavosti nutno vytvořit něco neobyčejného, je nutno svoji nabídku pojmout jako komplex sluţeb, které se vzájemně doplňují, rozšiřují a podporují. Lze hovořit o komplexu sluţeb vznikající ze spolupráce a partnerství více organizací, jenţ své sluţby prezentují společně. 59 Produktové balíčky jsou v současnosti mezi návštěvníky destinací velice oblíbené především proto, ţe: šetří čas při plánování pobytu v určité destinaci, cena balíčku je obvykle niţší neţ součet cen všech poloţek, které obsahují, v případě balíčků all-inclusive zaplatí návštěvník za všechno, např. za dopravu, ubytování, stravování, výlety předem a nemusí mít obavy z dalších výdajů, kupují produktový balíček s garancí přiměřené kvality a určitého standardu, je moţnost zakoupit konkrétní balíčky dle svých zájmů a atraktivity, např. kultura, sport, poznávací aktivity atd Programování Tvorba balíčků, jak jiţ bylo zmíněno, vytváří komplex určitých nabídek, které jsou v návaznosti s obsahovou stránkou a specifikací programů. Tyto programy jsou určeny 58 FORET, Miroslav. Jak rozvíjet místní cestovní ruch. Praha: Grada, stran. ISBN s FORET, Miroslav; TURČÍNKOVÁ, Jana. Cestovní ruch. 1. Brno: Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně, s. ISBN s ČERTÍK, Miroslav a kol. Cestovní ruch. Vývoj, organizace a řízení. 1. Praha: OFF, s. ISBN s

30 a zaměřeny různým spotřebitelům neboli různým trţním segmentům. Vznik partnerství a následně i vznik společných jednotně ucelených a provázaných projektů bývá nastartován vyhlášením a spoluprací na zajímavých projektech, jejichţ cílem je ujednotit a vytvořit určitou propojenost společného úsilí více organizací, coţ ve svém důsledku dá naději všem, kdo mohou a mají zájem se do těchto společných programů zapojit a následně profitovat. Projekty v oblasti rozvoje cestovního ruchu mohou oslovit a seznámit širokou veřejnost s tím, co se chystá, a posílit účinnost snahy těch, kdo participují na turismu Partnerství Za spolupráci je moţno povaţovat účinnou kooperaci dvou a více subjektů participujících na kvantitativním a kvalitativním rozvoji cestovního ruchu. Současný na moderních principech zaloţený cestovní ruch je oblastí, které je v přímé závislosti na dobré spolupráci všech zainteresovaných subjektů. Z těchto uvedených důvodů je spokojenost zákazníků v cestovním ruchu závislá na partnersko dodavatelských vztazích, kde často ani nemusí působit ve stejném místě. Je však nutné, aby spolu komunikovali a efektivně spolupracovali. Jsou totiţ na sobě navzájem existenčně závislí, neboť spotřebitel chápe a hodnotí svůj pobyt v dané destinaci jako komplex, balíček. Jestliţe nebude s nějakou částí spokojen, jiţ znovu se s určitostí nevrátí Marketingový výzkum v cestovním ruchu Pokud se má cestovní ruch rozvíjet, je nutné tuto oblast důkladně analyticky zhodnotit. V těchto souvislostech je nutno vyslovit základní myšlenku, ţe v rámci tohoto odvětví pracovat s hodnověrnými informacemi a základními daty, na jejichţ základě lze správně usuzovat a následně rozhodovat. Základem správného rozhodování je okolnost, ţe se musí jednat o kvalitní a ověřené informace, ne o informace a údaje, které jsou neúplné nebo dokonce klamné. 61 FORET, Miroslav; TURČÍNKOVÁ, Jana. Cestovní ruch. 1. Brno: Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně, s. ISBN s JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 1. Praha: Grada Publishing, s. ISBN s

31 3.5.1 Základní definice marketingového výzkumu V současnosti lze nalézt mnoho odborných definic marketingového výzkumu, např. Philip Kotler uvádí:,,marketingový výzkum jako systematicky prováděný sběr, úprava, zpracování, analýza, interpretace a prezentace informací, které slouţí k identifikaci a řešení různých marketingových situací v podniku nebo organizaci. 63 Jinou definici uvádí ve svých poznatcích Kamil Zbořil, kde uvádí, ţe,,marketingový výzkum ve vymezení, shromaţďování, analýze a interpretaci získaných informací, které hrají úlohu jako podklad pro rozhodování v rámci procesu marketingového řízení. 64 Shrneme-li uvedené citace, lze tedy konstatovat, ţe marketingový výzkum na svých principech specifikuje poţadované důleţité informace, stanovuje metody jejich sbírání, řídí, stanovuje a uskutečňuje proces sbírání dat, umoţňuje jejich analýzy, interpretaci výsledků a jejich následnou implementaci do oblasti cestovního ruchu Systémový přístup z hlediska marketingového výzkumu Současný marketingový výzkum je zaloţen na těchto krocích: určení základních problémů a cílů výzkumu, sestavení strategického plánu výzkumu, sběr informací, statistické vyhodnocení a analýza získaných informací, interpretace výsledků a následné praktické doporučení Dotazník Klíčovou rolí zvoleného dotazníku je získání informací od respondentů. Základním kritériem dotazování je pokládat všem zúčastněným respondentům stejné otázky Kotler, Philip. Marketing Management, Analýza, plánování, využití, kontrola. 9. Praha: Grada Publishing, s. ISBN s ZBOŘIL, Kamil. Marketingový výzkum: metodologie a aplikace. 1. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, s. ISBN s FORET, Miroslav; STÁVKOVÁ, Jana; VAŇOVÁ, Anna. Marketingový výzkum. 1. Znojmo: Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s. ISBN s

32 Kvalitně vypracovaný dotazník má být sestaven a otázky formulovány tak, aby mohl respondent co nejpřesněji odpovídat na to, co nás zajímá. Důleţité je také vytvoření odpovídajících podmínek, vhodného prostředí, které by co nejvíce pomáhaly tomu, aby byl pro získávání dat jednoduchý, pro respondenta nezatěţující a pro nás ţádoucí. 67 Výhodným nástrojem pro měření názorů a postojů je škálování. Zde nezjišťujeme pouze, zda jev nastal či nenastal, ale i míru respondentova vnímání zkoumaného jevu Objekt výzkumu a výběr respondentů Další nezastupitelnou sloţkou v oblasti marketingového výzkumu je výběrový soubor respondentů neboli stanovení počtu zkoumaných jednotek, to znamená jedinců, skupin, domácností, podnikatelských subjektů atd. Jako první krok je nutné vymezit základní soubor jednotek, které nás v rámci cíleného výzkumu zajímají Druhy marketingového výzkumu Oblast současného marketingového výzkumu je moţno rozlišit na primární a sekundární výzkum. Primární marketingový výzkum obsahuje vlastní zjištění hodnot vlastností u samotných jednotek. Zde se jedná o tzv. terénní sběr informací. Naopak sekundární výzkum znamená obvykle dodatečné, další vyuţití dat, která jiţ dříve byla shromáţděna někým jiným a následně také dle různé metodiky zpracována Výzkum spokojenosti zákazníků Pro oblast sluţeb působících v cestovním ruchu je důleţitý výzkum jejich spokojenosti. Takovýto výzkum se zaměřuje na získávání kvalitativních a kvantitativních informací, 66 HAGUE, Paul. Průzkum trhu. 1. Brno: Computer Press, a.s., s. ISBN s FORET, Miroslav; STÁVKOVÁ, Jana; VAŇOVÁ, Anna. Marketingový výzkum. 1. Znojmo: Soukromá vysoká škola Znojmo, s. ISBN s FORET, Miroslav; STÁVKOVÁ, Jana; VAŇOVÁ, Anna. Marketingový výzkum. 1. Znojmo: Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s. ISBN s Management marketing [online]. Poslední revize 2009 [cit ] FORET, Miroslav. Marketingový průzkum. 1. Brno: Computer Press s., ISBN s

33 které dávají odpověď na to, jak je spotřebitel s konkrétními produkty či sluţbami spokojen. Míru spokojenosti charakterizujeme jako subjektivní pocit člověka o tom, jak byly naplněny jeho potřeby a přání. 3.6 SWOT analýza Tabulka č. 1 SWAT analýza Strenghs - silné stránky jsou kladné vnitřní podmínky, které umoţňují získat náskok a převahu nad konkurencí, jako např. jeho výhodná poloha, moţnost získat lepší vstupy do podnikání, kvalitativně lepší lidské zdroje atd. Weaknesses - slabé stránky záporné nepříznivé vnitřní podmínky, které ve svých důsledcích vedou k niţší produktivnosti a tím také efektivnosti firmy, např. problémy se získáním vstupů, nemoderní výrobní trendy, nekvalifikované lidské zdroje atd. Opportunities - příleţitosti Threats - hrozby příleţitosti ve vnějším prostředí lze hrozby z vnějšího prostředí lze charakterizovat jako současné nebo klasifikovat jako nepříznivé vyhlídky, jako budoucí pozitivní podmínky, např. např. z hlediska získávání vstupů, otázky v podnikání, v prodeji, ve výhodném spojené s problematikou prodeje, získání vstupů, moderních technologií a poklesem kupní síly atd. přístupů. Pramen: HORÁKOVÁ, Helena. Strategický marketing. 2. Praha: Grada Publishing, s. ISBN s ,,Úkolem analýzy je vymezit silné a slabé stránky podniku. Díky této analýze lze vyhodnotit celkové fungování podniku, zjistit problémy nebo najít nové směry a moţnosti kvalitativního růstu. Lze ji vyuţít v rámci stanovení a optimalizace strategie konkrétního podniku, cíleně zaměřeného projektu, v rámci zlepšování stávajícího stavu nebo procesů. 71 HORÁKOVÁ, Helena. Strategický marketing. 2. Praha: Grada Publishing, s. ISBN s

34 Varianty pouţitých strategií umoţňují řídícím sloţkám firmy, aby rozhodly, která je z hlediska dosaţení zisku nejvhodnější: maximalizací silných stránek maximalizovat příleţitosti, minimalizací slabých stránek maximalizovat příleţitosti, maximalizací silných stránek - minimalizovat hrozby, minimalizací slabých stránek minimalizovat hrozby JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Strategický marketing Strategie a trendy. 1. Praha: Grada Publishing a.s., s. ISBN s

35 4 Praktická část 4.1 Charakteristika oblasti Vranova nad Dyjí V úvodu praktické části je důleţité ve stručnosti charakterizovat oblast Vranova nad Dyjí. Jeho okolí kaţdoročně láká a navštěvuje mnoho turistů k rekreaci. Tato turistická oblast představuje velice atraktivní a zajímavou rekreační destinaci. Návštěvníci zde najdou a mohou navštívit nádhernou přírodu Národního parku Podyjí, který zasahuje do tohoto malebného místa svým nejzápadnějším výběţkem. Dále zde mohou navštívit historické památky, z nichţ bezesporu nejznámější je barokní vranovský zámek a gotický hrad Bítov. Vyznavači vodních sportů neodolají Vranovské přehradě s moţností vyhlídkových plaveb. Rybáře zde rovněţ čekají velice kapitální úlovky. Oblast Vranovska je protkána poměrně širokou sítí cyklostezek i turisticky značených tras, které přivedou zájemce do nejhezčích a zajímavých míst této oblasti. Víno a Vranovská přehrada mají k sobě rovněţ blízko. Jako atrakce se nabízí romantické vyjíţďky na lodích, které jsou spojeny s ochutnávkou moravských vín. Rovněţ zde kaţdoročně probíhá velká kulturní akce výlov sektu ze dna Vranovské přehrady. 4.2 Metoda průzkumu Pro zjištění potřebných dat jsem vyuţila dotazníkovou metodu. Data byla sbírána v měsíci květnu aţ září 2013 v regionu Vranov nad Dyjí. Distribuovala jsem celkem 400 dotazníků, z toho bylo vráceno a správně vyplněno 253. Dotazník se skládá celkem z 11 různě formulovaných otázek. V dotazníkovém výzkumu jsou pouţity otázky uzavřené i škálové. Uzavřené se týkaly otázek pod číselnou řadou 1, 8, 9, 10,11. Čísla 2, 3, 6, 7, jsou otázky polozavřené a odpovědi pod číselnou poloţkou 4 a 5 se týkaly škálových otázek a jejich hodnocení, ve kterých má respondent moţnost hodnotit z pětibodové hodnotící škály a tím zpřesnit cíle dotazníkového výzkumu. 34

36 Základním úkolem bylo sestavit a vyhotovit poţadované mnoţství dotazníků. Dalším důleţitým krokem bylo oslovit, vysvětlit a informovat např. správce, provozovatele a vedoucí ubytovacích, restauračních a rekreačních sluţeb ve Vranově nad Dyjí o záměru provést v těchto zařízeních zmiňovaný dotazníkový výzkum, zda k této formě nebudou námitky a pokud to výrazně nezasáhne do struktury jejich provozních činností. Následoval výběr vyplněných dotazníků od oslovených respondentů. Poté došlo k třídění, zpracování a vyhodnocování výsledků dotazníkového výzkumu. Co se týkalo samotných provozovatelů rekreačních sluţeb a zařízení, spolupráci na dotazníkovém výzkumu ocenili, neboť se domnívají, ţe výsledky vyplývající z výzkumu mohou v rámci své činnosti vyuţít ve svůj rozvoj a prospěch. Po zpracování získaných dat následovalo statistické vyhodnocování. Výsledky výzkumu zahrnují závěry, které vyplývají ze získaných dat, které byly učiněny na základě vyplnění distribuovaných dotazníků a tvůrčí spolupráce mezi respondenty a tazatelem. 4.3 Výsledky průzkumu V této části bakalářské práce prezentuji výsledky dotazníkového průzkumu, který se týkal hodnocení cestovního ruchu ve Vranově nad Dyjí Délka pobytu turistů ve Vranově nad Dyjí Otázka č. 1 se zabývá délkou pobytu ve výše uvedené oblasti. Z tabulky vyplývá, ţe ji turisté vyhledávali zejména pro 3 7 denní rekreaci, coţ svědčí o její atraktivnosti. Tabulka č. 2 Délka pobytu turistů ve Vranově nad Dyjí Délka pobytu Počet turistů v % jednodenní (bez noclehu) 5,10 % 1-2 noclehy 28,10 % 3-7 noclehů 56,50 % Delší 10,30 % Pramen: Vlastní zpracování 35

37 Z hlediska délky pobytu návštěvníci nejvíce vyuţívali pobyty v délce 3-7 dnů, coţ činí 56,50 %. Dále bylo zjištěno, ţe druhou největší skupinu tvoří pobyty v délce trvání 1 2 dny nebo tzv. víkendové pobyty, které jsou celkově zastoupeny 28,10 %. Co se týká dlouhodobějších pobytů, činí celkové zastoupení 10,30 %. Nejméně jsou zastoupeny jednodenní pobyty, celkově 5,10 % Který měsíc patří mezi nejvíce navštěvované Druhá otázka je zaměřena na zjištění nejnavštěvovanějšího období v hlavní sezóně, která trvá od června do září. V mém případě se jedná o rok Tabulka č. 3 Měsíce, které patří mezi nejvíce navštěvované v roce 2013 Měsíce Počet návštěvníků v % Květen 7,30 % Červen 17,50 % Červenec 35,90 % Srpen 26,40 % Září 12,90 % Pramen: Vlastní zpracování Z tabulky je patrno, ţe nejvíce turistů navštívilo Vranov nad Dyjí v měsíci červenci, celkově 35,90 %. Dále v měsíci srpnu 26,40 %. V červnu byli návštěvníci zastoupeni 17,50 %. V září 12,90 % a v květnu 7,30 %. Pokud se otázka návštěvnosti týkala jiných měsíců v roce, tak oslovení návštěvníci neuvedli nic. Z uvedených zjištěných dat tedy vyplývá, ţe byl nejvíce Vranov nad Dyjí navštěvován v období letních prázdnin, z hlediska návštěvnosti nejméně pak v měsíci květnu. Je to dáno zejména sezónností, na které je Vranov závislý Jaký je převaţující důvod Vaší návštěvy V níţe uvedené tabulce jsou zpracovány důvody, které lákají návštěvníky do Vranova nad Dyjí. 36

38 Tabulka č. 4 Hlavní důvody návštěvy Vranova nad Dyjí Hlavní důvody Počet odpovědí návštěvníků v % relaxace a zdraví (odpočinek, koupání ) 50,20 % turistika a sport (pěší, cyklistika,.) 23,50 % poznávání (památky, kultura.) 18,40 % návštěva příbuzných 4,00 % komerční důvody (pracovní jednání, obchod) 2,70 % pouze tudy projíţdím 1,20 % Jiné 0 % Pramen: Vlastní zpracování Z dat uvedených v dotazníku vyplývá, ţe hlavní důvod návštěvy respondenti uvedli relaxaci a zdraví a to 50,20 %. Dalším důvodem návštěvy byla turistika a sport, celkově ve 23,50 %. Dále následoval důvod s poznávacími aktivitami 18,40 %. Návštěva u příbuzných 4,00 %. Cesty za obchodem a komerční důvody byly zastoupeny celkově v 2,70 %. Část návštěvníků městysem pouze projíţděla, přesto vyuţili některou sluţbu v rámci turistického ruchu 1,20 % Celkové hodnocení sluţeb poskytovaných ve Vranově nad Dyjí V této podkapitole se zabývám hodnocením sluţeb, které jsou poskytované ve Vranově nad Dyjí, a to v jednotlivých rekreačních střediscích, campu a chatách. Tabulka č. 5 Celkové hodnocení sluţeb poskytovaných ve Vranově nad Dyjí Poskytované sluţby Velmi dobře Spíše dobře Spíše špatně Velmi špatně Neumím posoudit ubytovací sluţby 33,50 % 60,20 % 4,10 % 2,20 % 0 % úroveň veřejného stravování 10,20 % 58,80 % 25,50 % 5,50 % 0 % úroveň personálu 8,50 % 61,50 % 20,20 % 9,80 % 0 % poskytování informací o regionu 7,30 % 68,10 % 20,10 % 4,50 % 0 % péče o čistotu a pořádek 18,30 % 70,80 % 9,70 % 1,20 % 0 % přátelskost místních lidí 21,7 % 46,30 % 1,20 % 0 % 30,80 % Pramen: Vlastní zpracování 37

39 Tabulka vystihuje celkové hodnocení úrovně poskytovaných sluţeb, kterou respondenti subjektivně zhodnotili zatrţením v škálové hodnotící stupnici. Z tabulky vyplývá, ţe 93,70 % návštěvníků bylo s kvalitou ubytovacích sluţeb spokojeno, pouze 6,30 % návštěvníků hodnotilo úroveň sluţeb spíše špatně nebo velmi špatně. Z hodnocení úrovně veřejného stravování lze z tabulky vypozorovat, ţe 69,00 % návštěvníků bylo s kvalitou spokojeno. Opačný hodnotící názor zastává 31,00 % dotazovaných respondentů. Z hlediska úrovně personálu lze vidět, ţe 70,00 % respondentů je s jejich úrovní a mírou profesionality spokojeno. Naopak negativně ohodnotilo úroveň personálu 30,00 %. Ohledně poskytování informací z tabulky vyplývá, ţe celkově 75,40 % respondentů bylo mírou informační problematiky spokojeno velmi dobře nebo spíše dobře. Hodnotící názor z hlediska nespokojenosti vyslovilo 24,60 % respondentů. Respondenti hodnotili také čistotu a pořádek. Z tabulky vyplývá, ţe 89,10 % respondentů byli s úrovní čistoty a pořádku spokojeni. Negativní názor zastávalo 10,90 %. Z hlediska přátelskosti místních lidí bylo 68 % respondentů s přístupem k návštěvníkům spokojeno a 1,20 % dotazovaných zastávalo negativní stanovisko. Z tohoto měření rovněţ také vyplynulo, ţe 30,80 % respondentů na to nemá ţádný názor Celkové hodnocení infrastruktury a vybavenosti regionu V této otázce hodnotím, jak jsou turisté spokojeni s vybaveností regionu, značením tras, kapacitou ubytování a s dalším vybavením, které uvádím v tabulce níţe. Otázka tedy zněla, jak celkově respondenti hodnotí infrastrukturu a vybavenost regionu v těchto oblastech. 38

40 Tabulka č. 6 Celkové hodnocení infrastruktury a vybavenosti regionu Infrastruktura a vybavenost Velmi dobře Spíše dobře Spíše špatně Velmi špatně rozsah ubytovacích kapacit 20,50 % 58,10 % 19,10 % 2,30 % 0 % rozsah stravovacích kapacit 24,20 % 60,80 % 12,80 % 2,20 % 0 % dopravní dostupnost regionu 10,30 % 57,60 % 28,80 % 3,30 % 0 % značení turistických tras 16,40 % 27,80 % 53,10 % 2,70 % 0 % místní značení pamětihodností 20,10 % 40,30 % 37,60 % 2,00 % 0 % Neumím posoudit sportovní aktivity - vybavenost 10,10 % 38,20 % 44,70 % 4,80 % 2,20 % drobný prodej 27,60 % 33,70 % 28,20 % 10,50 % 0 % příleţitosti pro zábavu 10,20 % 64,20 % 20,70 % 1,80 % 3,10 % Pramen: Vlastní zpracování Z hlediska dostupnosti ubytovacích kapacit lze zhodnotit, ţe více jak 78,60 % respondentů bylo se současnou situací spokojeno. Opačný názor zastává 21,40 % respondentů, kteří hodnotí ubytovací zařízení špatně. Dle 85 % respondentů byl rozsah stravovacích kapacit na dobré úrovni. Zbylých 15 % vnímali situaci negativně. Z výzkumu vyplývá, ţe 67,90 % respondentů bylo s dopravní dostupností Vranova nad Dyjí velmi spokojeno nebo spíše spokojeno. Naopak v 32,10 % byli nespokojeni. Zde je vidět, ţe dostupnost, hustota a kvalita pozemních komunikací hrála jistě svou roli. Z tabulky vyplývá, ţe 44,20 % respondentů bylo s kvalitou turistických tras spokojeno. Negativní hodnocení zastává 55,80 % respondentů, kteří se vyslovili k názoru, ţe značení turistických tras bylo nedostačující. Z hlediska místního značení pamětihodnosti vyplývá, ţe 60,40 % respondentů bylo s rozsahem a kvalitou značení velmi spokojeno, naopak negativně je hodnotilo 39,60 %. Z hlediska vybavenosti regionu pro sportovní aktivity vyplývá, ţe 48,30 % respondentů bylo s kvalitou sportovní vybavenosti velmi spokojeno nebo spíše spokojeno. 39

41 Z výzkumu rovněţ vyplynulo, ţe 49,50 % respondentů bylo spíše nebo velmi nespokojeno. Ve výzkumu byla zastoupena skupina, která neumí situaci posoudit 2,20 %. Z hlediska drobného prodeje, jako je např. občerstvení, potraviny, suvenýry atd., bylo celkem 61,30 % respondentů velmi spokojeno nebo nespokojeno a 38,70 % spíše nebo velmi nespokojeno. V turistické sezóně byla většina respondentů spokojena, i kdyţ skupina nespokojených respondentů není nezanedbatelná. Tento vliv lze vysvětlit sezónností sluţeb a poměrně malým městem. Z tabulky lze vidět, ţe dotazovaní byli v oblasti zábavy spokojeni, celkem 74,40 % velmi nebo spíše spokojeni oproti 22,50 %, kteří uvedli, ţe jsou spíše nebo velmi nespokojeni a 3,10 % respondentů neumějí situaci posoudit Nedostatek sluţeb ve Vranově nad Dyjí Zde je uvedeno, jaké sluţby ve výše uvedené oblasti chybí. Graf. č. 1 Sluţby, které turisti postrádají 3,00 % 17,00 % 8,10 % 27,20 % nonstop bankomat zábava a sluţby pro děti 15,00 % 18,00 % 11,70 % veřveřejé záchody parkoviště obchody s potravinami placení za sluţby kartou jiné Pramen: Vlastní zpracování Z hlediska návštěvníků byla nejvíce kritizována moţnost výběru hotovosti z bankomatu v kteroukoliv dobu. Z odpovědí respondentů vyplynulo, ţe ze stávajícího bankomatu, 40

42 který je umístěný v prostorách informačního centra, lze vybrat finanční hotovost pouze v pracovní době. Často kladli otázku, proč nemůţe být volně přístupný. Toto hodnocení získalo od respondentů 27,20 %. Dále následoval poţadavek z hlediska veřejných toalet celkově v 18,00 %, dále byl zmíněn určitý nedostatek obchodů s potravinami, celkově to bylo hodnoceno v 17,00 %. V těchto souvislostech dále následovala problematika parkovacích míst v 15,00 %, poté sluţby pro děti a jejich zábavu celkově v 11,70 %. Určitou kritiku sklidilo hodnocení placení platební kartou, které uvedlo 8,10 %. V rámci sluţeb, které ve městě návštěvníci postrádají, byla i otázka,,jiné. Otevřená otázka byla zastoupena 3,00 %. Uváděli tyto chybějící sluţby - autobus do Bítova o víkendu, bazén, wellnes, internetová kavárna, stojany na kola, cukrárna, cykloservis, více cyklostezek, zlepšit infrastrukturu a estetiku okolí, více doprovodných sluţeb, lepší silnice a značení na zámek, kadeřnictví, značný zápach z kanalizace Na základě jakých zdrojů se respondenti rozhodli pro návštěvu Vranova nad Dyjí Tato otázka slouţí ke zjištění zdrojů, ze kterých se turisté dozvídají o této rekreační oblasti a od koho získávají doporučení k návštěvě. Graf. č. 2 Na základě jakých zdrojů se uchazeči rozhodli pro návštěvu Vranova nad Dyjí 2,30 % 1,00 % 47,40 % 5,10 % 39,00 % 1,20 % 4,00 % doporučení od přátel a známích z reklami v rádiu tisk cestovní kanceláře z internetových stránek z reklamních cedulí jiné, Pramen: Vlastní zpracování 41

Marketing cestovního ruchu

Marketing cestovního ruchu Marketing cestovního ruchu Iveta Hennetmairová Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Iveta Hennetmairová, DiS.

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí Marketing měst a obcí ZS 2009 Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. M Vaňák Vyučující:.. Ing. M Vaňák Ing. V. Kunz, Ph.D. Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 2/3 Rozsah studijního předmětu:..

Více

Předpoklady pro rozvoj CR - charakteristika potřeb

Předpoklady pro rozvoj CR - charakteristika potřeb Předpoklady pro rozvoj CR - charakteristika potřeb Iveta Hennetmairová Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr.

Více

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)

Více

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Cestovní ruch Analýza cestovního ruchu Chorvatska Diplomová práce Autor: Bc. Petra Jelínková Vedoucí práce: Ing. Zdenka Petrů Prohlášení:

Více

MARKETING STRAVOVACÍHO ÚSEKU. Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA

MARKETING STRAVOVACÍHO ÚSEKU. Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA Povaha marketingu Povaha marketingu Prodej = Marketing = Povaha marketingu Prodej Požadavky: Povaha marketingu Marketing Požadavky: Odlišnost marketingu ubytovacího

Více

ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 8. 1. 2013

ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 8. 1. 2013 Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA2_16 Název materiálu: CESTOVNÍ RUCH Tematická oblast: Ekonomika, 2. ročník Anotace: Prezentace charakterizuje žákům podstatu a členění cestovního ruchu

Více

Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz.

Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz. Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh CZ.1.07/1.5.00/34.0852 Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Technika cestovního ruchu Technika poskytování služeb cestovního ruchu Téma Ročník

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0

Více

PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ

PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ MARKETING V CESTOVNÍM RUCHU Typy, definice, základní pojmy Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí. Osnova - ZÁKLADNÍ

Více

Faktory ovlivňující marketingovou strategii

Faktory ovlivňující marketingovou strategii Marketingové strategie určují základní směry vedoucí ke splnění cílů. Prezentují prostředky a metody, s jejichž pomocí bude stanovených cílů dosaženo. Navazují na základní politiku a cíle firmy, které

Více

Využívání jihočeských. rybníků k rekreačním. účelům. Zuzana Dvořáková Líšková Dagmar Škodová Parmová. Výzkum podpořen Jihočeským krajem a Beleco z.s.

Využívání jihočeských. rybníků k rekreačním. účelům. Zuzana Dvořáková Líšková Dagmar Škodová Parmová. Výzkum podpořen Jihočeským krajem a Beleco z.s. Využívání jihočeských rybníků k rekreačním účelům Zuzana Dvořáková Líšková Dagmar Škodová Parmová Katedra regionálního managementu Ekonomická fakulta, JCU Výzkum podpořen Jihočeským krajem a Beleco z.s.

Více

1 Úvod 15 Literatura a prameny ke kapitole Vymezení cestovního ruchu 17

1 Úvod 15 Literatura a prameny ke kapitole Vymezení cestovního ruchu 17 O autorech 11 Předmluva 13 1 Úvod 15 Literatura a prameny ke kapitole 16 2 Vymezení cestovního ruchu 17 2.1 Základní pojmy v cestovním ruchu 18 2.2 Typologie cestovního ruchu 19 2.2.1 Formy cestovního

Více

Venkovská turistika v České republice

Venkovská turistika v České republice Venkovská turistika v České republice Rudolf Zeipelt, Ludmila Dömeová, Andrea Jindrová Česká zemědělská univerzita v Praze Fakulta provozně ekonomická Bořetice 2011 1 Venkovská turistika v České republice

Více

Integrovaná strategie rozvoje regionu Krkonoše

Integrovaná strategie rozvoje regionu Krkonoše Integrovaná strategie rozvoje regionu Krkonoše Pracovní skupina Cestovní ruch 18. 12. 2012 ISRR Krkonoše Cíl: analyzovat aktuální situace regionu Krkonoše identifikovat rozvojové problémy Krkonoš navrhnout

Více

ORGANIZACE A ŘÍZENÍ CESTOVNÍHO RUCHU V ÚSTECKÉM KRAJI - KOMPARACE

ORGANIZACE A ŘÍZENÍ CESTOVNÍHO RUCHU V ÚSTECKÉM KRAJI - KOMPARACE Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta Studijní obor: Regionální rozvoj a cestovní ruch ORGANIZACE A ŘÍZENÍ CESTOVNÍHO RUCHU V ÚSTECKÉM KRAJI - KOMPARACE The organization and managing of tourism

Více

SYLABUS CESTOVNÍ RUCH A VOLNOČASOVÉ MODULU AKTIVITY DÍLČÍ ČÁST PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU. Lenka Švajdová

SYLABUS CESTOVNÍ RUCH A VOLNOČASOVÉ MODULU AKTIVITY DÍLČÍ ČÁST PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU. Lenka Švajdová SYLABUS MODULU CESTOVNÍ RUCH A VOLNOČASOVÉ AKTIVITY DÍLČÍ ČÁST PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU Lenka Švajdová Ostrava 2011 Název: Cestovní ruch a volnočasové aktivity podnikání v cestovním ruchu Autoři: Lenka

Více

Organizace a marketing turismu

Organizace a marketing turismu Organizace a marketing turismu září 2011 Ing. Šárka Tittelbachová Czech It -Institute for Stategic Studyies on Tourism, o.p.s. tittelbachova@czechit.cz Základní vymezení - pojmy Základní pojmy pro statistické

Více

Cestovní ruch. VY_32_INOVACE_Z.3.25 PaedDr. Alena Vondráčková 2.pololetí školního roku 2012/2013

Cestovní ruch. VY_32_INOVACE_Z.3.25 PaedDr. Alena Vondráčková 2.pololetí školního roku 2012/2013 Název vzdělávacího materiálu: Číslo vzdělávacího materiálu: Autor vzdělávací materiálu: Období, ve kterém byl vzdělávací materiál vytvořen: Vzdělávací oblast: Vzdělávací obor: Vzdělávací předmět: Tematická

Více

PROJEKTY ROP Střední Morava turistická destinace Moravská jantarová stezka

PROJEKTY ROP Střední Morava turistická destinace Moravská jantarová stezka Střední Morava Sdružení cestovního ruchu PROJEKTY ROP Střední Morava turistická destinace Moravská jantarová stezka Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí

Více

Význam cestovního ruchu po stránce ekonomické II.

Význam cestovního ruchu po stránce ekonomické II. Význam cestovního ruchu po stránce ekonomické II. Iveta Hennetmairová Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Iveta

Více

Marketing ve veřejné správě (N_MarVS)

Marketing ve veřejné správě (N_MarVS) Marketing ve veřejné správě (N_MarVS) Magisterské studium Garant předmětu: Vyučující: Typ studijního předmětu: Doporučený roč./sem.: Rozsah studijního předmětu:.. Způsob zakončení: Počet kreditů: 3 Forma

Více

Informace o projektech realizovaných z IOP odborem cestovního ruchu

Informace o projektech realizovaných z IOP odborem cestovního ruchu Informace o projektech realizovaných z IOP odborem cestovního ruchu Odbor cestovního ruchu bude v následujícím programovacím období realizovat v rámci IOP projekty zaměřené na kvalitu služeb v cestovním

Více

PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE

PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE Střední škola ekonomiky, obchodu a služeb SČMSD Benešov, s.r.o. Držitel certifikátu dle ISO 9001 PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE Předmět: EKONOMIKA Obor vzdělávání: 66-41-M/02 Obchodní akademie Školní

Více

KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE

KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Marketingová strategie obchodní jednotky (SBU) společnosti ABB v oblasti B2B Leden 2013 TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK)

Více

Situační analýza Muzea hraček Lednice

Situační analýza Muzea hraček Lednice JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ Divadelní fakulta Katedra Dramatických umění Ateliér Divadelního manažerství a jevištní technologie Divadelní manažerství se zaměřením na produkční management

Více

Úvod... VII. 1. Podstata marketingu Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura Strategické marketingové řízení...

Úvod... VII. 1. Podstata marketingu Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura Strategické marketingové řízení... BOUČKOVÁ Jana MARKETING Obsah Úvod... VII Oddíl A Pojetí marketingu a marketingového řízení 1. Podstata marketingu... 3 Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura... 9 2. Strategické marketingové

Více

PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE

PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE PODNIKOVÁ EKONOMIKA NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Využití internetu a dalších nových medií jako nástroje PR ve vybraném sportovním subjektu TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK)

Více

Význam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh

Význam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh MARKETING 1 Význam marketingu Podílí se na vývoji a zdokonalování výrobků a služeb Ovlivňuje distribuční a cenovou politiku Je těsně spjat s propagací Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení

Více

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH) MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko

Více

MANAGEMENT KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI

MANAGEMENT KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI MANAGEMENT KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI TÉMA Č. 1 VÝVOJ A POJETÍ INFORMAČNÍHO MANAGEMENTU pplk. Ing. Petr HRŮZA, Ph.D. Univerzita obrany, Fakulta ekonomiky a managementu Katedra vojenského managementu a taktiky

Více

Strategie rozvoje cestovního ruchu v Kraji Vysočina na období

Strategie rozvoje cestovního ruchu v Kraji Vysočina na období Strategie rozvoje cestovního ruchu v Kraji Vysočina na období 2017 2025 Mgr. Lukáš Dědič PROCES - Centrum pro rozvoj obcí a regionů, s.r.o. Člen skupiny PAAC CONSORTIUM Web: rozvoj-obce.cz Email: info@rozvoj-obce.cz

Více

Organizace a řízení cestovního ruchu

Organizace a řízení cestovního ruchu 1. Mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu 9. 10. září 2010, Pavlov Organizace a řízení cestovního ruchu Ing. Bc. Andrea Holešinská Program Výzkum v oblasti organizace a řízení cestovního ruchu zahraniční

Více

Pro koho je studie ekonomického dopadu vhodná?

Pro koho je studie ekonomického dopadu vhodná? Pro koho je studie ekonomického dopadu vhodná? Ekonomické dopady generuje každá organizace i každý jednotlivec, lze je tedy spočítat pro jakýkoli subjekt. Ve světě bývají studie ekonomického dopadu zpracovávány

Více

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho

Více

Výzkum trhu. Vzdělávací materiál ke kurzu Zahraniční obchod, tutoriál Mezinárodní podnikání

Výzkum trhu. Vzdělávací materiál ke kurzu Zahraniční obchod, tutoriál Mezinárodní podnikání Výzkum trhu Vzdělávací materiál ke kurzu Zahraniční obchod, tutoriál Mezinárodní podnikání Slezská univerzita v Opavě Okresní hospodářská komora Karviná 2010-2013 Výukový materiál je výstupem projektu

Více

Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz

Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz Marketing PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu jaroslava.dedkova@tul.cz Alsbury A., Jay R. Dědková J. Honzáková I. Foret M., Procházka P., Vaculík J. Horáková I. Kolektiv autorů Odborná

Více

PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ CESTOVNÍ RUCH A AGROTURISTIKA

PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ CESTOVNÍ RUCH A AGROTURISTIKA PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ Typy, definice, základní pojmy CESTOVNÍ RUCH A AGROTURISTIKA /typy, definice, základní pojmy/ CESTOVNÍ RUCH Cestovní ruch: definice Typy, Cestovní definice, ruch:

Více

Marketing atraktivit Marketing dlouhodobě udržitelného rozvoje Marketing ubytovacích služeb. Marketing cestovních kanceláří

Marketing atraktivit Marketing dlouhodobě udržitelného rozvoje Marketing ubytovacích služeb. Marketing cestovních kanceláří Marketing atraktivit Vybrané aplikace marketingu cestovního ruchu: Marketing atraktivit Marketing destinací Marketing dlouhodobě udržitelného rozvoje Marketing ubytovacích služeb Marketing lodní a letecká

Více

Mark tingový výzkum. Téma. Marketingový výzkum. Realizace. Tomek - Vávrová Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL-ČVUT Y16MVY

Mark tingový výzkum. Téma. Marketingový výzkum. Realizace. Tomek - Vávrová Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL-ČVUT Y16MVY Marketingový výzkum Realizace Tomek - Vávrová YMVY Proces marketingového výzkumu Návrh projektu výzkumu Stanovení zdrojů a způsobu získávání informací Sběr informací Vyhodnocení výzkumu a interpretace

Více

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE strana: 1/8 TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE Název předmětu u maturitní zkoušky: Studijní obor: Ekonomika Podnikání Školní rok: 2012 2013 1.1. Předmět: Ekonomika 1) Předmět ekonomie a

Více

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH EKONOMICKÁ FAKULTA KATEDRA OBCHODU A CESTOVNÍHO RUCHU

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH EKONOMICKÁ FAKULTA KATEDRA OBCHODU A CESTOVNÍHO RUCHU JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH EKONOMICKÁ FAKULTA KATEDRA OBCHODU A CESTOVNÍHO RUCHU Studijní program: B6208 Ekonomika a management Studijní obor: Obchodní podnikání cestovní ruch Bakalářská

Více

MARKETING MĚST A OBCÍ I Metodický list č. 1

MARKETING MĚST A OBCÍ I Metodický list č. 1 MARKETING MĚST A OBCÍ I Metodický list č. 1 Tématické celky: 1. Vývoj marketingu měst a obcí; specifika marketingu služeb a neziskových organizací. 2. Typologie měst; životní cyklus místa; město/obec a

Více

Vymezení a význam marketingového výzkumu pro manažerské rozhodování. Základní východiska empirického přístupu, vztah. Téma č. 1

Vymezení a význam marketingového výzkumu pro manažerské rozhodování. Základní východiska empirického přístupu, vztah. Téma č. 1 Vymezení a význam marketingového výzkumu pro manažerské rozhodování. Základní východiska empirického přístupu, vztah teorie a empirie. Téma č. 1 Výzkum trhu Historický vývoj: Výzkum veřejného mínění, sociologický

Více

1 PRIORITNÍ OBLASTI A OPATŘENÍ

1 PRIORITNÍ OBLASTI A OPATŘENÍ 1 PRIORITNÍ OBLASTI A OPATŘENÍ Splnění zvolených globálních a specifických cílů je podmíněno realizací řady aktivit. Jejich návrh je zpracován v následující kapitole, a to na 3 úrovních dle míry abstrakce/konkrétnosti:

Více

Aktuální data statistiky cestovního ruchu

Aktuální data statistiky cestovního ruchu Aktuální data statistiky cestovního ruchu MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR ČESKÝ STATISTICKÝ ÚŘAD Ing. Margit Beníčková, Ing. Pavel Vančura Hlavní body prezentace: projekty na zkvalitnění statistických

Více

Profil domácího turisty (zima 2009/2010)

Profil domácího turisty (zima 2009/2010) Profil domácího turisty (zima 2009/2010) Bc. Petra Paduchová CzechTourism EDEN Cíl: Zjistit profil domácích návštěvníků / turistů v krajích / regionech České republiky Termín projektu: 2009 2014 Způsob

Více

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 Marketing vznikl v USA na po I. světové válce, kdy začala převažovat nabídka nad poptávkou a

Více

Geografie cestovního ruchu

Geografie cestovního ruchu Geografie cestovního ruchu Geografie cestovního ruchu Přednášející: Ing. Lenka Půlpánová, Ph.D., KMG kancelář H-643 (5. p.) e-mail: lenka.pulpanova@tul.cz konzultační hodiny: úterý 7:30-8:30 + po dohodě

Více

MODERNÍ MARKETINGOVÝ VÝZKUM

MODERNÍ MARKETINGOVÝ VÝZKUM KOZEL Roman MODERNÍ MARKETINGOVÝ VÝZKUM Obsah O hlavním autorovi... 9 Slovo úvodem...11 1. Marketingové prostředí...13 1.1 Charakteristika prostředí...14 1.2 Makroprostředí...16 1.2.1 Demografické prostředí...18

Více

PROFILOVÁ ČÁST MATURITNÍ ZKOUŠKY

PROFILOVÁ ČÁST MATURITNÍ ZKOUŠKY PROFILOVÁ ČÁST MATURITNÍ ZKOUŠKY školní rok 2010/2011 Hotelnictví Metodický návod k využití sjednocených tematických okruhů pro profilovou část maturitní zkoušky Součástí řešení projektu Kurikulum S je

Více

Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Ústav veřejné správy a práva. Michaela Kadlecová

Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Ústav veřejné správy a práva. Michaela Kadlecová Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Ústav veřejné správy a práva Analýza a potenciální moţnosti rozvoje cestovního ruchu ve vybraném regionu Michaela Kadlecová Bakalářská práce 2012 PROHLÁŠENÍ

Více

X. Cestovní ruch. moderního životního stylu

X. Cestovní ruch. moderního životního stylu Kap 10-2003.qxd 10.1.2003 14:53 Page 213 213 Cestování součást moderního životního stylu Cestovní ruch se ve druhé polovině dvacátého století prosadil jako nejvýraznější společenský, kulturní i ekonomický

Více

Ohře spojuje atraktivity pro děti i dospělé. 3G, marketing CR města Louny Komise cestovního ruchu Louny. Jan Vaic, člen komise

Ohře spojuje atraktivity pro děti i dospělé. 3G, marketing CR města Louny Komise cestovního ruchu Louny. Jan Vaic, člen komise Ohře spojuje atraktivity pro děti i dospělé 3G, marketing CR města Louny Komise cestovního ruchu Louny Jan Vaic, člen komise Komise CR v Lounech Poradní orgán Rady Města Loun 6 členů, odborníků se zkušenostmi

Více

OBSAH PŘEDMLUVA KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ A KONKURENCE...48 KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ...48

OBSAH PŘEDMLUVA KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ A KONKURENCE...48 KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ...48 OBSAH PŘEDMLUVA...8 1 MARKETING, JEHO PODSTATA A VÝZNAM...9 MARKETING... 12 Historie a důvod vzniku. Definice marketingu... 12 Úloha marketingu ve společnosti a firmě... 14 Podstata marketingu... 15 ZÁKLADNÍ

Více

Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Ing. Miroslav Kalous

Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Ing. Miroslav Kalous Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Ing. Miroslav Kalous Ing. Miroslav Kalous Náměstek ministra Obsah prezentace Význam cestovního ruchu pro ČR Základní statistická data cestovního ruchu Podpora cestovního

Více

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O.

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O. VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O. Mgr. Evgeniya Pavlova Rozvojová strategie podniku ve fázi stabilizace Diplomová práce 2013 Rozvojová strategie podniku ve fázi stabilizace Diplomová práce

Více

PC, POWER POINT, dataprojektor

PC, POWER POINT, dataprojektor Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Vzdělávací okruh Druh učebního materiálu Cílová skupina Anotace Speciální vzdělávací

Více

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi Projekt: Reg.č.: Operační program: Škola: Tematický okruh: Téma: Jméno autora: MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi CZ.1.07/1.5.00/34.0903 Vzdělávání pro konkurenceschopnost Hotelová škola,

Více

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010 Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek Výzkumné problémy I. opatření a aktivity, které bychom přiřadili k městskému marketingu jsou realizovány, aniž by si jejich aktéři

Více

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi Anotace: Prezentace je zaměřená na výklad marketingového nástroje - cena. Obsahuje faktory vnitřní a vnější, pojem cenová strategie a její typy, ceny v hotelnictví a cenová diferenciace. Projekt: Reg.č.:

Více

Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Jižní Morava. Porovnání léto 2005 léto 2006

Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Jižní Morava. Porovnání léto 2005 léto 2006 Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Jižní Morava Porovnání léto léto 6 www.gfk.cz www.czechtourism.cz Agenda Parametry projektu Hlavní výsledky Shrnutí Parametry projektu Monitoring návštěvníků

Více

TEZE. Analýza vývoje vybraných ukazatelů charakterizujících cestovní ruch. Autor: Markéta Polatová

TEZE. Analýza vývoje vybraných ukazatelů charakterizujících cestovní ruch. Autor: Markéta Polatová TEZE Analýza vývoje vybraných ukazatelů charakterizujících cestovní ruch Autor: Markéta Polatová Vedoucí diplomové práce: Doc.Ing. Libuše Svatošová CSc. PRAHA 2003 Definice cestovního ruchu zní: Cestovní

Více

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013 Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013 Co je podnikatelský plán? Psaný dokument, ve kterém je sepsána Vaše podnikatelská činnost Má odpovídat skutečnosti bez příkras

Více

Marketingový výzkum Tomek - Vávrová Y16MVY

Marketingový výzkum Tomek - Vávrová Y16MVY Marketingový výzkum Poznávací stránka marketingu Tomek - Vávrová YMVY Otázky k řešení KDE JSME NYNÍ? KDE BYCHOM CHTĚLI BÝT? JAK SE TAM DOSTANEME? JAK ZJISTÍME, ŽE SE TAM DOSTANEME? JAK ZJISTÍME, ŽE JSME

Více

Marketingová studie cestovního ruchu Olomouckého kraje na období

Marketingová studie cestovního ruchu Olomouckého kraje na období Marketingová studie cestovního ruchu Olomouckého kraje na období 2014 2016 Východiska studie Mezi hlavní východiska této studie patří zejména: Koncepce státní politiky cestovního ruchu v ČR na období 2014-2020

Více

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE Fakulta mezinárodních vztahů DIPLOMOVÁ PRÁCE. 2008 Lucie Vopěnková

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE Fakulta mezinárodních vztahů DIPLOMOVÁ PRÁCE. 2008 Lucie Vopěnková VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE Fakulta mezinárodních vztahů DIPLOMOVÁ PRÁCE 2008 Lucie Vopěnková 1 VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE Fakulta mezinárodních vztahů Obor: Cestovní ruch DIPLOMOVÁ PRÁCE: Srovnání

Více

podnikatelských koncepcí, objasnit přístupy sektoru finančních služeb k trhu a

podnikatelských koncepcí, objasnit přístupy sektoru finančních služeb k trhu a Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia ------------------------------------------------------------------------------------- Název tematického celku: MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ. KLIENT. Cíl:

Více

Ekonomický přínos cykloturistiky na Jižní Moravě a ve Weinviertelu

Ekonomický přínos cykloturistiky na Jižní Moravě a ve Weinviertelu Ekonomický přínos cykloturistiky na Jižní Moravě a ve Weinviertelu Objednatel: Jihomoravský kraj Dodavatel: Monitoring návštěvnosti s.r.o. Financováno z programu Evropská územní spolupráce Rakousko - Česká

Více

Trh lze charakterizovat jako celkový objem výrobků vyjádřený v penězích nebo hmotných jednotkách v určité geografické oblasti a v konkrétním období.

Trh lze charakterizovat jako celkový objem výrobků vyjádřený v penězích nebo hmotných jednotkách v určité geografické oblasti a v konkrétním období. Trh lze charakterizovat jako celkový objem výrobků vyjádřený v penězích nebo hmotných jednotkách v určité geografické oblasti a v konkrétním období. Analýza trhu je klíčovým faktorem budoucího úspěchu

Více

Cestovní ruch Podklady do školy

Cestovní ruch Podklady do školy Cestovní ruch Podklady do školy 1 Politika cestovního ruchu v České republice 1.1 Přístupy k vymezení cestovního ruchu Lidé v průběhu celé své existence stále cestovali, hledali místa, která jim umožní

Více

Business Development Rozvoj podniku

Business Development Rozvoj podniku Marketing vytváření obchodních příležitostí pomocí: udržením stávajících zákazníků přilákáním nových zákazníků Tržby vyhráním zakázky Zákaznická služba Cíle společnosti, které ovlivňují marketingové činnosti:

Více

MINISTERSTVO ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ PRAHA 10 - VRŠOVICE, Vršovická 65 STANOVISKO. Ministerstva životního prostředí

MINISTERSTVO ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ PRAHA 10 - VRŠOVICE, Vršovická 65 STANOVISKO. Ministerstva životního prostředí MINISTERSTVO ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ 100 10 PRAHA 10 - VRŠOVICE, Vršovická 65 V Praze dne 22. června 2011 Č. j.: 50109/ENV/11 STANOVISKO Ministerstva životního prostředí podle zákona č. 100/2001 Sb., o posuzování

Více

Strategický management a strategické řízení

Strategický management a strategické řízení Přednáška č. 2 Strategický management a strategické řízení vymezení principů paradigmatu strategického managementu pojetí a obsah strategického managementu, strategie a strategické analýzy vymezení strategického

Více

PROJEKT DIPLOMOVÉ PRÁCE

PROJEKT DIPLOMOVÉ PRÁCE PROJEKT DIPLOMOVÉ PRÁCE MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION NÁZEV DIPLOMOVÉ PRÁCE Návrh koncepce rozvoje talentovaných pracovníků v organizaci ABC TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK) Leden 2013

Více

5 PŘÍPADOVÉ STUDIE REGIONŮ ŘEŠENÍ DISPARIT ROZVOJEM CESTOVNÍHO RUCHU

5 PŘÍPADOVÉ STUDIE REGIONŮ ŘEŠENÍ DISPARIT ROZVOJEM CESTOVNÍHO RUCHU 5 PŘÍPADOVÉ STUDIE REGIONŮ ŘEŠENÍ DISPARIT ROZVOJEM CESTOVNÍHO RUCHU 5.1 Přehled použitých metod a jejich základní charakteristiky 5.1.1 Základní metody výzkumu Ze základních metod výzkumu byly použity:

Více

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2 MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Doporučená struktura I. Titulní strana II. Shrnutí plánu (executive summary) III. Popis Vaší společnosti IV. Popis vašeho

Více

Český systém kvality služeb. VI. Fórum konference na podporu rozvoje malého a středního podnikání, SME WEEK - Evropský rok 2014 Praha 23.

Český systém kvality služeb. VI. Fórum konference na podporu rozvoje malého a středního podnikání, SME WEEK - Evropský rok 2014 Praha 23. Český systém kvality služeb VI. Fórum konference na podporu rozvoje malého a středního podnikání, SME WEEK - Evropský rok 2014 Praha 23. října 2014 Východiska Dlouhodobě nízká úroveň kvality poskytovaných

Více

Maturitní okruhy pro 1.KŠPA Kladno, s.r.o. Technika služeb cestovního ruchu. Cestovní ruch

Maturitní okruhy pro 1.KŠPA Kladno, s.r.o. Technika služeb cestovního ruchu. Cestovní ruch Maturitní okruhy pro 1KŠPA Kladno, sro Předmět Typ zkoušky Obor Forma Období Technika služeb cestovního ruchu Profilová ústní Cestovní ruch Denní MZ2019 1 Vymezení základních pojmů z oblasti Cestovního

Více

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České

Více

Tento projekt je spolufinancován Evropským fondem pro regionální rozvoj a Pardubickým krajem

Tento projekt je spolufinancován Evropským fondem pro regionální rozvoj a Pardubickým krajem Partnerství pro rozvoj cestovního ruchu na území Pardubického kraje Základní informace o významu a aktivitách nově vznikající Destinační společnosti Východní Čechy Tento projekt je spolufinancován Evropským

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky. Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky. Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2 Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2 Studium předmětu umožní studentům základní orientaci v procesech, které

Více

Základy marketingu (B_Mar) ZS Metodický list č. 1 (pro KS)

Základy marketingu (B_Mar) ZS Metodický list č. 1 (pro KS) Základy marketingu (B_Mar) ZS 2011 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. Miloslav Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:..

Více

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA SHRNUJÍCÍ

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA SHRNUJÍCÍ ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA SHRNUJÍCÍ VÝSLEDKYANALÝZY POTŘEB UŢIVATELŮ STATISTIKY VYBRANÝCH SEKTORŮ CESTOVNÍHO RUCHU NA ÚZEMÍ ČR V Praze dne 24. 08. 2010 Vypracovalo: Aspectio a.s. Mánesova 27 120 00 Praha 2 Úvod

Více

Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu

Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu Prezentace pro klíčové představitele Dostat se o úroveň výše RIS JMK je založena na existenci regionálního inovačního ekosystému Regionální

Více

Střední odborná škola Luhačovice

Střední odborná škola Luhačovice Střední odborná škola Luhačovice Obor: 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání, ŠVP Management umění a reklamy Školní rok: 2014/2015 Témata pro ústní maturitní zkoušku z odborných předmětů 1. Základní funkce

Více

Kvalita a udrţitelnost ţivota jako kritérium vizí a strategií

Kvalita a udrţitelnost ţivota jako kritérium vizí a strategií Kvalita a udrţitelnost ţivota jako kritérium vizí a strategií Martin Potůček CESES FSV UK Praha, Česká republika http://martinpotucek.cz, http://ceses.cuni.cz Beseda Společnosti pro trvale udrţitelný ţivot

Více

produkt prodejní cena prostorová distribuce podněcování odbytu, stimulace neboli komunikace se zákazníkem

produkt prodejní cena prostorová distribuce podněcování odbytu, stimulace neboli komunikace se zákazníkem Marketingový mix Marketingový mix Jakmile se podnik rozhodne o strategii umístění výrobku, začíná vyvíjet řadu aktivit pro ovlivňování potřeb a přání zákazníků 4 P marketingu Product Price Place Promotion

Více

Marketingový výzkum. Ing. Martina Ortová, Ph.D. Technická univerzita v Liberci. Projekt TU v Liberci

Marketingový výzkum. Ing. Martina Ortová, Ph.D. Technická univerzita v Liberci. Projekt TU v Liberci Tento materiál vznikl jako součást projektu, který je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR. Marketingový výzkum Ing., Ph.D. Technická univerzita v Liberci Projekt 1 Technická

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK Reklama 1. Cíl: Seznámit s posláním reklamy v rámci integrované marketingové komunikace.

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK Reklama 1. Cíl: Seznámit s posláním reklamy v rámci integrované marketingové komunikace. Reklama - ZS 2011 Bakalářské studium Garant předmětu: prof. PhDr. D. Pavlů, CSc. Vyučující:.. prof. PhDr. D. Pavlů, CSc. PhDr. Ladislav Lašek Ing. Petr Indra Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:..

Více

Vývoj CR v České republice. L.Měrtlová

Vývoj CR v České republice. L.Měrtlová Vývoj CR v České republice L.Měrtlová Význam CR v národním hospodářství Při hodnocení významu CR na národním hospodářství je nutné posoudit vytvářenou hrubou přidanou hodnotu, strukturovat ji podle specifických

Více

pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum

pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Otázka: Marketing a CR Předmět: Ekonomie Přidal(a): Envika pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Pojem marketing Philip Kotler:

Více

CK 16: 17: 2000 2005 18: 2011 19: 20: 21: 22: 23: 24: 25: 26: V

CK 16: 17: 2000 2005 18: 2011 19: 20: 21: 22: 23: 24: 25: 26: V Seznam příloh Příloha č. 1: Cestovní ruch/ Tourism (text) Příloha č. 2: Historie cestovního ruchu (text) Příloha č. 3: Formy cestovního ruchu (text) Příloha č. 4: Druhy cestovního ruchu (text) Příloha

Více

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Marketingový výzkum

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Marketingový výzkum Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Marketingový výzkum Pracovní list vytvořila: Mgr. Radka Drobná Období vytvoření VM: duben 2012 Klíčová

Více

RŮZNÁ POJETÍ MARKETIGU: (OBECNĚ)

RŮZNÁ POJETÍ MARKETIGU: (OBECNĚ) RŮZNÁ POJETÍ MARKETIGU: (OBECNĚ) Systém propracovaných principů a postupů, s jejichž pomocí organizace prakticky poznávají přání a potřeby svých zákazníků a následně na ně reagují. Dodání správných věcí

Více

Postavení a význam cestovního ruchu v České republice Přínosy cestovního ruchu pro Českou republiku sledované období 2006-2008

Postavení a význam cestovního ruchu v České republice Přínosy cestovního ruchu pro Českou republiku sledované období 2006-2008 TRAVEL, LEISURE AND TOURISM Postavení a význam cestovního ruchu v České republice Přínosy cestovního ruchu pro Českou republiku sledované období 2006-2008 červen 2010 prezentace 12.7.2010 ADVISORY Cíle

Více

Tvorba ceny v ubytovacích službách

Tvorba ceny v ubytovacích službách Katedra marketingu, obchodu a služeb Případová studie Tvorba ceny v ubytovacích službách Klatová, E. Tlučhoř, J. Tato případová studia vznikla v rámci projektu FRVŠ č. 1209/2009/F5/a Inovace předmětů zaměření

Více