Setkání TOP partnerů Skylink

Transkript

1 Setkání TOP partnerů Skylink Humpolec, Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

2 Dobrý den, TOP partneři Skylink! Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

3 Program setkání Prezentace SES / Astra Vývoj za poslední rok v číslech Pokračující výměny karet CryptoWorks a CS Link Změny v programové nabídce Neočekávané události Marketingové aktivity 5 9 / 2013, priority na další období Akční nabídky a kampaně pro 4. kvartál Prezentace společnosti BrightVox Zákaznický servis a Partnerská linka Podpora partnerské sítě Novinky v technické oblasti Diskuse Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

4 Prezentace Astra

5 Vývoj za poslední rok v číslech Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

6 Vývoj za poslední rok v číslech Nově registrované karty (bez výměn) >50% přes prodejce (Registrační poplatek) Placené balíčky (bez Mini a prémiových) HD balíčky (bez Flexi 7 a prémiových) Dlouhodobé předplatné (bez prémiových balíčků) Zvýhodněný bal. Mini (12-měsíční předplatné) Zejména balíčky Kombi a Flexi 7 Stabilní přírůstek Kombi Dlouhodobá orientace na 12-měs. předplatné Alternativa k Servisnímu poplatku Zákazníci bez placené TV Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

7 Pokračující výměny karet CryptoWorks a CS Link Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

8 Samovolná výměna karet Na konci roku 2012 zbývalo cca 450 tisíc karet k výměně Plán Dokončit výměnu karet do konce roku 2013 Registrovat cca 380 tisíc karet Výměna (při oček. odpadu ~15%) Vývoj Do konce května 2013 registrováno pouze 98 tisíc karet Výměna ~90% všech výměn v momentě splatnosti Servisního poplatku Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

9 Řízená výměna karet Samovolná výměna karet neprobíhala dost rychle (i přes různé akční nabídky 1 / 2 roky bez SP, Mini na 2 měsíce zdarma) Přístup Zaslání karty Výměna na dobírku (po předchozím upozornění) Pouze zákazníci, kteří nevymění kartu sami při platbě SP Vývoj Řízená výměna tisíc karet od června do září (samovolně 96 tisíc) Nenarušen proces samovolné výměny (důsledné cílení) Cca měsíc po zaplacení SP bez výměny (od 9/2013) V souladu s platnými VOP Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

10 Výměna karet v rámci připomínky SP Zákazníkovi v dopise doporučena výměna karty (platba přiloženou poštovní poukázkou nebo u prodejce) Od 1.9. mají navíc prodejci možnost aktivovat zvýhodněnou nabídku Mini na 12 měsíců za 998 Kč / 39,40 (týká se i vyměněných karet) Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

11 Jak dále s výměnou karet? Situace Stále zbývá vyměnit cca karet Výměna při placení SP dobře funguje Plán Nadále podporovat spontánní výměnu - Zvýhodněná nabídka Mini na 12 měsíců (998 Kč / 39,40 ) - Akce Mini na 2 měsíce zdarma prodloužena až do konce roku Pokračovat v řízené výměně - Zákazníci, kteří zaplatí SP na staré kartě Připravit plán útlumu - Další omezování nabídky (Digital) na starých kartách? - Plán postupného vypínání CA systémů Skylink CW a CS Link (začátek 2014) Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

12 Změny v programové nabídce Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

13 Změny v programové nabídce Digital ČT:D, ČT art Smíchov, Telka Relax, Rebel, Active 18 programů Placené balíčky Minimax Slovak Sport Deluxe Music HD Crime & Investigation Nickelodeon MTV Rocks, Dance, VH1 Classic MTV Live HD History Channel -> HD Kino CS, Muzika CS, Doku CS Film Europe Channel -> HD HBO -> HD Mini Multi Kombi+ HBO Std - Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

14 Neočekávané události Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

15 Neočekávané události Ukončení činnosti Satellite BG Náhradní řešení (NG, iconcerts, Viasat HD, programy v balíčku Mixbox) Ukončení programů MTV Live HD Velmi malý dopad na zákazníky Problémy s příjmem v souvislosti s protipirátskými opatřeními Nestandardní chování některých typů přijímačů Problém s příjmem autorizačních zápisů Zatížení Zákaznické linky a prodejců Výpadky a nestabilita Aktivačního webu Na konci roku 2012 první signály o dosažení max. zatížení systému Léto 2013 výpadky v důsledku přetížení (více uživatelů i karet) 8/2013 sjednocení db Skylink a CS Link (dokončení projektu) 9/2013 nový server, celková optimalizace systému Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

16 Hlavní nabídky a kampaně 5 9 / 2013 Popis Cíl Výsledek Zlevněné Mini (místo SP) Vstupní nabídka plac. TV Výměna karty ~15% zákazníků zvolí místo platby Servisního poplatku Kombi na 7 dní na zkoušku Zaplať 10, získej 12 měsíců (Kombi+) Mixbox na 30 dní zdarma Vstupní nabídka plac. TV Důvod pro výměnu karty Podpora HD 12-měsíční předplatné Ochutnávka bal. Mixbox Podpora HD zákazníků využilo (pozitivní ohlas) 74% zákazníků (z 6.700) přešlo z nižšího balíčku a/nebo kratšího předpl. 14% zákazníků se základním balíčkem vyzkoušelo Balíček s přijímačem (pilot) Podpora placené nabídky Obnova přijímače (HD) >400 aktivací (v rámci pilotu) HD balíčky ~30% Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

17 Priority na další období 1. Podpora HD Atraktivní a cenově dostupná nabídka HD programů HD programy na zkoušku (možnost srovnání HD / SD) Obnova přijímače za výhodných podmínek (přechod SD programů do MPEG-4) Omezení paralelního vysílání HD obsahu v SD 2. Nový potenciál pro placenou TV Do konce roku více než zákazníků se zvýhodněným Mini Přechod na plnohodnotný balíček placené TV ve 2014 Důležitá role prodejců! Standardní plac. TV Zvýhod. Mini 12 m. Digital Alternativa k SP Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

18 Akční nabídky a kampaně, novinky pro 4. kvartál Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

19 Akční nabídky a kampaně pro 4. kvartál Kombi -25% Balíček s přijímačem Nově bez podmínky 90 dní bez plac. TV Další akční nabídky Balíčky HBO se slevou 25% Mixbox za 50% Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

20 Kombi -25% Platnost Roční předplatné za cenu 9 měsíců (sleva 25%) Při platbě přes SIPO / Inkaso není účtován první měsíc, červenec a srpen programů, z toho 12 v HD kvalitě (vyžaduje přijímač s podporou HD) Komu a jak nabídnout Sezónní zákazníci Kombi Úspora 3 měsíců (místo 12 zaplatíte 9), tedy = Kč / 46,50 Zákazníci s nižším balíčkem (Multi, Flexi 7, Mini) Hodnotnější balíček na rok za 290 Kč měs. (běžná cena Multi) Nemáte HD přijímač? Zkombinujte s nabídkou přijímače za 999 Kč (úspora až Kč). 12-měsíční závazek pokryjete zvýhodněným předplatným Kombi se slevou 25%. Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

21 Balíček s přijímačem hodnocení pilotu Trvání 5 9 / typů přijímačů v nabídce Bez masivní komunikace zákazníkům (pouze v prodejní síti) Výsledky > 400 prodaných balíčků ČR: 72% SR: 28% Počet partnerů se smlouvou ČR: 89 SR: 47 Aktivní partneři ČR: 45 SR: 17 Celkové prodeje Top 3 partnerů ČR: 81 SR: 98 Nejprodávanější přijímač GoSAT 7056HDi (73%) Podíl HD balíčků 30% Podíl ročních plateb 60% Podíl prodejů s novou kartou 48% Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

22 Balíček s přijímačem aktuální nabídka Platnost Bez omezení (zákazník s / bez placené TV v posledních 90 dnech) Možnost kombinace s nabídkou Kombi -25% Mohou využít i zákazníci, kteří již mají aktivní balíček plac. TV Počet přijímačů omezen na 4 (Mascom vyřazen) Intenzivní podpora ze strany Skylinku Nové letáky Komunikace Web Skylink (zvláštní stránka) V rámci nabídky Kombi -25% (online, TV, tisk, rádio) Magazín Skylink TV (zúžená verze) Měsíční newsletter Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

23 Další akční nabídky HBO -25% Platnost Pro balíčky HBO Standard i HBO MaxPack Roční předplatné za cenu 9 měsíců (sleva 25%) Při platbě přes SIPO / Inkaso není účtován první měsíc, červenec a srpen 2014 Od program HBO v HD i v balíčku Standard Pozor, v příštích měsících bude HBO v SD kvalitě odpojen! Mixbox za 50% Platnost Navazuje na akci Mixbox na 30 dní zdarma (září) Předplatné na 6 nebo 12 měsíců za poloviční cenu (měs. cena 122 Kč / 4,80 ) 9 programů různých žánrů, z toho 4 v HD kvalitě Zvýhodněné Mini na rok, Mini na 2 měs. zdarma s kartou Výměna Platí i dále (minimálně do konce roku 2013) Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

24 Ukázky komunikace Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

25 Web Skylink Kombi -25% Provázání s nabídkou na výměnu přijímače Odkaz na sekci Prodejní a servisní síť unik. návštěvníků za první 2 týdny přímých vyhledání prodejce za první 2 týdny Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

26 Plakát na prodejnu Kombi a HBO -25% Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

27 Web Skylink balíček s přijímačem Podrobný popis nabídky Odkaz na sekci Prodejní a servisní síť unik. návštěvníků za první 2 týdny přímých vyhledání prodejce za první 2 týdny Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

28 Online reklama Kombi / HBO -25% ČR Seznam, Super, Stream, Centrum, Atlas, idnes, Tiscali, Volný, Týden, Aktuálně, Novinky, E15, isport, Bleskově, Sport, Blesk pro muže, TV program, Živě, Heuréka, Parabola, Digizone SR Azet, Pravda, Atlas, Sitelement, Joj, Markíza Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

29 TV reklama Kombi / HBO -25% Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

30 Reklama v médiích říjen - prosinec Online Seznam, Super, Stream, Centrum, Atlas, idnes, Tiscali, Volný, Týden, Aktuálně, Novinky, E15, isport, Bleskově, Sport, Blesk pro muže, TV program, Živě, Heuréka, Digizone Azet, Pravda, Atlas, Sitelement, Joj, Markíza TV Retro, Rebel, Relax, Golf Channel Rádio Tisk Čas, rádiová síť mms total (např. Fajn, Hey, Kiss, Expres) Expres 1/3 strany - TV magazín, Pátek LN, Magazín Dnes + TV program, TV OKO, Magazín Plus Jeden deň, Plus 7 dní, Tele Plus Skylink TV ČR SR ČR / SR Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

31 Nabídky / způsob oslovování zákazníků Reakce na podněty z minulého setkání 1. Mají prodejci k dispozici všechny akční nabídky? Zvýhodněné Mini na 12 měsíců od 1.9. možnost získat u prodejců (lze využít i při výměně karty), omezení na zákazníky s aktuální povinností zaplatit SP Všechny nabídky pro 4. kvartál je možné aktivovat v Aktivačním webu 2. Bere Skylink prodejcům zákazníky? V připomínkách SP uvádíme partnery jako kontakt pro výměnu karty Z webu Skylink odkazujeme na prodejce (Kombi, balíček s přijímačem) Pro zákazníky s placenou TV masově nepoužíváme telemarketing (výjimkou jsou prémiové balíčky, např. HBO) Zvýhodněné Mini nabízíme po telefonu pouze těm, kteří do data povinnosti SP nereagují a hrozí jim odpojení služby Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

32 Zákaznícky servis Skylink a Podpora partnerov 2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox and Xerox and Design are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries.

33 Zákaznícky servis Skylink Základné informácie Prevádzková doba Zákazníckeho servisu (od ): Pondelok až piatok (v pracovných dňoch ČR) od 8:00 do 20:00 hod. 76 operátorov Front Office (bežná podpora klientom) Podpora činnosti zákazníckeho servisu (Support Customer Service): Celkom 20 špecialistov 4 špecialisti - podpora partnerov (Help Linka) 7 špecialistov oddelenie platieb 4 CZK 2 EUR 7 špecialistov oddelenie registrácií 2 špecialisti databázovej podpory + 1 špecialista reklamácií dekódovacích kariet Stretnutie partnerov Martin Bednár

34 Podpora partnerov Help Linka Prevádzková doba Podpory partnerov (Help Linka): Pondelok až piatok (v pracovných dňoch ČR) od 8:00 do 18:00 hod. Kontakty vyhradené iba pre potrebu registrovaných partnerov Skylink: Česká republika: Slovenská republika: 02/ špecialisti Pavla Motlochová Marcela Ketelešová Radka Matulová Markéta Sýkorová (od ) Úzka spolupráca s EVISO: Jan Augusta (Česká republika) + RM Rastislav Boris (Slovenská republika) + RM Stretnutie partnerov Martin Bednár

35 Podpora partnerov Help Linka 300 Priemerný počet volaní na Help Linku Súčet z Pondelok Súčet z Utorok Súčet z Streda Súčet z Štvrtok Súčet z Piatok Celková hodnota Stretnutie partnerov Martin Bednár

36 Podpora partnerov Help Linka Priemerný počet volaní na Help Linku Súčet z Pondelok Súčet z Utorok Súčet z Streda Súčet z Štvrtok Súčet z Piatok :00:00 9:00:00 10:00:00 11:00:00 12:00:00 13:00:00 14:00:00 15:00:00 16:00:00 17:00:00 18:00:00 19:00: Stretnutie partnerov Martin Bednár

37 Podpora partnerov Help Linka Čo je vyžadované pri kontaktovaní Help Linky? Referenčný kód partnera (CZ/SK + číselný kód), výnimočne IČO organizácie Číslo dekódovacej karty zákazníka Identifikačné údaje zákazníka (meno, priezvisko, adresa,...) Typ satelitného prijímača zákazníka (pokiaľ ho viete) a v akom prijímači máte práve vloženú dekódovaciu kartu Čo najpresnejší popis problému Požiadavky sú spracovávané v čo najkratšej možnej dobe: Podľa závažnosti V poradí, ako boli prijaté V prípade neuvedenia referenčného kódu partnera, budete prepojení do fronty bežnej zákazníckej linky! Stretnutie partnerov Martin Bednár

38 Podpora partnerov Help Linka Čo sme schopní pre Vás spraviť okamžite? Overiť činnosť Aktivačného Webu, všeobecného Webu pre partnerov (servisný WEB) Reautorizácia karty Kontrola karty a produktov Odoslanie / Reset PIN kódu karty Doplnenie u zákazníka a odoslanie hesla Preveriť servisný poplatok a jeho platnosť Preveriť objednávky a platby zákazníka Preveriť odoslanie zásielok zákazníkom Registrácia výmeny výnimočne(!) Registrácia novej karty výnimočne(!) atď Stretnutie partnerov Martin Bednár

39 Podpora partnerov Help Linka Čo musíme eskalovať oddeleniu platieb / databázovej podpore? Zmluva pre Aktivačný WEB zriadenie / prístup / platby Nezrovnalosť platieb a aktivácií z Aktivačného Webu Storno nesprávnej úhrady platenej služby Storno Servisného poplatku Oprava nesprávne prevedenej registrácie karty Výmena Nezrovnalosť aktivácie produktov (programov) na karte a platieb zákazníka / partnera Problémy Dotovaný Box a párovaný prijímač (Topfield 2060) dodávateľ Problémy Skylink Multiservice M7 aktivácie / platby / nedodržanie zmluvy Anomálie aktivačného systému výhradne oddelenie databázovej podpory Neštandardné požiadavky výhradne oddelenie databázovej podpory Časová náročnosť riešenia problému môže byť väčšia! Stretnutie partnerov Martin Bednár

40 Podpora partnerov Help Linka Čo určite u nás nevybavíte? Marketingová podpora (Motivačný program) len u vášho RM Aktivácia DEMO kariet len u vášho RM Reklamácia neuhradenia faktúr od M7 Group Reklamácia neuhradenia faktúr od BrightVox Predaj a distribúcia dekódovacích kariet partnerom Stretnutie partnerov Martin Bednár

41 Podpora partnerov Help Linka Najčastejšie dôvody volania: Reautorizácia karty Servisný poplatok Kontrola karty Platby Výmena karty Platené služby Aktivačný WEB Technické informácie Stretnutie partnerov Martin Bednár

42 Podpora partnerov Help Linka Perličky na partnerskej linke: Posielame zákazníkom nezaregistrované karty Výmena Nie je dôležité v akom prijímači je karta vložená V akom prijímači je karta vložená? v striebornom / v čiernom Predajca sa rozčuľoval, že si posielal na kartu dnes už 2 x reautorizácie cez Partnerský web... po kontrole u nás nebola karta vôbec registrovaná. Prosím poslať tú reautorizáciu, čo posielame na Homecast S-3000 Veľmi si ceníme Vašej práce a nezabúdajte prosím, Sme tu pre Vás a vždy budeme radi, ak nám zavoláte Stretnutie partnerov Martin Bednár

43 Ďakujem za pozornosť

44 Podpora partnerské sítě Struktura kategorie Obrat Aktivačního webu Podíl HD služeb Obrat po kategoriích Motivační akce Q3 vyhodnocení Motivační akce pro Q4 Motivační program Nestandardní marketingová podpora Aktivační web aktuální stav Technické poruchy informování partnerů Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

45 Kategorie Kategorie CZ Typ partnera posun oproti B C D ost Total Q ost

46 Kč Vývoj obratu AW 2013 pouze placená TV Kč Kč Kč Kč Služby HD služby Rozpočet Kč Kč 0 Kč

47 Podíl obratu Aktivačního webu po kategoriích 1.kategorie 59,42% 2.kategorie 26,52 % Montážníci 8,90 % 3. kategorie 3,78 % Ostatní 1,38 % Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

48 Podíl HD balíčků HD balíček Kombi, HD Plus, Multi HD, Komplet Konec roku 2012 podíl HD balíčků 33% Q3/ podíl HD balíčků 40% Změna Multi na Kombi Poměr cena/výkon u Multi a Kombi Kombi = nový HD přijímač

49 Akce 2 body za 1000 Kč obratu za HD balíčky Hodnocené období 3. čtvrtletí body za 1000 Kč obratu za HD balíčky Aktivně se zapojilo partnerů CZ SK 446 CZ bodů + SK bodů Dosažení 40% penetrace HD balíčků!

50 Akce pro 4. čtvrtletí 2013 Akce BODY ZA BALÍČEK Soutěž Prodej Kombi 25%

51 Body za zvýhodněný přijímač Zaměření na podporu prodeje zvýhodněných přijímačů Hodnocené období Za prodej 1 zvýhodněného příjímače 3 body

52 Soutěž Kombi se slevou 25% Zaměření na podporu akce Kombi se slevou 25% Hodnocené období partnerů (CZ a SK) bude vylosováno a obdrží 200 bodů do Motivačního programu Podmínka minimálně 10 Kombi ze slevou 25% za 4. čtvrtletí vylosovaný partner hlavní cena!

53 Motivační program Zaměření na podporu placené TV K přiděleno 65 tis. bodů Za co lze čerpat uzávěrka Motivačního programu za rok 2013 Nevyčerpané body - anulace

54 Podpora partnerské sítě realizované projekty Využití 2% obratu Aktivačního webu Podmínka 50% z celkových nákladů vybraného projektu Příklad: obrat AW za Q1 - Q3 = Kč 2% = 3570 Kč Vybraný projekt tisk a roznos letáků celková cena 7500 Kč Partner zaplatí cenu 7500 Kč Partner fakturuje 3570 Kč za marketingovou podporu

55 Příklad leták Elektra Cheb Leták strana 1 Leták strana 2

56 Aktivační web vznik 3/2009 Aktivační web Vytvořený pro 500 aktivních účtů/partnerů dnes 2000 aktivních účtů V roce tis. zákazníků/karet dnes 2 mil. zákazníků/karet Konec r.2012 první signály o dosažení maxima v systému 1. pol hledání designu nového serveru, testy a příprava na sloučení systémů Skylink/CS Link 6/2013 zakoupení nového serverového vybavení a příprava změny 8/2013 sloučení databází Skylink a CS Link Po sloučení obtíže identifikace možná jen při plném zatížení 8-9/2013 optimalizace databázových procesů 9/2013 odpojení starého serveru a přechod na nový Zajištění trvalého monitoringu Konkrétní dotazy

57 Technologické poruchy informování partnerů Výpadek přijmu plánovaný/porucha Časový úsek výpadku krátký/ omezená možnost určení doby výpadku Jak se o výpadku dozvíme Typy výpadků systémový, kompatibilita, vysílání/přenos signálu. Kdo zpracuje podnět Vyhodnocení závažnosti poruchy. Možnosti informování partnerů Zpětná vazba klíč k minimalizaci potíží spojených s kódováním a poruchami přijmu signálu Kam hlásit případné obtíže : helpdesk@skylink.cz v době hod. Skylink a CS Link jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B

58 Specifikace přijímačů Nové bezpečnostní prvky 2013 Richard Šimík 58

59 Agenda Co je nového ve specifikaci Skylink Ready Výzva k updatu starších přijímačů Jak poznat přijímač z certifikátu Skylink Ready SurfLock Co to je Proč se používá Jaké byly / jsou problémy Diskuze 59

60 Certifikovaný přijímač - platná/oficiální licence sw přijímače Certifikovaný přijímač/cam: úspěšně prošel certifikací v laboratoři Skylinku a splnil podmínky technické specifikace Skylinku pro používání označení Skylink READY. Vždy přijímač/cam s licencovaným dekodérem Irdeto. Oficiální licenci poskytovatele podmíněného přístupu (Irdeto) mají přijímače, které byly Irdetem schválené a za které výrobce uhradil příslušný licenční poplatek prošel testem DVT HL a DVT Loader. Každý certifikovaný přijímač Skylink READY má licenci Irdeto. Každý přijímač s licencí Irdeto je certifikovaný Skylinkem. 60

61 Novinky v rámci nové specifikace Všechny verze SW musí být schválené Skylinkem. USB nesmí umožnit update neschválené verze. Pro všechny typy přijímačů lze použít PVR Ready nebo Irdeto PVR Podmíněný přístup funkce karty M7 se zvýšenou ochranou. Minimálně 3 favoritní seznamy, řazení programů od pozice 1, možnost úprav favoritních seznamů 61

62 Výzva k updatu starších certifikovaných přijímačů Velké množství certifikovaných přijímačů Některé starší přijímače bez podpory neexistuje výrobce apod. Potřeba nasazování nových bezpečnostních prvků Odstraňování problémů při změnách ve vysílání Všechny přijímače certifikované Skylinkem pro český a slovenský trh musí do konce roku 2013 splňovat všechny podmínky dané specifikací M7 Group specification for Skylink platform SECURE SILICON IRD v1.3 62

63 Verze software certifikovaného přijímače - certifikát Výrobce: 52 Hardware: 30 ID Operátora: 285 Verze klíče: 5 Load Sequence Number: 5 63

64 Verze software certifikovaného přijímače - přijímač 64

65 SurfLock 65

66 Co to vlastně je?? 66

67 Sdílení dekódovacích karet Sdílení dekódovacích karet známé též jako control word sharing (sdílení řídícího slova) je metoda, umožňující mnoha klientům nebo digitálním TV přijímačům přistupovat do předplatného TV operátora s pomocí jediné oficiální dekódovací karty. Toho je dosaženo pomocí elektronického sdílení části potřebných informací z výstupu dekódovací karty. Je tak dosaženo přístupu všech klientů současně k dekódování zakódovaného DVB datového toku, jenž přísluší danému TV operátorovi. 67

68 Sdílení a ochrana proti němu - princip kryptování přijímač 68

69 Proč to děláte a obtěžujete tím lidi? 69

70 Důvody zavedení SurfLocku 1. Velké pirátské sdílecí servery Nelegální sdílení dekódovací karty v rozvodech bytových domů Sdílení dekódovacích karet pro omezenou klientelu 70

71 71

72 Důvody zavedení SurfLocku 2. Ztráta příjmů Příklad sdílecího serveru s 250 klienty 20 EUR / měsíc (TeleSAT) 20 EUR / měsíc (TV Vlaanderen) 50 EUR / měsíc (Canal Digitaal) 10 EUR / měsíc (HD Austria) 20 EUR / měsíc (Skylink) Celkem = 120 EUR / uživatel / měsíc 120 EUR x 250 klientů = EUR / měsíc EUR x 12 měsíců = EUR / rok / server 72

73 Problémy po zavedení SurfLocku Staré přijímače CryptoWorks Homecast 3000 CR zasekávání, nenabíhají placené programy Úprava časování EMM Karty Irdeto s chybějícím speciálním zápisem Zápis vysílán cyklicky na všechny karty všichni řádní uživatelé jej na kartě již mají. Prodleva po zapnutí Skylink Ready přijímačů Pouze v případě vypnutí přijímače z napájení přes noc. Prodleva 40 s. 73

74 74

75 Děkuji za pozornost! Otázky a odpovědi 75