VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-10-ORGANIZACE PROCES A PRODUKT. Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno

Transkript

1 Číslo projektu Číslo materiálu Název školy Autor Tematická oblast Ročník CZ.1.07/1.5.00/ VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-10-ORGANIZACE PROCES A PRODUKT Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno Ing. Jiří Zinek Systém managementu kvality 3. ročník Datum tvorby 23. srpna 2012 Anotace Pojmy týkající se organizace. Organizační struktura. Infrastruktura. Zákazník. Dodavatel. Zainteresovaná strana. Proces a produkt. Podpůrné učivo. Pokud není uvedeno jinak, použitý materiál je z vlastních zdrojů autora

2 Definice a pojmy týkající se organizace Organizace Organizace je skupina osob a vybavení s uspořádáním odpovědností, pravomocí a vztahů. Může to být obecně společnost, sdružení, firma, instituce, charita, samostatný obchodník, asociace nebo jejich části nebo kombinace. Uspořádání je obecné a systematické. Organizace může být veřejná nebo soukromá.

3 Definice a pojmy týkající se organizace Organizační struktura Stanovení odpovědností, pravomocí a vztahů mezi lidmi. Oficiální vyjádření struktury je často uvedeno v příručce kvality nebo v plánu kvality pro určitý projekt. Rozsah působnosti organizační struktury může zahrnovat rozhraní týkající se externích organizací. Infrastruktura Organizace, systém vybavení, zařízení a služeb potřebných pro provoz organizace.

4 Definice a pojmy týkající se organizace Pracovní prostředí Soubor podmínek za kterých se práce provádí. Podmínky zahrnují fyzikální, sociální a psychologické faktory a faktory prostředí (jako je např. teplota, schéma užívání, ergonomie a složení ovzduší). Zákazník Organizace nebo osoba, která přijímá produkt. Spotřebitel, klient, konečný uživatel, maloobchodník, příjemce a odběratel.

5 Definice a pojmy týkající se organizace Dodavatel Organizace nebo osoba, která poskytuje produkt. Výrobce, distributor, maloobchodník, nebo prodejce či poskytovatel služby nebo informací. Dodavatel může být interní nebo externí vůči organizaci. Ve smluvním vztahu se dodavatel někdy nazývá smluvní strana.

6 Definice a pojmy týkající se organizace Zainteresovaná strana Osoba nebo skupina, která má zájem na výkonnosti nebo úspěchu organizace. Zákazníci, vlastníci, lidé v organizaci, dodavatelé, bankéři, svazy, partneři nebo společnosti. Skupina může zahrnovat organizaci, její část nebo více než jedno organizaci.

7 Definice a pojmy týkající se organizace Smlouva Závazná dohoda

8 Definice a pojmy týkající se procesu a produktu Proces Soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících činností, které přeměňují vstupy na výstupy. Vstupy nějakého procesu jsou obecně výstupy jiných procesů. Aby procesy přidávaly hodnotu, jsou v organizaci obecně plánovány a prováděny za řízených podmínek. Proces, u něhož nemůže být shoda výsledného produktu snadno nebo ekonomicky ověřena se často nazývá zvláštní proces.

9 Definice a pojmy týkající se procesu a produktu Produkt Výsledek procesu Existují čtyři generické kategorie produktů a sice: služby (např. přeprava) software ( např. počítačový program, slovník) hardware ( např. mechanická část motoru) zpracované materiály ( např. mazivo)

10 Definice a pojmy týkající se procesu a produktu Projekt Jedinečný proces sestávající z řady koordinovaných a řízených činností s daty zahájení a ukončení, prováděný k dosažení určitého cíle, který vyhovuje specifickým požadavkům včetně omezení daných časem, náklady a zdroji. Jednotlivý projekt může být součástí struktury většího projektu. U některých projektů jsou cíle propracovány a charakteristiky produktu jsou stanoveny souběžně s postupem projektu.

11 Definice a pojmy týkající se procesu a produktu Návrh a vývoj Soubor procesů, který převádí požadavky na stanovené charakteristiky nebo na specifikaci produktu, procesu nebo systému. Termíny návrh a vývoj se někdy používají jako synonyma a někdy se používají pro stanovení různých etap celkového procesu návrhu a vývoje.

12 Definice a pojmy týkající se procesu a produktu Postup Specifikovaný způsob provádění činností nebo procesu. Postupy mohou nebo nemusí být dokumentovány. Jestli-že je postup dokumentován, používá se často termín písemný postup nebo dokumentovaný postup.dokument, který obsahuje postup se může nazývat dokument postupu.

13 Použitá literatura: ČSN EN ISO Systémy managementu kvality: Základní principy a slovník. Praha: Český normalizační institut, Dostupné z: placený přístup. ČSN EN ISO Systémy managementu kvality: Požadavky. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, Dostupné z: placený přístup. ČSN EN ISO Řízení udržitelného úspěchu organizace: Přístup managementu kvality. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, Dostupné z: placený přístup. ČSN ISO Statistika-Slovník a značky: Část 1: Obecné statistické termíny a termíny používané v pravděpodobnosti. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, Dostupné z: placený přístup. ČSN ISO Statistika-Slovník a značky: Část 2: Aplikovaná statistika. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, Dostupné z: placený přístup.