SOUHRNNÁ ETAPOVÁ ZPRÁVA ZIMA 2010

Transkript

1 VÝZKUM ZAMĚŘENÝ NA DOMÁCÍ CESTOVNÍ RUCH SOUHRNNÁ ETAPOVÁ ZPRÁVA ZIMA 2010 IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika Praha Zadavatel: Česká centrála cestovního ruchu CzechTourism Příspěvková organizace Ministerstva pro místní rozvoj Vinohradská 46, Praha 2 Dodavatel: Ipsos Tambor, s.r.o. Topolská 1591, Černošce Praha západ

2 OBSAH: 1. ZÁKLADNÍ INFORMACE O PROJEKTU POZADÍ VÝZKUMU METODIKA SBĚRU DAT SHRNUTÍ HLAVNÍCH ZJIŠTĚNÍ Charakteristiky pobytu Hodnocení regionů Informační zdroje SWOT ANALÝZA DOPORUČENÍ PŘÍLOHY REGIONÁLNÍ ZJIŠTĚNÍ, SWOT ANALÝZA Praha Střední Čechy Jižní Čechy Šumava Plzeňsko A Český les Západočeské lázně Severozápadní Čechy Českolipsko a Jizerské hory Český ráj Krkonoše a Podkrkonoší Královehradecko Východní Čechy Vysočina Jižní Morava Východní Morava Střední Morava a Jeseníky Severní Morava a Slezsko Dotazník Průběh kontrol sběru dat Fotografie z průběhu osobních kontrol sběru dat

3 1. ZÁKLADNÍ INFORMACE O PROJEKTU Cíle projektu: Výzkum mapuje návštěvnost jednotlivých turistických oblastí a regionů České republiky a zaměřuje se na zjištění skladby návštěvníků, způsob trávení volného času, jejich spokojenost s nabídkou cestovního ruchu, vybavením regionu, kvalitou poskytovaných služeb a zájem region v budoucnu opět navštívit. Realizace projektu: Projekt je realizován od roku 2010 do roku 2014 vždy ve dvou vlnách ročně (zimní a letní). Vyhodnocení jednotlivých vln je pravidelně zveřejňováno na webových stránkách monitoring.czechtourism.cz. Informace na těchto webových stránkách jsou aktualizovány vždy po vyhodnocení každé vlny a současně je možné v archivu dokumentů vyhledat výsledky z předchozích vln. Financování projektu: Projekt výzkumu zaměřeného na domácí cestovní ruch je financován z fondu Evropské unie Integrovaného operačního programu: IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika Praha Zadavatel projektu: Česká centrála cestovního ruchu CzechTourism Příspěvková organizace Ministerstva pro místní rozvoj Vinohradská 46, Praha 2 2. POZADÍ VÝZKUMU Smyslem studie, která navazuje na šetření z roku , je podpora domácího cestovního ruchu, tedy zvýšení návštěvnosti a posílení satelitního účtu cestovního ruchu v domácích regionech. Jednou z hlavních cest, jak toho dosáhnout, je identifikace hlavních produktů cestovního ruchu v regionech České republiky, jejich profilace a cílená podpora relevantních subjektů, které budou s výsledky pracovat. K tomu, aby kraje mohli posílit příjmovou složku svého rozpočtu, je zapotřebí na základě preferencí turistů a návštěvníků posilovat hlavní produkty turistického ruchu, vhodně sestavovat nové produkty včetně propojování dalších aktivit, které - 3 -

4 by návštěvnicky vytěžily hlavní přírodní, historické, a jiné zajímavosti a daly tak regionům (oblastem) prvek odlišnosti od ostatních krajů. Klíčovou roli v celém procesu, tedy od marketingového výzkumu až po následné finalizace produktů v cestovním ruchu, je komunikační kampaň. Monitoring návštěvníků cestovního ruchu je tedy také podkladem pro efektivní komunikaci, a to vedenou všemi subjekty, od státních až po soukromé. Stejně důležité jako samotná studie a odkrytí skrytých kapacit a potenciálních možností rozvoje je volba a správný mix nástrojů marketingové a PR komunikace. Jedná se o různé formy oslovení jednotlivých segmentů trhu (návštěvníků) s nabídkou produktů s cílem vyvolat zájem o danou destinaci. Úspěšný produkt musí tedy být nejen správně definován, nýbrž i komunikován. Nedílnou součástí marketingového mixu je vytvoření PR komunikačního plánu zacíleného na media relations (vyhledávání nových možností prezentace v médiích, systematické budování vztahů s médii). PR je v případě produktů cestovního ruchu více než doplňkem klasické reklamní kampaně. Placené inzerci je navíc vždy věnována menší pozornost v porovnání s redakčním článkem. Ten lze využít jednak k informování veřejnosti o aktuálních událostech v regionu (festivaly, regionální slavnosti, trhy apod.) výsledkem může být okamžitý, byť krátkodobý nárůst návštěvnosti. Především však PR podpora dlouhodobě vytváří image a povědomí o regionu jako vhodné destinaci

5 3. METODIKA SBĚRU DAT Metoda dotazování: Osobní dotazování Lokalita: Celá ČR Cílová skupina: Velikost vzorku: Domácí návštěvníci/turisté turistických regionů a oblastí České republiky respondentů Metoda výběru: Náhodný výběr ve vybraných lokalitách Etapa výzkumu: Zima 2010 Termín výzkumu: Turistický region: počet respondentů: Praha Střední Čechy Jižní Čechy Šumava Plzeňsko a Český les Západočeské lázně Severozápadní Čechy Českolipsko a Jizerské hory 640 Český ráj 810 Krkonoše a Podkrkonoší Královehradecko Východní Čechy Vysočina Jižní Morava Východní Morava Střední Morava a Jeseníky 800 Severní Morava a Slezsko

6 V rámci Výzkumu zaměřeného na domácí cestovní ruch bylo za zimní etapu 2010 (únor až březen 2010) dotázáno návštěvníků České republiky. Data byla sesbírána na základě zadání agentury CzechTourism, kterou byly určeny také lokality dotazování, potažmo turistické regiony, ve kterých dotazování probíhalo. Rozdělení turistických regionů a lokalit odpovídá novému rozložení turistických regionů uvedenému níže a zveřejněné agenturou CzechTourism na svých webových stránkách ke dni S ohledem na rozdílnou velikost jednotlivých regionů bylo určeno odlišné množství oslovených návštěvníků v jednotlivých částech České republiky. 1 1 Webové stránky CzechTourism, sekce Pro odborníky Komunikace s regiony Koordinátoři (aktualizace ) - 6 -

7 4. SHRNUTÍ HLAVNÍCH ZJIŠTĚNÍ 4.1. Charakteristiky pobytu Na základě výsledků výzkumu lze říci, že jednotlivé regiony nabízejí široké spektrum lokalit vhodných pro různé cílové skupiny. Regiony zahrnují jak lokality, které dokáží motivovat k cestě návštěvníky ze vzdálenějších koutů České republiky, tak typicky místní lokality, kam přijíždějí z velké většiny návštěvníci z krátkých vzdáleností. Obecně lze na základě výsledků výzkumu rozdělit lokality do čtyř hlavních skupin. První takovou skupinou jsou lázeňská města, která jsou typická dlouhodobějším pobytem (často i delší než týden). Návštěvníky motivuje k cestě do lázeňského města především zdraví a turistika, obecně péče o fyzickou a duševní kondici. Poměrně typickým faktem je, že návštěvníci do lázní přijíždějí z delších vzdáleností, častěji se stravují v restauracích a deklarují vyšší náklady na den pobytu. Ubytování bývá různé, od penzionů přes hotely. Druhou skupinu lokalit lze definovat jako lyžařská střediska, která jsou pro zimní období typickou lokalitou domácího cestovního ruchu. Hlavní motivací pobytu je lyžování a zimní sporty, případně turistika. Častěji sem návštěvníci přijíždějí na jednodenní výlety a v restauračních zařízeních se stravují průměrně často. Obdobně útrata bývá spíše průměrná. Třetí skupinu lze vydefinovat většími městy, která skýtají návštěvníkům spíše zábavu, společenský život nebo jsou využívání pro nákupní turistiku. Deklarovaná útrata je spíše průměrná, ve srovnání s ostatními lokalitami, a návštěvníci jezdí do lokality převážně na jednodenní výlety bez ubytování. Poslední skupinou, kterou lze ze vzorku lokalit popsat, jsou malá města, či konkrétní místa, na která přijíždějí převážně místní obyvatelé (z okruhu do 20 km), restaurační zařízení téměř nevyužívají a hlavní motivací návštěvy je relaxace či výlet. Mezi regiony, které dokážou přilákat návštěvníky ze vzdálenosti delší než 100 km patří především Českolipsko a Jizerské hory (až 54 % návštěvníků přijelo ze vzdálenosti delší než 100 km). Praha je v tomto případě až na třetím místě po Krkonoších a Podkrkonoší, do kterého v zimě přijelo 46 % ze vzdálenosti nad 100 km. Naopak do regionu Plzeňsko a Český les a Východní Čechy přijíždějí převážně návštěvníci z blízkého okolí (do 20 km). Typickým dopravním prostředkem zůstává automobil, v regionu Vysočina dosahuje až 89% frekvence, což zvyšuje nároky na dopravní infrastrukturu v regionech (dostatek parkovacích míst, kvalita silnic apod.) a zároveň negativně ovlivňuje jak životní prostředí obecně, tak kvalitu ovzduší v jednotlivých lokalitách. Velká část připomínek návštěvníků se týkala právě nedostatku parkovacích míst, na druhou stranu je třeba zvážit vyváženost mezi naplněním požadavků návštěvníků na dopravní dostupnost a dostatek parkovacích míst a udržitelností rozvoje na straně druhé, která vyžaduje určitá dopravní omezení hlavně v centrech měst (náměstí apod.). Alterna

8 tivní dopravní prostředky (obvykle vlak či linkový autobus) využívají nejčastěji návštěvníci Prahy. Ubytovací zařízení příliš často využívána v zimním období nejsou, do regionů cestují návštěvníci převážně na jednodenní výlet bez ubytování (69 % všech dotázaných návštěvníků) či maximálně na 1 2 noclehy (17 %). Nejdéle se zdržují návštěvníci v Jižních Čechách, kde delší pobyt než 7 dní uvedlo 15 % dotázaných (srov. průměr pouze 4 %). Pobyt v délce 1 až 7 noclehů uváděli nejčastěji návštěvníci Českolipska a Jizerských hor, což souvisí také se zjištěním, že právě do tohoto regionu přijíždějí návštěvníci z nejdelších vzdáleností. Nejkratší pobyty uváděli návštěvníci naopak v regionu Jižní Morava (82 % uvedlo jednodenní pobyt bez ubytování). Ti návštěvníci, kteří při své návštěvě regionu využijí ubytovacího zařízení, využívají v průměru nejčastěji (kromě vlastního ubytování chaty, chalupy, ubytování u příbuzných/známých) penzion, a to v 7 % případů. Penzion je nejčastěji využíván návštěvníky regionu Českolipsko a Jizerské hory (21 %), do kterého cestují návštěvníci z větších vzdáleností a zůstávají 1 až 7 noclehů, jak již bylo řečeno. Tří a více hvězdičkové hotely využívají častěji návštěvníci regionu Západočeské lázně. Vlastní ubytování využívají častěji návštěvníci Českého ráje (20 %). Nejméně často se pak ubytovávají návštěvníci Jižní Moravy a regionu Střední Čechy. V restauračních zařízeních se naprostá většina návštěvníků stravuje alespoň občas (v průměru 79 %, 30 % téměř vždy). Služeb restauračních zařízení využívají nejčastěji návštěvníci Východní Moravy (téměř vždy 49 %, částečně 42 %), nejméně pak návštěvníci regionu Plzeňsko a Český les. V zimní vlně dotazování bylo zjištěno, že nejčastěji se na domácím cestovním ruchu podílejí partnerské dvojice, případně skupinky přátel (51 %), nejméně naopak rodiny s dětmi školního věku (10 %). Někteří cestují po České republice také sami. Tito se častěji vyskytují v regionu Plzeňsko a Český les (43 %). Větší podíl těch, kteří cestují s partnerem či partnerkou nebo známými, byl zjištěn ve Středních Čechách (61 %), rodiny s dětmi se nejvíce koncentrují v Praze (s předškolními dětmi 22 %) a v Českolipsku a Jizerských horách (děti školního věku 18 %). Jako hlavní motivátor návštěvy regionu v zimním období jednoznačně převažuje turistika a sport (27 %). Atraktivní je pro návštěvníky také cesta za poznáním či relaxací (hlavně lázeňské oblasti). Turistika/sport a poznání jsou převažujícími důvody napříč regiony, nicméně ostatní důvody návštěvy se v jednotlivých regionech liší. Například do Prahy zamířilo za zábavou a společenských životem více návštěvníků než do ostatních regionů (19 %), do Středních Čech pak cestovalo výrazně více návštěvníků za poznáním, apod. Detailní výčet zobrazuje tabulka níže, ve které jsou vyznačeny jednotlivé hlavní důvody návštěvy regionu

9 maximální hodnota ve sloupci minimální hodnota ve sloupci Q10. Převažujícím důvodem Vaší návštěvy v tomto regionu je (pouze jedna možná odpověď): Poznání Relaxace Turistika a sport Zdraví Práce Zábava Nákupy Návštěva příbuzných nebo známých % % % % % % % % % Praha 27,7 13,0 3,7 1,2 8,4 19,2 9,4 11,0 2,8 Střední Čechy 37,9 14,6 15,6 1,4 7,9 7,3 3,8 8,4 2,1 Jižní Čechy 10,9 10,8 7,8 20,5 16,3 5,8 5,3 15,7 6,0 Šumava 12,4 9,8 55,3 1,1 3,7 4,2 3,4 7,0 3,0 Plzeňsko a Český les Západočeské lázně Severozápadní Čechy Českolipsko a Jizerské hory Tranzit 4,6 10,6 11,1 11,3 18,3 10,3 20,4 9,5 3,3 10,6 12,9 22,1 17,9 11,0 4,8 6,7 10,2 3,3 17,9 14,7 31,3 1,8 6,2 4,8 3,5 13,7 5,9 8,6 12,2 54,8 5,9 3,9 1,4 1,4 9,1 2,5 Český ráj 7,9 14,9 11,0 1,0 14,2 7,3 13,5 19,4 9,9 Krkonoše a Podkrkonoší Královehradecko Východní Čechy 8,8 11,8 52,0 5,9 5,8 3,7 2,7 6,5 2,2 11,6 11,3 27,2 3,9 10,6 5,1 7,9 15,7 5,7 18,5 14,5 29,5 3,9 5,4 4,2 7,1 12,5 3,8 Vysočina 17,9 11,2 50,2 0,8 2,9 7,2 1,1 6,6 1,9 Jižní Morava 32,1 13,6 21,9 9,9 1,6 11,8 2,0 5,9 0,8 Východní Morava Střední Morava a Jeseníky Severní Morava a Slezsko 15,6 22,7 33,1 9,1 3,8 3,8 6,7 3,6 1,0 20,8 11,6 22,0 1,3 14,5 8,3 5,4 11,5 3,4 18,1 18,5 20,2 7,6 10,2 6,1 1,4 12,7 4,2 Lákavé jsou však pro návštěvníky regionů i další aktivity. Shodně jsou regiony schopny přilákat návštěvníky nabídkou pěší či poznávací turistiky, horské regiony pak nabídkou lyžování a zimních sportů. Specifická zjištění však poskytuje pohled na to, v jakých regionech jsou vyzdvihovány specifické aktivity. Některé aktivity jsou vybraným regionům jedinečné, ve srovnání s ostatními regiony. Například Praha častěji než ostatní regiony láká nabídkou kulturních akcí, Střední Čechy pak poznávací turistkou, zatímco například Šumava je atraktivní pro cykloturisty, Západočeské lázně péčí o fyzickou a duševní kondici, Český ráj pro pěší turistiku. S lyžováním a zimními sporty je nejčastěji spojován region Krkonoše a Podkrkonoší

10 maximální hodnota ve sloupci minimální hodnota ve sloupci Q11. Které aktivity v tomto regionu jsou pro Vás nejlákavější? (maximálně tři možné odpovědi Pěší turistika Cykloturistika, horská cyklistika Koupání, vodní sporty Lyžování, zimní sporty Jiný aktivní sport Péče o fyzickou a duševní kondici Poznávací turistika Venkovská turistika Církevní turistika Návštěvy kulturních akcí Návštěvy sportovních akcí % % % % % % % % % % % % Společenský život a zábava Praha 13,20 1,40 1,10 0,30 3,10 5,90 45,10 0,70 3,40 46,70 13,30 32,50 Střední Čechy 46,83 16,80 11,27 6,48 3,54 7,30 50,45 4,49 4,15 13,95 6,05 13,13 24,25 19,73 13,74 1,94 7,40 22,55 32,00 3,93 2,23 20,90 12,39 23,66 Šumava 33,36 32,15 9,49 58,51 2,11 3,01 34,71 1,43 0,98 10,17 7,00 13,63 Plzeňsko a Český les Jižní Čechy Západočeské lázně Severozápadní Čechy Českolipsko a Jizerské hory 21,30 14,00 16,90 13,40 2,70 15,90 26,10 2,20 4,60 25,80 8,80 29,20 30,00 12,96 14,16 25,42 5,74 26,33 25,05 1,40 1,16 15,35 5,61 15,48 43,73 23,20 5,33 25,62 7,75 6,72 37,55 5,75 3,63 13,63 6,48 11,99 24,69 13,13 11,09 61,09 2,19 12,50 15,31 0,94 0,16 2,03 1,09 14,22 Český ráj 54,82 26,91 5,19 12,47 4,20 3,95 33,09 2,22 1,11 14,20 6,17 20,25 Krkonoše a Podkrkonoší Královehradecko Východní Čechy 32,72 13,44 3,68 62,08 2,64 6,88 17,36 3,04 1,52 6,48 2,88 12,64 34,22 17,04 8,30 24,30 7,48 6,67 33,93 1,85 2,30 12,59 5,70 15,93 33,67 16,86 11,70 30,78 2,72 6,82 38,10 4,16 2,50 12,42 6,93 16,31 Vysočina 19,30 15,03 5,62 57,24 2,65 3,30 23,73 1,46 1,73 13,14 9,51 9,62 Jižní Morava Východní Morava Střední Morava a Jeseníky Severní Morava a Slezsko 42,30 26,35 19,40 9,13 1,45 5,18 33,80 10,81 2,50 21,49 2,68 16,54 47,62 20,34 6,46 21,29 3,33 16,54 38,50 5,99 6,18 15,49 4,85 12,83 26,88 14,88 8,38 25,50 2,50 4,00 25,50 1,88 12,00 23,38 7,00 23,25 45,02 14,45 10,30 22,02 4,98 13,97 31,40 4,83 3,32 11,91 6,30 12,79 Jak je možné vidět z výše uvedené tabulky, některé regiony se vydělují od ostatních nabídkou specifických aktivit pro zimní období a naopak je možné nalézt také regiony, které podle názoru dotázaných návštěvníků nenabízejí žádné specifické aktivity pro zimní období, které by jim byli konkurenční výhodou a za kterými by návštěvníci cestovali do regionu častěji. Takové regiony jsou v tabulce vyznačeny šedým podbarvením a patří mezi ně Jižní Čechy, Plzeňsko a Český les, Královehradecko, Východní Čechy, Východní Morava a Severní Morava a Slezsko. Průměrná útrata za den na osobu se pohybuje kolem 600 Kč. Nejvíce utrácejí návštěvníci v Praze (kolem 800 Kč), nejméně naopak návštěvníci Českého ráje (kolem 400 Kč)

11 Návštěvnost jednotlivých regionů podle sociodemografických kritérií ukazuje, že panuje vyrovnanost pohlaví, a věkový průměr návštěvníků se pohybuje na 40 letech. Nejvyšší věkový průměr návštěvníků byl zjištěn v regionu Plzeňsko a Český les (43 let), nejnižší pak v Královehradeckém regionu (38 let). Věkové rozpětí je tedy poměrně vyrovnané. S ohledem na vzdělání návštěvníků lze říci, že vysokoškoláci cestují nejčastěji do regionu Českolipsko a Jizerské hory (36 %), středoškoláci pak do Středních Čech (62 %). Nicméně rozložení návštěvníků jednotlivých regionů podle vzdělání kopíruje Gaussovu křivku. Loajalita k regionům je relativně vysoká, v průměru 76 % návštěvníků je k regionu loajální. Nejvíce loajálních návštěvníků nacházíme v regionu Střední Morava a Jeseníky (80 % loajálních návštěvníků), naopak nejméně loajální návštěvníci, ve srovnání s ostatními regiony, pro zimní výlet/dovolenou jsou v Královehradeckém regionu (74 %). Přesto i zde je loajalita návštěvníků poměrně vysoká. Nejčastěji se návštěvníci vrací do Českého ráje. Střední Čechy byly naopak regionem, který více než jedna čtvrtina navštívila poprvé. Naprostá většina v budoucnu plánuje daný region opět navštívit, nejčastěji pak návštěvníci regionu Plzeňsko a Český les (dáno také tím, že většinu návštěvníků tvoří obyvatelé blízkého okolí do 20 km). Zajímavé je, že téměř 10 % návštěvníků Prahy uvedlo, že tento region již v budoucnu nenavštíví. Nejsilnější vztah k regionu vyjádřili návštěvníci Vysočiny, z nichž 14 % uvedlo, že Vysočina je jediným regionem, o kterém v souvislosti s plánováním dovolené uvažují (nejvíce ze všech ostatních regionů). Většina návštěvníků se shodla, že daný region zařadí v budoucnu mezi několik preferovaných, ze kterých budou následně volit. Z turistických regionů České republiky je nejčastěji odmítaným Královehradecký region, kde 8 % uvedlo, že se jedná o region, o kterém do budoucna v souvislosti s dovolenou neuvažují (srov. průměr 4 %) Hodnocení regionů Celková spokojenost návštěvníků s pobytem v regionu je velmi vysoká a podíl spokojených návštěvníků dosahuje téměř 90 %. Nejspokojenější byli návštěvníci Jižní Moravy, kde spokojenost dosáhla až 98 %. Rozvoj cestovního ruchu byl hodnocen ve 24 základních oblastech a ve většině regionů bylo hodnocení dobré. Je možné však nalézt rozdíly v rámci regionu v závislosti na lokalitách. Jako klíčové oblasti se ukazují být ubytovací a restaurační služby spolu s úrovní personálu ve službách cestovního ruchu, které významným způsobem ovlivňují celkovou spokojenost návštěvníků. V kontextu frekvence využívání obou druhů služeb se jeví být klíčovými především veřejná stravovací zařízení, která jsou na rozdíl od ubytovacích služeb, využívána naprostou většinou návštěvníků napříč všemi turistickými regiony. Péče o rozvoj cestovního ruchu je v této oblasti hodnocena dobře v průměru třemi čtvrtinami účastníků domácího cestovního ruchu. Nejlépe je oblast veřejného stravování hodnocena návštěvníky Východní Moravy (95 % hodnotilo dobře), naopak stravovací služby v Krkonoších a Podkrkonoší hodnotilo pozitivně nejméně návštěvníků (67 %, s ohledem na fakt, že 20 % toto nedokázalo relevantně posoudit)

12 I ostatní oblasti jsou v průměru hodnoceny spíše dobře, žádné zásadní nedostatky ve sledovaných oblastech zjištěny nebyly. V rámci jednotlivých regionů získávají některé oblasti na vyšší důležitosti (silněji ovlivňují spokojenost návštěvníků) a některé naopak ustupují více do pozadí. Na předních pozicích však stále zůstává ubytování a stravování. Významnost jednotlivých hodnocených oblastí cestovního ruchu je však třeba analyzovat vždy v rámci jednotlivých regionů. Nejvíce oblastí ovlivňuje spokojenost návštěvníků především v Českolipsku a Jizerských horách, v regionu Plzeňsko a Český les, v Praze, na Severní Moravě a ve Slezsku, o něco méně pak na Východní Moravě a v regionu Západočeské lázně Informační zdroje Jednoznačně nejčastěji využívané informační zdroje jsou internet a WOM (tzv. word-of-mouth, tedy informace od známých, příbuzných). Turistická informační centra jsou využívána spíše minoritně, častěji však v regionu Šumava (27 %), Český ráj (25 %) či Západočeské lázně (24 %). Na doporučení přijížděli návštěvníci nejvíce na Vysočinu, což koresponduje se silným vztahem k regionu. maximální hodnota ve sloupci minimální hodnota ve sloupci Turistická informační centra Q19. Využil/a jste některé informace z následujících zdrojů? Cestovní kanceláře a agentury Média (články v tisku, rozhlas, televize) Propagační materiály, prospekty, průvodci apod. Internet Informace od personálu ve službách Informace od příbuzných či známých ANO ANO ANO ANO ANO ANO ANO % % % % % % % Praha 10,80 9,00 16,20 14,00 51,50 9,70 26,30 Střední Čechy 17,06 6,26 16,98 21,43 50,80 9,16 37,93 Jižní Čechy 12,74 8,87 12,51 15,56 25,78 10,86 41,22 Šumava 27,03 6,63 12,65 26,05 55,05 10,62 30,05 Plzeňsko a Český les Západočeské lázně Severozápadní Čechy Českolipsko a Jizerské hory 13,10 7,00 21,10 15,40 33,90 13,60 40,80 23,73 8,83 15,93 21,21 38,42 18,37 36,77 15,99 9,93 18,84 23,80 42,52 15,02 39,31 11,72 2,81 11,41 16,09 47,19 12,50 45,63 Český ráj 24,69 5,68 20,12 22,84 51,73 7,90 45,56 Krkonoše a Podkrkonoší Královehradecko 18,40 4,48 13,76 27,68 52,88 15,68 39,68 17,41 4,82 12,82 16,89 33,93 8,30 36,

13 Východní Čechy 20,41 4,66 12,65 11,43 31,28 9,32 36,66 Vysočina 13,41 6,22 14,00 13,03 59,78 11,68 34,27 Jižní Morava 7,36 3,45 12,81 10,45 42,98 3,77 32,35 Východní Morava Střední Morava a Jeseníky Severní Morava a Slezsko 8,46 3,71 12,36 13,78 34,89 12,17 40,30 19,88 6,38 23,13 23,00 52,00 15,63 45,50 16,85 7,57 14,06 17,53 39,89 10,55 32,96 S ohledem na zhodnocení komunikačních kampaní jednotlivých regionů lze říci, že nejefektivněji působí reklama na internetu a venkovní reklama. V případě Jižních Čech byla také poměrně efektivní kampaň tisková. maximální hodnota v řádku minimální hodnota v řádku Q9. Zaznamenal\a jste před svým příjezdem nějakou reklamu/upoutávku na tento region? Pokud ano, jakou? Reklamu v tisku Reklamu v rádiu Venkovní reklamu Reklamu na internetu TV reklamu Jiné Nezaznamenal\a jsem žádný typ reklamy % % % % % % % Praha 7,50 9,90 15,30 16,90 11,00 1,80 55,80 Střední Čechy 9,81 11,62 17,24 12,79 2,42 2,85 55,98 Jižní Čechy 15,85 11,63 14,56 15,56 2,11 0,71 51,85 Šumava 13,55 16,19 22,89 18,15 5,42 0,53 47,36 Plzeňsko a Český les Západočeské lázně Severozápadní Čechy Českolipsko a Jizerské hory 10,70 5,20 17,00 9,50 0,80 2,40 63,50 16,34 6,56 19,44 15,81 4,13 2,97 50,93 14,29 7,39 12,78 17,81 2,60 0,42 55,85 7,03 2,19 20,78 21,56 1,41 2,34 55,63 Český ráj 6,79 5,19 9,88 7,90 1,61 0,86 72,84 Krkonoše a Podkrkonoší 10,24 11,84 36,88 17,76 3,84 2,08 40,40 Královehradecko 14,22 10,67 15,41 17,78 4,89 0,82 59,11 Východní Čechy 14,14 9,71 12,76 16,08 3,22 0,56 55,80 Vysočina 7,68 14,60 8,76 21,68 1,19 0,70 59,41 Jižní Morava 12,31 10,18 6,13 23,72 1,55 2,86 54,66 Východní Morava Střední Morava a Jeseníky Severní Morava a Slezsko 8,84 7,99 20,15 15,11 0,76 1,43 56,37 13,38 7,38 14,25 17,88 4,75 4,00 53,63 10,35 5,86 23,68 22,41 4,88 1,12 46,

14 5. SWOT ANALÝZA Silné stránky V rámci republiky široké spektrum nabídky jednotlivých lokalit Profilace většiny regionů jako jedinečných v souvislosti se spojovanými volnočasovými aktivitami Délka pobytu návštěvníků lázeňských měst Regiony Českolipsko a Jizerské hory, Krkonoše a Podkrkonoší, Praha a lázeňská města (schopnost přilákat návštěvníky ze vzdálenějších koutů republiky) Využívání restauračních zařízení Vysoká spokojenost s pobytem v regionech Vysoká loajalita a vysoký deklarovaný potenciál opakované návštěvy v budoucnu Příležitosti Rozšíření vnímání zimní dovolené (rozšíření možností trávení zimní dovolené, nejen v lyžařských střediscích) Zvýšení atraktivity ostatních aktivit v zimním období (příroda, kulturní a společenské akce, turistika) Zlepšení dostupnosti lokalit v zimním období (přizpůsobit ji nabízeným atraktivitám a aktivitám) Posílení vnímání a znalosti realizace volnočasových aktivit Vytvoření a rozvoj specifických produktů cestovního ruchu a volnočasových aktivit pro zimní sezónu Provázanost nabídky jednotlivých regionů tak, aby se doplňovaly Zvýšení atraktivity regionů pro rodiny s dětmi i v zimním období Komunikace prostřednictvím internetu (klasická i moderní média, jako jsou např. sociální sítě, virální marketing apod.) a venkovní reklamy Slabé stránky Převažuje jednodenní pobyt bez přenocování Slabé využívání ubytovacích zařízení Nedostatečná provázanost regionálních produktů cestovního ruchu mezi regiony Atraktivita koncentrovaná na lyžařská střediska a lázeňská města Nedostatečná komunikace trávení volného času Nedostatečná profilace některých regionů v souvislosti se spojovanými volnočasovými aktivitami Hrozby Zvýšení emisí z automobilové dopravy (negativní dopad v případě zvýšení poptávky na úkor udržitelného rozvoje) Snížení poptávky po zimní dovolené v ČR Zvýšení poptávky po zimní dovolené v okolních zemích a alpských zemích Negativní WOM (word-of-mouth, tj. zkušenosti a reference předávané od přátel či příbuzných) Výrazné zhoršení kvality stravovacích a ubytovacích zařízení v regionech

15 6. DOPORUČENÍ Hlavní doporučení plynoucí z výzkumu zaměřeného na monitoring a podporu domácího cestovního ruchu jsou následující: Rozšířit atraktivitu domácího cestovního ruchu také na jiné než horské (lyžařské) a lázeňské oblasti Rozvíjet regionální produkty cestovního ruchu podporující volnočasové aktivity v zaměření na zimní sezónu Provázat aktivity regionů tak, aby se tvorba produktů domácího cestovního ruchu vzájemně doplňovala mezi sousedními regiony Zvýšit atraktivitu zimní dovolené obecně (komunikovat atraktivitu zimní přírody a motivovat tak potenciální návštěvníky k zimnímu výletu/dovolené) Přizpůsobit dostupnost lokalit nabídce Zvýšit atraktivitu turistiky a kulturních lokalit Zlepšit vnímání realizace volnočasových aktivit Motivovat návštěvníky k dlouhodobějšímu pobytu, nabídnout jim dostatek možností trávení volného času déle než v rámci jednodenního výletu Dlouhodobě posilovat motivaci návštěvníků k využívání jiných dopravních prostředků než automobilu (hlavně vlakovou dopravu) Zvýšit atraktivitu lokalit i pro návštěvníky ze vzdálenějších koutů České republiky a zároveň zachovat zájem obyvatel z blízkého okolí Zvýšit atraktivitu regionů pro rodiny s dětmi Intenzivněji komunikovat nabídku regionů blízkých lázeňským městům a podpořit tak aktivitu návštěvníků těchto měst (více vytěžit jejich dlouhodobý pobyt a nabídnout jim různé alternativy trávení volného času v různých lokalitách) Zvýšit atraktivitu dlouhodobějších pobytů v lyžařských střediscích nabídnout více variant trávení volného času, zkoordinovat nabídku s nabídkou sousedních regionů, motivovat k pobytu rodiny s dětmi Monitorovat změny emisí z automobilové dopravy v případě zvýšení návštěvnosti Obecně je třeba zvážit s ohledem na profily aktivit jednotlivých regionů následující varianty. První variantou je vyprofilovat regiony tak, aby každý region poskytoval návštěvníkům v zimním období specificky orientované produkty cestovního ruchu, které se budou mezi regiony doplňovat a druhou variantou je cesta plošné nabídky služeb, tj. návštěvník bude mít ve většině regionů velmi podobné možnosti (samozřejmě s ohledem na přírodní potenciál). Vzhledem k faktu, že regiony se již nyní vzájemně mírně profilují, s ohledem na aktivity, které jejich návštěvníky lákají, lze doporučit

16 zvolit variantu první nabídku regionů více vzájemně diferencovat. Nicméně tyto varianty je třeba zvážit a zhodnotit v kontextu strategie rozvoje regionů a strategie rozvoje cestovního ruchu Dále doporučujeme hlouběji analyzovat důvody, proč návštěvníci do regionů přijíždějí převážně na jednodenní výlet bez přenocování. Také s ohledem, že ubytovací služby jsou jednou z klíčových oblastí ovlivňující spokojenost návštěvníků. Důvody, proč většina návštěvníků v zimním období nevyužívá ubytovací zařízení mohou být různé. Tuto situaci může způsobovat cena služeb, jejich kvalita nebo případně osobní postoj návštěvníků k zimnímu pobytu. Další strategii doporučujeme sestavit až s ohledem na analýzu této skutečnosti. V případě, že by řídké využívání ubytovacích služeb bylo způsobeno cenou nebo kvalitou, doporučili bychom vyvinout určitý tlak na podnikatelské subjekty v regionech a vypracovat ve spolupráci s nimi plán dalšího rozvoje. V případě, že by důvodem byl osobní postoj návštěvníků, pak by bylo dobré zvážit, zda tento postoj spíše podpořit a orientovat se v zimním období spíše na jednodenní návštěvníky a této strategii přizpůsobit tvorbu zimních produktů cestovního ruchu anebo zda naopak spíše zvolit strategii motivace k prodloužení pobytu, čemuž by následně také musely být uzpůsobeny plány rozvoje regionů, nabídka produktů cestovního ruchu a volnočasových aktivit

17 7. PŘÍLOHY 7.1. REGIONÁLNÍ ZJIŠTĚNÍ, SWOT ANALÝZA PRAHA Charakteristiky pobytu: Do Prahy přijíždějí návštěvníci nejčastěji ze vzdálenosti delší než 100 km, obvykle automobilem, ale také vlakem nebo linkovým autobusem, a to na jeden den bez přenocování (70 %). Stravování v restauracích je poměrně běžným jevem, stejně jako průměrná denní útrata do Kč. Vzhledem k faktu, že většina návštěvníků jezdí do Prahy na jeden den, nevyužívají tedy ze 70 % žádné ubytovací zařízení. Občas (u 12 % návštěvníků) je využívána možnost ubytování u známých/příbuzných. Poznání a zábava jsou hlavními důvody pro návštěvu Prahy, nicméně lákavé jsou pro návštěvníky také různé kulturní akce, poznávací turistika nebo společenský život a zábava. Jednotlivé lokality se vzájemně liší očekáváním návštěvníků a aktivit, za kterými do daného místa přicestovali nebo je v daném místě lákají. K regionu Praha mají návštěvníci poměrně silnou vazbu. Přijíždí sem opakovaně (95 % již byla v Praze opakovaně) a většina se také plánuje do Prahy v budoucnu vrátit (60 % do půl roku, 26 % později). Jako místo pro výlet/dovolenou Prahu odmítají pouze 2 %. Hodnocení regionu: Návštěvníci jsou se svým pobytem v Praze celkově velmi spokojeni. V Praze jsou nejlépe hodnoceny nákupní možnosti, příležitosti pro zábavu a společenské vyžití, nabídka programů pro volný čas nebo drobný prodej. Oblasti, které naopak poskytují určitý prostor pro zlepšení jsou na příklad služby pro motoristy, péče o čistotu a pořádek nebo cenová úroveň služeb. Informační zdroje: Reklamu nebo upoutávku na region Praha zaznamenala necelá polovina návštěvníků, nejčastěji na internetu nebo na venkovní reklamě. Návštěvníci při hledání informací o Praze nejčastěji využili internet (56 %) a/nebo čerpali informace od známých a příbuzných

18 Silné stránky Unikátnost pozice hlavního města České republiky Schopnost přilákat návštěvníky z velkých vzdáleností Různorodost nabídky aktivit pro návštěvníky Vysoká návratnost návštěvníků Vysoká loajalita k regionu Pro většinu zvažovaným regionem při výběru budoucího výletu/pobytu Příležitosti Posílení vnímání Prahy jako destinace vhodného pro dlouhodobější pobyt Slabé stránky Služby pro motoristy Většina návštěvníků nezůstává déle než 1 den bez noclehu, souvisí také s nízkým využíváním ubytovacích zařízení Negativnější vnímání služeb pro motoristy, péče o čistotu a cenová úrovně služeb Hrozby Oslabení prestiže hlavního města šířením negativní pověsti (dopravní infrastruktura, nízká úroveň péče o čistotu a pořádek, vysoká cenová úroveň)

19 STŘEDNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Turisté přijíždějí do regionu Středních Čech nejčastěji ze vzdálenosti 21 až 100 km. Převážně přijíždějí autem, případně vlakem, a to na jednodenní výlety (bez noclehu). Nejčastěji jedou s partnerem/kou či známými/přáteli. Většina návštěvníků se zde alespoň občas stravuje v restauračních zařízeních, třetina návštěvníků dokonce uvedla, že se zde stravuje téměř vždy. Průměrná útrata za den pobytu v tomto regionu je do Kč. Nejčastějším důvodem návštěvy Středních Čech je poznání, turistika, sport a relaxace a návštěvníci považují za nejlákavější aktivity v tomto regionu právě poznávací a pěší turistiku. Do Středních Čech jezdí necelé tři čtvrtiny dotázaných opakovaně, pouze 28 % z návštěvníků/turistů bylo v tomto regionu poprvé. O opětovném navštívení regionu uvažuje většina dotázaných a dokonce polovina z nich plánuje návštěvu v brzké době. Hodnocení regionu: Celková spokojenost s návštěvou Středních Čech je velmi vysoká. Turisté nejlépe hodnotí nabídku stravovacích kapacit, přátelskost místních obyvatel a drobný prodej. Pozitivní hodnocení je spojeno také s orientačním značením a péčí o památky. Naopak za problematickou oblast je považována dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště). Informační zdroje: K nejčastěji využívaným informačním zdrojům o regionu patří jednoznačně internet. Více než polovina dotázaných nezaznamenala žádnou reklamu na tento region. Pokud lidé nějakou reklamu viděli, bylo to nejčastěji ve formě venkovní reklamy nebo na internetu či v rádiu. Silné stránky Oblast využívaná zejména pro poznání, turistiku, sport a relaxaci Dobré značení a péče o památky Vysoká spokojenost i návratnost návštěvníků Nabídka stravovacích kapacit a drobný prodej Příležitosti Silnější vnímání regionu jako oblasti vhodné pro delší pobyt Komunikace nabídky pestré škály aktivit v regionu Slabé stránky Návštěvníci přijíždí většinou pouze na jednodenní výlet, bez noclehu Dopravní infrastruktura Služby pro motoristy Vybavenost atrakcemi pro děti Hrozby Zachování současné dopravní infrastruktury Trend jednodenních návštěv a jeho vliv na provoz ubytovacích zařízení

20 JIŽNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Do Jižních Čech v zimních obdobích přijeli návštěvníci ze všech koutů České republiky. Přicestovali převážně s partnerem/přáteli (42 %) a sami (40 %). Nejčastějším dopravním prostředkem byl automobil, případně vlak nebo autobus. Většinou tráví v regionu jeden den (bez noclehu), pokud zde přespávají, pak je jejich pobyt obvykle v délce jedné či dvou nocí a jsou ubytováni v hotelu *** nebo u známých/chalupě. Téměř všichni návštěvníci se stravují v restauračních zařízeních (32 % dokonce výhradně), jejich náklady na den v průměru u většiny nepřekročí více než Kč. Důvody návštěvy Jižních Čech byly různé, od posílení zdraví, návštěvy příbuzných/známých až poznání regionu. Tato oblast láká návštěvníky zejména možností poznávací a pěší turistiky, společenským životem, zábavou a možností péče o fyzickou a duševní kondici. Návštěvníci Jižní Čech jsou typičtí svou vysokou mírou věrnosti tomuto regionu. Téměř všichni se plánují do této oblasti vrátit a to ve velmi blízké době (54 % ze všech dotázaných se plánuje vrátit do půl roku). Tento region patří pro více než polovinu návštěvníků k velmi preferovaným oblastem. Hodnocení regionu: Návštěvníci Jižních Čech byli se svým výletem/pobytem spokojeni (45 % je velmi spokojeno ). Při svém výletě/pobytu oceňují přátelskost místních, rozsah a dostupnost stravovacích kapacit. Naopak určité zlepšení by bylo vhodné v oblasti dopravní infrastruktury, službách pro motoristy a péči o čistotu a pořádek v daném regionu. Informační zdroje: Necelá polovina (48 %) všech dotázaných zaznamenala reklamu na Jižních Čechy, šlo převážně o reklamy v tisku, v rádiu, venkovní reklama a na internetu. Klíčové byly pro návštěvníky informace od známých, přátel (41 %), případně využili informace z internetu (26 %). Silné stránky Různorodost nabídky aktivit pro návštěvníky Schopnost přilákat návštěvníky z celé České republiky Vysoká návratnost návštěvníků Vysoká loajalita k regionu Vysoká spokojenost s rozsahem a dostupností stravovacích kapacit Příležitosti Zvýšení zájmu regionu jako oblasti vhodné pro delší pobyt Aktivní komunikace široké nabídky aktivit nabízející kompletní péči o zdraví a relaxaci, zároveň i kulturní a společenské akce Slabé stránky Oblast dopravní infrastruktury, služby pro motoristy Oblast péče o pořádek a čistotu (odpadky, úklid, WC) Návštěvníci přijíždí většinou pouze na jednodenní výlet, bez noclehu Hrozby Pokračující trend jednodenních návštěv a jeho vliv na provoz ubytovacích zařízení v regionu Většina návštěvníků přijíždí automobilem, při zachování současné dopravní infrastruktury a služeb pro motoristy (1/3 hodnotí negativně) a zároveň zvýšení návštěvnosti negativní dopad na osobní zkušenost, která bude předávána dál (wordof-mouth nejčastějším zdrojem informací o regionu) Ztráta pověsti regionu vhodného pro péči o zdraví, spojeného s možností aktivního odpočinku a poznávací turistiky

21 ŠUMAVA Charakteristiky pobytu: V zimním období přijíždějí návštěvníci na Šumavu obvykle pouze na jeden den s partnerem či přáteli. Nejčastěji volí dopravu osobním automobilem, a to i v případě, že pochází z oblastí vzdálených více než 100 km. Průměrná útrata za den pobytu je maximálně 1000 Kč na osobu. Většina turistů se v průběhu pobytu aspoň z části stravuje v restauračních zařízeních. Pokud návštěvníci využijí ubytování, jedná se nejčastěji o penzion. Nejvíce lidí přijíždí na Šumavu za sportem a turistikou mezi hlavní sporty patří lyžování, poznávací a pěší turistika a cykloturistika. Naprostá většina návštěvníků je se svým pobytem na Šumavě spokojena a dvě třetiny návštěvníků dokonce přijíždějí do tohoto regionu opakovaně a často se sem plánují v brzké době opět vypravit. Hodnocení regionu: V regionu Šumavy jsou nejlépe hodnoceny rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit, přátelskost místních a orientační značení. Informační zdroje: Nejběžnějším zdrojem informací o Šumavě je internet a na druhém místě jsou to informace od příbuzných a známých. Propagaci regionu formou venkovní reklamy zaznamenala téměř čtvrtina návštěvníků, téměř pětina pak viděla reklamu na internetu. Silné stránky Vysoká spokojenost návštěvníků se svým pobytem Vysoká loajalita k tomuto regionu Rozsah a dostupnost ubytovacích zařízení Přátelskost místních lidí Orientační značení Příležitosti Zlepšení nákupních možností Zvýšení nabídky příležitostí pro zábavu a společenské vyžití Zvýšení nabídky programů pro volný čas Slabé stránky Návštěva regionu jen na jeden den bez noclehu Nákupní možnosti Dopravní infrastruktura Cenová úroveň služeb Hrozby Trend jednodenních návštěv a jeho vliv na provoz ubytovacích zařízení v regionu Zachování současné dopravní infrastruktury Zhoršující se hodnocení cenové úrovně služeb

22 PLZEŇSKO A ČESKÝ LES Charakteristiky pobytu: Do regionu Plzeňsko a Český les nejčastěji přijíždějí návštěvníci ze vzdálenosti 50 km a méně (87 %). Nejčastěji přijíždějí autem (2/3), ale výjimkou není ani využití vlakového (11 %) nebo autobusového (23 %) spoje. Jednodenní výlet bez noclehu absolvuje 81 % návštěvníků; ti, kteří se rozhodnou v regionu ubytovat, převážně zůstávají v ***hotelu, penzionu nebo u známých /na vlastní chatě. Nejčastěji region navštíví sami (41 %) nebo s partnerem/partnerkou, přáteli (36 %) V restauračních zařízeních se stravují 2/3 návštěvníků, většina z nich však jen částečně Převážná většina zaplatí průměrně za osobu a den částku do 1000Kč. Mezi nejčastějšími důvody návštěvy byly uváděny nákupy a pracovní cesty, nad ostatními důvody ale nepřevažují nijak dramaticky. Nejlákavějšími aktivitami v regionu Plzeňsko a Český les shledávají návštěvníci společenský život a zábavu, poznávací turistiku a návštěvy kulturních akcí. 3/4 návštěvníků již region navštívily více než 3x a přibližně stejné procento se chce do regionu v brzké době podívat znovu. Hodnocení regionu: Téměř všichni návštěvníci regionu Plzeňsko a Český les byli spokojeni, více než polovina byla velmi spokojena. Jako místo pro výlet/dovolenou odmítá Plzeňsko a Český les pouze 6 %. Mezi nejlépe hodnocené oblasti regionu patří přátelskost místních lidí, místní orientační značení a rozsah a dostupnost stravovacích kapacit. Naopak hůře hodnocenou oblastí jsou služby pro lyžaře. Informační zdroje: Reklamu nebo upoutávku na region Plzeňsko a Český les zaznamenala 1/3 návštěvníků, nejčastěji se jednalo o venkovní reklamu, zaznamenána byla ale i reklama internetu a v tisku. Návštěvníci Východní Moravy využili nejčastěji internet a informace od známých a příbuzných. Silné stránky Region s velmi vysokou loajalitou Všestranně využívaný region Region nabízející vyžití jak kulturní a společenské, tak volnočasové a odpočinkové Místní orientační značení Rozsah a dostupnost stravovacích kapacit Přátelský region Příležitosti Propagace regionu skrze možnosti, které skýtá město nákupy, společenský život, zábava, kultura Propagace regionu skrze možnosti, které nabízí přírodní dispozice regionu turistika, cyklistika, pobyt v přírodě Propagace stravovacích možností a tím zvýšení podílu návštěvníků stravujících se zcela v restauračních zařízeních regionu Slabé stránky Drtivá většina návštěv je pouze jednodenní Hůře hodnocené služby pro lyžaře Hrozby Region návštěvníky vnímán pouze skrze metropoli (Plzeň) a již ne tak často jako místo pro rekreaci, sportovní vyžití a odpočinek v přírodě (Český les)

23 ZÁPADOČESKÉ LÁZNĚ Charakteristiky pobytu: Do Západočeských lázní přijíždějí návštěvníci nejvíce ze vzdálenosti nad 100Km (35 %), většinou automobilem. Zpravidla na jednodenní výlet (59 %) přijíždí s partnerem či přáteli (47 %). 3/4 návštěvníků využívá alespoň někdy restauračního zařízení. Více jak polovina (53 %) utratí při svém pobytu do 500 Kč na osobu a den. Pokud návštěvníci využijí ubytování (41 %), dávají přednost hotelu*** nebo přenocování u známých/ na chalupě. Nejčastěji přijíždějí návštěvníci do regionu za turistikou, sportem a relaxací, přičemž pěší a poznávací turistika, lyžování/ zimní sporty a péče o fyzickou a duševní kondici patří mezi nejlákavější aktivity v regionu. Lidé se do regionu rádi vrací (téměř 2/3 opakovaně) a polovina návštěvníků má v plánu se do regionu v blízké době (do půl roku) vrátit. Třetina návštěvníků uvažuje o návratu do regionu v horizontu delším než 6 měsíců. Hodnocení regionu: Návštěvníci jsou se svým pobytem v regionu spokojeni (43 % velmi spokojeno). Západočeské lázně jako místo pro výlet nebo dovolenou odmítají pouze 4 % návštěvníků. Velmi pozitivně je vnímána přátelskost místních lidí k návštěvníkům, rozsah a dostupnost stravovacích a ubytovacích kapacit. Dopravní infrastruktura a vnímání cenové úrovně služeb jsou oblasti pro zlepšení v rámci regionu. Informační zdroje: Reklamu nebo upoutávku na region Západočeských lázní zaznamenala necelá polovina návštěvníků, nejčastěji viděli venkovní reklamu, na internetu a v tisku. Nejvyužívanějším zdrojem informací o regionu jsou známí, příbuzní (59 %) a internet (56 %). Silné stránky Celková spokojenost s regionem Loajalita k regionu Přívětivost místních obyvatel k návštěvníkům Rozsah a dostupnost stravovacích zařízení Rozsah a dostupnost ubytovacích zařízení V zimním období možnost lyžování v lyžařských střediscích Příležitosti Dopravní infrastruktura Cenová úroveň služeb (primárně v Karlových Varech) Vysoké ceny (lázeňská města) Slabé stránky Hrozby Dopravní infrastruktura Cenová úroveň služeb (primárně v Karlových Varech) Vysoké ceny (lázeňská města) Odliv návštěvníků ze vzdálenosti nad 100 km výběr jiného regionu pro výlet či dovolenou

24 SEVEROZÁPADNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Severozápadní Čechy si vybírají návštěvníci z různých míst. Do tohoto regionu se nejčastěji na výlet/pobyt dopravují automobilem. Obvykle přijíždějí se svými přáteli/partnery na krátký výlet, často bez přespání, pouze 25 % využívá možnost přespání na 1 2 noci. Téměř všichni návštěvníci se v daném regionu stravují alespoň občas. Pouze necelá čtvrtina se v tomto regionu během svého pobytu ubytuje a to nejčastěji u svých známých nebo na chalupě. Téměř všichni dotázaní se svou útratou nepřekročí Kč. Nejčastějším důvodem návštěvy Severozápadních Čech je možnost turistiky a sportovního vyžití. Tento region nejvíce láká pěší a poznávací turistikou, lyžováním a zimními sporty. Návštěvníci SZ Čech se vyznačují vysokou mírou loajality, 2/3 z dotázaných byly dokonce více než 3krát na výletě/pobytu v tomto regionu. Pro více než polovinu jsou SZ Čechy jedním z regionů, který preferují. Hodnocení regionu: Návštěvníci, kteří do SZ Čech zavítali v zimních měsících byli se svým pobytem/výletem spokojeni (třetina byla dokonce velmi spokojena ). Návštěvníci/turisté pozitivně hodnotili rozsah a dostupnost stravovacích kapacit a přátelskost a vstřícnost místních obyvatel. Hůře hodnoceny byly oblasti spojené s čistotou, cenovou úrovní služeb, zábavou a nákupními možnostmi. Informační zdroje: Více než polovina všech návštěvníků (56 %) nezaznamenala žádnou propagaci regionu. Ti, kteří se s nějakou reklamou setkali, ji nejčastěji viděli na internetu a v tisku. Internet patří jednoznačně k nejužívanějším informačním zdrojům. Dále informace cestovatelé získávali od svých přátel/známých. Silné stránky Region nabízející možnost turistiky a sportovního vyžití Schopnost oslovit návštěvníky ze vzdálených regionů Vysoká loajalita návštěvníků Pro většinu zvažovaným regionem pro další výlet/pobyt Příležitosti Posílení propagace regionu Motivace návštěvníků k delšímu pobytu (využití ubytovacích zařízení) Aktivní komunikace široké nabídky aktivit Slabé stránky Hrozby Nízká míra zaznamenání propagace regionu Nižší míra spokojenosti s možností společenského vyžití a zábavy Hůře vnímány možnosti nákupů (prodejní síť) a drobného prodeje Nižší spokojenost s péčí o čistotu a pořádek (odpadky, úklid, WC) Zachování současného stavu negativněji hodnocených oblastí a zároveň posílení návštěvnosti (negativní dopad na šíření zkušeností s pobytem)

25 ČESKOLIPSKO A JIZERSKÉ HORY Charakteristiky pobytu: Do regionu Českolipsko a Jizerské hory nejčastěji lidé přijíždějí ze vzdálenosti nad 100 km, v drtivé většině případů se na místo dopravují autem. Více než polovina návštěvníků přijíždí s partnerem/partnerkou a/nebo s přáteli. Nejčastěji je pobyt návštěvníků v tomto regionu jednodenní (41 %), často ale zůstanou na víkend/prodloužený víkend (23 %) či v regionu stráví 3-7 nocí (29 %). K ubytování nejčastěji využijí penzion nebo možnost přenocování u známých/ na vlastní chatě 3/4 návštěvníků se alespoň částečně stravují v restauračních zařízeních. Průměrně utracená částka ve většině případů nepřesáhne 1000 Kč na osobu a den. Více než polovina návštěvníků přijíždí za turistikou a sportem, mezi nejlákavější aktivity regionu patří lyžování a zimní sporty (61 %) a pěší turistika (25 %). Region se těší vysoké oblibě, více než 3x jej navštívily téměř 2/3 návštěvníků, 42 % by se rádo vrátilo do 1/2 roku, stejné procento se plánuje vrátit později. Jako místo pro výlet/dovolenou Českolipsko a Jizerské hory odmítají pouze 2 % návštěvníků, 2/3 jej řadí mezi preferované regiony. Hodnocení regionu: Návštěvníci jsou se svým pobytem v regionu celkově velmi spokojeni. Nejlépe je hodnoceno vybavení regionu pro sportovní aktivity, orientační značení a přátelskost obyvatel. Rezervu vidí návštěvníci především v oblasti služeb pro motoristy, dopravní infrastruktury, nákupních možností a drobného prodeje. Informační zdroje: Reklamu nebo upoutávku na region Českolipsko a Jizerské hory zaznamenala necelá polovina návštěvníků, nejčastěji se jednalo o internetovou (21 %) nebo venkovní reklamu (22 %). Návštěvníci Prahy využívají nejčastěji jako zdroj informací internet, stejnou měrou získávají i informace od svých známých a příbuzných. Silné stránky Region s vysokou spokojeností návštěvníků, populární především mezi milovníky zimních sportů Široké spektrum aktivit pro různé věkové kategorie Navštěvují jej i lidé ze vzdálenějších koutů ČR Délka pobytu Příležitosti Využití popularity regionu k propagaci letních aktivit a rozšíření skupiny letních návštěvníků Komunikace kvality, rozsahu a dostupnosti stravovacích možností v restauračních zařízeních za účelem zvýšení procenta návštěvníků, kteří se stravují výhradně v nich Slabé stránky Hrozby Hůře vnímané služby pro motoristy a dopravní infrastruktura Nedostatečné nákupní možnosti a možnosti drobných nákupů Neudržení úrovně služeb pro lyžaře a ubytovacích služeb, které jsou stěžejní pro návštěvníky regionu

26 ČESKÝ RÁJ Charakteristiky pobytu: Do Českého ráje zavítali návštěvníci nejčastěji z blízkého okolí (do 50 km), převážně v doprovodu partnera/přátel nebo sami. Obvyklým dopravním prostředkem je automobil, avšak pětina návštěvníků využila hromadnou dopravu (vlak nebo linkový autobus). Většinou tráví v regionu jeden den (bez noclehu), pokud přespávají v Českém ráji, pak je jejich pobyt obvykle v délce jedné či dvou nocí. Při delším pobytu na více než jeden den, cestovatelé nocují převážně u známých/na chatě. Většina návštěvníků využívá stravovací zařízení alespoň částečně. Průměrné denní náklady na výlet/pobyt se pohybují do 500 Kč. Důvody návštěvy Českého ráje byly různé, od návštěvy přátel či relaxace po turistiku. Tento region láká návštěvníky zejména možností pěší, poznávací turistiky a cykloturistiky. Návštěvníci Českého ráje jsou typičtí svou vysokou mírou věrnosti tomuto regionu. Téměř všichni se plánují do Českého ráje vrátit a to ve velmi blízké době (72 % ze všech dotázaných se plánuje vrátit do půl roku). Tento region patří pro více než polovina návštěvníků k velmi preferovaným oblastem. Hodnocení regionu: Se svým výletem/pobytem jsou návštěvníci Českého ráje spokojeni (47 % je velmi spokojeno ). Návštěvníci regionu oceňují nejen místní orientační značení a přívětivost místních lidí, ale i rozsah a dostupnost možnosti stravování. Informační zdroje: Pouze čtvrtina návštěvníků zaznamenala reklamu nebo upoutávku v různých médiích. Hlavním zdrojem informací o Českém ráji byl pro většinu cestovatelů internet (52 %). Svou roli sehrály informace od známých/přátel. Silné stránky Oblast využívaná zejména pro sportovní využití pro obyvatele z blízkých lokalit Různorodost nabídky aktivit pro návštěvníky Vysoká návratnost návštěvníků Vysoká loajalita k regionu Příležitosti Silnější vnímání regionu jako oblasti vhodné pro delší pobyt Aktivní komunikace široké nabídky aktivit Silnější vnímání regionu jako oblasti vhodné i pro rodiče s dětmi zvýšení návštěvnosti této cílové skupiny Slabé stránky Hrozby Návštěvníci přijíždí většinou pouze na jednodenní výlet, bez noclehu Dopravní infrastruktura Vybavenost atrakcemi pro děti Pokračující trend jednodenních návštěv a jeho vliv na provoz ubytovacích zařízení v regionu Zachování současné dopravní infrastruktury (1/4 hodnotí negativně) a zároveň zvýšení návštěvnosti negativní dopad na osobní zkušenost, která bude předávána dál (wordof-mouth)

27 KRKONOŠE A PODKRKONOŠÍ Charakteristiky pobytu: Zimní návštěvníci přijíždějí do regionu Krkonoš a Podkrkonoší i ze vzdálených oblastí, 46 % dokonce ze vzdálenosti delší než 100 km. Většina sem přijíždí s partnerem/kou nebo přáteli, obvykle však na jednodenní výlet bez přespání. Necelá polovina (43 %) však do Krkonoš s Podkrkonoší směřuje na delší pobyt (2 až 7 denní), jako ubytování využívají penziony, vlastní chaty, chalupy nebo přespání u známých. Možnost stravovat se v restauračních zařízeních využije alespoň občas 80 % návštěvníků. Průměrná denní útrata obvykle nepřekročí Kč. Většina návštěvníků míří do regionu autem. Největším lákadlem regionu je možnost turistiky, sportovního vyžití - konkrétně zimních sportů (z těchto důvodů navštívilo tento region 52 % všech dotázaných). Pouze jedna pětina ze všech dotázaných návštěvníků zde byla poprvé, ostatní přijíždějí opakovaně. Dvě třetiny dotázaných považují Krkonoše a Podkrkonoší za jeden z regionů, který upřednostňují při výběru svého výletu/pobytu. Více než 80 % návštěvníků se sem plánuje opět vrátit. Hodnocení regionu: Naprostá většina (97 %) byla s výletem/pobytem spokojena. Nejvyšší míra spokojenosti byla v souvislosti s hodnocením přátelskosti místních obyvatel k návštěvníkům a také s orientačním značením. Výrazná nespokojenost nebyla zjištěna v žádné ze sledovaných oblastí. Informační zdroje 60 % z dotázaných návštěvníků si vybaví nějakou reklamu na tento region, nejčastěji se jednalo o venkovní reklamu. Nejčastěji využívaným informačním zdrojem je internet, ale také informace od příbuzných/známých. Silné stránky Unikátní pozice známé a navštěvované lokality návštěvníky ze všech koutů ČR Schopnost přilákat návštěvníky ze vzdálenějších oblastí Relativně vysoký podíl návštěvníků, kteří přijíždí na delší pobyt Vysoká míra zaznamenání propagace regionu Výrazné spojení regionu se zimními sporty Vysoká míra spokojenosti s pobytem/výletem Příležitosti Posílení vnímání regionu jako oblasti vhodné pro delší pobyt Aktivní komunikace široké nabídky aktivit Provázání komunikace jednotlivých lokalit na turistická centra v regionu Slabé stránky Hrozby Nižší míra spokojenosti s dopravní infrastrukturou a službami pro motoristy Mírně nižší spokojenost s nabídka programů pro volný čas Ztráta dobré pověsti největších lyžařských středisek v regionu Zvýšení atraktivity lyžařských středisek v jiných regionech ČR Zvýšení atraktivity lyžařských středisek v zahraničí

28 KRÁLOVEHRADECKO Charakteristiky pobytu: V zimním období do Královéhradeckého regionu zavítali návštěvníci ze všech koutů České republiky. Převážná většina sem přijela automobilem, nejčastěji s partnerem/přáteli (43 %) nebo sami (32 %). Obvykle přicestují pouze na jednodenní návštěvu bez noclehu. Více než dvě třetiny se alespoň částečně stravují v restauračních zařízeních. Jelikož většinou přijíždí na jednodenní výlet/pobyt, nejsou zde návštěvníci ubytováni. Pokud jsou zde na delší dobu, přespávají nejčastěji u svých známých/přátel/na vlastní chatě. Průměrná útrata na den se pohybuje mezi 200 až 500 Kč. Turistika, sportovní vyžití či návštěva příbuzných a přátel patří k nejčastěji uváděným důvodům návštěvy Královéhradeckého regionu. Nejlákavější aktivitou je pro návštěvníky pěší turistika, poznávací turistika, zimní sporty, případně cykloturistika. Více než polovina všech dotázaných návštěvníků již tuto oblast navštívila v minulosti (60 % dokonce více než třikrát ). Téměř všichni zvažují se do regionu vrátit, 56 % dokonce v brzké době, ale je zde více než třetina cestovatelů, kteří by o návštěvě této oblasti uvažovali pouze za určitých okolností. Hodnocení regionu: Naprostá většina (96 %) byla s výletem/pobytem spokojena. Mezi nejlépe vnímané oblasti patří místní orientační značení, cenová úroveň služeb a péče o čistotu a pořádek. Naopak dopravní infrastruktura a nákupní možnosti jsou aspekty, se kterými je nejvíce osob nespokojeno (přibližně 30 %). Informační zdroje: Téměř 60 % návštěvníků nezaznamenalo před svým příjezdem žádný typ reklamy na tento region. Ostatní ji viděli nejčastěji na internetu, venkovních billboardech nebo v tisku. Návštěvníci nejčastěji využívali informace z internetu nebo od příbuzných či známých. Silné stránky Schopnost přilákat návštěvníky s různých oblastí České republiky Vysoká spojenost s výletem/pobytem Pozitivní hodnocení péče o čistotu a pořádek v regionu Spokojenost s místním značením Celoroční nabídka sportovního vyžití Příležitosti Získat pozici regionu, který nabízí možnost celoročního sportovního vyžití Aktivní komunikace široké nabídky aktivit Provázání komunikace jednotlivých lokalit na turistická centra v regionu Slabé stránky Hrozby Vysoký podíl návštěvníků, kteří přijíždí pouze na jeden den (bez noclehu) Relativně vysoký podíl lidí, kteří tuto oblast do budoucna zvažují navštívit pouze za určitých okolností Nižší míra spokojenosti s nákupními možnostmi (prodejní síť) Dopravní infrastruktura Nízká míra zaznamenání propagace regionu Konkurence ostatních krajů/ zahraničí v oblasti zimních sportů a cykloturistiky Při nárůstu návštěvníku a při rozvoji cykloturistiky, možná zvýšená nespokojnost s dopravní infrastrukturou

29 VÝCHODNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Do východních Čech přijíždí lidé nejčastěji z blízkého okolí do 50 km (67 %), obvykle autem (76 %). Návštěvníci se zdrží zpravidla na jeden den bez přespání, s partnerem/ přáteli (49 %) nebo dětmi (30 %). 3/4 návštěvníků regionu se stravuje alespoň částečně v restauračních zařízeních. Téměř 3/4 návštěvníků vystačí s denní částkou do 500 Kč na osobu. Ubytování využila čtvrtina návštěvníků, převážně u známých. Návštěvníci přijíždějí do východních Čech hlavně za turistikou a sportem, nejlákavější je pro ně poznávací a pěší turistika, v zimních měsících pak lyžování a zimní sporty. Návštěvníci jsou k regionu loajální, 2/3 se vrací do východních Čech opakovaně a polovina (53 %) má v plánu se do regionu vrátit v blízké době. O návratu v delším horizontu než půl roku uvažuje 39 % návštěvníků. Hodnocení regionu: Návštěvníci jsou s regionem spokojeni (49 % velmi spokojena). Téměř dvě třetiny návštěvníků (63 %) vnímá region jako jeden z preferovaných pro výlet či dovolenou, přičemž jej neodmítá téměř nikdo (2 %). Nejlépe jsou východní Čechy vnímány z hlediska přátelskosti místních lidí, nákupních možností a péče o čistotu a pořádek. Oblasti ke zlepšení vidí návštěvnosti především v dopravní infrastruktuře a dostupnosti regionu hromadnou dopravou. Informační zdroje: Reklamu nebo upoutávku na region východní Čechy zaznamenala téměř polovina návštěvníků (44 %), přičemž se jednalo primárně o reklamu na internetu, tisk a venkovní reklamu. Nejčastěji čerpají lidé informace o regionu u známých, příbuzných (63%) a na internetu (55 %). Silné stránky Spokojenost s regionem Vysoká loajalita návštěvníků k regionu, opakovaná návratnost návštěvníků Přívětivost místních lidí k návštěvníkům Nákupní možnosti Péče o čistotu a pořádek Příležitosti Posílit vnímání regionu jako lokality vhodné pro zimní i letní dovolenou Zlepšení podmínek pro rodiny s dětmi (atrakce pro děti i dospělé) Posílit vnímání regionu jako lokality vhodné pro rodiny s dětmi pro jednodenní i delší pobyt Slabé stránky Hrozby Dostupnost regionu hromadnou dopravou Dopravní infrastruktura Lidé přijíždí převážně z blízkého okolí (do 50 km) zůstávají většinou pouze na jeden den nízké využití ubytovacích zařízení Nedostatek návštěvníků z jiných regionů (z oblastí nad 50 km)

30 VYSOČINA Charakteristiky pobytu: Vysočinu navštěvují nejčastěji lidé žijící v okruhu do 100 km, do cílové lokality se dopravují převážně automobilem. Přijíždějí nejčastěji s partnerkou/partnerem či přáteli a ve více než 3/4 případů absolvují pouze jednodenní pobyt bez noclehu. Velká většina (81 %) návštěvníků Vysočiny se stravuje alespoň částečně v restauračních zařízeních. Za osobu a den neutratí průměrně téměř nikdo (94 %) částku vyšší než 1000 Kč. Pokud se návštěvníci Vysočiny v této oblasti ubytují, jsou nejčastěji ubytováni v ***hotelu, pensionu, na chalupě či u známých. Hlavím důvodem pro návštěvu Vysočiny je turistika a sport (1/2 případů), dále poznání (cca 1/4). Nejlákavější ji návštěvníci shledávají především z hlediska zimních sportů, je ale vyhledávána i jako místo pro poznávací (24 %) a pěší (19 %) turistiku. 2/3 návštěvníků jezdí do regionu Vysočina opakovaně, a přibližně stejné procento jej plánuje v brzké době znovu navštívit, ve vzdálenější budoucnosti se na Vysočinu plánuje vrátit 24 % návštěvníků. Jako místo pro výlet/dovolenou Vysočinu odmítají pouze 2 %. Hodnocení regionu: Naprostá většina návštěvníků je se svým pobytem na Vysočině spokojena. Více než polovina návštěvníků vidí Vysočinu jako jeden z osobně preferovaných regionů. Mezi nejpozitivněji vnímané oblasti patří především služby pro lyžaře, rozsah a dostupnost stravovacích kapacit, místní orientační značení a zejména pak přátelskost obyvatel regionu Vysočina k jeho návštěvníkům. Informační zdroje: Reklamu nebo upoutávku na region Vysočina zaznamenala více než 1/3 návštěvníků, nejčastěji se jednalo o reklamu na internetu (22 %) a v rádiu (15 %). Jako zdroj informací využívají návštěvníci Vysočiny nejčastěji internet (60 %) a/nebo informace od známých a příbuzných (34 %). Silné stránky Region vyhledávaný lyžaři Vysoká loajalita k regionu Různorodost nabídky aktivit pro návštěvníky Dostupnost pro návštěvníky prakticky ze všech regionů v ČR Přátelskost obyvatel Vysočiny vůči jejím návštěvníkům Kvalitní orientační značení Rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit Příležitosti Většina návštěvníků nezůstává déle než 1 den bez noclehu, souvisí také s nízkým využíváním ubytovacích zařízení Slabé stránky Většina návštěvníků nezůstává déle než 1 den bez noclehu, souvisí také s nízkým využíváním ubytovacích zařízení Hrozby Nedostatečná propagace regionu Vysočina jako centra pro dovolenou mimo zimní sezónu Nedostatečný vývoj lyžařských center vedoucí k nízké konkurenceschopnosti vůči horským a zahraničním střediskům

31 JIŽNÍ MORAVA Charakteristiky pobytu: Turisté a návštěvníci jižní Moravy sem zavítali z různých vzdáleností, nejčastěji ze vzdáleností do 50 km. Jako dopravní prostředek volili nejčastěji automobil a do regionu se vydali pouze na jednodenní výlet, zpravidla s partnerem, či s dětmi. Průměrná útrata na osobu a den se pohybovala většinou do 500 Kč a převážná část návštěvníků využila restauračního zařízení. Pokud návštěvníci zůstávali na více dní, přespali u známých, na chatě nebo v penzionu. Nejčastěji lidé přijeli na jižní Moravu za poznáním a turistikou, sportem a někteří i relaxovat. Mezi největší lákadla regionu patří pěší turistika, poznávací turistika a cykloturistika. Více než polovina návštěvníků byla v regionu již vícekrát a pro více jak polovinu návštěvníků je jižní Morava jedním z mnoha regionů, kterému dávají přednost pro výlet či pobyt. Téměř dvě třetiny turistů má v plánu vrátit se do regionu v horizontu do půl roku. Hodnocení regionu: Podobně jako v ostatních regionech ČR, návštěvníci kladně hodnotili přátelskost místních lidí. Pozitivně hodnotili také místní orientační tabule, péči o čistotu a pořádek a rozsah a dostupnost stravovacích kapacit. Naopak hůře hodnotili dopravní infrastrukturu v regionu. Informační zdroje: Téměř polovina turistů zaznamenala nějakou reklamu na jižní Moravu, nejčastěji reklamu na internetu. Stejně jako v ostatních regionech návštěvníci nejvíce využili informace z internetu a od příbuzných. Silné stránky Oblast využívaná zejména pro turistiku, sportovní vyžití, ale také k relaxaci Vysoká návratnost návštěvníků Vysoká loajalita k regionu Čistota a pořádek Rozsah a dostupnost stravovacích kapacit Příležitosti Silnější vnímání regionu jako oblasti vhodné pro delší pobyt Aktivní komunikace široké nabídky aktivit Zvýšení zájmu o jižní Moravu také u obyvatel vzdálenějších regionů Slabé stránky Hrozby Návštěvníci přijíždí většinou pouze na jednodenní výlet, bez noclehu Dopravní infrastruktura Dostupnost regionu hromadnou dopravou Pokračující trend jednodenních návštěv a jeho vliv na provoz ubytovacích zařízení v regionu Zachování současné dopravní infrastruktury

32 VÝCHODNÍ MORAVA Charakteristiky pobytu: Na Východní Moravu jezdí návštěvníci nejčastěji ze vzdálenosti km (49 %), výjimkou ale není ani dojezdová vzdálenost kratší (23 % do 20 km). Obvykle přijíždějí automobilem (71 %). Téměř 3/4 návštěvníků nezůstává déle než 1 den, který více než polovina tráví s partnerem/partnerkou nebo přáteli. 90 % všech návštěvníků se stravuje v restauračních zařízeních, zhruba polovina z nich uvádí, že téměř vždy. 2/3 návštěvníků v rámci svého pobytu vystačí s částkou do 500 korun na osobu a den. Pokud se na východní Moravě návštěvníci ubytují (27 %), zůstávají převážně v hotelu nebo penzionu. Nejčastějšími důvody pro návštěvu regionu Východní Morava jsou turistika a sport, relaxace a poznání. Z aktivit návštěvníci nejvíce holdují pěší (48 %) a poznávací (38 %) turistice, 1/5 však přijíždí i za lyžařským vyžitím. Region si návštěvníci často oblíbí, o čemž svědčí poloviční podíl vracejících se návštěvníků a zhruba stejná část těch, jenž by se v brzké době rádi do regionu znovu podívali (42 % se plánuje též vrátit, ale za další časový úsek) Hodnocení regionu: Téměř 2/3 návštěvníků jsou v regionu Východní Morava velmi spokojeny, více než polovina jej označila za jeden z preferovaných regionů. Jako místo pro výlet/dovolenou Východní Moravu odmítají pouze 3 %. Velmi pozitivně jsou na Východní Moravě vnímány zejména kvalita, rozsah a dostupnost stravovacích kapacit, přátelskost obyvatel vůči návštěvníkům a péče o čistotu a pořádek. Určitá rezerva je pak vnímána zejména v oblasti dopravní infrastruktury. Informační zdroje: Reklamu nebo upoutávku na region Východní Morava zaznamenala necelá polovina návštěvníků, nejčastěji se jednalo o venkovní reklamu, a dále též reklamu na internetu. Návštěvníci Východní Moravy nejčastěji internet (35 %) a/nebo informace od známých a příbuzných (40 %). Silné stránky Vyhledávaný zejména pro turistiku&sport, relaxaci a poznání Široké spektrum aktivit po celý rok Kvalita, rozsah a dostupnost stravovacích kapacit Přátelský region Péče o čistotu a pořádek v regionu Nižší průměrná cena pobytu ve srovnání s jinými regiony Příležitosti Získání nových návštěvníků z řad obyvatel vzdálenějších regionů Aktivnější komunikace možností zimních aktivit Slabé stránky Hrozby Délka pobytu zřídka přesahující 1 den Nižší podíl návštěvníků přijíždějících za zimními sporty Dopravní infrastruktura regionu Neudržení úrovně ubytovacích zařízení a personálu, které jsou pro návštěvníky regionu Východní Morava velmi důležité

33 STŘEDNÍ MORAVA A JESENÍKY Charakteristiky pobytu: V zimních měsících na Střední Moravu a do Jeseníků přijíždí návštěvníci nejčastěji z různých oblastí České republiky a to převážně automobilem nebo vlakem (29 %). Většina sem míří na jednodenní výlet, necelá čtvrtina na 1 až 2 noci. Obvykle do tohoto regionu jezdí se svými partnery/přáteli, třetina všech návštěvníků přijede sama. Více než dvě třetiny návštěvníků se alespoň někdy stravuje v restauračních zařízeních. Průměrná útrata návštěvníků na den se pohybuje do 1000 Kč. Dvě třetiny návštěvníků zde nejsou ubytování (přijíždí na jeden den), ostatní využívají pronajatý pokoj, apartmán nebo přespání u známých, případně na vlastní chalupě. Návštěvu Střední Moravy a Jeseníků si návštěvníci nejčastěji volí z důvodu turistiky, sportu a poznání. Mezi nejlákavější aktivity patří pěší turistika, lyžování a poznávací turistika. Návštěvníci tohoto regionu jsou loajální a téměř všichni plánují se opět vrátit (72 % do půl roku) Hodnocení regionu: Návštěvníci jsou se svým pobytem ve Střední Moravě a Jeseníkách celkově velmi spokojeni (63 % dokonce velmi spokojeno ). Nejlépe návštěvníci hodnotí péčí o památky a turistické atraktivity, přátelskost místních obyvatel k návštěvníkům, případně orientačním značením. Žádná s dotazovaných oblastí není vnímána jako kritická, přesto je poněkud hůře hodnocena dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště). Informační zdroje Více než polovina návštěvníků viděla nějakou reklamu propagující tento region. Nejčastěji šlo o reklamu na internetu, outdoor, případně tisk. Pro návštěvníky je internet celkově nejfrekventovanějším zdrojem informací o regionu. Silné stránky Schopnost přilákat návštěvníky i ze vzdálenějších míst Vysoká míra loajality návštěvníků Vysoká míra deklarace opakované návštěvy v krátkém časovém horizontu Vysoká celková spokojenost Příležitosti Schopnost přilákat návštěvníky i ze vzdálenějších míst Vysoká míra loajality návštěvníků Vysoká míra deklarace opakované návštěvy v krátkém časovém horizontu Vysoká celková spokojenost Slabé stránky Schopnost přilákat návštěvníky i ze vzdálenějších míst Vysoká míra loajality návštěvníků Vysoká míra deklarace opakované návštěvy v krátkém časovém horizontu Vysoká celková spokojenost Hrozby Pokračující trend jednodenních návštěv a jeho vliv na provoz ubytovacích zařízení v regionu Zachování současné dopravní infrastruktury (1/4 hodnotí negativně) a zároveň zvýšení návštěvnosti negativní dopad na osobní zkušenost, která bude předávána dál (wordof-mouth)

34 SEVERNÍ MORAVA A SLEZSKO Charakteristiky pobytu: Na severní Moravu a do Slezska přijíždějí návštěvníci zpravidla z blízkého okolí do 50 km (60 %). Auto je upřednostňovaný dopravní prostředek (65 %), příležitostně lidé využívají vlak (17 %). Většinou návštěvníci přijíždějí na jednodenní výlet (70 %), s partnerem či přáteli (52 %). Restaurační zařízení využívá při svém pobytu většina turistů (79 %), přičemž třetina uvádí, že téměř vždy. Průměrná denní útrata na osobu nepřesáhla u většiny návštěvníků Kč. Pokud návštěvníci v regionu přenocují alespoň jednou, ubytují se u známých, v hotelu či penzionu. Návštěvníci přijíždí do regionu převážně za turistikou, relaxací a poznáním. Pěší (45 %) a poznávací turistika (31 %) jsou nejlákavější aktivity v regionu, v horských střediscích se jedná o lyžování a zimní sporty (22 %). Téměř 2/3 návštěvníků se vrací do regionu opakovaně, přičemž polovina turistů má v plánu se do regionu v blízké době vrátit. Více jak třetina (36%) uvažuje o návratu do regionu v horizontu delším než 6 měsíců. Hodnocení regionu: Návštěvníci jsou s regionem spokojeni (55 % velmi spokojeno). Téměř dvě třetiny (60 %) vnímají region jako jeden z preferovaných pro výlet či dovolenou, přičemž jej odmítá pouze 5 %. Nejlépe vnímané oblasti regionu jsou přátelskost místních lidí, rozsah a dostupnost stravovacích kapacit spolu s úrovní veřejného stravování a místní orientační značení. Prostor pro zlepšení poskytují převážně oblasti dopravní infrastruktury, dostupnost regionu hromadnou dopravou, péče o životní prostředí a nabídka drobného prodeje. Informační zdroje: Reklamu nebo upoutávku na region severní Morava a Slezsko zaznamenala více než polovina návštěvníků (54 %), nejčastěji se jednalo o venkovní reklamu (24 %) a internet (22 %). Nejvyužívanějším zdrojem informací o regionu jsou internet (58 %) a známí, příbuzní (54 %). Silné stránky Spokojenost s regionem Loajalita k regionu (vysoká návratnost návštěvníků) Přívětivost místních obyvatel k návštěvníkům Rozsah a dostupnost stravovacích zařízení Úroveň veřejného stravování Místní orientační značení Příležitosti Posílit vnímání regionu jako oblasti vhodné pro zimní i letní dovolenou (nejen na jednodenní pobyt) Posílit vnímání regionu jako oblasti vhodné i pro rodiče s dětmi zvýšení návštěvnosti této cílové skupiny Slabé stránky Dopravní infrastruktura Dostupnost regionu hromadnou dopravou Nabídka drobného prodeje Péče o životní prostředí Lidé přijíždí převážně z blízkého okolí (do 50km) zůstávají většinou pouze na jeden den nízké využití ubytovacích zařízení Hrozby Nedostatek návštěvníků z jiných regionů (z oblastí nad 50km)

35 7.2. Dotazník ČÍSLO TAZATELSKÉ ÚLOHY (vyplňuje tazatel) ČÍSLO DOTAZNÍKU (vyplňuje agentura) DOTAZNÍK PRO NÁVŠTĚVNÍKY REGIONU ČÍSLO TAZATELE (vyplňuje tazatel) ČÍSLO KOORDI- NÁTORA (vyplňuje koordinátor) ČÍSLO PROJEKTU (vyplňuje agentura) Datum a čas rozhovoru (vyplňuje tazatel) Datum Čas Dobrý den. Jmenuji se.. a jsem z agentury Ipsos Tambor, která se zabývá výzkumem trhu. V současné době provádíme ve spolupráci s Českou centrálou cestovního ruchu - CzechTourism výzkum cestovních zvyklostí financovaný z fondu Evropské unie Integrovaného operačního programu. Mohl/a byste mi prosím věnovat 10 minut času pro vyplnění jednoduchého dotazníku? HNED NA ZAČÁTKU NAŠEHO ROZHOVORU BYCH VÁS RÁD/A UJISTIL/A, ŽE VŠE, CO MI ŘEK- NETE, BUDE ZPRACOVÁNO ZCELA ANONYMNĚ A VŠECHNY INFORMACE BUDOU POUŽITY POUZE PRO ZPRACOVÁNÍ TOHOTO VÝZKUMU A BUDE S NIMI NAKLÁDÁNO NAPROSTO DŮ- VĚRNĚ

36 ZAZNAMENEJTE: KRAJ DOTAZOVÁNÍ: 1: Praha 2: Středočeský kraj 3: Jihočeský kraj 4: Plzeňský kraj 5: Karlovarský kraj 6: Ústecký kraj 7: Liberecký kraj 8: Královéhradecký kraj 9: Pardubický kraj 10: Vysočina 11: Jihomoravský kraj 12: Olomoucký kraj 13: Zlínský kraj 14: Moravskoslezský kraj VYPIŠTE LOKALITU: OBDOBÍ: 1: ZIMA 2: LÉTO HLAVNÍ DOTAZNÍK Q1. Z kterého okresu pocházíte? 1: okres: Q2. Jak je Vaše bydliště přibližně daleko od tohoto místa dotazování? 1: do 10 km 1: km 2: 21 až 50 km 3: 51 až 100 km 4: Nad 100 km Q3. Jak jste sem přicestoval/a? NEPŘEDČÍTEJTE. VYBERTE POUZE JEDEN PŘEVAŽUJÍCÍ ZPŮSOB DOPRAVY. 1: Autem (případně na motocyklu) 2: Vlakem 3: Autobusem - linkovým 4: Autobusem - se zájezdem 5: Na kole 6: Pěšky 7: Jinak (VYPIŠTE:)

37 Q4. Jak dlouhý bude Váš pobyt zde? POUZE JEDNA ODPOVĚĎ. 1: Jednodenní bez noclehu 2: 1 až 2 noclehy (např. víkendový) 3: 3 až 7 noclehů (např. týdenní) 4: Delší Q5. Už jste někdy navštívil/a tento region? POUZE JEDNA ODPOVĚĎ. 1: Ne, jsem tu poprvé 2: Ano, byl/a jsem zde 1 až 3 krát 3: Ano, byl/a jsem zde už vícekrát Q6. S kým jste sem přijel/a? POUZE JEDNA ODPOVĚĎ. 1: Sám / sama 2: S partnerem, partnerkou, přáteli, známými, apod. 3: S malými dětmi / dítětem (alespoň jedno předškolního věku) 4: Se staršími dětmi / dítětem (školního věku) Q7. Kde jste zde ubytován/a? POUZE JEDNA ODPOVĚĎ. 1: Hotel *** nebo více 2: Hotel * nebo **, Garni, motel 3: Penzion 4: Kemp / tábořiště (stan, chatka, karavan) 5: Jiné hromadné ubytovací zařízení (turist. chata, ubytovna, hostel apod.) 6: Pronajatý pokoj, apartmán, chata apod. 7: U známých / příbuzných, případně vlastní chata / chalupa 8: Nejsem zde ubytován/a Q8. Stravujete se zde v restauračních zařízeních? 1: Ano téměř vždy 2: Částečně jak kdy 3: Ne téměř nikdy Q9. Zaznamenal/a jste před svým příjezdem nějakou reklamu/upoutávku na tento region? Pokud ano, jakou? MOŽNOST VÍCE ODPOVĚDÍ. 1: Reklamu v tisku 2: Reklamu v rádiu 3: Venkovní reklamu 4: Reklamu na internetu 5: TV reklamu 6: Jiné (VYPIŠTE:) 7: Nezaznamenal/a jsem žádný typ reklamy Q10. Převažujícím důvodem Vaší návštěvy v tomto regionu je:

38 VYBERTE JEDNU ODPOVĚĎ DLE TABULKY. 1: Poznání návštěvy turist. atraktivit, historie, architektura, kultura, folklór apod. 2: Relaxace rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky apod. 3: Turistika a sport pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, lyžování apod. 4: Zdraví lázně, rehabilitace, léčení apod. 5: Práce služební cesta, školení, konference, obchod apod. 6: Zábava společenské aktivity s přáteli, hry, noční život, dobré jídlo, pití apod. 7: Nákupy 8: Návštěva příbuzných nebo známých 9: Tranzit (pouze tudy projíždím) 99: Nevím, nedokážu říci Q11. Které aktivity v tomto regionu jsou pro Vás nejlákavější? VYBERTE MAX. 3 ODPOVĚDI DLE SEZNAMU. 1: Pěší turistika 2: Cykloturistika, horská cyklistika 3: Koupání, vodní sporty 4: Lyžování, zimní sporty 5: Jiný aktivní sport, který provozujete (golf, volejbal, horolezectví, létání apod.) 6: Péče o fyzickou a duševní kondici (fitness, posilování, sauna, rehabilitace apod.) 7: Poznávací turistika (návštěvy hradů, zámků, památek, muzeí, galerií apod.) 8: Venkovská turistika (agroturistika, pobyt na farmě, projížďky na koni apod.) 9: Církevní turistika (církevní památky, poutě, náboženské aktivity apod.) 10: Návštěvy kulturních akcí (festivaly, slavnosti, koncerty apod.) 11: Návštěvy sportovních akcí (závody, utkání, přebory apod.) 12: Společenský život a zábava 99: Nevím, nedokážu říci Q12. Uvažujete o opakované návštěvě tohoto regionu? 1: Ano v brzké době (do ½ roku) 2: Ano ale někdy později 3: Spíše ne 4: Nevím, nedokážu říci Q13. Jak jste celkově spokojen/a s místem Vašeho výletu/pobytu? 1: Velmi spokojen/a 2: Spíše spokojen/a 3: Spíše nespokojen/a 4: Velmi nespokojen/a Q14. Jak byste popsal/a Váš vztah k tomuto regionu? POUZE JEDNA ODPOVĚĎ. 1: Jediný region, o kterém uvažuji v souvislosti s výletem/pobytem 2: Jeden z regionů, kterým dávám přednost v souvislosti s výletem/pobytem 3: Region, o kterém bych za určitých okolností uvažoval(a) v souvislosti s výletem/pobytem 4: Region, o kterém již neuvažuji v souvislosti s výletem/pobytem

39 Q15. Jak celkově hodnotíte následující služby poskytované v tomto regionu? PŘEDČÍTEJTE MOŽNOSTI. JEDNA ODPOVĚĎ NA ŘÁDKU. ROTUJTE POŘADÍ. SPÍŠE VELMI NEUMÍM VELMI SPÍŠE ŠPAT- ŠPAT- PO- DOBŘE DOBŘE NĚ NĚ SOUDIT 1: Ubytovací služby (pokud jste zde ubytováni) : Úroveň veřejného stravování : Služby pro motoristy : Služby pro cykloturisty : Služby pro lyžaře : Úroveň personálu ve službách cest. ruchu : Péče o čistotu a pořádek (odpadky, úklid, wc) : Cenová úroveň služeb Q16. Jak hodnotíte infrastrukturu a vybavenost tohoto regionu? PŘEDČÍTEJTE MOŽNOSTI. JEDNA ODPOVĚĎ NA ŘÁDKU. ROTUJTE POŘADÍ. SPÍŠE ŠPAT- NĚ VELMI ŠPAT- NĚ NEUMÍM PO- SOUDIT VELMI SPÍŠE DOBŘE DOBŘE 1: Rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit : Rozsah a dostupnost stravovacích kapacit : Dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště) : Dostupnost regionu hromadnou dopravou : Vybavení regionu pro sportovní aktivity : Nákupní možnosti (prodejní síť) : Příležitosti pro zábavu a společenské vyžití : Vybavenost regionu atrakcemi pro děti Q17. Jak hodnotíte péči o rozvoj cestovního ruchu v následujících oblastech? PŘEDČÍTEJTE MOŽNOSTI. JEDNA ODPOVĚĎ NA ŘÁDKU. ROTUJTE POŘADÍ. SPÍŠE VELMI NEUMÍM VELMI SPÍŠE ŠPAT- ŠPAT- PO- DOBŘE DOBŘE NĚ NĚ SOUDIT 1: Poskytování informací o regionu : Místní orientační značení (směrovky, tabule) : Péče o památky a turistické atraktivity : Péče o životní prostředí : Péče o bezpečnost návštěvníků : Nabídka programů pro volný čas : Drobný prodej (občerstvení, suvenýry, stánky) : Přátelskost místních lidí k návštěvníkům Q18. Co Vám v tomto regionu nejvíce schází, co Vám vadí? SPONTÁNNÍ ODPOVĚĎ. NEPŘIPOUŠTĚJTE VYHÝBAVÉ ODPOVĚDI. POBÍZEJTE RESPON- DENTA: CO JEŠTĚ VÁM VADÍ?

40 Q19. Využil/a jste některé informace z následujících zdrojů? PŘEDČÍTEJTE MOŽNOSTI. JEDNA ODPOVĚĎ NA ŘÁDKU. ROTUJTE POŘADÍ. ANO ČÁSTEČNĚ NE 1: Turistická informační centra : Cestovní kanceláře a agentury : Média (články v tisku, rozhlas, televize) : Propagační materiály, prospekty, průvodci apod : Internet : Informace od personálu ve službách : Informace od příbuzných či známých Q20. Kolik Vás stojí v průměru na osobu a den Váš pobyt v tomto regionu? UPŘESNĚTE: Odhadem veškeré náklady, včetně dopravy, ubytování, zábavy, nákupů apod. 1: Do 200 Kč 2: 201 až 500 Kč 3: 501 až 1000 Kč 4: 1 až 2 tis. Kč 5: Více než 2 tis. Kč IDENTIFIKACE ID1. Pohlaví: 1: Muž 2: Žena ID2. Kolik je Vám let? ZAPIŠTE PŘESNÝ VĚK RESPONDENTA A ODPOVĚĎ PŘIŘAĎTE K PŘÍSLUŠNÉ KATEGORII V TABULCE. 1: Do 25 let 2: 26 až 34 let 3: 35 až 49 let 4: 50 až 59 let 5: 60 let a více ID3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? 1: Základní / Střední škola bez maturity 2: Střední škola s maturitou 3: Vysokoškolské vzdělání / vyšší odborné CHTĚL/A BYSTE JEŠTĚ NĚCO K PROBLEMATICE CESTOVNÍHO RUCHU V TOMTO REGIONU DODAT? DĚKUJEME ZA SPOLUPRÁCI A PŘEJEME PĚKNÝ POBYT

41 7.3. Průběh kontrol sběru dat Všichni tazatelé v průběhu sběru dat procházejí několika stupňovou kontrolou. Prvním stupněm kontroly procházejí všichni tazatelé bez výjimky. Kontrola spočívá v tom, že při příchodu na místo dotazování a odchodu z něj musí být oznámen projektovému manažerovi agentury Ipsos Tambor formou SMS prostřednictvím GSM brány, která SMS zpracovává a data z nich se načítají do seznamu, který je volně přístupný klientovi. Ten tak může v průběhu sběru dat kontrolovat pohyb tazatelů v jednotlivých lokalitách a získávat z něj informace pro plánování vlastních kontrol. V případě, že tazatel není schopen z objektivních důvodů naplnit daný počet rozhovoru v jednom místě dotazování, přesouvá se na jiné, o kterém je opět povinen informovat projektového manažera Ipsos Tambor, a tato informace je opět předána prostřednictvím webového portálu klientovi. Například pokud se tazatel přesune v rámci obce z náměstí na nádraží, klient je o tomto přesunu informován obratem tak, aby mohl své vlastní kontroly průběhu sběru dat provádět maximálně efektivně. Druhý stupeň kontroly spočívá ve vybavení většiny tazatelů zařízením GPS, přesně lokalizující pohyb tazatele. Příchod a odchod tazatele na místo dotazování je tedy ověřován zařízením GPS a informace, které tazatel poskytne prostřednictvím SMS jsou ověřovány údaji z GPS. Třetí stupeň kontroly zahrnuje fyzickou kontrolu tazatele přímo na místě dotazování a hodnocení jeho práce. Fyzická kontrola začíná důkladnou přípravou itineráře, kde jsou kontrolorovi přesně rozepsané lokality, které má navštívit. Tento seznam je připraven vždy s ohledem na efektivní využití nákladů na cestu, tedy kontrolované lokality jsou umístěny na jedné trase v rámci daného okruhu. Po příjezdu na místo kontrolor vyhledá tazatele (kontrolor má také přístup k webovému portálu reportujícímu příchod, odchod a polohu tazatele) a jeden až dva rozhovory jej pozoruje skrytě. Následně tazatele osloví a případně mu poskytne doporučení či radu ohledně samotného dotazování. Vybraní tazatelé jsou podrobení také fiktivnímu dotazování s tím, že kontrolor se nechá tazatelem oddotazovat a zjišťuje schopnost tazatele správně vést rozhovor. Takto provedený rozhovor je následně vyloučen ze zpracování dat. Výběr tazatelů kontrolovaných prostřednictvím GPS a fyzickou kontrolou je v průběhu sběru dat obměňován tak, aby každý tazatel alespoň na jedné ze svěřených lokalit prošel alespoň jedním druhem kontroly druhého nebo třetího stupně

42 7.4. Fotografie z průběhu osobních kontrol sběru dat Olšany Farma Bolka Polívky Jablůnkov Odry

43 ZOO Praha Pustevy