Všeobecné podmienky poskytovania telekomunikačnej služby dátovej siete. vydané podľa zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách

Transkript

1 Všeobecné podmienky poskytovania telekomunikačnej služby dátovej siete spoločnosti NETCON, s.r.o. vydané podľa zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách 1 Úvodné ustanovenia Vymedzenie základných pojmov Opis a kvalita poskytovaných služieb Zmluvné podmienky Práva a povinnosti zmluvných strán Doba trvania a zánik zmluvy Platobné podmienky Reklamačný poriadok Osobné údaje účastníka Riešenie sporov Záverečné ustavenovenia... 7

2 1 Úvodné ustanovenia Článok I 1.1 Spoločnosť NETCON, s.r.o., so sídlom A. Žarnova 11c/7803, Trnava, IČO: zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka číslo 28408/T (ďalej len spoločnosť NETCON ), je prevádzkovateľom verejnej elektronickej komunikačnej siete a sprostredkovateľom prístupu do siete internet (ďalej len služba ) podľa Zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách (ďalej len zákon o elektronických telekomunikáciách ) a na základe všeobecných povolení Telekomunikačného úradu Slovenskej republiky. 1.2 Tieto všeobecné podmienky na poskytovanie verejnej elektronickej komunikačnej služby sprostredkovania prístupu do siete Internet upravujú podmienky poskytovania služby, ako aj práva a povinnosti spoločnosti NETCON ako poskytovateľa služby a fyzických a právnických osôb, ktoré požiadajú spoločnosť NETCON o poskytovanie služby a uzavrú s ňou zmluvu o pripojení. Článok II 2 Vymedzenie základných pojmov 2.1 Pre účely týchto Všeobecných podmienok majú pojmy uvedené v tomto článku nasledujúci význam: Internet je celosvetová počítačová sieť, umožňujúca účastníkom komunikovať medzi sebou, používať technické, programové a informačné zdroje iných výpočtových systémov zapojených do Internetu, riadiacich sa množinou komunikačných protokolov TCP/IP. Služba je sprostredkovanie prístupu do siete internet prostredníctvom: a) verejnej bezdrôtovej prístupovej siete typu bod multibod (mikrovlnné pripojenie), b) optického vlákna, c) koaxiálneho vedenia; a spoplatňovaná je prostredníctvom produktov, ktorých názov, predmet, obsah, vlastnosti a podmienky poskytovania sú vymedzené v platnom cenníku podľa zvoleného typu služby. Služba poskytnutie prístupu do siete internet je časovo neobmedzenou službou. Súčasťou služby prístupu na internet nie je ochrana pred potenciálnymi hrozbami proti účastníkovi, ktoré plynú z charakteru siete internet a to hlavne ochrana pred vírusmi a nevyžiadanou poštou. Elektronická komunikačná sieť je funkčne prepojená sústava prenosových systémov, a ak je to potrebné, prepájacíchalebo smerovacích zariadení, vrátane sieťových prvkov, ktoré sú aktívne, a umožňujú prenos signálov po vedení rádiovými, optickými alebo inými elektromagnetickými prostriedkami. Prístup do siete Internet je pripojenie jednotlivého zariadenia alebo siete účastníka do internetu umožňujúce používať jeho jednotlivé aplikácie, napr. , www, FTP, diskusné skupiny. Je to súhrn technických prostriedkov siete, ktoré umožňujú účastníkovi prístup k službám dostupným na internete a výmenou dát s ostatnými účastníkmi v sieti Internet. Aktivácia služby je vykonanie takej konfigurácie siete poskytovateľa, aby klientské zariadenie zákazníka bolo schopné pripojiť sa a komunikovať v sieti poskytovateľa. Bod prístupu je bod vybudovaný poskytovateľom pre účel pripojenia k sieti v lokalitách, kde sa poskytuje služba pripojenie k sieti Internet. Doplnkové služby sú služby umožňujúce využívanie aplikácií, ako napríklad elektronická pošta, doménové služby, služby www serverov, služby diskového priestoru k službe www serverov. Zmluva o poskytovaní služby (ďalej len zmluva ) je zmluva uzavretá medzi spoločnosťou NETCON a účastníkom podľa 44 zákona o elektronických komunikáciách; jej súčasťou je špecifikácia služby, tieto všeobecné podmienky a cenník. Podstatná zmena zmluvných podmienok je taká zmena, ktorá spočíva vo zvýšení ceny služby, alebo ktorá inak objektívne spôsobuje obmedzenie práv alebo rozšírenie povinností účastníka nad rozsah dohodnutý v zmluve o poskytovaní služby. Za podstatnú zmenu zmluvných podmienok sa nepovažuje zmena podľa predchádzajúcej vety, ak bola priamo alebo nepriamo vyvolaná zmenou všeobecne záväzného právneho predpisu, rozhodnutím orgánu verejnej správy alebo orgánu Európskej únie. Záujemca je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prejaví záujem o poskytovanie služby. Účastník je záujemca, s ktorým NETCONom uzavrel zmluvu o poskytovaní služby, účastník a NETCON sa spoločne označujú ako zmluvné strany. Cenník je platný sadzobník cien za poskytovanie služby vydávaný NETCONom, ktorý obsahuje aj podmienky uplatňovania cien; cenník obsahuje tiež bližšiu špecifikáciu spôsobu a podmienok poskytovania služby. Sieť je elektronická komunikačná sieť, ktorú tvorí funkčne prepojená sústava prenosových systémov umožňujúcich poskytovanie služby. Porucha v poskytovaní služby je stav, ktorý znemožňuje používanie služby v dohodnutom rozsahu a kvalite, a na obnovenie ktorých je potrebné vykonať technický zásah alebo prevádzkové opatrenie. Vírus je počítačový program, ktorý sa od iných programov líši najmä tým, že je schopný sa šíriť aj bez vedomia účastníka spolu s inými programami, súbormi, ami, a ovými prílohami; prejavuje sa rôznymi spôsobmi, napr. poškodzuje dáta a programy, sleduje súkromné informácie, zahlcuje IP siete, umožňuje neautorizovaný prístup k IT prostriedkom. Antivírus je špeciálny počítačový program alebo súbor opatrení určených na identifikovanie a prípadne aj na odstraňovanie vírusov. SPAM je nevyžiadaná správa, ktorá bola doručená účastníkovi spravidla elektronickou poštou. Takáto nevyžiadaná správa obsahuje najčastejšie reklamné informácie. Antispam je súbor opatrení určený na identifikáciu a prípadne aj na zamedzenie spamu. Ak antispam identifikuje správu ako spam, vykoná definované opatrenia (oznámenie alebo vymazanie). Nevyžiadaná prevádzka v sieti je tvorená dátami, ktoré zamedzia alebo obmedzia používanie služby účastníkovi bez jeho vedomia alebo jeho požiadavky (útoky typu DoS a pod.). Podnik je každá osoba, ktorá poskytuje sieť alebo službu podľa zákona o elektronických komunikáciach. Článok III 3 Opis a kvalita poskytovaných služieb 3.1 Spoločnosť NETCON poskytuje službu prístupu do siete internet prostredníctvom siete, ktorej vedenie tvoria káblové distribučné systémy a rádiové trasy vrátane ich príslušenstva a pridružených prostriedkov. 3.2 Účastníci sú k sieti pripojení rozhraním štandardu podľa IEEE Rozhranie je elektrické, 8 vodičové podľa 10BASE-T pre rýchlosti 10Mbit/s alebo podľa 100Base-T2 pre rýchlosti 100Mbit/s., s konektorom RJ-45, o maximálnej prenosovej rýchlosti 100Mbit/s. Koncovým bodom siete je vidlica RJ45 účastníckej prípojnej šnúry kategórie 5 alebo účastnícka zásuvka RJ Rýchlosť prenosu dát medzi účastníkom a sieťou internet je závislá od konfigurácie prepojenia medzi sieťou a sieťou internet, od objemu dát medz sieťou a sieťou internet, od konfigurácie siete, a od celkového objemu dát prenášaných sieťou. Spoločnosť NETCON poskytuje službu na území Slovenskej republiky v Trnave a jej blízkom okolí. 4 Zmluvné podmienky 4.1 Zmluva o pripojení Článok IV Spoločnosť NETCON a účastník vstupujú do vzájomných práv a povinností na základe zmluvy o pripojení uzavretej v písomnej forme. Neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o pripojení sú všeobecné podmienky, špecifikácia služby a cenník Zmluvou o pripojení sa spoločnosť NETCON zaväzuje účastníkovi zriadiť potrebný prístup k sieti a sprístupniť službu. Účastník sa zaväzujue platiť spoločnosti NETCON cenu za sprístupnenie a poskytovanie služby podľa platného cenníka spoločnosti NETCON. 2

3 4.1.3 Podstatnými časťami zmluvy o pripojení sú: dohodnutý druh služby, miesto jej poskytovania, čas, o ktorý sa bude služba poskytovať a cena za službu Ak nie je v zmluve o pripojení určený čas poskytovania, platí, že služba sa bude poskytovať na neurčitý čas Cena za službu sa v zmluve o pripojení dojednáva odkazom na platný cenník spoločnosti NETCON. 4.2 Uzatvorenie Zmluvy o pripojení K uzatvoreniu zmluvy o pripojení dochádza podpísaním na základe žiadosti záujemcu alebo na základe ponuky NETCON. Formulár na podanie žiadosti je k dispozícii v sídle NETCONu alebo je tiež zverejnený na internetovej stránke Podmienkou na uzatvorenie zmluvy o pripojení je, že záujemca požiada o jej uzavretie, súhlasí s týmito všeobecnými podmienkami a platným cenníkom, predloží doklady, ktoré preukazujú totožnosť záujemcu, oprávnenie konať v mene záujemcu, jeho fakturačnú adresu, ako aj iné doklady požadované pre uzatvorenie konkrétneho druhu služby a súhlasí so spracovaním jeho osobných údajov alebo osobných údajov jeho štatutárnych orgánov a kontaktných osôb pre účely poskytovania Služby a súviciacich činnností Ak sa zmluva neuzaviera v prítomnosti záujemcu, NETCON pripraví návrh zmluvy a po podpísaní ho v dvoch vyhotoveniach pošle záujemcovi Zmluva o pripojení je uzavretá dňom jej podpísania oboma zmluvnými stranami alebo ich splnomocnenými alebo zákonnými zástupcami. Ak nedôjde k jej podpísaniu v ten istý deň, považuje sa zmluva o pripojení za uzavretú v deň podpisu zmluvy tou zmluvnou stranou, ktorá zmluvu podpísala neskôr, prípadne je zmluva uzavretá dňom doručenia, a týmto dňom nadobúda účinnosť, ak nie je výslovne dojednané, že účinnosť nadobúda neskorším dňom Zmluva o pripojení sa spravidla vyhotovuje v dvoch rovnopisoch, ktoré sú rovnocenné a považované za originály, po jednom rovnopise pre každú zmluvnú stranu. Zmluvné strany sa môžu v zmluve o pripojení dohodnúť na vyššom počte rovnopisov NETCON poskytuje službu na základe zmluvy o pripojení poskytovaní služby prístup do siete internet. NETCON môže odmietnuť uzavrieť zmluvy o pripojení, ak: poskytovanie služby je na požadovanom mieste alebo v požadovanom rozsahu a kvalite technicky neuskutočniteľné alebo by bolo možné len s vynaložením neprimeraných nákladov; záujemca nedáva záruku, že bude dodržiavať zmluvu, najmä preto, že je dlžníkom NETCONu alebo nepredloží doklady preukazujúce jeho totožnosť, právnu subjektivitu, adresu trvalého bydliska, alebo adresu trvalého bydliska; záujemca nesúhlasí s týmito všeobecnými podmienkami alebo s ďalšími podmienkami uvedenými v zmluve; by bolo jej uzavretie v rozpore so všeobecnými záväznými predpismi a dobrými mravmi Ak záujemca nie je vlastníkom (správcom) vnútorných rozvodov potrebných na pripojenie koncového zariadenia nevyhnutného na poskytnutie služby, zmluvu možno uzavrieť, len ak záujemca zabezpečí na vlastné náklady a zodpovednosť potrebnú súčinnosť vlastníka (správcu) a jeho súhlas s využitím rozvodov, ak nie je dohodnuté inak. 4.3 Uzatvorenie zmluvy o pripojení s dobou viazanosti Zmluvné strany sa môžu v zmluve o pripojení prípadne v dodatku k zmluve o pripojení dohodnúť, že účastník zotrvá po dojednanú v zmluvnom vzťahu so spoločnosťou NETCON a splní ďalšie dojednané povinnosti týchto všeobecných podmienok. Do doby viazanosti sa nezapočítava doba, počas ktorej došlo k obmedzeniu alebo prerušeniu poskytovania služby z dôvodov vzniknutých na strane účastníka alebo ním zavinených Ak sa zmluvné strany v zmluve o pripojení prípadne v dodatku nedohodnú inak, zaväzuje sa účastník, že po dobu viazanosti najmä: zotrvá v zmluvnom vzťahu so spoločnostou NETCON v rozsahu, na ktorý bola doba viazanosti dojednaná, nedopustí sa takého konania alebo nedá svojím konaním žiaden podnet, ktorý by bol dôvodom na vznik práva spoločnosťi NETCON odstúpiť od zmluvy o pripojení alebo zmluvného vzťahu Účastník je povinný využívať po celú dobu viazanosti službu v mieste, ktoré sa dojednalo ako miesto pripojenia a poskytovania služby. Zmena miesta pripojenia a poskytovania služby je možná len na základe písomnej dohody účastníka a spoločnosti NETCON V prípade porušenia niektorej z povinností v bode a tohto článku je účastník povinný zaplatiť spoločnosti NETCON zmluvnú pokutu vo výške uvedenej v cenníku ku dňu porušenia tejto povinnosti Zmluvná pokuta je splatná v lehote určenej spoločnosťou NETCON a uvedenej vo výzve na jej zaplatenie Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknuté právo spoločnosti NETCON uplatňovať u účastníka iné splatné záväzky alebo náhradu škody, ktorá vznikla spoločnosti NETCON v súvislosti s porušením povinnnosti účastníka, ktorá presahuje dojednanú a zaplatenú zmluvnú pokutu Úplným zaplatením zmluvnej pokuty zaniká len viazanosť účastníka zmluvou o pripojení. Zánik viazanosti účastníka však nemá vplyv na existenciu a trvanie zmluvného vzťahu medzi spoločnosťou NETCON a účastníkom ohľadne služby, na ktorú bola doba viazanosti dojednaná, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. 4.4 Zmeny v zmluve o pripojení zo strany účastníka Účastník má právo na zúženie prípadne rozšírenie rozsahu poskytovaných služieb, ktoré sú predmetom jeho zmluvy o pripojení podľa platnej ponuky cenníka, a to formou dodatku k príslušnej zmluve o pripojení V prípade zúženia alebo rozšírenia rozsahu poskytovaných služieb je príslušný dodatok k zmluve o pripojení účinný k 1. dňu nasledujúceho mesiaca po mesiaci, v ktorom bola táto žiadosť doručená spoločnosti NETCON, ak nie je dohodnuté inak Popri vyššie uvedených zmenách má účastník právo kedykoľvek písomne požiadať o uskutočnenie akejkoľvek inej zmeny v príslušnej zmluve o pripojení, ktoré spoločnosť NETCON pripúšťa Za vykonanie príslušných zmien na žiadosť účastníka má spoločnosť NETCON právo požadovať zaplatenie poplatku v súlade s platným cenníkom. 4.5 Zmeny v zmluve o pripojení zo strany spoločnosti NETCON V súlade so zákonom je spoločnosť NETCON oprávnená jednostranne meniť cenník a tieto všeobecné podmienky Ak nie je v týchto všeobecných podmienkach uvedené inak, zmluvu o poskytovaní možno meniť len dohodou zmluvných strán. Ak sa tak zmluvné strany dohodnú, dodatok k zmluve možno uzavrieť aj inak ako v písomnej forme, najmä telefonicky, to neplatí, ak má z dodatku k zmluve vzniknúť záväzok účastníka, ktorý podľa Občianského zákonníka možno dojednať len v písomnej forme (napr. dohoda o zmluvnej pokute podľa 544 ods. 2). Ak účastník súhlasí s uzavretím dodatku k zmluve telefonicky, dáva tým zároveň súhlas, že z dôvodu právnej istoty bude rozhovor zaznamenávaný, a že ho možno použiť ako dôkaz v prípade reklamácie alebo v prípadnom spore. K uzavretiu dodatku k zmluve dôjde aj zriadením novej služby (produktu) na základe žiadosti účastníka alebo na základe ponuky NETCON Ak dôjde k zmene všeobecných podmienok alebo cenníka, dodatok k zmluve je uzavretý nadobudnutím účinnosti ich zmeny. Článok V 5 Práva a povinnosti zmluvných strán 5.1 Účastník má právo na: poskytovanie služby za podmienok uvedených v zmluve, v špecifikácií služby, v týchto všeobecných podmienkach a v cenníku; bezplatné odstránenie porúch v poskytovaní služby, ktoré nezavinil; prehľadné vyúčtovanie ceny poskytovanej služby; na vrátenie pomernej časti ceny za dobu neposkytovania služby v prípade zavinenia zo strany spoločnosti NETCON, za podmienok a v rozsahu stanovených v zmluve o pripojení. Toto právo možno uplatniť v lehote uvedenej v reklamačnom poriadku, najneskôr do 3 mesiacov po obnovení poskytovania služby; prehľadné vyúčtovanie ceny poskytovanej služby. 3

4 5.2 Účastník je povinný: platiť riadne a včas cenu poskytovanej služby; používať službu v súlade so zmluvou, zákonom o elektronických komunikáciách, ako aj v súlade s inými všeobecne záväznými právnymi predpismi; používať iba také telekomunikačné zariadenia, ktoré spĺňajú požiadavky príslušných právnych predpisov, pri zistení poruchy v poskytovaní služby postupovať podľa reklamačného poriadku; oznamovať NETCONu bez zbytočného odkladu zmenu údajov potrebných na vzájomnú komunikáciu a plnenie zmluvy; zdržať sa konania, ktoré možno klasifikovať ako zneužívanie služby, ani neumožniť svojim konaním takéto konanie tretej osobe; nevyužívať ani neumožniť tretej osobe využívanie služby na prenos hlasu akýmikoľvek technológiami, ibaže ide o prenos hlasu prostredníctvom IP protokolu; poskytovať NETCONu potrebnú súčinnosť na plnenie zmluvy; chrániť prístupové meno a heslo pred zverejnením a pri podozrení z ich zneužitia bez zbytočného odkladu zabezpečiť zmenu hesla; naložiť so zverenými prihlasovacími údajmi k elektronickej fakturácii ako s dôvernými, a zaväzuje sa neposkytnúť ich tretím osobám a v plnej miere zodpovedá za škody spôsobené porušením tohto článku zmluvy; v prípade spôsobenia akejkoľvek škody na zariadeniach a sieti spoločnosti NETCON, nahradiť spoločnosti NETCON škodu v plnej výške a znášať všetky výdavky zaplatené spoločnosti NETCON, ktoré vzniknú v dôsledku porušenia tohto článku. 5.3 NETCON má právo na: riadne a včasné zaplatenie ceny za poskytnutú službu podľa cenníka, ak jej vyúčtovanie doručila účastníkovi a v prípade, že nebolo možné z technických alebo iných príčin zahrnúť do faktúry časť ceny služby poskytnutej v zúčtovacom období, ktorého sa týka predmetná faktúra, vyfakturovať túto časť ceny služby dodatočne najneskor však do troch mesiacov od posledného dňa zúčtovacieho obdobia. Pokiaľ účastník nezaplatí cenu za službu ani do 90 dní odo dňa jej splatnosti, NETCON môže postúpiť svoju pohľadávku písomnou formou tretej osobe bez súhlasu učastníka; požadovať od účastníka alebo jeho splnomocneného zástupcu pri uzatváraní zmluvy i pripojení predloženie preukazu totožnosti, vyhotoviť kópiu preukazu totožnosti alebo odčítať údaje z preukazu totožnosti elektronickými prostriedkami na účely overenia poskytnutých údajov účastníka; na náhradu škody spôsobenej na sieti a na zariadeniach spoločnosti NETCON; odmietnuť uzavrieť zmluvu o pripojení podľa článku IV bodu týchto všeobecných podmienok; dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie služby na nevyhnutný čas z dôvodu vykonávania opráv, servisu alebo údržby siete alebo telekomunikačného zariadenia, alebo z iných závažných prevádzkových alebo technických dôvodov; dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie služby na nevyhnutný čas z dôvodu: zneužitia služby alebo umožní jej zneužívanie, za zneužívanie sa považuje najmä šírenie SPAMu, prenikanie do systémov iných účastníkov a podnikov, DoS útoky, šírenie vírusov, pornografie, informácií propagujúcich násilie,ako aj ďalších informácií, ktoré sú v rozpore so zákonom, dobrými mravmi alebo zásadami poctivého obchodného styku; ak účastník vstúpil do likvidácie, na jeho majetok bol vyhlásený konkurz alebo bol zamietnutý pre nedostatok majetku, bola povolená reštrukturalizácia alebo bola uvalená nútená správa alebo nariadená daňová alebo iná exekúcia; nezaplatenia ceny služby ani na základe upomienky, v ktorej bol upozornený na možnosť obmedziť alebo prerušiť poskytovanie služby; podstatným spôsobom porušuje iné zmluvné podmienky podmienky vykonávať všetky zmeny zariadení, pokiaľ ich uzná za nevyhnutné a prípustné; informovať účastníka o produktoch, novinkách a o zmenách v službe; uskutočniť dodatočné spôsoby ochrany siete, ak je to nevyhnutné na ochranu siete, účastníkovi služby za predpokladu, že to nespôsobí dodatočné finančné náklady účastníka; za obnovenie poskytovania služby može NETCON požadovať zaplatenie poplatku v hodnote 15 s DPH za znovupripojenie, ak bolo obmedzenie alebo prerušenie služby podľa bodu tohto článku. 5.4 NETCON je povinný: uzavrieť zmluvu s každým záujemcom, ak nie sú dôvody na jej odmietnutie podľa čl. IV bodu 4.2.6; pri uzatvorení zmluvy o pripojení získavať a overovať údaje účastníka vrátane účastníka používajúceho predplatené služby a viesť evidenciu týchto údajov v rozsahu podľa 56 odds 3 písm. a) zákona o elektronických komunikáciách a podľa zákona o ochrane osobných údajov, písomne, elektronickou poštou, službou krátkych správ (SMS) alebo telefonicky oznámiť účastníkovi najmenej jeden mesiac vopred podstatnú zmenu zmluvných podmienok a zároveň ho infomovať o jeho práve odstúpiť od zmluvy bez sankcií, ak tieto zmeny neakceptuje; oznamovacia povinnosť je splnená aj oznámením účastníkovi, že došlo k podstatnej zmene zmluvných podmienok, a kde sa stýmito zmenami môže podrobne oboznámiť; poskytovať účastníkikovi službu v dojednanom mieste, rozsahu a kvalite; oznámiť účastníkovi čas plánovaného obmedzenia alebo prerušenia poskytovania služby z dôvodu vykonávania opráv, servisu alebo údržby siete alebo telekomunikačného zariadenia a to elektronickou poštou alebo zverejnením na internetovej stránky oznámiť účastníkovi dátum sprístupnenia služby, identifikačné údaje a technické parametre umožňujúce účastníkovi prístup do internetu, 6 Doba trvania a zánik zmluvy Článok VI 6.1 Zmluvné strany sa môžu v zmluve o pripojení prípadne v dodatku k zmluve o pripojení dohodnúť, že účastník zotrvá po dojednanú dobu v zmluvnom vzťahu so spoločnosťou NETCON (ďalej len doba viazanosti ) a splní všetky dojednané povinnosti. 6.2 Zmluva sa uzavriera na dobu neurčitú, ak v nej nie je vyslovene uvedené, že sa uzaviera na dobu viazanosti. Ak je účastníkom fyzická osoba, doba viazanosti môže byť najviac 24 mesiacov od zriadenia služby. Ak sa pred uplynutím doby viazanosti zmluvné strany nedohodnú inak, uplynutím doby viazanosti sa zmluva mení na zmluvu uzavretú na dobu neurčitú. 6.3 Zmluva o pripojení zaniká: uplynutím času, na ktorý bola uzavretá; dohodou účastníkov zmluvy o pripojení; odstúpením od zmluvy o pripojení; výpoveďou; smrťou alebo zánikom účastníka. 6.4 Účastník môže vypovedať zmluvu uzavretú na dobu neurčitú z akéhokoľvek dôvodu alebo bez udania dôvodu. Výpovedná lehota je jeden kalendárny mesiac a začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená druhej zmluvnej strane. Ak účastník vypovie zmluvu pred uplynutím lehoty dohodnutej na zriadenie služby, NETCON môže požadovať náhradu v čase od uzavretia zmluvy do doručenia výpovede. 6.5 Účastník môže odstúpiť od zmluvy bez sankcií, ak mu NETCON: oznámi podstatnú zmenu zmluvných podmienok najmenej jeden mesiac vopred a účastník túto zmenu neakceptuje, v tomto prípade môže účastník od zmluvy odstúpiť najneskôr do jedného mesiaca od oznámenia podstatnej zmeny; neoznámil podstatnú zmenu zmluvných podmienok najmenej jeden mesiac vopred, v tomto prípade môže účastník od zmluvy odstúpiť do jedného mesiaca odkedy sa o zmene dozvedel, najneskôr však do troch mesiacov od účinnosti podstatnej zmeny; ani po opakovanej uznanej reklamácii neposkytuje službu podľa zmluvy alebo ju neposkytuje v stanovenej kvalite; v tomto prípade môže účastník od zmluvy odstúpiť do jedného mesiaca odo dňa doručenia oznámenia o uznaní 4

5 opätovnej reklamácie a ak porušenie povinnosti stále pretrváva; neoznámi výsledok prešetrenia reklamácie v lehotách uvedených v reklamačnom poriadku; v tomto prípade môže účastník od zmluvy odstúpiť do jedného mesiaca odo dňa uplynutia lehoty na oznámenie výsledku vybavenia reklamácie. 6.6 Spoločnosť NETCON môže odstúpiť od zmluvy o pripojení, ak účastník: opakovane, neoprávnene zasahuje do zariadenia alebo takýto zásah umožní tretej osobe, hoci aj z nedbanlivosti; nezaplatil cenu za poskytnutú službu ani do 45 dní po dni splatnosti; pripojí na sieť spoločnosti NETCON zariadenie, ktoré nespĺňa požiadavky osobitných predpisov, alebo používa také zariadenie v rozpore so schválenými podmienkami a ani na výzvu spoločnosti NETCON zariadenie neodpojí; opakovane používa službu spôsobom, ktorý znemožňuje spoločnosti NETCON kontrolu jej používania; uviedol v zmluve údaje, ktoré sa dodatočne ukážu ako nepravdivé; je insolventný, najmä ak účastník vstúpil do likvidácie alebo na jeho majetok bol vyhlásený konkurz alebo zamietnutý konkurz pre nedostatok majetku alebo bola uvalená nútená správa alebo nariadená daňová alebo iná exekúcia, alebo ak je účastník v režime vyrovnania alebo núteného vyrovnania; opakovane porušuje podmienky zmluvy o pripojení. 6.7 NETCON môže písomne vypovedať zmluvu: ak ďalej nemôže poskytovať službu v dohodnutom rozsahu alebo v potrebnej kvalite z dôvodov technickej neuskutočniteľnosti ďalšieho poskytovania služby; z dôvodu modernizácie siete spoločnosti NETCON a služieb, s ktorými je spojené poskytovanie služby; v tomto prípade je povinný spolu s oznámením o odstúpení od zmluvy doručiť účastníkovi ponuku na poskytovanie inej, technicky a cenovo blízkej služby s jej zvýhodneným zriadením. 6.8 Oprávnená strana môže odstúpiť od zmluvy, ak to oznámi druhej strane bez zbytočného odkladu po tom, čo sa dozvedela o dôvodoch na odstúpenie a tieto dôvody uvedie v oznámení o odstúpení od zmluvy. Právne účinky odstúpenia nastanú dňom nasledujúcim po doručení oznámenia druhej zmluvnej strane. Plnenia, ktoré si zmluvné strany poskytli do dňa odstúpenia od zmluvy si nevracajú. 6.9 Smrťou fyzickej osoby, ktorá je účastníkom alebo vyhlásením takejto fyzickej osoby za mŕtvu zaniká zmluva o pripojení. 7 Platobné podmienky Článok VII 7.1 Ceny za poskytnuté služby (ďalej len cena ) sú účastníkovi účtované vo výške a spôsobom stanoveným cenníkom. Cenník je zverejnený na internetovej stránke spoločnosti NETCON a v sídle spoločnosti NETCON. 7.2 Všetky ceny za poskytnutie príslušných služieb konkrétnemu účastníkovi sú vyúčtované vo faktúre po skončení účtovacieho obdobia. 7.3 Účastník je povinný platiť splatné čiastky ceny v lehote splatnosti, ktorá je uvedená na príslušnej faktúre. Fakturačným obdobím je spravidla jeden kalendárny mesiac. 7.4 NETCON má právo na zmenu štruktúry a výšky cien uvedených v cenníku, a to najmä vydaním nového cenníka alebo dodatku k existujúcemu cenníku. Zmenu cenníka spoločnosť zverejní v sídle NETCONu a na internetovej stránke V prípade zvýšenia ceny bude NETCON účastníka vopred informovať zaslaním zmeneného cenníka elektronickou poštou. 7.5 NETCON môže požadovať zaplatenie ceny alebo jej časti pred začatím poskytovania služby. Na zabezpečenie svojej pohľadávky súvisiacej s poskytovaním služby môže od záujemcu tiež žiadať, aby pred uzavretím zmluvy zložil na účet NETCONu primeranú finančnú zábezpeku a udržiaval ju v dohodnutej výške počas celej doby trvania zmluvy. 7.6 Cenu možno platiť prevodným príkazo z účtu účastníka, v hotovosti priamo v sídle spoločnosti NETCON alebo poštovým poukazom. 7.7 Účastník je povinný uhrádzať svoje záväzky zo zmluvného vzťahu s NETCONom riadne a včas. Za riadnu úhradu sa považuje úhrada obsahujúca úplné a správne uvedené hlavné identifikačné znaky, ktoré sú uvedené na faktúre, najmä variabilný symbol, čiastku, číslo účtu a kód banky NETCONu. Za včasnú úhradu sa považuje v prípade bezhotovostnej úhrady úhrada pripísaná na účet NETCONu najneskôr v deň splatnosti faktúry. 7.8 Elektronická faktúra bude doručovaná účastníkovi elektronickou poštou na ním uvedenú ovú adresu. Účastníkom určená ová adresa sa popri určenej poštovej adrese považuje za adresu na doručovanie aj ďalších oznámení. NETCON je oprávnený namiesto písomného oznámenia oznámenia poslať účastníkovi elektronickou formou na ním určenú ovú adresu: zvýšenie ceny služby; zmenu v programe služieb, ktorá má za následok zrušenie existujúcej služby bez jej nahradenia rovnocennou alebo cenovo výhodnejšou službou; že je v omeškaní s úhradou ceny za poskytnutú službu (upomienka), a že za upomienku mu v nasledujúcej faktúre bude vyúčtovaný poplatok uvedený v cenníku. 7.9 Účastník vyhlasuje, že má prístup k ním určenej ovej adrese a že softvérové aplikácie, ktoré sú podmienkou úspešného doručenia faktúry v elektronickej forme vlastní, a zaväzuje sa ich udržiavať po celú dobu trvania zmluvného vzťahu s NETCONom. Účastník ďalej vyhlasuje, že si je vedomý skutočností, že údaje sprístupnené mu v elektronickej faktúre sú predmetom telekomunikačného tajomstva a že je povinný toto telekomunikačné tajomstvo zachovávať. NETCON nezodpovedá za porušenie telekomunikačného tajomstva, ak k porušeniu došlo v dôsledku jeho úniku z ovej adresy účastníka alebo v dôsledku úniku z internetovej aplikácie účastníka. Účastník je povinný vopred oznámiť NETCONu akúkoľvek zmenu, ktorá by mohla mať vplyv na doručovanie elektronických faktúr, najmä zmenu ovej adresy NETCON nezodpovedá za poškodenie údajov alebo neúplné údaje, keď poškodenie alebo neúplnosť údajov boli spôsobené poruchou na komunikačnej trase pri použití internetu. NETCON nezodpovedá za škody vzniknuté z dôvodu nekvalitného pripojenia účastníka do siete internet z dôvodu porúch vzniknutých na komunikačnej trase alebo v dôsledku akejkoľvek inej nemožnosti účastníka nadviazať príslušné spojenie alebo prístup k internetu V prípade pochybností sa elektronická faktúra alebo akákoľvek písomnosť zaslaná v zmysle Všeobecných podmienok považuje za doručenú uplynutím troch pracovných dní odo dňa preukázateľného odoslania elektronickej faktúry alebo písomnosti účastníkovi prostredníctvom elektronickej pošty na účastníkom určenú ovú adresu. Účastník sa zaväzuje bez zbytočného odkladu oznámiť NETCON, že mu faktúra vystavená elektronicky nebola doručená v deň, v ktorý mu obvykle v predchádzajúcich mesiacoch bola doručená. V prípade nesplnenia tejto oznamovacej povinnosti účastníka nie je NETCON povinný preukazovať odoslanie takejto faktúry a táto sa považuje za doručenú. V prípade, ak nebude možné ani opakovane doručiť účastníkovi elektronickú faktúru a elektronická faktúra nebude ani v zmysle tohto bodu považovaná za doručenú účastníkovi, je NETCON povinný doručiť účastníkovi faktúru v papierovej forme na korešpondenčnú adresu účastníka Cena je splatná v lehote uvedenej vo faktúre. Ak účastník nezaplatí cenu za poskytnutú službu riadne a včas, NETCON je oprávnený požadovať úroky z omeškania vo výške 0,05% za každý aj začatý deň omeškania. Tým nie je dotknuté právo na uplatnenie dohodnutej zmluvnej pokuty. Úroky z omeškania a zmluvná pokuta môžu byť súčasťou vyúčtovania za nasledujúci kalendárny mesiac Ak má účastník preplatok na cene za poskytovanú službu, NETCON môže preplatok započítať na úhradu za najbližší kalendárny mesiac poskytovania služby NETCON je oprávnený započítať akékoľvek zálohy, záväzky NETCONu z vystavených dobropisov a preplatky účastníka s jeho existujúcimi záväzkami voči NETCONu, vrátane záväzkov, ktoré ešte nie sú splatné alebo ktoré sú už premlčané, a to aj bez ďalšieho výslovného súhlasu účastníka Všetky poplatky za služby vyúčtované faktúrou účastníkovi sú v pravidelných intervaloch odoslané zákazníkovi elektronickou formou.pri nedodržaní splatnosti faktúr má poskytovateľ právo spoplatniť upomienku. 8 Reklamačný poriadok Článok VIII 5

6 8.1 Účastník má právo uplatniť si reklamáciu na: správnosť úhrady, ak existuje dôvodné podozrenie, že spoločnosť NETCON nevystavila faktúru za poskytnutú alebo požadovanú službu v súlade so zmluvou o pripojení a cenníkom; kvalitu poskytnutej služby. 8.2 Reklamáciu výšky alebo spôsobu vyúčtovania si účastník uplatňuje písomným oznámením doručeným spoločnosti NETCON v lehote do 30 dní odo dňa doručenia faktúry. 8.3 Reklamáciu kvality poskytnujtej služby si účastník uplatňuje písomným doručením spoločnosti NETCON v lehote do 30 dní odo dňa poskytnutia reklamovanej služby poruchy v poskytovaní služby alebo zariadenia. 8.4 Reklamácia účastníka vo veci prešetrenia správnosti úhrady alebo kvality poskytovanej služby uplatnená po uplynutí lehoty ustanovenej v bode 8.2 a 8.3 tohto článku, nebude zo strany spoločnosti NETCON uznaná. 8.5 Reklamácia vo veci prešetrenia úhrady nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady za poskytnuté služby. Ak suma presiahne trojnásobok priemerného rozsahu využívania služby za predchádzajúcich 6 mesiacov, NETCON umožní účastníkovi odklad zaplatenia časti sumy presahujúcej sumu za priemerný mesačný rozsah využívania služby počas predchádzajúcich 6 mesiacov, a to najneskôr od skončenia prešetrovania telekomunikačného zariadenia alebo umožní účastníkovi zaplatenie časti sumy presahujúcej trojnásobok priemerného rozsahu využívania služby najviac v troch mesačných splátkach. Ak sa služba využíva kratšie ako 6 mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac, priemerný rozsah využívania služby sa vypočíta za celé obdobie jej využívania. 8.6 Účastník má právo na vrátenie pomernej časti ceny, ak neposkytovanie služby zavinil NETCON, a ak účastník uplatní právo do troch mesiacov po obnovení poskytovania služby. Márnym uplynutím tejto lehoty právo na vrátenie pomernej časti ceny zaniká. 8.7 NETCON je povinný písomne oznámiť účastníkovi výsledok prešetrenia jeho reklamácie v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od doručenia reklamácie, inak sa reklamácia považuje za uznanú. Ak nebude možné reklamáciu vybaviť v lehote 30 dní od jej doručenia, NETCON pre uplynutím uvedenej lehoty oznámi účastníkovi dôvody a náhradný termín vybavenia reklamácie. Náhradný termín vybavenia reklamácie nemôže byť dlhší ako 60 dní od jej prijatia, inak sa reklamácia požavuje za uznanú. Lehota na vybavenie reklamácie je zachovaná, ak NETCON odošle oznámenie účastníkovi najneskôr v posledný deň lehoty. 8.8 V reklamácii je účastník povinný uviesť svoje identifikačné údaje zo zmluvy, a to najmä meno, priezvisko alebo obchodné meno, adresu bydliska, sídla alebo miesta podnikania, IČO, číslo zmluvy, ktorej sa reklamácia týka a jasným a zrozumiteľným spôsobom popísať, čoho sa reklamácia týka. 8.9 Ak sa na základe reklamácie zistí vada na telekomunikačnom zariadení, ktorá sa mohla prejaviť v neprospech účastníka, ale rozsah poskytnutej verejnej služby ani cenu za jej poskytnutie nemožno preukázateľne zistiť, účastník zaplatí cenu zodpovedajúcu cene za priemerný mesačný rozsah využívania sluýby za predchádzajúcich 6 mesiacov. Ak je využívanie služby kratšie ako 6 mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac, vypočíta sa priemerný rozsah využívania služby za celé obdobie využívania služby Ak sa preukáže, že reklamácia bola podaná neodôvodnene a účastník nesplnil podmienku na odklad platby podľa bodu 8.7 tohto článku, NETCON má právo na úroky z omeškania odo dňa splatnosti reklamovanej úhrady, a to vo výške 0,05% za každý aj začatý deň omeškania Pokiaľ spoločnost NETCON zistí, že cena za poskytnutú službu nebola fakturovaná v správnej výške, preplatok započíta na úhradu za najbližší kalendárny mesiac poskytovania služby. Ak započítanie nebude možné, NETCON preplatok účastníkovi vráti spolu s oznámením o prešetrení reklamácie Ak účastník nebude spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať Telekomunikačný úrad SR o mimosúdne riešenie sporu podľa 75 zákona o elektronických komunikáciách. Návrh treba podať bezodkladne, najneskôr do 45 dní od doručenia vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknuté právo účastníka domáhať sa ochrany na súde Ak účastník podá opakovane reklamáciu v tej istej veci a táto nebude obsahovať nové skutočnosti, NETCON nemá povinnosť prešetriť takúto reklamáciu. Článok IX 9 Doručovanie písomností 9.1 Účastník doručuje písomnosti spoločnosti NETCON na adresu uvedenú v obchodnom registri na sídlo spoločnosti NETCON. 9.2 Spoločnosť NETCON doručuje písomnosti účastníkovi na adresu bydliska alebo sídla firmy. V zmluve možno dohodnúť že písomnosti sa budú doručovať účastníkovi na inú adresu. 9.3 Po uzavretí zmluvy o pripojení je účastník povinný písomne oznámiť spoločnosti NETCON zmenu adresy na doručovanie. Až do okamihu doručenia oznámenia o zmene adresy, sa považuje za adresu určenú na doručovanie písomností adresa, ktorá bola spoločnosti NETCON oznámená ako posledná. 9.4 Pre doručovanie písomností poštou platia ustanovenia poštového poriadku. Ak sa písomnosť doručuje poštou na poslednú známu adresu ako doporučená listová zásielka s doručenkou, písomnosť sa považuje za doručenú, ak ju pošta vráti odosielateľovi preto, lebo adresát odoprel zásielku prevziať alebo si ju na pošte nevyzdvihol v odbernej lehote alebo ju pošta vráti s poznámkou adresát neznámy. 9.5 NETCON je oprávnený doručovať písomnosti a iné informácie aj elektronickou poštou, a to na kontaktnú ovú adresu účastníka uvedenú v zmluve o pripojení. 10 Osobné údaje účastníka Článok X 10.1 Spoločnosť NETCON je oprávnená na základe zákona o elektronických komunikáciách a zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon o ochrane osobných údajov ) získavať, spracovávať a uchovávať tieto osobné údaje účastníka: ak ide o fyzickú osobu: meno priezvisko, akademický titul, adresu trvalého (prechodného) pobytu, číslo dokladu totožnosti, dátum a miesto vydania, dátum narodenia, rodné číslo, štátnu príslušnosť, výšku pohľadávky za poskytovanú službu, označenie peňažného ústavu a číslo účtu, ak sa cena, za poskynutú službu bude platiť na základe príkazu na inkaso; ak ide o právnickú osobu: obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, IČ DPH, označenie peňažného ústavu a číslo účtu, osobné údaje fyzickej osoby konajúcej v menej právnickej osoby v rozsahu podľa bodu tohto článku Údaje uvedené v bode 10.1 tohto článku je spoločnosť NETCON oprávnená získavať, spracovávať a uchovávať za účelom: uzavretia a plnenia zmluvy o pripojení, jej zmeny alebo ukončenia; fakturácie, resp. vyúčtovania ceny a evidencie platieb a pohľadávok; vypracovania zoznamu účastníkov; spolupráce a poskytovania súčinnosti podľa zákona a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov Doba získavania, spracovávania a uchovávania osobných údajov v rozsahu podľa týchto všeobecných podmienok sa zhoduje s dobou trvania zmluvného vzťahu; aj po skončení zmluvného vzťahu je spoločnost NETCON oprávnená viesť evidenciu osobných údajov v prípadoch uskutočňovania vyúčtovania úhrad alebo ich vkladu, evidencie a vymáhania pohľadávok spoločnosti NETCON za poskytnutú službu, na vybavenie podaní účastníka, na uplatnenie práv alebo na splnenie iných povinností uložených všeobecne záväznými právnymi predpismi V zmysle 13 ods. 3 zákona o ochrane osobných údajov účastník berie na vedomie, že spoločnosť NETCON nie je oprávnená po zániku zmluvy o pripojení až do uplynutia lehôt stanovených v osobitných predpisoch zlikvidovať záznamy, obsahujúce osobné údaje účastníka Účastník uzavretím zmluvy o pripojení udeľuje spoločnosti NETCON súhlas so spracovávaním a uchovávanímm osobných údajov v rozsahu všeobecných podmienok ako aj za účelom ich poskytnutia osobám oprávneným vymáhať pre spoločnosť NETCON pohľadávky za poskytnutú službu Účastník je oprávnený písomne odvolať svoj súhlas na spracovávanie a uchovávanie osobných údajov udelených spoločnosti NETCON v zmysle všeobecných podmienok až po uplynutí doby uvedenej v bode 10.3 tohto článku. 11 Riešenie sporov Článok XI 11.1 Zmluvné strany sa dohodli, že všetky prípadné spory, ktoré vzniknú v súvislosti so zmluvou o pripojní, budú riešiť prednostne 6

7 mimosúdnou cestou, a to vzájomnou dohodou. Účastník, ako aj spoločnosť NETCON sú oprávnení riešiť spor v zmysle príslušných platných právnych predpisov Slovenskej republiky, a to aj v prípade, že účastník je cudzinec, alebo že služba bola poskytnutá na území iného štátu V prípade sporu vo veci správnosti úhrady a kvality poskytnutej služby, o ktorom sa uskutočnilo reklamačné konanie a účastník nie je so spôsobom vybavenia reklamácie spokojný, je účastník oprávnený predložiť spor Telekomunikačnému úradu Slovenskej republiky podľa 75 zákona o elektronických komunikáciách Právne vzťahy medzi zmluvnými stranami, ktoré nie sú upravené v zmluve o poskytovaní služby alebo v týchto všeobecných podmienkach sa správajú ustanovením zákona o elektronických komunikáciách a ďalej ustanoveniami Obchodného zákonníka, a Občianského zákonníka V prípade sporu, ktorý sa nepodaril vyriešiť mimosúdnou cestou podľa postupov upravených v reklamačnom poriadku, prípadne na základe vzájomnej dohody, sú zmluvné strany oprávnené uplatniť svoje právo na príslušnom súde Slovenskej republiky. 12 Záverečné ustavenovenia Článok XII 12.1 Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne zmeniť bez súhlasu účastníka tieto všeobecné podmienky a cenník (tarifu) siete. Poskytovateľ si vyhradzuje právo dočasne zmeniť cenník (tarifu) siete na určitú vopred stanovenú dobu za podmienky, že takáto zmena je na prospech účastníkov verejných komunikačných služieb (takzvané akcie) Zmluvy o poskytovaní služby uzavreté medzi NETCON a účastníkmi podľa doterajších predpisov sa považujú za zmluvy o poskytovaní služby podľa týchto všeobecných podmienok Tieto všeobecné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa Zverejňujú sa na internetovej stránke NETCON Záujemca môže o ich poskytnutie požiadať v sídle NETCON Dňom nadobudnutia účinnosti týchto všeobecných podmienok rušia sa všeobecné podmienky, ktoré platili do dňa V Trnave dňa Peter Chvála konateľ NETCON, s.r.o. A.Žarnova 11C Trnava info@netcon.sk telefón