Kvantifikace finančních prostředků na marketingovou kampaň v konkrétní firmě

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Kvantifikace finančních prostředků na marketingovou kampaň v konkrétní firmě"

Transkript

1 Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra finančnictví a finančních disciplín Kvantifikace finančních prostředků na marketingovou kampaň v konkrétní firmě Diplomová práce Autor: Bc. Petr Burkyt Finance Vedoucí práce: Mgr. Ing. Tomáš Prekop Praha Duben, 2013

2 Čestné prohlášení Prohlašuji, že jsem diplomovou práci zpracoval samostatně a v seznamu uvedl veškerou použitou literaturu. Svým podpisem stvrzuji, že odevzdaná elektronická podoba práce je identická s její tištěnou verzí, a jsem seznámen se skutečností, že se práce bude archivovat v knihovně BIVŠ a dále bude zpřístupněna třetím osobám prostřednictvím interní databáze elektronických vysokoškolských prací.. Petr Burkyt Karlovy Vary dne

3 Poděkování Na tomto místě bych rád poděkoval vedoucímu mé diplomové práce Mgr. Ing. Tomáši Prekopovi za poskytnutí kvalitních a cenných rad, které v průběhu vypracovávání této práce přispěly velkou měrou k její konečné podobě. Dále děkuji členům vedení a zaměstnancům firmy Vodocentrum - W a M, s.r.o. za poskytnutí údajů potřebných k prováděným analýzám. A také bych chtěl poděkovat zákazníkům firmy za vyplnění dotazníku.

4 Anotace Tato diplomová práce se zabývá kvantifikací finančních prostředků na marketingovou kampaň - jejími jednotlivými součástmi, formami, procesy a jejím vlivem na fungování společnosti v rámci vnitřních a vnějších vztahů. Teoretické poznatky jsou aplikovány na konkrétní firmu a na jejich základě dochází k detailní analýze firmy. V závěru je, jakožto forma doporučení, sestaven mediaplán, který mapuje budoucí vývoj marketingové kampaně z hlediska reklamních kanálů a jejich finančních nákladů. Klíčové pojmy marketing, reklama, marketingová kampaň, financování podniku, podpora prodeje, public relations, komunikace, média, dotazníkové šetření, média plán, financování reklamy, internetová reklama

5 Annotation This diploma thesis deals with financial means quantification for marketing campaign, deals with its individual parts, forms, processes and its impact on company in the frame of its internal and external relations. Theoretical knowledge is applied on a particular company and the company is detail analyzed on the basis of this knowledge. In the conclusion as a recommendation there is prepared a media plan which maps marketing campaign forecast in terms of advertising channels and their financial demands. Key words marketing, advertising, marketing campaign, company financing, sales support, public relations, communication, media, questionnaire research, media plan, advertising financing, Internet advertising

6 OBSAH ÚVOD TEORETICKÁ VÝCHODISKA DANÉ PROBLEMATIKY Úvod do marketingu Reklamní kampaň Komunikační mix Reklama Reklamní plán Analýza fází reklamního plánu Podpora prodeje Public relations Osobní prodej Dělení reklamy MÉDIA PRO ŠÍŘENÍ REKLAMNÍHO SDĚLENÍ Televize Rozhlas Denní tisk Časopisy Venkovní a vnitřní reklama Pohyblivá reklama Internetová reklama Optimalizace pro vyhledávače Bannerová reklama Pay per click reklama (PPC - platba za proklik) Zjišťování účinku reklamní kampaně Výzkum dotazováním FINANCOVÁNÍ REKLAMNÍ KAMPANĚ Financování podniku Zdroje financování Řízení oběžného majetku FINANČNÍ ANALÝZA Metody finanční analýzy Poměrové ukazatelé finanční analýzy... 43

7 4.2.1 Ukazatel likvidity Ukazatelé aktivity Ukazatel zadluženosti Ukazatelé rentability Ukazatelé tržní hodnoty a tržního rizika PRAKTICKÁ ČÁST Profil společnosti Vodocentrum - W a M, s.r.o Dotazníkové šetření účinnosti reklamy společnosti Vodocentrum Analýza odpovědí dotazníkového šetření Shrnutí odpovědí a návrh na budoucí vývoj v oblasti reklamní kampaně Analýza současné reklamní kampaně firmy Vodocentrum NÁVRH REKLAMNÍ KAMPANĚ FIRMY VODOCENTRUM Analýza problému Určení cílové skupiny Stanovení cíle reklamní kampaně Vytvoření poselství Výběr reklamního média Stanovení rozpočtu reklamy Analýza účinku reklamy MEDIAPLÁN Jednotlivé složky mediaplánu Mediaplán v jednotlivých měsících roku SOUHRN PLYNOUCÍ Z ANALÝZY REKLAMNÍ KAMPANĚ FIRMY VODOCENTRUM ZÁVĚR SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY SEZNAM GRAFŮ SEZNAM VZORCŮ SEZNAM TABULEK SEZNAM OBRÁZKŮ SEZNAM PŘÍLOH... 85

8 ÚVOD Tato diplomová práce na téma Kvantifikace finančních prostředků na marketingovou kampaň v konkrétní firmě se bude zabývat možnostmi realizace a financováním marketingové kampaně ve firmě Vodocentrum - W a M, s.r.o. Důvodem k vybrání tohoto tématu je skutečnost, že jsem zaměstnancem této firmy a mám dobrý přehled o její činnosti v oblasti marketingu. Velice dobrý přehled mám i díky tomu, že v této oblasti s firmou spolupracuji již několik let, jedná se především o tvorbu a návrhy reklamních materiálů. V roce 2010 jsem dostal možnost zapojit se do tvorby návrhu nového loga společnosti. Výběrové řízení pro mne bylo úspěšné a můj návrh loga obstál mezi poměrně silnou konkurencí. Rád bych proto touto cestou firmě pomohl v její marketingové činnosti, kterou neshledávám za dostatečnou. Cílem práce je přesné zhodnocení současného stavu firmy v oblasti marketingu a finančního zdraví a následná formulace a tvorba doporučení pro vylepšení těchto oblastí. Práce bude rozdělena na několik hlavních kapitol. V první části této práce budou podrobně zpracována teoretická východiska, která se následně využijí při aplikaci na danou firmu. V rámci této části práce se budu zabývat reklamou a její tvorbou od samého počátku až po konečnou analýzu jejího účinku. Také se v této části setkáme s možnostmi tvorby finanční analýzy společnosti a důvody, proč by měla společnost tuto činnost vyvíjet. Druhá část práce bude praktickou aplikací poznatků na firmu Vodocentrum - W a M, s.r.o. Dojde ke zhodnocení současného stavu reklamní kampaně na základě vlastního šetření a poznatků, a také na základě odpovědí z dotazníkového šetření. Následně bude vytvořen kompletní plán marketingové kampaně, který bude firmě navrhovat konkrétní metody, hodnoty a východiska. Završením celé práce bude tvorba mediaplánu, který bude vycházet ze zjištěných a navrhovaných výstupů plánu reklamní kampaně. Mediaplán bude koncipován na dobu jednoho roku, bude zahrnovat všechny navrhované reklamní kanály a zároveň bude zahrnovat jejich finanční nákladnost. 8

9 1. TEORETICKÁ VÝCHODISKA DANÉ PROBLEMATIKY 1.1 Úvod do marketingu Reklamní kampaň je součástí celého marketingu, který společnosti provádějí. Jelikož je součástí marketingu, je vhodné na tomto místě slovo marketing definovat a řádně osvětlit. Marketing můžeme definovat jako filosofii businessu neboli podnikání, který má za cíl uspokojovat potřeby zákazníků. Dle mého názoru definuje marketing nejlépe Solomon, který ho označuje za: Činnost organizace a soubor procesů pro vytváření, komunikaci a poskytnutí hodnoty zákazníkům a pro řízení vztahů se zákazníky takovým způsobem, že z něj mají prospěch organizace i její klíčové veřejnosti (stakeholders). 1 Do marketingu můžeme zařadit celou řadu činností, které podniky běžně vykonávají. Jsou to činnosti jako výzkum trhu, výzkum prodeje výrobků, zvyšování prodejnosti výrobků, inovace výrobků. Na základě těchto činností může podnik zjistit, jak bude reagovat trh na nový výrobek nebo zjistit, jak si výrobek na trhu vede a případně na to reagovat. Pro marketing je nejdůležitější pojem komunikace. Mohli bychom říci, že celý marketing je o komunikaci mezi organizacemi a jejich zákazníky. Znamená to tedy, že pro společnosti je nejdůležitější především znalost zákazníka. Tuto znalost mohou společnosti získat na základě marketingových informací, získaných formou různých výzkumů trhů a formou marketingového zpravodajství. Díky těmto informacím lze zákazníkům připravit odpovídající nabídku. Poté opět dochází k vyhodnocení, jak na nabídku zákazníci zareagovali a případně ji ještě poupravit. Společnosti vytvářejí tzv. marketingový mix, skládající se z analýzy výrobku, ceny, propagace a distribuce. Vyjadřuje strategickou pozici výrobku na trhu a určuje možné metody, kterými by organizace zvýšily poptávku a prodej zboží. 1 SOLOMON, Michael R. Marketing: očima světových marketing manažerů. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2006, vi, 572 s. Sestra. ISBN X. 9

10 Marketingový mix (Zamazalová) 2 Výrobek (product) - označuje analyzovaný výrobek a jeho kvalitu, design. Cena (price) - hodnota, za kterou se výrobek prodává. Komunikace (promotion) - určuje, jak se zákazníci o výrobku dozví. Distribuce (placemen) - kde a jak bude výrobek prodáván. 1.2 Reklamní kampaň Reklamní kampaní se rozumí série komunikačních aktivit, které používají nástroje reklamní komunikace k tomu, aby oslovili veřejnosti. Většinou se jedná o oslovení stávajících zákazníků, kterým je tímto sdělována nějaká novinka týkající se samotné firmy, nabízeného zboží či služby. Velice často se používá k oslovení nových potenciálních zákazníků, které by firma ráda přilákala. Pro komunikaci se zákazníky společnost využívá marketingový komunikační mix, který poskytuje několik možností pro její prezentaci. Reklamní kampaň se obvykle skládá z hlavní a podpůrné linie. Za hlavní linie můžeme považovat reklamu v různých prostředcích masové komunikace, jako je televize, rozhlas, tisk a dnes velice rozšířená forma reklamy na internetu, která má potenciál dále růst. Podpůrnou linii pak spatřujeme v doplňkových prostředcích marketingové komunikace, např. direct marketing, public relations a podpora prodeje. Všechny tyto možnosti budou detailně probrány v dalších kapitolách této práce. U reklamní kampaně je důležitý její komerční charakter, což neznamená nic jiného, než to, že za ní musí zadavatel platit. Proto si musí dobře rozmyslet, kolik prostředků chce investovat a koho chce zaujmout a jak reklamní kampaň vyhodnotit. Další důležitou složkou kampaně je reklamní sdělení, které musí být jednak jednoduché a jasně srozumitelné. Ale je nutné si také uvědomit, na co má být daná reklama cílená, zdali má prezentovat firmu jako celek či jen nějaký výrobek. Kampaň musí být zároveň reaktivní, musí být schopna vyvolat adekvátní reakci cílové skupiny (např. nákupní rozhodnutí). Pokud má být kampaň úspěšná, měla by být neadresná. Tím firma zajistí, aby oslovila maximální počet adresátů. Správná příprava reklamní kampaně má několik hledisek. Je nutné určit správnou strategii, dále se musí formulovat klíčové sdělení, jež má zapůsobit a zaujmout cílovou skupinu. Je vhodné, aby byla kampaň kreativní a vymanila se tím z šedi ostatních podobných kampaní. K tomu je nutné zvolit správnou produkci a správná média k jejímu šíření. 2 ZAMAZALOVÁ, Marcela a Hana JAHODOVÁ. Marketing obchodní firmy: jak dělat reklamu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. Expert (Grada). ISBN

11 1.3 Komunikační mix Komunikační mix používáme v reklamní kampani jako stěžejní nástroj k oslovení veřejnosti nebo cílové skupiny, pro které je daná reklama určená. Komunikační mix lze definovat: Marketingový komunikační mix (Vaštíková) 3 Reklama Podpora prodeje Public relations Osobní prodej Zpočátku je nejdůležitější složkou reklama, neboť nejdříve se veřejnost o existenci společnosti nebo firmy musí dozvědět. Je mnoho forem reklamy, kterými se dá na zákazníky zapůsobit a podrobně budou probrány v dalších kapitolách. Další velice důležitou složkou je podpora prodeje, jelikož díky ní se může společnost odlišovat od konkurence a tím si zajistit nové zákazníky. Podpora prodeje musí být částečně propojena s reklamou, aby se zákazník dozvěděl o poskytované formě podpory prodeje, která by mohla zapůsobit a nalákat ho k návštěvě společnosti s cílem využít jejich služeb. Public relations je velice silnou složkou prezentace společnosti. Dává společnosti dobré jméno a to pro zákazníka znamená větší jistotu, že zakoupí kvalitní zboží. Její největší výhodou je to, že při správném a dlouhodobém působení může být prakticky zdarma a zároveň může mít větší efekt než komerční reklama ve sdělovacích prostředních. Osobní prodej může být pro společnost velice důležitou složkou jak se prezentovat a jak získat informace od svých zákazníků. Součástí osobního prodeje je direct marketing, který se původně vyvinul jako levnější forma osobního prodeje. Jde o oslovení zákazníka pomocí pošty nebo nových technologií (teleshopping, telemarketing, internetové nakupování, katalogy). 3 VAŠTÍKOVÁ, Miroslava a Hana JAHODOVÁ. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 232 s. Expert (Grada). ISBN

12 Jiří Mikeš ve své knize 4 uvádí ještě pátou složku, a to sponzoring, který bych spíše zařadil mezi reklamu, případně do public relations, neboť jde o poskytnutí finanční částky na úkor uveřejnění loga nebo nějakého sdělení společnosti na dohodnutém místě. 1.4 Reklama Reklamu můžeme definovat jako komunikaci mezi zadavatelem reklamy a tím, komu je tato reklama určena, přičemž je zprostředkovávána prostřednictvím nějakého média. Zákonné ustanovení reklamy V České republice je reklama upravována zákonem č. 40/1995 Sb (o regulaci reklamy a o změně a doplnění zákona č. 468/1991 Sb., o provozování rozhlasového a televizního vysílání. Ten říká: Reklamou se rozumí oznámení, předvedení či jiná prezentace šířená zejména komunikačními médii, mající za cíl podporu podnikatelské činnosti, zejména podporu spotřeby nebo prodeje zboží, výstavby, pronájmu nebo prodeje nemovitostí, prodeje nebo využití práv nebo závazků, podporu poskytování služeb, propagaci ochranné známky, pokud není dále stanoveno jinak. 5 Tento zákon zpracovává předpisy Evropských společenství a upravuje obecné pojmy a požadavky na reklamu, stanovuje řídící orgány a případné tresty za porušení některé části tohoto zákona. Dále upravuje reklamu na specifické druhy zboží, kterými mohou být například tabákové a alkoholické výrobky, zbraně a střelivo, léčivé přípravky a jiné. Obecné pojmy v reklamě stanovené zákonem č. 40/1995 Sb. Zadavatel reklamy - osoba, která si reklamu objednala. Zpracovatel reklamy - ten, kdo zadavateli reklamu vytvořil. Šiřitel reklamy - ten, kdo reklamu veřejně šíří. Komunikační média - prostředky, které umožňují veřejné šíření reklamy. Společnosti využívají reklamu ke své prezentaci i k prezentaci nabízeného zboží. Reklamu lze v dnešní době realizovat mnoha různými formami, které působí na různé smysly 4 MIKEŠ, Jiří a Jitka VYSEKALOVÁ. Reklama: jak dělat reklamu. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2007, 184 s. Manažer. ISBN ČESKO. Zákon o regulaci reklamy a o změně a doplnění zákona č. 468/1991 Sb., o provozování rozhlasového a televizního vysílání: Sbírka zákonů České republiky. In: 40/1995 Sb , 8/1995. Dostupné z: 12

13 člověka. Pro firmy je reklama velice důležitým prvkem, protože může vylepšovat image společnosti nebo například zvyšovat prodej výrobku, na který je daná reklama zaměřena. Reklama by měla zaujmout, ať již tím, jak je zpracována, či svým obsahem. Zároveň je nutné, aby nepůsobila kontroverzně nebo nepřijatelně pro společnost, ve které bude prezentována. Společnost k tvorbě reklamy může využít různých prostředků. Větší organizace mají své marketingové či přímo reklamní oddělení, které se stará o reklamu společnosti. Tato oddělení většinu reklamních materiálů vytváří, pokud je realizace reklamy náročná a její tvorba není v možnostech reklamního oddělení společnosti (např. televizní reklama), tak reklamní oddělení vyhledává a zadává zakázku s konkrétními parametry reklamní agentuře, která se danou problematikou zabývá. Menší organizace, pro které by bylo zřízení reklamního oddělení finančně nevýhodné, má několik možností jak reklamu tvořit a obstarávat její prezentaci. Jednou z možností je, že společnost využívá služeb reklamních agentur, které poskytují potřebné služby v oblasti reklamy. Lze také zvolit takovou strategii, kdy vedení společnosti určí zaměstnance, který se bude reklamou zabývat, ale pouze na základě konkrétního požadavku od vedení společnosti samo. Takovýto zaměstnanec pouze zpracuje reklamu dle zadání a její prezentaci si zařizuje vedení společnosti. V případě, že je tvorba určité formy reklamy nad možnosti daného pracovníka, postupuje společnost stejně jako v předchozím případě a najímá reklamní agenturu schopnou reklamu vytvořit. Jistou možností je také to, že se o reklamu bude starat pouze vedení společnosti. Znamená to tedy, že vedení vytvoří grafickou stránku reklamy a vyhledává vhodná média pro prezentaci a případně s nimi uzavírá smlouvu. Tato forma však není příliš častá, neboť vedení společnosti má na práci mnoho jiných věcí a na tvorbu reklamy mu nezbývá čas. Možné využití můžeme například nalézt u živnostenských činností, u kterých si živnostník tvoří reklamu sám, jelikož nemá nikoho, komu by tuto práci zadal a zároveň nemá takové finanční možnosti k najmutí reklamní agentury. Ať již uvažujeme jakoukoliv z výše uvedených strategií tvorby reklamy je postup vedoucí k vytvoření reklamy vždy stejný. Před vytvořením reklamy jako konečného produktu je nutno vytvořit reklamní plán, ve kterém jsou zpracovány všechny důležité prvky, kterých se reklama týká. 13

14 1.5 Reklamní plán Reklamní plán je kompletní zpracování reklamního záměru. Pro společnost je tvorba reklamního plánu velice důležitá, neboť obsahuje důležité analýzy, které jsou nutné k vytvoření účinné a zároveň finančně vyhovující reklamy. Reklamní plán se skládá z několika dílčích součástí. Literatura uvádí různé dělení tohoto plánu, ale základ tohoto plánu je vždy stejný. Důležité je v plánu určit cíl reklamy, dále částku, kterou je společnost ochotna do reklamy investovat. Potřeba je také určit médium, ve kterém bude reklama prezentována a její poselství pro zákazníka. Jako poslední bod se uvádí hodnocení výsledků reklamy. Spíše, než s uvedeným modelem reklamního plánu, se ztotožňuji s modelem Jakubíkové 6. Její model zavádí také analýzu problému, kvůli kterému je reklama tvořena a určení cílové skupiny. Fáze reklamního plánu (Jakubíková) a) Analýza problému. b) Určení cílové skupiny. c) Stanovení cíle reklamní strategie. d) Vytvoření poselství. e) Výběr reklamního média. f) Stanovení rozpočtu reklamy. g) Analýza účinků reklamy Analýza fází reklamního plánu 1. Analýza problému: v této fázi určujeme důvod, proč je reklama tvořena. Dále pak určujeme, co je pro zákazníka u prezentovaného zboží důležité a podle čeho si zákazník zboží vybírá. 2. Určení cílové skupiny: zde je nutné určit na koho bude reklama zaměřena. Existuje několik pohledů, na jejichž základě lze cílovou skupinu určit: Osobní charakteristiky - pohlaví, věk, vzdělání. Chování k produktu - neuživatelé, noví uživatelé, občasní uživatelé. Chování ke značce - bez vztahu k značce, měnící značku, věrní značce. Vlastnictví produktu - vlastníci automobilu, nemovitostí, pozemků. 6 JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Strategický marketing: [strategie a trendy]. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 269 s. ISBN

15 3. Stanovení cíle reklamní strategie: cíl reklamy je komunikační úkol, který má být dosažen u určité cílové skupiny v daném časovém období. Cílů reklamy je téměř nekonečné množství, avšak můžeme stanovit nejčastější cíle reklamy: Upozornit na podnik Informovat zákazníky o existenci společnosti a tím vybudovat silnou společnost, ke které budou mít zákazníci důvěru, neboť je veřejně známá. Informovat Přináší zákazníkovi nové informace týkající se činnosti společnosti, například rozšíření nabízeného sortimentu o nové, dosud nenabízené zboží. Oznamovat Zajišťuje popularitu a přitažlivost nabízeného zboží. Může také oznamovat výsledky podniku, fúze, změny názvů výrobků a další důležité informace týkající se společnosti. Vzdělávat a vychovávat Tento cíl se využívá při poučování zákazníků o nových a širších možnostech využití výrobku. Vytvářet image Reklamy s tímto cílem nenabízejí přímo zboží, ale spíše jsou zaměřeny na vylepšení postoje veřejnost vůči společnosti. Reklama může například zobrazovat vztah společnosti k životnímu prostředí nebo její charitativní činnost. Přesvědčovat Nejobvyklejší využití reklamy. Vytváří zákazníkovu preferenci k určité značce či výrobku, což může pomoci k posílení prodeje. Podněcovat k reakci Tímto způsobem se reklama dostává blíže k vlastnímu prodeji. Cílem je motivovat zákazníka, aby ho nabízený produkt zaujal a z tohoto důvodu navštívil nebo kontaktoval prodejce s žádostí o další informace. Prodat zboží Využívá se k prodeji velkého množství zboží. Ve většině případů jde o reklamu na levné zboží, avšak může být použito i na zboží dražší. 15

16 4. Stanovení poselství: poselství upoutává pozornost zákazníka a mělo by u něj vyvolávat potřebu vlastnictví daného produktu. Poselství může být podáno například nějakým sloganem firmy nebo může zapůsobit na zákazníka psychicky a vyvolat v něm potřebné pocity. Poselství by mělo být jednoduché a nepříliš dlouhé, aby bylo snadno zapamatovatelné. 5. Výběr reklamního média: výběr je klíčový k úspěchu reklamy. Reklamní médium by se mělo vybírat na základě cílové skupiny, na kterou má reklama zapůsobit. Je zcela nevhodné, aby například reklama na různá farmaceutika byla uveřejněna v médiu určeném především pro veřejnost mladší osmnácti let apod. Z tohoto důvodu je nutné na základě stanovené cílové skupiny vybrat konečné reklamní médium, které bude využito k prezentaci reklamy. Reklamních médií je v dnešní době velké množství a záleží jen na společnosti, kterou reklamní formu si zvolí 6. Stanovení rozpočtu reklamy: v této fázi dochází k volbě metody financování reklamní kampaně, která musí odpovídat možnostem společnosti. Při stanovování rozpočtu, je velice důležité mít na paměti, aby reklama nebyla finančně podhodnocená, jelikož by pravděpodobně nepřinesla požadovaný výsledek. Reklama by však neměla být ani finančně nadhodnocená, neboť by mohlo dojít k tomu, že by toto nadhodnocení snižovalo konečný zisk společnosti. Financování je závislé na všech fázích reklamního plánu, jelikož různé formy reklamy vyžadují různé finanční náklady. Proto je pro společnost důležité vybrat správný druh reklamy, na správném místě a ve správném čase. 7. Analýza účinků reklamy: poslední fáze reklamního plánu, která je pro společnost velice důležitá. Analýzou účinků získá společnost přehled o tom, jak úspěšná reklama byla. Na základě tohoto vyhodnocení se společnost může rozhodnout, zdali reklamu zopakuje či vyzkouší jinou formu reklamy. Jak píše Kotler: Zhodnotit reklamní akci z finančního hlediska lze mnohem lépe u adresních kampaní, kdy marketér může vyhodnotit počet objednávek, které získal na základě vynaložení konkrétní výše výdajů. 7 7 JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Strategický marketing: [strategie a trendy]. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 269 s. ISBN

17 1.6 Podpora prodeje Podpora prodeje je neosobní forma komunikace, která využívá motivaci k rychlejší a silnější odezvě trhu. Poskytuje zákazníkovi podnět k nákupu, na rozdíl od reklamy, která poskytuje důvod k nákupu. Prvořadým úkolem podpory prodeje je zvýšení obratu. K tomu využívá mnoho různých forem, jako jsou slevy, odměny stávajících zákazníků, výhody pro nové zákazníky, akční nabídky zboží a mnoho dalších. Podpora prodeje je většinou krátkodobá, snaží se v určitém období zvýšit prodej. Spousta společností využívá různé formy podpory prodeje i v období dlouhém. Jedná se ve většině případů o podporu prodeje, která může působit stále se stejným efektem, který měla i v době jejího zavedení. Podpora prodeje zaznamenala v poslední letech veliký růst, a to jak v oblasti různých forem podpory tak i v počtu jejího využívání. Tuto skutečnost lze vysvětlit na základě působení několika faktorů. Jedním z těchto faktorů je to, že manažeři začali vnímat podporu prodeje jako efektivní možnost zvýšení tržeb zejména v krátkém období. Důležitým faktorem pro růst podpory prodeje je klesající účinnost reklamy. Další faktor můžeme přisoudit velké konkurenci, kdy se každá společnost snaží určitým způsobem odlišit od svých konkurentů, a to nejlépe tak, že nabídne něco navíc. Podporu prodeje dělíme podle jejího zaměření (Vysekalová) 8 Zaměření na konečného spotřebitele. Zaměření na obchodní partnery. Zaměření na prodavače. Zaměření na konečného spotřebitele je tvořeno tak, aby v krátkém období ovlivnilo jeho chování ohledně nakupování tak, že změní jeho volbu značky či množství kupovaného zboží pomocí slev, vzorků, prémie, více kusů zboží za cenu jednoho a mnoho jiných. Tímto zákazník získává důvěru ke značce nebo společnosti, což píše ve své knize i Kevin Lane Keller: Podpora směřující k získání zákazníků znamená aktivity, které jsou vnímány jako posilující postoje a věrnost zákazníka vůči značce. 9 8 VYSEKALOVÁ, Jitka a Petr MULAČ. Psychologie reklamy: efektivně a moderně. 3., rozš. a aktualiz. vyd. Praha: Grada, 2007, 294 s. Finanční řízení. ISBN KELLER Kevin Lane. Strategické řízení značky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 796 s. ISBN

18 Zaměření na obchodní partnery je nejčastěji realizováno pomocí finančních pobídek či pomocí různých slev. Tato forma je zaměřena na maloobchodníky a ostatní články obchodního řetězce, kterými mohou být distributoři, dodavatelé a další. V praxi se jedná o skladování, vystavení, soutěže ze strany obchodníka, obchodní ukázky. Podpora obchodníkům je ve většině případů tvořena tak, aby buďto zajistila výhodné místo pro vystavení zboží v prodejním prostoru prodejny nebo může jít o zvýšení exklusivity daného produktu v prodejně či regále. Zaměření na prodavače se používá jako motivace prodavače ve smyslu prémií a soutěží, což vede k vyšší motivaci prodavače k prodeji daného výrobku. Tato forma je velice jednoduchá a spoléhá na to, že prodávající bude nabízet zákazníkům v první řadě produkt, za který může dostat nějaký bonus. Tento způsob při zvolení vhodného motivačního prvku může velice posílit prodej daného zboží, neboť zákazník dá ve většině případů na radu prodavače, jelikož předpokládá, že se prodávající v dané problematice vyzná a podá ty nejlepší informace o produktu. Avšak společnosti, které k této metodě přistoupí, musí mít na paměti, že podporovat by měly pouze opravdu kvalitní výrobky, protože v opačném případě by mohlo dojít k vytvoření negativního vztahu k prodávající společnosti. 1.7 Public relations Public relations (déle jen PR) slouží ke komunikaci nebo podpoře image výrobku či celé společnosti. Především jde o vztahy ke sdělovacím prostředkům, u velkých společností však může jít i o vztahy k investorům, finančním institucím a dalším skupinám veřejnosti, které jsou pro společnost a její fungování důležité. PR se zaměřuje na to, aby se o společnosti příznivě a pravidelně zmiňovala média, zejména ta, která působí na určené cílové skupiny. PR využívají především větším společnosti, které mají zájem o to, aby byly veřejně známé a uznávané. Vytvoření kvalitního PR je velice složitá a často i dlouhodobá záležitost. Ač se obecně říká, že public relations je zdarma, opak je pravdou. Společnost musí médiím nabízet náměty, které jsou jednak zajímavé, ale také mají určitou zpravodajskou hodnotu. Aby společnost takovéto náměty získala, musí mít buďto své PR oddělení nebo musí využít služeb nějaké agentury, která v tomto oboru působí. Získávání námětů spočívá ve vyhledávání různých údajů a analýza nalezených informací. Důležitou složkou je také to, aby výstupní námět měl čím zaujmout a nebyl pouhou holou zprávou či směsicí nic neříkajících čísel. Cena 18

19 PR je tedy v tom, že celý zmíněný proces musí někdo vykonávat, a to opakovaně. Samozřejmě, že za tuto práci musí být odměněn. U PR je velice důležitá oboustranná komunikace, veřejnosti sdělujeme určité zprávy a je nutné zjišťovat jaké reakce u veřejnosti vyvolává, zda na ni veřejnost reaguje kladně nebo jestli jí veřejnost nezaregistrovala. Pokud je PR program opravdu kvalitní, může společnost dosáhnout velké publicity velice jednoduše a hlavně rychle. Jsou-li vytvářeny kvalitní náměty pro média, je pravděpodobné, že o ně bude z jejich strany zájem. V tomto případě je pak vyslání zprávy veřejnosti levnější, než kdyby bylo realizováno například formou reklamy. Výhodou je též to, že je PR zpráva uveřejňována na základě rozhodnutí daného média a bude tak pro veřejnost jistě věrohodnější než obyčejné reklamní sdělení. PR má však i své nevýhody. Jednou z nich je, že společnost musí mít neustálý přísun nových a hodnotných sdělení, která prostřednictvím médií uveřejňuje. Toto je ovšem velice složité. Nevýhodou je také ta skutečnost, že společnost nemá jistotu, že se vytvořená zpráva dostane do média, které o ni nemusí mít zájem i přes její vysokou kvalitu. Problém může také nastat ve chvíli, kdy se zpráva dostane do rukou redaktora, který ji může svými úpravami znehodnotit. Jelikož se nejedná o placenou formu prezentace a redaktor ji může upravit dle svého mínění, na rozdíl od reklamy. Složkou PR je human relations, neboli vztah k vnitřní veřejnosti (zaměstnancům). Za human relations považujeme komunikace, které společnost využívá pro podporu vzdělání, propagaci podnikových hodnot nebo sdělování všeobecných informací Osobní prodej Osobní prodej je pro společnost nejdůležitějším prvkem marketingové komunikace. Dochází při něm k osobnímu kontaktu se zákazníkem a je tak možné sledovat jeho reakce a chování vůči nabídce. Můžeme poznat zákazníkovy problémy spojené se společností či výrobkem a vhodným způsobem se je pokusit odstranit. Přímou komunikací se zákazníkem získává společnost okamžitou zpětnou vazbu. 10 SVOBODA, Václav a Hana JAHODOVÁ. Public relations moderně a účinně: jak dělat reklamu. 2., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2009, 239 s. Expert (Grada). ISBN

20 Faktory ovlivňující osobní prodej (Zamazalová) 11 Nabízený sortiment. Forma maloobchodní jednotky. Typ zákazníků. Cenová úroveň. Osobní prodej můžeme rozdělit na tři hlavní typy Prvním typem je prodej v prodejně společnosti. Zákazník přichází ve většině případů ze svého vlastního rozhodnutí či na základě nějakého podnětu (reklama, podpora prodeje). Dostává se do kontaktu s prodavačem, který by měl zjistit jeho požadavky a reagovat na ně nabídkou. Prodávající musí být samozřejmě příjemný a měl by působit dojmem, že o daném zboží má dostatečné informace. Musí být také schopný zákazníkovi poradit s tím, jak zboží používat, ale také navrhnout dle zákazníkových požadavků výhodnější alternativu. Na základě těchto vyjmenovaných vlastností prodavače lze říci, že zákazník bude s jednáním společnosti spokojen a je veliká šance, že ji znovu navštíví nebo společnost doporučí dále. Druhým typem osobního prodej je pravidelné kontaktování a nabídka stávajícím zákazníkům společnosti či zákazníkům novým, kteří patří do hlavní cílové skupiny společnosti. Pro tyto účely má společnost svého obchodního zástupce, který se o tyto zákazníky stará, nabízí jim různé výhody při spolupráci nebo například řeší problémy zákazníků se společností. Typem třetím bychom mohli označit ten typ, kdy obchodní zástupce společnosti navštěvuje a nabízí produkty široké veřejnosti. S takovými obchodními zástupci se můžeme běžně setkat v centrech měst, obchodních centrech nebo nás mohou navštívit přímo u nás doma. Zastupují většinou společnost, která má velice širokou cílovou skupinu. Pokud bychom srovnávali druhý a třetí typ osobního prodeje, dojdeme k závěru, že tím důvěryhodnějším je bezpochyby typ druhý. Obchodní zástupce tak, jak je popsán jako typ třetí, může v některých případech jménu společnosti spíše uškodit, nežli ho vylepšit. Je tomu tak z důvodu, že na tyto pozice jsou často najímáni brigádníci, kteří neabsolvovali žádné školení o tom jak jednat s lidmi, a nebo nemají ke společností žádný vztah, tudíž nepodávají stoprocentní výkon. 11 ZAMAZALOVÁ, Marcela a Hana JAHODOVÁ. Marketing obchodní firmy: jak dělat reklamu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. Expert (Grada). ISBN

21 Obchodní zástupci a prodavači poskytují zpětnou vazbu managementu společnosti ohledně požadavků a přání zákazníků, ale také o případných problémech. Poskytují zákazníkům důležité informace o společnosti, poskytovaných službách, nabízených výrobcích, podmínkách spolupráce a o konkurenci. Z tohoto důvodu je velice důležité, aby obchodní zástupce znal velice dobře nabízený sortiment a zároveň, aby byl dostatečně proškolen v jednání s lidmi a musí velice dobře znát prodejní proces. Správnou funkci osobního prodeje v prodejnách lze poměrně jednoduše vyzkoušet, a to pomocí tzv. mystery shopingu. Jedná se o fiktivní nákup, při kterém dochází k pozorování prodávajícího vůči zákazníkovi. Malý podnik si takovýto průzkum může provést sám, vedení najme fiktivního zákazníka, který přijde do prodejny s určitým problémem a bude chtít pomoci. Následně o průběhu této návštěvy podá zprávu vedení. Je vhodné, aby bylo vysláno několik těchto fiktivních zákazníků. Velké společnosti si na tento úkol najímají speciální agentury, které se mystery shopingem zabývají a mají s ním bohaté zkušenosti. Při zjišťování správné funkce osobního prodeje realizovaného pomocí obchodního zástupce je situace poněkud složitější. Jedná-li se o obchodního zástupce řádně zaměstnaného u společnosti, může být analyzována jeho procentuální úspěšnost prodeje vůči jeho kontaktům vybraných zákazníků. Obchodní zástupce, který vykonává spíše pouliční či bytovou nabídku, může být analyzován na základě úspěšnosti prodeje vycházejícího z určitého standardu. Prodejní proces (Zamazalová) 12 Kontaktování zákazníka - osobně, telefonicky, em či jiným způsobem. Rozpoznání požadavků - nenápadnými dotazy a analýzou reakcí zákazníka. Předvedení zboží či přednesení nabídky pro budoucí spolupráci - jedná se o konkrétním prvku. Prodej - prodej daného zboží či závazek zákazníka ke spolupráci. Poprodejní fáze - kontakt zákazníka po uskutečněném prodeji, což působí na zákazníka kladným dojmem, jelikož má společnost starost o jeho spokojenost. Nelze jednoznačně říci, která z těchto fází je nejdůležitější. Fáze jsou vzájemně propojeny a jedna bez druhé by nemohla existovat. Zamazalová píše: Právě po ukončení nákupu je vhodné posílit zákazníkovo přesvědčení, že nakoupil dobře, a upevnit jeho 12 ZAMAZALOVÁ, Marcela a Hana JAHODOVÁ. Marketing obchodní firmy: jak dělat reklamu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. Expert (Grada). ISBN

22 uspokojení z nákupu. 13 Říká tedy, že nejdůležitější je fáze po prodejní. Toto tvrzení má jistě své opodstatnění, pokud zákazník uvidí zájem o jeho spokojenost je pravděpodobné, že služeb společnosti využije znovu. Součástí osobního prodeje je přímý marketing. Ač vznikl jako levnější forma osobního prodeje, stal se díky vývoji technologií nezanedbatelnou složkou osobního prodeje. Nástroje můžeme rozdělit do tří skupin: první skupinou jsou sdělení zasílaná poštou (katalogy, neadresovaná roznáška), druhou skupinou jsou sdělení prováděná telefonicky (telemarketing) a třetí skupinou jsou sdělení využívající internet ( ). Umožňuje přesné zacílení, adaptaci sdělení a vyvolání okamžité reakce. 1.9 Dělení reklamy V této podkapitole se zaměříme na různé možnosti, jak může společnost reklamu veřejnosti prezentovat. Existuje několik hledisek jak reklamu dělit. Prvním a nejednodušším dělením je rozdělení podle toho, co prezentuje. Dělíme na je na: Výrobkovou reklamu- zabývá se prezentací určitého výrobku. Firemní reklamu - prezentuje firmu jako obchodní jméno. Jinou možností členění reklamy je členění podle cíle sdělení Informační reklama Využívá se u nových výrobků nebo služeb pro informování veřejnosti o existenci produktu a pokouší se vzbudit prvotní poptávku. Přesvědčovací reklama Rozvíjí poptávku, snaží se působit konkurenčně a měla by být využívána ve fázi zralosti životního cyklu výrobku. Připomínající reklama Používá se v případě, že se jedná o produkt, či službu, která již delší dobu existuje, měla velký úspěch, ale poptávka po něm již není jako dříve. 13 ZAMAZALOVÁ, Marcela a Hana JAHODOVÁ. Marketing obchodní firmy: jak dělat reklamu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. Expert (Grada). ISBN

23 Srovnávací reklama Jde o komparaci s podobným konkurenčním výrobkem v rámci reklamy, většinou jej využívají menší firmy a ve většině zemí je tato forma reklamy zakázána. Obranná reklama Snaží se společnost pozitivně ovlivnit v oblastech, kde existují neopodstatněné negativní myšlenky veřejnosti a často se snaží prosadit legislativní změny. Reklamu můžeme dělit též podle toho, pro jakou společnost je tvořena Maloobchodní reklama Reklama, kterou tvoří obchodní jednotky a cílí ji na konečné spotřebitele. Je velice nákladná a její účinnost se různí na základě toho, jak dobře byla reklamní kampaň zvolena a vytvořena. U tohoto druhu reklamy vzniká poměrně velký problém s posouzením její důležitosti, jak píše Přikrylová: "Častým problémem malých obchodníků je, že považují svou reklamní činnost za druhořadou a nevyužívají služeb reklamních agentur. Vedoucí prodejen většinou přidají někomu z podřízených péči o reklamu k jeho jiným, většinou již tak důležitým povinnostem." 14 Velkoobchodní reklama Není moc častou formou. Využívají ji opravdu velké společnosti a cílí ji na své obchodní partnery a snaží se je motivovat k větším odběrům. Kooperační reklama Jedná se o rozdělení nákladů na reklamu mezi velkoobchodem a maloobchodem přičemž je cílena na konečného spotřebitele. Finanční podílnictví na reklamě je pouze na základě dohody mezi subjekty. Může se též jednat o spolupráci dvou firem nabízející produkty jež se svým charakterem vzájemně doplňují. 14 PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace: jak dělat reklamu. 1. vyd. Praha: Grada, 2010, 303 s., [16] s. obr. příl. Expert (Grada). ISBN

24 2. MÉDIA PRO ŠÍŘENÍ REKLAMNÍHO SDĚLENÍ K šíření reklamního sdělení můžeme použít celou řadu prostředků, které se s rozvíjející se technikou stále vylepšují a obnovují a vznikají stále nové možnosti. Reklamu dělíme podle toho, jaké médium využíváme. Můžeme využít klasická média či média elektronická. Klasická, jak již z názvu vychází, obsahují starší formy šíření reklamních sdělení, kam patří např. noviny, časopisy, venkovní (ale i vnitřní) plochy k tomu určené. Mezi elektronická média řadíme rozhlas, televizi, internet a v dnešní době i mobilní telefony, které v tomto směru zažívají velký rozkvět. Na následujících řádcích postupně rozeberu a zhodnotím jednotlivá média, jež můžeme pro reklamní kampaň využít. 2.1 Televize Jedná o formu prezentace výrobku či společnosti, která má mimo vizuální stránky i stránku zvukovou. Může tedy více zapůsobit při vhodné volbě poselství, které tak nemusí být psané, ale může být řečené. Televizní reklama zvyšuje prestiž společnosti, neboť je velice nákladná a tudíž dodává společnosti na důvěryhodnosti. Může být cílená na určitou skupinu veřejnosti nebo na veřejnost jako celek, dle toho na jakém kanále, v jakém čase a také, mezi kterými pořady bude prezentována. Lze ji zaměřit na národně, mezinárodně nebo jen lokálně. Záleží na povaze reklamy a na zadavateli reklamy. Je samozřejmé, že podnik, který působí v rámci jednoho regionu nebude tvořit mezinárodní reklamní kampaň v televizi. A to z toho důvodu, že by pro něj byly finanční náklady neúnosné a výsledný efekt by byl nejspíše nulový popř. stejný jako při lokálním zacílení. Výhody Volba času prezentace reklamy - dle charakteru reklamy a cílové skupiny lze nejlépe vybrat správnou dobu pro zobrazení reklamy. Působí více než reklama statická - televizní reklama působí na zákazníka více, protože využívá různých grafických a vizuálních prvků, které mohou dohromady tvořit velice silný dojem. 24

25 Nevýhody Cena reklamy - u televizní jsou vysoké náklady na vytvoření reklamy, i náklady na prezentaci reklamy. Tento fakt může menší společnosti od této formy odradit. Krátká doba působení - i když je tato forma velice účinná, je doba jejího zobrazení velice krátká (v řádu několika desítek sekund), proto by reklama měla být poutavá a zajímavá, a zůstala tak zákazníkovi v paměti i po jejím skončení. Televize je stále oblíbeným médiem pro šíření reklamy, ale její oblíbenost pomalu klesá. Je to dáno jednak cenou, a také náročností na tvorbu a distribuci reklamních spotů. V tomto směru ji začínají nahrazovat modernější metody šíření informací, mezi které řadíme v první řadě internet. 2.2 Rozhlas Forma reklamy, která má pouze zvukovou stránku. Musí být tedy tvořena s ohledem na tento fakt. Důležitá je volba slov k tomu, aby potenciálního zákazníka reklama zaujala a on se zaposlouchal do dalších detailů. Časté opakování reklamního spotu může vést k zapamatování. U rozhlasové reklamy je nutná správná volba vysílacího času daného spotu, počet jeho opakování v jednom dni, ale i týdnu. Samozřejmě zde platí, že čím více opakování, tím více bude reklamní kampaň stát. Na druhou stranu pokud bude reklamní spot přehrán jednou za den, tak moc velký úspěch mít nebude. Mnoho posluchačů ji v dané chvíli neuslyší nebo nebudou vnímat, proto je vhodné častější opakování takového spotu. To, jak časté toto opakování bude, je pouze na volbě a uvážení zadavatele. Výhody Cena - tato forma reklamy se vyznačuje příznivou cenou, kterou si může dovolit i malá společnost. Rychlost - tvorba takovéto reklamy je jednoduchá a zabere velice krátkou dobu. 25

26 Nevýhody Rozhlas jako kulisa - velice často tvoří rozhlas pouze kulisu a není vnímán obsah jeho vysílání. Krátká doba působení - stejně jako u televizní reklamy, tak i u reklamy v rozhlase, je velice krátká doba, po kterou je reklamní sdělení vysíláno a pokud není sdělení podáváno zajímavou formou, nemusí ho veřejnost zaregistrovat. 2.3 Denní tisk Tato forma reklamy je velice rozšířená a má dlouhou tradici. Zadavatel si pronajímá u šiřitele reklamy určité místo v deníku, kde je následně umístěna reklama zadavatele. Tuto formu lze dělit podobně jako televizní reklamu na národní, regionální a lokální působení. Za mezinárodní lze považovat ty, které vycházejí po celém státě se stejným obsahem (u nás např. deník Blesk). Regionální je takový tisk, který vychází v určitém regionu (např. kraji jako je Karlovarský deník). Lokální tisk využívají firmy, které působí pouze v malé demografické oblasti a její spádová oblast je též malá. Lze ji poměrně dobře cílit na základě toho, v jaké rubrice či tisku bude reklamní sdělení uveřejněno. Pokud je pro reklamní sdělení využito známých a vážených tiskovin, existuje u veřejnosti předpoklad pro to, že i reklama je myšlena zcela vážně a seriozně a její nabídka či sdělení je výhodné pro další zájem o ní. Výhody Rychlost - je možné zadat reklamu ze dne na den. Cena - cena této formy reklamy je velice příznivá a může si jí dovolit i malá společnost. Důvěryhodnost zdroje - deníky mají ve společnosti dobré jméno a existuje předpoklad, že uveřejněná reklama není podvrh. Nevýhody Nemusí zasáhnout cílovou skupinu - deníky jsou určeny široké veřejnosti. Rychlé stárnutí denního tisku - několik dní po vydání deníku je již deník zastaralý a většinou jej již nikdo nečte. Kvalita reklamy - deníky nemají vysokou kvalitu tisku a tím ztrácí na atraktivitě i reklama. 26

27 2.4 Časopisy Velice podobná předchozí formě. Hlavním rozdílem je, že časopisy nevycházejí denně, ale v určité periodě (týdeník, měsíčník, čtvrtletník). Také kvalita zpracování je zde na vyšší úrovni a je vhodné, aby reklama svým stylem odpovídala stylu časopisu. Časopisy lze dělit na zábavné, spotřebitelské a odborné. Zadavatel musí zvážit dle povahy reklamy, jaký časopis zvolí. Musí hledět na to, aby byl časopis zaměřen podobně jako reklamní sdělení. Musí zvolit vhodný časopis i z pohledu periodicity jeho vycházení. Mohlo by lehce dojít k negativnímu účinku reklamy, např. pokud by byla obsahem reklamního sdělení akční nabídka trvající jeden týden a tento inzerát by byl uveřejněn v časopisu vycházejícím čtvrtletně. Mnozí by si tento inzerát mohli přečíst až po skončení akční nabídky a přitom přehlédnout časové omezení. Což by vedlo k negativnímu výsledku a možnému zhoršení pověsti společnosti. Výhody Možnost oslovit správnou cílovou skupinu - časopisy již bývají určeny specifické skupině obyvatel. Delší životnost reklamy - na rozdíl od deníku jsou časopisy čteny déle a často opakovaně, reklama má tedy větší šanci zapůsobit. Design - časopisy vycházejí ve velice dobré úpravě, je používán kvalitní voskový papír a samozřejmě se používají plné a syté barvy. Nevýhody Delší doba realizace - časopisy nevycházejí každý den, tudíž není možno zadat reklamu ze dne na den. Tvorba reklamy - reklamní sdělení by mělo být tvořeno někým, kdo má již s tímto stylem marketingu zkušenosti Delší doba k vytvoření čtenářské obce - potřeba čtyř až sedmi týdnů k dosažení požadované čtenářské obce viz Tab.1. 27

28 Tabulka 1: Dosažení čtenářské obce v jednotlivých týdnech Týdeník (%) Měsíčník (%) 1. týden týden týden týden týden týden týden Zdroj: MIKEŠ, Jiří a Jitka VYSEKALOVÁ. Reklama: jak dělat reklamu. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2007, 184 s. Manažer. ISBN Venkovní a vnitřní reklama Jedná se o všechny reklamní plochy, jenž můžeme spatřit venku nebo uvnitř budov určených pro komerční využití. Tyto plochy mohou být poskytovány vlastníky nemovitostí (stěny budov, billboardy různých tvarů a velikostí), na kterých je možno umístit reklamu. Výhody Počet míst - pro venkovní reklamu existuje velký počet míst, kam lze reklamu umístit. Tato místa neustále přibývají a tím se počet míst neustále zvětšuje. Nevýhody Nelze zaměřit pouze na cílovou skupinu - jelikož je reklama umístěna v prostoru, ve kterém se pohybuje mnoho lidí Pohyblivá reklama Jedná se o reklamu, která mění svou pozici, například to může být reklama umístěná na dopravních prostředcích. Tento druh reklamy nabízejí často dopravci provozující hromadnou dopravu. Existuje i možnost, kdy může soukromá osoba poskytnout svůj dopravní prostředek jako reklamní plochu. Na internetu existují registry 15, ve kterých se tito lidé mohou zaregistrovat s konkrétní nabídkou svého vozu. V tomto registru si následně může vybírat každý, kdo má zájem o tuto formu reklamy. Vybírá si samozřejmě dle typu vozidla, oblasti ve které se pohybuje, průměrně najetých kilometrů za určité období. Z těchto údajů, které by měl pronajímatel vozidla uvést, si pak zájemce vybírá tu variantu, jež jeho požadavkům vyhovuje nejvíce. 15 Jednou z internetových stránek nabízející tuto službu je 28

29 Výhody Změna místa působení - možnost oslovit velké množství lidí, díky neustálému pohybu reklamy v rámci určité oblasti. Neobvyklá forma - tato forma není často využívaná, a tak je veliká pravděpodobnost, že upoutá pozornost. Nevýhody Špatně se zaměřuje na cílovou skupinu - reklama působí na veřejnosti, ve které se cílová skupina identifikuje velice obtížně. Cena - cena za tento druh reklamy bývá vyšší, především u autobusů a osobních vozů s velkým počtem průměrně najetých kilometrů za dané období. 2.7 Internetová reklama U tohoto média se trochu zdržím a popíši ho detailněji než média předchozí, právě proto, že má neuvěřitelný potenciál, který by si měl každý, kdo se zabývá marketingem uvědomit. Reklama prostřednictvím internetu se za posledních pár let rozšířila do obrovských rozměrů. Prakticky každá komerční webová stránka má prostory vyhrazené pro reklamu. Důvod je naprosto jednoduchý, internetová reklama je jednoduchá na tvorbu i její uveřejnění a přitom může být finančně velice výhodná. Záleží na volbě internetových stránek a jejich ceníku. Internetové reklamy mohou mít rozmanité podoby, od prosté textové reklamy, přes reklamu založenou na grafické podobě, až po reklamu srovnatelnou s reklamou televizní. Reklamy mohou být interaktivní (mohou odkazovat na stránky výrobce, na detailní fotografie výrobku apod.), či doplněné zvukem. Tyto reklamy bývají velice dobře graficky zpracované tak, aby na člověka sedícího u monitoru z internetové stránky přímo vystupovaly. Je také možné vytvářet reklamu takového druhu, že bude vázána na určité slovo v textu a v případě jeho aktivace dojde k zobrazení reklamního sdělení. Stále se objevují a vyvíjejí nové formy reklamních možností. Často bývají velice rafinované a na první pohled ani nejde poznat, že se jedná o reklamu. Vznikl samostatný marketingový obor, který se nazývá Internetový marketing. Jeho úkolem by mělo být předělání návštěvníka dané stránky na zákazníka. Existuje tři hlavní 29

30 proudy šíření reklamy internetovým marketingem, optimalizace pro vyhledávače, bannerová reklama a pay per click reklama Optimalizace pro vyhledávače (SEO - Search Engine Optimization) Jedná se o strategickou úpravu webových stránek firmy s tím záměrem, aby při zadaní klíčového slova do vyhledávače, byl odkaz na stránky firmy na předních místech a tím měl větší pravděpodobnost návštěv potencionálními zákazníky. Lidé k vyhledávání zboží či informací o něm nejvíce využívají fulltextové vyhledávání u největších vyhledávačů. Následující graf ilustruje procentní podíl jednotlivých vyhledávačů použitelných v ČR a které čeští uživatelé internetu využívají. Graf 1: Procentní podíl internetových vyhledávačů používaných v ČR Zdroj: TOPlist. TOPlist - Historie [online] [cit ]. Dostupné z: Graf byl přebrán z internetových stránek které se zabývají monitorováním a statistickým hodnocením návštěvnosti webů v rámci ČR. Z grafu jasně vidíme, že největší podíl má vyhledavač Seznam.cz v těsném závěsu s vyhledávačem Google.cz. Pokud se podíváme detailněji na legendu, tak zjistíme, že v první desítce se drží až na jednu výjimku vyhledávače patřící společnostem, které se umístily na prvních dvou místech. Z toho jasně vyplývá, že optimalizace pro vyhledávače by měla být směřována na fulltextové vyhledávače těchto dvou společností. 30

Marketing ve službách

Marketing ve službách Marketing ve službách 1. ročník Učební obor: Kuchař - číšník Propagace = komunikace, jejímž cílem je získat zákazníka a udržet dlouhodobě jeho zájem a pozornost informuje o výrobku nebo službě vytváří

Více

Dilo vyžaduje ochranu dle autorského zákona.

Dilo vyžaduje ochranu dle autorského zákona. 02 Metodika a pracovní listy s úkoly pro žáky pro zpracování cvičné marketingové nabídky produktů malého hospodářského dvora v předmětu Marketing pro obor Ekonomika a podnikání Dilo vyžaduje ochranu dle

Více

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Pracovní list vytvořila: Mgr. Radka Drobná Období vytvoření VM: duben 2012 Klíčová slova: komunikace,

Více

TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI. Reklama na internetu

TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI. Reklama na internetu ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE Provozně ekonomická fakulta Katedra informačních systémů TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI Reklama na internetu Vedoucí práce: Ing. Jarolímek Praha, 2005 Internet jako nejmladší

Více

MARKETING ZUZANA KUPKOVÁ

MARKETING ZUZANA KUPKOVÁ MARKETING ZUZANA KUPKOVÁ PROČ SE ZABÝVAT MARKETINGEM? Firmy musí hledat nové trhy a nového zákazníka Hledat nové přístupy k zákazníkovi tj. marketingové nové přístupy Neustále zdokonalovat marketingové

Více

PC, POWER POINT, dataprojektor

PC, POWER POINT, dataprojektor Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Vzdělávací okruh Druh učebního materiálu Cílová skupina Anotace Speciální vzdělávací

Více

Marketing. Struktura učiva

Marketing. Struktura učiva Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva

Více

Obsah. Úvod 9 Členění knihy 10

Obsah. Úvod 9 Členění knihy 10 Obsah Úvod 9 Členění knihy 10 KAPITOLA 1 Copywriting 11 Práce copywritera 11 Jak se stát dobrým copywriterem 12 Jak začít 15 Co budete psát 15 O čem budete psát 16 Proč budete psát 17 Pro koho budete psát

Více

Je souborem marketingových nástrojů, které firma používá k ovlivnění poptávky po svém produktu (zboží nebo služby)

Je souborem marketingových nástrojů, které firma používá k ovlivnění poptávky po svém produktu (zboží nebo služby) Otázka: Marketingový mix Předmět: Marketing Přidal(a): Adéla22 MARKETINGOVÝ MIX Je souborem marketingových nástrojů, které firma používá k ovlivnění poptávky po svém produktu (zboží nebo služby) Produkt-

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1274_Marketingová komunikace. Podpora prodeje_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1274_Marketingová komunikace. Podpora prodeje_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1274_Marketingová komunikace. Podpora prodeje_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:

Více

- metoda řízení podniku, která se zabývá tím, co zákazník potřebuje a požaduje

- metoda řízení podniku, která se zabývá tím, co zákazník potřebuje a požaduje Otázka: Marketing Předmět: Ekonomie Přidal(a): barrcusik Charakteristika pojmu a význam - Marketing - metoda řízení podniku, která se zabývá tím, co zákazník potřebuje a požaduje - společensky řídící proces,

Více

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI 1. PODSTATA MARKETINGU 1.1 DEFINOVÁNÍ MARKETINGU 1.2 MARKETINGOVÝ MIX - 4 P MARKETINGU 1.3 PODNIKATELSKÉ KONCEPCE - HISTORIE MARKETINGU

Více

PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE

PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE PODNIKOVÁ EKONOMIKA NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Využití internetu a dalších nových medií jako nástroje PR ve vybraném sportovním subjektu TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK)

Více

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Reklama v rozhodování firmy. Reklamní výdaje a jejich účinnost. Praktické rozhodování o reklamních výdajích. Volba optimální reklamní technologie. Reklama v různých tržních strukturách. Efekty reklamy

Více

Problematika tvorby podnikatelského záměru internetového projektu

Problematika tvorby podnikatelského záměru internetového projektu Česká zemědělská univerzita v Praze Provozně ekonomická fakulta Katedra informačních technologií Teze diplomové práce Problematika tvorby podnikatelského záměru internetového projektu Vypracovala: Monika

Více

KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE

KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Marketingová strategie obchodní jednotky (SBU) společnosti ABB v oblasti B2B Leden 2013 TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK)

Více

TRH A CÍLENÝ MARKETING

TRH A CÍLENÝ MARKETING TRH A CÍLENÝ MARKETING základní subjekty trhu: 1. domácnosti prodávají své výrobní faktory (práce, půda, kapitál), za získané důchody (mzda, renta, úrok) nakupují výrobky a služby 2. podniky prodávají

Více

Úvod... VII. 1. Podstata marketingu Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura Strategické marketingové řízení...

Úvod... VII. 1. Podstata marketingu Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura Strategické marketingové řízení... BOUČKOVÁ Jana MARKETING Obsah Úvod... VII Oddíl A Pojetí marketingu a marketingového řízení 1. Podstata marketingu... 3 Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura... 9 2. Strategické marketingové

Více

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy Reklamní strategie, reklamní kampaň Plánování reklamy Jak postupovat při přípravě reklamní kampaně 1. Stanovení cílů kampaně CO se očekává? 2. Potvrzení rozpočtu budget - KOLIK se utratí? 3. Stanovení

Více

Marketing je. Podniková ekonomika

Marketing je. Podniková ekonomika Základy marketingu Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson, 1992) sociální

Více

Nástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Nástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 VY_32_INOVACE_MAR_99 Nástroje propagace Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 03/2013

Více

REKLAMNÍ MÉDIA. Reklamní média. Š11_S2_10_Reklamní média Datum 30. 4. 2013

REKLAMNÍ MÉDIA. Reklamní média. Š11_S2_10_Reklamní média Datum 30. 4. 2013 REKLAMNÍ MÉDIA Autor Mgr. Františka Vyškovská Anotace Inovovaný výukový materiál slouží k samostatné práci žáků, lze jej využít jako podklad k projektovému vyučování nebo jako domácí úkol Očekávaný přínos

Více

1. Zařazení učiva. Marketing. 2. Kompetence - pracovní

1. Zařazení učiva. Marketing. 2. Kompetence - pracovní 1. Zařazení učiva Marketing Didaktické zpracování učiva 1. Na všech středních školách většinou jako první téma v oblasti podnikových činností 2. Na obchodních akademiích v I. a II. koncentrickém okruhu

Více

VY_32_INOVACE_D 12 07

VY_32_INOVACE_D 12 07 Název a adresa školy: Střední škola průmyslová a umělecká, Opava, příspěvková organizace, Praskova 399/8, Opava, 746 01 Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost, oblast podpory

Více

MARKETING, PROPAGACE Jak se dostanete k zákazníkům?

MARKETING, PROPAGACE Jak se dostanete k zákazníkům? MARKETING, PROPAGACE Jak se dostanete k zákazníkům? Nejdříve je třeba si uvědomit, že všichni zájemci a vaši potenciální zákazníci nejsou ve stejné fázi nákupu. Někteří teprve uvažují o tom, že si něco

Více

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE strana: 1/8 TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE Název předmětu u maturitní zkoušky: Studijní obor: Ekonomika Podnikání Školní rok: 2012 2013 1.1. Předmět: Ekonomika 1) Předmět ekonomie a

Více

Charakteristika a metody stanovení ceny

Charakteristika a metody stanovení ceny VY_32_INOVACE_MAR_95 Charakteristika a metody stanovení ceny Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období

Více

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Marketingový výzkum

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Marketingový výzkum Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Marketingový výzkum Pracovní list vytvořila: Mgr. Radka Drobná Období vytvoření VM: duben 2012 Klíčová

Více

(Americká marketingová asociace) 13.12.2009 Management I

(Americká marketingová asociace) 13.12.2009 Management I Základy marketingu Co je marketing? Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson,

Více

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH) MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko

Více

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 Marketing vznikl v USA na po I. světové válce, kdy začala převažovat nabídka nad poptávkou a

Více

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi Projekt: Reg.č.: Operační program: Škola: Tematický okruh: Jméno autora: MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi CZ.1.07/1.5.00/34.0903 Vzdělávání pro konkurenceschopnost Hotelová škola, Vyšší

Více

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Prodej je aktem směny, ke které dochází na trhu (místo, kde se setkává nabídka a poptávka). Směna je proces, ve kterém předmět

Více

TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI

TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE PROVOZNĚ EKONOMICKÁ FAKULTA OBOR PROVOZ A EKONOMIKA KATEDRA OBCHODU A FINANCÍ TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI Hodnocení efektivnosti mediální reklamy na obchodní činnost podniku

Více

Marketingová analýza trhu

Marketingová analýza trhu Marketingová analýza trhu Prezentuje: Ing. Michaela Vavrečková Cíl semináře Seznámení se strukturou marketingové analýzy trhu jakou součástí studie proveditelnosti Obsah 1. Analýza prostředí 2. Definování

Více

Fáze a jejich základní charakteristické rysy Fáze vývojová:

Fáze a jejich základní charakteristické rysy Fáze vývojová: Životní cyklus je obecně časový úsek mezi zrozením a zánikem, zavedením a likvidací. Hovoří-li se o životním cyklu, může se jednat o člověka, destinaci či produkt. Mezi zrozením a zánikem je určitá doba,

Více

Prezentace seznamuje žáky se základy marketingu, funkcí přímého marektingu a účinky publicity jako nástrojů komunikačního mixu.

Prezentace seznamuje žáky se základy marketingu, funkcí přímého marektingu a účinky publicity jako nástrojů komunikačního mixu. Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Vzdělávací okruh Druh učebního materiálu Cílová skupina Anotace Speciální vzdělávací

Více

Situační analýza Muzea hraček Lednice

Situační analýza Muzea hraček Lednice JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ Divadelní fakulta Katedra Dramatických umění Ateliér Divadelního manažerství a jevištní technologie Divadelní manažerství se zaměřením na produkční management

Více

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:

Více

Podnikatelské plánování pro inovace

Podnikatelské plánování pro inovace Podnikatelské plánování pro inovace Šablona podnikatelského plánu Název projektu Datum zpracování Verze č. Údaje o autorech Obsah Exekutivní souhrn...3 1. Základní údaje o předkladateli a podniku...4 1.1

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1263_Cílený marketing. Trh a rozdělení trhu_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1263_Cílený marketing. Trh a rozdělení trhu_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1263_Cílený marketing. Trh a rozdělení trhu_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:

Více

Mikroprostředí firmy

Mikroprostředí firmy VY_32_INOVACE_MAR_86 Mikroprostředí firmy Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 10/2012

Více

Jsme reklama v Supermarketu.

Jsme reklama v Supermarketu. Jsme reklama v Supermarketu. CashPoster vysílají impulsy! Reklamní účinek: Stačí jedno uchopení! Rozdělovač nákupů u pokladny je každý den hodně používaný předmět, který patří k dění v supermarketu - stejně

Více

OSNOVA 1.Co je marketing? 2. Struktura marketingového řízení 3. MARKETINGOVÝ MIX

OSNOVA 1.Co je marketing? 2. Struktura marketingového řízení 3. MARKETINGOVÝ MIX Základy marketingu OSNOVA 1.Co je marketing? 2. Struktura marketingového řízení 3. MARKETINGOVÝ MIX Marketing je Co je marketing? manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování

Více

HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU 9.11.

HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU 9.11. PODSTATA OBSAH KAPITOLY historická východiska marketingu základní podnikatelské úloha a postavení marketingu ve firmě marketingové prostředí firmy Ing. Lukáš Kučera SOŠ Velešín výroba sama o sobě nepřináší

Více

Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz

Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz Marketing PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu jaroslava.dedkova@tul.cz Alsbury A., Jay R. Dědková J. Honzáková I. Foret M., Procházka P., Vaculík J. Horáková I. Kolektiv autorů Odborná

Více

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho

Více

B104MKO Marketingová komunikace. AR14/15/Blok A/Úvod. Václav Kupec

B104MKO Marketingová komunikace. AR14/15/Blok A/Úvod. Václav Kupec B104MKO Marketingová komunikace AR14/15/Blok A/Úvod Václav Kupec Předmět 2/25 - představení předmětu Marketingovou komunikací se rozumí řízené informování a přesvědčování cílových skupin, pomocí kterého

Více

Direct mail v digitální době? Nesmysl! Anebo to dává smysl?

Direct mail v digitální době? Nesmysl! Anebo to dává smysl? Direct mail v digitální době? Nesmysl! Anebo to dává smysl? Reference 9 let konferencí Den direct marketingu Hosté mimo jiné Drayton Bird, Daniel Morel, Steve Harrison 10 let Direkt, časopis pro direct

Více

Marketingové řízení. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Marketingové řízení. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 VY_32_INOVACE_MAR_88 Marketingové řízení Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 10/2012

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1277_Marketingová komunikace. Přímý marketing_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1277_Marketingová komunikace. Přímý marketing_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1277_Marketingová komunikace. Přímý marketing_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:

Více

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Mgr. Bohdana Rambousková Agenda Jednotná firemní identita Její základní prvky logo, vizitky, email, web Jasné sdělení Media plán Jednotná

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama - internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama - internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama - internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ

VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ Jaroslav Bílek, strategický marketing Veletrhy Brno, a.s., 2010 Cíle marketingové kampaně 2 Jaký bývá cíl marketingových kampaní v době krize? Zákazníci

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Změřte spokojenost zákazníků, kdekoliv a kdykoliv si přejete sledujte a optimalizujte kvalitu služeb

Změřte spokojenost zákazníků, kdekoliv a kdykoliv si přejete sledujte a optimalizujte kvalitu služeb Změřte spokojenost zákazníků, kdekoliv a kdykoliv si přejete sledujte a optimalizujte kvalitu služeb 1 PŘÍMÁ CESTA KE ZPĚTNÉ VAZBĚ ZÁKAZNÍKA Konkrétní otázka pro zákazníka, čtyři tlačítka s emotikony pro

Více

coachpage.cz MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování ve vztahu ke koupi automobilu TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS

coachpage.cz MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování ve vztahu ke koupi automobilu TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS coachpage.cz TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování Faktory ovlivňující nákupní chování Hlavní cíl výzkumného projektu Výzkumný projekt si klade za

Více

Produkt a jeho charakteristika

Produkt a jeho charakteristika Název školy Produkt a jeho charakteristika Ročník studia/třída Produkt a jeho charakteristika VY_32_INOVACE_11_01_01 Tento materiál je určen k doplnění výuky předmětu v prvním ročníku oboru Podnikání.

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

PhDr. Petr Váňa

PhDr. Petr Váňa PhDr. petr.vana@schober.cz 1. Úvod, podmínky pro Z, seminárka Co je direct marketing? Dialog místo monologu Metody a cíle Znaky a přednosti DM DM a CRM Úspěšný rozvoj DM v ČR Zlatý poklad databáze Mailing

Více

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE PROVOZNĚ EKONOMICKÁ FAKULTA Katedra zemědělské ekonomiky Teze k diplomové práci : Vyhodnocení podnikatelského záměru ve vybraném podniku Autor diplomové práce : Alena

Více

Úvod do on-line marketingu

Úvod do on-line marketingu Úvod do on-line marketingu Lektor: Jiří Eder Obsah videosemináře co je on-line marketing možnosti,výhody a rizika on-line marketingu pozice on-line marketingu v marketingovém mixu stanovení cílů a měření

Více

TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele

TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele Předmětem tohoto dokumentu je stručná charakteristika mezinárodních internetových multimediálních projektů poskytující moderní obchodní, propagační a

Více

Základy marketingu (B_Mar) ZS Metodický list č. 1 (pro KS)

Základy marketingu (B_Mar) ZS Metodický list č. 1 (pro KS) Základy marketingu (B_Mar) ZS 2011 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. Miloslav Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:..

Více

Direct marketing jako forma marketingové komunikace. PhDr. Petr Váňa

Direct marketing jako forma marketingové komunikace. PhDr. Petr Váňa Direct marketing jako forma marketingové komunikace PhDr. Petr Váňa 1 Obsah vystoupení Co je direct marketing? Dialog místo monologu Metody a cíle Znaky a přednosti DM DM a CRM Úspěšný rozvoj DM v ČR Zlatý

Více

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O.

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O. VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O. Mgr. Evgeniya Pavlova Rozvojová strategie podniku ve fázi stabilizace Diplomová práce 2013 Rozvojová strategie podniku ve fázi stabilizace Diplomová práce

Více

ČVUT FEL K 316. Marketing KOMUNIKAČNÍ POLITIKA. Tomek - Vávrová

ČVUT FEL K 316. Marketing KOMUNIKAČNÍ POLITIKA. Tomek - Vávrová KOMUNIKAČNÍ POLITIKA @ Prvky komunikačního procesu Odesílatel Kódování ZPRÁVA Dekódování Příjemce Médium ŠUM Zpětná vazba Odpověď 2 Prvky komunikačního procesu KDO? (podnik, komunikátor) CO? (poselství)

Více

PC, POWER POINT, dataprojektor

PC, POWER POINT, dataprojektor Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Vzdělávací okruh Druh učebního materiálu Cílová skupina Anotace Speciální vzdělávací

Více

Mějte dobrý web. Oslovte více lidí. Generujte vyšší zisk!

Mějte dobrý web. Oslovte více lidí. Generujte vyšší zisk! Mějte dobrý web. Oslovte více lidí. Generujte vyšší zisk! Nabídka zpracování kvalitní webové prezentace za rozumnou cenu. Dobrý den, nabízíme Vám veškeré služby spojené jak s jednorázovým zřízením nové

Více

Zefektivnění přechodu absolventů UPOL do praxe, reg. č. CZ.1.07/2.2.00/28.0049 Vědeckotechnický park Univerzity Palackého Přednáška Jana Linharta

Zefektivnění přechodu absolventů UPOL do praxe, reg. č. CZ.1.07/2.2.00/28.0049 Vědeckotechnický park Univerzity Palackého Přednáška Jana Linharta Vědeckotechnický park Univerzity Palackého Přednáška Jana Linharta Představení moderních nástrojů internetového marketingu Internet je považován za největší fenomén moderní doby. Je tedy přirozené, že

Více

VY_32_INOVACE_D 12 06

VY_32_INOVACE_D 12 06 Název a adresa školy: Střední škola průmyslová a umělecká, Opava, příspěvková organizace, Praskova 399/8, Opava, 746 01 Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost, oblast podpory

Více

Žáci se orientují ( v rámci možností ) ve světě reklamy.poznají neetickou reklamu. Poznají agresivní klamavou reklamu.

Žáci se orientují ( v rámci možností ) ve světě reklamy.poznají neetickou reklamu. Poznají agresivní klamavou reklamu. Označení materiálu: VY_32_INOVACE_RUMJI_TELOCVIK_15 Název materiálu: Komerční reklama Tematická oblast: Tělesná výchova 1. ročník Anotace: Reklama je fenoménem doby. Je dobré třídit a poznávat druhy reklam.

Více

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2017, I. verze ( JT )

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2017, I. verze ( JT ) MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2017, I. verze ( JT ) Obsah 1 CHARAKTERISTIKA A VÝZNAM MARKETINGU... 4 1.1 MARKETING... 4 1.1.1 Definice marketingu... 4 1.1.2 Marketingová koncepce... 5 2

Více

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Formulace marketingového plánu

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Formulace marketingového plánu Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Formulace marketingového plánu Marketing Marketingové řízení se stává průřezovou podnikovou aktivitou, která bezprostředně ovlivňuje všechny ostatní podnikové aktivity

Více

PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI. PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz

PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI. PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz 1. Metoda výuky: Prezenční studium přednášky a cvičení Kombinované studium cvičení Metody hodnocení, ukončení předmětu:

Více

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod Věrnostní programy Obsah kapitoly Obsahem této kapitoly je přehled problematiky věrnostních programů, jejich zaměření, typologie, plánování, problémy a rizika včetně souvisejících legislativních aspektů.

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1275_Marketingová komunikace. Osobní prodej_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1275_Marketingová komunikace. Osobní prodej_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1275_Marketingová komunikace. Osobní prodej_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)

Více

PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE

PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE PODNIKOVÁ EKONOMIKA NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Využití internetu a dalších nových médií jako nástroje PR hokejového klubu HC Slavia Praha TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK)

Více

KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ

KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ CO JE PUBLIC RELATIONS? Existuje několik stovek různých definic Public Relations: "PR činnost je záměrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytvářet a podporovat vzájemné pochopení a

Více

Výzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová

Výzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová Výzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová Bakalářská práce 2008 ABSTRAKT Tato bakalářská práce se zabývá analýzou marketingové komunikace firmy GOTECH s.r.o. Rozbor probíhá

Více

Tomáš Hájek. Direct marketing 2011

Tomáš Hájek. Direct marketing 2011 Tomáš Hájek Direct marketing 2011 Co je ADMAZ??? Profesní sdružení firem Lobbystická organizace Organizátor konferencí a soutěží Nositel etických standardů www.admaz.cz Historie za minutku Nejbližší budoucnost?

Více

Jak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014

Jak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014 Jak uspět na místním trhu Třebíč 21. 2. 2014 Region{lní produkty Marketing Marketing je sociální proces, kde se jednotlivci a skupiny pokoušejí získat, co chtějí nebo potřebují tím, že vytvářejí a směňují

Více

Public Relations (PR) Přemysl Průša

Public Relations (PR) Přemysl Průša Public Relations (PR) Přemysl Průša PR - definice PR = záměrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytvářet a podporovat vzájemné pochopení a soulad mezi organizacemi a jejich veřejností (IPR, UK) PR = řada

Více

Praktické tipy a doporučení pro zahájení sociálního podnikání v sociálním zemědělství

Praktické tipy a doporučení pro zahájení sociálního podnikání v sociálním zemědělství 1 Praktické tipy a doporučení pro zahájení sociálního podnikání v sociálním zemědělství Co na začátku? Podnikatelský plán Finanční plán Technologie a odborné postupy Bude o naše produkty zájem? Schopnost

Více

Význam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh

Význam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh MARKETING 1 Význam marketingu Podílí se na vývoji a zdokonalování výrobků a služeb Ovlivňuje distribuční a cenovou politiku Je těsně spjat s propagací Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení

Více

ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku

ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb Odbyt = završení podnikového reprodukčního

Více

(angl. marketing communication)

(angl. marketing communication) (angl. marketing communication) = plánovitý kontinuální proces komunikace mezi firmou a potenciálním zákazníkem. [1] využívá různá komunikační média, různý obsah sdělení, jsou plánovány její frekvence

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0

Více

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2 MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Doporučená struktura I. Titulní strana II. Shrnutí plánu (executive summary) III. Popis Vaší společnosti IV. Popis vašeho

Více

Postupy pro účinnou komunikaci se spotřebitelem. Ing. Jan Pivoňka, Ph.D.

Postupy pro účinnou komunikaci se spotřebitelem. Ing. Jan Pivoňka, Ph.D. Postupy pro účinnou komunikaci se spotřebitelem Ing. Jan Pivoňka, Ph.D. Proces komunikace Odesilatel strana sdělující zprávu druhé straně Kódování proces převedení myšlenky do symbolické formy Zpráva soubor

Více

Propagační prostředky Zhotoveno ve školním roce: 2011/2012. Propagační prostředky. Plán učiva

Propagační prostředky Zhotoveno ve školním roce: 2011/2012. Propagační prostředky. Plán učiva Název a adresa školy: Střední škola průmyslová a umělecká, Opava, příspěvková organizace, Praskova 399/8, Opava, 746 01 Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost, oblast podpory

Více

Reklama nástroj propagace

Reklama nástroj propagace VY_32_INOVACE_MAR_100 Reklama nástroj propagace Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření:

Více

Podpora prodeje. Ing. Vilém Kunz,Ph.D.

Podpora prodeje. Ing. Vilém Kunz,Ph.D. Ing. Vilém Kunz,Ph.D. Vilem.Kunz@vsfs.cz 1. Dnešní trhy Velký podíl neloajálních kupujících Často mění značky Berou ohled na slevové a marketingové akce tzv. brand switchers Dominance na straně maloobchodních

Více

Zakladni strategie pokryti trhu -1)Nediferencovany MK. ---------------------------------------------- N:nizsi hromadne MK vyzkum

Zakladni strategie pokryti trhu -1)Nediferencovany MK. ---------------------------------------------- N:nizsi hromadne MK vyzkum Segmentace trhu -rozdeleni trhu na ruzné skupiny spotrebitelu na realne produkty -hledame skupiny spotrebitelu, ktere maji podobne potreby Proces segmentace trhu Segmentace trhu----1)stanovit kriteria

Více

Výkonnostní marketing Jak maximalizovat efektivitu internetové reklamy. David Špinar, H1.cz

Výkonnostní marketing Jak maximalizovat efektivitu internetové reklamy. David Špinar, H1.cz Výkonnostní marketing Jak maximalizovat efektivitu internetové reklamy David Špinar, H1.cz Efektivita reklamy základní premisy Web je nástrojem marketingu Firma realizuje svoji marketingovou komunikaci

Více