Hlasová biometrie & ověřování identity

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Hlasová biometrie & ověřování identity"

Jaroslava Slavíková
před 8 lety
Počet zobrazení:

Peter Martiš, Regional Manager CEE & Balkans

2 5 miliard transakcí ročně v mobilním cloudu 3,900 patentů a aplikací 65+ působíme v mnoha zemích 12 miliard hovorů zákazníků zpracováno ročně zaměstnanců 70+ jazyků 800 milionů mobilních klávesnic dodáno ročně vývojářů mobilních aplikací vědců a inženýrů zaměřených na biometrii a jazyk 5 miliard diktátů lékařských záznamů zaznamenaných ročně 25 milionů prodaných aut, které rozumí lidské řeči Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 2

mobilních aplikací 1 200 vědců a inženýrů zaměřených na biometrii a jazyk 5 miliard diktátů lékařských záznamů

3 Naše technologie je všude diktování převod textu do řeči Natural Speech Control ovládání hlasem a gesty virtuální asistenti virtuální operátoři porozumění mluvené řeči analýza dat Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 3

asistenti virtuální operátoři porozumění mluvené řeči analýza

5 Autentizace: zákazníci jsou frustrovaní 85 % je frustrovaných kvůli ověření identity 90 % by preferovalo hlasovou biometrii 65 % považuje nepodařené ověření totožnosti za velmi frustrující 67 % musí resetovat heslo nebo PIN alespoň jednou měsíčně 74 % nezískalo potřebné info alespoň jednou kvůli nepovedenému ověření Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 5

67 % musí resetovat heslo nebo PIN alespoň jednou měsíčně 74 % nezískalo potřebné info alespoň

7 Hlasová biometrie jak to funguje Behaviorální charakteristiky Výslovnost, přízvuk, rychlost řeči, důraz Fyzické charakteristiky Unikátní fyziologické uspořádání hlasivek, tvar a velikost úst, nosní otvor Kombinace fyziologických a behaviorálních faktorů vytváří unikátní hlasové vzorce pro každou osobu Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 7

velikost úst, nosní otvor Kombinace fyziologických a behaviorálních faktorů vytváří unikátní

hlas je moje heslo Carol Foster 2002-2013

identifikace volajícího ID VERIFIED 2002-2013

10 Obrana před zneužitím - hlasová biometrie Fraudster Detection identifikace podvodníků odhalení známých podvodníků POZOR volápodvdník VOLÁ podvodník Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 10

podvodníků POZOR volápodvdník VOLÁ podvodník

12 Hlasová biometrie funguje 99,6 % prokázáno na 20 milionech ověření pomocí biometrie úspěšnost při ověřování totožnosti pomocí hlasové biometrie Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 12

ověřování totožnosti pomocí hlasové biometrie

16 Případová studie VÝZVA nepohodlný a zdlouhavý proces ověření totožnosti 90 % hovorů vyžaduje autentizaci s průměrnou délkou 40 vteřin ŘEŠENÍ Tatra banka nemá IVR takže bylo nasazeno řešení FreeSpeech Voice Biometrics Interní návratnost (ROI) byla stanovena na 11 měsíců Nejdříve realizována placená studie proveditelnosti OBCHODNÍ VÝSLEDKY v průměru o 36 vteřin kratší AHT registrací nových klientů během 6 týdnů, nyní se zaregistrovalo Podstatné snížení podvodných transakcí 97 % ověření totožnosti volajícího jsou automatizované zabezpečení banky (Net Promoter Score) se zvýšilo z 31 to Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 16

VÝSLEDKY v průměru o 36 vteřin kratší AHT 75 000 registrací nových klientů během 6 týdnů, nyní se zaregistrovalo 100 000+ Podstatné snížení podvodných transakcí 97 %

Hlasová biometrie v mobilních aplikacích

21 Zákazníci chtějí mít hlavně klid a pohodu Zjištění: Customer Effort Score (CES) více souvisí s loajalitou a konverzí než jinými faktory Dixon, M, Freeman, K & Toman, N (2010) STOP trying to delight your customers. Harvard Business Review, 88 (7/8), Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 21

22 Pohodové IVR? Tak to je výzva Bludiště jménem IVR přežitek 25 let staré technologie Často několik volacích čísel, rozsáhlé a nepřehledné IVR menu Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 22

26 Hodnota porozumění záměru volajícího IVR IVR Záznamem a analýzou odpovědí zákazníků jsme získali unikátní pohled na důvody proč lidé do call centra volají: Jaké požadavky by měli mít prioritu a jakému operátorovi je přidělit? Co může být automatizováno a jaká může být návratnost? Jaké specifické typy dotazů by měly být zpracovány speciálním způsobem? IVR!! Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 26

28 Evoluce od IVR k inteligentním systémům Porozumění řeči >> Pochopení obsahu >> Inteligentní systém směrování hovoru NLU Call Steering bezpečné ověření identity Nina virtuální operátorka velmi přesné rozpoznání lidské řeči převod na text porozumění obsahu hovoru: co je řečeno a kdo to říká bezpečné ověření identity konverzace jako s živým operátorem převod řeči na text web, mobil, IVR Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 28

30 Nina platforma virtuální asistentky Poskytuje výkon a bezpečí Nina HLAS Nina MOBILITA Nina WEB zkušenost realizace prostředí zabezpečení porozumění běžné řeči řízení konverzace poskytování odpovědí řízení kontextu a personalizace prostředí pro vytvoření zákaznického zážitku řízení ověření identity zákazníka hlasová biometrie zkušenost studio infrastruktura rozpoznání řeči & převod textu do mluvené podoby analýza & optimalizace cloudová infrastruktura hosting Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 30

33 Nina rozumí a mluví 38 jazyky Dostupné řešení po celém světě včetně češtiny a slovenštiny Angličtina Španělština Baskitčtina Katalánština francouzština Němčina Dánština Holandština Finština Norština Švédština Maďarština Čeština Slovenština Ruština Polština Rumunština Portugalština Řečtina Italština Čínština Japonština Korejština Indonéština Thajština Hindština Bhojpuri Bengálština Arabština Turečtina Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 33

Podobné dokumenty

Efektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím. Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách

Efektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách Agenda Představení společnosti Ovládání hlasových aplikací přirozenou řečí Nové bezpečností