Sdělení klientům České spořitelny, a. s. - Specifika pro Službu Erste Premier a pro produkty v jejím rámci poskytované (dále jen Sdělení )

Transkript

1 Sdělení klientům České spořitelny, a. s. - Specifika pro Službu Erste Premier a pro produkty v jejím rámci poskytované (dále jen Sdělení ) 1. Úvodní ustanovení Toto Sdělení upravuje podmínky pro Službu Erste Premier a pro produkty v jejím rámci poskytované. Pokud není tímto Sdělením upraveno jinak, platí pro jednotlivé produkty poskytnuté v rámci Služby Erste Premier podmínky stanovené v příslušných smlouvách sjednaných k těmto jednotlivým produktům a ve Všeobecných obchodních podmínkách České spořitelny, a. s. (dále jen VOP ). Česká spořitelna, a.s. (dále jen Banka ) poskytuje Službu Erste Premier jen ve vybraných obchodních místech Banky s typem obsluhy Služba Erste Premier (aktuální seznam těchto obchodních míst viz Na standardních obchodních místech Banky je klient se sjednanou Službou Erste Premier oprávněn realizovat vybrané transakce u produktů poskytnutých v rámci Služby Erste Erste Premier, např. zadání platebního příkazu, hotovostní výběry a další standardní úkony, které Banka poskytuje. 2. Obecná ustanovení Na poskytnutí Služby Erste Premier a na uzavření smluv o produktech Premier není právní nárok a Banka je oprávněna žádost o zřízení Služby Erste Premier odmítnout. Pro fyzickou osobu, které Banka po akceptaci žádosti poskytne Službu Erste Premier, je ve Sdělení dále používán pojem Uživatel služby. Do Služby Erste Premier může být zařazena 1 další osoba, a to na základě žádosti Uživatele služby, který plní kritéria Služby Erste Premier. Tato osoba nemusí plnit kritéria a má automaticky nárok na Službu Erste Premier zdarma. 3. Přehled produktů poskytovaných v rámci Služby Erste Premier Podmínkou pro zřízení Služby Erste Premier je: Osobní účet Premier Smlouva o Osobním účtu Premier (v měně CZK) uzavřená mezi Bankou a Uživatelem služby. Uživateli služby může Banka na jeho žádost zřídit i několik Osobních účtů Premier s tím, že ceny dle bodu 5 Sdělení jsou účtovány k tíži nejdéle vedeného účtu v režimu Osobní účet Premier. V rámci Služby Erste Premier může Uživatel služby využívat dle vlastního výběru níže uvedené základní produkty, a to: Kartový účet a kreditní kartu Visa Infinite v měně CZK s limitem, o který Uživatel služby požádá (max. do výše odpovídající bonitě Uživatele služby). Služby internetového bankovnictví: SERVIS 24 k Osobnímu účtu Premier,

2 vyšší typ zabezpečení, zůstatkové SMS bez služby SERVIS 24. Debetní kartu(y) k Osobnímu účtu Premier: Visa Infinite, MC World Elite Úvěr na Osobním účtu Premier (kontokorent) s požadovaným limitem (max. do výše odpovídající bonitě Uživatele služby). Běžný/é účet/účty Premier v cizí měně (tj. v měnách dle aktuální obchodní nabídky Banky). Vkladový/é účet/účty Premier (v měnách dle aktuální obchodní nabídky Banky). Spoření Premier v měně CZK Majetkový účet (účet určený pro evidence investičních produktů) Karta s multiměnovou funkcí služba o zpracování kartových transakcí Úvěr Premier Hypotéka Premier Vedle shora uvedených produktů PREMIER může Uživatel služby využívat za standardních obchodních a cenových podmínek tyto doplňkové produkty: pojištění karty a osobních věcí včetně notebooku. Banka je oprávněna shora uvedenou nabídku základních produktů Premier, jakož i doplňkových produktů, měnit a doplňovat s tím, že taková změna je platná a účinná ke dni nabytí účinnosti změny Sdělení. Aktuální nabídka produktů Erste Premier je uvedena na Kromě výše vyjmenovaných základních produktů Premier a doplňkových produktů může Uživatel služby využívat další produkty poskytované Bankou za standardních obchodních podmínek. 4. Kritéria Banky pro poskytování Služby Erste Premier Banka může Uživateli služby poskytovat Službu Erste Premier za podmínky, že bude splňovat alespoň jedno z těchto kritérií: a) příjmové kritérium, tj. ke konci každého kalendářního měsíce bude po provedení dále níže uvedených pravidel výpočtů vykazovat tzv. Měsíční příjem na účtu/účtech minimálně v aktuální výši CZK nebo b) depozitní kritérium, tj. že ke konci každého kalendářního měsíce bude po provedení dále uvedeného výpočtu vykazovat uložení depozita minimálně v aktuální výši CZK na produktech Banky a subjektů definovaných dále v textu nebo c) bilanční kritérium, tj. že ke konci každého kalendářního měsíce bude po provedení dále uvedeného výpočtu vykazovat uložení depozit a úvěrových produktů minimálně v aktuální výši CZK na produktech Banky a subjektů definovaných dále v textu. Kritéria uvedená v tomto bodě Sdělení musí být plněna Uživatelem Služby měsíčně, a to po celou dobu existence Služby Erste Premier. Po zřízení Služby Erste Premier je Uživatel služby povinen poprvé splnit uvedené podmínky pro její poskytování nejpozději k poslednímu dni třetího kalendářního měsíce následujícího po datu akceptace žádosti o Službu Erste Premier Bankou. Nesplnění podmínek pro poskytování Služby Erste Premier může mít za následek ukončení poskytování Služby Erste Premier ze strany Banky s dopady na vedení produktů Erste Premier uvedenými v bodě 6 Sdělení. Pravidla výpočtu tzv. měsíčního příjmu na účtu/účtech pro příjmové kritérium: Při výpočtu tzv. měsíčního příjmu se počítá s: kreditním obratem vykazovaným ke konci dotčených kalendářních měsíců na všech Osobních účtech Premier a všech běžných účtech Premier v cizí měně, kde je Uživatel služby majitelem účtu. Do kreditních obratů se nezahrnuje úrok připsaný ve prospěch dotčeného/ých účtu/ů. Do kreditních obratů se dále nezapočítávají kreditní obraty, které byly poukázány ve prospěch dotčeného/ých účtu/ů z jiných účtů vedených Bankou pro Uživatele služby s výjimkou firemních/podnikatelských účtů vedených Bankou, kde příjem z těchto účtů je do kreditních obratů započítán. Měsíční příjem se počítá jako3 měsíční průměr měsíčních součtů kreditních transakcí dle výše uvedených pravidel. Pravidla výpočtu depozitního kritéria: Při výpočtu depozitního kritéria se počítá s:

3 kreditními zůstatky vykazovanými ke konci dotčených kalendářních měsíců na produktech vedených pro Uživatele služby i na produktech vedených ve všech dceřiných společnostech, včetně Pojišťovny České spořitelny, a. s., Vienna Insurance Group a fondů České spořitelny, a. s., a ostatních zahraničních podílových fondů a objem prostředků, za které byly nakoupeny spořící státní dluhopisy, které se do tohoto zůstatku započítávají). Počítá se pouze s kreditními zůstatky na produktech poskytovaných pro fyzické osoby-občany, tj. nebudou zahrnuty produkty vedené Bankou pro fyzickou osobu-podnikatele. Výsledná výše dosaženého depozitního zůstatku se pro daný kalendářní měsíc vždy vypočte jako průměrný zůstatek Uživatele služby za poslední předcházející 3 kalendářní měsíce. Měsíční příjem/kreditní zůstatek na produktech vedených v cizí měně bude zohledněn ve výpočtu plnění shora uvedených kritérií po přepočtu na CZK kurzem deviza střed podle platného kurzovního lístku ČNB k ultimu měsíce. Pravidla výpočtu bilančního kritéria: Při výpočtu bilančního kritéria se počítá s: kreditními zůstatky vykazovanými ke konci dotčených kalendářních měsíců na produktech vedených pro Uživatele služby a na produktech vedených ve všech jeho dceřiných společnostech, včetně Pojišťovny České spořitelny, a. s., Vienna Insurance Group a fondů České spořitelny, a.s. a ostatních zahraničních podílových fondů a objem prostředků, za které byly nakoupeny spořící státní dluhopisy, které se do tohoto zůstatku započítávají) absolutní hodnotou zůstatků vykazovaných ke konci dotčených kalendářních měsíců na úvěrových produktech vedených pro Uživatele služby v Bance t i na produktech vedených v dceřiných společnostech Stavební spořitelna České spořitelny, a. s. a Leasing České spořitelny, a.s. a Autoleasing, a. s Počítá se pouze se zůstatky na produktech poskytovaných pro fyzické osoby-občany, tj. nebudou zahrnuty produkty vedené Bankou pro fyzickou osobu-podnikatele. Výsledná výše dosaženého bilančního zůstatku se pro daný kalendářní měsíc vždy vypočte jako průměrný zůstatek Uživatele služby za poslední předcházející 3 kalendářní měsíce. 5. Cenové podmínky Služby Erste Premier Za Službu Erste Premier a služby spojené s produkty poskytovanými v rámci Služby Erste Premier platí Uživatel služby ceny podle Ceníku České spořitelny, a. s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník ). Neplní-li Uživatel služby kritéria uvedená v bodě 4 Sdělení, je Banka oprávněna mu účtovat cenu za každý měsíc neplnění těchto kritérií dle Ceníku. Vyzkoušení Služby Erste Premier zdarma Banka umožní Uživateli služby na jeho žádost, aby si vyzkoušel zdarma Službu Premier, a to po dobu prvních 6 měsíců od založení Služby Premier. Pokud bude Uživateli služby během této lhůty Služba Premier na jeho žádost ukončena či zanikne z důvodu zániku jediného, tj. posledního, Osobního účtu Premier, nebude mu účtována cena za Službu Premier. Uživatel služby je povinen plnit kriteria pro poskytování Služby Premier, jak je uvedeno výše v bodu 4. Vyúčtování cen Služby Premier Vyúčtování probíhá na vrub Osobního účtu Premier vedeného Uživateli služby. Pokud má Uživatel služby více Osobních účtů Premier, je vyúčtování prováděno na vrub Osobního účtu Premier s nejstarším datem vzniku. Cena za vedení Běžného účtu Premier v cizí měně Cena za vedení každého Běžného účtu Premier v cizí měně nad rámec stanovený Ceníkem pro vedení zdarma je účtována k tíži Osobního účtu Premier vedeného Uživateli služby (pokud má Uživatel služby více Osobních účtů Premier, účtuje se taková cena k tíži účtu vedeného v režimu Osobní účet Premier nejdéle). 6. Zřízení a vedení Služby Erste Premier pro klienty, kteří mají účet u Banky Banka poskytne Uživateli služby Službu Erste Premier na základě akceptace jeho žádosti. Majitelé účtů České spořitelny mohou písemně požádat Banku o zřízení Služby Erste Premier a zároveň o ukončení vedení stávajících účtů dle podmínek pro takový účet a jeho další vedení dle podmínek Smlouvy o Osobním účtu Premier. Ke změně obsahu smlouvy platí následující podmínky: Akceptací žádosti Bankou se ve lhůtě tří obchodních dnů po podání žádosti mění podmínky Smlouvy o účtu České spořitelny na podmínky Smlouvy o Osobním účtu Premier. Bance zaniká povinnost plnit dříve sjednané podmínky pro

4 vedení účtu a nastupuje povinnost vést účet podle podmínek platných pro Osobní účet Premier, Je-li ke dni účinnosti změny Smlouvy o účtu evidován na účtu kontokorent s roční periodicitou vyúčtování úroků, ode dne účinnosti změny smlouvy se mění periodicita vyúčtování úroků z takového kontokorentu z roční na měsíční s tím, že tyto úroky budou splatné k poslednímu dni každého kalendářního měsíce a Banka je oprávněna je tentýž den připsat k jistině příslušného kontokorentu. Byl-li v případě Osobního účtu České spořitelny sjednán režim speciálního úročení Spořicí plán, pojistné programy Pojištění schopnosti hradit pravidelné výdaje pro případ smrti, invalidity a pracovní neschopnosti, resp. ztráty zaměstnání, právní ochrana pro majitele soukromých bankovních účtů vedených u České spořitelny, a. s., resp. výlučně formou právní porady, v právních vztazích vyplývajících z kupní smlouvy k movité věci, resp. v právních vztazích, jejichž předmětem je movitá nebo nemovitá věc nebo služba, Cestovní pojištění, Úrazové pojištění či Asistenční služba, zaniká takové ujednání ke dni bezprostředně předcházejícímu dni účinnosti smlouvy o Osobním účtu Premier. Nadále zůstávají zachovány veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru k účtu, udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu a ostatní služby související s účtem, pokud nebude sjednáno jinak. V případě, že klient v době změny obsahu smlouvy o účtu má vydanou standardní debetní kartu České spořitelny, bude mu v nejbližší době vyrobena nová karta takto: Namísto standardní debetní karty bude vydána karta MC World Elite nebo VISA Infinite Karta s vlastním obrázkem bude v rámci automatické výměny převydána na kartu Erste Premier bez vlastního obrázku. V rámci automatické výměny budou vždy zachovány transakční limity z původní karty. ostatní karty bez loga Erste Premier budou zpoplatněny dle platného Ceníku. V případě, že klient po uzavření smlouvy ke kartovému účtu ke kreditní kartě Visa Infinite nesplní alespoň jedno z kritérií uvedených v bodě 4 Sdělení, je Banka oprávněna pozastavit vydání kreditní karty Infinite klientovi do doby, než klient splní alespoň jedno z kritérií uvedených v bodě 4 Sdělení. Tímto nejsou dotčeny ostatní body Sdělení. Po dobu trvání Služby Erste Premier je Uživatel služby oprávněn požádat Banku o produkty Premier a doplňkové produkty uvedené v bodě 3 Sdělení. Tyto produkty jsou poskytovány dle typu produktu na základě samostatné smlouvy nebo na základě dohody uzavřené akceptací žádosti Uživatele služby o produkt. Uživatel služby majitel stávajícího běžného účtu v cizí měně nebo Spoření České spořitelny může požádat Banku o ukončení vedení těchto účtů za stávajících podmínek a jejich další vedení dle podmínek Smlouvy o Běžném účtu Premier v cizí měně/spoření PREMIER. Ke změně obsahu stávajících smluv platí následující podmínky: Akceptací žádosti Bankou ve lhůtě tří obchodních dnů po podání žádosti se mění podmínky stávajících smluv na podmínky smlouvy o shora uvedených produktech Premier. Bance zaniká povinnost plnit dříve sjednané podmínky pro vedení účtu a nastupuje povinnost vést účet dle podmínek platných pro produkty Premier. Nadále však zůstávají zachovány veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru byl-li k účtu zřízen, udělené příkazy apod.) a služby související s účtem, číslo a měna účtu. Klient/Uživatel služby může podat žádost ve smyslu tohoto bodu Sdělení a Banka ji může přijmout i mimo prostory vybraných poboček Banky, a to na základě výslovné žádosti klienta/uživatele služby. Nebude-li taková žádost takto akceptována Bankou, je Uživatel služby povinen se na telefonickou výzvu Banky dostavit v dohodnutém dni a čase do zvoleného obchodního místa Banky k podpisu smluv o zvolených finančních službách. Nedostaví-li se k podpisu smluv ani po uplynutí lhůty 30 kalendářních dnů od sjednaného termínu a s Bankou si nesjedná jinak, nebudou Služba Erste Premier ani jiné produkty Bankou poskytnuty. 7. Ukončení účinnosti dohody o poskytování Služby Erste Premier Dohoda o poskytování Služby Erste Premier pozbývá účinnosti z těchto důvodů: a) pro neplnění kritérií uvedených v bodě 4 Sdělení ze strany Uživatele služby, a to ke dni sdělenému Uživateli služby Bankou; b) z důvodu zániku jediného, tj. posledního, Osobního účtu Premier vedeného Uživateli služby, a to ke dni zániku uvedeného účtu; c) na základě podané žádosti Uživatele služby, nejpozději ve lhůtě tří obchodních dnů ode dne akceptace žádosti Bankou; d) z podnětu Banky (např. z důvodu vyřazení Služby Premier z obchodní nabídky Banky) ke dni sdělenému Uživateli služby. Zánikem Služby Erste Premier se mění podmínky smluv o produktech Premier, Bance zaniká povinnost plnit dříve sjednané podmínky pro vedení a správu produktů Premier a nastupuje povinnost vést je, pokud nebudou na žádost Uživatele služby také zrušeny, dále dle podmínek platných pro produkty, na jejichž smluvní režim přejdou, takto: 7.1 Zanikají podmínky pro vedení Osobního účtu Premier. Účet a služby v rámci něho poskytované je dále veden podle podmínek stanovených Bankou pro tento účet. Nadále zůstávají zachovány veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru k účtu, udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu.

5 7.2 Pokud nebude s klientem dohodnuto jinak, bude mu při ukončení Osobního účtu Premier vyrobena platební karta vydávaná v rámci účtu České spořitelny, a to se standardními limity pro daný typ karty a charakter účtu. 7.3 Dochází ke změně výše úrokové sazby úvěru na Osobním účtu Premier (kontokorent) a nadále se na tento úvěr použije úroková sazba vyhlašovaná Bankou v Ceníku pro obdobný produkt (kontokorent). Zanikají podmínky pro vedení Běžného účtu Premier v cizí měně a účet je dále veden dle podmínek stanovených Bankou pro standardní běžný účet v cizí měně. Nadále zůstávají zachovány veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru k účtu, udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu. 7.4 Zanikají podmínky pro vedení účtu Spoření PREMIER a účet je dále veden dle podmínek stanovených Bankou pro Spoření České spořitelny. Zanikne zmocnění udělené jiné osobě klientem na podpisovém vzoru ke spořicímu účtu. Nadále zůstávají zachovány veškeré úkony (udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu. 7.5 Smlouva o vkladovém účtu Premier s obnovováním (revolvingem) se v nejbližší den splatnosti po zániku Služby Erste Premier ukončuje, tj. neprodlužuje se (neobnovuje se) účinnost smlouvy do dalšího dne splatnosti vkladu. Nadále zůstávají zachovány do doby ukončení účinnosti smlouvy veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru k účtu, udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu. 7.6 Smlouva o vkladovém účtu Premier bez obnovování (revolvingu) zaniká po skočení sjednané doby uložení vkladu. Nadále zůstávají zachovány do doby ukončení účinnosti smlouvy veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru k účtu, udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu. 7.7 Kartový účet s kreditní kartou VISA Infinite majitele účtu a dalších karet ke stejnému účtu končí účinnost smlouvy, na jejímž základě je Bankou pro klienta veden kartový účet s kreditní kartou VISA Infinite, a klient je povinen splatit veškeré své závazky vyplývající z této smlouvy. 7.8 Majetkový účet nadále pokračuje za původních podmínek. 7.9 Úvěr Premier nadále pokračuje za původních podmínek do konce splatnosti U Hypotéky Premier bude zachována aktuální úroková sazba do konce fixace úrokové sazby. Pokud nebude s klientem sjednáno jinak, bude správa produktů dosud vedených na obchodních místech s obsluhou Služba Erste Premier převedena Bankou na obchodní místo nejbližší místu adresy obchodního místa Banky s typem obsluhy Služby Erste Premier a klient o tom bude informován. Sdělení nabývá účinnosti dnem a je platné pro klienty, kteří od tohoto data do Služby Erste Premier vstoupili. Česká spořitelna, a. s.

6 Sdělení klientům České spořitelny, a. s. Specifika pro službu Erste Premier a pro produkty v jejím rámci poskytované (dále jen Sdělení ) 1. Úvodní ustanovení Toto Sdělení upravuje podmínky služby Erste Premier. Pokud není tímto Sdělením upraveno jinak, platí pro jednotlivé bankovní služby a produkty poskytnuté v rámci služby Erste Premier podmínky stanovené v příslušných smlouvách sjednaných k těmto jednotlivým bankovním službám a produktům a ve Všeobecných obchodních podmínkách České spořitelny, a. s. Soukromá klientela (dále jen VOP ). Česká spořitelna, a. s., (dále jen Banka ) poskytuje službu Erste Premier jen ve vybraných obchodních místech Banky (aktuální seznam těchto obchodních míst je uveden na Klient se sjednanou službou Erste Premier může vybrané transakce u bankovních produktů poskytnutých v rámci služby Erste Premier, např. zadání platebního příkazu, hotovostní výběry a další standardní úkony, které Banka poskytuje, realizovat i ve stan - dardních obchodních místech Banky. Pro fyzickou osobu, které Banka po akceptaci žádosti o službu Erste Premier / o produkty Premier v rámci služby Erste Premier (dále jen Žádost ) poskytne službu Erste Premier, je ve Sdělení dále používán pojem Uživatel služby. 2. Zřízení služby Erste Premier Banka poskytuje Uživateli službu Erste Premier na základě akceptace jeho Žádosti. Akceptací Žádosti je mezi Uživatelem služby a Bankou uzavřena dohoda o poskytování služby Erste Premier. Podmínkou pro zřízení služby Erste Premier je splnění kritérií uvedených v bodě 3 Sdělení a uzavření smlouvy o Osobním účtu Premier v měně CZK mezi Bankou a Uživatelem služby. Uživateli služby může Banka vést i několik Osobních účtů Premier. Do služby Erste Premier může být zařazena jedna další osoba, a to na základě žádosti Uživatele služby, který plní kritéria služby Erste Premier. Tato osoba nemusí plnit kritéria a má automaticky nárok na službu Erste Premier zdarma. V rámci služby Erste Premier může Banka Uživateli služby poskytnout další bankovní služby a produkty. Aktuální nabídka bankovních služeb a produktů v rámci služby Erste Premier je uvedena na Kromě bankovních služeb a produktů Premier si může Uživatel služby za standardních obchodních podmínek sjednat i další bankovní produkty poskytované Bankou. Poskytnutí služby Erste Premier klientům Banky Akceptací Žádosti Bankou ve lhůtě tří obchodních dnů po podání Žádosti se mění podmínky smlouvy o účtu České spořitelny na podmínky smlouvy o Osobním účtu Premier. Banka vede účet podle podmínek platných pro Osobní účet Premier. Je-li ke dni účinnosti změny smlouvy o účtu evidován na účtu kontokorent s roční periodicitou vyúčtování úroků, ode dne účinnosti změny smlouvy o účtu se mění periodicita vyúčtování úroků z takového kontokorentu z roční na měsíční s tím, že tyto úroky budou splatné k poslednímu dni každého kalendářního měsíce a Banka je oprávněna je tentýž den připsat k jistině příslušného kontokorentu. Byly-li v případě Osobního účtu České spořitelny sjednány režim speciálního úročení Spořicí plán, pojistné programy Pojištění schopnosti hradit pravidelné výdaje pro

7 případ smrti, invalidity a pracovní neschopnosti, resp. ztráty zaměstnání, právní ochrana pro majitele soukromých bankovních účtů vedených u České spořitelny, a. s., resp. právní ochrana výlučně formou právní porady v právních vztazích vyplývajících z kupní smlouvy k movité věci, resp. v právních vztazích, jejichž předmětem je movitá nebo nemovitá věc nebo služba, Cestovní pojištění, Úrazové pojištění či Asistenční služba, zaniká takové ujednání ke dni bezprostředně předcházejícímu dni účinnosti smlouvy o Osobním účtu Premier. Nadále zůstávají zachovány veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru k účtu, udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu a ostatní služby související s účtem, pokud nebude sjednáno jinak. V případě, že má klient v době změny obsahu smlouvy o účtu vydanou standardní debetní kartu České spořitelny, bude mu v nejbližší době vyrobena nová karta takto: Namísto standardní debetní karty bude vydána karta MC World Elite nebo VISA Infinite. Karta s vlastním obrázkem bude v rámci automatické výměny převydána na kartu Erste Premier bez vlastního obrázku. V rámci automatické výměny budou vždy zachovány transakční limity z původní karty. Ostatní karty bez loga Erste Premier budou zpoplatněny dle platného ceníku pro tyto karty. V případě, že klient po uzavření smlouvy ke kartovému účtu ke kreditní kartě Visa Infinite nesplní alespoň jedno z kritérií uvedených v bodě 3 Sdělení, je Banka oprávněna pozastavit vydání kreditní karty Infinite klientovi do doby, než klient splní alespoň jedno z kritérií uvedených v bodě 3 Sdělení. Tímto nejsou dotčeny ostatní body Sdělení. Uživatel služby, který je majitelem stávajícího běžného účtu v cizí měně nebo Spoření České spořitelny, může Banku požádat o ukončení vedení těchto účtů za stávajících podmínek a jejich další vedení dle podmínek smlouvy o Běžném účtu Premier v cizí měně / Spoření Premier. Pro změnu obsahu stávajících smluv platí následující podmínky: Akceptací Žádosti Bankou ve lhůtě tří obchodních dnů po podání Žádosti se mění podmínky stávajících smluv na podmínky smlouvy o shora uvedených produktech Premier. Banka dále vede účet dle podmínek platných pro produkty Premier. Nadále však zůstávají zachovány veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru byl-li k účtu zřízen, udělené příkazy apod.) a služby související s účtem, číslo a měna účtu. Klient / Uživatel služby může podat žádost ve smyslu tohoto bodu Sdělení a Banka ji může přijmout i mimo prostory vybraných poboček Banky, a to na základě výslovné žádosti klienta / Uživatele služby. Nebude-li taková žádost takto Bankou akceptována, je Uživatel služby povinen se na telefonickou výzvu Banky dostavit v dohodnutém dni a čase do zvoleného obchodního místa Banky k podpisu smluv o zvolených finančních službách. Nedostaví-li se k podpisu smluv ani po uplynutí lhůty 30 kalendářních dnů od sjednaného termínu a s Bankou si nesjedná jinak, nebudou služba Erste Premier ani jiné produkty Bankou poskytnuty. 3. Kritéria pro poskytování služby Erste Premier Banka může Uživateli služby poskytovat službu Erste Premier za podmínky, že bude splňovat alespoň jedno z uvedených kritérií: a) příjmové kritérium, tj. ke konci každého kalendářního měsíce bude po provedení níže uvedených pravidel výpočtů vykazovat tzv. měsíční příjem na účtu/účtech minimálně v aktuální výši CZK, nebo b) depozitní kritérium, tj. ke konci každého kalendářního měsíce bude po provedení dále uvedeného výpočtu vykazovat uložení depozita minimálně v aktuální výši CZK na produktech Banky a subjektů definovaných dále v textu, nebo c) bilanční kritérium, tj. ke konci každého kalendářního měsíce bude po provedení dále uvedeného výpočtu vykazovat uložení depozit a úvěrových produktů minimálně v aktuální výši CZK na produktech Banky a subjektů definovaných dále v textu. Kritéria uvedená v tomto bodě Sdělení musí být plněna Uživatelem služby měsíčně, a to po celou dobu poskytování služby Erste Premier. Po zřízení služby Erste Premier je Uživatel služby povinen splnit uvedené podmínky pro její poskytování poprvé nejpozději k poslednímu dni třetího kalendářního měsíce následujícího po datu akceptace Žádosti o službu Erste Premier Bankou. V případě neplnění podmínek a kritérií služby Erste Premier může Banka ukončit poskytování služby Erste Premier a jednotlivé bankovní služby a produkty poskytovat za podmínek uvedených v bodě 5 Sdělení, pokud nebude dohodnuto jinak.

8 Pravidla výpočtu tzv. měsíčního příjmu na účtu/účtech pro příjmové kritérium: Při výpočtu tzv. měsíčního příjmu se počítá s: kreditním obratem vykazovaným ke konci dotčených kalendářních měsíců na všech Osobních účtech Premier a všech Běžných účtech Premier v cizí měně, kde je Uživatel služby majitelem účtu. Do kreditních obratů se nezahrnuje úrok připsaný ve prospěch dotčeného účtu / dotčených účtů. Do kreditních obratů se dále nezapočítávají kreditní obraty, které byly poukázány ve prospěch dotčeného účtu / dotčených účtů z jiných účtů vedených Bankou pro Uživatele služby s výjimkou firemních/podnikatelských účtů vedených Bankou, kde je příjem z těchto účtů do kreditních obratů započítán. Měsíční příjem se počítá jako 3měsíční průměr měsíčních součtů kreditních transakcí dle výše uvedených pravidel. Pravidla výpočtu depozitního kritéria: Při výpočtu depozitního kritéria se počítá s: kreditními zůstatky vykazovanými ke konci dotčených kalendářních měsíců na bankovních produktech vedených pro Uživatele služby, a to i na produktech vedených ve všech dceřiných společnostech Banky, včetně Pojišťovny České spořitelny, a. s., Vienna Insurance Group, a fondů České spořitelny, a. s., a ostatních zahraničních podílových fondů, a objemem prostředků, za které byly nakoupeny spořicí státní dluhopisy, které se do tohoto zůstatku započítávají. Počítá se pouze s kreditními zůstatky na produktech poskytovaných pro fyzické osoby občany. Výsledná výše dosaženého depozitního zůstatku se pro daný kalendářní měsíc vždy vypočte jako průměrný zůstatek Uživatele služby za poslední předcházející 3 kalendářní měsíce. Měsíční příjem / kreditní zůstatek na produktech vedených v cizí měně bude zohledněn ve výpočtu plnění shora uvedených kritérií po přepočtu na CZK kurzem deviza střed podle platného kurzovního lístku ČNB k ultimu měsíce. Pravidla výpočtu bilančního kritéria: Při výpočtu bilančního kritéria se počítá s: kreditními zůstatky vykazovanými ke konci dotčených kalendářních měsíců na produktech vedených pro Uživatele služby, a to i na produktech vedených ve všech dceřiných společnostech Banky, včetně Pojišťovny České spořitelny, a. s., Vienna Insurance Group, a fondů České spořitelny, a. s., a ostatních zahraničních podílových fondů, a objemem prostředků, za které byly nakoupeny spořicí státní dluhopisy, které se do tohoto zůstatku započítávají. absolutní hodnotou zůstatků vykazovaných ke konci dotčených kalendářních měsíců na úvěrových produktech vedených pro Uživatele služby v Bance, a to i na produktech vedených v dceřiných společnostech Stavební spořitelna České spořitelny, a. s., Erste Leasing, a. s., a s Autoleasing, a. s. Počítá se pouze se zůstatky na produktech poskytovaných pro fyzické osoby občany. Výsledná výše dosaženého bilančního zůstatku se pro daný kalendářní měsíc vypočte vždy jako průměrný zůstatek Uživatele služby za poslední předcházející 3 kalendářní měsíce. 4. Ceny Za službu Erste Premier platí Uživatel služby ceny podle ceníku Premier (dále jen Ceník ). Neplní-li Uživatel služby kritéria uvedená v bodě 3 Sdělení, je Banka oprávněna mu účtovat cenu za každý měsíc neplnění těchto kritérií dle Ceníku. Vyzkoušení služby Erste Premier zdarma Banka Uživateli služby na jeho žádost umožní, aby si službu Premier vyzkoušel zdarma, a to po dobu prvních 6 měsíců od založení služby Erste Premier. Pokud bude Uživateli služby během této lhůty služba Premier na jeho žádost ukončena či zanikne z důvodu zániku jediného, tj. posledního Osobního účtu Premier, nebude mu účtována cena za službu Premier. Vyúčtování cen služby Erste Premier Vyúčtování probíhá na vrub Osobního účtu Premier vedeného Uživateli služby. Pokud má Uživatel služby více Osobních účtů Premier, je vyúčtování prováděno na vrub Osobního účtu Premier s nejstarším datem založení.

9 5. Ukončení dohody o poskytování služby Erste Premier Dohoda o poskytování služby Erste Premier pozbývá účinnosti z těchto důvodů: a) pro neplnění kritérií uvedených v bodě 3 Sdělení ze strany Uživatele služby, a to ke dni sdělenému Uživateli služby Bankou; b) z důvodu zániku jediného, tj. posledního Osobního účtu Premier vedeného Uživateli služby, a to ke dni zániku tohoto účtu; c) na základě žádosti podané Uživatelem služby, a to nejpozději ve lhůtě tří obchodních dnů ode dne akceptace žádosti Bankou; d) výpovědí ze strany Banky (např. z důvodu vyřazení služby Premier z obchodní nabídky Banky), a to v souladu s VOP. Ukončením služby Erste Premier zaniká Bance povinnost poskytovat bankovní produkty Premier. Pokud Uživatel služby bankovní produkty neukončí, budou Bankou vedeny za těchto podmínek: 5.1 Účet a služby v rámci něho poskytované jsou dále poskytovány za podmínek stanovených Bankou pro konkrétní typ účtu. Nadále zůstávají zachovány veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru k účtu, udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu. 5.2 Bude vyrobena platební karta vydávaná pro konkrétní typ účtu, a to se standardními limity pro daný typ karty a charakter účtu, pokud nebude dohodnuto jinak. 5.3 Mění se výše úrokové sazby úvěru na Osobním účtu Premier (kontokorentu) a nadále se na tento úvěr použije úroková sazba vyhlašovaná Bankou v ceníku pro obdobný produkt (kontokorent). Zanikají podmínky pro vedení Běžného účtu Premier v cizí měně a účet je dále veden za podmínek stanovených Bankou pro standardní běžný účet v cizí měně. Nadále zůstávají zachovány veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru k účtu, udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu. 5.4 Zanikají podmínky pro vedení účtu Spoření Premier a účet je dále veden za podmínek stanovených Bankou pro Spoření České spořitelny. Zaniká zmocnění udělené klientem na podpisovém vzoru ke spořicímu účtu jiné osobě. Nadále zůstávají zachovány veškeré úkony (udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu. 5.5 Smlouva o vkladovém účtu Premier s obnovováním (revolvingem) se v nejbližší den splatnosti po zániku služby Erste Premier ukončuje, tj. neprodlužuje se (neobnovuje) účinnost smlouvy do dalšího dne splatnosti vkladu. Nadále zůstávají do doby ukončení účinnosti smlouvy zachovány veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru k účtu, udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu. 5.6 Smlouva o vkladovém účtu Premier bez obnovování (revolvingu) zaniká po skočení sjednané doby uložení vkladu. Nadále zůstávají do doby ukončení účinnosti smlouvy zachovány veškeré úkony (dispozice dle podpisového vzoru k účtu, udělené příkazy apod.), číslo a měna účtu. 5.7 Kartový účet s kreditní kartou VISA Infinite majitele účtu a dalších karet ke stejnému účtu končí účinnost smlouvy, na jejímž základě je Bankou pro klienta veden kartový účet s kreditní kartou VISA Infinite, a klient je povinen splatit veškeré své závazky vyplývající z této smlouvy. 5.8 Sjednané podmínky Majetkového účtu se nemění. 5.9 Sjednané podmínky Úvěru Premier se nemění do konce splatnosti U Hypotéky Premier bude aktuální úroková sazba zachována do konce fixace úrokové sazby. Pokud nebude s klientem sjednáno jinak, bude správa bankovních produktů dosud vedených na obchodních místech s obsluhou služby Erste Premier převedena Bankou na nejbližší jiné obchodní místo a klienta bude Banka informovat. Sdělení nabývá účinnosti dnem a nahrazuje předchozí Sdělení. Česká spořitelna, a. s.

10 Oznámení České spořitelny, a. s., o úrokových sazbách produktů Erste Premier Obsah: 1. Vkladové produkty Premier v české měně Osobní účet Premier Spoření Premier Vkladové účty Premier 2. Vkladové produkty Premier v cizí měně Běžné účty Premier v cizí měně Vkladový účet Premier v cizí měně 3. Úvěrové produkty Premier v české měně Karta VISA Infinite 4. Obecná ustanovení 1. Vkladové produkty Premier v české měně Osobní účet Premier Kreditní zůstatek 0,01 % Nepovolený debetní zůstatek na Osobním účtu Premier Spoření Premier V případě výběru ze Spoření Premier nepřipíšeme na účet úrok za daný kalendářní měsíc. REPO sazba ČNB + 7 % p. a. Část kreditního zůstatku do Kč včetně 0,20 % p. a. Část kreditního zůstatku nad Kč 0,01 % p. a. měsíční úroková sazba 2,086 % p. m. Vkladové účty Premier (pevná úroková sazba) Vkladový účet v CZK Doba uložení vkladu 7, 14 dní (nově se nezakládá) 0,01 % Doba uložení vkladu 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 měsíců (nově se nezakládá) 0,01 % Doba uložení vkladu 12 měsíců (nově se nezakládá) 0,05 % Doba uložení vkladu 18 měsíců (nově se nezakládá) 0,05 % Doba uložení vkladu 24 měsíců (nově se nezakládá) 0,10 % Doba uložení vkladu 36 měsíců (nově se nezakládá) 0,20 % Doba uložení vkladu 48 měsíců (nově se nezakládá) 0,30 % Při splnění podmínek stanovených bankou je vkladovému účtu přiznána úroková prémie 15 % z úrokového výnosu z přívkladů. Od úroková prémie 15 % z úrokového výnosu z příkladů již není poskytována. Z vkladového účtu je možné zdarma realizovat první výběr až do výše 25% z jistiny vkladu při založení (resp. obnovení) mimo stanovenou splatnost. První výběr až do výše 25 % se nepovažuje za předčasný výběr. Při výběru z vkladového účtu založeného od přesahujícím tuto výši, nebo každém dalším výběru Vám nepřipíšeme úrok za období od založení účtu, jeho obnovení nebo od data připsání úroků do data výběru. Jako začátek je považován okamžik, který je nejblíže datu výběru. Při výběru z vkladového účtu založeného do včetně přesahujícím tuto výši, nebo každém dalším výběru Vám bude naúčtován poplatek. Výše poplatku se určí následovně: vybíraná částka 2,00 % počet dní do splatnosti vkladového účtu / 360. Minimální výše poplatku je 0,50 % z vybírané částky, maximální výše poplatku je 7,00 % z vybírané částky. Účinnost od Strana 1/3

11 2. Vkladové produkty Premier v cizí měně Běžný účet Premier v cizí měně Měna Kreditní zůstatek Debetní zůstatek Sankční úrok CAD 0,01 % 15,00 % 20,00 % CHF 0,01 % 15,00 % 20,00 % DKK 0,01 % 15,00 % 20,00 % EUR 0,01 % 15,00 % 20,00 % GBP 0,01 % 15,00 % 20,00 % JPY 0,00 % 15,00 % 20,00 % SEK 0,01 % 15,00 % 20,00 % USD 0,01 % 15,00 % 20,00 % Vkladové účty Premier v cizí měně Doba uložení vkladu 7 dní 14 dní ** 1 měsíc 2 měsíce ** 3 měsíce ** 6 měsíců 12 měsíců 24 měsíců Vkladový účet v EUR 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,10 % 0,40 % Vkladový účet v USD 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,05 % 0,10 % 0,30 % 0,40 % Vkladový účet v GBP do 7 999,99 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,05 % 0,08 % 0,17 % 0,38 % 0,38 % od do ,99 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,05 % 0,13 % 0,22 % 0,43 % 0,43 % od ,01 % 0,01 % 0,01 % 0,05 % 0,18 % 0,27 % 0,48 % 0,48 % Vkladový účet v Cad * 0,10 % 0,10 % 0,25 % 0,25 % 0,26 % 0,27 % 0,32 % Vkladový účet v CHF, JPY, SEK, DKK * 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,01 % 0,01 % * Vkladové účty v měně CAD, CHF, JPY, SEK a DKK se od nově nezakládají. ** Vkladové účty s uvedenou dobou uložení vkladu se od nově nezakládají. Při výběru z vkladového účtu mimo stanovenou lhůtu pro výběr se uplatňuje sankční poplatek: sankční poplatek = vybíraná částka 2,00 % počet dní do splatnosti vkladového účtu / 360 Minimální výše sankčního poplatku je 0,50% z vybírané částky, maximální výše sankčního poplatku je 7,00 % z vybírané částky. Sankční poplatek se neuplatňuje v případě, že se jedná o první výběr z vkladového účtu mimo stanovenou lhůtu pro výběr a současně vybíraná částka je nejvýše 25 % z jistiny vkladového účtu při jeho založení, resp. obnovení (vyjma účtů s nestandardní dobou uložení vkladu). Pozn. V případě platebních účtů, na které se vztahuje zákon o platebním styku, je úroková sazba na kreditních zůstatcích vyhlašovaná (tzn. snížení úrokové sazby je komunikováno klientovi alespoň 60 dní předem). Účinnost od Strana 2/3

12 3. Úvěrové produkty Premier v české měně Kontokorenty a úvěry roční úroková sazba měsíční úroková sazba Kontokorent na Osobním účtu Premier 11,90 % p. a. 0,992 % p. m. Půjčka Premier 5,90 % p. a. 0,492 % p. m. Konsolidace PREMIER 5,90 % p. a. 0,492 % p. m. Karta Visa Infinite Při 100% úhradě celkové čerpané částky do data úhrady pouze pro bezhotovostní platby kartou Při úhradě menší než 100 % celkové čerpané částky pro bezhotovostní platby kartou roční úroková sazba měsíční úroková sazba 0,00 % p. a. 0,00 % p. m. 9,90 % p. a. 0,83 % p. m. Při úhradě menší než 100 % celkové čerpané částky pro výběry hotovostí 23,88 % p. a. 1,99 % p. m. Při úhradě menší než 100 % celkové čerpané částky pro jednorázový příkaz k úhradě přes bankomat, v pobočce a přes telebanking 23,88 % p. a. 1,99 % p. m. Při převodu zůstatku kreditní/úvěrové karty vydané jinou společností 9,90 % p. a. 0,83 % p. m. Limit současné minimální úhrady je 9 Kč. 4. Obecná ustanovení Ceny dalších produktů a služeb z nabídky České spořitelny najdete ve standardním Oznámení o úrokových sazbách. Všechny úrokové sazby jsou p. a. Oznámení České spořitelny, a. s., o úrokových sazbách je současně součástí Sazebníku České spořitelny, a. s., a ceníků. Účinnost od Strana 3/3

13 Ceník Erste Premier pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) Služba Erste Premier Obsah: 1. Služba Erste Premier Služba Erste Premier je poskytována v souladu se Sdělením klientům České spořitelny, a.s. Specifika pro Službu Erste Premier a pro produkty v jejím rámci poskytované (dále jen Sdělení ). 1. Služba Erste Premier Základní cena za Službu Erste Premier Měsíční cena při splnění příjmového nebo depozitního nebo bilančního kritéria Kč měsíčně zdarma Účtovaná cena za Službu Erste Premier závisí na využívání bankovních produktů klienta v rámci FSČS. Kritéria Služby Premier: Měsíční příjem: Kč nebo Depozitní kritérium: Kč nebo Bilanční kritérium: Kč. V případě neplnění příjmového/depozitního/ bilančního kritéria Služby Erste Premier se cena účtuje měsíčně a to vždy v plné výši základní měsíční ceny za Službu Erste Premier. Ceny dalších produktů a služeb z nabídky České spořitelny najdete ve standardním Sazebníku České spořitelny. Ceny jsou uvedeny v Kč, není-li uvedeno jinak. Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu České spořitelny, a. s., v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku. Mimo ceny za úkony uvedené v Sazebníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a. s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a. s., jsou uvedeny v ostatních částech Sazebníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento sazebník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a. s. Účinnost od Strana 1/1

14 Ceník Erste Premier pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část I. Vkladové produkty Obsah: 1. Osobní účet Premier 2. Běžný účet Premier v cizí měně 3. Vkladový účet Premier 4. Spoření Premier 5. Výpisy 6. Ostatní položky 1. Osobní účet Premier 1.1 Zřízení, zrušení účtu Zřízení účtu Zrušení účtu zdarma zdarma 1.2 Produkty a služby zdarma v měsíční ceně Vedení účtu SERVIS 24 (Internetbanking, Telebanking, GSM banking) Dvě debetní karty (Visa Infinite nebo Visa Classic nebo MasterCard World Elite) Výběry debetní kartou z bankomatu České spořitelny Výběry debetní kartou ze všech bankomatů v zahraničí * Bezhotovostní transakce v české měně ** (v rámci ČR) Informační SMS Vyhotovení výpisu od měsíční frekvence výše (včetně) Pozn.: zaslání výpisu poštou či osobní převzetí v pobočce je standardně zpoplatněno. Sjednání, správa a vedení úvěru na účtu (kontokorent) zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma * Provozovatel bankomatu v zahraničí může výběr podmínit zaplacením poplatku. Tuto skutečnost nemůže Česká spořitelna nijak ovlivnit. ** Uvedené transakce v rámci České spořitelny, a. s., i do/z jiné banky v České republice v české měně: převzetí platebního příkazu (položka) přes přímé bankovnictví prostřednictvím služby SERVIS 24 (Telebanking automatická hlasová služba, Telebanking telefonní bankéř, Internetbanking, GSM banking), prostřednictvím bankomatu České spořitelny, a. s., poštou, prostřednictvím sběrného boxu, na přepážce; realizace trvalého příkazu/souhlasu s inkasem/sipo (položka); došlá bezhotovostní platba (položka); platba poštovní poukázkou B (mimo připočítané ceny dle služeb České pošty, s. p.); příplatek za platbu z/do jiné banky (položka). *** Informační SMS obsahují zůstatkové SMS a ostatní typy upozorňujících SMS (vklady a výběry kartou, platby kartou, neprovedené platby nebo trvalé příkazy a souhlasy s inkasem, připomínka nesplaceného kontokorentu, příchozí nebo odchozí platby na účtu). 2. Běžný účet Premier v cizí měně Zřízení účtu Zrušení účtu Vedení účtu měsíčně 3 účty v jakékoliv cizí měně zdarma zdarma zdarma Vedení účtu měsíčně každý další účet 40 * * Poplatek je účtován z Osobního účtu Premier. Účinnost od Strana 1/2

15 3. Vkladový účet Premier Zřízení a vedení vkladových účtů Změna dispozice klienta s převodem jistiny a/nebo úroků zdarma zdarma 4. Spoření Premier Zřízení účtu Vedení účtu měsíčně Zrušení účtu zdarma zdarma zdarma 5. Výpisy Elektronicky SERVIS 24 Internetbanking, měsíčně a méně často zdarma Elektronicky SERVIS 24 Internetbanking, častěji než měsíčně 15 Papírově na adresu v ČR 30 Papírově na adresu mimo ČR 40 Papírově v pobočce Ostatní položky Další debetní karta (Visa Classic nebo MasterCard World Elite) k Osobnímu účtu Premier měsíčně 60 Další debetní karta (Visa Infinite) k Osobnímu účtu Premier měsíčně 500 Omezení dispozice s peněžními prostředky na účtu 150 Náklady spojené s prodlením * 300 Kč (za 10 dní v prodlení * Tyto náklady budou účtovány vždy k 10., 40. a 70. dni v prodlení. Ceny ostatních produktů a služeb České spořitelny najdete ve standardním Ceníku České spořitelny. Ceny jsou uvedeny v Kč, není-li uvedeno jinak. Cena za vedení účtů se hradí bez ohledu na skutečnost, zda bude účet zrušen před uplynutím v Ceníku stanoveného časového období. Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu České spořitelny, a. s., v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku. Mimo ceny za úkony uvedené v Ceníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hoto - vosti je Česká spořitelna, a. s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a. s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a. s. Účinnost od Strana 2/2

16 Ceník Erste Premier pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část II. Platební styk Obsah: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty vedené v cizí měně 4. Zahraniční platební styk 5. Obecné položky 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy (v české měně, v cizí měně prováděné uvnitř banky) SERVIS 24 Internetbanking, Telebanking: automatická hlasová služba, PLATBA 24, ostatní služby přímého bankovnictví SERVIS 24 Telebanking: služby telefonní bankéř Bankomat/platbo - mat České spořitelny Sběrný box Pošta Přepážka 1.1 Odchozí bezhotovostní platby platební příkazy/domácí platby do České spořitelny (za položku) Převzetí platebního příkazu Osobní účet Premier zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma Převzetí platebního příkazu Spoření Premier zdarma zdarma Převzetí platebního příkazu ostatní účty 5 * standardní formulář 40 nestandard - ní formulář 20 standardní formulář 40 nestandard - ní formulář 20 standardní formulář 40 nestandard - ní formulář Převzetí a provedení zrychleného platebního příkazu Převzetí a okamžité zpracování platebního příkazu Osobní účet Premier, ostatní účty zdarma 1.2 Odchozí bezhotovostní platby platební příkazy/domácí platby mimo Českou spořitelnu (za položku) Převzetí platebního příkazu Osobní účet Premier zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma Převzetí platebního příkazu Spoření Premier zdarma zdarma Převzetí platebního příkazu ostatní účty 7 ** standardní formulář 42 nestandard - ní formulář 22 standardní formulář 42 nestandard - ní formulář 22 standardní formulář 42 nestandard - ní formulář Převzetí a provedení zrychleného platebního příkazu Převzetí a okamžité zpracování platebního příkazu Osobní účet Premier, ostatní účty zdarma Účinnost od Strana 1/4

17 1.3 Ostatní odchozí bezhotovostní platby SERVIS 24 Internetbanking, Telebanking: automatická hlasová služba Bankomat České spořitelny Přepážka Obchodník Hazardní hry, sázky, loterie Platba kartou zdarma 20 * Dobití mobilního telefonu 5 zdarma Platba poštovní poukázkou typu B Osobní účet Premier zdarma Platba poštovní poukázkou typu B 20 + cena dle ceníku České pošty * Cena se neuplatňuje do Trvalý příkaz/souhlas s inkasem (trvalá platba, inkaso/sipo) Přímé bankovnictví Přepážka Zřízení zdarma zdarma Změna, zrušení z podnětu klienta zdarma zdarma Realizace platby (za položku) Osobní účet Premier zdarma zdarma Realizace platby do České spořitelny (za položku) ostatní účty Realizace platby mimo Českou spořitelnu (za položku) ostatní účty Došlé bezhotovostní platby Došlá bezhotovostní platba z České spořitelny i z jiné banky (za položku) Osobní účet Premier, zdarma Došlá bezhotovostní platba z České spořitelny (za položku) ostatní účty 5 Došlá bezhotovostní platba z jiné banky (za položku) Spoření Premier * zdarma Došlá bezhotovostní platba z jiné banky (za položku) ostatní účty 7 * Platby z/na účet můžete provádět pouze v rámci tuzemského platebního styku. Platbu zaslanou ze zahraničí na účet nezaúčtujeme a vrátíme zpět. Poplatek za došlou platbu (včetně příplatku za platbu z/do jiné banky) se neúčtuje u účtů s názvem X konto a pro účty založené do s názvem Xtra konto a Šikovné spoření České spořitelny, Šikovné spoření České spořitelny Plus a Internetové spoření České spořitelny. 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 2.1 Vklad hotovosti Vkladový bankomat České spořitelny Přepážka Na účty vedené u České spořitelny zdarma zdarma Na účty vedené u jiných bank v ČR 80 Vklad mincí v Kč do 100 ks každé denominace * zdarma Vklad mincí v Kč od 101 ks každé denominace * 3 %, min. 125 Třetí osobou (vkladatel není majitelem ani disponentem účtu) 5 80 * Počet mincí se sčítá během jednoho pracovního dne, v případě, že hotovost není roztříděna a adjustována po jednotlivých denominacích do sáčků nebo svitků (dle zákona o oběhu bankovek a mincí č. 136/2011 Sb. a prováděcích vyhlášek k tomuto zákonu), připočítá se za každých započatých 15 min. práce 75 Kč. Účinnost od Strana 2/4

18 2.2 Výběr hotovosti Bankomat České spořitelny Bankomat jiné banky/cash advance (v ČR) Bankomat ERSTE GROUP * Bankomat jiné banky v zahraničí cash advance v zahraničí Přepážka Obchodník Debetní kartou k Osobnímu účtu Premier zdarma 40 zdarma zdarma 125 Ostatními kartami Dokladem 80 Cash back zdarma Výběr hotovosti ze Spoření Premier na přepážce je zdarma. * Erste Bank Rakousko, Slovenská sporiteľňa, Erste Bank&Steiermärkische Bank Chorvatsko, Erste Bank Maďarsko, Erste Bank Srbsko, Banca Comerciala Romana Rumunsko, BCR Chissinau Moldavsko, Erste Bank Podgorica Černá Hora, Sparkasse Bank Makedonie, Sparkasse Bank Bosna a Hercegovina. 2.3 Ostatní hotovostní operace Výměna bankovek nebo mincí v Kč do 100 každé denominace ks * zdarma Výměna bankovek nebo mincí v Kč od 101 každé denominace * 3 %, min. 125 Do Od Výběr mincí v Kč 3 %, min %, min. 125 Kč * Počet mincí a bankovek se sčítá během jednoho pracovního dne, u netříděných mincí se účtuje navíc za každých započatých 15 min. práce 75 Kč. 3. Hotovostní operace pro účty vedené v cizí měně 3.1 Vklad hotovosti Vklad Kč 1 %, min. 40 Vklad bankovek cizí měny do ekvivalentu Kč včetně Vklad bankovek cizí měny nad ekvivalent Kč zdarma 0,15 % z vkládané částky + příp. cena za vklad mincí Vklad mincí EUR (nominální hodnoty EUR 1, EUR 2) 20 %, min. 125 Vklad bankovek cizí měny v prekluzi 20 %, min Výběr hotovosti Výběr Kč 2 %, min. 40 Výběr cizí měny 0,15 %, min. 40, max Zahraniční platební styk 4.1. Úhrady do zahraničí a do tuzemských bank v cizí měně (zahraniční platby) Úhrada ve prospěch účtu klienta Slovenské spořitelny, a. s. * 50 * Na platebním příkazu musí být uveden platný identifikační kód banky příjemce (BIC). Úhrada v měně EUR ve prospěch účtu klienta banky finanční skupiny ERSTE GROUP (FIT platba) Pozn.: Na platebním příkaze musí být uveden platný identifikační kód banky příjemce (BIC) přeshraniční převod * SEPA převod do výše EUR (včetně) * SEPA převod nad EUR * Ostatní platby v EUR do EU/EHP %, min. 220, max Ostatní úhrady do zahraničí a úhrady do tuzemských bank v cizí měně 1 %, min. 220, max * Přeshraniční převod/sepa převod převod v měně EUR v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP) do výše EUR (limit platí pouze pro přeshraniční převod), obsahující platný BIC banky příjemce, číslo účtu příjemce v platném formátu IBAN, s dispozicí poplatků SHA a bez uvedení specifických instrukcí klienta. Účinnost od Strana 3/4

19 Příplatek za zpracování platebního příkazu přijatého v písemné podobě 250 Prioritní úhrada zrychlení o každý 1 den 250 Příplatek za úhradu PRIEURO 750 Zřízení/změna/zrušení trvalého příkazu do zahraničí zdarma Potvrzení o provedené úhradě do zahraničí (vystavené na žádost příkazce) 100 Změna instrukcí nebo zrušení dosud neprovedeného platebního příkazu Změna instrukcí, žádost o storno, doplňující informace k již provedenému platebnímu příkazu do zahraničí zdarma ceny zahr. banky 4.2 Úhrady ze zahraničí a z tuzemských bank v cizí měně Úhrada ze Slovenské spořitelny, a. s. zdarma Úhrada v měně EUR od klienta banky finanční skupiny ERSTE GROUP přeshraniční převod * SEPA převod do EUR * Úhrada v libovolné měně úhrady ze zahraničí nebo od tuzemských bank v cizí měně s dispozicí SHA a BEN do přepočtu EUR pouze pro Běžný účet Premier v cizí měně a Vkladový účet Premier v cizí měně 100 Úhrada v USD úhrada Direct Deposit of U.S. Federal Benefits z Bank of New York Ostatní úhrady ze zahraničí a od tuzemských bank v cizí měně 1 %, min. 100, max Šetření o avizované úhradě na žádost klienta České spořitelny, a. s., na podkladě dokladu od plátce ze zahraničí ceny zahr. banky * Přeshraniční převod/sepa převod převod v měně EUR v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP) do výše EUR (limit platí pouze pro přeshraniční převod), obsahující platný BIC banky příjemce, číslo účtu příjemce v platném formátu IBAN, s dispozicí poplatků SHA a bez uvedení specifických instrukcí klienta. 4.3 SEPA inkaso Odchozí platba na základě SEPA inkasa 220 Souhlas se SEPA inkasem zřízení, změna, zrušení zdarma 5. Obecné položky Oznámení o neprovedených platebních příkazech * 25 Za potvrzení o složení prostředků na účtu/zůstatku na účtu zpracované na žádost klienta 250 Kč + 21 % DPH Do Od Neuskutečněný ohlášený hotovostní výběr * Cena se nevybírá u neprovedených příkazů zahraničního platebního styku. Ceny ostatních produktů a služeb České spořitelny najdete ve standardním Ceníku České spořitelny. Ceny jsou uvedeny v Kč, není-li uvedeno jinak. Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimál - ní částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu ČS, a. s., v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku. Mimo ceny za úkony uvedené v Ceníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a. s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a. s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a. s. Účinnost od Strana 4/4

20 Ceník Erste Premier pro bankovní obchody (dále jen Ceník) III. Přímé bankovnictví Obsah: 1. SERVIS 24 (Telebanking, Internet banking, Mobilní banka) 2. Režim vyšší bezpečnosti přímého bankovnictví s čipovou kartou 1. SERVIS 24 (Telebanking, Internet banking, Mobilní banka) SERVIS 24 (Internetbanking, Telebanking, Mobilní banka) SERVIS 24 Start Zřízení služby zdarma zdarma Měsíční cena - Osobní účet České spořitelny Premier zdarma Měsíční cena sporožirové účty 25 Měsíční cena pro klienty FSČS bez sporožirového a/nebo běžného účtu zdarma Změna údajů ve smlouvě zdarma Aktivace, deaktivace každého dalšího sporožirového a běžného účtu zdarma Zaslání potvrzení transakce, výčtu z historie transakcí, detailu účtu či výsledku simulace stavebního spoření: em poštou zdarma 25 + poštovné Opětovné vygenerování a zaslání bezpečnostních údajů 100 Odblokování přístupu do služby Internetbanking zdarma Zrušení služby z podnětu klienta zdarma Zaslání autorizační SMS zdarma zdarma Zaslání konfirmační SMS zdarma Zaslání přihlašovací SMS 2 zdarma Zaslání informační SMS zdarma zdarma Zaslání SMS upozornění o nově přijaté e-faktuře/e-dokumentu zdarma Účinnost od Strana 1/2

21 2. Režim vyšší bezpečnosti přímého bankovnictví s čipovou kartou Čtečka čipových karet 1 kus 350 Čipová karta 1 kus 350 Klientský certifikát s platností na 1 rok: vygenerování obnova v termínu obnova po termínu Ceny dalších produktů a služeb z nabídky České spořitelny najdete ve standardním Ceníku České spořitelny. Ceny jsou uvedeny v Kč, není-li uvedeno jinak. Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu ČS, a. s., v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku. Mimo ceny za úkony uvedené v sazebníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a. s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a. s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a. s. Účinnost od Strana 2/2

22 Ceník Erste Premier pro bankovní obchody (dále jen Ceník) IV. Karta Visa Infinite Obsah: 1. Vydání a používání karty 2. Služby ke kartě Visa Infinite 3. Ceny za transakce 4. Úroková sazba pro Visa Infinite kreditní 5. Všeobecné služby 6. Volitelné pojištění 7. Asistenční služby 8. Smluvní pokuta za prodlení 1. VYDÁNÍ A POUŽÍVÁNÍ KARTY Sjednání/změna úvěrového limitu ke kreditní kartě VISA Infinite zdarma Vedení a používání 1. karty VISA Infinite měsíčně zdarma Vedení a používání další VISA Infinite měsíčně 500 Vedení a používání až 2 debetních karet ke stejnému účtu * měsíčně zdarma Vedení a používání 3. a další debetní karty měsíčně 60 Vedení a používání až 4 kreditních karet ke stejnému účtu * měsíčně zdarma * Pokud má klient vydánu kartu Visa Infinite debetní a zároveň kreditní, zdarma je pouze kreditní karta a debetní bude zpoplatněna. V případě, že klient má 3 a více debetních karet Visa Infinite, platí 500 Kč za 2. a další kartu Visa Infinite a 60 Kč za 3. a další debetní kartu. 2. SLUŽBY KE KARTĚ VISA INFINITE Vedení a správa kartového účtu Vyhotovení a zaslání výpisu poštou 30 Možnost non-stop přístupu k účtu prostřednictvím služby přímého bankovnictví Cestovní pojištění Premier Priority Pass čtyři vstupy do letištních salonků/kalendářní rok/účet * Priority Pass pátý a další vstup do letištních salonků/kalendářní rok/účet ** Concierge osobní asistent Emergency servis zdarma zdarma zdarma zdarma 50 % z poplatků třetích stran (Priority Pass) zdarma zdarma 100% inkaso k Visa Infinite kreditní zdarma Informační SMS / *** zdarma * Osobní účet Premier nebo kartový účet. ** Aktuální výše poplatků třetích stran k datu účinnosti Ceníku je 29,04 EUR za osobu. Vztahuje se na Osobní účet Premier nebo kartový účet. *** Informační SMS/ y obsahují zůstatkové SMS/ y a ostatní typy upozorňujících SMS/ ů (vklady a výběry kartou, platby kartou, neprovedené platby nebo trvalé příkazy a souhlasy s inkasem, připomínka nesplaceného kontokorentu, příchozí nebo odchozí platby na účtu). Účinnost od Strana 1/4

23 3. CENY ZA TRANSAKCE 3.1 Platby za zboží a služby Platba kartou u obchodníka zdarma Poplatek za hazardní hry, sázení, loterie 20 * 3.2 Výběr hotovosti Cash back Bankomat České spořitelny debetní/kreditní Bankomat skupiny ERSTE v zahraničí debetní/kreditní zdarma zdarma/50 zdarma/50 Bankomat jiné banky v ČR debetní/kreditní 40/80 Cash advance u banky v ČR debetní/kreditní 40/80 Bankomat jiné banky v zahraničí debetní/kreditní zdarma/125 Cash advance u banky v zahraničí debetní/kreditní 125/ Vklad hotovosti Vkladový bankomat České spořitelny na účet ke kartě u České spořitelny na jiný účet u České spořitelny 5 na účty vedené u jiných bank v ČR Zvláštní způsob čerpání Jednorázový příkaz k úhradě prostřednictvím služby SERVIS 24 Telebanking, na informační lince ČS Jednorázový příkaz k úhradě v pobočce 80 Jednorázový příkaz k úhradě prostřednictvím bankomatu ČS 5 zdarma 20 * Cena se neuplatňuje do ÚROKOVÉ SAZBY PRO VISA INFINITE KREDITNÍ 4.1 Platby za zboží a služby Při úplném splacení aktuálního zůstatku do data splatnosti 0 % Při částečných splátkách aktuálního zůstatku 9,90 % 4.2 Výběr hotovosti Výběry hotovosti 23,88 % 4.3 Zvláštní způsoby čerpání Při 100% úhradě celkové čerpané částky do data úhrady pouze pro bezhotovostní platby kartou 0,00 % Při úhradě menší než 100 % celkové čerpané částky pro bezhotovostní platby kartou 9,90 % Při úhradě menší než 100 % celkové čerpané částky pro výběry hotovostí 23,88 % Při úhradě menší než 100 % celkové čerpané částky pro jednorázový příkaz k úhradě přes bankomat, v pobočce a přes telebanking 23,88 % Při převodu zůstatku kreditní/úvěrové karty vydané jinou společností 9,90 % Účinnost od Strana 2/4

24 5. VŠEOBECNÉ SLUŽBY 5.1 Dotaz na zůstatek účtu Bankomat České spořitelny Bankomat jiné banky Změna PIN Bankomat České spořitelny 5.3 Limity ke kartě Dotaz na transakční limity karty prostřednictvím bankomatu České spořitelny Odemknutí/zamknutí karty prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking Odemknutí/zamknutí karty v pobočce, prostřednictvím služby SERVIS 24 Telebanking, na informační lince ČS Změna transakčních limitů ke kartě prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking Změna transakčních limitů ke kartě v pobočce, prostřednictvím služby SERVIS 24 Telebanking, na informační lince ČS 5.4 Výpisy z kartového účtu Pravidelný výpis prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking Pravidelný výpis na pobočce k osobnímu vyzvednutí 80 Mimořádný výpis na žádost klienta zaslaný poštou Zaslání karty Na adresu klienta v ČR Na adresu klienta v zahraničí 200 zdarma zdarma zdarma zdarma 30 zdarma 30 zdarma zdarma Expresní vydání karty včetně doručení na adresu v ČR Visa Infinite debetní Zaslání PIN ke kartě V internetovém bankovnictví SERVIS 24 Prostřednictvím SMS Poštou 30 Opětovné zaslání PIN doporučeně do vlastních rukou Vydání náhradní karty Vyrobení náhradní karty cena je účtována při žádosti o náhradní kartu 200 Vydání náhradní karty v zahraničí s omezenou platností (Emergency karta) Výplata náhradní hotovosti v zahraničí (Emergency Cash Advance) zdarma zdarma zdarma zdarma 6. VOLITELNÉ POJIŠTĚNÍ 6.1 Pojištění karty a osobních věcí P10 pojistné krytí do Kč pouze k Visa Infinite debetní (již se neposkytuje) ročně 170 P30 pojistné krytí do Kč pouze k Visa Infinite debetní (již se neposkytuje) ročně 320 P60 pojistné krytí do Kč pouze k Visa Infinite debetní (již se neposkytuje) ročně 480 P90 pojistné krytí do Kč (již se neposkytuje) ročně Pojištění osobních věcí a karet Mini (pojistné krytí na zneužití karty Kč, osobní věci Kč, hotovost Kč) Standard (pojistné krytí na zneužití karty Kč, osobní věci Kč, hotovost Kč) Plus (pojistné krytí na zneužití karty Kč, osobní věci Kč, hotovost Kč) měsíčně 29 měsíčně 49 měsíčně 89 Účinnost od Strana 3/4

25 7. ASISTENČNÍ SLUŽBY Asistence Premier měsíčně 139 Asistence Premier Plus měsíčně SMLUVNÍ POKUTA ZA PRODLENÍ Náklady spojené s prodlením * 300 Kč (za 10 dní v prodlení) * Tyto náklady budou účtovány vždy k 10., 40. a 70. dni v prodlení. Ceny dalších produktů a služeb z nabídky České spořitelny najdete ve standardním Ceníku České spořitelny. Ceny jsou uvedeny v Kč, není-li uvedeno jinak. Mimo ceny za úkony uvedené v Ceníku se účtují poplatky třetích stran (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a. s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a. s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem , každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a. s. Účinnost od Strana 4/4

26 Ceník Erste Premier pro bankovní obchody (dále jen Ceník) V. Úvěry Obsah: 1. Úvěr na sporožirovém účtu (Kontokorent) 2. Účelové, hotovostní úvěry 3. Americké hypotéky Spotřebitelské i Hotovostní 4. Hypoteční úvěry 5. Obecné položky 1. Úvěr na sporožirovém účtu (Kontokorent) Správa a vedení úvěru na sporožirovém účtu (kontokorent) na dobu neurčitou měsíčně v ceně sporožirového účtu Mini Kontokorent České spořitelny se neposkytuje k Osobnímu účtu Premier. 2. Účelové, hotovostní úvěry 2.1 Vyřízení úvěru (administrativa s přijetím žádosti, zpracováním smluvní dokumentace apod.) Úvěr PREMIER Konsolidace PREMIER Účelový úvěr Vyřízení úvěru (administrativa s přijetím žádosti, zpracováním smluvní dokumentace apod.) zdarma zdarma 1 % z výše poskytnutého úvěru, max U úvěrů uzavřených po je poplatek za správu a vedení úvěrového obchodu neměnný. Úvěry poskytnuté na základě zvláštních právních předpisů jedná se o tzv. sociálních úvěrů, to je u úvěrů na IBV (skupina 61) a u úvěrů mladým manželům (skupina 75) Správa úvěru měsíčně Aktuálně nabízené produkty Úvěr PREMIER Konsolidace PREMIER Účelový úvěr Správa úvěru zdarma zdarma zdarma Historicky nabízené produkty Půjčka, Konsolidace půjček, Spotřebitelský úvěr Úvěr Plus Úvěr Plus Půjčka, Spotřebitelský úvěr Půjčka Půjčka poskytnutá na základě zvláštních předpisů Poskytování do do Správa úvěru * zdarma ročně (za každý započatý kalendářní rok) 300 ročně (za každý započatý kalendářní rok) * Cena se neuplatňuje u úvěrů v produktech TADY & TEĎ (včetně Nákupního úvěru) ukončeny k , závazkového úvěru, služby Úvěr po telefonu ukončeny k Účinnost od Strana 1/8

27 2.3.1 Pojištění sjednané od Soubor pojištění A dlouhodobá pracovní neschopnost, plná invalidita, úmrtí Soubor pojištění B ztráta zaměstnání, dlouhodobá pracovní neschopnost, plná invalidita, úmrtí Soubor pojištění S úmrtí (možnost sjednání pouze ve věku let) Úvěry do Kč 8 % z výše měsíční splátky 10 % z výše měsíční splátky 6 % z výše měsíční splátky Úvěry od do Kč 7 % z výše měsíční splátky 9 % z výše měsíční splátky 5 % z výše měsíční splátky Úvěry od Kč 5 % z výše měsíční splátky 8 % z výše měsíční splátky 4 % z výše měsíční splátky Pojištění sjednané od do Soubor pojištění A dlouhodobá pracovní neschopnost, plná invalidita, úmrtí Soubor pojištění B ztráta zaměstnání, dlouhodobá pracovní neschopnost, plná invalidita, úmrtí Soubor pojištění S úmrtí (možnost sjednání pouze ve věku let) Úvěry do Kč 8 % z výše měsíční splátky 10 % z výše měsíční splátky 6 % z výše měsíční splátky Úvěry od do Kč 7 % z výše měsíční splátky 9 % z výše měsíční splátky 5 % z výše měsíční splátky Úvěry od Kč 5 % z výše měsíční splátky 8 % z výše měsíční splátky 4 % z výše měsíční splátky Pojištění sjednané od do Soubor pojištění A dlouhodobá pracovní neschopnost, plná invalidita, úmrtí Soubor pojištění B (u úvěrů poskytnutých od do ) ztráta zaměstnání, dlouhodobá pracovní neschopnost, plná invalidita, úmrtí Soubor pojištění B (u úvěrů poskytnutých do ) ztráta zaměstnání, dlouhodobá pracovní neschopnost, plná invalidita, úmrtí Úvěry do Kč Úvěry od do Kč Úvěry od do Kč Úvěry od do Kč Úvěry od do Kč Úvěry od do Kč Úvěry od do Kč Úvěry od do Kč Úvěry od do Kč Úvěry od do Kč Úvěry od Kč 0,0601 % z výše poskytnutého úvěru 0,1060 % z výše poskytnutého úvěru 2.4 Za přistoupení do pojištění k úvěrům v produktech TADY & TEĎ měsíčně Soubor pojištění A dlouhodobá pracovní neschopnost, plná invalidita, úmrtí Soubor pojištění B ztráta zaměstnání, dlouhodobá pracovní neschopnost, plná invalidita, úmrtí Úvěry do Kč Úvěry od do Kč Úvěry od do Kč Účinnost od Strana 2/8

28 2.5 Ostatní položky Změna výše splátky Změna data splátky Odklad splátek zdarma zdarma zdarma Méně než 1 rok do ukončení Více než 1 rok (včetně) do ukončení Hotovostní splátka úvěru Úhrada nákladů spojených s mimořádnou splátkou Úvěru PREMIER a Konsolidace PREMIER zdarma zdarma Cena za hotovostní splátku úvěru se neuplatňuje u úvěrů ve stavu žaloba. 3. Americké hypotéky Spotřebitelské i Hotovostní 3.1 Vyřízení úvěru Vyřízení úvěru (administrativa s přijetím žádosti, zpracováním smluvní dokumentace apod.) Správa úvěru měsíčně * 97 * Cena se neuplatňuje u všech úvěrů sjednaných v období od do odvolání po celou dobu trvání úvěru. 3.2 Pojištění schopnosti splácet americkou hypotéku Typ A pracovní neschopnost, invalidita, smrt Typ B pracovní neschopnost, invalidita, smrt, ztráta zaměstnání Za přistoupení do pojištění (u úvěrů poskytnutých od do ) pro jednoho klienta měsíčně Za přistoupení do pojištění (u úvěrů poskytnutých od do ) pro dva klienty (za každou z pojištěných osob) měsíčně Za přistoupení do pojištění (u úvěrů poskytnutých do ) pro jednoho klienta měsíčně Za přistoupení do pojištění (u úvěrů poskytnutých do ) pro dva klienty (za každou z pojištěných osob) měsíčně 0,0433 % z výše poskytnutého úvěru 0,0390 % z výše poskytnutého úvěru 0,0333 % z výše poskytnutého úvěru 0,0300 % z výše poskytnutého úvěru Soubor pojištění Standard hospitalizace, pracovní neschopnost, invalidita, smrt 0,0633 % z výše poskytnutého úvěru 0,0570 % z výše poskytnutého úvěru 0,0473 % z výše poskytnutého úvěru 0,0426 % z výše poskytnutého úvěru Soubor pojištění Plus hospitalizace, pracovní neschopnost, invalidita, smrt, ztráta zaměstnání Pro jednoho klienta 7,70 % z výše pravidelné splátky 9,70 % z výše pravidelné splátky Pro dva klienty (za každou z pojištěných osob varianta Duo) 6,90 % z výše pravidelné splátky 8,75 % z výše pravidelné splátky Pojištění Typu A a B se od již nenabízí. Účinnost od Strana 3/8

29 3.3 Ostatní položky Změna smluvních podmínek z podnětu klienta: uvolnění zajištění úvěru v průběhu úvěrového vztahu v hodnotě, která přesahuje výši povinného zajištění zůstatku úvěru stanoveného bankou změna typu PPI drobná změna neovlivňujících splátkový kalendář a zajištění úvěru změna dne splácení v měsíci Změna smluvních podmínek z podnětu klienta v ostatních případech, např.: změna ovlivňující splátkový kalendář, zajištění úvěru a podmínky čerpání zrušení pojištění (včetně PPI a životního pojištění) Potvrzení o zůstatku na účtu zpracované na žádost klienta (pro úvěry sjednané do ) 500 Potvrzení o zůstatku na účtu zpracované na žádost klienta (pro úvěry sjednané od ) Úhrada nákladů spojených s mimořádnou splátkou úvěru (pro úvěry sjednané od do ) méně než 1 rok do ukončení Úhrada nákladů spojených s mimořádnou splátkou úvěru (pro úvěry sjednané od do ) více než 1 rok do ukončení zdarma 0,5 % z výše mimořádné splátky 1 % z výše mimořádné splátky Úhrada nákladů spojených s mimořádnou splátkou úvěru (pro úvěry sjednané od do ) Úhrada nákladů souvisejících s mimořádnou splátkou (pro úvěry sjednané od ): zdarma nebo v omezené výši v případech stanovených zákonem nebo smlouvou v ostatních případech nám uhradíte účelně vynaložené náklady, vzniklé v souvislosti s předčasným splacením, tj.: a) paušální administrativní náklady ve výši 700 Kč b) náklady na zprostředkování * c) náklady na financování (tj. náklady vynaložené v souvislosti s obstaráním peněz na poskytnutí úvěru) ** 1% z výše mimořádné splátky, min. 500, max * Náklady na zprostředkování se vypočtou jako podíl nákladů na zprostředkování za daný hypoteční úvěr a původní splatnosti hypotéky v měsících vynásobený zbytkovou splatností hypotečního úvěru v měsících (ode dne zaplacení hypotéky do původního data splatnosti). V případě splacení pouze části úvěru se takto vypočtené náklady vydělí celkovým zůstatkem úvěru a vynásobí výší mimořádné splátky. ** Náklady na financování se vypočtou jako úroky z mimořádné splátky za období od jejího zaplacení do konce doby fixace s použitím úrokové sazby státních dluhopisů ČR s obdobnou délkou splatnosti jakou je délka doby fixace pro daný úvěr (v případě záporné úrokové sazby se použije sazba 0 %) 4. Hypoteční úvěry 4.1 Hypotéka ČS Vyřízení úvěru (administrativa s přijetím žádosti, zpracováním smluvní dokumentace apod.) Vyřízení Předhypotečního úvěru (administrativa s přijetím žádosti, zpracováním smluvní dokumentace apod.) zdarma zdarma Správa úvěru měsíčně * 150 Poplatek za 1. čerpání ** zdarma Poplatek za 2. a každé další čerpání ** 500 Poplatek za správu Státní finanční podpory měsíčně *** 50 Rezervace finančních prostředků u hypotečních úvěrů na koupi s dobou čerpání přesahující 6 měsíců, na refinancování s dobou čerpání přesahující 24 měsíců, u hypotečních úvěrů na výstavbu, rekonstrukci a dostavbu s dobou čerpání přesahující 24 měsíců **** 0,5 % p. a. Poplatek za nedočerpání celé výše úvěru ***** 5 % z nevyčerpané částky * Cena se do odvolání neuplatňuje u všech úvěrů sjednaných v období od a úvěrů, kterým se v tomto období mění fixace úrokové sazby. Cena se neuplatňuje po celou dobu trvání úvěru. ** V rámci jednoho dne se poplatek účtuje pouze jednou. *** Cena je vybírána měsíčně od přijetí žádosti o Státní finanční podporu. **** Cena je vybírána měsíčně z nevyčerpané částky. Účtuje se po 6/24 měsících (6/24 měsíců se počítá od prvního dne následujícího měsíce po měsíci, ve kterém došlo k podpisu smlouvy o úvěru). ***** Cena je vybírána v případě nedočerpání více jak 10 % schválené výše úvěru. U úvěrů poskytnutých na výstavbu, rekonstrukci a dostavbu je cena vybírána až v případě nedočerpání více jak 20 % schválené výše úvěru. Účinnost od Strana 4/8

30 4.2 Volitelné služby a zvýhodnění Hypotéky ČS * Možnost mimořádné splátky v průběhu fixace sazby bez sankce měsíčně Platí pro úvěry sjednané od (včetně) a pro úvěry se změnou fixované úrokové sazby po tomto datu (od se služba Mimořádných splátek zdarma nově nenabízí) Možnost mimořádné splátky v průběhu fixace sazby bez sankce měsíčně Platí pro úvěry sjednané do a pro úvěry se změnou fixované úrokové sazby před tímto datem (od se služba Mimořádných splátek zdarma nově nenabízí) Variabilita splátek Hypotéka až do 95 % hodnoty nemovitosti (od se služba nově nenabízí) jednorázová cena zdarma 200 zdarma Zrychlená výstavba jednorázová cena Překlenovací financování jednorázová cena Expresní čerpání jednorázová cena uplatněná při využití služby Financování montovaných domů (u hypoték se žádostí od se poplatek nově nevybírá) jednorázová cena * Ceny specifikované v tomto bodě se uplatní pro všechny hypotéky poskytnuté v rámci nového produktu Hypotéka ČS (tj. s datem podání Žádosti po včetně) a dále i pro ostatní hypotéky (včetně Ideální hypotéky), pokud je po datu (včetně) příslušná služba či zvýhodnění k takovým hypotékám sjednávána dodatečně na základě dodatku k úvěrové smlouvě. Dodatek, kterým je dodatečně sjednána služba či zvýhodnění, je zdarma. Zde uvedené služby a zvýhodnění nelze sjednávat k produktu Privátní business hypotéka nebo jiným Hypotékám na investice. 4.3 Privátní Business Hypotéka České spořitelny Vyřízení úvěru (administrativa s přijetím žádosti, zpracováním smluvní dokumentace apod.) Správa úvěru ** 150 Rezervace finančních prostředků s dobou čerpání přesahující 6 měsíců, na rekonstrukci přesahující 24 měsíců * 0,5 % p. a. * Cena je vybírána měsíčně z nevyčerpané částky. Účtuje se vždy po 6/24 měsících (6/24 měsíců se počítá od prvního dne následujícího měsíce po měsíci, ve kterém došlo ** k podpisu smlouvy o úvěru). Cena se neuplatňuje u všech úvěrů sjednaných v období od do odvolání po celou dobu trvání úvěru. 4.4 Pojištění schopnosti splácet hypoteční úvěr měsíčně Typ A pracovní neschopnost, invalidita, smrt Pro jednoho klienta - při sjednání pojištění 0,0373 % od do * z výše poskytnutého úvěru Pro dva klienty (za každou z pojištěných osob) při 0,0336 % sjednání pojištění od do * z výše poskytnutého úvěru Pro jednoho klienta při sjednání pojištění 0,0333 % do * ** z výše poskytnutého úvěru Pro dva klienty (za každou z pojištěných 0,0300 % osob) při sjednání pojištění do * ** z výše poskytnutého úvěru Soubor pojištění Standard hospitalizace, pracovní neschopnost, invalidita, smrt Typ B pracovní neschopnost, invalidita, smrt, ztráta zaměstnání 0,0494 % z výše poskytnutého úvěru 0,0445 % z výše poskytnutého úvěru 0,0473 % z výše poskytnutého úvěru 0,0426 % z výše poskytnutého úvěru Soubor pojištění Plus hospitalizace, pracovní neschopnost, invalidita, smrt, ztráta zaměstnání Pro jednoho klienta *** 7,70 % z výše pravidelné splátky 9,70 % z výše pravidelné splátky Pro dva klienty (za každou z pojištěných osob varianta Duo) *** 6,90 % z výše pravidelné splátky 8,75 % z výše pravidelné splátky * Cena specifikovaná pro případy sjednání pojištění do (včetně) se uplatní i pro úvěrové smlouvy uzavřené v rámci produktu Ideální hypotéka od do , a to za podmínky sjednání pojištění přímo v úvěrové smlouvě. ** Pro úvěry Privátní business hypo platí i v případě sjednání počínaje *** Od není možné sjednat Pojištění Standard a Plus pro Privátní business hypotéku. Pojištění Typu A a B se od již nenabízí. Účinnost od Strana 5/8

31 4.5 Ostatní položky Vystavení potvrzení o výši úroků z úvěru pro daňové účely Vystavení duplikátu potvrzení o výši zaplacených úroků z úvěru na základě požadavku klienta 200 zdarma Změna smluvních podmínek z podnětu klienta: změna typu úrokové sazby dodatkem k úvěrové smlouvě * zdarma Změna smluvních podmínek z podnětu klienta ** uvolnění zajištění úvěru v průběhu úvěrového vztahu v hodnotě, která přesahuje výši povinného zajištění zůstatku úvěru stanoveného bankou zrušení nebo změna pojištění (včetně PPI, životního pojištění) v období změny úrokové sazby změna typu PPI mimo období změny úrokové sazby drobná změna neovlivňujících splátkový kalendář a zajištění úvěru zrušení volitelné služby Ideální hypotéky v průběhu fixace sazby (s výjimkou pojištění PPI) Změna smluvních podmínek z podnětu klienta ** v ostatních případech, např. změna ovlivňující splátkový kalendář a zajištění úvěru zrušení pojištění (včetně PPI a životního pojištění) mimo období změny úrokové sazby Poplatek za mimořádnou splátku (mimo termín změny pevné úrokové sazby) maximální výše (pro úvěry sjednané do a úvěry, u kterých došlo k poslední změně pevné úrokové sazby do ) % z výše mimořádné splátky Úhrada nákladů souvisejících s mimořádnou splátkou (pro úvěry sjednané od , a dále pro úvěry sjednané do s proměnnou úrokovou sazbou odvozenou od referenční sazby, např. Pribor, a úvěry s fixovanou úrokovou sazbou, u kterých došlo k poslední změně pevné úrokové sazby po datu : zdarma nebo v omezené výši v případech stanovených zákonem nebo smlouvou v ostatních případech nám uhradíte účelně vynaložené náklady, vzniklé v souvislosti s předčasným splacením, tj.: a) paušální administrativní náklady ve výši 700 Kč b) náklady na zprostředkování *** c) náklady na financování (tj. náklady vynaložené v souvislosti s obstaráním peněz na poskytnutí úvěru) **** * Z fixované úrokové sazby lze na proměnnou úrokovou sazbu přejít pouze k datu změny pevné úrokové sazby. ** Cena je vybírána při podpisu dodatku. *** Náklady na zprostředkování se vypočtou jako podíl nákladů na zprostředkování za daný hypoteční úvěr a původní splatnosti hypotéky v měsících vynásobený zbytkovou splatností hypotečního úvěru v měsících (ode dne zaplacení hypotéky do původního data splatnosti). V případě splacení pouze části úvěru se takto vypočtené náklady vydělí celkovým zůstatkem úvěru a vynásobí výší mimořádné splátky. **** Náklady na financování se vypočtou jako úroky z mimořádné splátky za období od jejího zaplacení do konce doby fixace s použitím úrokové sazby státních dluhopisů ČR s obdobnou délkou splatnosti jakou je délka doby fixace pro daný úvěr (v případě záporné úrokové sazby se použije sazba 0 %). 4.6 Ideální hypotéka České spořitelny od se nově nezakládá Správa úvěru měsíčně Volitelné služby Ideální hypotéky České spořitelny * Možnost mimořádné splátky v průběhu fixace sazby bez sankce měsíčně *** 149 Možnost mimořádné splátky v průběhu fixace sazby bez sankce jednorázový poplatek *** **** Prémie při změně fixace ** měsíčně 439 Prémie při změně fixace ** jednorázový poplatek **** Změna výše splátek jednorázový poplatek **** Možnost přerušení splátek jednorázový poplatek **** * Od se nově nezakládá. Ceny specifikované v tomto bodě se uplatní pro všechny hypotéky poskytnuté v rámci produktu Ideální hypotéka (tj. s datem podání Žádosti, včetně kompletních podkladů pro poskytnutí, nejpozději do (včetně) a datem uzavření úvěrové smlouvy nejpozději do ), popř. i pro ostatní hypotéky s datem uzavření úvěrové smlouvy před ), a to za předpokladu sjednání příslušné služby či zvýhodnění přímo v úvěrové smlouvě. Je-li příslušná služba či zvýhodnění sjednávána dodatečně na základě dodatku k úvěrové smlouvě, uplatní se tyto ceny jen v případě uzavření dodatku před datem Zde uvedené služby a zvýhodnění nelze sjednávat k produktu Privátní business hypotéka nebo jiným Hypotékám na investice. ** Od se nově nezakládá. *** Pro hypotéky s podáním Žádosti, včetně kompletních podkladů pro poskytnutí do a podpis úvěrové smlouvy nejpozději do služba je zdarma po celou dobu platnosti smlouvy o úvěru. **** Poplatek se vybírá za každé období fixace, pro které si klient službu zvolí. Účinnost od Strana 6/8

32 5. Obecné položky 5.1 Náhrada nákladů spojených s vypracováním odhadu nemovité věci Nemovitosti oceňované ve stávajícím stavu Nemovitosti projektované, ve výstavbě, v rekonstrukci Bytová jednotka dle zákona 72/1994 Sb Bytová jednotka dle zákona 72/1994 Sb. bez místního šetření, v individuálně povolených 500 případech * Nebytový prostor dle zákona 72/1994 Sb Rodinný dům Samostatný stavební pozemek (budoucí stav po zasíťování) Objekt pro individuální rekreaci Garáž Zpráva o stavu výstavby/rekonstrukce (aktualizace NHZP) Expresní vyhodnocení rizik do 2 obchodních dnů ode dne zadání zakázky oceňovateli nad základní sazbu pro konkrétní typ nemovitosti nad základní sazbu pro konkrétní typ nemovitosti Ostatní objekty individuálně individuálně * V případě, kdy odhad bytové jednotky není možné dle vyjádření banky bez místního šetření provést a cena byla již zaplacena, započítává se tato cena do ceny za vypracování odhadu nemovitosti spojeného s místním šetřením smluvního odhadce ČS. 5.2 Náhrada nákladů spojených s vypracováním odhadu nemovité věci Protokol o stavu výstavby Samostatný stavební pozemek Bytová jednotka Garáž Objekt pro individuální rekreaci Rodinný dům Následný protokol o stavu výstavby Expresní vyhodnocení rizik do 2 obchodních dnů ode dne zadání zakázky oceňovateli Ostatní objekty Kč nad základní sazbu pro konkrétní typ nemovitosti individuálně 5.3 Ostatní položky Náklady spojené s prodlením * 300 Kč (za 10 dní v prodlení) Potvrzení o zůstatku na účtu zpracované na žádost klienta (pro úvěry sjednané do ) 500 Potvrzení o zůstatku na účtu zpracované na žádost klienta (pro úvěry sjednané od ) zdarma * Tyto náklady budou účtovány vždy k 10., 40. a 70. dni v prodlení ve výši 300, 900 a 900 Kč. Účinnost od Strana 7/8

33 Ceny dalších produktů a služeb z nabídky České spořitelny najdete ve standardním Ceníku České spořitelny. Ceny jsou uvedeny v Kč, není-li uvedeno jinak. Mimo ceny za úkony uvedené v sazebníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se inkasují z účtu klienta nebo se účtují na vrub úvěrového účtu nebo se hradí v hotovosti nejpozději při rušení úvěrového účtu, event. koncem roku. Ceny za externí služby související s úvěrem (posouzení projektu, posouzení zajištění, notářské poplatky apod.) hradí klient buď ihned nebo při podpisu smlouvy. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelny, a. s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Ceny za poskytnutí bankovní informace a telekomunikační služby v souvislosti s bankovními operacemi jsou uvedeny v části IX. Ostatní bankovní služby. Cena za správu a vedení úvěrového účtu či úvěrového obchodu se hradí bez ohledu na skutečnost, zda bude účet zrušen před uplynutím v Ceníku stanoveného časového období. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a. s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti od a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a. s. Účinnost od Strana 8/8

34 Sazebník ERSTE Premier pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) VI. Směnárenské služby Obsah: 1. Nákup cizí měny 2. Prodej cizí měny 1. Nákup cizí měny Nákup cizí měny 2 %, min. 40 Nákup mincí EUR (nominální hodnoty EUR 1, EUR 2) 20 %, min. 125 Nákup bankovek v prekluzi v cizí měně 20 %, min Prodej cizí měny Prodej cizí měny * 1 %, min. 50 * S platností od 1. června do 30. září 2013 zdarma pro majitele všech typů sporožirových účtů v případě výběru cizí měny přímo ze sporožirového účtu. Konverze cizích měn ve směnárně u konverzních operací v různých měnách se k přepočtům používá na vstupní straně operace kurz valuta, příp. deviza nákup, na výstupní straně operace kurz valuta, příp. deviza prodej v závislosti na tom, zda jde o operace s valutami (bankovkami) nebo devizami (prostředky na účtu, šeky, IMO poukázky apod.). Ceny dalších produktů a služeb z nabídky České spořitelny najdete ve standardním Sazebníku České spořitelny. Ceny jsou uvedeny v Kč, není-li uvedeno jinak. Mimo ceny za úkony uvedené v sazebníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a. s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a. s., jsou uvedeny v ostatních částech sazebníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento sazebník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a. s. Účinnost od Strana 1/1

35 Ceník Erste Premier pro bankovní obchody (dále jen Ceník) VII. Šeky Obsah: 1. Nákup šeků 2. Prodej šeků soukromý šek České spořitelny, a. s. 1. Nákup šeků Zpracování šeků vystavených k tíži účtu u jiné banky (šeky inkasované v jiných bankách) Proplacení bankovního šeku ČS, a. s., a bankovního šeku vystaveného jinou bankou k tíži účtu u České spořitelny, a. s. Proplacení soukromého šeku České spořitelny, a. s., na účet vedený v České spořitelně, a. s. 1 %, min. 250, max případné výlohy ostatních bank zdarma zdarma Proplacení soukromého šeku České spořitelny, a. s., v hotovosti 80 Proplacení soukromého šeku České spořitelny, a. s. předložení k proplacení prostřednictvím jiné banky 1 %, min. 220, max Prodej šeků soukromy šek České spořitelny, a. s. Vydání tiskopisu šeku 1 ks 10 Vydání šekové knížky (obal) 1 ks 10 Upozornění na vystavení nekrytého šeku (operace s nekrytými a neproplacenými šeky) 1 ks 500 Zákaz výplaty šeku, odvolání šeku, storno tiskopisu šeku České spořitelny, a. s. 150 Zrušení zákazu výplaty šeku, zrušení storna tiskopisu šeku 50 Ceny dalších produktů a služeb z nabídky České spořitelny najdete ve standardním Ceníku České spořitelny. Ceny jsou uvedeny v Kč, není-li uvedeno jinak. Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu ČS, a. s., v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku. Mimo ceny za úkony uvedené v sazebníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a. s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a. s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a. s. Účinnost od Strana 1/1

36 Ceník Erste Premier pro bankovní obchody (dále jen Ceník) VIII. Služby poskytované v oblasti cenných papírů Obsah: 1. Obstarání obchodu na burze cenných papírů a související služby 2. Obstarání obchodu na zahraničních trzích 3. Obstarání obchodů s podílovými listy otevřených podílových fondů 4. Správa aktiv 5. Úschova, správa a uložení cenných papírů 6. Imobilizované akcie 7. Ostatní služby na kapitálovém trhu 8. Správa portfolia cenných papírů 9. Společné a ostatní položky 1. Obstarání obchodu na Burze cenných papírů Praha a související služby 1.1 Uzavření smlouvy o investičních službách Uzavření smlouvy o investičních službách zdarma 1.2 Obstarání koupě nebo prodeje akcií, investičních certifikátů a investičních pákových produktů (poplatky uvedené v procentech se počítají z denního objemu realizovaného obchodu) Zrušení neprovedeného pokynu zdarma 0 až Kč 0,4 %, min až Kč u certifikátů Erste Group Bank AG 0,4 %, min až Kč nad Kč Vypořádání obchodu ,25 % z částky nad 500 tis ,1 % z částky nad 1 mil. zdarma 1.3 Majetkový účet v evidenci České spořitelny, a. s., navazující na evidenci vedenou Centrálním depozitářem cenných papírů, a. s. Otevření účtu Zrušení účtu Změna evidovaných údajů vztahujících se k majetkovému účtu osoby v navazující evidenci České spořitelny, a. s. Přidělení NID zdarma zdarma zdarma zdarma Vedení cenných papírů na účtu v navazující evidenci ČS (Poplatky uvedené v procentech se počítají denně, a to pro kotované cenné papíry jiné než dluhopisy z tržní hodnoty, pro dluhopisy a nekotované cenné papíry ze jmenovité hodnoty cenných papírů. Poplatky jsou splatné čtvrtletně). Minimální cena za vedení evidence akcií a dluhopisů třetích stran na majetkovém účtu je 25 Kč za čtvrtletí. Průměrný objem majetku méně než 10 mil. CZK Zbývající průměrný objem majetku nad 10 mil. Kč až do 100 mil. Kč Zbývající průměrný objem majetku nad 100 mil. Kč České kotované akcie 0,06 % p. a. 0,04 % p. a. 0,03 % p. a Zahraniční kotované akcie 0,06 % p. a. 0,06 % p. a. 0,06 % p. a. České nekotované akcie 0,10 % p. a. 0,08 % p. a. 0,06 % p. a. České dluhopisy 0,04 % p. a. 0,03 % p. a. 0,02 % p. a. Ostatní cenné papíry 0,06 % p. a. 0,06 % p. a. 0,06 % p. a. Účinnost od Strana 1/7

37 1.4 Majetkový účet v Centrálním depozitáři cenných papírů, a. s. Otevření účtu 100 Zrušení účtu 100 Změna evidovaných údajů vztahujících se k majetkovému účtu osoby vedeném v evidenci 100 Přidělení NID 450 Vedení cenných papírů v evidencích Centrálního depozitáře cenných papírů, a.s. (poplatky uvedené v procentech se počítají denně, a to pro kotované cenné papíry jiné než dluhopisy z tržní hodnoty, pro dluhopisy a nekotované cenné papíry ze jmenovité hodnoty cenných papírů. Poplatky jsou splatné čtvrtletně). Minimální cena za vedení evidence akcií a dluhopisů třetích stran na majetkovém účtu je 25 Kč za čtvrtletí Průměrný objem majetku méně než 10 mil. CZK Zbývající průměrný objem majetku nad 10 mil. Kč až do 100 mil. Kč Zbývající průměrný objem majetku nad 100 mil. Kč České kotované akcie 0,20 % p. a. 0,17 % p. a. individuálně Zahraniční kotované akcie 0,20 % p. a. 0,20 % p. a. 0,20 % p. a. České nekotované akcie 0,30 % p. a. 0,25 % p. a. individuálně České dluhopisy 0,07 % p. a. 0,05 % p. a. individuálně Ostatní cenné papíry 0,20 % p. a. 0,20 % p. a. 0,20 % p. a. 1.5 Ostatní položky Zasílání reportů o realizovaných a nerealizovaných obchodech zdarma Poplatek za suspendovaný obchod zaviněný klientem (za každý den, který je obchod suspendován) 800 Obstarání inkasa výnosů zahraničních cenných papírů evidovaných v Centrálním depozitáři cenných papírů, a. s. Převod cenných papírů mezi klienty České spořitelny, a. s., v navazující evidenci České spořitelny, a. s., (oba klienti mají cenné papíry vedené v této navazující evidenci), poplatek se účtuje pouze na debetní straně Převod cenných papírů kótovaných i nekótovaných na regulovaném trhu BCPP z majetkového účtu v evidenci v Centrálním depozitáři cenných papírů, a. s., vedeného prostřednictvím jiného obchodníka s cennými papíry nebo z majetkového účtu v navazující evidenci jiného obchodníka s cennými papíry na účet klienta v navazující evidenci České spořitelny, a. s., popř. na účet klienta vedený prostřednictvím České spořitelny, a. s., v evidenci Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s. Převod cenných papírů z majetkového účtu klienta v navazující evidenci České spořitelny, a. s., popř. z majetkového účtu klienta v evidenci v Centrálním depozitáři cenných papírů, a. s., vedeného prostřednictvím České spořitelny, a. s., s výjimkou převodu cenných papírů mezi dvěma majetkovými účty stejného klienta vedenými prostřednictvím České spořitelny, a. s., v evidenci Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s., nebo mezi dvěma majetkovými účty stejného klienta v navazující evidenci České spořitelny, a. s., a s výjimkou převodu všech cenných papírů v rámci jednoho klienta evidovaných na majetkovém účtu klienta vedeném prostřednictvím České spořitelny, a. s., v evidenci Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s., na majetkový účet vedený pro klienta v navazující evidenci České spořitelny, a. s. Převod cenných papírů mezi dvěma majetkovými účty stejného klienta vedenými prostřednictvím České spořitelny, a. s., v navazující evidenci České spořitelny, a. s., nebo v evidenci Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s. Převod všech cenných papírů (v rámci převodu celého majetkového účtu) kótovaných i nekótovaných na regulovaném trhu BCPP z nezařazeného majetkového účtu v evidenci Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s., na majetkový účet klienta v navazující evidenci České spořitelny, a. s., popř. na majetkový účet klienta vedený prostřednictvím České spořitelny, a. s., v evidenci Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s., poplatek se počítá pouze na debetní straně zdarma 100 za jeden ISIN 150 za jeden ISIN 800 za jeden ISIN zdarma 100 za jeden ISIN Cena za převod se hradí při zadání pokynu. Ceny za převod cenných papírů evidovaných u zahraničních depozitářů budou sjednány individuálně. Upozornění: Převody cenných papírů do evidencí ČS z evidencí vedených jiným obchodníkem s cennými papíry mezi dvěma majetkovými účty jednoho majitele jsou až do zdarma. Účinnost od Strana 2/7

38 Převod cenných papírů kótovaných i nekótovaných na regulovaném trhu BCPP v rámci jednoho klienta z nezařazeného majetkového účtu v evidenci Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s., na majetkový účet klienta v navazující evidenci České spořitelny, a. s. Převod všech cenných papírů v rámci jednoho klienta evidovaných na majetkovém účtu klienta vedeném prostřednictvím České spořitelny, a. s., v evidenci Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s., na majetkový účet vedený pro klienta v navazující evidenci České spořitelny, a. s., poplatek se účtuje pouze na debetní straně 150 za jeden ISIN 100 za jeden ISIN 2. Obstarání obchodu na zahraničních trzích 2.1 Uzavření komisionářské smlouvy Uzavření komisionářské smlouvy zdarma 2.2 Obstarání koupě nebo prodeje AKCIÍ, ETFs (exchange traded funds), ETCs (exchange traded commodities) a investičních certifikátů poplatky uvedené v procentech se počítají z objemu realizovaného obchodu Podání pokynu Zrušení pokynu Francie Německo Rakousko Japonsko Polsko USA Velká Británie zdarma zdarma 0,90 %, min. 23 EUR 0,90 %, min JPY 0,90 %, min. 100 PLN 0,60 %, min. 20 USD 0,90 %, min. 25 GBP 2.3 Správa cenných papírů (poplatky uvedené v procentech se počítají z tržní hodnoty k posled nímu dni čtvrtletí cenných papírů, které jsou ve správě k poslednímu dni čtvrtletí, poplatky jsou splatné čtvrtletně) Eurozóna Velká Británie GBP, EUR, USD Polsko USA Japonsko Švýcarsko čtvrtletně čtvrtletně čtvrtletně čtvrtletně čtvrtletně čtvrtletně 0,015 %, minimálně 2,00 EUR 0,020 %, minimálně 2,00 GBP 0,045 %, minimálně 5,00 PLN 0,015 %, minimálně 2,00 USD 0,020 %, minimálně 300 JPY 0,020 %, minimálně 2,00 CHF 2.4 Obstarání inkasa výnosů (dividend) poplatky třetích stran Cena za vedení evidence se počítá z aktuální tržní hodnoty majetku k poslednímu dni čtvrtlet za každý ISIN v každé evidenci. Částky jsou účtované každé čtvrtletí. Minimální cena za vedení evidence je 25 Kč za čtvrtletí. Účinnost od Strana 3/7

39 3. Obstarání obchodů s podílovými listy otevřených podílových fondů 3.1 Nákup podílových listů Podílové fondy skupiny Erste Group Bank (ISČS, REICO a ESPA) Sporoinvest ESPA český fond firemních dluhopisů Konzervativní mix FF Optimum Dluhopisové fondy Fond řízených výnosů Vyvážený mix FF Dynamický mix FF Nemovitostní fond REICO 0,30 % 1,00 % 1,50 % CS fond životního cyklu ,00 % CS fond životního cyklu ,50 % Akciové podílové fondy Akciový mix ESPA-ČS Zajištěné fondy YOU INVEST solid, balanced, active Sleva při nákupu otevřených podílových fondů přes SERVIS 24 při zadání příkazu přes záložku Spoření a investování ** 3,00 % dle prodejních informací individuálně 10 % z poplatku z pořízené transakce Sleva podle pořadí pravidelné měsíční investice. Podmínkou slevy je sjednaný Pokyn na pravidelný nákup cenných papírů v minimální výši Kč měsíčně ** I. pásmo 1. až 12. sleva 0 % II. pásmo 13. až 36. sleva 25 % III. pásmo 37. a více sleva 50 % Fondy třetích stran * NN, BNP Paribas, HSBC a fondy ostatních investičních společností Peněžní trh 0,50 % Dluhopisový trh 1,50 % Akciový trh a komoditní trh 4,00 % ING akciový trh; BNP Paribas akciový trh 3,00 % Zajištěné fondy dle prodejních informací 3.2 Odkoupení podílových listů Všechny fondy kromě zajištěných fondů Uzavřené fondy (včetně zajištěných) zdarma dle prodejních informací 3.3 Převod podílových listů fondů v rámci jedné investiční společnosti Fondy ISČS při výměně do cílového fondu s vyšším poplatkem za obstarání koupě Fondy ISČS při výměně do cílového fondu s nižším nebo shodným poplatkem za obstarání koupě Fondy 3. stran včetně ESPA rozdíl poplatků za obstarání koupě daných fondů zdarma rozdíl poplatků za obstarání koupě podle kategorií fondů, mezi kterými klient přechází Účinnost od Strana 4/7

40 3.4 Výpisy z majetkového účtu investičních nástrojů (MUIN) Přehled portfolia em / elektronicky (SERVIS 24) zdarma Přehled portfolia poštou 30 * Přehled portfolia poštou do zahraničí 40 * Přehled portfolia osobně v pobočce 80 * Přehled obchodů em / elektronicky (SERVIS 24) Přehled obchodů poštou / poštou do zahraničí Přehled obchodů osobně v pobočce zdarma zdarma zdarma * Zdarma pro klienty nad 70 let. 4. Správa aktiv Ceny se stanovují individuálně 5. Úschova, správa a uložení cenných papírů 5.1 Depotní účet (účet CP) Zřízení a vedení depotního účtu ročně 30 Výběr CP z centrálního depotu Burzovního registru cenných papírů (nesouvisející přímo s vypořádáním obchodu s CP) Nevyzvednutí CP v předem stanovené době 500 za každou emisi, max ,5 % denně z celkové nominální hodnoty, min. 100 Kč denně 5.2 Úschova cenných papírů Za přijetí CP do úschovy * hromadné Za přijetí CP do úschovy * samostatné Roční cena za úschovu CP ** hromadnou Roční cena za úschovu CP ** samostatnou až 0,5 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 30 za každou emisi CP (za každý ISIN) + 21 % DPH až 1,0 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 100 za každou emisi CP (za každý ISIN) + 21 % DPH až 0,4 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 30 za každou emisi CP (za každý ISIN) + 21 % DPH až 0,8 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 100 za každou emisi CP (za každý ISIN) + 21 % DPH Účinnost od Strana 5/7

41 5.3 Správa cenných papírů Za přijetí CP do správy * Roční cena za správu CP ** Za zajištění a obstarání inkasa až 0,6 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 40 za každou emisi CP (za každý ISIN) *** až 0,5 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 40 za každou emisi CP (za každý ISIN) *** až 0,3 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 50 za každou emisi CP (za každý ISIN) *** 5.4 Uložení cenných papírů (úschova spojená se správou) Za přijetí CP do uložení * hromadné Za přijetí CP do uložení * samostatné Roční cena za uložení CP ** hromadné Roční cena za uložení CP ** samostatné Za obstarání výnosů z CP hromadné až 0,8 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 50 za každou emisi CP (za každý ISIN) + 21 % DPH až 1,5 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 100 za každou emisi CP (za každý ISIN) + 21 % DPH až 0,6 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 50 za každou emisi CP (za každý ISIN) + 21 % DPH až 1,3 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 100 za každou emisi CP (za každý ISIN) + 21 % DPH až 3 % z výnosu, ale minimálně 20 za každou emisi CP (za každý ISIN) Za obstarání výnosů z CP samostatné až 3 % z výnosu, ale minimálně 30 za každou emisi CP (za každý ISIN) Za obstarání inkasa z jistin CP hromadné Za obstarání inkasa z jistin CP samostatné až 0,5 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 30 za každou emisi CP (za každý ISIN) až 1,0 % z celkové nominální hodnoty, ale minimálně 50 za každou emisi CP (za každý ISIN) * Tato cena se uplatňuje na období od přijetí CP do stávajícího roku. ** Tato cena se uplatňuje na období následujícího roku po přijetí CP a dalších let, vždy za stav k stávajícího roku. *** Pokud jsou ve smlouvě o správě tuzemských (zahraničních) cenných papírů a vypořádání obchodů s nimi dle 36 a 37 zák. o cenných papírech a zák. č. 513/91 obchodní zákoník stanoveny zvlášť poplatky: za obstarání inkasa výnosů z cenných papírů, představuje úplatu za osvobozenou činnost, za ostatní činnosti představuje úplatu za zdanitelné plnění podléhající sazbě 21 % DPH. V případě, že smlouvou nebudou zvlášť stanoveny poplatky za obstarání inkasa výnosů z cenných papírů a za ostatní činnosti, pak celkový poplatek za správu cenných papírů na základě Smlouvy o správě cenných papírů představuje úplatu za plnění, které je považováno za osvobozenou činnost. Účinnost od Strana 6/7

42 6. Imobilizované akcie 6.1 Vedení imobilizovaných akcií na účtu (počítají se denně ze jmenovité hodnoty akcií; splatné čtvrtletně) Průměrný objem majetku méně než 20 mil. Kč 0,040 % p. a. Zbývající průměrný objem majetku nad 20 mil. Kč až do 100 mil. Kč 0,025 % p. a. Zbývající průměrný objem majetku nad 100 mil. Kč 0,010 % p. a. 6.2 Převod imobilizovaných akcií (poplatek se účtuje pouze na straně převádějícího) 150 Minimální cena za vedení evidence je 25 Kč za čtvrtletí. 7. Ostatní služby na kapitálovém trhu 7.1 Obstarání výpisu z evidencí vedených centrálním depozitářem cenných papírů Vypořádání dědictví Poplatek za provedený přechod jednoho titulu cenných papírů (za každý ISIN) v evidencích CDCP * Založení / změna / zrušení / realizace smluvního zástavního práva Poplatek za přijetí Žádosti ke zřízení / změně / zrušení / vypořádání smluvního zástavního práva (platí pro všechny investiční nástroje v evidencích ČS i v evidenci ČS navazující na evidence Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s., případně v jeho evidencích) Poplatek za jeden zastavený titul cenných papírů (ISIN) v evidenci ČS navazující na evidence Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s., případně v jeho evidencích 7.4 Darování cenných papírů v evidenci ČS navazující na evidence Centrálního depozitáře cenných papírů, a. s., případně v jeho evidencích do Nadačního fondu CDCP 7.5 Založení/ změna/ zrušení pozastavení práva nakládat (platí pro imobilizované akcie v evidenci ČS) zdarma 300 * Pro vypořádání dědictví v CDCP složí klient zálohu 2 100, na svůj investiční účet. ČS z tohoto účtu odečte při vypořádání dědictví částku odpovídající násobku poplatku a počtu skutečně převedených ISIN cenných papírů, maximálně však ve výši této zálohy. 8. Správa portfolia cennych papírů Pro vybrané klienty se ceny stanovují individuálně 9. Společné a ostatní položky Cena za přímý prodej CP z majetku České spořitelny, a. s Transakční poplatek za podání pokynu k nákupu nebo prodeji dluhopisů 100 Informační SMS (zaslání SMS v případě změny zůstatku) zdarma Ceny dalších produktů a služeb z nabídky České spořitelny najdete ve standardním Ceníku České spořitelny. Ceny jsou uvedeny v Kč, není-li uvedeno jinak. Mimo ceny za úkony uvedené v sazebníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a. s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a. s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku.Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Budou-li činnosti podléhající dani poskytovány osobě registrované k DPH v jiném členském státě nebo zahraniční osobě povinné k dani, místo plnění se bude nacházet mimo tuzemsko a poplatek nebude předmětem daně. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a. s. Účinnost od Strana 7/7

43 Ceník Erste Premier pro bankovní obchody (dále jen Ceník) IX. Ostatní bankovní služby Obsah: 1. Bezpečnostní schránky 2. Trezorová skříň 3. Úschova 4. Poskytované informace 5. Služby k Osobnímu účtu Premier 6. Ostatní položky 1. Bezpečnostní schránky 1.1. Pronájem bezpečnostních schránek roční nájemné cm * cm * cm * cm 3 a více * 1.2. Ostatní položky Za výzvu k úhradě nezaplaceného nájemného za pronájem 100 V případě opožděné úhrady nájemného za každý započatý měsíc prodlení Uložení nevyzvednutého obsahu bezpečnostní schránky 10 % z ceny sjednaného ročního nájemného, min ročně + 21 % DPH * Ceny jsou uvedeny včetně 21 % DPH. 2. Trezorová skříň Pronájem Uložení nevyzvednutého obsahu trezorové skříně individuálně ročně + 21 % DPH 3. Úschova Za úschovu 1 ks vkladového produktu České spořitelny, a. s. ** měsíčně Za úschovu 1 ks vkladového produktu České spořitelny, a. s. ** ročně Úschova pro soudy ročně ** bude zaplaceno až při vydání věcí z úschovy nebo vyúčtováno a zaplaceno ročně % DPH max % DPH % DPH Odeslání výzvy k úhradě nezaplacené ceny za úschovu 100 Uložení nevyzvednutých vkladových produktů ročně + 21 % DPH ** S účinností od se služba neposkytuje. Účinnost od Strana 1/2

44 4. Poskytované informace Zprávy poskytované podle ust. 38 odst. 6zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, ve znění pozdějších předpisů informace o jednom klientovi (věcné náklady) Potvrzení pro tuzemského klienta (vystavení víza, studium v zahraničí, otevření účtu v zahraničí atd.) % DPH 5. Služby k Osobnímu účtu Premier Zvýhodněné zahraniční platby SEPA / přeshraniční převody v EUR do výše EUR (balíček obsahuje 2 příchozí platby ZDARMA a 2 odchozí platby měsíčně za zvýhodněnou cenu 30 Kč/platba) Ostatní položky Za ostatní služby v sazebníku výslovně neuvedené (např. vyhledávání dokladů, odsouhlasení stavu pohledávek a závazků, vyhotovení plné moci pracovníkem ČS, a. s.) za každých 15 minut práce na úkonu, a to i započatých 75 Pokud služba není poskytnuta v rámci finanční činnosti, zaplatí klient DPH ve výši 21 % stanovené zákonem. Ceny dalších produktů a služeb z nabídky České spořitelny najdete ve standardním Ceníku České spořitelny. Ceny jsou uvedeny v Kč, není-li uvedeno jinak. Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu ČS, a. s., v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku. Mimo ceny za úkony uvedené v sazebníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se účtují na vrub účtu nebo se hradí v hotovosti při provádění úkonu, nejpozději však při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a. s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. V případě, že je bezplatně poskytnuta služba, která není finanční činností, odvede se DPH z ceny obvyklé. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a.s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a. s. Účinnost od Strana 2/2

45 Uživatelská příručka služeb Odteď máte nonstop k dispozici moderní formy internetového a telefonního bankovnictví. SERVIS 24 Internetbanking dostupný na internetové adrese: SERVIS 24 Telebanking dostupný na telefonním čísle: SERVIS 24 Mobilní banka pro zařízení s ios, Android nebo Windows Mobilní aplikace Můj stav pro zařízení s ios, Android Mobilní aplikace Melinda pro zařízení s ios, Android Mobilní aplikace FRIENDS 24 pro zařízení s ios, Android Webová aplikace Moje zdravé finance /2017 1/43

46 O B S A H 1.1 Obsluha účtů Charakteristika služby SERVIS 24 Telebanking Charakteristika služby SERVIS 24 Internetbanking Používání služby SERVIS 24 Internetbanking Charakteristika služby SERVIS 24 - Mobilní banka Mobilní aplikace MŮJ STAV Mobilní aplikace MELINDA Mobilní aplikace FRIENDS Webová aplikace MOJE ZDRAVÉ FINANCE Charakteristika služby SERVIS 24 START Přístup ke službám SERVIS 24 a komunikační poplatky Přístup ke službám SERVIS Spojení s aplikacemi Internetbanking a Mobilní banka Doručování SMS zpráv do zahraničí Bezpečnost služeb SERVIS Poskytování bezpečnostních údajů Identifikace a ověření uživatele Bezpečnostní pravidla při využívání služeb internetového bankovnictví SERVIS ) Chraňte si svoje bezpečnostní údaje ) Nereagujte na podvodné y ) Neotevírejte neznámé odkazy na cizí servery ) Chraňte si svůj počítač i mobilní telefon ) Přistupujte do internetového bankovnictví výhradně z bezpečného počítače ) Využívejte antivirový program i osobní firewally ) Využívejte ochranu proti spamu ) Nastavte si upozornění o platbách na svém bankovním účtu ) Pravidelně sledujte informace o bezpečnosti ) Mějte správně nastavený váš chytrý mobilní telefon Změna hesla Zablokování a odblokování přístupu do služeb SERVIS Přihlášení do služeb SERVIS Přihlášení do služby SERVIS 24 Telebanking Přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking Přihlášení do služby SERVIS 24 - Mobilní banka Přihlášení do aplikace SERVIS 24 Můj stav Přihlášení do aplikace Melinda Přihlášení do aplikace FRIENDS Přihlášení do aplikace Moje zdravé finance Limity používané ve službách SERVIS Limit služby Limit účtu Limit připodepisování Limit pro mobilní platby Uživatelé ve službách SERVIS Disponent Zmocněná osoba Připodepisování Zpracování platebních příkazů Podmínky pro realizaci transakcí Zahraniční platby Transakce na majetkových účtech Prováděcí směrnice pro využívání klientských certifikátů v rámci služeb telefonního a internetového bankovnictví Obecná ustanovení /2017 2/43

47 8.2 Platnost a účinnost klientského certifikátu a čipové karty Obnovení platnosti klientského certifikátu Vydání následného klientského certifikátu Zneplatnění klientského certifikátu Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech Přehled ostatních poskytovaných služeb Vymezení vybraných pojmů Struktura IVR /2017 3/43

48 Charakteristika služeb SERVIS 24 Služby SERVIS 24 můžete využívat prostřednictvím telefonu (SERVIS 24 Telebanking s obsluhu prostřednictvím hlasového automatu (déle jen IVR) a telefonních bankéřů), internetu (SERVIS 24 Internetbanking) a prostřednictvím aplikace SERVIS 24 Mobilní banka pro zařízení vybavené operačními systémy ios a Android nebo Windows. Služby SERVIS 24 Vám poskytujeme v rozsahu pasivních a aktivních transakcí a administrativních operací na námi vedených účtech, není-li dále stanoveno jinak. Rozsah pasivních a aktivních transakcí a služeb podporovaných službami SERVIS 24 je pro jednotlivé způsoby obsluhy rozdílný a je uvedený v bodě 9. Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech v bodě 10, Přehled ostatních poskytovaných služeb. Rozsah transakcí a služeb jsme oprávněni v souvislosti s rozšiřováním nabídky služeb SERVIS 24 a produktů naší finanční skupiny a Pojišťovny České spořitelny, a.s, Vienna Insurance Group (dále jen Pojišťovna ČS) jednostranně měnit. 1.1 Obsluha účtů Pomocí služeb SERVIS 24 můžete účet obsluhovat Vy, jako majitel účtu, tak i další osoby, které k obsluze zmocníte. Pro fyzické osoby (FOO) platí, že prvním přihlášením Vás nebo zmocněné osoby (tzv. aktivací služeb) se automaticky ke službám SERVIS 24 přiřadí veškeré produkty vedené u finanční skupiny naší společnosti. Fyzickým osobám podnikatelům (FOP) a právnickým osobám (PO) se automaticky přiřadí primární účet uvedený ve smlouvě, kartový účet, pokud je zřízen pro stejného majitele a všechny platební karty vydané k těmto účtům. Jako majiteli účtu se Vám při prvním přihlášení přiřadí automaticky, nebo kdykoliv na základě vlastního pokynu i účty Pojišťovny ČS. V případě Stavební spořitelny ČS se Vám přiřadí i účty, ke kterým máte vztah jako majitel, zákonný zástupce, dlužník, spoludlužník nebo ručitel. Obdobné to je i u účtů Penzijní společnosti ČS, kdy se Vám přiřadí účty jichž jste majitelem a účty, u kterých jste uveden jako zákonný zástupce. Všechny přiřazené účty (s výjimkou primárního účtu) můžete vy nebo zmocněná osoba kdykoliv odřadit, případně znovu přiřadit prostřednictvím služeb SERVIS 24. Obdobná pravidla platí i pro službu SERVIS 24 START. 1.2 Charakteristika služby SERVIS 24 Telebanking Služba SERVIS 24 Telebanking Vám umožňuje obsluhovat účty pomocí telefonu a je poskytována prostřednictvím našeho Kontaktního centra. Princip služby Zavoláním na telefonní číslo budete spojeni s automatickou hlasovou službou (dále také IVR). Hlasový systém IVR řídíte stisknutím nabízeného tlačítka, díky kterému přecházíte do dalšího menu nebo ke konkrétní informaci či operaci. Služba SERVIS 24 Telebanking umožňuje také přepojení na telefonního bankéře, který Vám poskytne příslušné informace nebo provede vybrané finanční operace. Z výše uvedeného vyplývá, že SERVIS 24 Telebanking umožňuje komunikaci s IVR a telefonním bankéřem. Kdykoli se v této příručce používá pojem služba SERVIS 24 Telebanking, jsou míněny obě možnosti kontaktu. Používání služby SERVIS 24 Telebanking prostřednictvím IVR Abyste mohli využít tuto službu, potřebujete telefonní přístroj s tónovou volbou nebo mobilní telefon. Pokud takový telefon nemáte, počkejte, prosím, po vytočení čísla na automatické přepojení na telefonního bankéře. Při používání služby Vám bude prostřednictvím IVR sdělena nabídka dostupných operací, ve které stisknutím určitého nabízeného tlačítka zvolíte další postup. Přehrávání hlasového sdělení prostřednictvím IVR můžete kdykoli přerušit stisknutím tlačítka podle požadované volby. Např. při opakování každého zadaného údaje nebo při závěrečném odsouhlasení zadaných údajů je možno některé pasáže zkrátit použitím křížku #. Z každé nabídky můžete využít přepojení na telefonního bankéře (s výjimkou rozpracované transakce). Jestliže Vás systém vyzve k zadání určitého údaje, máte na zadání přibližně deset sekund. Pokud údaj v tomto limitu nezadáte, systém výzvu zopakuje. Po třetím zopakování výzvy dojde k automatickému ukončení hovoru. Při zadávání příkazu k provedení transakce (například domácí platby) postupujte podle automatem sdělovaných instrukcí. Pokud zadáte údaj chybně, automat Vás vyzve, abyste zadání zopakovali. Když vyčerpáte tři povolené pokusy, automat Vás vrátí do předchozí nabídky. Po zadání údaje systém jeho hodnotu zopakuje. Poté můžete zadání potvrdit nebo opravit. Po potvrzení údaje pokračuje transakce dále. Funkčnost nejdůležitějších telefonních tlačítek 0 (nula) Přepojení na telefonního bankéře * (hvězdička) Návrat do předchozí nabídky v režimu pohybu v nabídce * (hvězdička) Storno zadaného údaje v režimu zadávání transakce # (křížek) Potvrzení zadaného údaje po vyzvání automatickou hlasovou službou /2017 4/43

49 Struktura IVR schéma automatické hlasové služby viz kap. Struktura IVR. Používání služby SERVIS 24 Telebanking prostřednictvím telefonního bankéře Své účty můžete obsluhovat také prostřednictvím telefonního bankéře. Údaje potřebné pro realizaci transakcí či služeb odsouhlasíte telefonnímu bankéři slovně. 1.3 Charakteristika služby SERVIS 24 Internetbanking Služba SERVIS 24 Internetbanking slouží k obsluze účtů přes internet a je poskytována prostřednictvím internetové aplikace. Princip služby Zadáním adresy do internetového prohlížeče se Vám zobrazí stránky internetového bankovnictví. Technické předpoklady využití služby Doporučeným vybavením pro správné fungování aplikace SERVIS 24 Internetbanking je osobní počítač s nainstalovaným operačním systémem a internetovým prohlížečem: Operační systém Windows 7 (SP1) Windows 8.1 Windows 10 Mac OS X (Yosemite) Mac OS X (El Capitan) Linux distribuce CentOS verze 6 a vyšší Linux distribuce Ubuntu verze a vyšší Prohlížeč Internet Explorer 11 Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *) Internet Explorer 11 Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *) Safari 6 a vyšší Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *) Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *) *) Nejnovější verze prohlížečů jsou po jejich vydání testovány po dobu 3 měsíců a aplikace je jim přizpůsobována tak, aby byla zajištěna plná funkčnost a správné zobrazení. Aplikace vyžaduje prohlížeč schopný zpracovat webové stránky podle následujících standardů: HTML 4.01 (podle doporučení W3C HTML 4.01 Specification a normy ISO/IEC 15445:2000). JavaScript (podle doporučení ECMAscript-262, rev.3). CSS 3 (podle doporučení W3C CSS3 Values and Units). HTTP 1.1 (podle doporučení IETF RFC2616). TLS 1.0. Povolení ukládání cookies Využívání souborů cookie a obdobné technologie. Česká spořitelna používá na svých webových stránkách a v internetovém bankovnictví malé textové soubory cookie, které jsou odesílány do vašeho prohlížeče. Návštěva našich stránek je tak snazší a obsah relevantnější. Tyto soubory používáme především pro uložení vašeho nastavení, například preferovaného jazyka, sledování návštěvnosti stránek a výběru správné komunikace. Vždy přitom dbáme na zásady ochrany osobních údajů Jaké konkrétní cookies používáme Personalizační - pro určení preferovaného jazyka a způsobu přihlášení Autentizační - pro ověření uživatele za účelem bezpečnosti Technická - pro zajištění komunikace se systémy banky a zajištění minimálních parametrů nezbytných pro provoz aplikace Komunikační - pro zobrazení multimediálního obsahu Statistická - pro zjištění návštěvnosti sekcí v aplikaci. Jiné operační systémy a prohlížeče než výše vyjmenované nemusí být s aplikací internetového bankovnictví plně kompatibilní, a proto Vám nemůžeme zaručit, že aplikace bude zobrazena správně a všechny nabízené funkčnosti budou správně zpracovány. Od 8. dubna 2014 společnost Microsoft ukončila podporu operačního systému Windows XP a Microsoft Office Používání služby SERVIS 24 Internetbanking Další informace najdete po přihlášení do aplikace ve Zprávách banky (např. informace o plánované údržbě systému, tipy pro používání aplikace a obchodní informace) /2017 5/43

50 K dispozici máte rovněž podporu telefonního bankéře na lince služeb SERVIS 24 (viz kap. 2.1 Přístup ke službám SERVIS 24). 1.5 Charakteristika služby SERVIS 24 - Mobilní banka Mobilní aplikace, která Vám umožňuje bezpečnou a pohodlnou správu osobních financí kdykoliv a kdekoliv přímo z mobilního telefonu nebo tabletu s operačním systémem ios (iphone, ipad, ipod touch), Android nebo Windows Phone 8.1. Dostupná je zdarma v české a anglické verzi. Typy obsluhovaných účtů - Všechny typy Osobních účtů, nebo sporožirové účty. - Spořicí účet k Osobnímu kontu ČS. - Peníze stranou k Osobnímu účtu II. - Běžný účet. - Cizoměnový účet. - Kartový účet (kreditní karta). Hlavní funkce - Zobrazení zůstatku na účtech. - Zadávání plateb. - Zadávání plateb pomocí skenování poštovní poukázky typu A. - Zadávání plateb z QR kódu na faktuře. - Dobíjení kreditu u mobilních operátorů. - Zobrazení přehledu karet. - Změna limitů u platebních karet. - Zablokování/odblokování platební karty. - Objednání náhradní karty. - Vyhledávání v transakční historii. - Vyhledání bankomatů a poboček České spořitelny. - Naše důležité kontaktní údaje. - Sjednání úvěru fyzických osob, kreditní karty nebo kontokorentu. - Navýšení úvěru fyzických osob, kreditní karty nebo kontokorentu. Podmínky - Účet u České spořitelny (viz. Typy obsluhovaných účtů) s disponentským oprávněním typu A (aktivní) nebo P (pasivní) a zároveň tento účet nevyžaduje autorizaci transakcí klientským certifikátem. - Aktivní SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 START Internetbanking pro nastavení hesla pro Mobilní banku. 1.6 Mobilní aplikace MŮJ STAV Mobilní aplikace, která na rozdíl od aplikace Mobilní banka nabízí pouze pasivní přístup k Vašim účtům (bez možnosti provádět aktivní transakce). Vhodné pro každodenní rychlou kontrolu Vašich účtů a transakcí. Hlavní funkce - Kontrola všech svých produktů (osobní účet, kartový účet, půjčky, hypotéky, stavební spoření, penzijní připojištění, životní pojištění, investiční účet, majetkový účet). - Nahlížení do historie transakcí účtů, možnost jednotlivé transakce filtrovat (příchozí/odchozí/vše). - Zobrazení detailu transakce (číslo účtu protistrany, poznámky pro příjemce/sebe, variabilní aj. symboly) a možnost sdílet ho pomocí SMS, u, messaging aplikací atd. - Zobrazení zůstatku účtů na ploše svého přístroje bez nutnosti spouštění aplikace (Android widget / ios přehled Dnes). - Vybrání způsobu zabezpečení vstupu do aplikace (PIN, gesto, otisk prstu, bez hesla). - Zobrazení čísla účtů/smluv a sdílet je pomocí SMS, u, messaging aplikací atd. - Zobrazení zpráv banky - Nastavení Informačních zpráv (pouze push notifikace) - Zobrazení užitečných kontaktů banky (tel.čísla, ové adresa). Podmínky využívání - Mobilní telefon (pozn. aplikace vyvinuta pro mobilní telefony; lze jí používat na tabletu, ale zobrazení není optimalizováno), operační systém přístroje Android 4.0 a vyšší, ios 7 a vyšší. - Aktivní služba SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 START Internetbanking. - Uživatel je majitelem účtu. 1.7 Mobilní aplikace MELINDA Mobilní aplikace pomocí níž můžete přispívat na konkrétní charitativní sbírky. Přispívat můžete jednorázově nebo můžete přispívat pravidelně při každé platbě Vaší kartou (přispění zaokrouhlováním). Hlavní funkce - Přehled mnoha dobročinných sbírek, z nichž si můžete jednu nebo více vybrat a přispět jednorázově či pravidelně při /2017 6/43

51 každé platbě kartou. - Zobrazení neziskových organizací, ze kterých si můžete vybrat Vaši oblíbenou a přispívat na ni. - Jednorázový příspěvek přispívání na konkrétní dobročinnou sbírku jednoduše přímo ze svého účtu. - Pravidelné přispívání můžete přispívat pravidelně a automaticky drobné peníze při každé platbě kartou (jako byste nechávali spropitné). - Pomoc se získáním daňového zvýhodnění na základě Vašich zaslaných příspěvků. Podmínky využívání - Mobilní telefon (pozn. aplikace vyvinuta pro mobilní telefony; lze jí používat na tabletu, ale zobrazení není optimalizováno), operační systém přístroje Android 4.0 a vyšší, ios 7 a vyšší. - Aktivní službu SERVIS 24/SERVIS 24-START Internetbanking. - Majitel účtu (i nezletilý). 1.8 Mobilní aplikace FRIENDS 24 Friends 24 je jednoduchá aplikace pro drobné platby - provedete s ní běžné denní transakce, kvůli kterým dnes hledáte po kapsách drobné nebo musíte běžet k bankomatu. S Friends 24 snadno převedete peníze komukoli na jeho účet. Příjemcem může být klient jakékoli banky v České republice. Hlavní funkce - Převod peněz bez znalosti čísla účtu příjemce. - Zabezpečení platby domluveným heslem mezi příjemcem a odesílatelem. - Zasílání platby pomocí SMS, nebo jiné komunikační aplikace, dle nastavení daného uživatele. - Evidence dluhů a pohledávek (funkce Dlužníček) - Vybrání způsobu zabezpečení vstupu do aplikace (PIN, gesto, otisk prstu) Podmínky využívání - Mobilní telefon (pozn. aplikace vyvinuta pro mobilní telefony; lze jí používat na tabletu, ale zobrazení není optimalizováno), operační systém přístroje Android a ios. - Aktivní služba SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 START Internetbanking. - Uživatel je majitelem účtu. 1.9 Webová aplikace MOJE ZDRAVÉ FINANCE Webová aplikace, která Vám, pokud máte sjednanou službu MZF, zobrazí výdaje podle kategorií a umožní Vám tak lépe řídit své výdaje. Hlavní funkce - Zobrazení výdajů v kategoriích. - Nastavení výdajových rozpočtů pro dané kategorie. - Převod peněz ze svého osobního účtu na podúčet Peníze stranou a zpět. Podmínky využívání - Aktivní služba SERVIS 24 Internetbanking Charakteristika služby SERVIS 24 START Pro ty z Vás, kteří využíváte pouze vkladové, úvěrové účty a/nebo produkty naší finanční skupiny nebo Pojišťovny ČS (např. majetkové účty, spořicí nebo úvěrové účty stavebního spoření, penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření, důchodové spoření nebo životní pojištění), případně jste ještě nedosáhli 15let, jsme připravili jednodušší verzi služeb SERVIS 24 pod názvem SERVIS 24 - START. Prostřednictvím služby SERVIS 24 - START můžete realizovat služby a operace uvedené v kapitolách 9 Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech a 10 Přehled ostatních poskytovaných služeb. Pro službu SERVIS 24 - START platí stejná pravidla, principy a technické předpoklady jako pro služby SERVIS 24. Transakce, které nejsou uživateli služby SERVIS 24 - START ve službě SERVIS 24 Internetbanking přístupné, jsou barevně odlišeny. Rovněž je omezeno využívání služby SERVIS 24 Telebanking. V případě, že budete mít zájem využívat služby SERVIS 24 v plném rozsahu, můžete o převedení služby SERVIS 24 - START na služby SERVIS 24 požádat v obchodním místě. Podmínkou je existence běžného, Osobního účtu České spořitelny, na který budou služby SERVIS 24 navázány. 2. Přístup ke službám SERVIS 24 a komunikační poplatky Komunikačními poplatky rozumíme telefonní poplatky, poplatky za připojení k síti internet a poplatky za odeslané nebo doručené SMS zprávy /2017 7/43

52 2.1 Přístup ke službám SERVIS 24 Na telefonním čísle Telefonní linka je určena pro provádění transakcí prostřednictvím IVR a telefonního bankéře. Na tomto čísle zajišťujeme také podporu ke službám SERVIS 24. Pro technickou podporu volejte na telefonní číslo Telefonní poplatky odpovídají poplatkům za volání na pevnou linku na úrovni cen místního volání. Ze zahraničí volejte na telefonní číslo v mezinárodním formátu, a to Pro volání z mobilního telefonu můžete využít telefonní čísla se sazbou za volání v rámci vlastní sítě, v závislosti na zvoleném tarifu: O T-Mobile Vodafone Na ové adrese servis24@csas.cz Pouze na této ové adrese můžete získat odpovědi na své dotazy či zaslat náměty ke službám SERVIS Spojení s aplikacemi Internetbanking a Mobilní banka Poplatky za připojení k internetové aplikaci jsou účtovány dle ceníku jednotlivých společností poskytujících internetové připojení. 2.3 Doručování SMS zpráv do zahraničí Informaci, zda i v zahraničí bude možné využívat funkčnost zasílání SMS zpráv, získáte následujícím způsobem: Tuzemský operátor: pokud využíváte služby tuzemského operátora a cestujete do zahraničí, ověřte si u svého mobilního operátora, zda doručuje SMS zprávy do požadované země/destinace. Zahraniční operátor: pokud využíváte služby zahraničního operátora, ověřte si, zda zahraniční operátor, jehož služby využíváte, je roamingovým partnerem mobilního operátora T-Mobile (ČS realizuje všechny zahraniční SMS přes T- Mobile). 3. Bezpečnost služeb SERVIS 24 Služby SERVIS 24 jsou standardně zabezpečeny následujícími Bezpečnostními údaji: Heslo pro Telebanking. Heslo pro Internetbanking. Bezpečnostní kód. Bezpečnostní SMS - zahrnující autorizační SMS (povinné pro aktivní transakce) a přihlašovací SMS (volitelné), nastavené pro daného uživatele. Volitelně, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak, je možné využívat: Klientský certifikát soubor dat uložený na čipové kartě, kterým lze prostřednictvím čtečky připojené k počítači jednoznačně identifikovat uživatele služby SERVIS 24 Internetbanking nebo autorizovat jeho transakce. Ve Smlouvě můžete stanovit povinnost autorizace všech aktivních transakcí prováděných na Vašich účtech klientským certifikátem. V tom případě je nutné všechny aktivní transakce autorizovat klientským certifikátem. Pokud si ve Smlouvě navíc stanovíte povinnost přístupu ke službám SERVIS 24 klientským certifikátem, pak přístup k Vašim produktům je možný pouze po přihlášení uživatele klientským certifikátem. Služba SERVIS 24 Telebanking je dostupná pouze pro podávání reklamací. Povinnost používání klientského certifikátu pro přihlášení ke službě SERVIS 24 Internetbanking si můžete sami nastavit. Zrušit tuto povinnost můžete sami ve službě SERVIS 24 Internetbanking po přihlášení klientským certifikátem nebo prostřednictvím obchodního místa. 3.1 Poskytování bezpečnostních údajů Bezpečnostní údaje Vám poskytujeme automaticky při zřízení služeb SERVIS 24. Bezpečnostní kód a heslo pro Telebanking obdržíte osobně při založení služeb SERVIS 24/ SERVIS 24- Start nebo Vám je zašleme doporučeně poštou do vlastních rukou na Vaši korespondenční adresu. Klientské číslo, které je součástí Protokolu o zřízení uživatele, můžete obdržet přímo v pobočce, nebo standardní poštovní zásilkou na Vaši korespondenční adresu. Pro zadávání aktivních transakcí prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking je nutné ke standardní bezpečnosti aktivovat autorizační SMS. O nastavení čísla mobilního telefonu pro zasílání bezpečnostních SMS a aktivaci autorizačních a přihlašovacích SMS si /2017 8/43

53 můžete požádat buď již při sjednání služeb SERVIS 24 nebo kdykoli později prostřednictvím obchodního místa, nebo prostřednictvím aplikace Internetbanking v případě, že využíváte klientský certifikát. O klientský certifikát ke službě SERVIS 24 Internetbanking si můžete požádat buď při sjednání služby, nebo kdykoli později, a to pouze prostřednictvím obchodního místa. Platnost klientského certifikátu je 1 rok. Klientský certifikát je možné před vypršením platnosti obnovit prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking. Dalšími prvky zvyšujícími bezpečnost služby jsou: Grafická klávesnice klávesnice zobrazovaná na přihlašovací a dalších vybraných obrazovkách aplikace Internetbanking, která slouží k zadání hesla pro Internetbanking při přihlášení nebo při jeho změně. Automatické odhlášení uživatele v případě, že vyprší doba platnosti stránky. Možnost změny hesla pro Internetbanking, Telebanking a Mobilní banku (viz kapitola 3.3 Změna hesla). Možnost změny výše limitů (viz kapitola 5. Limity používané ve službách SERVIS 24). Možnost volby používání klientského certifikátu. Možnost zasílání informací o účtu prostřednictvím Informačních zpráv. Můžete si nastavit tyto typy Informačních zpráv: o změně zůstatku na účtu možnost volby příchozí / odchozí nebo obě transakce odesílány co nejdříve po zaúčtování transakce na účet klienta denní rekapitulaci zůstatku dle nastavených parametrů, tj.: každá změna zůstatku, jen pokud je zůstatek vyšší nebo nižší než stanovená částka, jen pokud se zůstatek změní o stanovenou částku (pro majetkové účty je možné částku definovat i v procentech) odesílány jednou denně za předchozí den upozornění na neprovedenou platbu zasílá se po prvním neúspěšném pokusu o zaúčtování oznámení o splatnosti KTK zasílá se 5 dnů před splatností KTK potvrzení karetní transakce výběry hotovosti, platby kartou u obchodníka a na internetu Digitální podpis, který umožňuje zkontrolovat, že konfirmace ve formátu PDF a zůstatkové y byly vytvořeny námi a nebyly změněny třetí stranou. Možnost aktivního používání a kombinování bezpečnostních prvků (změna hesla pro Telebanking, Internetbanking a Mobilní banku, změna limitu, SMS zprávy o námi přijatých transakcích, popř. používání autorizačních SMS, přihlašovacích SMS či klientského certifikátu). Zaznamenávání a archivace veškeré komunikace vedené přes služby SERVIS 24 z naší strany. 3.2 Identifikace a ověření uživatele Podmínkou provádění aktivních i pasivních transakcí je Vaše identifikace prostřednictvím bezpečnostních údajů, případně klientského certifikátu. Jedná se o: Klientské číslo Desetimístné číslo, které je uvedeno na Protokolu o zřízení uživatele. Protokol o zřízení uživatele dostává každý nově zřizovaný uživatel. Při přihlašování slouží k ověření Vaší totožnosti. O změnu klientského čísla můžete požádat prostřednictvím obchodního místa. Heslo pro Telebanking Šestimístné číslo, které jste obdrželi při zřizování služby na naší pobočce v bezpečnostní obálce, nebo poštou v doporučené zásilce a které slouží k Vašemu ověření při každém přihlášení do služby SERVIS 24 Telebanking. Heslo pro Telebanking může být použito k prvnímu přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking nebo k odblokování služby SERVIS 24 Internetbanking. Při přihlašování do služby SERVIS 24 Telebanking budete vyzváni k zadání tří náhodně zvolených znaků tohoto hesla. Při zapomenutí nebo ztrátě tohoto hesla můžete přes telefonního bankéře nebo na pobočce požádat o vygenerování nových bezpečnostních údajů. Heslo pro Internetbanking Vámi vytvořená kombinace číslic a písmen o minimální délce 8 a maximální délce 30 znaků (rozlišujte malá a velká písmena, nepoužívejte diakritiku) obsahující současně minimálně dvě písmena a minimálně dvě číslice. Heslo si stanovíte při prvním přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking (viz kapitola 4.2 Přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking) V případě, že zapomenete své heslo pro Internetbanking, můžete si nastavit nové přímo na přihlašovací stránce do aplikace SERVIS 24 Internetbanking. Heslo pro Mobilní banku Vámi vytvořená kombinace písmen bez diakritiky, číslic a některých dalších znaků uvedených na grafické klávesnici. Heslo pro Mobilní banku se vytváří v internetovém bankovnictví a je nutné pro aktivaci a následná přihlášení do aplikace SERVIS 24 Mobilní banka. Heslo musí obsahovat minimálně 6 a maximálně 20 znaků. Heslo rozlišuje malá a velká písmena. Nesmí být tvořeno jednoduchou číselnou řadou. Pokud je aktivována klávesa Caps Lock, na obrazovce se zobrazí krátké upozornění. Pro zvýšení bezpečnosti je možné nastavení hesla provést pomocí grafické klávesnice. Bezpečnostní kód Osmimístné číslo, ze kterého zadáváte vždy pouze 4 systémem náhodně požadované znaky. Bezpečnostní kód je /2017 9/43

54 vyžadován při prvním přihlášení ke službě, při prvním přihlášení do správce certifikátu, při odblokování uživatele, změna limitů, aktivace 3D Secure a služby a při zadávání telefonního čísla pro automatické zasílání zůstatkových SMS zpráv nebo SMS o uskutečněných aktivních transakcích přes služby SERVIS 24. Bezpečnostní kód obdržíte přímo na obchodním místě v bezpečnostní obálce nebo poštou v doporučené zásilce spolu s heslem pro Telebanking. O změnu bezpečnostního kódu můžete požádat buď prostřednictvím obchodního místa, kdy Vám bude předán v bezpečnostní obálce spolu s heslem pro Telebanking, nebo prostřednictvím KCP, kdy Vám bude zaslán korespondenčně, formou doporučené zásilky. Autorizační SMS SMS, kterou Vám zasíláme na Váš mobilní telefon, a která obsahuje autorizační SMS kód. Autorizační SMS kód slouží k autorizaci transakcí Vámi pořizovaných prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking. Během autorizace je třeba SMS kód opsat ze SMS zprávy do příslušného pole v aplikaci Internetbanking. Případně také slouží jako elektronický podpis Vámi připojený k datové zprávě, která je adresována bance. Přihlašovací SMS SMS, kterou Vám zasíláme na Váš mobilní telefon, a která obsahuje přihlašovací SMS kód. Přihlašovací SMS kód slouží k autorizaci bezpečnostních údajů při Vašem přihlašování do služby SERVIS 24 Internetbanking. Kontrolní SMS SMS, kterou Vám zasíláme na Váš mobilní telefon, a která obsahuje kontrolní SMS kód. Kontrolní SMS kód slouží k autorizaci bezpečnostních údajů při Vašem prvním přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking nebo při odblokování. PIN k čipové kartě s klientským certifikátem Minimálně čtyřmístné číslo, které si sami nastavíte pro práci s čipovou kartou nesoucí klientský certifikát. Úvodní hodnotu PIN jste dostali spolu s čipovou kartou v bezpečnostní obálce. Hodnotu PIN můžete sami kdykoliv změnit po přihlášení ke službě SERVIS 24 Internetbanking nebo s pomocí dodávaného software. Pro případ zablokování PIN je v bezpečnostní obálce uvedena také hodnota PUK, která je vyžadována při odblokování PIN s pomocí dodávaného software. Důležité upozornění: Prozrazením výše uvedených bezpečnostních prvků můžete ohrozit bezpečnost svých účtů obsluhovaných službami SERVIS 24. Doporučujeme Vám, abyste speciální doporučenou zásilku ani jednotlivé bezpečnostní prvky nikomu nesvěřovali a chránili je před ztrátou a odcizením. Nejsme odpovědni za prozrazení bezpečnostních prvků, pokud k prozrazení dojde na straně Vás nebo osob, které k užívání služeb SERVIS 24 zvolíte. Nepřebíráme odpovědnost za neúspěšné doručení SMS zpráv způsobené technickým výpadkem na straně mobilního operátora nebo způsobené chybným fungováním mobilního telefonu. Informace o změně účetního zůstatku v podobě SMS zprávy nebo u je odesílána vždy po změně účetního zůstatku. 3.3 Bezpečnostní pravidla při využívání služeb internetového bankovnictví SERVIS 24 1) Chraňte si svoje bezpečnostní údaje a) Heslo - Nikdy nesdělujte svoje bezpečnostní údaje dalším osobám a nevkládejte je do aplikací, pokud nemáte jistotu, že pracujete na stránkách nebo Nastavte si silné heslo (mělo by obsahovat velká i malá písmena, číslice i speciální znaky) a pravidelně ho měňte. Heslo do internetového bankovnictví by mělo být odlišné od hesel do jiných aplikací. b) Certifikát - Nenechávejte vaši čipovou kartu s klientským certifikátem ve čtečce čipových karet, pokud neprovádíte bankovní operace. Čipová karta je potřeba pouze pro přihlášení a autorizaci transakcí. c) Autorizační SMS Každá autorizační SMS zpráva obsahuje nejen unikátní kód, jehož zadáním potvrdíte prováděnou transakci, ale také detailní informace k dané transakci. Před zadáním kódu proto dbejte na důslednou kontrolu uvedených údajů a potvrďte si tak, že se jedná o vámi zadanou transakci. 2) Nereagujte na podvodné y Nereagujte na ové zprávy, které jste obdrželi od neznámých adresátů, nebo zprávy s podezřelým názvem či obsahem. Soustřeďte se také na správnou gramatiku ových zpráv, podvodné y většinou obsahují gramatické chyby. a) Pokud takový podvodný obdržíte, neodpovídejte na něj, neklikejte na vložené odkazy, neotevírejte přílohy. Mějte na paměti, že Česká spořitelna nikdy neoslovuje klienty v otázkách bezpečnosti em, proto nikdy nesdělujte své osobní ani bezpečnostní údaje v rámci reakce na obdrženou ovou. b) Neklikejte na odkazy v ech od neznámých či podezřelých odesílatelů a nezadávejte svoje citlivé údaje. Česká spořitelna to NIKDY nepožaduje / /43

55 3) Neotevírejte neznámé odkazy na cizí servery Při práci na internetu neotevírejte odkazy na neznámé servery (např. s erotickým obsahem) a ty, se kterými se setkáte v nevyžádaných ech. 4) Chraňte si svůj počítač i mobilní telefon Vaše zařízení je důležitý bezpečnostní prostředek při komunikaci s internetovým bankovnictvím, a proto byste jej měli pečlivě chránit a dodržovat základní pravidla. a) Pravidelně aktualizujte svůj operační systém a internetový prohlížeč - instalujte bezpečnostní záplaty a balíčky, které výrobce doporučuje. b) Instalujte si aplikace výhradně z oficiálních obchodů - Nikdy neinstalujte do svých počítačů programy ze zdrojů, které nemáte prověřeny. Při instalaci aplikací do svých mobilních telefonů, stahujte aplikace pouze z oficiálních obchodů (App store, Google play a Windows phone store). 5) Přistupujte do internetového bankovnictví výhradně z bezpečného počítače Nikdy nepřistupujte ke službám SERVIS 24 a BUSINESS 24 z neznámých počítačů nebo z počítačů v internetových kavárnách či v jiných veřejných místech. Používejte přihlášení do svého počítače s přístupem bez administrátorských práv (nastavení práv ověříte Nabídka Start Ovládací panely Uživatelské účty) Ověřte si, že se přihlašujete ke stránkám banky. Po otevření přihlašovací stránky zkontrolujte, že se vám v adresním řádku v horní části internetového prohlížeče zobrazuje adresa (pro SERVIS 24), (pro BUSINESS 24). Zkontrolujte si v adresním řádku po kliknutí na zámeček v zeleně podbarvené části řádku, že se zobrazí informace o certifikovaném zabezpečení dané služby. 6) Využívejte antivirový program i osobní firewally Na svůj počítač i chytrý mobilní telefon si nainstalujte antivirový program. Aby antivirový program mohl plnit svou funkci, pravidelně jej aktualizujte (i několikrát denně). Zastaralý antivirový program je neúčinný! Většina podporovaných operačních systémů již nabízí nástroj osobní firewall. Nevypínejte tento nástroj, chrání vás při komunikaci na internetu. 7) Využívejte ochranu proti spamu Používejte ke své ové schránce ochranu proti spamu. Dále doporučujeme použít ještě další ochranné nástroje označované jako antispyware, antiadware a podobně. 8) Nastavte si upozornění o platbách na svém bankovním účtudoporučujeme vám, aktivujte si zasílání informačních zpráv o pohybech na svých účtech (nastavení je možné provést ve službě SERVIS 24 Internetbanking, Nastavení (ikona klíč ) / INFORMAČNÍ ZPRÁVY/Informace o změně zůstatku na účtu. K platebním kartám INFORMAČNÍ ZPRÁVY/Kartové operace. Budete tak mít informaci o každém pohybu na svém účtu. Také doporučujeme kontrolovat si poslední úspěšné přihlášení do internetového bankovnictví. Informaci najdete v zápatí internetového bankovnictví. 9) Pravidelně sledujte informace o bezpečnosti Česká spořitelna zveřejňuje informace k bezpečnostní situaci na svých internetových stránkách a také přímo v internetovém bankovnictví. 10) Mějte správně nastavený váš chytrý mobilní telefon Chytrý telefon obsahuje operační systém a je tedy nutné u těchto moderních typů telefonu brát větší obezřetnost i na bezpečnost. Nepoužívejte programové úpravy svého chytrého mobilního telefonu, které umožňují plný administrátorský přístup (jedná se o úpravy typu: jailbreak pro ios = iphone, root pro Android = SAMSUNG Galaxy, NEXUS, a mnoho dalších nebo jailbreak, také unlock/odemčení pro Windows. Doporučení: u telefonů se systémem Android doporučujeme zakázat instalaci z neznámých zdrojů. Touto úpravou si zajistíte, že si stahujete a instalujete aplikace pouze z oficiálního úložiště. 3.4 Změna hesla Změnit heslo pro Telebanking si můžete pouze prostřednictvím IVR. Při změně hesla budete vyzváni k zadání: Klientského čísla. 3 náhodně vybraných pozic z aktuálního hesla pro Telebanking / /43

56 4 náhodně vybraných pozic z bezpečnostního kódu. Nového hesla pro Telebanking (šestimístné číslo). Nového hesla pro Telebanking pro potvrzení. Změnit heslo pro Internetbanking si můžete pouze prostřednictvím aplikace Internetbanking. Při změně hesla budete vyzván: K zadání starého hesla pro Internetbanking. K zadání nového hesla pro Internetbanking. K potvrzení nového hesla pro Internetbanking. Údaje lze zadat pomocí grafické klávesnice. Změna Vašeho hesla bude ve všech případech provedena okamžitě. 3.5 Zablokování a odblokování přístupu do služeb SERVIS 24 Zrušení uživatele v případě nepoužívání služeb internetového a telefonního bankovnictví Od okamžiku přidělení bezpečnostních údajů, které jsou předávány na obchodním místě v bezpečnostní obálce nebo odeslány ve speciální doporučené zásilce, je stanovena 120denní lhůta, do které se musíte jako uživatel alespoň k jedné ze služeb SERVIS 24 přihlásit, tzn. začít službu používat. Pokud v uvedené lhůtě neuskutečníte první přihlášení, dojde ke zrušení Vašeho uživatelského přístupu a pokud jste jediným uživatelem ke službám SERVIS 24, tak také zrušení smlouvy. Zablokování uživatele na vlastní žádost Zablokování přístupu do služby SERVIS 24 Telebanking, SERVIS 24 Internetbanking, SERVIS 24 Mobilní banka na vlastní žádost můžete provést prostřednictvím telefonního bankéře. Přístup do všech služeb bude zablokován zároveň. Zablokování bude provedeno po sdělení některých Vašich osobních údajů. Zablokování uživatele nemá vliv na využívané funkčnosti, např. odesílání nastavených SMS zpráv, ů apod. Zablokování uživatele v případě zadání nesprávného hesla Na zadání hesla pro Telebanking nebo hesla pro Internetbanking (i při použití hesla do webové aplikace Moje zdravé finance) máte pouze tři pokusy. Pokud třikrát po sobě zadáte nesprávné heslo, dojde k zablokování Vašeho přístupu ke službě SERVIS 24 Telebanking, resp. SERVIS 24 Internetbanking. Zablokováním služby SERVIS 24 IB máte zablokovaný přístup i do webové aplikace Moje zdravé finance. Je-li při prvním přihlášení do aplikace MELINDA 3x chybně zadána kombinace klientského čísla a hesla pro Internetbanking, dojde k zablokování přístupu do S24 Internetbanking. Nesprávným zadáním klientského čísla se rozumí zadání jiného čísla, než které je uvedeno na Protokolu o zřízení uživatele. Zadáním nesprávného hesla se rozumí zadání jiného hesla, než je heslo pro Telebanking, resp. Internetbanking, které jste si jako uživatel zvolil při poslední úspěšně provedené změně. Po úspěšném přihlášení se nesprávné pokusy o zadání hesla nulují. Zablokování uživatele v případě neplatného klientského certifikátu či chybně zadaného PIN k čipové kartě Využívání klientského certifikátu ke službám SERVIS 24 vyžaduje z bezpečnostních důvodů jeho pravidelnou obnovu. V případě, že klientský certifikát ve stanovené době neobnovíte, dojde automaticky k jeho zneplatnění. Obnovu neplatného klientského certifikátu je možné provést pouze v obchodním místě. Na zadání PIN k čipové kartě máte tři pokusy. Po třech neplatných pokusech dojde k zablokování PIN k čipové kartě. Odblokování můžete provést přes správce karty (CryptoPlus) pomocí hesla PUK, které jste obdrželi ve speciální obálce spolu s PIN a Vaší čipovou kartou. Pokud zadáte sedmkrát neplatné heslo PUK, dojde k zablokování čipové karty. Po zablokování karty je nutné v obchodním místě zakoupit novou čipovou kartu a zažádat o nový klientský certifikát. Odvolání platnosti klientského certifikátu O odvolání platnosti klientského certifikátu můžete požádat sami po přihlášení ke službě SERVIS 24 Internetbanking nebo prostřednictvím obchodního místa nebo prostřednictvím služby SERVIS 24 Telebanking. Platnost zneplatněného klientského certifikátu nelze obnovit. Pokud chcete dál používat klientský certifikát, musíte si požádat o vydání nového klientského certifikátu v obchodním místě. Zablokování bezpečnostního kódu Na zadání bezpečnostního kódu máte pouze tři pokusy. Pokud třikrát po sobě zadáte nesprávný bezpečnostní kód, dojde k jeho zablokování. Odblokování bezpečnostního kódu není možné, vždy musíte požádat o vygenerování nového bezpečnostního kódu, a to prostřednictvím obchodního místa nebo služby SERVIS 24 Telebanking. Pokud požádáte přes obchodní místo, bude Vám okamžitě předán nový bezpečnostní kód včetně hesla pro Telebanking. Při požadavku přes službu SERVIS 24 Telebanking Vám bude nový bezpečnostní kód zaslán formou doporučené zásilky do vlastních rukou na korespondenční adresu. Odblokování přístupu uživatele ke službám SERVIS 24 Telebanking a SERVIS 24 Internetbanking Odblokování přístupu ke službě SERVIS 24 Telebanking, případně ke službám SERVIS 24 jako celku a k webové / /43

57 aplikaci Moje zdravé finance můžete provést prostřednictvím telefonního bankéře. Výjimku tvoří zablokování přístupu pomocí klientského certifikátu, který lze odblokovat pouze osobní návštěvou v obchodním místě. Pokud dojde k zablokování při používání služby SERVIS 24 Telebanking prostřednictvím IVR, budete automaticky přepojeni na telefonního bankéře. Každé z níže uvedených odblokování je možno provést pouze tehdy, sdělíte-li čtyři systémem náhodně požadované znaky z bezpečnostního kódu. 1. Pokud si zablokujete přístup ke službám SERVIS 24, odblokujete jej tak, že zažádáte o nové bezpečnostní údaje, které Vám budou předány v bezpečnostní obálce na obchodním místě nebo budou zaslány na zadanou korespondenční adresu služeb SERVIS Pokud si zablokujete přístup ke službě SERVIS 24 Telebanking, odblokujete jej tak, že zažádáte o vygenerování nového hesla pro Telebanking. 3. Pokud si zablokujete přístup ke službě SERVIS 24 Internetbanking, můžete jej odblokovat přímo na přihlašovací stránce aplikace SERVIS 24 Internetbanking. Pro odblokování budete potřebovat bezpečnostní kód a pokud nemáte aktivovány bezpečnostní SMS, pak ještě heslo pro Telebanking. Zablokování přístupu k aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka Přístup k účtům přes aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka můžete zablokovat skrze aplikaci Internetbanking nebo Telebanking, ale také špatným zadáním hesla pro Mobilní banku, třikrát v řadě. Odblokování přístupu k aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka Odblokování přístupu k aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka můžete provést pouze v Internetbankingu, kde je nutné nastavit znovu heslo pro Mobilní banku a vygenerovat jednorázový kód. 4. Přihlášení do služeb SERVIS 24 Využití služeb SERVIS 24 je podmíněno úspěšným přihlášením, které slouží k Vaší identifikaci a ověření. 4.1 Přihlášení do služby SERVIS 24 Telebanking První přihlášení Po obdržení speciální doporučené zásilky s bezpečnostními údaji můžete uskutečnit své první přihlášení na telefonním čísle a službu SERVIS 24 Telebanking začít používat podle návodu této příručky. Při prvním přihlášení budete vyzváni k zadání: Klientského čísla. Tří systémem náhodně vybraných znaků z hesla pro Telebanking. Čtyř systémem náhodně požadovaných znaků z bezpečnostního kódu. Doporučení: Pokud budete první přihlášení uskutečňovat prostřednictvím IVR, zvolte nabídku 1 Operace s bankovními účty a produkty. Automatická hlasová služba Vás vyzve k ověření a identifikaci. Pak zvolte např. nabídku 1 Informace o zůstatku bankovního účtu. Druhé a další přihlášení Při druhém a dalším přihlášení budete vyzván k zadání: Klientského čísla. Tří systémem náhodně vybraných znaků z hesla pro Telebanking. 4.2 Přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking První přihlášení Po zobrazení aplikace Internetbanking na adrese zvolte odkaz První přihlášení. Následně budete vyzváni k zadání klientského čísla a čtyř náhodně požadovaných znaků z bezpečnostního kódu. Po úspěšném zadání přihlašovacích údajů Vám bude automaticky zaslána SMS s kontrolním kódem, pokud nemáte aktivovány autorizační nebo přihlašovací SMS, pak budete vyzváni k zadání hesla pro Telebanking. Do příslušného pole zadejte kontrolní SMS kód, který obdržíte na mobilní telefon, nebo heslo pro Telebanking a vytvořte si heslo pro Internetbanking. Nové heslo do aplikace Internetbanking musí obsahovat minimálně 2 písmena a současně minimálně 2 číslice. Heslo tedy nemůže být složeno pouze z písmen nebo z číslic, ale vždy z jejich kombinace. Počet znaků je v rozsahu od 8 až do 30. Pokud se chcete přihlašovat do aplikace Internetbanking pouze pomocí klientského certifikátu, označte tuto možnost po prvním přihlášení do aplikace SERVIS 24 Internetbanking na záložce Nastavení ve volbě Způsob přihlášení. Při příštím / /43

58 přihlašování již bude vždy vyžadováno použití klientského certifikátu. Druhé a další přihlášení K přihlášení použijte klientské číslo a aktuální heslo pro Internetbanking, případně také přihlašovací SMS kód. Heslo pro Internetbanking můžete zadat na grafické klávesnici umístěné na přihlašovací obrazovce aplikace Internetbanking. Pokud máte aktivovaný klientský certifikát, vložte čipovou kartu do čtečky připojené k Vašemu počítači (bližší informace najdete v Příručce pro klientský certifikát). Po provedení příslušné volby na přihlašovací obrazovce budete vyzváni k zadání PINu k Vaší čipové kartě. Doporučení: Doporučujeme Vám uschovat si bezpečnostní kód a aktuální heslo pro Telebanking. Budete je potřebovat pro případné odblokování přístupu do aplikace SERVIS 24 Internetbanking. 4.3 Přihlášení do služby SERVIS 24 - Mobilní banka Aktivace Stáhněte si zdarma aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka v App Store nebo v Google play do Vašeho mobilního zařízení. Pro vyhledání aplikace můžete použít klíčová slova SERVIS 24, S24, CS, spořitelna, česká spořitelna, internetbanking, mobilní banka nebo mobile bank Přihlašovací údaje je nutné nastavit ve službě SERVIS 24 Internetbanking na Zde je nutné zadat nové heslo pro Mobilní banku a vygenerovat jednorázový aktivační kód. Spusťte aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka na vašem mobilním zařízení a zadejte požadované údaje. Aktivaci Vám usnadní průvodce v aplikaci. Používání K přihlášení do aplikace Mobilní banka používejte heslo pro Mobilní banku. 4.4 Přihlášení do aplikace SERVIS 24 Můj stav Aktivace Stáhněte si zdarma aplikaci Můj stav v App Store (zařízení s ios) nebo v Google play obchodě (zařízení s Android) do Vašeho mobilního zařízení. Pro vyhledání aplikace můžete použít klíčová slova Můj stav, Česká spořitelna Po vstupu do aplikace budete vyzváni k registraci přístroje. Ta spočívá v jednorázovém zadání Vašich přihlašovacích údajů, které používáte pro službu SERVIS 24 Internetbanking. Po úspěšném vložení kombinace klientského čísla a hesla si můžete vybrat ze 4 způsobů přihlášení PIN kód, gesto, otisk prstu (jen u vybraných zařízení) nebo můžete aplikaci ponechat bez jakéhokoli hesla. Používání Při příštím vstupu do aplikace zadáte Vámi zvolený PIN, gesto, otisk prstu či se přihlásíte přímo do aplikace bez hesla 4.5 Přihlášení do aplikace Melinda Aktivace Stáhněte si zdarma aplikaci MELINDA v App Store (zařízení s ios) nebo v Google play obchodě (zařízení s Android) do Vašeho mobilního zařízení. Pro vyhledání aplikace můžete použít klíčová slova Melinda, Česká spořitelna Po vstupu do aplikace budete vyzváni k registraci přístroje. Ta spočívá v jednorázovém zadání Vašich přihlašovacích údajů, které používáte pro službu SERVIS 24 Internetbanking. Po úspěšném vložení kombinace klientského čísla a hesla si můžete vybrat ze 4 způsobů přihlášení PIN kód, gesto, otisk prstu (jen u vybraných zařízení) nebo můžete aplikaci ponechat bez jakéhokoli hesla. Používání Při příštím vstupu do aplikace zadáte Vámi zvolený PIN, gesto, otisk prstu či se přihlásíte přímo do aplikace bez hesla. 4.6 Přihlášení do aplikace FRIENDS 24 Aktivace - Stáhněte si zdarma aplikaci Friends 24 v App Store (zařízení s ios) nebo v Google play obchodě (zařízení s Android) do Vašeho mobilního zařízení. Pro vyhledání aplikace můžete použít klíčová slova Friends 24, Česká spořitelna / /43

59 Po vstupu do aplikace budete vyzváni k registraci přístroje. Ta spočívá v jednorázovém zadání Vašich přihlašovacích údajů, které používáte pro službu SERVIS 24 Internetbanking. Po úspěšném vložení kombinace klientského čísla a hesla se provede ověření správnosti dat a zobrazí se stránka pro zadání kódu z bezpečnostní SMS, kterou obdržíte na své bezpečnostní tel. číslo. V následujícím kroku si můžete vybrat z 3 způsobů přihlášení PIN kód, gesto, otisk prstu (jen u vybraných zařízení). Používání Při příštím vstupu do aplikace zadáte Vámi zvolený PIN, gesto, otisk prstu. 4.7 Přihlášení do aplikace Moje zdravé finance Pro přihlášení do aplikace Moje zdravé finance je nutné založení Zdravého účtu. Přihlaste se do aplikace SERVIS 24 IB Na úvodní obrazovce se Vám zobrazí ikona služby MZF. Po kliknutí na ikonu MZF se Vám zobrazí obrazovka, z které se bude moci přepnout do aplikace MZF. V dalším kroku potvrdíte odhlášení z aplikace SERVIS 24 IB Jste přihlášeni do aplikace Moje zdravé finance 5. Limity používané ve službách SERVIS 24 Pro služby SERVIS 24 je definováno několik limitů, které omezují výši zadávaných aktivních transakcí a představují tak další z prvků zabezpečení. Žádný z níže uvedených limitů se nečerpá, pokud platí současně: Aktivní transakce je prováděna mezi bankovními účty (např. běžný, sporožirový, vkladový účet, úvěrový) a účty Erste Asset Management GmbH téhož majitele přiřazenými ke službám SERVIS 24. Uživatel zadávající transakci je oprávněn nakládat s oběma účty prostřednictvím služeb SERVIS 24. Na cizoměnových účtech jsou limity stanovovány jako ekvivalent částek v Kč podle aktuálního kurzu měny účtu ve chvíli přijetí požadované transakce ke zpracování. Limity jsou přepočteny kurzem deviza nákup. Ve všech případech se jedná o denní limity platné v rámci provozní doby, jejichž obnova probíhá každý den ve hod. 5.1 Limit služby Limit služby představuje maximální denní částku aktivních transakcí, které můžete jako uživatel uskutečnit v rámci služeb SERVIS 24 na všech Vámi obsluhovaných účtech bez autorizace klientským certifikátem. Pro službu SERVIS 24 Mobilní banka je kromě denního limitu stanoven také limit měsíční, který představuje maximální částku aktivních transakcí uskutečněných v průběhu kalendářního měsíce na všech Vámi obsluhovaných účtech. Nutnou podmínkou provádění aktivních transakcí ve službě SERVIS 24 Internetbanking bez autorizace klientským certifikátem (a tím i čerpání limitu služby SERVIS 24 Internetbanking) je aktivace autorizačních SMS v obchodním místě. Základní limity služeb jsou automaticky nastaveny každému uživateli. Limit služby SERVIS 24 Telebanking lze snížit prostřednictvím služby Telebanking nebo Internetbanking.Zvýšení (ale i snížení) limitu můžete provést v obchodním místě. Limit služby SERVIS 24 Internetbanking lze snížit i zvýšit prostřednictvím služby Internetbanking. Pro aplikaci FRIENDS 24 je denní limit pro odchozí platby ,-, max. limit na jednu platbu je ,-, max. měsíční limit všech odchozích plateb je ,- a max. měsíční limit pro příjem plateb na jeden účet je ,-. Denní limit je platný od 0:00 do 24:00. Měsíční limit platí od prvního dne v měsíci od 0:00 do konce posledního dne v měsíci. Druh limitu Základní limit (nastaven při zřízení služby) Maximální limit Limit služby SERVIS 24 Telebanking Limit služby SERVIS 24 Internetbanking Limit služby SERVIS 24 Mobilní banka / měsíční limit / měsíční limit Limit účtu pro mobilní platby / /43

60 5.2 Limit účtu Pro omezení výše aktivních transakcí nad konkrétním účtem lze nastavit limit účtu. Limit účtu nelze překročit (ani klientským certifikátem). Limit účtu lze nastavit přímo ve službách SERVIS 24 Internetbanking a SERVIS 24 Telebanking. 5.3 Limit připodepisování Limit připodepisování je využíván při obsluze účtu více uživateli. Bližší informace najdete v kapitole 6.3 Připodepisování. Limit připodepisování představuje maximální celkovou denní částku aktivních transakcí, kterou mohou uživatelé uskutečnit na všech účtech přiřazených k dané smlouvě bez nutnosti jejich autorizace dalším uživatelem účtu. Transakce nad tento limit musí být ve službě SERVIS 24 Internetbanking autorizovány (připodepsány) dalšími uživateli účtu, s příslušným oprávněním. Limit připodepisování není povinný. Pokud je požadován, je uveden společně s počtem požadovaných přípodpisů ve smlouvě a lze jej měnit pouze prostřednictvím obchodního místa. 5.4 Limit pro mobilní platby Limit se týká dobíjení předplacených Twist karet, O2 karet, Vodafone karet, a plateb faktur Vodafone. Další podmínky pro dobíjení stanovené mobilními operátory najdete ve značkových prodejnách mobilních operátorů a na příslušných webových stránkách ( ; Uživatelé ve službách SERVIS 24 Jako uživatel služeb SERVIS 24 můžete být disponentem a/nebo zmocněnou osobou. 6.1 Disponent Disponent je uživatel, který může v rozsahu přiděleného oprávnění obsluhovat Vaše účty. Disponentem sporožirového, běžného, vkladového účtu se může stát uživatel uvedený na podpisovém vzoru účtu v obchodním místě. Disponent může získat následující práva: Právo aktivních transakcí zadávání transakcí z daného účtu a získávání informací o těchto transakcích, aktivaci, deaktivaci, změny a nastavení služby e-faktura/e-dokumenty, Právo pasivních transakcí - přístup k informacím (například stav účtu) vztahujícím se k danému účtu, aktivaci, deaktivaci, změny a nastavení služby e-faktura/e-dokumenty Právo připodepisování transakcí připodepisování (autorizování) transakcí, které překročily limit připodepisování (viz kapitola 5.3 Limity připodepisování). Ke kartovému účtu může získat disponent pouze právo pasivních transakcí, a to pouze v případech: Je již uveden jako disponent s pasivním oprávněním alespoň na jednom Vašem běžném nebo sporožirovém účtu, Je majitelem kartového účtu, případně držitelem platební karty vydané k danému kartového účtu. Pokud je disponent (s libovolným oprávněním) současně držitelem debetní nebo kreditní platební karty, může měnit její parametry (viz kapitola 9). K úvěrovému a hypotečnímu účtu může získat disponent pouze právo pasivních transakcí, a to pouze v případě, je-li již uveden jako disponent s pasivním oprávněním alespoň na jednom Vašem běžném nebo sporožirovém účtu. Práva obsluhovat Váš daný účet přiřazuje disponentům zmocněná osoba prostřednictvím služeb SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 Telebanking. Pokud přiřazovaná osoba není uživatelem, je jako uživatel zřízena a jsou jí vygenerovány a zaslány bezpečnostní údaje. 6.2 Zmocněná osoba Zmocněná osoba je uživatel, který je ve Smlouvě zmocněn k vykonávání následujících operací: Přiřazování/odřazování účtů ke službám SERVIS 24 a k nastavování limitů k jednotlivým přiřazeným účtům. Administraci práv disponentů, tj. k přiřazování/odřazování disponentů ke službám SERVIS 24 a k nastavení/změně/zrušení jejich práv při nakládání s penězi na Vašich účtech. Aktivaci/změně/deaktivaci textových výpisů v elektronické i papírové formě pro sporožirové, běžné a vkladové účty v českých korunách nebo cizí měně. Přiřazování nově vydaných platebních karet k účtům, k nimž byly vydány. Změně parametrů debetních platebních karet. Změně parametrů kreditních platebních karet v případě, že je současně i majitelem kartového účtu. Aktivaci, deaktivaci, nastavení služby e-faktura/e-dokumenty, případně k provedení změn v již realizovaném / /43

61 nastavení. Sponzorování daného uživatele služby SERVIS 24. Nastavení režimu účtu pro platby SEPA pouze v případě, že majitel účtu zmocněné osobě toto oprávnění přiřadí na Smlouvě. Toto oprávnění nemůže zmocněná osoba předat na disponenta. Zmocněná osoba má automaticky nastaveno právo pasivních transakcí ke všem kartovým, úvěrovým a hypotečním účtům, které jsou přiřazeny ke službám SERVIS 24. Pokud jste majitelem účtu, který obsluhujete ve službách SERVIS 24, jste na daném účtu automaticky veden jako zmocněná osoba a disponent se všemi právy bez možnosti změny. 6.3 Připodepisování Připodepisování znamená povinnost autorizace aktivních transakcí na Vašich účtech více disponenty. Nastavení připodepisování není povinné. Povinnost připodepisování si můžete sjednat ve smlouvě, spolu s limitem připodepisování (částka, kterou je možné za den převést z Vašich účtů bez nutnosti přípodpisu) a počtem připodepisujících disponentů (osob, které musí autorizovat transakce převyšující zadaný limit před jejich odesláním ke zpracování). Zadat transakci k připodepsání je možné přes služby SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 Mobilní banka. Připodepsat transakci je možné pouze prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking. Nedojde-li k přípodpisu transakce do data splatnosti, je možné do třiceti dnů od data splatnosti toto datum aktualizovat doplněním zbývajícího podpisu a transakci provést s aktuálním datem splatnosti. 7. Zpracování platebních příkazů 7.1 Podmínky pro realizaci transakcí Pasivní a aktivní transakce a administrativní operace jsme Vám oprávněni zpřístupnit pouze po řádném ověření Vaší osoby. Jsme oprávněni odmítnout realizaci aktivní nebo pasivní transakce či administrativní operace, pokud na její straně vznikne podezření, že její provedení zadává neoprávněná osoba. Před uskutečněním Aktivní transakce či Administrativní operace je nutné její obsah odsouhlasit z Vaší strany. Za odsouhlasení aktivní transakce či administrativní operace se považuje ústní potvrzení telefonnímu bankéři, potvrzení příslušné volby v IVR nebo potvrzení aktivní transakce či administrativní operace v internetovém bankovnictví a Mobilní bance. Po odsouhlasení je aktivní transakce či administrativní operace přijata ke zpracování, což znamená, že všechny požadované údaje byly vyplněny a splnily formální náležitosti. Neznamená to, že příkaz bude zpracován. Příkaz můžeme odmítnout například v případě, že na účtu je málo peněz. Pasivní a aktivní transakce a administrativní operace je možno zadávat/pořizovat v rámci provozní doby služeb SERVIS 24. Aby byl platební příkaz zpracován s datem aktuálního obchodního dne, musí být zadán do hod. Výjimky z tohoto pravidla jsou stanoveny v Informaci k platebním službám (soukromá klientela). Služby SERVIS 24 disponují také funkcí kontroly nechtěného opakovaného zadání platební transakce. Při realizaci domácí platby, hromadné platby nebo importu plateb kontrolují služby SERVIS 24 již zadané platby. Pokud se v ten samý den objeví shodná platba, zobrazí se upozornění. Platbu pak můžete zrušit, zkontrolovat již zadané platby, nebo platby podat. 7.2 Zahraniční platby Zahraniční platby SEPA platby a SEPA inkasa jsou zpracovávány v termínech a podle priorit uvedených v Informaci k platebním službám (soukromá klientela) a Informaci k platebním službám (firemní a korporátní), které jsou k dispozici na našich webových stránkách.( v části Ke stažení / Platební styk/sdělení klientům / Informace České spořitelny,a.s. k platebním službám pro soukromou klientelu/informace České spořitelny,a.s. k platebním službám pro firemní klientelu). SEPA inkasa mohou být na účtu plátce prováděna ve dvou režimech: 1. režim Jednotlivého souhlasu s inkasem - proplatíme každé SEPA inkaso od společnosti, které k tomu zřídíte souhlas (obdobně jako u inkas prováděných v Kč). 2. režim Všeobecného souhlasu s inkasem - SEPA inkaso provedeme, aniž byste museli jednotlivým společnostem zřizovat souhlas. Pokud s inkasem nesouhlasíte, můžete ho odmítnout. Navíc můžete v menu Nepovolení příjemci inkasních plateb vytvořit seznam společností, kterým vůbec nepovolíte inkasovat ze svého účtu. O provedených nebo neprovedených zahraničních platbách Vás informujeme prostřednictvím avíz. Pokud odmítnete zaslání avíza prostřednictvím služby SERVIS 24 Telebanking, vzdáváte se informací o provedených nebo neprovedených platbách. Pro převod peněz v cizí měně v rámci naší banky doporučujeme použít formulář pro domácí platbu. Pro nadlimitní konverzní platby (měna účtu se liší od měny platby) Vám nabízíme individuální kurz, pokud platbu / /43

62 provádíte prostřednictvím kanálu S24 IB. Pokud platbu provádíte prostřednictvím kanálu S24 TB nebo S24 MB, tak Vám individuální kurz není nabídnut. 7.3 Transakce na majetkových účtech Nákup či prodej podílových listů fondů je prováděn vždy za cenu v daném okamžiku neznámou. U každého fondu je nutné se řídit aktuálními propozicemi pro daný fond a zákonnými dokumenty fondu (zejména statutem), kde je uváděn i postup výpočtu ceny podílového listu. Veškeré dokumenty jsou dostupné na internetových stránkách příslušného správce fondu nebo v obchodním místě: Při nákupu (prodeji/výměně) podílových listů fondů Erste Asset Management pobočka ČR a REICOjsou transakce přijaté do pracovního dne vypořádány za cenu tohoto dne. Příkaz k nákupu a úhradě (příkaz k prodeji), který je zadán po hod. znamená nákup (prodej) podílových listů za cenu následujícího pracovního dne. Pokyny přijaté mimo pracovní den až do posledního dne pracovního volna jsou vypořádány za cenu posledního dne před dnem pracovního volna. Při nákupu a prodeji podílových listů fondů ESPA (tj. fondů ERSTE-SPARINVEST) denominovaných v Kč je třeba zadat příkaz k nákupu a úhradě do hod. pracovního dne. Pokyny k nákupu podílových listů jsou odeslány následující pracovní den. Podílové listy jsou pak vydávány další pracovní den a jsou označeny datem jejich vydání. Vypořádáno je tedy dle rakouského práva a zvyklostí za cenu (kurz) dne následujícího po dni odeslání objednávky do Rakouska (za podmínky že i v Rakousku je pracovní den). Upozornění: cena podílových listů fondů ESPA je označena datem výpočtu. Podílové listy fondů ESPA Stock Japan, ESPA Stock Russia, ESPA STOCK Global Emerging Markets a ESPA Stock Istanbul jsou vydávány a ceny podílových listů počítány o jeden den později než u ostatních ESPA fondů. Nákup prémiového vkladu lze ve službách SERVIS 24 zadat kdykoliv. Související příkazy zadané na běžných a sporožirových účtech budou předány ke zpracování stejný nebo nejbližší pracovní den. Příkazy z účtů nepřiřazených ke službám SERVIS 24 musíte zadat tak, aby peněžní prostředky odpovídaly výši vkladu a byly připsány na náš účet nejpozději třetí pracovní den od nákupu. Pokud neuhradíte peněžní prostředky do tří pracovních dní, pak nákup pozbývá účinnosti. Prémiový vklad bude na majetkovém účtu založen v pracovní den následující po dni, kdy Vámi poukázané peněžní prostředky ve výši vkladu byly připsány na náš účet. Nákup dluhopisu/hypotečního zástavního listu lze ve službách SERVIS 24 zadat kdykoliv za cenu platnou v tento den. V nepracovní dny se obchoduje za ceny předchozího pracovního dne. Související příkazy zadané na běžných a sporožirových účtech budou předány ke zpracování stejný nebo nejbližší pracovní den. Příkazy z účtů nepřiřazených ke službám SERVIS 24 a účtů zadaných ručně (číslo účtu není vybráno z nabízeného seznamu), musíte zadat sami. Transakce musí být uhrazena do tří pracovních dní od podání příkazu k jednorázovému nákupu. Pokud neuhradíte kupní cenu do tří pracovních dní, pak nákup pozbývá účinnosti. Na Váš majetkový účet převedeme podíl na dluhopisu/hypotéčním zástavním listu do čtyř pracovních dní od podání příkazu k jednorázovému nákupu. Prodej dluhopisu/hypotečního zástavního listu lze zadat ve službách SERVIS 24 kdykoliv za cenu platnou v tento den. V nepracovní dny se obchoduje za ceny předchozího pracovního dne. Podíl na dluhopisu/hypotéčním zástavním listu převedeme ve Váš prospěch do čtyř pracovních dní od podání jednorázového prodeje. V případě jakékoli nejistoty ohledně zaúčtování zadaného příkazu kontaktujte přímo telefonního bankéře, který Vám zodpoví Vaše dotazy. U vybraných transakcí Vám bude na vyžádání sděleno nebo ve službě SERVIS 24 Internetbanking automaticky zobrazeno referenční číslo transakce. Toto číslo můžete využít k identifikaci platby (např. ve výpisu) nebo Vám usnadní případnou reklamaci transakce zadané přes služby SERVIS Prováděcí směrnice pro využívání klientských certifikátů v rámci služeb telefonního a internetového bankovnictví 8.1 Obecná ustanovení Uživatel se současně s koupí čtečky čipových karet zavazuje seznámit se a dodržovat licenční podmínky vystavené na Klientské certifikáty vydává pro naše potřeby certifikační autorita. Certifikační autoritou je První certifikační autorita, a.s., Praha 9, Libeň, Podvinný mlýn 2178/6, PSČ , IČ: zapsaná u rejstříkového soudu v Praze, oddíl B, vložka 7136 (dále i I.CA). Informace o Certifikační autoritě je možné získat na stránkách příp. na e- mailových adresách oper@ica.cz a info@ica.cz. Jste povinni bez zbytečného odkladu po vygenerování klientského certifikátu ověřit správnost jeho obsahu. Zjistíte-li rozpor mezi obsahem klientského certifikátu a údaji v Protokolu/Žádosti, jste povinni klientský certifikát zneplatnit a na tuto skutečnost nás ihned upozornit. Klientský certifikát bude uložen na čipové kartě a je určen pro zabezpečení internetového bankovnictví. Podporu při použití certifikátu mimo aplikaci internetového bankovnictví nezajišťujeme. Klientský certifikát zajišťuje: Integritu dat. Neodmítnutelnost odpovědnosti. Důvěrnost dat / /43

63 Ustanovení sdíleného tajemství (klíče) v rámci protokolu pro bezpečnou výměnu dat. Přímé šifrování a dešifrování dat. Přímé podepisování dat. 8.2 Platnost a účinnost klientského certifikátu a čipové karty Platnost klientského certifikátu je stanovena na dobu jednoho roku, a to ode dne jeho vydání Certifikační autoritou, přičemž informaci o době platnosti certifikátu s uvedením přesného časového okamžiku, kdy pozbývá platnosti, je možné získat kdykoli během jeho používání prostřednictvím správce certifikátů a/nebo informační linky. Po dobu platnosti je certifikát účinný, tj. může být používán pro zabezpečení služeb internetového bankovnictví tak, jak je to definováno v této příručce. Možnost používat služby, které použití certifikátu vyžadují, je vázána na jeho platnost a účinnost. Zneplatnění klientského certifikátu, obnovení nebo změnu údajů v klientském certifikátu podrobně upravuje tato Příručka v kapitole 3 Bezpečnost služeb SERVIS 24. Čipová karta má z technických důvodů omezenou platnost. Datum platnosti je uvedeno na čipové kartě ve formátu RRRR, přičemž je myšleno daného roku. Poslední platný klientský certifikát je možné nahrát na čipovou kartu nejpozději roku, předcházejícího datu konce platnosti čipové karty. 8.3 Obnovení platnosti klientského certifikátu V průběhu platnosti klientského certifikátu může být jeho platnost dále obnovována, a to při splnění následujících podmínek: Mezi námi a Vámi musí existovat účinná smlouva o vyšším typu zabezpečení a zároveň uživatel neoznámil změnu svých identifikačních údajů uvedených v Protokolu/Žádosti (s výjimkou změny ové adresy, kterou můžete provést prostřednictvím obnovy/prodloužení platnosti klientského certifikátu). Vyplníte a odešlete prostřednictvím správce certifikátů žádost o prodloužení platnosti tak, abychom ji přijali ještě v době platnosti klientského certifikátu. Přestože i obnovení platnosti klientského certifikátu znamená vydání certifikátu nového, stávající smlouva o vyšším typu zabezpečení zůstává v tomto případě i nadále účinná a v okamžiku úspěšného vydání klientského certifikátu Certifikační autoritou zaniká automaticky platnost certifikátu předchozího. Na ukončení platnosti klientského certifikátu Vás upozorníme minimálně jeden měsíc před ukončením jeho standardní platnosti, a to zprávou ve službě SERVIS 24 Internetbanking a současně na ovou adresu uvedenou v Protokolu/Žádosti. Obnovení klientského certifikátu nebude povoleno v případě, kdy nejste sponzorovanou osobou. Na tuto skutečnost Vás upozorníme při podání žádosti o obnovení platnosti klientského certifikátu. 8.4 Vydání následného klientského certifikátu O vydání následného (nového) klientského certifikátu je možné/nutné požádat v naší pobočce prostřednictvím žádosti v následujících případech: Klientský certifikát vystavený na základě protokolu a uzavřené smlouvy o vyšším typu zabezpečení, případně předcházející žádosti pozbyl platnosti, tzn. nebylo využito oprávnění obnovení platnosti klientského certifikátu. Pokud dojde ke změně Vašich identifikačních údajů (jméno/příjmení/trvalá adresa), a to i v době platnosti klientského certifikátu vydaného na základě původních identifikačních údajů. Ztráty/poškození/výměny čipové karty nebo v případě změny ové adresy. Nepodporujeme vystavení následného klientského certifikátu na data, která příslušela již jednou vystavenému/zneplatněnému klientskému certifikátu. 8.5 Zneplatnění klientského certifikátu K zneplatnění klientského certifikátu může dojít na Vaši žádost nebo v těchto případech, kdy jsme k zneplatnění klientského certifikátu oprávněni my: Klientský certifikát byl vydán na základě nepravdivých nebo zfalšovaných informací anebo ověřené a certifikované údaje již nejsou platné a my se tuto skutečnost dozvíme. Nebyla uhrazena cena za vydání klientského certifikátu nebo jste porušil jakoukoliv povinnost vyplývající ze smlouvy o vyšším typu zabezpečení. Uživatel zemřel a my se tuto skutečnost dozvíme. Automaticky v případě, kdy smlouva o vyšším typu zabezpečení pozbývá účinnosti, nebo je-li vydán následný (nový) klientský certifikát na základě žádosti. Automaticky v případě, kdy ohlásíte změnu údajů do klientského certifikátu a nepožádáte ve stanované lhůtě o následný (nový) klientský certifikát. Došlo k ukončení vydávání klientských certifikátů pro naše potřeby. Pokud o zneplatnění rozhodly k tomu oprávněné orgány v souladu s právními předpisy / /43

64 Jste oprávněni zneplatnit svůj klientský certifikát pouze prostřednictvím správce certifikátů nebo prostřednictvím KCP (tel. linka uvedete jméno, příjmení a rodné číslo). Jste povinni zneplatnit klientský certifikát v případě, že máte podezření ze zneužití nebo dojde ke krádeži/ztrátě čipové karty. Po obdržení oprávněné žádosti o zneplatnění klientského certifikátu neprodleně provedeme odvolání jeho platnosti a klientský certifikát nelze od tohoto okamžiku používat pro služby internetového bankovnictví a bude Certifikační autoritou zneplatněn. Zneplatnění klientského certifikátu ukončuje nevratně jeho platnost a certifikát nelze dále používat / /43

65 9. Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech SERVIS 24 správa uživatele S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Změna hesla pro Telebanking Všichni Změna hesla pro Internetbanking Všichni Změna kontaktních a osobních údajů - - Majitel Snížení limitu uživatele pro Telebanking - - Všichni Změna limitu pro Internetbanking Všichni Aktivace a deaktivace přihlášení pomocí klientského certifikátu do aplikace Internetbanking Blokace a odblokování služby Všichni Všichni Blokace služby Mobilní banka - - Všichni Aktivace služby Mobilní banka Všichni Výběr telefonního čísla pro bezpečnostní SMS (aktivace přihlašovacích a autorizačních SMS) Všichni Zaslání potvrzení o přijetí transakce - - Všichni Nastavení zpráv banky Všichni Žádost o zaslání čipové karty Odblokování PIN k čipové kartě Prohlášení o daňové povinnosti SERVIS 24 správa účtu Nastavení oblíbených položek Všichni - - S24 START IVR TB IB MBA DP Grafický přehled vývoje zůstatků, příjmů a výdajů ZO Všichni Typ uživatele * Poznámky Změna osobních a kontaktních údajů, trvalého bydliště a občanského průkazu. Jen pokud má uživatel uzavřenou smlouvu o poskytování vyššího typu zabezpečení Přes TB lze opětovně zaslat bezpečnostní kód a/nebo heslo pro Telebanking Autorizační SMS lze nastavit pouze při přihlášení do SERVIS 24 Internetbanking klientským certifikátem. Tzv. konfirmace - má pouze informativní charakter. Zaslání na . Dostupná pouze v případě exspirace čipové karty a platnosti klientského certifikátu <= akt. den + 45 a zároveň >= akt. den + 15 Lze odblokovat pomocí PUK buď na přihlašovací obrazovce nebo hned po zablokování Vyplnění daňové rezidence a případně další daňové povinnosti Poznámky Možnost nastavení maximálně 10 oblíbených položek Údaje za posledních 5 ukončených kalendářních měsíců / /43

66 SERVIS 24 správa účtu Přiřazení nebo odebrání účtů Nastavení limitu účtu Informační zprávy (aktivace, deaktivace a změna kontaktního údaje) S24 START IVR TB IB MBA - - ZO ZO - - Typ uživatele * Majitel účtu/ zákonný zástupce Poznámky Přiřazení produktů se u FOO provádí automaticky. ZO může produkty manuálně odřadit nebo následně přiřadit. Maximální denní částka všech aktivních transakcí na daném účtu (viz kap. 5.2 Limit účtu) Typy: změna zůstatku na účtu denní rekapitulace zůstatku upozornění na neprovedenou platbu oznámení o splatnosti KTK potvrzení karetní transakce Správa disponentů Nastavení datových výpisů pro běžný účet Nastavení/změna/zrušení výpisů v elektronické i papírové formě pro sporožirový, běžný, vkladový účet Nastavení/změna výpisů ke kartovým - - ZO ZO účtům Nastavení zasílání kreditních avíz o příchozích zahraničních platbách pro běžný a sporožirový účet ZO zároveň s DA Majitel účtu ZO, DP Změna souhlasu uživatele se zasíláním obchodních sdělení - - Všichni Informace o aktuálním nastavení osobních účtů Informace o aktuálním nastavení Firemního účtu/ Podnikatelského konta Změna nastavení osobních účtů Majitel účtu DP Majitel účtu/záko nný zástupce Přiřazení/odřazení disponentů účtu a nastavení jejich práv (pro sporožirové, běžné, vkladové a kartové účty a platební karty); určení disponentů, jejichž poplatky budou hrazeny z primárního účtu Na základě nastavení jsou automaticky generovány datové výpisy, které lze následně použít např. pro import do účetního systému uživatele Pouze pro fyzické osoby občany Týká se i dalších typů Junior, Student, Absolvent / /43

67 SERVIS 24 správa účtu Změna nastavení Osobního účtu ČS II/Osobního konta/zú SEPA režim provádění SEPA inkas S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Majitel účtu/záko nný zástupce ZO musí mít zvláštní oprávnění dané ve smlouvě. Oprávnění nelze delegovat. Poznámky Inkasa typu CORE mohou být na účtech plátců prováděna ve dvou režimech - v režimu Jednotlivého souhlasu s inkasem nebo v režimu Všeobecného souhlasu s inkasem. Klient zvolí jednu z možností, která je pak platná pro všechny SEPA inkasa, která budou na účtu prováděna. Sporožirový účet, Běžný účet v Kč Informace o zůstatku na účtu Informace o historii transakcí na účtu Doplnění vlastní poznámky k provedené transakci v historii transakcí Opětovné použití údajů platby Informace o transakcích zadaných přes služby SERVIS 24 Informace o nezaúčtovaných platbách Informace o hromadných platbách a importovaných platbách Informace o odložených mobilních platbách Zadání domácí platby (úhrada složenky, platba za služby, splátka pojištění, ) S24 START IVR TB IB MBA DP - DP DP Typ uživatele * DA, DP DA, DP DP DA, DP - DA Poznámky Informace o účetním zůstatku a výši kontokorentu Zaúčtované obraty na účtu Možnost znovu použít údaje realizované platby v historii transakcí. Všechny transakce provedené uživatelem, např. trvalé platby, souhlasy s inkasem, úhrady Platby provedené prostřednictvím platebních karet Všechny zadané hromadné platby a dávky plateb importované do služby SERVIS 24 Internetbanking Všechna dobíjení kreditu předplacených karet mobilních operátorů O2, T-Mobile, která nebyla ihned zpracována Umožněna tzv. budoucí splatnost; možnost převodu prostředků v Kč na cizoměnový účet; údaje do pole popisujícího platbu je možno zadat přes službu SERVIS 24 Telebanking nebo SERVIS 24 Internetbanking / /43

68 Sporožirový účet, Běžný účet v Kč Šablony plateb Zobrazení/zrušení čekajících plateb Zadání expresní platby Zadání domácí platby na sběrné účty PLATBA 24 zadání domácí platby ve prospěch e-shopu Zahraniční platba SEPA platba Přehled avíz: - kreditní avíza - debetní avíza - poplatková avíza - avíza o neprovedené platbě Zadání inkasní platby Založení trvalé platby Změna a zrušení trvalé platby Informace o trvalých platbách S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Všichni DA DA DA - DA DA - - DA DA, DP DA - - DA DA - - DA, DP Poznámky Šablony domácích, zahraničních plateb a šablony pro dobíjení TB: požadavek může být předán nejdříve následující den po dni zadání a musí být předán 1 den před splatností a to do hod; Prostřednictvím S24 IB/TB je možné zrušit dopřednou domácí platbu ze sporožirových a běžných účtů, SEPA platbu, zahraniční platbu. Domácí platbu je možno přijmout pouze v pracovní dny do hod. Umožněno pouze z běžných účtů právnických osob Předvyplněný formulář pro platbu; přímý proklik z e- shopu. Lze z SU i BÚ pro FOO a FOP. Lhůty pl. Styku v Informacích. Lhůty pl. Styku v Informacích. Pole Reference platby na základě dohody s příjemcem. Jestliže klient (plátce) referenci platby neuvede, vyplní Banka do reference platby hodnotu NOTPROVIDED. Přehled a detail avíz Inkasovaný musí dát souhlas s inkasem Trvalou platbu z SU lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti. U BÚ může být datum splatnosti aktuální datum. Změnu a zrušení trvalé platby lze provést nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti Přehled zadaných a detail vybrané trvalé platby / /43

69 Sporožirový účet, Běžný účet v Kč Založení/změna/zrušení trvalé platby k regulaci zůstatku Informace o trvalých platbách k regulaci zůstatku Založení/změna/zrušení souhlasu s inkasem Informace o souhlasech s inkasem Založení/změna/zrušení plateb SIPO u sporožirového účtu Informace o platbách SIPO Založení/změna/zrušení trvalé inkasní platby S24 START IVR TB IB MBA DA Typ uživatele * - - DA, DP DA - - DA, DP DA - - DA, DP DA Informace o trvalých inkasních platbách DA, DP Odesílání platby s výplatou v hotovosti příjemci formou poštovní poukázky typu "B" u sporožirového účtu Mobilní platby - dobíjení předplacených karet a platba faktur mobilních operátorů Hromadná platba Připodepisování transakcí DA - - DA DA DS Poznámky Trvalou platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti; lze stanovit maximální a minimální limit zůstatku (u BÚ jen přes službu SERVIS 24 Telebanking) Přehled zadaných a detail vybrané trvalé platby k regulaci zůstatku Přehled zadaných a detail vybraného souhlasu s inkasem Platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti Přehled zadaných a detail vybrané platby Trvalou inkasní platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti Přehled zadaných a detail vybrané platby Pouze v rámci zadané trvalé platby/ trvalého příkazu k úhradě; zobrazení a administrace je možná jen přes S24 TB Dobíjení předplacených karet mobilních operátorů; platba faktur Vodafone; součet mobilních plateb z jednoho účtu nesmí překročit Kč za den; platby nelze připodepisovat Umožňuje provádět transakce jako celek; hromadná platba může obsahovat maximálně 10 jednotlivých domácích plateb v Kč Autorizace transakcí, které přesáhnou limit připodepisování / /43

70 Sporožirový účet, Běžný účet v Kč Import dávky domácích plateb a inkasních plateb z běžného účtu Export datových výpisů z běžného účtu S24 START IVR TB IB MBA DA DP Export elektronických výpisů z běžného, sporožirového, úvěrového, hypotečního a kartového účtu DP Typ uživatele * Poznámky Import datového souboru ve standardním formátu ABO obsahujícího domácí platby nebo inkasní platby v Kč; soubor lze exportovat z běžných účetních systémů; dávka může obsahovat max. 50 příkazů. Lze využít pouze s použitím klientského certifikátu. Export automaticky generovaných souborů obsahujících transakční historii účtu ve formátu ABO nebo CSV; datový výpis lze následně importovat do běžných účetních systémů Stažení automaticky generovaných výpisů ve formátu PDF Běžný účet v cizí měně Informace o zůstatku na účtu Domácí platba Zadání expresní platby Zahraniční platba SEPA platba S24 START IVR TB IB MBA DP - - DA DA DA - - DA Typ uživatele * Poznámky Informace o účetním zůstatku a výši kontokorentu Zadání domácí platby; umožňuje převádět CZK na korunový nebo cizoměnový účet vedený v bance v ČR; převod v cizí měně je možný pouze v rámci ČS (v MBA pouze CZK); je umožněna tzv. dopředná splatnost; Platbu je možno přijmout pouze v pracovní dny do hod. Platbu lze zadat pouze v CZK Lhůty pl. Styku v Informacích. Lhůty pl. Styku v Informacích. Pole Reference platby na základě dohody s příjemcem. Jestliže klient (plátce) referenci platby neuvede, vyplní Banka do reference platby hodnotu NOTPROVIDED / /43

71 Běžný účet v cizí měně Čekající SEPA inkasa Souhlas se SEPA inkasem / Nepovolení příjemci E-inkaso Změna nastavení služby E-inkaso Přehled avíz: - kreditní avíza - debetní avíza - poplatková avíza - avíza o neprovedené platbě S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * DP, DA DP, DA DP, DA ZO DA, DP Informace o historii transakcí - DP Přehled zadaných operací Vkladové účty v Kč a v cizí měně Informace o zůstatku na vkladovém - - DP S24 START IVR TB IB MBA účtu - - DP Změna vkladového účtu počtu cyklů obnovování, způsobu výplaty úroků, způsobu výplaty jistiny Jednorázový výběr DA Trvalý příkaz ke dni splatnosti (výběr) DA Zrušení obnovování vkladového účtu ZO Typ uživatele * ZO zároveň s DP Poznámky P disponent pouze přehled Klient plátce může jakékoliv inkaso (bez ohledu na typ inkasa nebo zvolený režim provádění inkas) ještě před jeho splatností odmítnout. P disponent pouze přehled Dle nastaveného režimu SEPA inkas. Režim Jednotlivého souhlasu s inkasem Souhlas se SEPA inkasem. Režim Všeobecného souhlasu s inkasem- Nepovolení příjemci. P disponent pouze přehled Služba E-inkaso: možnost nastavení Aktivní/Neaktivní Přehled a detail avíz Např. trvalé platby, souhlasy s inkasem Poznámky Informace o účetním zůstatku Požadavek na změnu musí být zadán nejméně 1 den před dnem splatnosti vkladu Zrušením obnovování dojde k řádnému ukončení vkladového účtu (účet nelze zrušit, tzn. vypovědět dříve než ke dni jeho splatnosti) Investiční účet v Kč a cizí měně S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Poznámky / /43

72 Investiční účet v Kč a cizí měně Poskytované služby a operace S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Poznámky Nelze provádět služby či operace Podnikatelský spořicí účet ČS Informace o zůstatku na účtu S24 START IVR TB IB MBA - - DP Informace o transakční historii - - DP Domácí platba DP Typ uživatele * Poznámky Podnikatelský spořicí účet je zřizován pouze k podnikatelskému účtu MAXI Převod prostředků je umožněn pouze uživateli s DP, který má současně aktivní právo k Podnikatelskému kontu Maxi Spoření České spořitelny S24 START IVR TB IB MBA Informace o zůstatku na účtu - - DP Informace o transakční historii - - DP Typ uživatele * Jednorázový výběr DA Založení Majitel S24 Zrušení Majitel S24 Poznámky Dětská vkladní knížka S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Informace o zůstatku na účtu - - ZO, DP Informace o transakční historii - - ZO, DP Poznámky Platební karty a kartové účty Informace o platebních kartách ke kartovému účtu detail platební karty S24 START IVR TB IB MBA - Informace o kartových účtech detail kartového účtu - - Informace o historii transakcí kartového účtu - Typ uživatele * Držitel PK/ DP/majitel kartového účtu DP/majitel kartového účtu DP/majitel kartového účtu Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele) Držitel PK pouze vlastní PK I pro PO DP + majitel účtu info o všech kartách I pro PO Pohyby na kartovém účtu za posledních 7 měsíců I pro PO / /43

73 Platební karty a kartové účty Blokování a odblokování karty Sjednání náhradní karty Změna parametrů kreditní karty: 1. nastavení automatické obnovy, 2. změna adresy pro zaslání PIN, případně karty, 3. opětovné zaslání PIN, 4. zaslání další karty Změna druhu další karty (kontaktní/bezkontaktní) Změna adresy pro zaslání výpisů Změna limitů platební karty (snížení, zvýšení) Sjednání cestovního pojištění S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Držitel PK/ majitel kartového účtu/ ZO Majitel kartového účtu/zo/dr žitel PK, všichni s právem P ke kartovému účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Informace o síti bankomatů všichni 3D Secure - aktivace služby u stávající kreditní karty 3D Secure zobrazení informací Majitel kartového účtu Majitel kartového účtu/dp/dr žitel karty Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele) Přes TB: Operace bez ověření; odblokování po sdělení některých osobních údajů. Přes S24 IB: držitel PK může zablokovat pouze vlastní kartu a odblokovat ji pokud sám zablokoval Majitel úctu může zablokovat a odblokovat všechny karty vydané ke kartovému úctu. Přes S24 IB: Majitel účtu, ke kterému je vydaná platební karta. Držitel platební karty. ZO ke smlouvě, ke které je přiřazen kartový účet. S výjimkou služebních kreditních a charge PK Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů s výjimkou služebních PK Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů (pouze pro FOO) Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů Pro předplacené PK Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů, ale jen pro soukromé předplacené PK. Pokud má klient sjednány autorizační SMS, lze sjednat CP i při službě S24 START / /43

74 Platební karty a kartové účty Aktivace karty Zobrazení hesla ke kartě Změna hesla ke kartě Zobrazení PIN k platební kartě Nastavení doručení PIN do S24 IB Domácí platba Sjednání dodatkové karty a kreditní nálepky S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Pouze držitel platební karty Majitel kartového účtu/zo s právem P/držitel platební karty Majitel kartového účtu/zo s právem P/držitel platební karty Pouze držitel platební karty Majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele) Přes SERVIS 24 lze aktivovat i kartu k účtu, který není přiřazen do S24. V tomto případě se karta po aktivaci odřadí. Pouze pro soukromé kreditní karty; max. výše jedné transakce Kč; budoucí splatnost až 30 dnů Přes S24 IB lze objednat dodatkovou kartu pouze držiteli, který je plně ověřen v interních systémech banky. Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní) S24 START IVR TB IB MBA Žádost o vydání debetní platební karty ke sporožirovému účtu Informace o platebních kartách detail platební karty Blokování a odblokování karty - - Typ uživatele * Pouze majitel účtu Držitel PK zároveň s DP, ZO zároveň s DP/DP Držitel PK, majitel účtu, ZO s DP Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele a právnické osoby) Přes IB v menu E-SHOP/Karty Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů, pouze k soukromým PK. Držitel PK pouze vlastní PK. Přes TB: Operace bez ověření; odblokování po sdělení některých osobních údajů. Přes S24 IB: držitel PK může zablokovat t pouze vlastní kartu a odblokovat pokud ji sám zablokoval Majitel úctu /ZO může zablokovat a odblokovat všechny karty vydané k úctu / /43

75 Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní) Sjednání náhradní karty S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * ZO s DP/majit el účtu/ držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele a právnické osoby) Přes S24 IB: ZO/Majitel účtu, ke kterému je vydaná platební karta může požádat pro kohokoliv. Držitel platební karty může požádat pouze pro sebe / /43

76 Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní) Změna parametrů platební karty: 1. nastavení automatické obnovy, 2. změna adresy pro zaslání PIN, případně karty, 3. opětovné zaslání PIN, 4. zaslání další karty Změna druhu další karty (kontaktní/bezkontaktní) Změna limitů platební karty (snížení, zvýšení) Sjednání cestovního pojištění či připojištění k platební kartě S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m, ZO s DP Držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m, ZO s DP Držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m, ZO s DP Držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m/ ZO s DP Informace o síti bankomatů všichni 3D Secure - aktivace služby u stávající karty 3D Secure zobrazení informací Aktivace karty Zobrazení hesla ke kartě Změna hesla ke kartě Zobrazení PIN k platební kartě Nastavení doručení PIN do S24 IB Majitel účtu/ D s jakýmkol iv oprávnění m Držitel PK/ ZO zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m Držitel PK Majitel účtu/ ZO s DP/ držitel PK Majitel účtu/ ZO s DP/ držitel PK Pouze držitel platební karty Majitel účtu Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele a právnické osoby) Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů pouze k soukromým PK. Držitel PK pouze vlastní PK. Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů pouze k soukromým PK. Držitel PK pouze vlastní PK. Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů pouze k soukromým PK. Držitel PK pouze vlastní PK. Pro služební PK. Pokud má klient sjednány autorizační SMS, lze sjednat CP i při službě S24 START. Přes SERVIS 24 lze aktivovat i kartu k účtu, který není přiřazen do S24. V tomto případě se karta po aktivaci odřadí / /43

77 Vkladové karty k běžným účtům Informace o platebních kartách detail platební karty Blokování a odblokování karty Sjednání náhradní karty S24 Start IVR TB IB MBA - - Typ uživatele Držitel PK zároveň s DP, ZO zároveň s DP Držitel PK, majitel účtu, ZO s DP ZO s právem P/majitel účtu/ držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m Poznámky (Pro fyzické osoby podnikatele a právnické osoby) Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů, pouze k soukromým PK. Držitel PK pouze vlastní PK. Přes TB: Operace bez ověření; odblokování po sdělení některých osobních údajů. Přes S24 IB: držitel PK může zablokovat pouze vlastní kartu a odblokovat pokud ji sám zablokoval Majitel úctu /ZO může zablokovat a odblokovat všechny karty vydané k úctu Přes S24 IB: ZO/Majitel účtu, ke kterému je vydaná platební karta může požádat pro kohokoliv. Držitel platební karty může požádat pouze pro sebe. Změna parametrů platební karty: 5. nastavení automatické obnovy, 6. změna adresy pro zaslání PIN, případně karty, 7. opětovné zaslání PIN, zaslání další karty Aktivace karty Zobrazení hesla ke kartě Změna hesla ke kartě Zobrazení PIN k platební kartě Nastavení doručení PIN do S24 IB Držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m, ZO s DP Držitel PK Majitel účtu/ ZO s DP/ držitel PK Majitel účtu/ ZO s DP/ držitel PK Pouze držitel platební karty Majitel účtu Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů pouze k soukromým PK. Držitel PK pouze vlastní PK. Přes SERVIS 24 lze aktivovat i kartu k účtu, který není přiřazen do S24. V tomto případě se karta po aktivaci odřadí / /43

78 Úvěrové produkty ČS Informace o úvěrovém účtu Informace o účtu hypotečního úvěru Úvěrové možnosti Nabídka úvěrových produktů úvěr, kontokorentní úvěr, kreditní kartu, Peníze na klik. Přehled žádostí o úvěrové produkty Přehled uzavřených smluv Možnost navýšení již sjednaných úvěrových produktů kontokorentní úvěr, kreditní karta, úvěr pro fyzické osoby, Peníze na klik. S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * ZO, DP ZO, DP Majitel smlouvy Majitel smlouvy, ZO u PO Majitel smlouvy, ZO u PO Majitel smlouvy, ZO Majitel smlouvy Poznámky (Pro majitele, ZO a disponenta, který je disponentem na jiném jeho účtu) Poskytnutí informace FO. FOP, PO o úvěrovém účtu, který byl aktivován pro službu (např. výše úvěru, úrokové sazby, poplatky a splátky) Zobrazovány nejsou zesplatněné úvěry. Poskytnutí informace FO, FOP, PO a podnikateli o hypotečním účtu, který byl aktivován pro službu (např. výše úvěru, úrokové sazby, poplatky a splátky) Nezávazná nabídka výše půjčky, kontokorentu a kreditní karty klientovi Pro FOO, FOP které reagovali na nabídku úvěrových produktů a disponují prostředky k uzavření smlouvy PO pouze nabídka bez možnosti uzavření smlouvy Zobrazeny budou FOO, FOP všechny rozpracované žádosti o kontokorent, úvěr a kreditní kartu, které uživatel podal přes službu SERVIS 24 Internetbanking, s uvedením aktuálního stavu žádosti Zobrazeny budou FOO, FOP všechny smlouvy o kontokorentu, úvěru a kreditní kartě, které uzavřel uživatel ve službě SERVIS 24 Internetbanking s možností uložit smlouvu ve formátu pdf Pouze pro FOO. V rámci SERVIS 24 IB, MBA / /43

79 Otevřené podílové fondy Erste Asset Management GmbH *** S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Dotaz na stav majetkového účtu - MUIN Jednorázový nákup - - MUIN Jednorázový prodej - - MUIN Jednorázová výměna Pravidelný nákup Otevřené podílové fondy Erste Asset Management GmbH ** Pravidelný prodej Pravidelná výměna Informace o historii transakcí Modelování portfolia - - MUIN - - MUIN S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * - - MUIN - - MUIN - - MUIN MUIN Zobrazení portfolia MUIN Změna parametrů výpisů/stažení výpisů MUIN Poznámky (Pro fyzické osoby občany a podnikatele) Klienti mohou zadat úhradu z účtu přiřazeného pod služby SERVIS 24 nebo z jiného bankovního účtu Výměna přes S24TB musí být vždy potvrzena v S24 IB. s výjimkou S24-S, kde pro klienty S24 S není podpis v S24 IB podporován. Zadání, změna, zrušení; Klienti se sjednanou službou SERVIS 24 START, kteří mají přiřazen běžný nebo sporožirový účet, musí příkaz k převodu prostředků zadat mimo službu SERVIS 24 START Poznámky (Pro fyzické osoby občany a podnikatele) Zadání, změna, zrušení Zadání, změna, zrušení Výměna přes S24TB musí být vždy potvrzena v S24 IB, s výjimkou S24-S, kde pro klienty S24 S není podpis v S24 IB podporován. Obraty na majetkovém účtu Klienti mohou zadat úhradu z účtu přiřazeného pod služby SERVIS 24 nebo z jiného bankovního účtu Možnost nastavit frekvenci zasílání výpisů. Stažení automaticky generovaných výpisů ve formátu PDF / /43

80 Zajištěné produkty Investiční společnosti ČS*** Jednorázový nákup Jednorázový prodej Informace o historii transakcí S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * - - MUIN - - MUIN - - MUIN Přehled účtů - - MUIN Změna parametrů výpisů/stažení výpisů MUIN Poznámky (Pro fyzické osoby občany a podnikatele) Klienti mohou zadat úhradu z účtu přiřazeného pod služby SERVIS 24 nebo z jiného bankovního účtu (při nákupu dluhopisu/hypotéční ho zástavního listu pouze z účtu ČS, tj. kód 0800) Přes služby SERVIS 24 nelze zadat prodej prémiových vkladů, zajištěných fondů Obraty na majetkovém účtu Možnost nastavit frekvenci zasílání výpisů. Stažení automaticky generovaných výpisů ve formátu PDF / /43

81 E- faktura/e-dokument**** Přehled výstavců e-faktur/edokumentů Nastavení/zrušení přijímání e-faktur/edokumentů od výstavce Nastavení oznámení o příchozí faktuře/dokumentu SMS/ Nastavení oznámení o blížící se splatnosti faktury Přehled e-faktur/e-dokumentů S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * ZO, DA, DP ZO, DA, DP ZO, DA, DP ZO, DA, DP DA, DP Poznámky Přehled všech výstavců e-faktur/edokumentů, od kterých je možné obdržet fakturu v elektronické podobě Službu je možné aktivovat vybráním výstavce a zadáním jednoznačného identifikátoru, pod kterým je klient veden u výstavce; výstavce na základě této aktivace začne zasílat faktury nebo dokumenty elektronicky do internetového bankovnictví a přestane je zasílat poštou; návod pro aktivaci jednotlivých výstavců viz. U PS-ČS může provést aktivaci, deaktivaci služby pouze ZO, DA, DP, který je zároveň majitel produktu. Oznámení je klientovi doručeno vždy, když přijde nová faktura nebo dokument do internetového bankovnictví Oznámení je klientovi doručeno jím určený počet dní před splatností/platností faktury nebo dokumentu Obsahuje přijaté faktury nebo dokumenty 24 měsíců po datu jejich splatnosti/platnosti; Uživatel si může zobrazit vybranou e- fakturu nebo dokument ve formátu PDF a následně uložit ve svém počítači či vytisknout / /43

82 E- faktura/e-dokument**** Úhrada e-faktury Avízo k nastavení e-faktury/edokumentu Avízo k doručené e-faktuře/edokumentu S24 START IVR TB IB MBA DA Typ uživatele * DA, DP DA, DP Poznámky Po kliknutí na tlačítko Zaplatit bude na základě fakturačních dat předvyplněna platba, kterou uživatel standardním způsobem autorizuje; pokud klient platí faktury jiným způsobem, např. inkasní platbou, tento odkaz nepoužívá Nastavení a zobrazení avíza se vztahuje k primárnímu účtu. Aktivací služby e- faktura/e-dokumenty se automaticky aktivuje avízo ke službě. Nastavení a zobrazení avíza se vztahuje k primárnímu účtu. Aktivací služby e- faktura/e-dokumenty se automaticky aktivuje avízo ke službě. E-shop Nákup produktů a služeb v e-shopu S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Všichni Poznámky O konkrétních podmínkách zřízení produktu nebo služby je uživatel informován během nákupu. ibod S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Zobrazení počtu bodů Všichni Zobrazení aktivačního kódu Všichni Poznámky Registraci lze provést na OM ČS, příp. u partnerů ibod Online podepisování smluv Zobrazení / elektronický podpis smluv a dokumentů S24 START IVR TB IB MBA Typ uživatele * Majitel účtu Poznámky Zasílání dokumentů k zobrazení / elektronickému podpisu klientovi do S24 IB lze provádět službu nebo operaci Typ uživatele: U každé operace je určen typ uživatele, který může příslušnou operaci na daném účtu provést. Uživatel může být následujícího typu: / /43

83 Zmocněná osoba (ZO) Disponent (D) Disponent s právem Aktivních transakcí (DA) Disponent s právem Pasivních transakcí (DP) Disponent s právem připodepisování (DS) majitel majetkového účtu investičních nástrojů (MUIN). Operaci může provádět více typů uživatelů. V takém případě jsou jednotlivé typy uživatelů odděleny čárkou. Více informací o typu uživatele a jeho nastavení naleznete v kap. 6 Uživatelé ve službách SERVIS 24. ** Otevřené podílové fondy: Operace s podílovými fondy jsou nedostupné každý den po dobu 30 minut mezi až 8.00 hodin z důvodu aktualizace dat. *** Zajištěné produkty Erste Asset Management GmbH: Zajištěnými produkty jsou zajištěné fondy, prémiové vklady, dluhopisy a hypoteční zástavní listy evidované na sběrném dluhopisu. Poznámka: Trvalé platby či inkasní platby, souhlasy s inkasem a SIPO založené ve službě SERVIS 24 budou realizovány i po úmrtí majitele účtu, změnu lze provést pouze v obchodním místě. **** E-faktura/e-dokument služba E-faktura byla od přejmenována v SERVIS 24 IB na E-faktura/edokument. Důvodem je možnost zasílání přes službu i neplatební dokumenty od vybraných vystavitelů / /43

84 10. Přehled ostatních poskytovaných služeb Služba S24 START IVR TB IB MBA Poznámky Pojistné produkty Pojišťovny ČS Pro fyzické osoby občany Modelování pojistných produktů Operace bez ověření Informace o smlouvách životního pojištění Změna smluv životního pojištění Nastavení/zrušení přijímání e- dokumentů z Pojišťovny ČS k vybrané smlouvě životního pojištění Nastavení oznámení o příchozím e-dokumentu SMS/ z Pojišťovny ČS Přehled e-dokumentů z Pojišťovny ČS Zprostředkování kontaktu v případě hlášení pojistných událostí a zajišťování kontaktů klientů s Pojišťovnou ČS Služba Stavební spoření Stavební spořitelny ČS Informace o účtu stavebního spoření, překlenovacím úvěru, úvěru ze stavebního spoření S24 START IVR TB IB MBA Poznámky - Zobrazení historie transakcí Modelování produktů Založení stavebního spoření Nastavení/zrušení přijímání e- dokumentů Změna parametrů smlouvy o stavebním spoření Operace bez ověření; pouze majitel smlouvy životního pojištění; údaje o klientovi, placení pojistného, pojistné události, pojištěná rizika, výše kap. Hodnoty, vinkulace; přes aplikaci Internetbanking pouze pro pojištěnce se sjednanou službou SERVIS 24 nebo SERVIS 24-START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 START Operace bez ověření Pro fyzické osoby občany Operace s ověřením; pouze osoba se vztahem k účtu; přes Internetbanking pro osobu se vztahem k účtu SSČS, která má sjednané služby SERVIS 24 nebo službu SERVIS 24- START Zobrazení pohybů na účtech stavebního spoření Stavební spoření, překlenovací úvěr, úvěr ze stavebního spoření; operace bez ověření (simulace bez klientských dat) Uzavření návrhu smlouvy o stavebním spoření prostřednictvím aplikace SERVIS 24 internetbanking. Pouze pro majitele služby. Majitel smlouvy, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 Změna cílové částky, změna požadavku na státní podporu, pouze majitel účtu SSČS, příp. zákonný zástupce nezletilého majitele / /43

85 Služba S24 START Penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření a důchodové spoření ČS penzijní společnosti Změna průběhu penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření Změna smluvních podmínek Změna výše úložky příspěvku účastníka, sjednání /zrušení příspěvku zaměstnavatele, sjednání/zrušení penzevýsluhová, invalidní Informace o účtech penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření a důchodového spoření Informace o smlouvě o penzijním připojištění, doplňkovém penzijním spoření a důchodovém spoření Informace o historii transakcí Nastavení/zrušení přijímání e- dokumentů Služba Služby Informace o kurzovním lístku ČS a kurzech otevřených podílových fondů Erste Asset Management GmbH S24 START IVR TB IB MBA Poznámky IVR TB IB MBA Poznámky Aktuální úrokové sazby vkladového účtu - Vyhledání nových čísel sporožirových účtů Obchodní sdělení Informace o kurzovním lístku ČS a kurzech otevřených podílových fondů Erste Asset Management GmbH Informace o kurzech vybraných měn lze provádět službu nebo operaci Pro fyzické osoby občany majitele smlouvy Žádost o odklad nebo přerušení placení příspěvků, žádost o přerušení penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření Změna kontaktních údajů, druhu penzí, výše měsíčního příspěvku; přistoupení k Penzijnímu plánu č. 4 (pouze penzijní připojištění), změna rozložení financí do fondů sjednání nebo zrušení služby Příspěvek na míru) Informace o zůstatku na smlouvě k určitému datu Rekapitulace stavu smlouvy, oprávněné/určené osoby, sjednané smluvní podmínky, kontaktní údaje Obraty na účtech penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření a důchodového spoření Majitel smlouvy, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 Operace bez ověření Formou modelování vkladového účtu; operace bez ověření Jedná se o nová čísla sporožirových účtů vytvořená přečíslováním v dubnu 2004; operace bez ověření Informuje uživatele o obchodních nabídkách ČS Pouze majitel účtu, který je zároveň majitelem S24 Pouze majitel účtu, který je zároveň majitelem S24 *) U všech operací je nutno provést Vaše ověření (viz kap. 3.2 Identifikace a ověření uživatele) kromě těch, u nichž je v Poznámkách uvedeno operace bez ověření. Pro přístup do služby SERVIS 24 Internetbanking je ověření vyžadováno vždy. Aktuální podobu Uživatelské příručky služby SERVIS 24 najdete na webových stránkách Banky ( v části Ke stažení / Příručky) / /43

86 11. Vymezení vybraných pojmů Administrativní operace operace, které mění nastavení služby a práva uživatelů. Aktivní transakce transakce, jejichž prostřednictvím jsou převáděny peněžní prostředky. Bezpečnostní prostředky znamenají jedinečné bezpečnostní prvky přidělené bankou uživateli za účelem jeho identifikace a sloužící ke zpřístupnění služeb telefonního a internetového bankovnictví uživateli s využitím posílené bezpečnosti komunikace s bankou (např. klientský certifikát). Bezpečnostní údaje jedinečné bezpečnostní prvky (bezpečnostní kód a heslo pro Telebanking), které jsou automaticky přiděleny nově zřízenému uživateli za účelem jeho jednoznačné identifikace pro zpřístupnění služeb telefonního a internetového bankovnictví. Bezpečnostní SMS zahrnují autorizační SMS a přihlašovací SMS nastavené pro daného uživatele. Certifikační autorita instituce, která vydává, spravuje a zneplatňuje klientské certifikáty. Čipová karta bezpečné úložiště klientského certifikátu, samostatný mikroprocesor na kartě podle ISO Čtečka čipových karet hardwarové zařízení nutné pro používání čipových karet. Disponent uživatel, který je oprávněn nakládat s peněžními prostředky na Vašich účtech, na základě oprávnění a v rozsahu Vámi přiděleném. Disponent musí být totožný s osobou uvedenou v platném podpisovém vzoru k danému účtu. Domácí platba slouží k jednorázovému zaslání platby na účet příjemce, který je vedený v České spořitelně nebo v ostatních bankách v České republice. E-faktura služba banky poskytovaná v rámci služby SERVIS 24 Internetbanking, která Vám umožňuje příjem daňových dokladů od poskytovatelů služeb, kteří jsou našimi smluvními partnery, v elektronické podobě a zároveň umožňuje snazší úhradu za poskytnutá zdanitelná plnění. E-Inkaso služba banky poskytovaná v rámci služby SERVIS 24 Internetbanking, která umožňuje provádění inkas ve prospěch bankou schválených příjemců bez předem založeného souhlasu s inkasem Erste Asset Management GmbH listopadu 2015 došlo k pravomocnému zápisu přeshraniční fúze Investiční společnosti České spořitelny a společnosti Erste Asset Management GmbH do rakouského obchodního rejstříku. Tím oficiálně došlo k jejímu začlenění do struktury společnosti Erste Asset Management GmbH, a stala se tak její pobočkou v České republice pod názvem Erste Asset Management GmbH, pobočka Česká republika. Společnost Erste Asset Management GmbH je tak právním nástupcem ISČS. Naše finanční skupina zahrnuje dceřiné společnosti České spořitelny, a.s., společnost, která má rozhodující majetkovou účast v České spořitelně, a.s. (mateřská společnost banky) a dále společnosti, v nichž má mateřská společnost banky majetkovou účast v rozsahu nad 25 % základního kapitálu nebo podíl v rozsahu na 25 % hlasovacích práv. Aktuální informace o členech naší finanční skupiny jsou k dispozici na webových stránkách banky a na jejích obchodních místech. Heslo k získání certifikátu jednorázové heslo pro potvrzení žádosti o klientský certifikát. IVR hlasový automat. Klientské centrum (též KC) pracoviště banky, které poskytuje prostřednictvím telefonu služby telefonního a internetového bankovnictví. Podporuje klienty a informuje je o produktech a službách celé skupiny banky. Klientský certifikát soubor dat uložený na čipové kartě, kterým lze prostřednictvím čtečky připojené k počítači jednoznačně identifikovat uživatele služby SERVIS 24 Internetbanking nebo autorizovat jeho transakce. Klientské číslo identifikační číslo uživatele, které je uvedeno na Protokolu o zřízení uživatele Mobilní platby dobíjení předplacených kupónů mobilních operátorů (O2 karta, TWIST karta, Vodafone karta), pro mobilního operátora Vodafone navíc zaplacení faktury, Vodafone platba, navýšení volací jistiny. MZF webová aplikace Moje zdravé finance Obchodní den je kterýkoli den, kdy máme my a další banky v České republice otevřeno a jsou prováděna vypořádání mezibankovních obchodů. Pro platební příkazy předávané prostřednictvím služeb telefonního a internetového bankovnictví a realizované mezi účty v rámci banky, je každý den obchodním dnem. Pasivní transakce pasivní transakce zahrnují všechny informace poskytované prostřednictvím služeb telefonního a internetového bankovnictví. Platební karta nástroj bezhotovostního platebního styku. Zahrnuje všechny typy karet (debetní karta, kreditní karta, dodatková kreditní karta, charge karta, předplacená karta). Podpisový vzor bankou určený formulář, na kterém jsou Vámi uvedeny oprávněné osoby (mezi oprávněné osoby můžete uvést i sebe), vzorové podpisy těchto osob, resp. rozsah jejich oprávnění. Protokol - (též Protokol pro Vyšší typ zabezpečení) dokument pořizovaný na základě Vašeho zájmu o získání klientského certifikátu (bezpečnostním prostředku). Primární účet - účet, který Vám vedeme, dle kterého jsou identifikovány další Vaše účty a produkty, které v rámci naší / /43

87 finanční skupiny a Pojišťovny ČS využíváte a ze kterého jsou účtovány ceny za služby poskytované uživatelům, pro něž je majitel účtu sponzorem. Provozní doba pro služby telefonního a internetového bankovnictví je od hodin do hodin následujícího kalendářního dne. Příkazy zadávané po 23. hodině večerní jsou zpracovány s datem následujícího kalendářního dne. Služby - telefonního a internetového bankovnictví naše služby, v rámci kterých můžete prostřednictvím telefonu, internetu nebo prostřednictvím jiných prostředků dálkové komunikace realizovat aktivní a pasivní transakce a administrativní operace. Smlouva - (též Smlouva o poskytování služeb SERVIS 24) smlouva, na jejímž základě jsou služby telefonního a internetového bankovnictví poskytovány. Smlouva o vyšším typu zabezpečení dohoda mezi námi, na základě níž je Vám poskytnut klientský certifikát; jde o smlouvu o používání bezpečnostního prostředku ve smyslu příslušného bodu VOP. Sponzorovaná osoba uživatel, za kterého jsou dle sazebníku České spořitelny, a.s. pro bankovní obchody, poplatky a ceny spojené se zřízením a správou bezpečnostních prostředků, bankou účtovány na vrub účtu, jehož majitel s touto skutečností prostřednictvím služeb telefonního a internetového bankovnictví souhlasil. Sporožirový účet zahrnuje jak sporožirové účty, tak všechny typy Osobních účtů ČS. Správce certifikátu software, internetová aplikace umožňující administraci klientského certifikátu. Telefonní bankéř pracovník Klientského centra, který poskytuje určený rámec služeb prostřednictvím telefonu. Uživatel fyzická osoba (držitel bezpečnostních údajů), která je oprávněna využívat služby telefonního a internetového bankovnictví v rozsahu Vámi uděleného oprávnění. Na základě daného oprávnění je rozlišován uživatel zmocněná osoba a uživatel disponent. Obě oprávnění může mít uživatel současně. Uživatel Zmocněná osoba (dále též zmocněná osoba) uživatel jednající za Vás na základě zmocnění uděleného mu ve smlouvě. Nemusí se jednat o klienta banky. Uživatel Disponent uživatel, který je oprávněn nakládat s peněžními prostředky na Vašich účtech, na základě oprávnění a v rozsahu mu přiděleném Vámi nebo uživatelem zmocněnou osobou. Disponent musí být totožný s osobou uvedenou v platném podpisovém vzoru k danému účtu. 12. Struktura IVR / /43

88 Sdělení České spořitelny, a.s. Základní vklady, minimální zůstatky a jiné podmínky u vybraných vkladový produktů České spořitelny, a. s. PREMIER v české a v cizí měně / vymezení účtů poskytovaných v rámci Služby ERSTE PREMIER, které jsou platebními účty ve smyslu zákona o platebním styku I. Základní vklady, minimální zůstatky a jiné podmínky u vybraných vkladových produktů PREMIER v české a cizí měně a u produktů na ně navazujících A. Česká měna: 1. OSOBNÍ ÚČET PREMIER 2. VKLADOVÝ ÚČET PREMIER 3. SPOŘICÍ ÚČET PREMIER 1. OSOBNÍ ÚČET PREMIER 1.1. Základní vklad a minimální zůstatek Osobního účtu PREMIER Základní vklad potřebný pro založení Osobního účtu PREMIER činí Minimální zůstatek potřebný pro vedení Osobního účtu PREMIER (kromě Osobních účtů PREMIER, ke kterým byla sjednána smlouva o poskytnutí úvěru na sporožirovém účtu - kontokorentu) činí 1.2. Úvěr na Osobním účtu PREMIER (kontokorent) Maximální výše poskytnutého kontokorentu na dobu neurčitou činí přičemž vždy musí činit celý násobek částky Kč 100 Kč 100 Kč Kč 2. VKLADOVÝ ÚČET PREMIER 2.1. Základní vklad potřebný pro založení Vkladového účtu PREMIER Kč Minimální výše každého dalšího vkladu (přívkladu) na Vkladový účet PREMIER činí 200 Kč Minimální zůstatek potřebný pro vedení Vkladového účtu PREMIER činí Kč 2.2. Podmínky pro prémii za pravidelné spoření na Vkladovém účtu PREMIER: Vkladový účet PREMIER musí být založen s 6 měsíční splatností nebo delší za dané období splatnosti pravidelné spoření (přívklady) dosáhlo nebo převýšilo částku 500 Kč/měsíčně *) za dané období splatnosti nedošlo k výběru z Vkladového účtu PREMIER *) u splatnosti 18, 24, 36 a 48 měsíců celková částka spoření (přívkladů) za bilanční období dosáhla nebo převýšila Kč 3. SPOŘICÍ ÚČET PREMIER 3.1. Minimální zůstatek potřebný pro vedení Spořicího Kč účtu PREMIER činí 3.2. Podmínky pro získání úrokového bonusu Vztahuje se na Spořicí účet PREMIER, pokud jeho průměrná denní hodnota zůstatku v průběhu aktuálního sledovaného období je stejná nebo vyšší než průměrná denní hodnota zůstatku v předchozím sledovaném období. Pro první sledované období je úrokový bonus přiznán vždy. Výši úrokového bonusu Česká spořitelna, a. s., aktuálně stanovuje a vyhlašuje pro příslušná pásma průměrného denního zůstatku v Oznámení České spořitelny, a. s., o úrokových sazbách produktů ERSTE Premier Délka sledovaného období Kalendářní čtvrtletí B. Cizí měna: 1. BĚŽNÝ ÚČET PREMIER V CIZÍ MĚNĚ 2. VKLADOVÝ ÚČET PREMIER 1. BĚŽNÝ ÚČET PREMIER V CIZÍ MĚNĚ 1.1. Základní vklad a minimální zůstatek Běžného účtu PREMIER v cizí měně Základní vklad potřebný pro založení Běžného účtu PREMIER v cizí měně činí Kč *) Minimální zůstatek potřebný pro vedení Běžného účtu PREMIER v cizí měně činí Kč *) *) protihodnota minimálního vkladu/zůstatku v cizí měně musí po přepočtu, podle platného kurzovního lístku ČNB, odpovídat této výši 2. VKLADOVÝ ÚČET PREMIER 2.1. Základní vklady a minimální zůstatky Vkladového účtu PREMIER Základní vklad potřebný pro založení Vkladového účtu PREMIER v měnách, ve kterých lze Vkladový účet PREMIER zřídit, činí *) Minimální zůstatky potřebné pro vedení Vkladového účtu PREMIER, v měnách, ve kterých je Vkladový účet PREMIER veden, činí 2.2. Minimální výše každého dalšího vkladu (přívkladu) na Vkladový účet PREMIER činí *) *) nebo odpovídající protihodnota v cizí/české měně 300 USD; 300 EUR; 600 GBP; CAD; CHF; DKK; SEK; JPY 300 USD; 300 EUR; 600 GBP; CAD; CHF; DKK; SEK; JPY 50 USD; 50 EUR; 60 GBP; 150 CAD; 140 CHF; 750 DKK; 920 SEK; JPY 1/2

89 II. Vymezení účtů poskytovaných v rámci Služby ERSTE PREMIER, které jsou platebními účty ve smyslu zákona o platebním styku V podmínkách České spořitelny, a. s., jsou platebními účty ve smyslu zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku, v platném znění, (dále zákon o platebním styku) tyto druhy z výše uvedených účtů poskytovaných v rámci Služby ERSTE PREMIER: Osobní účty PREMIER Spořicí účty PREMIER Běžné účty PREMIER v cizí měně Platebními účty ve smyslu zákona o platebním styku nejsou: Vkladové účty PREMIER v české i cizí měně. Nestanoví-li smlouvy o vkladových účtech PREMIER, které, jak je uvedeno výše, nejsou platebními účty ve smyslu zákona o platebním styku, něco jiného, vztahují se na smluvní vztahy upravené takovými smlouvami přiměřeně ustanovení Všeobecných obchodních podmínek České spořitelny, a. s., obsažená v části Platební účty a dále v části Platební styk. Sdělení nabývá účinnosti dnem Česká spořitelna, a. s., Centrála v Praze 2/2

90 Smluvní podmínky pro poskytování platebních služeb.

91 INFORMACE České spořitelny, a.s. K PLATEBNÍM SLUŽBÁM Soukromá klientela

92 OBSAH V tomto dokumentu uvádíme užitečné informace o platebních službách. Prosím, seznamte se s nimi v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy. OBSAH 1. Jak vyplnit platební příkaz Jaké jsou bezpečnostní limity pro platby a výběry Jak rychle provedeme Váš platební příkaz Jak provádíme přepočet měny při platbách

93 JAK VYPLNIT PLATEBNÍ PŘÍKAZ 1. JAK VYPLNIT PLATEBNÍ PŘÍKAZ Abychom mohli Vaše platební příkazy správně a včas provést, neobejdeme se bez potřebných informací od Vás. 1.1 Tuzemské platby v českých korunách Abychom platbu mohli provést, vždy prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) číslo účtu plátce a příjemce, včetně kódu banky; b) výši částky (u poštovní poukázky platí částka uvedená na zadní straně, pokud ji nevyplníte, platí částka na přední straně); c) podpis musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Pokud zadáváte jednorázové platební příkazy ve formě hromadného příkazu, musí výše uvedené povinné údaje obsahovat každý tiskopis nebo stránka hromadného příkazu. Můžete navíc uvést i následující nepovinné údaje: a) datum splatnosti (tj. den, kdy máme peněžní prostředky odepsat z Vašeho účtu); b) variabilní symbol; c) specifický symbol; d) konstantní symbol; e) textovou zprávu pro příjemce nebo i pro sebe; f) datum vystavení platebního příkazu. Nepovinné údaje můžete použít pro svoji potřebu, nebo pokud je vyžaduje příjemce, aby správně poznal Vaši platbu. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. U poštovní poukázky provedeme platbu výhradně podle zúčtovacích dat příjemce uvedených na přední straně a zúčtovacích dat plátce uvedených na zadní straně. 1.2 Náležitosti platebních příkazů pro SEPA převody v eurech Na platebním příkazu pro SEPA převod prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) bankovní spojení plátce číslo účtu plátce ve formátu IBAN; b) bankovní spojení příjemce, vždy ve formátu IBAN (pokud uvedete chybný IBAN, můžeme Váš platební příkaz odmítnout) spolu s BIC banky; c) částku v měně EUR; d) datum splatnosti; e) smluvní kurz (pokud ho máte předem sjednaný); f) podpis musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Můžete uvést i následující nepovinné údaje: a) účel prováděné platby tj. dodatečnou informaci vztahující se k platbě, která má význam pro příjemce; b) prioritu provedení platby; c) pokyn k zaslání potvrzení o provedení platby; d) pokyn k zaslání informační SMS zprávy o případném neprovedení platby; e) doplňující identifikace platby, příkazce a příjemce, a to: variabilní symbol, specifický symbol, konstantní symbol referenci platby na základě dohody s příjemcem. Není povolené zadat současně Referenci platby a některý ze symbolů platby VS, KS, SS. Pokud klient v platbě vyplní obojí, uvede banka do platby Referenci platby. Pokud jste si s příjemcem dohodli povinné uvedení některého z těchto údajů, uvádějte ho také. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. 1.3 Náležitosti souhlasů se SEPA inkasem v eurech Na souhlasu se SEPA inkasem prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) číslo účtu plátce ve formátu IBAN; b) referenční číslo SEPA inkasa (tzv. Unique Mandate Reference); c) identifikační kód příjemce (CID), kterému plátce povoluje provedení inkasa; d) typ inkasa (CORE nebo B2B); e) typ souhlasu (jednorázový nebo opakovaný); f) limit pro jednu inkasní platbu (limit musí být stanoven jako částka, kterou se zřetelem na všechny okolnosti očekáváte jako maximální částku inkasa pro jednu platbu). 3

94 Můžete uvést i následující nepovinné údaje: a) období pro limit jedné inkasní platby; b) platnost souhlasu s inkasem. 1.4 Platební příkazy pro platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby do zahraničí Abychom platbu mohli provést, vždy prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) bankovní spojení plátce číslo účtu, přesné jméno a adresa majitele účtu; b) bankovní spojení příjemce Pokud provádíte platbu do zemí Evropského hospodářského prostoru nebo dalších zemí, které používají čísla účtu ve formátu IBAN (seznam těchto zemí je na uvádějte bankovní spojení příjemce takto: 1. IBAN číslo účtu v mezinárodním formátu a přesný název účtu a adresu příjemce (pokud uvedete chybný IBAN, můžeme Váš platební příkaz odmítnout), 2. BIC mezinárodní kód banky a přesný název a sídlo banky příjemce. Jestliže u plateb do stanovených zemí a v určených měnách (seznam těchto zemí a měn naleznete na neuvedete IBAN a BIC, nebudeme je moci přijmout ke zpracování. Pokud IBAN a BIC napíšete jinam než do stanovených kolonek, může se stát, že platba neproběhne vůbec nebo bude zahraniční banka vyžadovat dodatečný poplatek. Pokud provádíte platbu do zemí, které nepoužívají čísla účtů ve formátu IBAN, uvádějte prosím bankovní spojení příjemce takto: 1. číslo účtu; 2. přesný název účtu a adresa příjemce; 3. BIC nebo clearingový (směrový) kód banky příjemce, přesný název a sídlo pobočky banky příjemce, kde je veden účet. Pokud na platebním příkazu uvedete pouze BIC bez názvu banky, zpracujeme příkaz na základě BIC. Pokud uvedete obojí a BIC neodpovídá názvu banky, budeme se při zpracování příkazu řídit pouze BIC. Pokud uvedete neplatný BIC banky, zpracujeme příkaz podle názvu a sídla banky. V případě, že název a sídlo banky nestačí pro správné provedení příkazu, příkaz neprovedeme. Stejné zásady platí i při použití clearingového (směrového) kódu místo BIC. c) měna převodu AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, RON, RUB, SEK, USD, TRY, TND, ZAR. Pokud je měnou převodu česká koruna, ověřte si prosím předem v našem obchodním místě nebo na bezplatné telefonní lince (pro volání ze zahraničí na lince ), jestli zahraniční banka platbu v českých korunách přijme. d) datum splatnosti den, kdy máme peněžní prostředky odepsat z Vašeho účtu. e) způsob zpoplatnění plateb způsob, jak banky zúčtují poplatky za převod: SHA BEN OUR Plátce hradí poplatky své banky Všechny poplatky hradí příjemce. Všechny poplatky hradí plátce. a příjemce hradí poplatky ostatních bank. Proto příjemce dostane platbu sníženou Proto příjemce dostane platbu v plné výši. Proto příjemce může dostat platbu o poplatky všech zúčastněných bank. Při platbě do USA je možné, sníženou o poplatky ostatních bank. že příjemce platbu nedostane v plné výši. Při platbách do zemí Evropského hospodářského prostoru v měnách těchto zemí je možné zvolit pouze SHA. OUR lze použít, jen když u převodu dochází ke konverzi mezi měnou platby a měnou Vašeho účtu, tj. když měna převodu je odlišná od měny účtu. Způsob zpoplatnění BEN u těchto převodů nelze zvolit vůbec. Pokud nám předáte příkaz s chybně uvedeným způsobem zpoplatnění, změníme BEN a OUR na SHA. Pokud na platebním příkazu nezvolíte ani jeden ze způsobů zpoplatnění, zpracujeme platbu jako SHA. Platby do částky Kč nebo jejího ekvivalentu v cizí měně provedeme pouze v případě, že platební příkaz obsahuje zpoplatnění SHA nebo OUR. Příkaz se zpoplatněním BEN neprovedeme. Při platbě v měně USD je i přes zvolené zpoplatnění OUR možné, že příjemce platbu nedostane v plné výši. f) smluvní kurz pokud jste si k prováděné platbě předem sjednali smluvní kurz, vyznačte ho na platebním příkazu. Pokud příslušné políčko neoznačíte, použijeme kurz z aktuálního kurzovního lístku platného v okamžiku zpracování; g) podpis musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Některé banky nebo státy příjemců např. u platby v měně RUB do Ruské federace, vyžadují vyplnění určitých náležitostí platebního příkazu zvláštním způsobem. V případech, kdy by nedodržení těchto zvláštních požadavků mělo za následek neprovedení platby bankou příjemce, můžeme odmítnout příkaz, který nám známé zvláštní požadavky zahraničních bank nesplňuje. Více informací k takovýmto platbám najdete na Můžete uvést i následující nepovinné údaje: a) účel platby tj. dodatečnou informaci vztahující se k platbě, která má význam pro příjemce; b) prioritu provedení platby; c) pokyn k zaslání potvrzení o provedení platby; d) pokyn k zaslání informační SMS o případném neprovedení platby; e) pokyn k vyplacení částky v hotovosti. Pokud jste si s příjemcem dohodli povinné uvedení některého z těchto údajů, uvádějte ho také. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. 4

95 BEZPEČNOSTNÍ LIMITY PLATEB A VÝBĚRŮ Pokud požadujete vyplacení částky příjemci v hotovosti, uveďte prosím na platební příkaz: a) název a přesnou adresu banky, kde si příjemce osobně peníze vyzvedne; b) název a číslo identifikačního průkazu, kterým se příjemce při výplatě prokáže, a kontaktní údaje na něj; c) v poli název účtu příjemce jméno osoby, která si platbu převezme. Je nutné uvést jméno přesně podle identifikačního průkazu; d) pole číslo účtu příjemce se v tomto případě nevyplňuje. 1.5 Riziková teritoria Do některých rizikových teritorií můžeme provádět hloubkovou kontrolu a do některých rizikových teritorií neprovádíme zahraniční převody. Více informací k platbám do rizikových teritorií a bank a jejich aktuální seznam najdete na 2. JAKÉ JSOU BEZPEČNOSTNÍ LIMITY PRO PLATBY A VÝBĚRY 2.1 Bezpečnostní limity platebních příkazů a souhlasů s inkase Způsob zadání Limit Platební příkaz přes bankomat Denní limit Kč nebo platbomat Do tohoto limitu zahrnujeme i příkazy s budoucí splatností. Platební příkaz přes sběrný box, Limit na jeden platební příkaz Kč (nebo ekvivalent této částky v cizí měně). poštou nebo kurýrem U hromadných příkazů se posuzuje celková částka. Platební příkaz u našich přepážek Bez limitu Souhlas s inkasem u našich přepážek Limit na jeden souhlas s inkasem Kč (s možností změny) 1) 1) Platí automaticky, pokud si nesjednáte jiný limit nebo nemáte na účtu nastaven nižší limit. 2.2 Bezpečnostní limity služeb SERVIS 24 Přes SERVIS 24 můžete od 23:00 do 23:00 následujícího dne zadat platební příkazy a souhlasy s inkasem až do této výše: Limit pro: Základní limity nastavené při zřízení SERVIS 24: SERVIS 24 Telebanking Denní limit Kč (tento limit si můžete zvýšit až na Kč) 1) SERVIS 24 Internetbanking Denní limit Kč (s použitím elektronického certifikátu je možné ho překročit) 1) SERVIS 24 Mobilní banka Denní limit Kč, měsíční limit Kč (bez možnosti změny) Mobilní platby Denní limit Kč (bez možnosti změny) Friends 24 Denní limit Kč na jednoho uživatele, limit na jednu platbu Kč, denní limit pro příjem plateb na jeden účet Kč (bez možnosti změny) 1) U souhlasů s inkasem platí automaticky pro každý jednotlivý souhlas s inkasem (nikoliv jako denní limit), pokud si nesjednáte jiný limit nebo nemáte na účtu nastaven nižší limit. Tyto limity neplatí pro platby mezi účty přiřazenými pod jednu smlouvu o službách SERVIS 24 a zadávanými uživatelem, který má oprávnění pro tyto účty. K uvedeným limitům nemusíte přihlížet ani při platbách z Vašeho Internetového spoření ČS nebo Spořicího účtu Premiér na Vámi určený kontaktní účet ve smlouvě o těchto účtech. U některých účtů můžete jako majitel účtu omezit uživatele v nakládání s penězi na účtu nebo určit způsob společného jednání několika uživatelů při zadávání platebních příkazů (např. každý příkaz musí podepsat alespoň dva uživatelé). 2.3 Limity pro platby a výběry prostřednictvím platební karty U své platební karty si můžete sjednat limity pro výběry hotovosti, pro platby u obchodníků a platby na internetu. Pokud to neuděláte, nastavíme Vám doporučené limity k platební kartě, viz Nastavené limity si můžete změnit. Aktuální nastavení limitů zjistíte: a) při sjednávání platební karty; b) z dopisu, který dostanete spolu s kartou; c) v našich bankomatech; 5

96 RYCHLOST PROVEDENÍ PŘÍKAZU d) na bezplatné telefonní lince (pro volání ze zahraničí na lince ); e) v internetovém bankovnictví SERVIS 24; f) v kterémkoli našem obchodním místě. Do limitů pro platby u obchodníků zahrnujeme i platby na internetu, objednávky zboží a služeb prostřednictvím telefonu, u nebo poštou (tzv. MO/TO platby) a pravidelné platby. Do limitů pro výběry hotovosti zahrnujeme i cash back (výběr hotovosti u obchodníka při současné platbě kartou), cash advance (výběr prostřednictvím karty u přepážek bank a ve směnárnách) a další platby stanovené pravidly kartových asociací, které jsou uvedeny na Jednorázové příkazy zadané přes bankomat nebo platbomat do těchto limitů nezapočítáváme, při nich karta slouží pouze k Vaší identifikaci. 3. JAK RYCHLE PROVEDEME VÁŠ PLATEBNÍ PŘÍKAZ 3.1 Vymezení pracovního dne Typ převodu Platby v českých korunách převáděné v rámci ČR Platby v českých korunách nebo cizí měně mezi účty v naší bance Platby v cizích měnách nebo české měně do zahraničí Pracovní den Den, kdy mají banky v ČR otevřeno, a probíhá vypořádání mezibankovních obchodů zúčtovacím centrem v ČR. Kterýkoli den, včetně víkendů a svátků (neplatí pro platební příkazy vhozené do sběrných boxů a pro platby na účty velkých korporátních klientů). Den, kdy mají banky v ČR i v zahraničí otevřeno a probíhá vypořádání devizových obchodů v ČR i v hlavním finančním centru pro měnu platby. 6

97 3.2 Platby v českých korunách v rámci ČR odeslané platby a vklady Způsob předání Provozní doba pro zpracování Lhůty připsání na účet příjemce platebního příkazu platebních příkazů v den přijetí v naší bance v jiné bance v ČR JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ STANDARDNÍ Naše obchodní místo pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba tentýž den nebo následující pracovní den 1) pro následné zadání do systému do 12:00 následující pracovní den Sběrný box do 12:00 tentýž den následující pracovní den Bankomat, platbomat do 23:00 (OÚ) tentýž den nebo pro námi vydané karty do 22:00 (BÚ) následující pracovní den 1) internetové a telefonní do 23:00 tentýž den nebo bankovnictví následující pracovní den 1) JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ ZRYCHLENÝ/EXPRESNÍ Naše obchodní místo do 12:30 tentýž den Internetové a telefonní do 14:00 tentýž den bankovnictví (OÚ, BÚ, DÚ) JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K INKASU Naše obchodní místo pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba tentýž den nebo (OÚ, BÚ, DÚ) následující pracovní den 1) pro následné zadání do systému do 12:00 tentýž den následující pracovní den Sběrný box (OÚ, BÚ, DÚ) do 12:00 následující pracovní den Internetové a telefonní do 23:00 tentýž den nebo bankovnictví (OÚ, BÚ, DÚ) následující pracovní den 1) TRVALÉ PLATEBNÍ PŘÍKAZY K ÚHRADĚ, INKASU A SOUHLASY S INKASEM Všechny způsoby předání podle data splatnosti platebního příkazu tentýž den tentýž den nebo následující pracovní den 1) JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K VÝPLATĚ HOTOVOSTI (POŠTOVNÍ POUKÁZKA B ) Naše obchodní místo pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba následující pracovní den (OÚ, BÚ) pro následné zadání do systému do 12:00 VKLAD V HOTOVOSTI Naše obchodní místo celá otevírací doba 1) na účty Stavební spořitelny ČS Vkladový bankomat do 23:00 1) tentýž den tentýž den pro námi vydané karty Použité zkratky: OÚ osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet BÚ běžný účet DÚ běžný účet v cizí měně 1) Pokud je hotovost vkládána na účet velkého korporátního klienta, je provozní dobou otevírací doba našeho obchodního místa s výjimkou víkendů a svátků, což je nutné zohlednit např. u vkladů na účty pojišťoven, penzijních fondů apod. 3.3 Platby v českých korunách v rámci ČR přijaté platby Příchozí platby v českých korunách v ČR připíšeme na účet tentýž den. Příchozí platbu, která dosahuje nebo převyšuje Kč, připíšeme na účet vedený v cizí měně tentýž den, pokud tuto platbu k připsání dostaneme do 16:30. 7

98 3.4 Platby v českých korunách v rámci ČR založení, změna a zrušení trvalých příkazů a souhlasů s inkasem Způsob předání Provozní doba pro předání Den předání platebního příkazu platebního příkazu TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K ÚHRADĚ Naše obchodní místo pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ, DÚ) pro následné zadání do systému do 12:00 Sběrný box pro založení do 12:00 trvalého příkazu Bankomat, platbomat do 23:00 den před splatností (OÚ) pro námi vydané karty Internetové a telefonní do 23:00 den před splatností (OÚ) bankovnictví v den splatnosti (BÚ) TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K VÝPLATĚ HOTOVOSTI (POŠTOVNÍ POUKÁZKA B ) Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ) Internetové a telefonní pro SERVIS 24 Telebanking do 23:00 den před splatností (OÚ) bankovnictví TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K INKASU Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ) Internetové a telefonní pro SERVIS 24 Telebanking do 23:00 den před splatností (OÚ, BÚ) bankovnictví TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K REGULACI ZŮSTATKU NA ÚČTU Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ, DÚ) Internetové a telefonní do 23:00 den před splatností (OÚ, BÚ) bankovnictví SOUHLAS S INKASEM Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ, BÚ, DÚ) Internetové a telefonní do 23:00 den před splatností (OÚ, BÚ) bankovnictví SOUHLAS S INKASEM PRO PLATBU SIPO 1) Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ) Internetové a telefonní do 23:00 bankovnictví Použité zkratky: OÚ osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet BÚ běžný účet DÚ běžný účet v cizí měně 1) Údaje pro založení, změnu nebo zrušení souhlasu s inkasem přes SIPO předáváme České poště vždy 25. dne v měsíci pro následující inkasní období, proto je vždy třeba pokyn zadat měsíc předem, a to do 24. kalendářního dne. Pokud 25. den v měsíci není pracovní, je třeba předat příkaz 2 pracovní dny před ním. Např. pokud je 25. května neděle, je třeba předat pokyn k inkasu nejpozději ve čtvrtek 22. května a jeho účinky se projeví až v červnové platbě. 8

99 3.5 Odeslané platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby do zahraničí Způsob předání Provozní doba pro Připsání platby Připsání platby na platebního příkazu Priorita převodu zpracování příkazu korespondenční účet banky příjemce v den přijetí bance 1) PLATBA DO BANKY SLOVENSKÁ SPORITEĽŇA V EUR A CZK A FIT PLATBA 2) Naše obchodní místo do 14:00 standardní Internetové a telefonní do 15:00 bankovnictví tentýž den PLATBA DO BANKY SLOVENSKÁ SPORITEĽŇA V JINÝCH MĚNÁCH KROMĚ EUR A CZK Naše obchodní místo standardní celá otevírací doba následující pracovní den následující pracovní den expresní/urgentní do 10:00 tentýž den tentýž den Internetové a telefonní standardní do 20:00 následující pracovní den následující pracovní den bankovnictví expresní/urgentní do 11:00 tentýž den tentýž den SEPA PŘEVOD Naše obchodní místo standardní celá otevírací doba následující pracovní den následující pracovní den expresní do 10:00 tentýž den tentýž den 3) Internetové a telefonní standardní do 20:00 následující pracovní den následující pracovní den bankovnictví expresní do 15:00 tentýž den tentýž den 3) OSTATNÍ PLATBY V EUR DO ZEMÍ EU A EHP Naše obchodní místo standardní celá otevírací doba následující pracovní den následující pracovní den expresní do 10:00 tentýž den tentýž den 3) Internetové a telefonní standardní do 20:00 následující pracovní den následující pracovní den bankovnictví expresní do 11:00 tentýž den tentýž den 3) PRIEURO PLATBA Internetové a telefonní do 11:00 připsání na účet příjemce bankovnictví do 4 h od předání příkazu OSTATNÍ PLATBY Naše obchodní místo standardní celá otevírací doba 2. následující pracovní den urgentní do 14:00 následující pracovní den expresní do 10:00 tentýž den Přímé bankovnictví standardní do 20:00 2. následující pracovní den urgentní do 15:00 následující pracovní den expresní do 11:00 tentýž den v měnách EU/EHP do zemí EU/EHP 4. následující pracovní den, jiné měny 4) 1) Provedení platby tentýž den nebo následující pracovní den garantujeme pouze ve stanovených měnách. Přehled těchto měn uvádíme v bodě ) FIT PLATBA je platba mezi bankami Erste Group v měně EUR. 3) V případech, kdy nemůžeme ovlivnit průběh zpracování Vaší platby v korespondenční bance, je lhůta připsání platby bance příjemce nejpozději následující pracovní den. 4) Pro tyto platby jsme se ve smlouvě dohodli na lhůtě připsání platby na účet korespondenční banky. 3.6 Přijaté platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby ze zahraničí Obdržení peněžních prostředků Provozní doba pro zpracování Připsání peněžních naší bankou platebního příkazu v den splatnosti prostředků na Váš účet Platba je v měně tentýž den členského státu EU/EHP Platba je v jiné měně tentýž den do 16:30 1) následující pracovní den než měny států EU/EHP PRIEURO platba 1) U SEPA platby z banky Slovenská sporitelňa zpracované v automatickém režimu je provozní doba do 17:00. tentýž den do 1,5 h od přijetí platby naší bankou 9

100 3.7 Požadavky plátců u SEPA inkas Způsob předání Provozní doba pro předání Den předání před splatností inkasa ZALOŽENÍ, ZMĚNA NEBO ZRUŠENÍ SOUHLASU SE SEPA INKASEM, ZMĚNA V SEZNAMU NEPOVOLENÝCH PŘÍJEMCŮ, ZMĚNA AKTUÁLNÍHO NASTAVENÍ SEPA INKASA Naše obchodní místo celá otevírací doba 2 pracovní dny před splatností Internetové a telefonní bankovnictví do 24:00 1 pracovní den před splatností ODMÍTNUTÍ PROVEDENÍ INKASA NA ÚČTU PLÁTCE Naše obchodní místo celá otevírací doba 2 pracovní dny před splatností Internetové a telefonní bankovnictví do 24:00 1 pracovní den před splatností Výše uvedené lhůty se vztahují i na SEPA inkasa v rámci naší banky 3.8 Platby v cizích měnách, kdy účet plátce i příjemce vedeme v naší bance Místo předání Účet, na který platbu odesíláte, Provozní doba pro zpracování platebních Připsání peněz vedený pro: příkazů v den přijetí na účet příjemce OÚ BÚ/DÚ Naše obchodní místo soukromou/firemní klientelu do 14:00 celá otevírací doba 1) korporátní klientelu 2) do 14:00 Sběrný box soukromou/firemní/korporátní klientelu do 12:00 do 12:00 tentýž den Internetové a telefonní soukromou/firemní klientelu do 15:00 do 23:00 3) bankovnictví korporátní klientelu 2) do 15:00 Použité zkratky: OÚ osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet BÚ běžný účet DÚ běžný účet v cizí měně 1) Platí v případě, že máme platbu zúčtovat na BÚ/DÚ. Pokud ji máme zúčtovat na OÚ, platí čas předání do 14:00. 2) Většinou velké firmy a korporace. 3) Platí v případě odeslání platby prostřednictvím služby SERVIS 24 na formuláři Domácí platba. V případě, že použijete formulář pro Zahraniční platbu, platí čas předání do 15: Trvalé příkazy k platbám v cizích měnách a do zahraničí Váš příkaz k založení, změně nebo zrušení trvalého příkazu k platbě v cizí měně, v české měně do zahraničí nebo v cizích měnách v rámci ČR provedeme, pokud ho podáte v našem obchodním místě nejpozději 1 pracovní den před jeho splatností do 15: Platby PRIEURO Příkazy k platbám PRIEURO nám můžete předávat přes SERVIS 24. Pokud banka příjemce platby PRIEURO neprovádí nebo Váš příkaz bude mít chybný BIC banky příjemce, kterou však můžeme identifikovat podle jiných údajů uvedených na příkazu, provedeme jej v režimu expresní tentýž den. Pokud Vám přijde platba v režimu PRIEURO, připíšeme ji nejpozději do 1,5 hodiny po jejím obdržení. Aktuální seznam PRIEURO bank najdete na Urgentní a expresní platby v cizích měnách a do zahraničí U příkazů s urgentní prioritou, předaných v naší provozní době, garantujeme jejich připsání korespondenční bance následující pracovní den u následujících měn: BGN, CAD, CZK, DKK, EUR, GBP, HRK, HUF, CHF, NOK, PLN, RON, RUB, SEK, TRY a USD. U příkazů s expresní prioritou, předaných v naší provozní době, garantujeme jejich připsání korespondenční bance tentýž den u následujících měn: BGN, CAD, CZK, DKK, EUR, GBP, HRK, HUF, CHF, PLN, NOK, RON, SEK a USD. Platby v měnách AUD, HKD, JPY, NZD, TND, ZAR připíšeme korespondenční bance do 2 pracovních dnů po obdržení. Tyto platby proto doporučujeme předávat vždy s prioritou standardní. 10

101 PŘEPOČET MĚNY PŘI PLATBÁCH 4. JAK PROVÁDÍME PŘEPOČET MĚNY PŘI PLATBÁCH 4.1 Pravidla pro přepočet měn při platbách Veškeré operace na platebních účtech provádíme a zúčtováváme v měně, ve které je platební účet veden. Pokud zadáte platbu v jiné měně, nejprve provedeme přepočet (konverzi) částky do měny účtu. Přepočet měn u odesílaných a inkasních plateb provádíme podle našeho kurzovního lístku, platného v okamžiku přijetí příkazu nebo příkazu k SEPA inkasu, takto: a) u příkazu v cizí měně z účtu vedeného v českých korunách kurzem deviza prodej; b) u příkazu v české měně z účtu vedeného v cizí měně kurzem deviza nákup; c) u příkazu v cizí měně z účtu vedeného v odlišné cizí měně provedeme konverzi částky z měny převodu do českých korun kurzem deviza prodej a částku v českých korunách pak přepočteme do měny účtu kurzem deviza nákup. U příkazů, které nám předáte vhozením do sběrného boxu, použijeme kurz platný ve 12:00 daného dne. Příkazy s budoucí splatností, trvalé příkazy a příkazy, u kterých dochází k opakovanému zúčtování po dni splatnosti (např. pokud na Vašem účtu nebylo dostatečné množství peněžních prostředků), provedeme kurzem podle prvního kurzovního lístku platného v den provedení příkazu. Přepočet měn u příchozích plateb provádíme aktuálním kurzem v okamžiku zpracování. V případě, že se jedná o došlou platbu ze zahraničí: a) v cizí měně na účet vedený v českých korunách přepočteme částku na koruny kurzem deviza nákup; b) v českých korunách na účet vedený v cizí měně přepočteme částku do měny účtu kurzem deviza prodej; c) v cizí měně na účet vedený v jiné cizí měně přepočteme částku převodu na české koruny kurzem deviza nákup pro měnu převodu a tuto částku v českých korunách přepočteme do měny účtu kurzem deviza prodej. Zúčtování mezinárodní platby kartou (platba u obchodníka, výběr hotovosti) provádíme v české měně. Pokud uskutečníte mezinárodní platbu kartou v jiné zahraniční měně než v EUR, přepočte kartová asociace platbu prostřednictvím USD na EUR, případně přímo na EUR podle svých pravidel. Pro přepočet použije svůj směnný kurz platný v den zpracování platby. Z Vašeho účtu pak tuto platbu odečteme v českých korunách. Pro přepočet z EUR na českou korunu použijeme náš kurz platný v den, kdy platbu zpracujeme. V případě platby u obchodníka použijeme kurz deviza prodej, v případě výběru hotovosti kurz valuta prodej. 4.2 Přepočet měn u nadlimitních plateb Pokud částka příkazu dosahuje nebo převyšuje Kč nebo ekvivalent této částky v cizí měně (přepočtený aktuálním kurzem ČNB deviza střed) a při zúčtování příkazu budeme provádět přepočet měn, použijeme tyto kurzy: Odeslaná platba do zahraničí a platba v cizích měnách v ČR 1) Příkaz předaný do 16:30 Příkaz předaný po 16:30 směnný kurz stanovený podle aktuální směnný kurz podle našeho kurzovního lístku, situace na mezibankovním trhu platného v den splatnosti příkazu Přijatá platba ze zahraničí a v cizích měnách z jiných bank v ČR Platba přijatá do 16:30 Platba přijatá po 16:30 směnný kurz stanovený podle aktuální směnný kurz podle našeho kurzovního lístku, situace na mezibankovním trhu platného v den zpracování platby Platba přijatá do 15:30 Platba přijatá po 15:30 Platba v cizích měnách, kdy účet plátce směnný kurz stanovený podle aktuální směnný kurz podle našeho kurzovního lístku, i příjemce je veden v naší bance 2) situace na mezibankovním trhu platného v den zpracování platby 1) Pokud odeslaná platba do zahraničí a platba v cizích měnách v ČR je realizována přes internetové bankovnictví SERVIS 24, při zúčtování příkazu použijeme směnný kurz podle aktuální situace na mezibankovním trhu do 17:30. 2) Platba v cizích měnách, kdy účet plátce i příjemce je veden v naší bance, je použit směnný kurz stanovený podle aktuální situace na mezibankovním trhu pouze u odeslané platby. Příchozí platba je na účet příjemce připsána se směnným kurzem podle kurzovního lístku banky platného v den zpracování platby. Informace nabývá účinnosti dnem 1. prosince

102 INFORMACE O BANCE Česká spořitelna, a.s. sídlo Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ: , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 IČO: DIČ: CZ Kontaktní údaje: informační linka banky: ; pro volání ze zahraničí csas@csas.cz Internetové stránky: Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny: Olbrachtova 1929/62, Praha 4, ombudsman@csas.cz, tel.: Kód banky pro účely platebního styku: 0800 BIC/SWIFT kód banky: GIBACZPX Telex: spdb c, spdb c, spdb c Reuters: SPOPsp.PR Orgán dohledu: Česká národní banka, sídlo Na Příkopě 28, Praha 1 Hlavní předmět podnikání: Poskytování bankovních služeb na základě bankovní licence podle zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, která obsahuje také oprávnění poskytovat investiční služby podle zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu.

103 Obchodní podmínky České spořitelny, a.s. pro poskytování úvěrů (kreditní karty) Soukromá klientela

104 OBSAH ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ 1. Úvodem Vzájemná komunikace Uzavírání smluv Změna obchodních podmínek a další změny Ukončení našeho smluvního (úvěrového) vztahu Další obecné podmínky poskytování našich služeb ÚVĚR 7. Úvěrový limit Čerpání úvěru Kartový účet, evidence úvěru a pohledávek z úvěru KREDITNÍ KARTY 10. Druhy kreditních karet Vydání kreditní karty (včetně změn) Používání kreditní karty, bezpečnost, transakční limity DOPLŇKOVÉ SLUŽBY 13. Obecné informace ke službám Zavádění, změny a rušení služeb Pojištění vyčerpané částky (BCC Balance Cancellation) a pojištění schopnosti splácet (PPI Payment Protection Insurance) SPLÁCENÍ 16. Pohledávky z úvěru, obecná pravidla pro splácení Splatnost jednotlivých úhrad a způsob placení Úroky z úvěru Splátkové programy Porušení podmínek našeho úvěrového vztahu a jiné závažné skutečnosti, důsledky SPOLEČNÁ USTANOVENÍ 21. Náhradní termíny, náhradní ujednání Metoda výpočtu úroků a cen Forma a obsah předávaných dokumentů Zavedení měny euro Nebezpečí změny okolností a vyšší moc Potvrzení o přijetí důležitých ujednání ZÁVĚREM

105 ÚVOD Vážení klienti, děkujeme, že jste se rozhodli vzít si úvěr právě u České spořitelny, a věříme, že naše služby budou pro Vás vždy užitečné. Naším cílem je, abyste u nás byli spokojení a cítili se dobře. Proto jsme se snažili i dokument, který právě čtete, napsat jasně a srozumitelně. Rozhodně před Vámi nebudeme nic skrývat, schovávat důležité údaje pod čarou nebo je psát malým písmem. Tyto obchodní podmínky doplňují naše všeobecné obchodní podmínky a smlouvy a popisují konkrétní pravidla, kterými se řídí náš úvěrový vztah. Pokud si přesto nejste jisti, jak postupovat v některých případech, obraťte se na naši bezplatnou telefonní linku (pro volání ze zahraničí na linku ), rádi Vaše dotazy zodpovíme. Aktuální znění těchto obchodních podmínek vždy snadno najdete na nebo přímo v pobočkách. Věříme, že budete s našimi službami spokojeni. 3

106 ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ 1. ÚVODEM 1.1 Proč je důležité pečlivě číst smlouvy a obchodní podmínky? Abyste se mohli zodpovědně rozhodnout, potřebujete znát nejen všechny informace o smlouvě o úvěru (smlouva), kterou se s námi chystáte uzavřít, ale i informace, které najdete právě v těchto obchodních podmínkách. Obecné podmínky poskytování služeb a obchodů jsou potom upraveny ve všeobecných obchodních podmínkách, které jsou přístupné na našich internetových stránkách a se kterými budete seznámeni při uzavírání konkrétní smlouvy. 1.2 O čem jsou tyto obchodní podmínky? Tyto obchodní podmínky upravují poskytování úvěrů spojených s kreditní kartou fyzickým osobám, které nejsou podnikateli, a to mimo jiné znamená, že se na Vás vztahují i právní předpisy pro ochranu spotřebitelů. Peníze ve formě úvěru Vám budeme poskytovat zejména za účelem úhrady zboží nebo služeb Vaší kreditní kartou. Tyto obchodní podmínky se vztahují také na jednání, jejichž cílem je uzavření příslušné smlouvy. Obchodní podmínky obsahují jednak obecné informace o našem úvěrovém vztahu, včetně podmínek pro jeho změny a způsob komunikace mezi námi, a jednak konkrétní informace o úvěrech, kterých se tyto obchodní podmínky týkají, zejména informace o čerpání úvěru, jeho evidenci, splácení a dalších platbách, souvisejících službách a případech porušení našeho úvěrového vztahu. Bankovní služby (úvěry) Vám poskytneme na základě jednotlivých smluv, které spolu uzavřeme. Pokud se nedohodneme při uzavírání konkrétní smlouvy jinak, sjednáváme ji na dobu neurčitou. Když si ve smlouvě dohodneme některá pravidla jinak, než jak jsou upravena v těchto obchodních podmínkách, všeobecných obchod ních podmínkách či ceníku, má přednost znění smlouvy. Tyto obchodní podmínky jsou speciálním ujednáním ve vztahu k vše obecným obchodním podmínkám, a proto mají jejich ustanovení přednost před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek. 1.3 Co zahrnuje náš smluvní (úvěrový) vztah a co všechno je jeho součástí? Náš úvěrový vztah jsou veškeré podmínky upravující smluvní vztahy mezi Vámi jako majitelem kartového účtu a námi v rámci poskytnutí úvěru, které jsou stanovené právními předpisy, smlouvou, žádostí o vydání Vaší karty, těmito obchodními podmínkami, všeobecnými obchodními podmínkami, ceníkem a dalšími souvisejícími ujednáními. Ve smlouvě si sjednáváme podmínky pro poskytnutí úvěru, vydání a používání kreditní karty, jakož i podmínky, za kterých pro Vás zřídíme a budeme vést Váš kartový účet. Pokud si ve smlouvě nedohodneme něco jiného, platí pro vztahy mezi Vámi a námi: a) tyto obchodní podmínky; b) všeobecné obchodní podmínky (Všeobecné obchodní podmínky České spořitelny, a.s., soukromá klientela); c) náš ceník v platném znění, zahrnující ceny a úrokové sazby, příslušný pro klientskou skupinu a produkt, do nichž jsme Vás zařadili; d) podmínky týkající se Vámi zvolených služeb, např. pojistné podmínky v případě, že si sjednáte pojištění. Všeobecné obchodní podmínky upravují základní pravidla a podmínky bankovních obchodů ze smluv uzavíraných mezi námi a Vámi. Ve vztahu ke kreditním kartám všeobecné obchodní podmínky upravují zejména vydávání a používání karet, zúčtování transakcí provedených kartami, bezpečnost a ochranu při používání karty a PIN ke kartě nebo postup při podávání reklamací. Aktuální všeobecné obchodní podmínky najdete v našich pobočkách a na Úrokové sazby a ceny našich služeb jsou uvedeny v našem ceníku. Pokud si ve smlouvě nesjednáme jinak, použijeme úrokovou sazbu nebo cenu uvedenou v ceníku platném v době poskytnutí služby, popř. provedení příslušného úkonu či jednání. Aktuální ceník najdete v našich pobočkách a na 4

107 1.4 Kde můžete nalézt další užitečné informace? Seznamte se prosím s uživatelskou příručkou ke kartám, kde najdete důležité pokyny, návody a další užitečné informace pro používání kreditní karty. Příručku můžete najít na případně v našich pobočkách. 2. VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE 2.1 Jak spolu budeme komunikovat? K naší vzájemné komunikaci použijeme poštu nebo osobní doručení dokumentů, případně elektronické formy komunikace ( , internet, telefon, bankomat, fax, elektronické úložiště pro datové zprávy apod.). Dokumenty můžete podepisovat pomocí elektronického nebo biometrického podpisu v případech, kdy Vám tuto možnost nabídneme nebo se na tom s Vámi dohodneme. Komunikaci prostřednictvím informační linky mohou využít rovněž držitelé kreditních karet, kteří s námi neuzavřeli smlouvu, tj. nejsou majiteli kartového účtu. Ostatní obecná pravidla pro vzájemnou komunikaci jako je ověření Vaší totožnosti, dodatečné písemné potvrzení o komunikaci, podmínky pro zaznamenávání vzájemné komunikace, jazyk komunikace či naše oprávnění požadovat od Vás předložení dokumentů a podpisů najdete ve všeobecných obchodních podmínkách (Vzájemná komunikace). Ve všeobecných obchodních podmínkách rovněž najdete informace, jakou Vaši adresu budeme používat pro doručování a jak nám můžete oznámit změnu Vašich údajů. 2.2 Jak předcházet chybám v komunikaci? Veškeré Vaše pokyny nebo oznámení by měly být zcela jasné a nepochybné. V případě jakékoli nejasnosti máme právo vyžádat si potvrzení Vašeho pokynu nebo oznámení, což ale může způsobit zpoždění jeho provedení. Abychom předešli vzájemným nedorozuměním, seznamte se prosím s každou naší zprávou bez zbytečného odkladu, včetně zpráv doručených prostřednictvím internetového bankovnictví. Překontrolujte si co nejdříve i správnost a úplnost výpisů z účtů, potvrzení o platbách, přijatých a provedených pokynech a podobných zpráv. Pokud kdokoli z nás zjistí podstatnou chybu v jakémkoli sdělení, výpisu z kartového účtu, oznámení nebo jiné informaci, upozorní na ni ihned druhou stranu. Zjištěnou chybu co nejdříve odstraníme a budeme Vás o tom informovat. Sdělte nám prosím co nejdříve, pokud v obvyklém termínu neobdržíte výpis z kartového účtu nebo jiné obdobné pravidelné oznámení. 2.3 Jakým způsobem Vás budeme informovat? Pokud si sjednáme, že Vás budeme informovat nebo Vám zašleme oznámení, učiníme tak podle povahy oznamované skutečnosti, zpravidla v rámci výpisu z Vašeho kartového účtu. V případech, kdy to požadují právní předpisy, Vás budeme informovat písemně, a to buď v papírové podobě (např. dopisem), nebo elektronickou formou (např. soubor ve formátu PDF) na trvalém nosiči dat (např. média CD, DVD, flash disk). Zmaříte-li vědomě doručení jakékoli písemnosti, platí, že Vám byla řádně doručena okamžikem zmaření. 3. UZAVÍRÁNÍ SMLUV 3.1 Kde a jak s námi můžete uzavřít smlouvu? Smlouvu obvykle uzavíráme v našich pobočkách. Pro Vaše pohodlí ale umožňujeme uzavření některých smluv také prostřed nictvím internetu, telefonu, bankomatu, kurýra, našich obchodních zástupců nebo korespondenčně. Konkrétní postup uzavření smlouvy Vám sdělíme při jejím sjednávání. Některé smlouvy můžete uzavřít také tím, že využijete způsob stanovený v naší konkrétní nabídce. Jiný než stanovený způsob, odchylku či dodatek nemůžeme s ohledem na způsob zpracování našich nabídek přijmout. Můžete nám například zaslat potvrzovací SMS na určené telefonní číslo, aktivovat si kreditní kartu, zadat osobní identifikační číslo (PIN) nebo se přihlásit do internetového bankovnictví přístupovým kódem, který jsme Vám zaslali. Výše uvedené platí rovněž pro změnu smlouvy. Změnu smlouvy můžeme sjednat i formou Vaší žádosti a našeho následného oznámení o přijetí Vámi požadované změny. Pokud uzavřeme smlouvu nebo sjednáme změnu smlouvy jinak než písemně, za platný obsah smlouvy budeme považovat nabídku a její přijetí učiněné v souladu s touto nabídkou. Případné následné písemné potvrzení nebude mít na tento obsah vliv. 5

108 3.2 Máte na uzavření smlouvy právní nárok? Na uzavření smlouvy ani na vydání kreditní karty nemáte právní nárok a my Vám nemusíme sdělovat důvody případného odmítnutí s výjimkou případů, kdy je důvodem neposkytnutí úvěru výsledek vyhledávání v databázi umožňující posouzení úvěruschopnosti spotřebitele. Smlouvu nemůžeme uzavřít, dokud u nás neproběhnou všechny potřebné schvalovací procesy podle našich vnitřních pravidel. Do doby, než bude smlouva skutečně uzavřena, Vám tedy nemůžeme s jistotou zaručit, že s Vámi smlouvu uzavřeme a poskytneme Vám naše bankovní služby. 3.3 Jak funguje automatická obnova smlouvy na dobu určitou? Pokud je Vám u smlouvy na dobu určitou s automatickou obnovou vydána pokračovací kreditní karta a nepožádáte nás písemně o ukončení smlouvy nejpozději ve lhůtě 5 kalendářních dnů před posledním dnem trvání smlouvy, prodlužuje se automaticky trvání smlouvy na další období, a to i opakovaně. 4. ZMĚNA OBCHODNÍCH PODMÍNEK A DALŠÍ ZMĚNY 4.1 Jak se mohou tyto obchodní podmínky měnit? Pokud se změní zákony a jiné předpisy, podmínky na trzích finančních služeb, dojde ke změnám technologií nebo organizačních procesů, a s přihlédnutím k obchodní politice naší banky nebo v zájmu zlepšení kvality našich služeb, máme právo tyto obchodní podmínky změnit vydáním nových obchodních podmínek. Každou změnu Vám oznámíme písemně poštou nebo elektronicky, např. prostřednictvím internetového bankovnictví, nejpozději 2 měsíce před nabytím její účinnosti. Pokud v této lhůtě navrženou změnu písemně neodmítnete, stává se nové znění závazné pro obě strany. Pokud navrženou změnu odmítnete, můžeme smlouvu vypovědět s účinností ve lhůtě 2 měsíců. Pokud se změnou obchodních podmínek nebudete souhlasit, můžete před datem účinnosti změny písemně vypovědět smlouvu s okamžitou účinností ke dni, kdy nám bude výpověď doručena. 4.2 Jaké další smluvní podmínky se mohou měnit? Kromě změny těchto obchodních podmínek můžeme způsobem uvedeným v článku 4.1 výše změnit doplňkové služby a jejich podmínky (článek 14.3) a délku bezúročného období a jeho podmínky (článek 16.6). Jednostrannou změnou můžeme dále změnit typ nebo funkčnost kreditních karet (článek 10.3) a limity ke kreditní kartě (článek 12.3). Můžeme rovněž změnit výši úvěrového limitu postupem uvedeným v článku 7.3. Dále jsme oprávněni změnit výše úrokových sazeb a cen. S ohledem na požadavky právních předpisů jsou podmínky pro takovou změnu sjednány přímo ve smlouvě. 4.3 Co se ještě může změnit? Pokud budeme mít v úmyslu provést změnu obchodního názvu produktu nebo služby, změnu označení, formulářů, provozu poboček nebo jiné změny, které nemají vliv na naše vzájemná práva a povinnosti, nejedná se o změnu smlouvy nebo obchodních podmínek. Vždy Vás ale samozřejmě s připravovanými změnami seznámíme. 5. UKONČENÍ NAŠEHO SMLUVNÍHO (ÚVĚROVÉHO) VZTAHU 5.1 Jak můžete smlouvu ukončit? Náš úvěrový vztah lze ukončit na základě vzájemné dohody. Právo ukončit smlouvu výpovědí nebo odstoupením je upraveno přímo ve smlouvě a také v těchto obchodních podmínkách. Od smlouvy můžete odstoupit z důvodů stanovených ve smlouvě nebo právními předpisy. Vaše odstoupení od smlouvy je účinné dnem doručení oznámení o odstoupení. Dnem účinnosti odstoupení od smlouvy zaniká Vaše oprávnění čerpat úvěr. Smlouvu můžete písemně vypovědět: a) bez udání důvodu, s účinností k poslednímu dni příslušného účetního období, v němž nám byla výpověď doručena, nebo b) v případě nesouhlasu se změnou těchto obchodních podmínek nebo všeobecných obchodních podmínek, pokud se tato změna týká kreditních karet, s okamžitou účinností ke dni, kdy nám bude výpověď doručena. Dnem účinnosti výpovědi smlouvy zanikne Vaše oprávnění čerpat úvěr. V případě, že nám Vaše výpověď nebude doručena spolu se všemi kreditními kartami vydanými k Vašemu kartovému účtu, nesete plnou odpovědnost za znehodnocení neodevzdaných karet nejpozději ke dni účinnosti výpovědi, jakož i za případnou škodu vzniklou v důsledku nesplnění této povinnosti. Není-li Vaše výpověď 6

109 ÚVĚR učiněna v naší pobočce, nesete odpovědnost za veškerou případnou škodu způsobenou až do okamžiku, kdy nám bude Vaše výpověď doručena. V našem úvěrovém vztahu se nepoužije 1978 odst. 2 občanského zákoníku, tj. marné uplynutí dodatečné lhůty nemá za následek automatické odstoupení od smlouvy. 5.2 Jak můžeme smlouvu ukončit? Kromě případů jednostranného ukončení smlouvy uvedených v článku 20 jakožto nápravných opatření v důsledku porušení našeho úvěrového vztahu jsme dále oprávněni smlouvu písemně vypovědět bez udání důvodu s účinností ve lhůtě 2 měsíců. Dnem účinnosti výpovědi smlouvy zaniká Vaše oprávnění čerpat úvěr. 5.3 Jaké jsou důsledky ukončení smlouvy? Nedohodneme-li se jinak, zaplatíte nám veškeré pohledávky z úvěru nejpozději ke dni ukončení účinnosti smlouvy. Zánikem smlouvy se nezbavujete povinnosti zaplatit nám veškeré pohledávky z úvěru. Nedohodneme-li se jinak, nemá zrušení automatické výměny nebo zrušení všech kreditních karet vydaných k Vašemu kartovému účtu za následek ukončení smlouvy ani zrušení kartového účtu. 6. DALŠÍ OBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ NAŠICH SLUŽEB 6.1 Je možné pohledávku nebo smlouvu postoupit někomu jinému? Dohodli jsme se, že Vaše práva a povinnosti ze smluv uzavřených s námi můžete převést na třetí osobu nebo postoupit takové pohledávky nebo celou smlouvu na třetí osoby pouze s naším předchozím písemným souhlasem. My máme právo převést jakákoli naše práva a povinnosti ze smluv uzavřených s Vámi nebo postoupit takové pohledávky nebo celou smlouvu na třetí osoby i bez Vašeho předchozího souhlasu. O převodu nebo postoupení Vás budeme informovat. ÚVĚR 7. ÚVĚROVÝ LIMIT 7.1 Co je celkový úvěrový limit? Celkový úvěrový limit je výše úvěru, tedy částka, do které můžete opakovaně čerpat a splácet úvěr. Tento limit je sjednán ve smlouvě a může se v průběhu našeho úvěrového vztahu měnit. 7.2 Kdy může dojít k překročení celkového úvěrového limitu a jaké jsou jeho důsledky? Může dojít k situaci, kdy z technických důvodů (např. delší doba pro zaúčtování neautorizovaných offline transakcí) nebo v důsledku započtení cen za služby a splatných úroků do celkového úvěrového limitu překročíte celkový úvěrový limit. V důsledku překročení celkového úvěrového limitu jsme oprávněni uplatnit nápravná opatření podle článků 20.3 a 20.4 těchto obchodních podmínek. Proto Vám doporučujeme, abyste při čerpání úvěru postupovali uvážlivě a zohlednili riziko možného překročení limitu. 7.3 Jak se může celkový úvěrový limit měnit? Během trvání smlouvy se můžeme vždy dohodnout na změně Vašeho celkového úvěrového limitu. Někdy Vám zvýšení Vašeho celkového úvěrového limitu můžeme sami navrhnout při posouzení Vaší schopnosti splácet úvěr na základě nám dostupných informací o Vás. Návrh na zvýšení limitu Vám zašleme minimálně 20 dnů před navrženou účinností 7

110 zvýšení. Pokud tento návrh neodmítnete před datem navržené účinnosti takové změny, považujeme ho za přijatý a limit Vám zvýšíme v souladu s naším návrhem. Může nastat situace, kdy budeme nuceni Váš celkový úvěrový limit s okamžitou účinností snížit, zejména pokud: a) porušujete své povinnosti vůči nám, nebo b) to vyžaduje naše zákonná povinnost postupovat obezřetně. Nový celkový úvěrový limit bude vždy uveden v následujícím výpisu z Vašeho kartového účtu. 8. ČERPÁNÍ ÚVĚRU 8.1 Jak můžete úvěr čerpat? Úvěr můžete čerpat při platbě kreditní kartou u obchodníků, na internetu, případně též formou výběru hotovosti (prostřednictvím bankomatu či v pobočce), jakož i dalšími způsoby, které Vám umožníme na základě naší obchodní nabídky a technických možností, jako například cash back (výběr hotovosti u obchodníka při současné platbě kartou), cash advance (výběr prostřednictvím karty u přepážek bank a ve směnárnách) nebo jednorázové či trvalé příkazy k převodu, případně souhlasy s inkasem, zadané na pobočce či prostřednictvím prostředku komunikace na dálku. Některé způsoby čerpání můžeme zpoplatnit příslušnou cenou a takto čerpaný úvěr nebo jeho část může být úročen zvláštní úrokovou sazbou. Tyto ceny a úrokové sazby budou vždy uvedeny v ceníku. 8.2 Jak postupujeme v případě úmrtí majitele kartového účtu? Dozvíme-li se věrohodným způsobem o úmrtí majitele kartového účtu, můžeme ihned pozastavit právo čerpat úvěr, zablokovat kreditní karty vydané ke kartovému účtu a naše pohledávky z úvěru převést na evidenční účet pro účely dědického řízení. 9. KARTOVÝ ÚČET, EVIDENCE ÚVĚRU A POHLEDÁVEK Z ÚVĚRU 9.1 Co je kartový účet? Na základě Vaší žádosti o vydání kreditní karty Vám zřídíme účet (kartový účet), ke kterému je vydána Vaše kreditní karta. Nebude- li číslo kartového účtu uvedeno ve smlouvě, sdělíme Vám jej nejpozději při převzetí Vaší kreditní karty. Toto číslo rovněž uvedeme na každém výpisu z Vašeho kartového účtu. Kartový účet vedeme pro Vás jakožto majitele kartového účtu v českých korunách a tento účet je určen k čerpání úvěru a k úhradě pohledávek z úvěru. 9.2 Jak Vás budeme informovat o stavu kartového účtu? O disponibilním zůstatku na Vašem kartovém účtu a o uskutečněných transakcích Vás budeme pravidelně informovat měsíčními výpisy z Vašeho kartového účtu. Výpisy Vám budeme zasílat pouze v případě, že na Vašem kartovém účtu došlo během příslušného účetního období k pohybu, případně pokud Váš kartový účet vykazuje k datu ukončení příslušného účetního období dlužnou částku. Jednotlivé Vámi uskutečněné transakce budeme identifikovat mimo jiné datem realizace transakce a datem zúčtování transakce. Datum zúčtování transakce může být pozdější než datum její realizace, jelikož datum zúčtování závisí na délce procesu zpracování transakce obchodníkem či příslušnou karetní asociací. Podle Vaší volby Vám budeme výpisy zasílat buď obyčejnou poštovní zásilkou, nebo pro Vás budou připraveny k převzetí v jakékoli naší pobočce nebo je budete mít k dispozici v elektronické formě v internetovém bankovnictví. Disponibilním zůstatkem (zůstatkem k čerpání) se rozumí částka, do které můžete čerpat úvěr a která představuje celkový úvěrový limit snížený o částky zúčtovaných transakcí, o částky cen, o zaúčtované úroky a o částky autorizovaných transakcí (tj. transakcí ještě nezúčtovaných) během účetního období, a zvýšený o připsané úhrady. O disponibilním zůstatku na Vašem kartovém účtu Vás můžeme informovat i jiným způsobem (prostřednictvím našeho bankomatu, bankomatu jiných bank, prostřednictvím internetového bankovnictví či prostřednictvím SMS), přičemž poskytnutí této informace může být zpoplatněno. Informace o disponibilním zůstatku na Vašem kartovém účtu nemusí vždy představovat aktuální písemnou informaci o stavu peněz na Vašem kartovém účtu. Nemusí totiž zohlednit poslední dosud nezaúčtované transakce. 8

111 KREDITNÍ KARTY KREDITNÍ KARTY 10. DRUHY KREDITNÍCH KARET 10.1 Jaké druhy kreditních karet vydáváme? Aktuální nabídku kreditních karet naleznete v našich informačních materiálech, které jsou Vám k dispozici ve všech našich pobočkách a dále na našich internetových stránkách. Informace o nabídce kreditních karet získáte i na naší telefonní informační lince, která pro Vás zajišťuje klientský servis. Můžeme vydávat i kreditní karty ve spolupráci s partnerem (partnery) z komerční sféry (označované též jako partnerské či co- brandové karty) a speciální karty zpravidla spojené s účastí v určitém programu nebo vydávané jako náš speciální produkt, případně zahrnující odlišný rozsah či obsah služeb či jiné způsoby komunikace s námi (označované též jako speciální karty). K takovým kartám můžeme vydat další obchodní podmínky upravující jejich používání Jaký je rozdíl mezi základními a dodatkovými kreditními kartami? V komunikaci s Vámi můžeme dále rozlišovat základní a dodatkové karty, přičemž: a) základními kartami jsou kreditní karty, které vydáme Vám majiteli kartového účtu, a b) dodatkovými kartami jsou kreditní karty, které vydáme na základě Vaší žádosti pro dalšího držitele karty Za jakých podmínek můžeme vydané karty měnit? V návaznosti na rozvoj našich obchodních a technických možností můžeme kdykoli jednostranně změnit typ a/nebo funkčnost karet, a to včetně karet již vydaných. O takové změně Vás budeme předem informovat. 11. VYDÁNÍ KREDITNÍ KARTY (VČETNĚ ZMĚN) 11.1 Co je kreditní karta? Kreditní karta je platební karta, která umožňuje čerpat úvěr. Vydáváme ji zpravidla na základě smlouvy nebo na základě Vaší zvláštní žádosti Kdo je držitel kreditní karty? Držitel kreditní karty je fyzická osoba, pro kterou byla vydána, a je na ní uvedeno její jméno. Kreditní kartu smí používat jen její držitel. Kreditní kartu vydáme Vám (majiteli kartového účtu) nebo osobě, kterou poskytnutím karty zmocníte k čerpání úvěru (držiteli). Je Vaší povinností zajistit, aby držitel karty dodržoval veškerá pravidla jejího používání, zejména ta bezpečnostní, a v přiměřeném rozsahu i další pravidla stanovená v těchto obchodních podmínkách nebo ve všeobecných obchodních podmínkách. Nesete odpovědnost za jednání držitele a případnou škodu způsobenou držitelem hradíte Vy jako majitel Jak Vám předáme kreditní kartu a PIN? K používání kreditní karty potřebujete osobní identifikační číslo (PIN). Pro zaslání a převzetí kreditní karty a PIN se uplatní ustanovení všeobecných obchodních podmínek o platebních kartách (Vydání platební karty) s následujícími změnami: a) při vydání karty osobě mladší 15 let a současném zaslání PIN obyčejnou zásilkou se zákonný zástupce držitele karty mladšího 15 let dostaví k převzetí karty do jedné z našich poboček, zvolené pro tento účel. Zákonnému zástupci držitele vydáme kartu poté, co nám zákonný zástupce držitele písemně potvrdí, že držitel obdržel PIN; b) pokud si Vy nebo držitel karty nevyzvednete kartu v naší pobočce, kterou jste si zvolili k převzetí karty, do 3 měsíců od okamžiku, kdy Vám připravíme kartu k převzetí, nebo pokud se nám poštovní zásilka s kartou zaslaná Vám vrátí zpět jako nedoručitelná, budeme mít právo kartu zlikvidovat. V takovém případě nebudete mít nárok na vrácení cen zaplacených v souvislosti s vydáním karty. 9

112 11.4 Kde naleznete informace k předávané kreditní kartě? Společně s Vaší kartou Vám zašleme informační dopis. V něm Vám sdělíme zejména číslo Vašeho kartového účtu, výši celkového úvěrového limitu, úrokovou sazbu, variantu splácení, počátek a konec účetního období, které trvá 1 měsíc (účetní období). Pokud v souvislosti s účetním obdobím použijeme zkratku EOM (End of Month), rozumí se tím, že účetní období trvá od prvního do posledního dne kalendářního měsíce Co je automatická obnova kreditní karty? Pokud máte s námi sjednanou automatickou obnovu kreditní karty a plníte podmínky našeho úvěrového vztahu, vydáme Vám před koncem doby její platnosti kartu s novou dobou platnosti navazující na předchozí dobu platnosti (pokračovací karta). Nebudete-li mít o novou kartu zájem, sdělte nám to prosím Vy nebo jiný držitel karty nejpozději 2 měsíce před skončením platnosti své stávající karty. Při automatické obnově kreditní karty nebo při vydání náhradní karty (kterou Vám vydáme např. v případě ztráty nebo odcizení původní kreditní karty) Vám můžeme vydat jiný typ karty, popř. kartu s novou funkčností, např. bezkontaktní platební technologii. Je-li Vaše karta zařazena do seznamu karet, s nimiž je zakázáno provádět platební transakce (zablokování karty), nebude Vám vydána pokračovací karta Jaký je vztah mezi Vámi jako majitelem kartového účtu a držiteli dodatkových karet? Veškerá sdělení včetně výpisů z Vašeho kartového účtu budeme zasílat nebo předávat v souladu s těmito obchodními podmínkami a smlouvou pouze Vám jako majiteli kartového účtu. Veškerá sdělení, která zašleme nebo předáme Vám jako majiteli kartového účtu nebo držiteli dodatkové karty ve vztahu k tomuto kartovému účtu, budeme považovat za zaslaná nebo předaná oběma. Vy jako majitel kartového účtu souhlasíte s tím, že budete vázán i všemi pokyny a požadavky předloženými držiteli dodatkové karty k Vašemu kartovému účtu. Celkový úvěrový limit poskytujeme vždy společně Vám jako majiteli kartového účtu a všem držitelům dodatkových karet. Tím není dotčeno Vaše oprávnění omezit limity čerpání ve vztahu k jednotlivým dodatkovým kartám. Souhlasíte, že jsme oprávněni sdělovat podle svého uvážení nezbytné údaje o Vás nebo o Vašem kartovém účtu kterémukoli z držitelů dodatkových karet k Vašemu kartovému účtu. Jako majitel kartového účtu máte kdykoli právo zrušit užívání dodatkových karet, které jsme vydali k Vašemu kartovému účtu. Držitel dodatkové karty k Vašemu kartovému účtu je také oprávněn sám zrušit užívání své dodatkové karty. I když Vy nebo jiný držitel dodatkové karty vydané k Vašemu kartovému účtu kartu zrušíte, příslušné povinnosti a dluhy Vás i ostatních držitelů, vyplývající z našeho úvěrového vztahu, přetrvají až do jejich konečného splnění. 12. POUŽÍVÁNÍ KREDITNÍ KARTY, BEZPEČNOST, TRANSAKČNÍ LIMITY 12.1 Jak můžete používat Vaši kreditní kartu? Pro používání kreditní karty se uplatní ustanovení všeobecných obchodních podmínek o platebních kartách (Používání platební karty) Jaká bezpečnostní opatření musíte dodržovat? Pro ochranu bezpečnostních údajů a kreditních karet se uplatní ustanovení všeobecných obchodních podmínek o platebních kartách (Bezpečnost při používání platební karty). V případě, že jsme sjednali nebo jsme Vám, resp. držiteli dodatkové karty přidělili heslo pro naši komunikaci na dálku, musíte dodržovat stejná bezpečnostní pravidla jako pro ochranu PIN nebo jiného bezpečnostního kódu a kreditní karty. Vaše heslo si můžete kdykoli změnit Jak lze nastavit limity ke kreditní kartě? U své kreditní karty si můžete sjednat limity pro čerpání úvěru, pokud jde o výběry hotovosti, pro platby u obchodníků a na internetu. Pokud to neuděláte, nastavíme Vám doporučené limity k platební kartě, které najdete na Nastavené limity si můžete změnit v pobočkách nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zejména prostřednictvím internetového bankovnictví. Maximální výše limitů můžeme omezit zejména s ohledem na technické možnosti, rozvoj technologií a naši obchodní politiku. Pokud máte limity nastaveny automaticky, můžeme je kdykoli v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit, zejména s ohledem na zajištění bezpečnosti Vaší kreditní karty. 10

113 DOPLŇKOVÉ SLUŽBY DOPLŇKOVÉ SLUŽBY 13. OBECNÉ INFORMACE KE SLUŽBÁM 13.1 Jaké služby můžete využívat? K Vašemu kartovému účtu nebo k Vaší kreditní kartě Vám dle naší aktuální nabídky poskytneme doplňkové služby, včetně zpoplatněných služeb. Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku. V komunikaci s Vámi můžeme dále rozlišovat základní, volitelné a dokoupitelné služby, přičemž: a) základními službami jsou služby, které Vám poskytujeme k Vaší kartě nebo k Vašemu kartovému účtu jako nedílnou součást produktu a neplatíte za ně žádnou cenu; b) volitelnými službami jsou služby, které Vám poskytujeme na základě Vaší volby k Vaší kartě nebo k Vašemu kartovému účtu, a ceny za tyto služby budete platit v závislosti na typu kreditní karty buď samostatně, nebo v rámci příslušné ceny spojené s kartovým účtem, a c) dokoupitelnými službami jsou služby, které Vám poskytujeme na základě Vaší volby k Vaší kartě nebo k Vašemu kartovému účtu za cenu, kterou nám budete platit samostatně. 14. ZAVÁDĚNÍ, ZMĚNY A RUŠENÍ SLUŽEB 14.1 Jak si můžete služby měnit? Jakékoli změny týkající se základních služeb jsme oprávněni provádět pouze my. Nastavení ostatních služeb si můžete v průběhu trvání našeho úvěrového vztahu libovolně měnit, pokud to umožňuje povaha služby nebo pokud si nesjednáme jinak. Držitel dodatkové karty k Vašemu kartovému účtu může nastavit a změnit některé služby týkající se jeho dodatkové karty Za jakých podmínek můžeme zavádět nové služby? Nové služby můžeme zavádět kdykoli a o zavedení nové služby Vás budeme informovat Za jakých podmínek můžeme změnit nebo zrušit služby? Podmínky a rozsah sjednaných volitelných a dokoupitelných služeb, včetně cen za takové služby, můžeme jednostranně změnit způsobem stanoveným v článku 4.1 pro jednostranné změny těchto obchodních podmínek. Pokud s takovými změnami nebudete souhlasit, můžete smlouvu vypovědět způsobem podle článku 4.1 těchto obchodních podmínek a s důsledky tam uvedenými. Stejně tak můžeme postupovat v případě zrušení volitelné nebo dokoupitelné služby. Neuvedeme-li u konkrétní služby jinak, nastavíme Vám změnu služby následující pracovní den po jejím sjednání V jakých dalších případech můžeme služby změnit či zrušit? Změnu nebo zrušení služeb, které Vám poskytujeme bezplatně, můžeme provést kdykoli. O změně nebo zrušení služby Vás budeme předem informovat. Pokud je služba, kterou Vám poskytujeme, závislá na nějaké další skutečnosti, může se stát, že Vám tuto službu nebudeme moci poskytnout z důvodu neexistence či zániku takové skutečnosti, nebo proto, že jste nám sdělili chybnou informaci. V takovém případě můžeme poskytování této služby jednostranně ukončit. Pokud Vámi vybraná služba spočívá v zasílání určité peněžní částky jako odměny na Vámi určený účet a tento účet přestane existovat, máme právo odměnu převádět na Váš kartový účet, a to až do doby, než nám sdělíte nové číslo účtu pro zasílání odměny. Pokud určitou službu jednostranně ukončíme, máte možnost si ji po splnění příslušných podmínek znovu sjednat. Tímto ustanovením není dotčena Vaše povinnost platit cenu za službu až do okamžiku jejího zrušení. V případech podle tohoto článku 14.4 nejde o jednostranné změny obchodních podmínek podle článku 4.1 a nemůžete z tohoto důvodu vypovědět smlouvu. 11

114 15. POJIŠTĚNÍ VYČERPANÉ ČÁSTKY (BCC BALANCE CANCELLATION) A POJIŠTĚNÍ SCHOPNOSTI SPLÁCET (PPI PAYMENT PROTECTION INSURANCE) 15.1 Jaké existují typy pojištění? U vybraných karet si můžete sjednat níže uvedeným způsobem pojištění vyčerpané částky (pro případ smrti, invalidity, pracovní neschopnosti, ztráty zaměstnání nebo hospitalizace v nemocnici). Krom toho můžete mít sjednáno pojištění schopnosti splácet úvěr, buď typu A (pro případ smrti, invalidity a pracovní neschopnosti), nebo typu B (pro případ smrti, invalidity, pracovní neschopnosti a ztráty zaměstnání). Toto pojištění sice nadále neposkytujeme, veškerá sjednaná pojištění zůstávají nicméně i nadále v platnosti Jak si pojištění sjednáte? Pokud jde o pojištění vyčerpané částky: Splníte-li podmínky Rámcové pojistné smlouvy č. ČSBC 1/2013 uzavřené dne 30. září 2013 mezi společností Pojišťovna České spořitelny, a.s., Vienna Insurance Group, IČO: , jako pojistitelem, a námi, jako pojistníkem, můžete si sjednat ve smlouvě, případně v jejím dodatku (přičemž za dodatek se pro účely tohoto článku 15.2 považuje rovněž Vaše písemná žádost o změnu smluvních podmínek, tzv. změnový list, akceptovaná námi), v žádosti o vydání karty, telefonicky nebo jinými prostředky komunikace na dálku, pokud Vám to umožníme, příslušné pojištění úvěru, spočívající v pojištění Vás jako pojištěného proti neschopnosti splácet úvěr pro případ smrti, invalidity, pracovní neschopnosti, ztráty zaměstnání nebo hospitalizace v nemocnici. Pokud jde o pojištění schopnosti splácet: Pojištění podléhá splnění podmínek Rámcové pojistné smlouvy č. ČSK 1/2009 uzavřené dne 31. října 2009 mezi společností Pojišťovna České spořitelny, a.s., Vienna Insurance Group, IČO: , jako pojistitelem, a námi, jako pojistníkem Jaké jsou důsledky sjednání pojištění? Pokud jde o pojištění vyčerpané částky: Sjednáním pojištění Vy jako pojištěný: a) přistupujete k Rámcové pojistné smlouvě č. ČSBC 1/2013 uzavřené dne 30. září 2013 mezi společností Pojišťovna České spořitelny, a.s., Vienna Insurance Group, IČO: , jako pojistitelem, a námi, jako pojistníkem, a b) potvrzujete, že jste byl seznámen s uvedenou rámcovou pojistnou smlouvou, Všeobecnými pojistnými podmínkami pojištění pro skupinové pojištění SKUP 1 Pojišťovny České spořitelny, a.s., Vienna Insurance Group, v aktuálním znění, porozuměl jste jim, souhlasíte s nimi i se svým pojištěním v souladu s těmito dokumenty pro případ smrti, invalidity, pracovní neschopnosti, ztráty zaměstnání nebo hospitalizace v nemocnici. Pokud jde o pojištění schopnosti splácet: Sjednáním pojištění jste Vy jako pojištěný: a) přistoupil k Rámcové pojistné smlouvě č. ČSK 1/2009 uzavřené dne 31. října 2009 mezi společností Pojišťovna České spořitelny, a.s., Vienna Insurance Group, IČO: , jako pojistitelem, a námi, jako pojistníkem, a b) potvrdil, že jste byl seznámen s uvedenou rámcovou pojistnou smlouvou, Všeobecnými pojistnými podmínkami pojištění pro skupinové pojištění SKUP 1 Pojišťovny České spořitelny, a.s., Vienna Insurance Group, v aktuálním znění, porozuměl jste jim, souhlasil s nimi i se svým pojištěním v souladu s těmito dokumenty pro případ smrti, invalidity a pracovní neschopnosti (v případě souboru pojištění A) nebo pro případ smrti, invalidity, pracovní neschopnosti a ztráty zaměstnání (v případě souboru pojištění B) Kdy pojištění začíná a kdy končí? Pojištění (pojištění vyčerpané částky i pojištění schopnosti splácet) máte sjednáno Vy jako pojištěný na pojistnou částku uvedenou jako pojistné plnění u jednotlivých rizik v příslušné rámcové pojistné smlouvě. Počátkem pojištění je: a) hodin dne, kdy Vy jako pojištěný začnete čerpat úvěr, případně naúčtováním úroků z úvěru nebo ceny za služby dle ceníku, je-li pojištění sjednáno ve smlouvě nebo v žádosti o vydání karty; b) hodin dne podpisu dodatku ke smlouvě, v němž Vy jako pojištěný vyjádříte souhlas se svým pojištěním, případně dnem nabytí účinnosti dodatku, je-li dodatek sjednán s podmínkami odkládajícími jeho účinnost, nebo dnem načerpání úvěru, případně naúčtováním úroků z úvěru nebo ceny za služby dle ceníku, podle toho, která z těchto skutečností nastala později; c) hodin následujícího dne po dni sjednání přistoupení k pojištění za pomoci prostředků komunikace na dálku, zejména vyslovením telefonického souhlasu s přistoupením k pojištění nebo sjednáním přistoupení k pojištění prostřednictvím internetu, nebo dnem načerpání úvěru, případně naúčtováním úroků z úvěru nebo ceny za služby dle ceníku, podle toho, která z těchto skutečností nastala později. Koncem pojištění je hodin dne, kdy skončí účinnost smlouvy, pokud příslušná rámcová pojistná smlouva nestanoví jinak Co prohlašujete jakožto pojištěný? U pojištění (pojištění vyčerpané částky i pojištění schopnosti splácet) Vy jako pojištěný prohlašujete a potvrzujete, že ke dni sjednání pojištění: a) jste mladší než 60 let; 12

115 SPLÁCENÍ b) jste zdráv; c) nejste uznán invalidním; d) nejste v pravidelné lékařské péči ani pod pravidelným lékařským dohledem v důsledku zjištěného chronického onemocnění s trvalým užíváním léků, a e) nejste v pracovní neschopnosti. Vy jako Pojištěný dále souhlasíte s tím, že výše uvedený pojistitel má právo požadovat údaje o Vašem zdravotním stavu za účelem šetření a likvidace pojistných událostí podle 50 odst. 1 zákona o pojistné smlouvě. Berete na vědomí, že v souladu se zákonem o pojistné smlouvě bude mít jakékoli záměrné zamlčení skutečností rozhodných pro Váš vstup do pojištění nebo Vaše nepravdivé prohlášení za následek odstoupení pojistitele od pojištění a zrušení pojištění od samého počátku. V případě prodlení s placením peněžních dluhů nebo porušení jiných povinností, které Vám vyplývají ze smlouvy o úvěru, máme právo jednostranně a bez předchozího upozornění pozastavit platby pojistného za pojištění podle příslušné rámcové pojistné smlouvy se všemi s tím spojenými důsledky včetně zániku tohoto pojištění. V tomto případě nemáte právo po nás požadovat náhradu tím vzniklé majetkové újmy. V případě volby souboru pojištění B (pojištění schopnosti splácet) Vy jako pojištěný dále prohlašujete a potvrzujete, že jste zaměstnán v pracovním poměru sjednaném na dobu neurčitou, byl jste zaměstnán v pracovním poměru nepřetržitě také v předcházejících 12 měsících, nejste ve zkušební době, nedal jste ani Vám nebyla dána výpověď z pracovního poměru, nezrušil jste okamžitě pracovní poměr ani Vám pracovní poměr nebyl okamžitě zrušen a neobdržel jste ani jste nezaslal návrh na skončení pracovního poměru dohodou Kdo má nárok na pojistné plnění? V případě pojistné události vznikne právo na celé pojistné plnění z pojištění (pojištění vyčerpané částky i pojištění schopnosti splácet) na základě příslušné rámcové pojistné smlouvy Vám jako oprávněné osobě nebo v případě úmrtí Vás jako pojištěného obmyšlené osobě dle Vaší volby Jaká je cena za tuto službu? Za udržování tohoto pojištění (pojištění vyčerpané částky i pojištění schopnosti splácet) máme právo na měsíční úhradu. Je vypočtena z celkové čerpané částky k poslednímu dni účetního období procentní sazbou uvedenou v ceníku. Tato úhrada není připisována k jistině úvěru, ale je splatná v termínech a způsobem sjednanými pro splácení jistiny úvěru. SPLÁCENÍ 16. POHLEDÁVKY Z ÚVĚRU, OBECNÁ PRAVIDLA PRO SPLÁCENÍ 16.1 Co jsou to pohledávky z úvěru? Pohledávkami z úvěru jsou veškeré naše pohledávky za Vámi, vzniklé v rámci našeho úvěrového vztahu a v souvislosti s ním. Jedná se zejména o dlužnou částku úvěru, úroky z úvěru, úroky z prodlení, ceny v souvislosti s úvěrem a s kreditní kartou, smluvní pokuty a náhrady škody. Dále jsou to také pohledávky vzniklé z ukončení či v souvislosti s ukončením našeho úvěrového vztahu nebo pohledávky z některého jiného smluvního vztahu v rámci našeho úvěrového vztahu anebo pohledávky vznikající v souvislosti s ním. Pohledávkami z úvěru jsou rovněž naše pohledávky za Vámi na vydání případného bezdůvodného obohacení, pokud bychom zaplatili peníze ve Váš prospěch nebo za Vás a na náhradu nákladů vynaložených v souvislosti s vymáháním těchto pohledávek Co je celková minimální úhrada? Celková minimální úhrada představuje dlužnou částku, kterou musíte zaplatit po ukončení každého účetního období. Způsob výpočtu její výše je uveden dále v tomto článku 16, není-li ve smlouvě ujednáno jinak. Výši této úhrady najdete vždy na výpisu z Vašeho kartového účtu. 13

116 Celkovou minimální úhradu nebudete platit, pokud: a) si sjednáte službu spočívající v úhradě celkové čerpané částky (automatické nastavení 100% inkasa celkové čerpané částky) a v tomto případě máte povinnost zaplatit celkovou úhradu, nebo b) výše vypočtené celkové minimální úhrady nedosáhne limitu, který stanovíme v ceníku. Tyto výjimky se ovšem neuplatní, pokud jste v prodlení s plněním některé Vaší pohledávky z úvěru. Pokud hodláte využít bezúročného období podle článku 16.6, musíte zaplatit celkovou čerpanou částku tak, aby celková čerpaná částka byla do data splatnosti (včetně) připsána na Váš kartový účet Jak se vypočítá celková minimální úhrada? Způsob výpočtu výše celkové minimální úhrady si zvolíte ve Vaší žádosti o vydání karty. Její výše může být vypočtena jako: a) procentní úhrada, kdy výše celkové minimální úhrady odpovídá součtu příslušného procenta z částky čerpaného a nesplaceného úvěru a veškerých úroků z úvěru a cen námi vyúčtovaných za příslušné účetní období, nebo b) pevná úhrada ve výši uvedené ve Vaší žádosti o vydání karty nebo ve výši odpovídající součtu veškerých úroků z úvěru a cen námi vyúčtovaných za příslušné účetní období, podle toho, která z částek bude vyšší. V případě, že překročíte celkový úvěrový limit nebo v případě existence dlužných pohledávek z úvěru po splatnosti z předchozích účetních období, můžeme přičíst částku odpovídající takovému překročení a částku ve výši dlužných pohledávek v plné výši k celkové minimální úhradě, resp. tuto částku zahrnout do celkové úhrady Kdy budete platit celkovou úhradu? Celkovou úhradu budete platit, pokud máte sjednáno automatické nastavení 100% inkasa celkové čerpané částky. Celková úhrada představuje částku, kterou musíte zaplatit po ukončení každého účetního období. Výše celkové úhrady odpovídá částce čerpaného a nesplaceného úvěru, včetně všech úroků z úvěru a cen za příslušné účetní období a částky případného překročení celkového úvěrového limitu či dlužných pohledávek z úvěru z minulých účetních období. Výši celkové úhrady najdete na měsíčním výpisu z Vašeho kartového účtu Co je celková čerpaná částka? Celková čerpaná částka (označovaná též jako čerpaná částka celkem, zejména na výpisu z Vašeho kartového účtu) odpovídá aktuální výši vyčerpaného a nesplaceného úvěru k poslednímu dni příslušného účetního období. Tato výše je vždy uvedena na výpisu z Vašeho kartového účtu Co je bezúročné období a kdy se uplatní? Bezúročné období se uplatní, pokud zaplatíte celkovou čerpanou částku tak, aby za příslušné účetní období byla do stanoveného data splatnosti (včetně) připsána na Váš kartový účet. V případě, že celkovou čerpanou částku do data splatnosti nezaplatíte, budeme Vámi čerpaný úvěr nebo jeho část úročit příslušnou úrokovou sazbou od data realizace příslušné transakce. Bezúročné období se uplatní při bezhotovostní úhradě zboží nebo služeb. Bezúročné období se nepoužije v případě výběru z bankomatu nebo u zvláštních typů transakcí jako cash back (výběr hotovosti u obchodníka při současné platbě kartou), cash advance (výběr prostřednictvím karty u přepážek bank a ve směnárnách), quasi cash (transakce představující prodej obchodníkova sortimentu jako jsou hrací žetony, otevření účtu nebo peněžní příkazy, které jsou přímo směnitelné za hotovost) nebo jednorázové či trvalé příkazy k převodu, případně souhlasy s inkasem, zadané na pobočce či prostřednictvím prostředku komunikace na dálku. V budoucnu můžeme jednostranně rozšířit bezúročné období i na další transakce. Tato změna se pak nebude považovat za změnu těchto obchodních podmínek. 17. SPLATNOST JEDNOTLIVÝCH ÚHRAD A ZPŮSOB PLACENÍ 17.1 Kdy budete splácet? Celkovou minimální úhradu, potažmo celkovou úhradu nám zaplatíte vždy do stanoveného data splatnosti. Datum splatnosti závisí na délce bezúročného období a odpovídá poslednímu dni bezúročného období počítaného od prvního dne účetního období. Datum splatnosti najdete vždy na výpisu z Vašeho kartového účtu, případně též ve Vašem internetovém bankovnictví. Na Vaši žádost Vám jej rovněž sdělíme telefonicky Jak budete splácet? Veškeré naše pohledávky z úvěru nám zaplatíte na Váš kartový účet. Připsáním částky na Váš kartový účet je příslušná částka zaplacena. Veškeré pohledávky z úvěru se zavazujete platit v českých korunách. Nemusíme přijmout úhradu jakékoli pohledávky z úvěru od jiné osoby než od Vás. Povinnost zaplatit příslušnou dlužnou částku do stanoveného data splatnosti budete mít i v případě, že neobdržíte výpis z Vašeho kartového účtu. 14

117 17.3 Co je inkasní účet? Inkasní účet je bankovní účet, který určíte k úhradě pohledávek z úvěru. Není-li v těchto obchodních podmínkách nebo ve smlouvě stanoveno jinak, případně nedohodneme-li se jinak, nezrušíte po celou dobu trvání našeho úvěrového vztahu inkasní účet a budete na něm udržovat dostatek peněz k úhradě pohledávek z úvěru. Inkasní účet může být veden u nás nebo u jiné peněžní instituce v České republice a budeme z něj přednostně inkasovat celkovou minimální úhradu v případech, kdy svou povinnost splácet nesplníte jiným způsobem. Pokud si sjednáte službu spočívající v úhradě celkové čerpané částky (automatické nastavení 100% inkasa celkové čerpané částky), je uvedení údajů o inkasním účtu podmínkou poskytnutí takové služby Jak probíhá splácení prostřednictvím souhlasu s inkasem? Souhlas s inkasem k účtu může sjednat pouze majitel účtu nebo osoba s dispozičním právem k účtu. Pokud nám udělíte souhlas s inkasem z Vašeho inkasního účtu za účelem úhrady pohledávek z úvěru, zároveň tímto vyjadřujete i Váš souhlas s tím, abychom bez Vašeho příkazu a vyrozumění prováděli úhrady našich pohledávek z úvěru až do doby jejich úplného uhrazení z inkasního účtu. Za účelem úhrady pohledávek z úvěru Vám zřídíme souhlas s inkasem v případě, že je Váš inkasní účet veden u nás. Pokud je Váš inkasní účet veden u jiné banky, je Vaší povinností zajistit zřízení souhlasu s inkasem k tomuto inkasnímu účtu a výslovně souhlasit s úhradou pohledávek z úvěru formou inkasa. Tímto ustanovením není dotčeno naše oprávnění započíst a/nebo strhávat naše pohledávky z úvěru inkasem z ostatních Vašich účtů, které pro Vás vedeme, v souladu se všeobecnými obchodními podmínkami. Nebudeme-li moci provést inkaso, zejména proto, že nebudete mít na inkasním účtu dostatek peněz, že inkasní účet nebude existovat atd., budeme mít právo uplatnit nápravná opatření podle článku 20.3 těchto obchodních podmínek. Pokud si sjednáte službu spočívající v úhradě celkové čerpané částky (automatické nastavení 100% inkasa celkové čerpané částky), budete mít povinnost zajistit na Vašem inkasním účtu dostatek peněz k zaplacení celkové úhrady, a to nejpozději 4 pracovní dny před splatností této úhrady, je-li účet veden u jiné peněžní instituce v České republice, nebo 3 pracovní dny před splatností této úhrady, je-li účet veden u nás. Jestliže z důvodu nedostatku peněz na Vašem inkasním účtu nedojde k zaplacení celkové úhrady prostřednictvím automatického nastavení 100% inkasa, máme právo kdykoli přednostně před ostatními platbami provést z Vašeho inkasního účtu úhradu příslušné celkové minimální úhrady za dané účetní období Jaký je postup při změně inkasního účtu? Změníte-li Váš inkasní účet, oznámíte nám nové číslo inkasního účtu a nové bankovní spojení. Pro změněný inkasní účet platí všechny Vaše povinnosti a naše oprávnění uvedená v tomto článku 17, a to včetně Vaší povinnosti zajistit souhlas s inkasem k inkasnímu účtu ve prospěch kartového účtu, a to v dostatečném předstihu před splatností nejbližší pohledávky z úvěru Jak budeme postupovat při souběhu plateb? Zaplatíte-li nám dlužnou částku na Váš kartový účet a zároveň i prostřednictvím inkasa, částku přesahující požadovanou celkovou minimální úhradu nebo celkovou úhradu Vám nebudeme vracet. O tuto částku se Vám navýší disponibilní zůstatek na Vašem kartovém účtu a budete si ji moci kdykoli vyčerpat Na co použijeme Vaše platby? Nestačí-li disponibilní zůstatek na Vašem kartovém účtu spolu s dalšími Vašimi prostředky na úhradu pohledávek z úvěru, budou peníze na Vašem účtu použity k uspokojení našich pohledávek z úvěru v následujícím pořadí: naše náklady spojené s vymáháním pohledávek či s Vaším porušením, úroky z prodlení, řádné úroky z úvěru, ostatní ceny a nakonec jistina. 18. ÚROKY Z ÚVĚRU 18.1 Jak budeme účtovat úroky z úvěru? Ode dne, kdy začnete čerpat úvěr nebo jeho část (včetně), Vám vzniká povinnost platit nám z úvěru úroky. Vaše povinnost platit úroky bude trvat až do dne bezprostředně předcházejícího dni, kdy nám úvěr splatíte (včetně). Podle typu kreditní karty, kterou jsme Vám vydali, se však může uplatnit bezúročné období, za které Vám nebudeme účtovat žádné úroky z úvěru a které začíná běžet vždy od prvního dne účetního období. 15

118 Úroky z úvěru Vám vyúčtujeme za každé uplynulé účetní období a strhneme je z Vašeho kartového účtu. O výši úroků z úvěru za příslušné účetní období Vás budeme informovat na výpisu z Vašeho kartového účtu. Úrokové sazby jsou uvedeny v našem ceníku. Můžeme uplatňovat různé úrokové sazby v závislosti na způsobu, kterým úvěr čerpáte. Výše úrokové sazby je vždy uvedena jako roční úrok (p. a., per annum), může být též uvedena jako měsíční úrok (p. m., per mensem). Odlišnou úrokovou sazbu uplatníme zejména v následujících případech: a) úvěr čerpáte jiným způsobem nebo za jiným účelem než je bezhotovostní úhrada zboží nebo služeb kreditní kartou; b) uplatní se bezúročné období; c) snížíme-li dočasně úrokovou sazbu úvěru. O této změně Vás budeme informovat. 19. SPLÁTKOVÉ PROGRAMY 19.1 Co jsou splátkové programy? Můžeme si sjednat možnost splácet úvěr nebo jeho část na základě splátkového kalendáře, a to pravidelnými splátkami složenými ze splátky příslušné části jistiny úvěru a příslušné části úroků z úvěru. 20. PORUŠENÍ PODMÍNEK NAŠEHO ÚVĚROVÉHO VZTAHU A JINÉ ZÁVAŽNÉ SKUTEČNOSTI, DŮSLEDKY 20.1 Co považujeme za porušení podmínek úvěrového vztahu? Za porušení podmínek úvěrového vztahu považujeme následující skutečnosti: a) prokáže se nepravdivost nebo zásadní neúplnost některého z Vašich prohlášení ve smlouvě nebo v jiném dokumentu, který jste nám v souvislosti s uzavřením smlouvy předali; b) porušíte některou z Vašich důležitých, zejména platebních, povinností vůči nám Co považujeme za jiné závažné skutečnosti? Za jinou závažnou skutečnost považujeme vznik situace, která může mít s ohledem na naši povinnost postupovat obezřetně podstatný nepříznivý vliv na Vaši schopnost plnit Vaše povinnosti ze smlouvy, zejména pokud: a) zjistíme, že hrozí nebo je proti Vám vedeno insolvenční řízení, pokud není návrh na zahájení insolvenčního řízení zcela zjevně šikanózní; b) obdržíme usnesení soudu o přikázání pohledávky, exekuční příkaz či jiné rozhodnutí s obdobnými účinky; c) po uzavření smlouvy nastalo takové zhoršení Vaší finanční či majetkové situace, které může mít zásadní nepříznivý vliv na Vaši schopnost splácet úvěr, nebo d) se dostanete do prodlení s plněním smluvního závazku nebo povinnosti vyplývající z právního předpisu, která má vliv na naše postavení nebo se týká smlouvy mezi námi Jaké jsou důsledky porušování povinností a jiných závažných skutečností? Pokud dojde k porušení podmínek úvěrového vztahu podle článku 20.1 nebo ke vzniku jiné závažné skutečnosti podle článku 20.2, můžeme podle vlastní úvahy uplatnit následující opatření: a) ihned pozastavit Vaše právo čerpat úvěr; b) zablokovat kreditní karty vydané ke kartovému účtu; c) snížit celkový úvěrový limit; d) prohlásit veškeré pohledávky z úvěru nebo jejich část za okamžitě splatné a požadovat po Vás jejich zaplacení; e) vypovědět smlouvu s okamžitou účinností ke dni, kdy Vám byla výpověď doručena, nebo f) odstoupit od smlouvy. O každém takovém opatření Vás budeme informovat. Můžeme využít i více opatření současně, pokud to bude podle našeho odborného názoru nezbytné pro omezení našich rizik. Ve výše uvedených případech po Vás můžeme rovněž požadovat náhradu škody, která nám vznikne v souvislosti se vznikem porušení Vaší povinnosti nebo jiné závažné skutečnosti. Vaše oznámení o porušení právní povinnosti a upozornění na možné následky porušení Vás nezbavuje povinnosti nahradit nám škodu tímto porušením způsobenou v celé výši. Pokud prohlásíme veškeré naše pohledávky z úvěru nebo jejich část za okamžitě splatné, zaplatíte nám je v termínu, který Vám stanovíme. Jestliže nám pohledávky nezaplatíte, dostáváte se do prodlení s úhradou celé částky, kterou jsme prohlásili za okamžitě splatnou Jaké jsou důsledky překročení celkového úvěrového limitu? Pokud bude překročen celkový úvěrový limit, můžeme uplatnit kterékoli z opatření uvedených v předchozím článku Stejně tak můžeme přičíst částku odpovídající takovému překročení v plné výši k celkové minimální úhradě, resp. tuto částku zahrnout 16

119 SPOLEČNÁ USTANOVENÍ do celkové úhrady. Obdobný postup můžeme uplatnit i v případě existence dlužných pohledávek z úvěru po splatnosti z předchozích účetních období Jaké jsou důsledky porušení peněžitých povinností (dluhů)? V případě prodlení se zaplacením jakékoli pohledávky z úvěru nám zaplatíte z částky v prodlení úroky z prodlení za dobu od prvního dne prodlení (včetně) do dne předcházejícího dni splacení dlužné částky (včetně). Výše úroků z prodlení se řídí příslušnými právními předpisy. V takových případech máme dále právo požadovat po Vás uhrazení cen spojených se správou úvěru v prodlení a s případným vymáháním úvěru, a to ve výši podle ceníku platného v době zúčtování ceny za provedený úkon či jednání. Úroky z prodlení jsme oprávněni Vám vyúčtovávat průběžně vždy se splatností v den vyúčtování. Uplatnění úroků z prodlení nemá vliv na naše oprávnění požadovat společně s úroky z prodlení i úhradu řádných úroků z úvěru. Bez ohledu na úroky z prodlení po Vás můžeme žádat všechny náklady, které nám v důsledku takového Vašeho prodlení vzniknou, například náklady spojené s vymáháním naší pohledávky za Vámi včetně nákladů právního zastoupení. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ 21. NÁHRADNÍ TERMÍNY, NÁHRADNÍ UJEDNÁNÍ 21.1 Kdy se uplatní náhradní termíny? Pokud by den stanovený pro určitou skutečnost či provedení jednání či úkonu v rámci našeho úvěrového vztahu měl připadnout na jiný než pracovní den, budeme v odůvodněných případech považovat za stanovený den poslední tomuto dni předcházející pracovní den. Obdobně, pokud by poslední den stanoveného období měl připadnout na jiný než pracovní den a je-li změna odůvodněná, období se zkracuje a končí poslední tomuto dni předcházející pracovní den. Následující období skončí v obvyklém termínu, jako by ke zkrácení předcházejícího období nedošlo. V odůvodněných případech můžeme stanovit též jinou nepravidelnou délku období. O takovém opatření Vás budeme informovat Jak budeme postupovat v případě neplatnosti či nevymahatelnosti ujednání? Pokud se ukáže, že některé ujednání v našem úvěrovém vztahu je neplatné či nevymahatelné a takové ujednání je oddělitelné od ostatního obsahu našeho úvěrového vztahu, bude neplatné jen takové ujednání, pokud lze předpokládat, že bychom náš úvěrový vztah uzavřeli i bez něj. Takové neplatné či nevymahatelné ujednání pak nahradíme jiným ujednáním s účinky maximálně se blížícími záměru sledovanému původním ujednáním. 22. METODA VÝPOČTU ÚROKŮ A CEN 22.1 Jak počítáme úroky a ceny? Úroky a ceny počítáme na základě skutečného počtu dnů a roku o 360 dnech. Z důvodů organizačních, technických, provozních či z důvodů změny právních předpisů nebo změny jejich převažujícího výkladu jsme oprávněni změnit způsob výpočtu úroků a cen. O této změně a jejích důvodech Vás budeme písemně informovat. 23. FORMA A OBSAH PŘEDÁVANÝCH DOKUMENTŮ 23.1 V jaké formě a obsahu nám budete předávat dokumenty? Pokud nám budete při plnění svých povinností předkládat jakékoli dokumenty, tyto musí svým obsahem, formou a rozsahem odpovídat našim požadavkům. Nestanoví-li tyto obchodní podmínky nebo smlouva, zda nám má být určitý dokument předložen v originále či v jiné formě, předložíte nám takový dokument v originále nebo úředně ověřené kopii, ledaže v konkrétním případě akceptujeme prostou kopii. 17

120 24. ZAVEDENÍ MĚNY EURO 24.1 Jak budeme postupovat v případě zavedení měny euro? Dojde-li v České republice k nahrazení české měny měnou euro, budeme úvěr evidovaný v české měně nadále vést, úročit, a Vy splácet, v měně euro. Přepočet čerpané a v dané době nesplacené částky úvěru budeme provádět podle závazně stanovených koeficientů, resp. jiným pro ten případ stanoveným závazným způsobem. 25. NEBEZPEČÍ ZMĚNY OKOLNOSTÍ A VYŠŠÍ MOC 25.1 Jaké jsou důsledky nebezpečí změny okolností? Pokud se po uzavření smlouvy změní okolnosti tak, že se Vaše plnění podle smlouvy stane pro Vás obtížnější, např. zhoršení Vaší finanční situace nebo změna situace na finančních trzích, přebíráte na sebe nebezpečí takové změny okolností a taková změna nemá vliv na Vaše dluhy ze smlouvy a Vaši povinnost splnit dluhy ze smlouvy Jaká je naše odpovědnost v případě vyšší moci? Neodpovídáme Vám za neposkytnutí služeb a za škody Vám způsobené přímo či nepřímo okolnostmi stojícími mimo naši kontrolu, resp. působnost příslušných karetních asociací nebo kteréhokoli z jejich partnerů, zejména přerušením dodávky energie, poruchami strojů, nefunkčností systému zpracování dat nebo přenosových linek, stávkami apod. Dále neodpovídáme za odmítnutí prodejního nebo výplatního místa akceptovat kartu k zaplacení za zboží či služby nebo k provedení výplaty hotovosti. 26. POTVRZENÍ O PŘIJETÍ DŮLEŽITÝCH UJEDNÁNÍ 26.1 Na co bychom Vás rádi ještě jednou výslovně upozornili? Rádi bychom Vás výslovně upozornili na následující ujednání obsažená v těchto obchodních podmínkách, která považujeme za důležitá a která by Vás podle našeho názoru mohla překvapit: a) podmínky pro automatickou obnovu smlouvy na dobu určitou a možnosti ukončení automatické obnovy smlouvy (článek 3.3); b) naše oprávnění jednostranně změnit některé parametry našeho úvěrového vztahu (článek 4.2): tyto obchodní podmínky jako celek (článek 4.1); typ nebo funkčnost kreditních karet (článek 10.3); limity k Vaší kreditní kartě (článek 12.3); volitelné a dokoupitelné služby nebo jejich podmínky (článek 14.3); délku bezúročného období (článek 16.6). c) zrušení automatické výměny nebo zrušení všech kreditních karet vydaných k Vašemu kartovému účtu nemá za následek ukončení smlouvy ani zrušení kartového účtu (článek 5.3); d) Vaše oprávnění postoupit Vaše pohledávky ze smlouvy či celou smlouvu na třetí osobu podléhá našemu předchozímu písemnému souhlasu (článek 6.1); e) naše oprávnění kdykoli postoupit pohledávky ze smlouvy či celou smlouvu na třetí osobu i bez Vašeho souhlasu (článek 6.1), f) situace, kdy může dojít k překročení celkového úvěrového limitu a naše oprávnění uplatnit v takovém případě nápravná opatření (článek 7.2); g) postup pro zvýšení celkového úvěrového limitu (článek 7.3); h) povinnost Vás majitele účtu zajistit, aby držitel kreditní karty dodržoval veškerá pravidla používání kreditní karty, zejména ta bezpečnostní, a v přiměřeném rozsahu i další pravidla stanovená v těchto obchodních podmínkách nebo ve všeobecných obchodních podmínkách, a Vaše odpovědnost za škodu způsobenou držitelem karty (článek 11.2); i) pokud nemáte zájem o automatickou obnovu kreditní karty, musíte nám to sdělit nejpozději 2 měsíce před skončením platnosti stávající kreditní karty (článek 11.5); j) podmínky pro přistoupení k pojištění schopnosti splácet či pojištění vyčerpané částky a Vaše prohlášení jakožto pojištěného (článek 15); k) bezúročné období se uplatní pouze při bezhotovostní úhradě zboží nebo služeb, a nikoli při jiných transakcích (článek 16.6); l) Vaše povinnost zaplatit příslušnou dlužnou částku do stanoveného data splatnosti i v případě, že neobdržíte výpis z Vašeho kartového účtu (článek 17.2); m) naše oprávnění odmítnout přijetí úhrady pohledávky z úvěru od jiné osoby než od Vás (článek 17.2); n) naše oprávnění započíst a/nebo strhávat naše pohledávky z úvěru inkasem i z jiných Vašich účtů než je inkasní účet, pokud je pro Vás vedeme (článek 17.4); o) naše oprávnění uplatnit nápravná opatření i v situaci, kdy Vám hrozí insolvenční řízení nebo nastanou jiné závažné skutečnosti, třeba i bez Vašeho zavinění (články 20.2 a 20.3); p) Vaše oznámení o porušení právní povinnosti a upozornění na možné následky porušení Vás nezbavuje povinnosti nahradit nám škodu tímto porušením způsobenou v celé výši (článek 20.3); q) naše oprávnění přičíst celou částku odpovídající překročení celkového úvěrového limitu v plné výši k celkové minimální úhradě, resp. tuto částku zahrnout do celkové úhrady (článek 20.4); r) máte povinnost plnit Vaše dluhy a Vaše povinnosti ze smlouvy, i když se po uzavření smlouvy změní okolnosti tak, že se Vaše plnění podle smlouvy stane pro Vás obtížnější (článek 25.1); 18

121 ZÁVĚREM s) práva a povinnosti ze všech našich smluv, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, s výjimkou vztahů z pojištění podle článku 15, se budou s účinností od řídit zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (článek 27.1). ZÁVĚREM 27.1 Odkdy tyto obchodní podmínky platí? Ve vztahu k fyzickým osobám, které nejsou podnikateli, nahrazují tyto obchodní podmínky od všechny obchodní podmínky týkající se kreditních karet, které jsme vydali dříve. Pojmy a výrazy uváděné v původních obchodních podmínkách s velkým počátečním písmenem mají stejný význam jako stejné nebo obdobné pojmy uvedené malými písmeny v těchto obchodních podmínkách. Tímto si sjednáváme, že práva a povinnosti ze smluv, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, s výjimkou vztahů ze sjednaného pojištění schopnosti splácet či pojištění vyčerpané částky podle článku 15 těchto obchodních podmínek, se ode dne řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Vztahy z pojištění podle článku 15 se budou i nadále řídit původními právními předpisy, účinnými k datu uzavření příslušné rámcové pojistné smlouvy, především zákonem č. 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě, v platném znění. Pokud máte jakýkoli dotaz, rádi Vám ho zodpovíme na naší bezplatné informační lince nebo v kterékoli pobočce. 19

122 ZÁKLADNÍ INFORMACE O BANCE Česká spořitelna, a.s. sídlo Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ: zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 IČO: DIČ: CZ Kontaktní údaje: informační linka banky: pro volání ze zahraničí: csas@csas.cz internetové stránky: Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny: Olbrachtova 1929/62, Praha 4 ombudsman@csas.cz tel.:

123 Cestovní pojištění Premier k platebním kartám Visa Infinite

124 Obsah Úvod 1 Pokyny pro pojištěné při cestách do zahraničí 3 Všeobecné pojistné podmínky pro cestovní pojištění 5 Rámcová pojistná smlouva 31 Prohlášení ošetřujícího lékaře 35 Oznámení pojistné události 37 Centrála asistenční služby , ga@1220.cz

125 ÚVOD Děkujeme vám, že jste se rozhodli uzavřít pojištění u společnosti Kooperativa. Ať už vaše cesty vedou kamkoliv, se společností Global Assistance, naším partnerem poskytujícím asistenční služby, uděláme vše pro to, abyste byli spokojeni. Přejeme Vám šťastnou cestu. ROZSAH POJIŠTĚNÍ Výše limitů pojistného plnění pro jednotlivá pojištění je uvedena ve Všeobecných pojistných podmínkách pro cestovní pojištění Premier k platebním kartám VISA Infinite (tabulka na straně 30). ZÁKLADNÍ INFORMACE 1) Pojistitelem je Kooperativa. Pojistníkem je Česká spořitelna, která uzavřela s pojistitelem Rámcovou pojistnou smlouvu o poskytování Cestovního pojištění Premier pro držitele platebních karet VISA Infinite a jejich rodinné příslušníky. 2) Pojištění trvá po dobu platnosti karty a vztahuje se na neomezený počet zahraničních cest na území celého světa. Pojistná událost může nastat při každém zahraničním pobytu nejdříve okamžikem překročení státní hranice České republiky do zahraničí (v případě letecké dopravy s přeletem hranice okamžikem nastoupení na palubu letadla), a to po dobu maximálně 120 dnů jednoho souvislého pobytu v zahraničí. Nejpozději může pojistná událost nastat do okamžiku překročení státní hranice České republiky ze zahraničí (v případě letecké dopravy s přeletem hranice do České republiky do okamžiku vystoupení z paluby letadla) 3) Limit pojistného plnění se vztahuje na každou pojištěnou osobu, není-li ujednáno jinak. POJIŠTĚNÍ LÉČEBNÝCH VÝLOH 1) Předmětem pojištění jsou nezbytné a přiměřené náklady na lékařské ošetření nebo léčení akutního onemocnění či úrazu v zahraničí, která jsou z lékařského hlediska nutná. Jde zejména o náklady na ambulantní lékařské ošetření, náklady na ošetření či pobyt v nemocnici, léky a léčebné prostředky, náklady na ošetření zubním lékařem apod. 2) Pojištění se rovněž vztahuje na náklady na dopravu do nejbližšího zdravotnického zařízení, repatriaci pojištěného ze zahraničí zpět do České republiky, náklady na vyslání rodinného příslušníka, náklady na vyslání náhradního pracovníka a další. ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ Pojištění se vztahuje na trvalé následky úrazu a na smrt pojištěného v důsledku úrazu. POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI ZA ŠKODU Pojištění se vztahuje na odpovědnost za škody na životě a zdraví a na škody na věcech, které způsobíte jiným osobám při cestách a pobytech v zahraničí. POJIŠTĚNÍ ZAVAZADEL Pojištění se vztahuje na zavazadla a věci osobní potřeby, které si vezmete na cestu nebo pobyt do zahraničí. 1

126 POJIŠTĚNÍ ZPOŽDĚNÍ ZAVAZADEL Pojištění se vztahuje na úhradu nákladů za nezbytné náhradní věci, které si pořídíte v důsledku toho, že řádně registrovaná zavazadla, která jste odevzdal k přepravě leteckému přepravci, byla prokazatelně zpožděna po příletu do cílové destinace nejméně o šest hodin (neplatí při návratu do země trvalého pobytu pojištěného).!!! DŮLEŽITÉ: Úplný výčet všech pojistných plnění, hrazených nákladů a úplné znění podmínek, za kterých může být pojistné plnění poskytnuto, je uveden dále ve Všeobecných pojistných podmínkách pro Cestovní pojištění Premier k platebním kartám Visa Infinite (dále jen VPP). POJIŠTĚNÍ ZPOŽDĚNÍ LETU Pojištění se vztahuje na úhradu nákladů za stravu, úschovu zavazadel a ubytování, které vynaložíte v důsledku toho, že letadlo, v němž máte rezervovaný oficiálně registrovaný let v rámci pojištěné cesty, bylo na odletu zpožděno nejméně o šest hodin. ZÁKLADNÍ ASISTENČNÍ SLUŽBY Asistenční služba Vám poskytne zejména tyto služby: a) zajistí lékařské vyšetření, b) poskytne radu, na které zdravotnické zařízení se máte obrátit, případně zajistí doprovod k vyšetření, c) v případě potřeby zabezpečí repatriaci vhodným dopravním prostředkem, d) vybere zdravotnické zařízení vhodné pro diagnózu pacienta, rezervuje mu nemocniční pokoj a zajistí převoz do nemocnice, e) průběžně monitoruje zdravotní stav pacienta a předává vzkazy jeho rodině, f) informuje nemocnici o způsobu platby za ošetření či hospitalizaci, g) v případě potřeby zajišťuje komunikaci pacienta s lékaři. 2

127 Pokyny pro pojištěné při cestách do zahraničí A. PŘI CESTÁCH A POBYTU V ZAHRANIČÍ 1) V případě úrazu nebo náhlého onemocnění, které si vyžádá potřebu lékařského ošetření nebo léčení v nemocnici, a náklady s tím spojené převýší částku Kč, spojte se prosím s call-centrem Global Assistance (dále jen call-centrum ) na telefonním čísle nebo nebo em na ga@1220.cz, pokud to neudělá služba první pomoci, ošetřující lékař, policie či jiná kompetentní osoba. Call-centru je třeba oznámit: jméno a příjmení držitele karty, rodné číslo držitele karty příp. datum narození držitele karty, případně další požadované údaje, které povedou k jednoznačné identifikaci pojištění k platební kartě. V call-centru je nepřetržitá služba, která vám sdělí pokyny, jak dále postupovat. Stejně postupuje kterákoli jiná osoba při hlášení pojistné události v případě smrti pojištěného. 2) Ošetřujícímu lékaři předložte k vyplnění tiskopis Prohlášení ošetřujícího lékaře (strana 35), případně vám podobný tiskopis vystaví lékař. 3) Úhradu nákladů za lékařské ošetření, léčení ve zdravotnickém zařízení a další služby zajišťuje call-centrum. Náklady, které nepřevýší částku Kč, nemusíte konzultovat s call-centrem a můžete je uhradit v hotovosti sami. Jestliže si náklady za lékařské ošetření nebo léčení ve zdravotnickém zařízení, které převýší částku Kč, hradíte sami, konzultujte to s call-centrem. Takto vynaložené náklady vám pojišťovna proplatí v české měně po návratu ze zahraničí. B. PO NÁVRATU ZE ZAHRANIČÍ Bez zbytečného odkladu prosím oznamte pojistnou událost. K oznámení použijte formulář Oznámení pojistné události, který je součástí této brožury, případně si formulář vyzvedněte na kterémkoliv obchodním místě Kooperativy nebo jej můžete stáhnout na Vyplněný formulář a další doklady doručte na kterékoliv obchodní místo Kooperativy nebo zašlete na adresu: Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group Centrum zákaznické podpory Brněnská 634, Modřice Každou pojistnou událost registrovanou call centrem již v zahraničí je nutno po návratu nahlásit Kooperativě. 3

128 CO JE NUTNÉ PŘEDLOŽIT V PŘÍPADĚ POJISTNÉ UDÁLOSTI POJIŠTĚNÍ LÉČEBNÝCH VÝLOH V případě pojistné události z pojištění léčebných výloh předložte: a) vyplněný a podepsaný tiskopis Oznámení pojistné události (strana 37), b) Prohlášení ošetřujícího lékaře (strana 35), bylo-li lékařem vyplněno, a další lékařské zprávy, pokud je máte k dispozici, c) originály dokladů o skutečně vynaložených nákladech v zahraničí, d) v případě, že jste současně pojištěn u další komerční pojišťovny, předložte potvrzení této komerční pojišťovny o výši poskytnuté úhrady, příp. odebrání originálů dokladů, Doklady musí obsahovat jméno, příjmení a datum narození (rodné číslo) ošetřené osoby, diagnózu nemoci nebo úrazu, údaje o jednotlivých lékařských úkonech s datem jejich provedení a výši lékařského honoráře. Při uplatňování náhrady za léky musí být uvedeny jejich názvy a ceny. Při zubním ošetření je třeba dodat popis příslušných zubů a ošetření, která na nich byla provedena. U všech dokladů je nezbytné, aby byly opatřeny razítkem zdravotnického zařízení nebo lékárny. ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ V případě pojistné události z úrazového pojištění předložte: a) vyplněný a podepsaný tiskopis Oznámení pojistné události (strana37), b) v případě tělesného poškození úrazem v zahraničí svědecké doklady o tom, kdy a za jakých okolností došlo k úrazu pojištěného a dále Prohlášení ošetřujícího 4 lékaře (strana 35), bylo-li lékařem vyplněno, a další lékařské zprávy, pokud je máte k dispozici, c) v případě smrti pojištěného následkem úrazu v zahraničí úmrtní list a potvrzení o příčině smrti od úředního lékaře. POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI ZA ŠKODU V případě pojistné události z pojištění odpovědnosti za škodu předložte: a) vyplněný a podepsaný tiskopis Oznámení pojistné události (strana 37), b) doklady, které jednoznačně svědčí o vzniku a rozsahu způsobené pojistné události. Důkazy je nutné zajistit v místě pojistné události (např. prohlášení a adresy svědků, policejní protokol, atd.). POJIŠTĚNÍ ZAVAZADEL V případě pojistné události z pojištění zavazadel předložte: a) vyplněný a podepsaný tiskopis Oznámení pojistné události (strana 37), b) seznam poškozených nebo odcizených věcí. V případě, že se jedná o krádež nebo loupež, předložte policejní protokol o způsobu překonání překážek chránících věci před odcizením. Jakékoliv bližší informace Vám rádi poskytneme na infolince Kooperativy Přehledné informace naleznete také na internetových stránkách

129 Všeobecné pojistné podmínky pro Cestovní pojištění Premier k platebním kartám Visa Infinite OBSAH Oddíl A. Oddíl B. Oddíl C. Oddíl D. Oddíl E. Oddíl F. Oddíl A. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ Společná ustanovení Pojištění léčebných výloh v zahraničí Úrazové pojištění Pojištění zavazadel Pojištění odpovědnosti za škodu Závěrečná ustanovení M-775/10 2) S účinností od uzavřely Česká spořitelna, a.s. a Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group Rámcovou pojistnou smlouvu o poskytování Cestovního pojištění Premier držitele platebních karet Visa Infinite a jejich rodinných příslušníků vydávaných Českou spořitelnou, a.s., ve které se dohodly, že držitelům těchto platebních karet bude Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group (dále jen pojistitel) prostřednictvím České spořitelny, a.s. poskytovat pojištění za podmínek a v rozsahu stanoveném níže. 3) Nedílnou součástí Cestovního pojištění Premier pro držitele platební karty Visa Infinite vč. rodinných příslušníků držitele platební karty jsou tyto Všeobecné pojistné podmínky pro Cestovní pojištění Premier k platebním kartám Visa Infinite (dále jen VPP ). 1) S výjimkou úrazového pojištění se všechny druhy soukromého pojištění obsažené v cestovním pojištění k platebním kartám České spořitelny (dále jen pojištění ) sjednávají jako pojištění škodová. Úrazové pojištění se sjednává jako pojištění obnosové. 4) V zájmu zlepšení kvality služeb poskytovaných pojištěným, v návaznosti na vývoj právního prostředí a také s ohledem na obchodní politiku České spořitelny, a.s. a pojistitele, jsou Česká spořitelna, a.s. a pojistitel vždy společně oprávněny změnit nebo upravit tyto VPP. Česká spořitelna, a.s. je v takovém případě povinna pojištěného na tyto změny vhodným způsobem upozornit, a to v dostatečném předstihu. 5

130 Článek I. Vznik a trvání pojištění 1) Pojištění vzniká dnem počátku platnosti karty. V případě, že je držiteli karty vydáno více platebních (debetních či kreditních) karet Visa Infinite, pojištění se vztahuje pouze k jedné z těchto karet 2) Pojištění se vztahuje na cesty nebo pobyty v zahraničí započaté po vzniku pojištění. 3) Pojištění trvá po dobu platnosti karty. Pojištění se vztahuje na neomezený počet zahraničních cest uskutečněných v době platnosti pojištění. 4) V případě, že držitel karty požádá z důvodu nefunkčnosti karty o opětovné vydání stávající karty (tj. o vydání náhradní karty), platí k náhradní kartě pojištění stávající. 5) Pojištění se pro nezaplacení pojistného nepřerušuje. Článek II. Zánik pojištění Pojištění zaniká: 1) V případě, že bude karta zařazena do zákazu z důvodu ztráty nebo krádeže karty a pojištěný se nachází mimo území České republiky, zaniká pojištění okamžikem přechodu hranice do České republiky, v případě letecké dopravy s přeletem hranice do České republiky okamžikem vystoupení z paluby letadla na území České republiky. 2) Pokud bude karta zařazena do zákazu z důvodu odvolatelného debetu na účtu a nebo dočasného omezení dispozice s kartou na žádost majitele účtu, držitel bude i nadále pojištěn, a to až do doby konce platnosti karty. 3) Pokud bude karta zařazena do zákazu z důvodu ztráty či odcizení na území České republiky nebo je karta zařazena do zákazu z jiného důvodu, s výjimkou případů uvedených v odst. 2 a 3 tohoto článku, pojištění zaniká okamžikem zákazu na kartu. 4) Z dalších důvodů uvedených v zákoně. Článek III. Forma právních úkonů 1) Právní úkony týkající se pojištění musí mít písemnou formu s výjimkou sjednání pojištění formou obchodu na dálku. 2) Pojistitel může určit, které úkony spojené se šetřením škodných událostí nemusí mít písemnou formu. 6

131 Článek IV. Pojistné, rozsah pojištění, pojištěné osoby 1) Rozsah pojištění je vymezen v přehledu tvořícím nedílnou součást těchto pojistných podmínek. 2) Pojistné je běžným pojistným. Pojistným obdobím je jeden pojistný rok v souladu s platností platební karty. Pojistné je automaticky splatné vždy k datu roční platnosti karty. 3) V případě zániku pojištění dle článku II. se již zaplacené pojistné nevrací. 4) Pojištěné osoby: a) držitel karty, b) manžel/ka, nebo registrovaný partner/partnerka c) není-li osob uvedených pod písm. b) druh/družka d) max. tři děti osob uvedených pod písm. a) až c) do dovršení 18 let věku (poslední den pojistné ochrany je den osmnáctých narozenin). Na osoby uvedené pod písmeny b) nebo c) se pojištění vztahuje pouze za předpokladu, že v době pojistné události žijí s držitelem karty ve společné domácnosti. Článek V. Výluky z pojištění 1) Z pojištění nevzniká právo na plnění za škody vzniklé následkem: a) válečných událostí, vzpoury, povstání nebo jiných hromadných násilných nepokojů, stávky, výluky, chemické nebo biologické kontaminace, a dále teroristických aktů, tj. násilných jednání motivovaných politicky, sociálně, ideologicky nebo nábožensky (s výjimkou pojištění léčebných výloh v zahraničí dle článku XX.), b) zásahu státní moci nebo veřejné správy, c) působení jaderné energie, d) úmyslného jednání pojištěného, nebo jiné osoby z podnětu některého z nich. 2) Z pojištění nevzniká právo na plnění za škody, které nastanou po 120. dnu souvislého pobytu v zahraničí. Článek VI. Územní platnost pojištění 1) Cestovní pojištění Premier k platebním kartám Visa Infinite platí na území celého světa, s výjimkami uvedenými v odst. 2 tohoto článku. 2) Cestovní pojištění Premier k platebním kartám Visa Infinite se nevztahuje na škodné události, které nastanou na území České republiky. 7

132 Článek VII. Povinnosti pojistníka, pojištěného a oprávněné osoby 1) Pojistník má následující povinnosti: a) informovat pojištěné o právech a povinnostech vyplývajících ze sjednání pojištění, b) předat všem pojištěným příslušné doklady vystavené pojistitelem (Brožura pokyny pro pojištěné při cestách do zahraničí a VPP, karta pojištěného). 2) Kromě dalších povinností stanovených právními předpisy je pojištěný dále povinen: a) odpovědět pravdivě a úplně na všechny písemné dotazy pojistitele týkající se pojištění, b) oznámit bez zbytečného odkladu pojistiteli všechny změny týkající se skutečností, na které se ho pojistitel tázal, c) dbát, aby pojistná událost nenastala, zejména nesmí porušovat povinnosti směřující k odvrácení nebo zmenšení nebezpečí, které jsou mu uloženy právními předpisy nebo na jejich základě nebo které na sebe vzal sjednáním pojištění. Nesmí rovněž strpět, aby tyto povinnosti porušovaly třetí osoby. 3) Nastane-li škodná událost, je oprávněná osoba kromě dalších povinností stanovených právními předpisy povinna: a) učinit veškerá opatření směřující k tomu, aby se vzniklá škoda již nezvětšovala, b) bez zbytečného odkladu pojistiteli oznámit, že taková událost nastala, podat pravdivé vysvětlení o vzniku a rozsahu následků této události, c) zabezpečit dostatečné důkazy o rozsahu vzniklé škody, např. šetřením provedeným policií nebo jinými vyšetřovacími orgány, fotografickým či filmovým záznamem, d) umožnit pojistiteli nebo osobám jím pověřeným šetření nezbytná pro posouzení nároku na pojistné plnění a jeho výši a předložit k tomu doklady, které si pojistitel vyžádá, a umožnit pořídit jejich kopie. Rodinní příslušníci držitele platební karty jsou povinni předložit pojistiteli doklady umožňující ověřit, zda jako pojištěné osoby splňují podmínky uvedené v čl. IV. odst. 4 písm. b) až d) a čl. V. odst. 2, e) postupovat v souladu se všemi pokyny pojistitele, f) oznámit bez zbytečného odkladu místně příslušné policii vznik události, která nastala za okolností nasvědčujících spáchání trestného činu nebo přestupku. 4) Nastane-li pojistná událost, je oprávněná osoba také povinna: a) postupovat tak, aby pojistitel mohl vůči jinému uplatnit právo na náhradu škody způsobené pojistnou událostí, b) bez zbytečného odkladu oznámit pojistiteli nalezení věci, za kterou pojistitel poskytl pojistné plnění. Pokud se pojistitel a oprávněná osoba nedohodnou jinak, je oprávněná osoba povinna vrátit pojistné plnění po odečtení přiměřených nákladů na opravu této věci, jsou-li nutné k odstranění závad, které vznikly v době, kdy byla zbavena možnosti s věcí nakládat. 8

133 Článek VIII. Povinnosti pojistitele Kromě dalších povinností stanovených právními předpisy je pojistitel povinen: 1) Po oznámení škodné události bez zbytečného odkladu zahájit šetření ke zjištění rozsahu své povinnosti plnit. 2) Ukončit šetření do tří měsíců po oznámení škodné události. Nemůže-li šetření ukončit v této lhůtě, je povinen sdělit oprávněné osobě důvody, pro které nelze šetření ukončit, a poskytnout jí na její písemnou žádost přiměřenou zálohu. Tato lhůta neběží, je-li šetření znemožněno nebo ztíženo z viny oprávněné osoby nebo pojištěného, nebo je-li v důsledku vzniku škodné události vedeno vyšetřování orgány policie nebo trestní stíhání oprávněné osoby nebo pojištěného, a to až do okamžiku skončení takového vyšetřování nebo trestního stíhání. 3) Sdělit oprávněné osobě výsledky šetření nutného ke zjištění výše pojistného plnění. 4) Zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které se dozví při sjednávání pojištění, jeho správě a při šetření pojistných událostí. Poskytnout tyto informace může jen se souhlasem osoby, které se skutečnosti týkají, nebo pokud tak stanoví právní předpis. Článek IX. Důsledky porušení povinností 1) Porušil-li pojištěný některou z povinností uvedených v článku VII. odst. 2 písm. c) a v odst. 3 písm. a) a e) a toto porušení mělo podstatný vliv na vznik pojistné události, její průběh nebo zvětšení rozsahu jejích následků anebo na zjištění nebo určení výše pojistného plnění, je pojistitel oprávněn snížit pojistné plnění úměrně tomu, jaký vliv mělo toto porušení na rozsah jeho povinnosti plnit. 2) Pokud ztížil pojištěný šetření pojistitele porušením některé z povinností uvedených v článku VII. odst. 3 písm. b) e) a f) je pojistitel oprávněn snížit pojistné plnění úměrně tomu, jaký vliv mělo toto porušení na rozsah jeho povinnosti plnit. 3) Pojistitel není povinen plnit, jestliže pojištěný porušil některou z povinností uvedených v článku VII. odst. 3 písm. c) a d). 4) Pokud v důsledku porušení některé z povinností uvedených v článku VII. pojistiteli vznikne škoda nebo pojistitel vynaloží zbytečné náklady (např. náklady na soudní spor), má právo na jejich náhradu proti osobě, která porušením povinnosti způsobila vznik takové škody nebo zbytečných nákladů. 5) Uvede-li oprávněná osoba při uplatňování práva na plnění z pojištění nepravdivé nebo hrubě zkreslené údaje týkající se pojistné události nebo údaje týkající se této události zamlčí, je pojistitel oprávněn pojistné plnění odmítnout. 9

134 Článek X. Pojistné plnění 1) Pojistné plnění je omezeno horní hranicí. Horní hranice se určí limitem pojistného plnění nebo pojistnou částkou a vztahuje se na každou pojištěnou osobu, není-li ujednáno jinak. Tabulka limitů pojistného plnění je nedílnou součástí těchto VPP. 2) Nebylo-li v době vzniku události pojištění účinné a platné, není pojistitel povinen poskytnout pojistné plnění. 3) Pojistitel poskytuje pojistné plnění v tuzemské měně, není-li ujednáno jinak. Pro přepočet cizí měny se použije kursu oficiálně vyhlášeného Českou národní bankou ke dni vzniku pojistné události, v případě pojištění léčebných výloh v zahraničí ke dni úhrady nákladů na základě vystaveného účtu. 4) Pojistné plnění je splatné do 15 dnů po skončení šetření nutného ke zjištění rozsahu povinnosti pojistitele plnit. Šetření je skončeno, jakmile pojistitel sdělí jeho výsledky oprávněné osobě nebo je s ní projedná. Článek XI. Rozhodné právo 1) Sjednané pojištění a právní vztahy z něj vyplývající se řídí právním řádem České republiky. 2) Pro spory ze sjednaného pojištění jsou příslušné soudy České republiky. ODDÍL B. POJIŠTĚNÍ LÉČEBNÝCH VÝLOH V ZAHRANIČÍ Článek XII. Trvání pojištění Jestliže v důsledku pojistného nebezpečí, které působilo v době trvání pojištění, je zdravotní stav pojištěného takový, že ani v poslední den sjednané pojistné doby neumožňuje podle rozhodnutí ošetřujícího lékaře jeho návrat do České republiky, prodlužuje se pojištění až do dne, kdy je pojištěný tohoto návratu schopen. Článek XIII. Pojistná nebezpečí Pojistná událost 1) Pojistným nebezpečím je akutní onemocnění, úraz nebo smrt pojištěného v zahraničí. 2) Pojistnou událostí je vynaložení nezbytných a přiměřených nákladů: a) na lékařské ošetření nebo léčení akutního onemocnění či úrazu pojištěného v zahraničí, která jsou z lékařského hlediska nutná, b) vzniklých v souvislosti se smrtí pojištěného, pokud je pojistitel povinen plnit. 10

135 3) vynaložení nákladů na lékařské ošetření nebo léčení jednoho úrazu či jednoho akutního onemocnění se považuje za jednu pojistnou událost. Článek XIV. Výluky z pojištění 1) Pojistitel nehradí náklady vynaložené: a) v souvislosti s úrazem nebo onemocněním, které nastaly nebo jejichž příznaky se projevily před odjezdem pojištěného na cestu do zahraničí, s výjimkou stabilizovaného chronického onemocnění, b) za léčení, které nebylo z lékařského hlediska nezbytně nutné a neodkladné, c) za psychoanalytickou a psychoterapeutickou péči, d) za odstraňování tělesných vad a anomálií, za kosmetické úkony, za očkování a dezinfekci, e) za zhotovení zubních náhrad, korunek nebo úpravu čelistí, f) v souvislosti s těhotenstvím, umělým přerušením těhotenství, potratem nebo porodem a jejich komplikacemi s výjimkou případů uvedených v článku XVII. odst. 2 písm. g), g) v souvislosti s léčením infertility nebo sterility (např. umělým oplodněním), h) v souvislosti s duševní poruchou nebo poruchou chování pojištěného (diagnózy F00 až F99 podle mezinárodní statistické klasifikace nemocí), onemocněním AIDS, infekcí HIV a pohlavními nemocemi, i) za nákup nebo pronájem zdravotních pomůcek nebo přístrojů, které nebyly předepsány lékařem, j) za lékařské vyšetření spojené s výkonem zaměstnání v zahraničí, k) za léky na choroby známé pojištěnému již před počátkem pojištění, l) za léčení pojištěného prováděné jeho příbuzným v řadě přímé, manželem nebo sourozencem, m) v souvislosti s opakovaným projevem sluneční alergie, n) v souvislosti s újmou na zdraví způsobenou v důsledku požití alkoholu nebo aplikace omamných nebo psychotropních látek, o) v souvislosti s újmou na zdraví způsobenou v důsledku úmyslného sebepoškození pojištěného, sebevraždou nebo pokusem o sebevraždu, p) za pohřeb tělesných ostatků pojištěného v České republice po jejich převozu ze zahraničí, q) v souvislosti se škodnou událostí, která nastala při provozování rizikové sportovní činnosti, tj. takové činnosti, která nespadá do žádné ze sportovních činností uvedených v článku XVIII. Jedná se zejména o skok na gumovém laně, skialpinismus, lyžování a snowboarding mimo vyznačené trasy, sjezd na horském kole, r) v souvislosti se škodnou událostí, která nastala při aktivní účasti pojištěného na sportovních akcích (závodech a soutěžích společně s tréninkem a bezprostřední přípravou na ně) konaných v rámci cest, které jsou organizovány individuálně, sportovními oddíly, cestovními kancelářemi nebo jinými subjekty vyjma golfu. Dále při akrobatickém lyžování, jízdě na bobech, skibobech, skocích na lyžích, bojových sportech, boxu, vzpírání, zápasu, karate, judu, motorových sportech všech druhů kromě jízdy na čtyřkolkách a skútru (na sněhu a vodě), canyoningu, létání bezmotorovými letadly, balony, rogaly a jinými sportovními létajícími zařízeními, seskoku a letu s padákem, horolezectví, vysokohorské turistice (v nadmořské výšce nad m n.m.), s) za pobyt v rehabilitačních zařízeních a ústavech, v lázeňských léčebnách, ozdravovnách a sanatoriích, v léčebnách tuberkulózy a respiračních nemocí, v zařízeních pro léčbu 11

136 alkoholismu, toxikomanie, hráčské nebo jiné závislosti, t) v případě provozování profesionální sportovní činnosti, u) v případě účasti pojištěného jako řidiče nebo spolujezdce motorových a nemotorových prostředků na souši, ve vodě či ve vzduchu na závodech a soutěžích nebo při přípravě na ně, v) v případě výkonu funkce nebo povolání pilota nebo jiného člena posádky letadla či vrtulníku, při létání se sportovním létajícím zařízením, bezmotorovými letadly, létání v balónech, seskocích a letech padákem, w) v případě výcviku nebo nasazení příslušníků ozbrojených sil a ozbrojených sborů, x) za osoby, které provozují činnost speleologa, kaskadéra, pyrotechnika, horníka nebo které se účastní výprav do míst s extrémními klimatickými nebo přírodními podmínkami, a na expedice, např. polární výpravy, výpravy do pouští, extrémní horolezectví apod., y) v souvislosti s výkonem horolezeckého sportu. 2) Pojistitel není povinen poskytnout pojistné plnění, bylo-li pojištění sjednáno po odjezdu na cestu do zahraničí. Článek XV. Povinnosti pojištěného 1) Pojištěný je povinen bez zbytečného odkladu vyhledat po vzniku úrazu nebo akutního onemocnění lékařské ošetření. Při styku se zdravotnickým zařízením je pojištěný povinen prokázat se kartou pojištěného. 2) Každý úraz nebo akutní onemocnění, které vyžadují lékařské ošetření či léčení ve zdravotnickém zařízení (s výjimkou případů, kdy úhrada nákladů s tím spojená je podle článku XIV. vyloučena z pojištění, a s výjimkou případů uvedených v odst. 4 tohoto článku), je oprávněná osoba povinna oznámit smluvní asistenční společnosti, jakmile je to objektivně možné. Po návratu do České republiky je oprávněná osoba povinna oznámit bez zbytečného odkladu pojistiteli vznik pojistné události. 3) Pojištěný je na žádost pojistitele nebo smluvní asistenční společnosti povinen zprostit třetí osoby povinnosti mlčenlivosti o skutečnostech, které tato společnost potřebuje pro účinné poskytnutí asistenčních služeb, případně zplnomocnit pojistitele k vyžádání všech nutných zpráv od třetích osob. Pojištěný je také povinen podrobit se na vyzvání pojistitele vyšetření lékařem, kterého pojistitel určí. 4) Náklady vynaložené v souvislosti s lékařským ošetřením či léčením úrazu nebo akutního onemocnění, které nepřevýší částku Kč, může pojištěný uhradit sám bez kontaktování smluvní asistenční společnosti a po návratu do České republiky bez zbytečného odkladu oznámí pojistiteli vznik pojistné události. 5) Všechny náklady, které má pojistitel ze sjednaného pojištění uhradit, je oprávněná osoba po návratu do České republiky povinna prokázat pojistiteli příslušnými originály dokladů. V případě, že originály dokladů si vyžádala zdravotní pojišťovna či jiný pojistitel, plní pojistitel i na základě jejich kopie doložené potvrzením zdravotní pojišťovny či jiného pojistitele o převzetí originálních dokladů a o výši nákladů jimi hrazených. 6) Pojištěný není oprávněn uznat bez souhlasu pojistitele nebo smluvní asistenční společnosti zcela ani zčásti jakýkoli nárok třetí osoby. 12

137 Článek XVI. Důsledky porušení povinností Nedodrží-li pojištěný při provozování sportovní činnosti, pro kterou bylo sjednáno pojištění, bezpečnostní opatření včetně používání ochranných pomůcek potřebných pro bezpečný výkon sportovní činnosti, je pojistitel oprávněn pojistné plnění přiměřeně snížit. Článek XVII. Pojistné plnění 1) Pojistné plnění poskytuje pojistitel sám nebo prostřednictvím smluvní asistenční společnosti oprávněné osobě nebo jiné osobě, která příslušné náklady prokazatelně vynaložila, např. i lékaři nebo zdravotnickému zařízení, které v zahraničí pojištěného ošetřilo. 2) Pojistitel v případě akutního onemocnění nebo úrazu pojištěného uhradí náklady za: a) lékařské ošetření, b) léky a obvazový materiál předepsané lékařem; za léky se nepovažují výživné, posilující nebo vitamínové preparáty, i když jsou předepsány lékařem a obsahují léčivé látky, dále prostředky používané preventivně a návykově a kosmetické přípravky, c) léčebné prostředky použité lékařem k ošetření (např. sádra, bandáže) a nákup nebo pronájem lékařem předepsaných zdravotních pomůcek nebo přístrojů (např. podpůrných prostředků k chůzi, pojízdného křesla, dýchacího přístroje), přičemž cena za jejich pronájem nesmí přesáhnout cenu při jejich koupi, d) laboratorní rozbory a rentgenové snímky provedené z rozhodnutí lékaře, e) lékařem stanovenou fyzikální léčbu (např. léčbu zářením, teplem, světlem), f) ošetření zubním lékařem v rozsahu jednoduché výplně, případně extrakce z důvodu akutní bolesti nebo úrazu a jednoduché opravy zubních protéz v důsledku jejich poškození při pobytu v zahraničí, včetně nákladů na léky předepsané v souvislosti s výše uvedenými zákroky, a to až do limitu ve výši Kč stanoveného pro jednu pojistnou událost v rámci limitu pojistného plnění pro pojištění léčebných výloh v zahraničí, g) lékařské ošetření při neočekávaných akutních komplikacích během prvních šesti měsíců těhotenství (s výjimkou rizikového), pokud bylo nutné k odvrácení bezprostředního nebezpečí ohrožení života matky nebo plodu, případně obou, h) dopravu pojištěného do zdravotnického zařízení nejbližšího jeho místu pobytu, které je schopné zajistit potřebnou zdravotní péči, a dopravu ze zdravotnického zařízení do místa pobytu pojištěného, i) pobyt pojištěného v nemocnici po dobu nezbytně nutnou, a to ve standardním pokoji včetně stravování, případně umístění v nemocničním pokoji s intenzivní péčí, je-li z lékařského hlediska nezbytná, j) dopravu (tam a zpět) a ubytování rodinného příslušníka, který doprovází pojištěného po dobu hospitalizace, a to až do výše sjednaného limitu (platí v případě, že ošetřující lékař potvrdí, že hospitalizace potrvá nejméně 5 dní ode dne přijetí do nemocnice, dále pokud hospitalizovaný pojištěný není dle rozhodnutí lékaře schopen samostatného návratu zpět do České republiky a dále pokud hospitalizovaným pojištěným je osoba mladší 15-ti let. Náklady doprovázející osoby pojistitel uhradí pouze tehdy, je-li z lékařského hlediska doprovod nutný a je-li realizován prostřednictvím smluvní asistenční společnosti, 13

138 k) přepravu (repatriaci) pojištěného ze zahraničí zpět do České republiky, jakmile to dovolí jeho zdravotní stav, a to za předpokladu, že není možné ze zdravotních důvodů použít původně plánovaný dopravní prostředek. Repatriaci pojištěného a její způsob musí schválit smluvní asistenční společnost nebo pojistitel, l) vyslání náhradního pracovníka za podmínky, že hospitalizace či neschopnost vykonávat činnosti spojené s účelem cesty pojištěného překročí podle vyjádření ošetřujícího lékaře dobu 5-ti po sobě jdoucích dní. Způsob dopravy náhradního pracovníka musí schválit smluvní asistenční společnost, nebo pojistitel. Náklady na dopravu, ubytování a cestovní pojištění se hradí až do výše sjednaného limitu. 3) Pojistitel v případě smrti pojištěného uhradí náklady za: přepravu (repatriaci) tělesných ostatků pojištěného z místa uložení do rakve až do pohřebního ústavu v místě, kde měl pojištěný v České republice trvalý, resp. přechodný pobyt, nebo náklady za pohřeb pojištěného ve státě, kde pojištěný zemřel (jen pokud příslušné předpisy pohřeb v zahraničí přikazují); přeprava tělesných ostatků zahrnuje i nutné vedlejší náklady s tím spojené, zejména cenu prosté rakve umožňující ostatky přepravit. 4) Pokud není dohodnuto jinak, plní pojistitel pouze do výše skutečně vynaložených nákladů, maximálně však do výše sjednaného limitu plnění za jednu pojistnou událost. Jestliže má pojištěný vůči své zdravotní pojišťovně právo na vrácení zaplacených nákladů, které mu vzniklo podle příslušného obecně závazného právního předpisu, přechází toto právo na pojistitele, pokud za pojištěného tyto náklady zaplatil. Pojištěný je povinen na žádost pojistitele potvrdit převod tohoto práva na pojistitele udělením plné moci pojistiteli nebo uzavřením smlouvy o postoupení tohoto práva. Pojištěný je dále povinen poskytnout pojistiteli potřebnou součinnost a odevzdat mu doklady potřebné k uplatnění tohoto práva. 5) Přesáhne-li lékařské ošetření nebo léčení pojištěného lékařsky nutnou míru z hlediska jeho zdravotního stavu nebo je-li požadována úhrada nepřiměřených nákladů, je pojistitel oprávněn pojistné plnění přiměřeně snížit. 6) Získá-li pojištěný od třetí osoby náhradu škody, která souvisí s pojistnou událostí, je pojistitel oprávněn o částku této náhrady snížit pojistné plnění. 7) Pojistitel není povinen poskytnout pojistné plnění, pokud pojištěný nesplní povinnost uloženou mu v článku XV. odst. 2 anebo pokud pojistiteli nebudou předloženy doklady uvedené v článku XV. odst. 5. Článek XVIII. Sportovní činnosti Pojištění se vztahuje na následující sportovní činnosti: rekreační provozování běžných individuálních nebo kolektivních sportů v rozsahu neorganizovaných sportovních aktivit (např. aerobic, fotbal, florbal, volejbal, cyklistika, cykloturistika, motorsporty na sněhu či vodě (skútr), stolní tenis, badminton, bowling, tenis, squash, golf (včetně závodů a soutěží pořádaných na amatérské i profesionální úrovni), bruslení, skateboarding, plavání, šnorchlování, vodní lyžování, vodní atrakce a další sporty 14

139 srovnatelné rizikovosti), rekreační provozování zimních sportů (na vyznačených sjezdovkách, trasách a přístupových cestách k nim), jachting, kiting, jízda na čtyřkolkách, vysokohorská turistika a treking po vyznačených a pro veřejnost otevřených cestách a stezkách max. do výšky m n.m. a do II. stupně obtížnosti podle mezinárodní stupnice UIAA včetně, via ferrata max. do stupně C včetně, rekreační sjíždění řek do 3. stupně obtížnosti včetně při nezvýšeném průtoku vody a s přiměřenou výstrojí, rafting do 3. stupně obtížnosti včetně s přiměřenou výstrojí a za účasti odborného instruktora, rekreační potápění s přístrojem do hloubky 40 m s certifikací přístrojového potápění, windsurfing, surfing, parasailing s výjimkou sportů uvedených v článku XIV. odst. 1 písm. r. Článek XIX. Pojištění nákladů za zásah horské záchranné služby 1) Pojištění léčebných výloh v zahraničí se vztahuje rovněž na náhradu nákladů za zásah horské záchranné služby (dále jen HZS), pokud byly nutně vynaloženy v přímé příčinné souvislosti se záchranou pojištěné osoby v situaci ohrožení jejího života nebo zdraví a pokud je pojištěná osoba povinna je podle právních předpisů uhradit. 2) Limit pojistného plnění za jednu pojistnou událost činí Kč za každou pojištěnou osobu. 3) Pojistitel není povinen poskytnout pojistné plnění, jestliže: a) HZS byla úmyslně zneužita jakýmkoli způsobem, b) k ohrožení života nebo zdraví pojištěné osoby došlo následkem její hrubé nedbalosti nebo vědomého jednání v rozporu s pokyny HZS. 4) Pojištění se za stejných podmínek vztahuje na náhradu nákladů jiných obdobných institucí jako HZS, které vykonávají záchranou činnost v horských oblastech nebo v jiném těžko dostupném přírodním prostředí (námořní záchranná služba apod.). Článek XX. Pojištění pro případ terorismu 1) Pojištění léčebných výloh v zahraničí se vztahuje i na újmu na životě nebo zdraví, která byla pojištěnému způsobena v souvislosti s teroristickým činem. 2) Pokud Ministerstvo zahraničí ČR nebo Úřad vlády ČR nebo ústřední státní orgány jiné země či významné mezinárodní instituce ohlásily, že se v dané zemi (oblasti) očekává teroristický útok nebo, že do dané země (oblasti) nedoporučují cestovat (dále jen rizikové země ), a pojištěný přesto do rizikové země vycestuje nebo z rizikové země, ve které se v době tohoto ohlášení nachází, neprodleně neodcestuje, byť mu to okolnosti umožňují, a bude mu způsobena újma na životě nebo zdraví v souvislosti s teroristickým činem, nevzniká mu právo na pojistné plnění. 3) V případě, že následkem teroristického útoku je znemožněno poskytovat v dané oblasti 15

140 asistenční služby, budou pojištěnému náklady vynaložené na léčebné výlohy, na jejichž náhradu mu vznikne z pojištění právo, uhrazeny po předání originálů účtů po návratu do ČR. Článek XXI. Další služby pojistitele 1) Pojistitel prostřednictvím smluvní asistenční společnosti poskytuje pojištěnému tyto další služby: a) doporučení a zprostředkování služeb lékaře a přijetí pojištěného do zdravotnického zařízení, b) organizaci pohřbu v ČR, náklady na pohřeb se nehradí, c) pomoc pojištěnému při získání náhradních cestovních dokladů v případě jejich ztráty nebo odcizení, d) úhradu nákladů v souvislosti se ztrátou cestovních dokladů pro případ jejich ztráty nebo zničení v přímé souvislosti s pojistnou událostí krytou ostatními druhy pojištění těchto VPP, e) právní pomoc spočívající v zajištění právního zástupce pojištěného v případě, že se pojištěný dopustil neúmyslného porušení zákonů hostitelské země, a to až do výše Kč (např. právní pomoc v případě regresního řízení). Náklady na právní pomoc však nebudou hrazeny, jedná-li se o právní pomoc v souvislosti s následky provozu motorového vozidla, výkonem povolání pojištěného, manipulací a držením omamných a psychotropních látek a porušením zákonů z nedbalosti, f) poskytnutí půjčky pojištěnému až do výše sjednaného limitu na složení kauce v souvislosti s autonehodou, půjčka bude poskytnuta v hotovosti v měně státu, kde se pojištěný nachází, za předpokladu, že třetí osoba na území České republiky prostřednictvím pojistitele nebo smluvní asistenční společnosti předem uhradí částku půjčky, požadovanou pojištěným v Kč (v kurzovém přepočtu), g) úhradu nákladů na nezbytně nutné telefonické hovory pojištěného, příp. jiných osob s asistenční službou, související s pojistnou událostí nebo dalšími službami pojistitele, h) úhradu prokazatelně vynaložených nákladů na stravu, úschovu zavazadel a ubytování, které je pojištěný nucen vynaložit v důsledku toho, že letadlo, v němž má pojištěný rezervovaný oficiálně registrovaný let v rámci pojištěné cesty, bylo na odletu zpožděno nejméně o 6 hodin. i) úhradu prokazatelně vynaložených nákladů na pořízení nezbytných náhradních věcí, které je pojištěný nucen si pořídit v důsledku toho, že řádně registrovaná zavazadla, která pojištěný odevzdal k přepravě leteckému přepravci, byla prokazatelně ztracena nebo byla zpožděna po příletu pojištěného plánovaným letem do cílové destinace (nikoli však po návratu do země trvalého bydliště pojištěného) nejméně o 6 hodin. Pojištění platí pouze pro oficiální registrované lety v rámci pojištěné cesty. 2) Tyto další služby může smluvní asistenční společnost odmítnout, jestliže jí pojištěný, případně jiná osoba, nepředá potřebné informace jakmile je to po zjištění pojistné události objektivně možné. 16

141 ODDÍL C. ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ Článek XXII. Pojistné nebezpečí Pojistná událost 1) Pojistným nebezpečím je neočekávané a náhlé působení zevních sil nebo vlastní tělesné síly pojištěného nezávisle na jeho vůli. 2) Pojistnou událostí je úraz pojištěného v důsledku pojistného nebezpečí uvedeného v odst. 1 tohoto článku, který nastal v době trvání pojištění a pojištěnému způsobil poškození zdraví nebo smrt, a to i tehdy, pokud se poškození zdraví projevilo nebo smrt nastala až po skončení pojištění. Článek XXIII. Právo pojistitele zjišťovat zdravotní stav Pojistitel je oprávněn zpracovávat v souvislosti s šetřením škodné události citlivé údaje vypovídající o zdravotním stavu pojištěného ve smyslu zvláštního zákona a zjišťovat jeho zdravotní stav nebo příčinu jeho smrti. Článek XXIV. Povinnosti pojištěného 1) Pojištěný je povinen podstoupit v rozsahu nutném k zajištění výkonu práv a plnění povinností pojistitele plynoucích ze sjednaného pojištění prohlídku nebo vyšetření ve zdravotnickém zařízení určeném pojistitelem; pojistitel v takovém případě uhradí pojištěnému náklady spojené s prohlídkou nebo vyšetřením včetně nákladů na jeho dopravu do tohoto zařízení obvyklým hromadným dopravním prostředkem po území České republiky. 2) Pojištěný je povinen v případě úrazu vyhledat bez zbytečného odkladu lékařské ošetření, léčit se podle pokynů lékaře, dodržovat léčebný režim stanovený lékařem, vyloučit veškerá jednání, která brání jeho uzdravení, a poskytovat pojistiteli součinnost při kontrole průběhu léčebného procesu. Článek XXV. Povinnosti pojistitele Pojistitel je povinen umožnit pojištěnému nahlížet do Oceňovacích tabulek pro likvidaci příslušných pojistných událostí. 17

142 Článek XXVI. Důsledky porušení povinností Porušil-li pojištěný nebo oprávněná osoba své povinnosti týkající se pojištění, je pojistitel oprávněn v případech stanovených zákonem plnění ze sjednaného pojištění odmítnout. Článek XXVII. Druhy pojistného plnění 1) Pojistitel poskytne pojistné plnění : a) pojištěnému za trvalé následky úrazu, b) oprávněné osobě uvedené v zákonu za smrt pojištěného následkem úrazu. 2) V případě pojistné události je pojistitel povinen poskytnout pojistné plnění v rozsahu stanoveném sjednanou variantou pojištění. Výši pojistného plnění určuje pojistitel podle zásad uvedených v článku XXVIII. až XXIX. a podle svých Oceňovacích tabulek pro likvidaci pojistných událostí z úrazového pojištění (dále jen oceňovací tabulky ) platných v době oznámení pojistné události. Pojistitel je oprávněn podle vývoje lékařské vědy a praxe oceňovací tabulky doplňovat a měnit. Článek XXVIII. Pojistné plnění za trvalé následky úrazu 1) Zanechá-li úraz pojištěnému trvalé následky, vyplatí pojistitel pojistné plnění ve výši procentního podílu z pojistné částky, který přísluší pro jednotlivá tělesná poškození podle příslušné oceňovací tabulky a odpovídá rozsahu trvalých následků po jejich ustálení; v případě, že se neustálily do tří let ode dne úrazu, vyplatí pojistitel pojistné plnění podle procentního podílu, který odpovídá jejich stavu ke konci této lhůty. Stanoví-li příslušná oceňovací tabulka procentní rozpětí, určí pojistitel výši pojistného plnění tak, aby v rámci daného rozpětí odpovídalo povaze a rozsahu trvalého tělesného poškození způsobeného úrazem. 2) Podmínkou vzniku nároku na plnění je skutečnost, že rozsah trvalých následků způsobených pojištěnému jedním úrazovým dějem dosáhl minimální výše 10-ti % ohodnocení. 3) Rozsah trvalých následků úrazu určuje pojistitel na základě prohlídky pojištěného příslušným odborným lékařem a po případné konzultaci se svým posudkovým lékařem. 4) Způsobil-li jeden úraz pojištěnému několik trvalých následků, hodnotí se celkové trvalé následky součtem procent pro jednotlivé následky, nejvýše však 100 %, není-li ujednáno jinak. 5) Týkají-li se jednotlivé následky po jednom nebo více úrazech téhož údu, orgánu nebo jejich částí, hodnotí je pojistitel jako celek, a to nejvýše procentem, uvedeným v příslušné oceňovací tabulce pro anatomickou nebo funkční ztrátu příslušného údu, orgánu nebo jejich částí. 18

143 6) Týkají-li se trvalé následky úrazu části těla nebo orgánu, které byly poškozeny již před úrazem, sníží pojistitel pojistné plnění o tolik procent, kolika procentům odpovídá rozsah předcházejícího poškození stanovený též podle příslušné oceňovací tabulky. 7) Nemůže-li pojistitel ukončit své šetření proto, že trvalé následky úrazu nejsou po uplynutí jednoho roku ode dne úrazu ustáleny, avšak je známo, jaký bude jejich minimální rozsah, poskytne pojištěnému na jeho písemnou žádost přiměřenou zálohu na pojistné plnění. 8) Jestliže před výplatou pojistného plnění za trvalé následky úrazu pojištěný zemře, nikoliv však na následky tohoto úrazu, vyplatí pojistitel jeho dědicům částku, která odpovídá rozsahu trvalých následků úrazu stanovenému před smrtí pojištěného. Článek XXIX. Pojistné plnění za smrt následkem úrazu 1) Zemře-li pojištěný následkem úrazu, který vznikl v době trvání pojištění, nejpozději však do tří let ode dne úrazu, vyplatí pojistitel pojistné plnění ve výši sjednané pojistné částky. 2) Zemře-li pojištěný následkem úrazu a pojistitel již poskytl pojistné plnění za trvalé následky tohoto úrazu, vyplatí pojistitel pojistné plnění ve výši rozdílu mezi pojistnou částkou pro případ smrti následkem úrazu a částkou již vyplacenou. Článek XXX. Omezení nebo vyloučení pojistného plnění 1) Pojistitel je oprávněn snížit pojistné plnění až na polovinu, došlo-li k pojistné události v souvislosti s jednáním pojištěného: a) pro které byl pravomocně odsouzen; bylo-li toto jednání pojištěného úmyslné nebo pro společnost zvlášť nebezpečné, může pojistitel pojistné plnění snížit o více než polovinu, b) při kterém požil alkohol, léky, aplikoval si omamné či toxické látky nebo přípravky tyto látky obsahující, c) jímž jinému způsobil nebezpečným jednáním újmu na zdraví nebo smrt anebo jímž jinak hrubě porušil důležitý zájem společnosti. 2) Oprávněná osoba nemá právo na pojistné plnění, způsobila-li sama nebo jiná osoba z jejího podnětu pojištěnému smrt úmyslným trestným činem nebo se na spáchání takového trestného činu podílela a byla pro něj soudem pravomocně odsouzena. Pojistitel není povinen plnit, neníli trestní řízení pravomocně ukončeno. 3) Pojistitel dále neplní za škodné události, které nastaly: a) v případě provozování profesionální sportovní činnosti, b) v souvislosti se škodnou událostí, která nastala při provozování rizikové sportovní činnosti, tj. takové činnosti, která nespadá do žádné ze sportovních činností uvedených v článku XIX. Jedná se zejména o skok na gumovém laně, skialpinismus, lyžování a snowboarding mimo vyznačené trasy, sjezd na horském kole, 19

144 c) v souvislosti se škodnou událostí, která nastala při aktivní účasti pojištěného na sportovních akcích (závodech a soutěžích společně s tréninkem a bezprostřední přípravou na ně) konaných v rámci cest, které jsou organizovány individuálně, sportovními oddíly, cestovními kancelářemi nebo jinými subjekty vyjma golfu. Dále při akrobatickém lyžování, jízdě na bobech, skibobech, skocích na lyžích, bojových sportech, boxu, vzpírání, zápasu, karate, judu, motorových sportech všech druhů, raftingu a jiném sjíždění divokých řek vyššího stupně obtížnosti než 3, canyoningu, potápění s dýchacím přístrojem v hloubkách více než 40 m, létání bezmotorovými letadly, balony, rogaly a jinými sportovními létajícími zařízeními, seskoku a letu s padákem, horolezectví, vysokohorské turistice (v nadmořské výšce nad m n.m.), d) v případě účasti pojištěného jako řidiče nebo spolujezdce motorových a nemotorových prostředků na souši, ve vodě či ve vzduchu na závodech a soutěžích nebo při přípravě na ně, e) v případě výkonu funkce nebo povolání pilota nebo jiného člena posádky letadla či vrtulníku, při létání se sportovním létajícím zařízením, bezmotorovými letadly, létání v balónech, seskocích a letech s padákem, f) v případě výcviku nebo nasazení příslušníků ozbrojených sil a ozbrojených sborů, g) osobám, které provozují činnost speleologa, kaskadéra, pyrotechnika, horníka nebo které se účastní výprav do míst s extrémními klimatickými nebo přírodními podmínkami, a na expedice, např. polární výpravy, výpravy do pouští, extrémní horolezectví apod. h) z důvodu úmyslného sebepoškození, sebevraždy nebo pokusu o sebevraždu, i) při výkonu horolezeckého sportu, j) osobě starší 70-ti let, pokud následkem tohoto úrazu byla smrt pojištěné osoby. 4) Pojistitel není povinen poskytnout pojistné plnění vyjádřil-li pojištěný písemný nesouhlas se zpracováním a předáváním osobních údajů o svém zdravotním stavu. 5) Pojistitel neplní za: a) vznik a zhoršení kýl (hernií), nádorů všeho druhu a původu, bércových vředů, diabetických gangrén, aseptických zánětů pochev šlachových, svalových úponů, tíhových váčků, epikondylitid, b) výhřez meziobratlové ploténky, ploténkové páteřní syndromy a jiné dorzopatie (diagnózy M40 až M54 podle mezinárodní statistické klasifikace nemocí), c) kolapsy, epileptické nebo jiné záchvaty a křeče, které zachvátí celé tělo, pokud nevznikly výlučně následkem úrazu, d) újmy na zdraví vzniklé vlivem duševní poruchy nebo poruchy chování (diagnózy F00 až F99 podle mezinárodní statistické klasifikace nemocí), e) poškození zdraví vzniklé v souvislosti s těhotenstvím, umělým přerušením těhotenství, potratem nebo porodem, f) infekční nemoci, a to, i když byly přeneseny v důsledku úrazu, g) pracovní úrazy a nemoci z povolání, pokud neodpovídají definici úrazu dle článku XLIV. odst. 27, h) následky diagnostických, léčebných a preventivních zákroků, i když byly provedeny v důsledku úrazu, i) zhoršení nebo projevení se nemoci v důsledku úrazu, j) smrt nebo újmy na zdraví vzniklé působením mikrobiálních jedů a imunotoxických látek. 20

145 ODDÍL D. POJIŠTĚNÍ ZAVAZADEL Článek XXXI. Předmět pojištění 1) Předmětem pojištění jsou zavazadla a věci osobní potřeby, které si pojištěný vzal na cestu a pobyt do zahraničí. Jde o věci, které jsou majetkem pojištěného a dále o cizí věci, které pojištěný oprávněně užívá, (dále jen pojištěné věci ). 2) Předmětem pojištění nejsou: a) cennosti (peníze, cestovní šeky, vkladní knížky, platební karty, cenné papíry, ceniny, známky, šperky, drahé kovy, drahé kameny a předměty z nich vyrobené, perly, předměty vyrobené z kožešiny); výjimku tvoří snubní prsteny osobní povahy, b) starožitnosti, věci historické nebo umělecké hodnoty, sbírky všeho druhu, c) písemnosti, plány a jiná dokumentace, jakékoliv individuálně zhotovené záznamy, d) motorová a přípojná vozidla (včetně jejich příslušenství), motocykly, motokola, jízdní kola a obdobná zařízení s vlastním pojezdovým pohonem, e) motorová plavidla (včetně jejich příslušenství), f) letadla (včetně jejich příslušenství), rogalla, horkovzdušné balony, lodě, plavidla (kromě dětských nafukovacích člunů) apod. včetně jejich náhradních dílů, součástí, vybavení a příslušenství, g) obchodní zboží, věci určené k prodeji, předměty určené na výstavy, názorné modely, prototypy, vzorky, h) věci uložené v úschovnách, s výjimkou úschov realizovaných v ubytovacím zařízení, nebo věci odložené v automatických úložních schránkách, i) elektronické a optické přístroje uložené v zavazadle, které bylo odevzdáno leteckému dopravci k přepravě. Článek XXXII. Pojistná nebezpečí 1) Oprávněné osobě vznikne právo na pojistné plnění, byla-li škoda na pojištěných věcech způsobena: a) dopravní nehodou, při níž byly pojištěné věci poškozeny nebo zničeny, nebo jejímž následkem byl pojištěný zbaven možnosti tyto věci opatrovat, b) krádeží, při které pachatel prokazatelně překonal překážky chránící věc před odcizením, c) loupeží, při které se pachatel zmocnil věci tak, že použil proti pojištěnému násilí nebo pohrůžky bezprostředního násilí, d) požárem a jeho průvodními jevy, e) výbuchem, f) úderem blesku, g) nárazem nebo zřícením letadla, jeho části nebo jeho nákladu, h) povodní nebo záplavou, i) vichřicí nebo krupobitím, j) sesouváním půdy, zřícením skal nebo zemin, sesouváním nebo zřícením lavin, k) zemětřesením, l) pádem stromů, stožárů nebo jiných předmětů, nejsou-li součástí téhož souboru jako pojištěná věc, 21

146 m) kapalinou unikající z vodovodních zařízení nebo médiem vytékajícím z hasicích zařízení. Článek XXXIII. Pojistná událost 1) Pojistnou událostí je poškození, zničení nebo odcizení pojištěných věcí zapříčiněné některým z pojistných nebezpečí uvedených v článku XXXII. Pojistnou událostí je i poškození, zničení nebo ztráta pojištěné věci v přímé souvislosti s událostí uvedenou v článku XXXII. 2) Pojistnou událostí je dále škoda na pojištěných věcech zapříčiněná některým z pojistných nebezpečí uvedených v čl. XXXII., která vznikla v době, kdy pojištěný tyto věci: a) předal veřejnému dopravci k přepravě proti potvrzení nebo podle pokynu dopravce uložil do prostoru určeného pro společnou přepravu zavazadel (s výjimkou prostoru pro přepravu osob), b) uložil v ubytovacím zařízení, ve kterém je ubytován, na místě k tomu určeném. 3) Podmínkou vzniku práva na pojistné plnění je skutečnost, že pojistné nebezpečí působilo v době trvání pojištění. Článek XXXIV. Pojistná hodnota 1) Pojistnou hodnotou věci je její nová cena (pojištění na novou cenu), není-li v těchto VPP uvedeno jinak. Článek XXXV. Limit pojistného plnění Limit pojistného plnění je horní hranicí plnění. Článek XXXVI. Pojistné plnění Kromě obecných ustanovení uvedených v článku X. je pojistné plnění upraveno následovně: 1) Pokud se oprávněná osoba podílí na pojistném plnění dohodnutou spoluúčastí, spoluúčast pojistitel odečte od celkové výše pojistného plnění. Celkovou výší pojistného plnění se rozumí plnění, na které vznikl nárok podle všech podmínek sjednaného pojištění, před odečtením spoluúčasti. Pokud celková výše pojistného plnění nepřesahuje sjednanou spoluúčast, pojistitel pojistné plnění neposkytne. 2) Je-li věc pojištěna na novou cenu, vzniká oprávněné osobě právo, aby jí pojistitel vyplatil v případě: a) zničení, odcizení nebo ztráty pojištěné věci částku odpovídající přiměřeným nákladům na znovupořízení stejné nebo srovnatelné nové věci a sníženou o cenu využitelných zbytků, b) poškození pojištěné věci částku odpovídající přiměřeným nákladům na opravu poškozené 22

147 věci a sníženou o cenu využitelných zbytků nahrazovaných částí. Bude-li poškozena, zničena, odcizena nebo ztracena pojištěná věc, jejíž zůstatková hodnota z nové ceny (v %) byla před vznikem pojistné události nižší než 70 %, vyplatí pojistitel plnění podle odstavce 3 tohoto článku. 3) Je-li věc pojištěna na časovou cenu, vzniká oprávněné osobě právo, aby jí pojistitel vyplatil v případě: a) zničení, odcizení nebo ztráty pojištěné věci částku odpovídající přiměřeným nákladům na znovupořízení stejné nebo srovnatelné nové věci a upravenou o částku odpovídající stupni opotřebení nebo jiného znehodnocení anebo zhodnocení věci (např. opravou, modernizací) z doby před pojistnou událostí a o cenu využitelných zbytků, nejvýše však částku nepřesahující limit plnění, b) poškození pojištěné věci částku odpovídající přiměřeným nákladům na opravu poškozené věci a upravenou o částku odpovídající stupni opotřebení nebo jiného znehodnocení anebo zhodnocení nahrazovaných částí z doby před pojistnou událostí a o cenu využitelných zbytků nahrazovaných částí, maximálně však částku nepřesahující limit plnění. 4) Plnění pojistitele za opravu poškozené věci nesmí převýšit částku stanovenou limitem pojistného pro případ jejího zničení, odcizení nebo ztráty. 5) Pojistitel může v odůvodněných případech rozhodnout o poskytnutí naturálního plnění opravou nebo výměnou věci. Pokud pojistitel rozhodl o tom, že poskytne naturální plnění a oprávněná osoba přesto opravila nebo vyměnila věci jiným způsobem, je pojistitel povinen plnit jen ve výši, kterou by plnil, kdyby oprávněná osoba postupovala podle jeho pokynů. 6) Za pojistnou událost vzniklou krádeží pojištěných věcí, které byly v době vzniku škody umístěny: a) ve stanu, b) v přívěsu či ve střešním nosiči vozidla, který má některou ze stěn z nepevného materiálu (např. z plachtoviny), činí limit pojistného plnění Kč za každého pojištěného. Pojištění se netýká elektronických a optických přístrojů (včetně jejich příslušenství), které byly v době vzniku pojistné události umístěny v těchto objektech. Článek XXXVII. Výluky z pojištění 1) Pojištění se nevztahuje na: a) zavazadla odcizená z neuzamčených prostorů, b) zavazadla odcizená z bezpečně uzamčených prostorů, nepotvrdí-li policie násilné otevření nebo vniknutí, c) zavazadla odcizená z nákladního prostoru vozidla, d) zboží podléhající rychlé zkáze, poživatiny, cigarety a alkohol, e) klíče, f) brýle, kontaktní čočky, umělé zuby, zubní můstky, protézy všeho druhu a jiné zdravotnické 23

148 přístroje a materiál kromě vozíku pro invalidy, pokud k jejich poškození nebo zničení nedošlo při tak vážném poranění pojištěného, že si vyžádalo asistenční službu pojistitele, g) elektronické hry a jejich příslušenství, h) věci zapůjčené, převzaté, pronajaté a cizí, i) hudební nástroje, umělecké předměty, sběratelské předměty, nábytek, starožitnosti, lovecké pušky, zbraně a střelivo všeho druhu, j) zapomenuté, založené nebo ztracené věci, k) záznamy na nosičích dat, fotografické, filmové, zvukové záznamy a záznamy obdobného charakteru, l) poškození nebo zničení odděleně přepravovaných položek v průběhu přepravy před Vaším převzetím, m) poškození sežehnutím, připálením, varem, žehlením nebo sušením. 2) Pojistné plnění se neposkytuje za žádnou škodu, která je zcela nebo zčásti následkem: a) opotřebování nebo postupného chátrání, b) působení hmyzu nebo škůdců, c) skryté vady nebo poškození, d) nevysvětlitelného zmizení. Článek XXXVIII. Přechod vlastnictví Na pojistitele nepřechází vlastnictví nalezeného pojištěného majetku, za který pojistitel poskytl pojistné plnění v důsledku pojistné události na zavazadlech. ODDÍL E. POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI ZA ŠKODU Článek XXXIX. Pojistná nebezpečí, rozsah pojištění 1) Pojištění se sjednává pro případ právním předpisem stanovené odpovědnosti pojištěného za škodu vzniklou jinému při cestě a pobytu v zahraničí (mimo území České republiky) v souvislosti s činností nebo vztahem pojištěného v běžném občanském životě. 2) Z pojištění odpovědnosti za škodu podle těchto pojistných podmínek má pojištěný právo, aby pojistitel uhradil v případě vzniku pojistné události: a) škodu na zdraví nebo na životě, b) škodu na věci jejím poškozením, zničením nebo ztrátou. 3) Pojištění se vztahuje i na náhradu nákladů léčení vynaložených zdravotní pojišťovnou na zdravotní péči ve prospěch třetí osoby v důsledku zaviněného protiprávního jednání 24

149 pojištěného, jestliže z odpovědnosti za škodu na zdraví, ke které se tyto náklady vážou, vznikl nárok na plnění z pojištění podle těchto VPP. Článek XL. Pojistná událost 1) Pojistnou událostí je vznik povinnosti pojištěného nahradit škodu, jež nastala v souvislosti s činností nebo vztahem uvedeným v článku XXXIX. a se kterou je spojena povinnost pojistitele poskytnout pojistné plnění. 2) Pojistitel je povinen poskytnout pojistné plnění za předpokladu, že právní skutečnost, v jejímž důsledku škoda vznikla, nastala v době trvání pojištění. 3) Více nároků na náhradu škody vyplývajících z jedné příčiny nebo z více příčin, které spolu časově, místně nebo jinak přímo souvisí, a to nezávisle na počtu poškozených osob, se považují za jednu pojistnou událost. 4) Rozhoduje-li o náhradě škody nebo její výši soud nebo jiný oprávněný orgán, je pojistitel povinen plnit podle článku XXXIX. odst. 2 až poté, kdy mu bylo doručeno jeho pravomocné rozhodnutí. Článek XLI. Výluky z pojištění 1) Pojištění se nevztahuje na odpovědnost za škodu: a) způsobenou úmyslně nebo převzatou nad rámec stanovený právním předpisem, b) způsobenou na věci, kterou pojištěný užívá neoprávněně, c) způsobenou působením teploty, unikajících látek (např. plynů, par, popílku, dýmu apod.) nebo působením vlhkosti, hluku, záření a odpadů všeho druhu, d) způsobenou znečištěním životního prostředí, e) způsobenou v důsledku právní skutečnosti, o které pojištěný v době sjednání pojištění věděl nebo mohl vědět, f) způsobenou při profesionální sportovní činnosti, g) způsobenou na věcech vypůjčených, najatých, svěřených do úschovy, či předaných pojištěnému do užívání, držení, k přepravě, či zpracování, h) způsobenou zaměstnavateli při plnění pracovních úkolů nebo přímé souvislosti s ním nebo způsobenou při podnikatelské činnosti pojištěného, i) způsobenou po požití alkoholu nebo aplikaci omamných nebo psychotropních látek, j) způsobenou manželu pojištěného, jeho sourozenci nebo příbuzným v řadě přímé nebo osobám, které s pojištěným žijí ve společné domácnosti, k) způsobenou při provozování nebo řízení motorového i nemotorového vzdušného nebo vodního plavidla, k jehož vedení je požadován průkaz letecké nebo plavební způsobilosti, l) způsobenou provozem vozidla, pokud vznikl nárok na pojistné plnění z povinného pojištění, m) způsobenou provozem dopravních prostředků a dalšími činnostmi, u kterých právní 25

150 předpis ukládá povinnost uzavřít pojištění nebo se na ně vztahuje pojištění ze zákona, s výjimkou spoluúčasti pojištěného na škodě způsobené na zapůjčeném vozidle nebo plavidle na základě písemné smlouvy sjednané mezi pojištěným a registrovanou půjčovnou motorových vozidel nebo plavidel, a to do maximální výše Kč, n) způsobenou v souvislosti s činností, při které právní předpis ukládá povinnost uzavřít pojištění odpovědnosti za škodu, o) způsobenou zavlečením nebo rozšířením nakažlivé choroby lidí, zvířat nebo rostlin, p) vyplývající z vlastnictví a používání zbraní, q) způsobenou sesuvem půdy nebo důsledky poddolování. 2) Pojistitel neposkytne plnění za: a) pokuty, penále či jiné smluvní, správní nebo trestní sankce nebo jiné platby, které mají represivní, exemplární nebo preventivní charakter, b) náhradu nemajetkové újmy způsobené neoprávněným zásahem do práva na ochranu osobnosti, c) škody při výkonu povolání nebo při podnikatelské činnosti pojištěného včetně odpovědnosti za škodu vzniklou jeho pracovníkovi podle pracovněprávních předpisů a odpovědnosti za výrobek, d) škody při plnění pracovních úkolů v pracovněprávních vztazích nebo v přímé souvislosti s nimi, za něž pojištěný odpovídá svému zaměstnavateli, e) škody při sportovní činnosti, která je vyloučena z pojištění zdravotních nákladů, pokud si pojištěný rozsah pojištění zdravotních nákladů nerozšířil, f) škody způsobené zvířaty, g) škody, za které pojištěný odpovídá v důsledku své aktivní účasti na závodech a sportovních soutěžích včetně přípravy na ně. Článek XLII. Povinnosti pojištěného 1) Nastane-li škodná událost, má pojištěný, kromě povinností uvedených v právních předpisech a článku VII., zejména následující povinnosti: a) písemně bez zbytečného odkladu oznámit pojistiteli, že poškozený uplatnil proti němu právo na náhradu škody, a vyjádřit se ke své odpovědnosti za vzniklou škodu, k požadované náhradě škody a její výši, b) písemně bez zbytečného odkladu oznámit pojistiteli, že v souvislosti se škodnou událostí bylo proti němu zahájeno soudní (občanskoprávní i trestní) nebo rozhodčí řízení a informovat o průběhu a výsledcích řízení, c) nesmí bez souhlasu pojistitele uhradit ani se zavázat k úhradě promlčené pohledávky nebo její části, d) nesmí bez souhlasu pojistitele zcela nebo zčásti uznat nárok z titulu odpovědnosti za škodu. 2) Pojištěný má v řízení o náhradě škody vedeném proti němu zejména následující povinnosti: a) postupovat v souladu s pokyny pojistitele, zejména se dohodnout s pojistitelem na tom, kdo bude pojištěného zastupovat, b) nesmí bez souhlasu pojistitele uzavřít soudní smír, c) vznést námitku promlčení, 26

151 d) na pokyn pojistitele podat opravný prostředek, e) postupovat tak, aby nezavdal příčinu k vydání rozsudku pro zmeškání nebo pro uznání. 3) Porušil-li pojištěný některou z povinností uvedených v odst. 1 písm. a), b) a d) a v odst. 2 písm. a), b) a e) tohoto článku a toto porušení mělo vliv na zjištění nebo určení výše pojistného plnění, je pojistitel oprávněn snížit pojistné plnění úměrně tomu, jaký vliv mělo toto porušení na rozsah jeho povinnosti plnit. 4) Pojistitel není povinen plnit, jestliže pojištěný porušil některou z povinností uvedených v odst. 1 písm. c) a v odst. 2 písm. c) a d) tohoto článku. Článek XLIII. Pojistné plnění Kromě obecných ustanovení uvedených v článku X. je plnění pojistitele upraveno následovně: 1) Pojistitel uhradí za pojištěného škodu z jedné pojistné události maximálně do výše limitu pojistného plnění. 2) Za škodu způsobenou na cennostech, jakož i na věcech umělecké, historické nebo sběratelské hodnoty (např. obrazy, sochy, sbírky známek), je pojistitel povinen poskytnout plnění nejvýše do částky Kč za jednu takovou věc (sbírku) a za škodu na penězích, směnkách, cenných papírech a ceninách nejvýše do celkové částky Kč. 3) V pojištění odpovědnosti za škodu může právo na pojistné plnění uplatnit pouze pojištěný. Pojistné plnění vyplácí pojistitel poškozenému, poškozený však právo na pojistné plnění proti pojistiteli nemá. ODDÍL F. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Článek XLIV. Výklad pojmů Pro účely pojištění podle těchto pojistných podmínek platí následující výklad pojmů: 1) Akutním onemocněním se rozumí nemoc, která přímo ohrožuje život nebo zdraví pojištěného nezávisle na jeho vůli a vyžaduje neodkladné lékařské ošetření. 2) Asistenční společností se rozumí subjekt, který na základě smluvního vztahu s pojistitelem zabezpečuje a organizuje poskytování asistenčních služeb. 3) Běžným pojistným je pojistné stanovené za pojistné období. 4) Cestou se rozumí doprava z území České republiky do zahraničí a na ni navazující pobyt mimo území České republiky. 27

152 5) Lhůta určená podle měsíců končí dnem, který předchází dnu, jenž se svým číselným označením shoduje se dnem, od kterého lhůta počíná. Není-li takový den v posledním měsíci, připadne konec lhůty na jeho poslední den. 6) Nemocí se rozumí porucha tělesného nebo duševního zdraví pojištěného zjištěná a klasifikovaná podle všeobecně uznaného stavu lékařské vědy. 7) Nemocnicí se rozumí zdravotnické zařízení poskytující ambulantní a lůžkovou základní a specializovanou péči, jejíž součástí jsou i nezbytná preventivní opatření. 8) Oprávněnou osobou je osoba, které v důsledku pojistné události vznikne právo na pojistné plnění. Oprávněnou osobou je pojištěný, v případě uvedeném v článku XXVII. odst. 1 písm. b) osoba uvedená v zákoně. 9) Pojistitelem je Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group. 10) Pojistníkem je Česká spořitelna, a.s., která uzavřela s pojistitelem Rámcovou pojistnou smlouvu o poskytování Cestovního pojištění Premier pro držitele platebních karet Visa Infinite a jejich rodinných příslušníků. 11) Pojistnou částkou je částka, ze které se stanoví výše pojistného plnění v případě pojistné události, popř. která je jeho horní hranicí. 12) Pojistnou dobou je doba, na kterou je pojištění sjednáno. 13) Pojistnou událostí je nahodilá událost blíže označená v pojistné smlouvě (ve VPP) nebo ve zvláštním právním předpisu, na který se pojistná smlouva (VPP) odvolává a se kterou je spojen vznik povinnosti pojistitele poskytnout pojistné plnění. 14) Pojistným nebezpečím je možná příčina vzniku pojistné události. 15) Pojistným obdobím je časové období za které se platí běžné pojistné. 16) Pojistným plněním je finanční plnění poskytnuté pojistitelem na základě pojistné smlouvy v případě vzniku pojistné události. 17) Pojistným rizikem je míra pravděpodobnosti vzniku pojistné události vyvolané pojistným nebezpečím. 18) Pojištěnému blízkou osobou je manžel, sourozenci nebo příbuzní v řadě přímé nebo osoby, které s ním žijí ve společné domácnosti. 19) Pojištěním obnosovým je pojištění, jehož účelem je získání obnosu, tj. dohodnuté finanční částky v důsledku pojistné události ve výši, která je nezávislá na vzniku nebo rozsahu škody. 28

153 20) Pojištěním škodovým je pojištění, jehož účelem je náhrada škody vzniklé v důsledku pojistné události. 21) Pojištěným je osoba, na jejíž život, zdraví, majetek, odpovědnost za škodu nebo jiné hodnoty pojistného zájmu se pojištění vztahuje. 22) Poškozením věci se rozumí takové poškození věci, které lze odstranit opravou, přičemž náklady na tuto opravu nepřevýší částku odpovídající nákladům na znovupořízení stejné nebo srovnatelné věci. 23) Profesionální sportovní činností je jakákoli sportovní činnost, kterou sportovci vykonávají za úplatu, jakož i jakákoli příprava k této činnosti. Nejde o sportovní činnosti prováděné z důvodů zdravotních či rekreačních. 24) Spoluúčast je částka dohodnutá při sjednání pojištění, kterou se oprávněná osoba podílí na pojistném plnění. Spoluúčast může být vyjádřena pevnou částkou, procentem nebo jejich kombinací. 25) Stabilizovaným chronickým onemocněním se rozumí takové onemocnění, které sice existovalo ke dni počátku pojištění, avšak stav pojištěného během 12 měsíců před jeho odjezdem na cestu do zahraničí nenasvědčoval tomu, že by v průběhu cesty nastala potřeba vyhledat lékaře. 26) Škodnou událostí je skutečnost, ze které vznikla škoda a která by mohla být důvodem vzniku práva na pojistné plnění. 27) Úrazem se rozumí neočekávané a náhlé působení zevních sil nebo vlastní tělesné síly nezávisle na vůli pojištěného, kterým bylo pojištěnému během trvání pojištění poškozeno zdraví nebo způsobena smrt. Jestliže se poškození zdraví projevilo nebo smrt nastala až po skončení pojištění, plní pojistitel tehdy, došlo-li k úrazu během trvání pojištění. 28) Užíváním věci se rozumí stav, kdy pojištěný má věc movitou nebo nemovitou po právu ve své moci a je oprávněn využívat její užitné vlastnosti. 29) Zákonem se rozumí zákon č. 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě, v platném znění. 30) Zničením věci se rozumí takové poškození, které není možné odstranit ekonomicky účelnou opravou, přičemž věc už není možné dále používat k původnímu nebo podobnému účelu. v) Ztrátou věci se rozumí stav, kdy pojištěný, resp. poškozený ztratil nezávisle na své vůli možnost s věcí disponovat. 32) Zůstatkovou hodnotou věci se rozumí nová cena věci snížená o částku odpovídající stupni opotřebení nebo jiného znehodnocení s přihlédnutím k případnému zhodnocení věci (např. opravou, modernizací) z doby před pojistnou událostí. Článek XLV. Tyto VPP nabývají účinnosti dnem

154 Pojištění Limity plnění v Kč Premier Pojištění Limity plnění v Kč Premier Léčebné výlohy Další služby poskytované asistenční službou pojistitele Repatriace * bez limitu Repatriace tělesných ostatků * bez limitu Náhrada na pořízení rakve * bez limitu Právní pomoc * Autonehoda kauce * Regresní řízení právní pomoc * Cest. výdaje pro náhradního pracovníka na zastoupení pojištěného * Cest. výdaje pro rodinného příslušníka * Ztráta cestovních dokumentů * Max. limit plnění na 1 pojistnou událost v rámci asistence * Zpoždění zavazadel / hod. max spoluúčast 6 hod. Zpoždění letu / hod. max spoluúčast 6 hod. Úrazové pojištění smrt následkem úrazu Úrazové pojištění trvalé následky úrazu Odpovědnost za škodu život a zdraví Odpovědnost za škodu věc Pojištění zavazadel spoluúčast v Kč 0 limit na jednu věc Maximální souvislá doba pobytu 120 * Limity za služby poskytované asistenční službou nelze kumulovat s limitem léčebných výloh. 30

155 Výňatek z rámcové pojistné smlouvy číslo ve znění dodatků Pojistitel Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group se sídlem Pobřežní 665/21, Praha 8, Česká republika IČ: zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka1897 Pojistník Česká spořitelna, a.s. se sídlem Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 1171 IČ: Předmět rámcové smlouvy 1) Předmětem této rámcové smlouvy je úprava cestovního pojištění sjednávaného ve prospěch držitelů platebních karet Premier (dále jen platební karta ) a jejich rodinných příslušníků, jakož i vymezení práv a povinností Pojistníka, pojištěných osob a Pojistitele souvisejících s cestovním pojištěním podle této rámcové smlouvy. 2) Cestovní pojištění podle této rámcové smlouvy zahrnuje pojištění léčebných výloh (dále také jen LVZ ), zpoždění zavazadel, zpoždění letu, úrazové pojištění, pojištění zavazadel, pojištění odpovědnosti za škodu (dále také jen ÚZO ) při cestě pojištěného do zahraniční a řídí se právním řádem České republiky, zejm. zákonem č. 37/2004 Sb. o pojistné smlouvě (dále jen zákon ), touto rámcovou smlouvou, Pokyny pro pojištěné při cestách do zahraničí a Všeobecnými pojistnými podmínkami M 775/10 (dále jen VPP ), které tvoří přílohu této rámcové smlouvy a jsou její nedílnou součástí. 31

156 Pojištěný 1) Na základě této rámcové pojistné smlouvy (dále jen rámcová smlouva ) je pojištěnou osobou: a) držitel platební karty, b) manžel/ka, nebo registrovaný partner / partnerka c) není-li osob uvedených pod písm. b) druh / družka d) max. tři děti osob uvedených pod písm. a) až c) do dovršení 18 let věku (poslední den pojistné ochrany je den osmnáctých narozenin). Na osoby uvedené pod písmeny b) nebo c) se pojištění vztahuje pouze za předpokladu, že v době pojistné události žijí s držitelem platební karty ve společné domácnosti. 2) Držitelem platební karty se pro účely tohoto pojištění rozumí fyzická osoba, které byla platební karta vydána pojistníkem k používání a která se zavázala dodržovat obchodní podmínky. pojistného pro další pojistné období nebo v případech prokázaného podvodného jednání ze strany držitele platební karty. 3) Pojištění se vztahuje na zahraniční cesty v délce maximálně 120 kalendářních dnů po sobě jdoucích. 4) Pojištění se sjednává pro území celého světa. 5) Odchylně od ustanovení čl. VI. odst. 2) VPP se cestovní pojištění k platebním kartám České spořitelny vztahuje také na škodné události, které nastanou na území státu, ve kterém má pojištěný trvalý pobyt a dále na škodné události, které nastanou na území státu, jehož je pojištěný státním občanem. Rozsah pojištění a nároků z pojištění Pojistná plnění z jedné pojistné události jsou stanovena ve výši uvedené v následující tabulce - pro každého pojištěného. Vznik a trvání pojištění a územní platnost 1) Pojištění se sjednává ke každému účtu, ke kterému se vydává platební karta. Majitel takového účtu vyjadřuje svůj souhlas s podmínkami pojištění podle této rámcové smlouvy podpisem žádosti o vydání a používání platební karty příp. v jiné prokazatelné formě. 2) Pojištění držitele platební karty a jeho rodinných příslušníků vzniká dnem počátku platnosti platební karty a vztahuje se na cesty nebo pobyty v zahraničí započaté po vzniku pojištění. Pojištění, kromě důvodů uvedených v zákoně, zaniká také dnem ukončení platnosti platební karty, nezaplacením ročního Pojištění Limity plnění v Kč Léčebné výlohy Další služby poskytované asistenční službou pojistitele Repatriace * bez limitu Repatriace tělesných ostatků * bez limitu Náhrada na pořízení rakve * bez limitu Právní pomoc *

157 Autonehoda kauce * Regresní řízení právní pomoc * Cest. výdaje pro náhradního pracovníka na zastoupení pojištěného * Cest. výdaje pro rodinného příslušníka * Ztráta cestovních dokumentů * Max. limit plnění na 1 pojistnou událost v rámci asistence * Zpoždění zavazadel (úhrada účelně a prokazatelně vynaložených nákladů) / hod. max Zpoždění letu (úhrada účelně a prokazatelně vynaložených nákladů) / hod. max Úrazové pojištění smrt následkem úrazu Úrazové pojištění trvalé následky úrazu Odpovědnost za škodu život a zdraví Odpovědnost za škodu věc Pojištění zavazadel spoluúčast v Kč 0 limit na jednu věc: Maximální souvislá doba pobytu 120 * Limity za služby poskytované asistenční službou nelze kumulovat s limitem léčebných výloh. Hlášení pojistných událostí 1) Vznik pojistné události je povinen pojištěný nebo oprávněná osoba písemně oznámit bez zbytečného odkladu. K oznámení pojistné události vyplní pojištěný, popř. oprávněná osoba, příslušný tiskopis pro konkrétní pojistnou událost a zašle jej na adresu pojistitele: Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group Centrum zákaznické podpory Brněnská Modřice Pojistná událost může být oznámena prostřednictvím u na adresu: skody-mo@koop.cz nebo telefonicky na infolince Kooperativy, tel Oznámení učiněná telefonicky nebo em je výše uvedená osoba povinna vždy dodatečně písemně potvrdit vyplněním příslušného tiskopisu, a to bez zbytečného odkladu po oznámení pojistné události jiným než písemným způsobem. 2) Pojištěný písemně potvrdí, že v době vzniku pojistné události splňoval podmínky stanovené v čl. II. této rámcové smlouvy a že k pojistné události došlo při cestě pojištěného do zahraničí, při jeho pobytu v zahraničí nebo při jeho zpáteční cestě ze zahraničí. 3) Postup pojištěného nebo pojistníka v případě vzniku pojistné události z pojištění léčebných výloh 33

158 v zahraničí je uveden v Pokynech pro pojištěné při cestách do zahraničí. 4) Pojistitel je oprávněn prověřit si správnost údajů v hlášení pojistné události a vyžádat si další doklady nezbytné k jejímu vyřízení. Povinnosti pojistníka a pojistitele 1) Pojistník se zavazuje seznámit pojištěné osoby s VPP vč. Pokynů pro pojištěné při cestách do zahraničí. 2) Pojistitel se zavazuje poskytovat pojistníkovi veškeré materiály potřebné pro uvedené pojištění (VPP, asistenční karty pro pojištěné, Pokyny pro pojištěné při cestách do zahraničí apod.). 3) Pojistník se zavazuje veškeré podklady a informace předané mu v souvislosti s plněním podle této rámcové smlouvy využívat pouze pro činnost podle této rámcové smlouvy. 4) Pojistník se zavazuje zabezpečit pro potřeby likvidace škodných událostí vč. poskytování asistenční služby verifikaci údajů potřebných k ověření platnosti a účinnosti pojištění držitele platební karty. Na základě telefonického dotazu asistenční služby poskytne pojistník údaje pro jednoznačnou identifikaci klienta, zejm. jméno a rodné číslo držitele platební karty, číslo platební karty. Závěrečná ustanovení 1) Pojistník potvrzuje, že byl před uzavřením rámcové smlouvy seznámen s Informacemi pro zájemce o uzavření pojistné smlouvy v souladu s ustanovením 65 zákona č. 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě, s VPP, s Pokyny pro pojištěné při cestách do zahraničí, které tvoří nedílnou součást této rámcové smlouvy a rovněž prohlašuje, že je převzal v písemné podobě a dále že byl informován o rozsahu a účelu zpracování osobních údajů a o právu přístupu k nim v souladu s ustanovením 11, 12, 21 zákona 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. 2) Rámcová smlouva je uzavřena na dobu neurčitou s tím, že ji lze vypovědět k výročnímu dni uzavření rámcové smlouvy v každém kalendářním roce. Písemná výpověď musí být doručena druhé smluvní straně nejpozději dva měsíce před výročním dnem uzavření rámcové smlouvy. 3) Tato rámcová smlouva nabývá platnosti a účinnosti dne a podpisy oběma smluvními stranami. Součástí této rámcové smlouvy jsou tyto přílohy: č.1 - Všeobecné pojistné podmínky pro cestovní pojištění k platebním kartám České spořitelny Premier M-775/10 vč. Pokynů pro pojištěné při cestách do zahraničí. 34

159 Prohlášení ošetřujícího lékaře / Atestatio Medici / Doctor Statement Prezentační razítko Nomen aegroti / Name of the patient Natus / Date of birth Prima therapia / Date of the first treatmenthospitalisatio a die / Hospitalisation from usque ad diem / to Diagnosis

160 Therapia / Way of the treatment Praescriptum medicamentum / Prescription of medicines Nomen et adres medici / Name and address of the doctor (write in capitals) Die / Date Sigillum et signum medici / Stamp and signature of the doctor MPV 1/10/2010/000 (Vm-763; 01/2017)

161 Oznámení pojistné události A. POJIŠTĚNÝ Rodné číslo Adresa ulice (místo), číslo popisné/orientační Příjmení Obec dodací pošta Jméno Titul PSČ Telefon Mobilní telefon Číslo účtu Pobyt od do B. POJISTNÁ UDÁLOST * Platnou variantu označte křížkem. Pojistná událost se týká* Pojištění léčebných výloh v zahraničí Úrazové pojištění, pojištění zavazadel a odpovědnosti za škodu ambulantní ošetření přivolání opatrovníka Úrazové pojištění Pojištění odpovědnosti převoz do nemocnice a léčení vyslání náhradního pracovníka smrt následkem úrazu za škodu na zdraví a životě léky a lékařský materiál převoz tělesných ostatků trvalé následky úrazu za škodu na věci ošetření zubůdalší služby převoz pacienta do ČR Odcizení a poškození zavazadel Celková částka uhrazená v hotovosti MPV 1/10/2010/000 (Vm-763; 01/2017)

162 Vznik pojistné události datum Místo ošetření Stát Popis pojistné události Zvolte způsob proplacení Peněžní poukázkou na adresu (může být odečteno poštovné) Ano Ne Na účet Ano Ne Číslo účtu Název a sídlo peněžního ústavu Kontaktována asistenční služba Datum a způsob kontaktování Ano Ne Uplatnil(a) jste škodu ještě u jiné pojišťovny? Ano Ne Uveďte název pojišťovny Přikládám dle Všeobecných pojistných podmínek a pokynů pro pojištěné tyto další dokumenty (vyjmenujte) Datum 2 0 Prohlašuji, že jsem na všechny dotazy odpověděl(a) pravdivě a úplně. Jsem si vědom(a) případných důsledků nesprávných odpovědí na povinnost pojistitele plnit. Dávám tímto ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) pojistiteli souhlas, aby mé osobní údaje uvedené v pojistné smlouvě, včetně údajů o mém zdravotním stavu získaných v souvislosti s touto pojistnou smlouvou, zpracovával v rámci své činnosti v pojišťovnictví po dobu nutnou k zajištění výkonu práv a plnění povinností plynoucích z této pojistné smlouvy. Podpis pojištěného

163 Oznámení pojistné události A. POJIŠTĚNÝ Rodné číslo Adresa ulice (místo), číslo popisné/orientační Příjmení Obec dodací pošta Jméno Titul PSČ Telefon Mobilní telefon Číslo účtu Pobyt od do B. POJISTNÁ UDÁLOST * Platnou variantu označte křížkem. Pojistná událost se týká* Pojištění léčebných výloh v zahraničí Úrazové pojištění, pojištění zavazadel a odpovědnosti za škodu ambulantní ošetření přivolání opatrovníka Úrazové pojištění Pojištění odpovědnosti převoz do nemocnice a léčení vyslání náhradního pracovníka smrt následkem úrazu za škodu na zdraví a životě léky a lékařský materiál převoz tělesných ostatků trvalé následky úrazu za škodu na věci ošetření zubůdalší služby převoz pacienta do ČR Odcizení a poškození zavazadel Celková částka uhrazená v hotovosti MPV 1/10/2010/000 (Vm-763; 01/2017)

164 Vznik pojistné události datum Místo ošetření Stát Popis pojistné události Zvolte způsob proplacení Peněžní poukázkou na adresu (může být odečteno poštovné) Ano Ne Na účet Ano Ne Číslo účtu Název a sídlo peněžního ústavu Kontaktována asistenční služba Datum a způsob kontaktování Ano Ne Uplatnil(a) jste škodu ještě u jiné pojišťovny? Ano Ne Uveďte název pojišťovny Přikládám dle Všeobecných pojistných podmínek a pokynů pro pojištěné tyto další dokumenty (vyjmenujte) Datum 2 0 Prohlašuji, že jsem na všechny dotazy odpověděl(a) pravdivě a úplně. Jsem si vědom(a) případných důsledků nesprávných odpovědí na povinnost pojistitele plnit. Dávám tímto ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) pojistiteli souhlas, aby mé osobní údaje uvedené v pojistné smlouvě, včetně údajů o mém zdravotním stavu získaných v souvislosti s touto pojistnou smlouvou, zpracovával v rámci své činnosti v pojišťovnictví po dobu nutnou k zajištění výkonu práv a plnění povinností plynoucích z této pojistné smlouvy. Podpis pojištěného

165

166 MPV 1/10/2010/000 (Vm-763; 01/2017)

167 MPV 5/05/2017/036 Pojištění osobních věcí a karet pro klienty České spořitelny Tato reklama není návrhem na uzavření smlouvy. Poskytnutí uvedených služeb může být vázáno na splnění dalších podmínek, které naleznete na nebo Vám je ochotně sdělíme v kterékoliv naší pobočce. Ztráta nebo krádež může skončit dobře Pojištění osobních věcí a karet informační linka: Fs-503 (5/2017)

168 Pojištění osobních věcí a karet Uhradíme Vám ztracenou kabelku, doklady, klíče, zneužití všech Vašich soukromých karet ČS nebo odcizený mobil, notebook, a další a to kdekoliv na světě. Další výhody: kryje odcizení hotovosti při přepadení, není vázáno na současné odcizení nebo ztrátu karty ČS, kryje nejčastější případy ztráty a odcizení osobních věcí, je možné sjednat i pro děti, jistě oceníte pomoc asistenční linky, pojištění platí již následující den po sjednání, nízká cena, jen pár korun denně. Měsíční poplatek je uveden v aktuálním ceníku České spořitelny na a automaticky se strhává z Vašeho účtu u České spořitelny.

169 Jak klientům pojištění pomohlo? Vyberte si variantu pojištění Klient, věk 42 let, ztratil v Itálii peněženku s platební kartou a doklady. Pojišťovna vyplatila: Kč Poskytujeme široké krytí a vysoké limity plnění. Variantu je možné v případě potřeby změnit. POJIŠTĚNÍ OSOBNÍCH VĚCÍ A KARTY POJISTNÉ NEBEZPEČÍ STANDARD PLUS Klient, věk 9 let, ztratil klíče. Pojišťovna vyplatila: Kč Neoprávněné transakce bez zadání PIN (kryty jsou všechny karty ČS, kterými pojištěný disponuje) Neoprávněné internetové transakce bez limitu bez limitu Klient, věk 39 let, si vybral z bankomatu Kč. Během cesty v MHD mu zloděj ukradl peněženku s uvedenou hotovostí a mobil, ze kterého provolal 500 Kč. Pojišťovna vyplatila: Kč Zneužití karty s použitím PIN (kryty jsou všechny karty ČS, kterými pojištěný disponuje) Odcizení hotovosti (do 48 h) Násilné odcizení hotovosti (do 12 h), výběr hotovosti pod hrozbou fyzického násilí Vydání nové karty ZTRÁTA A ODCIZENÍ Kč Kč Kč Kč Klientovi, věk 66 let, vykradli rekreační chatu, ze které vzali peneženku se 300 Kč, občanským a řidičským průkazem a inhalátor. Pojištovna vyplatila: Kč Peněženka Příruční zavazadlo Klíče od bytu Osobní doklady Inhalátor Brýle (dioptrické, sluneční) Klientovi, věk 27 let, vytrhl zloděj hotovost i s kartou při vybírání z bankomatu. Pojišťovna vyplatila: Kč Klíče od auta ODCIZENÍ Mobilní telefon Zneužití mobilního telefonu Kč Kč Klientce, věk 24 let, zloděj rozbil v poledne okno u zamčeného auta a ukradl z něj kabelku, peněženku a brýle. Pojišťovna vyplatila: Kč Malý technický průkaz Průkazka MHD Naslouchadlo MP3/MP4 přehrávač, čtečka Parfém Stravenky Klientovi, věk 25 let, při přepadení ukradli hotovost ve výši Kč, značkovou tašku, mobilní telefon Apple, kalkulačku, ultrabook, peněženku a ISIC kartu. Pojištovna vyplatila: Kč Léky na předpis Notebook, tablet Fotoaparát Hodinky / chytré hodinky Šperky

170 Kdo si může pojištění sjednat? Majitel nebo disponent soukromého osobního nebo kartového účtu u České spořitelny. V zastoupení je možné sjednat i dítěti, které má účet u České spořitelny. Na co se pojištění nevztahuje? Nevztahuje se na nedbalostní nebo podvodné jednání pojištěného nebo osoby blízké pojištěnému. Nevztahuje se na odcizení notebooku, tabletu z auta zaparkovaného na volně přístupném místě mezi a 6.00 h. V případě odcizení/ztráty osobních věcí je nezbytné doložit účtenky za ztracené/odcizené věci a věci nově pořízené. Dále, v případě odcizení osobních věcí, je nezbytné dodat policejní protokol. Pojistné plnění bude vyplaceno max. ve výši hodnoty ztracených/odcizených věcí. Sjednané pojištění se řídí Pojistnou smlouvou č pro Pojištění osobních věcí a karet uzavřenou dne 29. dubna 2015 v platném znění a Pojistnými podmínkami pro Pojištění osobních věcí a karet, jež jsou nedílnou součástí Pojistné smlouvy. Oba zmíněné dokumenty jsou v kompletním znění k dispozici na následujících stránkách. Jak můžete oznámit pojistnou událost? Telefonicky na asistenční lince , kde Vám pomohou a poradí, jak postupovat. Nebo vyplněním tiskopisu (najdete jej na a zasláním: em na adresu informace@koop.cz, poštou na adresu Zákaznické centrum pro klienty finanční skupiny České spořitelny Plzeňská 3217/16, P. O. Box Praha 5.

171 Pojistná smlouva č ve znění dodatku č. 2 ze dne ČláneK I. ÚVOdní ustanovení 1.1 Pojištěným je majitel nebo disponent účtu. Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group se sídlem Praha 8, Pobřežní 665/21, PSČ , Česká republika IČO: ; zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B 1897 (dále jen pojistitel ), zastoupený na základě zmocnění níže podepsanými osobami Pracoviště: Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group, Praha 8, Pobřežní 665/21, PSČ , tel , fax a Česká spořitelna, a.s. se sídlem Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ , Česká republika, IČO: ; zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, sp. zn. B 1171 (dále jen pojistník ), zastoupený Ing. Danielou Peškovou, členem představenstva, a Ing. Pavlem Kráčmarem, členem představenstva, uzavírají ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, tento dodatek, který spolu s výše uvedenou pojistnou smlouvou, pojistnými podmínkami pojistitele a přílohami, na které se pojistná smlouva (ve znění tohoto dodatku) odvolává, tvoří nedílný celek. S účinností od se výše uvedená pojistná smlouva (včetně výše uvedených údajů o výše uvedených subjektech) mění takto * : * Pokud se v tomto novém znění používá pojem tento dodatek, považuje se za něj tento dodatek. 1.2 K pojištění se vztahují Pojistné podmínky pro Pojištění osob - ních věcí a karet pro klienty České spořitelny, a.s. (dále jen PP 10/2016 ). ČláneK II. ROzSah POjIštění, limity POjIStnéhO Plnění a POjIStné 2.1 Pojištění se sjednává pro případ ztráty nebo odcizení platební karty a s tím spojeného jejího zneužití, příp. pro další případy uvedené v Pojistných podmínkách pro Pojištění osobních věcí a karet pro klienty České spořitelny, a.s. PP 10/2016, které jsou nedílnou součástí této pojistné smlouvy, a to za podmínek v těchto pojistných podmínkách stanovených. 2.2 Pojištění se vztahuje na osobní věci a karty pojištěného (včetně bezkontaktních nálepek stickerů). V případě, že bylo bankou vydáno více soukromých karet jednomu pojištěnému na jeho jméno, se pojištění vztahuje společně na všechny tyto karty. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že všechny takto společně pojištěné karty sdílejí limity pojistného plnění dle sjednané varianty pojištění ve smyslu následujícího bodu. 2.3 Limit pojistného plnění je dán sjednanou variantou pojištění: Varianta Vyzvednutá hotovost odcizení neoprávněné karetní operace (bez použití PIn), včetně internetových transakcí a bezkontaktních plateb neoprávněné karetní operace (s použitím PIn) limit pojistného plnění limit pojistného plnění limit pojistného plnění mini Kč bez limitu Kč StandaRd Kč bez limitu Kč PluS Kč bez limitu Kč

172 Varianta Sdružený limit pro osobní věci vč. odcizení hotovosti loupežným přepadením a nuceného výběru hotovosti pod pohrůžkou fyzického násilí (dle zvolené varianty) limit pojistného plnění hrubé měsíční pojistné ČláneK III. asistenční Služby 3.1 V případě pojistné události vzniká pojištěnému právo na poskytnutí asistence. 3.2 Osobou oprávněnou k využití asistence je pojištěný. mini Kč dle sazebníku banky StandaRd Kč dle sazebníku banky PluS Kč dle sazebníku banky Sdružený limit pro osobní věci se vztahuje dle varianty na: Varianta MINI peněženka, příruční zavazadlo, klíče od bytu, doklad, odcizení hotovosti [ve smyslu čl. 2 odst. 2.2 písm. g) PP 10/2016], poplatek za vydání nové karty [ve smyslu čl. 2 odst. 2.2 písm. h) PP 10/2016]; Varianta STANDARD varianta MINI, a dále inhalátor, dioptrické nebo sluneční brýle, klíče od automobilu, mobilní telefon, zneužití mobilního telefonu, malý technický průkaz, průkaz MHD, naslou - chadlo, čtečka elektronických knih, MP3/MP4 přehrávač, parfém, stravenky, lék na předpis; Varianta PLUS varianta STANDARD a dále notebook, tablet, fotoaparát, hodinky / chytré hodinky, šperky. 2.4 Ujednává se, že pojistné je splatné s měsíční periodou. 2.5 Ujednává se, že výši hrubého měsíčního pojistného v Kč dle bodu 2.3 tohoto článku lze upravit, pokud se tak smluvní strany dohodnou. 2.6 V případě, že dojde k ukončení smluvního vztahu mezi pojistníkem a pojištěným týkajícího se používání účtu nebo že dojde k ukončení pojištění konkrétního pojištěného výpovědí podané pojistitelem nebo výpovědí podané pojistníkem nebo dohodou mezi pojistitelem a pojistníkem, uhradí pojistitel pojist - níkovi alikvótní část z pojistného za dny zbývající do konce období, za které bylo pojistné prokazatelně uhrazeno, kterou pojistník následně vyplatí pojištěnému. 3.3 V případě pojistné události má pojištěný právo, aby mu pojistitel, resp. jeho smluvní partner, poskytl asistenční službu za podmínek a v rozsahu uvedeném v příloze č. 2 této pojistné smlouvy. 3.4 Náklady spojené s využitím asistenční služby hradí pojistitel. 3.5 Pojištěný uplatní právo na poskytnutí asistenční služby na telefonním čísle Při uplatnění práva na poskytnutí asistenční služby musí být sděleny následující informace: jméno, příjmení a datum narození volajícího (pojištěného), popis situace, která vedla k využití práva na poskytnutí asistenční služby pojištěným. 3.7 Pojistitel neodpovídá za škodu způsobenou nevhodným, nesprávným nebo opožděným poskytnutím asistence, pokud bylo způsobeno nesprávností, nepřesností nebo neúplností informací poskytnutých klientem nebo nedostatkem součinnosti z jeho strany. ČláneK IV. Řešení ReKlamací dle PRaVIdel KaRtOVých asociací 4.1 Na základě reklamačního řízení podaným pojištěným, pojistník prošetří rozporované kartové transakce. 4.2 Pro účely vyřízení reklamace neoprávněných transakcí prove - dených odcizenou nebo ztracenou kartou bude kontaktní osoba pojistitele posílat kontaktním osobám pojistníka: a) hlášení o škodné události vyplněné pojištěným a b) kopie výpisů z účtu s uvedenými neoprávněnými transakcemi, které pojištěný přiložil k hlášení škodné události, a

173 c) kopii likvidačního dopisu, tj. písemné vyrozumění o vypořádání jednotlivé škodné události spolu s označením těch transakcí, za které klient obdržel plnění od pojistitele. Tyto dokumenty odešle kontaktní osoba pojistitele do 3 pracovních dnů kontaktním osobám pojistníka v naskenované formě em. 4.3 Po nahlášení škodné události pojištěným pojistiteli, si kon - taktní osoba pojistitele ověří u kontaktní osoby pojistníka: a) zda má pojištěný sjednáno pojištění a v jaké variantě, b) přesný čas blokace / nahlášení zákazu na kartu včetně výše poplatku za nahlášení karty do zákazu, c) přesný čas transakcí, jejichž přehled ve formátu datum, čas, výše transakce, místo akceptace karty doloží. Není-li zjistitelný čas transakcí (off-line transakce), které byly provedeny v den blokace karty, odpovědnost za tyto transakce přebírá pojistník. ČláneK V. ÚČInnOSt a KOnec SjednáVání a POSKytOVání POjIštění 5.1 Rámcová pojistná smlouva Tato pojistná smlouva se sjednává s pojistnou dobou uvedenou v bodu 8.1 této pojistné smlouvy, tj. stává se účinnou ke dni počátku pojistné doby, a vstupuje v platnost dnem podpisu poslední ze smluvních stran Každá ze smluvních stran může tuto pojistnou smlouvu písemně vypovědět. Výpovědní lhůta činí 3 měsíce a začíná běžet od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně, a končí uplynutím posledního dne posledního kalendářního měsíce Bude-li tato pojistná smlouva ukončena podle předchozího bodu, potom ukončením platnosti této pojistné smlouvy zanikají veškerá práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z této smlouvy a zároveň ke stejnému okamžiku zanikají veškerá pojištění sjednaná na základě této pojistné smlouvy Tato pojistná smlouva zaniká i v případech stanovených občanským zákoníkem. 5.2 Jednotlivé pojištění majitele nebo disponenta účtu Pojištění vzniká podpisem přihlášky nebo jiným dohodnutým způsobem mezi pojistníkem a pojištěným (internetové bankov - nictví, telemarketing, bankomat aj.) Pojištění je účinné následující kalendářní den (00.00 h) po podpisu přihlášky do pojištění nebo uzavření pojištění jiným dohodnutým způsobem mezi ním a pojistníkem Pojištění majitele nebo disponenta účtu se sjednává na dobu neurčitou Pojištění zaniká: a) dnem zrušení účtu, ke kterému je pojištění sjednáno, b) dnem zrušení dispozice k účtu, c) dnem úmrtí pojištěného, d) dnem změny majitele účtu, e) výpovědí pojištění ze strany pojistníka nebo pojistitele, a to uplynutím dne, ve kterém byla tato výpověď doručena druhé straně, f) na základě žádosti o ukončení pojištění ze strany pojištěného, a to uplynutím dne, ve kterém byla tato žádost doručena pojistníkovi, g) nezaplacením pojistného za dvě po sobě jdoucí pojistná období, h) uplynutím dne blokace soukromého účtu, ke kterému je pojištění sjednáno, pojistníkem, a to zejména z důvodu insol - ven ce či exekuce pojištěného, soudního rozhodnutí, popř. jiných zákonem stanovených důvodů, i) jednostrannou výpovědí pojištění pojistníkem, přičemž oznáme - ní o výpovědi musí být pojištěnému doručeno v písemné podobě nejpozději 6 týdnů před datem zániku pojištění, j) v případech stanovených v příslušných pojistných podmínkách nebo občanským zákoníkem. ČláneK VI. hlášení škodných událostí 6.1 Vznik škodné události je pojistník (pojištěný) povinen oznámit přímo bez zbytečného odkladu na jeden z níže uvedených kontakt - ních údajů: tel.: , informace@koop.cz; Zákaznické centrum pro klienty finanční skupiny České spořitelny, Plzeňská 3217/16, P. O. Box 32, Praha 5, Česká republika.

174 6.2 Na výzvu pojistitele je pojistník (pojištěný nebo jakákoliv jiná osoba) povinen oznámit vznik škodné události písemnou formou. ČláneK VII. PROhlášení POjIStníKa 7.1 Pojistník potvrzuje, že před uzavřením tohoto dodatku převzal v listinné nebo v jiné textové podobě (např. na trvalém nosiči dat) Informace pro zájemce o pojištění a seznámil se s nimi. Pojistník si je vědom, že se jedná o důležité informace, které mu napo - mohou porozumět podmínkám sjednávaného pojištění, obsahují upozornění na důležité aspekty pojištění i významná ustanovení pojistných podmínek. 7.2 Pojistník potvrzuje, že před uzavřením tohoto dodatku mu byly oznámeny informace v souladu s ustanovením 2760 občan - ského zákoníku. 7.3 Pojistník potvrzuje, že byl informován o rozsahu a účelu zpracování jeho osobních údajů a o právu přístupu k nim v souladu s ustanovením 11, 12, 21 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. 7.4 Pojistník, je-li osobou odlišnou od pojištěného, dále potvrzuje, že poskytl pojistiteli osobní údaje pojištěného, uvedené v pojistné smlouvě i s ní souvisejících dokumentech, a dal souhlas k jejich zpracování ve smyslu tohoto bodu na základě plné moci udělené mu pojištěným. 7.5 Pojistník potvrzuje, že adresa jeho sídla / bydliště / trvalého pobytu / místa podnikání a kontakty elektronické komunikace uvedené v tomto dodatku jsou aktuální, a souhlasí, aby tyto údaje byly v případě jejich rozporu s jinými údaji uvedenými v dříve uzavřených pojistných smlouvách, ve kterých je pojistníkem nebo pojištěným, využívány i pro účely takových pojistných smluv. S tímto postupem pojistník souhlasí i pro případ, kdy pojistiteli oznámí změnu jeho sídla / bydliště / trvalého pobytu /místa podni kání nebo kontaktů elektronické komunikace v době trvání této pojistné smlouvy. Tím není dotčena možnost používání jiných údajů uvedených v dříve uzavřených pojistných smlouvách. 7.6 Pojistník prohlašuje, že má oprávněnou potřebu ochrany před následky pojistné události (pojistný zájem). 7.7 Pojistník prohlašuje, že věci nebo jiné hodnoty pojistného zájmu pojištěné touto pojistnou smlouvou nejsou k datu uzavření pojistné smlouvy pojištěny proti stejným nebezpečím u jiného pojistitele, pokud není v této pojistné smlouvě výslovně uvedeno jinak. ČláneK VIII. závěrečná ustanovení 8.1 Není-li ujednáno jinak, je pojistnou dobou doba neurčitá od (počátek pojištění). Tímto dodatkem provedené změny nabývají účinnosti dnem Tímto dodatkem provedené změny a případná tímto dodatkem sjednaná nová pojištění se nevztahují na dobu (nevznikají) před účinností tohoto dodatku. 8.2 Odpověď pojistníka na návrh pojistitele na uzavření této pojistné smlouvy (dále jen nabídka ) s dodatkem nebo odchylkou od nabídky se nepovažuje za její přijetí, a to ani v případě, že se takovou odchylkou podstatně nemění podmínky nabídky. 8.3 Ujednává se, že tento dodatek musí být uzavřen pouze v písemné formě, a to i v případě, že je pojištění tímto dodatkem ujednáno na pojistnou dobu kratší než jeden rok. Tento dodatek může být měněn pouze písemnou formou. 8.4 Subjektem věcně příslušným k mimosoudnímu řešení spotře - bitelských sporů z tohoto pojištění je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, Praha 2, Tento dodatek k pojistné smlouvě byl vypracován ve třech stejno pisech, pojistník obdrží 1 stejnopis, pojistitel si ponechá dva stejnopisy. 8.6 Tento dodatek obsahuje 6 stran a 2 přílohy. Její součástí jsou pojistné podmínky pojistitele uvedené v čl. I této pojistné smlouvy a dokument Informace pro zájemce o pojištění. V případě, že je jakékoliv ustanovení uvedené v Informacích pro zájemce o pojiště - ní v rozporu s ustanovením pojistné smlouvy, má přednost příslušné ustanovení pojistné smlouvy. Výčet příloh: Příloha č. 1. Pojistné podmínky pro pojištění osob - ních věcí a karet pro klienty České spořitelny, a.s. PP 10/2016

175 Pojistné podmínky PP 10/2016 pro Pojištění osobních věcí a karet pro klienty České spořitelny, a.s. 1. ÚVOdní ustanovení 1.1 Vztah pojistitele, pojistníka a pojištěného v souvislosti s poji - ště ním osobních věcí a karet se řídí (1) pojistnou smlouvou č , kterou uzavřel pojistník s pojistitelem, a (2) těmito pojistnými podmínkami. 1.2 Pro vztah založený pojistnou smlouvou na základě těchto pojistných podmínek se nepoužijí ustanovení 1799 a 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způso - bem. 2. POjIStné nebezpečí, POjIStná událost a ROzSah POjIStnéhO Plnění 2.1 Pojistitel poskytne pojištěnému pojistné plnění v rozsahu dohodnutém v těchto pojistných podmínkách a v přihlášce, pokud nastane pojistná událost způsobená pojistným nebezpečím definovaným v těchto pojistných podmínkách. 2.2 Pojistným nebezpečím se pro účely těchto pojistných podmí - nek rozumí: a) debetování účtu, ke kterému je vedena karta, v důsledku neoprávněné karetní operace, pokud došlo ke ztrátě nebo odcizení karty; b) odcizení hotovosti do částky stanovené dle varianty pojištění, kterou pojištěný vybral z účtu, ke kterému je vedena karta, na pobočce banky nebo z bankomatu a tato hotovost se nachá - zela v odcizené peněžence nebo v odcizeném příručním zavazadle, to vše za podmínky, že k odcizení došlo nejpozději 48 hodin od pořízení hotovosti výběrem na pobočce banky nebo z bankomatu; c) ztráta nebo odcizení peněženky; d) ztráta nebo odcizení příručního zavazadla; e) ztráta nebo odcizení klíčů od bytu; f) ztráta nebo odcizení dokladů; g) odcizení hotovosti, kterou pojištěný vybral z účtu, ke kterému je vedena karta, na pobočce banky nebo z jiné banky nebo z bankomatu; k odcizení hotovosti musí dojít v době do 12 ho - din po výběru hotovosti prokazatelně při násilném přepadení nebo v důsledku nuceného výběru učiněného pod hrozbou fyzického násilí; h) poplatek za vydání nové karty jako náhrady za odcizenou nebo ztracenou platební kartu v částce dle sazebníku banky; i) ztráta nebo odcizení inhalátoru; j) ztráta nebo odcizení dioptrických nebo slunečních brýlí; k) ztráta nebo odcizení klíčů od automobilu; l) odcizení mobilního telefonu, je-li záležitost šetřena policií; pojištění se vztahuje pouze na mobilní telefon ve výlučném vlastnictví pojištěného; m) zneužití mobilního telefonu; náklady, které je pojištěný povinen uhradit mobilnímu operátorovi (provolané náklady) a které evidentně vznikly v období od ztráty/odcizení mobilního telefo - nu do okamžiku nahlášení ztráty nebo odcizení operátorovi, a to včetně nákladů na blokaci SIM karty; pojištění se vztahuje pouze na mobilní telefon ve výlučném vlastnictví pojištěného; n) odcizení malého technického průkazu, průkazu MHD, naslou - chadla, čtečky elektronických knih, MP3/MP4 přehrávače, parfému; o) odcizení stravenek; p) odcizení léku na předpis; náklady (doplatek), které je pojištěný povinen uhradit nad rámec částky, kterou u léku na předpis hradí zdravotní pojišťovna pojištěného; q) odcizení notebooku nebo tabletu, je-li záležitost šetřena policií; pojištění se vztahuje pouze na notebook nebo tablet ve výlučném vlastnictví pojištěného; r) odcizení fotoaparátu, je-li záležitost šetřena policií; pojištění se vztahuje pouze na fotoaparát ve výlučném vlastnictví pojištěného; s) odcizení hodinek / chytrých hodinek výlučně v okamžiku, kdy byly obvyklým způsobem upevněny na zápěstí pojištěného, je-li záležitost šetřena policií; pojištění se vztahuje pouze na hodinky ve výlučném vlastnictví pojištěného; t) odcizení šperků výlučně v okamžiku, kdy byly obvyklým způso - bem upevněny na těle pojištěného, je-li záležitost šetřena policií; pojištění se vztahuje pouze na šperky ve výlučném vlastnictví pojištěného. 2.3 Pojistnou událostí není událost způsobená v důsledku nebo v souvislosti s úmyslným, protiprávním a/nebo neopatrným jedná -

176 ním pojištěného, pojistníka nebo jiné osoby z podnětu některého z nich (neopatrné jednání např. ponechání předmětu na nechrá - ně ném nebo volně přístupném místě). 2.4 Pojistitel nahradí pojištěnému za podmínek uvedených v těch - to pojistných podmínkách a v přihlášce čistou finanční škodu, kterou utrpěl v důsledku pojistné události. Pojištění se nevztahuje na jakékoliv následné újmy. 3. VýluKy 3.1 Pojištění se nevztahuje na neoprávněné karetní operace: a) ke kterým došlo před převzetím karty držitelem karty; b) ke kterým došlo po okamžiku, ke kterému byla ztráta či odcizení karty nahlášena bance; c) které proběhly v době, kdy bylo právo používat kartu zrušeno (po době platnosti karty); d) při kterých držitel karty kartu fyzicky nepředkládá, pokud nedošlo ke ztrátě nebo odcizení karty; e) uskutečněné podvodně pojištěným, pojistníkem, jinou osobou z podnětu některého z nich nebo osobou jim blízkou. 3.2 Pojištění se nevztahuje na pojistné události vzniklé: a) v důsledku zemětřesení, záplav, atomového výbuchu, jakož i radiace, manipulace se zbraněmi, výbušninami, hořlavinami a toxickými látkami; b) v důsledku občanské války nebo válečné události, aktivní účasti na nepokojích, trestných činech, teroristických akcích a sabotážích; c) odcizení notebooku nebo tabletu z motorového vozidla zaparko vaného na veřejné(m) nebo volně přístupné(m) komuni - kaci (místě) mezi 22. hodinou večerní a 6. hodinou ranní. 3.3 Právo na pojistné plnění či jiné plnění z pojištění nevznikne v případě, že jeho poskytnutí by bylo v rozporu s právními předpisy jakéhokoliv státu (včetně mezinárodních úmluv) upravujícími mezinárodní sankce za účelem udržení nebo obnovení meziná - rodního míru, bezpečnosti, ochrany základních lidských práv a boje proti terorismu. 3.4 Na pojištění se mohou vztahovat ještě další výluky uvedené v pojistné smlouvě nebo vyplývající z právních předpisů. 4. PRáVa a POVInnOStI ÚČaStníKŮ POjIštění 4.1 Práva a povinnosti pojistitele, pojistníka a pojištěného jsou upraveny v zákonných normách. 4.2 Pojistitel poskytne pojistné plnění podle těchto pojistných podmínek za předpokladu, že pojištěný: a) řádně dbal na to, aby pojistná událost nenastala; b) neporušoval zákonné povinnosti směřující k tomu, aby hrozící pojistná událost byla odvrácena nebo aby bylo zmenšeno pojistné nebezpečí; a c) vyvinul veškeré úsilí, které lze na něm rozumně vyžadovat, aby zmenšil újmu, která mu v důsledku pojistné události vznikla nebo mohla vzniknout. 4.3 Pokud se prokáže, že porušení výše uvedených podmínek mělo vliv na vznik pojistné události, rozsah nebo výši škody, může pojistitel pojistné plnění snížit úměrně tomu, jaký vliv mělo toto porušení na rozsah jeho povinnosti plnit. Pojistitel má v takovém případě právo neposkytnout pojistné plnění či v případě opakova - ného plnění pozastavit jeho výplatu až do splnění povinností. 5. POjIStné Plnění 5.1 Pojistitel poskytne pojistné plnění, pokud osoba, která uplat - ňuje právo na pojistné plnění, prokáže a šetření pojistitele potvrdí, že se jedná o nahodilou událost krytou pojištěním, tj. existuje povinnost pojistitele plnit a je zjištěn rozsah této povinnosti. Pojistné plnění se poskytuje v penězích. 5.2 Pojistitel poskytne pojistné plnění pro jednoho pojištěného ze všech pojistných nebezpečí maximálně dvakrát (2 ) v jednom kalendářním roce; to však neplatí pro odcizení mobilního telefonu, kdy pojistitel poskytne pojistné plnění pro jednoho pojištěného pouze jednou (1 ) v jednom kalendářním roce. 5.3 Pojištění se vztahuje na osobní věci, jejichž stáří nepřesáhlo v době vzniku škody 3 roky od data pořízení. 5.4 Pojistné plnění poskytnuté pojistitelem za všechny pojistné události v průběhu pojistného období je vždy omezeno limitem pojistného plnění dle zvolené varianty uvedené v přihlášce. Tím

177 nejsou dotčena jiná ujednání, z nichž vyplývá povinnost pojistitele poskytnout pojistné plnění v nižší nebo stejné výši. Varianta Vyzved - nutá hotovost odcizení limit pojistného plnění neoprávně - né karetní operace (bez použití PIn), včet - ně internetových transakcí a bezkon - taktních plateb limit pojistného plnění neopráv - něné karetní operace (s použi - tím PIn) limit pojistného plnění Sdružený limit pro osobní věci vč. odcizení hotovosti loupežným přepadením a nuceného výběru hoto - vosti pod pohrůžkou fyzického násilí (dle zvolené varianty) limit pojistného plnění mini Kč bez limitu Kč Kč StandaRd Kč bez limitu Kč Kč PluS Kč bez limitu Kč Kč Sdružený limit pro osobní věci se vztahuje dle varianty na: Varianta MINI peněženka, příruční zavazadlo, klíče od bytu, doklad, odcizení hotovosti (ve smyslu čl. 2 odst. 2.2 písm. g), poplatek za vydání nové karty (ve smyslu čl. 2 odst. 2.2 písm. h); Varianta STANDARD varianta MINI, a dále inhalátor, dioptrické nebo sluneční brýle, klíče od automobilu, mobilní telefon, zneužití mobilního telefonu, malý technický průkaz, průkaz MHD, naslouchadlo, čtečka elektronických knih, MP3/MP4 přehrávač, parfém, stravenky, lék na předpis; Varianta PLUS varianta STANDARD a dále notebook, tablet, fotoaparát, hodinky / chytré hodinky, šperky. 5.5 Pojistné plnění pro neoprávněné karetní operace (bez použití PIN), včetně internetových transakcí, je pro všechny varianty bez omezení limitu pojistného plnění. Pojistné plnění pro neoprávněné karetní operace (s použitím PIN) je pro jednotlivé varianty omeze - no limitem pojistného plnění dle zvolené varianty. 5.6 Pojistné plnění za odcizení mobilního telefonu, naslouchadla, čtečky elektronických knih, MP3/MP4 přehrávače, parfému, note - booku, tabletu, fotoaparátu, hodinek / chytrých hodinek, šperku je podmíněno současným splněním dále uvedených podmínek: a) Znovupořizovaný mobilní telefon, naslouchadlo, čtečka elektro - nických knih, MP3/MP4 přehrávač, parfém, notebook, tablet, fotoaparát, hodinky / chytré hodinky, šperk musí být totožný či případně podobný co do rozsahu funkčnosti, kvality a ceny s mobilním telefonem, naslouchadlem, čtečkou elektronických knih, MP3/MP4 přehrávačem, parfémem, notebookem, table - tem, fotoaparátem, hodinkami / chytrými hodinkami, šperkem odcizeným. b) Pokud není možné splnit podmínku dle předchozího písm. a) a odcizený mobilní telefon, naslouchadlo, čtečku elektronic - kých knih, MP3/MP4 přehrávač, parfém, notebook, tablet, fotoaparát, hodinky / chytré hodinky, šperk nahradit mobilním telefonem, naslouchadlem, čtečkou elektronických knih, MP3/MP4 přehrávačem, parfémem, notebookem, tabletem, fotoaparátem, hodinkami / chytrými hodinkami, šperkem stej - né ho typu, má pojištěný možnost znovu si pořídit mobilní telefon, naslouchadlo, čtečku elektronických knih, MP3/MP4 přehrá vač, parfém, notebook, tablet, fotoaparát, hodinky / chyt - ré hodinky, šperk, co do rozsahu funkčnosti, kvality a ceny vyššího standardu s tím, že v takovém případě je pojistné plnění ome zeno cenou odcizeného mobilního telefonu, naslouchadla, čtečky elektronických knih, MP3/MP4 přehrávače, parfému, notebooku, tabletu, fotoaparátu, hodinek / chytrých hodinek, šperku. 5.7 Pojistné plnění je splatné do 15 dnů po skončení šetření nutného ke zjištění existence a rozsahu povinnosti pojistitele plnit. Pojistné plnění se poskytuje v české měně. Pro přepočet zahraniční měny na českou je rozhodující kurz devizy střed vyhlášený Českou národní bankou ke dni pojistné události. 5.8 Pojistitel vyplatí pojistné plnění dle pokynu pojištěného na formuláři Hlášení škodní události. 5.9 Jestliže pojistitel z důvodu omezení limitem pojistného plnění uhradil pojištěnému pouze část čisté finanční škody a následně byla neoprávněná karetní operace úspěšně vyreklamována, banka

178 vyplatí pojištěnému rozdíl mezi již vyplaceným pojistným plněním a čistou finanční škodou. Zbývající část vyreklamované částky banka vyplatí pojistiteli v souladu s ustanovením zákonných norem o přechodu práva na náhradu škody. 6. uplatnění nároku na POjIStné Plnění 6.1 Pojistitel poskytne pojistné plnění, pokud pojištěný: a) neprodleně oznámí ztrátu nebo odcizení karty a v souladu s obchodními podmínkami banky požádá o zákaz na kartu; b) neprodleně oznámí obecnímu úřadu pověřenému vedením matrik nebo matrice ztrátu nebo odcizení dokladů a požádá o vydání potvrzení o této skutečnosti; c) neprodleně předloží nebo zašle na adresu pojistitele řádně vyplněný dokument Hlášení o škodní události s těmito přílohami: (i) kopie policejního dokladu o oznámení o odcizení karty nebo kopie trestního oznámení přijatého orgány činnými v trestním řízení v případě neoprávněné karetní operace, ke které došlo následkem ztráty nebo odcizení karty, v případě fyzického násilí použitého při odcizení hoto - vosti; kopie policejního dokladu o oznámení o odci zení mobilního telefonu, čtečky elektronických knih, MP3/MP4 přehrávače, notebooku, tabletu, fotoaparátu, hodinek / chytrých hodinek nebo šperku; pokud k události došlo v zahraničí, pak je držitel karty povinen ohlásit událost na nejbližším úředním místě k tomu určeném; (ii) v případě neoprávněné karetní operace opis transakcí potvrzený bankou; (iii) v případě neoprávněné karetní operace kopie výpisů z účtu nebo výpisů o všech karetních operacích za předchozí tři měsíce od nastání této skutečnosti; (iv) v případě neoprávněné karetní operace kopii rekla mač - ního protokolu; (v) potvrzení o výběru hotovosti na pobočce banky nebo z bankomatu v případě odcizení příručního zavazadla a/nebo peněženky a současně hotovosti v nich ulože - ných; (vi) (vii) fakturu nebo účet za pořízení nové peněženky; fakturu nebo účet za pořízení nového příručního zavazadla; (viii) (ix) (x) (xi) (xii) (xiii) (xiv) fakturu nebo účet za výdaje vynaložené v souvislosti s náhradou za ztracené nebo odcizené klíče od bytu, doklad o výměně vložky zámku; v případě ztráty nebo odcizení dokladů potvrzení o vydání nových dokladů spolu s účtenkou a kopie nových dokladů; potvrzení zaměstnavatele o vydání nového průkazu ke vstupu na pracoviště; fakturu nebo účet za pořízení nového inhalátoru; fakturu nebo účet za nově pořizované dioptrické nebo sluneční brýle; fakturu nebo účet za výměnu klíčů od automobilu a zámků u soukromého osobního vozu autorizovaným servisem; fakturu nebo účet za nově pořizovaný mobilní telefon; fakturu nebo účet za pořízení původního (odcizeného) mobilního telefonu; (xv) vyúčtování mobilního operátora s označením reklamo va - ných telefonních hovorů a potvrzení operátora o blokaci mobilního telefonu včetně částky za blokační poplatek; (xvi) v případě odcizení malého technického průkazu potvr - zení o vydání nového malého technického průkazu spolu s účtenkou a kopie nového malého technického průka - zu; (xvii) fakturu nebo účet za pořízení nového průkazu MHD, včetně příslušného kuponu; (xviii) fakturu nebo účet za nově pořizované naslouchadlo; (xix) fakturu nebo účet za pořízení původního (odcizeného) naslouchadla; (xx) fakturu nebo účet za nově pořizované čtečky elektronic - (xxi) kých knih; fakturu nebo účet za pořízení původní (odcizené) čtečky elektronických knih; (xxii) fakturu nebo účet za nově pořizovaného MP3/MP4 přehrávače; (xxiii) fakturu nebo účet za pořízení původního (odcizeného) MP3/MP4 přehrávače; (xxiv) fakturu nebo účet za nově pořizovaného parfému; (xxv) fakturu nebo účet za pořízení původního (odcizeného) parfému; (xxvi) potvrzení zaměstnavatele pojištěného o vydání strave - nek, které byly odcizeny, pojištěnému; (xxvii) fakturu nebo účet za náklady (doplatek), které byl pojiš - tě ný povinen uhradit nad rámec částky, kterou u léku na předpis hradí zdravotní pojišťovna pojištěného;

179 (xxviii) fakturu nebo účet za nově pořizovaný notebook nebo tablet; (xxix) fakturu nebo účet za pořízení původního (odcizeného) notebooku nebo tabletu; (xxx) fakturu nebo účet za nově pořizovaný fotoaparát; (xxxi) fakturu nebo účet za pořízení původního (odcizeného) fotoaparátu; (xxxii) fakturu nebo účet za nově pořizované hodinky / chytré hodinky; (xxxiii) fakturu nebo účet za pořízení původních (odcizených) hodinek/chytrých hodinek; (xxxiv) fakturu nebo účet za nově pořizované šperky; (xxxv) fakturu nebo účet za pořízení původních (odcizeného) šperků; 6.2 V průběhu šetření škodné události má pojistitel právo si od pojištěného vyžádat další podklady, které se škodnou událostí bezprostředně souvisí. 6.3 Pojištěný je v případě zjištění neoprávněných karetních operací povinen bez zbytečného odkladu požádat o zahájení reklamačního řízení na pobočce banky. 6.4 Pojistník a pojištěný jsou povinni spolupracovat s pojistitelem a poskytnout mu potřebnou součinnost při šetření škodné události. 7. POjIStné 7.1 Pojistné je běžným pojistným, jehož výše za pojistné období je uvedena v sazebníku banky. 7.2 Pojištění se v případě prodlení s placením pojistného nepřerušuje. 7.3 Pojistné se považuje za zaplacené včas, je-li nejpozději v den jeho splatnosti připsáno na bankovní účet pojistitele nebo jím určené osoby s variabilním symbolem stanoveným pojistitelem. 7.4 Pojistitel může změnit výši pojistného jednostranně v pří pa - dech stanovených občanským zákoníkem či uvedených v ná sle - dujícím odstavci tohoto článku nebo dohodou s pojistníkem. 7.5 Pojistitel může jednostranně změnit výši běžného pojistného na další pojistné období, změní-li se podmínky rozhodné pro stanovení výše pojistného, zejména: a) obecně závazné právní předpisy nebo ustálená soudní praxe, které mají vliv na stanovení výše pojistného nebo pojistného plnění nebo na výši nákladů pojistitele (např. změna daní či povinného rozsahu pojistné ochrany); b) faktory vedoucí ke zvyšování pojistného plnění, které nejsou závislé na jeho vůli (např. v důsledku změny četnosti škodných událostí); c) obecně závazné právní předpisy, které ukládají pojistiteli dodatečné výdaje (např. povinné odvody), k nimž v době uzavření smlouvy nebyl pojistitel povinen, nebo d) není-li pojistné dostatečné k zajištění trvalé splnitelnosti závazků pojišťovny podle zákona upravujícího pojišťovnictví. 7.6 Pokud pojistník se změnou výše pojistného podle přechozího odstavce nesouhlasí, musí svůj nesouhlas uplatnit písemně do jednoho měsíce ode dne, kdy se o navrhované změně výše pojistného dozvěděl. V takovém případě zanikne pojištění uply - nutím pojistného období předcházejícího pojistnému období, ve kterém mělo dojít ke změně výše pojistného, upozornil-li pojistitel pojistníka na tento následek a nedojde-li k jiné dohodě mezi pojistníkem a pojistitelem. Pojištění však z důvodu nesouhlasu pojistníka s novou výší pojistného nezanikne, je-li pojistné pro nové pojistné období upravené podle tohoto článku nižší než pojistné za předcházející pojistné období. Pokud není v uvedené lhůtě nesouhlas vyjádřen, pojištění nezaniká a pojistitel má právo na nově stanovené pojistné. 8. VznIK, trvání a zánik POjIštění 8.1 Pojistnou smlouvu uzavírá pojistník s pojistitelem podle obecných ustanovení zákonných norem. Pojistná smlouva se sjednává na dobu neurčitou. 8.2 Pojištění vzniká podpisem přihlášky nebo jiným dohodnutým způsobem mezi pojistníkem a pojištěným (internetové bankov - nictví, telemarketing, bankomat aj.). Pojištění je účinné následující kalendářní den (00.00 h) po podpisu přihlášky do pojištění nebo uzavření pojištění jiným dohodnutým způsobem mezi ním a pojist - níkem.

180 8.3 Variantu pojištění je možné změnit, a sice ukončením stávající sjednané varianty pojištění a následným sjednáním nové varianty pojištění. Nově zvolená varianta pojištění je účinná následující kalendářní den (00.00 h) po sjednání. 8.4 Pojištění zaniká: a) dnem zrušení účtu, ke kterému je pojištění sjednáno, b) dnem zrušení dispozice k účtu, c) dnem úmrtí pojištěného, d) dnem změny majitele účtu, e) výpovědí pojištění ze strany pojistníka nebo pojistitele, a to uplynutím dne, ve kterém byla tato výpověď doručena druhé straně, f) na základě žádosti o ukončení pojištění ze strany pojištěného, a to uplynutím dne, ve kterém byla tato žádost doručena pojistníkovi, g) nezaplacením pojistného za dvě po sobě jdoucí pojistná období, h) uplynutím dne blokace soukromého účtu, ke kterému je pojištění sjednáno, pojistníkem, a to zejména z důvodu insol - vence či exekuce pojištěného, soudního rozhodnutí, popř. jiných zákonem stanovených důvodů, i) jednostrannou výpovědí pojištění pojistníkem, přičemž oznáme - ní o výpovědi musí být pojištěnému doručeno v písemné podobě nejpozději 6 týdnů před datem zániku pojištění, j) v případech stanovených v příslušných pojistných podmínkách nebo občanským zákoníkem. 9. doručování 9.1 Oznámení nebo sdělení se doručují na adresu pojištěného. 9.2 Jakékoliv oznámení nebo sdělení, které má být doručeno pojištěnému, se bude považovat za doručené okamžikem, kdy adresát toto oznámení nebo sdělení skutečně převzal, nebo okamžikem, kdy jeho přijetí odmítnul nebo jinak znemožnil (např. neoznámením změny v adrese). 10. Územní ROzSah 10.1 Pojištění se vztahuje na pojistnou událost, která nastala kdekoliv na světě, není-li v pojistné smlouvě sjednáno jinak. 11. OStatní ujednání 11.1 Pojištění se sjednává jako pojištění škodové Nadpisy odstavců a článků jsou pouze orientační a jejich účelem není jakkoliv ovlivňovat význam či obsah ustanovení, která uvozují Pojištění je uzavřeno mezi pojistníkem a pojistitelem. 12. definice Následující pojmy psané v textu kurzívou mají dále uvedené významy: banka je Česká spořitelna, a.s., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171; IČO: ; Olbrachtova 1929/62, Praha 4, Česká republika; bezkontaktní nálepka (sticker) je pro účely tohoto pojištění debetní nebo kreditní bezkontaktní nálepka vydaná pojistníkem k jakémukoliv soukromému účtu umožňující bezkontaktně platit u obchodníka, platit na internetu nebo si vybrat hotovost prostřed - nictvím služby Cash Back. běžný rok je opakující se období od okamžiku vydání karty do konce její platnosti v délce trvání 12 měsíců. Čistá finanční škoda je škoda spočívající v: a) debetování účtu, ke kterému je vedena karta, v důsledku neoprávněné karetní operace; b) náhradě odcizené hotovosti; c) náhradě nákladů na znovupořízení osobních věcí; d) náhradě nákladů za zneužití mobilního telefonu (provolané náklady), včetně poplatku za blokaci SIM; e) náhradě poplatku za opětovné pořízení nové karty. Čtečka elektronických knih je elektronické mobilní zařízení určené pro čtení elektronických knih nebo časopisů (např. Kindle);

181 doklad je občanský průkaz, cestovní pas, řidičský průkaz, kartička zdravotní pojišťovny, průkaz ke vstupu na místo pracoviště; Dokla - dem není malý technický průkaz a průkaz MHD. disponent účtu je osoba zmocněná majitelem účtu k nakládání s peněžními prostředky na účtu, a to v rozsahu stanoveném majite lem účtu na podpisovém vzoru k účtu. fotoaparát je zařízení sloužící k pořizování a zaznamenání foto - grafií. Na příslušenství fotoaparátu, kterým se rozumí jakékoliv vybavení a doplňky (pouzdro, datové, nabíjecí a/nebo propojovací kabely, externí blesk, výměnný objektiv, filtry, stativ, paměťové médium, očnice, korekce apod.), které nejsou zahrnuty v kupní ceně předmětného fotoaparátu, se pojištění nevztahuje. Inhalátor je přístroj, který se používá při vdechování par léčiv určených k léčbě astmatu. Kartou se pro účely tohoto pojištění rozumí debetní nebo kreditní karta vydaná pojistníkem k jakémukoliv soukromému účtu; pro účely tohoto pojištění se kartou rozumí i bezkontaktní nálepka (sticker). Kartový účet je druh platebního účtu, který pojistník zřídil majiteli účtu v okamžiku schválení žádosti o vydání kreditní karty v okam - žiku schválení limitu úvěru. Klíče od bytu jsou klíče a vložky zámků od trvalého či přechod - ného bydliště pojištěného. Klíče od automobilu jsou klíče a vložky zámků od soukromého osobního vozu, klíče a vložka zámku od systému pro zamykání řadicí páky soukromého osobního vozu. majitel účtu je fyzická osoba, na jejíž jméno je veden účet uvede - ný v přihlášce a ke kterému je vydán elektronický platební prostředek. malý technický průkaz je Osvědčení o registraci vozidla, část I. mobilní telefon je bezdrátové elektronické zařízení, které umož - ňuje uskutečňovat telefonní hovory prostřednictvím veřejných rádiových sítí. mp3/mp4 přehrávač je přenosný digitální audio-videopřehrávač. MP3/MP4 přehrávačem není mobilní telefon. následná újma je škoda na věci, újma na životě a zdraví, finanční škoda nebo jakákoliv jiná újma, včetně ušlého zisku, vyplývající přímo nebo nepřímo ze škody, na kterou se vztahuje toto pojištění. naslouchadlo je elektroakustický přístroj sloužící ke zlepšení sluchu při částečné hluchotě zesilováním a modulací zvuku okolního prostředí. neoprávněné karetní operace je neoprávněné užití ztracené nebo odcizené karty osobou odlišnou od pojištěného bez jeho vědomí a bez jeho souhlasu. notebook je přenosný osobní počítač k individuálnímu užití. Na příslušenství notebooku (pouzdro, datové kabely, sluchátka, ochrana displeje, paměťová karta apod.) se pojištění nevztahuje. Obchodní podmínky jsou obchodní podmínky pro vydávání a použí - vání karet k účtu vedeném bankou. Osoba blízká je příbuzný pojištěného v řadě přímé, sourozenec, a manžel nebo partner podle jiného zákona upravujícího registro - vané partnerství pojištěného; jiná osoba v poměru rodinném nebo obdobném (např. druh) k pojištěnému se považuje za osobu blízkou, jestliže by újmu, kterou utrpěla jedna z nich, druhá důvodně pociťovala jako vlastní; má se za to, že osobami blízkými jsou i osoby sešvagřené nebo osoby, které spolu trvale žijí. Osobní věci jsou peněženka, příruční zavazadlo, klíče od bytu, doklady, inhalátor, dioptrické nebo sluneční brýle, klíče od automobilu, mobilní telefon, malý technický průkaz, průkaz MHD, naslouchadlo, čtečka elektronických knih, MP3/MP4 přehrávač, parfém, stravenky, lék na předpis, notebook, tablet, fotoaparát, hodinky / chytré hodinky, šperky. Peněženka je peněženka nebo příruční taška určená k přecho - vávání a přenosu peněz, případně dokladů pojištěného. Platební účet je účet zřízený a vedený Bankou na základě písem - né smlouvy a je určen k provádění platebních transakcí.

182 Pojistná událost je nahodilá událost krytá pojištěním. Pojistné období je období, za které se platí běžné pojistné. Není-li s pojištěným dohodnuto jinak, je pojistné období měsíční. Pojištěný je osoba uvedená v přihlášce, na jejíž majetek se toto pojištění vztahuje; pojištěným ve smyslu tohoto pojištění je majitel účtu nebo disponent účtu. Pojistitel je Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn.: B 1897, IČO: , Praha 8, Pobřežní 665/21, PSČ , Česká republika. Pojistník je osoba, která uzavřela pojistnou smlouvu s pojistite - lem a která je povinna platit pojistné; pojistníkem je banka. Průkaz mhd je měsíční/čtvrtletní/roční kupon pří-městské dopra - vy (např. ROPID, MHD). Přihláška je dokument používaný bankou pro přistoupení k pojist - né smlouvě č Příruční zavazadlo je uzavíratelné zavazadlo s pevným dnem, zejména kabelka, batoh nebo sportovní taška. Soukromý účet je platební účet nebo kartový účet, který není určen pro podnikatelské účely. Stravenka je papírová poukázka určená k nepřímé platbě za jídlo (např. Sodexo, Ticket Restaurant, Le Cheque Déjeuner, Accor). tablet je přenosný osobní počítač ve tvaru desky s dotykovou obrazovkou k individuálnímu užití. Na příslušenství tabletu (pouzdro, datové kabely, sluchátka, ochrana displeje, paměťová karta apod.) se pojištění nevztahuje. zákaz na kartu je blokace karty, uvedení karty na stoplist nebo jiná forma zákazu za účelem zamezení zneužití karty. zákonné normy jsou zákon č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a další právní předpisy vztahující se k pojištění.

183 Informace České spořitelny, a.s. k platebním službám Soukromá klientela

184 OBSAH V tomto dokumentu uvádíme užitečné informace o platebních službách. Prosím, seznamte se s nimi v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy. 1. Jak vyplnit platební příkaz Jaké jsou bezpečnostní limity pro platby a výběry Jak rychle provedeme Váš platební příkaz Jak provádíme přepočet měny při platbách Informace o Bance...16 Strana 2/16

185 1. JAK VYPLNIT PLATEBNÍ PŘÍKAZ Abychom mohli Vaše platební příkazy správně a včas provést, neobejdeme se bez potřebných informací od Vás. 1.1 Tuzemské platby v českých korunách Abychom platbu mohli provést, vždy prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) číslo účtu plátce a příjemce, včetně kódu banky; b) výši částky (u poštovní poukázky platí částka uvedená na zadní straně, pokud ji nevyplníte, platí částka na přední straně); c) podpis musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Pokud zadáváte jednorázové platební příkazy ve formě hromadného příkazu, musí výše uvedené povinné údaje obsahovat každý tiskopis nebo stránka hromadného příkazu. Můžete navíc uvést i následující nepovinné údaje: a) datum splatnosti (tj. den, kdy máme peněžní prostředky odepsat z Vašeho účtu); b) variabilní symbol; c) specifický symbol; d) konstantní symbol; e) textovou zprávu pro příjemce nebo i pro sebe; f) datum vystavení platebního příkazu. Nepovinné údaje můžete použít pro svoji potřebu, nebo pokud je vyžaduje příjemce, aby správně poznal Vaši platbu. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. U poštovní poukázky provedeme platbu výhradně podle zúčtovacích dat příjemce uvedených na přední straně a zúčtovacích dat plátce uvedených na zadní straně. 1.2 Náležitosti platebních příkazů pro SEPA převody v eurech Na platebním příkazu pro SEPA převod prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) bankovní spojení plátce číslo účtu plátce ve formátu IBAN; b) bankovní spojení příjemce, vždy ve formátu IBAN (pokud uvedete chybný IBAN, můžeme Váš platební příkaz odmítnout); c) částku v měně EUR; d) datum splatnosti; e) smluvní kurz (pokud ho máte předem sjednaný); f) podpis musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Můžete uvést i následující nepovinné údaje: a) účel prováděné platby tj. dodatečnou informaci vztahující se k platbě, která má význam pro příjemce; b) prioritu provedení platby; c) pokyn k zaslání potvrzení o provedení platby; d) pokyn k zaslání informační SMS zprávy o případném neprovedení platby; e) doplňující identifikace platby, příkazce a příjemce, a to: variabilní symbol, specifický symbol, konstantní symbol referenci platby na základě dohody s příjemcem. Není povolené zadat současně Referenci platby a některý ze symbolů platby VS, KS, SS. Pokud klient v platbě vyplní obojí, uvede banka do platby Referenci platby. Pokud jste si s příjemcem dohodli povinné uvedení některého z těchto údajů, uvádějte ho také. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. Strana 3/16

186 1.3 Náležitosti souhlasů se SEPA inkasem v eurech Na souhlasu se SEPA inkasem prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) číslo účtu plátce ve formátu IBAN; b) referenční číslo SEPA inkasa (tzv. Unique Mandate Reference); c) identifikační kód příjemce (CID), kterému plátce povoluje provedení inkasa; d) typ inkasa (CORE nebo B2B); e) typ souhlasu (jednorázový nebo opakovaný); f) limit pro jednu inkasní platbu (limit musí být stanoven jako částka, kterou se zřetelem na všechny okolnosti očekáváte jako maximální částku inkasa pro jednu platbu). Můžete uvést i následující nepovinné údaje: a) období pro limit jedné inkasní platby; b) platnost souhlasu s inkasem. 1.4 Platební příkazy pro platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby do zahraničí Abychom platbu mohli provést, vždy prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) bankovní spojení plátce číslo účtu, přesné jméno a adresa majitele účtu. b) bankovní spojení příjemce Pokud provádíte platbu do zemí Evropského hospodářského prostoru nebo dalších zemí, které používají čísla účtu ve formátu IBAN (seznam těchto zemí je na uvádějte bankovní spojení příjemce takto: 1. IBAN číslo účtu v mezinárodním formátu a přesný název účtu a adresu příjemce (pokud uvedete chybný IBAN, můžeme Váš platební příkaz odmítnout), 2. BIC mezinárodní kód banky a přesný název a sídlo banky příjemce. Jestliže u plateb do stanovených zemí a v určených měnách (seznam těchto zemí a měn naleznete na neuvedete IBAN a BIC, nebudeme je moci přijmout ke zpracování. Pokud IBAN a BIC napíšete jinam než do stanovených kolonek, může se stát, že platba neproběhne vůbec nebo bude zahraniční banka vyžadovat dodatečný poplatek. Pokud provádíte platbu do zemí, které nepoužívají čísla účtů ve formátu IBAN, uvádějte prosím bankovní spojení příjemce takto: 1. číslo účtu; 2. přesný název účtu a adresa příjemce; 3. BIC nebo clearingový (směrový) kód banky příjemce, přesný název a sídlo pobočky banky příjemce, kde je veden účet. Pokud na platebním příkazu uvedete pouze BIC bez názvu banky, zpracujeme příkaz na základě BIC. Pokud uvedete obojí a BIC neodpovídá názvu banky, budeme se při zpracování příkazu řídit pouze BIC. Pokud uvedete neplatný BIC banky, zpracujeme příkaz podle názvu a sídla banky. V případě, že název a sídlo banky nestačí pro správné provedení příkazu, příkaz neprovedeme. Stejné zásady platí i při použití clearingového (směrového) kódu místo BIC. c) měna převodu: AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, RON, RUB, SEK, USD, TRY, TND, ZAR. Pokud je měnou převodu česká koruna, ověřte si prosím předem v našem obchodním místě nebo na bezplatné telefonní lince (pro volání ze zahraničí na lince ), jestli zahraniční banka platbu v českých korunách přijme. d) datum splatnosti den, kdy máme peněžní prostředky odepsat z Vašeho účtu. Strana 4/16

187 e) způsob zpoplatnění plateb způsob, jak banky zúčtují poplatky za převod: SHA BEN OUR Plátce hradí poplatky své banky a příjemce hradí poplatky ostatních bank. Proto příjemce může dostat platbu sníženou o poplatky ostatních bank. Všechny poplatky hradí příjemce. Proto příjemce dostane platbu sníženou o poplatky všech zúčastněných bank. Všechny poplatky hradí plátce. Proto příjemce dostane platbu v plné výši. Při platbě do USA je možné, že příjemce platbu nedostane v plné výši. Při platbách do zemí Evropského hospodářského prostoru v měnách těchto zemí je možné zvolit pouze SHA. OUR lze použít, jen když u převodu dochází ke konverzi mezi měnou platby a měnou Vašeho účtu, tj. když měna převodu je odlišná od měny účtu. Způsob zpoplatnění BEN u těchto převodů nelze zvolit vůbec. Pokud nám předáte příkaz s chybně uvedeným způsobem zpoplatnění, změníme BEN a OUR na SHA. Pokud na platebním příkazu nezvolíte ani jeden ze způsobů zpoplatnění, zpracujeme platbu jako SHA. Platby do částky Kč nebo jejího ekvivalentu v cizí měně provedeme pouze v případě, že platební příkaz obsahuje zpoplatnění SHA nebo OUR. Příkaz se zpoplatněním BEN neprovedeme. Při platbě v měnách zemí mimo Evropský hospodářský prostor je možné, že příjemce platbu nedostane v plné výši. Při platbě v měně USD je i přes zvolené zpoplatnění OUR možné, že příjemce platbu nedostane v plné výši. f) smluvní kurz pokud jste si k prováděné platbě předem sjednali smluvní kurz, vyznačte ho na platebním příkazu. Pokud příslušné políčko neoznačíte, použijeme kurz z aktuálního kurzovního lístku, platného v okamžiku zpracování příkazu. g) podpis musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Některé banky nebo státy příjemců např. u platby v měně RUB do Ruské federace, vyžadují vyplnění určitých náležitostí platebního příkazu zvláštním způsobem. V případech, kdy by nedodržení těchto zvláštních požadavků mělo za následek neprovedení platby bankou příjemce, můžeme odmítnout příkaz, který nám známé zvláštní požadavky zahraničních bank nesplňuje. Více informací k takovýmto platbám najdete na Můžete uvést i následující nepovinné údaje: a) účel platby tj. dodatečnou informaci vztahující se k platbě, která má význam pro příjemce; b) prioritu provedení platby; c) pokyn k zaslání potvrzení o provedení platby; d) pokyn k zaslání informační SMS o případném neprovedení platby; e) pokyn k vyplacení částky v hotovosti. Pokud jste si s příjemcem dohodli povinné uvedení některého z těchto údajů, uvádějte ho také. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. Pokud požadujete vyplacení částky příjemci v hotovosti, uveďte prosím na platební příkaz: a) název a přesnou adresu banky, kde si příjemce osobně peníze vyzvedne; b) název a číslo identifikačního průkazu, kterým se příjemce při výplatě prokáže, a kontaktní údaje na něj; c) v poli název účtu příjemce jméno osoby, která si platbu převezme. Je nutné uvést jméno přesně podle identifikačního průkazu; d) pole číslo účtu příjemce se v tomto případě nevyplňuje. 1.5 Riziková teritoria Do některých rizikových teritorií můžeme provádět hloubkovou kontrolu a do některých rizikových teritorií neprovádíme zahraniční převody. Více informací k platbám do rizikových teritorií a bank a jejich aktuální seznam najdete na Strana 5/16

188 2. JAKÉ JSOU BEZPEČNOSTNÍ LIMITY PRO PLATBY A VÝBĚRY Níže uvedené limity platí, pokud si nedohodneme jiné. Tyto limity můžeme z bezpečnostních důvodů snížit až na 0 Kč. U cizích měn se limity přepočtou podle platného měnového kurzu. Denní limity platí od 23:00 do 23:00 následujícího dne. U některých účtů můžete jako majitel účtu omezit uživatele v nakládání s penězi na účtu nebo určit způsob společného jednání několika uživatelů při zadávání platebních příkazů (např. každý příkaz musí podepsat alespoň dva uživatelé). 2.1 Bezpečnostní limity platebních příkazů a souhlasů s inkasem Způsob zadání Platební příkaz přes bankomat nebo platbomat Platební příkaz přes sběrný box Platební příkaz u našich přepážek Souhlas s inkasem u našich přepážek Dobití kreditu mobilního telefonu (mobilní platba) Limit Denní limit Kč Do tohoto limitu zahrnujeme i příkazy s budoucí splatností. Limit na jeden platební příkaz Kč U hromadných příkazů se posuzuje celková částka. Bez limitu Limit na jeden souhlas s inkasem Kč Denní limit Kč 2.2 Bezpečnostní limity elektronického bankovnictví a) Pro aplikace elektronického bankovnictví a námi podporované aplikace třetích stran, ke kterým přistupujete s pomocí Bankovní IDentity, platí tyto limity: Bezpečnostní metoda Autorizační SMS Základní limity nastavené pro bezpečnostní metody Denní limit Kč Mobilní aplikace IDentita Denní limit Kč nebo bez limitu 1) 1) Bezlimitní režim Vám nastavíme, pokud nám umožníte provádět na dálku bezpečnostní kontroly Vašeho mobilního zařízení. Tyto limity neplatí pro platby mezi Vašimi účty vedenými v rámci Finanční skupiny České spořitelny, ani pro platby kartou. b) Pro aplikace elektronického bankovnictví, ke kterým nepřistupujete s pomocí Bankovní IDentity, platí tyto limity: Aplikace elektronického bankovnictví SERVIS 24 Internetbanking SERVIS 24 Mobilní banka Friends 24 Základní limity nastavené pro aplikace elektronického bankovnictví Denní limit Kč (s použitím elektronického certifikátu je možné ho překročit) Denní limit Kč (měsíční limit Kč) Denní limit Kč na jednoho uživatele, měsíční limit Kč na jednoho uživatele, limit na jednu platbu Kč, denní limit pro příjem plateb na jeden účet Kč Tyto limity neplatí pro platby mezi účty přiřazenými pod jednu smlouvu o službách SERVIS 24 a zadávanými uživatelem, který má oprávnění pro oba tyto účty. Strana 6/16

189 Pokud pro přístup k aplikacím elektronického bankovnictví používáte Bankovní IDentitu a také jiný způsob přístupu, pak je denní limit tvořen součtem limitů uvedených v bodě a) a b). 2.3 Bezpečnostní limity telefonního bankovnictví Limit pro Základní limity nastavené při zřízení SERVIS 24 SERVIS 24 Telebanking Ověření hlasovou biometrií Hovor zahájený v mobilní aplikaci IDentita Denní limit Kč Denní limit Kč Denní limit Kč 2.4 Limity pro platby a výběry prostřednictvím platební karty U své platební karty si můžete sjednat limity pro výběry hotovosti, pro platby u obchodníků a platby na internetu. Pokud to neuděláte, nastavíme Vám doporučené limity k platební kartě, viz Nastavené limity si můžete změnit. Aktuální nastavení limitů zjistíte: a) při sjednávání platební karty; b) z dopisu, který dostanete spolu s kartou; c) v našich bankomatech; d) na bezplatné telefonní lince (pro volání ze zahraničí na lince ); e) v internetovém bankovnictví SERVIS 24; f) v kterémkoli našem obchodním místě. Do limitů pro platby u obchodníků zahrnujeme i platby na internetu, objednávky zboží a služeb prostřednictvím telefonu, u nebo poštou (tzv. MO/TO platby) a pravidelné platby. Do limitů pro výběry hotovosti zahrnujeme i cash back (výběr hotovosti u obchodníka při současné platbě kartou), cash advance (výběr prostřednictvím karty u přepážek bank a ve směnárnách) a další platby stanovené pravidly kartových společností, které jsou uvedeny na Jednorázové příkazy zadané přes bankomat nebo platbomat do těchto limitů nezapočítáváme, při nich karta slouží pouze k Vaší identifikaci. Na debetní kartě navýšíme limity následující měsíc po dosažení 15 let a kartu při nejbližší automatické výměně nahradíme debetní kartou vydávanou k účtu. Strana 7/16

190 3. JAK RYCHLE PROVEDEME VÁŠ PLATEBNÍ PŘÍKAZ 3.1 Vymezení pracovního dne Typ převodu Platby v českých korunách převáděné v rámci ČR Platby v českých korunách nebo cizí měně mezi účty v naší bance Platby v cizích měnách nebo české měně do zahraničí Pracovní den Den, kdy mají banky v ČR otevřeno, a probíhá vypořádání mezibankovních obchodů zúčtovacím centrem v ČR. Kterýkoli den, včetně víkendů a svátků (neplatí pro platební příkazy vhozené do sběrných boxů a pro platby na účty velkých korporátních klientů). Den, kdy mají banky v ČR i v zahraničí otevřeno a probíhá vypořádání devizových obchodů v ČR i v hlavním finančním centru pro měnu platby. 3.2 Platby v českých korunách v rámci ČR odeslané platby a vklady Způsob předání platebního příkazu Provozní doba pro zpracování platebních příkazů v den přijetí Lhůty připsání na účet příjemce v naší bance v jiné bance v ČR JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ STANDARDNÍ pro okamžité zadání do tentýž den nebo systému celá otevírací následující pracovní den doba Naše obchodní místo pro následné zadání do systému do 12:00 následující pracovní den Sběrný box do 12:00 tentýž den následující pracovní den Bankomat, platbomat pro námi vydané karty Internetové a telefonní bankovnictví do 23:00 (OÚ) do 22:00 (BÚ) do 23:00 tentýž den nebo následující pracovní den 1) tentýž den nebo následující pracovní den 1) JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ URGENTNÍ / EXPRESNÍ Naše obchodní místo do 12:30 tentýž den Internetové a telefonní bankovnictví (OÚ, BÚ, DÚ) do 14:00 tentýž den JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K INKASU Naše obchodní místo (OÚ, BÚ, DÚ) pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba pro následné zadání do systému do 12:00 tentýž den tentýž den nebo následující pracovní den 1) následující pracovní den Sběrný box (OÚ, BÚ, DÚ) do 12:00 následující pracovní den Internetové a telefonní bankovnictví (OÚ, BÚ, DÚ) do 23:00 tentýž den nebo následující pracovní den 1) TRVALÉ PLATEBNÍ PŘÍKAZY K ÚHRADĚ, INKASU A SOUHLASY S INKASEM Všechny způsoby předání podle data splatnosti platebního příkazu tentýž den tentýž den nebo následující pracovní den 1) Strana 8/16

191 Způsob předání platebního příkazu Provozní doba pro zpracování platebních příkazů v den přijetí Lhůty připsání na účet příjemce v naší bance v jiné bance v ČR JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K VÝPLATĚ HOTOVOSTI (POŠTOVNÍ POUKÁZKA B ) Naše obchodní místo (OÚ, BÚ) VKLAD V HOTOVOSTI pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba pro následné zadání do systému do 12:00 následující pracovní den Naše obchodní místo celá otevírací doba 1) tentýž den Vkladový bankomat pro do 23:00 námi vydané karty 1) na účty Stavební spořitelny ČS tentýž den Použité zkratky: OÚ osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet; BÚ běžný účet; DÚ běžný účet v cizí měně 1) Pokud se jedná o platbu nebo vklad hotovosti na účet velkého korporátního klienta, je provozní dobou otevírací doba našeho obchodního místa s výjimkou víkendů a svátků, což je nutné zohlednit např. u vkladů na účty pojišťoven, penzijních fondů apod. 3.3 Platby v českých korunách v rámci ČR přijaté platby Příchozí platby v českých korunách v ČR připíšeme na účet tentýž den. Příchozí platbu, která dosahuje nebo převyšuje Kč, připíšeme na účet vedený v cizí měně tentýž den, pokud tuto platbu k připsání dostaneme do 16: Platby v českých korunách v rámci ČR založení, změna a zrušení trvalých příkazů a souhlasů s inkasem Způsob předání platebního příkazu TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K ÚHRADĚ Naše obchodní místo Sběrný box pro založení trvalého příkazu Bankomat, platbomat pro námi vydané karty Provozní doba pro předání platebního příkazu pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba pro následné zadání do systému do 12:00 do 12:00 do 23:00 Den předání den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ, DÚ) den před splatností (OÚ) Internetové a telefonní bankovnictví do 23:00 den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ) TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K VÝPLATĚ HOTOVOSTI (POŠTOVNÍ POUKÁZKA B ) Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ) Internetové a telefonní bankovnictví pro SERVIS 24 Telebanking do 23:00 den před splatností (OÚ) Strana 9/16

192 Způsob předání platebního příkazu TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K INKASU Naše obchodní místo Provozní doba pro předání platebního příkazu celá otevírací doba Den předání den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ) Internetové a telefonní bankovnictví pro SERVIS 24 Telebanking do 23:00 den před splatností (OÚ, BÚ) TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K REGULACI ZŮSTATKU NA ÚČTU Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ, DÚ) Internetové a telefonní bankovnictví do 23:00 den před splatností (OÚ, BÚ) SOUHLAS S INKASEM Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ, BÚ, DÚ) Internetové a telefonní bankovnictví do 23:00 den před splatností (OÚ, BÚ) SOUHLAS S INKASEM PRO PLATBU SIPO 1) Naše obchodní místo celá otevírací doba Internetové a telefonní bankovnictví do 23:00 den před splatností (OÚ) Použité zkratky: OÚ osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet; BÚ běžný účet; DÚ běžný účet v cizí měně 1) Údaje pro založení, změnu nebo zrušení souhlasu s inkasem přes SIPO předáváme České poště vždy 25. dne v měsíci pro následující inkasní období, proto je vždy třeba pokyn zadat měsíc předem, a to do 24. kalendářního dne. Pokud 25. den v měsíci není pracovní, je třeba předat příkaz 2 pracovní dny před ním. Např. pokud je 25. května neděle, je třeba předat pokyn k inkasu nejpozději ve čtvrtek 22. května a jeho účinky se projeví až v červnové platbě. 3.5 Odeslané platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby do zahraničí Způsob předání platebního příkazu Priorita převodu Provozní doba pro zpracování příkazu v den přijetí Připsání platby korespondenční bance 1) Připsání platby na účet banky příjemce PLATBA DO BANKY SLOVENSKÁ SPORITEĽŇA V EUR A CZK A FITPLATBA 2) Naše obchodní místo do 14:00 Internetové a telefonní bankovnictví standardní do 15:00 tentýž den PLATBA DO BANKY SLOVENSKÁ SPORITEĽŇA V JINÝCH MĚNÁCH KROMĚ EUR A CZK Naše obchodní místo Internetové a telefonní bankovnictví standardní celá otevírací doba následující pracovní den následující pracovní den expresní / urgentní do 10:00 tentýž den tentýž den standardní do 20:00 následující pracovní den následující pracovní den expresní / urgentní do 11:00 tentýž den tentýž den Strana 10/16

193 Způsob předání platebního příkazu Priorita převodu Provozní doba pro zpracování příkazu v den přijetí Připsání platby korespondenční bance 1) Připsání platby na účet banky příjemce SEPA PŘEVOD Naše obchodní místo Internetové a telefonní bankovnictví standardní celá otevírací doba následující pracovní den následující pracovní den expresní do 10:00 tentýž den tentýž den 3) standardní do 20:00 následující pracovní den následující pracovní den expresní do 15:00 tentýž den tentýž den 3) OSTATNÍ PLATBY V EUR DO ZEMÍ EU A EHP Naše obchodní místo Internetové a telefonní bankovnictví standardní celá otevírací doba následující pracovní den následující pracovní den expresní do 10:00 tentýž den tentýž den 3) standardní do 20:00 následující pracovní den následující pracovní den expresní do 11:00 tentýž den tentýž den 3) PRIEURO PLATBA Internetové a telefonní bankovnictví OSTATNÍ PLATBY do 11:00 připsání na účet příjemce do 4 h od předání příkazu standardní celá otevírací doba 2. následující pracovní den Naše obchodní místo Internetové a telefonní bankovnictví urgentní do 14:00 následující pracovní den expresní do 10:00 tentýž den standardní do 20:00 urgentní do 15:00 2. následující pracovní den následující pracovní den expresní do 11:00 tentýž den v měnách EU/EHP do zemí EU/EHP 4. následující pracovní den, jiné měny 4) 1) Provedení platby tentýž den nebo následující pracovní den garantujeme pouze ve stanovených měnách. Přehled těchto měn uvádíme v bodě ) FIT PLATBA je platba mezi bankami Erste Group v měně EUR. 3) V případech, kdy nemůžeme ovlivnit průběh zpracování Vaší platby v korespondenční bance, je lhůta připsání platby bance příjemce nejpozději následující pracovní den. 4) Pro tyto platby jsme se ve smlouvě dohodli na lhůtě připsání platby na účet korespondenční banky. Strana 11/16

194 3.6 Přijaté platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby ze zahraničí Obdržení peněžních prostředků naší bankou Provozní doba pro zpracování platebního příkazu v den splatnosti Připsání peněžních prostředků na Váš účet Platba je v měně členského státu EU/EHP Platba je v jiné měně než měny států EU/EHP PRIEURO platba tentýž den do 16:30 1) tentýž den následující pracovní den tentýž den do 1,5 h od přijetí platby naší bankou 1) U SEPA platby z banky Slovenská sporiteľňa zpracované v automatickém režimu je provozní doba do 17: Požadavky plátců u SEPA inkas Způsob předání Provozní doba pro předání Den předání před splatností inkasa ZALOŽENÍ, ZMĚNA NEBO ZRUŠENÍ SOUHLASU SE SEPA INKASEM, ZMĚNA V SEZNAMU NEPOVOLENÝCH PŘÍJEMCŮ, ZMĚNA AKTUÁLNÍHO NASTAVENÍ SEPA INKASA Naše obchodní místo celá otevírací doba 2 pracovní dny před splatností Internetové a telefonní bankovnictví do 24:00 1 pracovní den před splatností ODMÍTNUTÍ PROVEDENÍ INKASA NA ÚČTU PLÁTCE Naše obchodní místo celá otevírací doba 2 pracovní dny před splatností Internetové a telefonní bankovnictví do 24:00 1 pracovní den před splatností Výše uvedené lhůty se vztahují i na SEPA inkasa v rámci naší banky. 3.8 Platby v cizích měnách, kdy účet plátce i příjemce vedeme v naší bance Místo předání Účet, na který platbu odesíláte, vedený pro: Provozní doba pro zpracování platebních příkazů v den přijetí OÚ BÚ/DÚ Připsání peněz na účet příjemce Naše obchodní místo soukromou / firemní klientelu celá otevírací doba do 14:00 korporátní klientelu 2) do 14:00 Sběrný box soukromou / firemní / korporátní klientelu do 12:00 do 12:00 tentýž den Internetové a telefonní bankovnictví soukromou / firemní klientelu do 23:00 3) do 15:00 korporátní klientelu 2) do 15:00 Použité zkratky: OÚ osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet; BÚ běžný účet; DÚ běžný účet v cizí měně 1) Platí v případě, že máme platbu zúčtovat na BÚ/DÚ. Pokud ji máme zúčtovat na OÚ, platí čas předání do 14:00. 2) Většinou velké firmy a korporace. 3) Platí v případě odeslání platby prostřednictvím služby SERVIS 24 na formuláři Domácí platba. V případě, že použijete formulář pro Zahraniční platbu, platí čas předání do 15:00. Strana 12/16

195 3.9 Trvalé příkazy k platbám v cizích měnách a do zahraničí Váš příkaz k založení, změně nebo zrušení trvalého příkazu k platbě v cizí měně, v české měně do zahraničí nebo v cizích měnách v rámci ČR provedeme, pokud ho podáte v našem obchodním místě nejpozději 1 pracovní den před jeho splatností do 15: Platby PRIEURO Příkazy k platbám PRIEURO nám můžete předávat přes SERVIS 24, pokud poskytujeme tento typ plateb. Pokud banka příjemce platby PRIEURO neprovádí nebo Váš příkaz bude mít chybný BIC banky příjemce, kterou však můžeme identifikovat podle jiných údajů uvedených na příkazu, provedeme jej v režimu expresní tentýž den. Pokud Vám přijde platba v režimu PRIEURO, připíšeme ji nejpozději do 1,5 hodiny po jejím obdržení. Aktuální seznam PRIEURO bank najdete na Urgentní a expresní platby v cizích měnách a do zahraničí U příkazů s urgentní prioritou, předaných v naší provozní době, garantujeme jejich připsání korespondenční bance následující pracovní den u následujících měn: BGN, CAD, CZK, DKK, EUR, GBP, HRK, HUF, CHF, NOK, PLN, RON, RUB, SEK, TRY a USD. U příkazů s expresní prioritou, předaných v naší provozní době, garantujeme jejich připsání korespondenční bance tentýž den u následujících měn: BGN, CAD, CZK, DKK, EUR, GBP, HRK, HUF, CHF, NOK, PLN, RON, SEK a USD. Platby v měnách AUD, HKD, JPY, NZD, TND, ZAR připíšeme korespondenční bance do 2 pracovních dnů po obdržení. Tyto platby proto doporučujeme předávat vždy s prioritou standardní. Strana 13/16

196 4. JAK PROVÁDÍME PŘEPOČET MĚNY PŘI PLATBÁCH 4.1 Pravidla pro přepočet měn při platbách Veškeré operace na platebních účtech provádíme a zúčtováváme v měně, ve které je platební účet veden. Pokud zadáte platbu v jiné měně, nejprve provedeme přepočet (konverzi) částky do měny účtu. Přepočet měn u odesílaných a inkasních plateb provádíme podle našeho kurzovního lístku, platného v okamžiku přijetí příkazu nebo příkazu k SEPA inkasu, takto: a) u příkazu v cizí měně z účtu vedeného v českých korunách kurzem deviza prodej; b) u příkazu v české měně z účtu vedeného v cizí měně kurzem deviza nákup; c) u příkazu v cizí měně z účtu vedeného v odlišné cizí měně provedeme konverzi částky z měny převodu do českých korun kurzem deviza prodej a částku v českých korunách pak přepočteme do měny účtu kurzem deviza nákup. U příkazů, které nám předáte vhozením do sběrného boxu, použijeme kurz platný ve 12:00 daného dne. Příkazy s budoucí splatností, trvalé příkazy a příkazy, u kterých dochází k opakovanému zúčtování po dni splatnosti (např. pokud na Vašem účtu nebylo dostatečné množství peněžních prostředků), provedeme kurzem podle prvního kurzovního lístku platného v den provedení příkazu. Přepočet měn u příchozích plateb provádíme aktuálním kurzem v okamžiku zpracování. V případě, že se jedná o došlou platbu ze zahraničí: a) v cizí měně na účet vedený v českých korunách přepočteme částku na koruny kurzem deviza nákup; b) v českých korunách na účet vedený v cizí měně přepočteme částku do měny účtu kurzem deviza prodej; c) v cizí měně na účet vedený v jiné cizí měně přepočteme částku převodu na české koruny kurzem deviza nákup pro měnu převodu a tuto částku v českých korunách přepočteme do měny účtu kurzem deviza prodej. Zúčtování mezinárodní platby kartou (platba u obchodníka, výběr hotovosti) provádíme v české měně. Pokud uskutečníte mezinárodní platbu kartou v jiné zahraniční měně než v EUR, přepočte ji kartová společnost podle vlastních pravidel na EUR. Pro přepočet použije svůj směnný kurz platný v den zpracování platby. Z Vašeho účtu pak tuto platbu odečteme v českých korunách. Pro přepočet z EUR na českou korunu použijeme náš kurz platný v den, kdy platbu zpracujeme. V případě platby u obchodníka použijeme kurz deviza prodej, v případě výběru hotovosti kurz valuta prodej. Strana 14/16

197 4.2 Přepočet měn u nadlimitních plateb Pokud částka příkazu dosahuje nebo převyšuje Kč nebo ekvivalent této částky v cizí měně (přepočtený aktuálním kurzem ČNB deviza střed) a při zúčtování příkazu budeme provádět přepočet měn, použijeme tyto kurzy: Odeslaná platba do zahraničí a platba v cizích měnách v ČR 1) Přijatá platba ze zahraničí a v cizích měnách z jiných bank v ČR Platba v cizích měnách, kdy účet plátce i příjemce je veden v naší bance 2) Příkaz předaný do 16:30 Příkaz předaný po 16:30 směnný kurz stanovený podle aktuální situace na mezibankovním trhu směnný kurz podle našeho kurzovního lístku platného v den splatnosti příkazu Platba přijatá do 16:30 Platba přijatá po 16:30 směnný kurz stanovený podle aktuální situace na mezibankovním trhu směnný kurz podle našeho kurzovního lístku platného v den zpracování platby Platba přijatá do 15:30 Platba přijatá po 15:30 směnný kurz stanovený podle aktuální situace na mezibankovním trhu směnný kurz podle našeho kurzovního lístku platného v den zpracování platby 1) Pokud odeslaná platba do zahraničí a platba v cizích měnách v ČR je realizována přes internetové bankovnictví SERVIS 24, při zúčtování příkazu použijeme směnný kurz podle aktuální situace na mezibankovním trhu do 17:30. 2) Platba v cizích měnách, kdy účet plátce i příjemce je veden v naší bance, je použit směnný kurz stanovený podle aktuální situace na mezibankovním trhu pouze u odeslané platby. Příchozí platba je na účet příjemce připsána se směnným kurzem podle kurzovního lístku banky platného v den zpracování platby. Informace nabývá účinnosti dnem 13. ledna Pokud máte jakýkoli dotaz, rádi Vám ho zodpovíme na naší bezplatné informační lince (pro volání ze zahraničí na lince ) nebo v kterémkoli obchodním místě. Strana 15/16

198 5. INFORMACE O BANCE Česká spořitelna, a.s. sídlo Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ: , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 IČO: DIČ: CZ Kontaktní údaje: Informační linka Banky: Pro volání ze zahraničí csas@csas.cz Internetové stránky: Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny: Olbrachtova 1929/62, Praha 4, ombudsman@csas.cz, tel Kód Banky pro účely platebního styku: 0800 BIC/SWIFT kód Banky: GIBACZPX Telex: spdb c, spdb c, spdb c Reuters: SPOPsp.PR Orgán dohledu: Česká národní banka, sídlo Na Příkopě 28, Praha 1 Hlavní předmět podnikání: Poskytování bankovních služeb na základě bankovní licence podle zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, která obsahuje také oprávnění poskytovat investiční služby podle zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu. Strana 16/16

199 Příručka pro držitele platební karty Když ve Vás někdo věří, dokážete víc

200 Úvod Obsah Není nic příjemnějšího než chodit po světě volně, ničím se nezatěžovat a nechat se uchvátit tím, co nás zaujme. To platí nejen pro procházky přírodou, ale i pro pobyt ve městě. Ať už v roli turisty, nebo domorodce, ve městě potřebujeme každou chvíli něco zaplatit, koupit, dopřát si šálek kávy nebo se postarat o velký nákup pro celou rodinu. A mezi tím je ještě něco, co nám dělá radost: impulzivní nákupy. Kniha, do které jsme se začetli v knihkupectví, kašmírová šála, kterou jsme náhodou zahlédli za výlohou. Abychom si mohli dělat tyhle malé radosti bez přemýšlení, jestli zrovna máme u sebe dost peněz, je výhodné toulat se po městě s platební kartou v kapse. Platební karta dává lidem volnost v mnoha směrech. Co všechno umí a k čemu ji můžete používat, o tom se dočtete v této příručce. Přejeme Vám, ať Vám karta slouží k Vaší spokojenosti. Jaká je Vaše karta 03 Co na kartě najdete 04 Než začnete kartu používat 05 PIN 07 Použití karty 09 Zablokování karty v případě ztráty 13 Co ještě můžete s kartou dělat 14 Vše, co by Vás mohlo o kartě zajímat 16 Cestujete do zahraničí 20 Pojištění 21 Jsme tu pro Vás 22 Bezpečné zacházení s kartou 24 Důležitá telefonní čísla a kontakty

201 Jaká je Vaše karta Česká spořitelna vydává mezinárodní platební karty pro soukromé a služební použití. Aktuální nabídku karet zjistíte na internetu ( nebo v našich pobočkách. Debetní karta Karta, která je vydána k Vašemu osobnímu nebo firemnímu účtu. Když s ní platíte nebo vybíráte hotovost, používáte peníze ze svého účtu. Charge karta Použitím této karty opakovaně čerpáte úvěr až do sjednaného limitu. Po skončení účetního cyklu je nutné zaplatit celou vyčerpanou částku najednou. Neplatíte žádné úroky ani za výběry z bankomatů. Jedná se o služební kartu, která není vázaná na firemní účet. Logo banky, která kartu vydala Čip; obsahuje údaje o kartě Začátek platnosti karty ve tvaru měsíc/rok Logo kartové asociace; kartu můžete použít na všech místech označených tímto logem Symbol bezkontaktní platby; kartou s tímto symbolem můžete platit i bezkontaktně Kreditní karta Jméno držitele Konec platnosti karty ve tvaru měsíc/rok Číslo karty; 16místné číslo Použitím této karty opakovaně čerpáte úvěr až do sjednaného limitu. Po skončení účetního cyklu můžete vyčerpanou částku zaplatit buď celou najednou, nebo postupně s příslušným úrokem. Karta není vázaná na Váš osobní ani firemní účet. Předplacená karta Karta, kterou je možné prostřednictvím speciálního účtu opakovaně nabíjet libovolnou částkou. Může být soukromá nebo služební. Lze ji využít například pro zaměstnance na služební cestě nebo pro výplatu odměn. Kontaktní údaje banky Podpisový proužek Hologram jako bezpečnostní prvek Magnetický proužek obsahuje údaje o kartě Kód CVV2/CVC2 slouží k platbě přes internet 3 4

202 Než začnete kartu používat Podepište si kartu Podepište se (ne hůlkovým písmem) do podpisového proužku na zadní straně karty. Použijte k tomu pero, fix nebo popisovač, které se nerozmazávají. Aktivujte kartu Kartu si aktivujte v internetovém bankovnictví SERVIS 24 nebo tím, že ji poprvé použijete se zadáním PIN. Aktivace karty zadáním PIN Kartu aktivujete jakoukoliv transakcí v bankomatu (např. výběrem hotovosti) nebo platbou u obchodníka, při které zadáte PIN. Po aktivaci je karta okamžitě funkční. Aktivace karty v internetovém bankovnictví SERVIS

203 PIN PIN je 4místné číslo, které Vaši kartu chrání před zneužitím neoprávněnou osobou. U pokračovací karty zůstává PIN stejný. PIN je určen pouze Vám, proto ho zachovávejte v tajnosti. Nepište si ho na kartu ani na nic jiného, co nosíte společně s ní, a neříkejte ho nikomu jinému, a to ani členům rodiny nebo zaměstnancům banky, pokladním v obchodech, a dokonce ani policii ne. PIN si můžete změnit Jestli Vám přidělený PIN nevyhovuje, můžete si ho změnit v bankomatu České spořitelny. Jako nový PIN nezadávejte čtyři stejná čísla, data narození nebo jiná čísla, která se dají jednoduše zjistit. Abyste věděli, že změna proběhla v pořádku, vytiskne Vám bankomat stvrzenku. Z bezpečnostních důvodů na ní není nový PIN uveden, proto si ho při zadávání dobře zapamatujte. Nový PIN funguje okamžitě. Když do konce platnosti karty zbývá méně než dva měsíce, bankomat odmítne změnu PIN provést, protože Vám už vyrábíme novou kartu. PIN si budete moci změnit až u ní. Co dělat, když PIN zapomenete? Svůj aktuálně platný PIN najdete v internetovém bankovnictví SERVIS 24 nebo požádejte o jeho opětovné zaslání. Můžete to udělat následujícím způsobem: SERVIS 24 Internetbanking nebo S24 Telebanking (pro klienty, kteří mají sjednánu službu SERVIS 24), pobočka, informační linka Některé způsoby nejsou povoleny pro držitele, kteří nejsou majiteli účtu či disponujícími osobami dle podpisového vzoru. 7 8

204 Použití karty Platební karta Vám přináší skutečné pohodlí. Peníze máte stále k dispozici, kdekoliv a kdykoliv. Využijete ji k placení nákupů v obchodech, k platbám na internetu i k výběrům hotovosti. Tip pro Vás Chcete se o použití karty dozvědět více? Podívejte se na stránky Platby v obchodech Karta je pohodlný způsob, jak platit za zboží či služby doma i v zahraničí. Navíc Vám bezkontaktní platby umožní pouhým přiložením karty k terminálu rychle a bezpečně zaplatit i ty nejmenší částky. Kartou zaplatíte v obchodech, které jsou označeny stejným logem jako Vaše karta. Obchodník někdy může požádat o Váš doklad totožnosti. Také může požádat o podpis účtenky a porovná jej s podpisem na rubu karty. Po zaplacení dostanete kopii dokladu o zaplacení. Tu můžete použít pro kontrolu transakcí na výpisu z účtu. Bezkontaktní placení Kartou s tímto symbolem můžete platit také bezkontaktně (pokud jste při žádosti o kartu nepožádali o vypnutí této funkce), tj. pouhým přiložením karty ke čtečce terminálu v obchodech, které jsou označeny podobným symbolem. Bezkontaktně snadno zaplatíte jakoukoliv částku: U nákupů do 500 Kč pouze přiložíte kartu ke čtečce bez zadávání PIN nebo podpisu. Pípnutí terminálu potvrdí provedení platby. Doklad o zaplacení dostanete na vyžádání. U nákupů nad 500 Kč přiložíte kartu ke čtečce, zadáte PIN a je zaplaceno. V rámci zajištění větší ochrany proti zneužití karet můžete být požádáni o vložení karty do terminálu a zadání PIN i při úhradě částek do 500 Kč. Limit 500 Kč platí pro Českou republiku a v různých zemích se může lišit. Pro ty, kteří chtějí vědět víc: Na některých místech, jako jsou fastfoody, výběr mýtného, parkovné, jízdenky apod., po Vás nemusí být PIN nebo podpis požadován, platíte-li částku nižší než ekvivalent 25 USD. V takovém případě Vám obsluha vystaví doklad o zaplacení jen na požádání. Platby na internetu Pro placení na internetu musíte mít nastavený dostatečný limit (více o limitech na str. 13). Doporučujeme platit jen u zabezpečených obchodníků. Na stránce, kde zadáváte údaje o své kartě, najdete tato loga: ikona zlatého zámečku případně loga Verified by Visa či Mastercard SecureCode Při placení budete přesměrováni na zabezpečené stránky banky, kde zadáte údaje o své platební kartě. Obchodník tyto citlivé údaje nezíská. Při placení zadáváte údaje ze své karty. Jde zpravidla o: číslo karty, platnost karty, CVV2/CVC2 kód, který naleznete na zadní straně karty vedle svého podpisu. Nikdy nezadávejte PIN! Nejvyšší zabezpečení internetových plateb 3D Secure Bezpečností protokol 3D Secure Vás chrání pro případ, že by chtěl kdokoliv zneužít údaje z Vaší karty. Při každé internetové platbě u obchodníků zabezpečených tímto protokolem Vám zašleme SMS s kódem. Platba proběhne až po jeho zadání. 9 10

205 U nezabezpečených obchodníků, kteří nepodporují bezpečnostní protokol 3D Secure, proběhne platba bez zaslání SMS s kódem. Pomůžeme Vám! Pokud nakoupíte během jednoho týdne vícekrát u stejného obchodníka zboží do 2 USD, může obchodník platby spojit dohromady, a na výpisu z účtu tak najdete jednu, sloučenou částku (max. 25 USD celkem). O detailní rozpis můžete požádat obchodníka. Výběry hotovosti Z bankomatu K výběru peněz můžete využívat bankomaty České spořitelny i jiných bank. Bankomat Vám umožní vybrat si hotovost do Vámi zvoleného limitu pro výběry hotovosti, který máte u své karty nastaven (o limitech více na str. 13). Vybraný obnos se započítává do limitu pro výběr hotovosti. Obchody, které nabízejí Cash Back jsou označeny tímto symbolem: Objednali jste si zboží na internetu a zásilka dorazila neúplná, rozbitá, obchodník Vám zaslal padělek nebo Vám neposlal vůbec nic? A platili jste kartou České spořitelny? Tak buďte klidní, protože tohle se dá poměrně snadno řešit! Jak postupovat při reklamaci? 1. Neprodleně se spojte s obchodníkem a upozorněte ho na vzniklý problém. Dobří obchodníci Vaši reklamaci prozkoumají a sami s Vámi vyřeší vrácení peněz či výměnu zboží. 2. Pokud obchodník odmítne Vaši reklamaci řešit nebo vůbec nereaguje, podejte co nejdříve reklamaci takové platby v České spořitelně a přiložte veškerou dokumentaci týkající se reklamované transakce ( y, objednávky). 3. Výsledkem reklamace bude to, že obchodník začne vzniklou situaci řešit a dodrží podmínky Vašeho nákupu nebo Vám my vrátíme peníze na Váš účet. Tip pro Vás Využívejte nastavení ve svém mobilu, tabletu nebo počítači a zvolte možnost potvrzovat každý nákup při platbě přes své zařízení svým uživatelským heslem (např. uživatelské účty na Google Play nebo itunes). Předejdete tak nechtěnému stažení a nákupu placené služby. Na najdete vyhledávač bankomatů: České spořitelny, asociací Visa a Mastercard (v angličtině), jednotlivých bank Erste Group. Tip pro Vás Víte, že z bankomatů Erste Group (např. na Slovensku, v Chorvatsku, Rakousku) vybíráte za zvýhodněný poplatek? Při platbách kartou v obchodech (Cash Back) Při platbě kartou u vybraných obchodníků v ČR si můžete vybrat hotovost. Při minimálním nákupu v hodnotě 300 Kč můžete zároveň požádat pokladní o hotovost až Kč. U přepážek bank a ve směnárnách (Cash Advance) Po celém světě můžete prostřednictvím karty vybrat hotovost v bankách a směnárnách, které jsou označeny logem Vaší karty. Tuto službu oceníte v případech, kdy nemůžete platit kartou a nenajdete žádný bankomat

206 Zablokování karty v případě ztráty Co ještě můžete s kartou dělat Pokud zjistíte, že jste kartu ztratili nebo Vám byla ukradena, okamžitě ji zablokujte, abyste zabránili jejímu zneužití. Udělejte to telefonicky na číslech: , jste-li v České republice, , jste-li v zahraničí. Na obou číslech je nepřetržitá služba. Při blokaci karty dostanete zákazový kód, který potvrzuje nahlášení ztráty nebo krádeže karty. Zablokovat kartu můžete i v internetovém bankovnictví SERVIS 24 nebo v kterékoliv pobočce České spořitelny. Kartu může zablokovat její držitel nebo majitel účtu, ke kterému byla vydána. Výjimečně ji může zablokovat i někdo jiný, např. člen rodiny v případě telefonického nahlášení však musí blokaci ještě potvrdit držitel karty, případně majitel účtu, a to do 24 hodin. Od okamžiku zablokování karty přebírá veškerou odpovědnost za její zneužití banka. Na Vaši žádost Vám vydáme novou kartu s novým PIN. V některých případech může Česká spořitelna kartu zablokovat sama, např. při podezření na podvodné jednání při výběrech peněz či platbách a také v případě porušení smlouvy nebo obchodních podmínek. V bankomatu Dobíjet kredit mobilního telefonu Dobíjení je bezplatné a probíhá on-line. Během několika minut Vám mobilní operátor pošle SMS potvrzující dobití kreditu. Zjišťovat zůstatek na účtu Zůstatek si snadno ověříte v bankomatu České spořitelny i jiných bank, které tuto službu poskytují. Nezapomeňte, že jeho výše ještě nemusí zahrnovat poslední transakce provedené kartou. Zůstatek není možné zjišťovat pomocí služebních karet vydaných k firemním účtům. Zjišťovat nastavení limitů Prostřednictvím bankomatu rovněž jednoduše zjistíte nastavení limitů své karty. Další informace o nastavení limitů naleznete na straně 13. Vložit hotovost na účet Pomocí některých bankomatů, jejichž seznam najdete na můžete vkládat bankovky v české měně na účet, který si zvolíte. Zadávat platební příkazy Pomocí karty můžete v bankomatech České spořitelny zadávat jednorázové příkazy k úhradě, platit SIPO nebo pojištění, zaplatit faktury telefonních společností či příspěvky nadacím nebo charitativním projektům. Pomocí debetní karty lze zadá- vat, případně rušit i trvalé příkazy. Tyto transakce se nezapočítávají do limitu pro platby kartou, karta slouží pouze k identifikaci držitele. Další použití MO/TO transakce (Mail Order / Telephone Order) Jedná se o platby za zboží a služby objednané poštou, faxem nebo telefonem. Jejich úhrada se provádí na základě uvedení čísla a platnosti karty, případně i kódu CVV2/CVC2, který je vedle podpisového proužku na zadní straně karty. Nikdy však nesdělujte svůj PIN! Při vystavování dokladu o zaplacení obchodník na místě pro podpis uvede M. O., resp. T. O., a kopii dokladu zašle společně se zbožím. Při těchto plat- bách buďte maximálně obezřetní, máte-li jakékoliv pochybnosti, zvolte raději jiný způsob úhrady. Pravidelné platby (Recurring Transaction) Používají se na základě písemného oprávnění, které poskytnete obchodníkovi k pravidelně se opakujícím platbám, např. při objednávce časopisu, stahování filmů, hudby, počítačových her apod. Věnujte vždy pozornost obchodním podmínkám daného obchodníka, abyste se nevědomky nezavázali k opakovaným platbám, o které nemáte zájem

207 Vše, co by Vás mohlo o kartě zajímat Quasi cash transakce Jde o platbu kartou za prostředky směnitelné na hotovost, např. za žetony v kasinu, sázky, loterijní tikety, cestovní šeky, elektronické peníze, dluhopisy, drahé kovy nebo cizí měnu atd. Limity Limit určuje maximální částku, kterou můžete prostřednictvím karty vyčerpat ve stanoveném období. Limit Vás nemá omezovat, ale chránit v případě, že je karta někým zneužita. Banka obvykle vydává karty se standardně nastavenými limity, ty si však můžete podle svých potřeb změnit, a to hned při žádosti o kartu nebo kdykoliv později. Druhy limitů ke kartě: Limit pro výběry hotovosti Zahrnuje výběry z bankomatu, Cash Back (výběr peněz při platbě kartou u obchodníka), Cash Advance (výběr hotovosti prostřednictvím karty na přepážce banky). Příkaz k úhradě provedený prostřednictvím bankomatu se do limitu nezapočítává. Quasi cash transakce (str. 12). Limit pro platby u obchodníků Limit se využívá pro platby v kamenných obchodech. Obvykle se vztahuje i na platby provedené na základě vyplněného on-line rezervačního formuláře (ubytování, půjčovny). Limit pro platby na internetu Zahrnuje platby na internetu, MO/TO platby (platby prostřednictvím pošty nebo telefonu) a pravidelné platby. Je součástí limitu pro platby u obchodníků, nemůže být vyšší než tento limit. Limity jsou denní. Jedinou výjimkou je limit pro výběry z bankomatu u karet pro děti, zde lze nastavit i 7denní nebo 14denní limit. Bez ohledu na výši limitů můžete peníze čerpat maximálně do výše disponibilního zůstatku na účtu, u kreditních karet do výše úvěrového limitu. Kde zjistíte konkrétní nastavení limitů u své karty? 1 Pomocí služby SERVIS 24 Internetbanking (včetně Mobilní banky) a BUSINESS 24 Internetbanking (máte-li ji sjednanou), v bankomatu České spořitelny, na informační lince , v našich pobočkách

208 Kde si změníte nastavení limitů? 1 Pomocí služby SERVIS 24 Internetbanking (včetně Mobilní banky) a BUSINESS 24 Internetbanking (máte-li ji sjednanou), na informační lince , na lince služby SERVIS 24 Telebanking (máte-li ji sjednanou), na lince služby BUSINESS 24 (máte-li ji sjednanou), v našich pobočkách. Chcete zvýšit limit jen na omezenou dobu? 1 Potřebujete vybrat více peněz nebo zaplatit nákup, jehož cena přesahuje stanovený limit? Pomocí služby Odemknutí/zamknutí karty si ho můžete dočasně změnit na dobu od 1 hodiny až do pěti dnů. Po uplynutí zvolené doby se limit automaticky vrátí na původní výši. O službu můžete požádat: pomocí služby SERVIS 24 Internetbanking (včetně Mobilní banky) a BUSINESS 24 Internetbanking (máte-li ji sjednanou), na informační lince , na lince služby SERVIS 24 Telebanking (máte-li službu sjednanou), na lince služby BUSINESS 24 (máte-li službu sjednanou), v našich pobočkách. Platnost karty Doba platnosti je uvedena na kartě. Před jejím uplynutím Vám bude automaticky vyrobena karta pokračovací, pokud jste tuto možnost nezrušili (nejpozději dva měsíce předem). Během 30 dnů před vypršením platnosti stávající karty o tom budete informováni v bankomatu České spořitelny, případně na výpisu z účtu, SMS nebo em. 15 dní předem si můžete novou kartu vyzvednout v pobočce nebo Vám přijde poštou, máte-li to tak sjednáno. U soukromých předplacených karet není výroba pokračovací karty automatická, ale pouze na žádost klienta. Informace o provedených transakcích Přehled všech transakcí provedených kartou uvidíte na výpisu z účtu, ke kterému byla karta vydána. Platby jsou seřazeny podle data provedení a můžete si je porovnat s doklady o zaplacení z obchodů nebo stvrzenkami z bankomatu. Výpisy k osobnímu nebo firemnímu účtu Vám chodí pravidelně ve sjednaném intervalu. Ke kartovému účtu dostáváte výpisy jen při obratu na tomto účtu v daném účetním období. Výpis obdrží majitel účtu (dle volby elektronický či tištěný). Majitel firemního účtu si může objednat rovněž zasílání přehledu transakcí provedených všemi debetními kartami vydanými k danému účtu. Transakce jsou rozděleny podle jednotlivých karet. U služebních kreditních, charge a předplacených karet si může majitel účtu sjednat zasílání přehledu transakcí pro každého jednotlivého držitele karty. Náhradní karta Jestliže byla Vaše karta nějakým způsobem poškozena a vrátíte ji v pobočce České spořitelny, na požádání Vám vyrobíme náhradní kartu s novým číslem karty a původním nebo novým PIN. Pokud jste původní kartu registrovali u obchodníka k pravidelnému využívání jeho služeb (např. Paypal, itunes), nezapomeňte si kartu změnit. 1 Některé způsoby nejsou povoleny pro držitele, kteří nejsou majiteli účtu či disponujícími osobami dle podpisového vzoru. U služebních kreditních a charge karet a předplacených karet pro právnické osoby nelze změnu limitu provést prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking. Zaslání karty poštou Kartu Vám můžeme zaslat na zvolenou adresu v České republice. Pokud chcete svoji kartu poslat poštou, požádejte o to v libovolné pobočce České spořitelny nebo na bezplatné telefonní lince nejméně 2 měsíce před koncem platnosti původní karty. Poštou pak budete dostávat všechny vydané karty (pokračovací i náhradní). Dětem do 15 let lze poštou poslat pouze debetní kartu. Karta i PIN jsou v takovém případě adresovány jejich zákonnému zástupci uvedenému v žádosti o kartu. Expresní vydání karty Pokud potřebujete mít debetní kartu k dispozici dříve, než je standardní doba vydání (do 7 pracovních dní od podání žádosti o kartu), můžete požádat o její expresní vydání. Kartu Vám vyrobíme a doručíme do 3 pracovních dní na zvolenou adresu v České republice. Kartu si aktivujte transakcí se zadáním PIN, prostřednictvím internetového bankovnictví SERVIS 24, v bankomatu České spořitelny nebo telefonem na čísle prostřednictvím hesla ke kartě

209 Cestujete do zahraničí Embosovaná nebo elektronická karta Embosované karty mají díky vystouplému písmu širší možnost použití. Můžete s nimi nakupovat i v obchodech, které nejsou vybaveny elektronickým terminálem, ale používají mechanický snímač identifikačních údajů (imprinter). Elektronické karty můžete použít pro platby v obchodech s elektronickým platebním terminálem. Zaslání karty do zahraničí Do zahraničí Vám kartu doručíme obyčejnou poštou, PIN lze zjistit v internetovém bankovnictví SERVIS 24 nebo ho zašleme na stejnou adresu doporučenou zásilkou nebo prostřednictvím SMS na mobil. Kartu poté odblokujete transakcí se zadáním PIN nebo telefonicky na čísle prostřednictvím hesla ke kartě. Na uvedenou adresu budete dostávat i všechny další vydané karty (pokračovací i náhradní), proto po návratu ze zahraničí nezapomeňte nahlásit změnu adresy. Garantovaná rezervace hotelu (Hotel Reservation Service) Hotel si rezervujete elektronicky, telefonicky nebo písemnou objednávkou. Svůj pobyt garantujete hotelu tím, že mu poskytnete údaje ze své platební karty. Jako potvrzení rezervace Vám může být přidělen potvrzující kód. Případné zrušení rezervace by měl klient provést v souladu s obchodními podmínkami daného ubytovacího zařízení. Čipová karta s magnetickým proužkem Karty České spořitelny obsahují jak čip, tak magnetický proužek. Při placení kartou na čipovém terminálu probíhá ověření držitele karty prostřednictvím PIN, čímž se značně zvyšuje bezpečnost platby. Magnetický prou- žek zase umožňuje použití karty i v místech, kde není čipová technologie zavedena. Ověření držitele karty pak probíhá porovnáním jeho podpisu na dokladu o zaplacení a na podpisovém proužku. Opuštění hotelu bez vyrovnání účtu (Express Check-out / Priority Check-out Service) Tuto službu využijete v případě, kdy budete potřebovat rychlé odhlášení. Hotelu dopředu sdělíte číslo a platnost své karty a podepíšete dohodu, podle které je hotel oprávněn odečíst si cenu za ubytování z Vašeho účtu. Úhrada se uskuteční bez Vaší přítomnosti a znalosti celkové částky. Hotel by Vás měl o skutečné výši úhrady informovat

210 Dodatečné zatížení držitele (Delayed or Amended Charge Transaction / Late Charge) Vybraní obchodníci (hotely, půjčovny aut apod.) mohou provádět doúčtování dodatečně zjištěných nákladů spojených s ubytováním nebo pronájmem (např. minibar v hotelu, telefonní poplatky, doplnění paliva v půjčovně aut, pokuty za přestupky, mýtné, poškození vozu apod.). Obchodník by Vás měl o dodatečně účtované částce informovat. Pokud nesouhlasíte s platbou, obraťte se primárně na obchodníka. V případě, že obchodník nebude schopen/ochoten spolupracovat, obraťte se co nejdříve na nás. Dynamic Currency Conversion V zahraničí Vám může být při platbě kartou u obchodníka nebo při výběru z bankomatu nabídnuto zaplatit v české měně. Pokud si tuto službu zvolíte, dojde k přepočtu na Kč dle kurzu daného obchodníka, který obvykle bývá vyšší, než kdyby byla platba přepočtena standardním způsobem. Svým podpisem na dokladu o zaplacení nebo zadáním PIN potvrzujete, že souhlasíte s použitým kurzem a případnými poplatky za tuto službu. Doporučujeme tuto volbu odmítnout a kartou zaplatit v měně státu, kde platíte (např. v EUR). V případě výběru z banko- matu doporučujeme zvolit výběr hotovosti bez aktuální konverze do CZK. Pomoc v nouzi (Emergency Service) služba pro embosované karty Kartové společnosti Visa a Mastercard poskytují pomoc v nouzi při ztrátě či krádeži karty v zahraničí. Díky této službě můžete zablokovat kartu, požádat o náhradní kartu nebo o jednorázovou finanční výpomoc. Postupujte přesně podle instrukcí kartové společnosti, zejména pokud jde o zapamatování si přiděleného hesla a dodržení místa a času převzetí. Pomoc v nouzi se neposkytuje na válečných územích a na Kubě. Zákaz karty Ztracenou nebo odcizenou kartu okamžitě zablokujte: při volání za zahraničí na telefonním čísle , v internetovém bankovnictví SERVIS 24 / BUSINESS 24, na telefonním čísle (k dispozici nepřetržitě). Dále je možné využít asistenčních služeb mezinárodních center pro dané karty (komunikace v angličtině): Visa , Mastercard Náhradní karta (emergency karta) Po zablokování karty můžete kartovou společnost požádat o vydání emergency karty. Je určena k výběru hotovosti u přepážek bank (Cash Advance) a k platbám nutným k návratu ze zahraničí, nikoliv k výběru peněz z bankomatu. Karta je bez PIN a má platnost 2 kalendářní měsíce. Obvykle se zasílá do dohodnuté členské banky Visa/Mastercard, která je nejblíže místu Vašeho pobytu. U karet Visa trvá dodání 3 pracovní dny (u typu Classic a Business), resp. 1 pracovní den (u typu Gold), u karet Mastercard 2 pracovní dny od požádání. Náhradní hotovost (Emergency Cash Advance) Kartová společnost Vám pomůže i s výplatou potřebné částky peněz. Po uvedení základních údajů a poskytnutého hesla si ji můžete vybrat v členské bance Visa/Mastercard, která je nejblíže místu Vašeho pobytu. U karet Visa Vám bude služba poskytnuta do 3 pracovních dní (u typu Classic a Business), resp. do 1 pracovního dne (u typu Gold) od požádání, u karet Mastercard do 1 hodiny po odsouhlasení výplaty Českou spořitelnou

211 Pojištění Jsme tu pro Vás K vybraným kartám si můžete během pár minut na bezplatné informační lince nebo v našich pobočkách sjednat praktické pojištění. Pojištění osobních věcí a karet Uhradíme Vám ztracenou kabelku, doklady, klíče, zneužití všech Vašich soukromých karet České spořitelny nebo odcizený mobil, notebook a další, a to kdekoliv na světě. Vztahuje se také na přepadení, kdy často dochází k odcizení hotovosti. Asistenční služba Vám pomůže s řešením a vzniklou škodu Vám rychle uhradíme. Pojištění vyčerpané částky ke kreditním kartám Pojištění je určeno držitelům soukromých kreditních karet. Velmi ho oceníte v neočekávaných situacích, jakými jsou dlouhodobá pracovní neschopnost, invalidita, smrt, ztráta zaměstnání nebo hospitalizace, kdy Vám na účet pošleme celou z kreditní karty vyčerpanou částku a Vy ji ihned můžete použít ke splacení. Česká spořitelna je tu pro Vás 24 hodin denně 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. SERVIS 24 Internetbanking Díky této službě máte údaje o své kartě přístupné prostřednictvím internetu na Můžete se podívat na základní informace o své kartě a účtu, ke kterému je vedena. Rovněž můžete provádět některé změny v nastavení své karty výčet možností najdete v Uživatelské příručce služeb SERVIS 24 nebo na SERVIS 24 Mobilní banka Chcete poslat peníze nebo zjistit, jestli Vám už přišla platba? Na telefonu je to jednoduché, rychlé a pohodlné. Nemusíte nikam chodit. Nemusíte volat. Nepotřebujete svůj počítač. Přes svůj chytrý telefon můžete bezpečně prohlížet stav a historii účtu, provádět platby, skenovat a platit složenky. Rychle zjistíte, kde je nejbližší bankomat nebo pobočka České spořitelny. Můžete měnit limity na kartách, dobíjet kredit na mobilu nebo při placení využívat QR kód. V některých případech je vyžadováno ověření volajícího pomocí klientského čísla, hesla, případně i čísla smlouvy ke službě SERVIS 24. Služba SERVIS 24 není poskytována automaticky. Pokud ji chcete využívat, sjednejte si ji v naší pobočce nebo na informační lince SERVIS 24 Telebanking Uživatelé této služby mohou provádět opera- ce související s platební kartou po telefonu, a to na telefonní lince , kde funguje nepřetržitá služba. Výčet mož- ných operací najdete v Uživatelské příručce služeb SERVIS 24 nebo na Informační linka Naše bezplatná infolinka je Vám k dispozici nonstop. U některých požadavků je nutná identifikace volajícího budete potřebovat číslo účtu, heslo ke kartě, případně další údaje

212 Bezpečné zacházení s kartou Aby Vám karta bez problémů sloužila, buďte při jejím používání opatrní. Pravidelně kontrolujte, zda se Vám neztratila, a noste ji odděleně od osobních dokladů. Na co je třeba dávat pozor při výběru hotovosti z bankomatu? Reklamace Pokud najdete ve výpisu z účtu nějakou transakci kartou, se kterou nesouhlasíte, okamžitě ji reklamujte v kterékoliv pobočce České spořitelny, na nebo na bezplatné lince Připojte k reklamaci podrobný popis situace a všechny dostupné podklady (detaily řešení reklamace s obchodníkem, objednávky, smlouvy, faktury atd.) reklamační šetření v České spořitelně se tím urychlí. Pokud Vám vznikla škoda v důsledku ztracení, odcizení nebo zneužití karty, nesete ztrátu maximálně do částky odpovídající 150 EUR (převod na Kč se provádí dle kurzu ČNB deviza střed k datu vypořádání reklamace). Další informace naleznete ve všeobecných obchodních podmínkách (článek 30.2). Reklamaci transakcí uskutečněných přes bankomat můžete provést také na bezplatné lince S reklamací se na nás obraťte i tehdy, pokud je Vaše karta nefunkční, máte chybu ve jméně na kartě, zjistíte nějakou nesrovnalost v programech či službách ke kartám apod. Karta je pouze Vaše, nikomu ji nepůjčujte, a to ani členům rodiny. PIN nikomu nesdělujte a v žádném případě ho nepište na kartu ani ho neukládejte v blízkosti karty. Zásadně nereagujte na ové ani telefonické požadavky na sdělení údajů o platební kartě (číslo karty, platnost, bezpečnostní kód ze zadní strany karty, případně i PIN). Pokud sdílíte mobilní zařízení se svým okolím, využívejte rodičovský zámek. Zabezpečte si svůj zákaznický účet v internetových obchodech sloužících ke stahování aplikací, hudby nebo her bezpečnostním heslem, abyste zabránili nechtěnému stažení zpoplatněného obsahu. Za žádných okolností Vás nesmí rušit neznámá osoba, i kdyby tvrdila, že je pracovníkem banky, bezpečnostní služby nebo Policie ČR apod. Pracovníci, kteří bankomaty udržují, nemají žádný důvod transakci přerušovat a také to nikdy nedělají. PIN zadávejte pouze na klávesnici bankomatu, nikdy ne na zařízení u vstupních dveří samoobslužné zóny, kde je bankomat umístěn. Ubezpečte se, že vstupní otvor pro vložení karty nenese známky manipulace nebo poškození. Při zadávání PIN zakryjte klávesnici rukou, aby nikdo neměl možnost PIN odpozorovat. Pokud by Vaše karta byla z jakéhokoliv důvodu zadržena bankomatem a nebyla Vám vydána potvrzenka o jejím zadržení, ihned nás kontaktujte na lince

213 Důležitá telefonní čísla a kontakty Na co je třeba dávat pozor při placení kartou v obchodech? Vždy pečlivě zkontrolujte na dokladu o zaplacení a na účtence datum a částku. Dávejte pozor, zda personál prodejny neodchází s kartou do zázemí nebo s ní nemanipuluje nezvyklým způsobem. Kontrolujte pravidelně výpis transakcí alespoň jednou měsíčně; při jakékoliv nesrovnalosti nás neprodleně informujte. Bezplatná infolinka České spořitelny SERVIS 24 Telebanking Zablokování karty v případě ztráty Bezplatná infolinka České spořitelny: (ČJ). Ze zahraničí: (ČJ). Visa (Emergency Service): (AJ). Mastercard (Emergency Service): (AJ)

214 Tato příručka má pouze informativní charakter a její znění nezakládá žádná práva a povinnosti. Při používání karty se řiďte platnými všeobecnými obchodními podmínkami a speciálními obchodními podmínkami pro vydávání a používání karet. Jejich znění je zveřejněno na V případě dotazů se obraťte na bezplatnou informační linku České spořitelny nebo na kteroukoliv pobočku České spořitelny. MPV 1/09/2017/397 Česká spořitelna, a. s., Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ , IČO: , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 informační linka:

215 RÁMCOVÁ SMLOUVA O SPOLUPRÁCI PŘI POSKYTOVÁNÍ ASISTENČNÍCH SLUŽEB uzavřená podle 269 odst. 2. zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník v platném znění 1. SMLUVNÍ STRANY 1.1. Česká spořitelna, a.s. se sídlem Olbrachtova 1929/62, Praha 4 IČ : DIČ: CZ zapsaná v obchodním rejstříku Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 jednající panem Mgr. Dušanem Baranem, MBA, místopředsedou představenstva a prvním náměstkem generálního ředitele a panem Ing. Jiřím Škorvagou, CSc., členem představenstva a náměstkem generálního ředitele (dále jen ČS ) 1.2. Europ Assistance s.r.o. se sídlem Na Pankráci 1683/127, Praha 4 IČ: DIČ: CZ zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka jednající panem Josefem Woernerem, jednatelem (dále jen Asistenční centrála ) 2. DEFINICE POJMŮ 2.1. Rámcová smlouva tato Rámcová smlouva o spolupráci při poskytování asistenčních služeb Podmínky Podmínky poskytování asistenčních služeb, které tvoří přílohu č. 1 Rámcové smlouvy a jsou její nedílnou součástí klient fyzická osoba, která je držitelem karty a splnila podmínky pro poskytnutí asistenčních služeb asistenční služby soubor služeb, které jsou klientům ČS poskytovány Asistenční centrálou na základě této Rámcové smlouvy karta kreditní karta vydaná ČS pod označením Visa Infinite, jejímž držitelem je fyzická osoba kartový účet účet zřízený ČS, k němuž je vydána jedna či více karet. 3. PŘEDMĚT RÁMCOVÉ SMLOUVY 3.1. Asistenční centrála se zavazuje poskytovat klientům ČS asistenční služby za podmínek a v rozsahu definovanými touto Rámcovou smlouvou, včetně Podmínek ČS se zavazuje za uvedenou činnost zaplatit Asistenční centrále odměnu podle dohodnutých podmínek dle této Rámcové smlouvy. 4. POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN 4.1. V souvislosti s poskytováním asistenčních služeb je Asistenční centrála povinna: pro potřeby zajištění asistenčních služeb vyčlenit ve své telefonní centrále telefonní číslo , které bude výhradně určeno ke spojení klientů ČS s Asistenční centrálou nahrávat telefonní hovory na vyčleněné telefonní lince zahrnující upozornění pro klienty, že telefonní hovor je nebo může být nahráván v nepřetržitém provozu přijímat a evidovat požadavky klientů ČS na poskytování asistenčních služeb, ověřovat číslo karty a oprávněnost nároku klienta ČS na poskytnutí asistenčních služeb v momentě vzniku požadavků na jejich zajištění v případě existence nároku na poskytnutí asistenčních služeb, poskytnout klientovi ČS požadované služby v rozsahu definovaném Podmínkami v případě požadavku klienta na zajištění a úhradu některé z požadovaných služeb, informovat klienta o celkové ceně za službu a v případě souhlasu klienta provést platbu prostřednictvím karty klienta. 1/5

216 Neprodleně během dvou pracovních dnů po provedení platby zaslat klientovi fakturu za poskytnuté a uhrazené služby, a to poštou, mailem nebo faxem, resp. způsobem dohodnutým s klientem informovat pravidelně ČS o poskytnutých asistenčních službách podle dohodnutých pravidel v Podmínkách V souvislosti s poskytováním asistenčních služeb je ČS povinna informovat Asistenční centrálu, podle dohodnutých pravidel v Podmínkách, o klientech, kterým mají být asistenční služby poskytnuty; informovat Asistenční centrálu o marketingových a jiných akcích včetně připravovaných tiskových materiálů spojených s poskytováním asistenčních služeb. 5. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ 5.1. ČS jako správce osobních údajů ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v účinném znění, tímto prohlašuje, že je oprávněna poskytovat Asistenční centrále osobní a identifikační údaje o svých klientech jakožto subjektech údajů. Asistenční centrála je oprávněna zpracovávat tyto osobní údaje týkající se klientů ČS jen pro účely poskytování asistenčních služeb dle této Rámcové smlouvy, v rozsahu zejména jméno, příjmení, adresa, datum narození, elektronický kontakt a údaje o kartě, po dobu trvání práv a povinností vyplývajících z této Rámcové smlouvy a po dobu vyplývající z právních předpisů. Asistenční centrála je oprávněna pro uvedené účely zpracovávat osobní údaje získané od ČS dle této Rámcové smlouvy a dále z důvodu charakteru své činnosti zpracovávat i nové osobní údaje, které získá při plnění předmětu této Rámcové smlouvy. Asistenční centrála získává osobní údaje o klientech jménem a na účet ČS a výhradně za účelem plnění práv a povinností vyplývajících z této Rámcové smlouvy. Osobní údaje takto získané Asistenční centrálou jako zpracovatelem budou připojeny vždy ve vztahu ke konkrétnímu plnění a to tak, že budou uvedeny v elektronické a / nebo papírové formě. Smluvní strany se dohodly, že ujednání uvedená v tomto článku Rámcové smlouvy představují Smlouvu o zpracování osobních údajů uzavřenou mezi ČS jako správcem údajů a Asistenční centrálou jako zpracovatelem. Tato Smlouva je nedílnou součástí této Rámcové smlouvy Prostředky zpracování dat jsou počítače, nosiče dat, nahrávky telefonních hovorů; ke zpracování bude docházet automatizovaným i manuálním způsobem ČS jako správce odpovídá za správnost a úplnost postoupených osobních údajů, zejména pak za to, že osobní údaje byly od subjektu osobních údajů získány v souladu s platnou právní úpravou a že Asistenční centrála jako zpracovatel je oprávněna tyto zpracovávat v rozsahu a za podmínek stanovených v obsahu této Rámcové smlouvy a platnou právní úpravou, a za to, že osobní údaje předané Asistenční centrále za účelem plnění předmětu této Rámcové smlouvy jsou zpracovávány v souladu s určením doby v souhlasu subjektu údajů anebo dobou určenou platnou právní úpravou Asistenční centrála je oprávněna předávat osobní údaje o klientech dodavatelům služby a dalším spolupracujícím osobám při plnění předmětu této Rámcové smlouvy (organizace asistenčních služeb ve prospěch oprávněných osob klientů ČS). Na tuto skutečnost je Asistenční centrála povinna klienta upozornit Asistenční centrála je mimo rámec činnosti dle této Rámcové smlouvy povinna zachovávat mlčenlivost o zpracovávaných osobních údajích, jakož i o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů a závazkem mlčenlivosti ve stejném rozsahu zavázat i své zaměstnance, kteří se budou přímo či nepřímo účastnit zpracování osobních údajů dle Rámcové smlouvy Asistenční centrála je povinna přijmout taková opatření, aby při zpracování, eventuelně při vracení osobních údajů dle této Rámcové smlouvy nemohlo dojít k neoprávněnému či nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, k neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů (dále jen opatření k ochraně osobních údajů ). Tato povinnost platí i po skončení zpracování osobních údajů. Jedná se minimálně o tato opatření: technickými a programovými prostředky zabezpečení počítačové bezpečnosti, opatření při přenosu telekomunikačními kanály pro zajištění komunikační bezpečnosti, zajištění řádného zabezpečení objektu a místností, kde budou zpracovávány osobní údaje, proti vniknutí neoprávněných osob, stanovení interních pravidel pro práci s osobními údaji a zajištění, aby k nakládání s osobními údaji docházelo pouze pracovníky určenými správcem nebo zpracovatelem Po skončení smluvního vztahu bez zbytečného odkladu předá Asistenční centrála osobní údaje zpracovávané pro ČS, resp. jejich nosiče, ČS na základě jejího požadavku, o čemž bude sepsán předávací protokol. V návaznosti na dobu zpracování osobních údajů je Asistenční centrála oprávněna po skončení smluvního vztahu dále osobní údaje klientů zpracovávat pouze k účelu archivace pro účely vyřizování reklamačních nároků ČS a klientů vůči Asistenční centrále. V databázi Asistenční centrály bude umožněn pouze náhled na případ, k němuž jsou osobní údaje přiřazeny (případ bude neaktivní), a to pouze osobám se zvláštním 2/5

217 uživatelským oprávněním. Po skončení trvání práv a povinností vyplývajících z této Rámcové smlouvy a po uplynutí doby vyplývající z právních předpisů Asistenční centrála provede likvidaci všech zpracovávaných osobních údajů klientů v elektronické i v písemné podobě získané na základě této Rámcové smlouvy, o provedené likvidaci zpracuje zápis (protokol), který neprodleně předá ČS S ohledem na předmět Rámcové smlouvy je Asistenční centrála povinna ČS pravidelně informovat o zjištěných změnách v osobních údajích, zejména jejich pravdivosti a přesnosti. K předání takových údajů je Asistenční centrála povinna si zajistit souhlas klientů Přenosy osobních údajů mezi ČS a Asistenční centrálou navzájem se uskutečňují v zabezpečené formě (šifrované podobě), v případě využití internetu je přístup umožněn na základě autorizovaného přihlašovacího jména a hesla, které budou poskytnuty písemně, v případě využití elektronické pošty bude příloha ové zprávy zaheslována heslem, které bude poskytnuto písemně. ČS a Asistenční centrála se zavazují chránit přístupová jména a hesla před jejich zneužitím. V případě ztráty či zneužití údajů získaných z informačních systémů obou stran je jakákoliv strana povinna tuto skutečnost ohlásit písemně i telefonicky straně druhé. Obě strany se zavazují v takovém případě přijmout potřebná opatření k nápravě dané situace. Právo poškozené strany na náhradu škody tím není dotčeno. 6. ODPOVĚDNOSTI SMLUVNÍCH STRAN 6.1. Každá ze smluvních stran odpovídá za škodu, kterou způsobí druhé smluvní straně porušením povinnosti vyplývající z této Rámcové smlouvy Smluvní strana nebude odpovídat za škodu, pokud prokáže, že porušení povinností bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost ve smyslu ust. 374 obchodního zákoníku Odpovědnost smluvních stran za porušení povinností vyplývajících z této Rámcové smlouvy a jeho následků se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku ve znění pozdějších předpisů. 7. ROZHODNÉ PRÁVO A PŘÍSLUŠNOST SOUDU 7.1. Práva a povinnosti smluvních stran z této Rámcové smlouvy a právní poměry z ní vyplývající, vznikající nebo s ní související, se řídí právním řádem České republiky Veškeré spory vzniklé z této Rámcové smlouvy či v souvislosti s ní, s jejím plněním či porušením ohledně práv a povinností z ní vyplývajících budou smluvní strany řešit především vzájemnou dohodou. Nebude-li možno dosáhnout dohody, budou tyto spory řešeny u příslušného soudu v České republice podle českého práva. 8. ZÁSADY MLČENLIVOSTI 8.1. Asistenční centrála se zavazuje zachovat mlčenlivost o všech informacích, jež se při poskytování služeb nebo v souvislosti s tímto poskytováním služeb dozví (ústně, písemně, prostřednictvím prostředků elektronických komunikací nebo jakýmkoliv jiným způsobem, případně prostřednictvím jakéhokoliv nosiče informací) a: které ČS označí jako tajné či důvěrné, nebo o nichž je podle příslušných právních předpisů povinna mlčenlivost zachovávat též ČS resp. členové jejích orgánů, zaměstnanci či osoby činné pro ČS, nebo o nichž se Asistenční centrála může důvodně domnívat, že ČS bude mít zájem na jejich utajení nebo že jejich utajení je v zájmu ČS Povinnost mlčenlivosti podle předchozího článku 8.1 se neuplatní v případech, kdy je zpřístupnění určitých informací vyžadováno právními předpisy. 9. DOBA TRVÁNÍ RÁMCOVÉ SMLOUVY 9.1. Tato Rámcová smlouva nabývá účinnosti dnem svého uzavření oběma smluvními stranami a uzavírá se na dobu neurčitou Účinnost této Rámcové smlouvy může nastat výpovědí nebo jinými způsoby stanovenýmí obecně závaznými právními předpisy Kterákoli ze smluvních stran je oprávněna tuto Rámcovou smlouvu vypovědět s okamžitou účinností k datu doručení výpovědi druhé smluvní straně, pokud nastane ve vztahu k druhé smluvní straně některá z následujících skutečností: celková ztráta smluvní strany na základě jakékoliv účetní závěrky dosáhne takové výše, že při jejím uhrazení z disponibilních zdrojů této smluvní strany by neuhrazená ztráta dosáhla poloviny jejího základního kapitálu, nebo to lze s ohledem na všechny okolnosti předpokládat, 3/5

218 smluvní strana se dostane do úpadku, dojde k podstatné změně ve vlastnické struktuře smluvní strany, smluvní strana bude v prodlení s plněním svých závazků podle této Rámcové smlouvy o více než 30 kalendářních dní po lhůtě splatnosti, jde-li o peněžité plnění, nebo o více než 30 kalendářních dnů po dni, kdy měl být závazek splněn, jde-li o nepeněžité plnění Kterákoli ze smluvních stran je oprávněna tuto Rámcovou smlouvu vypovědět i bez uvedení důvodu s výpovědní lhůtou 3 měsíce; výpovědní lhůta počíná plynout prvního dne následujícího měsíce po doručení takovéto výpovědi druhé smluvní straně Výpověď podle článků 9.3 a 9.4 této Rámcové smlouvy musí mít vždy písemnou formou a musí být doručena druhé smluvní straně ve formě doporučeného dopisu Ukončením účinnosti této Rámcové smlouvy dle tohoto článku nezanikají práva a povinnosti smluvních stran ve vztahu ke klientům, u nichž vznikla povinnost poskytovat asistenční služby dle této Rámcové smlouvy do posledního dne účinnosti této Rámcové smlouvy, a trvají po celou dobu trvání příslušného kartového účtu, přičemž se řídí nadále touto Rámcovou smlouvou Smluvní strany se dohodly, že pro doručení výpovědi, upomínky resp. jakékoliv jiné výzvy ke splnění závazku (dále jen korespondence ) pro účely této Rámcové smlouvy platí, že korespondence byla doručena dnem jejího převzetí adresátem, odmítnutí převzetí adresátem anebo dnem jejího vrácení odesilateli jako nedoručené. 10. NÁSLEDKY UKONČENÍ ÚČINNOSTI RÁMCOVÉ SMLOUVY Dojde-li jakkoliv k ukončení účinnosti Rámcové smlouvy, nejsou smluvní strany zproštěny od povinnosti splnění řádně a včas těch svých závazků, které jsou zakotveny v této Rámcové smlouvě nebo vyplývají z platných právních předpisů, jejich trvání po ukončení Rámcové smlouvy je výslovně stanovené touto Rámcovou smlouvou anebo to vyplývá z povahy závazku (např. právo na náhradu škody), a které zároveň vznikly v době trvání této Rámcové smlouvy, i když doba trvání těchto závazků přesahuje účinnost této Rámcové smlouvy. Asistenční centrála je v tomto případě odpovědná za poskytování asistenčních služeb v souladu s ustanoveními této Rámcové smlouvy, není-li ČS v prodlení s plněním svých závazků vůči Asistenční centrále. 11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Právní vztahy vzniklé z této Rámcové smlouvy se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku a dalšími platnými právními předpisy V případě rozporu mezi ustanoveními této Rámcové smlouvy a ustanoveními Podmínek má přednost Rámcová smlouva. Za rozpor se nepovažuje stav, kdy Podmínky obsahují podrobnější úpravu, na kterou tato Rámcová smlouva odkazuje Rámcová smlouva se vyhotovuje ve dvou stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení Obě smluvní strany prohlašují, že nejsou předluženy ani insolventní a není jim známo, že by bylo zahájeno vůči nim řízení o prohlášení konkurzu na jejich majetek a že nemají žádné závazky po lhůtě splatnosti Je-li nebo stane-li se některé ustanovení této Rámcové smlouvy neplatné či neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení této Rámcové smlouvy, která zůstávají platná a účinná. Smluvní strany se v tomto případě zavazují dohodou bez zbytečného odkladu nahradit ustanovení neplatné/neúčinné novým ustanovením platným/účinným, které nejlépe odpovídá původně zamýšlenému účelu ustanovení neplatného/neúčinného Smluvní strany prohlašují, že si Rámcovou smlouvu před jejím podpisem přečetly, že byla uzavřena po vzájemném projednání podle jejich vůle, určitě a srozumitelně, že nebyla uzavřena v tísni ani za jinak jednostranně nevýhodných podmínek. Autentičnost Rámcové smlouvy potvrzují svým podpisem Asistenční centrála bere na vědomí, že ČS je výhradním majitelem ochranných známek ČS a zavazuje se bez předchozího písemného souhlasu ČS žádným způsobem nepoužít její ochranné známky a/nebo ochranné známky Finanční skupiny České spořitelny. Asistenční centrála se zavazuje používat jen takové materiály, včetně reklamních a propagačních materiálů avšak bez omezení na ně, využívající obchodní jméno ČS, které jí byly ČS přímo poskytnuty anebo předem k využití ČS písemně schváleny Asistenční centrála není oprávněna převést žádné ze svých práv nebo závazků podle této Rámcové smlouvy bez předchozího písemného souhlasu ČS; ČS vždy udělí takový souhlas v případě, že jí Asistenční centrála prokáže, že tento převod nebude mít žádný vliv na kvalitu a úroveň poskytovaných služeb podle této Rámcové smlouvy. 4/5

219 V Praze dne V Praze dne Česká spořitelna, a.s. Europ Assistance s.r.o.. Mgr. Dušan Baran, MBA, místopředseda představenstva a prvním náměstkem generálního ředitele. Josef Woerner, jednatel. Ing. Jiří Škorvaga, CSc., člen představenstva a náměstkem generálního ředitele. Ing. Vladimír Fuchs, obchodní ředitel 5/5

220 Dodatek č. 1 k Rámcové smlouvě o spolupráci při poskytování asistenčních služeb ze dne Smluvní strany, kterými jsou: Česká spořitelna, a.s. se sídlem Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ IČ : DIČ: CZ zapsána v obchodním rejstříku Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 (dále jen ČS ) a Europ Assistance s.r.o. se sídlem Na Pankráci 1683/127, Praha 4 IČ: DIČ: CZ zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka zastoupená Ing. Vladimírem Fuchsem, jednatelem (dále jen Asistenční centrála ) uzavírají následující Dodatek č. 1. Článek 1 1. Smluvní strany uzavřely dne Rámcovou smlouvu o spolupráci při poskytování asistenčních služeb (dále jen smlouva ). 2. Článek 2, odstavec 2.5 smlouvy se ruší a v plném rozsahu se nahrazuje tímto zněním: karta kreditní, debetní či jiná karta vydaná ČS pod označením Visa Infinite, jejímž držitelem je fyzická osoba. Ve výjimečných případech si mohou smluvní strany dohodnout poskytování služby i k jinému typu karty ČS. 3. Článek 2, odstavec 2.6 smlouvy se ruší a v plném rozsahu se nahrazuje tímto zněním: účet účet zřízený Bankou, k němuž je vydána jedna či více Karet. Článek 2 1. Tento Dodatek č.1 se pro potřeby smluvních stran vyhotovuje ve dvou stejnopisech. Každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení. 2. Tento Dodatek č.1 nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem Veškeré změny, úpravy a doplňky tohoto Dodatku č 1 musí mít písemnou formu a musí být podepsány oběma smluvními stranami. Dodatek č. 1 k Rámcové smlouvě o spolupráci při poskytování asistenčních služeb Strana 1/2

221 4. Smluvní strany prohlašují, že si dodatek před jeho podpisem přečetly, porozuměly jeho obsahu a s jeho obsahem souhlasí, na důkaz čehož připojují své podpisy. V Praze dne Česká spořitelna a.s. Ing. Miloslav Křečan ředitel úseku kartové centrum Ing. Marie Hešnaurová ředitel odboru rozvoj platebních karet V... dne... Europ Assistance s.r.o. Ing. Vladimír Fuchs jednatel Dodatek č. 1 k Rámcové smlouvě o spolupráci při poskytování asistenčních služeb Strana 2/2

222 PŘÍLOHA č. 1 K RÁMCOVÉ SMLOUVĚ O SPOLUPRÁCI PŘI POSKYTOVÁNÍ ASISTENČNÍCH SLUŽEB PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ ASISTENČNÍCH SLUŽEB (dále jen Rámcová smlouva a Podmínky ) 1. Definice pojmů: 1.1. Pojmy používané v těchto Podmínkách mají pro účely těchto Podmínek význam uvedený v Rámcové smlouvě. 2. Postup pro objednání asistenčních služeb a kontaktování Asistenční centrály 2.1. Požadavky na poskytnutí asistenčních služeb je nutné směřovat na telefonické středisko Asistenční centrály: (+420) Telefonické středisko Asistenční centrály je klientům k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně / 7 dní v týdnu Při zadání požadavku na poskytnutí asistenčních služeb musí klient vždy uvést číslo své karty, jméno a příjmení, popř. název držitele uvedený na kartě. 3. Rozsah a podmínky poskytování jednotlivých služeb 3.1. Kulturní informace Na základě požadavku klienta zajistí Asistenční centrála následující služby: - vyhledání a předání informací o kulturních či sportovních akcích v lokalitě či poblíž lokality definované klientem; - vyhledání a předání kontaktů kulturních, zábavních a sportovních středisek, včetně informací o jejich programu, případně akcích, které tato střediska pořádají; - vyhledání a předání informací o v budoucnu plánovaných kulturních, sportovních či zábavných akcích dle požadavku klienta. Vyhledávání informací bude provedeno prostřednictvím veřejně dostupných informačních zdrojů Rezervační služby Na základě požadavku klienta zajistí Asistenční centrála následující služby rezervačního charakteru: - vyhledání příslušného leteckého, vlakového, autobusového či jiného spojení v požadované destinaci, případně zajištění rezervace požadovaného spoje, včetně úhrady z karty klienta. Poskytování této služby se vztahuje pouze na pravidelné letecké a jiné dopravní spoje; - vyhledání a předání kontaktů na společnosti poskytující služby zapůjčení vozidel, případně přepravní služby. Dále případné zajištění zapůjčení vozidla na požadovanou dobu a jiné dopravní služby, včetně úhrady z karty klienta; - vyhledání a předání kontaktů na stravovací zařízení (restaurace, kavárny) v destinaci uvedené klientem. Dále dle požadavku klienta zajistí Asistenční centrála rezervaci místa ve zvoleném stravovacím zařízení. Vyhledávání informací o stravovacích zařízeních bude provedeno prostřednictvím veřejně dostupných informačních zdrojů; - vyhledání a předání kontaktů na ubytovací zařízení (hotely, motely, apartmány) v požadované destinaci, případně zajištění rezervace požadovaného ubytování (pro soukromé či obchodní účely), včetně případné úhrady z karty klienta. Vyhledávání informací o ubytování bude provedeno prostřednictvím veřejně dostupných informačních zdrojů; - vyhledání a předání informací o kulturních a sportovních akcích dle požadavku klienta, případně zajištění rezervace vstupenek na požadovanou akci, včetně případné úhrady z karty klienta; - vyhledání, předání kontaktů či rezervace služeb na tlumočníka, překladatele, průvodce a zajištění dalších doprovodných služeb dle požadavku klienta, včetně případné úhrady z karty klienta Doručovací služby Na základě požadavku klienta zajistí Asistenční centrála následující služby doručovacího charakteru: Květiny Zajištění nákupu a doručení květin na jakoukoli na adresu v České republice, případně na adresu v rámci hlavních evropských metropolí, včetně úhrady z karty klienta. 1/2

223 Dárky Zajištění nákupu a doručení dárků na požadovanou adresu, včetně úhrady z karty klienta. Doručení dárků se řídí příslušnými celními a jinými platnými právními předpisy. Kurýrní služby Zajištění doručení vstupenek, lístků a dalších dokladů, které Asistenční centrála zajišťovala klientovi na základě požadavku dle čl. 3.2 těchto podmínek Business services Na základě požadavku klienta zajistí Asistenční centrála jednu, případně kombinaci následujících služeb, včetně případné úhrady z karty klienta: - rezervace prostor pro obchodní jednání; - služby osobního asistenta (příjem Vašich hovorů po dobu max. 24 hod / událost a předání vzkazů); - zajištění osobního tlumočení během jednání; - zajištění cateringu; - zajištění kancelářského zařízení potřebného pro jednání; - zajištění služeb osobního průvodce. 4. Další ujednání 4.1. Asistenční služby jsou zajišťovány Asistenční centrálou pouze jako zprostředkovatelem služeb a případný smluvní či závazkový vztah vzniká mezi klientem a výsledným dodavatelem služeb Asistenční služby nelze využívat za účelem páchání jakékoliv přestupkové či trestné činnosti či pokusu o ní Informace o poskytovatelích služeb se vyhledávají z veřejně dostupných informačních zdrojů V případech, kdy klient požaduje úhradu služby prostřednictvím své karty, Asistenční centrála tuto platbu zajistí prostřednictvím svého platebního terminálu pouze na základě souhlasu klienta s částkou a provedením platby V případě, že pro rezervaci služeb bude požadováno složení kauce, bude tato kauce poskytnuta prostřednictvím karty klienta Asistenční centrála ani ČS nenesou odpovědnost za možné zrušení rezervace, spoje, či služeb ze strany poskytovatele služeb a za případné nesrovnalosti způsobené rozdíly mezi subjektivním očekáváním klienta a výslednou kvalitou zajištěných služeb V případě, že se na poskytování služeb (např. doručování dárků) vztahují zvláštní celní předpisy, případně jiné právní předpisy platné pro doručování zboží či poskytování služeb, nenese Asistenční centrála ani ČS odpovědnost za jakékoliv finanční škody vzniklé v souvislosti s těmito celními předpisy. 2/2

224 Příloha I. Rámcové smlouvy 1. Úvodní ustanovení GLOBAL ASSISTANCE a.s Praha 8, Dopraváků 749/3, tel Všeobecné podmínky a pokyny GLOBAL ASSISTANCE a. s. pro poskytování asistenčních služeb PREMIER a PREMIER Plus pro klienty České spořitelny a.s. (dále jen VOP GA) 1.1. Asistenční služby jsou poskytovány společností GLOBAL ASSISTANCE a.s. (dále jen GA) pro klienty České spořitelny a.s. (dále jen ČS), kteří jsou fyzickými osobami držiteli kreditních karet a kteří si zakoupili ke kartě některý z programů asistenčních služeb GA (dále jen klient ČS). Podmínkou pro poskytování asistenčních služeb se stanovenými slevami je dodržení těchto VOP GA. Rozsah poskytovaných slev je uveden v těchto VOP GA. Uvedené slevy stanovené pro klienty ČS není možno sčítat s jinými slevami Asistenční služby jsou poskytovány v režimu nonstop, 24 hodin denně, v případě současného splnění podmínek: a) pro případy nouzových situací (poruch, havárií); b) po ověření oprávněnosti nároku na poskytování služeb call centrem GA. Před poskytnutím služby je mechanik oprávněn na místě zkontrolovat potřebné údaje, zejména totožnost klienta Asistenční služby a stanovené slevy jsou poskytovány, jen pokud jsou vyžádány telefonicky výhradně na call centru GA Pokud klient ČS použije pro objednání služby jiný postup než uvedený v těchto VOP GA, nemůže u GA uplatňovat nároky na slevy a výhody. 2. Postup pro klienta ČS při vyžádání asistenční služby: 2.1. Zavolejte call centrum GA, které pracuje v nepřetržitém provozu 24 hodin denně na jednotném telefonním čísle 1220 ze zahraničí na telefonním čísle nebo Při vyžádání asistenčních služeb sdělte dispečerovi GA údaje potřebné k zajištění služby: - jméno a příjmení držitele kreditní karty - ID služby, případně rodné číslo klienta - RZ, typ, značku a barvu vozidla, místo, kde se nachází u technické asistence - adresa objektu a místo nouzové situace (havárie) u domácí asistence - specifikaci závady a další upřesnění potřebné k vyslání technické pomoci. Dispečer s klientem dohodne optimální způsob poskytnutí asistenční služby. 3. Asistenční služby pro motoristy Asistenční služby - pomoc na silnici v případě poruchy nebo nehody Ke klientovi ČS bude vyslán do požadovaného místa mechanik s vozidlem silniční služby, který poskytne potřebnou technickou pomoc v rozsahu: oprava vozidla na místě poruchy, pokud to technické a provozní podmínky dovolí 1

225 Příloha I. Rámcové smlouvy výměna, nebo oprava pneumatik s tím, že cestu s poškozeným kolem do pneuservisu a díly potřebné k opravě hradí klient ČS na místě nastartování přes kabely při vybitém akumulátoru dovoz a doplnění chybějících pohonných hmot (PHM) s tím, že PHM i cestu pro PHM si klient ČS hradí na místě Odtahové služby V případě, že vozidlo není možné opravit na místě, bude zajištěn odtah nepojízdného vozidla do značkového servisu nebo jiného místa podle přání klienta ČS. Podle požadavku bude zajištěna přeprava osob a jejich zavazadel Asistenčním zásahem se rozumí odstranění poruchy vozidla na pozemní komunikaci. Je možno jej provádět v rozsahu, který nevyžaduje dílenské vybavení, není v rozporu s dopravními předpisy a zaručí dodržení podmínek bezpečnosti silničního provozu a bezpečnosti práce Slevy na asistenční služby pro klienty ČS jsou poskytovány: a) v případě poruchy i nehody (havárie) vozidla b) pouze pro motorová vozidla do 3,5 tun celkové hmotnosti c) pouze pro motorová vozidla do 9 míst přepravovaných osob (včetně řidiče) d) slevy na asistenční služby se nevztahují na: nákladní a užitková vozidla nad 3,5 tun celkové hmotnosti, vozidla s více jak 9 přepravovanými osobami (včetně řidiče), přípojná vozidla, návěsy, obytné přívěsy a na práce prováděné v servisech e) slevy na asistenční služby se nevztahují na dodaný materiál (náhradní díly, pohonné hmoty a provozní náplně vozidla) a na specializované práce (odemčení vozidla specializovanou firmou apod.) Telefonická asistence: V případě nouzové situace klienta ČS dispečer call centra GA na základě telefonického požadavku klienta ČS poskytne informace o následujících službách, přičemž v případě požadavku na zajištění služeb nad rámec poskytovaných slev bude vyžadována jejich úhrada. Služby, které může GA na žádost klienta ČS zajistit: zapůjčení náhradního vozidla ubytování uskladnění poškozeného, nebo nepojízdného vozidla na uzavřeném hlídaném parkovišti nebo na odstavném parkovišti pomoc v případě odcizení vozidla vyslání náhradního řidiče k vozidlu vyproštění vozidla z terénu v případě havárie telefonické předání vzkazů 4. Asistenční služby pro domácnosti Domácí asistence 4.1. Služby Domácí asistence jsou zajišťovány na území ČR pro případy nouzových situací (havárií) v profesích elektrikář, instalatér, plynař, sklenář, topenář a zámečník v bytových domech a bytových jednotkách, včetně jejich stavebních součástí a příslušenství Nouzová situace je stav, který vyžaduje okamžitý zásah technické služby tak, aby v důsledku tohoto stavu nedocházelo k rozšíření již vzniklých škod nebo k dalším škodám O tom, zda se jedná o nouzovou situaci, rozhoduje na základě informací poskytnutých klientem ČS dispečer call centra GA Asistenční služby Domácí asistence se nevztahují na údržbářské a opravárenské práce a 2

226 rekonstrukce. Příloha I. Rámcové smlouvy 4.5. V případech, kdy si havárie vyžádá zásah specializovaných jednotek (např. pracovníků plynáren, hasičů, apod.), je možné poskytnout asistenční služby Domácí asistence až po zásahu těchto specializovaných jednotek Pokud se nejedná o nouzovou situaci, zajistí GA požadované údržbářské, opravárenské nebo rekonstrukční práce za úhradu. 5. Dopravní a mototuristické informace: 5.1. Klient ČS získá mototuristické a komplexní dopravní informace v neveřejné sekci na internetových stránkách Přístup k informacím získá klient ČS tak, že na uvedených internetových stránkách vstoupí do sekce Naše služby pro klienty České spořitelny a do formuláře napíše své přihlašovací údaje: příjmení a jméno identifikační údaje svoji ovou adresu (není povinný údaj pro přihlášení ke službě) Vyplněním uvedených údajů systém GA klientovi ČS zpřístupní požadované informace Dopravní informace Databáze dopravních informací přináší aktuální a ověřené zprávy z celého území ČR. Pro jednoduché vyhledání potřebné informace jsou dopravní informace rozděleny do několika základních skupin a oblastí zejména: aktuální doprava v Praze stupně dopravy v Praze uzavírky v Praze aktuální doprava v ČR uzavírky v ČR sjízdnost, počasí ceny pohonných hmot Turistické informace Databáze turistických informací přináší informace o vybraných evropských státech a USA, které jsou rozděleny do několika základních skupin a oblastí zejména: základní informace vstupní formality pro turisty dopravní předpisy, mýtné národní kluby ubytování stravování přeprava a peníze GA poskytuje pro klienty ČS navíc zdarma informace Info D1. Info D1 je speciální dopravní informační systém, který monitoruje aktuální stav provozu na dálnici D1. Klient ČS získá tyto informace na Infolince D1 tel Hradí se pouze spojovací poplatky podle sazeb jednotlivých operátorů. 3

227 Příloha I. Rámcové smlouvy 6. Postup při vyúčtování asistenčních služeb klientovi ČS: 6.1. Asistenční služby pro motoristy: Při poskytování asistenční služby se pracovní čas mechanika počítá od doby jeho příjezdu ke klientovi ČS do ukončení jeho práce. Ujeté kilometry na přání klienta ČS, jako je dovoz náhradních dílů, PHM atp., jsou účtovány samostatně a hrazeny klientem ČS Ujeté kilometry vozidlem odtahové služby se počítají z místa stanoviště odtahového vozidla ke klientovi ČS, ujeté kilometry při odtahu vozidla a cesta zpět na stanoviště. K ceně odtahu se účtuje naložení a složení odtahovaného vozidla, případně jeho přemístění z místa mimo vozovku do místa naložení Ceny za poskytované služby v ČR jsou uvedeny v ceníku GA, který na vyžádání předloží mechanik. Ceny služeb v zahraničí se řídí ceníky jednotlivých zahraničních poskytovatelů služeb Pokud cena poskytnutých služeb převýší stanovené slevy, uhradí převýšení klient ČS na místě a obdrží doklad, na kterém mechanik vyúčtuje poskytnuté služby čerpané nad rámec slev Pro poskytování asistenčních služeb v zahraničí je pro částku, která překročí výši slev, požadováno složení finanční zálohy v ČR podle pokynů dispečera GA Do ceny služby v zahraničí se započítává zprostředkovatelský poplatek účtovaný zahraničním asistenčním partnerem, bankovní poplatky za úhradu do zahraničí a přepočtená cena v Kč poskytnutých služeb snížená o stanovené slevy V případě, že nebude možné okamžité ověření nároku klienta ČS na poskytnutí slevy, uhradí klient ČS poskytnuté služby v plné výši. Následně zašle na adresu GA písemný požadavek na dodatečné přiznání příslušných slev doložený kopií dokladu o zaplacení služby Asistenční služby pro domácnosti Domácí asistence Služby Domácí asistence jsou poskytovány na území ČR. Dispečer GA nabídne klientovi ČS vyslání smluvní technické služby. Technická služba provede odstranění havarijního stavu, vyúčtuje klientovi ČS cenu služby, ze které odečte příslušnou slevu. V ekonomicky zdůvodněných případech lze výjimečně dohodnout s dispečerem GA změnu dodavatele služby podle návrhu klienta. 7. Osobní údaje klientů ČS GA prohlašuje, že veškeré osobní údaje sdělené klientem ČS využije výhradně pro zajištění objednaných asistenčních služeb a bude s nimi pracovat v souladu s platnými právními předpisy, zejména ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. v platném znění, tak jak bylo dohodnuto v Rámcové smlouvě o poskytování asistenčních služeb uzavřené mezi ČS a GA. 4

228 Příloha I. Rámcové smlouvy Rozsah poskytovaných asistenčních služeb a slev pro klienty ČS Ceny jsou uvedeny včetně DPH Rozsah služeb Asistence PREMIER Asistence PREMIER PLUS Telefonická asistence zdarma zdarma Služby technické asistence (EVROPA) Oprava na místě Odtah Specifické služby poruchy nepojízdného vozidla Oprava vozidla, výměna pneumatiky, nastartování, dovoz PHM do výše Kč Oprava vozidla, výměna pneumatiky, nastartování, dovoz PHM do výše Kč Odtah do servisu do výše Kč Odtah do servisu do výše Kč Dopravní informace, telefonická porada a předání vzkazů, tlumočnická pomoc Dopravní informace, telefonická porada a předání vzkazů, tlumočnická pomoc Domácí asistence do ročního limitu Kč Služba bude dále obsahovat služby (organizace asistenční centrála služby pouze organizuje): najmutí náhradního řidiče úhrada jízdného či zapůjčení automobilu v případě nepojízdného automobilu ubytování po dobu opravy vozidla Rozsah služeb Domácí asistence (v ČR): zajištění a úhrada služeb v případě havárie v domácnosti: instalatér, elektrikář, topenář, plynař, sklenář, zámečník. doporučení řemeslníků dle rozsahu a specifikace požadované klientem služba infolink 5

229 RÁMCOVÁ SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ ASISTENČNÍCH SLUŽEB (dále jen rámcová smlouva ) Rámcovou smlouvu uzavírají dle ust. 269 odst. 2 zák.č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, v platném znění, a dle ust. 50 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, společnosti: Česká spořitelna, a. s. se sídlem: Olbrachtova 1929/62, Praha 4, PSČ IČ: DIČ: CZ zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka č jednající: Ing. Jiřím Škorvagou, CSc., členem představenstva a náměstkem generálního ředitele Mgr. Dušanem Baranem, MBA, místopředsedou představenstva a prvním náměstkem generálního ředitele dále jen Banka na straně jedné a GLOBAL ASSISTANCE a. s. se sídlem: Praha 8, Dopraváků 749/3, PSČ IČ: DIČ: CZ DIČ pro skupinu: CZ zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 9573 jednající: ing. Petrem Boldem, předsedou představenstva Pavlem Strapkem, členem představenstva dále jen Poskytovatel asistenčních služeb na straně druhé. 1

230 OBSAH RÁMCOVÉ SMLOUVY Článek 1 Článek 2 Článek 3 Článek 4 Článek 5 Článek 6 Článek 7 Článek 8 Článek 9 Článek 10 Článek 11 Článek 12 Článek 13 Článek 14 Článek 15 Článek 16 Článek 17 Příloha I Příloha II Úvodní ustanovení Obecná ustanovení Doba platnosti rámcové smlouvy Úrovně asistenčních služeb Podmínky nezbytné pro přistoupení k rámcové smlouvě Vznik, změna a konec asistenční služby, placené období Cena za službu Podmínky pro poskytnutí asistenční služby při nouzové situaci Plnění dle sjednané asistenční služby Zpracování osobních údajů Klientů Výluky z asistenční služby Povinnosti Klienta, který uplatňuje nárok na plnění dle sjednané asistenční služby Povinnosti Banky Povinnosti Poskytovatele asistenčních služeb Zánik asistenční služby Adresy a sdělení Závěrečná ustanovení PŘÍLOHY Všeobecné podmínky a pokyny GLOBAL ASSISTANCE a. s. pro poskytování asistenčních služeb pro klienty České spořitelny, a. s. (dále jen VOP GA) Vzor Prohlášení Majitele Účtu k asistenčním službám, které je součástí formuláře České spořitelny, a. s. Žádost o zřízení nebo zrušení produktu či služby ke kreditní kartě Visa Infinite Článek 1 Úvodní ustanovení Předmětem této rámcové smlouvy je úprava pravidel pro poskytování asistenčních služeb ke Kartám, které na základě této rámcové smlouvy sjednávají Banka a Poskytovatel asistenčních služeb, jakož i vymezení práv a povinností Banky, Klientů a Poskytovatele asistenčních služeb souvisejících s těmito službami podle této rámcové smlouvy, s jejich dodržováním nebo porušením. Poskytování asistenčních služeb, vymezení práv a povinností se řídí právním řádem České republiky, zejména ustanoveními zákona č.40/1964, občanským zákoníkem, v platném znění, a zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění. Pro úpravu práv a povinností uvedených účastníků smluvního vztahu dále platí tato rámcová smlouva a VOP GA a pokyny GLOBAL ASSISTANCE a. s. pro poskytování asistenčních služeb pro klienty České spořitelny, a. s., které tvoří přílohu této rámcové smlouvy a jsou její nedílnou součástí. V případě rozporu rámcové smlouvy a VOP GA má přednost rámcová smlouva. 2

231 Článek 2 Obecná ustanovení Pro účely této rámcové smlouvy platí tento výklad pojmů: 2.1 Banka Česká spořitelna, a. s., jako osoba, která s Poskytovatelem asistenčních služeb uzavřela tuto rámcovou smlouvu. 2.2 Poskytovatel asistenčních služeb GLOBAL ASSISTANCE a. s. jako osoba, která s Bankou uzavřela tuto rámcovou smlouvu. 2.3 Klient (dále jen Klient ), klient Banky, který splnil podmínky uvedené v čl. 5 této rámcové smlouvy. 2.4 Limit plnění částka v Kč či jiné vymezení rozsahu asistenční služby (např. časem, vzdáleností) definovaná v čl. 9 této rámcové smlouvy, do jejíž výše je poskytována sleva při plnění asistenční služby. 2.5 Rozsah plnění asistenční služby (dále také plnění ) - je rozsah služeb, které poskytne Poskytovatel asistenčních služeb Klientovi za podmínek této rámcové smlouvy. 2.6 Nouzová situace nahodilá skutečnost (porucha, havárie), na jejímž základě je Klient oprávněn si vyžádat u Poskytovatele asistenčních služeb poskytnutí asistenční služby. 2.7 Doba poskytování asistenčních služeb doba, na kterou bylo poskytování asistenčních služeb sjednáno. 2.8 Doba poskytování asistenčních služeb vztahující se k jednotlivým Kartám doba, která je pro každou Kartu a Klienta odlišná, začíná dnem stanoveným jako počátek asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi a končí dnem stanoveným jako konec asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi. 2.9 Počátek asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi okamžik, od kterého vzniká asistenční služba - definován v čl. 6 této rámcové smlouvy Konec asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi okamžik, kterým zaniká asistenční služba definován v čl. 6 a 15 této rámcové smlouvy Cena za službu úplata za správu a udržování asistenční služby - definována v čl. 7 rámcové smlouvy ID služby evidenční číslo asistenční služby přidělené Bankou Klientovi Placené období dohodnuté časové období, za které platí Banka Poskytovateli asistenčních služeb cenu služby - definováno v čl. 6 rámcové smlouvy Smlouva o kartovém účtu smlouva, na jejímž základě Banka zřídila Majiteli kartového účtu Kartový účet Kartový účet - účet zřízený Bankou, k němuž je vydána jedna či více Karet Karta - kreditní karta vydaná Bankou pod označením Visa Infinite, jejímž držitelem je fyzická osoba Klient fyzická osoba, která je držitelem Karty a splnila podmínky pro poskytnutí asistenčních služeb Majitel kartového účtu (také Majitel Účtu ) Klient, který je majitelem Kartového účtu Žádost Majitele Účtu formulář Banky - žádost o zřízení nebo zrušení produktu či služby ke Kartě Prováděcí smlouva smlouva, kterou se zavazují Banka a Poskytovatel asistenčních služeb uzavřít za účelem sjednání podmínek týkajících se vztahu Banky a Poskytovatele asistenčních služeb, zejména ve věci výkaznictví a procesu sjednávaní asistenčních služeb dle rámcové smlouvy. Článek 3 Doba platnosti a účinnosti rámcové smlouvy 3.1 Tato rámcová smlouva se sjednává na dobu neurčitou, a vstupuje v platnost dnem podpisu poslední ze smluvních stran. Platná smlouva nabývá účinnosti v 0.00 hod. xyz. 3.2 Pro ukončení této rámcové smlouvy využijí smluvní strany přednostně dohody, ve které budou stanoveny podmínky ukončení tak, aby nedošlo k poškození oprávněných zájmů Klientů. 3.3 Každá ze smluvních stran může i bez udání důvodu tuto rámcovou smlouvu písemně vypovědět. Výpovědní lhůta činí 3 měsíce a začíná běžet od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně a končí uplynutím posledního dne posledního kalendářního měsíce výpovědní lhůty. 3.4 Bude-li rámcová smlouva ukončena jiným způsobem, než dohodou ve smyslu odstavce 3.2, nebo nebude-li v dohodě o ukončení rámcové smlouvy dohodnut termín ukončení poskytování 3

232 asistenčních služeb vztahujících se k jednotlivým Kartám, potom ukončením účinnosti této rámcové smlouvy zanikají veškerá práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z této rámcové smlouvy. 3.5 Ukončení asistenční služby vztahující se k jednotlivým Kartám a Klientům nemá vliv na účinnost rámcové smlouvy ani na trvání ostatních asistenčních služeb vztahujících se k jednotlivým Kartám a Klientům a vzniklých na základě této rámcové smlouvy. Článek 4 Úrovně asistenčních služeb 4.1 Na základě této rámcové smlouvy, za podmínek vzniku jednotlivé asistenční služby podle čl. 5, se sjednává poskytování asistenčních služeb v rozsahu následujících úrovní: Úroveň Asistence PREMIER: tj. asistenční služba pro motoristy na území Evropy. Úroveň Asistence PREMIER PLUS: tj. asistenční služba pro motoristy na území Evropy a asistenční služba v domácnosti na území České republiky. Článek 5 Podmínky nezbytné pro přistoupení k rámcové smlouvě 5.1 Poskytování asistenčních služeb v rozsahu jednotlivých úrovní dle této rámcové smlouvy lze sjednat pro jednotlivou Kartu a Klienta, na základě písemné Žádosti Majitele Účtu o zřízení služby ke Kartě spočívající v poskytování asistenčních služeb dle této rámcové smlouvy v rozsahu jím zvolené úrovně, která obsahuje i prohlášení Majitele Účtu o přistoupení k rámcové smlouvě, akceptované Bankou při uzavření Smlouvy o kartovém účtu nebo kdykoliv v průběhu trvání Smlouvy o kartovém účtu. Vzor prohlášení Majitele Účtu, které je obsaženo v Žádosti Majitele Účtu tvoří přílohu č. II k rámcové smlouvě. 5.2 Banka je oprávněna písemné prohlášení Majitele Účtu o přistoupení k rámcové smlouvě zajistit též elektronickou formou, a to v souladu s příslušnými právními předpisy. 5.3 Banka je povinna údaje o Klientech oznamovat Poskytovateli asistenčních služeb v souladu s prováděcí smlouvou, kterou je řešeno předávání informací mezi Bankou a Poskytovatelem asistenčních služeb. Při porušení této povinnosti ze strany Banky je Poskytovatel asistenčních služeb oprávněn, v případě vzniku nouzové situace na straně Klienta, plnění asistenční služby odmítnout, případně přiměřeně snížit. Článek 6 Vznik, změna a konec asistenční služby, placené období 6.1 Asistenční služba vztahující se k jednotlivé Kartě Účtu a Klientovi vzniká od okamžiku, kdy Banka akceptuje Žádost Majitele Účtu, resp. dnem pozdějším dle požadavku Majitele Účtu a kdy Banka přidělí Majiteli účtu ID služby. 6.2 Změna sjednané úrovně asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi je účinná od 1. dne následujícího kalendářního měsíce po dni, kdy Banka akceptuje Žádost Majitele Účtu o změnu úrovně asistenční služby, resp. dnem pozdějším dle požadavku Majitele Účtu. 6.3 Asistenční služba vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi zaniká ve hodin dne, kdy nastane skutečnost, s níž je spojen zánik asistenční služby, není-li stanoveno v čl. 15 rámcové smlouvy jinak. 6.4 Placeným obdobím je kalendářní měsíc. Cena za službu za první a poslední placené období asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi náleží Poskytovateli asistenčních služeb za celý kalendářní měsíc, ve kterém asistenční služba vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi vznikla, resp. zanikla. 4

233 Článek 7 Cena za službu 7.1 Výše ceny za službu vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi, za každé placené období v rozsahu jednotlivých úrovní asistenčních služeb, je vždy uvedena v aktuální výši v Sazebníku České spořitelny, a.s. pro bankovní obchody. 7.2 Banka je povinna uhradit Poskytovateli asistenčních služeb paušální odměnu za poskytování asistenčních služeb Klientům dohodnutou mezi Bankou a Poskytovatelem asistenčních služeb v prováděcí smlouvě za každé placené období za služby sjednané k jednotlivým Kartám na účet Poskytovatele asistenčních služeb specifikovaný v prováděcí smlouvě. 7.3 Situace, kdy v průběhu placeného období dochází ke změně Majitele Účtu a nový Majitel Účtu v daném placeném období přistoupí k této rámcové smlouvě, nemá vliv na výši ceny služby za dané placené období. Výše ceny za celé placené období, ve kterém došlo ke změně Majitele Účtu, se stanoví dle této rámcové smlouvy. Pokud však při změně Majitele Účtu dochází i ke změně úrovně asistenční služby, potom se cena služby k Účtu, pro dané placené období, stanoví podle výše platné pro nově sjednaný rozsah asistenční služby. 7.4 Nezávisle na ceně za službu je Klient povinen uhradit Poskytovateli asistenčních služeb další ceny za poskytnutí asistenční služby dle ceníku Poskytovatele asistenčních služeb případně další vynaložené náklady spojené s poskytnutím asistenční služby ve smyslu VOP GA. Výše, resp. rozsah slev z ceny Poskytovatele asistenčních služeb pro Klienty je stanovena ve VOP GA. Článek 8 Podmínky pro poskytnutí asistenční služby při nouzové situaci 8.1 Podmínky pro poskytnutí asistenční služby Klientovi při nouzové situaci jsou uvedeny ve VOP GA. Článek 9 Plnění dle sjednané asistenční služby 9.1 Poskytovatel asistenčních služeb poskytuje plnění z asistenční služby dle rozsahu sjednané úrovně za podmínek a v rozsahu této rámcové smlouvy a VOP GA na základě požadavku Klienta. Klient je povinen uplatnit požadavek na plnění asistenční služby způsobem uvedeným ve VOP GA. 9.2 Rozsah plnění asistenční služby může být omezen limitem plnění stanoveným ve VOP GA. Článek 10 Zpracování osobních údajů Klientů 10.1 Banka a Poskytovatel asistenčních služeb prohlašují, že při zpracování osobních údajů Klientů budou dodržovat veškeré povinnosti jim uložené zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění. Poskytovatel asistenčních služeb prohlašuje, že bude zachovávat povinnost mlčenlivosti a důvěrnost údajů o záležitostech týkajících se bankovního tajemství Klientů Banka i Poskytovatel asistenčních služeb se zavazují vzájemně si předávat média a data osobní údaje Klientů a ID služby v šifrované nebo jinak zabezpečené podobě tak, aby nedošlo k neoprávněnému ani nahodilému přístupu k těmto médiím nebo datům ani k jakémukoliv jejich zneužití neoprávněnou osobou. Dále se Banka i Poskytovatel asistenčních služeb zavazují zajistit nejvyšší možný standard technického a organizačního zabezpečení a přenosu dat, jaké lze s ohledem na předmět této rámcové smlouvy a postavení smluvních stran důvodně požadovat Smluvní strany se dohodly, že ujednání uvedená v tomto článku představují smlouvu o zpracování osobních údajů uzavřenou mezi Bankou jako správcem údajů a Poskytovatel asistenčních služeb jako zpracovatelem ve smyslu ustanovení uvedeného zákona o ochraně osobních údajů a ujednání uvedená v tomto článku jsou platná po celou dobu, po kterou bude trvat asistenční služba Klientů dle této rámcové smlouvy nebo práva a povinnosti z ní. 5

234 10.4 Povinnost mlčenlivosti k takto předaným údajům charakteru osobních údajů a bankovního tajemství však trvá pro Poskytovatele asistenčních služeb i po skončení účinnosti rámcové smlouvy. Článek 11 Výluky z asistenční služby Pro asistenční službu platí výluky z poskytování asistenční služby uvedené ve VOP GA, které tvoří přílohu této rámcové smlouvy. Článek 12 Povinnosti Klienta, který uplatňuje nárok na plnění dle sjednané asistenční služby Povinnosti Klienta, který uplatňuje nárok na plnění asistenční služby, upravují VOP GA, které tvoří přílohu č.i. této rámcové smlouvy a na které se tato rámcová smlouva odkazuje. Článek 13 Povinnosti Banky Banka je povinna: platit Poskytovateli asistenčních služeb paušální odměnu dle úrovně asistenčních služeb Asistence PREMIER a Asistence PREMIER PLUS dle čl. 7 této rámcové smlouvy, odpovědět Poskytovateli asistenčních služeb pravdivě a úplně na všechny písemné dotazy týkající se asistenčních služeb dle této rámcové smlouvy, poskytnout Poskytovateli asistenčních služeb součinnost, zejména: a) dbát, aby Žádost Majitele Účtu s prohlášením o přistoupení k rámcové smlouvě anebo jeho Žádost o ukončení asistenční služby byly řádně vyplněny, podepsány a uchovávány, b) předávat Poskytovateli asistenčních služeb identifikační údaje vztahující se k jednotlivým Klientům, včetně ID služby, v souladu s prováděcí smlouvou, která toto předávání upravuje, na základě odůvodněného požadavku Poskytovatele asistenčních služeb poskytovat další informace, přehledy či výkazy v této rámcové smlouvě neuvedené, které souvisí s asistenční službou, jsou Bance běžně k dispozici, a nebude-li tak porušeno obchodní či bankovní tajemství Banky ani povinnost Banky o mlčenlivosti uložená právními předpisy, prokazatelně seznamovat Klienty s obsahem rámcové smlouvy, s VOP GA a předávat těmto Klientům kopie těchto dokumentů (v případě přistupování k rámcové smlouvě elektronickou formou pak zajistit Klientům možnost stažení dokumentů v písemné podobě), plnit další povinnosti stanovené ve VOP GA. Poskytovatel asistenčních služeb je povinen: Článek 14 Povinnosti Poskytovatele asistenčních služeb 14.1 v případě uplatnění požadavku Klienta v souvislosti se vznikem nouzové situace poskytnout Klientovi plnění asistenční služby v rozsahu stanoveném touto rámcovou smlouvou a VOP GA, 14.2 zajistit pravidelnou komunikaci s Bankou prostřednictvím kontaktní osoby určené v prováděcí smlouvě. Článek 15 Zánik asistenční služby 15.1 Veškeré asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě zanikají: a) ukončením účinnosti Smlouvy o kartovém účtu, k níž se asistenční služba vztahuje; b) převedením Kartového účtu, ke kterému je sjednána asistenční služba dle této rámcové smlouvy, na standardní Kartový účet nebo jiný program Kartového účtu, k němuž není asistenční služba dle této rámcové smlouvy poskytována/nabízena; 6

235 15.2 Jednotlivá asistenční služba vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi zaniká dále na základě Žádosti Majitele Účtu (je oprávněn zrušit i službu sjednanou pro Klienta) asistenční služba zanikne ve hod. posledního kalendářního dne v měsíci, v němž byla Žádost o zrušení asistenční služby přijata a akceptována Bankou Asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě mohou být ukončeny i z důvodů uvedených v čl. 3 rámcové smlouvy nebo z důvodů vyplývajících z právních předpisů či rozhodnutí státních orgánů Banka je povinna oznamovat Poskytovateli asistenčních služeb datum zániku asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě v souladu s prováděcí smlouvou, kterou je řešeno předávání informací mezi Bankou a Poskytovatelem asistenčních služeb. Článek 16 Adresy a sdělení 16.1 Smluvní strany této rámcové smlouvy jsou povinny komunikovat veškeré záležitosti týkající se rámcové smlouvy, jakož i jejího plnění či porušení, výhradně s druhou smluvní stranou této rámcové smlouvy, a to doručením písemností na její adresu uvedenou v záhlaví této rámcové smlouvy či zasíláním zpráv prostřednictvím veřejné datové sítě elektronickými prostředky na elektronickou adresu datového uzlu určenou každou smluvní stranou, a to v šifrované podobě a opatřených elektronickým podpisem pověřeného zaměstnance Poskytovatele asistenčních služeb/banky založeným na komerčním certifikátu ve smyslu zákona č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu a o změně některých dalších zákonů, v platném znění Každá smluvní strana je povinna informovat způsobem dle předchozího odstavce druhou smluvní stranu o každé změně své adresy pro doručování, a to bez zbytečného odkladu po takové změně Uplatňování požadavků na plnění asistenční služby Klientem vůči Poskytovateli asistenčních služeb je upraveno ve VOP GA. Článek 17 Závěrečná ustanovení 17.1 Rámcovou smlouvu lze měnit a doplňovat jen se souhlasem smluvních stran formou písemných a číslovaných dodatků, které budou podepsány na jedné listině osobami oprávněnými jednat a podepisovat za smluvní strany. Identifikační údaje týkající se smluvních stran a adresy pro listovní či elektronické doručování těmto stranám lze však měnit i jednostranným oznámením doručeným druhé smluvní straně a provedeným v dostatečném předstihu tou smluvní stranou, které se týkají, a to způsobem dle odstavce 16.1 článku 16 této rámcové smlouvy Veškeré spory vzniklé z této rámcové smlouvy či v souvislosti s ní, s jejím plněním či porušením ohledně práv a povinností z ní vyplývajících budou řešeny u příslušného soudu v České republice podle českého práva Podání smluvních stran učiněná v souladu s odstavcem 16.1 článku 16 této rámcové smlouvy nabývají účinnosti dnem svého doručení svým adresátům. Pokud je převzetí podání odmítnuto, považují se za doručená dnem, kdy bylo jejich přijetí odmítnuto. V případě vrácení zásilky poštou po uplynutí lhůty pro převzetí stanovené vyhláškou o základních službách držitele poštovní licence je dnem doručení písemností poslední den stanovené lhůty Nedílnou součástí rámcové smlouvy jsou VOP GA Rámcová smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu, z nichž každá ze smluvních stran obdrží jeden stejnopis Smluvní strany prohlašují, že si rámcovou smlouvu včetně jejích příloh před jejím podpisem přečetly, že s jejím zněním souhlasí a že byla uzavřena po vzájemném projednání podle jejich svobodné a vážné vůle, určitě a srozumitelně, že nebyla uzavřena v tísni ani za jinak jednostranně nevýhodných podmínek. Autentičnost rámcové smlouvy potvrzují svým podpisem V případě rozporu mezi textem rámcové smlouvy a VOP GA má přednost text této rámcové smlouvy V případě, že některé ustanovení této rámcové smlouvy bude neplatné či nevymahatelné, neovlivní to platnost či vymahatelnost ostatních ustanovení této rámcové smlouvy. 7

236 V Praze dne V Praze dne Česká spořitelna, a. s. GLOBAL ASSISTANCE a. s. Ing. Jiří Škorvaga, CSc. člen představenstva a náměstek generálního ředitele.. Ing. Petr Bold předseda představenstva. Mgr. Dušan Baran, MBA místopředseda představenstva první náměstek generálního ředitele Pavel Strapko člen představenstva 8

237 Dodatek č. 1 k Rámcové smlouvě o poskytování asistenčních služeb ze dne (dále jen dodatek a rámcová smlouva ) uzavřený mezi níže uvedenými společnostmi: Česká spořitelna, a.s. se sídlem: Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ IČ: DIČ: CZ zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka č (dále jen Banka ) na straně jedné a GLOBAL ASSISTANCE a.s. se sídlem: Praha 8, Dopraváků 749/3, PSČ IČ: DIČ: CZ zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka č (dále jen Poskytovatel asistenčních služeb ) na straně druhé. 1

238 Banka a Poskytovatel asistenčních služeb se dohodli na následujícím dodatku k rámcové smlouvě: I. Článek 2.14 se ruší a v plném rozsahu se nahrazuje tímto zněním: Smlouva o účtu smlouva, na jejímž základě Banka zřídila Majiteli účtu Kartový účet nebo Osobní účet Premier. Článek 2.15 se ruší a v plném rozsahu se nahrazuje tímto zněním: Účet účet zřízený Bankou, k němuž je vydána jedna či více Karet Článek 2.16 se ruší a v plném rozsahu se nahrazuje tímto zněním: Karta debetní nebo kreditní karta vydaná Bankou pod označením Visa Infinite, jejímž držitelem je fyzická osoba. Článek 2.18 se ruší a v plném rozsahu se nahrazuje tímto zněním: Majitel účtu klient, který je majitelem Kartového účtu nebo Osobního účtu Premier. Pro účely této smlouvy se za Majitele účtu považuje také tzv. disponující osoba - tj. fyzická osoba oprávněná nakládat s peněžními prostředky na účtu dle dispozice jí udělené Majitelem účtu na podpisovém vzoru k účtu. Disponující osoba je oprávněna ke všem úkonům, ke kterým je oprávněn Majitel účtu dle článku 5 této rámcové smlouvy. Článek 6.2 rámcové smlouvy se ruší a v plném rozsahu se nahrazuje tímto zněním: Změna sjednané úrovně asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi je účinná od 1. následujícího dne po dni, kdy Banka akceptuje Žádost Majitele účtu o změnu úrovně asistenční služby, resp. dnem pozdějším dle požadavku Majitele účtu. Článek 6.4 rámcové smlouvy se ruší a v plném rozsahu se nahrazuje tímto zněním: Placeným obdobím je kalendářní měsíc. Pokud první nebo poslední placené období, za asistenční služby vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi, nečiní celý kalendářní měsíc, náleží Poskytovateli asistenčních služeb cena v poměrné výši. V takovém případě bude cena za službu a příslušný měsíc odpovídat období, ve kterém asistenční služba vztahující se k jednotlivé Kartě a Klientovi vznikla, resp. zanikla. Článek 1.1 v příloze 1 rámcové smlouvy se ruší a v plném rozsahu nahrazuje tímto zněním: Asistenční služby jsou poskytovány společností GLOBAL ASSISTANCE a.s. (dále jen GA) pro klienty České spořitelny a.s. (dále jen ČS), kteří jsou fyzickými osobami držiteli karet a kteří si zakoupili ke kartě některý z programů asistenčních služeb GA (dále jen klient ČS). Podmínkou pro poskytování asistenčních služeb se stanovenými slevami je dodržení těchto VOP GA. Rozsah poskytovaných slev je uveden v těchto VOP GA. Uvedené slevy stanovené pro klienty ČS není možno sčítat s jinými slevami. Článek 2.2 v příloze 1 rámcové smlouvy se ruší a v plném rozsahu nahrazuje tímto zněním: Při vyžádání asistenčních služeb sdělte dispečerovi GA údaje potřebné k zajištění služby: - jméno a příjmení držitele karty - ID služby, případně rodné číslo klienta - RZ, typ, značku a barvu vozidla, místo, kde se nachází u technické asistence - adresa objektu a místo nouzové situace (havárie) u domácí asistence - specifikaci závady a další upřesnění potřebné k vyslání technické pomoci. Dispečer s klientem dohodne optimální způsob poskytnutí asistenční služby. Ostatní ustanovení rámcové smlouvy zůstávají tímto dodatkem nedotčena. Tento dodatek je vyhotoven ve dvou exemplářích, po jednom pro každou smluvní stranu. Dodatek nabývá účinnosti dnem II. 2

239 V Praze dne V Praze dne Česká spořitelna, a.s. GLOBAL ASSISTANNCE a.s. Ing. Miloslav Křečan ředitel úseku kartové centrum Ing. Petr Bold předseda představenstva Ing. Marie Hešnaurová ředitelka odboru rozvoj platebních karet Pavel Strapko člen představenstva 3

240 OBCHODNÍ PODMÍNKY České spořitelny, a.s., pro poskytování investičních služeb Vážení klienti, děkujeme, že jste si pro správu svých financí vybrali právě Českou spořitelnu, a věříme, že naše služby budou pro Vás vždy užitečné. Naším cílem je, abyste u nás byli spokojení a cítili se dobře. Proto jsme se snažili i dokument, který právě čtete, napsat jasně a srozumitelně. Rozhodně před Vámi nebudeme nic skrývat, schovávat důležité údaje pod čarou nebo je psát malým písmem. Tyto obchodní podmínky doplňují naše smlouvy o investičních službách a popisují pravidla, kterými se řídíme v nejčastějších situacích. Pokud si přesto nejste jisti, jak postupovat v některých případech, obraťte se na naši bezplatnou telefonní linku , rádi Vaše dotazy zodpovíme. Spolu s těmito obchodními podmínkami Vám předáváme také dokument Základní informace o poskytování investičních služeb. Seznamte se s ním ještě před tím, než s námi uzavřete smlouvu o investičních službách. Aktuální znění obou dokumentů vždy snadno najdete na a nebo přímo na pobočkách. Přejeme Vám hodně radosti v osobním i profesním životě a těšíme se na úspěšnou spolupráci. Obsah: 1. Úvodem 2. Peněžní a majetkové účty 3. Smlouva o investičních službách 4. Podávání pokynů k nákupu a prodeji investičních nástrojů 5. Provádění pokynů k nákupu a prodeji investičních nástrojů 6. Další podmínky poskytování investičních služeb 1. Úvodem 2. Peněžní a majetkové účty 1.1 O čem jsou tyto obchodní podmínky? Upravují pravidla poskytování investičních a souvisejících služeb, které Vám poskytujeme na základě uzavřených smluv, které odkazují na tyto obchodní podmínky. 1.2 Mohou se tyto obchodní podmínky změnit? Pokud se změní zákony a jiné předpisy, podmínky na trzích finančních služeb, dojde ke změnám technologií nebo organizačních procesů, a s přihlédnutím k obchodní politice naší banky, máme právo tyto obchodní podmínky změnit, a to zejména ohledně podmínek poskyto - vání jednotlivých investičních služeb. Změnu Vám oznámíme na našich internetových stránkách a na změnu Vás upozorníme na výpisech z účtů a prostřednictvím internetového bankovnictví. Každou změnu Vám oznámíme nejpozději 1 měsíc před nabytím její účinnosti, a pokud v této lhůtě navrženou změnu neodmítnete, stává se nové znění závazné pro obě strany. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete před navrhovaným datem účinnosti změny písemně vypovědět smlouvu, které se změna týká, s výpovědní dobou 1 měsíc. Práva a povinnosti z takto vypovězené smlouvy se budou až do uplynutí výpovědní doby řídit dosavadním zněním obchodních podmínek. Podle předchozích vět nemůžete vypovědět smlouvu o prémiovém vkladu. Pokud však změnu písemně odmítnete, Vaše smlouva o prémiovém vkladu se bude řídit dosavadním zněním obchodních podmínek. 2.1 Proč potřebujete peněžní účet? K některým investičním službám Vám zřídíme zvláštní peněžní účet pro skládání prostředků na nákup investičních nástrojů, k vypořádání obchodů s nimi a k účtování cen za tyto služby, tzv. investiční účet. Pokud jde o zahraniční investiční nástroje, je třeba mít investiční účet v cizí měně. Bez těchto účtů Vám nemůžeme požadovanou službu poskytnout. 2.2 Proč potřebujete majetkový účet? Na majetkových účtech jsou evidovány Vaše investiční nástroje. Vaše majetkové účty vedeme v samostatných evidencích investičních nástrojů nebo v evidencích navazujících na evidenci Centrálního depozi - táře cenných papírů v závislosti na tom, o jaký druh investičního nástroje se jedná. Vaše majetkové účty může vést přímo i Centrální depozitář cenných papírů a v takovém případě můžete se svými investičními nástroji nakládat našim prostřednictvím. Pokud nemáte majetkový účet nutný k provedení pokynu, můžeme Vám daný majetkový účet v příslušné evidenci investičních nástrojů zřídit sami. 2.3 Jak Vás budeme informovat o stavu majetkového účtu? O stavu Vašich investičních nástrojů na majetkovém účtu Vás budeme informovat způsobem a ve lhůtách sjednaných ve smlouvě. Když na majetkových účtech momentálně nebudou žádné investiční nástroje, nebudeme informace posílat. 1.3 Od kdy tyto obchodní podmínky platí? Toto znění Obchodních podmínek České spořitelny, a. s., pro poskyto - vání investičních služeb platí od /2017 MPV

241 3. Smlouva o investičních službách 3.1 Jak probíhá nákup a prodej investičních nástrojů? Podle smlouvy o investičních službách pro Vás budeme podle Vašich pokynů obstarávat nákup nebo prodej investičních nástrojů na trzích, kde obchodujeme, nebo investičních nástrojů, které máme v naší nabídce. Obchody s listinnými cennými papíry neprovádíme. Podle Vašich pokynů budeme obstarávat také nákup cenných papírů fondů kolektivního investování, jejichž distributorem je naše banka, a jejich zpětný odkup emitentem. Informace o těchto cenných papírech jsou dostupné na a Smlouvou o investičních službách rozumíme také dříve sjednanou komisionářskou smlouvu o obstarání koupě a prodeje cenných papírů a jejich správě nebo smlouvu o obstarání koupě a prodeje cenných papírů vydávaných subjekty kolektivního investování. 3.2 Jak spravujeme Vaše investiční nástroje? Na základě smlouvy o investičních službách pro Vás budeme spravovat zahraniční akcie, zahraniční cenné papíry emitované tzv. Exchange Traded Funds (ETF) a zahraniční derivátové cenné papíry (např. investiční certifikáty), pokud budou tyto investiční nástroje evidovány na Vašem majetkovém účtu u naší banky nebo na Vašem majetkovém účtu v Centrálním depozitáři cenných papírů, a. s., se kterým nakládáte naším prostřednictvím. V rámci této služby pro Vás a) převezmeme výnosy těchto investičních nástrojů (tj. úroky nebo dividendy) a jiná peněžitá plnění, na něž vznikne právo z těchto investičních nástrojů při jejich splatnosti nebo předčasné splatnosti, kromě případů předčasného splacení z Vašeho rozhodnutí, a uvede - né částky připíšeme na Váš investiční účet a b) převezmeme a budeme držet všechny investiční nástroje, na které vznikne právo z námi spravovaných investičních nástrojů v důsledku výměny nebo rozdělení akcií, výplaty dividend ve formě akcií nebo jinak. Pokud Vám vznikne právo volby mezi peněžitým plněním a plně - ním ve formě investičních nástrojů, vždy požádáme o peněžité plnění. Jiné úkony a činnosti v souvislosti se správou investičních nástrojů budeme provádět jen na základě zvláštní dohody. Pokud budou výnosy vypláceny v jiné měně, než je měna, ve které se obchoduje na příslušném trhu, pak je směníme do měny, ve které se obchoduje na příslušném trhu, a to našim kurzem deviza nákup platným v den připsání na Váš účet. Příslušným trhem zde rozumíme trh, ve vztahu ke kterému pro Vás držíme cenné papíry pro účely obchodování. U tuzemských akcií pro Vás převezmeme dividendy v případech, kdy jsou akcie na majetkovém účtu, který pro Vás vedeme v naší evidenci, a kdy pro jejich emitenta obstaráváme výplatu dividend. U dluhopisů pro Vás převezmeme úroky a splatnou dlužnou částku v případech, kdy se na tom dohodneme. 3.3 Je možné smlouvu vypovědět? Smlouva o investičních službách se uzavírá na dobu neurčitou. Vy i my ji můžeme kdykoliv písemně vypovědět, a to i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba je 1 měsíc a začíná běžet 1. dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně. Ve výpovědní době je Vaší povinností dát nám pokyny k obstarání prodeje nebo převodu investičních nástrojů evidovaných na majetkových účtech, které jsme pro Vás zřídili. Ve výpovědní době provedeme jen pokyny, které bude možné vypořádat přede dnem zániku závazků ze smlouvy. 3.4 Jaký je postup při ukončení smlouvy? K poslednímu dni závaznosti smlouvy o investičních službách si vzájemně uhradíme veškeré pohledávky vzniklé v souvislosti se smlou - vou. Po zániku závazků ze smlouvy provedeme jen pokyny k převodu investičních nástrojů z Vašich majetkových účtů na majetkové účty zřízené jiným obchodníkem s cennými papíry a Vy nám uhradíte ceny podle ceníku. Pokud byla v náš prospěch zaregistrována blokace Vašich investičních nástrojů, hradí náklady na její zrušení ta smluvní strana, která podala výpověď smlouvy. Zrušení blokace provedeme k poslednímu dni závaznosti smlouvy. Pokud ale máte vůči nám neuhrazený dluh ze smlouvy, můžeme předmětnou blokaci zrušit až po uhrazení dluhu. 4. Podávání pokynů k nákupu a prodeji investičních nástrojů 4.1 Jak budete zadávat pokyny? Pokyny můžete zadávat: a) písemně na našem tiskopisu v naší pobočce, b) k některým investičním nástrojům telefonicky přes službu Servis 24 nebo Servis 24 Start. Telefonicky podané pokyny jsme povinni vždy zaznamenat. V případě poruchy záznamového zařízení Vás požádáme o písemné potvrzení, nejpozději do 2 hodin. Pokud svůj pokyn v této lhůtě požadovaným způsobem nepotvrdíte, nejsme povinni ho provést. c) k některým investičním nástrojům prostřednictvím našeho interne - tového bankovnictví Servis Můžete k podávání pokynů zmocnit někoho jiného? Na našem formuláři můžete zmocnit jinou osobu, aby nám Vaším jménem zadávala pokyny k nákupu nebo prodeji, poskytovala informace k provedení pokynu, nebo aby za Vás jednala v souvislosti s nákupem nebo prodejem investičních nástrojů. Jiný způsob zmocnění nejsme povinni přijmout. 4.3 Jak vyplnit pokyn k burzovnímu obchodu? V pokynu uveďte datum, do kterého má být uplatněn (časový limit). Časový limit na Burze cenných papírů Praha je maximálně 90 kalen - dářních dnů od předání pokynu. Informaci o časových limitech na zahraničních trzích Vám rádi sdělíme na vyžádání. Pokud časový limit nestanovíte, pokyn platí pouze pro následující obchodní den. V pokynu můžete stanovit nejnižší nebo nejvyšší cenu, za kterou chcete investiční nástroj prodat nebo koupit (pokyn LIMIT). Pokud v pokynu neuvedete žádnou cenovou podmínku nebo ji určíte slovy co nejlépe (pokyn MARKET), koupíme investiční nástroje za nejnižší nebo prodáme investiční nástroje za nejvyšší aktuálně dostupnou cenu. V případě nákupu nám můžete dát nákupní pokyn STOP LIMIT, kdy se Váš pokyn automaticky provede pouze, pokud cena na trhu dosáhne nebo překročí Vámi stanovenou hranici (koupě pak proběhne maximálně za Vámi stanovenou cenu). V případě prodeje nám můžete dát prodejní pokyn STOP LIMIT, kdy se Váš pokyn automaticky provede pouze, pokud cena na trhu dosáhne nebo klesne pod Vámi stanovenou hranici (prodej pak proběhne minimálně za Vámi stanovenou cenu). 4.4 Jak dát pokyn k opakovanému nákupu nebo prodeji cenných papírů kolektivního investování? Můžete nám také zadat pokyn k pravidelnému nebo opakovanému nákupu nebo prodeji cenných papírů vydaných fondy kolektivního investování, jejichž distributorem je naše banka. Nebo můžete zadat pokyn k tzv. volnému investování. V tom případě pro Vás budeme obstarávat nákup těchto cenných papírů pokaždé, kdy bezhotovostně převedete peněžní prostředky na sběrný účet příslušného fondu a daná platba bude mít potřebné náležitosti, zejména variabilní symbol, kterým je číslo Vašeho majetkového účtu. Čísla sběrných účtů fondů, sdělení klíčových informací, statuty a aktuální pololetní a výroční zprávy fondů jsou k dispozici na Co je blokace investičních nástrojů a peněžních prostředků? Pokud nám udělíte pokyn k obstarání prodeje určitého investičního nástroje, nemůžete s ním po dobu závaznosti tohoto pokynu nakládat. V případě, že Váš pokyn nebude proveden, uvolníme investiční nástroje bez zbytečného odkladu poté, co zjistíme, že uplynul časový limit pro jeho uplatnění a k provedení pokynu nedošlo. Totéž platí pro peněžní prostředky určené k provedení pokynu. 2

242 5. Provádění pokynů k nákupu a prodeji investičních nástrojů 6. Další podmínky poskytování investičních služeb 5.1 Jak dojde k provedení pokynu, případně k jeho odmítnutí? Pokyny provedeme v souladu s pravidly pro provádění pokynů, které najdete v Základních informacích o poskytování investičních služeb Českou spořitelnou, a. s. Tyto informace jsme Vám předali spolu s těmi - to obchodními podmínkami. Váš pokyn můžeme provést i tak, že Vám prodáme investiční nástroj z našeho majetku nebo ho od Vás koupíme. Jakýkoli pokyn můžeme provést jen tehdy, pokud na příslušném účtu máte dostatek peněz nebo investičních nástrojů. Proto nám ještě před provedením každého pokynu poukažte na peněžní účet cenu za provedení pokynu podle ceníku, a pokud Váš pokyn směřuje k obstarání investičních nástrojů, také peníze na jejich nákup. U pokynu k prodeji investičních nástrojů je třeba, abyste jich měli na Vašem majetkovém účtu dostatečný počet. Při nedostatku peněz nebo investičních nástrojů můžeme Váš pokyn provést jen částečně nebo vůbec. Pokyn nemusíme provést, pokud bude udělen v rozporu s těmito pravidly nebo budeme mít pochybnosti o obsahu nebo pravosti pokynu, případně budou dány jiné důvody, které nás opravňují odmítnout poskytnutí služby. Toto opatření slouží ke zvýšení Vaší bezpečnosti při obchodování. Protože nezaručujeme nepřetržitý provoz našich komunikačních a informačních systémů, můžeme jejich provoz z váž - ných důvodů (např. technická porucha) omezit nebo přerušit. V takovém případě se může stát, že pokyn nebudeme moci provést. O tom, že jsme pokyn neprovedli, Vás budeme vždy informovat bez zbytečného odkladu. Provedení pokynu můžeme odmítnout i z důvodů, které souvisí s vlast - nostmi investičního nástroje nebo s podmínkami trhů, na kterých se s ním obchoduje. 5.2 Jak se provádí pokyn k cennému papíru kolektivního investování? Pokyn k nákupu nebo prodeji cenného papíru kolektivního investování, s nímž se neobchoduje na regulovaném trhu nebo v mnohostranném obchodním systému, provedeme za cenu podle podmínek jeho emitenta. Pokud emitent cenného papíru odmítl realizovat požadovaný obchod, pak tento pokyn neprovedeme. V případě, že Váš pokyn nebude proveden nebo nebudeme schopni identifikovat Vaší platbu (například bude mít chybný variabilní symbol), vrátíme peníze na účet plátce, pokud bude možné tento účet jednoznačně určit. 6.1 Co když investiční nástroje není možné převést na Váš účet? Pokud s Vámi uzavřeme smlouvu, kterou Vám prodáme investiční nástroje z našeho majetku, ale z důvodů na Vaší straně není možné je na Vás převést ve sjednané lhůtě, pak příslušná smlouva zaniká a my Vám vrátíme zaplacenou kupní cenu. Pokud jsme od Vás koupili investiční nástroje, ale z důvodů na Vaší straně nebude možné je na nás převést, pak příslušná smlouva zaniká. 6.2 Jak funguje investiční poradenství? Pokyny nám zadáváte Vy na svou vlastní zodpovědnost. Pokud Vám poskytneme investiční radu, neznamená to, že jsme povinni dále sledovat vývoj Vaší investice a poskytovat Vám další investiční rady. Nemůžeme garantovat ani zhodnocení Vaší investice nebo dosažení výnosů z Vaší investice, ani to, že nemůže dojít ke znehodnocení Vašeho majetku a ztrátám v souvislosti s námi doporučenými obchody v rámci investičního poradenství. 6.3 Pravidla trhů Provedení pokynu na organizovaném trhu s investičními nástroji nebo podobném obchodním systému můžeme podmínit i splněním podmínek těchto trhů nebo systémů pro provádění nebo vypořádání obchodů. Pokud nám udělíte pokyn k provedení takového obchodu, souhlasíte tím i s poskytnutím veškerých informací o obchodování s investičními nástroji, které pro Vás provádíme, a to v rozsahu podle předpisů těchto trhů nebo systémů, včetně jejich kontrolních orgánů a příslušných úřadů. 6.4 Jak zpracováváme Vaše příkazy v evidencích investičních nástrojů? Příkazy k zápisům v našich evidencích investičních nástrojů můžete podávat v provozních hodinách našich poboček a tyto příkazy zpraco - váváme v pracovní dny od 8.00 do hodin. Závěrka provozního dne v našich evidencích investičních nástrojů je ve hodin. Pokud máte jakýkoli dotaz, rádi Vám ho zodpovíme na naší bezplat - né informační lince nebo v kterékoli pobočce. Pokud ve svém pokynu neuvedete jiné podmínky, provedeme pokyn v nejbližším možném termínu podle našich provozních podmínek a podmínek emitenta. S penězi, které případně zbudou po uhrazení všech částek nutných k provedení pokynu k nákupu cenných papírů naložíme takto: (a) 50 Kč a méně (resp. 10 EUR, 10 USD, 10 GBP, JPY) použijeme je při Vaší další investici, (b) více než uvedená částka převedeme je na Vámi zadaný účet. Jestliže ho nezadáte, vrátíme je na účet, ze kterého přišly, pokud ho lze bezpečně určit. S výnosem z prodeje naložíme podle Vašeho pokynu. Dokud nám takový pokyn nedáte nebo bude chybný, zůstávají tyto prostředky bezúročně v naší evidenci. 5.3 Jde pokyn zrušit? Již podaný pokyn můžete zrušit jen s naším písemným souhlasem. Souhlas se zrušením pokynu neudělíme především tehdy, pokud v souvislosti s jeho zpracováním již vznikl závazek vůči třetí osobě, nebo pokud zrušení pokynu neumožňují podmínky příslušného obchodního systému. 3

243 ZáKlaDNÍ informace o poskytování investičních služeb Českou spořitelnou, a. s. V tomto dokumentu shrnujeme podstatné informace o podmínkách poskytování investičních služeb. Prosíme, seznamte se s nimi v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy. Jaké typy zákazníků rozlišujeme? V souladu s právními předpisy dělíme naše zákazníky na: neprofesionální zákazníky profesionální zákazníky způsobilé protistrany. Pokud budete posouzen jako neprofesionální zákazník, náleží Vám nejvyšší úroveň právní ochrany. Úroveň ochrany poskytovaná profe - sionál ním zákazníkům je s ohledem na jejich předpokládanou kvalifikaci nižší. Nejnižší stupeň ochrany je poskytován způsobilým protistranám. Pokud od nás nedostanete písemné vyrozumění o zařazení mezi profe - sionální zákazníky nebo způsobilé protistrany, znamená to, že jsme Vás zařadili do kategorie neprofesionálních zákazníků. Za určitých, zákonem stanovených podmínek můžete požadovat, abychom Vaše zařazení změnili. Mějte ale na paměti, že jako profesionální zákazník ztrácíte část ochrany. Jak řešíme riziko střetu zájmů? V rámci finanční instituce, která nabízí různé druhy finančních služeb, může v mnoha situacích vzniknout střet zájmů. Řídíme se zásadou, že jakýkoli střet zájmů je nezbytné poctivě řešit. A to jak střet zájmů naší společnosti nebo našich pracovníků se zájmem našich zákazníků, tak i střety zájmů našich zákazníků navzájem. Abychom v nejvyšší možné míře střetu zájmů předcházeli, zavedli jsme pravidla pro řízení střetů zájmů a víceúrovňovou organizační strukturu s odpovídající dělbou odpovědností. Mezi oblasti, kterým věnujeme zvýšenou pozornost, patří obchodování na náš vlastní účet, tvorba investičních doporučení, poskytování úvěrů emitentům cenných papírů a služby privátního bankovnictví. Typickým příkladem vzniku střetu zájmů v oblasti investičních služeb jsou případy, kdy bychom na určitém trhu obchodovali na náš vlastní účet současně s Vámi. Střet zájmů může též nastat, pokud bychom se účastnili emitování investičních nástrojů určitého emitenta, pokud bychom byli věřitelem emitenta investičních nástrojů, popřípadě s ním vstupovali do jiných významných transakcí, nebo pokud by naši pracovníci od emitenta dostávali jakékoli plnění či výhody, které by mohly ovlivnit jejich rozhodování. Abychom zajistili, že budeme poskytovat investiční služby vždy s odbornou péčí, čestně, spravedlivě, kvalifikovaně a ve Vašem nejlepším zájmu, přijali jsme zejména následující organizační opatření: nastavili jsme organizační a fyzické bariéry pro informační toky, vydali jsme pravidla pro obchody zaměstnanců, vedeme seznamy investičních nástrojů, u kterých může dojít ke střetu zájmů, vedeme seznam zaměstnanců, kteří mají k dispozici vnitřní informaci, průběžné monitorujeme všechny obchody zaměstnanců, vždy jednáme podle našich pravidel pro provádění pokynů, zavedli jsme etický kodex pro zaměstnance a pravidelně naše zaměstnance školíme. dojde ke střetu zájmů mezi zákazníky navzájem, zajistíme spravedlivé zacházení se všemi zákazníky. V případě neodvratitelného střetu zájmů můžeme také poskytnutí investiční služby odmítnout (například neposkytneme investiční poradenství nebo doporučení, které se týká daného investičního nástroje). Pokud o to požádáte, rádi Vám o řešení střetů zájmů poskytneme další informace. Základní informace o investičních nástrojích akcie je cenný papír, s nímž jsou spojena práva akcionáře podílet se jako společník na řízení akciové společnosti, jejím zisku i na likvidačním zůstatku při jejím zániku. Dluhopis je cenný papír, s nímž je spojeno právo na splacení dlužné částky. Podílový list je cenný papír, který představuje podíl na majetku v podílo - vém fondu a se kterým jsou spojena další práva podle právních předpisů nebo statutu fondu. Derivát je investiční nástroj, jehož hodnota závisí od určitého podkladového aktiva, podkladovým aktivem mohou být cenné papíry, indexy, úrokové míry, měny, komodity apod. Derivátový cenný papír je cenný papír, jehož hodnota nebo výnos závisí od určitého podkladového aktiva (např. akciového indexu). Příkladem takového cenného papíru je investiční certifikát nebo investiční pákový produkt. Opce je derivát, jehož majitel má právo, ale ne povinnost koupit nebo prodat dohodnuté množství podkladového aktiva za předem stanovených podmínek a předem stanovenou cenu. Warrant je cenný papír, který držitele opravňuje k nabití podkladového aktiva (obvykle akcie) od emitenta warrantu. Warrant má podobné vlastnosti jako opce, obvykle se však emituje na delší dobu. futures je standardizovaným derivátem obchodovaným na organizova - ných trzích, který je termínovým obchodem; podkladovým aktivem mohou být cenné papíry, indexy, úrokové míry, měny, komodity apod. OTC (over-the-counter) derivát je investiční nástroj, který není obchodo - ván na organizovaných trzích (swapy, forwardy, opce). Strukturované nástroje jsou nástroje, které jsou vytvořeny z více finančních nástrojů (např. prémiový vklad, jehož výnos závisí na určitém podkladovém aktivu). Pokud i přes tato opatření nastane situace střetu zájmů, informujeme Vás o tom. V případech, kdy nelze odvrátit střet našeho zájmu a zájmu našeho zákazníka, vždy dáváme přednost zájmům zákazníka. Pokud 4

244 Jaká jsou rizika spojená s investičními nástroji a investičními službami? Tato rizika se v různé míře vztahují na všechny investice a investiční nástroje. Na rizika typická pro jednotlivé skupiny investičních nástrojů se můžete podívat v následující tabulce: Obchody s investičními nástroji jsou spojeny s riziky, která mohou mít vliv na výnosnost nebo ztrátovost každé investice. Investování do inves - tičních nástrojů není vhodné pro každého a u každé investice je možnost, že investor nedosáhne očekávaného výnosu nebo ztratí část nebo dokonce celou investovanou částku, a to i v případě, že se jedná o tzv. zajištěné produkty. Některé investiční nástroje v sobě nesou riziko vzniku dodatečných finančních závazků. Obecně platí, že čím větší je riziko, tím větší je i možný zisk, ale i ztráta. Riziko zpravidla klesá s dobou trvání investice, tzv. investičním horizontem. Žádný investiční horizont ale nezaručuje snížení rizika na nulu. Výnosy investičních nástrojů dosažené v minulém období nejsou zárukou budoucích výnosů. Celkové riziko investic je možné snížit investováním do různých druhů investičních nástrojů. Obchodo - vání s investičními nástroji s využitím tzv. pákového efektu je spojeno s ještě výrazně vyšším rizikem. Zvláštní rizika mohou být spojena též s daňovými důsledky obchodů s investičními nástroji. Za plnění daňo - vých povinností souvisejících s investicemi odpovídáte Vy sami. Doporučujeme Vám, abyste nikdy nenakupovali takové investiční nástroje, u kterých plně nerozumíte jejich podmínkám a rizikům včetně rozsahu potenciální ztráty. Obvyklá rizika spojená s investováním do investičních nástrojů jsou: kreditní riziko (riziko emitenta nebo riziko protistrany) riziko, že protistrana nesplní svůj dluh (nebude schopna platit); v krajním případě hrozí ztráta celé investice; riziko vypořádání riziko, že sjednaný obchod nebude řádně vypořá - dán (např. nebude uhrazena kupní cena nebo nebudou dodány cenné papíry); investiční nástroj Akcie Cenné papíry derivátové Dluhopisy státní Dluhopisy korporátní Deriváty OTC (forwardy, opce, swapy) Fondy peněžního trhu a krátkodobých dluhopisů Fondy dluhopisové Fondy smíšené Fondy akciové Fondy v cizí měně Fondy speciální (např. nemovitostní, komoditní) Fondy hedge Strukturované vklady Typická rizika akciové riziko a riziko volatility; u akcií v cizí měně i měnové riziko kreditní riziko, riziko názvosloví, riziko likvidity a volatility, riziko derivátů; u cenných papírů v cizí měně i měnové riziko kreditní riziko a úrokové riziko; u dluhopisů v cizí měně i měnové riziko riziko derivátových investičních nástrojů riziko derivátových investičních nástrojů a kreditní riziko úrokové riziko kreditní riziko a úrokové riziko kreditní riziko, úrokové riziko a akciové riziko kreditní riziko, úrokové riziko, akciové riziko a riziko volatility výše uvedená rizika dle typu fondu a měnové riziko tržní riziko dle investičního portfolia riziko derivátových investičních nástrojů omezené kreditní riziko (vklad je pojištěn do zákonem stanovené výše); tržní riziko (týká se pouze výnosu) tržní riziko hrozba ztráty při nepříznivé změně tržních podmínek, zejména úrokové míry (úrokové riziko), cen akcií (akciové riziko), cen komodit (komoditní riziko), kurzů měn (kurzové nebo též měnové riziko); mezi tržní rizika patří také: riziko likvidity hrozí ztráta pokud daný investiční nástroj není možné ve zvoleném okamžiku prodat nebo koupit, nebo je možné obchod realizovat pouze za nevýhodnou cenu; a riziko volatility (kolísavosti) riziko krátkodobých nebo dlouhodo - bých výkyvů cen (špatné načasování investice může vést ke značným ztrátám); operační riziko riziko ztráty v případě lidských chyb, podvodů nebo nedostatků informačních systémů; právní riziko hrozba ztráty v případě právní nevymahatelnosti smluvních podmínek; riziko názvosloví různé pojmy jsou na různých finančních trzích vykládány různě a v někdy tak můžete získat nepřesnou představu o skutečné povaze investičního nástroje; inflační riziko ovlivňuje reálný výnos Vámi držených investičních nástrojů; vysoká inflace může způsobit, že reálně dosáhnete menšího výnosu nebo dokonce ztráty; globální riziko nebezpečí změny ceny investičních nástrojů v rámci globálního poklesu ekonomik a finančních trhů; sektorové riziko nebezpečí změny ceny investičních nástrojů při pokle su daného odvětví; politické riziko znamená nebezpečí změny ceny nebo převoditel - nosti investičních nástrojů při změně politické situace; riziko derivátů jejich hodnota závisí na ceně podkladového aktiva; některé derivátové investiční nástroje využívají pákového efektu, tj. jejich hodnota závisí na růstu nebo poklesu ceny podkladového aktiva podle dohodnutého poměru, proto i malá změna ceny podkladového aktiva může vyvolat významné snížení hodnoty investičního nástroje nebo i ztrátu celé investice. Jak je Váš majetek chráněn? Vaše pohledávky z peněžního účtu, který používáte k obchodům s investičními nástroji, stejně jako pohledávky ze smlouvy o prémiovém vkladu jsou, za podmínek a v rozsahu stanoveném zákonem o bankách, pojištěny v rámci systému pojištění pohledávek z vkladů, který provozuje Fond pojištění vkladů. Investiční nástroje, které pro Vás držíme, jsou za podmínek a v rozsahu stanovených zákonem o podnikání na kapitá lovém trhu chráněny záručním systémem, který provozuje Garanční fond obchodníků s cennými papíry. Investiční nástroje koupené v ČR jsou uloženy nebo evidovány v ČR v pří - sluš né evidenci investičních nástrojů podle českého práva. Investiční nástroje koupené v zahraničí jsou uloženy u zahraničních depozitářů cenných papírů. Depozitáře cenných papírů vybíráme s veškerou odbornou péčí a pouze z okruhu renomovaných bank působících na příslušném trhu. Odpovídáme za porušení odborné péče při výběru depozitáře cenných papírů, ale ne za porušení právních povinností depozitáře, ani za jeho případný úpadek. Vaše investiční nástroje držíme na účtech u stejných depozitářů cenných papírů jako své vlastní investiční nástroje. Obvykle jsou evido - vány na zákaznických sběrných účtech otevřených na jméno naší banky, ale vždy jsou při tom naše a Vaše investiční nástroje striktně odděleny. Každý zákazník má právo na podíl z investičních nástrojů držených v zahraničí na sběrném účtu, který odpovídá počtu investičních nástrojů, které pro něj držíme, a to za podmínek vyplývajících z právního řádu, kterým se řídí dané investiční nástroje a sběrný účet. Na investiční nástroje se vztahuje příslušné zahraniční právo a obchodní zvyklosti. Proto se Vaše práva k investičním nástrojům drženým v zahraničí mohou lišit. Někteří depozitáři cenných papírů 5

245 mohou mít k jimi drženým investičním nástrojům zástavní nebo obdobné právo k zajištění svých pohledávek vůči nám. Zahraniční právní řády obvykle poskytují investorům ochranu v případě úpadku depozitáře cenných papírů tím, že investiční nástroje držené depozitářem cenných papírů se nestanou součástí majetkové podstaty úpadce. Pokud ale zahraniční právní řád neposkytuje investorům dostatečnou právní ochranu nebo pokud depozitář cenných papírů neplní řádně své povinnosti nebo pokud investiční nástroje určitého investora z jakéhokoliv důvodu nejsou identifikovatelné nebo rozlišitelné od majetku depozitáře, který se ocitne v úpadku, existuje riziko, že se investiční nástroje stanou součástí majetkové podstaty úpadce a investor bude muset své pohledávky uplatnit v úpadkovém řízení. Bez Vašeho souhlasu nepoužijeme Vaše investiční nástroje k obcho - dům na náš vlastní účet nebo k obchodům na účet jiného našeho zákazníka. V případě použití Vašich investičních nástrojů k takovýmto obchodům Vás budeme informovat o našich povinnostech vyplývajících z právních předpisů. Jak provádíme Vaše pokyny? Abychom dosahovali nejlepších možných výsledků vzhledem k pod - mínkám na trhu, vypracovali jsme pravidla a postupy pro provádění pokynů při obchodování s investičními nástroji. Zde jsou jejich hlavní zásady: Důsledně kontrolujeme dodržování podrobných postupů pro zpraco - vání pokynů k nákupu nebo prodeji investičních nástrojů v závislosti na kategorii zákazníka, typu distribučního kanálu, typu investičního nástroje a dalších faktorech. Pokyny k nákupu nebo prodeji provádíme na regulovaných trzích, v mnohostranných obchodních systémech nebo mimo tato převodní místa, přičemž volba mezi těmito místy je dána pravidly provádění pokynů nebo je ovlivněna podmínkami, které nám pro realizaci pokynu stanovíte. Výběr převodního místa ovlivňuje hlavně cena a celkové náklady na provedení pokynu, dále rychlost a pravděpodobnost provedení pokynu (likvidita trhu), případně další okolnosti jako obchodní hodiny trhů, technické limitace trhů při zadávání pokynů, standardy vypořá - dání obchodů, atd. V případě akcií provádíme pokyn na převodním místě, kde je akcie obchodována. Pokud je obchodována na více místech, vybíráme místo s nejvyšší likviditou. Pokud je akcie obchodována na Burze cenných papírů Praha, provádíme pokyn zásadně zde, protože se jedná o regulovaný trh s nejvyšší likviditou v ČR. Pokud je akcie obchodo - vána na převodním místě, kam nemáme přímý přístup, využíváme finančního zprostředkovatele, který provádí pokyny na převodním místě s nejvyšší likviditou. Aktuální seznam našich finančních zprostředkovatelů Vám rádi poskytneme na vyžádání. Pokyny k nákupu nebo prodeji dluhopisů obvykle provádíme na svůj vlastní účet, a to i v případě, že je daný dluhopis přijatý k obchodování na regulovaném trhu, protože likvidita ohledně dluhopisů je na těchto trzích obvykle velmi nízká a nelze na nich dosáhnout nejlepších podmínek. Cenu každého dluhopisu v takovém případě stanovíme podle aktuální situace na trhu. U některých dluhopisů pokyny k náku - pu provádíme tak, že předmětné dluhopisy koupíme od jejich emitenta nebo obchodníka s cennými papíry, který je na trhu prodává, a pokyny k prodeji provádíme tak, že předmětné dluhopisy prodáme jejich emitentovi nebo obchodníkovi s cennými papíry, který je na trhu kupuje. V případě fondů kolektivního investování, se kterými se obchoduje na regulovaných trzích (Exchange Traded Funds ETF), předáváme pokyny k provedení finančnímu zprostředkovateli, který provádí pokyny týkající se daného ETF na převodním místě s nejvyšší likviditou. Aktuální seznam našich finančních zprostředkovatelů Vám rádi poskytneme na požádání. V případě dalších investičních nástrojů obchodovaných na převodních místech (např. warranty, investiční certifikáty, burzovní deriváty), provádíme pokyn na převodním místě s nejvyšší likviditou. Pokud je takový investiční nástroj obchodován na Burze cenných papírů Praha, provádíme pokyn zásadně zde, protože se jedná o regulovaný trh s nejvyšší likviditou v ČR. Pokud je obchodován na převodním místě, kam nemáme přímý přístup, využíváme finančního zprostředkovatele, který provádí pokyny na převodním místě s nejvyšší likviditou. Aktuální seznam našich finančních zprostředkovatelů Vám rádi poskytneme na vyžádání. Vpřípadě investičních nástrojů (jiných než cenných papírů kolektivního investování), se kterými se na žádných převodních místech neob - choduje (např. OTC deriváty), provádíme pokyn tak, že s Vámi uzavřeme obchod na náš vlastní účet. Cenu a další podmínky takového investičního nástroje stanovujeme podle aktuální situace na trhu a bonity naší protistrany. Vzhledem ke komplexnosti a proměnlivosti finančních trhů nemůžeme zajistit nejlepší možný výsledek pro každý jednotlivý pokyn. Cílem pravidel provádění pokynů je dosahovat trvale vysokého podílu pokynů provedených s nejlepším možným výsledkem. Pokud nám zadáte pokyn s výslovnou podmínkou pro jeho provedení (např. určíte převodní místo), budeme postupovat podle Vašich instrukcí. Někdy nám ale taková instrukce může zabránit v dosažení nejlepšího možného výsledku. Komplexnost a proměnlivost finančních trhů, stejně jako výskyt mimořádných událostí, mohou způsobit, že se v odůvodněných přípa - dech můžeme výjimečně rozhodnout provést pokyn jiným způsobem, než jak je uveden v našich pravidlech provádění pokynů. Pravidla provádění pokynů a jejich efektivitu přezkoumáváme v pravidelných intervalech, a také po každé významné změně situace na finančních trzích nebo změně jiného faktoru, schopného ovlivnit dosažení nejlepšího možného výsledku pro Vás. Jak obchodujeme s cennými papíry kolektivního investování? V případě cenných papírů kolektivního investování, se kterými se neobchoduje na regulovaných trzích, provádíme pokyny jen pokud jsme distributorem daného cenného papíru. V těchto případech provádíme pokyny nákupem (upsáním) nebo prodejem (zpětným odkupem) přímo u emitenta daných cenných papírů, případně u osoby pověřené emitentem. Při nákupu a prodeji cenných papírů kolektivního investování není v okamžiku podání pokynu známa cena. Konkrétní podmínky nákupu a prodeje (zejména stanovení ceny) se řídí podmínkami jednotlivých emitentů. Denní uzávěrka pro přijímání pokynů k nákupu nebo prodeji cenných papírů je pražského času. Pozdější pokyny jsou proto zpracovány až následující pracovní den, navíc pokud má emitent denní uzávěrku dříve, je nutné počítat s dalším dnem. V případě pokynu k nákupu a prodeji cenných papírů kolektivního investování emitovaných společností REICO investiční společnost České spořitelny nebo pokynů k nákupu a prodeji cenných papírů kolektivního investování emitovaných společností Erste Asset Management GmbH ( EAM ) a zároveň obhos - podařo vaných prostřednictvím pobočky EAM v České republice a REICO investiční společnosti České spořitelny se denní uzávěrka ve neuplatňuje a pokyny jsou zpracovány v den jejich přijetí, nebo přijetí platby, naší bankou. Při podání pokynu přes internet pomocí služby Servis 24 pokyny zpracu jeme za podmínek stanovených pro poskytování této služby. 6

246 Co je sdružování pokynů? Jsme oprávněni sdružovat pokyny, tj. provádět Vaše pokyny nebo obchody na náš vlastní účet společně s pokyny jiných našich zákazníků, pokud není pravděpodobné, že sdružení pokynů bude pro Vás nebo jiné naše zákazníky méně výhodné, než jejich samostatné provedení. Přesto se to výjimečně může stát. Stanovili jsme si pravidla rozdělení plnění a závazků ze sdruženého pokynu, která jsou spravedlivá, dostatečně přesná a vždy upřednostňují zájem našich zákazníků před naším zájmem. Jejich součástí je i určení vlivu objemu obchodu a jeho ceny na rozdělení plnění a závazků ze sdruženého pokynu i pravidla při jeho dílčím provedení tak, aby rozdělení plnění a závazků žádného zákazníka nepoškodilo. Co jsou pobídky od třetích stran? Podle existujících smluv s třetími stranami (správci fondů kolektivního investování) od nich můžeme v souvislosti s poskytováním investičních služeb obdržet plnění, tzv. pobídky ve formě provizí. Tyto pobídky slouží ke zlepšení kvality našich služeb nebo zajišťují kvalitu naší péče o zákazníky z dlouhodobého hlediska. Přijímání takových pobídek není v rozporu s naší povinností jednat ve Vašem nejlepším zájmu. Pobídky od správců fondů kolektivního investování mají zpravidla podobu poplatku z objemu obhospodařovaného majetku ve fondu (jako naše odměna za distribuci těchto produktů). Jejich výši v závislosti na druhu fondu uvádíme níže: fondy eam a reico Akciové fondy 0 až 2,00 % Dluhopisové fondy 0 až 1,20 % Ostatní fondy 0 až 0,84 % fondy erste-sparinvest Akciové fondy 0 až 1,17 % Dluhopisové fondy 0 až 0,65 % Ostatní fondy 0 až 0,84 % fondy třetích stran 0 až 1,25 % Pokud investiční služby poskytujeme prostřednictvím investičních zprostředkovatelů nebo vázaných zástupců, vyplácíme těmto osobám provize. Poskytujeme také službu investičního poradenství při obhospodařování vybraných fondů a za tuto službu dostáváme od správce příslušného fondu odměnu. Podrobnější informace Vám rádi poskytneme na požádání. Pokud máte jakýkoli dotaz, rádi Vám ho zodpovíme na naší bezplat - né informační lince nebo v kterékoli pobočce. 7

247 Všeobecné obchodní podmínky České spořitelny, a.s. Soukromá klientela

248 OBSAH OBECNÁ ČÁST 01. Úvodem Ověření Vaší totožnosti při jednání s námi Vzájemná komunikace Uzavírání a změny smluv Změna obchodních podmínek a další změny Ukončení smlouvy Naše ceny, úroky, kurzy a platby v případě prodlení Další obecné podmínky poskytování našich služeb...8 ÚČTY 09. Obecná pravidla pro účty Účty pro nezletilé osoby a studenty Spořicí účty Vkladní knížky Přečerpání (kontokorent) Moje zdravé finance...16 PLATEBNÍ KARTY 15. Vydání platební karty Používání platební karty Bezpečnost při používání platební karty Bezkontaktní platební prostředky...19 ELEKTRONICKÉ A TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ 19. Základní ustanovení o službách SERVIS Bezpečnost při využívání služeb SERVIS Komunikace prostřednictvím služeb SERVIS PLATEBNÍ SLUŽBY 22. Obecná pravidla pro hotovostní platby Obecná pravidla pro bezhotovostní platby Vyplnění a podání platebního příkazu Bezpečnostní limity pro platby a výběry Odsouhlasení a odvolání platebního příkazu Provádění plateb Odmítnutí platebního příkazu Nesprávně provedené nebo neautorizované platby Služba nepřímého dání platebního příkazu a služba informování o platebním účtu...31 ZÁVĚREM...32 INFORMACE O BANCE...33 Strana 2/33

249 ÚVOd Vážení klienti, děkujeme, že jste si pro správu svých financí vybrali právě Českou spořitelnu, a věříme, že naše služby budou pro Vás vždy užitečné. Naším cílem je, abyste u nás byli spokojení a cítili se dobře. Proto jsme se snažili i dokument, který právě čtete, napsat jasně a srozumitelně. Rozhodně před Vámi nebudeme nic skrývat, schovávat důležité údaje pod čarou nebo je psát malým písmem. Všeobecné obchodní podmínky doplňují naše smlouvy a popisují pravidla, kterými se řídíme v nejčastějších situacích. Pokud si přesto nejste jisti, jak postupovat v některých případech, obraťte se na naši bezplatnou telefonní linku (pro volání ze zahraničí na linku ), rádi Vaše dotazy zodpovíme. Aktuální znění Všeobecných obchodních podmínek vždy snadno najdete na nebo přímo v obchodních místech. Přejeme Vám hodně radosti v osobním i profesním životě a těšíme se na úspěšnou spolupráci. Strana 3/33

250 OBECNÁ ČÁST 1. ÚVODEM 1.1 Proč je důležité pečlivě číst smlouvy a obchodní podmínky? Abyste se mohli zodpovědně rozhodnout, potřebujete znát nejen všechny informace uvedené ve smlouvě, kterou se s námi chystáte uzavřít, ale i informace, které najdete právě v těchto obchodních podmínkách. Další podrobnější podmínky jednotlivých služeb a obchodů mohou být upraveny ve zvláštních obchodních podmínkách nebo našich sděleních. Dostanete je při uzavírání konkrétní smlouvy a jsou také dostupné na našich internetových stránkách. Znění podmínek ve smlouvě, sdělení nebo zvláštních obchodních podmínkách má přednost před zněním těchto všeobecných obchodních podmínek. 1.2 Co najdete v těchto obchodních podmínkách? Tyto obchodní podmínky upravují poskytování bankovních služeb našim klientům, kteří jsou spotřebiteli. Obchodní podmínky se skládají z obecné části a z částí pro konkrétní bankovní služby, a to vedení účtů, používání platebních karet, obsluha účtu prostřednictvím elektronického a telefonního bankovnictví a využívání platebních služeb. Pokud se liší podmínky v části pro konkrétní bankovní služby od obecné části, má přednost úprava pro konkrétní bankovní službu. Bankovní služby Vám poskytneme na základě jednotlivých smluv, které spolu uzavřeme. Pokud se při uzavírání konkrétní smlouvy nedohodneme jinak, sjednáváme ji na dobu neurčitou. 2. OVěřENí VAší TOTOžNOSTI PřI jednání S NáMI 2.1 Jaké doklady od Vás potřebujeme? Před uzavřením smlouvy o bankovních službách a kdykoli během trvání smluvního vztahu Vás můžeme požádat o prokázání totožnosti, obvykle předložením občanského průkazu nebo cestovního pasu. Můžeme Vás také požádat o další informace a doklady v souvislosti s plněním našich povinností vyplývajících nám z právních předpisů. Poskytování našich služeb můžeme vázat na obdržení těchto dokladů a informací. Předpokládáme, že při uzavření smlouvy jednáte ve svůj prospěch. je nezbytné, abyste nás vždy informovali o tom, že jednáte ve prospěch někoho jiného. 2.2 Může s námi za Vás jednat Váš zmocněnec? Pro jednání s námi můžete písemnou plnou mocí zmocnit jinou osobu. Abychom mohli posoudit, jestli za Vás zmocněnec může v dané věci jednat, musí být plná moc dostatečně určitá. Především z důvodu bezpečnosti a ochrany Vašich peněžních prostředků a služeb u nás vyžadujeme, aby Váš podpis na plné moci byl úředně ověřen. Váš podpis můžeme zdarma ověřit také v kterémkoli našem obchodním místě. Vašeho zmocněnce můžeme požádat o všechny informace týkající se jednání Vaším jménem. je nutné, abyste svého zmocněnce seznámili s podmínkami poskytování našich služeb, pokud bude Vaším jménem využívat naše služby. 2.3 K čemu slouží vzorový podpis? Můžeme uzavřít dohodu, že u některých písemných příkazů budeme Vaši totožnost nebo totožnost Vašeho zmocněnce ověřovat podle vzorového podpisu. Váš zmocněnec může změnit svůj vzorový podpis nezávisle na Vás. Vzorový podpis může být vyhotoven jen na našem formuláři nebo jiným námi stanoveným způsobem avpřítomnosti námi pověřené osoby. V případě písemných pokynů, u nichž jsme se dohodli na podepisování podle vzorového podpisu, ověřujeme, zda se podpis na předaném pokynu shoduje se vzorovým podpisem a odpovídá dohodnutému způsobu podepisování. Pokud podpis na pokynu neodpovídá vzorovému podpisu nebo dohodnutému způsobu podepisování nebo máme pochybnost o jeho pravosti, můžeme pokyn odmítnout. O odmítnutí pokynu Vás budeme neprodleně informovat. Vzorový podpis chraňte před zneužitím třetí osobou. Strana 4/33

251 2.4 K čemu slouží biometrické údaje? Vaši totožnost nebo totožnost Vašeho zástupce můžeme ověřit také prostřednictvím biometrických údajů (např. hlas, otisk prstu), které lze zpracovávat pomocí našich technologií, pokud s tím daná osoba souhlasí. 2.5 Co je Bankovní Identita? Pokud s námi uzavřete smlouvu o Bankovní IDentitě, budete moci svoji elektronickou Bankovní IDentitu používat při komunikaci s námi a my s její pomocí budeme ověřovat Vaši totožnost. Pokud máte založenou Bankovní IDentitu, můžete s její pomocí používat všechny naše aplikace elektronického bankovnictví a námi podporované aplikace třetích stran při dodržování bezpečnostních pravidel uvedených v článku 20. (seznam námi podporova - ných aplikací je na K využívání některých našich aplikací může být nutné uzavření smlouvy o bankovní službě. Vaši Bankovní IDentitu tvoří Vámi zvolené unikátní uživatelské jméno a mobilní telefonní číslo. Tyto údaje můžete změnit v našich obchodních místech, případně i prostřednictvím aplikací elektronického bankovnictví. Telefonní číslo lze použít jen pro jednu Bankovní IDentitu, proto pokud později jiný klient prokáže, že je uživatelem daného telefonního čísla, nebudete moci nadále toto číslo používat pro svoji Bankovní IDentitu. V takovém případě nám prosím sdělte nové telefonní číslo, jinak nebudete moci svoji Bankovní IDentitu používat v plném rozsahu. 3. VZájEMNá KOMUNIKAcE 3.1 Jak spolu budeme komunikovat? K naší vzájemné komunikaci použijeme poštu nebo osobní doručení dokumentů, případně elektronické formy komunikace ( , elektronické bankovnictví, telefon, elektronické úložiště pro datové zprávy, sociální sítě, internetové stránky apod.). Konkrétní pravidla komunikace k příslušným službám jsou upravena v dalších částech těchto obchodních podmínek. Dokumenty můžete podepisovat pomocí elektronického nebo biometrického podpisu, pokud se na tom vzájemně dohodneme. 3.2 Kdy Vás požádáme o dodatečné písemné potvrzení? Pokud od Vás obdržíme sdělení nebo pokyn jiným způsobem, než jsme si sjednali, můžeme Vás z bezpečnost - ních důvodů požádat, obvykle do 3 pracovních dnů, o dodatečné doručení takového sdělení nebo pokynu v písemné formě do příslušného obchodního místa; pokud takové písemné potvrzení neobdržíme, nebudeme dané sdělení nebo pokyn považovat za závazné. 3.3 Je naše vzájemná komunikace někde zaznamenána? Ano, a to z důvodu naší povinnosti Vám vždy zpětně doložit, z jakých pokynů jsme při provádění bankovních obchodů vycházeli. Naši vzájemnou komunikaci můžeme zaznamenat a tyto záznamy nebo dokumenty můžeme archivovat bez dalšího předchozího upozornění. 3.4 V jakém jazyce budeme komunikovat? Ve smluvní dokumentaci i při vzájemné komunikaci používáme český jazyk. Používání jiného jazyka je možné pouze po naší vzájemné dohodě. 3.5 O jaké dokumenty a podpisy Vás můžeme požádat? Můžeme požadovat, aby: a) kopie jakéhokoli originálního dokumentu, který nám předkládáte, byla úředně ověřena; b) dokumenty vydané nebo úředně ověřené v zahraničí byly opatřeny také zvláštní ověřovací doložkou (apostilou) nebo vyšším ověřením (superlegalizace), pokud mezinárodní smlouva nestanoví jinak; c) dokumenty v jiném, než českém jazyce byly předloženy současně s jejich úředním překladem do českého jazyka; v takovém případě budeme používat výhradně tento úřední překlad; d) Váš podpis nebo podpis Vašeho zástupce, který nebyl učiněn před naším pracovníkem, byl úředně ověřen. Váš podpis můžeme zdarma ověřit také na základě vzorového podpisu, který máme k dispozici. Strana 5/33

252 3.6 Jakou adresu budeme používat? Pokud nám nesdělíte jinou korespondenční adresu, budeme Vám posílat oznámení a dokumenty v písemné formě na adresu uvedenou v příslušné smlouvě. V případě potřeby ale můžeme pro doručení využít také Vaši jinou nám známou poštovní adresu. jestliže nám sdělíte i číslo telefonu, faxu, ovou adresu nebo adresu jiných elektronických komunikačních prostředků, můžeme je využívat pro sdělování informací a zasílání oznámení a dokumentů. Při změně kontaktních údajů vždy ověříme Vaši totožnost. 3.7 Jaké změny Vašich údajů je třeba vždy oznámit? Pro řádné poskytování našich služeb potřebujeme, abyste nám vždy bezodkladně oznámili: a) změny v dokladech totožnosti, identifikačních, kontaktních a dalších údajích, které jste nám sdělili v souvislosti s bankovními obchody; b) změny údajů, které tvoří Vaši Bankovní IDentitu; c) zánik zmocnění nebo jiného zastoupení; d) události rizikové pro provádění bankovních obchodů, například ztrátu nebo odcizení osobních dokladů, platebních karet, mobilního telefonu obsahujícího naši aplikaci elektronického bankovnictví, nebo na který Vám zasíláme osobní bezpečnostní prvky apod.; e) skutečnosti nebo změny, které mohou mít nepříznivý vliv na Vaši schopnost plnit závazky ze smluv, například zahájení insolvenčního řízení nebo exekuce na Váš majetek; f) změnu Vaší daňové příslušnosti k určitému státu; g) skutečnosti týkající se Vašeho postavení jako politicky exponované osoby podle zákona proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, tj. osoby ve významné veřejné funkci v ČR nebo v zahraničí, případně osoby, která je s ní příbuzná nebo blízká, nebo která je s ní majetkově propojena. 3.8 Jak předcházet chybám v komunikaci? Veškeré Vaše pokyny nebo oznámení by měly být zcela jasné a jednoznačné. V případě jakékoli nejasnosti si můžeme vyžádat potvrzení Vašeho pokynu nebo oznámení, což může způsobit zpoždění jeho provedení. Abychom předešli vzájemným nedorozuměním, seznamte se prosím s každou naší zprávou bez zbytečného odkladu, včetně zpráv doručených prostřednictvím elektronického bankovnictví. Překontrolujte si co nejdříve i správnost a úplnost výpisů z účtů, potvrzení o platbách, přijatých a provedených pokynech a podobných zpráv. Pokud kdokoli z nás zjistí podstatnou chybu v jakémkoli sdělení, výpisu z účtu, oznámení nebo jiné informaci, upozorní na ni ihned druhou stranu. Zjištěnou chybu co nejdříve odstraníme a budeme Vás o tom informovat. Sdělte nám prosím co nejdříve, pokud od nás v obvyklém termínu neobdržíte výpis z účtu nebo jiné obdobné pravidelné oznámení. 3.9 Jaké jsou důsledky vrácení naší zásilky? Pokud bude zmařeno doručení naší zásilky, protože si ji nevyzvednete nebo ji odmítnete převzít, nebo pokud nám neoznámíte změnu své adresy, je za den doručení zásilky považován 3. pracovní den po jejím odeslání (při zasílání do zahraničí 15. pracovní den). 4. UZAVíRáNí A ZMěNy SMlUV 4.1 Kde a jak s námi můžete uzavřít smlouvu? Smlouvy o bankovních službách obvykle uzavíráme v našich obchodních místech. Pro Vaše pohodlí ale umožňu - jeme uzavření a změnu některých smluv také přes elektronické bankovnictví, telefon, bankomat, korespondenčně nebo u našich obchodních zástupců. Přesný postup uzavření smlouvy Vám sdělíme při jejím sjednávání. Podpisy osob jednajících za nás mohou být na smlouvách a jiných dokumentech nahrazeny tištěnými nebo mechanickými prostředky (například naskenovaným podpisem nebo razítkem). Některé smlouvy můžete uzavřít také tím, že využijete způsob stanovený v naší konkrétní nabídce. Můžete nám například zaslat potvrzovací SMS na určené telefonní číslo, aktivovat si platební kartu nebo se přihlásit do aplikace elektronického bankovnictví přístupovým kódem, který jsme Vám zaslali. jiný způsob přijetí nabídky, Strana 6/33

253 než jaký je stanoven v nabídce, ani jakoukoli odchylku či doplnění naší nabídky nemůžeme s ohledem na náš způsob zpracování uzavíraných smluv přijmout. Pokud bude třeba v prostředí elektronického bankovnictví nějaký dokument elektronicky podepsat, platí, že elektronický podpis osoby oprávněné jednat za Českou spořitelnu je generován za použití dat pro vytváření elektronického podpisu na základě certifikátu vystaveného interní certifikační autoritou naší banky. Vy se můžete elektronicky podepsat buď prostřednictvím autorizačního kódu, který Vám zašleme v autorizační SMS zprávě, prostřednictvím unikátního elektronického otisku mobilní aplikace, nebo prostřednictvím svého elektronického certifikátu. Dohodli jsme se, že elektronické podpisy zmíněné v tomto ustanovení považujeme za elektronické podpisy ve smyslu zákona. Pokud uzavřeme smlouvu jinak než písemně, za platný obsah smlouvy budeme považovat nabídku a její přijetí učiněné v souladu s ní, přičemž případné následné písemné potvrzení nebude mít na tento obsah vliv. 5. ZMěNA OBchODNích PODMíNEK A DAlší ZMěNy 5.1 Jak se mohou tyto obchodní podmínky měnit? Pokud se změní zákony a jiné předpisy, podmínky na trzích finančních služeb, dojde ke změnám technologií nebo organizačních procesů, a s přihlédnutím k obchodní politice naší banky, můžeme tyto obchodní podmínky změnit, a to zejména v oblasti úpravy způsobu uzavírání, změn a ukončování smluv, pravidel komunikace, podmínek jednotlivých finančních služeb, požadavků na prokazování oprávnění jednat vůči nám a informačních povinností. Změnu Vám oznámíme prostřednictvím pošty, prostřednictvím našeho elektronického bankovnictví, elektronického úložiště pro datové zprávy nebo prostřednictvím naší zvláštní internetové stránky, jejíž adresu Vám v případě změny obchodních podmínek včas sdělíme. Každou změnu Vám oznámíme nejpozději 2 měsíce před nabytím její účinnosti, a pokud v této lhůtě navrženou změnu písemně neodmítnete, stává se nové znění závazné pro obě strany. Pokud se změnou nebudete souhlasit, můžete před datem účinnosti změny s okamžitou účinností písemně vypovědět smlouvu o platebním účtu, smlouvu nebo ujednání o platební kartě, smlouvu nebo ujednání o telefon - ním a elektronickém bankovnictví a smlouvu o spotřebitelském úvěru jiném než na bydlení, včetně kreditních karet a přečerpání (kontokorentu). Veškeré další smlouvy, kterých se navržená změna týká, s výjimkou smluv uvedených v následujícím odstavci, můžete písemně vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc. Práva a povinnosti z takto vypovězené smlouvy se budou až do uplynutí výpovědní doby řídit dosavadním zněním obchodních podmínek. Podle předchozího odstavce nemůžete vypovědět smlouvy o spotřebitelském úvěru na bydlení a jednorázový vklad; pokud s navrženou změnou těchto obchodních podmínek nebudete souhlasit, řídí se v případě Vašeho písemného odmítnutí práva a povinnosti z takové smlouvy nadále dosavadním zněním obchodních podmínek. 5.2 Co se ještě může změnit? Pokud budeme mít v úmyslu provést změnu obchodního názvu služby, změnu formulářů, provozu obchodních míst nebo jiné změny, které nemají vliv na naše vzájemná práva a povinnosti, nejedná se o změnu smlouvy nebo obchodních podmínek. 6. UKONČENí SMlOUVy 6.1 Jak můžete smlouvu ukončit? Naše smluvní vztahy lze ukončit na základě vzájemné dohody. Právo ukončit smlouvu výpovědí nebo odstou - pením je upraveno dále v těchto obchodních podmínkách, v příslušných smlouvách uzavřených mezi námi, případně v příslušných právních předpisech. Strana 7/33

254 6.2 Můžete smlouvu ukončit hned po jejím uzavření? O ukončení smlouvy můžete požádat do 60 dnů od jejího uzavření bez jakýchkoli sankcí. Smlouvu v takovém případě ukončíme, pokud si vzájemně předem vyrovnáme všechny naše dluhy a dokončíme provedení Vašich pokynů. Tímto způsobem nemůžete ukončit smlouvy o spotřebitelských úvěrech na bydlení, smlouvy o vklado - vých účtech a smlouvy, které se týkají směny měn, zlata, cenných papírů a dalších investičních nástrojů. Tímto ustanovením není dotčeno Vaše zákonné právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy, kterou s námi uzavřete s použitím prostředků komunikace na dálku, nebo od jakékoli smlouvy, ve které si sjednáte spotřebitelský úvěr, jiný než na bydlení. Bližší informace o tomto Vašem právu Vám poskytneme při sjednání takové smlouvy. 7. NAšE ceny, ÚROKy, KURZy A PlATBy V PříPADě PRODlENí 7.1 Kde najdete naše ceny a úroky? ceny a úroky, které nám budete platit, i úroky, které budeme platit my Vám, najdete v našem ceníku. Pokud si ve smlouvě nesjednáme jinak, použijeme úrokovou sazbu nebo cenu uvedenou v ceníku platném v době poskytnutí služby. V případě, že dohodnutá referenční úroková sazba přestane být vyhlašována, oznámíme náhradní úrokovou sazbu v našem ceníku. V případech uvedených v ceníku Vám můžeme účtovat vedle naší ceny také poplatky třetích stran (změnu poplatků třetích stran můžeme provést jednostranně bez předchozího oznámení; změněnou výši poplatků zveřejníme bez zbytečného odkladu v našem ceníku). ceník je dostupný na našich internetových stránkách a v našich obchodních místech. ceník můžeme změnit stejným postupem jako tyto obchodní podmínky (viz článek 5.1). V předsmluvních informacích o úplatě za služby spojené s platebním účtem uvádíme naše ceny obvykle v české měně. Není-li v ceníku stanoveno jinak, (a) ceny placené jednorázově jsou splatné ke dni poskytnutí příslušné služby a (b) ceny placené opakovaně jsou splatné poslední den období, za které je platíte, pokud se platí zpětně, nebo první den období, za které je platíte, pokud se platí předem. ceny placené měsíčně nám platíte vždy zpětně. Změnu úrokové sazby založenou na změně referenční úrokové sazby můžeme provést jednostranně bez předchozího oznámení. Změněné úrokové sazby zveřejníme bez zbytečného odkladu v našem ceníku avpřípadě úvěrů na bydlení Vám je zašleme nebo oznámíme v elektronickém bankovnictví. 7.2 Jak je to s kurzy různých měn? U devizových obchodů používáme k přepočtům kurzy podle našeho kurzovního lístku. Kurz valuta používáme u hotovostních obchodů, kurz deviza používáme u bezhotovostních obchodů. jsme oprávněni jednostranně a bez předchozího oznámení měnit naše měnové kurzy podle vývoje na trhu, a to i vícekrát během jednoho dne. Kurzovní lístek pro daný čas vždy vyvěsíme na a ve vybraných obchodních místech, které obchody s cizími měnami poskytují. 7.3 Jaké platby můžeme požadovat v případě Vašeho prodlení? V případě Vašeho prodlení se zaplacením dlužné částky můžeme účtovat úrok z prodlení ve výši uvedené v našem ceníku nebo v zákonné výši a dále v rozsahu povoleném zákonem můžeme účtovat smluvní pokutu za prodlení a náklady, které nám vzniknou v souvislosti s Vaším prodlením. Tyto platby jsou uvedeny v ceníku, který je dostupný také na 8. DAlší OBEcNé PODMíNKy POSKyTOVáNí NAšIch SlUžEB 8.1 Kdy se můžete obrátit na naše obchodní místa? Naše služby poskytujeme v našich obchodních místech v provozních hodinách, které jsou uveřejněny v příslušných obchodních místech i na našich internetových stránkách. Pro Vaše pohodlí nabízíme možnost se do vybraných obchodních míst objednat přes internet nebo přes mobilní aplikaci. Strana 8/33

255 8.2 Můžeme bankovní obchod odmítnout? Někdy nám právní předpisy ukládají určité povinnosti, jejichž splnění je nezbytné k tomu, abychom mohli provést Váš pokyn nebo jiný bankovní obchod. V tom případě potřebujeme Vaši plnou spolupráci, jinak jsme oprávněni, a někdy dokonce i povinni, provedení obchodu odmítnout. jde zejména o tyto případy: a) pokud odmítnete sdělit své identifikační údaje a prokázat totožnost nebo poskytnout další informace a doklady v souladu s opatřeními proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu nebo neposkytnete prohlášení o své daňové příslušnosti; b) při pochybnosti o pravosti, správnosti, úplnosti nebo platnosti dokumentů nebo informací předkládaných pro realizaci bankovního obchodu, například plné moci nebo příkazu, případně nesoulad podpisu se vzorovým podpisem; c) při pochybnosti o oprávnění zástupce jednat za Vás v dané záležitosti. 8.3 Můžeme započíst nebo zúčtovat vzájemné pohledávky a ceny? Dohodli jsme se, že můžeme započíst jakoukoli naši splatnou peněžitou pohledávku, kterou za Vámi máme, proti jakýmkoli Vašim peněžitým pohledávkám, které máte za námi, a to bez ohledu na to, zda jsou tyto pohledávky splatné, či nikoli, a dále bez ohledu na jejich měnu a právní vztah, ze kterého vyplývají, a to včetně započtení proti nesplatné pohledávce z Vašeho účtu. To se týká jakéhokoli účtu, který pro Vás vedeme. Obdobné oprávnění pro započtení platí i pro Vás, pokud jde o Vaše pohledávky vůči nám. Započtení proti Vaší pohledávce z účtu můžeme provést i bez učinění prohlášení o započtení; informaci o takové úhradě naleznete na nejbližším výpisu z Vašeho účtu. Pokud jste se zavázali provést jakoukoli platbu v náš prospěch (včetně zaplacení naší ceny za poskytnuté služby nebo splátky úvěru), můžeme takovou splatnou platbu zúčtovat vůči kterémukoli Vašemu účtu a použít peníze na účtu k úhradě takové platby. O takovém kroku Vás vždy vyrozumíme. 8.4 Je možné pohledávku nebo smlouvu postoupit někomu jinému? Vaše práva a povinnosti ze smluv o bankovních službách uzavřených s námi můžete převést na třetí osobu pouze s naším předchozím písemným souhlasem. Naše právo postoupit smlouvu o bankovních službách uzavřenou s Vámi nebo převést jakákoli naše práva nebo povinnosti z takové smlouvy nebo postoupit naši pohledávku z takové smlouvy společnostem patřícím do naší finanční skupiny nebo v případě porušování smluvních povinností z Vaší strany i na jiné osoby (včetně poskytnutí nezbytných informací při nabídkách postoupení nebo převodu) nevyžaduje Váš další předchozí souhlas. O převodu nebo postoupení Vás budeme informovat. 8.5 Jak je to se srážkami daní? V případech, kdy to stanoví právní předpisy, jsme povinni provádět srážky daní. Pokud nemáme Vaše prohlášení o daňové příslušnosti, předpokládáme, že Vaše daňová příslušnost k určitému státu je stejná jako Vaše státní příslušnost. Pokud máte více státních příslušností, informujte nás vždy o tom, kde jste daňovým rezidentem. Pokud se na Vás vztahuje režim podle smlouvy o zamezení dvojího zdanění, předložte nám prosím příslušné dokumenty. 8.6 Jakým právním řádem se řídíme? Pokud se písemně nedohodneme jinak, řídí se veškeré naše smluvní vztahy, jejichž obsah se řídí těmito obchodními podmínkami, právním řádem České republiky. To platí i pro jednání, která povedeme s cílem uzavřít spolu smlouvy o bankovních službách. 8.7 Jak můžete řešit své stížnosti? Uvítáme, když se se svým podnětem obrátíte na kterékoli z našich obchodních míst nebo na naše kontaktní centrum na čísle Pokud Vám nebude nabídnuté řešení vyhovovat, můžete se obrátit se žádostí o posouzení na ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny na těchto kontaktech: Olbrachtova 1929/62, Praha 4, ombudsman@csas.cz, tel Pokud nevyhovíme Vaší stížnosti, můžete se obrátit také na Finančního arbitra České republiky ( Pro řešení sporů ze smluv uzavřených on-line můžete využít také platformu pro řešení sporů on-line ( Se svojí stížností na náš postup nebo naše služby se můžete obrátit také na Českou národní banku. Strana 9/33

256 8.8 Co je Banka zdravých financí? jako Banka zdravých financí se snažíme, aby služby, které Vám poskytujeme, byly co možná nejkomplexnější. Proto je součástí našich služeb i finanční poradenství, v rámci kterého Vám nabídneme služby přesně podle Vašich potřeb. Za tímto účelem provádíme analýzu (včetně tzv. profilování) informací, které nám poskytnete, informací o využívání služeb, které jste si s námi sjednali a informací o službách třetích stran, které jsme Vám zprostředkovali. Výsledkem této analýzy jsou pak naše doporučení, která Vám budeme v rámci finančního poradenství poskytovat. Pokud o naše finanční poradenství nebudete mít zájem, můžete ho kdykoliv odmítnout. Strana 10/33

257 ÚČTY 9. OBEcNá PRAVIDlA PRO ÚČTy 9.1 K čemu můžete využívat účet? Na základě smlouvy o účtu pro Vás zřídíme a povedeme účet v dohodnuté měně. Na účet můžete peníze vkládat, nechat si je zasílat, vybírat v hotovosti nebo převádět bezhotovostně. Peníze odepisujeme z Vašeho účtu na základě platebního příkazu nebo souhlasu k inkasu. Pokud nemáme jinou dohodu, provedeme platbu, jen pokud je na účtu dostatek peněz. Na základě Vaší žádosti Vám vždy poskytneme informace a smluvní podmínky Vaší smlouvy o platebním účtu. 9.2 Můžete zmocnit další osoby k čerpání peněz z účtu? K čerpání peněz můžete zmocnit další osoby a toto zmocnění můžete udělit na našem formuláři, na kterém může být uveden i vzorový podpis Vašeho zmocněnce. Plná moc udělená jinak než na našem formuláři, by se měla použít vždy jen jednorázově. Zmocnění jiné osoby nemusíme akceptovat. Osobě, kterou zmocníte k čerpání peněz z účtu, také poskytneme ústní informace o platbách a zůstatku na účtu. Zmocnění k čerpání peněz a zmocnění k získávání informací o platbách a zůstatku na účtu nezahrnuje oprávnění Vašeho zmocněnce, aby Vaším jménem sjednával smlouvy o službách nepřímého dání platebního příkazu a informování o platebním účtu, nebo aby nám udělil souhlas s poskytnutím informace o účtu nebo zůstatku na něm třetím osobám. 9.3 Kdy můžeme čerpat peníze z účtu bez Vašeho souhlasu? Bez Vašeho souhlasu můžeme peníze čerpat z Vašeho účtu pouze: a) při započtení nebo zúčtování našich splatných pohledávek za Vámi; b) pokud nám to ukládá zákon nebo pravomocné a vykonatelné rozhodnutí soudu, exekutora nebo orgánu státní správy; c) při vrácení důchodu připsaného na účet po úmrtí příjemce důchodu na základě žádosti plátce důchodu; d) pokud je na Váš účet připsána avizovaná platba, která ale nakonec není plátcem uhrazena. 9.4 Jak je úročen zůstatek a dluh na účtu? Peníze na účtu Vám úročíme ode dne jejich připsání do dne předcházejícího dni, kdy budou z účtu odepsány. Úroky jsou splatné následující pracovní den po jejich připsání. Pokud nemáme dohodu o zvláštních úrokových sazbách, úročíme Vaše peníze sazbami, které naleznete v našem ceníku ( Úroky z peněz na účtu počítáme na základě roční úrokové sazby a obvykle na základě skutečného počtu dní a roku o 360 dnech nebo takové jiné délky roku, která je stanovena pro vybrané zahraniční měny nebo je obvyklá pro příslušnou službu. Úroky, snížené o srážkové daně, připisujeme na účet k poslednímu dni kalendářního měsíce nebo ke dni zrušení účtu. Pokud ze svého účtu vyberete peníze nebo zaplatíte kartou nebo pokud odečteme naši cenu z Vašeho účtu, na kterém není dostatek peněz, nebo překročíte limit přečerpání (tj. limit kontokorentu) bez našeho předchozího souhlasu nebo nesplatíte přečerpání ve sjednané lhůtě, vzniká na účtu nepovolený záporný zůstatek (nepovolené překročení). Takto vzniklý dluh úročíme příslušnou úrokovou sazbou a vedle něj můžeme účtovat i další platby související s Vaším prodlením podle článku 7.3. Úrokovou sazbu i další platby najdete v našem ceníku, který je dostupný také na Jak informujeme o zůstatku na účtu a platbách? O zůstatku na Vašem účtu a provedených platbách za dohodnuté období Vás pravidelně informujeme výpisem z účtu v tištěné nebo elektronické podobě. Pokud ve výpisu z technických důvodů nebudou uvedeny údaje o platbách uskutečněných v závěru dohodnutého období, najdete je v následujícím výpisu. Za období, kdy nebyla provedena žádná platba, ani nedošlo k připsání úroků, výpis nevyhotovujeme. Nad rámec sjednaného výpisu z účtu nejsme povinni vyhotovovat zvláštní výpis z účtu obsahující pouze informaci o zůstatku peněz na účtu ke konci kalendářního roku. jinému poskytovateli služeb, který Vám vydal karetní platební prostředek, sdělíme informaci o zůstatku na Vašem účtu u nás, který je přístupný prostřednictvím elektronického bankovnictví, jen na základě Vašeho zmocnění, uděleného nám prostřednictvím příslušné aplikace elektronického bankovnictví. Strana 11/33

258 Můžeme se dohodnout, že výpisy z účtu Vám budeme poskytovat em nebo prostřednictvím služby elektronického bankovnictví. Výpisy vytvořené před jsou v systému elektronického bankovnictví uloženy po dobu 2 let, výpisy vytvořené po po dobu 10 let. Pokud si výpis vyzvedáváte v obchodním místě, máte zde výpis k dispozici nejméně 3 měsíce zpětně. V případě, že se nám výpis poslaný poštou vrátí jako nedoručitelný, tento a další výpisy Vám nebudeme již posílat a budete je mít k vyzvednutí v obchodním místě, které vede Váš účet. V takovém případě můžeme účtovat cenu za uložení výpisu v obchodním místě podle našeho ceníku. Tyto výpisy si můžete vyzvednout do 3 měsíců od jejich vyhotovení. Poté už nebudeme Vaše výpisy uchovávat. Na Vaši žádost Vám vystavíme duplikát výpisu, a když už nebude k dispozici, vystavíme Vám výpis obratů. Na výpisu Vám budeme oznamovat také jiné důležité informace, např. o změnách obchodních podmínek. V případě úmrtí majitele účtu můžeme omezit zasílání výpisů kvůli snížení nákladů pro dědice po majiteli účtu. 9.6 Jak lze změnit a vypovědět smlouvu o účtu? Smlouvu o platebním účtu můžeme změnit stejným postupem jako tyto obchodní podmínky (viz článek 5.1). Smlouvu o účtu můžete kdykoli písemně vypovědět i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba začíná dnem doručení výpovědi a končí posledním dnem kalendářního měsíce, ve kterém nám byla výpověď doručena. Při výpovědi smlouvy o účtu podle Kodexu mobility klientů, který vydala Česká bankovní asociace, běží výpovědní doba ode dne uvedeného ve Vaší žádosti o změnu platebního účtu a končí posledním dnem kalendářního měsíce, ve kterém počala běžet. My můžeme smlouvu o účtu také vypovědět písemně i bez uvedení důvodu, pokud zákon nevyžaduje sdělení důvodu. Výpovědní doba začíná dnem doručení výpovědi a končí posledním dnem druhého kalendářního měsíce následujícího po měsíci, kdy Vám byla výpověď doručena. Smlouvu o účtu můžeme vypovědět i s delší výpovědní dobou. V poslední den trvání účtu již neprovedeme platby nebo neposkytneme služby, u kterých nám to neumožňují naše technické podmínky, proto se o takových omezeních předem informujte. Stejná pravidla se uplatní pro změnu nebo výpověď služby zřízené k účtu. 9.7 Jak postupujeme v případě úmrtí majitele účtu? V případě úmrtí majitele účtu smlouva o účtu nezaniká a nadále provádíme platby, s výjimkou těch, u kterých majitel účtu stanovil, že po jeho úmrtí již nemají být prováděny. Tyto platby zastavíme následující pracovní den poté, co se hodnověrně dozvíme o úmrtí majitele účtu, nebo k nejbližšímu možnému datu pro zrušení daného typu platby (např. SIPO). Plná moc k čerpání peněz z účtu úmrtím majitele účtu nezaniká, pokud v ní nebyl výslovně stanoven opak. U plných mocí udělených před rokem 2005 naopak úmrtím majitele účtu plná moc zaniká, pokud v ní nebylo stanoveno, že má trvat dále. V případě úmrtí majitele účtu smlouva o účtu zaniká pracovním dnem následujícím po dni: a) kdy se o úmrtí věrohodným způsobem dozvíme, pokud účet vykazuje záporný nebo nulový zůstatek, nebo b) kdy po věrohodném oznámení úmrtí majitele vznikne na účtu záporný nebo nulový zůstatek, s výjimkou případů, kdy je k hlavnímu účtu zřízen další účet (např. spořicí, podúčet), který zdědí stejná osoba, a na tomto účtu evidujeme volné peněžní prostředky; v takovém případě zrušíme další účet a jeho zůstatek převedeme na hlavní účet, zůstatek může být použit k platbám z hlavního účtu. Pokud účet zdědí více dědiců, smlouva o účtu zanikne k prvnímu pracovnímu dni následujícímu po dni, kdy nám kterýkoli z dědiců předloží doklad o nabytí pozůstalosti. Pokud bude dědické řízení pravomocně zastaveno pro nepatrnost majetku, smlouva o účtu zanikne dnem vyplacení zůstatku z účtu vypraviteli pohřbu. 9.8 Jak postupujeme v případě exekuce na účtu? Po skončení exekuce na účtu můžeme vyúčtovat ceny za vedení účtu a za další služby spojené s účtem, které nemohly být po dobu exekuce účtovány, a dále náklady, které nám vznikly v souvislosti s plněním povinností Strana 12/33

259 v rámci exekuce. Pokud v souladu se zákonem požádáte o výplatu peněz z účtu, peníze Vám vyplatíme jen na základě Vaší písemné žádosti; za takovou žádost nelze považovat Váš platební příkaz. 9.9 Jaké jsou důsledky ukončení smlouvy o účtu? Při ukončení smlouvy vyrovnáme z peněz na účtu všechny splatné dluhy, které vůči nám případně máte, a se zůstatkem naložíme podle Vašeho pokynu. Pokud od Vás takový pokyn do okamžiku ukončení smlouvy o účtu nedostaneme, budeme zůstatek Vašich peněz nadále evidovat bez dalšího úročení. V tom případě můžeme účtovat úhradu nákladů s tím spojených Jaké druhy účtů vedeme? Kromě platebních účtů, na které můžete vkládat peníze, vybírat je v hotovosti nebo převádět bezhotovostně, si můžete založit i vkladové nebo termínované účty. 10. ÚČTy PRO NEZlETIlé OSOBy A STUDENTy 10.1 Jaká jsou pravidla pro vedení účtů klientům do 18 let? druh jednání Majitel účtu ve věku do 15 let Majitel účtu ve věku od 15 do 18 let Uzavření a zrušení smlouvy Změna smlouvy, udělení nebo zrušení plné moci Žádost o služby k účtu Hotovostní a bezhotovostní vklady a výběry Bezpečnostní limity hotovostních a bezhotovostních výběrů zákonný zástupce zákonný zástupce zákonný zástupce, ten přebírá i osobní bezpečnostní prvky, debetní kartu (kartu vydáváme od 8 let) zákonný zástupce nebo majitel účtu se souhlasem zákonného zástupce (majitel účtu může bez souhlasu zákonného zástupce vybírat peníze do výše bezpečnostního limitu, pokud prokáže svou totožnost) Kč za kalendářní měsíc (pro vkladní knížky platí limit 0 Kč) majitel účtu se souhlasem zákonného zástupce nebo zákonný zástupce 1) majitel účtu nebo zákonný zástupce majitel účtu nebo zákonný zástupce (změna bezpečnostních limitů vyžaduje souhlas zákonného zástupce) majitel účtu nebo zákonný zástupce 1) Kč za kalendářní měsíc 1) (pro vkladní knížky platí limit 0 Kč) 1) Dětskou vkladní knížku může založit, zrušit a vybírat z ní peníze jen zákonný zástupce. Pokud podáte příkaz k platbě, která přesahuje uvedené bezpečnostní limity, můžeme příkaz odmítnout. Můžeme také odmítnout provedení příkazu, pokud se dozvíme, že by jeho provedení bylo v rozporu s právními předpisy. Výše uvedená pravidla stanovená pro zákonné zástupce platí i pro zástupce určené soudem Jak nám doložíte, že jste student? Pokud Vám poskytujeme cenové zvýhodnění, protože jste student ve věku od 21 do 25 let včetně, je třeba, abyste nám předložil potvrzení o denním studiu v ČR nebo v zahraničí. Toto potvrzení nám předložte nejdříve během 3 měsíců předcházejících měsíci, v němž máte 21. narozeniny. Pokud nám předložíte potvrzení o studiu později, cenové zvýhodnění Vám poskytneme až ode dne předložení potvrzení. Potvrzení o studiu můžete předložit v našem obchodním místě nebo jej poslat přes webový formulář ( nebo na náš student@csas.cz. Do daného roku považujeme za platné i potvrzení o studiu, jehož platnost skončila Pro cizí státní příslušníky platí stejné podmínky, pokud studují školu v ČR. Strana 13/33

260 11. SPOřIcí ÚČTy Spořicí účet Vám můžeme vést samostatně nebo k jinému (hlavnímu) účtu Účet Peníze stranou k Osobnímu účtu České spořitelny II K Osobnímu účtu České spořitelny II vedeme účet Peníze stranou, pokud jste si jej sjednali. Pokud dojde ke zrušení osobního účtu, zrušíme i účet Peníze stranou a peníze Vám vyplatíme na Osobní účet České spořitelny II. Pokud bude mít Váš osobní účet záporný nebo nulový zůstatek a byli bychom nuceni Vám jej ukončit, můžeme zrušit účet Peníze stranou a jeho zůstatek převést na Váš osobní účet. K účtu Peníze stranou platí stejný formulář zmocnění k účtu jako k osobnímu účtu. Výpisy z účtu Peníze stranou budete dostávat stejným způsobem, jaký máte sjednaný pro osobní účet, pokud se nedohodneme jinak. Veškeré vklady na účet Peníze stranou a výběry z něj můžete provádět jen bezhotovostním převodem přes osobní účet, prostřednictvím služby SERVIS 24, sběrného boxu nebo v našem obchodním místě. Na účet Peníze stranou můžete vkládat své peníze jednorázovým platebním příkazem, trvalým příkazem k úhradě nebo trvalým příkazem, kterým se budou převádět peníze z osobního účtu, pokud jeho zůstatek bude vyšší než Vámi stanovený limit. Z účtu Peníze stranou můžete peníze vybírat jednorázovým příkazem k úhradě. Pokud nedodržíte uvedené způsoby předávání platebních příkazů, můžeme Váš pokyn odmítnout. Účet Peníze stranou budeme úročit stejně jako Osobní účet České spořitelny II, pokud v našem ceníku nebude pro tento účet stanovena jiná úroková sazba. Úrok budeme na účet Peníze stranou připisovat po skončení kalendářního čtvrtletí Spořicí účet k Osobnímu kontu České spořitelny K Osobnímu kontu České spořitelny vedeme spořicí účet, pokud jste si jej sjednali. Pokud dojde ke zrušení osobního konta, zrušíme i spořicí účet a peníze Vám vyplatíme na Osobní konto České spořitelny. Pokud bude mít Vaše osobní konto záporný nebo nulový zůstatek a byli bychom nuceni Vám jej ukončit, můžeme zrušit spořicí účet a jeho zůstatek převést na Vaše osobní konto. Ke spořicímu účtu platí stejný formulář zmocnění k účtu jako k osobnímu kontu. Výpisy ze spořicího účtu budete dostávat stejným způsobem, jaký máte sjednaný pro osobní konto, pokud se nedohodneme jinak. Veškeré vklady na spořicí účet a výběry z něj můžete provádět jen bezhotovostním převodem přes osobní konto, prostřednictvím služby SERVIS 24, sběrného boxu (pokud tuto službu nabízíme) nebo v našem obchodním místě. Na spořicí účet můžete vkládat své peníze jednorázovým platebním příkazem, trvalým příkazem k úhradě nebo trvalým příkazem, kterým se budou převádět peníze z osobního konta, pokud jeho zůstatek bude vyšší než Vámi stanovený limit. Ze spořicího účtu můžete peníze vybírat jednorázovým příkazem k úhradě. Pokud nedodržíte uvedené způsoby předávání platebních příkazů, můžeme Váš pokyn odmítnout. Spořicí účet budeme úročit úrokovou sazbou uvedenou v našem ceníku. Úrok budeme na spořicí účet připisovat po skončení kalendářního čtvrtletí. 12. VKlADNí KNížKy Na všechny námi vydané vkladní knížky se vztahují tyto obchodní podmínky, které nahrazují naše dřívější obchodní podmínky pro vkladní knížky. Vkladní knížkou potvrzujeme vložení hotovosti na účet a výběr hotovosti z účtu, který je k ní veden. Na účet můžete vložit peníze i bezhotovostně nebo prostřednictvím našich vkladových bankomatů; v takovém případě tuto částku do vkladní knížky vyznačíme, jakmile nám ji předložíte. Peníze můžete z účtu vybrat, jen když nám předložíte vkladní knížku. Pokud je výběr peněz vázán na výpověď vkladu, můžete vklad nebo jeho část se sjednanou výpovědní lhůtou vypovědět a peníze pak můžete vybrat jen ve stanovené lhůtě (tzv. realizační lhůta) po uplynutí výpovědní lhůty. Pokud vyberete peníze předčasně, tedy před uplynutím sjednané výpovědní lhůty, ztrácíte nárok na připsání úroku z vkladu za období od počátku daného kalendářního roku do data předčasného výběru. Strana 14/33

261 Plná moc k výběru peněz z účtu ke vkladní knížce úmrtím majitele účtu nezaniká, pokud v ní nebyl výslovně stanoven opak. U plných mocí udělených před rokem 2014 naopak úmrtím majitele účtu plná moc zaniká. Úroky na účet připisujeme vždy po skončení kalendářního roku. Výherní vkladní knížky neúročíme, tyto vkladní knížky jsou zařazeny do slosování podle našeho platného herního plánu, který naleznete na Při ztrátě nebo zničení vkladní knížky Vám na základě Vaší písemné žádosti vystavíme náhradní vkladní knížku. Pokud účet zdědí jeden nebo více dědiců, peníze vyplatíme i bez předložení vkladní knížky. 13. PřEČERPáNí (KONTOKORENT) 13.1 Co je a jak funguje přečerpání? Přečerpání je druh úvěru, který Vám umožní přečerpat až do sjednaného limitu aktuální zůstatek na Vašem účtu. To znamená, že pokud si ho sjednáte, můžete si vybrat nebo odeslat peníze, i když je na účtu právě nemáte. Pokud Vám limit pro přečerpání nestačí a chcete ho překročit, potřebujete k tomu náš předchozí písemný souhlas. Přečerpáním Vám vznikne dluh, který budeme úročit úrokovou sazbou sjednanou podle našeho ceníku ( ceny za služby a splatné úroky započítáváme do limitu povoleného přečerpání, a to i v případě, že tím limit překročíte a vznikne Vám tím nepovolený záporný zůstatek na účtu (nepovolené překročení). Právo přečerpat zůstatek na účtu nepřechází na Vaše případné dědice, protože tento úvěr jsme poskytli pouze Vám. Dluh vzniklý přečerpáním máte povinnost splatit za podmínek uvedených v příslušné smlouvě o přečerpání s tím, že následující den po jeho úplném splacení máte přečerpání opět k dispozici Jak se může limit přečerpání měnit? Během trvání smlouvy o přečerpání se můžeme dohodnout na změně Vašeho limitu pro přečerpání. Pokud zákon nevyžaduje Váš aktivní písemný souhlas, můžeme Vám, po posouzení Vaší schopnosti úvěr splácet na základě nám dostupných informací o Vás, sami navrhnout zvýšení Vašeho úvěrového limitu. Tento návrh na zvýšení limitu Vám zašleme s dostatečným předstihem před navrženou účinností zvýšení. Pokud tento návrh neodmítnete před datem navržené účinnosti takové změny, považujeme ho za přijatý a limit Vám zvýšíme v souladu s naším návrhem. Může nastat situace, kdy budeme nuceni Váš limit pro přečerpání s okamžitou účinností snížit nebo zrušit, zejména pokud to vyžaduje naše zákonná povinnost postupovat obezřetně, nebo pokud porušujete své povinnosti vůči nám Jaké jsou důsledky porušování povinností a jiných závažných skutečností? Pokud se prokáže nepravdivost nebo zásadní neúplnost některého z Vašich prohlášení ve smlouvě o přečerpání nebo v jiném dokumentu, který jste nám v souvislosti s uzavřením této smlouvy předali, nebo pokud porušíte jakoukoli ze svých důležitých právních povinností vůči nám (za porušení důležité právní povinnosti se považuje zejména jednání, kterým nám způsobíte škodu), můžeme Vaše právo čerpat úvěr ihned pozastavit, snížit limit přečerpání, prohlásit veškeré dluhy z přečerpání nebo jejich část za okamžitě splatné, smlouvu o přečerpání vypovědět s okamžitou účinností nebo od smlouvy o přečerpání odstoupit. O každém takovém opatření Vás budeme informovat. Můžeme využít i více opatření současně, pokud to bude podle našeho odborného názoru nezbytné pro omezení našich rizik. Stejně můžeme postupovat, když nastane situace, která může mít s ohledem na naši povinnost postupovat obezřetně podstatný nepříznivý vliv na Vaši schopnost plnit Vaše povinnosti ze smlouvy o přečerpání, zejména pokud: a) obdržíme usnesení soudu o přikázání pohledávky, exekuční příkaz či jiné rozhodnutí s obdobnými účinky; b) po uzavření smlouvy o přečerpání nastalo takové zhoršení Vaší finanční či majetkové situace, které může mít zásadní nepříznivý vliv na Vaši schopnost splácet přečerpání; nebo c) se dostanete do prodlení s plněním smluvního závazku nebo povinnosti vyplývající z právního předpisu, která má vliv na naše postavení nebo se týká smlouvy mezi námi. Pokud bude proti Vám zahájeno insolvenční řízení, Váš dluh z přečerpání se stává splatným, a to k datu zahájení insolvenčního řízení. Zesplatnění přečerpání můžeme zrušit dohodou, například pokud je návrh na zahájení insolvenčního řízení proti Vám zjevně nedůvodný. Strana 15/33

262 14. MOjE ZDRAVé FINANcE 14.1 Co je služba Moje zdravé finance? V rámci služby Moje zdravé finance Vám budeme poskytovat finanční poradenství, tj. provedeme analýzu Vašich pravidelných měsíčních výdajů a navrhneme Vám, ve kterých oblastech můžete dosáhnout úspory. Finanční poradenství Vám budeme poskytovat dvakrát do roka, tj. dvakrát do roka se můžete setkat se svým poradcem v našem obchodním místě, který provede analýzu Vašich pravidelných měsíčních výdajů a bude pro Vás hledat možnosti, jak dosáhnout dalších úspor. Abyste dosáhli co největších úspor, také Vám nabídneme za zvýhodněné ceny naše produkty a služby, které jsme zařadili do programu Moje zdravé finance. Partnery programu Moje zdravé finance jsou i další poskytovatelé různých služeb a produktů. Tito naši partneři Vám také mohou nabízet své služby a produkty za zvýhodněné ceny. Nabídka některých produktů a služeb za zvýhodněné ceny může být podmíněna splněním podmínek, se kterými budete vždy předem seznámeni. Podrobné informace o programu Moje zdravé finance naleznete na Za jakých podmínek poskytujeme službu Moje zdravé finance? Podmínkou poskytování služby Moje zdravé finance je, že si tuto službu sjednáte k účtu, který pro Vás vedeme. Službu Moje zdravé finance neposkytujeme osobám mladším 18 let, podnikatelům, ani právnickým osobám. Službu Moje zdravé finance Vám poskytneme jen k jednomu účtu a neposkytujeme ji společně se službou Erste Premier. Máte-li v souvislosti s využíváním našich služeb v kombinaci se službami našich partnerů vůči nám nárok na jakoukoliv bonifikaci či zvýhodnění, zmocňujete nás, abychom si od našich partnerů vyžádali Vaše osobní údaje v rozsahu nezbytném k ověření tohoto nároku a sdělené údaje za uvedeným účelem dále zpracovávali po nezbytně dlouhou dobu. Založením služby Moje zdravé finance zanikají veškeré naše předchozí vzájemné dohody o slevách a dalších benefitech, které jsme si sjednali ve vztahu ke všem Vašim účtům s výjimkou Věrnostního programu ibod. Za službu Moje zdravé finance Vám můžeme účtovat cenu uvedenou v našem ceníku ( a budeme Vám ji účtovat z účtu, ke kterému tuto službu vedeme Jak lze tuto službu ukončit? Službu Moje zdravé finance Vám přestaneme poskytovat v případě, že pro Vás nadále nebudeme vést účet, ke kterému byla tato služba sjednána, nebo dojde ke změně typu daného účtu na jiný účet, ke kterému službu Moje zdravé finance aktuálně nenabízíme. Služby a produkty sjednané v rámci programu Moje zdravé finance Vám budou v takovém případě nadále poskytovány za standardní ceny, pokud nebude dohodnuto jinak. Službu Moje zdravé finance můžete Vy i my také vypovědět; pro výpověď platí stejná pravidla, jaká platí podle našich všeobecných obchodních podmínek pro výpověď smlouvy o účtu. Po ukončení služby Moje zdravé finance podle tohoto odstavce, povedeme Váš účet, ke kterému byla tato služba sjednána, podle aktuálně platných podmínek pro účty. Služby a produkty sjednané v rámci programu Moje zdravé finance Vám budou nadále poskytovány za standardní ceny, pokud nebude dohodnuto jinak. Službu Moje zdravé finance Vám přestaneme poskytovat také v případě, že Vám začneme poskytovat službu Erste Premier. V případě úmrtí klienta smlouva o službě Moje zdravé finance skončí, až když dědic klienta začne nakládat s příslušným účtem zemřelého. Dědic si může sjednat službu Moje zdravé finance a pak využívat zvýhodněné ceny u produktů a služeb zařazených do programu Moje zdravé finance. Strana 16/33

263 PLATEBNÍ KARTY 15. VyDáNí PlATEBNí KARTy 15.1 Co je platební karta? Platební karta umožňuje svému držiteli vybírat peníze, platit za zboží a služby, zadávat platební příkazy a čerpat tak peníze z příslušného účtu. Vydáváme ji zpravidla na základě smlouvy o účtu nebo na zvláštní žádost, kterou podáte Vy nebo osoba, kterou k tomu zmocníte. Máte povinnost používat platební kartu v souladu s platnými právními předpisy země, ve které platbu kartou uskutečňujete Kdo je držitel platební karty? Držitel platební karty je ten, pro kterého byla vydána a zpravidla je na ní uvedeno jeho jméno. Kartu smí používat jen její držitel. Platební kartu vydáme Vám nebo osobě, kterou zmocníte k čerpání peněz z účtu prostřednictvím karty. je povinností každého držitele karty dodržovat veškerá pravidla jejího používání, zejména ta bezpečnostní Jak Vám předáme platební kartu a PIN? Platební kartu Vám doručíme dohodnutým způsobem, například: a) zasláním na korespondenční adresu v České republice nebo do zahraničí poštovní zásilkou; b) předáním v našem obchodním místě, pokud to umožňujeme; v obchodním místě bude platební karta připravena k vyzvednutí 3 měsíce, poté můžeme nevyzvednutou platební kartu zničit; cenu za vydání karty v takovém případě nevracíme; c) expresně na adresu v České republice prostřednictvím kurýrní služby. Kartu vydáme neaktivní, proto si ji aktivujte po jejím obdržení v našem bankomatu, prostřednictvím elektronického bankovnictví, první platbou se zadáním PIN, případně jiným způsobem, který Vám sdělíme. Poté, co dostanete svoji platební kartu, ihned ji podepište na podpisovém proužku umístěném na zadní straně, a to způsobem odlišným od svého vzorového podpisu. K používání platební karty potřebujete osobní identifikační číslo (PIN). PIN ke kartě Vám pošleme samostatně, a to dohodnutým způsobem, například poštou, formou SMS, kurýrní službou nebo jej obdržíte prostřednictvím elektronického bankovnictví Co je automatická obnova platební karty? Pokud s námi máte sjednanou automatickou obnovu platební karty, vydáme Vám před koncem doby její platnosti novou kartu. Obnova platební karty může mít vliv na podmínky jejího používání nebo na jiná ujednání související s kartou. Pokud budete chtít změnit své osobní údaje na nové kartě nebo nebudete mít o novou kartu zájem, sdělte nám to prosím nejpozději 2 měsíce před skončením platnosti stávající karty. Při automatické obnově platební karty nebo při vydání náhradní karty Vám můžeme vydat jiný typ karty podle naší aktuální nabídky. Pokud kartu po dobu posledních 12 po sobě jdoucích měsíců ani jednou nepoužijete, nejsme povinni Vám novou kartu v rámci automatické obnovy vydat. K různým druhům účtů vydáváme různé typy karet. Pokud se změní druh Vašeho účtu, odpovídající typ karty Vám vydáme při nejbližší výměně Vaší karty. Strana 17/33

264 16. POUžíVáNí PlATEBNí KARTy 16.1 Jaké jsou lhůty zúčtování plateb u karet? Platby a výběry platební kartou zúčtujeme na Vašem účtu obvykle ve lhůtě 1 až 45 dnů podle druhu platby Jak můžete kartu použít? Platební kartou můžete platit za služby a zboží na internetu nebo u označených obchodníků, případně u některých i vybrat hotovost (služba cash back). Nemůžeme Vám však zaručit, že obchodník vždy Vaši kartu přijme nebo bude schopen provést požadovanou platbu. Při výběru peněz z bankomatu splníme naši povinnost vyplatit Vám požadovanou částku okamžikem vydání hotovosti z bankomatu. Z technických důvodů není vždy možné vydat z bankomatu požadovanou částku jen jedním výběrem. S ohledem na možné čekající platby, které ještě nebyly zaúčtované, má informace o zůstatku pro použití platební karty pouze orientační charakter a nepředstavuje aktuální informaci o stavu peněz na účtu. Proto při použití platební karty přihlížejte také ke svým provedeným, ale ještě nezaúčtovaným platbám, aby Vám na účtu nevznikl nepovolený záporný zůstatek (nepovolené překročení). Prostřednictvím bankomatu, platbomatu či podobného zařízení Vám můžeme navrhnout uzavření smlouvy o určité službě. V takovém případě je smlouva uzavřena zadáním PIN, který zde považujeme za elektronický podpis. Za platby kartou u obchodníka nebo za použití karty v bankomatu Vám může obchodník nebo provozovatel bankomatu účtovat své poplatky. Pokud při platbách kartou použijete aplikaci poskytnutou třetí stranou (např. digitální peněženka), neodpovídáme za použití takové aplikace ani za informace, které obdržíte jejím prostřednictvím Co najdete v uživatelské příručce k platebním kartám? V uživatelské příručce ke kartám najdete pokyny, návody a informace pro používání platební karty. S uživatelskou příručkou se seznamte na případně v našich obchodních místech. 17. BEZPEČNOST PřI POUžíVáNí PlATEBNí KARTy 17.1 Proč je nezbytné dodržovat pravidla bezpečnosti? Dodržování pravidel bezpečnosti ohledně platební karty a osobních bezpečnostních prvků popsaných níže je zcela zásadní, abychom mohli zabránit, popř. minimalizovat jejich neoprávněné zneužití. Neúmyslné porušení těchto bezpečnostních pravidel držitelem platební karty je porušením povinnosti používat platební kartu v souladu se sjednanými podmínkami z hrubé nedbalosti a za škodu způsobenou jejím zneužitím v takovém případě nebudeme odpovídat Jak musíte chránit osobní bezpečnostní prvky a platební karty? Abyste předešli neoprávněnému použití platební karty, je nutné dodržovat bezpečnostní pravidla, především povinnost uchovávat svůj PIN nebo jiný bezpečnostní kód v tajnosti (zejména nepsat PIN na platební kartu, její obal nebo jiný předmět, který nosíte společně s platební kartou, chránit zadávání PIN před odpozorováním z okolí apod.) a dále povinnost jednat tak, aby nedošlo k odcizení, ztrátě nebo zneužití Vaší platební karty. je také nutné, abyste svou platební kartu chránili před poškozením. Nikdy nesdělujte údaje o platební kartě na základě výzev doručených poštou, em, na sociálních sítích apod. žádné takové výzvy nečiníme, vždy se tedy jedná o podvodné výzvy, na které nikdy neodpovídejte. Při platbách kartou přes internet používejte pouze technické zařízení, které není veřejně přístupné (např. ne počítač v internetové kavárně) nebo které Vám není neznámé. Používejte vždy vlastní technické zařízení nebo Strana 18/33

265 zařízení, jehož bezpečnost jste před jeho užitím spolehlivě ověřili. Na daném zařízení používejte vždy aktuální, výrobcem podporované verze operačního systému, bezpečnostních programů (antiviru, firewallu) a internetového prohlížeče. Na svém technickém zařízení instalujte a používejte programy jen z důvěryhodných a ověřených zdrojů. Neotevírejte y ani přílohy ů od podezřelých odesílatelů Co dělat při ztrátě, odcizení a zneužití platební karty a PIN? Abychom mohli minimalizovat případné škody při neoprávněném použití platební karty, je nutné, abyste nám ihned ohlásili její ztrátu, odcizení i podezření na zneužití platební karty nebo PIN. To můžete učinit 24 hodin denně na naší bezplatné informační lince (pro volání ze zahraničí na lince ), osobně v kterém koli našem obchodním místě nebo prostřednictvím elektronického bankovnictví. Při nahlašování nám prosím popište veškeré okolnosti, které souvisejí se ztrátou, odcizením nebo podezřením na zneužití platební karty nebo PIN. Při telefonickém ohlášení Vám sdělíme zákazový kód, abyste měli důkaz takového ohlášení. Po ohlášení ztráty, odcizení nebo podezření na zneužití platební karty nebo PIN Vaši kartu neprodleně zablokujeme Jak postupujeme, když máme podezření na neoprávněné použití platební karty? Pokud budeme mít podezření na neoprávněné použití Vaší platební karty, můžeme platební kartu zablokovat, snížit limity pro použití platební karty nebo Vás požádat o její okamžité vrácení. O této skutečnosti Vás vyrozumíme předem nebo co nejdříve po provedení opatření. Kontaktovat Vás budeme telefonicky, pokud Vás nezastihneme, zašleme Vám SMS zprávu nebo , případně jinak. Pokud usoudíme, že pominul důvod pro přijaté opatření, umožníme co nejdříve opětovné používání platební karty nebo vydáme platební kartu novou Jak zajišťujeme bezpečnost při platbách kartou na internetu? Bezpečnost při některých platbách kartou na internetu zajišťujeme pomocí systému 3D Secure. Při použití tohoto systému budete své platby na internetu u zabezpečených obchodníků potvrzovat pomocí jednorázového hesla, které Vám zašleme ve formě SMS nebo jiným dohodnutým způsobem, nebo v naší bezpečnostní aplikaci. Z bezpečnostních důvodů můžeme zastavit provádění Vašich plateb kartou na internetu: a) pokud nebudete registrováni do systému 3D Secure; b) po opakovaném chybném zadání hesla; c) v internetových obchodech, které nepoužívají systém 3D Secure. O takovém omezení Vás budeme vždy informovat. 18. BEZKONTAKTNí PlATEBNí PROSTřEDKy 18.1 Co jsou bezkontaktní platební prostředky? Bezkontaktní platební prostředek je bezkontaktní platební karta nebo jiný bezkontaktní platební prostředek (např. bezkontaktní nálepka nebo karta v mobilu). Pomocí bezkontaktních platebních prostředků můžete platit za zboží a služby tím, že je přiložíte k příslušnému zařízení. Při některých platbách pomocí bezkontaktního platebního prostředku můžete být z bezpečnostních důvodů vyzváni také k zadání PIN. Pro bezkontaktní platební prostředky, které nejsou platební kartou, platí ustanovení těchto obchodních podmínek o platebních kartách s tou výjimkou, že tyto prostředky lze použít pouze v zařízeních, která umožňují bezkontaktní platby, a na internetu. Ustanovení těchto obchodních podmínek, která se vztahují na platební karty, platí obdobně i pro ostatní bezkontaktní platební prostředky, pokud to není vyloučeno jejich povahou. Strana 19/33

266 ELEKTRONICKÉ A TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ 19. ZáKlADNí USTANOVENí O SlUžBách SERVIS Co jsou služby SERVIS 24? SERVIS 24 je soubor služeb elektronického a telefonního bankovnictví, které umožňují spravovat účty, provádět platby a investice, komunikovat s námi a využívat naše další služby, které poskytujeme. Služby elektronického bankovnictví poskytujeme prostřednictvím našich internetových a mobilních aplikací. Součástí služeb SERVIS 24 jsou jen ty naše aplikace, které můžete používat s využitím osobních bezpečnostních prvků podle těchto obchodních podmínek. Podrobnosti o využívání služeb SERVIS 24, včetně technického zabezpečení a osobních bezpečnostních prvků, najdete v uživatelské příručce na Pokud jste si dříve ve smlouvě sjednali používání našeho internetového bankovnictví, rozumí se tím používání našeho elektronického bankovnictví. Naše služby elektronického bankovnictví neustále zlepšujeme a zdokonalujeme, proto můžeme do elektronického bankovnictví zařazovat nové aplikace a naopak stávající aplikace můžeme z elektronického bankovnictví vyřadit. Aktuální seznam našich internetových a mobilních aplikací je na Pokud v souvislosti s využíváním elektronického bankovnictví použijete aplikaci třetí strany, pak neodpovídáme za použití takové aplikace, ani za informace, které obdržíte jejím prostřednictvím Může Váš SERVIS 24 využívat i někdo jiný? Některé služby SERVIS 24 mohou využívat i další osoby, pokud je k tomu zmocníte (uživatelé). je nutné, abyste každého uživatele seznámili s podmínkami služeb SERVIS Jak je pro Vás SERVIS 24 dostupný? Služby SERVIS 24 jsou pro Vás dostupné obvykle 24 hodin denně 7 dní v týdnu. O eventuálním plánovaném přerušení dostupnosti služeb SERVIS 24 Vás vhodným způsobem předem informujeme. V odůvodněných případech ale můžeme poskytování služeb SERVIS 24 na potřebnou dobu přerušit i bez předchozího upozornění. O takovém přerušení Vás budeme informovat co nejdříve. Toto platí i v případech, kdy ve vztahu ke svému účtu využijete služby třetích stran (např. správců informací o platebním účtu) Kdy dochází k ukončení poskytování služeb SERVIS 24? Poskytování služeb SERVIS 24 ukončíme Vám i všem uživatelům: a) pokud ve lhůtě 120 dnů od přidělení příslušných osobních bezpečnostních prvků pro služby SERVIS 24 těchto služeb Vy ani jiný uživatel nevyužijete (pokud v této lhůtě nevyužije služby SERVIS 24 jen některý uživatel, zanikne jen jeho oprávnění využívat SERVIS 24); b) jakmile se hodnověrným způsobem dozvíme o úmrtí majitele účtu, jehož účet je spravován prostřednictvím aplikace SERVIS 24, pokud plná moc k čerpání peněz z účtu prostřednictvím dané aplikace úmrtím majitele účtu zaniká; c) pokud to budeme povinni provést podle právních předpisů; d) pokud dojde k ukončení smlouvy o Bankovní IDentitě. je-li podmínkou využívání některých služeb SERVIS 24 smlouva o bankovní službě a dojde-li k jejímu ukončení, pak ukončíme i poskytování dané služby SERVIS Co je služba e-faktura/e-dokument? V některých aplikacích elektronického bankovnictví umožníme Vám i všem uživatelům přijímání faktur nebo jiných dokumentů v elektronické podobě do příslušné aplikace, a to od společností, jejichž seznam najdete v dané aplikaci. Aktivací služby e-faktura/e-dokument souhlasíte s tím, aby Vám tyto společnosti zasílaly faktury nebo jiné dokumenty elektronicky, abychom je o Vašem souhlasu informovali a pro potřeby e-fakturace jim předali Vaše identifikační údaje, číslo účtu a případně i informaci o tom, že jste obdrželi e-fakturu nebo jiný dokument. Svůj souhlas s vystavováním elektronických faktur a dalších dokumentů můžete dát i přímo společnosti, která je Strana 20/33

267 uvedena v příslušné aplikaci. Tuto službu Vám můžeme aktivovat i my, pokud nás o to požádá některá z uvedených společností. Pokud tuto službu nebudete využívat, můžete ji kdykoli zrušit. Za správnost obsahu doručených faktur nebo jiných dokumentů a za případné reklamace odpovídá společnost, která je vystavila. 20. BEZPEČNOST PřI VyUžíVáNí SlUžEB SERVIS 24 Služby SERVIS 24 můžete využívat jen s pomocí osobních bezpečnostních prvků, které slouží k Vaší identifikaci a potvrzení oprávněnosti využití služeb SERVIS 24. Při využívání služeb SERVIS 24 jste povinni dodržovat níže stanovená bezpečnostní pravidla. jejich porušení může založit Vaši odpovědnost za škodu, která Vám vznikne Proč je nezbytné dodržovat pravidla bezpečnosti? Dodržování níže stanovených pravidel bezpečnosti při využití služeb SERVIS 24 je zcela zásadní, abychom mohli zabránit, popř. minimalizovat jejich neoprávněné zneužití, a to zejména provedení neautorizovaných plateb z Vašeho účtu. Neúmyslné porušení těchto bezpečnostních pravidel je porušením Vaší povinnosti používat platební prostředek, tedy elektronické bankovnictví, v souladu se sjednanými podmínkami z hrubé nedbalosti a za škodu způsobenou Vám jeho zneužitím v takovém případě nebudeme odpovídat Co jsou osobní bezpečnostní prvky pro SERVIS 24? Osobní bezpečnostní prvky jsou jedinečné prvky, které umožňují přístup ke službám SERVIS 24 a jejich využívání. Mezi osobní bezpečnostní prvky patří zejména heslo, aktivační a kontrolní kód, autorizační SMS, bezpečnostní aplikace pro chytrý telefon nebo tablet, elektronický certifikát, námi vydané platební karty nebo PIN kód s kombinací uvedených prvků. Osobní bezpečnostní prvky jsou nepřenosné a smí je používat jen osoba, které jsme je přidělili. Pokud se dohodneme na korespondenčním předání osobních bezpečnostních prvků, pošleme Vám je na adresu, kterou nám pro tyto účely sdělíte. Při jakémkoli poškození zásilky ji prosím nepřebí - rejte, požádejte doručovatele o sepsání zápisu o poškození zásilky a bezodkladně nás informujte. Osobní bezpečnostní prvky si můžete převzít také osobně v příslušném obchodním místě. Osobní bezpečnostní prvky vydáváme výhradně za účelem jejich využívání v souvislosti se službami SERVIS 24. Pokud je použijete k jinému účelu, neneseme za takové použití odpovědnost. Seznam námi nabízených osobních bezpečnostních prvků je na Pokud si sjednáte elektronický certifikát, zavazujete se dodržovat licenční a další podmínky pro jeho používání. Po vydání elektronického certifikátu si prosím hned ověřte, zda přesně odpovídá Vašim údajům. Pokud ne, neprodleně nás o tom informujte. Na Vaši žádost můžeme jeho platnost kdykoliv ukončit. Platnost elektronického certifikátu pak zaniká nejpozději první pracovní den po obdržení Vaší žádosti. Předčasně ukončit platnost elektronického certifikátu můžeme také tehdy, pokud: a) byl elektronický certifikát vydán na základě nepravdivých údajů nebo tyto údaje již nejsou platné; b) porušíte jakoukoli povinnost vyplývající z jeho používání; c) nám ohlásíte ztrátu, odcizení, zneužití či jiné neoprávněné užití Vašeho elektronického certifikátu nebo podezření na takové jednání; d) se věrohodným způsobem dozvíme o úmrtí osoby, které byl vydán; e) nám tuto povinnost ukládá právní předpis, příp. pravomocné správní nebo soudní rozhodnutí. Za vydání a využívání elektronického certifikátu Vám budeme účtovat cenu podle aktuálního ceníku, viz Pokud dojde k předčasnému ukončení platnosti elektronického certifikátu, neposkytujeme náhradu za zbývající řádné období, po které by zůstal elektronický certifikát v platnosti Jak chránit osobní bezpečnostní prvky? Osobní bezpečnostní prvky pečlivě chraňte před ztrátou, odcizením, zneužitím a jakýmkoli použitím jinou osobou. Osobní bezpečnostní prvky nesmí být za žádných okolností a žádným způsobem poskytnuty jiné osobě, s výjimkou oprávněných poskytovatelů služby nepřímého dání platebního příkazu a oprávněných poskytovatelů služby informování o platebním účtu, a to jen ve vztahu k účtu, jehož jste majitelem. Současně Vás žádáme, abyste zabránili pozměnění nebo jinému nepovole nému zásahu, který by měnil povahu, účel nebo charakter vydaného osobního bezpečnostního prvku. Strana 21/33

268 Ve vlastním zájmu nás neprodleně informujte o ztrátě, odcizení, zneužití nebo neoprávněném užití osobních bezpečnostních prvků. Můžete tak učinit na naší bezplatné informační lince (při volání ze zahraničí na lince ) nebo v kterémkoli našem obchodním místě. O nahlášení ztráty, odcizení, zneužití nebo neoprávněného užití osobních bezpečnostních prvků Vám rádi poskytneme potvrzení. je důležité, abyste při ohlášení sdělili veškeré důležité informace, které s nastalou situací souvisí. Po Vašem ohlášení učiníme veškerá nezbytná opatření, včetně zablokování služeb SERVIS 24, abychom zamezili jejich zneužití neoprávněnou osobou. Služby SERVIS 24 omezíme také tehdy, pokud sami budeme mít podezření na zneužití nebo neoprávněné použití osobních bezpečnostních prvků nebo Vašeho zařízení, prostřednictvím kterého využíváte služby SERVIS 24, nebo v případě významného zvýšení rizika, že nebudete schopen splácet úvěr, který můžete čerpat prostřednic - tvím aplikace služeb SERVIS 24. O tom Vás neprodleně vhodným způsobem informujeme Jaká jsou další bezpečnostní pravidla pro používání elektronického bankovnictví? Ve vlastním zájmu vždy pečlivě dodržujte následující pravidla bezpečnosti, která jsou pro Vaši ochranu před zneužitím elektronického bankovnictví zcela nezbytná. Bez jejich dodržování Vás nemůžeme dostatečně ochránit zejména před neautorizovanými podvodnými platbami z Vašich účtů. K elektronickému bankovnictví přistupujte pomocí technického zařízení, které není veřejně přístupné (např. ne z počítače v internetové kavárně) nebo které Vám není neznámé. Používejte vždy vlastní technické zařízení nebo zařízení, jehož bezpečnost jste před jeho užitím spolehlivě ověřili. Nikdy nepoužívejte technické zařízení, o jehož bezpečnosti existují jakékoli pochybnosti. Čipová karta s elektronickým certifikátem slouží pouze pro přihlášení a autorizaci transakcí, v ostatních případech ji ve svém zařízení nenechávejte. Nepoužívejte programové úpravy Vašeho chytrého mobilního telefonu, které umožňují plný administrátorský přístup, a k elektronickému bankov - nictví nepřistupujte prostřednictvím účtu s právy administrátora. Na svém technickém zařízení používejte vždy výlučně aktuální, výrobcem i námi podporované verze operačního systému, bezpečnostních programů (antiviru, firewallu atd.) a internetového prohlížeče (seznam námi podporovaných programů je v uživatelské příručce služeb SERVIS 24, která je dostupná na Na svém technickém zařízení instalujte a používejte programy jen z důvěryhodných a již dříve ověřených zdrojů, které nemohou obsahovat škodlivé kódy. Ve svém telefonu, který to umožňuje, si nastavte zákaz instalace z neznámých zdrojů. Neotevírejte y ani přílohy ů od podezřelých odesílatelů nebo zprávy s podezřelým názvem nebo obsahem. Na takové y neodpovídejte ani jinak nereagujte. Na zařízení, které používáte pro elektronické bankovnictví, nenavštěvujte rizikové internetové stránky. Na internetu neotvírejte odkazy na neznámé servery a ty, se kterými se setkáte v podezřelých ech. Své přístupové heslo pravidelně měňte (nejméně jedenkrát za tři měsíce) a chraňte ho před vyzrazením. Ke své ové schránce používejte ochranu proti spamu. Své osobní bezpečnostní prvky zadávejte vždy jen na stránkách bezpecnost.csas.cz nebo do našich aplikací nebo do aplikací oprávněných poskytovatelů služby nepřímého dání platebního příkazu nebo do aplikací oprávněných poskytovatelů služby informování o platebním účtu. Před jejich zadáním si vždy důkladně ověřte, že jste na těchto stránkách, resp. že se jedná o naši aplikaci (seznam našich aplikací je na nebo že se jedná o aplikaci oprávněného poskytovatele služby nepřímého dání platebního příkazu, resp. oprávněného poskytovatele služby informování o platebním účtu (seznam námi ověřených aplikací je na Elektronické bankovnictví spouštějte vždy pouze z našich internetových stránek nebo zadáním nebo bezpecnost.csas.cz do adresního řádku prohlížeče nebo z námi zaslaného odkazu. Tuto stránku nevyhledávejte pomocí vyhledávače ani ji nespouštějte ze záložky svých oblíbených adres. Po přihlášení máte povinnost se vždy nejdříve pozorně seznámit s naším upozorněním na aktuální hrozby a rizika. Pokud po jejich prostudování identifikujete jakékoli hrozící riziko ve vztahu k bezpečnosti svého elektronického bankovnictví, okamžitě ukončete své přihlášení v aplikaci a kontaktujte nás na níže uvedeném čísle. Obdobně postupujte v jakémkoli jiném případě, kdy budete mít podezření na ohrožení bezpečnosti svého elektronického bankovnictví. Před přihlášením a po celou dobu přihlášení do elektronického bankovnictví průběžně kontrolujte, že v adresním řádku je uvedena adresa nebo bezpecnost.csas.cz a poklepáním na ikonu zámku kontrolujte, že certifikát zabezpečující připojení byl vydán pro nebo bezpecnost.csas.cz Jak postupovat při zneužití elektronického bankovnictví? jakékoli podezření ohledně zneužití svého elektronického bankovnictví jste nám povinni neprodleně ohlásit na číslo (při volání ze zahraničí ). Od takového okamžiku, popř. od okamžiku, kdy je Strana 22/33

269 Vám takové podezření sděleno námi, a to prostřednictvím telefonu, SMS zprávy nebo em, nesmíte do Vašeho technického zařízení, které používáte pro přístup do elektronického bankovnictví, žádným způsobem zasahovat (např. formátovat disk, instalovat nové programy nebo programy odinstalovat, mazat soubory atd.) a takové zařízení musíte okamžitě odpojit od přístupu k internetu (popř. jiné sítě), aby nedocházelo k dalším útokům (lze provést i vypnutím zařízení nebo vyjmutím baterie, popř. odpojením od napájecího zdroje). V případě uvedeného podezření Vám poskytneme nezbytnou součinnost k jeho prověření a zabránění dalším škodám. Naši odborní specialisté Vám v tomto ohledu poskytnou nezbytnou pomoc. Dojde-li ke zneužití Vašeho elektronického bankovnictví, jste povinni umožnit nám provést odborné posouzení Vašeho technického zařízení. Bude-li v důsledku zneužití Vašeho elektronického bankovnictví zahájeno trestní řízení a Police ČR zajistí vyhotovení znaleckého posudku, zavazujete se nám jej neprodleně poskytnout. 21. KOMUNIKAcE PROSTřEDNIcTVíM SlUžEB SERVIS 24 V případech, kdy Vám to nabídneme, můžete s námi prostřednictvím služeb SERVIS 24 uzavřít smlouvy o bankovních službách nebo o námi nabízených finančních službách třetích osob, jejich změnách nebo s námi jinak komunikovat. Přes služby SERVIS 24 tak můžete pohodlně podat žádost nebo nabídku na uzavření smlouvy, případně přijmout naši nabídku. V prostředí služeb SERVIS 24 Vám můžeme poskytovat informace, včetně našich obchodních sdělení. Pokud obchodní sdělení takto nechcete dostávat, můžete je kdykoli odmítnout přímo v nastavení služeb SERVIS 24 nebo v kterémkoli obchodním místě. Strana 23/33

270 PLATEBNÍ SLUŽBY 22. OBEcNá PRAVIDlA PRO hotovostní PlATBy 22.1 Které druhy hotovostních plateb provádíme? Na základě smlouvy o platebním účtu Vám umožníme: a) vklad hotovosti u pokladen našich obchodních míst ve stanovených měnách na námi vedený účet; b) vklad hotovosti v českých korunách prostřednictvím našich vkladových bankomatů s použitím námi vydaných karet; c) vklad mincí české měny prostřednictvím našich mincovních automatů; d) výběr hotovosti z účtu u pokladen našich obchodních míst ve stanovených měnách s použitím našeho formuláře; e) výběr hotovosti z účtu v našich i cizích bankomatech v ČR i v zahraničí, pokud to Vaše karta umožňuje; f) výběr hotovosti z účtu prostřednictvím karty v jiných bankách v ČR i v zahraničí, které jsou k tomu technicky vybaveny, tzv. cash advance; g) výběr hotovosti z účtu prostřednictvím karty při placení nákupu ve vybraných obchodech označených nápisem Visa cash Back nebo Mastercard/Maestro cash Back. hotovostní transakce provádíme v českých korunách a měnách uvedených v našem kurzovním lístku. Bez ověření totožnosti druhé strany nejsme povinni provést hotovostní platbu Jak se ohlašuje výběr větších částek? Pro bezpečí Vás i našich zaměstnanců držíme v obchodních místech jen určité množství hotovosti. Proto je potřeba výběry hotovosti, které překračují určitou výši, nahlásit několik dní předem. Pokud plánujete vybrat větší částku hotovosti, oznamte nám to předem na tiskopisu o avízu nadlimitního výběru hotovosti, prostřednictvím elektronického formuláře na našich internetových stránkách případně jiným předem smluveným způsobem. Aktuální informace o limitech a lhůtách Vám sdělíme v jednotlivých obchodních místech nebo na našich internetových stránkách Pokud výběr vyšší částky neohlásíte s dostateč - ným časovým předstihem, nemusíme mít požadovanou hotovost v danou chvíli k dispozici. Částku vyplatíme v nominálech, které máme k dispozici. jestliže nám předem neoznámíte výběr hotovosti v konkrétní cizí měně, můžeme Vám v případě výjimečného nedostatku bankovek v této měně nabídnout vyplacení požadované částky nebo její části v jiné (náhradní) měně. 23. OBEcNá PRAVIDlA PRO BEZhOTOVOSTNí PlATBy 23.1 Na základě jakých platebních příkazů provádíme bezhotovostní platby? Bezhotovostní platby provádíme na základě: a) jednorázových příkazů k: úhradě ve formě jednotlivého příkazu (včetně úhrad do zahraničí a úhrad v eurech v rámci Evropského hospodářského prostoru) nebo hromadného příkazu (jednotlivý příkaz k úhradě nám můžete dát i prostřednictvím poskytovatele služby nepřímého dání platebního příkazu, pokud je Váš účet přístupný prostřednictvím internetu); výplatě hotovosti (např. příjemce získává hotovost prostřednictvím poštovní poukázky typu B); b) trvalých příkazů k: úhradě (včetně úhrad do zahraničí a úhrad v eurech v rámci Evropského hospodářského prostoru); regulaci zůstatku (tzv. sweep); výplatě hotovosti (např. příjemce získává hotovost prostřednictvím poštovní poukázky typu B); c) jednorázových příkazů k: inkasu ve formě jednotlivého příkazu (včetně inkas v eurech v rámci Evropského hospodářského prostoru) nebo inkasu ve formě hromadného příkazu; d) trvalých příkazů k inkasu. Strana 24/33

271 23.2 Co je souhlas s inkasem? Na základě Vašeho souhlasu s inkasem si příjemce platby zažádá o úhradu částky z Vašeho účtu (inkaso) a my mu částku odešleme. Souhlas s inkasem je možné udělit: a) u inkasních plateb prováděných v tuzemsku v českých korunách přímo nám nebo příjemci platby, kterému vedeme účet a se kterým jsme sjednali podmínky provádění inkas v jeho prospěch (takovéto inkaso však provedeme pouze tehdy, pokud jeho provedení nebrání jiný souhlas s inkasem, který jste udělili přímo nám); jestliže svůj souhlas udělíte jinému příjemci platby či jeho bance a nám to neoznámíte, je tento souhlas vůči nám neúčinný a inkaso neprovedeme; nebo b) u inkasních plateb prováděných v rámci Evropského hospodářského prostoru v eurech - můžete zřídit všeobecný souhlas s prováděním inkas v eurech v rámci Evropského hospodářského prostoru pro jakéhokoli příjemce (případně můžete určité příjemce vyloučit) nebo můžete zřídit jednotlivý souhlas pro konkrétního příjemce. Pokud se nedohodneme jinak, musí každý Váš souhlas s inkasem stanovit také maximální částku, která může být v průběhu stanoveného období (např. kalendářního měsíce) inkasována z Vašeho účtu. Příjemce platby nebo banku příjemce platby můžeme informovat o Vašem souhlasu s inkasem a o změnách takového souhlasu Kdy můžeme upravit souhlas s inkasem nebo platební příkaz? V zájmu zachování plynulého provádění plateb můžeme na základě požadavku příjemce platby provést hromadnou změnu bankovního spojení příjemce i dalších identifikačních údajů platby. Pokud se stanete naším klientem podle pravidel pro změnu platebního účtu, můžeme u Vašich trvalých plateb a inkas změnit bankovní spojení příjemce, pokud to máme s takovým příjemcem dohodnuté. O takové změně Vás budeme vždy informovat. 24. VyPlNěNí A PODáNí PlATEBNíhO PříKAZU 24.1 Jak vyplnit platební příkaz? Při vyplňování platebních příkazů postupujte podle pravidel uvedených v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. Dovolujeme si Vás upozornit, že neověřujeme správnost údajů, které nám při předání platebního příkazu poskytnete Jak podat platební příkaz? Platební příkaz nám můžete předat některým z následujících způsobů: a) na našem formuláři, a to: předáním u přepážky v obchodním místě; vhozením do sběrného boxu (pokud tuto službu nabízíme); b) přes bankomat nebo platbomat s využitím karty; c) zaplacením kartou u obchodníka nebo přes internet; d) prostřednictvím telefonického bankovnictví SERVIS 24; e) prostřednictvím aplikací elektronického bankovnictví SERVIS 24; f) prostřednictvím aplikace oprávněného poskytovatele služby nepřímého dání platebního příkazu (takto nám můžete předat jen jednotlivý jednorázový příkaz k úhradě a pouze pokud je Váš účet přístupný prostřednictvím internetu); g) jiným způsobem, který máme v nabídce a který si s námi sjednáte Jaké jsou podmínky pro přijetí platebních příkazů? Váš platební příkaz přijmeme za předpokladu, že: a) bude určitý, srozumitelný a bude obsahovat všechny povinné údaje; b) ho předáte ve stanovené lhůtě; c) na účtu bude v době provedení příkazu dostatek peněz k provedení platby; d) částka platby nepřevýší horní hranici dohodnutých limitů; e) bude splňovat další zákonné a dohodnuté podmínky. Strana 25/33

272 25. BEZPEČNOSTNí limity PRO PlATBy A VýBěRy Bezpečnostní limity pro platby a výběry jsou uvedeny v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. 26. ODSOUhlASENí A ODVOláNí PlATEBNíhO PříKAZU 26.1 Jak můžete udělit souhlas s provedením platby? K provedení platby potřebujeme dostat Váš souhlas dohodnutým způsobem nejpozději při doručení platebního příkazu, pokud se nedohodneme jinak. Udělením Vašeho souhlasu považujeme Váš platební příkaz za autorizovaný. Souhlas s provedením platebního příkazu můžete udělit: a) písemně platební příkaz provedeme, jestliže ověříme Vaši totožnost (průkazem totožnosti nebo vzorovým podpisem). Pokud nemáme vzorový podpis k dispozici nebo se podpisy neshodují, platební příkaz neprovedeme, ledaže by nám bylo jiným způsobem prokázáno, že se jedná o podpis osoby, která je oprávněna souhlas s provedením platebního příkazu udělit; b) přes elektronické bankovnictví použitím biometrických údajů nebo přidělených osobních bezpečnostních prvků (např. zadáním autorizační SMS do aplikace elektronického bankovnictví, přihlášením se do aplikace elektronického bankovnictví pomocí osobních bezpečnostních prvků nebo biometrických údajů a zadáním platebního příkazu v takové aplikaci nebo jiným způsobem použití osobních bezpečnostních prvků, jak je stanoveno v příslušné aplikaci elektronického bankovnictví). Takto můžete také vyjádřit svůj souhlas s provedením platby, k níž nám byl platební příkaz předán jinak než přes služby SERVIS 24 (např. z podnětu nebo prostřednictvím příjemce platby); c) přes telefonní bankovnictví ústním vyjádřením souhlasu, při současném ověření Vaší totožnosti způsobem, který umožňujeme; jedná se o tyto způsoby: osobní bezpečnostní prvky, hlasová biometrie nebo zahájení hovoru prostřednictvím naší aplikace; d) při použití platební karty: zadáním PIN anebo podpisem dokladu vystaveného výplatním nebo prodejním místem při provádění platby nebo přiložením bezkontaktní karty k příslušnému zařízení, případně kombinací těchto způsobů; v bankomatu nebo platbomatu zadáním PIN; při platbě kartou přes internet tak, že na příslušné internetové stránce zadáte požadované údaje uvedené na Vaší platební kartě. Pokud je k provedení platby vyžadováno také zadání jednorázově vytvořeného údaje (systém 3D Secure), je vyjádřením Vašeho souhlasu zadání údajů na kartě společně s tímto jednorázově vytvořeným údajem; při platbě prováděné z podnětu příjemce, například za účelem úhrady ceny za Vámi objednávané zboží nebo služeb od tohoto příjemce, sdělením příslušných dat uvedených na své kartě tomuto příjemci; e) při použití dalších bezkontaktních platebních prostředků (např. bezkontaktní nálepka, bezkontaktní karta v mobilu) přiložením bezkontaktního platebního prostředku k příslušnému zařízení, případně i zadáním PIN; f) při výběru hotovosti z bankomatu bez použití platební karty (pokud tuto službu nabízíme) zadáním jednorázového a časově omezeného kódu, který Vám poskytneme na vyžádání; g) v případě inkas také poskytnutím souhlasu příjemci platby, kterému vedeme účet a se kterým jsme sjednali podmínky provádění inkas v jeho prospěch; h) prostřednictvím poskytovatele služby nepřímého dání platebního příkazu použitím nebo sdělením námi přidělených osobních bezpečnostních prvků, anebo použitím nebo sdělením osobních bezpečnostních prvků přidělených poskytovatelem služby nepřímého dání platebního příkazu Jak můžete odvolat platební příkaz nebo souhlas s jeho provedením? Platební příkaz, případně souhlas s jeho provedením, můžete odvolat, dokud jej nepřijmeme podle článku Souhlas s inkasem a trvalý příkaz můžete odvolat do konce provozní doby dne, který předchází požadovanému dni odepsání peněz z Vašeho účtu (u inkas v eurech v rámci Evropského hospodářského prostoru můžete souhlas odvolat ve lhůtách uvedených v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám Soukromá klientela, kterou najdete na Platební příkaz s odloženou splatností nemůžete odvolat po uplynutí provozní doby, která bezprostředně předchází dni, v němž je platební příkaz přijat. Platební Strana 26/33

273 příkaz, který nám dáváte prostřednictvím příjemce, nemůžete odvolat poté, co jej předáte příjemci. Nepřímo daný platební příkaz nemůžete odvolat poté, co jej předáte poskytovateli služby nepřímého dání platebního příkazu, ať již jsme tímto poskytovatelem my, nebo jiná osoba. Pokud Vám umožníme odvolání platebního příkazu i po uplynutí lhůty pro jeho odvolání, nezaručujeme, že platbu bude možné vždy zrušit a peníze Vám vrátit. V těchto případech Vám můžeme účtovat cenu podle našeho ceníku a poplatky třetích stran, včetně našich nákladů vzniklých z rozdílů měnových kurzů, a to i když se platbu nepodaří zrušit Je možné vrácení už provedeného inkasa? jestliže v okamžiku předání souhlasu s inkasem nebyla stanovena přesná částka platby a současně částka platby převyšuje částku, kterou jste vzhledem k okolnostem mohli rozumně očekávat, můžete požadovat vrácení odepsané částky ve lhůtě 8 týdnů ode dne, kdy byly peníze odepsány z Vašeho účtu. To neplatí pro případy neočekávané změny směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz, na jehož použití jsme se dohodli. Toto právo však nemáte, jestliže nám souhlas s platbou udělíte přímo a zároveň Vám byla informace o přesné částce platby naší bankou nebo příjemcem platby poskytnuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně 4 týdny před přijetím platebního příkazu. Pokud požádáte o vrácení částky Vámi odsouhlasené platby, můžeme od Vás požadovat veškeré informace a doklady o splnění podmínek pro vrácení platby. Do 10 pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Vám buď příslušnou částku vrátíme, anebo její vrácení odmítneme a současně Vám sdělíme důvody odmítnutí. U inkas v eurech v rámci Evropského hospodářského prostoru Vám příslušnou částku vrátíme vždy. Pokud jste příjemcem inkasované částky, můžeme po Vás požadovat informace a doklady nutné k posouzení, jestli jsou splněny podmínky pro její vrácení plátci. Pokud budou podmínky pro vrácení částky platby splněny, můžeme z Vašeho účtu odepsat příslušné peníze za účelem jejich vrácení plátci. Pokud to nebude možné pro nedostatek peněz na Vašem účtu, můžeme Vás vyzvat k úhradě chybějících peněz v přiměřené lhůtě. Po uplynutí této lhůty odečteme peníze z Vašeho účtu, i když tím na něm vznikne nepovolený záporný zůstatek (nepovolené překročení). Takto vzniklý dluh úročíme příslušnou úrokovou sazbou a vedle ní můžeme účtovat i další platby související s Vaším prodlením podle článku 7.3. Úrokovou sazbu i další platby najdete v našem ceníku, který je dostupný také na PROVáDěNí PlATEB 27.1 Kdy považujeme platební příkaz za přijatý? Platební příkazy nám můžete doručit v naší provozní době v pracovních dnech. Vymezení pracovních dnů a provozních dob naleznete v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. Pokud platební příkaz podáte mimo naši provozní dobu, přijmeme ho ke zpracování na začátku provozní doby dalšího pracovního dne. Platební příkaz zpravidla považujeme za přijatý v okamžiku, kdy ho během provozní doby obdržíme. Pokud máme platební příkaz provést až po splnění určitých podmínek nebo na konci určitého období (odložená splatnost platebního příkazu), považujeme platební příkaz za přijatý až tímto okamžikem. Pokud tento okamžik nastane mimo naši provozní dobu, považujeme platební příkaz za přijatý ke zpracování na začátku provozní doby následujícího pracovního dne. jestliže obdržíme platební příkaz a na účtu v tu chvíli není dostatek peněz, považujeme ho za přijatý až v okamžiku, kdy na účtu potřebné peníze jsou. Pokud však nebudou peníze k dispozici nejpozději do konce lhůty pro opakované zúčtování uvedené v článku 28.3, provedení platebního příkazu odmítneme. Strana 27/33

274 27.2 Jaké jsou lhůty pro provádění plateb? lhůty k provedení Vašeho platebního příkazu se počítají od okamžiku jeho přijetí. Tyto lhůty naleznete v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. Rychlost provedení platby ovlivňují i státní svátky v České republice nebo v zahraničí a také způsob předání platebního příkazu. Konečné připsání platby ve prospěch účtu příjemce závisí také na lhůtách zpracování a provozní době banky příjemce. Informace o provedení platebního příkazu se na Vašem účtu objeví nejpozději následující pracovní den. Můžeme pro Vás přijmout platbu, která je poslána z karty na kartu (P2P platba). Pokud ji přijmeme, připíšeme Vám ji na účet do 30 minut Může dojít k pozdržení plateb ze zahraničí a v cizích měnách v ČR? U došlých plateb zahraničního platebního styku provádíme kontrolu úplnosti údajů o plátci a příjemci. Pokud budou na platebním příkazu údaje o plátci nebo příjemci neúplné, může dojít ke zdržení platby kvůli dodatečnému zjišťování údajů anebo k vrácení platby zahraničnímu poskytovateli platebních služeb. Toto zdržení se nepočítá do lhůt pro provedení platby Co můžeme odečíst z převáděné částky? Z převáděné částky můžeme odečíst naši cenu za provedení platby, a to i před jejím připsáním na Váš účet Jak Vás informujeme o provedených platbách? Informace o provedených platbách Vám poskytujeme na výpisech z účtu, které si sjednáte u příslušného účtu. Na vyžádání Vám informace o provedených platbách za předchozí kalendářní měsíc bezplatně zpřístupníme také v kterémkoli obchodním místě. 28. ODMíTNUTí PlATEBNíhO PříKAZU 28.1 Kdy musíme odmítnout provedení Vašeho platebního příkazu? V případě, že nejsou splněny všechny podmínky pro provedení Vašeho platebního příkazu uvedené v článku 24.3, musíme jeho provedení odmítnout. Pokud nám dáte hromadný platební příkaz, ale všechny položky není možné provést pro nedostatek peněz, provedeme pouze část hromadného platebního příkazu, přičemž můžeme určit pořadí jednotlivých plateb a zbývající odmítneme. Stejně můžeme postupovat, pokud obdržíme více platebních příkazů, u kterých nastal stejný okamžik přijetí. Platební příkaz, který nám dáte prostřednictvím poskytovatele služby nepřímého dání platebního příkazu, můžeme odmítnout také v případě a) podezření na neoprávněné nebo podvodné použití platebního prostředku nebo Vašich osobních bezpečnostních prvků; b) kdy byl platební příkaz nepřímo dán prostřednictvím osoby, která není oprávněna poskytovat službu nepřímého dání platebního příkazu; c) kdy nám poskytovatel nepřímého dání platebního příkazu neosvědčil svoji totožnost v souladu se zákonem Jak získáte informaci o odmítnutí platebního příkazu? Informaci o odmítnutí platebního příkazu v českých korunách v rámci ČR, včetně nepřímo daného platebního příkazu, Vám budeme zasílat v případech a způsobem sjednaným ve smlouvě o účtu. jinak se o neprovedení příkazu dozvíte na výpisu z účtu. Informaci o odmítnutí platebního příkazu můžete také zjistit: a) v našem obchodním místě, pokud jste příkaz vhodili do sběrného boxu nebo podávali u přepážky (v těchto případech Vám zašleme i písemné oznámení, pokud jsme se na tom dohodli, toto oznámení ale nezasíláme v případě neprovedení platby pro nedostatek prostředků na účtu nebo překročení sjednaných limitů); Strana 28/33

275 b) v našem obchodním místě, pokud jste příkaz podávali přes bankomat nebo platbomat; c) na telefonní lince , pokud jste příkaz zadali přes telefonní bankovnictví SERVIS 24; d) samostatným ověřením v elektronickém bankovnictví SERVIS 24 nebo jiné obdobné službě; e) jiným individuálně sjednaným způsobem. O odmítnutí příkazu v cizí měně nebo do zahraničí, včetně nepřímo daného platebního příkazu, Vás budeme informovat takto: a) prostřednictvím SMS zprávy nebo ové zprávy, pokud jste údaj o čísle mobilního telefonu nebo ové adrese uvedli na platebním příkazu nebo tyto údaje evidujeme u Vašeho účtu; b) v ostatních případech prostřednictvím písemného avíza, které zašleme na sjednanou adresu; pokud jste si adresu nesjednali, pošleme ho na některou z adres vedených u účtu. jestliže máte sjednáno přebírání oznámení nebo výpisů osobně v obchodním místě, předáme Vám avízo při Vaší nejbližší návštěvě; c) u příkazů podaných přes elektronické bankovnictví SERVIS 24 Vám avízo zašleme formou, kterou si zvolíte při zadávání příkazu. Zároveň bude kdykoli k nahlédnutí v přehledu avíz Jak provádíme opakované zúčtování platebního příkazu při nedostatku peněz? Pokud zadáte platební příkaz v českých korunách na účty v českých bankách, ale na Vašem účtu nebude v den splatnosti dost peněz, budeme provádět opakované zúčtování příkazu k platbě nebo inkasu takto: a) u příkazů a inkasních plateb z osobního, sporožirového nebo obdobného účtu probíhá opakování 3 pracovní dny po sobě po dni splatnosti. Platby SIPO mají pouze jedno opakování, a to den v měsíci s ohledem na pracovní dny. Inkasní platby, kdy je účtem příkazce sběrný účet vedený naší bankou, nemají opakované zúčtování; b) u příkazů z běžného účtu probíhá opakování několikrát v den splatnosti; c) u inkasní platby z běžného účtu probíhá opakování následující 3 pracovní dny po sobě po obdržení žádosti o inkaso. Pokud zadáte platební příkaz do zahraničí a v cizích měnách v ČR, ale na Vašem účtu nebude v den splatnosti dost peněz, budeme provádět opakované zúčtování několikrát v den splatnosti. Při opakovaném zúčtování platby provedeme Váš příkaz s datem splatnosti ke dni zpracování. K případnému přepočtu měny použijeme kurz platný v čase zpracování. Po uplynutí dohodnuté lhůty již platební příkaz neprovedeme, můžete ho ale zadat znovu. Opakované zúčtování se neprovádí u platebních příkazů provedených prostřednictvím karty v prodejním místě, to znamená, že pokud se v obchodě platba kartou nepodaří ihned, částka se později už z účtu neodepíše. Některé platební příkazy zadané prostřednictvím karty (např. na samoobslužných čerpacích stanicích) můžeme provést i částečně, tj. do výše zůstatku na účtu. 29. NESPRáVNě PROVEDENé NEBO NEAUTORIZOVANé PlATBy 29.1 Kdy napravíme nesprávně provedenou platbu? Pokud platba z Vašeho účtu není řádně a včas připsána na účet banky příjemce, zajistíme její dodatečné řádné provedení a uvedeme Váš účet do stavu, jako kdybychom platbu provedli řádně a včas. Než bude taková dodatečná platba připsána na účet banky příjemce, můžete ji zrušit a my Váš platební účet neprodleně uvedeme do původního stavu. Nesprávně provedenou platbu napravíme i v případě, kdy ji provedeme v souladu s platebním příkazem, který nám předal poskytovatel služby nepřímého dání platebního příkazu, pokud nebyla provedena v souladu s platebním příkazem, který jste předal poskytovateli služby nepřímého dání platebního příkazu Vy. Pokud obdržíme platbu na Váš účet a nepřipíšeme ji na tento účet řádně a včas, zajistíme její dodatečné řádné připsání a uvedeme Váš účet do stavu, jako kdybychom platbu připsali řádně a včas. Pokud jste příjemcem inkasa, odpovídáme za správné a včasné předání příkazu k jejímu provedení bance plátce. Pokud jste plátcem inkasa, odpovídáme za řádné a včasné provedení platby za předpokladu, že platební příkaz obdržíme od banky příjemce řádně a včas. Strana 29/33

276 29.2 Kdy napravíme neautorizovanou platbu? Pokud proběhne platba bez Vašeho souhlasu, vrátíme Vám peníze na účet nebo v hotovosti nejpozději do konce následujícího pracovního dne poté, co nám takovou neautorizovanou platbu oznámíte (to neplatí v případě podezření na Vaše podvodné jednání). Neautorizovanou platbu napravíme i v případě, že jsme daný platební příkaz obdrželi od poskytovatele služby nepřímého dání platebního příkazu. Peníze Vám nejsme povinni vrátit zčásti nebo zcela v následujících případech: a) ztráta byla způsobena použitím Vašeho ztraceného nebo odcizeného platebního prostředku, případně jeho zneužitím; v tomto případě nesete ztrátu do částky odpovídající 50 EUR; b) ztráta byla způsobena Vašim podvodným jednáním nebo tím, že při používání platebního prostředku jste úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušil povinnost používat platební prostředek v souladu se sjednanými podmínkami, zejména povinnost přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu osobních bezpečnostních prvků platebního prostředku, nebo povinnost bez zbytečného odkladu oznámit nám ztrátu, odcizení, zneužití nebo neoprávněné použití platebního prostředku; v tomto případě nesete ztrátu v plné výši. Neúmyslné porušení bezpečnostních pravidel pro používání platebních prostředků uvedených zejména v článku 17. a 20. je porušením povinnosti používat platební prostředky v souladu se sjednanými podmínkami z hrubé nedbalosti. Ztrátu Vám však uhradíme i ve výše uvedených případech, pokud jste nejednal podvodně a a) ztrátu, odcizení nebo zneužití platebního prostředku jste nemohl zjistit před provedením neautorizované platby, nebo b) ztráta, odcizení nebo zneužití platebního prostředku byla způsobena našim jednáním, nebo c) ztráta peněz vznikla poté, co nám byla oznámena ztráta, odcizení, zneužití nebo neoprávněné použití Vašeho platebního prostředku, nebo d) jsme Vám nezajistili vhodné prostředky pro oznámení ztráty, odcizení, zneužití nebo neoprávněného použití Vašeho platebního prostředku, nebo e) jsme porušili povinnost požadovat Vaše silné ověření Jak můžete reklamovat nesprávnou nebo neautorizovanou platbu? Reklamaci neautorizované nebo nesprávně provedené platby uplatněte ihned poté, co se o ní dozvíte, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněz z Vašeho účtu. Po této lhůtě mohou naše povinnosti podle článků 29.1 a 29.2 těchto obchodních podmínek zaniknout. Při uplatnění reklamace je nezbytné, aby nám byla z Vaší strany poskytnuta veškerá součinnost a předloženy dostupné doklady, které se vztahují k reklamované platbě. Bez ohledu na to, zda za nápravu nesprávně provedené platby odpovídáme, nebo ne, na Vaši žádost vyvineme veškeré možné úsilí vedoucí k vyhledání platby. O výsledku našeho šetření Vás budeme informovat Co když chybně uvedete číslo účtu nebo kód banky? Číslo platebního účtu příjemce a identifikační kód jeho banky je jedinečným identifikátorem příjemce. Pokud uvedete nesprávný jedinečný identifikátor příjemce, neneseme za danou platbu odpovědnost, a to platí i tehdy, jestliže uvedete i další údaje o příjemci. Přesto se budeme snažit, aby Vám peníze byly vráceny. Na základě Vaší písemné žádosti Vám poskytneme všechny údaje, které budeme mít, abyste mohl uplatnit své právo na vrácení peněz vůči jejich příjemci. Protože by se ale nejednalo o pochybení na naší straně, můžeme po Vás za naši pomoc při vrácení peněz požadovat cenu podle našeho aktuálního ceníku. Platby, které jsou zaslány na neexistující číslo účtu, se zpravidla automaticky vrátí na Váš účet Co je opravné zúčtování? Pokud při platbě v české měně v rámci České republiky neprovedeme Váš platební příkaz ve správné výši nebo na správný účet, jsme povinni naši chybu opravit tzv. opravným zúčtováním a uvést zúčtování do souladu s Vaším příkazem. Strana 30/33

277 30. SlUžBA NEPříMéhO DáNí PlATEBNíhO PříKAZU A SlUžBA INFORMOVáNí O PlATEBNíM ÚČTU 30.1 Co je služba nepřímého dání platebního příkazu? Na základě této naší služby můžete našim prostřednictvím dát platební příkaz i ve vztahu ke svému platebnímu účtu, který nevedeme my, pokud je daný účet přístupný prostřednictvím internetu. Tuto službu Vám budeme poskytovat prostřednictvím našich vybraných aplikací elektronického bankovnictví a jejich prostřednictvím nám také můžete udělit souhlas, abychom údaje o Vás, s výjimkou Vašich osobních bezpečnostních prvků, poskytli příjemci dané platby. Souhlas k nepřímému dání platebního příkazu a k provedení platby nám můžete udělit tak, že nám poskytnete své osobní bezpečnostní prvky, které Vám přidělil subjekt, který vede Váš účet, ze kterého má být daná platba provedena. Vaše osobní bezpečnostní prvky nepoužijeme k žádnému jinému účelu než k nepřímému dání Vašeho platebního příkazu Co je služba informování o platebním účtu? Na základě této naší služby pro Vás zpracujeme nejen informace o platebních účtech, které vedeme my, ale i informace o Vašich platebních účtech u jiných subjektů, pokud jsou uvedené účty přístupné prostřednictvím internetu. Můžete tak získat ucelený přehled o všech svých platebních účtech vedených u různých subjektů nejen v ČR, ale v rámci celé EU. Tuto službu Vám budeme poskytovat prostřednictvím našich vybraných aplikací elektronického bankovnictví a jejich prostřednictvím nám také můžete udělit souhlas, abychom si údaje o Vašich platebních účtech vyžádali od subjektů, které je vedou. Strana 31/33

278 ZÁVĚREM 31.1 Odkdy tyto obchodní podmínky platí a jakým právem se řídí? Ve vztahu ke spotřebitelům nahrazují od tyto obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky České spořitelny, a.s., ze dne ve znění pozdějších změn a Sdělení České spořitelny, a.s., k platebním službám a účtům Soukromá klientela. Toto znění obchodních podmínek je účinné od Ve vztahu ke smlouvám o našich službách, které jsme spolu uzavřeli před a na které se vztahují tyto obchodní podmínky, jsme si sjednali, že práva a povinnosti z těchto smluv se od řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pro případ smlouvy, u které dřívější obchodní podmínky nebyly zrušeny, tyto obchodní podmínky nahrazují Obchodní podmínky pro služby přímého bankovnictví České spořitelny, a.s., Obchodní podmínky pro službu SERVIS 24 START, Obchodní podmínky pro používání vyššího typu zabezpe - čení, Všeobecné obchodní podmínky České spořitelny, a.s. pro vedení vkladů na vkladních knížkách, Obchodní podmínky České spořitelny, a.s. pro vydávání a používání debetních a předplacených karet, Obchodní podmínky pro službu Moje zdravé finance. Přílohou těchto obchodních podmínek je Informace České spořitelny, a.s. k platebním službám Soukromá klientela. Smlouvy, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se řídí právem ČR a soudní spory z nich rozhodují obecné soudy ČR. Pokud máte jakýkoli dotaz, rádi Vám ho zodpovíme na naší bezplatné informační lince (pro volání ze zahraničí na lince ) nebo v kterémkoli obchodním místě. Strana 32/33

279 INFORMACE O BANCE Česká spořitelna, a.s. sídlo Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ: , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 IČO: DIČ: cz Kontaktní údaje: Informační linka Banky: Pro volání ze zahraničí csas@csas.cz Internetové stránky: Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny: Olbrachtova 1929/62, Praha 4, ombudsman@csas.cz, tel Kód Banky pro účely platebního styku: 0800 BIc/SWIFT kód Banky: GIBAcZPX Telex: spdb c, spdb c, spdb c Reuters: SPOPsp.PR Orgán dohledu: Česká národní banka, sídlo Na Příkopě 28, Praha 1 Hlavní předmět podnikání: Poskytování bankovních služeb na základě bankovní licence podle zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, která obsahuje také oprávnění poskytovat investiční služby podle zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu. Strana 33/33

280 Všeobecné obchodní podmínky České spořitelny, a.s. Soukromá klientela

281 OBSAH OBECNÁ ČÁST 1. Úvodem Ověření Vaší totožnosti při jednání s námi Vzájemná komunikace Uzavírání a změny smluv Změna obchodních podmínek a další změny Ukončení smlouvy Naše ceny, úroky, kurzy a platby v případě prodlení Další obecné podmínky poskytování našich služeb ÚČTY 9. Obecná pravidla pro účty Osobní účet České spořitelny II Osobní konto České spořitelny Osobní účet České spořitelny Vkladní knížky Základní vklady a minimální zůstatky na účtech Povolené přečerpání účtu (kontokorent) PLATEBNÍ KARTY 16. Vydání platební karty Používání platební karty Bezpečnost při používání platební karty Bezkontaktní platební prostředky ELEKTRONICKÉ A TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ 20. Základní ustanovení o službách SERVIS Bezpečnost při využívání služeb SERVIS Komunikace prostřednictvím služeb SERVIS PLATEBNÍ SLUŽBY 23. Obecná pravidla pro hotovostní platby Obecná pravidla pro bezhotovostní platby Vyplnění a podání platebního příkazu Bezpečnostní limity pro platby a výběry Odsouhlasení a odvolání platebního příkazu Provádění plateb Odmítnutí platebního příkazu Nesprávně provedené nebo neautorizované platby ZÁVĚREM

282 ÚVOD Vážení klienti, děkujeme, že jste si pro správu svých financí vybrali právě Českou spořitelnu, a věříme, že naše služby budou pro Vás vždy užitečné. Naším cílem je, abyste u nás byli spokojení a cítili se dobře. Proto jsme se snažili i dokument, který právě čtete, napsat jasně a srozumitelně. Rozhodně před Vámi nebudeme nic skrývat, schovávat důležité údaje pod čarou nebo je psát malým písmem. Všeobecné obchodní podmínky doplňují naše smlouvy a popisují pravidla, kterými se řídíme v nejčastějších situacích. Pokud si přesto nejste jisti, jak postupovat v některých případech, obraťte se na naši bezplatnou telefonní linku (pro volání ze zahraničí na linku ), rádi Vaše dotazy zodpovíme. Aktuální znění Všeobecných obchodních podmínek vždy snadno najdete na nebo přímo v obchodních místech. Přejeme Vám hodně radosti v osobním i profesním životě a těšíme se na úspěšnou spolupráci. 3

283 OBECNÁ ČÁST OBECNÁ ČÁST 1. ÚVODEM 1.1 Proč je důležité pečlivě číst smlouvy a obchodní podmínky? Abyste se mohli zodpovědně rozhodnout, potřebujete znát nejen všechny informace uvedené ve smlouvě, kterou se s námi chystáte uzavřít, ale i informace, které najdete právě v těchto obchodních podmínkách. Další podrobnější podmínky jednotlivých služeb a obchodů mohou být upraveny ve zvláštních obchodních podmínkách nebo našich sděleních. Dostanete je při uzavírání konkrétní smlouvy a jsou také dostupné na našich internetových stránkách. Znění podmínek ve smlouvě, sdělení nebo zvláštních obchodních podmínkách má přednost před zněním těchto všeobecných obchodních podmínek. 1.2 Co najdete v těchto obchodních podmínkách? Tyto obchodní podmínky upravují poskytování bankovních služeb našim klientům, kteří jsou spotřebiteli. Obchodní podmínky se skládají z obecné části a z částí pro konkrétní bankovní služby, a to vedení účtů, používání platebních karet, obsluha účtu prostřednictvím elektronického a telefonního bankovnictví a využívání platebních služeb. Pokud se liší podmínky v části pro konkrétní bankovní služby od obecné části, má přednost úprava pro konkrétní bankovní službu. Bankovní služby Vám poskytneme na základě jednotlivých smluv, které spolu uzavřeme. Pokud se při uzavírání konkrétní smlouvy nedohodneme jinak, sjednáváme ji na dobu neurčitou. 2. OVĚŘENÍ VAŠÍ TOTOŽNOSTI PŘI JEDNÁNÍ S NÁMI 2.1 Jaké doklady od Vás potřebujeme? Před uzavřením smlouvy o bankovních službách a kdykoli během trvání smluvního vztahu Vás můžeme požádat o prokázání totožnosti, obvykle předložením občanského průkazu nebo cestovního pasu. Můžeme Vás také požádat o další informace a doklady v souvislosti s plněním našich povinností vyplývajících nám z právních předpisů. Poskytování našich služeb můžeme vázat na obdržení těchto dokladů a informací. Předpokládáme, že při uzavření smlouvy jednáte ve svůj prospěch. Je nezbytné, abyste nás vždy informovali o tom, že jednáte ve prospěch někoho jiného nebo že splňujete kritéria pro politicky exponovanou osobu podle zákona proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, tj. že jste osobou ve významné veřejné funkci v ČR nebo v zahraničí, případně osobou, která je s ní příbuzná. 2.2 Může s námi za Vás jednat Váš zmocněnec? Pro jednání s námi můžete písemnou plnou mocí zmocnit jinou osobu. Abychom mohli posoudit, jestli za Vás zmocněnec může v dané věci jednat, musí být plná moc dostatečně určitá. Především z důvodu bezpečnosti a ochrany Vašich peněžních prostředků a služeb u nás vyžadujeme, aby Váš podpis na plné moci byl úředně ověřen. Váš podpis můžeme zdarma ověřit také v kterémkoli našem obchodním místě. Vašeho zmocněnce můžeme požádat o všechny informace týkající se jednání Vaším jménem. Plnou moc můžete udělit na našem formuláři podpisového vzoru. Plná moc udělená jinak než na našem formuláři by se měla použít vždy jen jednorázově. Je nutné, abyste svého zmocněnce seznámili s podmínkami poskytování našich služeb, pokud bude Vašim jménem využívat naše služby. 2.3 K čemu slouží vzorový podpis? Můžeme uzavřít dohodu, že u některých písemných příkazů budeme Vaši totožnost nebo totožnost Vašeho zástupce ověřovat podle vzorového podpisu. Váš zástupce může změnit svůj vzorový podpis nezávisle na Vás. Vzorový podpis může být vyhotoven jen na našem formuláři nebo jiným námi stanoveným způsobem a obvykle v přítomnosti námi pověřené osoby. Jinak musí být pravost vzorového podpisu úředně ověřena a podepisující osoba musí být úředně identifikována. V případě písemných pokynů, u nichž jsme se dohodli na podepisování podle vzorového podpisu, ověřujeme, zda se podpis na předaném pokynu shoduje se vzorovým podpisem a odpovídá dohodnutému způsobu podepisování. Pokud podpis na pokynu neodpovídá vzorovému podpisu nebo dohodnutému způsobu podepisování nebo máme pochybnost o jeho pravosti, můžeme pokyn odmítnout. O odmítnutí pokynu Vás budeme neprodleně informovat. Pokud se s Vámi nedohodneme jinak, novým vzorovým podpisem se řídíme od dalšího pracovního dne po jeho doručení. Vzorový podpis chraňte před zneužitím třetí osobou. 4

284 2.4 Co je hlasová biometrie? Můžeme se dohodnout, že při telefonické komunikaci budeme Vaši totožnost nebo totožnost Vašeho zástupce ověřovat pomocí technologie k rozpoznání hlasu (hlasová biometrie). 2.5 Co je bankovní identita? Pokud s námi uzavřete smlouvu o bankovní identitě, budete moci svoji elektronickou bankovní identitu používat při komunikaci s námi a my s její pomocí budeme ověřovat Vaši totožnost. Pokud máte založenou bankovní identitu, můžete s její pomocí používat všechny naše aplikace elektronického bankovnictví a námi podporované aplikace třetích stran při dodržování bezpečnostních pravidel uvedených v článku 21. (seznam námi podporovaných aplikací je na K využívání některých našich aplikací může být nutné uzavření smlouvy o bankovní službě. Vaši bankovní identitu tvoří Vámi zvolené unikátní uživatelské jméno a mobilní telefonní číslo. Tyto údaje můžete změnit v našich obchodních místech, případně i prostřednictvím aplikací elektronického bankovnictví. Telefonní číslo lze použít jen pro jednu bankovní identitu, proto pokud později jiný klient prokáže, že je uživatelem daného telefonního čísla, nebudete moci nadále toto číslo používat pro svoji bankovní identitu. V takovém případě nám prosím sdělte nové telefonní číslo, jinak nebudete moci svoji bankovní identitu používat v plném rozsahu. 3. VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE 3.1 Jak spolu budeme komunikovat? K naší vzájemné komunikaci použijeme poštu nebo osobní doručení dokumentů, případně elektronické formy komunikace ( , elektronické bankovnictví, telefon, elektronické úložiště pro datové zprávy apod.). Konkrétní pravidla komunikace k příslušným službám jsou upravena v dalších částech těchto obchodních podmínek. Dokumenty můžete podepisovat pomocí elektronického nebo biometrického podpisu, pokud se na tom vzájemně dohodneme. 3.2 Kdy Vás požádáme o dodatečné písemné potvrzení? Pokud od Vás obdržíme sdělení nebo pokyn jiným způsobem, než jsme si sjednali, můžeme Vás z bezpečnostních důvodů požádat, obvykle do 3 pracovních dnů, o dodatečné doručení takového sdělení nebo pokynu v písemné formě do příslušného obchodního místa; nebude-li nám takové písemné potvrzení doručeno, nebudeme dané sdělení nebo pokyn považovat za závazné. 3.3 Je naše vzájemná komunikace někde zaznamenána? Ano, a to z důvodu naší povinnosti Vám vždy zpětně doložit, z jakých pokynů jsme při provádění bankovních obchodů vycházeli. Naši vzájemnou komunikaci můžeme zaznamenat a tyto záznamy nebo dokumenty můžeme archivovat bez dalšího předchozího upozornění. 3.4 V jakém jazyce budeme komunikovat? Ve smluvní dokumentaci i při vzájemné komunikaci používáme český jazyk. Používání jiného jazyka je možné pouze po naší vzájemné dohodě. 3.5 O jaké dokumenty a podpisy Vás můžeme požádat? Můžeme požadovat, aby: a) kopie jakéhokoli originálního dokumentu, který nám předkládáte, byla úředně ověřena; b) dokumenty vydané nebo úředně ověřené v zahraničí byly opatřeny také zvláštní ověřovací doložkou (apostilou) nebo vyšším ověřením (superlegalizace), pokud mezinárodní smlouva nestanoví jinak; c) dokumenty v jiném než českém jazyce byly předloženy současně s jejich úředním překladem do českého jazyka; v takovém případě budeme používat výhradně tento úřední překlad; d) Váš podpis nebo podpis Vašeho zástupce, který nebyl učiněn před naším pracovníkem, byl úředně ověřen. Váš podpis můžeme zdarma ověřit také na základě vzorového podpisu, který máme k dispozici. 3.6 Jakou adresu budeme používat? Pokud nám nesdělíte jinou korespondenční adresu, budeme Vám posílat oznámení a dokumenty v písemné formě na adresu uvedenou v příslušné smlouvě. V případě potřeby ale můžeme pro doručení využít také Vaši jinou nám známou poštovní adresu. Jestliže nám sdělíte i číslo telefonu, faxu, ovou adresu nebo adresu jiných elektronických komunikačních prostředků, můžeme je využívat pro sdělování informací a zasílání oznámení a dokumentů. Oznámení a dokumenty v písemné formě nám zasílejte na adresu obchodního místa, které aktuálně spravuje námi uzavřený bankovní obchod, pokud se nedohodneme jinak. 3.7 Jaké změny Vašich údajů je třeba vždy oznámit? Pro řádné poskytování našich služeb potřebujeme, abyste nám vždy bezodkladně oznámili: a) změny v dokladech totožnosti, identifikačních, kontaktních a dalších údajích, které jste nám sdělili v souvislosti s bankovními obchody; 5

285 b) změny údajů, které tvoří Vaši bankovní identitu; c) zánik zmocnění nebo jiného zastoupení; d) události rizikové pro provádění bankovních obchodů, například ztrátu nebo odcizení osobních dokladů, platebních karet apod.; e) skutečnosti nebo změny, které mohou mít nepříznivý vliv na Vaši schopnost plnit závazky ze smluv, například zahájení insolvenčního řízení nebo exekuce na Váš majetek; f) změnu Vaší daňové příslušnosti k určitému státu. 3.8 Jak předcházet chybám v komunikaci? Veškeré Vaše pokyny nebo oznámení by měly být zcela jasné a jednoznačné. V případě jakékoli nejasnosti si můžeme vyžádat potvrzení Vašeho pokynu nebo oznámení, což může způsobit zpoždění jeho provedení. Abychom předešli vzájemným nedorozuměním, seznamte se prosím s každou naší zprávou bez zbytečného odkladu, včetně zpráv doručených prostřednictvím elektronického bankovnictví. Překontrolujte si co nejdříve i správnost a úplnost výpisů z účtů, potvrzení o platbách, přijatých a provedených pokynech a podobných zpráv. Pokud kdokoli z nás zjistí podstatnou chybu v jakémkoli sdělení, výpisu z účtu, oznámení nebo jiné informaci, upozorní na ni ihned druhou stranu. Zjištěnou chybu co nejdříve odstraníme a budeme Vás o tom informovat. Sdělte nám prosím co nejdříve, pokud od nás v obvyklém termínu neobdržíte výpis z účtu nebo jiné obdobné pravidelné oznámení. 3.9 Jaké jsou důsledky vrácení naší zásilky? Pokud bude zmařeno doručení naší zásilky, protože si ji nevyzvednete nebo ji odmítnete převzít, nebo pokud nám neoznámíte změnu své adresy, je za den doručení zásilky považován 3. pracovní den po jejím odeslání (při zasílání do zahraničí 15. pracovní den). 4. UZAVÍRÁNÍ A ZMĚNY SMLUV 4.1 Kde a jak s námi můžete uzavřít smlouvu? Smlouvy o bankovních službách obvykle uzavíráme v našich obchodních místech. Pro Vaše pohodlí ale umožňujeme uzavření a změnu některých smluv také přes elektronické bankovnictví, telefon, bankomat, korespondenčně nebo u našich obchodních zástupců. Přesný postup uzavření smlouvy Vám sdělíme při jejím sjednávání. Podpisy osob jednajících za nás mohou být na smlouvách a jiných dokumentech nahrazeny tištěnými nebo mechanickými prostředky (například naskenovaným podpisem nebo razítkem). Některé smlouvy můžete uzavřít také tím, že využijete způsob stanovený v naší konkrétní nabídce. Můžete nám například zaslat potvrzovací SMS na určené telefonní číslo, aktivovat si platební kartu nebo se přihlásit do aplikace elektronického bankovnictví přístupovým kódem, který jsme Vám zaslali. Jiný způsob přijetí nabídky, než jaký je stanoven v nabídce, ani jakoukoli odchylku či doplnění naší nabídky nemůžeme s ohledem na náš způsob zpracování uzavíraných smluv přijmout. Pokud bude třeba v prostředí elektronického bankovnictví nějaký dokument elektronicky podepsat, platí, že elektronický podpis osoby oprávněné jednat za Českou spořitelnu je generován za použití dat pro vytváření elektronického podpisu na základě certifikátu vystaveného interní certifikační autoritou naší banky. Vy se můžete elektronicky podepsat buď prostřednictvím autorizačního kódu, který Vám zašleme v autorizační SMS zprávě, prostřednictvím unikátního elektronického otisku mobilní aplikace, nebo prostřednictvím svého elektronického certifikátu. Dohodli jsme se, že elektronické podpisy zmíněné v tomto ustanovení považujeme za elektronické podpisy ve smyslu zákona. Pokud uzavřeme smlouvu jinak než písemně, za platný obsah smlouvy budeme považovat nabídku a její přijetí učiněné v souladu s ní, přičemž případné následné písemné potvrzení nebude mít na tento obsah vliv. 5. ZMĚNA OBCHODNÍCH PODMÍNEK A DALŠÍ ZMĚNY 5.1 Jak se mohou tyto obchodní podmínky měnit? Pokud se změní zákony a jiné předpisy, podmínky na trzích finančních služeb, dojde ke změnám technologií nebo organizačních procesů, a s přihlédnutím k obchodní politice naší banky, můžeme tyto obchodní podmínky změnit, a to zejména v oblasti úpravy způsobu uzavírání, změn a ukončování smluv, pravidel komunikace, podmínek jednotlivých finančních služeb, požadavků na prokazování oprávnění jednat vůči nám a informačních povinností. Změnu Vám oznámíme prostřednictvím pošty, prostřednictvím našeho elektronického bankovnictví nebo prostřednictvím naší zvláštní internetové stránky, jejíž adresu Vám v případě změny obchodních podmínek včas sdělíme. Každou změnu Vám oznámíme nejpozději 2 měsíce před nabytím její účinnosti, a pokud v této lhůtě navrženou změnu písemně neodmítnete, stává se nové znění závazné pro obě strany. Pokud se změnou nebudete souhlasit, můžete před datem účinnosti změny s okamžitou účinností písemně vypovědět smlouvu o platebním účtu, smlouvu nebo ujednání o platební kartě, včetně smlouvy o kreditní kartě, a smlouvu nebo ujednání o telefonním 6

286 a elektronickém bankovnictví. Veškeré další smlouvy, včetně smlouvy o povoleném přečerpání (kontokorentu), kterých se navržená změna týká, a s výjimkou smluv uvedených v následujícím odstavci, můžete písemně vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc. Práva a povinnosti z takto vypovězené smlouvy se budou až do uplynutí výpovědní doby řídit dosavadním zněním obchodních podmínek. Podle předchozího odstavce nemůžete vypovědět ostatní smlouvy o úvěru nebo obdobné smlouvy a jednorázový vklad; pokud s navrženou změnou těchto obchodních podmínek nebudete souhlasit, řídí se v případě Vašeho písemného odmítnutí práva a povinnosti z takové smlouvy nadále dosavadním zněním obchodních podmínek. 5.2 Co se ještě může změnit? Pokud budeme mít v úmyslu provést změnu obchodního názvu služby, změnu formulářů, provozu obchodních míst nebo jiné změny, které nemají vliv na naše vzájemná práva a povinnosti, nejedná se o změnu smlouvy nebo obchodních podmínek. 6. UKONČENÍ SMLOUVY 6.1 Jak můžete smlouvu ukončit? Naše smluvní vztahy lze ukončit na základě vzájemné dohody. Právo ukončit smlouvu výpovědí nebo odstoupením je upraveno dále v těchto obchodních podmínkách, v příslušných smlouvách uzavřených mezi námi, případně v příslušných právních předpisech. 6.2 Můžete smlouvu ukončit hned po jejím uzavření? O ukončení smlouvy můžete požádat do 30 dnů od jejího uzavření bez jakýchkoli sankcí. Smlouvu v takovém případě ukončíme, pokud si vzájemně předem vyrovnáme všechny naše dluhy a dokončíme provedení Vašich pokynů. Tímto způsobem nemůžete ukončit smlouvy o hypotečních úvěrech, smlouvy o vkladových účtech a smlouvy, které se týkají směny měn, zlata, cenných papírů a dalších investičních nástrojů. Tímto ustanovením není dotčeno Vaše zákonné právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy, kterou s námi uzavřete s použitím prostředků komunikace na dálku, nebo od jakékoli smlouvy, ve které si sjednáte spotřebitelský úvěr. Bližší informace o tomto Vašem právu Vám poskytneme při sjednání takové smlouvy. 7. NAŠE CENY, ÚROKY, KURZY A PLATBY V PŘÍPADĚ PRODLENÍ 7.1 Kde najdete naše ceny a úroky? Ceny a úrokové sazby najdete v našem ceníku. Pokud si ve smlouvě nesjednáme jinak, použijeme úrokovou sazbu nebo cenu uvedenou v ceníku platném v době poskytnutí služby. V případě, že dohodnutá referenční úroková sazba přestane být vyhlašována, oznámíme náhradní úrokovou sazbu v našem ceníku. V případech uvedených v ceníku Vám můžeme účtovat vedle naší ceny také poplatky třetích stran. Ceník je dostupný na našich internetových stránkách a v našich obchodních místech. Ceník můžeme změnit stejným postupem jako tyto obchodní podmínky (viz článek 5.1). Změnu úrokové sazby založenou na změně referenční úrokové sazby můžeme provést jednostranně bez předchozího oznámení. Změněné úrokové sazby zveřejníme bez zbytečného odkladu v našem ceníku a v případě úvěrů na bydlení Vám je zašleme nebo oznámíme v elektronickém bankovnictví. 7.2 Jak je to s kurzy různých měn? U devizových obchodů používáme k přepočtům kurzy podle našeho kurzovního lístku. Kurz valuta používáme u hotovostních obchodů, kurz deviza používáme u bezhotovostních obchodů. Jsme oprávněni jednostranně a bez předchozího oznámení měnit naše měnové kurzy podle vývoje na trhu, a to i vícekrát během jednoho dne. Kurzovní lístek pro daný čas vždy vyvěsíme na a ve vybraných obchodních místech, které obchody s cizími měnami poskytují. 7.3 Jaké platby můžeme požadovat v případě Vašeho prodlení? V případě Vašeho prodlení se zaplacením dlužné částky můžeme účtovat úrok z prodlení ve výši uvedené v našem ceníku nebo v zákonné výši a dále v rozsahu povoleném zákonem můžeme účtovat smluvní pokutu za prodlení a náklady, které nám vzniknou v souvislosti s Vaším prodlením. Tyto platby jsou uvedeny v ceníku, který je dostupný také na 8. DALŠÍ OBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ NAŠICH SLUŽEB 8.1 Kdy se můžete obrátit na naše obchodní místa? Naše služby poskytujeme v našich obchodních místech v provozních hodinách, které jsou uveřejněny v příslušných obchodních místech i na našich internetových stránkách. Pro Vaše pohodlí nabízíme možnost se do vybraných obchodních míst objednat přes internet nebo přes mobilní aplikaci. 7

287 8.2 Můžeme bankovní obchod odmítnout? Někdy nám právní předpisy ukládají určité povinnosti, jejichž splnění je nezbytné k tomu, abychom mohli provést Váš pokyn nebo jiný bankovní obchod. V tom případě potřebujeme Vaši plnou spolupráci, jinak jsme oprávněni, a někdy dokonce i povinni, provedení obchodu odmítnout. Jde zejména o tyto případy: a) pokud odmítnete sdělit své identifikační údaje a prokázat totožnost nebo poskytnout další informace a doklady v souladu s opatřeními proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu nebo neposkytnete prohlášení o své daňové příslušnosti; b) při pochybnosti o pravosti, správnosti, úplnosti nebo platnosti dokumentů nebo informací předkládaných pro realizaci bankovního obchodu, například plné moci nebo příkazu, případně nesoulad podpisu se vzorovým podpisem; c) při pochybnosti o oprávnění zástupce jednat za Vás v dané záležitosti. 8.3 Můžeme započíst nebo zúčtovat vzájemné pohledávky a ceny? Dohodli jsme se, že můžeme započíst jakoukoli naši splatnou peněžitou pohledávku, kterou za Vámi máme, proti jakýmkoli Vašim peněžitým pohledávkám, které máte za námi, a to bez ohledu na to, zda jsou tyto pohledávky splatné, či nikoli, a dále bez ohledu na jejich měnu a právní vztah, ze kterého vyplývají, a to včetně započtení proti nesplatné pohledávce z Vašeho účtu. To se týká jakéhokoli účtu, který pro Vás vedeme. Obdobné oprávnění pro započtení platí i pro Vás, pokud jde o Vaše pohledávky vůči nám. Pokud jste se zavázali provést jakoukoli platbu v náš prospěch (včetně zaplacení naší ceny za poskytnuté služby nebo splátky úvěru), můžeme takovou splatnou platbu zúčtovat vůči kterémukoli Vašemu účtu a použít peníze na účtu k úhradě takové platby. O takovém kroku Vás vždy vyrozumíme. 8.4 Je možné pohledávku nebo smlouvu postoupit někomu jinému? Vaše práva a povinnosti ze smluv o bankovních službách uzavřených s námi můžete převést na třetí osobu pouze s naším předchozím písemným souhlasem. Naše právo postoupit smlouvu o bankovních službách uzavřenou s Vámi nebo převést jakákoli naše práva nebo povinnosti z takové smlouvy nebo postoupit naši pohledávku z takové smlouvy společnostem patřícím do naší finanční skupiny nebo v případě porušování smluvních povinností z Vaší strany i na jiné osoby (včetně poskytnutí nezbytných informací při nabídkách postoupení nebo převodu) nevyžaduje Váš další předchozí souhlas. O převodu nebo postoupení Vás budeme informovat. 8.5 Jak je to se srážkami daní? V případech, kdy to stanoví právní předpisy, jsme povinni provádět srážky daní. Pokud nemáme Vaše prohlášení o daňové příslušnosti, předpokládáme, že Vaše daňová příslušnost k určitému státu je stejná jako Vaše státní příslušnost. Pokud máte více státních příslušností, informujte nás vždy o tom, kde jste daňovým rezidentem. Pokud se na Vás vztahuje režim podle smlouvy o zamezení dvojího zdanění, předložte nám prosím příslušné dokumenty. 8.6 Jakým právním řádem se řídíme? Pokud se písemně nedohodneme jinak, řídí se veškeré naše smluvní vztahy, jejichž obsah se řídí těmito obchodními podmínkami, právním řádem České republiky. To platí i pro jednání, která povedeme s cílem uzavřít spolu smlouvy o bankovních službách. 8.7 Jak můžete řešit své stížnosti? Uvítáme, když se se svým podnětem obrátíte na kterékoli z našich obchodních míst nebo na naše kontaktní centrum na čísle Pokud Vám nebude nabídnuté řešení vyhovovat, můžete se obrátit se žádostí o posouzení na ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny na těchto kontaktech: Olbrachtova 1929/62, Praha 4, ombudsman@csas.cz, tel Pokud nevyhovíme Vaší stížnosti, můžete se obrátit také na Finančního arbitra České republiky ( Pro řešení sporů ze smluv uzavřených on-line můžete využít také platformu pro řešení sporů on-line ( Se svojí stížností na náš postup nebo naše služby se můžete obrátit také na Českou národní banku. 8

288 ÚČTY ÚČTY 9. OBECNÁ PRAVIDLA PRO ÚČTY 9.1 K čemu můžete využívat účet? Na základě smlouvy o účtu pro Vás zřídíme a povedeme účet v dohodnuté měně. Na účet můžete peníze vkládat, nechat si je zasílat, vybírat v hotovosti nebo převádět bezhotovostně. Peníze odepisujeme z Vašeho účtu na základě platebního příkazu nebo souhlasu k inkasu. Pokud nemáme jinou dohodu, provedeme platbu, jen pokud je na účtu dostatek peněz. Na základě Vaší žádosti Vám vždy poskytneme informace a smluvní podmínky Vaší smlouvy o platebním účtu. 9.2 Můžete zmocnit další osoby k čerpání peněz z účtu? K čerpání peněz můžete zmocnit další osoby a toto zmocnění můžete udělit na našem formuláři, na kterém může být uveden i vzorový podpis Vašeho zmocněnce. Zmocnění jiné osoby nemusíme akceptovat. Osobě, kterou zmocníte k čerpání peněz z účtu, také poskytneme ústní informace o platbách a zůstatku na účtu. 9.3 Kdy můžeme čerpat peníze z účtu bez Vašeho souhlasu? Bez Vašeho souhlasu můžeme peníze čerpat z Vašeho účtu pouze: a) při započtení nebo zúčtování našich splatných pohledávek za Vámi; b) pokud nám to ukládá zákon nebo pravomocné a vykonatelné rozhodnutí soudu, exekutora nebo orgánu státní správy; c) při vrácení důchodu připsaného na účet po úmrtí příjemce důchodu na základě žádosti plátce důchodu; d) pokud je na Váš účet připsána avizovaná platba, která ale nakonec není plátcem uhrazena. 9.4 Jak je úročen zůstatek a dluh na účtu? Peníze na účtu Vám úročíme ode dne jejich připsání do dne předcházejícího dni, kdy budou z účtu odepsány. Úroky jsou splatné následující pracovní den po jejich připsání. Pokud nemáme dohodu o zvláštních úrokových sazbách, úročíme Vaše peníze sazbami, které naleznete v našem ceníku ( Úroky z peněz na účtu počítáme na základě roční úrokové sazby a obvykle na základě skutečného počtu dní a roku o 360 dnech nebo takové jiné délky roku, která je stanovena pro vybrané zahraniční měny nebo je obvyklá pro příslušnou službu. Úroky, snížené o srážkové daně, připisujeme na účet k poslednímu dni kalendářního měsíce nebo ke dni zrušení účtu. Pokud ze svého účtu vyberete peníze nebo zaplatíte kartou nebo pokud odečteme naši cenu z Vašeho účtu, na kterém není dostatek peněz, nebo překročíte limit kontokorentu (tj. limit povoleného přečerpání účtu) bez našeho předchozího souhlasu nebo nesplatíte kontokorent ve sjednané lhůtě, vzniká na účtu nepovolený záporný zůstatek (nepovolené překročení). Takto vzniklý dluh úročíme příslušnou úrokovou sazbou a vedle něj můžeme účtovat i další platby související s Vaším prodlením podle článku 7.3. Úrokovou sazbu i další platby najdete v našem ceníku, který je dostupný také na Jak Vás informujeme o zůstatku na účtu a platbách? O zůstatku na Vašem účtu a provedených platbách za dohodnuté období Vás pravidelně informujeme výpisem z účtu v tištěné nebo elektronické podobě. Pokud ve výpisu z technických důvodů nebudou uvedeny údaje o platbách uskutečněných v závěru dohodnutého období, najdete je v následujícím výpisu. Za období, kdy nebyla provedena žádná platba, ani nedošlo k připsání úroků, výpis nevyhotovujeme. Nad rámec sjednaného výpisu z účtu nejsme povinni vyhotovovat zvláštní výpis z účtu obsahující pouze informaci o zůstatku peněz na účtu ke konci kalendářního roku. Můžeme se dohodnout, že výpisy z účtu Vám budeme poskytovat em nebo prostřednictvím služby elektronického bankovnictví. Výpisy vytvořené před jsou v systému elektronického bankovnictví uloženy po dobu 2 let, výpisy vytvořené po po dobu 10 let. Pokud si výpis vyzvedáváte v obchodním místě, máte zde výpis k dispozici nejméně 3 měsíce zpětně. V případě, že se nám výpis poslaný poštou vrátí jako nedoručitelný, tento a další výpisy Vám nebudeme již posílat a budete je mít k vyzvednutí v obchodním místě, které vede Váš účet. V takovém případě můžeme účtovat cenu za uložení výpisu v obchodním místě podle našeho ceníku. Tyto výpisy si můžete vyzvednout do 3 měsíců od jejich vyhotovení. Poté už nebudeme Vaše výpisy uchovávat. 9

289 Na Vaši žádost Vám vystavíme duplikát výpisu, a když už nebude k dispozici, vystavíme Vám výpis obratů. Na výpisu Vám budeme oznamovat také jiné důležité informace, např. o změnách obchodních podmínek. V případě úmrtí majitele účtu můžeme omezit zasílání výpisů kvůli snížení nákladů pro dědice po majiteli účtu. 9.6 Jak lze změnit a vypovědět smlouvu o účtu? Smlouvu o platebním účtu můžeme změnit stejným postupem jako tyto obchodní podmínky (viz článek 5.1). Smlouvu o účtu můžete kdykoli písemně vypovědět i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba začíná dnem doručení výpovědi a končí posledním dnem kalendářního měsíce, ve kterém nám byla výpověď doručena. My můžeme smlouvu o účtu také vypovědět písemně i bez uvedení důvodu, pokud zákon nevyžaduje sdělení důvodu. Výpovědní doba začíná dnem doručení výpovědi a končí posledním dnem druhého kalendářního měsíce následujícího po měsíci, kdy Vám byla výpověď doručena. Smlouvu o účtu můžeme vypovědět i s delší výpovědní dobou. Stejná pravidla se uplatní pro změnu nebo výpověď služby zřízené k účtu. 9.7 Jak postupujeme v případě úmrtí majitele účtu? V případě úmrtí majitele účtu smlouva o účtu nezaniká a nadále provádíme platby, s výjimkou těch, u kterých majitel účtu stanovil, že po jeho úmrtí již nemají být prováděny. Tyto platby zastavíme následující pracovní den poté, co se hodnověrně dozvíme o úmrtí majitele účtu, nebo k nejbližšímu možnému datu pro zrušení daného typu platby (např. SIPO). Plná moc k čerpání peněz z účtu úmrtím majitele účtu nezaniká, pokud v ní nebyl výslovně stanoven opak. U plných mocí udělených před rokem 2005 naopak úmrtím majitele účtu plná moc zaniká, pokud v ní nebylo stanoveno, že má trvat dále. V případě úmrtí majitele účtu smlouva o účtu zaniká pracovním dnem následujícím po dni: a) kdy se o úmrtí věrohodným způsobem dozvíme, pokud účet vykazuje záporný nebo nulový zůstatek, nebo b) kdy po věrohodném oznámení úmrtí majitele vznikne na účtu záporný nebo nulový zůstatek. Pokud účet zdědí více dědiců, smlouva o účtu zanikne k prvnímu pracovnímu dni následujícímu po dni, kdy nám kterýkoli z dědiců předloží pravomocné rozhodnutí soudu o projednání pozůstalosti. Pokud bude dědické řízení pravomocně zastaveno pro nepatrnost majetku, smlouva o účtu zanikne dnem vyplacení zůstatku z účtu vypraviteli pohřbu. 9.8 Jak postupujeme v případě exekuce na účtu? Po skončení exekuce na účtu můžeme vyúčtovat ceny za vedení účtu a za další služby spojené s účtem, které nemohly být po dobu exekuce účtovány, a dále náklady, které nám vznikly v souvislosti s plněním povinností v rámci exekuce. 9.9 Jaké jsou důsledky ukončení smlouvy o účtu? Při ukončení smlouvy vyrovnáme z peněz na účtu všechny splatné dluhy, které vůči nám případně máte, a se zůstatkem naložíme podle Vašeho pokynu. Pokud od Vás takový pokyn do okamžiku ukončení smlouvy o účtu nedostaneme, budeme zůstatek Vašich peněz nadále evidovat bez dalšího úročení. V tom případě můžeme účtovat úhradu nákladů s tím spojených Jaká jsou pravidla pro vedení účtů klientům do 18 let? Druh jednání Majitel účtu ve věku do 15 let Majitel účtu ve věku od 15 do 18 let Uzavření a zrušení zákonný zástupce majitel účtu se souhlasem zákonného smlouvy zástupce nebo zákonný zástupce 1) Změna smlouvy, udělení nebo zákonný zástupce majitel účtu nebo zákonný zástupce zrušení plné moci Žádost o služby k účtu zákonný zástupce, ten přebírá i bezpečnostní majitel účtu nebo zákonný zástupce údaje, debetní kartu (kartu vydáváme od 8 let) (změna bezpečnostních limitů vyžaduje souhlas zákonného zástupce) Hotovostní a bezhotovostní zákonný zástupce nebo majitel účtu majitel účtu nebo zákonný zástupce 1) vklady a výběry se souhlasem zákonného zástupce (majitel účtu může bez souhlasu zákonného zástupce vybírat peníze do výše bezpečnostního limitu) Bezpečnostní limity Kč za kalendářní měsíc Kč za kalendářní měsíc 1) hotovostních (pro vkladní knížky platí limit 0 Kč) (pro vkladní knížky platí limit 0 Kč) i bezhotovostních výběrů 1) Dětskou vkladní knížku může založit, zrušit a vybírat z ní peníze jen zákonný zástupce. Pokud podáte příkaz k platbě, která přesahuje uvedené bezpečnostní limity, můžeme příkaz odmítnout. Můžeme také odmítnout provedení příkazu, pokud se dozvíme, že by jeho provedení bylo v rozporu s právními předpisy. Výše uvedená pravidla stanovená pro zákonné zástupce platí i pro zástupce určené soudem. 10

290 9.11 Jaké druhy účtů vedeme? Kromě platebních účtů, na které můžete vkládat peníze, vybírat je v hotovosti nebo převádět bezhotovostně, si můžete založit i vkladové nebo termínované účty. Hlavní druhy účtů, které vedeme, naleznete níže. 10. OSOBNÍ ÚČET ČESKÉ SPOŘITELNY II Osobní účet České spořitelny II je platební účet určený pro spotřebitele Osobní účet České spořitelny II pro klienty do 30 let Osobní účet České spořitelny II za zvýhodněných cenových podmínek můžete využívat do dosažení věku 21 let. Další cenové zvýhodnění Vám poskytneme, pokud jste studentem ve věku od 21 do 26 let a předložíte nám v tomto období platné potvrzení o denním studiu. Toto potvrzení nám předložte nejdříve během 3 měsíců předcházejících měsíci, v němž máte 21. narozeniny. Pokud nám předložíte potvrzení o studiu později, zvýhodněné cenové podmínky Vám poskytneme až ode dne předložení potvrzení. Další cenové zvýhodnění Vám poskytneme, pokud jste studentem ve věku od 26 do 30 let a budete nám ročně předkládat platné potvrzení o denním studiu. Zvýhodněné cenové podmínky Vám budeme poskytovat po dobu jednoho roku vždy od Vašich narozenin, pokud nám nejpozději do konce měsíce, ve kterém máte narozeniny, předložíte platné potvrzení o denním studiu. Platné potvrzení předkládejte prosím nejdříve 3 měsíce předcházející měsíci, ve kterém máte narozeniny. Pokud nám potvrzení o studiu předložíte v jiném období, zvýhodněné cenové podmínky Vám budeme poskytovat jen do Vašich nejbližších narozenin. Platné potvrzení o denním studiu můžete předložit v našem obchodním místě nebo je poslat přes webový formulář (viz nebo na náš student@csas.cz. Do daného roku považujeme za platné i potvrzení o studiu, jehož platnost skončila Přijímáme potvrzení školy o řádném denním studiu na vyšší odborné, jazykové nebo vysoké škole v ČR nebo v zahraničí. Pro cizí státní příslušníky platí stejné podmínky, pokud studují školu v ČR. Jakmile dosáhnete 15 let, nastavíme Vám odpovídající měsíční bezpečnostní limity vkladů a výběrů. Na Vaší debetní kartě navýšíme limity následující měsíc po dosažení 15 let Osobní účet České spořitelny II pro klienty ve věku od 30 let Cenu za vedení Osobního účtu České spořitelny II Vám budeme účtovat dle platného ceníku poté, co dosáhnete 30 let Osobní účet České spořitelny II pro klienty pobírající důchod Osobní účet České spořitelny II za zvýhodněných cenových podmínek Vám poskytneme, pokud pobíráte starobní nebo invalidní důchod pro invaliditu III. stupně a předložíte nám o tom příslušný doklad. Cenu za vedení Osobního účtu České spořitelny II Vám budeme účtovat dle platného ceníku. Zvýhodněné cenové podmínky můžete využívat jen na jednom Osobním účtu České spořitelny II Účet Peníze stranou k Osobnímu účtu České spořitelny II K Osobnímu účtu České spořitelny II, jako základnímu účtu, si můžete sjednat účet Peníze stranou. Pokud dojde ke zrušení základního účtu, zrušíme i účet Peníze stranou a peníze Vám vyplatíme na Osobní účet České spořitelny II. K účtu Peníze stranou platí stejný formulář podpisového vzoru jako k základnímu účtu. Výpisy z účtu Peníze stranou budete dostávat stejným způsobem, jaký máte sjednaný pro základní účet. Veškeré vklady na účet Peníze stranou a výběry z něj můžete provádět jen bezhotovostním převodem přes základní účet, prostřednictvím služby SERVIS 24, sběrného boxu nebo v našem obchodním místě. Na účet Peníze stranou můžete vkládat své peníze jednorázovým platebním příkazem, trvalým příkazem k úhradě nebo trvalým příkazem, kterým se budou převádět peníze ze základního účtu, pokud jeho zůstatek bude vyšší než Vámi stanovený limit. Z účtu Peníze stranou můžete peníze vybírat jednorázovým příkazem k úhradě. Pokud nedodržíte uvedené způsoby předávání platebních příkazů, můžeme Váš pokyn odmítnout. Účet Peníze stranou budeme úročit stejně jako Osobní účet České spořitelny II, pokud v našem ceníku nebude pro tento účet stanovena jiná úroková sazba. Úrok budeme na účet Peníze stranou připisovat po skončení kalendářního čtvrtletí Služba Rodina k Osobnímu účtu České spořitelny II Do této služby můžete zařadit svůj Osobní účet České spořitelny II a Osobní účty České spořitelny II svého partnera (tj. manžela/manželky, druha/družky, registrovaného partnera/partnerky) a svých dětí nebo dětí svého partnera do 30 let. Všechny odchozí platby z výše uvedených zařazených účtů na jakékoli účty členů Vaší rodiny, kterým je poskytována tato služba, vedené ve Finanční skupině České spořitelny budou za zvýhodněnou cenu (toto cenová zvýhodnění poskytujeme nejdříve pátý pracovní den po zařazení účtu člena rodiny do této služby). Váš partner bude mít navíc za zvýhodněnou cenu ty služby ke svému účtu, které jsou uvedeny v našem ceníku. Ze služby Rodina můžete kdykoli vyřadit sebe, svého partnera nebo děti. Vyřadit se z této služby může sám i Váš partner nebo dítě. Službu Rodina přestaneme poskytovat i v případě, pokud přestanete být majitelem Osobního účtu České spořitelny II, k němuž je tato služba sjednána. 11

291 11. OSOBNÍ KONTO ČESKÉ SPOŘITELNY Osobní konto České spořitelny je platební účet určený pro spotřebitele Spořicí účet k Osobnímu kontu České spořitelny K Osobnímu kontu České spořitelny jako základnímu účtu si můžete sjednat spořicí účet. Pokud dojde ke zrušení základního účtu, zrušíme i spořicí účet a peníze Vám vyplatíme na Osobní konto České spořitelny. Ke spořicímu účtu platí stejný formulář podpisového vzoru jako k základnímu účtu. Výpisy ze spořicího účtu budete dostávat stejným způsobem, jaký máte sjednaný pro základní účet. Veškeré vklady na spořicí účet a výběry z něj můžete provádět jen bezhotovostním převodem přes základní účet, prostřednictvím služby SERVIS 24, sběrného boxu nebo v našem obchodním místě. Na spořicí účet můžete vkládat své peníze jednorázovým platebním příkazem, trvalým příkazem k úhradě nebo trvalým příkazem, kterým se budou převádět peníze ze základního účtu, pokud jeho zůstatek bude vyšší než Vámi stanovený limit. Ze spořicího účtu můžete peníze vybírat jednorázovým příkazem k úhradě. Pokud nedodržíte uvedené způsoby předávání platebních příkazů, můžeme Váš pokyn odmítnout. Spořicí účet budeme úročit úrokovou sazbou uvedenou v našem ceníku. Úrok budeme na spořicí účet připisovat po skončení kalendářního čtvrtletí. 12. OSOBNÍ ÚČET ČESKÉ SPOŘITELNY 12.1 Osobní účet České spořitelny Osobní účet České spořitelny je platební účet určený pro spotřebitele. S Osobním účtem České spořitelny můžete využívat řadu souvisejících služeb. Přehled těchto služeb najdete v našem ceníku a v aktuálním znění rámcové smlouvy, kterou máme uzavřenou s příslušnou pojišťovnou nebo jiným poskytovatelem související služby Osobní účet České spořitelny Junior Osobní účet České spořitelny Junior vedeme od 8 do 15 let. Můžete mít pouze jeden Osobní účet Junior. Jakmile dosáhnete 15 let, převedeme Váš Osobní účet Junior na Osobní účet Student a následující den nastavíme odpovídající měsíční bezpečnostní limity vkladů a výběrů. Na debetní kartě navýšíme limity následující měsíc po dosažení 15 let a kartu při nejbližší automatické výměně nahradíme debetní kartou vydávanou k Osobnímu účtu Student Osobní účet České spořitelny Student Osobní účet České spořitelny Student vedeme od 15 do 30 let. Podmínkou vedení tohoto účtu po dosažení 18 let je to, že nám, pokud jste občanem ČR, každý školní rok předložíte platné potvrzení školy o řádném denním studiu na střední škole, odborném učilišti, vyšší odborné, jazykové nebo vysoké škole v ČR nebo v zahraničí za daný školní rok. Pro cizí státní příslušníky platí stejné podmínky, pokud studují školu v ČR. Pokud si Osobní účet České spořitelny Student sjednáte po dovršení 18 let, je třeba potvrzení o studiu předložit při uzavření smlouvy. Pokud jsme pro Vás před dovršením 18 let vedli účet a tento po dovršení 18 let převedeme na Osobní účet Student, pak je třeba potvrzení o studiu poprvé předložit v kalendářním roce následujícím po roce, ve kterém Vám bylo 18 let. Potvrzení o studiu je třeba poslat přes webový formulář (viz nebo em na adresu student@csas.cz do nebo ho nejpozději do daného školního roku předat v našem obchodním místě. Pokud potvrzení nedostaneme, převedeme Váš účet k na běžný režim Osobního účtu České spořitelny II. Můžete mít pouze jeden Osobní účet Student. K prvnímu dni následujícímu po měsíci, ve kterém dosáhnete věku 30 let, Vám Osobní účet Student převedeme na běžný Osobní účet České spořitelny II. 13. VKLADNÍ KNÍŽKY 13.1 Obecná ustanovení o vkladních knížkách Na všechny námi vydané vkladní knížky se vztahují tyto obchodní podmínky, které nahrazují naše dřívější obchodní podmínky pro vkladní knížky. Vkladní knížkou potvrzujeme vložení hotovosti na účet a výběr hotovosti z účtu, který je k ní veden. Na účet můžete vložit peníze i bezhotovostně nebo prostřednictvím našich vkladových bankomatů; v takovém případě tuto částku do vkladní knížky vyznačíme, jakmile nám ji předložíte. Peníze můžete z účtu vybrat, jen když nám předložíte vkladní knížku. Pokud je výběr peněz vázán na výpověď vkladu, můžete vklad nebo jeho část se sjednanou výpovědní lhůtou vypovědět a peníze pak můžete vybrat jen ve stanovené lhůtě (tzv. realizační lhůta) po uplynutí výpovědní lhůty. Pokud vyberete peníze předčasně, tedy před uplynutím sjednané výpovědní lhůty, ztrácíte nárok na připsání úroku z vkladu za období od počátku daného kalendářního roku do data předčasného výběru. 12

292 Plná moc k výběru peněz z účtu ke vkladní knížce úmrtím majitele účtu nezaniká, pokud v ní nebyl výslovně stanoven opak. U plných mocí udělených před rokem 2014 naopak úmrtím majitele účtu plná moc zaniká. Úroky na účet připisujeme vždy po skončení kalendářního roku. Výherní vkladní knížky neúročíme, tyto vkladní knížky jsou zařazeny do slosování podle našeho platného herního plánu, který naleznete na Při ztrátě nebo zničení vkladní knížky Vám na základě Vaší písemné žádosti vystavíme náhradní vkladní knížku. Pokud účet zdědí jeden nebo více dědiců, peníze vyplatíme i bez předložení vkladní knížky. 14. ZÁKLADNÍ VKLADY A MINIMÁLNÍ ZŮSTATKY NA ÚČTECH Zřízení a vedení některých typů účtů je podmíněno vložením základního vkladu a udržováním určitého minimálního zůstatku. Platební účty v české měně (např. osobní účty) Minimální zůstatek pro vedení účtu 100 Kč Základní vklad pro založení účtu můžete složit do 2 týdnů od založení účtu. Minimální zůstatek neplatí pro účty s povoleným přečerpáním (kontokorentem). Běžné účty v české měně Minimální zůstatek pro vedení účtu Tyto účty už nově nezakládáme Kč Vkladové účty v české měně Minimální zůstatek pro vedení účtu Minimální výše každého dalšího vkladu (přívkladu) na účet Tyto účty už nově nezakládáme Kč 200 Kč Běžné účty v cizích měnách Základní vklad nebo minimální zůstatek pro založení a vedení účtu Hodnoty minimálního vkladu nebo zůstatku v cizí měně jsou uvedeny po přepočtu podle kurzovního lístku ČNB Kč Vkladové účty v cizích měnách Základní vklad pro založení účtu Minimální zůstatek pro vedení účtu Minimální výše každého dalšího vkladu (přívkladu) na účet 300 USD, 300 EUR, 600 GBP 300 USD, 300 EUR, 600 GBP, CAD, CHF, DKK, SEK, JPY 50 USD, 50 EUR, 60 GBP, 150 CAD, 140 CHF, 750 DKK 950 SEK, JPY 15. POVOLENÉ PŘEČERPÁNÍ ÚČTU (KONTOKORENT) 15.1 Co je a jak funguje kontokorent? Kontokorent je druh úvěru, který Vám umožní přečerpat až do sjednaného limitu aktuální zůstatek na Vašem účtu. To znamená, že pokud si ho sjednáte, můžete si vybrat nebo odeslat peníze, i když je na účtu právě nemáte. Pokud Vám limit pro přečerpání nestačí a chcete ho překročit, potřebujete k tomu náš předchozí písemný souhlas. Přečerpáním Vám vznikne dluh, který budeme úročit úrokovou sazbou sjednanou podle našeho ceníku (viz Ceny za služby a splatné úroky započítáváme do limitu povoleného přečerpání, a to i v případě, že tím limit překročíte a vznikne Vám tím nepovolený záporný zůstatek na účtu (nepovolené překročení). Právo přečerpat zůstatek na účtu nepřechází na Vaše případné dědice, protože tento úvěr jsme poskytli pouze Vám. Dluh vzniklý přečerpáním máte povinnost splatit za podmínek uvedených v příslušné smlouvě o kontokorentu s tím, že následující den po jeho úplném splacení máte kontokorent opět k dispozici Jak se může limit kontokorentu měnit? Během trvání smlouvy o kontokorentu se můžeme dohodnout na změně Vašeho limitu pro přečerpání. Pokud zákon nevyžaduje Váš aktivní písemný souhlas, můžeme Vám, po posouzení Vaší schopnosti úvěr splácet na základě nám dostupných informací o Vás, sami navrhnout zvýšení Vašeho úvěrového limitu. Tento návrh na zvýšení limitu Vám zašleme s dostatečným předstihem před navrženou účinností zvýšení. Pokud tento návrh neodmítnete před datem navržené účinnosti takové změny, považujeme ho za přijatý a limit Vám zvýšíme v souladu s naším návrhem. Může nastat situace, kdy budeme nuceni Váš limit pro přečerpání s okamžitou účinností snížit nebo zrušit, zejména pokud to vyžaduje naše zákonná povinnost postupovat obezřetně, nebo pokud porušujete své povinnosti vůči nám. 13

293 PLATEBNÍ KARTY 15.3 Jaké jsou důsledky porušování povinností a jiných závažných skutečností? Pokud se prokáže nepravdivost nebo zásadní neúplnost některého z Vašich prohlášení ve smlouvě o kontokorentu nebo v jiném dokumentu, který jste nám v souvislosti s uzavřením této smlouvy předali, nebo pokud porušíte jakoukoli ze svých důležitých právních povinností vůči nám (za porušení důležité právní povinnosti se považuje zejména jednání, kterým nám způsobíte škodu), můžeme Vaše právo čerpat kontokorent ihned pozastavit, snížit limit kontokorentu, prohlásit veškeré dluhy z kontokorentu nebo jejich část za okamžitě splatné, smlouvu o kontokorentu vypovědět s okamžitou účinností nebo od smlouvy o kontokorentu odstoupit. O každém takovém opatření Vás budeme informovat. Můžeme využít i více opatření současně, pokud to bude podle našeho odborného názoru nezbytné pro omezení našich rizik. Stejně můžeme postupovat, když nastane situace, která může mít s ohledem na naši povinnost postupovat obezřetně podstatný nepříznivý vliv na Vaši schopnost plnit Vaše povinnosti ze smlouvy o kontokorentu, zejména pokud: a) obdržíme usnesení soudu o přikázání pohledávky, exekuční příkaz či jiné rozhodnutí s obdobnými účinky; b) po uzavření smlouvy o kontokorentu nastalo takové zhoršení Vaší finanční či majetkové situace, které může mít zásadní nepříznivý vliv na Vaši schopnost splácet kontokorent; nebo c) se dostanete do prodlení s plněním smluvního závazku nebo povinnosti vyplývající z právního předpisu, která má vliv na naše postavení nebo se týká smlouvy mezi námi. Pokud bude proti Vám zahájeno insolvenční řízení, Váš dluh z kontokorentu se stává splatným, a to k datu zahájení insolvenčního řízení. Zesplatnění kontokorentu můžeme zrušit dohodou, například pokud je návrh na zahájení insolvenčního řízení proti Vám zjevně nedůvodný. PLATEBNÍ KARTY 16. VYDÁNÍ PLATEBNÍ KARTY 16.1 Co je platební karta? Platební karta umožňuje svému držiteli vybírat peníze, platit za zboží a služby, zadávat platební příkazy a čerpat tak peníze z účtu, ke kterému byla vydána. Vydáváme ji zpravidla na základě smlouvy o účtu nebo na zvláštní žádost, kterou podáte Vy nebo osoba, kterou k tomu zmocníte. Máte povinnost používat platební kartu v souladu s platnými právními předpisy země, ve které platbu kartou uskutečňujete Kdo je držitel platební karty? Držitel platební karty je ten, pro kterého byla vydána a zpravidla je na ní uvedeno jeho jméno. Kartu smí používat jen její držitel. Platební kartu vydáme Vám nebo osobě, kterou zmocníte k čerpání peněz z účtu prostřednictvím karty. Je povinností každého držitele karty dodržovat veškerá pravidla jejího používání, zejména ta bezpečnostní Jak Vám předáme platební kartu a PIN? Platební kartu Vám doručíme dohodnutým způsobem, například: a) zasláním na korespondenční adresu v České republice nebo do zahraničí poštovní zásilkou; b) předáním v našem obchodním místě, pokud to umožňujeme; v obchodním místě bude platební karta připravena k vyzvednutí 3 měsíce, poté můžeme nevyzvednutou platební kartu zničit; cenu za vydání karty v takovém případě nevracíme; c) expresně na adresu v ČR prostřednictvím kurýrní služby. Kartu vydáme neaktivní, proto si ji aktivujte v našem bankomatu, prostřednictvím elektronického bankovnictví, první platbou se zadáním PIN, případně jiným způsobem, který Vám sdělíme. Poté, co dostanete svoji platební kartu, ihned ji podepište na podpisovém proužku umístěném na zadní straně, a to způsobem odlišným od svého vzorového podpisu. K používání platební karty potřebujete osobní identifikační číslo (PIN). PIN ke kartě Vám pošleme samostatně, a to dohodnutým způsobem, například poštou, formou SMS, kurýrní službou nebo jej obdržíte prostřednictvím elektronického bankovnictví Co je automatická obnova platební karty? Pokud s námi máte sjednanou automatickou obnovu platební karty, vydáme Vám před koncem doby její platnosti novou kartu. Obnova platební karty může mít vliv na podmínky jejího používání nebo na jiná ujednání související s kartou. Pokud budete chtít 14

294 změnit své osobní údaje na nové kartě nebo nebudete mít o novou kartu zájem, sdělte nám to prosím nejpozději 2 měsíce před skončením platnosti stávající karty. Při automatické obnově platební karty nebo při vydání náhradní karty Vám můžeme vydat jiný typ karty podle naší aktuální nabídky. Pokud kartu po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců ani jednou nepoužijete, nejsme povinni Vám novou kartu v rámci automatické obnovy vydat. K různým druhům účtů vydáváme různé typy karet. Pokud se změní druh Vašeho účtu, odpovídající typ karty Vám vydáme při nejbližší výměně Vaší karty. 17. POUŽÍVÁNÍ PLATEBNÍ KARTY 17.1 Jaké jsou lhůty zúčtování plateb u karet? Platby a výběry platební kartou zúčtujeme na Vašem účtu obvykle ve lhůtě 1 až 45 dnů podle druhu platby Jak můžete kartu použít? Platební kartou můžete platit za služby a zboží na internetu nebo u označených obchodníků, případně u některých i vybrat hotovost (služba cash back). Nemůžeme Vám však zaručit, že obchodník vždy Vaši kartu přijme nebo bude schopen provést požadovanou platbu. Při výběru peněz z bankomatu splníme naši povinnost vyplatit Vám požadovanou částku okamžikem vydání hotovosti z bankomatu. Z technických důvodů není vždy možné vydat z bankomatu požadovanou částku jen jedním výběrem. S ohledem na možné čekající platby, které ještě nebyly zaúčtované, má informace o zůstatku pro použití platební karty pouze orientační charakter a nepředstavuje aktuální informaci o stavu peněz na účtu. Proto při použití platební karty přihlížejte také ke svým provedeným, ale ještě nezaúčtovaným platbám, aby Vám na účtu nevznikl nepovolený záporný zůstatek (nepovolené překročení). Prostřednictvím bankomatu, platbomatu či podobného zařízení Vám můžeme navrhnout uzavření smlouvy o určité službě. V takovém případě je smlouva uzavřena zadáním PIN, který zde považujeme za elektronický podpis. Za platby kartou u obchodníka nebo za použití karty v bankomatu Vám může obchodník nebo provozovatel bankomatu účtovat své poplatky. Pokud při platbách kartou použijete aplikaci poskytnutou třetí stranou (např. digitální peněženka), neodpovídáme za použití takové aplikace ani za informace, které obdržíte jejím prostřednictvím Co najdete v uživatelské příručce k platebním kartám? V uživatelské příručce ke kartám najdete pokyny, návody a informace pro používání platební karty. S uživatelskou příručkou se seznamte na případně v našich obchodních místech. 18. BEZPEČNOST PŘI POUŽÍVÁNÍ PLATEBNÍ KARTY 18.1 Proč je nezbytné dodržovat pravidla bezpečnosti? Dodržování pravidel bezpečnosti ohledně platební karty a bezpečnostních údajů popsaných níže je zcela zásadní, abychom mohli zabránit, popř. minimalizovat jejich neoprávněné zneužití. Neúmyslné porušení těchto bezpečnostních pravidel držitelem platební karty je porušením povinnosti používat platební kartu v souladu se sjednanými podmínkami z hrubé nedbalosti a za škodu způsobenou jejím zneužitím v takovém případě nebudeme odpovídat Jak musíte chránit bezpečnostní údaje a platební karty? Abyste předešli neoprávněnému použití platební karty, je nutné dodržovat bezpečnostní pravidla, především povinnost uchovávat svůj PIN nebo jiný bezpečnostní kód v tajnosti (zejména nepsat PIN na platební kartu, její obal nebo jiný předmět, který nosíte společně s platební kartou, chránit zadávání PIN před odpozorováním z okolí apod.) a dále povinnost jednat tak, aby nedošlo k odcizení, ztrátě nebo zneužití Vaší platební karty. Je také nutné, abyste svou platební kartu chránili před poškozením. Nikdy nesdělujte údaje o platební kartě na základě výzev doručených poštou, em, na sociálních sítích apod. Žádné takové výzvy nečiníme, vždy se tedy jedná o podvodné výzvy, na které nikdy neodpovídejte. Při platbách kartou přes internet používejte pouze technické zařízení, které není veřejně přístupné (např. ne počítač v internetové kavárně) nebo které Vám není neznámé. Používejte vždy vlastní technické zařízení nebo zařízení, jehož bezpečnost jste před jeho užitím spolehlivě ověřili. Na daném zařízení používejte vždy aktuální, výrobcem podporované verze operačního systému, bezpečnostních programů (antiviru, firewallu) a internetového prohlížeče. Na svém technickém zařízení instalujte a používejte programy jen z důvěryhodných a ověřených zdrojů. Neotevírejte y ani přílohy ů od podezřelých odesílatelů. 15

295 ELEKTRONICKÉ A TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ 18.3 Co dělat při ztrátě, odcizení a zneužití platební karty a PIN? Abychom mohli minimalizovat případné škody při neoprávněném použití platební karty, je nutné, abyste nám ihned ohlásili její ztrátu, odcizení i podezření na zneužití platební karty nebo PIN. To můžete učinit 24 hodin denně na naší bezplatné informační lince (pro volání ze zahraničí na lince ), osobně v kterémkoli našem obchodním místě nebo prostřednictvím elektronického bankovnictví. Při nahlašování nám prosím popište veškeré okolnosti, které souvisejí se ztrátou, odcizením nebo podezřením na zneužití platební karty nebo PIN. Při telefonickém ohlášení Vám sdělíme zákazový kód, abyste měli důkaz takového ohlášení. V případě podezření na zneužití platební karty můžeme snížit limity pro použití platební karty nebo Vás můžeme požádat o její okamžité vrácení Co je blokace platební karty? Po ohlášení ztráty, odcizení nebo podezření na zneužití platební karty nebo PIN Vám platební kartu neprodleně zablokujeme. Pokud budeme mít důvodné podezření na zneužití Vaší platební karty, můžeme platební kartu zablokovat i bez Vašeho ohlášení. O této skutečnosti Vás vyrozumíme předem nebo co nejdříve po provedení blokace. Pokud usoudíme, že pominul důvod pro blokaci platební karty, umožníme co nejdříve její opětovné používání nebo vydáme platební kartu novou Jak zajišťujeme bezpečnost při platbách kartou na internetu? Chcete-li platit na internetu, musíte se bezplatně zaregistrovat do systému 3D Secure. Při použití tohoto systému budete své platby na internetu u zabezpečených obchodníků potvrzovat pomocí jednorázového hesla, které Vám zašleme ve formě SMS nebo jiným dohodnutým způsobem. Z bezpečnostních důvodů můžeme zastavit provádění Vašich plateb kartou na internetu: a) pokud Vás požádáme o zaregistrování se do systému 3D Secure, ale Vy se nezaregistrujete; b) po opakovaném chybném zadání hesla; c) v internetových obchodech, které nepoužívají systém 3D Secure. O takovém omezení Vás budeme vždy informovat. 19. BEZKONTAKTNÍ PLATEBNÍ PROSTŘEDKY 19.1 Co jsou bezkontaktní platební prostředky? Bezkontaktní platební prostředek je bezkontaktní platební karta nebo jiný bezkontaktní platební prostředek (např. bezkontaktní nálepka nebo karta v mobilu). Pomocí bezkontaktních platebních prostředků můžete platit za zboží a služby tím, že je přiložíte k příslušnému zařízení. Při některých platbách pomocí bezkontaktního platebního prostředku můžete být z bezpečnostních důvodů vyzváni také k zadání PIN. Pro bezkontaktní platební prostředky, které nejsou platební kartou, platí ustanovení těchto obchodních podmínek o platebních kartách s tou výjimkou, že tyto prostředky lze použít pouze v zařízeních, která umožňují bezkontaktní platby, a na internetu. Ustanovení těchto obchodních podmínek, která se vztahují na platební karty, platí obdobně i pro ostatní bezkontaktní platební prostředky, pokud to není vyloučeno jejich povahou. ELEKTRONICKÉ A TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ 20. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ O SLUŽBÁCH SERVIS Co jsou služby SERVIS 24? SERVIS 24 je soubor služeb elektronického a telefonního bankovnictví, které umožňují spravovat účty, provádět platby a investice, komunikovat s námi a využívat naše další služby, které poskytujeme. Služby elektronického bankovnictví poskytujeme prostřednictvím našich internetových a mobilních aplikací. Součástí služeb SERVIS 24 jsou jen ty naše aplikace, které můžete používat s využitím bezpečnostních prvků podle těchto obchodních podmínek. Podrobnosti o využívání služeb SERVIS 24, včetně technického zabezpečení a bezpečnostních prvků, najdete v uživatelské příručce na Pokud jste si dříve ve smlouvě sjednali používání našeho internetového bankovnictví, rozumí se tím používání našeho elektronického bankovnictví. Naše služby elektronického bankovnictví neustále zlepšujeme a zdokonalujeme, proto můžeme do elektronického bankovnictví zařazovat nové aplikace a naopak stávající aplikace můžeme z elektronického bankovnictví vyřadit. Aktuální seznam našich internetových a mobilních aplikací je na 16

296 Pokud v souvislosti s využíváním elektronického bankovnictví použijete aplikaci třetí strany, pak neodpovídáme za použití takové aplikace, ani za informace, které obdržíte jejím prostřednictvím Může Váš SERVIS 24 využívat i někdo jiný? Některé služby SERVIS 24 mohou využívat i další osoby, pokud je k tomu zmocníte (uživatelé). Je nutné, abyste každého uživatele seznámili s podmínkami služeb SERVIS Jak je pro Vás SERVIS 24 dostupný? Služby SERVIS 24 jsou pro Vás dostupné obvykle 24 hodin denně 7 dní v týdnu. O eventuálním plánovaném přerušení dostupnosti služeb SERVIS 24 Vás vhodným způsobem předem informujeme. V odůvodněných případech ale můžeme poskytování služeb SERVIS 24 na potřebnou dobu přerušit i bez předchozího upozornění. O takovém přerušení Vás budeme informovat co nejdříve Kdy dochází k ukončení poskytování služeb SERVIS 24? Poskytování služeb SERVIS 24 ukončíme Vám i všem uživatelům: a) pokud ve lhůtě 120 dnů od přidělení příslušných bezpečnostních prvků pro služby SERVIS 24 těchto služeb Vy ani jiný uživatel nevyužijete (pokud v této lhůtě nevyužije služby SERVIS 24 jen některý uživatel, zanikne jen jeho oprávnění využívat SERVIS 24); b) jakmile se hodnověrným způsobem dozvíme o úmrtí majitele účtu, jehož účet je spravován prostřednictvím aplikace SERVIS 24 Internetbanking; c) pokud to budeme povinni provést podle právních předpisů. Je-li podmínkou využívání některých služeb SERVIS 24 smlouva o bankovní službě a dojde-li k jejímu ukončení, pak ukončíme i poskytování dané služby SERVIS Co je služba e-faktura/e-dokument? V některých aplikacích elektronického bankovnictví umožníme Vám i všem uživatelům přijímání faktur nebo jiných dokumentů v elektronické podobě do příslušné aplikace, a to od společností, jejichž seznam najdete v dané aplikaci. Aktivací služby e-faktura/e-dokument souhlasíte s tím, aby Vám tyto společnosti zasílaly faktury nebo jiné dokumenty elektronicky, abychom je o Vašem souhlasu informovali a pro potřeby e-fakturace jim předali Vaše identifikační údaje, číslo účtu a případně i informaci o tom, že jste obdrželi e-fakturu nebo jiný dokument. Svůj souhlas s vystavováním elektronických faktur a dalších dokumentů můžete dát i přímo společnosti, která je uvedena v příslušné aplikaci. Tuto službu Vám můžeme aktivovat i my, pokud nás o to požádá některá z uvedených společností. Pokud tuto službu nebudete využívat, můžete ji kdykoli zrušit. Za správnost obsahu doručených faktur nebo jiných dokumentů a za případné reklamace odpovídá společnost, která je vystavila. 21. BEZPEČNOST PŘI VYUŽÍVÁNÍ SLUŽEB SERVIS 24 Služby SERVIS 24 můžete využívat jen s pomocí bezpečnostních prvků, které slouží k Vaší identifikaci a potvrzení oprávněnosti využití služeb SERVIS 24. Při využívání služeb SERVIS 24 jste povinni dodržovat níže stanovená bezpečnostní pravidla. Jejich porušení může založit Vaši odpovědnost za škodu, která Vám vznikne Proč je nezbytné dodržovat pravidla bezpečnosti? Dodržování níže stanovených pravidel bezpečnosti při využití služeb SERVIS 24 je zcela zásadní, abychom mohli zabránit, popř. minimalizovat jejich neoprávněné zneužití, a to zejména provedení neautorizovaných plateb z Vašeho účtu. Neúmyslné porušení těchto bezpečnostních pravidel je porušením Vaší povinnosti používat platební prostředek, tedy elektronického bankovnictví, v souladu se sjednanými podmínkami z hrubé nedbalosti a za škodu způsobenou Vám jeho zneužitím v takovém případě nebudeme odpovídat Co jsou bezpečnostní prvky pro SERVIS 24? Bezpečnostní prvky jsou jedinečné prvky, které umožňují přístup ke službám SERVIS 24 a jejich využívání. Mezi bezpečnostní prvky patří zejména heslo, aktivační kód, autorizační SMS, bezpečnostní aplikace pro chytrý telefon nebo tablet, elektronický certifikát, námi vydané platební karty nebo PIN kód s kombinací uvedených prvků. Bezpečnostní prvky jsou nepřenosné a smí je používat jen osoba, které jsme je přidělili. Pokud se dohodneme na korespondenčním předání bezpečnostních prvků, pošleme Vám je na adresu, kterou nám pro tyto účely sdělíte. Při jakémkoli poškození zásilky ji prosím nepřebírejte, požádejte doručovatele o sepsání zápisu o poškození zásilky a bezodkladně nás informujte. Bezpečnostní prvky si můžete převzít také osobně v příslušném obchodním místě. Bezpečnostní prvky vydáváme výhradně za účelem jejich využívání v souvislosti se službami SERVIS 24. Pokud je použijete k jinému účelu, neneseme za takové použití odpovědnost. Seznam námi nabízených bezpečnostních prvků je na Pokud si sjednáte elektronický certifikát, zavazujete se dodržovat licenční a další podmínky pro jeho používání. Po vydání elektronického certifikátu si prosím hned ověřte, zda přesně odpovídá Vašim údajům. Pokud ne, neprodleně nás o tom informujte. Platnost elektronického certifikátu je 1 rok. Na Vaši žádost můžeme jeho platnost ukončit i dříve. Platnost elektronického certifikátu pak zaniká nejpozději první pracovní den po obdržení Vaší žádosti. 17

297 Předčasně ukončit platnost elektronického certifikátu můžeme také tehdy, pokud: a) byl elektronický certifikát vydán na základě nepravdivých údajů nebo tyto údaje již nejsou platné; b) porušíte jakoukoli povinnost vyplývající z jeho používání; c) nám ohlásíte ztrátu, odcizení, zneužití či jiné neoprávněné užití Vašeho elektronického certifikátu nebo podezření na takové jednání; d) se věrohodným způsobem dozvíme o úmrtí osoby, které byl vydán; e) nám tuto povinnost ukládá právní předpis, příp. pravomocné správní nebo soudní rozhodnutí. Za vydání a využívání elektronického certifikátu Vám budeme účtovat cenu podle aktuálního ceníku, viz Pokud dojde k předčasnému ukončení platnosti elektronického certifikátu, neposkytujeme náhradu za zbývající řádné období, po které by zůstal elektronický certifikát v platnosti Jak chránit bezpečnostní prvky? Bezpečnostní prvky pečlivě chraňte před ztrátou, odcizením, zneužitím a jakýmkoli použitím jinou osobou. Bezpečnostní prvky nesmí být za žádných okolností a žádným způsobem poskytnuty jiné osobě. Současně Vás žádáme, abyste zabránili pozměnění nebo jinému nepovolenému zásahu, který by měnil povahu, účel nebo charakter vydaného bezpečnostního prvku. Ve vlastním zájmu nás neprodleně informujte o ztrátě, odcizení, zneužití nebo neoprávněném užití bezpečnostních prvků. Můžete tak učinit na naší bezplatné informační lince (při volání ze zahraničí na lince ) nebo v kterémkoli našem obchodním místě. O nahlášení ztráty, odcizení, zneužití nebo neoprávněného užití bezpečnostních prvků Vám rádi poskytneme potvrzení. Je důležité, abyste při ohlášení sdělili veškeré důležité informace, které s nastalou situací souvisí. Po Vašem ohlášení učiníme veškerá nezbytná opatření, včetně zablokování služeb SERVIS 24, abychom zamezili jejich zneužití neoprávněnou osobou. Služby SERVIS 24 omezíme také tehdy, pokud sami budeme mít důvodné podezření na zneužití nebo neoprávněné použití bezpečnostních prvků. O tom Vás neprodleně vhodným způsobem informujeme Jaká jsou další bezpečnostní pravidla pro používání elektronického bankovnictví? Ve vlastním zájmu vždy pečlivě dodržujte následující pravidla bezpečnosti, která jsou pro Vaši ochranu před zneužitím elektronického bankovnictví zcela nezbytná. Bez jejich dodržování Vás nemůžeme dostatečně ochránit zejména před neautorizovanými podvodnými platbami z Vašich účtů. K elektronickému bankovnictví přistupujte pomocí technického zařízení, které není veřejně přístupné (např. ne z počítače v internetové kavárně) nebo které Vám není neznámé. Používejte vždy vlastní technické zařízení nebo zařízení, jehož bezpečnost jste před jeho užitím spolehlivě ověřili. Nikdy nepoužívejte technické zařízení, o jehož bezpečnosti existují jakékoli pochybnosti. Čipová karta s elektronickým certifikátem slouží pouze pro přihlášení a autorizaci transakcí, v ostatních případech ji ve svém zařízení nenechávejte. Nepoužívejte programové úpravy Vašeho chytrého mobilního telefonu, které umožňují plný administrátorský přístup, a k elektronickému bankovnictví nepřistupujte prostřednictvím účtu s právy administrátora. Na svém technickém zařízení používejte vždy výlučně aktuální, výrobcem i námi podporované verze operačního systému, bezpečnostních programů (antiviru, firewallu atd.) a internetového prohlížeče (seznam námi podporovaných programů je v uživatelské příručce služeb SERVIS 24, která je dostupná na Na svém technickém zařízení instalujte a používejte programy jen z důvěryhodných a již dříve ověřených zdrojů, které nemohou obsahovat škodlivé kódy. Neotevírejte y ani přílohy ů od podezřelých odesílatelů nebo zprávy s podezřelým názvem nebo obsahem. Na takové y neodpovídejte ani jinak nereagujte. Na zařízení, které používáte pro elektronické bankovnictví, nenavštěvujte rizikové internetové stránky. Při práci na internetu neotvírejte odkazy na neznámé servery a ty, se kterými se setkáte v nevyžádaných ech. Své přístupové heslo pravidelně měňte (nejméně jedenkrát za tři měsíce) a chraňte ho před vyzrazením. Ke své ové schránce používejte ochranu proti spamu. Své bezpečnostní prvky zadávejte vždy jen na stránkách nebo do našich aplikací. Před jejich zadáním si vždy ověřte, že jste na těchto stránkách, resp. že se jedná o naši aplikaci (seznam našich aplikací je na Internetové bankovnictví spouštějte vždy pouze z našich internetových stránek nebo zadáním nebo do adresního řádku prohlížeče. Tuto stránku nevyhledávejte pomocí vyhledávače ani ji nespouštějte ze záložky svých oblíbených adres. Po přihlášení máte povinnost se vždy nejdříve pozorně seznámit s naším upozorněním na aktuální hrozby a rizika. Pokud po jejich prostudování identifikujete jakékoli hrozící riziko ve vztahu k bezpečnosti svého elektronického bankovnictví, okamžitě ukončete své přihlášení v aplikaci a kontaktujte nás na níže uvedeném čísle. Obdobně postupujte v jakémkoli jiném případě, kdy budete mít podezření na ohrožení bezpečnosti svého elektronického bankovnictví. Před přihlášením a po celou dobu přihlášení do elektronického bankovnictví průběžně kontrolujte, že v adresním řádku je uvedena adresa nebo a poklepáním na ikonu zámku kontrolujte, že certifikát zabezpečující připojení byl vydán pro nebo Jak postupovat při zneužití elektronického bankovnictví? Jakékoli podezření ohledně zneužití svého elektronického bankovnictví jste nám povinni neprodleně ohlásit na číslo (při volání ze zahraničí ). Od takového okamžiku, popř. od okamžiku, kdy je Vám takové podezření sděleno námi, nesmíte do Vašeho technického zařízení, které používáte pro přístup do elektronického bankovnictví, žádným způsobem zasahovat (např. formátovat disk, instalovat nové programy nebo programy odinstalovat, mazat soubory atd.) a takové zařízení musíte okamžitě odpojit od přístupu k internetu (popř. jiné sítě), aby nedocházelo k dalším útokům (lze provést i vypnutím zařízení nebo 18

298 PLATEBNÍ SLUŽBY vyjmutím baterie, popř. odpojením od napájecího zdroje). V případě uvedeného podezření Vám poskytneme nezbytnou součinnost k jeho prověření a zabránění dalším škodám. Naši odborní specialisté Vám v tomto ohledu poskytnou nezbytnou pomoc. Dojde-li ke zneužití Vašeho elektronického bankovnictví, jste povinni umožnit nám provést odborné posouzení Vašeho technického zařízení. Bude-li v důsledku zneužití Vašeho elektronického bankovnictví zahájeno trestní řízení a Police ČR zajistí vyhotovení znaleckého posudku, zavazujete se nám jej neprodleně poskytnout. 22. KOMUNIKACE PROSTŘEDNICTVÍM SLUŽEB SERVIS 24 V případech, kdy Vám to nabídneme, můžete s námi prostřednictvím služeb SERVIS 24 uzavřít smlouvy o bankovních službách nebo o námi nabízených finančních službách třetích osob, jejich změnách nebo s námi jinak komunikovat. Přes služby SERVIS 24 tak můžete pohodlně podat žádost nebo nabídku na uzavření smlouvy, případně přijmout naši nabídku. V prostředí služeb SERVIS 24 Vám můžeme poskytovat informace, včetně našich obchodních sdělení. Pokud obchodní sdělení takto nechcete dostávat, můžete je kdykoli odmítnout přímo v nastavení služeb SERVIS 24 nebo v kterémkoli obchodním místě. PLATEBNÍ SLUŽBY 23. OBECNÁ PRAVIDLA PRO HOTOVOSTNÍ PLATBY 23.1 Které druhy hotovostních plateb provádíme? Na základě smlouvy o platebním účtu Vám umožníme: a) vkládat hotovost u pokladen našich obchodních míst ve stanovených měnách na námi vedený účet; b) vkládat hotovost v českých korunách prostřednictvím našich vkladových bankomatů s použitím námi vydaných karet; c) vkládat mince české měny prostřednictvím našich mincovních automatů; d) vybírat z účtu hotovost u pokladen našich obchodních míst ve stanovených měnách s použitím našeho formuláře; e) vybírat hotovost z účtu v našich i cizích bankomatech v ČR i v zahraničí, pokud to Vaše karta umožňuje; f) vybírat hotovost z účtu prostřednictvím karty v jiných bankách v ČR i v zahraničí, které jsou k tomu technicky vybaveny, tzv. cash advance; g) vybírat hotovost z účtu prostřednictvím karty při placení nákupu ve vybraných obchodech označených nápisem Visa Cash Back nebo MasterCard/Maestro Cash Back. Hotovostní transakce provádíme v českých korunách a měnách uvedených v našem kurzovním lístku. Bez ověření totožnosti druhé strany nejsme povinni provést hotovostní platbu Jak se ohlašuje výběr větších částek? Pro bezpečí Vás i našich zaměstnanců držíme v obchodních místech jen určité množství hotovosti. Proto je potřeba výběry peněz v hotovosti, které překračují určitou výši, nahlásit několik dní předem. Pokud plánujete vybrat větší částku hotovosti, oznamte nám to předem na tiskopisu o avízu nadlimitního výběru hotovosti, prostřednictvím elektronického formuláře na našich internetových stránkách případně jiným předem smluveným způsobem. Aktuální informace o limitech a lhůtách Vám sdělíme v jednotlivých obchodních místech nebo na našich internetových stránkách Pokud výběr vyšší částky neohlásíte s dostatečným časovým předstihem, nemusíme mít požadovanou hotovost v danou chvíli k dispozici. Jestliže nám předem neoznámíte výběr peněz v konkrétní cizí měně, můžeme Vám v případě výjimečného nedostatku bankovek v této měně nabídnout vyplacení požadované částky nebo její části v jiné (náhradní) měně. 24. OBECNÁ PRAVIDLA PRO BEZHOTOVOSTNÍ PLATBY 24.1 Na základě jakých platebních příkazů provádíme bezhotovostní platby? Bezhotovostní platby provádíme na základě: a) jednorázových příkazů k: úhradě ve formě jednotlivého příkazu (včetně úhrad do zahraničí a SEPA úhrad) nebo hromadného příkazu; výplatě hotovosti (např. příjemce získává hotovost prostřednictvím poštovní poukázky typu B); 19

299 b) trvalých příkazů k: úhradě (včetně úhrad do zahraničí a SEPA úhrad) regulaci zůstatku (tzv. sweep); výplatě hotovosti (např. příjemce získává hotovost prostřednictvím poštovní poukázky typu B); c) jednorázových příkazů k: inkasu ve formě jednotlivého příkazu (včetně SEPA inkas) nebo inkasu ve formě hromadného příkazu; d) trvalých příkazů k inkasu Co je souhlas s inkasem? Na základě Vašeho souhlasu s inkasem si příjemce platby zažádá o úhradu částky z Vašeho účtu (inkaso) a my mu částku odešleme. Souhlas s inkasem je možné udělit: a) u inkasních plateb prováděných v tuzemsku v českých korunách přímo nám nebo příjemci platby, kterému vedeme účet a se kterým jsme sjednali podmínky provádění inkas v jeho prospěch (takovéto inkaso však provedeme pouze tehdy, pokud jeho provedení nebrání jiný souhlas s inkasem, který jste udělili přímo nám); jestliže svůj souhlas udělíte jinému příjemci platby či jeho bance a nám to neoznámíte, je tento souhlas vůči nám neúčinný a inkaso neprovedeme; nebo b) u inkasních plateb prováděných v rámci Evropského hospodářského prostoru v eurech (SEPA inkaso) můžete zřídit všeobecný souhlas s prováděním SEPA inkas pro jakéhokoli příjemce (případně můžete určité příjemce vyloučit) nebo můžete zřídit jednotlivý souhlas pro konkrétního příjemce. Pokud se nedohodneme jinak, musí každý Váš souhlas s inkasem stanovit také maximální částku, která může být v průběhu stanoveného období (např. kalendářního měsíce) inkasována z Vašeho účtu. Příjemce platby nebo banku příjemce platby můžeme informovat o Vašem souhlasu s inkasem a o změnách takového souhlasu Kdy můžeme upravit souhlas s inkasem nebo platební příkaz? V zájmu zachování plynulého provádění plateb můžeme na základě požadavku příjemce platby provést hromadnou změnu bankovního spojení příjemce i dalších identifikačních údajů platby. Pokud se stanete naším klientem podle pravidel pro změnu platebního účtu (tzv. switching), můžeme u Vašich trvalých plateb a inkas změnit bankovní spojení příjemce, pokud to máme s takovým příjemcem dohodnuté. O takové změně Vás budeme vždy informovat. 25. VYPLNĚNÍ A PODÁNÍ PLATEBNÍHO PŘÍKAZU 25.1 Jak vyplnit platební příkaz? Při vyplňování platebních příkazů postupujte podle pravidel uvedených v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. Dovolujeme si Vás upozornit, že neověřujeme správnost údajů, které nám při předání platebního příkazu poskytnete Jak podat platební příkaz? Platební příkaz nám můžete předat některým z následujících způsobů: a) na našem formuláři nebo na jiném tiskopisu s náležitostmi platebního příkazu, a to: předáním u přepážky v obchodním místě; vhozením do sběrného boxu; doručením poštou nebo kurýrem; b) přes bankomat nebo platbomat s využitím karty; c) zaplacením kartou u obchodníka nebo přes internet; d) prostřednictvím telefonického bankovnictví SERVIS 24; e) prostřednictvím aplikací elektronického bankovnictví SERVIS 24; f) jiným způsobem, který máme v nabídce a který si s námi sjednáte Jaké jsou podmínky pro přijetí platebních příkazů? Váš platební příkaz přijmeme za předpokladu, že: a) bude určitý, srozumitelný a bude obsahovat všechny povinné údaje; b) ho předáte ve stanovené lhůtě; c) na účtu bude v době provedení příkazu dostatek peněz k provedení platby; d) částka platby nepřevýší horní hranici dohodnutých limitů; e) bude splňovat další zákonné a dohodnuté podmínky. 20

300 26. BEZPEČNOSTNÍ LIMITY PRO PLATBY A VÝBĚRY Bezpečnostní limity pro platby a výběry jsou uvedeny v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. 27. ODSOUHLASENÍ A ODVOLÁNÍ PLATEBNÍHO PŘÍKAZU 27.1 Jak můžete udělit souhlas s provedením platby? K provedení platby potřebujeme dostat Váš souhlas dohodnutým způsobem nejpozději při doručení platebního příkazu, pokud se nedohodneme jinak. Udělením Vašeho souhlasu považujeme Váš platební příkaz za autorizovaný. Souhlas s provedením platebního příkazu můžete udělit: a) písemně platební příkaz provedeme, jestliže se podpis na něm shoduje se vzorovým podpisem. Pokud nemáme vzorový podpis k dispozici nebo se podpisy neshodují, platební příkaz neprovedeme, ledaže by nám bylo jiným způsobem prokázáno, že se jedná o podpis osoby, která je oprávněna souhlas s provedením platebního příkazu udělit; b) přes elektronické nebo telefonní bankovnictví použitím nebo sdělením přidělených bezpečnostních prvků (např. zadáním autorizační SMS do aplikace elektronického bankovnictví, přihlášením se do aplikace elektronického bankovnictví pomocí bezpečnostních prvků a zadáním platebního příkazu v takové aplikaci nebo jiným způsobem použití bezpečnostních prvků jak je stanoveno v příslušné aplikaci elektronického bankovnictví). Takto můžete také vyjádřit svůj souhlas s provedením platby, k níž nám byl platební příkaz předán jinak než přes služby SERVIS 24 (např. z podnětu nebo prostřednictvím příjemce platby). U telefonního bankovnictví považujeme za udělení souhlasu s provedením platby Vaše ústní vyjádření souhlasu, příp. potvrzení volby v automatické hlasové službě. Udělením souhlasu s provedením platby je i Vaše ústní vyjádření souhlasu v případě, že přes telefonního bankéře zadáváte platbu za vybrané služby a nejste uživatelem elektronického nebo telefonního bankovnictví; c) při použití platební karty: zadáním PIN anebo podpisem dokladu vystaveného výplatním nebo prodejním místem při provádění platby nebo přiložením bezkontaktní karty k příslušnému zařízení, případně kombinací těchto způsobů; v bankomatu nebo platbomatu zadáním PIN; při platbě kartou přes internet tak, že na příslušné internetové stránce zadáte požadované údaje uvedené na Vaší platební kartě. Pokud je k provedení platby vyžadováno také zadání jednorázově vytvořeného údaje (systém 3D Secure), je vyjádřením Vašeho souhlasu zadání údajů na kartě společně s tímto jednorázově vytvořeným údajem; při platbě prováděné z podnětu příjemce, například za účelem úhrady ceny za Vámi objednávané zboží nebo služeb od tohoto příjemce, sdělením příslušných dat uvedených na své kartě tomuto příjemci; d) při použití dalších bezkontaktních platebních prostředků (např. bezkontaktní nálepka, bezkontaktní karta v mobilu) přiložením bezkontaktního platebního prostředku k příslušnému zařízení, případně i zadáním PIN; e) při výběru hotovosti z bankomatu bez použití platební karty (pokud tuto službu nabízíme) zadáním jednorázového a časově omezeného kódu, který Vám poskytneme na vyžádání; f) v případě inkas také poskytnutím souhlasu příjemci platby, kterému vedeme účet a se kterým jsme sjednali podmínky provádění inkas v jeho prospěch Jak můžete odvolat platební příkaz nebo souhlas s jeho provedením? Platební příkaz, případně souhlas s jeho provedením, můžete odvolat, dokud jej nepřijmeme podle článku Souhlas s inkasem a trvalý příkaz můžete odvolat do konce provozní doby dne, který předchází požadovanému dni odepsání peněz z Vašeho účtu (u SEPA inkas můžete souhlas odvolat ve lhůtách uvedených v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám Soukromá klientela, kterou najdete na Platební příkaz s odloženou splatností nemůžete odvolat po uplynutí provozní doby, která bezprostředně předchází dni splatnosti. Platební příkaz, který nám dáváte prostřednictvím příjemce, nemůžete odvolat poté, co jej předáte příjemci. Pokud Vám umožníme odvolání platebního příkazu i po uplynutí lhůty pro jeho odvolání, nezaručujeme, že platbu bude možné vždy zrušit a peníze Vám vrátit. V těchto případech Vám můžeme účtovat cenu podle našeho ceníku a poplatky třetích stran, včetně našich nákladů vzniklých z rozdílů měnových kurzů, a to i když se platbu nepodaří zrušit Je možné vrácení už provedeného inkasa? Jestliže v okamžiku předání souhlasu s inkasem nebyla stanovena přesná částka platby a současně částka platby převyšuje částku, kterou jste vzhledem k okolnostem mohli rozumně očekávat, můžete požadovat vrácení odepsané částky ve lhůtě 8 týdnů ode dne, kdy byly peníze odepsány z Vašeho účtu. To neplatí pro případy neočekávané změny směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz, na jehož použití jsme se dohodli. Toto právo však nemáte, jestliže nám souhlas s platbou udělíte přímo a zároveň Vám byla informace o přesné částce platby naší bankou nebo příjemcem platby poskytnuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně 4 týdny před přijetím platebního příkazu. Pokud požádáte o vrácení částky Vámi odsouhlasené platby, můžeme od Vás požadovat veškeré informace a doklady o splnění podmínek pro vrácení platby. Do 10 pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Vám buď příslušnou částku vrátíme, anebo její vrácení odmítneme a současně Vám sdělíme důvody odmítnutí. U SEPA inkas Vám příslušnou částku vrátíme vždy. 21

301 Pokud jste příjemcem inkasované částky, můžeme po Vás požadovat informace a doklady nutné k posouzení, jestli jsou splněny podmínky pro její vrácení plátci. Pokud budou podmínky pro vrácení částky platby splněny, můžeme z Vašeho účtu odepsat příslušné peníze za účelem jejich vrácení plátci. Pokud to nebude možné pro nedostatek peněz na Vašem účtu, můžeme Vás vyzvat k úhradě chybějících peněz v přiměřené lhůtě. Po uplynutí této lhůty odečteme peníze z Vašeho účtu, i když tím na něm vznikne nepovolený záporný zůstatek (nepovolené překročení). Takto vzniklý dluh úročíme příslušnou úrokovou sazbou a vedle ní můžeme účtovat i další platby související s Vaším prodlením podle článku 7.3. Úrokovou sazbu i další platby najdete v našem ceníku, který je dostupný také na PROVÁDĚNÍ PLATEB 28.1 Kdy považujeme platební příkaz za přijatý? Platební příkazy nám můžete doručit v naší provozní době v pracovních dnech. Vymezení pracovních dnů a provozních dob naleznete v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. Pokud platební příkaz podáte mimo naši provozní dobu, přijmeme ho ke zpracování na začátku provozní doby dalšího pracovního dne. Platební příkaz zpravidla považujeme za přijatý v okamžiku, kdy ho během provozní doby obdržíme. Pokud máme platební příkaz provést až po splnění určitých podmínek nebo na konci určitého období (odložená splatnost platebního příkazu), považujeme platební příkaz za přijatý až tímto okamžikem. Jestliže obdržíme platební příkaz a na účtu v tu chvíli není dostatek peněz, považujeme ho za přijatý až v okamžiku, kdy na účtu potřebné peníze jsou. Pokud však nebudou peníze k dispozici nejpozději do konce lhůty pro opakované zúčtování uvedené v článku 29.3, provedení platebního příkazu odmítneme Jaké jsou lhůty pro provádění plateb? Lhůty k provedení Vašeho platebního příkazu se počítají od okamžiku jeho přijetí. Tyto lhůty naleznete v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. Rychlost provedení platby ovlivňují i státní svátky v České republice nebo v zahraničí a také způsob předání platebního příkazu. Konečné připsání platby ve prospěch účtu příjemce závisí také na lhůtách zpracování a provozní době banky příjemce. Informace o provedení platebního příkazu se na Vašem účtu objeví nejpozději následující pracovní den. Můžeme pro Vás přijmout platbu, která je poslána z karty na kartu (P2P platba). Pokud ji přijmeme, připíšeme Vám ji na účet do 30 minut Může dojít k pozdržení plateb ze zahraničí a v cizích měnách v ČR? U došlých plateb zahraničního platebního styku provádíme kontrolu úplnosti údajů o plátci. Pokud budou na platebním příkazu údaje o plátci neúplné, může dojít ke zdržení platby kvůli dodatečnému zjišťování údajů anebo k vrácení platby zahraničnímu poskytovateli platebních služeb. Toto zdržení se nepočítá do lhůt pro provedení platby Co můžeme odečíst z převáděné částky? Z převáděné částky můžeme odečíst naši cenu za provedení platby, a to i před jejím připsáním na Váš účet Jak Vás informujeme o provedených platbách? Informace o provedených platbách Vám poskytujeme na výpisech z účtu, které si sjednáte u příslušného účtu. Na vyžádání Vám informace o provedených platbách za předchozí kalendářní měsíc bezplatně zpřístupníme také v kterémkoli obchodním místě. 29. ODMÍTNUTÍ PLATEBNÍHO PŘÍKAZU 29.1 Kdy musíme odmítnout provedení Vašeho platebního příkazu? V případě, že nejsou splněny všechny podmínky pro provedení Vašeho platebního příkazu uvedené v článku 25.3, musíme jeho provedení odmítnout. Pokud nám dáte hromadný platební příkaz, ale všechny položky není možné provést pro nedostatek peněz, provedeme pouze část hromadného platebního příkazu, přičemž můžeme určit pořadí jednotlivých plateb a zbývající odmítneme. Stejně můžeme postupovat, pokud obdržíme více platebních příkazů, u kterých nastal stejný okamžik přijetí Jak získáte informaci o odmítnutí platebního příkazu? Informaci o odmítnutí platebního příkazu v českých korunách v rámci ČR Vám budeme zasílat v případech a způsobem sjednaným ve smlouvě o účtu. Jinak se o neprovedení příkazu dozvíte na výpisu z účtu. 22

302 Informaci o odmítnutí platebního příkazu můžete také zjistit: a) v našem obchodním místě, pokud jste příkaz vhodili do sběrného boxu nebo podávali u přepážky (v těchto případech Vám zašleme i písemné oznámení, pokud jsme se na tom dohodli, toto oznámení ale nezasíláme v případě neprovedení platby pro nedostatek prostředků na účtu nebo překročení sjednaných limitů); b) v našem obchodním místě, pokud jste příkaz podávali přes bankomat nebo platbomat; c) na telefonní lince , pokud jste příkaz zadali přes telefonické bankovnictví SERVIS 24; d) samostatným ověřením v elektronickém bankovnictví SERVIS 24 nebo jiné obdobné službě; e) jiným individuálně sjednaným způsobem. O odmítnutí příkazu v cizí měně nebo do zahraničí Vás budeme informovat takto: a) prostřednictvím SMS zprávy nebo ové zprávy, pokud jste údaj o čísle mobilního telefonu nebo ové adrese uvedli na platebním příkazu nebo tyto údaje evidujeme u Vašeho účtu; b) v ostatních případech prostřednictvím písemného avíza, které zašleme na sjednanou adresu; pokud jste si adresu nesjednali, pošleme ho na některou z adres vedených u účtu. Jestliže máte sjednáno přebírání oznámení nebo výpisů osobně v obchodním místě, předáme Vám avízo při Vaší nejbližší návštěvě; c) u příkazů podaných přes elektronické bankovnictví SERVIS 24 Vám avízo zašleme formou, kterou si zvolíte při zadávání příkazu. Zároveň bude kdykoli k nahlédnutí v přehledu avíz Jak provádíme opakované zúčtování platebního příkazu při nedostatku peněz? Pokud zadáte platební příkaz v českých korunách na účty v českých bankách, ale na Vašem účtu nebude v den splatnosti dost peněz, budeme provádět opakované zúčtování příkazu k platbě nebo inkasu takto: a) u příkazů a inkasních plateb z osobního, sporožirového nebo obdobného účtu probíhá opakování 3 pracovní dny po sobě po dni splatnosti. Platby SIPO mají pouze jedno opakování, a to den v měsíci s ohledem na pracovní dny. Inkasní platby, kdy je účtem příkazce sběrný účet vedený naší bankou, nemají opakované zúčtování; b) u příkazů z běžného účtu probíhá opakování několikrát v den splatnosti; c) u inkasní platby z běžného účtu probíhá opakování následující 3 pracovní dny po sobě po obdržení žádosti o inkaso. Pokud zadáte platební příkaz do zahraničí a v cizích měnách v ČR, ale na Vašem účtu nebude v den splatnosti dost peněz, budeme provádět opakované zúčtování několikrát v den splatnosti. Při opakovaném zúčtování platby provedeme Váš příkaz s datem splatnosti ke dni zpracování. K případnému přepočtu měny použijeme kurz platný v čase zpracování. Po uplynutí dohodnuté lhůty již platební příkaz neprovedeme, můžete ho ale zadat znovu. Opakované zúčtování se neprovádí u platebních příkazů provedených prostřednictvím karty v prodejním místě, to znamená, že pokud se v obchodě platba kartou nepodaří ihned, částka se později už z účtu neodepíše. 30. NESPRÁVNĚ PROVEDENÉ NEBO NEAUTORIZOVANÉ PLATBY 30.1 Kdo nese odpovědnost za nesprávně provedenou platbu? Pokud platba z Vašeho účtu není řádně a včas připsána na účet banky příjemce, zajistíme její dodatečné řádné provedení a uvedeme Váš účet do stavu, jako kdybychom platbu provedli řádně a včas. Než bude taková dodatečná platba připsána na účet banky příjemce, můžete ji zrušit a my Váš platební účet uvedeme do původního stavu. Pokud obdržíme platbu na Váš účet a nepřipíšeme ji na tento účet řádně a včas, zajistíme její dodatečné řádné připsání a uvedeme Váš účet do stavu, jako kdybychom platbu připsali řádně a včas. Pokud jste příjemcem inkasované částky, odpovídáme za správné a včasné předání příkazu k jejímu provedení bance plátce. Pokud jste plátcem inkasa, odpovídáme za řádné a včasné provedení platby za předpokladu, že platební příkaz obdržíme od banky příjemce řádně a včas Kdo nese odpovědnost za neautorizovanou platbu? Pokud proběhne platba bez Vašeho souhlasu, vrátíme Vám peníze na účet nebo v hotovosti co nejdříve poté, co nám takovou neautorizovanou platbu oznámíte. Peníze Vám nejsme povinni vrátit zčásti nebo zcela v následujících případech: a) ztráta byla způsobena použitím Vašeho ztraceného nebo odcizeného platebního prostředku, případně jeho zneužitím, a z Vaší strany nebyla zajištěna ochrana jeho jedinečných bezpečnostních prvků; v tomto případě nesete ztrátu do částky odpovídající 150 EUR; b) ztráta byla způsobena tím, že při používání platebního prostředku Vámi nebo Vaším zmocněncem byla úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušena povinnost používat platební prostředek v souladu se sjednanými podmínkami, zejména povinnost přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu jedinečných bezpečnostních prvků platebního prostředku, nebo povinnost bez zbytečného odkladu oznámit nám ztrátu, odcizení, zneužití nebo neautorizované použití platebního prostředku; v tomto případě nesete ztrátu v plné výši. Neúmyslné porušení bezpečnostních pravidel pro používání platebních prostředků uvedených zejména v článku 18. a 21. je porušením povinnosti používat platební prostředky v souladu se sjednanými podmínkami z hrubé nedbalosti. 23

303 ZÁVĚREM Ztrátu Vám však uhradíme i ve výše uvedených případech, pokud ztráta peněz vznikla poté, co nám byla oznámena ztráta, odcizení, zneužití nebo neautorizované použití Vašeho platebního prostředku, nebo pokud jsme Vám nezajistili vhodné prostředky pro oznámení takové ztráty, odcizení, zneužití nebo neautorizovaného použití platebního prostředku. Pokud by ale byla ztráta způsobena Vaším podvodným jednáním, vždy nesete ztrátu v plné výši Jak můžete reklamovat nesprávnou nebo neautorizovanou platbu? Reklamaci neautorizované nebo nesprávně provedené platby uplatněte ihned poté, co se o ní dozvíte, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněz z Vašeho účtu. Po této lhůtě mohou naše povinnosti podle článků 30.1 a 30.2 těchto obchodních podmínek zaniknout. Při uplatnění reklamace je nezbytné, aby nám byla z Vaší strany poskytnuta veškerá součinnost a předloženy dostupné doklady, které se vztahují k reklamované platbě. Bez ohledu na to, zda za nesprávně provedenou platbu odpovídáme, nebo ne, na Vaši žádost vyvineme veškeré možné úsilí vedoucí k vyhledání platby. O výsledku našeho šetření Vás budeme informovat Co když chybně uvedete číslo účtu nebo kód banky? Číslo platebního účtu příjemce a identifikační kód jeho banky je jedinečným identifikátorem příjemce. Pokud uvedete nesprávný jedinečný identifikátor příjemce, neneseme za danou platbu odpovědnost, a to platí i tehdy, jestliže uvedete i další údaje o příjemci. Přesto se budeme snažit, aby Vám peníze byly vráceny. Protože by se ale nejednalo o pochybení na naší straně, můžeme po Vás za vrácení peněz požadovat cenu podle našeho aktuálního ceníku. Platby, které jsou zaslány na neexistující číslo účtu, se zpravidla automaticky vrátí na Váš účet Co je opravné zúčtování? Pokud při platbě v české měně v rámci České republiky neprovedeme Váš platební příkaz ve správné výši nebo na správný účet, jsme povinni naši chybu opravit tzv. opravným zúčtováním a uvést zúčtování do souladu s Vaším příkazem. ZÁVĚREM 31.1 Odkdy tyto obchodní podmínky platí a jakým právem se řídí? Ve vztahu ke spotřebitelům nahrazují od tyto obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky České spořitelny, a.s., ze dne ve znění pozdějších změn a Sdělení České spořitelny, a.s., k platebním službám a účtům Soukromá klientela. Toto znění obchodních podmínek je účinné od Ve vztahu ke smlouvám o našich službách, které jsme spolu uzavřeli před a na které se vztahují tyto obchodní podmínky, jsme si sjednali, že práva a povinnosti z těchto smluv se od řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pro případ smlouvy, u které dřívější obchodní podmínky nebyly zrušeny, tyto obchodní podmínky nahrazují Obchodní podmínky pro služby přímého bankovnictví České spořitelny, a.s., Obchodní podmínky pro službu SERVIS 24 START, Obchodní podmínky pro používání vyššího typu zabezpečení, Všeobecné obchodní podmínky České spořitelny, a.s. pro vedení vkladů na vkladních knížkách, Obchodní podmínky České spořitelny, a.s. pro vydávání a používání debetních a předplacených karet. Smlouvy, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se řídí právem ČR a soudní spory z nich rozhodují obecné soudy ČR. Pokud máte jakýkoli dotaz, rádi Vám ho zodpovíme na naší bezplatné informační lince (pro volání ze zahraničí na lince ) nebo v kterémkoli obchodním místě. 24

304 OBECNÁ ČÁST INFORMACE O BANCE Česká spořitelna, a.s. sídlo Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ: zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 IČO: DIČ: CZ Kontaktní údaje: informační linka banky: ; pro volání ze zahraničí csas@csas.cz Internetové stránky: Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny: Olbrachtova 1929/62, Praha 4 ombudsman@csas.cz, tel.: Kód banky pro účely platebního styku: 0800 BIC/SWIFT kód banky: GIBACZPX Telex: spdb c, spdb c, spdb c Reuters: SPOPsp.PR Orgán dohledu: Česká národní banka, sídlo Na Příkopě 28, Praha 1 Hlavní předmět podnikání: Poskytování bankovních služeb na základě bankovní licence podle zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, která obsahuje také oprávnění poskytovat investiční služby podle zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu.

305 Informační přehled o systému pojištění pohledávek z vkladů pro klienta Základní informace o ochraně vkladu Vklady u České spořitelny, a.s. jsou pojištěny u: Garančního systému finančního trhu (Fond pojištění vkladů) 1 Limit pojištění: Máte-li u České spořitelny, a.s více vkladů: Máte-li společný účet s jinou osobou či osobami: Náhrada se poskytuje v českých korunách ve výši odpovídající EUR na jednoho klienta uložených v České spořitelně, a.s. 2 Česká spořitelna, a.s. provozuje činnost pod těmito obchodními označeními nebo ochrannými známkami: Česká spořitelna, Erste Private Banking, Erste Premier, Erste Corporate Banking, blue. Limit v českých korunách ve výši odpovídající EUR se uplatní ve vztahu k součtu všech Vašich vkladů u České spořitelny, a.s. Limit v českých korunách ve výši odpovídající EUR se uplatňuje na každého klienta samostatně 3 Lhůta pro výplatu v případě selhání úvěrové instituce: 20 pracovních dní (do ) 4 7 pracovních dní (od ) 4 Měna, v níž bude vklad vyplacen: Koruna česká (CZK) Kontakt na Garanční systém finančního trhu: Garanční systém finančního trhu (Fond pojištění vkladů) Kontakt: Týn Praha 1 Tel.: (+420) info@fpv.cz Další informace jsou dostupné na: Potvrzení klienta o obdržení informačního přehledu 5 : Další důležité informace: Garanční systém finančního trhu s využitím Fondu pojištění vkladů chrání do stanoveného limitu obecně všechny nepodnikatele a podnikatele. Výjimky u určitých vkladů jsou uvedeny na internetových stránkách Garančního systému finančního trhu. O tom, zda jsou určité produkty pojištěny, či nikoliv, Vás také na požádání informuje Česká spořitelna, a.s. Pokud vklad podléhá ochraně poskytované systémem pojištění pohledávek z vkladů, Česká spořitelna, a.s., tuto skutečnost potvrdí také na výpisu z účtu nebo v obdobném dokumentu. 1 Systém odpovědný za ochranu Vašeho vkladu Váš vklad je pojištěn v rámci zákonného systému pojištění vkladů. V případě platební neschopnosti České spořitelny, a.s. Vám bude za Váš vklad vyplacena náhrada do výše částky odpovídající EUR. Ekvivalent limitu v českých korunách se přepočte podle kurzu vyhlášeného Českou národní bankou pro den, kdy Česká národní banka vydá oznámení o neschopnosti České spořitelny, a.s. dostát závazkům vůči oprávněným osobám za zákonných a smluvních podmínek nebo, kdy soud nebo zahraniční soud vydal rozhodnutí, jehož důsledkem je pozastavení práva vkladatelů nakládat s vklady u České spořitelny, a.s., na které se vztahuje pojištění (rozhodný den) /2016 1/2