Návštěvní řád vodní park Bešeňová Návštěvní řád slouží k dodržování příslušných právních předpisů, ochrany zdraví a bezpečnosti návštěvníků vodního parku Bešeňová, Bešeňová 136, 034 83 Bešeňová (dále jen VPB ). Každý návštěvník je povinen seznámit se při vstupu do areálu VPB s tímto návštěvním řádem. Uhrazením vstupného do VPB a/nebo oprávněným vstupem do VPB návštěvník vyjadřuje výslovný souhlas s tímto návštěvním řádem a zavazuje se dodržovat tento návštěvní řád a pokyny zaměstnanců provozovatele. Všechny aktuální pokyny VPB jsou nadřazeny všeobecným pokynům. I. Vstup do VPB /bazénů 1.1 Vstup do VPB je možný jen během provozní doby s platnou vstupenkou čipem (náramkové hodinky s elektronickým čipem). Informace o systému vstupů a plateb poskytnou zaměstnanci pokladen VPB. 1.2 Provozní doba VPB je uvedena na stránce www.besenova.com. Provozní doba jednotlivých atrakcí je stanovena provozovatelem a je uvedena u jednotlivých atrakcí. Poslední vstup do VPB je možný nejpozději 60 minut před ukončením provozní doby. Příslušná doba platnosti vstupu začíná přechodem přes přechodové vstupní zařízení (turniket) a končí přechodem v stanoveném čase přes přechodové zařízení, resp. ukončením provozní doby. Do doby platnosti vstupu se započítává i doba na osušení a převlékání. V případě překročení zaplaceného času vstupu je návštěvník povinen uhradit v pokladně doplatek ve smyslu platného ceníku. 1.3 Děti do 12 let mají povolen vstup do VPB výlučně v doprovodu osoby starší 18 let. Doprovod je během celého pobytu ve VPB zodpovědný za dítě a nesmí nechat během pobytu dítěte ve VPB dítě do 12 let bez dozoru. 1.4 Každý návštěvník získá zaplacením příslušného vstupného náramkové hodinky s elektronickým čipem, který opravňuje návštěvníka nejen ke vstupu do VPB, ale je také prostředkem k realizaci bezhotovostních plateb za rozšíření zakoupeného balíčku, stravovací a doplňkové služby ve VPB. Každý čip má finanční limit na konzumní a ostatní služby ve VPB v celkové hodnotě 50,-. Všechny doplatky načtené na čipu se hradí při odchodu z VPB v pokladnách u východu z VPB. V případě, že během pobytu návštěvník vyčerpá celou výšku finančního kreditu, je možné si dobít kredit v doplatkových pokladnách nebo v pokladnách u východu. Po zaplacení doplatků se opět obnoví počáteční finanční kredit, t.j. konzumné a služby v celkové hodnotě 50,-. 1.5 Vstup do VPB je jednorázový. Po opuštění areálu VPB ztrácí vstup platnost. Opakovaný vstup bez zaplacení ceny nového vstupu není možný. Uvedené neplatí pro sezonní aquapass. 1.6 Při vstupu do VPB provozovatel negarantuje návštěvníkovi dostupnost lehátek, slunečníků, sportovních potřeb, relaxačních procedur, vstup do Saunového světa, šatních skříněk ani trezorů. Dostupnost těchto produktů závisí na celkové kapacitě VPB. 1.7 Provozovatel si vyhrazuje právo omezit nebo uzavřít některé části VPB, resp. atrakce v případě nutné údržby a/nebo z objektivních důvodů (špatné počasí, bouřka, snížená viditelnost) a/nebo provozních důvodů (naplnění kapacity) a/nebo konání společenskosportovní akce, a to bez nároku na vrácení vstupného, resp. jeho alikvotní části, nebo jakékoli jiné finanční či nefinanční kompenzace. 1.8 Vstup do bazénů je z hygienických důvodů možný jen v plavkách. 1.9 Do dětského bazénu je povolen vstup jen dětem do 6 let. Vstup dospělým osobám do dětského bazénu je zakázán, kromě případu, že doprovázejí dítě s výškou do 100 cm. 1.10 Osobám s omezenou pohyblivostí/orientací je vstup do bazénů povolen jen za stálého dohledu odpovědné osoby.
1.11 Osobám používajícím francouzské berle, vodicí tyče, protézy, ortézy, případně jiné hygienicky nevhodné pomůcky, je vstup do bazénů povolen pouze v případě jejich uložení v odkládacích prostorách, případně jejich výměny za hygienicky nezávadné. 1.12 Do VPB a do bazénů je zákaz vstupu: a) osobám, které jsou postiženy jakoukoli chorobou ohrožující zdraví ostatních návštěvníků, t.j. osoby postižené horečkou, kašlem, zánětem očních spojivek, osoby s nakažlivými nebo odpor budícími chorobami, bacilonosiči střevních a jiných chorob; b) osobám a rodinným příslušníků osob postižených nakažlivou infekční chorobou, kteří jsou od rodiny izolováni, osoby postižené chorobami provázenými výtokem, osoby s kožními parazity, vyrážkami a obvazy na těle; c) osobám zahmyzeným, špinavým, v špinavém oblečení, pod vlivem alkoholu nebo drog; d) zvířatům. II. Provozní pokyny pro návštěvníky 2.1 Každý návštěvník je povinen dbát na ochranu a bezpečnost vlastního zdraví jakož i na ochranu a bezpečnost ostatních. 2.2 Každý návštěvník je povinen dodržovat osobní hygienu a udržovat čistotu na místech a zařízeních, které využívá. 2.3 Každý návštěvník je povinen před vstupem do bazénů důkladně se umýt bez plavek s použitím mýdla, osprchovat se v prostorách k tomu určených (sprchy) a projít přes brodítka!!! Vstup do venkovních bazénů, stejně jako jednotlivé přechody k bazénům jsou návštěvníkům umožněny přes ohraničenou čistou zónu. 2.4 Před vstupem do šaten je návštěvník povinen se vyzout a vstoupit jen ve vhodné koupací obuvi nebo bosý. 2.5 Převlékací kabiny v šatnách (venkovní převlékárny) jsou určeny na svlékání a oblékání. K uložení oblečení ve vnitřních šatnách jsou návštěvníkům k dispozici šatní skříňky, které jsou návštěvníci povinni řádně zamknout pomocí čipu. V případě ztráty čipu bude návštěvníkovi vydán obsah skříňky jen po prokázání jeho vlastnictví k věcem uloženým ve skříňce. Návod na obsluhu šatních skříněk je uveden na skříňkách. Provozovatel neodpovídá za případné škody, které vzniknou návštěvníkovi neuzamčením skříňky. 2.6 Klenoty, peníze a jiné cenné věci je návštěvník povinen uschovávat v příručních trezorových skříňkách umístěných před vstupem do společných šaten. Poplatek za trezor je 4,-, který návštěvník může uhradit v pokladnách. Záloha za trezorový klíček je 10,-, která musí být uhrazena společně s poplatkem za trezor, a bude návštěvníkovi vrácena po odevzdání trezorového klíčku ve výstupní pokladně. Pokud si návštěvník klenoty, peníze a jiné cenné věci neuzamkne v trezorových skříňkách, provozovatel neodpovídá za případnou škodu, která by mohla vzniknout na věcech. 2.7 Předměty nalezené v prostorách VPB jsou návštěvníci povinni odevzdat odpovědnému zaměstnanci v prostorách hlavní pokladny. 2.8 Návštěvníci jsou povinni chovat se šetrně k zařízení a vybavení nacházejícímu se ve VPB. Jsou povinni nahradit škody, které byly způsobeny jejich konáním (úmyslným nebo z nedbalosti) na majetku provozovatele nebo majetku třetích osob. 2.9 Neplavci se mohou koupat jen ve vyhrazených prostorách bazénu. 2.10 Při využívání atrakcí Bublina a Raftování, může návštěvník použít vstup přes Express Pass turniket. Express Pass vstup je jednorázový a je zpoplatněn ve smyslu aktuálního ceníku. 2.11 Návštěvníci jsou povinni v celém VPB dodržovat pokyny plavčíků a určeného obslužného personálu. 2.12 V případě nepříznivého počasí (bouřky, silný vítr) jsou návštěvníci povinni z bezpečnostních důvodů opustit bazény.
2.13 V případě úrazu, poranění nebo nevolnosti je návštěvník povinen přivolat plavčíka. Ošetřovna se nachází u vstupu do Saunového světa. Za poranění a úrazy způsobené vlastní nedbalostí, neopatrností nebo porušením návštěvního řádu a/nebo provozního řádu atrakcí a příkazových a zákazových piktogramů provozovatel neodpovídá. 2.14 Přístup a rychlost připojení přes volnou a bezplatnou Wi-fi síť ve VPB jsou limitovány kapacitními možnostmi příslušného technického připojení, které jsou závislé na celkové kapacitě návštěvníků VPB využívajících tuto síť. III. Ve VPB je zakázáno: 3.1 Kouření ve vnitřních prostorách VPB a u bazénů. 3.2 Koupání v oděvech nevhodných na koupání, včetně spodního prádla. Dětem je vstup do bazénu povolen z hygienických důvodů jen v plavkách nebo plenkách na koupání. 3.3 Vstupovat do prostor VPB nebo brát s sebou nebezpečné, chemické, výbušné látky, ostré předměty a jiné skleněné věci, které se mohou rozbít a tím způsobit zranění. 3.4 Vstupovat do bazénů a na atrakce, skluzavky se žvýkačkou. 3.5 Nosit do bazénů nafukovací kruhy a jiné nafukovací předměty, ploutve a tenisové míčky. Povoleny jsou jen nafukovací rukávky a plavecké brýle. 3.6 Křičet, pískat, běhat po chodnících kolem bazénů a na mokrých plochách, dělat nepřiměřený hluk, rušit ostatní návštěvníky, vzájemně se potápět, srážet třetí osoby, předbíhat na atrakcích. 3.7 Plavat v prostorách dojezdu na atrakcích a skluzavkách. 3.8 Vstupovat do bazénů mimo vyhrazené prostory nebo skákat do bazénů mimo prostory k tomu vyhrazené. Ke vstupu je možné používat výlučně bazénové schůdky. 3.9 Znečišťovat vodu a prostory VPB pliváním na podlahy, do bazénů, močit do bazénů, odhazovat odpadky mimo prostory k tomu určené a znečišťovat celý areál VPB. 3.10 Svévolně přemisťovat lehátka, stoly, židle, zařízení a instalovat nábytek. Ničit vybavení a zařízení a plýtvat vodou. 3.11 Prát prádlo a umývat se mimo prostory k tomu určené. 3.12 Vyžadovat od plavčíků a obslužného personálu služby odporující návštěvnímu řádu nebo dobrým mravům. 3.13 Vstupovat do prostor vyhrazených pro obslužný personál resp. do prostor označených zákazem vstupu nebo do prostor určených pro opačné pohlaví. 3.14 Bezdůvodně volat o pomoc. 3.15 Nosit vlastní jídlo do areálu VPB. IV. Vyloučení návštěvníka z VPB 4.1 Z VPB může být vykázán návštěvník bez nároku na vrácení zaplaceného vstupného, resp. jeho alikvotní části, který přes předchozí upozornění příslušného zaměstnance nebo provozovatele nedodržuje udělené pokyny nebo návštěvní řád, je opilý nebo pod vlivem drog nebo svým nepřiměřeným chováním ohrožuje bezpečnost ostatních návštěvníků, majetek provozovatele nebo čistotu VPB. 4.2 Z VPB má provozovatel právo a povinnost vykázat osoby postižené horečkou, kašlem, zánětem očních spojivek, osoby s nakažlivými nebo odpor budícími chorobami, bacilonosiče střevních a jiných chorob; osoby a rodinné příslušníky osob postižených nakažlivou infekční chorobou, kteří jsou od rodiny izolováni, osoby postižené chorobami provázenými výtokem, osoby s kožními parazity, vyrážkami a obvazy na těle.
4.3 Pokud návštěvník v takových případech neopustí na vyzvání dobrovolně VPB, může provozovatel požádat o zakročení vlastní ochranu nebo příslušníky policejního sboru. V. Atrakce a animace VPB 5.1 Použití všech atrakcí VPB (bazény, tobogany, skluzavky, suché atrakce např. nafukovací atrakce, dětské hrady, prolézačky atd.) a účast na animačních programech je na vlastní odpovědnost. Při používání atrakcí a při účasti na animačních programech je návštěvník povinen dodržovat příslušné provozní pokyny a řídit se pokyny obslužného a animačního personálu. 5.2 Návštěvník je povinen při využití atrakcí dbát na zvýšenou pozornost a opatrnost, používat vhodný plavecký oděv a nevstupovat na atrakce ze strany nebo zespodu. Názov toboganu / Water Slide: Min. výška / Min. height: Max. váha / Max. Celoroční tobogany / All year round water slides: Černý tobogan / Black water slide (B24-5) 120 cm 130 kg Zelený tobogan / Green water slide (B24-6) 120 cm 130 kg Modrý tobogan 1 / Blue water slide 1 (B24-4) 120 cm 130 kg Modrý tobogan 2 / Blue water slide 2 (B24-3) 120 cm 130 kg Červený tobogan / Red water slide (B24-1) 140 cm 100 kg Žlutý tobogan / Yellow water slide (B24-2) 140 cm 100 kg Stříbrný tobogan / Silver water slide (B14-1) 120 cm 130 kg Letní tobogany / Summer water slides: 3 dráhová skluzavka / 3 runaway slide (B12-3) 120 cm 130 kg Žlutý tobogan / Yellow water slide (B12-1) 140 cm 110 kg Modrý tobogan / Blue water slide (B12-2) 120 cm 130 kg Letní termální tobogany / Summer thermal water slides: Žlutý tobogan / Yellow water slide (BT8-1) 140 cm 110 kg Barevný tobogan / Coloured water slide (BT8-3) 120 cm 130 kg Červený tobogan / Yellow water slide (BT8-2) 120 cm 130 kg VI. Saunový svět HARMÓNIA Wellness&Spa 6.1 Harmónia Wellness & Spa je saunový svět se saunami: římská, solní - parní, mentolová, finská, suchá a Saunový dóm. Je společným prostorem mužů a žen. Během provozní doby Saunového světa je povolen vstup i dětem nad 12 let v doprovodu osoby starší 18 let. Vstup dětí od 6 let věku včetně je možný výlučně v doprovodu osoby starší 18 let a výlučně ve vyhrazeném čase (vstup denně během první hodiny otvírací doby aquaparku na max. 3 hodiny). 6.2 Vstup do Saunového světa je možný jen bez plavek a obuvi. Každý návštěvník obdrží u vstupu plachtu. 6.3 Vstup do Saunového světa je jednorázový po dobu max. 3 hodiny. Po překročení maximální doby pobytu nebo při opakovaném vstupu bude návštěvníkovi načten doplatek podle aktuálního ceníku. 6.4 Při návštěvě Saunového světa je návštěvník povinen dodržovat provozní řád a pokyny obslužného personálu. 6.5 Každý návštěvník je povinen zachovávat ticho a klid a svým chováním neobtěžovat ostatní návštěvníky. 6.6 Do prostor Saunového světa je zakázáno nosit skleněné předměty. Sauna drink-nápoj k ceremoniálu je dovoleno konzumovat jedině ve společných prostorách Saunového světa.
Sauna drink-nápoj k ceremoniálu je zakázáno konzumovat v prostorách saun Saunového světa. Do prostor Saunového světa není povoleno vnášet vlastní alkoholické nápoje. 6.7 Do Saunového světa je zakázán vstup osobám pod vlivem alkoholu a návykových látek. Personál si vyhrazuje právo odepřít poskytnutí služby Sauna drink-nápoj k ceremoniálu osobám pod vlivem alkoholu. VII. Zpracování a ochrana osobních údajů 7.1 Provozovatel vykonává zpracování osobních údajů v souladu se všeobecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky, zejména v souladu se zákonem NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 z 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu takových údajů, kterým se zrušuje směrnice 95/46/ES (všeobecné nařízení o ochraně údajů) a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů (dále jen Zákon ). 7.2 V souvislosti se zpracováním mých osobních údajů mám následující práva: (i) požadovat přístup k mým osobním údajům, (ii) na opravu mých osobních údajů, (iii) na vymazání mých osobních údajů, (iv) na omezení zpracování mých osobních údajů, (v) namítat proti zpracovávání mých osobních údajů, (vi) na přenosnost mých osobních údajů, (vii) na podání stížnosti na příslušný kontrolní úřad, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů. Kontakt pro poskytnutí dalších informací o ochraně a zpracování mých osobních údajů je privacy@tmr.sk. VIII. Všeobecná ustanovení 8.1 Návštěvní řád je závazný pro všechny návštěvníky VPB a zaměstnance provozovatele. 8.2 Návštěvníci jsou povinni dodržovat výstražné, příkazové, zákazové a informační tabule, případně jiná upozornění a nesmějí je ničit, poškozovat nebo odstraňovat. 8.3 Návštěvníci jsou povinni opustit VPB do ukončení provozní doby VPB. 8.4 Případná přání, otázky, upozornění a stížnosti je možné podat písemně do reklamační knihy, která se nachází v hlavní pokladně nebo ústně manažerovi pokladního systému. 8.5 V případě, že návštěvník - spotřebitel fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nekoná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání, není spokojený se způsobem, kterým provozovatel jako prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo se domnívá, že provozovatel porušil jeho práva, má zákazník právo obrátit se na provozovatele jako prodávajícího s žádostí o nápravu. Pokud provozovatel na žádost návštěvníka podle předchozí věty odpoví zamítavě nebo na takovou žádost neodpoví do 30 dní ode dne jejího odeslání návštěvníkem, má návštěvník právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů podle 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů. Příslušným subjektem na alternativní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem jako prodávajícím je a) Slovenská obchodní inspekce, kterou je možné za uvedeným účelem kontaktovat na adrese: Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava, nebo elektronicky na ars@soi.sk nebo adr@soi.sk, nebo b) jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam oprávněných subjektů je dostupný na stránce http://www.mhsr.sk/zoznamsubjektov-alternativnehoriesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s ), přičemž zákazník má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Návštěvník může na podání návrhu na alternativní řešení svého spotřebitelského sporu použít platformu
pro alternativní řešení sporů on-line, která je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm. Více informací o alternativním řešení spotřebitelských sporů najdete na internetové stránce Slovenské obchodní inspekce: http://www.soi.sk/sk/alternativnerieseniespotrebitelskychsporov.soi.http://www.soi.sk/sk/ Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. 8.6 V případě ztráty čipu platného během jednoho dne/ případně více dní ve VPB bude návštěvníkovi účtována peněžní náhrada ve výšce 60,- a v případě předložení pokladního dokladu o úhradě debetu je účtována peněžní náhrada ve výši 10,-. V případě ztráty celosezonní permanentky zakoupené online prostřednictvím internetového obchodu GOPASS, jejímž nosičem je Gopass karta, se postupuje podle Obchodních podmínek Mega Aquapass platných pro letní sezónu 2018. 8.7 Každý návštěvník VPB je při odchodu z VPB v pokladnách u východu povinen odevzdat vstupní náramkové hodinky s elektronickým čipem a uhradit sumu za rozšíření zakoupeného balíčku, stravovací a ostatní doplňkové služby, které bezhotovostně čerpal během svého pobytu v VPB. V případě, že návštěvník při odchodu z VPB v pokladnách u východu z VPB neuhradí sumu za rozšíření zakoupeného balíčku, stravovací a ostatní doplňkové služby evidované prostřednictvím vstupních náramkových hodinek s elektronickým čipem, které bezhotovostně čerpal během svého pobytu ve VPB, považuje se takové jednání za porušení Návštěvního řádu. Provozovatel je oprávněn přistoupit k vymáhání úhrady platby za takto čerpané služby. Za účelem identifikace osoby návštěvníka, který opustil VPB bez předchozí úhrady, bude návštěvník identifikován prostřednictvím osobních údajů poskytnutých návštěvníkem v rámci programu GOPASS, které jsou zpracovávané v souladu s 10 ods. 3 písm. b) Zákona. 8.8 VPB může být v určitých hodinách vyhrazen školám, společenským a sportovním organizacím. Během této doby je ve vyhrazeném prostoru koupání veřejnosti zakázáno, případně je zakázán vstup do vyhrazených částí VPB. 8.9 Provozovatel si vyhrazuje právo neumožnit vstup dalším návštěvníkům do VPB v případě naplnění provozní kapacity VPB. 8.10 V případě nepříznivého počasí jako bouřky nebo silný vítr jsou návštěvníci z bezpečnostních důvodů povinni opustit bazény. Pokud se návštěvník rozhodne předčasně opustit areál z důvodu nepříznivého počasí, nevzniká mu právo na vrácení zaplaceného vstupného nebo jeho alikvotní části nebo jakékoli jiné finanční či nefinanční odškodnění. 8.11 Provozovatel si vyhrazuje právo v případě nepříznivého počasí jako déšť, bouřka, silný vítr, tma, mlha, snížená viditelnost nebo z technických nebo provozních příčin nebo z bezpečnostních důvodů upravit provozní dobu jednotlivých atrakcí VPB (bazény, tobogany, sportoviště, skluzavky, bufety, restaurace...). V případě výše uvedených skutečností, provozovatel není povinen vrátit návštěvníkovi zaplacené vstupné, ani jiným způsobem návštěvníka odškodnit. 8.12 Provozovatel neodpovídá za osobní věci ztracené v areálu nebo na atrakcích. Návštěvní řád nabývá platnosti dnem jeho vydání. Datum vydání: 27.07.2018 Provozovatel: Eurocom Investment, s.r.o., se sídlem Bešeňová 136, 034 83 Bešeňová, IČO: 35 756 985, zapsaná v Obchodním registru Okresního soudu Žilina, oddíl: Sro, vložka č.: 14558/L