NÁRODNÍ POLITIKA PODPORY JAKOSTI LISTOPAD měsíc kvality v ČR se stal již tradicí Jako každý rok byl Evropský týden kvality jeho nedílnou součástí Co bylo letos nového a pozoruhodného na nejvýznamnějších akcích Evropského týdne kvality v ČR? Bylo toho mnoho a byly to změny snad bez výjimky ku prospěchu alespoň tak jednoznačně vyznívá bezprostřední hodnocení od účastníků i zkušenost organizátorů. Setkání pedagogů 10. 11. Alena Plášková (VŠE Praha, předsedkyně ČSJ) a Jaroslav Nenadál (VŠB TU Ostrava) Nejzásadnější změnou, ke které se po delším zvažování rozhodli pořadatelé mezi národní konference (ČSJ) bezprostředně po loňském ročníku, byl přesun po léta zažité ho nymburského Setkání manažerů na sa mostatný jarní termín (v letošním roce koncem dubna na Orlíku) a rozšíření praž ského jednání konference na dva dny. Tato změna z řady víceméně zřejmých dů vodů prospěla doslova všem účastníkům, hostům i organizátorům samotným, úrovni, atmosféře i průběhu mezinárodní konferen ce stejně jako slavnostního večera, který se po loňské výjimce vrátil opět do pro tento účel bezkonkurenčních prostor Španělské ho sálu Pražského hradu a stal se v termínu ve středu večer logickým vyvrcholením dvoudenního (respektive při zahrnutí pondělního setkání pedagogů třídenního) odborného a společenského programu. Zahájení Mezinárodní konference 11. 11. SVĚT JAKOSTI 4/2003 07
Frank Steer, Jan Hnátek (ČSJ), paní Brigitte Tantawy Monsou, Tito Conti Zdeněk Vorlíček při úvodním vystoupení na konferenci Pavel Nedvěd na plátně při příspěvku T. Contiho jako symbol skutečné excelence Bertrand Jouslin de Noray jako posluchač Takto uvolněný čas večera úterního dob ře vyplnil nový, odlehčeně pojatý a přízni vě přijatý Večer s Českou kvalitou, ozdobený účastí obdivuhodné řady popu lárních umělců sestava Zlata Adamovská, Yvetta Blanarovičová, Petra Černocká, Martin Dejdar, Petr Novotný, Otakáro Schmidt, Jiří Stivín, Zdeněk Svěrák, Petr Vacek, Jan Vodňanský a další mluví za vše, a i když se každý z nich na jevišti objevil při předávání jednotlivých značek samo zřejmě jen na několik minut či spíše desítek sekund, stihli si získat publikum a dodat obvykle sice slavnostnímu, ale pro diváky spíše nudnému předávání ocenění úsměv nou atmosféru, vtip a zajímavost. Pokud jde o mezinárodní konferenci, ta podle širokého ohlasu svou úrovní letos výrazně překonala minulá léta. Prospělo dvoudenní trvání, snížení počtu paralelních sekcí, které spolu se správnou volbou jejich témat vedlo k rovnoměrnějšímu přiměřené mu zájmu účastníků, přehlédnout nelze dal ší posun zájmu k uplatnění systémů jakosti ve službách a ve veřejné správě. Především však byla pozoruhodná mezinárodní účast. Těžko si lze představit povolanější předná šející, než byla čtveřice, kterou se nabízí nazvat velkou čtyřkou evropské kvality: Frank Steer, prezident EOQ (příspěvky Aktuální role EOQ v Evropě a Způsob vlády a její společenská odpovědnost co nás čeká? ), paní Brigitte Tantawy Monsou, viceprezidentka Business Excel lence, Unilever ( Aktuální role EFQM a NPO při podporování excelence v evrop ských organizacích ), profesor Tito Conti, mj. otec evropského Modelu excelence a nyní otevřený kritik některých součas ných trendů ( Srovnání modelů pro mana gement organizací ), a Bertrand Jouslin de Noray, generální sekretář EOQ ( Teorie skokových změn a jejich zvládnutí součas nými lídry ), spolu s dalšími zahraničními hosty i spolu s odborníky našimi z nejrůz nějších sfér činnosti a typů organizací. Paní Tantawy Monsou poskytla v průběhu kon ference České společnosti pro jakost exklu zivní rozhovor o perspektivách vývoje evropské jakosti i dalších zajímavých otázkách, který bude uveřejněn ve Zpravo 08 SVĚT JAKOSTI 4/2003
daji ČSJ a na jejích webových stránkách. Slavnostní večer s předáním Národní ceny ČR za jakost 2003 na Pražském hradě za přítomnosti vysokých představite lů státu předsedy vlády Vladimíra Špidly a ministra pro místní rozvoj Pavla Němce i ekonomické sféry prezidentky Svazu ob chodu a cestovního ruchu Heleny Pískovské, prezidenta Hospodářské komory Jaromíra Drábka, předsedy Svazu českých a moravských výrobních družstev Jana Wiesnera a dalších měl tradiční program, vrcholící předáním titulu Manažer kvality roku (získal jej Ladislav Drážný, ředitel Continental Teves C. R., s. r. o., oceněným finalistou byl Roman Hrnčíř, dříve manažer kvality a nyní předseda družstva Severo chema Liberec), Ceny Anežky Žaludové (byla udělena Zdeňku Janečkovi z ČSJ) a předáním Národní ceny dvěma oceněným finalistům a čtyřem vítězům (více o něm naleznete v článku Udělení Národní ceny ČR za jakost a dalších ocenění v oblasti jakosti za rok 2003 na str. 12). Pozoruhod nou a důležitou novinkou bylo předání oce nění dvěma krajským úřadům za aplikaci modelu CAF pro organizace veřejné správy Krajskému úřadu Olomouckého kraje a Krajskému úřadu Libereckého kraje, a předání certifikátů systému integrovaného managementu jakosti a EMS Městskému úřadu ve Vsetíně. Zaujala určitě účast ve Španělském sále z některých oceněných organizací zde byli nejen nejvyšší představitelé manažeři, ale i početné skupiny pracovníků. Širší okruh spolupracovníků si tak ve výjimečném pro středí i společnosti mohl intenzivně vychut návat ocenění, o které se každý z nich jistě svou měrou zasloužil, i získat důležitou motivaci do další práce a prohloubit v sobě pocit sounáležitosti. Na závěr oficiální části večera předseda Rady ČR pro jakost Zdeněk Vorlíček tra dičně vyhlásil Národní cenu ČR za jakost na následující rok (ročník 2004 bude již desátý a tedy jubilejní!) a pak netradičně a neoficiálně následovalo hromadné foto grafování skupin z oceněných organizací s premiérem Vladimírem Špidlou. Tradiční navazující raut byl připraven tentokrát ve Nikdy nechybějí kolegové a přátelé ze Slovenska: Ladislav Majchrák a Monika Jurkovičová v rozhovoru s Alenou Pláškovou Večer s Českou kvalitou: Petra Černocká... Jan Vodňanský... SVĚT JAKOSTI 4/2003 09
...Zdeněk Svěrák Z tiskové konference 12. 11. Alena Plášková u mikrofonu Českého rozhlasu Tisková konference 26. 11. hovoří představitel generálního partnera EQW 2003 v ČR Allard Sjolemma (Makro Cash & Carry ČR) vedlejším sále; mimořádnou pozornost na nádherně naaranžovaných stolech vzbudil snad dvoumetrový žralok, jenž vypreparo vaný byl skutečně neobvyklou ozdobou, jeho maso pak stejně neobvyklou pochout kou, jež se ovšem na rozdíl od všech ostat ních dostala pochopitelně jen na část zvědavých hostů Již v minulém roce jsme si povšimli při akcích a tiskových konferencích vzrůstají cího zájmu sdělovacích prostředků letos došlo i v této oblasti k nespornému dalšímu posunu, a opět to lze přičítat na jedné straně pokračujícímu či stupňujícímu se soustavnému úsilí řady zúčastněných, na druhé straně nespornému růstu objektivní ho obecného zájmu o tuto problematiku i když k žádoucímu stavu je před námi ješ tě velký kus cesty. A zcela na závěr těchto řádek o letošním Týdnu kvality nemůže chybět ještě důležitá informace o partnerech jednotlivých akcí. Generálním partnerem Evropského týdne kvality v ČR bylo Makro Cash & Carry ČR, s. r. o., hlavním partnerem Národní ceny ČR za jakost pak T Mobile Czech Republic, a. s. Hlavním partnerem Mezinárodní konference byla Česká spoři telna, a. s., která je rovněž generálním part nerem ČSJ, a hlavním partnerem Večera s Českou kvalitou byl Continental Teves Czech Republic, s. r. o. Partnerství všech těchto vynikajících prestižních organizací z různých oborů výroby i služeb je důležité nejen z finančních důvodů, ale také jako důkaz, jakou váhu si v nich skutečně kvali ta a také akce a jejich pořadatelé získali. Vyzněla tak ostatně i všechna vystoupení představitelů těchto partnerů na tiskových konferencích a při všech příležitostech včetně vystoupení jejich vysokých předsta vitelů (v případě Makra a T Mobile mana žerů zahraničních) na Pražském hradě. Mottem loňské konference bylo Kvalita iniciativa pro změny a té letošní Kvalita v praxi začněme u sebe! Organizátoři z ČSJ a SCJ letošními akcemi Týdne kva lity obě tato motta naplňovali a vyplatilo se to. Jaké asi heslo bude mít Evropský tý den kvality a naše mezinárodní konference příští rok, a co přinese opět nového? 10 SVĚT JAKOSTI 4/2003
I když je tento příspěvek zaměřen přede vším na výše uvedené klíčové akce Evrop ského týdne kvality v ČR, je závěrem třeba zmínit se alespoň stručně o Měsíci kvali ty jako celku a zasadit tak vše do širšího kontextu. I když na podrobné hodnocení je ještě brzy, stručný závěr již existuje: V rámci Měsíce kvality se v České republice v listopadu uskutečnilo téměř 70 konferencí, školení, setkání a seminářů za účasti našich i zahraničních odborníků. Akcí se účastnilo téměř 2500 účastníků z řad podnikatelů, úředníků, studentů i spe cialistů v kvalitě; ty nejdůležitější byly organizovány pod záštitou nejvýznamněj ších evropských institucí v oblasti kvality Evropské organizace pro jakost (EOQ) a Evropské nadace pro management kvality (EFQM). Měsíc kvality však není akcí, která by se obracela pouze na odborníky. Pro spotřebi tele byl významný nejen nový Večer s Čes kou kvalitou a semináře spotřebitelských organizací, ale opět i soutěž pro žáky ZŠ a studenty středních a vysokých škol Po znej kvalitu, vyhraj kvalitu. Třetího roční ku se zúčastnilo přes 1300 soutěžících, což je téměř dvojnásobek loňského počtu! Kvalita se tak dostává do povědomí i u nej mladší generace alespoň zájem o soutěž i vysoká úroveň vědomostí i výtvarných a slovesných prací o tom svědčí. I třetí ročník celonárodního programu Listopad Měsíc kvality v ČR v rámci Národní politiky podpory jakosti tak prokázal svůj význam a naplnil očekává ní organizátorů. Vítězka kategorie nejmladších Lucie Gregorová přebírá první cenu v soutěži o kvalitě Stanislava Lekešová je pravidelnou, výbornou a oblíbenou moderátorkou akcí Měsíce kvality na tiskové konferenci od organizátorů dostala sladké ocenění Kvalita je zkrátka neoddělitelnou součástí našeho života. Někde ji vědomě vyžadujeme, někde jen podvědomě vnímáme. Národní politika podpory jakosti má za cíl kvalitu ve společnosti dále prosazovat a přispět tak k úspěchu našich firem i občanů ve sjednocené Evropě, píše se v závěru tiskové zprávy na závěr Měsíce kvality 2003. Tradiční závěr Měsíce kvality, Kulatý stůl Kvalita z pohledu tří generací, 27. 11. Zdeněk Janeček, držitel letošní Ceny Anežky Žaludové, v rozhovoru s příslušníky té nejmladší kvalitářské generace SVĚT JAKOSTI 4/2003 11