Klíová slova: Garnier, Public relations, E-marketing, Sponzoring, Events, Nová média, Marketingový výzkum

ABSTRAKT Teoretická ást této práce je zamena na význam public relations v marketingové komunikaci, pedstavuje jednotlivé složky a zabývá se též novými trendy v PR. Praktická ást analyzuje public relations marketingové aktivity spolenosti Garnier. Hlavní draz je kladen na webové stránky prokrasnetelo.cz, které sledují práv nové trendy public relations. Souástí je rovnž výzkum, jak stránky PKT ovlivují vnímání znaky a nakolik jsou tedy nová média v PR úspšná. Klíová slova: Garnier, Public relations, E-marketing, Sponzoring, Events, Nová média, Marketingový výzkum ABSTRACT The theoretical part of this work is focused on the importance of public relations in marketing communication, represents the different components and also addresses new trends in PR. Practical part analyzes public relations marketing activities of Garnier company. Major emphasis is placed on the website prokrasnetelo.cz, pursuing the new trends in public relations. It is also research how the page PKT affect brand perception and how are the new media in PR success. Keywords: Garnier, Public relations, E-marketing, Sponsorship, Events, New media, Marketing research

Mé podkování patí: panu PhDr. Václavu Svobodovi za vstícnost pi konzultacích a cenné pipomínky, kterými napomáhal ke konené podob této práce; panu Václavu Bohatému za poskytnutí materiál, z nichž jsem pi zpracovávání praktické ásti vycházela; a samozejm rodin a píteli, kteí m po celé ti roky studia podporovali, jak psychicky, tak finann, a bez nichž bych se nikdy nedostala tam, kde jsem. Na samotný konec mých bakaláských studií a jen krek od prvního vysokoškolského titulu Dkuji

OBSAH OBSAH... 6 ÚVOD... 8 I. TEORETICKÁ ÁST... 9 1 PUBLIC RELATIONS... 10 1.1 DEFINICE PUBLIC RELATIONS... 10 1.2 ZÁKLADNÍ LENNÍ PUBLIC RELATIONS... 12 1.2.1 PUBLIC AFFAIRS... 13 1.2.2 PRESS RELATIONS... 13 1.2.3 GOVERNMENT RELATIONS... 14 1.2.4 INVESTOR RELATIONS... 14 1.2.5 COMMUNITY RELATIONS... 14 1.2.6 EMPLOYEE RELATIONS... 14 1.2.7 INDUSTRY RELATIONS... 15 1.2.8 MINORITY RELATIONS... 15 1.3 AKTIVITY PUBLIC RELATIONS... 16 1.3.1 PUBLICITA... 16 1.3.2 EVENTMARKETING... 16 1.3.3 INTERNÍ KOMUNIKACE... 17 1.3.4 KRIZOVÁ KOMUNIKACE... 17 1.3.5 LOBBYING... 17 1.3.6 SPONZORING... 17 1.4 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)... 19 1.5 CORPORATE IDENTITY... 20 1.5.1 VIZE SPOLENOSTI... 21 1.5.2 CORPORATE DESIGN (CD)... 21 1.5.3 CORPORATE CULTURE (CCU)... 21 1.5.4 CORPORATE COMMUNICATIONS (CCOM)... 21 1.5.5 PRODUKT... 22 2 NOVÉ TRENDY V PR... 23 2.1 CO JSOU NOVÁ MÉDIA?... 23 2.2 INTERNET - BUDOUCNOST MARKETINGU?... 24 II. PRAKTICKÁ ÁST... 25 3 POZNÁVÁME PRODUKT... 26 3.1 PEDSTAVENÍ SPOLENOSTI L ORÉAL... 26

3.1.1 ZNAKY L ORÉAL... 26 3.2 PEDSTAVENÍ SPOLENOSTI GARNIER... 28 3.2.1 CORPORATE IDENTITY SPOLENOSTI GARNIER... 28 4 ANALÝZA PR AKTIVIT... 30 4.1 FIREMNÍ STRÁNKY PROKRASNETELO.CZ... 30 4.1.1 O STRÁNKÁCH... 30 4.1.2 ANALÝZA WEBU PKT Z HLEDISKA E-MARKETINGU... 32 4.1.3 AKCE PROMNA... 39 4.1.4 SETKÁNÍ UŽIVATELEK STRÁNEK... 41 4.1.5 SOUTŽE... 41 4.1.6 VÝZKUMY NA PKT... 42 4.2 VYDAVATELSKÁ INNOST... 43 4.2.1 KORPORÁTNÍ ASOPIS PEUJ O SEBE... 43 4.2.2 PRESS WEB... 43 4.2.3 PR LÁNKY... 44 4.3 POÁDÁNÍ UDÁLOSTÍ/ EVENTY... 44 4.3.1 GARNIER SUMMER SHOW 2008... 44 4.4 SPONZORING... 45 4.4.1 PRAGUE INTERNATIONAL MARATHON... 45 4.4.2 HUDEBNÍ FESTIVAL BAŽANT POHODA V TRENÍN... 51 4.4.3 HEJBEJTE SE A ZPÍVEJTE S HANKOU A NOVOU... 52 5 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY SPOLENOSTI... 54 5.1.1 TESTOVÁNÍ NA ZVÍATECH... 54 5.1.2 COLOR OF HOPE... 54 5.1.3 WOMEN OF WORTH... 54 5.1.4 WOMEN IN NEED (WIN)... 55 5.1.5 L ORÉAL - UNESCO PRO ŽENY VE VD... 55 5.1.6 GARNIER A BRITISH SKIN FOUNDATION... 55 6 ANALÝZA DOTAZNÍK: POTVRZENÍ I VYVRÁCENÍ HYPOTÉZ... 56 ZÁVR... 60 SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY... 61 SEZNAM POUŽITÝCH SYMBOL A ZKRATEK... 63 SEZNAM OBRÁZK... 64 SEZNAM TABULEK... 65 SEZNAM GRAF... 66 SEZNAM PÍLOH... 67

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 8 ÚVOD Public relations je pomrn mladou, neuviteln úinnou a rychle se rozvíjející formou marketingových komunikací. Když se to dlá správn, mžeme pozitivním zpsobem ovliv- ovat a formovat mínní veejnosti i noviná. Tento obor m velice zaujal na zaátku druhého roníku studia a od té doby jsem mu zcela propadla. I proto pro m byla volba tématu bakaláské práce relativn jednoduchá. Mou volbu ovlivnila i velká píležitost, které se mi dostalo. Už více než rok totiž spolupracuji s vydavatelstvím firemních asopis Corporate Publishing, jejichž klientem je i mnou zvolená spolenost Garnier, a tak mám možnost získávat erstvé informace pímo od zdroje. Stránky ProKrasneTelo.cz m již od první chvíle neuviteln zaujaly, neustále se na nich totiž nco vylepšuje a já osobn si myslím, že z hlediska marketingové komunikace nemají chybu. I proto jsem si vybrala práv toto téma bakaláské práce. Stránkám PKT jsem se rozhodla vnovat nejvíce prostoru, protože si myslím, že jde skuten o významný poin v rámci R a také vím, že budoucností MK jsou práv nová média - nové trendy v PR. Mým cílem je dokázat, že tyto stránky významn ovlivují vnímání znaky zákaznicemi/uživatelkami. Proto na toto téma provedu marketingový výzkum, který mou domnnku bu potvrdí, nebo vyvrátí. V dalších ástech bakaláské práce se budu vnovat klasickým formám PR - eventm, tiskové innosti, ale teba i sponzoringu a celkov CSR, protože jde o téma vskutku zajímavé. V teoretické ásti nastíním základní definice public relations, corporate identity, nebo na ní Garnier hodn staví. Podstatnou ástí teoretické ásti BP je i popis základních funkcí a pedností nových médií. Vzhledem k tomu, že budoucnost PR a vbec veškerých marketingových komunikací je s nejvtší pravdpodobností v nových médiích, i tm jsem se rozhodla vnovat ást teoretické ásti.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 9 I. TEORETICKÁ ÁST

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 10 1 PUBLIC RELATIONS Public relations jsou dnes neopomenutelnou a velice dležitou souástí marketingových komunikací. Pesto stále mnoho lidí netuší, o co v public relations jde. V nejrznjších publikacích mžeme narazit na víc než 1000 rzných výklad tohoto pojmu. Pro snadnou pedstavu staí pojem public relations peložit do eštiny. Volný peklad z anglitiny tedy nazna- uje, že jde o vztahy s veejností, pesnji eeno o vztahy s naší cílovou skupinou, odbrateli, dodavateli, potencionálními zákazníky, ale také se zamstnanci. [1] Klíovým termínem pro public relations je komunikace, která je zámrná a podléhá stanovenému cíli. Nejde o náhodný, ale o plánovaný a ízený proces s rysy vysoké organizovanosti. Public relations je systematické objevování a definování problém a hledání jejich ešení. Komunikujeme s jistým úmyslem, který má jasn stanovený cíl a vymezenou skupinu adresát. Do vztah s veejností vstupuje, vdom i nevdom, každý jedinec, skupina, i instituce. Cílem této komunikace je udržování vzájemného porozumní a dvry mezi organizací a veejností, dosažení respektu a souladu, akceptace a podpory. Obecnjším cílem public relations je potom vyvolat zájem veejnosti a na tomto základ mnit její postoje. 1.1 Definice public relations Public relations jsou v souasnosti již tak obsáhlou a komplexní oblastí, která se navíc neustále rozvíjí, obmuje a modernizuje, že na pesném znní definice se nemohou shodnout ani pední odborníci. Nepeberné množství definic je jist dáno tím, že se v nich asto popisují cíle, nástroje i formy public relations i jejich vztahy k jiným oborm. Public relations jsou dnes souástí manažerských aktivit nejenom firem, ale i státních institucí a obanských organizací. PR vstoupilo do sféry neohraniených spoleenských zájm a je vnímáno i jako nástroj k vytváení harmonických spoleenských vztah. [2] Jak tedy zní nkteré z definic PR? Nejrozšíenjší je pravdpodobn definice, která byla v roce 1978 pijata britským Institutem Public Relations (IPR).

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 11 Public relations innost je zámrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytváet a podporovat vzájemné pochopení a soulad mezi organizacemi a jejich veejností. 1 PhDr. Václav Svoboda popisuje ve své knize Public relations: modern a úinn definici PR takto: Public relations jsou sociáln komunikaní aktivitou. Jejím prostednictvím psobí organizace na vnitní i vnjší veejnost se zámrem vytváet a udržovat s ní pozitivní vztahy a dosáhnout tak mezi obma vzájemné porozumní a dvru. Public relations organizace se také uplatují jako nástroj svého managementu. 2 Další ze struných definic PR: Public relations vztahy k veejnosti; výzkum a ovlivování veejnosti (veejného mínní) s využitím teorií a poznatk zvlášt sociologie a psychologie. Praktiky PR jsou využívány nap. pi zkoumání vztah mezi podniky, institucemi a spoleenským prostedím. 3 Encyklopedický slovník, Praha 1993 Jako PR oznaujeme ty formy komunikace managementu, které organizaci pomáhají pizpsobit se jejímu okolí, mnit je nebo udržet, a to se zetelem k dosažení cíl organizace. 4 [Public Relations Review] Public relations jsou vdou a umním, jak chápat, vytváet a ovlivovat veejné mínní. Jejich hlavním nástrojem jsou hromadné sdlovací prostedky. Public relations v sob za- 1 Spiralis, o.s. : Public relations pro neziskový sektor [online]. 13.5.2008 [cit. 2009-02-04]. Dostupný z WWW: <www.spiralis-os.cz/materialy_publicrelations.doc>. 2 Svoboda, V.: Public relations : modern a úinn. GRADA, Praha 2006, ISBN 80-247-0564-8, str.17. 3 Kolektiv autor: Encyklopedický slovník. Praha, Odeon 1993. ISBN 80-207-0438-8. 4 Nmec, P.: Public relations Zásady komunikace s veejností, Management Press, Praha 1993, ISBN: 80-85603-26-8. str. 20.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 12 hrnují prvky psychologie, politiky, ekonomiky, spoleenského pohybu a další složky, avšak stojí mimo n. 5 Philip Lesly, Public relations: teorie a praxe Z hlediska sociologie mžeme ješt uvést tuto definici: Public relations slouží spolenosti zmírováním konflikt a budováním vztah, které jsou podstatné k vytváení dynamického konsensu, na nmž je založen spoleenský ád. Koneným výsledkem public relations je úprava a udržování takového sociálního systému, který nám zajišuje fyzické a sociální poteby. 6 Cutlip, S.M., Center, A.H., Broom, G.M., Effective Public Relations [3] Z výše uvedených píklad definic si snadno mžeme udlat dobrý obrázek o všech oblastech, které díky public relations mžeme zasáhnout a jakou výhodou z hlediska marketingových komunikací se pro nás mohou stát, budeme-li s nimi umt správn a efektivn pracovat 1.2 Základní lenní public relations Stejn jako není ustálena jediná definice public relations, tak i dlení public relations má mnoho typ. Tím nejzákladnjším lenním public je rozdlení na tzv. dvojí komunikaci. Externí (vnjší) komunikace je hlavním cílem public relations. Jde o komunikaci s médii, konkurencí, zákazníky, dodavateli, ale i širokou veejností a dalšími. Interní (vnitní) komunikace má za úkol posilování loajality zamstnanc tak, aby o firm 5 Lesly, P.: Public relations : teorie a praxe. Victoria Publishing, Praha 1995, 240 s., ISBN 80-85865-15-7. str. 13. 6 CUTLIP, S. M., CENTER, A. H., BROOM, G. M. Effective Public Relations. 8th edition. Upper Saddle River, New Jersey, USA: Prentice Hall, 1999. 608 s. ISBN 978-0135412114.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 13 mluvili a smýšleli co nejpozitivnji. Mli by se také ztotožnit s vizemi, zájmy a cíly organizace. Pro je interní komunikace tak dležitá? Je dležité si zapamatovat, že zamstnanci jsou vlastn prvními firemními zákazníky! Navíc dobí a loajální zamstnanci šíí její dobré jméno v jejich širší sociální skupin. Sebelepší externí komunikace nemže efektivn fungovat bez dobré interní komunikace. V literatue se asto setkáváme s dalšími termíny, které jsou dávány do rzného vztahu k public relations. Nkdy bývají oznaovány jako systém, který tvoí strukturu public relations. Jedná se o následujících osm oblastí: 1.2.1 Public Affairs Public Affairs je pojem, který pedevším ve Spojených státech amerických oznauje aktivity v nevýrobní a neziskové sfée. Jde o innost ve smyslu veejného blaha a naplnní sociálních poteb. Pro výdlené organizace je psobení v této oblasti projevem spoleenské odpovdnosti. Veejné záležitosti si kladou za cíl vytváet píznivjší dojem než bžné PR prostedky. 1.2.2 Press Relations Tento pojem oznauje zejména práci s tiskem a dalšími médii. Nkdy je tento termín znám i pod pojmem Media Relations (vztahy s médii). Pro jsou média tak dležitá? Ne náhodou se jim íká sedmá velmoc. Dovedou totiž velmi lehce a rychle oslovovat a ovlivovat mínní masové veejnosti. Jejich prostednictvím se mže firma i organizace velice dobe zviditelnit, zlepšit povdomí veejnosti a získat tak velkou konkurenní výhodu. S médii (a pedevším s jejich zástupci - redaktory, novinái, ) mžeme komunikovat tmito prostedky: Tiskové zprávy Tiskové konference

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 14 press kity press tripy 1.2.3 Government Relations Už podle názvu je jasné, že jde o práci s vládními institucemi. Hlavním cílem tohoto segmentu je vzájemná participace a výmna informací mezi vládními úady, organizacemi i institucemi s legislativní pravomocí, které jim mohou být prospšné. 1.2.4 Investor Relations Jedná se o utužování vztah a výmnu informací mezi danou organizací a jejími investory, akcionái nebo majiteli. 1.2.5 Community Relations Community relations oznaují posilování vztah mezi organizací a vnjšími initeli, kteí sice nejsou jejími leny, ale picházejí s organizací do styku. 1.2.6 Employee Relations Vnitrofiremní vztahy jsou oznaovány práv tímto pojmem. Jde o výmnu informací a vzájemnou spolupráci mezi vnitní veejností a organizací (majiteli, akcionái, managementem, zamstnanci, ). Nkdy bývá tento pojem oznaován také jako Human Relations. Tato odnož public relations se snaží budovat pocit sounáležitosti, urit firemní cíle, definovat pínosy i píležitosti zamstnanc, motivuje k vyšším výkonm a pedevším pesvduje zamstnance, aby pracovali v zájmu firmy. Jakými nástroji mžeme se zamstnanci komunikovat: Firemní asopisy, zpravodaje, bulletiny Nástnky Interní korespondence Porady

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 15 Uvítací balíky pro nové zamstnance Osobní komunikace managementu Intranet 1.2.7 Industry Relations Pod tímto názvem rozumíme vzájemné vztahy s odvtvovými partnery a výmnu informací mezi organizací a firmami pohybujícími se ve stejném odvtví. 1.2.8 Minority Relations Poslední termín zahrnuje vzájemnou spolupráci a komunikaci mezi organizací a jednotlivci i skupinami, které náleží k národnostním menšinám. [1] Dalším zpsobem, který mžeme využít k vylenní a rozdlení jednotlivých nástroj public relations, je systému PENCILS. Publications - vydavatelská innost organizace - nap. výroní zprávy, podnikové asopisy a další publikace. Events - akce, veejné i vnitrofiremní, mají za úkol díky zprostedkovaným zážitkm piblížit organizaci veejnosti. Mže jít napíklad o sponzorství kulturních, charitativních i sportovních akcí, pedstavení nového produktu, firemní veírky, udlování odmn zamstnancm, zábavné odpoledne, News - píprava aktuálních informace - materiály pro novináe, základní informace o produktech, firm, managementu, zamstnancích atd. Community Involvement Activities - znamená angažovanost v místní komunit, která se projevuje investicemi do sektoru veejných služeb v okolí (kultura, školství, sport, charita, ekologie) za úelem zalenní se do komunity a rovnž porozumní jejím potebám. Identity media - využívání korporátní identity v komunikaci (jednotný font, hlavika dopisního papíru, podniková uniforma).

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 16 Lobbying activity - lobbování za cíle spolenosti, krizové PR, apod. Social Responsibility - spoleenská odpovdnost firmy (od ekologické výroby až po budování dobrého jména firmy aktivitami v sociální oblasti). Psobení PR mžeme vymezit na lokální, které zahrnuje jednak fyzické okolí firmy, ale i lokální segment trhu a vliv na zamstnance a zákazníky; a globální zahrnující vliv na republikový, ale i nadnárodní trh a spolenost. [4] 1.3 Aktivity public relations V praktické ásti této bakaláské práce se vnuji analyzování PR aktivit spolenosti Garnier, proto je nutné pedstavit si také základní aktivity public relations, které jsou využívány v PR praxi. 1.3.1 Publicita Publicita je výsledek práce s tiskem. Naším cílem je, aby v médiích byly publikovány lánky, reportáže a informace o naší organizaci, pokud možno s co nejpíznivjším vyznním. V nkterých zemích se slovo publicity pirovnává k pojmm press relations, ve skutenosti je ovšem pravý význam efektivita práce s tiskem. [1] 1.3.2 Eventmarketing Events jsou ucelené akce PR, pi nichž multimediáln nasazené prostedky vytváejí emocionální zážitek a pomáhají tak spolen s obsahem uplatovat cíle subjektu ve veejnosti. 7 Zjednodušen mžeme íct, že se jedná o nástroj marketingu, kterým se snažíme prohloubit vztahy s obchodními partnery, nebo upoutat nové potencionální klienty pomocí nevšedních zážitk. 7 Svoboda, V.: Public relations : modern a úinn. GRADA, Praha 2006, ISBN 80-247-0564-8. str. 140.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 17 Pomocí eventu mžeme motivovat a ovlivovat obchodní partnery, upevovat jejich loajalitu, prezentovat produkty, služby, vize, Event marketing zahrnuje krom externí komunikace také komunikaci interní v rámci spolenosti. Za všechny event marketingové události mžeme jmenovat napíklad nejrznjší konference, firemní prezentace, spoleenské akce, pedstavení nových produkt, slavnostní rauty a bankety, tiskové konference, módní pehlídky, slavnostní filmové a divadelní premiéry, vánoní veírky, firemní párty a mnoho dalších. [5] 1.3.3 Interní komunikace Viz výše (kapitola 1.2. Základní lenní public relations). 1.3.4 Krizová komunikace Úkolem krizové komunikace je zmírnit následky krize a vytžit z nastalé situace co nejvtší publicitu. Nkdy i v PR platí rení: Špatná reklama, taky reklama. 1.3.5 Lobbying Lobbying neboli poeštn lobování je metoda, kterou psobíme interpersonálním dialogem na uritou ást veejnosti za úelem dosažení naší myšlenky. Jeho podstatou je ešení sociáln-psychologická metoda ešení uritých zámr subjektu prostednictvím komunikace, piemž mají ob strany na závr komunikaního procesu dospt k souladu a vzájemnému porozumní o pedmtu komunikace. 8 [1] 1.3.6 Sponzoring Sponzor poskytuje finance nebo jiné prostedky a za to dostává protislužbu. Hlavním cílem sponzoringu je budování povdomí o znace u specifické cílové skupiny a také samozejm zvýšení image znaky na základ jejího spojení se sponzorovanou událostí a s emocemi, které vyvolává v naší cílové skupin. Je proto nutné, aby firma sponzorovala pouze akce, 8 Svoboda, V.: Public relations : modern a úinn. GRADA, Praha 2006, ISBN 80-247-0564-8. str. 131.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 18 které souvisí s její komunikaní strategií. V opaném pípad sponzorství nebude mít oekávané výsledky. Vhodn zvolená akce však mže spolenosti hodn pomoci pi budování vztah s veejností. Sponzoring je takzvan emotivní formou marketingu a je rovnž sou- ástí CSR. Druhy sponzorství: Sportovní sponzoring - pro podporu sportovních akcí a exhibicí Kulturní sponzoring - podpora divadla, muzea, galerie, balet a tanec, podpora hudebních a hudebn taneních akcí a festival, Spoleenský sponzoring - pro ochranu a opravu památek, vzdlávání, pro podporu místní regionální komunity, Vdecký sponzoring pro podporu vdy a vývoje nových technologií, Ekologický sponzoring pro podporu životního prostedí, Sociální sponzoring (fundraising) - pro humanitární podporu v nouzi, na podporu užitených celospoleenských (sociálních) vcí, na dobroinné akce a ceny za mimo- ádné výkony, Profesní sponzoring - pro investiní píležitost druhé strany, pro realizaci investiních zámr, pro podnikatelský zámr, profesní rst, Komerní sponzoring - projekty s rovnoprávným vztahem "nco za nco" (sponzorské dary a peníze za reklamu nebo jiné reciproní protislužby) Pro sponzorovat? Sponzorovaná událost vyvolává zájem médií a samozejm i veejnosti. Výsledkem je publicita, která pomáhá budovat pozici znaky ve spolenosti v boji s konkurencí. Úastníci si z událostí odnášejí zážitky, které se do povdomí zapíší spolen s logy partner. Vytváejí se tak emocionální vazby, které vedou k vrnosti zákazník a partner. Aby byl úinek co nejvyšší, je ovšem nutné následovat firemní strategii a sponzorovat akce, které souvisí s firemní image.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 19 Pokud dobe zvolíme sponzorovanou akci, mžeme se tšit z ady výhod: možnost ukázat se v požadovaném kontextu píležitost oslovit vymezenou cílovou skupinu píležitost setkat se s obchodními partnery ze stejné branže píležitost zlepšit image spolenosti možnost zlepšit povst spolenosti (goodwill) možnost podpoit prodej, nebo rovnou prodat své produkty pímo na akci [6] 1.4 Corporate Social Responsibility (CSR) Spoleenská odpovdnost firem, jak mžeme CSR íkat poeštn, je další obrovskou píležitostí, jak získat pozitivní odezvu v médiích. CSR je nco víc než jsou komerní aktivity firmy zamené na zisk i propagaci. Je tedy ideální pro využití k podpoe znalosti firmy, znaky nebo produktu. V poslední dob se její vliv uplatuje ím dál víc i v eské republice. Firmy už pochopily, že v jejich PR strategiích by mla mít své pevné místo i komunikace charitativních a podprných znaek. Mnozí podnikatelé si sami dobe uvdomují, že mají dlat správné vci: chovat se seriózn k zákazníkm a partnerm starat se o své pracovníky peovat o dobré sousedské vztahy chránit životní prostedí a mnoho dalších. Takovéto odpovdné chování pináší firm pímý i nepímý prospch a zajišuje dlouhodobou konkurenní výhodu oproti firmám, které se takto nechovají. Co všechno mže CSR spolenosti pinést? vtší transparentnost a posílení dvryhodnosti firmy vyšší pitažlivost pro investory

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 20 budování reputace a z ní vyplývající silné pozice na trhu odlišení od konkurence, zviditelnní znaky pro spotebitele zvýšení produktivity práce a loajality zamstnanc možnost získání a udržení kvalitních zamstnanc snížení náklad na risk-management pímé finanní úspory spojené s ekologickým chováním (nap. úspora energie, optovné využití odpadového materiálu ve výrob) zvýšení obratu zvýšení kvality produkt i služeb. [7] 1.5 Corporate Identity Corporate identity mžeme podle Lexiconu Public Relations (Pflaum, Pieper) definovat takto: Corporate identity pedstavuje hlavní strategii podniku. Je také sociální technikou pro založení, rozvoj a stabilizaci organizací. Corporate identity disponuje uritým soutem vlastností a zpsob prezentace, které uritou organizaci spojují a souasn ji od jiných odlišují. Corporate identity je jejím smyslem i formou. 9 Pro je ale corporate identity tak dležitá? Západní spolenost se nauila vnímat corporate identity jako nco, co slibuje stabilitu a usnaduje orientaci na trhu. Koneným a také nejdležitjším efektem je její jednotná image pro každou firmu. Corporate identity nebo zkrátka poeštn firemní identitu mžeme rozdlit do nkolika ástí, z nichž každá je pro danou firmu typická a jedinená. Jde jak o poznávací znamení, tak i o prostedek komunikace se zákazníkem. 9 Svoboda, V.: Public relations : modern a úinn. GRADA, Praha 2006, ISBN 80-247-0564-8, str.28.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 21 1.5.1 Vize spolenosti Jednou z nejdležitjších souástí CI je tzv. vize spolenosti, která uruje cíle, poslání a pedevším filosofii spolenosti. Filosofie v sob nese základní sdlení, kterým firma ukazuje své sebevdomí, odhodlanost, ale také teba cíle, kterých chce v dohledné dob dosáhnout. Není podstatné dodržování termín, není dležité, jestli ji splníme dnes, zítra nebo za dvacet let. Dležité je mít cíl a snahu nco dokázat. Dlat vše pro to, abychom se k naší vizi piblížili co nejdíve a naplnili tak firemní filosofii. Aby mla vize smysl, musí jí uvit i firemní uklízeka. Vize dává zamstnancm dkaz, že jejich práce má smysl. Že i oni jsou souástí neho významného. Zamstnavatel by se ml snažit o maximální vysvtlování a propagaci vize. Z ní totiž vycházejí i další souásti CI. 1.5.2 Corporate Design (CD) Corporate design má za úkol vytváet podnikovou identitu a nést image organizace. Úspšný však mže být pouze tehdy, necháme-li ho psobit dlouhodob, patí tedy do dlouhodobých strategických cíl organizace. Pojem CD mžeme také popsat slovy jako jednotný design i jednotný vizuální styl. CD zahrnuje napíklad znaku, logotyp, vizuální ztvárnní názvu a další prostedky. 1.5.3 Corporate Culture (CCu) CCu, nkdy také nazývána jako firemní nebo podniková kultura, je systémem budování image uvnit firmy. Nejde jen o výrobky nebo teba úpravu okolí firmy, ale hlavn o zpsob, jakým firma jedná s vnitní i vnjší veejností. K základním úkolm CCu patí nap. i umožnní seberealizace na pracovišti, poskytování informací o firemním dní, humanizování pracovního života a podobn. 1.5.4 Corporate Communications (CCom) CCom se snaží o jednotnou komunikaci organizace. Dlouhodobým cílem je budovat pozitivní postoje k organizaci v podniku i mimo nj a samozejm, stejn jako další prvky CI vytváet jednotnou image podniku. CCom mají dobrý vliv na zmnu veejného mínní a chování a zkracují vzdálenost mezi firmou a cílovou skupinou.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 22 1.5.5 Produkt Nabídka produkt ale popípad i služeb je podstatnou ástí CI. Bez produktu by budování identity nemlo žádný smysl. Tuto oblast CI eší marketing. [1]

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 23 2 NOVÉ TRENDY V PR S rozšiováním vlivu tzv. nových médií dochází ke zmnám nejen v PR, ale i v celkové komunikaci. Informace se šíí rychleji, jsme stále v centru dní a díky rozvinutým technologiím se k potebným zprávám dostaneme mnohem rychleji než kdy dív. Využíváním nových prostedk v PR a celkov v marketingu nám umožuje masovji, efektivnji a rychleji oslovovat pomrn pesn vymezenou cílovou skupinu, ovlivovat její mínní a také sledovat její reakce 2.1 Co jsou nová média? Nejjednodušeji eeno - internet. Chceme-li pece jen pesnjší vymezení pojmu, potom to jsou pokroilé webové služby, které se asto souhrnn oznaují jako Web 2.0. Patí sem tedy pedevším sociální sít, blogy, platformy wiki a programy na sdílení (Google, Wikipedia, Blogger, Flickr, Facebook, MySpace, YouTube i Twitter). Tyto služby vytváí prostedí pro spolupráci, tvorbu, editaci a sdílení obsahu. Co pesn stojí za tímto boomem? Klíovou odpovdí je pedevším podstatné zjednodušení internetu a jeho služeb i pro neodborníky. Nejprve vznikl vyhledáva Google a blogy, na kterých si mohou uživatelé i bez znalosti programátorství snadno vytvoit své osobní stránky, poté spatila svtlo svta Wikipedie a sociální sít (MySpace, Facebook), které pedstavují snadný zpsob sebeprezentace a propojení s dalšími lidmi. Druhým, nemén podstatným faktorem je samozejm obrovský nárst uživatel internetu. Podle Internet World Stats vzrostl poet uživatel od roku 2000 o více než ti sta procent! Prudké rozšiování potu uživatel a možnost publikovat na webu má samozejm i své stinné stránky: na internetu se nachází velké množství balastních, nepravdivých informací. Dalším neopomenutelným nebezpeím jsou i kriminální aktivity (nap. šíení dtské pornografie). Podstatný problém spojený s internetovou sítí je plagiátorství, tedy porušování duševních práv autor. Nová média si na n zvykají jen pozvolna. [8]

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 24 2.2 Internet - budoucnost marketingu? Ped webem mly organizace pouze dv významné možnosti, jak upoutat pozornost: koupit drahou reklamu anebo získat nkoho, aby o nich napsal v médiích. Ale web zmnil pravidla. Web není televize. Organizace, které rozumí novým pravidlm marketingu a PR, rozvíjejí pímo vztah se zákazníkem, jako jste vy a já. 10 Není tedy pochyb o tom, že budoucnost marketingu se nachází na internetu. Web otevel nesmírné možnosti, jak získat úzké spektrum kupujících pímo cílenými zprávami, které stojí jen zlomek rozpotu na velkou reklamu. 11 10 Scott, D. M.: Nová pravidla marketingu a PR: naute se využívat vydávání zpráv, blogy, podcasty, virální marketing a online média pro pímé oslovení zákazník. Zoner Press, Brno 2008, 272 s., ISBN 978-80- 86815-93-0. str. 29. 11 Scott, D. M.: Nová pravidla marketingu a PR: naute se využívat vydávání zpráv, blogy, podcasty, virální marketing a online média pro pímé oslovení zákazník. Zoner Press, Brno 2008, 272 s., ISBN 978-80- 86815-93-0. str. 30.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 25 II. PRAKTICKÁ ÁST

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 26 3 POZNÁVÁME PRODUKT Pro kvalitní analýzu je nutné si nejprve pedstavit produkt, jeho základní vlastnosti, ale také spolenost, pod kterou patí. Obzvláš nutné je to práv v pípad Garnier, nebo jde o velkou nadnárodní korporaci patící spolen s mnoha dalšími firmami pod spolenost L Oréal. 3.1 Pedstavení spolenosti L Oréal Jak už bylo výše uvedeno, Garnier je souástí spolenosti L'Oréal eská republika, s.r.o. L Oréal je celosvtový lídr na trhu, nejvtší výrobce kosmetiky na svt. Je známá ve 150 zemích svta, zamstnává 50 000 lidí, zahrnuje pibližn 500 znaek a 2000 produkt v oblasti kosmetiky. Oddlení Výzkumu a kosmetiky a dermatologie L Oréal zamstnává kolem 2 700 vdc, každým rokem jdou 3% roního obratu na vdecké výzkumy! Koncern L Oréal má v eské republice zastoupení od 1. 4. 1994 a v roce 2007 už dosáhl obratu pes 2 miliardy korun! V celosvtovém mítku se samozejm ísla pohybují ješt v trochu jiných ástkách - v konsolidovaných tržbách dosáhla spolenost zisku 17 miliard. Zapojuje se i do nejrznjších charitativních projekt - významn podporuje napíklad projekt Pro ženy ve vd uskuteovaný ve spolupráci s UNESCO. Každý rok jsou pedávány ceny pti vdkyním, jedné z každého kontinentu, a stipendia urená patnácti mladým vdkyním zapojeným do nadjných výzkum. Spolenost L Oréal se také významn zapojuje do výzkumu alternativních metod testování, které by eliminovaly používání laboratorních zvíat pi testování kosmetických výrobk. [9] Více se o CSR zmiuji dále v kapitole 5. Corporate social responsibility spolenosti. 3.1.1 Znaky L Oréal Do portfolia kosmetického gigantu patí velká ada celosvtov známých znaek - krom spolenosti Garnier také napíklad Maybelline NY, Vichy nebo Cacharel. Pro úplnost uvádím kompletní seznam spoleností, které náležejí pod L Oréal eská republika, s.r.o. Spotební produkty: L Oréal Paris

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 27 Garnier Maybelline NY Profesionální produkty: L Oréal Professionnel Kérastase Redken Matrix Luxusní produkty: Lancôme Biotherm Helena Rubinstein Giorgia Armani Ralph Laurent Cacharel Viktor & Rolf Diesel Aktivní kosmetika: Vichy La Roche-Posay Innéov Sanoflore

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 28 3.2 Pedstavení spolenosti Garnier Stžejním tématem této práce je však spolenost Garnier, která si také zaslouží bližší pedstavení. Garnier je znakou kosmetiky založené na pírodní bázi. Inspirací pro produkty pée o ple jsou vždy pírodní produkty, které jsou již dlouho osvdené i to jsou úplné novinky. Práv díky pírodním ingrediencím mže být o ple peováno efektivn a harmonicky. Prvotním cílem spolenosti Garnier je vytvoit jednoduchou a rozšíenou kosmetiku, která je dostupná každému, kosmetiku vyzaující optimismem, se kterou se cítíte lépe a pitažlivji každý den. Spolenost byla založena v Paíži na pelomu 20. století a dnes je zde spoleností íslo jedna mezi kosmetickými firmami a jedním z lídr na trhu po celé Evrop, Asii, Kanad i Mexiku. 3.2.1 Corporate Identity spolenosti Garnier Pokud popisujeme firmu z marketingového hlediska, nelze se alespo ve zkratce nezmínit o jejím CI. Práv zde se totiž utváí velká vtšina firemních strategií. Spolenost Garnier má CI velmi propracovanou, jasn danou a využívá ji ve všech formách propagace. Slogan Peuj o sebe je vlastn také hlavním mottem firmy. Peuj o sebe, peuj o druhé a peuj o svt okolo sebe - to je hlavní filozofií, kterou se znaka snaží naplovat. Spolenost si zakládá i na pírodnosti svých produkt, proto jsou jedním ze symbol spolenosti také zelené lístky. Firemní barvy jsou zelená, ržová a oranžová, piemž zelená je barvou stžejní. Obrázek. 1: logo Garnier a korporátních stránek prokrasnetelo.cz Základní filozofie GARNIER je spjata s péí o ple založené na pírod. Inovované produkty byly vždy inspirovány pírodou, jedin tak mžete efektivn peovat o Vaše tlo i

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 29 ple v harmonii. Podle Garnier se týká krása nás všech. Každý vyzauje svoji pírodní krásu a každý z nás má moc, aby jeho krása zazáila. Garnier je pro sebejisté ženy, které chtjí podpoit svj vzhled. Tím, že žena o sebe peuje, roste i její vnitní krása. Znakem ženské krásy je tedy spokojenost a vyrovnanost! [10]

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 30 4 ANALÝZA PR AKTIVIT Stejn jako každá velká firma má i spolenost Garnier krom dalších forem propagace také propracovaný systém public relations komunikace. Jednou z nejvtších konkurenních výhod jsou stránky prokrasnetelo.cz, na kterých se formuje progarnierovská komunita. Spolenost Garnier ale samozejm využívá i další formy public relations - vydává firemní asopis Peuj o sebe, sponzoruje vybrané akce, které zapadají do firemní strategie, a každoron poádá letní akci na podporu produkt Garnier. Poj me si tedy podrobn projít jednotlivé PR aktivity spolenosti Garnier. 4.1 Firemní stránky PROKRASNETELO.CZ Spolenost Garnier jako jedna z prvních firem v R vsadila krom korporátních stránek s vyložen informaní funkcí, které se vnují pedevším produktm a spolenosti samotné, také na vyložen life-stylové stránky PROKRASNETELO.CZ (dále pouze PKT). Tyto stránky jsou založené na principu blogování a jejich funkcí je pedevším vytváet vztah návštvnic k produktm Garnier. A daí se jim to. Stránky PKT tvoí spolenost Corporate Publishing, specialista na firemní magazíny. Mezi její klienty patí napíklad Maybelline New York, Alpine Pro, Amond, Volvo, Mercedes, Wüstenrot a další. 4.1.1 O stránkách Webové stránky PKT byly zprovoznny 17. 3. 2008 a za dobu své existence už získaly velký poet píznivky. Zpoátku šlo o stránky zamené na boj s celulitidou, ale postupem asu se zaaly vnovat i dalším ženským tématm. Ihned po zprovoznní stránek se díky velké soutži o atraktivní ceny zaregistrovalo velké množství žen a dívek a návštvnost se úmrn zvyšovala. Prmrná návštvnost stránek se poád drží pibližn na 2.350 návštvnicích denn. Nejvyšší poet individuálních návštvník bhem jednoho dne je 3.818.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 31 Stránky se vnují eským i slovenským ženám. Zcela logicky ovšem v návštvnosti vedou ešky. Máme-li pomr uživatelek vyjádit v procentech, navštvuje stránky 74% obyvatelek eské republiky a 26 % Slovenek. lánky mají vysokou návštvnosti i tenost, což dokládají diskuze pod každým z nich. Práv tyto diskuze patí k hlavním plusm a pínosm PKT, protože uživatelky tu nejen diskutují o nadhozených tématech, ale také si samovoln sdlují zkušenosti s produkty Garnier a navzájem si je doporuují. Postupem asu zde vznikla komunita stálých uživatelek - pispvatelek, které se již mezi sebou dobe, nkteré dokonce i osobn, znají. Pedevším z tohoto dvodu vznikla fóra, kde se mohou dlouhodobé i nové uživatelky podlit o své názory, ale i zážitky z každodenního života. Stránky jsou velice interaktivní. Krom již nkolikrát zmiovaných diskuzí a fór na stránkách probíhá ada soutží o drobné ale i velice hodnotné ceny (spotebie za 100 000 K, nové auto). Všech soutží se vždy úastní velký poet soutžících. Dokonce již byla na základ ankety zvolena i tvá stránek! Tou se stala Jana Babulíková, která se od svého triumfu již zúastnila nkolika propaganích aktivit firmy Garnier. Obrázek. 2: Výherkyn soutže Tvá léta Koncem záí probhlo i velmi píjemné setkání uživatelek stránek v Praze, kde se ženy a dívky osobn seznámily a užily si jeden den jako VIP. Na tuto akci pišlo mnoho nadšených ohlas, takže je pravdpodobné, že se podobná akce pod záštitou spolenosti Garnier zopakuje.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 32 4.1.2 Analýza webu PKT z hlediska e-marketingu Vzhledem k unikátnosti a pínosu stránek PKT je vhodné podrobn je zanalyzovat z marketingového hlediska, abychom pesn zjistili, v em spoívá jejich výjimenost. Analýzu webových stránek mžeme pro vtší pehlednost rozdlit do ty kategorií: informace o webu, obsah webu, jeho návštvníci a vybudované vztahy. 4.1.2.1 Informace o webu Doména První vcí, kterou z celého webu uvidíme, je doména - název stránek. Ml by být jednoduše zapamatovatelný a nepíliš složitý. U firemních stránek by samozejm ml být zabhlý a veejn známý. U stránek PKT je ale vše trošku jinak. Primárním cílem totiž nemá být spojitost se znakou Garnier stránky se snaží budit dojem life-stylového serveru pro ženy pod záštitou Garnieru. Proto by nebylo nejvhodnjší dávat do názvu slogan Peuj o sebe nebo pímo znaku Garnier. Doména PROKRASNETELO.CZ cílí na ženy, které se o sebe chtjí starat a zvelebovat svoje tlo, proto pro n není vbec tžké si tuto adresu zapamatovat. Kontakt Abychom mohli webu dvovat, je dležité vdt, komu patí a jak dotynou osobu (firmu) kontaktovat. Na stránkách PKT je sice na první pohled vidt logo spolenosti, ale kontakt pi první návštv webu návštvnice zejm neodhalí. V láncích a na fóru je sice kontakt na redakci (pedevším kvli etným soutžím, které se na stránkách uskuteují), nicmén do zápatí by bylo vhodné ješt vložit alespo odkaz na internetové stránky Corporate Publishing, která stránky pro spolenost Garnier tvoí. Jako plus mžeme zaadit sekci ve fóru Ptejte se šéfredaktorky, kde šéfredaktorka stránek zodpovídá všechny dotazy týkající se chodu stránek, a vlastn také možnost pokládat dotazy pímo pod jednotlivé lánky. Vzhledem k zamení (ne pouze informaní) a cíli stránek (získat trvalé návštvnice) se dá absence kontaktu viditelného na první pohled pochopit a omluvit. Uživatelky webu s redaktory piln komunikují pomocí diskuzí pod lánky i mailem.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 33 Kvalita vytvoení (rozvržení, navigace, grafika, design) Stránky hned na první pohled psobí velmi kvalitním, atraktivním dojmem. Jak již bylo výše uvedeno, zpoátku šlo o stránky zamené na anticelulitidní produkty, emuž odpovídal i žlutozelený design spojený s barevnou kombinací na obalech práv této produktové ady. Se zmnou hlavního tématu stránek se dostavila i zmna designu zelené lísteky nahradily bublinky symbolizující hydrataci a podle obalu tlového krémového mléka byly stránky ladny do bílo-modra. Další zmnou je ervenobílý design korespondující s obaly produkt z ady Ultra-lift, takže je jasné, že se témata na stránkách stáí k péi proti vráskám. Zatím poslední zmnou designu prošly stránky v beznu, kdy na trh pišly jedinené deodoranty Garnier Mineral Deodorant - stránky mají evokovat minerály, které jsou v tomto produktu obsaženy. Obrázek. 3: Anti-celulitidní design stránek PROKRASNETELO.CZ Obrázek. 4: Hydrataní design stránek PROKRASNETELO.CZ

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 34 Obrázek. 5: Ultra-lift design stránek PROKRASNETELO.CZ Obrázek. 6: Deo-design stránek PROKRASNETELO.CZ Grafika dodržuje Corporate Identity spolenosti Garnier. I když jsou barvy ladny spíše podle jednotlivých produkt, stále se objevuje firemní zelená a také listy, které rovnž patí k jednm ze znak firemní identity. Webová prezentace je uspoádaná pehledn. Vytknout se snad dají jedin dva typy menu vertikální a horizontální, což psobí trochu zmaten. Na bocích stránky jsou bannery odkazující na nejaktuálnjší i nejdležitjší lánky pedstavení nových produkt, soutže, ankety. Stránky rozhodn nejsou nudné, na druhou stranu se v nich lehce orientuje. tenáky rovnž oceují obrázky v textech, které dodávají lánkm na barvitosti. Obas se objevují i animované bannery, které mají funkci upoutat na skuten dležité téma.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 35 Pro cílovou skupinu žen a dívek stední až nižší píjmové kategorie jsou tyto stránky atraktivním a píjemným spoleníkem. Nkteré z nich zde tráví tém celý den, což se projevuje zejména v bleskurychlých reakcích na komentáe v jakoukoli denní i noní hodinu. Databáze Dalším úkolem, který stránky mají, je rovnž vytváení databáze kontakt na své uživatelky a zákaznice Garnieru. Návštvnice webu se totiž mohou (ale nemusí) zaregistrovat a uvést tak svj mail do databáze PKT. Zatím tyto data nejsou píliš využívaná, hromadn bylo odesláno pouze nkolik e-mail s upozornním na innost stránek (velká soutž, setkání uživatelek v Praze, ). Uživatelky (stálé i ty, které na existenci stránek již dávno zapomnly) nejsou tedy neustále obtžovány dotrnými e-maily a pitom, když je poteba, se dozví o dležitých novinkách. Získávání nových uživatel ada uživatelek se na stránky dostane samozejm díky internetovým vyhledávam (viz tabulky). Spolenost Garnier ale svoje stránky propaguje i na obalech svých produkt a dokonce i v televizní reklam! Bhem velké vánoní fotosoutže s balzámy na rty se odkaz na PKT objevil i v nkterých asopisech (Sweet 17) a na serveru idnes.cz i s PR lánkem vnovaným balzámm Garnier. 4.1.2.2 Obsah stránek Kvalita obsahu Stránky se zabývají pedevším ženskými tématy napíklad celulitidou, formováním postavy, zdravou stravou, ale i dtmi. Pokud si tenáky napíšou o njaké téma, vtšinou se jim vyhoví a lánek na pání se skuten objeví. Kvalitu obsahu zvedají i píspvky zajímavých host psycholožky, která píše odborné lánky ze všech oblastí psychologie, a gynekologa, který ženám odpovídá na anonymní dotazy v diskuzi. Tuto diskuzi je teba vyzdvihnout, nebo má veliký úspch. Od doby jejího založení 19. 8. 2008 bylo do konce ledna 2009, tedy bhem pti msíc, zodpovzeno pes 300 dotaz!

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 36 Aktuálnost stránek Stránky jsou v provozu od bezna roku 2008, zpoátku byly aktualizovány (pidávány nové lánky) dvakrát až tikrát denn bhem všedních dn a jedenkrát o víkendu. V souasnosti probíhá aktualizace jedenkrát denn, o víkendu se nové lánky vtšinou nepidávají. Dá se tedy íct, že lánky jsou velmi aktuální, upozornní na nové produkty se objevuje ihned po jejich uvedení do prodeje, což vtšinou doprovází i soutž o tyto novinky jako podpora prodeje. Pístup tvrc Každý web je jiný. Obsah jednoho je zábavný, druhého intelektuální, další si potrpí na vcnost. V pípad stránek PKT dochází k prolínání tchto pístup. Najdou se zde témata pro odlehení podaná zábavnou formou (horoskopy, testy), jiná mají informaní charakter (pedstavování produkt). lánky jsou rozmanité, nebo pro PKT píše pomrn velký poet redaktor 9. Pesnost informací Informace do lánk o produktech jsou erpány pímo z tiskových zpráv spolenosti Garnier. U ostatních life-stylových lánk už je pesnost informací záležitostí autora. U webových stránek PKT nefunguje editor ani korektor, tudíž za správnost informací ruí autor. 4.1.2.3 Návštvníci Cílová skupina Cílovou skupinou jsou ženy ve vku pibližn 15-50 let, píslušnice nižší a stední tídy, které se zajímají o svj vzhled a chtjí vylepšit svoje tlo. Tyto uživatelky webu by mly být ochotny vyzkoušet výrobky Garnier. Online komunita Jedním z nejdležitjších mítek, které nás pi hodnocení webových stránek zajímá je samozejm poet návštvník, pedevším to, kolik lidí ji navštvuje pravideln. Toto mžeme zjistit sledováním návštvy diskuzí a fór a existující komunita.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 37 Jak již bylo výše eeno, na stránkách PKT vznikla velká rodinná komunita už krátce po jejich vzniku. Ženy se navzájem znají, ví, kde která bydlí, a místo pezdívek se oslovují kestními jmény. Tato online komunita reaguje velice aktivn na obsah webu. Aktivita uživatelek Jak už bylo nkolikrát eeno, stránky jsou velmi interaktivní. A už jde o soutže, ankety, diskuze i fóra. Do všech tchto aktivit se návštvnice webu zapojují. Vtšinou jde o stálé uživatelky, ale asto se k nim pipojují i náhodné návštvnice. 4.1.2.4 Empatie - vytváení vztahu s uživateli Lze webu nabídnout píspvky? Web PKT pímo lánky od uživatelek nepublikuje. Probíhají ale soutže napíklad o nejlepší recept, nejhorší trapas a podobn. Vybrané píspvky jsou potom nejen odmnny, ale také zveejnny na stránkách. Také vítzka soutže o lístky na koncert The Pussycat Dolls v Praze napsala pknou recenzi, která byla uveejnna i s autorskými fotografiemi. Ovliv uje web vztahy se zákazníky? Uživatelky si k webovým stránkám i k redakci vytvoily velmi silný vztah, o emž svdí mnoho pochvalných komentá, dopis a pání, které redakci chodí. Mezi redaktory a stálými uživatelkami stránek se vžilo familiární oslovení Holky Garnierky. Uživatelky si navzájem doporuují jednotlivé produkty Garnier. Vtšina z nich si stejn jako ke stránce PKT vytvoila vztah i ke znace Garnier. O popularit stránek, redakce i produkt svdí vánoní páníka, která uživatelky vytvoily a zaslaly na redakní mail.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 38 Obrázek. 7: Vánoní páníka od uživatelek PKT Obrázek. 8: Vánoní páníka od uživatelek PKT 4.1.2.5 Hodnocení diskuzních skupin Pro PR pracovníky je nesmírn dležité i hodnocení diskuzních skupin. Zajímá nás etnost píspvk, rozmanitost diskutovaných témat, typ diskuze, moderování diskuzí a také jejich zabezpeení. Na stránkách PKT fungují krom diskuzí pod lánky, kde uživatelky lánk diskutují o nastoleném tématu mezi sebou i s autorem, také diskusní fóra. Tato fóra jsou velmi rozmanitá. Najdeme zde napíklad fórum Seznamte se, které slouží ke konverzaci uživatelek o bžných životních starostech i radostech, velmi oblíbené fórum Zeptejte se chlapa, kde odpovídá jeden z redaktor PKT nebo Ptejte se šéfredaktorky, kam se uživatelky obrací s dotazy k fungování stránek. Nechybí ani ist life-stylové diskuze. Pomocí fóra dokonce

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 39 spolenost Garnier provádla výzkum ohledn barev na vlasy - tato diskuze byla moderovaná a spolenost Garnier získala velice zajímavá data, která asem využije v rozšiování nabídky svých výrobk. 4.1.2.6 Celkové zhodnocení Stránky Garnier jsou podle mého názoru, až na drobné nedostatky, dobe propracované, jak designov, tak strukturov. Celkov jsou vhodn zameny na cílovou skupinu. Garnier se svými stránkami vytrvale pracuje a veškeré jejich výhody dovede využít na maximum. Stránky PKT jsou velkou a jedinenou konkurenní výhodou, kterou se zatím nemže pochlubit žádná jiná kosmetická znaka v eské republice. Samozejm by se našly i možnosti vylepšení - napíklad vytvoení pidruženého e-shopu s výrobky Garnier, protože takový v R ješt neexistuje. 4.1.3 Akce Promna Stránky mají mnoho lákadel, které pitahují uživatelky k jejich pravidelným návštvám. Jedním z nejpopulárnjších je Promna. Ti vybrané uživatelky se od dubna do ervna snažily vylepšit svou postavu a vizáž a Garnier jim v tom pomáhal. Na vybrané úastnice Petru, Alenu a Markétu ekalo nkolik procedur, které jim mly vylepšit vizáž. Od spolenosti Garnier samozejm každá z nich obdržela kompletní sadu produkt proti celulitid, dietoložka jim sestavila redukní jídelníek, který ženy musely poctiv dodržovat, a všechny spolen chodily pravideln cviit do fitcentra Hanky Kynychové. Dámy si užily i profesionální péi v Centru trvalého zdraví Cordeus, kde podstoupily adu masáží, ozdravné koupele, ale teba i hydrokolonové proištní stev. Zlatým hebem a pekvapením pro všechny byla zmna vizáže, o kterou se postarala jedna z nejlepších eských vizážistek Petra Šestáková a kadenice Helena Peková. Spoustu zábavy si úastnice užily i bhem vaení s Kluky v akci, kdy se uily zdrav vait v parním hrnci. Nakonec došlo na vážení a mení a výsledky promny byly skuten velmi patrné.

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 40 Obrázek. 9: Ped Promnou Obrázek. 10: Po Promn Promna se tšila velkému zájmu návštvnic stránek, které se snažily hubnout spolen s vybranými úastnicemi Promny, a tak i letos jedna probhne. Do této soutže se zapojilo pibližn 40 žen, ze kterých jsme vybrali ti šastné, které se zúastní Promny 2009. Ty mén šastné nebo vzdálenjší od Prahy se mohou zapojit do soutže o zájezd do Paíže. Staí na svém blogu, který mají všechny registrované návštvnice stránek, zveejovat postup a pokroky pi hubnutí, nejlépe samozejm se zeštíhlujícími produkty Garnier. [11]

UTB ve Zlín, Fakulta multimediálních komunikací 41 4.1.4 Setkání uživatelek stránek Další propaganí akcí, která pomohla zviditelnit nejen stránky, ale pedevším produkty Garnier, bylo setkání uživatelek stránek. Vzhledem k obrovskému zájmu o stránky PKT se vedení spolenosti Garnier rozhodlo využít popularity a uspoádat tuto event akci. První setkání uživatelek stránek PKT probhlo 20. záí 2008 v Praze v krásném prostedí golfového areálu Hostiva. Krom všech redaktor, úastnic promny a zástupc Garnier se na akci objevilo i nkolik zajímavých host - moderátorka odpoledne Kateina Kristelová, cvi- itelka Hanka Kynychová, vizážistka Petra Šestáková a další. Pro zhruba 300 píchozích byl pipraven atraktivní program: zájemkyn si mohly zacviit s již zmiovanou Hankou Kynychovou, nechat se nalíit, uesat nebo dokonce ostíhat od profesionál, vyfotit se u profesionálního fotografa nebo si zahrát golf. Souástí byl samozejm raut, pístupný pro všechny zúastnné. Na závr všechny uživatelky, které dorazily, dostaly velký dárkový balíek produkt Garnier. Je teba zdraznit, že celá akce byla zdarma a uživatelky stránek si sebou mohly pivést doprovod. Setkání mlo velký úspch, Garnier se prezentoval skuten dobe, pro své zákaznice pipravil nezapomenutelné odpoledne plné luxusu. 4.1.5 Soutže Jak už bylo eeno výše, jednou z nejdležitjších souástí stránek, na kterých je založen jejich úspch, jsou soutže. Nejen, že zaruují stálou návštvnost a atraktivitu stránek, ale slouží i jako prostedek k provádní spotebitelských výzkum a získávání údaj do databáze spotebitel. Stránky PKT byly vlastn založeny kvli velké soutži o kuchyské spotebie Siemens v hodnot 150 tisíc! Soutž probíhala ti msíce a bhem této doby se zaregistrovalo pibližn deset tisíc uživatelek! Vítzkou se stala paní Jana Liková, která nasbírala nejvíce bod za aktivitu na stránkách (napíklad poet komentá, pihlášení, petení lánk, úast v dílích soutžích a podobn). Další velkou soutží, která vypukla v lét, byla soutž o Tvá léta Garnier, která už byla zmiována výše. Do soutže krásy a sympatie se pihlásila asi stovka žen a dívek, které zaslaly fotografie sebe a anticelulitidního pípravku Garnier. Redakce vybrala do každého se-