Ceník O2 Family Veřejná nabídka účinnost od

Ceník O2 Family Veřejná nabídka účinnost od 1. 8. 2019

Obsah 1. Obecná část... 4 Podmínky... 4 Popis služby... 4 SIM karta a telefonní číslo... 4 Požadavky na koncové zařízení... 4 Zřízení služby... 5 Změny nastavení služeb... 5 Zneužití služby... 5 Zúčtovací období... 5 Způsob doručení vyúčtování... 5 Splatnost vyúčtování... 6 Při neplacení... 6 Vracení plateb... 6 Ceny za vnitrostátní spojení... 6 Ceny za roamingová spojení... 6 Mobilní data... 6 Parametry kvality u mobilních datových služeb v síti O2... 7 Přenesení čísla k jinému poskytovateli... 8 Lhůta pro přenesení... 8 Přerušení služby z důvodu údržby... 8 Změna smlouvy ze strany O2 Family... 9 Reklamace... 9 Zvláštní ustanovení o vadách mobilních datových služeb a odpovědnost za ně... 9 Spory...10 Smluvní podmínky a jejich změny...10 2. Hlasové a datové tarify...11 Hlasový tarif...11 Datové tarify...11 Roamingový balíček...12 Svět Basic...12 Volání na barevné linky v ČR...13 Volání na informační linky 1180, 1181, 1188 v ČR...13 3. Datový roaming...14 Jednorázové datové balíčky...14 Ceny dat v zahraničí bez datového roamingového balíčku...14 4. Doplňkové balíčky...15 Obnovení objemu dat...15 Uvítací melodie...16 Chytré cestovní pojištění...16 5. Doplňkové balíčky k datovým tarifům...16 Volání a SMS...16 6. Platební transakce...17 Audiotexové volání...17 Premium SMS...17

DÁRCOVSKÁ SMS (DMS)...17 m-platba...18 Ostatní platby za produkty třetích stran...18 7. Přepis...18 8. Poplatky...19 9. Záloha/Jistina...20 10. Výchozí nastavení služeb...21 11. Přehled aktivačních SMS...22 12. Mezinárodní volání, SMS a MMS...22 Sazba mezinárodního volání v jednotlivých zónách...22 Zónové rozdělení mezinárodního volání...23 13. Účinnost...28

1. Obecná část Podmínky Tento Ceník společnosti O2 Family, s.r.o., IČO: 24215554, se sídlem Praha 4 - Michle, Za Brumlovkou 266/2, PSČ 140 00, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 189426 (dále jen O2 Family ) obsahuje ceny poskytovaných služeb společností O2 Family, s.r.o. včetně požadavků na složení záloh/jistin a dále informace o výchozím nastavení těchto služeb (dále jen Ceník O2 Family ) pro účastníky O2 Family (dále též jen Účastníci ). Poskytovatelem veřejně dostupných služeb elektronických komunikací v tomto Ceníku O2 Family je společnost O2 Family, člen koncernu O2 Czech Republic a.s. O2 Family je 100% dceřiná společnost O2 Czech Republic a.s. Ceník O2 Family je společně s Všeobecnými podmínkami pro poskytování služeb elektronických komunikací společnosti O2 Family součástí smluv o poskytování služeb elektronických komunikací v síti O2 uzavíraných společností O2 Family. Ceny v Ceníku O2 Family jsou uvedeny v Kč, a pokud není uvedeno jinak, zahrnují DPH v příslušné výši. Cena služby po jejím poskytnutí za zúčtovací období, které činí jeden kalendářní měsíc, bude vyúčtována fakturou daňovým dokladem, v němž bude zúčtovací období konkretizováno. Ve faktuře - daňovém dokladu dále bude uvedena jeho splatnost, která nebude kratší než 14 dnů a účet, na který má být fakturovaná částka uhrazena. Pokud některou z poskytnutých služeb není možno Účastníkovi vyúčtovat ve vyúčtování za zúčtovací období, v němž byla služba poskytnuta, bude tato služba vyúčtována ve vyúčtování za nejbližší možné zúčtovací období. To platí zejména pro vyúčtování služeb poskytnutých v sítích smluvních operátorů, např. roaming. Služby v tomto Ceníku O2 Family jsou ve smyslu čl. II odst. 1 Všeobecných podmínek pro poskytování služeb elektronických komunikací společnosti O2 Family věta druhá veřejně dostupné i pro osoby, které nesplňují podmínku příslušnosti k zaměstnaneckému programu nebo jakékoli uzavřené komunitní skupině. Každý Účastník může provést aktivaci služeb elektronických komunikací na zákaznické lince O2 Family 841 117 118 tak, že sám uzavře se společností O2 Family smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací, ze které bude oprávněn a současně povinen (včetně povinnosti platit vyúčtované částky za služby) pouze on sám bez ohledu na to, komu umožní tuto SIM kartu užívat. Popis služby Služba umožňuje volání, odesílání SMS/MMS z mobilní sítě O2 nebo ze sítě zahraničních operátorů, příjem hovorů a SMS/MMS, datové přenosy (Internet v mobilu), zadávání příkazů k platebním transakcím prostřednictvím audiotexových linek, Premium SMS/MMS nebo příkazem na Internetu. Služba umožňuje bezplatné volání na čísla tísňového volání, včetně lokalizace volajícího. SIM karta a telefonní číslo Služba je poskytována prostřednictvím SIM karty ve vlastnictví O2 Family. SIM karta je chráněna před zneužitím PIN a PUK kódem. Za zneužití SIM karty a služby odpovídá zákazník. Telefonní číslo přiděluje O2 Family a může je z naléhavých technických nebo provozních důvodů změnit. Požadavky na koncové zařízení Službu je možné užívat pouze prostřednictvím koncových zařízení (mobilní telefony), která vyhovují standardům nebo nezpůsobují poškození sítě, nenarušují funkčnost sítě ani provoz služby. 4

Zřízení služby O2 Family zřídí službu do 5 pracovních dnů od převzetí SIM karty účastníkem, pokud jsou splněny podmínky pro zřízení služby. V případě přenesení čísla od jiného poskytovatele zřídí O2 Family službu na přeneseném čísle do 5 pracovních dnů od doručení čísla výpovědi u opouštěného poskytovatele (ČVOP) a od převzetí nové SIM účastníkem, ne však dříve, než je ukončena smlouva u opouštěného poskytovatele. Změny nastavení služeb Aktuální nastavení služeb a čerpání datového objemu FUP najde účastník v internetové samoobsluze moje.o2family.cz Změny nastavení lze provádět prostřednictvím internetové samoobsluhy nebo zavoláním na zákaznickou linku 841 117 118. Vybrané změny je možné provádět přes bezplatnou hlasovou samoobsluhu 800 117 118. V rámci nastavení služeb lze požádat o blokování platebních transakcí. Zneužití služby Není povoleno umělé nebo automatické generování spojení, užívání služby primárně za účelem získání jakéhokoli jiného finančního prospěchu na úkor O2 Family, případně užívání služby v rozsahu přesahujícím maximální předpokládatelné chování účastníka, které se považuje objem 10 000 minut volání nebo 10 000 SMS za zúčtovací období (počet jednotek se poměrně krátí v případě kratšího účtování konkrétní výhody či ceny za konkrétní balíček, než je zúčtovací období). Toto chování se považuje za zneužití služby. Za zneužití se považuje i užívání služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz mobilní sítě nebo služby nebo závažně narušit práva dalších osob, nebo používání SIM karet v GSM nebo SMS bránách nebo k propojování hovorů mezi sítěmi, nebo užívání služeb jiným způsobem, než uvedeným v Ceníku či VP O2 Family. Přeprodej služby není povolen. Stejně tak není povoleno, aby prostřednictvím služby byly poskytovány služby elektronických komunikací dalším osobám. Zakázáno je rovněž začleňování služeb do technických řešení určených pro poskytování služeb jiným osobám. Za zneužití služby se považuje užívání služby způsobem, kdy v rámci celkové úhrady za služby elektronických komunikací (odchozí volání, odchozí SMS, data, odchozí MMS) za období 4 měsíce zpětně převáží úhrada za služby elektronických komunikací (volání, SMS, MMS, data) spotřebované v zóně EU a účtované na základě cen shodných s vnitrostátními cenami. V případě, kdy je služba účtována na základě paušální ceny pro ČR a zónu EU, se do úhrady připadající na služby elektronických komunikací spotřebované v zóně EU započte poměrná část paušální ceny za každý den, kdy je uskutečněno spojení v rámci zóny EU, které je hrazeno v rámci příslušné paušální ceny. V případě, kdy je služba účtována na základě jednotkové ceny určené pro ČR a zónu EU, se do úhrady připadající na služby elektronických komunikací spotřebované v zóně EU započte úhrada za jednotky spotřebované v zóně EU. Při zneužití služby nebo při porušení povinností stanovených VP O2 Family nebo Ceníkem O2 Family je O2 Family oprávněna službu omezit nebo přerušit. Za obnovení poskytování služby se účtuje cena dle Ceníku O2 Family. Zúčtovací období Je 1 měsíc. Počátek a konec stanoví O2 Family a nemusí se krýt s kalendářním měsícem. Vyúčtování je doručeno do 15 dnů od konce každého zúčtovacího období. Způsob doručení vyúčtování Vyúčtování služeb je vystaveno dle tohoto Ceníku O2 Family. Ke všem tarifům je bezplatně poskytováno pouze elektronické vyúčtování, které je zasíláno na e-mailovou adresu. Elektronická forma vyúčtování je daňovým dokladem. V internetové samoobsluze moje.o2family.cz jsou k dispozici vystavená vyúčtování za posledních 6 měsíců. Tištěné 5

vyúčtování je k dispozici jen jako doplněk k elektronickému vyúčtování a je zpoplatněno (viz kapitola 8 tohoto Ceníku O2 Family). Splatnost vyúčtování Datum splatnosti vyúčtování je uvedeno na každém vyúčtování a není kratší než 14 dnů od data vystavení vyúčtování. Pokud některou ze služeb není možno účastníkovi O2 Family vyúčtovat ve vyúčtování za příslušné zúčtovací období, v němž mu byla služba poskytnuta, bude tato služba vyúčtována společností O2 Family ve vyúčtování za nejbližší možné zúčtovací období, které po příslušném zúčtovacím období následuje. To platí zejména pro vyúčtování služeb poskytnutých v sítích smluvních operátorů jako je roaming, atd. Při neplacení Vyúčtování platí účastník včas, pod správným variabilním symbolem a ve správné výši. Při neplacení může být poskytování služby přerušeno nebo zrušeno. O2 Family je členem sdružení SOLUS a případné dluhy jsou hlášeny do registru dlužníků. Vracení plateb Všechny platby (např. při zaslání chybné platby, evidence přeplatku, jistiny atd.) jsou zákazníkovi vraceny výhradně na bankovní účet vedený v ČR. Ceny za vnitrostátní spojení Za spojení vzniklá v mobilní síti O2 se účtují ceny dle sjednaného tarifu. Spojení, na která se sazba dle sjednaného tarifu neuplatní, jsou uvedena ve zvláštních sekcích Ceníku O2 Family (mezinárodní volání, platební transakce a další). Ceny za roamingová spojení Za spojení vzniklá v zahraniční síti (roamingová spojení) se účtují ceny dle sjednaného roamingového tarifu. Mobilní data Účastník má automaticky možnost využít datové přenosy. Data jsou poskytována prostřednictvím technologií GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, CDMA, HSPA+, HSPA+DC a LTE. Pokud je v paušální ceně tarifu k dispozici základní objem dat na zúčtovací období, může být tento základní objem v závislosti na čerpání dat až 3x automaticky obnoven. Každý obnovený objem dat je možné čerpat pouze v rámci příslušného zúčtovacího období a je zpoplatněn dle příslušného tarifu. Při dosažení 80 % a 100 % objemu dat, je odeslána informační SMS. Parametry obnovování je možné nastavit v internetové samoobsluze O2 Family. Není-li v aktuálním zúčtovacím období datový objem spotřebován, jeho zůstatek se nepřevádí do následujícího zúčtovacího období. Jakmile účastník vyčerpá všechny objemy dat pro dané zúčtovací období, bude do jeho konce poskytování datových služeb přerušeno. Účastník si však může samostatně dokoupit jednorázový balíček dat z aktuální nabídky volitelných služeb. 6

Parametry kvality u mobilních datových služeb v síti O2 Typ technologie Odhadovaná maximální rychlost / Inzerovaná rychlost Minimální garantovaná rychlost Stahování dat Odesílání dat Stahování dat Odesílání dat 2G Edge 0,2 Mb/s 0,1 Mb/s 16 kb/s 16 kb/s 3G HSPA+ 42 Mb/s 5,76 Mb/s 16 kb/s 16 kb/s 4G LTE 150 Mb/s 55 Mb/s 16 kb/s 16 kb/s LTE Advanced 300 Mb/s 55 Mb/s 16 kb/s 16 kb/s Při poskytování služeb se vyskytují vnější omezující faktory, které způsobují rozdíl mezi odhadovanou maximální rychlostí a Vámi dosahovanou rychlostí. Patří sem zejména: užívaná technologie a úroveň pokrytí signálem zařízení, které k připojení účastník používá a jeho poloha výkon vysílače, prostřednictvím kterého účastník službu využívá počasí, vegetace, umělé horizonty, rušení budovami ve výstavbě živelné pohromy charakter budovy, ve které účastník službu využívá, nová výstavba frekvenční pásmo, cesta šíření signálu náhodná koncentrace uživatelů / zařízení sdílení kapacity současným připojením více koncových zařízení v případě roamingových služeb zásah ze strany roamingového partnera, jehož síť účastník v zahraničí využívá Dopad stanovených parametrů kvality mobilních datových služeb na možnost jejich užívání Rychlost služby při: Slouží obvykle pro tyto druhy obsahu, aplikací a služeb Stahování (download) Odesílání (upload) Do 1 Mb / s Do 256 kb / s e-mail, chat (ICQ, QIP), prohlížení zpráv, inzerátů a menších webových stránek, zabezpečený komunikační protokol SSH 1 2 Mb / s 256 512 kb / s Prohlížení webových stránek, přenos hlasu (VoIP,audio chat), streaming hudby, sociální sítě (např. Facebook, Twitter), hry s jednoduchou grafikou 2 4 Mb / s 512 kb /s 1 Mb / s SD videohovory, přenos z bezpečnostních kamer, IPTV či video streaming v SD kvalitě (např. Youtube, Netflix), přenos souborů malé a střední velikosti 4 10 Mb / s 512 kb /s 1 Mb / s HD videostreaming a IPTV v HD kvalitě, VPN, vzdálený přístup k pracovní ploše a účast na videokonferencích (práce na dálku) 10 20 Mb / s 1-2 Mb / s Hry ve vysokém rozlišení a reálném čase, distribuce software, znatelně vyšší uživatelský komfort při využití internetu k výše uvedeným účelům 20 50 Mb / s 2 5 Mb / s ULTRA HD videostreaming, a IPTV v ultra HD kvalitě, přenos velkých souborů, zálohování v reálném čase, cloudová řešení, přenos z bezpečnostních kamer v HD kvalitě, webový server pro menší stránky, vysoký uživatelský komfort bez prodlev i při využití více zařízení (do dvaceti) Nad 50 Mb / s Nad 5 Mb / s Vysoce interaktivní aplikace a komunikace (organizování videokonferencí s více uživateli, sběr dat v reálném čase, multicast video streaming, webový server), určeno pro velké domácnosti a korporace 7

Tarify a balíčky s datovým limitem nejsou určeny pro přehrávání videí či streaming v HD kvalitě nebo vyšší, pro stahování ani zálohování velkých objemů dat, aktualizace software na pozadí, nepřetržité monitorování ani využívání dalších datově náročných služeb. Opatření pro správné fungování sítí a služeb O2 Family je oprávněna za účelem (i) plnění povinností z právních předpisů či z rozhodnutí vydaných na jejich základě (např. blokování stránek nepovolených loterií), (ii) zachování integrity a bezpečnosti Sítí, poskytovaných služeb či koncových zařízení (např. zamezení zneužití služby, které ohrožuje možnost jejího čerpání v garantované kvalitě ostatními účastníky) nebo (iii) pro zabránění hrozícímu přetížení Sítí a zmírnění jeho dopadů, bude-li s rovnocennými kategoriemi provozu nakládáno stejně, monitorovat provoz Sítí, analyzovat jej vhodnými technickými prostředky a v rozsahu nezbytném k dosažení zmíněných účelů uplatňovat opatření řízení provozu; ta spočívají v prioritizaci datových přenosů určité kategorie (např. pro služby vyžadující co nejmenší zpoždění a co největší pravidelnost doručování dat jako multimediální přenosy), zvýšení prodlevy či ztrátovosti datových paketů, omezení rychlosti připojení nebo v blokování, omezení či přerušení přístupu ke službě. O2 Family je též v budoucnu oprávněna zavést přiměřená opatření řízení provozu, směřující k účinnému využívání zdrojů Sítí, optimalizaci celkové kvality služeb nebo k další ochraně účastníků, Sítí a služeb, a to jen v nezbytném rozsahu a pouze za podmínek transparentnosti, nediskriminace, přiměřenosti a nezávislosti na konkrétním obsahu i obchodních cílech. Opatření řízení provozu mohou u účastníka způsobit důsledky v podobě omezení dostupnosti přístupu ke službě či snížení její kvality (např. výrazné prodloužení odezvy či snížení rychlosti stahování i odesílání dat), takže některé služby mohou fungovat pomaleji nebo vůbec (zejm. aplikace vyžadující plynulý přenos velkého objemu dat, hraní on-line her či streaming videa). Uplatnění opatření řízení provozu ani jejich důsledky nejsou porušením Smlouvy ze strany O2 Family; tato opatření nemají dopad na ochranu soukromí a osobních údajů účastníka, ledaže je zásah do této sféry nezbytný k plnění povinností z právních předpisů či z rozhodnutí vydaných na jejich základě. Přenesení čísla k jinému poskytovateli Do skončení smlouvy může účastník požádat o přenesení telefonního čísla k jinému poskytovateli. Žádost o přenesení musí podat u přejímajícího poskytovatele služby současně se sdělením čísla výpovědi opouštěného poskytovatele (ČVOP), a to v co možná nejkratší lhůtě. Přenesením čísla je ukončeno poskytování služeb u O2 Family. K přenesení telefonního čísla od O2 Family může dojít nejdříve po skončení smlouvy. Má-li účastník zájem o dřívější přenesení, může vedle žádosti o přenesení u jiného poskytovatele navíc doručit žádost o přenesení čísla společnosti O2 Family; v tom případě může dojít k přenesení již po 10 dnech od doručení žádosti. Žádost může účastník doručit O2 Family v době trvání smlouvy současně s výpovědí či poté, přičemž naposled podaná žádost ruší žádosti předešlé. Lhůta pro přenesení Činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém žádost o přenesení čísla účastník doručí přejímajícímu poskytovateli. Pokud by datum přenesení čísla nepřipadlo na pracovní den, dojde k přenesení čísla již nejbližší předcházející pracovní den. Pokud žádost o přenesení doručí účastník přejímajícímu poskytovateli později než čtvrtý pracovní den před skončením smlouvy, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování služby na daném telefonním čísle. Přerušení služby z důvodu údržby O2 Family je též oprávněna přerušit službu, je-li to nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je služba poskytována. 8

Změna smlouvy ze strany O2 Family Podle 63 odst. 1 písm. r) a 63 odst. 6 zákona č.127/2005 Sb, o elektronických komunikacích (ZoEK), je O2 Family povinna nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je O2 Family povinna informovat Účastníka o uveřejnění. Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy uvedených v 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r) ZoEK, je O2 Family povinna informovat Účastníka způsobem sjednaným ve smlouvě rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je O2 Family povinna poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny smlouvy podle 63 odstavce 5 ZoEK. V žádosti o ukončení je Účastník povinen uvést heslo pro komunikaci a údaje potřebné pro další dispozici s telefonním číslem (přenos telefonního čísla k jinému poskytovateli, kdy Účastník obdrží od O2 Family ČVOP či zrušení telefonního čísla). V případě neuvedení požadovaných informací v žádosti o ukončení smlouvy a nesjednání nápravy ve lhůtě jednoho měsíce ode dne nabytí účinnosti změny, není žádost o ukončení smlouvy kompletní, a tak smluvní vztah mezi Účastníkem a O2 Family nadále pokračuje, a to za nových podmínek. Nevyužití ČVOP v době jeho platnosti se považuje za zpětvzetí žádosti o ukončení smluvního vztahu, který tak mezi Účastníkem a O2 Family nadále pokračuje, a to za nových podmínek. Reklamace Reklamaci vystaveného vyúčtování může Účastník uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování a reklamaci poskytnuté služby do 2 měsíců od poskytnutí služby, a to písemnou formou na O2 Family, s.r.o., P.O.Box 3, 370 04, České Budějovice, e-mailem na adresu: info@o2family.cz nebo na zákaznické lince: 841 117 118. I v případě, že Účastník podá reklamaci, je povinen řádně uhradit reklamované vyúčtování. O2 Family reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však Účastníka informuje do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude reklamace vyřízena do 2 měsíců. Pokud s řešením reklamace Účastník nebude souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Reklamaci poskytnutých služeb třetích stran či platebních služeb může Účastník uplatnit u poskytovatele dané služby. Zvláštní ustanovení o vadách mobilních datových služeb a odpovědnost za ně Vadou služby je změna výkonu služby spočívající v poklesu rychlosti stahování či odesílání pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než 30 minut (velká trvající odchylka) nebo během jedné hodiny alespoň desetkrát po souvislou dobu delší než 1 minuta (velká opakující se odchylka). Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání mohu mít za následek zpomalení a v extrémním případě až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delší dobou stahování nebo odesílání dat v aplikacích a službách, které využívají internet, a v nejhorším případě až nefunkčností takových aplikací a služeb. Pro zjišťování výkonu služby a jejích vad je rozhodné měření mezi koncovým telekomunikačním zařízením a přístupovým bodem k síti internet, a to na transportní vrstvě TCP/IP modelu. Pokud účastník zjistí aktuální změnu výkonu služby, která by mohla zakládat její vadu, má právo podat reklamaci kvality služby, a to nejpozději do dvou měsíců ode dne výskytu vady. V případě, že se nejedná o výpadek či odstávku služby, které zná O2 Family z vlastních provozních údajů a o nichž informuje hlášením na bezplatné lince 841 117 118, je pro zabezpečení práv účastníka z odpovědnosti za vady nezbytné, aby v době trvání změny výkonu služby ohlásil poruchu na lince 841 117 118, aby O2 Family mohla provést včasné měření aktuálního výkonu služby. V případě, že O2 Family v rámci šetření reklamace shledá reklamaci oprávněnou, vadu odstraní, je-li odstranitelná, a do jednoho měsíce od vyřízení reklamace vrátí účastníkovi částky zaplacené za reklamované služby. V případě, že je vada neodstranitelná, má účastník O2 Family právo odstoupit od smlouvy, pokud prokazatelně doručí oznámení o odstoupení druhé straně smlouvy nejpozději do třiceti dnů od doručení oznámení o vyřízení reklamace účastníkovi. Smlouva zanikne doručením oznámení o odstoupení druhé straně smlouvy. 9

Spory Na právní vztahy mezi Účastníkem a O2 Family se vztahují příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (ZoEK), ve znění pozdějších předpisů. Pokud Účastník uzavřel smlouvu v postavení spotřebitele, je oprávněn v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, řešit spory vyplývající ze smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (www.ctu.cz), v případě sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (www.finarbitr.cz) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Smluvní podmínky a jejich změny O2 Family je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně O2 Family nebo na trhu poskytování služeb elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních předpisů. O2 Family je povinna uveřejnit informace o těchto změnách na internetových stránkách www.o2family.cz. Zároveň je O2 Family povinna informovat účastníka o uveřejnění informací o změnách smlouvy. O2 Family je oprávněna měnit smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí smluvních ujednání: a) ceny služeb; b) způsob a podmínky vyúčtování; c) způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb; d) způsob a podmínky plateb za služby; e) rozsah práv a povinností O2 Family a účastníka; f) způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality služeb; g) změny služby; h) odpovědnost za škodu; i) doba trvání smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení smlouvy; j) způsob doručování účastníkovi; k) výhrady ve vztahu k právním předpisům; l) platební transakce; m) ujednání upravená právními předpisy či rozhodnutím soudu či správního orgánu; n) zpracování údajů; o) rozsah možných jednostranných změn smlouvy či služby ze strany O2 Family a způsob jejich oznámení Účastníkovi. 10

2. Hlasové a datové tarify Hlasový tarif Tarif FAMILY 12 GB+ Měsíční paušál pro smlouvu na dobu určitou 949 Kč Měsíční paušál pro smlouvu na dobu neurčitou 1 099 Kč Volné minuty v ČR a EU neomezeně Volné SMS v ČR a EU neomezeně Volné mezinárodní minuty a SMS * 300 Objem dat v ČR a EU 12 GB Obnovení objemu dat v ČR a EU 2 GB / 249 Kč Odchozí volání v ČR a EU zdarma Příchozí volání v ČR a EU zdarma SMS v ČR a EU zdarma SMS pevné sítě v ČR 5,00 Kč MMS v ČR 4,90 Kč MMS v EU 6,50 Kč Volání do hlasové schránky v ČR a EU zdarma * Mezinárodní jednotky v tarifu FAMILY 12 GB+ se uplatňují pouze z ČR. Tarif FAMILY 12 GB+ obsahuje 300 kombinovaných jednotek minut a SMS, které lze uplatnit libovolným poměrem v maximálním celkovém objemu 300 jednotek. Tyto minuty a SMS lze využít pro komunikaci s čísly, která mají jinou mezinárodní předvolbou než +420 a jsou zařazeny do 1. a 2. zóny mezinárodního volání. Jednotky je možné uplatnit při volání a SMS pouze z ČR. Podmínkou aktivace tarifu FAMILY 12 GB+ je zapojení roamingového balíčku Svět Basic. Datové tarify Tarif DATA DATA DATA 2 GB 5 GB 10 GB Měsíční paušál pro smlouvu na dobu určitou 299 Kč 449 Kč 749 Kč Měsíční paušál pro smlouvu na dobu neurčitou 449 Kč 599 Kč 899 Kč Objem dat v ČR a EU 2 GB 5 GB 10 GB Obnovení objemu dat v ČR a EU 2 GB / 2,5 GB / 2,5 GB / 199 Kč 249 Kč 249 Kč Volání ve VPN skupině v ČR zdarma zdarma zdarma Volání v ČR a EU 2,50 Kč 2,50 Kč 2,50 Kč SMS v ČR a EU 1,50 Kč 1,50 Kč 1,50 Kč MMS v ČR 4,90 Kč 4,90 Kč 4,90 Kč MMS v EU 6,50 Kč 6,50 Kč 6,50 Kč Volání do hlasové schránky v ČR a EU 1,90 Kč 1,90 Kč 1,90 Kč Pro hlasové i datové tarify v rámci ČR platí: Maximální délka jednoho hovoru je 70 minut. Maximální délka jedné SMS je 160 znaků bez diakritiky nebo 70 znaků při použití diakritiky. Garantovaná velikost jedné MMS 300 kb. Při volání se od spojení hovoru účtuje první započatá minuta a následně po vteřinách (60+1), pokud není uvedeno jinak. 11

Pokud je v nabídce více tarifů, uplatní se následující pravidla: Změna tarifu v průběhu sjednané doby určité je možná pouze při změně z tarifu nižšího za vyšší (vyšším tarifem rozumíme tarif na dobu určitou s vyšším měsíčním paušálem). V tomto případě uzavře společnost O2 Family s Účastníkem Dodatek ke Smlouvě na jím zvolený tarif, a to na dobu určitou 24 měsíců, která začne běžet dnem sjednání změny. Změnu tarifu je možné provést maximálně jedenkrát v rámci jednoho zúčtovacího období. V průběhu sjednané doby určité lze změnit tarif sjednaný na dobu určitou na tarif sjednaný na dobu neurčitou pouze v případě, že Účastník zaplatí O2 Family úhradu za předčasné ukončení smlouvy, jež u spotřebitele činí jednu pětinu součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby určité a u nespotřebitele činí úhrada za předčasné ukončení smlouvy součet všech měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby určité. Změnu tarifu z vyššího na nižší je možné provést nejdříve 15 dní, nejpozději však 1 den před vypršením smlouvy na dobu určitou. Nevyčerpané volné jednotky se nepřevádějí do dalších zúčtovacích období. V případě, že si Účastník aktivuje nebo deaktivuje tarif během Zúčtovacího období, platí jen poměrnou část měsíčního poplatku, která odpovídá době, kdy měl Účastník tarif aktivní. Volání na čísla s předvolbou 91x (IP telefonie) je v ČR účtováno jako volání na pevnou linku. V případě přesměrování na jiné číslo hradí cenu přesměrovaného hovoru Účastník, jehož telefonní číslo bylo přesměrováno, nikoli volající, jehož hovor byl přesměrován. Původní volající platí pouze za volání na číslo, které bylo přesměrováno. Hovor od tohoto čísla ke konečnému cílovému Účastníkovi platí ten, kdo si nechal hovor přesměrovat. Každý z Účastníků platí za volání dle svého tarifu. Objem dat v paušální ceně tarifu je k dispozici základní objem dat na zúčtovací období, který je v závislosti na čerpání dat účastníkem až 3x automaticky obnoven. Každý obnovený objem dat je možné čerpat pouze v rámci příslušného zúčtovacího období a je zpoplatněn dle příslušného tarifu. Obnovení objemu dat je možné nastavit v samoobsluze moje.o2family.cz, prostřednictvím zákaznické linky nebo SMS zprávy. Objem dat, který je součástí tarifu, není možné deaktivovat. Není-li v aktuálním zúčtovacím období datový objem spotřebován, jeho zůstatek se nepřevádí do následujícího zúčtovacího období. Jakmile účastník vyčerpá všechny objemy dat pro dané zúčtovací období, bude do jeho konce poskytování datových služeb přerušeno, ledaže dá Účastník O2 Family souhlas s dalším obnovením objemu dat. O2 Family je u datových služeb, které jsou určeny pro spotřebu v ČR a v zóně EU, oprávněna v případě, že účastník překročí na základě čerpání dat v zóně EU v rámci konkrétní objemové jednotky limit stanovený PROVÁDĚCÍM NAŘÍZENÍM KOMISE (EU) 2016/2286 ( Nařízení ), naúčtovat za data spotřebovaná v zóně EU nad rámec tohoto limitu příplatek k paušální ceně za příslušnou objemovou jednotku ve výši 0,13 Kč s DPH za 1 MB dat čerpaných v zóně EU. Zúčtovací jednotka pro účtování příplatku je 1kB. Roamingový balíček Svět Basic Zóna Odchozí hovor Příchozí hovor SMS MMS EU Ceny dle Hlasového či datového tarifu (kapitola 2) Zbytek Evropy 42,35 Kč/min 24,20 Kč/min 12,10 Kč 9,60 Kč Ostatní 66,55 Kč/min 54,45 Kč/min 12,10 Kč 9,60 Kč Zóna EU: Azory (Portugalsko), Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Francouzská Guyana, Gibraltar (Velká Británie), Guadeloupe (Francie), Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kanárské ostrovy (Španělsko), Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Madeira (Portugalsko), Maďarsko, Malta, Martinik (Francie), Německo, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Reúnion (Francie), Rumunsko, Řecko, San Marino, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Vatikán (Itálie), Velká Británie 12

Zbytek Evropy: Albánie, Andorra, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Faerské ostrovy, Guernsey, Jersey, Kosovo, Makedonie, Moldavsko, Monako, Ostrov Man, Severní Kypr (Turecko), Srbsko, Turecko, Ukrajina Ostatní: Všechny zbývající země, provoz na lodích a v letadlech Ceny jsou uvedeny za minutu. Stejné ceny platí pro všechny mobilní sítě v dané zemi bez ohledu na to, ke kterému místnímu operátorovi se Účastník připojí. Účtování hovoru v zóně EU: Odchozí hovory jsou účtovány po první půlminutě, poté po vteřinách. Příchozí hovory jsou účtovány po sekundách. Účtování hovoru mimo zónu EU: Na hovory se vztahuje zpoplatnění po minutách. U odchozích hovorů z jedné zóny do druhé platí cena pro vyšší zónu; např. volání ze zóny 1 do zóny 2 je zpoplatněno sazbou 42 Kč/min. Příchozí SMS a MMS jsou zdarma. Uvedené ceny neplatí pro Platební transakce (např. volání na čísla s předčíslím 900, 906, 909, Premium SMS, atd.). Seznam partnerů pro roaming v letadlech a na lodích je zde. Volání na barevné linky v ČR Zóna - předvolby Způsob účtování Volné minuty/sms Zelená zóna - 800 zdarma neuplatňují se Bílá zóna - 840, 841, 842, 847, 848, 849 2,90 Kč/min neuplatňují se Modrá zóna - 81, 83, 843, 844, 845, 846, 855 1,90 Kč/min neuplatňují se Při volání na uvedené předvolby se od spojení hovoru účtuje první započatá minuta a následně po vteřinách (60+1). Cena za odeslání SMS na libovolnou barevnou linku je 2,50 Kč, cena odeslané MMS 5,00 Kč. Volání na informační linky 1180, 1181, 1188 v ČR Uskutečněný hovor Spojení s vyhledaným číslem 34,90 Kč/min 34,90 Kč/min Informační služby umožňují vyhledání kontaktu, případně i spojení hovoru na vyhledané číslo. Takto spojený hovor je účtován stejnou cenou, jako volání na příslušnou informační linku. Minimální zpoplatněná délka volání je jedna minuta. Po uplynutí minimální délky volání se účtuje za každou započatou minutu volání cena za jednu minutu volání. Volání na službu 1180, 1181, 1188 je dostupné pouze v rámci volání z České republiky. Na službu není možné volat v zahraničí. 13

3. Datový roaming S účinností od 25. 5. 2018 se uplatňuje technologické opatření Chytrá ochrana dat. Toto opatření je bezplatné a chrání Účastníky proti neočekávanému účtování spotřeby dat u připojení k internetu ve státech mimo zónu EU: při přihlášení SIM karty do sítě ve státě mimo EU bude datové připojení blokováno, pokud Účastník toto opatření nedeaktivuje nebo neobjedná nabízený datový balíček. Nastavení opatření (aktivní či neaktivní) lze měnit formou SMS či v samoobsluze Moje O2 Family. Změna přihlášení SIM karty do sítě v jiném státě nezpůsobí změnu aktuálního nastavení. O2 Family je u datových služeb, které jsou určeny pro spotřebu v ČR a v zóně EU, oprávněna v případě, že účastník překročí na základě čerpání dat v zóně EU v rámci konkrétní objemové jednotky limit stanovený PROVÁDĚCÍM NAŘÍZENÍM KOMISE (EU) 2016/2286 ( Nařízení ), naúčtovat za data spotřebovaná v zóně EU nad rámec tohoto limitu příplatek k paušální ceně za příslušnou objemovou jednotku ve výši 0,13 Kč s DPH za 1 MB dat čerpaných v zóně EU. Zúčtovací jednotka pro účtování příplatku je 1kB. Jednorázové datové balíčky Jednorázový balíček Objem dat MB Cena s DPH Top Svět S 150 MB 349 Kč Top Svět M 300 MB 599 Kč Top Svět L 1000 MB 1349 Kč Top Svět XL 3000 MB 3499 Kč Jednorázové balíčky Top Svět umožňují roamingové datové přenosy do sjednaného objemu dat. Po vyčerpání objemu dat se na provoz uplatní podmínky účtování podle objemu stažených dat (včetně Datového limitu). Balíčky jsou zřízeny po doručení potvrzovací SMS o aktivaci. Balíčky je možné čerpat postupně, datové přenosy na sebe nemusí navazovat. Platnost balíčků je 30 dnů od zřízení, po prvním připojení k internetu v zahraničí lze čerpat datový limit až následujících 30 dnů. Účtovací jednotka v rámci balíčků je 1 kb. Objednání balíčků je možné jedině pokud má účastník aktivní datové přenosy v rámci České republiky a aktivní roamingový balíček. Aktivace je bezplatná s výjimkou telefonické objednávky a SMS ze zahraničí. Jednorázové roamingové datové balíčky se v EU čerpají prioritně před datovým objemem určeným pro spotřebu v ČR a zóně EU. Balíčky platí pro datový provoz v zemích: Austrálie, Čína, Faerské ostrovy, Hong Kong, Indie, Indonésie, Izrael, Japonsko, Jihoafrická republika, Jižní Korea, Kanada, Malajsie, Nový Zéland, Rusko, Severní Kypr, Singapur, Spojené státy americké, Thajsko, Turecko, Ukrajina. Akční nabídka platná do 31.12.2019: Afghánistán, Albánie, Alžírsko, Argentina, Arménie, Bahamy, Bahrajn, Bangladéš, Bělorusko, Bolívie, Bosna a Hercegovina, Brazílie, Černá Hora, Dominikánská republika, Egypt, Ekvádor, Fidži, Filipíny, Gabon, Ghana, Grónsko, Gruzie, Guatemala, Guernsey, Chile, Jamajka, Jersey, Jordánsko, Kapverdy, Katar, Kazachstán, Keňa, Kolumbie, Kosovo, Kostarika, Kuvajt, Macao, Makedonie, Madagaskar, Man, Maroko, Mexiko, Moldavsko, Monako, Mongolsko, Nigérie, Nikaragua, Omán, Pákistán, Panama, Peru, Salvador, Saudská Arábie, Seychely, Spojené Arabské Emiráty, Srbsko, Srí Lanka, Tádžikistán, Tanzánie, Tchaj-wan, Tunisko, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam. Ceny dat v zahraničí bez datového roamingového balíčku Zóna Cena za 1 MB EU Ceny dle Hlasového či datového tarifu (kapitola 2) Zbytek Evropy 240 Kč Ostatní 300 Kč Zóna EU: Azory (Portugalsko), Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Francouzská Guyana, Gibraltar (Velká Británie), Guadeloupe (Francie), Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kanárské ostrovy (Španělsko), Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Madeira (Portugalsko), Maďarsko, Malta, Martinik (Francie), Německo, 14

Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Reúnion (Francie), Rumunsko, Řecko, San Marino, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Vatikán (Itálie), Velká Británie Zbytek Evropy: Albánie, Andorra, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Faerské ostrovy, Guernsey, Jersey, Kosovo, Makedonie, Moldavsko, Monako, Ostrov Man, Severní Kypr (Turecko), Srbsko, Turecko, Ukrajina Bez aktivace datového balíčku je připojení k internetu v zahraničí zpoplatněno podle navštívené země. Ceny jsou uvedeny za každých započatých 1 kb. Při aktivaci roamingového datového balíčku je Účastníkovi pro čerpaná data automaticky nastavena funkcionalita Datový limit. Do Datového limitu se započítávají data čerpaná ve všech zónách. Jeho výše je 1600 Kč s DPH. Po vypnutí datového přenosu dosažením Datového limitu je nutné pro další čerpání dat Datový limit zrušit. V rámci jednoho zúčtovacího období je možné Datový limit aktivovat a deaktivovat opakovaně. Při každé nové aktivaci Datového limitu nebo na začátku nového zúčtovacího období se objemový limit počítá od nuly. Účastník je informován zprávou SMS v okamžiku, kdy dosáhne 80 % a 100 % limitu. 4. Doplňkové balíčky Obnovení objemu dat Velikost obnoveného objemu dat a cena je uvedena u konkrétního tarifu v kapitole 2. Hlasové a datové tarify. Není-li u čísla aktivní služba automatického obnovení objemu dat, je možné navýšit datový objem jednorázově. V případě jednorázového obnovení datového objemu se k cenám za Obnovení objemu dat účtuje jednorázový příplatek 50 Kč za každé jednotlivé dokoupení objemu dat. Pokud je současně se službou obnovení objemu dat aktivní roamingový balíček Svět Basic, pak se podmínky služby vztahují i na využití v zemích EU. Balíčky navyšují objem dat v daném zúčtovacím období, lze je zakoupit i opakovaně. Platnost datových balíčků je do vyčerpání objemu dat nebo do konce zúčtovacího období. Balíček je vždy účtován v plné výši. Nevyčerpaný objem dat z balíčků se nepřevádí do dalšího zúčtovacího období. Objem dat v paušální ceně tarifu je k dispozici základní objem dat na zúčtovací období, který je v závislosti na čerpání dat účastníkem až 3x automaticky obnoven. Každý obnovený objem dat je možné čerpat pouze v rámci příslušného zúčtovacího období a je zpoplatněn dle příslušného tarifu. Změnu obnovení datového limitu z automatického na ruční a opačně je možné provést v samoobsluze moje.o2family.cz, prostřednictvím zákaznické linky nebo SMS zprávy. Není-li v aktuálním zúčtovacím období datový objem spotřebován, jeho zůstatek se nepřevádí do následujícího zúčtovacího období. Jakmile účastník vyčerpá všechny objemy dat pro dané zúčtovací období, bude do jeho konce poskytování datových služeb přerušeno, ledaže dá Účastník O2 Family souhlas s dalším obnovením objemu dat. 15

Uvítací melodie Měsíční poplatek Uvítací melodie Aktivační poplatek Zvuk Aktivační poplatek Veselá hláška Aktivační poplatek Filmová hláška Aktivační poplatek Melodie Aktivační poplatek Neomezené předplatné 29 Kč 10 Kč 10 Kč 25 Kč 25 Kč 39 Kč Ceny jsou uvedeny včetně DPH. Změna nastavení Uvítací melodie, Melodie v sekci "DEMO O2 Zdarma", volání a *66 a zaslání SMS na 999888 je zdarma. Aktivační poplatek umožní využívat vybranou Uvítací melodii na 365 dní. Platnost zakoupené melodie je 365 dní. Poté dojde k její automatické obnově, která je zpoplatněna dle původní ceny melodie. Chytré cestovní pojištění Varianta PRO JEDNOHO PRO RODINU cena v Kč/den 39 Kč 99 Kč Cena závisí na variantě pojištění platné v době vzniku jednotlivého pojištění. Cena za pojištění se hradí za každý započatý den jednotlivého pojištění (od vzniku do zániku pojištění). Pro účely úhrady ceny se použije ceník platný v okamžiku vzniku jednotlivého pojištění. Cena je splatná po skončení jednotlivého pojištění najednou za celou pojistnou dobu, a to současně s cenou za služby elektronických komunikací k souvisejícímu číslu za zúčtovací období, do něhož připadl poslední den pojistné doby. Cena za pojištění je osvobozena od DPH dle 55 Zákona 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty. Chytré cestovní pojištění se řídí Všeobecnými pojistnými podmínkami Chytrého cestovního pojištění VPPCP-O2 a tímto ceníkem. Účinnost od 23. 1. 2018, kdy poprvé může pojištění za těchto podmínek vzniknout. 5. Doplňkové balíčky k datovým tarifům Volání a SMS Název balíčku Popis balíčku Cena 100 minut volání na mobilní a pevná čísla v ČR a EU vyjma VPN 149 Kč 200 minut volání na mobilní a pevná čísla v ČR a EU vyjma VPN 299 Kč 100 SMS zprávy do mobilních sítí v ČR a EU 59 Kč 200 SMS zprávy do mobilních sítí v ČR a EU 119 Kč Volné minuty a SMS se uplatňují na území ČR a je-li současně aktivní i roamingový balíček Svět Basic, pak i v EU. Jednotky se nevztahují na Platební transakce, audiotexová volání a operátorské služby. 16

Volné minuty v rámci balíčků 100 a 200 minut se nevztahují na volání ve VPN. Nespotřebované jednotky se nepřevádějí do následujícího zúčtovacího období. Je možné mít aktivní vždy jeden balíček z dané kategorie (např. SMS). Pokud je doplňkový balíček aktivován v průběhu zúčtovacího období, účtuje se poměrná část měsíčního poplatku a volných jednotek. Balíčky jsou aktivovány v okamžiku potvrzení jejich aktivace formou SMS. Aktivace a deaktivace balíčků je možná 1x za Zúčtovací období a je zdarma. 6. Platební transakce Na SIM kartách je automaticky blokována možnost zadávat příkazy k provedení platebních transakcí mimo Premium SMS, na základě kterých lze platit za zboží a služby poskytované partnery. Seznam partnerů a kontakty na ně je k dispozici na http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/seznam-zprostredkovatelu-mobilnich-plateb a na www.darcovskasms.cz. Daňový doklad vystavuje na žádost účastníka partner. Možnost zadávat platební příkazy lze aktivovat/deaktivovat na zákaznické lince 841 117 118. Pro aktivaci je požadováno složení jistiny uvedené v kapitole Záloha/Jistina. Platební příkazy lze zadávat formou Audiotexového volání, zasláním SMS na zvláštní číslo (Premium SMS, Dárcovská SMS) nebo potvrzením příkazu v prostředí internetu (m-platba). Audiotexové volání Číslo, na které je realizováno Audiotexové volání, má tvar 90X AB CD ZZ, kde X určuje charakter služby, AB cenu služby za minutu nebo za jedno spojení včetně DPH a CD ZZ identifikuje partnera. Celková převáděná částka je pro předčíslí 900, 906 a 909 určena v závislosti na délce volání, sazbě za minutu a minimální zpoplatněné délce volání a pro předčíslí 908 pevnou sazbou za uskutečněné volání bez ohledu na jeho délku. Premium SMS Premium SMS jsou realizovány prostřednictvím zaslání objednacích Premium SMS MO na sedmimístná (90Z AB XY) nebo pětimístná (90Z AB) čísla, kde Z určuje druh služby, AB partnera a XY částku platební transakce v Kč. V případě objednací Premium SMS MO odeslané na pětimístné číslo dá Účastník souhlas s odesláním částky nebo více částek partnerovi, pokud partner doručí Účastníkovi potvrzující Premium SMS MT z osmimístného čísla ve tvaru 90z AB XYZ, kde XYZ určuje převáděnou částku v Kč. Na základě jedné objednací Premium SMS MO může být Účastníkovi doručeno více potvrzujících Premium SMS MT v závislosti na nabídce partnera, přičemž na základě každé potvrzující Premium SMS je převedena částka na účet partnera. Zasílání potvrzujících Premium SMS MT lze zrušit zasláním Premium SMS MO na příslušné číslo, na které Účastník zaslal objednací Premium SMS MO, ve tvaru STOP NÁZEV RUŠENÉ SLUŽBY. Zrušení veškerých zasílání těchto potvrzujících Premium SMS MT a odesílání částky služeb poskytovaných Účastníkovi na daném čísle provede Účastník odesláním Premium SMS MO ve tvaru STOP ALL. Odeslání objednací Premium SMS MO na pětimístné číslo a odeslání rušící Premium SMS je zpoplatněno jako běžná SMS dle Účastníkova tarifu. DÁRCOVSKÁ SMS (DMS) Příkaz prostřednictvím DMS je zadán odesláním SMS ve tvaru DMS HESLO na 87777, pokud Účastník obdrží potvrzující SMS z 87777. Částka převedená partnerovi činí 30 Kč za jednu DMS. Seznam HESEL pro jednotlivé humanitární akce je na www.darcovskasms.cz. 17

m-platba Platební příkaz je realizován na základě potvrzení příkazu v prostředí internetu. Na základě jedné platební transakce lze převést minimálně 10 Kč s DPH a maximálně 1 500 Kč s DPH. Ostatní platby za produkty třetích stran Pokud O2 Family vystupuje jako obchodní zástupce jiného poskytovatele a Účastník prostřednictvím O2 Family objedná zboží či službu nebo čerpání služby takového poskytovatele, může O2 Family vybírat cenu takového zboží, služby nebo jejího čerpání. Děje se tak společně s jinými platebními transakcemi bez vyjádřené DPH na vyúčtování, které O2 Family vystavuje Účastníkovi za vlastní služby. Zda O2 Family u konkrétního produktu třetí strany tuto platbu provádí, to vyplývá z aktuální nabídky O2 Family, sdělené při objednávání produktu prostřednictvím O2 Family. Tento způsob placení zavádí O2 Family u vybraných produktů třetích stran od 1. 9. 2018. Platby jsou prováděny již na základě ujednání v objednávce produktu třetí strany. Jinak se na ně obdobně použijí podmínky pro m-platbu. Pokud Účastník nemá m-platby povoleny, nemůže tento způsob placení využívat, což mj. znamená: a) lze-li produkt v objednávce platit jen tímto způsobem, nemůže účastník prostřednictvím O2 Family produkt vůbec objednat (aktivovat), b) pokud je produkt poskytován opakovaně či trvale a dojde k zákazu m-plateb po jeho objednání, nebude moci být jeho cena nadále hrazena poskytovateli produktu tímto způsobem; to může mít od okamžiku zákazu m-plateb negativní dopady na účastníka, upravené ve smluvních podmínkách poskytovatele produktu (zejm. vést k ukončení jeho poskytování nebo ke snížení jeho rozsahu či kvality na bezplatně nabízenou variantu). 7. Přepis Přepisem se rozumí změna v osobě Účastníka, kdy stávající Účastník poskytnutím potřebných údajů ke svému přepisovanému telefonnímu číslu třetí osobě udělí souhlas, aby místo něho se společností O2 Family jako Poskytovatelem uzavřela smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací v síti O2 (změna majitele mobilního čísla). Při přepisu zadává nový Účastník objednávku na webových stránkách společnosti O2 Family při využití údajů původního Účastníka vztahujících se k přepisovanému telefonnímu číslu. Uvedení těchto údajů stávajícího Účastníka do objednávky se považuje za jeho souhlas s přepisem telefonního čísla na nového Účastníka. Nový účastník uzavírá smluvní vztah se společností O2 Family vždy na dobu určitou v souladu s podmínkami aktivovaného tarifu. Nový účastník musí při přepisu smlouvy zadat do objednávky stejný tarif, kterým je stávající účastník vázán, nebo zvolit tarif z vyšší řady (vyšším tarifem rozumíme tarif s vyšším měsíčním paušálem). Zadá-li nový Účastník do objednávky nižší tarif, než kterým je stávající účastník vázán, společnost O2 Family přepis neprovede a nového Účastníka o neprovedení přepisu vyrozumí. Pokud je stávající Účastník v prodlení s úhradou faktur za využívané služby, společnost O2 Family přepis provede až po obdržení úhrady za tyto faktury. Společnost O2 Family o uskutečnění přepisu čísla vyrozumí nového Účastníka zasláním smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací. Uzavřením této smlouvy současně končí smluvní vztah mezi společností O2 Family a stávajícím Účastníkem. Cena realizace přepisu je uvedena v sekci Poplatky. Na přepis nemá Účastník právní nárok. Při přepisu smlouvy není možné využít nabídku tarifů na dobu neurčitou. 18

8. Poplatky Pravidelné poplatky Tištěné vyúčtování (místo bezplatného elektronického vyúčtování)* Podrobný účet k elektronické faktuře (pravidelný) Podrobný účet k tištěné faktuře (pravidelný) Jednorázové poplatky Poplatek za vstup do programu Poplatek za elektronické vyúčtování Jednorázový podrobný účet doporučenou poštou Poplatek za deaktivaci hovorů Poplatek za reaktivaci hovorů Poplatek za reaktivaci blokované SIM po úhradě dlužného vyúčtování Poplatek za reaktivaci blokované SIM z důvodu krádeže/ztráty bez výměny Poplatek za výměnu SIM karty** Číslo na přání Změna čísla Upomínka tištěná Převod (přepis) zákazníka v rámci O2 Family Identifikace zlomyslného volání Převzetí čísla, přenesení čísla Poplatek za odeslání kopie smlouvy doporučenou poštou Poplatek za rekapitulační email Poplatek za opis vyúčtování poštou Poplatek za opis vyúčtování elektronicky Změna tarifu Poplatek za odeslání SMS řešení pohledávek Účastníka*** 25 Kč 30 Kč 100 Kč zdarma zdarma 100 Kč 100 Kč 50 Kč 590 Kč 95 Kč 95 Kč 2 000 Kč 600 Kč 180 Kč 100 Kč 250 Kč zdarma 80 Kč 80 Kč 50 Kč zdarma zdarma 5 Kč PLATBY ZE ZAHRANIČÍ V KČ A CIZÍ MĚNĚ A Z TUZEMSKA V CIZÍ MĚNĚ Příchozí platba z příkazu klienta ČSOB v ČR a v SR Příchozí platba ze zahraničí v Kč a cizí měně a z tuzemska v cizí měně/příchozí SEPA**** převod nad částku 50 000 EUR Poplatek za ruční párování plateb (neuvedený variabilní symbol, chybný variabilní symbol, chybná částka) 6 Kč 1 % z částky, min. 150 Kč, max. 1 000 Kč 25 Kč *Poplatek za tištěné vyúčtování 25 Kč je účtován měsíčně za každé fakturované číslo. **Poplatek za výměnu SIM karty se účtuje při jejím odeslání nebo předání v O2 Prodejně. Nezohledňuje se skutečnost, zda následně proběhla výměna SIM karty zákazníkem. ***Poplatek za odeslání každé jednotlivé SMS s upomínkou v případě neuhrazení vyúčtování ve splatnosti, a to po celou dobu trvání neuhrazených závazků Účastníka. ****SEPA převod je platba v měně EUR v rámci Jednotného eurového platebního prostoru (SEPA), tj. země EU/EHP a Švýcarsko, s uvedením čísla účtu plátce a příjemce ve formátu IBAN, banky plátce a příjemce ve formátu BIC, kódem zpoplatnění SHA a bez jakýchkoli specifických požadavků na zpracování. 19

9. Záloha/Jistina Společnost O2 Family podle čl. III. odst. 2 písm. b) Všeobecných podmínek pro poskytování služeb elektronických komunikací společnosti O2 Family je oprávněna od Účastníka O2 Family požadovat složení záloh/ jistin (dále jen jistina) v těchto případech: Nemá-li O2 Family informace o plnění závazků Účastníka O2 Family vůči dřívějšímu poskytovateli služeb elektronických komunikací (nezná jeho kreditní historii), nebo má-li O2 Family poznatky o opakovaném opožděném placení splatných závazků Účastníkem O2 Family (špatná kreditní historie): - před zahájením poskytování služeb elektronických komunikací (tj. před aktivací nového telefonního čísla nebo před aktivací přeneseného telefonního čísla) je společnost O2 Family oprávněna požadovat jistinu ve výši 1 000 Kč. - při požadavku na aktivaci služeb premium SMS, dárcovských SMS (DMS), mezinárodních hovorů, roamingu je společnost O2 Family oprávněna požadovat jistinu ve výši 2 000 Kč. Vrácení jistiny: Jistina bude vrácena na základě písemné žádosti Účastníka O2 Family uplatněné po 6 měsících od složení jistiny v termínu do 30 dnů od obdržení žádosti. Požaduje-li Účastník O2 Family aktivaci: - služby AUDIOTEX, je společnost O2 Family oprávněna požadovat jistinu ve výši 10 000 Kč, - služby m-platby, je společnost O2 Family oprávněna požadovat jistinu ve výši 5 000 Kč, - datového roamingového balíčku, je společnost O2 Family oprávněna požadovat jistinu ve výši ceny datového balíčku. Vrácení jistiny: Jistina bude vrácena na základě písemné žádosti Účastníka O2 Family uplatněné po deaktivaci služby v termínu do 30 dnů od obdržení žádosti. Došlo-li k omezení nebo přerušení služeb elektronických komunikací pro neplacení vyúčtování Účastníkem O2 Family: - před opětovnou aktivací telefonního čísla pro jeho přenos nebo převod na předplacenou kartu je společnost O2 Family oprávněna požadovat jistinu ve výši 1 000 Kč. Vrácení jistiny: Jistina bude vrácena na základě písemné žádosti Účastníka O2 Family uplatněné po uhrazení všech splatných vyúčtování v termínu do 30 dnů od obdržení žádosti. Bylo-li s Účastníkem O2 Family zahájeno insolvenční řízení: - je společnost O2 Family oprávněna požadovat jistinu ve výši trojnásobku průměrné útraty zjištěné z fakturovaných částek v předchozích třech zúčtovacích obdobích, nejméně však částku ve výši 1 500 Kč. Vrácení jistiny: Jistina bude vrácena na základě písemné žádosti Účastníka O2 Family uplatněné po skončení insolvenčního řízení v termínu do 30 dnů od obdržení žádosti. Obdržela-li Společnost O2 Family upozornění na nestandardní využívání služeb elektronických komunikací z účastnického čísla Účastníka O2 Family (FRAUD): - je společnost O2 Family oprávněna požadovat jistinu ve výši jeden a půl násobku ceny za nestandartní využití služeb, která bude Účastníkovi O2 Family sdělena společností O2 Family individuálně při oznámení nestandardního využívání služeb. Vrácení jistiny: Jistina bude vrácena na základě písemné žádosti Účastníka O2 Family uplatněné po zaplacení závazků za dvě zúčtovací období následující po zúčtovacím období, v němž došlo k nestandardnímu využívání služeb elektronických komunikací v termínu do 30 dnů od obdržení žádosti. 20