SMLOUVA O TECHNICKÉ ASISTENCI K DOMÁCNOSTEM, RODINNÝM DOMŮM A JINÝM OBJEKTŮM 1. Smluvní strany ČP ASISTENCE s.r.o., se sídlem : Praha 4, Na Pankráci 1658/121, PSČ : 140 21, IČ : 24184985, DIČ : CZ699001273, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddíle C, vložce číslo 186601, zastoupena na základě plné moci: Mgr. Jaroslavem Hanzlíkem dále jen ČPA se sídlem : PSČ : IČ :..., DIČ :, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném, v oddíle., vložce číslo, jednající.., dále jen Dodavatel 2. Předmět plnění 2.1 Dodavatel se touto Smlouvou zavazuje za úplatu zajišťovat pro ČPA, za níže sjednaných podmínek službu specifikovanou v bodě 2.2 pro zákazníky, kteří mají s obchodními partnery ČPA sjednány asistenční služby v rámci pojištění domácnosti, rodinných domů nebo jiných objektů (dále jen zákazník ), pomocí prostředků, kterých je Dodavatel vlastníkem a pomocí materiálů / dokumentů, které ČPA Dodavateli poskytne. 2.2 Dodavatel bude poskytovat zákazníkům technickou asistenci v rámci domácnosti, rodinných domů či jiných objektů na území České republiky (dále jen služba nebo služby ). Dodavatel prohlašuje, že pro poskytování těchto služeb vlastní potřebné živnostenské oprávnění a zároveň má sjednáno pojištění odpovědnosti za škody, kryjící případné škody z výkonu poskytovaných služeb. 2.3 Smluvní strany se dohodly, že ČPA zaplatí za službu Dodavatele odměnu ve výši stanovenou ceníkem uvedeným v Příloze číslo 2. 3. Práva a povinnosti smluvních stran a poskytnutí sublicence 3.1 Dodavatel se zavazuje vykonávat služby podle pokynů a objednávky ČPA a dle standardů definovaných v Příloze číslo 1 této Smlouvy. V případě nedodržení standardů Dodavatelem má ČPA právo přiměřeně, dle závažnosti porušení, snížit odměnu za poskytnutou službu. 3.2 Dodavatel je povinen prokázat ČPA provedení služeb dle standardů uvedených v Příloze číslo 1 této Smlouvy a zároveň je Dodavatel povinen zákazníkům předložit k podepsání a potvrzení služby zakázkový list uvedený v Příloze číslo 4 této Smlouvy. 3.3 Dodavatel se zavazuje, že dodrží stanovené termíny a ceny, které jsou uvedeny v této Smlouvě vč. všech jejích příloh, zejména Přílohy číslo 2., a to i ve vztahu k zákazníkům, pokud bude překročen rozsah zásahu krytý pojištěním asistenčních služeb ze strany ČPA.
4. Doba plnění, místo plnění 4.1 Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma Smluvními stranami a uzavírá se na dobu neurčitou. 4.2 Místem plnění je Česká republika. 5. Ukončení Smlouvy 5.1 Tuto Smlouvu lze ukončit písemnou dohodou Smluvních stran. 5.2 Smluvní strany jsou oprávněny tuto Smlouvu písemně vypovědět i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba činí 3 měsíce a počíná běžet ode dne doručení výpovědi druhé Smluvní straně. Výpověď musí být odeslána doporučeně s doručenkou. 6. Cena plnění a platební podmínky 6.1 Odměna za poskytnuté služby je stanovena ceníkem, který je uvedený v Příloze číslo 2 této Smlouvy. Dodavatel nemá nárok na náhradu spojených se svou činností dle této Smlouvy. 6.2 Příloha číslo 2 této Smlouvy je platná vždy na daný kalendářní rok. V případě, že se Smluvní strany nedohodnou s účinností od nového kalendářního roku uzavřít v písemné formě dodatek o cenách za poskytnuté služby a aktualizovat tak Přílohu číslo 2 této Smlouvy, zůstává v platnosti nadále současná Příloha číslo 2 této Smlouvy. 6.3 Dodavatel vystaví fakturu v den ukončení služby (nejpozději však do 14 dne od data uskutečnění zdanitelného plnění) na základě pokynů ČPA. Faktura bude mít splatnost 20 dní. 6.4 Dodavatel se zavazuje fakturovat pouze položky a částky výslovně uvedené v Příloze číslo 2 této Smlouvy. V případě nedodržení povinnosti uvedené v předchozí větě si ČPA vyhrazuje právo službu Dodavateli neuhradit. 6.5 Dodavatel se zavazuje, že v rámci fakturovaných zásahů bude fakturovat přes webový on-line fakturační systém ČPA tzv. WebInvoicing. ČPA se zavazuje, že Dodavateli předá přihlašovací údaje do fakturačního systému WebInvoicing a Dodavatele řádně, za účelem využívání fakturačního systému, proškolí. V případě, že se Smluvní strany nedomluví na fakturování zásahů přes tzv. WebInvoicing z jakýchkoli důvodů Dodavatele, ČPA písemně nebo e-mailem Dodavateli potvrdí, že nemusí WebInvoicing pro účtování zásahů ČPA používat a tím se na Dodavatele nevztahují podmínky dle čl. 6.5, 6.6 a 9.1 této Smlouvy. Pokud kdykoli v budoucnu bude mít Dodavatel o WebInvoicing zájem, stačí pouze informovat za tímto účelem ČPA, který Dodavateli zřídí přístup a řádně ho proškolí. 6.6 V případě, že Dodavatel nevystaví fakturu přes webový on-line fakturační systém ČPA tzv. WebInvoicing, a nemá k takovému kroku objektivní důvody nebo Dodavatel nevystaví fakturu dle pokynů ČPA, si ČPA vyhrazuje právo Dodavateli takovouto fakturu bez úhrady vrátit nazpět a Dodavatel má v takovém případě povinnost zjednat nápravu. 6.7 ČPA se zavazuje uhradit Dodavateli odměnu do 20 dnů od obdržení faktury.
6.8 V případě, kdy dodavatel nedodá spolu s fakturou řádně vyplněný zakázkový list dle standardů uvedených v Příloze číslo 1 této Smlouvy, přičemž za zakázkový list je výhradně brán zakázkový list uvedený v Příloze číslo 4 této Smlouvy, si ČPA vyhrazuje právo službu Dodavateli neuhradit a vrátit nazpět. Dodavatel má v takovém případě povinnost zjednat nápravu. 6.9 V případě, že Dodavatel prokazatelně neprovede služby za podmínek daných touto Smlouvou, ČPA má právo snížit odměnu až o 100 %. Právo ČPA na náhradu škody tím není dotčeno 7. Zajištění důvěrnosti informací 7.1 Dodavatel a ČPA se zavazují zachovávat mlčenlivost o skutečnostech týkajících se předmětu této Smlouvy a o skutečnostech týkajících se zákazníků. Informace, které Dodavatel získá při výkonu své činnosti podle této Smlouvy, nesmí sdělit bez předchozího souhlasu ČPA jiným osobám nebo je využít pro sebe nebo pro jiné osoby. Tyto povinnosti trvají i po ukončení platnosti této Smlouvy. 7.2 Smluvní strany se zavazují při provádění této Smlouvy postupovat v souladu se zákonem číslo 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Dodavatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o osobních údajích, které mu byly poskytnuty za účelem plnění předmětu této Smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této Smlouvy. ČPA tímto ve smyslu 6 zákona o ochraně osobních údajů pověřuje Dodavatele, aby pro účely plnění předmětu této Smlouvy a po dobu jejího trvání zpracovával osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro plnění předmětu této Smlouvy. Dodavatel se zavazuje učinit taková technická a personální opatření, která zabrání přístupu nepovolaných osob k osobním údajům zákazníků. Tj. zejména zaručuje, že se s údaji budou seznamovat pouze poučení zaměstnanci nebo povinností mlčenlivosti zavázaní smluvní partneři Dodavatele. Ke zpracování a ukládání údajů bude Dodavatel používat pouze takové technické a programové prostředky, jejichž používání eliminuje možnost zneužití. 7.3 Dodavatel prohlašuje, že souhlasí s nahráváním telefonických hovorů, a to příchozích i odchozích, ČPA a dále souhlasí s dalším zpracováním nahrávek těchto hovorů za účelem zlepšování kvality poskytovaných služeb. ČPA se zavazuje zpracovávat nahrávky příchozích i odchozích hovorů s Dodavatelem pouze za účelem zlepšování kvality poskytovaných služeb. ČPA se zavazuje postupovat při zpracování telefonických nahrávek v souladu se zákonem číslo 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. 7.4 Smluvní strany prohlašují, že veškeré poznatky získané při jednáních o uzavření této Smlouvy, jakož i během jejího trvání, se považují za důvěrné a zavazují se o nich zachovávat mlčenlivost. Tato povinnost trvá i po ukončení trvání této Smlouvy. 7.5 Veškeré informace, o nichž se Smluvní strany dozví při plnění předmětu této Smlouvy, jsou a budou považovány za důvěrné a jsou předmětem obchodního tajemství. Tyto informace budou mezi Smluvními stranami předávány výlučně za účelem plnění předmětu této Smlouvy a nejsou určeny k předání jejich obsahu třetí osobě.
8. Kvalita služeb a kontrolní činnost 8.1 ČPA je oprávněna provádět namátkovou kontrolu kvality poskytování služeb Dodavatelem. Dodavatel je povinen poskytnout ČPA veškerou součinnost při její kontrolní činnosti. 8.2 Dodavatel se zavazuje provést do 2 dnů od obdržení písemného oznámení ČPA, o zjištěném pochybení při poskytování služeb, šetření, při kterém zjistí příčiny vzniku nedostatků a přijme opatření a zajistí odstranění nedostatků a příčin jejich vzniku. O výsledcích šetření a o přijatých opatřeních bude Dodavatel ČPA neprodleně písemně informovat. 8.3 Dodavatel odpovídá za požadovaný rozsah a kvalitu poskytované služby a jeho povinností je přijmout taková opatření, která zajistí vysokou kvalitu poskytované služby během celé doby trvání této Smlouvy. 9. Závěrečná ustanovení 9.1 Dodavatel zplnomocňuje k vystavování daňových dokladů ČPA, a to za všechna zdanitelná a osvobozená plnění, která jsou ČPA poskytnuta. Dodavatel se tímto současně zavazuje přijmout všechny doklady vystavené v souvislosti s touto Smlouvou, viz 26 odst. 3. písmena a) zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. 9.2 Vztahy touto Smlouvou výslovně neupravené se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona číslo 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů a ustanovení. 9.3 Stanou-li se některá ustanovení této Smlouvy neúčinnými nebo neplatnými, nedotýká se to ostatních ustanovení této Smlouvy, která zůstávají platná a účinná. Smluvní strany se v takovém případě zavazují dohodou nahradit neplatné / neúčinné ustanovení novým ustanovením platným / účinným, které nejlépe odpovídá původně zamýšlenému účelu ustanovení neplatného / neúčinného. Do doby, než Smluvní strany nahradí dohodou neplatné / neúčinné ustanovení, platí odpovídající úprava obecně závazných právních předpisů České republiky. 9.4 Veškeré změny, úpravy a doplňky této Smlouvy musí mít písemnou formu a musí být podepsány oběma Smluvními stranami, s výjimkou Příloh číslo 1, 3 a 4 této Smlouvy, kterou lze měnit i na základě písemného oznámení ČPA Dodavateli. 9.5 Veškeré písemnosti, které mají být podle této Smlouvy doručovány druhé Smluvní straně, se bez dalšího považují za doručené v případě, že budou zaslány na adresu Smluvní strany uvedenou v článku 1 této Smlouvy nebo na poslední známou adresu sdělenou druhé Smluvní straně. Zásilka se považuje za doručenou i v případě překážky v doručení u druhé Smluvní strany, a to prvním dnem po uplynutí úložné lhůty u subjektu, který je povinen zásilku doručit, případně třetím dnem po vrácení nedoručené zásilky odesílateli. Výše uvedená ustanovení se použijí, nestanoví-li tato Smlouva pro konkrétní případ jinak.
9.6 Smluvní strany odpovídají za škodu, kterou způsobí druhé Smluvní straně porušením povinností vyplývajících z této Smlouvy. Odpovědnost Smluvních stran za porušení povinností vyplývajících z této Smlouvy a jeho následků se řídí příslušnými ustanoveními zákona číslo 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů a ustanovení. 9.7 Způsobí-li Dodavatel škodu zákazníkovi, bude Dodavatel řešit tuto škodu přímo se zákazníkem a případná náhrada škody bude plně hrazena Dodavatelem. 9.8 Nedílnou součást této Smlouvy tvoří číslované přílohy. Seznam příloh: Příloha číslo 1 Standardy postupů Příloha číslo 2 Položkový ceník Příloha číslo 3 Přehled kontaktních údajů do ČPA Příloha číslo 4 Zakázkový list 9.9 Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze Smluvních stran obdrží po jednom vyhotovení. 9.10 Smluvní strany prohlašují, že se řádně seznámily s obsahem této Smlouvy, že ji uzavírají podle své pravé a svobodné vůle, určitě, vážně a srozumitelně, nikoliv v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek, a že s obsahem Smlouvy souhlasí a na důkaz toho připojují své podpisy. V Praze dne 27.9.2012 V...dne. ČP ASISTENCE s.r.o. Mgr. Jaroslav Hanzlík Zplnomocněný zástupce Dodavatel Jednatel dodavatele Funkce Michal Pospíšil Network Manager
Příloha číslo 1 Smlouvy o technické asistenci k domácnostem, rodinným domům a jiným objektům Standardy postupů 1 Zákazník kontaktuje asistenční centrálu ČPA 1.1 Operátor ČPA informuje zákazníka o rozsahu krytých asistenčních služeb a dohodne se s ním na řešení asistenčního zásahu. 1.2 Po této dohodě operátor ČPA kontaktuje telefonicky dodavatele a sdělí místo technické (domácí) asistence, rozsah krytí ze strany ČPA, adresu a kontakt na klienta, problém o jaký se jedná. Operátor taktéž předá dodavateli unikátní identifikační číslo zásahu, pod kterým je případ veden (zpravidla formát: H123456.78). 1.3 Operátor ČPA zašle dodavateli objednávku zásahu formou SMS zprávy včetně čísla zásahu. 1.4 Operátor ČPA zašle dodavateli e-mailem garanci platby na částku, která odpovídá objednanému rozsahu asistenčního zásahu a ve které jsou informace jakým způsobem má být faktura vystavena. 1.5 ČPA nebude hradit náklady, které překročí rozsah krytí klienta, pokud není asistenční centrála o tomto faktu dopředu informována a postup není s dodavatelem dopředu schválen. 1.6 Dodavatel má povinnost sepsat o provedení zásahu zakázkový list, jehož vzor je uveden v Příloze číslo 4 Smlouvy o technické asistenci k domácnostem, rodinným domům a jiných objektů a který v základním balení obdrží pro tyto účely od ČPA. Další zakázkové listy dle potřeb dodavatele k počtu jeho zásahů, si musí dodavatel vytisknout nebo požádat ČPA o jejich zaslání poštou. 1.7 Originál zakázkového listu má povinnost dodavatel uchovat, po provedení zásahu naskenovat a zaslat spolu s fakturou do ČPA pomocí fakturačního systému ČPA, tzv. Webinvoicingu* dále jen WI, pokud mu tato podmínka vyplývá ze Smlouvy o technické asistenci k domácnostem, rodinným domům a jiných objektů. V opačném případě odešle Dodavatel fakturu spolu se zakázkovým listem do ČPA poštou. Přístupové údaje do WI obdrží dodavatel od ČPA po podpisu Smlouvy o technické asistenci k domácnostem, rodinným domům a jiných objektů. 1.8 V případě, kdy dodavatel nedodá ČPA zakázkový list a zákazník bude nárokovat škodu, způsobenou při zásahu dodavatele, je za škodu odpovědný pouze dodavatel. 1.9 Dodavatel po ukončení zásahu, tento zásah odhlásí a sdělí cenu. 1.10 Europ Assistance po tomto odhlášení zašle dodavateli závaznou finální garanci platby, pokud se liší od zaslané garance dle bodu 1.4, podle které dodavatel vystaví fakturu. 1.11 Dodavatel vystaví fakturu ve WI pod přístupovými údaji dodavatele. Dodavatel je povinen vystavit fakturu do 14 dnů od data uskutečnění zdanitelného plnění. Odměna bude ČPA uhrazena do 20 dnů od obdržení faktury. 1.12 Dodavatel se zavazuje, že dodrží stanovené termíny a ceny, které jsou uvedeny ve Smlouvě o technické asistenci k domácnostem, rodinným domům a jiných objektů vč. všech jejích příloh, zejména Přílohy číslo 2., a to i ve vztahu k zákazníkům, pokud bude překročen rozsah zásahu krytý pojištěním asistenčních služeb. 1.13 ČPA hradí dodavateli pouze náklady za zásah v rozsahu krytém pojištěním asistenčních služeb zákazníka. Pokud bude tento rozsah překročen, má operátor ČPA i dodavatel povinnost informovat zákazníka o výši doplatku za zásah, který zákazník hradí přímo dodavateli. 1.14 Dodavatel se bude chovat slušně v souladu se společenskými normami a bude respektovat podmínky a politiku společnosti ČPA. Bude dodržovat bezpečnostní a pracovní řád a to jak pro jednotlivé úkony tak pro BOZP při práci. 1.15 Vždy bude používat oslovení a prezentaci ve vztahu k zákazníkovi v rámci daného klienta zásahu a značky ČPA. 1.16 V případě stížnosti zákazníka či ČPA na dodavatele zašle dodavatel ČPA písemnou odpověď e-mailem do 2 dnů pravdivě popisující celou situaci v maximálním možném rozsahu.
Příloha číslo 1 Smlouvy o technické asistenci k domácnostem, rodinným domům a jiným objektům Standardy postupů *WebInvoicing fakturační systém (WI), je on-line internetová aplikace přístupná z jakéhokoli počítače dodavatele pro vyúčtování služeb za asistenci mezi dodavatelem a ČPA. Tento systém nahrazuje zasílání faktur a všech dalších příloh s tím souvisejících od dodavatele do ČPA poštou. WI komunikuje se systémy ČPA v elektronické podobě a po té, co dodavatel vystaví za daný zásah elektronickou fakturu přes WI, faktura za zásah se automaticky generuje do systémů ČPA k úhradě. WI nenahrazuje účetní systémy dodavatelů, do WI se zadává pouze číslo faktury, pod kterým dodavatel ve svém účetnictví fakturu vede. Ze systému WI si může vyhotovenou fakturu do ČPA dodavatel pro své účetní potřeby vytisknout.
Příloha číslo 3 Smlouvy o technické asistenci k domácnostem, rodinným domům a jiným objektům Přehled kontaktních údajů do ČPA Poštovní adresa: ČP ASISTENCE s.r.o. www.cpasistence.cz Na Pankráci 1658/121 140 21 Praha 4 IČ: 24184985 Česká republika DIČ: CZ699001273 TECHNICKÉ ODDĚLENÍ Telefon: +420 241 040 303 Fax: +420 241 040 399 E-mail: asistence@cpasistence.cz E-mail: fotky@cpasistence.cz pro zasílání fotodokumentace ze zásahů NETWORK ODDĚLENÍ (oddělení pro spolupráci s dodavateli) Telefon: +420 241 040 304 (technické oddělení) Fax: +420 241 040 399 E-mail: dodavatel@cpasistence.cz Adresa na přístup do fakturačního systému WebInvoicing: extranet.cpasistence.cz