6 Domov pro seniory SKALKA v Chebu, příspěvková organizace Americká 52, 350 02 Cheb IČ:711 75 245 tel.: 354 433 307, 354 529 174 info@domovskalka.cz DOMÁCÍ ŘÁD DOMOVA PRO SENIORY SKALKA V CHEBU, příspěvkové organizace
Tento domácí řád je dokumentem Domova pro seniory SKALKA v Chebu, příspěvkové organizace, dále jen domov, je k dispozici každému zájemci o poskytnutí služby, uživatelům, všem pracovníkům domova i návštěvám v domově. Domácí řád je vyvěšen ve společných prostorách domova a dále je k dispozici u všech vedoucích pracovníků, kteří jsou povinni podat k domácímu řádu na požádání informace a vysvětlení. Domácí řád je závazný pro všechny uživatele, pracovníky a další osoby, které navštíví domov. Základní zásady Každý uživatel naší služby nebo zájemce o naši službu má nárok na bezplatné poskytnutí základního sociálního poradenství. Toto poradenství poskytují sociální pracovnice domova a ředitelka domova. Poskytované služby v našem domově zachovávají lidskou důstojnost uživatelů, vycházejí z individuálně určených potřeb uživatelů, působí na uživatele aktivně, podporují udržení samostatnosti uživatelů, motivují je k takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace a posilují jejich sociální začleňování. Veškerá péče o uživatele je poskytována takovými způsoby, 1
aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod uživatelů. Základní povinnosti všech osob zdržujících se v domově Všichni uživatelé domova a pracovníci tohoto zařízení dodržují zásady ohleduplnosti, pomoci, úcty a tolerance, což jsou zásadní předpoklady pro příjemnou atmosféru a pohodu. Již samotný název domov by měl dát každému pocit bezpečí a všestranného zabezpečení, což je hlavním úkolem a předpokladem činnosti všech pracovníků domova. Domov nabízí všem uživatelům možnost přispět svým dílem k příjemnému spolužití. Polední a noční klid V době od 12,00 do 14,00 hodin a v době od 22,00 do 6,00 hodin je potřeba v domově dodržovat klid. Abychom umožnili našim uživatelům nerušený odpočinek, jsou uživatelé, pracovníci i návštěvy žádáni, aby v této době nepouštěli hlasitě televizor nebo radiopřijímač, nehovořili hlasitě na chodbách domova a nevykonávali jakékoli činnosti, které by narušily klid při odpočinku uživatelů. Uzamykání domova Z důvodu bezpečnosti našich uživatelů je v době od 18,30 hod. do 6,00 hod. (v měsících říjnu až dubnu) a v době od 21,00 hod. do 6,00 hod. (v měsících květnu až září) objekt domova uzamčen. V případě, že se některý uživatel domova nebo blízká osoba uživatele potřebuje v době uzamčení do domova dostat, použije zvonek u hlavního vchodu, kterým přivolá personál domova. Potřebuje-li se dostat ven, přivolá si signalizačním tlačítkem personál, který mu otevře hlavní vchod a zase ho uzamkne. 2
Návštěvy Prosíme návštěvy, aby se při příchodu a odchodu zapsaly ve vstupní hale do Knihy návštěv. K návštěvám mohou hosté využít pokoj uživatele i společné prostory domova. Po domluvě s domovem mohou uživatelé v prostorách domova pořádat setkání rodiny i pořádat rodinné oslavy. Návštěvy se psy zodpovídají za udržování čistoty v domově a před domovem. Pokud návštěvník domova narušuje svým chováním klid v domově nebo ohrožuje uživatele, a to i přes žádost personálu o nápravu, má personál právo návštěvu z prostor domova vykázat. Kamerový systém Z důvodu zajištění bezpečnosti uživatelů jsou všechny společné prostory chodeb a vstupního vestibulu monitorovány kamerovým systémem. Zákaz kouření a používání otevřeného ohně V celém objektu domova se nedoporučuje kouřit s výjimkou vyhrazené místnosti ke kouření, kuřárně, v přízemí domova. Pokud některý uživatel bude kouřit ve svém pokoji a nebude respektovat uvedené doporučení domova, personál mu v době kouření neposkytne péči až do doby, kdy po vykouření cigarety bude v místnosti dostatečně vyvětráno. Kouření v lůžku je zakázáno, porušení tohoto zákazu je považováno za obecné ohrožení z důvodu bezpečnosti všech přítomných v domově a je považováno za hrubé porušení povinností uživatele vyplývajících ze smlouvy a vnitřních předpisů poskytovatele. Pokud by uživatel porušil zákaz kouření v lůžku opakovaně, může mu být domovem vypovězena smlouva o poskytnutí sociální služby. Dále v celém objektu platí zákaz používání otevřeného ohně (plynový vařič apod.) z důvodu, že objekt je z důvodu seniorské klientely zařazen do kategorie se zvýšeným požárním nebezpečím (dle ust. 4 zákona č.133/85 Sb. o požární 3
ochraně, ve znění pozdějších předpisů). Zapalovat svíčky v domově na pokojích uživatelů je povoleno, jsou-li při tom dodržena pravidla pro jejich bezpečné hoření. Těmito pravidly se rozumí nenechat hořet svíčky v nepřítomnosti uživatele nebo pracovníka, použít bezpečný obal hořící svíčky (skleněný pohárek, talířek apod.), zapalovat svíčky mimo dosah hořlavých materiálů. Ubytování Každému uživateli je poskytnuto ubytování na jednolůžkovém (dvoulůžkovém) pokoji s vlastní koupenou a toaletou. Na každém pokoji je stropní osvětlení, přípojka na společnou televizní anténu a přípojka na kabelovou televizi s možností připojení k internetu. Dále je každý pokoj vybaven bezdrátovým signalizačním systémem Senior (nouzové tlačítko). Pokoj je vždy, když uživatel nemá své vlastní vybavení nebo se tak uživatel s domovem dohodnou, vybaven vybavením domova (polohovací ošetřovatelské lůžko včetně antidekubitní matrace, skříň na ošacení, stůl, židle, seniorské křeslo, kompenzační pomůcky apod.). Uživatel si vybavuje svůj pokoj osobními věcmi (oblečení, oblíbené předměty, obrázky na zeď apod.). Vlastní nábytek by měl být bezpečný, hygienicky nezávadný, v přiměřeném množství, které nebrání pohybu a poskytování služby na pokoji. Pokud má uživatel pokoj vybaven nábytkem domova, zachází s ním šetrně a ohleduplně. Elektrospotřebiče na pokoji Každý uživatel si může po dohodě s vedením domova vybavit pokoj vlastními elektrickými spotřebiči. Uživatel, který je ubytován v domově a má pokoj vybaven vlastním televizorem, platí si sám koncesionářský poplatek za příjem České televize a v případě, že má pokoj vybaven vlastním radiopřijímačem, také poplatek za příjem rozhlasu. 4
Soupisy vybavení pokojů Vybavení domova a vlastního majetku uživatele na jednotlivých pokojích je sepsáno a uloženo v deskách nazvaných Místní inventární soupisy vybavení pokojů uživatelů, které se nacházejí v denní místnosti pracovníků v sociálních službách. Uživatelům se doporučuje, aby neprodleně oznamovali změny ve svém majetku na pokojích svému klíčovému pracovníkovi, který je povinen po zjištění změny v majetku uživatele nebo při změně ve vybavení pokoje uživatele vybavením domova tyto změny v místních inventárních soupisech aktualizovat. V pokojích nelze svévolně upravovat a opravovat majetek domova, ani provádět jiné změny týkající se majetku poskytovatele. Uživatelé mohou využívat všechny společné prostory domova (jídelna, terapeutická místnost, společenské místnosti, apod.). Klíče od pokojů uživatelů a poštovních schránek Pokud se tak uživatel s domovem dohodnou, obdrží uživatel jeden klíč od pokoje a jeden od poštovní schránky. O počtu a přidělování klíčů je vedena evidence a svévolné přidělávání klíčů a předávání jiným osobám, které nejsou uživateli domova, je nepřípustné. Případnou ztrátu klíče hlásí uživatel neprodleně poté, co ztrátu zjistí, přítomnému pracovníkovi v sociálních službách. Ve vstupní hale domova má každý uživatel svoji poštovní schránku označenou jménem. Jménem uživatele jsou označeny i dveře pokoje uživatele. Přihlášení k trvalému pobytu v domově, změna výplaty důchodu uživatele Při nástupu do domova je uživatel informován o možnosti přihlášení k trvalému pobytu v domově. V případě, že si uživatel přeje se přihlásit k trvalému pobytu na adrese domova, sociální pracovnice mu s touto změnou pomohou. Stejně tak mu pomohou se související výměnou občanského průkazu a dále sociální pracovnice uživateli pomohou s případnou změnou termínu výplaty důchodu. 5
Chov drobných domácích zvířat v domově Uživatel má možnost na pokoji po předchozí domluvě s vedením domova pečovat o drobná domácí zvířata. Povolení chovat vlastní domácí zvíře na pokoji (andulka, křeček apod.) závisí na soběstačnosti uživatele o zvíře pečovat. Úklid a udržování čistoty v domově Úklid pokoje zajišťují pracovníci domova v míře určené domovem. Uživatelům se doporučuje udržovat čistotu na pokojích a čistotu a pořádek ve společných prostorách domova. Vstup pracovníků domova do pokoje uživatele Uživatel je povinen umožnit vstoupit do svého pokoje pověřeným pracovníkům domova a jiným osobám i v době své nepřítomnosti, je-li jejich vstup do pokoje odůvodněn zejména zajištěním bezpečnosti uživatelů domova, potřebou ochrany zdraví uživatelů nebo v případě jiných nouzových a havarijních situací, které mohou v domově nastat. Stěhování z pokoje na pokoj V případě, že v pokoji uživatele je třeba provést opravy nebo úpravy, kdy uživatel nemůže v pokoji zůstat, nebo z jiných vážných důvodů je třeba, aby uživatel svůj pokoj uvolnil, domov poskytne uživateli náhradní ubytování a prostřednictvím svých pracovníků zajistí přestěhování. Hlášení pobytu uživatele mimo domov po dobu přesahující 24 hodin Pobyt uživatele mimo domov po dobu minimálně 24 hodin se oznamuje z důvodu vrácení části úhrady za stravu domovu předem. 6
Podrobný postup je uveden ve vnitřní směrnici domova Směrnice o poskytovaných službách domova včetně jejich úhrad, se kterou je uživatel při uzavírání smlouvy o poskytnutí služby vždy seznámen a tato je k dispozici u sociálních pracovnic a dále vyvěšena v seznamu vnitřních směrnic a pravidel domova na ochozu v 1. patře ve vstupní hale domova. Pobyt uživatele mimo domov z důvodu umístění ve zdravotnickém zařízení se vždy považuje za předem oznámený pobyt mimo domov a odhlášení stravy se v tomto případě řídí rovněž dle vnitřních pravidel domova (směrnice domova Směrnice o poskytovaných službách domova včetně jejich úhrad ). Oznamování nepřítomnosti je důležité i pro informovanost domova o počtu uživatelů v objektu (při možné havarijní situaci je třeba znát aktuální počet uživatelů v domově). I delší nepřítomnost během dne doporučujeme uživatelům oznámit pracovníkům v sociálních službách a domluvit si případně potřebnou změnu v poskytování služby, např. pozdější převzetí stravy apod. Stravování Domov poskytuje stravu v rozsahu tří jídel denně (snídaně, oběd, večeře, celodenní čaj). Uživatelé mají možnost docházet do společné jídelny, nebo pokud se tak uživatel s domovem dohodnou, pracovníci domova donášejí stravu do jeho pokoje. Úhrada za ubytování, stravu a fakultativní činnosti Podrobný postup je uveden ve vnitřní směrnici domova Směrnice o poskytovaných službách domova včetně jejich úhrad, se kterou je uživatel při uzavírání smlouvy o poskytnutí služby vždy seznámen a tato je k dispozici u sociálních pracovnic a dále vyvěšena v seznamu vnitřních směrnic a pravidel domova na ochozu v 1. patře ve vstupní hale domova. 7
Uživatelé, kteří platí úhradu hotově na pokladně domova, platí 12. den v měsíci (pokud je 12. den sobota, platí se v pátek, pokud je 12. den neděle, platí se v pondělí) v čase od 8:00 11:30. Prosíme o dodržování tohoto termínu a času. Ve výjimečných případech se lze dohodnout na jiném termínu (hospitalizace, lékařské vyšetření). Úschova finančních prostředků a cenností Uživatel může kdykoliv požádat sociální pracovnici o uschování cenností a finančních prostředků do úschovy domova (depozitum v trezoru domova). O převzetí finančních prostředků nebo cenností do úschovy vypíše sociální pracovnice Složní list finančních prostředků nebo Složní list cenností. Každý pohyb na depozitu stvrzuje uživatel svým podpisem, pokud není s uživatelem ujednáno jinak (např. postačuje podpis zmocněnce, opatrovníka). Domov přijme do úschovy finanční prostředky jednoho uživatele maximálně do výše 20 000 Kč a cennosti, které jsou dle písemného sdělení uživatele rovněž maximálně v hodnotě do 20 000 Kč. Odpovědnost za škodu Uživatel odpovídá za škodu vzniklou jeho úmyslným zaviněním či nedbalostí na majetku domova nebo majetku jiného uživatele. Škodu na majetku domova nebo ztrátu vybavení v majetku uživatele nebo majetku domova je povinen každý uživatel neprodleně oznámit jakémukoli pracovníkovi domova, který informaci neprodleně předá svému nadřízenému. Dobrovolníci V souladu s 5 zákona č. 198/2002 Sb., o dobrovolnické službě, ve znění pozd. předpisů, může domov uzavřít se zájemcem o výkon dobrovolnictví dohodu o výkonu dobrovolnických činností. 8
Domov spolupracuje s dobrovolníky, kteří podporují uživatele v době volného času uživatelů (aktivizační činnosti, doprovody na kulturní a společenské akce apod.). Pokud si uživatel přeje doprovod dobrovolníka nebo účast na některé činnosti spolu s dobrovolníkem, má možnost o něj požádat v pracovní dny u sociální pracovnice. Sociální pracovnice s uživatelem a dobrovolníkem dohodne datum, hodinu a zaměření jejich společného setkání. Četnost setkání s dobrovolníky je limitována aktuálním počtem aktivních dobrovolníků a časovými možnostmi dobrovolníků. Vždy se dobrovolníci při výkonu dobrovolnictví řídí etickým kodexem dobrovolníka domova, domácím řádem domova a dalšími vnitřními předpisy domova. Stížnosti na kvalitu služeb Stížnost na poskytování sociální služby může podat kdokoli z uživatelů domova, z pracovníků nebo jiných osob (např. rodinní příslušníci). Mohou ji podat vedoucím pracovníkům v sociálních službách, sociální pracovnici nebo ředitelce domova. Stížnost může být podána ústně nebo písemně, popř. může uživatel vhodit svou stížnost do schránky na stížnosti, která je umístěna v zadní části vstupní haly domova. Stížnosti jsou vyřizovány ve stanovené lhůtě do 30 dní od přijetí stížnosti. V případě, že stěžovatel není spokojen, jak byla jeho stížnost vyřízena domovem, může požádat o přešetření vyřízení stížnosti odbor kontroly Krajského úřadu v Karlových Varech, Závodní 353/88, 360 21 Karlovy Vary sám nebo prostřednictvím domova ve dvojím vyhotovení. Dále má uživatel možnost obrátit se se svou stížností k ombudsmanovi Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno 602 00. Podrobný postup, jak podat stížnost a jak s ní bude dále nakládáno, je uveden ve vnitřním předpisu domova Standard kvality č. 7 Podávání stížností, který je 9
k dispozici u sociálních pracovnic a dále vyvěšen v seznamu vnitřních směrnic a pravidel domova na ochozu v 1. patře ve vstupní hale domova. Požární ochrana Všechny pokoje jsou vybaveny požárním hlásičem. V domově jsou vyznačeny únikové východy a chodby u výtahu jsou vybaveny hasicím přístrojem. Každý uživatel je poučen o havarijních situacích, k nimž může v domově dojít, a o způsobu jejich řešení. Závěrečná ustanovení Tento domácí řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2014. Jakékoli případné změny tohoto domácího řádu mohou být uskutečněny pouze se souhlasem ředitelky organizace. Tento domácí řád plně nahrazuje předchozí domácí řád ze dne 2. 4. 2013. V Chebu, dne 30.12.2013 Mgr. Radka Müllerová ředitelka 10