Informace o ADR řízení pro spotřebitelské spory Ondřej Novák Místopředseda Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky Hospodářská komora České republiky TELEDIN Praha
Projekt na ochranu spotřebitele Projekt ochrany spotřebitele (www.mpo.cz) Společný projekt MPO, HK ČR a SOS Platforma pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Princip řešení spotřebitelského sporu mimosoudní cestou Řízení u kontaktního místa (zejména u HK ČR a SOS) Na kontaktní místo ale až po pokusu spor urovnat Postup získání mediátora Mediátor vybraný stranami sporu nebo určen pracovníkem kontaktního místa Mediátor musí souhlasit s tím, že mediaci provede Postup při rozhodčím řízení Na základě dohody stran o rozhodčím řízení bude na kontaktním místě podepsána rozhodčí smlouva a podána žaloba on-line
Spotřebitelská legislativa Právní předpisy v rámci spotřebitelské legislativy: Základem řešení převážné většiny sporů bude zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ale i obchodní zákoník, úvěrové a další obecné předpisy Dále předpisy speciální v oblasti ochrany zdraví, bezpečnosti výrobků, technických požadavků na výrobky, ochrany ekonomických zájmů apod. Při uplatňování právní úpravy je rovněž třeba zohlednit komunitární předpisy na ochranu spotřebitele, zejména: Směrnici č. 85 / 577 / EHS na ochranu spotřebitele, Směrnici 85 / 374 / EHS o odpovědnosti za vady výrobku, Směrnici č. 98 / 7 / EHS o spotřebitelském úvěru, Směrnici č. 2005 / 29 / ES o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům na vnitřním trhu, a další
Co je mediace Mediace Mediace je metoda rychlého a kultivovaného mimosoudního řešení konfliktů a sporů za asistence třetí neutrální strany mediátora Kdo je mediátor Proces mediace řídí mediátor - profesionál v oblasti efektivního vyjednávání s případnou specializací na předmět mediace Neutralita - mediátor není ve sporu nikterak zájmově nebo mocensky angažován, tj. není obhájcem ani poradcem zúčastněných stran Role mediátora spočívá v oboustranné podpoře účastníků tak, aby nalezli konstruktivní řešení a překonali sporné otázky v průběhu mediace Výhody mediace oproti soudnímu řízení Ponechává účastníkům kontrolu nad procesem řešení sporu a podobou konečného výsledku Umožní vyhnout se soudnímu sporu a konflikt vyřešit bez čekání a zbytečných nákladů Snižuje napětí mezi stranami a navzdory sporu ponechává prostor pro případnou budoucí spolupráci stran Umožňuje jednat v neformálním a bezpečném prostředí a důvěrné informace uchovávat mezi zúčastněnými
Rozhodčí řízení spotřebitelských sporů Přijaté řešení řízení on-line po Internetu Řešení v současnosti Jediný rozhodce a pouze písemné důkazy (v el. formě) Zejména vnitrostátní spory, ale i přeshraniční Řešení řady problémů Řádem a dohodou stran Autenticita důkazů a podání, jakož i rozhodčího nálezu je založena na: nenamítnutí protistrany elektronický podpis nálezu, vhodné i u žaloby a žalobní odpovědi případně použitá i papírová forma nálezu
Řád pro spotřebitelské spory Zvláštní dodatek Řádu pro rozhodčí řízení spotřebitelských sporů Upravuje on-line řízení spotřebitelských sporů Příslušnost dodatku vůči sporu rozhodčí smlouva Lhůty doručení podání většinou pouhých 10 dní Žaloba email či portál prostřednictvím kontaktního místa Vyrozumění o žalobě email a portál Vyjádření žalovaného k žalobě email či portál Vyjádření k protižalobě email či portál Prodloužení lhůty email Jazyk rozhodčího řízení český (slovenský), popř. i jiný Místo vydání rozhodčího nálezu Dlouhá 13, Praha 1 Doručení rozhodčího nálezu vystavením na portálu Doporučená rozhodčí smlouva pro on-line řízení spotřebitelských sporů je uvedena na Webu soudu a ministerstva průmyslu a obchodu
Institucionální a organizační zajištění Ministerstvo průmyslu a obchodu jako gestor projektu Spolupracující instituce Ministerstvo financí, Ministerstvo spravedlnosti, Hospodářská komora ČR, Rozhodčí soud při Hospodářské a Agrární komoře ČR, zástupce spotřebitelských organizací, Asociace mediátorů ČR Platforma MPO poradní orgán ministerstva pro řízení projektu, sekretariát projektu
Pro realizaci projektu bylo využito 22 kontaktních míst (14 Hospodářská komora ČR, 8 nevládní spotřebitelská sdružení) 45 mediátorů splňujících kvalifikační a odborné podmínky 59 rozhodců splňujících kvalifikační a odborné podmínky
Vývoj v řešení kvalifikovanou radou
Vývoj v oblasti nesoučinnosti
Vývoj užití mediací v rámci ADR
Hodnocení podle předmětu sporu 2,7% 24,8% výrobky služby 72,6% finanční služby
Hodnocení podle předmětu sporu 6,6% 5,9% reklamace 37,4% 50,1% odstoupení od smlouvy náhrada škody jiné
Hodnocení podle forem podání 7,3% 3,9% 42,1% 46,8% elektronicky osobně poštou telefonicky
Kontakt: www.soud.cz ondrej.novak@teledin.cz Děkuji za pozornost