SERVISNÍ SMLOUVA č. FIXME I. Smluvní strany Dodavatel Objednatel NoStress Commerce Bc. Jaromír Müller Fučíkova 433 407 21 Česká Kamenice IČ: 76167577 Bankovní spojení: Raifffeisenbank, a.s. Úhrada: na bankovní účet IBAN: CZ3055000000003994171001 SWIFT: RZBCCZPP Adresa banky: Hvězdova 1716/2b, Praha 4, 14078, Czech republic FIXME II. Předmět smlouvy (1) Předmětem smlouvy je údržba open-source e-commerce platformy Magento (dále jen Software ) Objednatele. Tato údržba zahrnuje běžnou údržbu Software a provádění změn Software rozsahu definovaném ve článku IV této smlouvy dle požadavků Objednatele. Současní servisní smlouvy jsou též školení a konzultace ohledně Software, které poskytne Dodavatel na žádost Objednatele. Veškeré tyto činnosti provádí Dodavatel pouze pro potřeby Objednatele. III. Podmínky a způsob provádění údržby (1) Dodavatel provádí údržbu a další zásahy s využitím vlastních technických prostředků na základě objednávky takového služby Objednatelem. Objednatel umožní za účelem provádění údržby pracovníkům Dodavatele přístup do Software. Dodavatel je povinen provádět na základě Požadavků objednatele údržbu Software a další smluvní zásahy v rozsahu definovaném ve článku IV této smlouvy. IV. Rozsah poskytovaných služeb (1) Dodavatel garantuje Objednateli provádění servisních zásahů v rozsahu 2 (slovy dvou) hodin týdně. V rámci jednoho kalendářního měsíce pak v rozsahu 8 (slovy osmi) hodin, které lze čerpat též jednorázově v tomto rozsahu. Pokud Objednatel 1 (6)
nevyčerpá poskytnutý rozsah služeb v rámci daného měsíce, nepřenáší se nevyčerpaný rozsah služeb do měsíce dalšího. (2) Pokud Objednatel využívá hostingových služeb Dodavatele, pak se servisní smlouva vztahuje na neomezený počet instalací Software, přičemž všechny instalace musí být umístěny na hostingových prostředcích Dodavatele. Servisní rozsah definovaný v předchozím odstavci se však nijak nemění. (3) Pokud Objednatel nevyužívá hostingových služeb Dodavatele, pak se servisní smlouva vztahuje na jednu zvolenou instalaci Software. Dodavatel se zavazuje provádět zejména následující úkony: konzultace, školení a poradenství v souvislosti s používáním Software na uživatelské úrovni po emailu instalace modulů, designů a jazykových balíčků třetích stran komplexní nastavení rozličných aspektů v administračním rozhraní Software aktualizace Software jednou měsíčně na žádost Objednatele upozorňování na kritické bezpečnostní aktualizace Software a jejich instalace redundantní zálohování dat a případnou obnovu dat, pokud Objednatel využívá hostingových služeb Dodavatele Součástí servisní smlouvy nejsou zejména následující úkony: oprava chyb v jádru Software, s výjimkou instalace kritických bezpečnostních aktualizací Software součástí smlouvy není garance za správnou funkci modulů třetích stran v dané verzi Software oprava chyb v modulech třetích stran hlubší zásahy do jádra Software velké změny v designu Software (nad rámec 2 hodin týdně) tvorbu a vkládání produktů s výjimkou vytvoření jednoho ukázkového produktu od každého typu V. Termín zásahu (1) Termín zásahu je garantován dle typu a kritičnosti vzniklého problému nebo požadavku. Od těchto parametrů se pak odráží priorita, se kterou bude problém řešen. (a) Kritická priorita Pro tuto opravu chyb s kritickou prioritu je podmínkou využívání hostingových služeb Dodavatele. Software zcela nefunguje z důvodu technické chyby na hostingových prostředcích Dodavatele. Tento typ chyb se Dodavatel zavazuje odstranit do 4 hodin od nahlášení chyby. Objednatel automaticky nebude mít přístup na FTP, do MySQL a ani do Magento Connect Manager, protože toto jsou cesty, které 2 (6)
potenciálně ohrožují funkčnost Software a též hostingových služeb Dodavatele. Objednatel si můžete přístup do FTP, MySQL a Magento Connect Manager od Dodavatele vyžádat, avšak zcela na vlastní riziko. V případě, že problém vznikl v důsledku přístupu k FTP, MySQL nebo Magento Connect Manager, není oprava do 4 hodin garantována. Dodavatel se však zavazuje problém odstranit co nejrychleji dle svých časových a technických možností. (b) Vysoká priorita Též pro tuto opravu chyb s vysokou prioritu je podmínkou využívání hostingových služeb Dodavatele. Vysokou prioritu mají chyby, které způsobují nefunkčnost části Software, přičemž v Software lze uskutečňovat objednávky. Tento typ chyb se Dodavatel zavazuje odstranit do 12 hodin od nahlášení chyby. Objednatel nebude mít přístup na FTP, do MySQL a ani do Magento Connect Manager, protože toto jsou cesty, které potenciálně ohrožují funkčnost e-shopu a též hostingových služeb Dodavatele. Objednatel si můžete přístup do FTP, MySQL a Magento Connect Manager od Dodavatele vyžádat, avšak zcela na vlastní riziko. V případě, že problém vznikl v důsledku přístupu k FTP, MySQL nebo Magento Connect Manager, není oprava do 4 hodin garantována. Dodavatel se však zavazuje problém odstranit co nejrychleji dle svých časových a technických možností. (c) Střední priorita Jednoduché úkony typu nastavení různých aspektů v administračním rozhraní Software nebo instalaci kritických bezpečnostních aktualizací se Dodavatel zavazuje realizovat do 1 (slovy jednoho) pracovního dne od objednání takového úkonu Objednatelem. (d) Nízká priorita Časově náročnější úkony typu instalace modulů, instalace/změn designu a aktualizace Software se Dodavatel zavazuje realizovat pak do 3 (slovy tří) pracovních dnů od objednání takového úkonu Objednatelem. (2) V závislosti na povaze servisního zásahu může vzniknout situace, kdy objektivně není možné provést smluvní zásahy do Software do požadované a garantované lhůty. Přijatelnými objektivními důvody jsou zde především programové možnosti Software na úrovní zdrojového kódu a z toho plynoucí funkčnosti Software a dále pak nedostupnost hostingových prostředků Objednatele, pokud nevyužívá hostingových služeb Dodavatele. V takovém případě je Dodavatel povinen reagovat na vyžádání zásahu v požadované lhůtě a nadále postupovat s maximálním úsilím a řešit problém v co nejkratším možném čase. VI. Cena za údržbu a servisní zásahy (1) Objednatel se zavazuje platit Dodavateli 3000,- CZK měsíčně s periodou platby 1, 3, 6 nebo 12 měsíců tak, že částka bude připsána na účet Dodavatele k prvnímu 3 (6)
kalendářnímu dni zvolené periody platby. Dodavatel preferuje minimální periodu platby 3 měsíce, nicméně toto rozhodnutí je v kompetenci Objednatele. (2) Pokud požadavky Objednatele budou nad rámec 2 (slovy dvou) hodin týdně, respektive 8 (slovy osmi) hodin měsíčně, pak se Dodavatel zavazuje tyto požadavky zpracovat prioritně v nejbližší době. Za úkony tohoto typu si však Dodavatel bude účtovat hodinové sazby dle aktuálního ceníku zveřejněného na internetových stránkách www.nostresscommerce.cz. Ceník služeb, který je platný po dobu 12 měsíců ode dne podepsání této smlouvy, je následující: Konzultace a podpora pro Software 550 CZK Analýza požadavků 550 CZK Programové zásahy 750 CZK Designové zásahy 650 CZK Zásahy na úrovni administrace Software 500 CZK (3) Součástí objednávky takového servisního zásahu je cenová kalkulace a závazný termín realizace. Výsledná cena servisního zásahu je pak dána časovou náročností analýzy požadavků a časovou náročností pro realizaci takového zásahu. Objednatel bude s celkovými náklady předem seznámen elektronickou formou nebo telefonicky. VII. Platební podmínky (1) Objednatel preferuje platbu převodem na účet, ale jsou možné i další platební metody (PayPal, platba kreditní kartou přes PayMuzo a další). (2) V případě prodlení Objednatele s placením bude účtována smluvní pokuta ve výši 0,5% dlužné částky za každý započatý kalendářní den prodlení. (3) Všechny výše uvedené ceny jsou bez DPH, Dodavatel není plátcem DPH. VIII. Záruky (1) Při nedodržení termínu zásahu uvedeného v článku V této smlouvy nebo smluveného při specifikaci objednávky rozsáhlého servisního zásahu nad rámec prací definovaných v článku IV této smlouvy náleží Objednateli právo účtovat Dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,5% ceny smluveného servisního zásahu za každý den prodlení. (2) Dodavatel neodpovídá za včasnost servisního zásahu, pokud nejsou Objednatelem zajištěny podmínky nutné pro realizaci zásahu. IX. Vyšší moc (1) Dodavatel není odpovědný za porušení svých povinností, jestliže prokáže, že toto porušení bylo způsobeno překážkou, kterou nemohl ovlivnit a ohledně které nelze rozumně předpokládat, že s ní mohl počítat v době uzavření smlouvy nebo že tuto 4 (6)
překážku nebo její důsledky mohl odvrátit nebo překonat. Dodavatel v případě porušení smlouvy musí okamžitě oznámit Objednateli překážku a její účinky na způsobilost plnění. V těchto případech zajistí Dodavatel náhradní řešení v nejbližším možném termínu. X. Platnost smlouvy a její ukončení (1) Smlouva se uzavírá na dobu 1 roku s účinností ode dne podpisu této smlouvy. Poskytování služby a smluvní vztah na základe této smlouvy se automaticky prodlužuje o další 1 rok, pokud jeden z účastníku smlouvy písemně nesdělí druhé straně ve lhůtě nejméně šesti týdnů před uplynutím sjednané doby trvání smlouvy, že o další prodloužení platnosti smlouvy nemá zájem. (2) Smlouva může být změněna pouze písemnou formou a za souhlasu obou smluvních stran. (3) Platnost smlouvy je možné ukončit dohodou, výpovědí bez udání důvodu nebo okamžitou výpovědí z důvodu opakovaného závažného porušování smluvních povinností. Jakákoliv dohoda či výpověď musí mít vždy písemnou či elektronickou formu. (4) Výpovědní lhůta pro ukončení platnosti smlouvy bez udání důvodu činí pro Objednatele 1 (slovy jeden) měsíc a pro Dodavatele 2 (slovy dva) měsíce. Výpovědní lhůta počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po podání výpovědi. (5) V případě závažného a opakovaného porušování smluvních povinností jakoukoliv ze smluvních stran může strana druhá vypovědět tuto smlouvu s okamžitou platností. Zmíněná závažnost a opakovanost porušování smluvních povinností musí být prokazatelná a aktu okamžité výpovědi smlouvy musí předcházet písemné či elektronické upozornění na neplnění povinností. (6) Za závažné neplnění smluvních povinností je na jedné straně považováno nedodržování časových termínů pro provádění servisních zásahů či oprav a na druhé straně nedodržení splatnosti vystavené faktury. (7) Jakákoliv forma výpovědi smlouvy nemá žádný odkladný či rušící vliv na nutnost korektního vypořádání veškerých vzájemných závazků z této smlouvy plynoucích. XI. Řešení sporů (1) V případě vzniku sporu při provádění této smlouvy nebo v souvislosti s ní se zúčastněné strany budou snažit vyřešit jej vzájemným jednáním. Jestliže se takovým způsobem spor nepodaří vyřešit, bude předložen k projednání a rozhodnutí příslušnému soudu. 5 (6)
XII. Způsob objednávky servisního zásahu (1) Na základě žádosti Objednatele, podané elektronickou formou či po telefonu, provede Dodavatel analýzu požadovaného servisního zásahu a následně vlastní servisní zásah. Obvyklý postup je takovýto: Objednavatel specifikuje požadavky na servisní zásah Dodavatel ohodnotí časové a finanční požadavků Objednatel odsouhlasí servisní zásah v již definovaném rozsahu, termínu a smluvené ceně Dodavatel realizuje servisní zásah Objednatel provede kontrolu servisního zásahu Dodavatel vystaví fakturu a Objednavatel zaplatí sjednaný servisní zásah XIII. Závěrečná a přechodná ustanovení (1) Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po jednom. Veškeré další úpravy je třeba provádět písemnou formou jako dodatek k této smlouvě. V Praze dne: Dodavatel: Objednatel: 6 (6)