informační magazín pro naše nájemníky 01 březen 2009 Přibývá nájemníků, kteří mají zájem komunikovat, říká ředitel Klientských služeb RPG Byty Zdeněk Vozník. Klientská centra společnosti RPG Byty, s. r. o. rozšířila hodiny pro veřejnost, unifikovala svá pracoviště a jejich pracovníci mají i nový přístup ke zpracovávání požadavků. Jdeme cestou neustálého zlepšování poskytovaných služeb nájemníkům, proto jsme ke změnám v provozu klientských center přistoupili. Pro naše nájemníky by měly znamenat usnadnění komunikace při vyřizování záležitostí souvisejících s bydlením v bytech společnosti RPG Byty, s.r.o. uvedl Zdenek Vozník, ředitel klientských služeb této společnosti. Na první pohled nejvýznamnější změnou je výrazné rozšíření hodin pro veřejnost. Zatímco v minulosti mohli nájemníci navštěvovat klientská centra pouze od pondělí do čtvrtka a jen v omezených otevíracích hodinách, nyní jsou klientská centra otevřena každý den a hodiny pro veřejnost se prodloužily. Své záležitosti týkající se bydlení v bytech společnosti RPG Byty mohou nájemníci řešit také telefonicky prostřednictvím Zákaznické linky, pokud se ovšem nejedná o úkony vyžadující ověření totožnosti. V případě havarijních stavů pak mohou volat Havarijní linku (tel. 840 11 33 44). Viditelnou změnou je rovněž zpříjemnění prostředí jednotlivých klientských center. Klientská centra jsou pro nás největším zdrojem informací. Máme k dispozici čísla z nového vyvolávacího systému v Havířově, který jsme začali v únoru zavádět i na dalších centrech. Už nyní mimo jiné víme, že výrazně nejvyšší frekvence návštěv bývá v pondělí, kdy například na havířovské Klientské centrum přichází v průměru 200 až 300 klientů. Znamená to ovšem i více než hodinové čekání. Pátky jsou na druhé straně mnohem volnější a klienti jsou odbaveni nejrychleji. Jestliže bereme v úvahu, že vyřízení požadavku jednoho nájemníka trvá od 5 do 10 minut, ideálem je, aby ve frontě nečekali více než tři lidé a dosáhli jsme obslužnosti do 30 minut, říká Zdeněk Vozník. Podle jeho slov zaměstnanci sledují a vyhodnocují i jednotlivé typy požadavků klientů, s nimiž na klientské centrum přicházejí. Ukazuje se, že mnohdy by stačilo zatelefonovat a lidé by si ušetřili jak cestu na klientské centrum, tak i čas, který tam musí strávit. Naším cílem je větší informovanost nájemníků, proto jim důležité informace sdělujeme i prostřednictvím magazínu Bydlíme, internetových stránek apod., doplňuje Vozník. Větší otevřenost společnosti RPG Byty vůči stávajícím i potenciálním nájemníkům má samozřejmě dopad i v oblasti komunikace. A to jak na Zákaznické lince, tak na klientských centrech. Například na Zákaznické lince přijali v prosinci loňského roku 1836 hovorů, v lednu pak již 3080, a v únoru 3827, což je nárůst za poslední měsíc o 27 procent. Na Klientském centru v Havířově v prosinci obsloužili v průměru 128 nájemníků, v lednu pak již 171. Lidé s námi chtějí mnohem více komunikovat, náš systém byl ale postaven na nižší kapacitu. Snažíme se na to reagovat. Každé klientské centrum bylo posíleno dalšími dvěma pracovníky, rozšířili a posílili jsme i Zákaznickou linku, ale stále to není v intencích, ve kterých bychom se chtěli pohybovat. Naším přáním je dostat se u Zákaznické linky na 85 procent obslužnosti, což se nám daří zatím jen v některých dnech. Toto číslo odpovídá srovnání s jinými zákaznickými centry v zahraničí. Naše společnost je největší vlastník bytů a poskytovatel nájemního bydlení v ČR, proto u nás adekvátní srovnání chybí, tvrdí Vozník. Pro nájemníka je čekání nepříjemné, největší problém je proto v délce obslužnosti na klientských centrech. Cílem je zefektivnit práci, sjednocovat komunikaci s nájemníky a zpřístupnit jim více informací elektronicky. Vždy zde však budou lidé, kteří budou upřednostňovat osobní návštěvu klientského centra. Ani tuto možnost jim nechceme vzít. Stále hledáme cesty k tomu, aby naši nájemníci byli co nejspokojenější, zakončil Vozník. Rekonstrukce domů zneužívají podvodníci už i v Ostravě Neznámí podvodníci začali zneužívat stavební ruch společnosti RPG Byty, s.r.o. po Havířově také v Ostravě. Vydávají se za pracovníky společnosti RPG Byty a lákají z důvěřivých nájemníků 10 tisíc korun jako zálohu na výměnu oken či rekonstrukci koupelny. Poukázali na to nájemníci domu společnosti RPG Byty v Ostravě - Hrabůvce. Společnost RPG Byty se od těchto praktik zcela distancuje a vyzývá všechny své nájemníky, aby nikomu žádné peníze v souvislosti s probíhajícími rekonstrukcemi domu nedávali, varuje ředitel pro vnější vztahy RPG Real Estate Petr Handl a dodává: Společnost RPG Byty nikdy nevybírá žádné platby od nájemníků takovýmto způsobem, ať již se jedná o jakýkoliv typ poplatku. Podle jeho slov je potřeba tyto případy v každém případě nahlásit Policii ČR. Mohou to být i takzvaní tipaři, kteří si obhlížejí jednotlivé byty pro případné vykradení. Podvodníci dokonce sami nabízejí možnost doprovodu k bankomatu v případě, že nájemníci nemají potřebnou hotovost ve výši deseti tisíc korun doma. Jednomu z nájemníků se věc zdála podezřelá a zate- lefonoval kvůli ověření na Zákaznickou linku. Když to domnělý řemeslník slyšel, rychle zmizel, popisuje Handl. Rádi bychom poděkovali těmto všímavým občanům, protože pravděpodobně zabránili okradení dalších nájemníků. Není vyloučeno, že se stejní podvodníci objeví i v jiných městech. Ještě jednou zdůrazňujeme, aby naši nájemníci nikomu žádné peníze nevydávali a vše ihned oznámili na policii. Kontaktovat mohou samozřejmě také naši Zákaznickou linku 840 293 546, vyzývá Petr Handl. Havarijní linka je k dispozici nájemníkům nonstop Požádejte si o příspěvek na bydlení Nabídka kompletního úklidu společných prostor domu str. 3 str. 4 str. 7
2 Do regenerace bytového fondu investovala společnost RPG Byty v roce 2008 více než 700 milionů korun Stejně jako v předchozích letech, i v roce 2008 pokračovala společnost RPG Byty v regeneraci svého bytového fondu. V loňském roce přitom bylo na tuto činnost vynaloženo historicky nejvíce finančních prostředků, a to více než 700 milionů korun. Vedle běžné údržby a drobných oprav se nejvýznamnější položkou roku 2008 staly opravy střech. Ty byly realizovány na 261 domech nákladem přes 114 milionů korun. Pokračoval také rozsáhlý program výměny oken. Jen v loňském roce byla okna vyměněna v 207 domech, což si vyžádalo investici 86,5 milionů korun. Díky intenzivním jednáním s dodavateli a díky rozsahu tohoto programu se navíc společnosti RPG Byty podařilo výrazně snížit cenu, za kterou okna nakupuje. Zatímco v letech 20062007 vycházela výměna oken na jeden byt v průměru na 59 000 korun, v roce 2008 to bylo již pouhých 37 000 korun na byt. Co do objemu vynaložených prostředků byly další z nejnákladnějších akcí opravy a zateplování fasád na 126 domech celkem za 80 milionů. Po kladném ohlasu z předchozího roku pokračoval také projekt estetizace společných prostor domu. V rámci tohoto programu dochází především k výměnám vchodových dveří, zvonkových tabel a poštovních schránek, k opravám vstupu do domu a přístupových chodníků, k malování společných prostor, vyklízení sklepů a dalším krokům směrujícím ke zvýšení úrovně bydlení. V roce 2008 byl tento projekt realizován v 597 domech a stál téměř 59 milionů. Tento výčet významných akcí pak můžeme doplnit ještě o výměny výtahů (43 domů za bezmála 50 milionů), opravy vnitřních rozvodů (151 domů; 45 milionů), opravy kanalizací a vodovodů (20 milionů) nebo opravy balkonů (73 domů; 16 milionů). Pikartská ul. v Ostravě-Radvanicích Stonava-Hořany Ostrčilova ul. v Ostravě náměstí Jana Nerudy v Ostravě-Porubě Ratibořská ul. v Opavě Rottrova ul. v Ostravě-Zábřehu Rychlý internet a digitální televize od O2 pro nájemníky společnosti RPG Byty Mezi nájemníky společnosti RPG Byty přibývá dlouhodobě těch, kteří chtějí mít doma rychlý internet či digitální televizi. Ti všichni jistě uvítají informaci, že v minulých dnech byla podepsána smlouva se společnosti Telefónica O2, díky níž budou mít nájemníci bytů společnosti RPG Byty jedinečnou šanci získat speciální zvýhodněné služby, jako je digitální televize O2 TV nebo rychlý a bezpečný O2 Internet ADSL, včetně výhodného volání v balíčcích služeb. Tato výhodná nabídka se bude vztahovat na všechny oslovené nájemníky, kterým bude služba technicky dostupná. Věříme, že tímto krokem se nám podaří opět o něco zvýšit úroveň služeb nabízených nájemníkům v souvislosti s bydlením v bytech naší společnosti, říká ředitel vnějších vztahů skupiny RPG Real Estate Petr Handl. S konkrétními podmínkami této nabídky seznámí společnost Telefónica O2 nájemníky prostřednictvím informačního letáku, který se objeví ve schránkách v nejbližších dnech. Leták bude obsahovat i kupon opravňující k využití zvýhodněných služeb. Tento kupon bude možno uplatnit na některé z vybraných prodejen O2. Jejich seznam bude rovněž součástí informačního letáku.
3 informační magazín pro naše nájemníky Havarijní linka je k dispozici nájemníkům nonstop Co nejpřesnější popis vzniklé závady je ale důležitý také proto, aby bylo možno určit, kdo ponese náklady na její odstranění. V nájemních bytech se totiž mohou vyskytnout nejen závady, jejichž oprava je hrazena vlastníkem domu, ale i závady, jejichž opravu je povinen uhradit nájemce bytu. Jedná se o opravy vyjmenované v Nařízení vlády č. 258/95 Sb., o němž se pojednává v nájemní smlouvě uzavírané mezi nájemcem bytu a pronajímatelem, tedy společností RPG Byty. Zaměstnanci Havarijní linky o tomto předpise informují klienty požadující pomoc. Povinností nájemce je s těmito předpisy se seznámit, případně vzít na vědomí poučení technika havarijní služby a platnými předpisy se řídit. Od dubna loňského roku zajišťuje společnost RPG Služby nepřetržitý provoz Havarijní linky 840 11 33 44. Na tuto linku se mohou nájemníci bytu společnosti RPG Byty obracet 24 hodin denně, sedm dní v týdnu s žádostmi o pomoc v případě, že dojde k havárii v bytě nebo ve společných prostorách domu. Po nahlášení havárie na Havarijní linku vyjíždí na místo události havarijní služba. Jejím úkolem je zajistit poruchu tak, aby se zamezilo stavu bezprostředního ohrožení osob nebo způsobení škody na majetku osob a vlastníka domu. V 82 procentech výjezdů se přitom podaří odstranit havarijní stav přímo na místě, pouze v 18 procentech se jedná o havárie, které vyžadují provedení následné opravy. Maximální doba dojezdu havarijní služby k havárii od jejího nahlášení nájemcem je dvě hodiny. Výjimku tvoří pouze nepředvídané situace při nepříznivých klimatických podmínkách jako vichřice, přívalové deště apod. Ještě stále se však stává, že na Havarijní linku se obracejí i nájemníci, kteří žádají pomoc při řešení běžných záležitostí souvisejících s bydlením v bytech společnosti RPG Byty. Jde například o přihlašování osob do bytu, otázky týkající se úhrady nájmu nebo nahlášení požadavku na běžné opravy závad vyskytujících se v bytech. Tyto nájemníky pak pracovnice Havarijní linky odkazují na příslušná klientská centra nebo na Zákaznickou linku 840 293 546 (neboli 840 BYDLIM). Vytíženost Havarijní linky Počet telefonátů v období od 7/2007 do 12/2007: 9 800 (1 635 měsíčně) Z toho havárií: 7 070 Ostatní telefonáty: 2 730 Počet telefonátů v období od 1/2008 do 3/2008: 6 110 (2035 měsíčně) Z toho havárií: 3 850 Ostatní telefonáty: 2 260 Počet telefonátů v období od 4/2008 do 12/2008 /nonstop provoz/: 17 550 (1 950 měsíčně) Z toho havárií: 9 500 Ostatní telefonáty: 8 050 Počet telefonátů v lednu 2009: Z toho havárií: Ostatní telefonáty: 2 100 1 200 900 Důležité jsou informace Pro pracovníky Havarijní linky jsou při přijímání hlášení od nájemníků velmi důležité co nejpodrobnější informace k závadě, která se v bytě nebo domě vyskytla. Čím je přesnější popis, tím rychleji je možno závadu odstranit. Právě na základě informací od volajícího totiž musí pracovníci Havarijní linky určit profesi, která bude odstranění závady řešit. Technici havarijní služby, kteří na místo vyrážejí, musí mít podle poskytnutých informací dostatečnou představu o tom,jak vážný stav budou řešit. Mnohdy jsou to právě nepřesné či neúplně podané informace, které mohou výrazně prodloužit dobu potřebnou k odstranění závady.
4 Požádejte si o příspěvek na bydlení Do nákladů na bydlení se zahrnuje nájemné dle nájemní smlouvy, náklady na služby dle nájemní smlouvy a náklady na další služby spojené s užíváním bytu hrazené přímo nájemníkem (elektrická energie, plyn). Obce, které jsou samostatné a nespadají pod jednotlivá města a městské části, se řadí do velikostní skupiny do 9 999 obyvatel. Poskytování příspěvku podléhá testování příjmu rodiny za kalendářní čtvrtletí, vždy zpětně. To znamená, pokud budete žádat o příspěvek na bydlení od 1. do 30. dubna 2009, dokládáte výši příjmů a nákladů za předchozí 3 měsíce (tj. leden, únor, březen 2009). Za příjem se považuje i přídavek na dítě a rodičovský příspěvek. Společně jsou posuzovány všechny osoby, které jsou v předmětném bytě hlášeny k trvalému pobytu. Vzhledem k vzrůstajícím nákladům na bydlení bychom vás rádi informovali o možnosti využití dávky státní sociální podpory - příspěvek na bydlení. Tento příspěvek pomáhá ke krytí nákladů rodinám či jednotlivcům s nízkými příjmy a vysokými náklady, které s bydlením souvisí. Myslíme si, že tato situace se může dotknout i řady našich nájemníků. V souladu s našimi cíli být proklientskou společností a poskytovat vám co nejlepší služby jsme připravili souhrn informací, které mohou pomoci při případné žádosti tento příspěvek získat. O příspěvek na bydlení si může požádat nájemce bytu, který je v příslušném bytě hlášen k trvalému pobytu a jeho příjmy vynásobené koeficientem 0,3 nejsou vyšší než částka normativních nákladů (průměrné náklady na bydlení stanovené podle velikosti obce a počtu členů domácnosti viz přiložená tabulka) a zároveň jeho náklady na bydlení přesahují 30 procent jeho příjmu. Příjemci, kterým bude nárok pravděpodobně přiznán, jsou senioři a rodiny či jednotlivci s nízkými příjmy. Zda máte, či nemáte nárok na tento příspěvek, nejlépe zjistíte podáním žádosti na příslušný. Normativní měsíční náklady na bydlení podle počtu obyvatel obce Ostrava + městské obvody Frýdek-Místek, Havířov. Karviná, Opava + městské části Orlová, Bohumín, Č. Těšín, Hlučín + městské části, Frenštát p. R., Kopřivnice do 9 999 obyvatel jedna 4 045 3 804 3 380 3 165 dvě 5 952 5 622 5 042 4 747 tři 8 274 7 842 7 083 6 698 čtyři a více 10 487 9 966 9 051 8 587 Počet osob v rodině Příklad V bytě v Ostravě-Porubě bydlí jedna osoba, a to na základě nájemní smlouvy. Její normativní náklady na bydlení činí dle výše uvedené tabulky 4045 Kč měsíčně. Její skutečné náklady za bydlení jsou tvořeny nájemným dle nájemní smlouvy ve výši 2000 Kč, dále úhradou služeb za užívání bytu dle nájemní smlouvy ve výši 1900 Kč a dále nájemce hradí přímo dodavatelům platby za elektrickou energii a plyn ve výši 356 Kč měsíčně. Celkové náklady na bydlení tedy činí 4256 Kč. Jedná se o důchodce s jediným příjmem, důchodem 9500 Kč měsíčně. Protože jeho skutečné náklady na bydlení přesáhnou 30 procent čistých příjmů (skutečné náklady na bydlení 4256 Kč, 30 procent příjmů 9500 x 0,3 = 2850 Kč). Zároveň 30 procent jeho příjmů (2850 Kč) je částka nižší než příslušné normativní náklady na bydlení dle tabulky (4045 Kč). Má nárok na příspěvek na bydlení. Výše příspěvku = normativní náklady 0,3 x příjem domácnosti (4045 0,3 x 9500 = 4045 2850 = 1 195 Kč); Celková výše příspěvku na bydlení činí 1 195 Kč měsíčně. Žádost o příspěvek na bydlení je potřeba podat na formuláři na přísluný dle místa trvalého bydliště, kde jsou k dispozici patřičné formuláře. Formuláře jsou k dispozici rovněž na našich klientských centrech a dále jsou ke stažení na, sekce Informace pro nájemníky. Nejbližší možný termín podání žádosti je v termínu od 1. 4. 2009 do 30. 4. 2009.
5 informační magazín pro naše nájemníky Požádejte si o příspěvek na bydlení Pro vyřízení žádosti je nutné mít s sebou tyto doklady a formuláře: Žádost o příspěvek na bydlení základní formulář (4 strany), jehož prostřednictvím se žádá o příspěvek na bydlení. Vyplňují se zde základní údaje, které naleznete ve svém občanském průkaze (jméno, příjmení, rodné číslo, trvalý pobyt, atd.), stejné informace se požadují i po osobách, které jsou dále hlášeny v bytě k trvalému pobytu. D oklad o výši čtvrtletního příjmu formulář (4 strany) slouží jako příloha k žádosti o příspěvek na bydlení. Tento doklad musí podat a vyplnit každá z osob, která je hlášena v bytě k trvalému pobytu a pobírá v příslušném období nejčastěji jeden z těchto příjmů: důchod, podporu v nezaměstnanosti, přjem ze závislé činnosti, výživné atd. V případě seniorů, kteří pobírají jen důchod a navíc si nepřivydělávají, občanů pobírajících podporu v nezaměstnanosti a jiné dávky, nevypisují do formuláře konkrétní částky. Ty budou automaticky zjištěny od příslušných plátců. Doklad o výši nákladů na bydlení tento formulář (2 strany) také slouží jako příloha k žádosti o příspěvek na bydlení. Uvádějí se zde náklady spojené s bydlením v konkrétním bytě. Jedná se o platby nájemného, záloh plynu, záloh elektřiny, vodného a stočného, odvoz odpadu, centrálního vytápění. Pro ověření uvedených částek je nutné příslušné originály dokladu (SIPO, složenku, výpis z účtu atd.) vzít s sebou na příslušnou pobočku Úřadu práce, kde bude jejími pracovníky potvrzena správnost předložených dokladů. Po obdržení celkového vyúčtování energií (přeplatek nebo nedoplatek) je potřeba tyto doklady opět doručit na příslušnou pobočku Úřadu práce. Kopie nájemní smlouvy Vystaví na požádání, za poplatek příslušné klientské centrum. Průkaz totožnosti Každé čtvrtletí je nutné doložit: doklad o výši nákladů na bydlení doklad o výši čtvrtletního příjmu (za leden, únor, březen do 30. 4. 2009 za duben, květen, červen do 31. 7. 2009 za červenec, srpen, září do 30. 10. 2009 za říjen, listopad, prosinec do 31. 1. 2010)
6 Místa pro příjem žádosti o příspěvek na bydlení - dle místa trvalého bydliště OSTRAVA Kontaktní místo Ostrava Centrum Třída 30. dubna 3130/2d 701 10 Ostrava-Moravská Ostrava Telefon: 950 143 511 Antošovice, Bartovice, Heřmanice, Hošťálkovice, Hrušov, Hulváky, Koblov, Kunčice, Kunčičky, Lhotka, Mariánské Hory, Michálkovice, Moravská Ostrava a Přívoz, Muglinov, Petřkovice, Radvanice, Slezská Ostrava, Šenov, Václavovice, Vítkovice, Zábřeh Kontaktní místo pro západ města Hudební 496/2, 701 40 Ostrava-Mariánské Hory Telefon: 950 143 511 Čavisov, Dolní Lhota, Horní Lhota, Velká Polom, Klimkovice, Olbramice, Vřesina, Zbyslavice, Nová Ves, Poruba, Martinov, Pustkovec, Svinov, Polanka nad Odrou Na obvodu 1098/41 Kontaktní místo pro jih města 700 30 Ostrava-Vítkovice Telefon: 950 143 511 Dubina, Hrabůvka, Hrabová, Bělský Les, Výškovice, Stará Bělá, Nová Bělá, Proskovice, Vratimov, Vratimov Horní Datyně, Stará Ves nad Ondřejnicí, Stará Ves nad Ondřejnicí Košatka Pondělí, středa 8:00-17:00 Úterý, čtvrtek 8:00-13:00 (OKRES) KARVINÁ Albrechtice, Bohumín, Český Těšín, Dětmarovice, Dolní Lutyně, Doubrava, Havířov, Horní Bludovice, Horní Suchá, Chotěbuz, Karviná, Orlová, Petrovice u Karviné, Petřvald, Rychvald, Stonava, Těrlicko. Občané si mohou zvolit dle místa bydliště, kterou pobočku mají nejblíže. Karviná Tř. Osvobození č. p. 1388/60a 735 06 Karviná 6 (Nové město) Telefon: 596 300 111 Zakladatelská č. p. 974/20 735 06 Karviná 6 (Nové město) Telefon: 596 389 151 Orlová Energetiků č. p. 144 735 14 Orlová 4 (Lutyně) Telefon: 596 523 359 Havířov Svornosti č. p.1504/2b 736 01 Havířov Telefon: 596 805 445 U Mlékárny 1863/13 737 01 Český Těšín Telefon: 558 746 372 Čáslavská 731 735 81 Bohumín Telefon: 596 014 155 Český Těšín Bohumín Pondělí, středa 8:00-17:00 Úterý, čtvrtek 8:00-13:00 Pátek 8:00-13:00 (OKRES) FRÝDEK - MÍSTEK Frýdek - Místek Na Poříčí 3510 738 01 Frýdek-Místek Telefon: 950 113 111 (ústředna) Frýdek-Místek, Paskov, Staříč Frýdlant nad Ostravicí Náměstí 10 739 11 Frýdlant nad Ostravicí Telefon: 558 441 490 Frýdlant nad Ostravicí Pondělí, středa 8:00-17:00 Úterý, čtvrtek 8:00-13:00 Pátek 8:00-13:00 (OKRES) NOVÝ - JIČÍN Kopřivnice Štefánikova 1163/12 742 21 Kopřivnice Telefon: 556 879 270 Kopřivnice, Skotnice, Štramberk, Trnávka, Závišice, Ženklava Příbor Jičínská 50, 742 58 Příbor Telefon: 556 723 769
7 informační magazín pro naše nájemníky Místa pro příjem žádosti o příspěvek na bydlení - dle místa trvalého bydliště 746 01 Opava-Předměstí Kateřinice, Mošnov, Petřvald Telefon: 553 608 333 Frenštát p. Radhoštěm Vážení nájemníci, věří- Občan mající trvalý pobyt na území okresu Opava si může zvolit jakékoliv kontaktní mís- to v okrese Opava k vyřízení žádostí o dávky Tyršova 993 státní sociální podpory. Hlučín Pondělí, středa 8:00-17:00 Úterý, čtvrtek 8:00-13:00 Pátek 8:00-13:00 (jen podatelna) ho nároku na příspěvek na bydlení, popřípadě Mírové Náměstí 25/24 při jeho získání. 748 01 Hlučín Telefon: 595 020 363 (OKRES) OPAVA V případě potřeby jsou Občan mající trvalý pobyt na území Občané si mohou zvolit dle místa bydliště, okresu Opava si může zvolit jakékoliv kterou pobočku mají nejblíže. kontaktní místo v okrese Opava k vyřízení Opava informace pomohou při ověření možnosti vaše- 744 01 Frenštát p. R. Telefon: 556 835 422 me, že vám výše uvedené žádostí o dávky státní sociální podpory. Pondělí, středa 8:00-17:00 Úterý, čtvrtek 8:00-13:00 Janská 785/2 Pátek 8:00-13:00 vám určení pracovníci v našich klientských centrech připraveni poradit a pomoci. Nabídka kompletního úklidu společných prostor domu Na základě vyhodnocení vašeho zájmu jsme se rozhodli rozšířit nabídku našich služeb o kompletní úklid společných prostor. Co to pro vás znamená? Konec sousedských sporů a nástěnek s rozpisy úklidu, dále jistotu, že v domě bude vždy čisto a v neposlední řadě i větší komfort vašeho bydlení. Pokud budete mít o tento typ úklidu zájem, kontaktujte prosím naší Zákaznickou linku na tel. čísle 840 293 546, kde vám budou podány další informace, jak naší nabídky využít. Formulář naleznete také na, sekce Informace pro nájemníky. Jsme přesvědčeni, že se nám s vaší pomocí podaří tuto službu zrealizovat a vyhovět vám. Co nabízíme? Pokud budou souhlasit všichni nájemníci, kteří bydlí v daném vchodu příslušného domu, zajistíme těmto nájemníkům za paušální částku 85,- Kč/měsíc/byt, tento typ úklidu: 1x týdně vytření schodiště a kabinky výtahu, utření zábradlí, úklid kolem popelnic, suchý úklid vstupu do vchodu (do 2m) 1x měsíčně suchý úklid sklepních prostor, umytí prostoru výtahové kabinky a vstupních dveří 2x ročně umytí oken na chodbách společných prostor
8 informační magazín pro naše nájemníky AN - aktuální nájemné ZN - základní nájemné MP - maximální přírůstek UT - ústřední topení VYSVĚTLIVKY ZKRATEK V EVIDENČNÍM LISTU MAR - měření a regulace TUV - teplá užitková voda STA - společná televizní anténa Ostatní: KC - klientské centrum OZ - občanský zákoník DŮLEŽITÁ TELEFONNÍ ČÍSLA Havarijní linka 840 11 33 44 NONSTOP Zákaznická linka 840 29 35 46 Po - Pá 7-17 hod. e-mail: info@rpgbyty.cz SOS 112 Hasiči 150 Záchranná služba 155 Policie 158 Klientská centra 840 29 35 46 Havířov, Příčná 327/1 Karviná, nám. Budovatelů 1306/29 Ostrava, Kounicova 2929/5 Městská policie 156 Ostrava-Poruba, Dělnická 411/29 Otevírací doba KC Ostrava, Ostrava-Poruba, Havířov a Karviná PONDĚLÍ a STŘEDA 8.00-17.00 ÚTERÝ a ČTVRTEK 8.00-16.00 PÁTEK 8.00-14.00 Pokladna KC Ostrava, Kounicova 5, Ostrava PO - ČT 8.00-10.30 PO - ČT 12.00-13.30 PÁTEK 8.00-11.00 Na základě opakovaných žádostí ze strany České pošty a dalších doručovatelů pošty žádáme nájemníky, aby dbali na řádné označení svých poštovních schránek. Děkujeme.,,Bydlíme,, * Informační magazín pro naše nájemníky * Vydává společnost RPG Byty, s.r.o., Gregorova 3/2582, 701 97 Ostrava. IČ: 27769127, DIČ: CZ 27769127. * Registrační číslo ministerstva kultury České republiky: MK ČR E 17176 * Vedoucí redakční rady: Jana Palová. Složení redakční rady: Michael Viereckl, Petr Handl, Karina Vališová. Kontakt na redakci: info@rpgbyty.cz Tisk: TISKÁRNA PRINTO s.r.o. * Rozšiřuje: Česká pošta * Toto číslo vyšlo v březnu 2009.