Všeobecné obchodní podmínky DSV Road a.s.

Všeobecné obchodní podmínky DSV Road a.s. 1

Obsah I. Základní ujednání... 3 II. Omezení na straně nabídky přepravy dle těchto Podmínek... 3 A) Doprava zásilek vnitrostátním sběrným systémem DSV... 3 B) Doprava zásilek mezinárodním sběrným systémem DSV... 4 C) Doprava nesběrných zásilek (dokládky, celovozové přepravy a ostatní druhy přeprav). 5 III. Objednávka služeb... 5 IV. Obal a označení zásilky... 6 V. Úplata za přepravní služby přepravné... 6 VI Podmínky pro dodání... 7 VII. Zásilky na dobírku... 8 VIII. Otevření zásilky... 8 IX. Likvidace zásilky Dopravcem... 8 X. Odpovědnost Dopravce za škodu... 9 XI. Uplatňování nároků, reklamace... 9 XII. Závěrečná ujednání... 10 Přílohy:... 10 2

I. Základní ujednání 1) Vymezení Přepravních služeb Na základě těchto Všeobecných obchodních podmínek společnosti DSV Road a.s. pro obstarávání přepravy zásilek v mezinárodní nebo tuzemské přepravě (dále jen Podmínky ) Dopravce obstarává pro Objednatele přepravu věcí (dále též zásilek ). Podmínky jsou ve smyslu ustanovení 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen OZ ) nedílnou součástí Smlouvy o přepravě věci uzavřené dle ustanovení 2555 a násl OZ mezi Dopravcem a Objednatelem, kterou se Dopravce zavazuje obstarat přepravu zásilky z určitého místa (místo nakládky) do určitého jiného místa (místo vykládky) a Objednatel se zavazuje zaplatit úplatu (přepravné) za Dopravcem poskytnuté služby. Objednatel bere na vědomí, že Dopravce může svůj závazek plnit pomocí dalšího dopravce a odpovídá při tom, jako by přepravu uskutečňoval sám. 2) Vymezení základních pojmů Zásilkou se rozumí věc Dopravcem převzatá k poskytnutí služby dle Smlouvy o přepravě věci uzavřené mezi Dopravcem a Objednatelem v souladu s těmito Podmínkami. Zásilku může tvořit 1 nebo více částí zásilky. Dopravcem se rozumí společnost DSV Road, a.s., se sídlem U Trati 224, 252 61 Dobrovíz, IČ 25714465, vedená u rejstříkového soudu v Praze, vložka B 5663. Objednatelem se rozumí osoba, které Dopravce poskytuje na základě její objednávky přepravní služby Odesílatel se rozumí osoba, resp. název a sídlo výdejce (pokud je podnikatelem) zapsané v příslušném rejstříku (např. obchodním rejstříku, živnostenském rejstříku, apod.), která má dle Objednatele vydat Dopravci zásilku k přepravě. Příjemcem se rozumí osoba, resp. název a sídlo příjemce (pokud je podnikatelem) zapsané v příslušném rejstříku (např. obchodním rejstříku, živnostenském rejstříku, apod.), které má být dle Objednatele vydána zásilka. Místem nakládky se rozumí místo určené Objednatelem, kde je Dopravce povinen převzít zásilku. Místem vykládky se rozumí místo určené Objednatelem, kam je Dopravce povinen doručit zásilku. II. Omezení na straně nabídky přepravy dle těchto Podmínek A) Doprava zásilek vnitrostátním sběrným systémem DSV Dopravce zajišťuje přepravu zásilek sběrným systémem dle těchto Podmínek výhradně u zásilek splňujících následující podmínky: 1) Hmotnost každé části zásilky není vyšší než 1500 kg. 2) Celková váha zásilky nepřekročí 3,000 kg. 3) Maximální rozměr každé části zásilky nepřekračuje ani jednu z těchto hodnot: délka: 600 cm, šířka 220 cm a výška 210 cm. 4) Zásilka je v dostatečném obalu. Zásilka je dostatečně zabalena pro zvolený způsob přepravy. Obal zásilky je transportním obalem, který chrání vnitřní obsah zásilky proti poškození. Obal zásilky musí znemožňovat volný přístup k vnitřnímu obsahu. Zásady pro transportní balení zásilek jsou součástí přílohy transportní balení zásilek. 5) Obsahem zásilky nejsou: živá zvířata a rostliny, drahé kovy, cenné papíry, průmyslové vzory, smlouvy a jiné právní dokumenty, alkohol, tabákové výrobky, nábytek, sklo a keramika, peníze v hotovosti, 3

umělecké předměty, radioaktivní materiál, nebezpečný odpad, zbraně, zboží podléhající rychlé zkáze a potraviny, které nejsou hermeticky uzavřeny. 6) Obsahem zásilky nejsou látky definovány jako nebezpečné podle standardů ADR/RID/IMCO a obdobných předpisů v následujících třídách: a. Třída 1, výjimkou je 1.4S b. Třída 2.1 hořlavé plyny * c. Třída 2.3 Toxické plyny d. Třída 3 Hořlavé kapaliny, obalová skupiny I, II * e. Třída 4.1 Hořlavé tuhé látky samovolně se rozkládající f. Třída 4.2 Samozápalné látky, obalová skupina I * g. Třída 4.3 Látky ve styku s vodou vyvíjející hořlavé plyny, obalová skupina I * h. Třída 5.1 Látky podporující hoření, obalová skupina I *, dusičnan amonný a hnojiva z něj, perchloráty * i. Třída 5.2 Organické peroxidy j. Třída 6.1 Toxické látky k. Třída 6.2 Infekční látky l. Třída 7 Radioaktivní látky m. Třída 8 Žíravé látky, obalová skupina I * n. Třída 9 UN2212, azbest modrý nebo hnědý, UN2590 azbest bílý, odpady * v objemech větších než 3.000kg nebo 3.000l 7) Obsahem zásilky nejsou věci podléhající řízenému teplotnímu režimu. 8) Účetní hodnota zásilky nepřekračuje 200 000 Kč včetně DPH. 9) Předpokládaný přepravní čas je následující pracovní den po vyzvednutí sběrné zásilky B) Doprava zásilek mezinárodním sběrným systémem DSV Dopravce zajišťuje přepravu zásilek sběrným systémem dle těchto Podmínek výhradně u zásilek splňujících následující podmínky: 1) Hmotnost každé části zásilky není vyšší než 1,200 kg 2) Celková váha zásilky nepřekročí 3,000 kg. 3) Maximální rozměr každé části zásilky nepřekračuje ani jednu z těchto hodnot: délka: 600 cm, šířka 220 cm a výška 200 cm. 4) Zásilka je v dostatečném obalu. Zásilka je dostatečně zabalena pro zvolený způsob přepravy. Obal zásilky je transportním obalem, který chrání vnitřní obsah zásilky proti poškození. Obal zásilky musí znemožňovat volný přístup k vnitřnímu obsahu. Zásady pro transportní balení zásilek jsou součástí přílohy transportní balení zásilek. 5) Obsahem zásilky nejsou: živá zvířata a rostliny, drahé kovy, cenné papíry, průmyslové vzory, smlouvy a jiné právní dokumenty, alkohol, tabákové výrobky, nábytek, sklo a keramika, peníze v hotovosti, umělecké předměty, radioaktivní materiál, nebezpečný odpad, zbraně, zboží podléhající rychlé zkáze a potraviny, které nejsou hermeticky uzavřeny. 6) Obsahem zásilky nejsou látky definovány jako nebezpečné podle standardů ADR/RID/IMCO a obdobných předpisů v následujících třídách: a. Třída 1, výjimkou je 1.4S b. Třída 2.1 hořlavé plyny * c. Třída 2.3 Toxické plyny d. Třída 3 Hořlavé kapaliny, obalová skupiny I, II * e. Třída 4.1 Hořlavé tuhé látky samovolně se rozkládající f. Třída 4.2 Samozápalné látky, obalová skupina I * g. Třída 4.3 Látky ve styku s vodou vyvíjející hořlavé plyny, obalová skupina I * h. Třída 5.1 Látky podporující hoření, obalová skupina I *, dusičnan amonný a hnojiva z něj, perchloráty * i. Třída 5.2 Organické peroxidy j. Třída 6.1 Toxické látky k. Třída 6.2 Infekční látky 4

l. Třída 7 Radioaktivní látky m. Třída 8 Žíravé látky, obalová skupina I * n. Třída 9 UN2212, azbest modrý nebo hnědý, UN2590 azbest bílý, odpady * v objemech větších než 3.000kg nebo 3.000l 7) Obsahem zásilky nejsou věci podléhající řízenému teplotnímu režimu. 8) Účetní hodnota zásilky nepřekračuje 500 000 Kč včetně DPH. 9) Přepravní předpokládaný čas v pracovních dnech je uveden na www.dsv.cz C) Doprava nesběrných zásilek (dokládky, celovozové přepravy a ostatní druhy přeprav) 1) Přeprava zásilek nesplňujících podmínky v čl. II odst. A a B může být realizovatelná, ale pouze po vzájemné dohodě Objednatele a Dopravce na individuálních přepravních, pojistných a platebních podmínkách. 2) Objednatel je povinen explicitně informovat Dopravce v případě, že zásilka, jejíž přepravu objednává, nesplňuje podmínky uvedené v čl. II odst. A a B (především podmínka maximální hodnoty). Pokud dojde k uzavření smlouvy o přepravě zásilky, která ve skutečnosti nebude splňovat uvedené podmínky a zároveň pokud o této skutečnosti Objednatel Dopravce neinformuje, čímž ho uvede v omyl, budou veškeré případné vícenáklady a škody vzniknuvší v souvislosti s přepravou takové zásilky nákladem Objednatele a zároveň bude Objednatel povinen zaplatil Dopravci smluvní pokutu v maximální výši 10 000 Kč, pokud takové vícenáklady a škody převýší v součtu hodnotu 5 000 Kč. III. Objednávka služeb 1) K uzavření Smlouvy o přepravě věci mezi Dopravcem a Objednatelem může dojít třemi základními způsoby: a) Objednatel může předat Dopravci poptávku přepravy zásilky se žádostí o nabídku od Dopravce. Tato poptávka může být předána buď osobně nebo e-mailem v pracovní dny v době od 8:00 do 16:30, v kterémkoli provozním středisku Dopravce nebo může být předána e-mailem na adrese obchod@cz.dsv.com kdykoliv. Na základě této poptávky pak potenciální Objednatel obdrží od Dopravce nabídku (návrh na uzavření Smlouvy o přepravě), jejíž nedílnou součástí jsou tyto Podmínky. Písemně učiněnou (elektronicky e-mailem) akceptací této nabídky dojde k uzavření smlouvy. b) Pokud je Objednatel seznámen s cenovými a všeobecnými podmínkami přepravy u Dopravce, může učinit objednávku (v tomto případě návrh smlouvy) prostřednictvím informačního systému Dopravce s názvem DSV e-services, který je přístupný na níže uvedené adrese. K uzavření smlouvy dojde v okamžiku doručení potvrzovacího e-mailu od Dopravce k Objednateli. http://www.dsv-e-services.com/customers/dsv/login.jsp?lang=cs. c) Pokud je Objednatel seznámen s cenovými a všeobecnými podmínkami přepravy u Dopravce a má nastaveno datové propojení s Dopravcem, zašle pomocí datového přenosu (dále jen EDI) elektronická data, která obsahují informace / data dle bodu 2. K uzavření smlouvy dojde v okamžiku doručení dat do systému Dopravce. Objednávky s požadovaným dnem nakládky následujícím po dni objednání je nutné zaslat do 14:00 běžného pracovního dne. U objednávek přijatých Dopravcem až po 14:00 je možné uskutečnit nejbližší termín nakládky až 2.pracovním dnem následujícím po přijetí objednávky, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. 2) Objednávka musí obsahovat: a) identifikační údaje Objednatele (pokud je podnikatelem, tak především název, IČ, DIČ a sídlo, přičemž 5

b) platí, že adresa sídla Objednatele bude použita jako jeho fakturační a korespondenční adresa) c) adresu nakládky zásilky a název, jméno výdejce d) požadované datum nakládky e) kontaktní údaje na osobu v místě převzetí zásilky f) identifikační údaje příjemce (pokud je podnikatelem, tak především název, IČ, DIČ a sídlo) g) adresu vykládky zásilky h) kontaktní údaje na osobu oprávněnou v místě vykládky i) počet částí zásilky, způsob balení, obsah, hmotnost a rozměry jednotlivých částí zásilky j) v případě požadavku na připojištění, požadavek na připojištění (pojištění zajišťuje Dopravce u společnosti DSV Insurance A/S) k) správné informace o obsahu zásilky a její povaze a je-li přepravováno nebezpečné zboží i informace o druhu nebezpečného zboží ve smyslu dohody ADR l) účetní hodnotu zásilky, je-li účetní hodnota zásilky vyšší než 200.000 Kč u tuzemské, respektive 500.00 Kč včetně DPH. m) případně číslo cenové nabídky, pokud byla tato cenová nabídka objednateli zaslána IV. Obal a označení zásilky 1) Objednatel je povinen zajistit, aby zásilka byla řádně zabalena a obalem chráněna tak, aby při přepravě a další manipulaci zůstala zásilka nepoškozená. Dopravce nenese zodpovědnost v případě nezabezpečení této povinnosti. 2) V případě, že Objednatelem uvedená hmotnost či objem zásilky je nižší než skutečná hmotnost či objem zásilky, je Dopravce povinen neprodleně informovat o této skutečnosti Objednatele, oprávněn změnit údaj o hmotnosti a objemu zásilky na skutečný a v souladu s touto změnou požadovat úplatu za přepravní služby. 3) Objednatel je povinen označit zásilku tak, aby bylo možno tuto zásilku v jakémkoliv místě přepravy řádně identifikovat a nemohlo dojít k její záměně. V. Úplata za přepravní služby přepravné 1) Objednatel se zavazuje zaplatit za poskytnutí přepravních služeb úplatu stanovenou v nabídce přepravy, kterou obdržel od Dopravce a kterou akceptoval, čímž došlo k uzavření Smlouvy o přepravě věci, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Podmínky. V případě, že k uzavření smlouvy došlo na základě akceptace objednávky přepravy od Objednatele Dopravcem a zároveň nebylo dohodnuto jinak, jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy tyto Podmínky a úplata za přepravní služby je stanovena dohodnutým ceníkem, který je součástí smlouvy, nebo je samostatně dohodnut. Cena za případné pojištění prostřednictvím Dopravce je stanovena na základě ceníku pojištění. Tento ceník je uveřejněn na webových stránkách www.cz.dsv.com nebo www.dsv.cz, Objednatel se zavazuje uhradit vynaložené náklady za zajištění zpětné přepravy zásilky či skladování, jestliže příjemce odmítne převzetí jemu určené zásilky. 2) V ceně přepravného je zahrnuta přeprava od dveří ke dvěřím u vnitrostátní přepravy a u mezinárodní přepravy dle dodací podmínky INCOTERMS 2010. Pokud nebylo předem dohodnuto jinak, nezajišťuje Dopravce donášku a stěhování do bytů, sklepů, skladů, apod. 3) Způsob úhrady je dle dohody stanoven v hotovosti nebo platebním příkazem. 4) Náhradní doručení zásilky není v ceně přepravného. 6

5) Při prodlení v úhradě faktur účtuje Dopravce za každý den prodlení po splatnosti úrok z prodlení 0,05 % z fakturované částky, pokud nebylo sjednáno jinak. VI Podmínky pro dodání 1) Přepravy tuzemských zásilek objednané v den A do 14:00, jsou nakládány v období mezi 8:00 16:00 dne B a doručeny na místo vykládky mezi 8:00 16:00 dne C. Přepravy tuzemských zásilek objednané v den A po 14:00, jsou nakládány (pokud není individuálně smluveno jinak) v období mezi 8:00-16:00 dne C a doručeny v období mezi 8:00-16:00 dne D Veškeré uváděné dny jsou pracovní. 2) Přepravy mezinárodních zásilek se objednávají nejpozději do 14:00 v pracovní den, který předchází pracovnímu dni vyzvednutí zásilky a doručení se řídí dle Harmonogramu, který je uveden na www.dsv.cz/doprava-a-preprava/silnicni-doprava/, není-li domluveno jinak. 3) Jednotlivé části zásilky přejímá a odpovědnost přechází z Objednatele (příp.odesílatele) na Dopravce na kraji nákladového prostoru přepravujícího nákladního automobilu Dopravce. Jednotlivé části zásilky předává a odpovědnost přechází z Dopravce na Příjemce na kraji nákladového prostoru přepravujícího nákladního automobilu Dopravce (v případě, že bylo domluveno nákladní auto s rampou (tzv. čelo ), předává Dopravce zboží na hraně hydraulické rampy). 4) Podmínky pro vydání zásilky jsou: a. Podpis osoby přebírající zásilku na příslušných dokumentech Dopravce, datum převzetí. Pokud je místo doručení odlišné od sídla, provozovny, místa podnikání nebo bydliště příjemce, je přebírající osoba přitom povinna předložit průkaz totožnosti nebo ke svému podpisu otisknout příslušné razítko. Příjemce podpisem přepravního dokladu stvrzuje celkový počet a neporušenost jednotlivých částí zásilky. b. Pokud má být při doručení zásilky učiněn inkasní úkon, je rovněž podmínkou pro vydání zásilky uhrazení finanční částky, která má být při dobírkové přepravě od příjemce vybrána. Odměna za provedení inkasního úkonu bude fakturována v rámci přepravy dle platného ceníku. 5) Pokud se nepodaří zásilku příjemci doručit na první pokus, Dopravce se pokusí kontaktovat Příjemce (pokud neuspěje, tak Objednatele) a pokud nedojde k dohodě o vyřešení situace na místě vykládky, bude zásilka zavezena zpět do sběrného skladu Dopravce. Dopravce informuje objednatele o nedoručení zásilky, přičemž po dohodě s příjemcem realizuje 1.opakovaný závoz, jehož náklady nese Objednatel. V případě marného 1.opakovaného pokusu dopravce doručit zásilku, dopravce informuje objednatele a čeká na další dispozice od Objednatele. Další opakované doručení nebo vrácení zásilky Objednateli jsou na náklady Objednatele. 6) Pokud ve lhůtě do 30 dnů od marného doručení nebude zásilka vyzvednuta Příjemcem nebo Objednatelem a zároveň nedojde k žádné dohodě mezi Objednatelem a Dopravcem (případně mezi Dopravcem a Příjemcem) o tom, jak dále postupovat, je Dopravce oprávněn zásilku otevřít, zlikvidovat, či prodat. Případný výtěžek ze zásilky je Dopravce oprávněn použít na úhradu části a nebo všech svých pohledávek vůči Objednateli z titulu veškerých uskutečněných přeprav. 7) Dopravce má k zásilce, dokud s ní může nakládat zástavní právo k zajištění dluhů, vyplývajících ze smlouvy dle ustanovení 2571 OZ. V případě, že Objednatel neuhradí Dopravci sjednané přepravné či jiné nároky, vyplývající ze smlouvy, je Dopravce oprávněn zásilku prodat i jiným způsobem než-li v dražbě, a to za cenu, za kterou lze srovnatelnou věc obvykle prodat za srovnatelných okolností v daném místě a v daném čase. Z výtěžku zpeněžení zástavy se hradí pohledávka včetně příslušenství a nákladů na jejichž náhradu má zástavní věřitel právo. 7

VII. Zásilky na dobírku 1) Objednatel je povinen Dopravci avizovat zásilku na dobírku, včetně telefonního čísla a jména kontaktní osoby příjemce zásilky. Objednávka přepravy musí obsahovat dobírkovou částku a měnu. 2) U zásilek na dobírku, které nebudou převzaty z toho důvodu, že příjemce neuhradí finanční částku, která má být při přepravě zásilky na dobírku od příjemce vybrána, přestává plynout dodací lhůta a v závislosti na délce uložení bude doručujícím střediskem Dopravce účtováno skladné. 3) Maximální výše dobírky je 100.000,- Kč a nebo její ekvivalent v případě mezinárodní přepravy, pokud není dohodnuto jinak. 4) Dopravce je povinen částku, kterou vybere při doručení dobírkové zásilky od příjemce, převést na Objednatelem určený účet bez zbytečného odkladu od momentu inkasa částky. Převedením se rozumí připsání částky na účet Objednatele. 5) Pokud bude mít Dopravce splatnou pohledávku vůči Objednateli a zároveň bude věřitelem Objednatele, je oprávněn započíst na svoji pohledávku vůči dobírce vybrané od Příjemců při doručení tzv. zásilek na dobírku. O takto provedeném zápočtu Dopravce Objednatele písemně vyrozumí a obě smluvní strany jsou povinny vyvinout veškerou potřebnou součinnost pro účetní srovnání saldokonta. 6) Za zprostředkování výběru dobírky vybírá Dopravce od plátce přepravy doběrečné dle Ceníku na www.dsv.cz VIII. Otevření zásilky 1) Není-li stanoveno jinak, je Dopravce oprávněn otevřít zásilku pouze se souhlasem Objednatele. 2) Bez souhlasu Objednatele je Dopravce oprávněn otevřít zásilku, jestliže: a) nebyla doručena Příjemci a byly naplněny podmínky bodu článku VI, odst. 6 b) je důvodné podezření, že obsahuje některou z věcí, vyjmenovaných v článku II, Bod A a B - odst. 5 a 6 (věci, které nelze přepravovat dle těchto Podmínek), c) má poškození nebo jinou závadu, která by mohla být příčinou vzniku škody d) je důvodná obava, že obsahem zásilky jsou věci poškozené ještě před předáním zásilky k přepravě Dopravci 3) Dopravce je povinen o otevření zásilky informovat při doručení Příjemce, případně Objednatele při vrácení zásilky. Obsah zásilky smí být při jejím otevření prohlížen jen v rozsahu nezbytném pro zajištění účelu otevření. IX. Likvidace zásilky Dopravcem 1) Dopravce je oprávněn zásilku zničit, pokud zásilku nelze doručit ani ji nelze vrátit a nedojde k jejímu prodeji dle článku VI, odst. 5 a 6. 2) Dopravce je oprávněn zásilku zničit, jestliže se její obsah zcela znehodnotil nebo je to nezbytné pro zajištění ochrany zdraví lidí nebo pro zabránění vzniku škody. 8

X. Odpovědnost Dopravce za škodu Pokud Dopravci vzniká povinnost uhradit škodu, je jeho povinnost ve všech případech omezena částkou odpovídající SDR 20.000 na škodní událost nebo více škodních událostí majících jednu a tutéž příčinu vzniku škody. 1) ODPOVĚDNOST V PŘEPRAVĚ Má li Dopravce povinnost nahradit škodu za úplnou nebo částečnou ztrátu, zničení či poškození zásilky, vypočítá se náhrada z hodnoty zásilky v místě a době jejího převzetí k přepravě. Náhrada škody hrazená Dopravcem však při úplné či částečné ztrátě, zničení či poškození zásilky nesmí přesahovat 8,33 zúčtovacích jednotek za kilogram hrubé hmotnosti ztracené, zničené či chybějící zásilky. Jestliže poškození, zničení nebo ztráta nastala jen u jednotlivých kusů zásilky, pak předpokládaná hodnota zásilky nesmí přesáhnout částku 8,33 ZPČ/SDR za každý kilogram hrubé hmotnosti: a) Celkové zásilky, jestliže touto škodou byla znehodnocena celá zásilka, b) Znehodnocených kusů zásilky, jestliže byla znehodnocena jen část zásilky 2) Nepřímá škoda ani ušlý zisk se nenahrazuje.. 3) Dopravce se nemůže dovolat omezené odpovědnosti dle čl.x, bodu 1 a 2 v případě škod jím způsobených úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. 4) Dopravce se zprostí odpovědnosti za škodu na převzaté zásilce, pokud škodu nemohl odvrátit při vynaložení odborné péče běžné při poskytování Přepravních služeb (viz. 2566 OZ). 5) Dopravce se rovněž zprostí odpovědnosti za škodu na převzaté zásilce, pokud byla škoda způsobena: a) Objednatelem nebo Příjemcem zásilky b) Vadou nebo přirozenou povahou obsahu zásilky včetně obvyklého úbytku c) Nevhodným obalem, na což Dopravce upozornil Objednatele při převzetí zásilky k přepravě. 6) Dopravce rovněž neodpovídá za škodu, pokud byla Objednatelem podána k přepravě nedovolená zásilka ve smyslu čl. II odst. 4 a 5 Podmínek, pokud nebylo dohodnuto jinak. XI. Uplatňování nároků, reklamace 1) Reklamace je nutné uplatnit u Dopravce v kterémkoli jeho provozním středisku bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě do 5 pracovních dnů ode dne převzetí zásilky Příjemcem. Reklamaci je oprávněn uplatnit pouze Objednatel. Reklamace musí být uskutečněna písemně přes webový portál: http://www.dsv.cz/doprava-a-preprava/silnicni-doprava/hlaseni-skod-a-reklamaci/ mezinárodní přepravy a e-mailem (reklamace@cz.dsv.com), faxem, dopisem u vnitrostátních přeprav. 2) K reklamaci musí být připojen zápis o škodě (případně škodní zápis) a další doklady a informace, ze kterých musí být zřejmý rozsah a finanční výše škody: Obchodní faktura s uvedením hodnoty přepravovaného zboží Nárokovaná kompenzace náhrady škody Popis a seznam balení (s označením poškozených položek) Důkaz o dodání k příjemci (POD) např. Nákladní list CMR, Přepravní list zásilky apod. 9

Podrobný popis poškozeného zboží a rozsahu poškození (včetně celkové hmotnosti poškozeného zboží) Fotografie dokumentující poškození Informaci, pokud je škodu nahlášena Vašemu Cargo pojistiteli a dostali jste náhradu z CARGO pojištění zásilky Informaci, zda zásilka byla pojištěná u DSV Insurance, pokud ano je nutné zaslat certifikát pojištění 3) Pokud při doručení zásilky tato vykazuje zjevné vady, je Objednatel povinen zajistit, aby tato skutečnost byla zapsána při doručení do přepravního dokladu. Za zjevné vady se rovněž považuje neúplnost zásilky. Pokud zásilka bude vykazovat skryté poškození, je Objednatel povinen tuto skutečnost oznámit ve lhůtě do 5 pracovních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena. 4) Pokud Objednatel nesplní své povinnosti zmíněné v čl. XI. odst. 2. a 3. Podmínek je Dopravce oprávněn zamítnout reklamaci z důvodu neprokázání škody. 5) Pokud bude zjištěno poškození zásilky, je Objednatel povinen zajistit i uchování obalu zásilky. Současně je povinen umožnit ohledání zásilky Dopravcem a také zástupcem pojišťovny Dopravce 6) Pokud Objednatel nepředloží k reklamaci potřebné materiály prokazující vznik, rozsah a výši škody, bude Dopravcem vyzván k jejich doplnění ve lhůtě do deseti dnů. Po dobu od odeslání výzvy k doplnění reklamace do jejího doplnění neběží lhůta pro vyřízení reklamace. Pokud Objednatel ve lhůtě deseti dnů nedoplní neúplně podanou reklamaci, je Dopravce oprávněn reklamaci zamítnout. 7) Pokud Dopravce uzná uplatněnou škodu v plné výši příkazci sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Dopravci a zároveň Objednatel bere na vědomí, že v případě náhrady škody a vydání zásilky, přechází veškerá vlastnická práva k zásilce na Dopravce. XII. Závěrečná ujednání 1) Podmínky jsou uveřejněny na internetu, a to na adrese www.cz.dsv.com nebo www.dsv.cz. 2) Objednatel prohlašuje, že se před uzavřením Smlouvy o přepravě věci se seznámil s obsahem Podmínek a bez výhrad Podmínky akceptuje. 3) Právní vztahy vznikající mezi Dopravcem a Objednatelem se řídí českým právním řádem a Úmluvou CMR. Ve věcech neupravených těmito Podmínkami se uplatní příslušná ustanovení OZ a ostatních souvisejících právních předpisů. Tyto Podmínky byly schváleny generálním ředitelem společnosti DSV Road a.s. a nabývají platnosti a účinnosti dne 1.6.2016 V Dobrovízi 31.5.2016. Ing. Petr Chocholatý Generální ředitel DSV Road a.s. Přílohy: Transportní balení zásilek 10