jaký byl ten letošní?

Týden kvality v ČR: jaký byl ten letošní? RNDr. Zdeněk Svatoš Změny jsou nezbytným projevem vývoje od nepaměti. Uplynulé období nás však přesvěd čilo, že tempo jejich realizace nabývá neobvyklé dynamiky. Změny vyvolává celá řada podnětů a my musíme být připraveni na ně reagovat. Zároveň však můžeme být právě my iniciátory těchto podnětů a využívat je ke zvyšování vlastní prosperity. Není potřeba zdů razňovat, že vedle množství poskytovaných produktů (výrobků či služeb) a úsilí o dosaho vání vysoké produktivity nelze opomíjet kvalitativní stránku aktivit jakékoliv organizace... Alena Plášková, předsedkyně ČSJ (z pozvání na konferenci Kvalita iniciativa pro změny ) Ústřední částí Listopadu Měsíce kvality v České republice byl i letos Týden kvality v ČR v rámci Evropského týdne kvality, organizovaného Evropskou organizací pro kvalitu EOQ a Evropskou nadací pro management kvality EFQM. Jeho tradičními klíčovými akcemi byly opět mezinárodní konference a slavnostní večer s předáním Národní ceny ČR za jakost a dalších ocenění. Autoři fotografií: RNDr. Zdeněk Svatoš, Martin Lokajíček Tradiční odborné a společenské události, mezi něž Týden kvality bezesporu patří, do držují většinou své osvědčené programové, organizační a časové schéma. Toto schéma je v případě Týdne kvality pravidelným účastníkům i čtenářům Světa jakosti důvěr ně známé, a bylo také uveřejněno v minu lém čísle SJ (v rámci článku Listopad Měsíc kvality v České republice na str. 14). Letošním mottem bylo však Kvalita iniciativa pro změny ; nabízí se tedy otáz ka, čím se právě ten letošní Týden lišil od loňského, a oč byl kvalitnější? Loňskou premiérovou pondělní předehru, kterou byl úspěšný mezinárodní seminář o národních cenách za jakost v zemích střední a východní Evropy (jeho pokračo vání letos pořádalo na sklonku listopadu Maďarsko, jak se loni v Praze zavázalo, a informace o něm naleznete v příštím čís le), vystřídalo tentokrát v pondělí 11. listo padu setkání pedagogů ze středních, vyšších odborných a vysokých škol v Čes ké republice. P R A H A Předsedkyně ČSJ Alena Plášková zahajuje mezinárodní konferenci Část předsednického stolu: zleva Zdeněk Vorlíček (náměstek ministra průmyslu a obchodu a předseda Rady ČR pro jakost), Dušan Podhorský (předseda Rady Národního programu kvality, Slovensko) a Bohuslav Holub (ředitel Manažerského svazového fondu) SVĚT JAKOSTI 4/2002 07

Hovoří Robert Allen Turl (TNT Express, Velká Británie) I panely partnerů mají stále vyšší vzhledovou úroveň i informační hodnotu Marta Mikulášková (ČSJ) Mezinárodní konference Novinkou konference, která hned na po čátku určitě mile překvapila, byl soubor publikací, který všichni platící účastníci při prezentaci obdrželi v rámci zaplaceného vložného: kromě tradičního sborníku kon ference (který si dosud zachovává svou knižní podobu, letos ovšem jednosvazko vou vázanou ke spokojenosti jedněch a nespokojenosti druhých, kteří by dali přednost CD ROMu) to byla mj. publikace NIS PJ Odpovědi na dotazy k normám ISO řady 9000, dále Memory Jogger Příručka 9000/2000 (překlad americké publikace, vydaný ČSJ; píšeme o něm v Informacích z ČSJ na str. 26 27), a také kniha Kam se poděl můj Sýr, která hu morným a přitom názorným způsobem vy stihuje právě motto konference nutnost změn. Všechny tyto publikace vyvolaly bezprostřední zájem. Zahraniční účast na konferenci byla letos snad početně obdobná, určitě však zřetelněj ší než loni. Organizátorům se podařilo získat zahraniční přednášející prakticky ke všem tématům, jimiž se konference zabývala, resp. do téměř všech plenárních jednání i sekcí. Příspěvky všech zahraničních před nášejících měly špičkovou odbornou i pre zentační úroveň, v některých případech i velmi neobvyklou formu a atmosféru (zejm. Audit rodiny změna v přístupu lidí Johanesse Pfaffenhuemera z Rakouska v úterní potravinářské sekci: viz dále foto). 08 SVĚT JAKOSTI 4/2002

Další novinkou letošního ročníku byla koncepce úterního pražského plenárního zasedání a čtvrtečního dopoledne v Nym burce. Pražské plenární zasedání bylo kon cipováno tak, aby se stalo překlenovacím mostem k jednání jednotlivých sekcí v Praze i v Nymburku. Čtvrteční nymbur ské dopoledne pak před závěrečným spo lečným jednáním účastníkům nabídlo kromě tradičního Fóra poradců buď druhé setkání Klubu manažerek, jehož založení bylo v minulém roce právě zde iniciováno, nebo výběr ze tří workshopů týmové práce, zaměřených prakticky na inovace a zlepšo vání, využití potenciálu zaměstnanců a je jich vědomostí a schopností. Neformální pracovní atmosféra, která je pro setkání v Nymburce charakteristická, se v této části programu projevila a uplatnila v největší míře. V zájmu o jednotlivé sekce dochází po období, kdy některé sekce počtem účastní ků jasně dominovaly a další byly zřetelně stranou zájmu k postupnému vyrovnává ní. V souladu s tím, jak se systémy jakosti prosazují do sféry služeb a nejnověji do ve řejné správy, vzrůstá zájem o tato témata. Organizátorům z ČSJ se tak dostává zados tiučinění za to, jak v minulých letech tento potřebný trend cíleně propagovali. Slavnostní večer Úterní slavnostní večer, na němž je pře dávána Národní cena České republiky za jakost spolu s dalšími oceněními, se letos konal v prostorách pražského Paláce Žofín. Ten, ač v srpnu těžce poškozen povodní, byl důstojným prostředím pro tuto akci ovšem nádheře a komfortu Španělského sá lu Pražského hradu z minulých dvou let se vyrovnat nemohl. Poprvé zde bylo předáno nové ocenění, titul Manažer kvality roku, a to nejúspěšnějšímu účastníkovi nové sou těže pořádané Českou společností pro ja kost jako národní součást evropské soutěže EOQ European Quality Leader. Překva pením, neuvedeným v původním programu konference a večera, bylo předání ocenění v prvním (pilotním) ročníku Programu oce ňování výkonnosti organizací v modelu Ná Tomáš Boháček (Škoda Auto) Jana Rzounková (MERCK) a Daniel Haack (Alfabet meta modeling, Německo) M. Mikulášková a Alfred Greimel (AQS, Rakousko) potravinářská sekce Johaness Pfaffenhuemer (Garten Serafin, Rakousko) první zleva takto nevídaně navodil atmosféru pro svůj příspěvek Originálním pojetím a atmosférou svého příspěvku (o integrovaném managementu!) se mu z tuzemských účastníků přiblížil Petr Sláčala (ŽS Brno) SVĚT JAKOSTI 4/2002 09

Sekce Moderní stát, moderní obec, moderní správa : přednášející Ivan Slimák (Q IMPULZ, Slovensko) a předsedající Vladimír Votápek ml. (ČSJ) Christian Engel (Europ. Institute of Public Administration, Nizozemsko) Ralf Wieynk (German Aerospace Center, Německo) jako poslední přednášející v sekci IMS Neodmyslitelná důležitá a přátelská setkání v kuloárech: zde Vratislav Horálek (ČSJ) a Alexander Šafařík Pštrosz (předseda ÚNMZ), zde František Havel (RadioMobil), Jarmila Havlíková (NIS PJ) a Jitka Jakubcová (Česká spořitelna)... rodní ceny České republiky za jakost, a to na stupních Zapojení do Programu a Ocenění výkonnosti. Tento nový pro gram se stal od letošního roku součástí pro gramů Národní ceny ČR za jakost, aby napomohl organizacím v ČR na cestě k evropské konkurenceschopnosti a připra venosti na vstup do společného trhu EU; podrobné seznámení s ním je v článku ing. Pavla Ryšánka Nová inspirace pro organizace na str. 18 tohoto čísla, oceněné organizace jsou uvedeny v článku ing. Jaroslava Prachaře na str. 14. Za zmínku stojí určitě také to, jak se or ganizátoři i všichni zúčastnění vyrovnali krátce před začátkem se zásadní změnou celého programu večera, kterou si vynutil nabitý program premiéra Vladimíra Špidly. Předsedovi vlády pak patří obdiv a poděko vání za to, že se i přes mimořádné zane prázdnění (mj. jen několik málo dní před pražským summitem NATO) alespoň první části večera zúčastnil a Národní cenu ČR za jakost skutečně osobně předal! Zájem sdělovacích prostředků Vzrůstající zájem sdělovacích prostředků včetně televizí je další zřetelným velmi po zitivním trendem. Je to zřejmě na jedné straně výsledek systematické práce organi zátorů a mediální agentury, hlavně však od raz posunu ve všeobecném zájmu o problematiku kvality, jak se teprve v po sledních letech projevuje od nejvyšších míst vlády a Rady pro jakost až po širo kou veřejnost a tím i média samotná. To tedy byly jen některé změny, které účastníci zaznamenali samozřejmě zdale ka ne všechny. Mnozí si například jistě všimli určitých změn, pokud jde o spolu pracující organizace: akcím letos jasně do minovalo známé červeno modré logo hlavního marketingového partnera České spořitelny, dalšími partnery byly (v uvede ném pořadí) společnosti TNT Express Worldwide, s. r. o., a Continental Teves Czech Republic, s. r. o. Jim i všem ostatním partnerům i mediálním partnerům (Právo, 10 SVĚT JAKOSTI 4/2002

Radiožurnál ČR1, Prosperita a Technik) patří dík za jejich podporu, bez které by se akce na této úrovni nemohly uskutečnit. A v čem byl letošní Týden kvality opro ti minulým letům kvalitnější? Na to dá od pověď až důkladná analýza zpětné vazby od účastníků a partnerů, onoho námi všemi ny ní tak často zdůrazňovaného měření spo kojenosti zákazníků. Na stranách tohoto čísla SJ naleznete (vzhledem k termínu uzávěrky) některé okamžiky ze zmíněných klíčových akcí Týdne kvality ve formě obrazové mozai ky, včetně galerie oceněných organizací a osobností. Podrobnější zhodnocení Měsí ce kvality v ČR 2002 a Národního progra mu podpory jakosti 2002, nejdůležitější odborné poznatky z konference i mo mentky a informace z dalších akcí (nebude mezi nimi chybět ani druhé setkání u kula tého stolu Kvalita v pohledu tří generací, jehož loňská premiéra byla tak úspěšná a které opět Měsíc kvality symbolicky uza vřelo) přinese první číslo SJ v roce 2003. Před zahájením slavnostního večera: premiér Vladimír Špidla a výkonná ředitelka ČSJ Lenka Čížová Ještě z tiskové konference: před kamerami a mikrofony Libor Hanzlík (SAINT GOBAIN SEKURIT), František Šenk (FIRESTA FIŠER, rekonstrukce, stavby, Brno)...a zde Růžena Petříková (DT Ostrava), Karel Macík (člen představenstva SCJ) a Jindřich Frank (ČSJ) a Zdeněk Vorlíček Lenka Čížová a Alena Plášková (ČSJ) SVĚT JAKOSTI 4/2002 11

Úvodní společné jednání Vítězové soutěže diplomových prací Pavel Kamler a Petr Kopp (oba VŠB TU Ostrava) a Alena Plášková (ČSJ) N Y M B U R K 2x z Klubu manažerek Dušan Plichta (For Business Excellence, Slovensko) 12 SVĚT JAKOSTI 4/2002

Mark Tomin (Mark J. Tomin & Assoc., Kanada) Týmová práce v jednom z workshopů Jitka Jakubcová (Česká spořitelna) Těsně po závěru konference: poslední přednášející Martin Lhoták (TwinsCom) s Alenou Pláškovou a Milanem Trčkou (ČSJ) Pak již jen poslední debaty u závěrečného oběda: Milan Trčka a Alena Plášková... Pavel Grůša (Meritor LVS, Liberec) automobilová sekce a Libor Friedel (ATKM)... Roman Maroušek (TNT Express Worldwide)...a ohlédnutí při odjezdu SVĚT JAKOSTI 4/2002 13