Produkty a marketing v cestovním ruchu

Produkty a marketing v cestovním ruchu Ing. Martin Šauer, Ph.D. Ekonomicko-správní fakulta MU Katedra regionální ekonomie a správy Zápatí prezentace 1

Východiska Existence podpory cestovního ruchu destinačního marketingu V letech 2007 2010 bylo do služeb v CR (marketingu) investováno z ROP více něž 1 mld. Kč 5,6 % z celkové podpory z ROP Z IOP šlo na marketing cca 400 mil. Kč a asi 350 mil. na kvalitu a informace v CR Zápatí prezentace 2

Podíl podpory marketingu a produktů CR na celkovém objemu investic z ROP 2007-2010 Moravskoslezský 5,4 Zlínský 4 Olomoucký 3,5 Jihomoravský 9,8 Vysočina 8,9 Pardubický 2,3 Královéhradecký 2,7 Liberecký 7,3 Ústecký 3,4 Karlovarský 6,6 Plzeňský 8 Jihočeský 4,5 Středočeský 9 0 2 4 6 8 10 12 Zápatí prezentace 3

Východiska Jsou tyto finanční prostředky investovány efektivně? Zvyšují konkurenceschopnost destinací, regionů, měst, turistických cílů apod.? Co z nich zůstane po roce, dvou, třech letech? Umíme vytvářet produkty cestovního ruchu? Zápatí prezentace 4

Nejdražší projekty v oblasti marketingu a produktů CR (v mil. Kč) MS Ostrava Využití marketingové strategie v aktivitách cestovního ruchu 55,59 MS Ostrava Moravskoslezský kraj - kraj plný zážítků 37,43 ZL Zlín Marketingové aktivity Východní Moravy v cestovním ruchu 35,07 HK Hradec Králové Prezentace a propagace CR kraje 31,087 OL Olomouc Tvorba nových produktů cestovního ruchu kraje 29,09 MS Ostrava Kraj mnoha barev a příležitostí II 27,84 VY Telč Produkt vítejte ve Starém městě v Telči 21,362 SČ Organizace cestovního ruchu v kraji 18,88 PL Plzeň Komplexní propagace Plzeňského kraje 18,27 PA Bohdaneč Rozhlédni se okolo Bohdanče 16,91 LI Liberec Integrovaný projekt CR LBK 15,369 SČ Mladá Boleslav Metalová cesta Mladou Boleslaví 13,542 SČ Praha Prezentace kraje v zahraničí 13,413 KV Karlovy Vary Místo pro setkání - filmová a kongresová turistika 11,932 ZL Zlín Moravská jantarová stezka II. 11,45 MS Nový Jičín Město klobouků 11,12 KV Chebsko Podpora marketingu a rozvoje cestovního ruchu 10,764 Zápatí prezentace 5

Vybrané projekty HK Nová Paka produkt Novopacko 2,562 JČ České Budějovice Č. Budějovice - město sportu 4,717 JM Znojmo produkt Znojmo - město s přívlastkem 5,895 KV Boží Dar produkt Poznej Ježíškův svět 4,75 LI Jablonec nad Nisou Jablonecko jako centrum CR 6,761 MS Rýmařov Krása a historie, pěšky i na kole 3,16 OL Hranice na Moravě Za krásami MPZ Hranice 2,498 PA Svitavy produkt Českomoravské pomezí 3,665 PL Konst. Lázně Rozvoj a marketing lázeňských produktů CR v Konst. L. 2,575 SČ Rakovník produkt Rakovnicko kde se budete mít dobře 3,76 UK Litoměřice produkt Litoměřice 4,525 VY Dolní Loučky produkt Vítejte u nás na Mezihoří 1,456 ZL Uherské Hradiště propagace a marketing Slovácka 8,791 Zápatí prezentace 6

Současný stav destinačního marketingu Zápatí prezentace 7

Východiska Co je produktem cestovního ruchu v případě destinačního marketingu? Jaké produkty CR jsou dnes vytvářeny? Jsou návštěvníky poptávány? Obsahují to co návštěvník chce? Víme pro koho tyto produkty vytváříme? Jaké komunikační nástroje a techniky jsou používány pro aktivaci produktů na trhu? Jaké distribuční kanály jsou používány? Hodnotíme efektivitu komunikačních nástrojů a technik? Má u nás destinační marketing promyšlenou strategii a taktiku? Zápatí prezentace 8

Co je to produkt cestovního ruchu? Produktem destinace je komplex nabízených služeb prodávaný pod společným názvem Produktem cestovního ruchu je destinace Co je tedy prodáváno? Destinace v prostorovém pojetí (Krkonoše) Typ dovolené (městský CR, aktivní dovolená) Produkt cestovního ruchu lze vnímat různě co hloubky, šíře a jeho charakteru Zápatí prezentace 9

Tři úrovně produktu Pramen: HORNER, S., SWARBROOKE, J.: Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času, 2003, str. 157 Zápatí prezentace 10

Produkt cestovního ruchu Proč přijíždí turista poznání relaxace sportovní aktivity něco nového se naučit, aj. do určité destinace? Zážitek Zápatí prezentace 11

Zážitek vzniká Spotřebou služeb cestovního ruchu v destinaci Návštěvou turistických atraktivit Vzájemnou interakcí místních obyvatel a turistů Genius loci Základní kameny produktu CR Zápatí prezentace 12

Produkt cestovního ruchu Téma Program Balíček (zájezd) Zápatí prezentace 13

Produkt cestovního ruchu Téma Program Package Jádro X X X X X X X X Obal (image) X X X X X X Rozšířený produkt (benefity) X X X X X X Zápatí prezentace 14

Produkt CR jako TÉMATA Formy cestovního ruchu (aktivity) Zážitky a pocity Specifické cílové skupiny Osobnosti Události Zápatí prezentace 15

Zápatí prezentace 16

Zápatí prezentace 17

Zápatí prezentace 18

Produkt CR jako Program Soubor služeb a atraktivit sestavených do programu zohledněno časové hledisko možnost volby (inspirativní charakter) neprovádí se kalkulace ceny Zápatí prezentace 19

Package Balíček Ubytování Doprovodné služby Obsahuje cenu Zápatí prezentace 21

Produkt cestovního ruchu Jaké produkty CR jsou dnes vytvářeny? Jsou návštěvníky poptávány? Obsahují to co návštěvník chce? Jak by měl mít podobu produkt cestovního ruchu? Zápatí prezentace 23

Téma cykloturistika Segmentace a cílové skupiny: Rodiny s dětmi Prázdné hnízdo Dálkový cykloturisté Terenní cykloturisté Zápatí prezentace 24

Téma cykloturistika Definovat zážitek Pro každou cílovou skupinu zvlášť Podstatou produktu jsou trasy (výlety, okruhy) Turistické atraktivity, výhledy do krajiny, informace o okolí Služby (gastronomie, ubytování, doprava, atd.) Akce Něco navíc - benefity Zápatí prezentace 25

Zápatí prezentace 26

Zápatí prezentace 27

http://www.visitwales.co.uk/things-to-do-inwales/active-outdoor-activities-sports-andadventure/ http://www.biken.at/mountainbiketouren/m ountainbiketouren/142221/954/mountainbiketourfahrnau-offensee.html Zápatí prezentace 28

Příklady Moderní technologie a interpretace přírodního a kulturního dědictví Technologie mobilních kódů (beetaggy) Zápatí prezentace 29

Příklady Průvodcované výlety Hry na hledání poklady založené na technologii GPS Augmentovaná realita http://www.tyinternety.cz/mobilne/seznampripravuje- vlastni- augmented- reality- aplikaci- 371 Zápatí prezentace 30

Příklady Optik Swarovski a Tirol Werbung produkt Nature Watch s mottem odhalte neviditelné Značení místních produktů Zápatí prezentace 31

Destinační marketing Víme pro koho tyto produkty vytváříme? Jaké komunikační nástroje a techniky jsou používány pro aktivaci produktů na trhu? Jaké distribuční kanály jsou používány? Hodnotíme efektivitu komunikačních nástrojů a technik? Má u nás destinační marketing promyšlenou strategii a taktiku? Zápatí prezentace 32

Peoples Stream of Information 1800-2020 Zápatí prezentace 33 Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/

3 phases of the web www.econ.muni.cz information comunication networks Relate? Publish Talk Read Buy Trade 1994 1998 2000 2003 2006 2009+ Users 77M 400M 500M 1000M

Zápatí prezentace 35

Zápatí prezentace 36

Image: (c) Adambooth www.econ.muni.cz The Core Issue People who live near train lines adjust to the noise. They do the same with advertising. FUTURELAB Zápatí prezentace 37

FUTURELAB www.econ.muni.cz Also in the digital space BRANDS HAVE TO STOP BEING NOISE Zápatí prezentace 38

Conclusion 1 Online Communication Tools change. Technology is not important! Everything already exists. Tools don t talk people do! Stop broadcasting tell stories! Focus on people not tools! Martin Schobert, Head of Research & Development Austrian National Tourist Office