OBSAH Ú V O D 3 1 S L U Ž B Y C E S T O V N ÍH O R U C H U 5 3.1 P o d s ta ta a z v lá štn o sti slu ž eb cestovního ru c h u 6 1.2 K lasifik ace a c h a ra k te ris tik a slu ž eb cesto v n íh o r u c h u 7 1.3 K o m plexnost slu ž eb cesto v n íh o ru c h u 12 1.4 P o sk y to v á n í slu ž eb cesto v n íh o ru c h u z h led isk a ž iv n o ste n sk é h o z á k o n a 14 1.5 O b č an sk o p ráv n í a sp e k ty p o sk y to v ání slu ž eb c esto v n íh o ru c h u 14 2 D O P R A V N Í S L U Ž B Y 19 2.1 S lu žby železničn í d o p ra v y 20 2.1.1 M a te riá ln ě -te c h n ic k é p o d m ín k y p o sk y to v ání s lu ž e b 20 2.1.2 S o rtim e n t p o sk y to v aných s l u ž e b 21 2.1.3 P rá v a a p o v in n o sti c estu jících 22 2.1.4 J íz d n í řá d y 23 2.1.5 D o p ravní ceniny, tarify, slevy a re k la m a c e 24 2.2 S lu žby lete ck é d o p ravy 25 2.2.1 M a te riá ln ě -te c h n ic k é p o d m ín k y p o sk y to v ání s lu ž e b 26 2.2.2 S o rtim e n t p o sk y to v aných s l u ž e b 27 2.2.3 P rá v a a p o v in n o sti leteck y p ře p ra v o v a n ý ch c estu jících 29 2.2.4 L etové ř á d y 30 2.2.5 D o p ra v n í ceniny, tarify, slevy a re k la m a c e 31 2.2.6 K ódy ICAO a IATA v d o p ra v n íc h c e n in á c h 33 2.3 S lu žby siln ič n í d o p r a v y 34 2.3.1 M a teriáln ě -te ch n ic k é p o d m ín k y p o sk y to v ání s lu ž e b 35 2.3.2 S o rtim e n t p o sk y to v aných s l u ž e b 36 2.3.3 P rá v a a p o v in n o sti cestu jících 37 2.3.4 J íz d n í řá d y 37 2.3.5 D o p ravní ceniny, tarify, slevy a re k la m a c e 38 2.4 S lužby v o d n í d o p ra v y 38 2.4.1 M a te riá ln ě -te c h n ic k é p o d m ín k y p o sk y to v ání s lu ž e b 39 2.4.2 S o rtim e n t p o sk y to v aných s l u ž e b 40 2.5 S lu žby o s ta tn í d o p ravy 40 U B Y T O V A C Í S L U Ž B Y 45 3.1 M a te riá ln ě -te c h n ic k é p o d m ín k y p o sk y to v ání slu ž eb 45 3.2 K a teg o rizace u b y tovacích zaříze n í 46 3.3 S p o lu p rá ce u b y to v acích z a ř íz e n í 48 Ä39
Obsali 3.4 Péče o h o sta v u b y to v acím z a říz e n í 49 3.4.1 P říjezd h o s ta 49 3.4.2 P o b y t h o s t a 50 3.4.3 O djezd h o s t a 51 3.5 S lu žby u b y tovacích z a ř íz e n í 51 3.5.1 P lacen é a n e p la ce n é slu žby J 52 3.5.2 S lu žby jed n o tliv ý c h p ra c o v iš ť 53 3.6 O d p o v ěd n o st z a v n e se n é věci a z a šk o d y způsobené u b y to v an é m u h o s t u 54 4 ST R A V O V A C Í S L U Ž B Y 57 4.1 M a te riá ln ě -te c h n ic k é p o d m ín k y p o sk y to v á n í slu žeb 57 4.2 K ateg o rizace h o stin sk ý c h z a ř í z e n í 58 4.3 N a b íd k a p ro d u k tu h o stin sk ý c h z a ř í z e n í 60 4.4 R ealizace p ro d u k tu h o stin sk ý c h z a říz e n í 62 4.4.1 In d iv id u á ln í o b s lu h a 62 4.4.2 S a m o o b slu h a 64 4.4.3 K o m binované sy sté m y p ro d e je - o b slu h y 65 4.4.4 P ro d ej pom ocí a u to m a tů 66 4.4.5 O b slu h a p ři sp o lečn ém s to lo v á n í 67 4.5 F o rm y ry ch léh o s tr a v o v á n í 69 4.6 S to lo v á n í 70 4.7 S v ěto v á a n á ro d n í g a s tr o n o m ie 71 4.8 O d p o v ědnost za šk o d u n a odložených v ěcech h o s ta 72 5 S L U Ž B Y C E S T O V N ÍC H K A N C E L Á Ř Í 75 5.1 V ýznam a fu nkce cesto v n ích k a n c e lá ří v rozvoji c esto v n íh o r u c h u 76 5.2 K lasifik ace cesto v n ích k a n c e lá ř í 78 5.3 O rg a n iz a č n í s tr u k tu r a cesto v n ích k a n c e lá ř í 80 5.4 S p o lu p ráce, k o n c en trace a in te g ra c e c esto v n ích k a n c e lá ř í 82 5.5 M ezin á ro d n í sp o lu p rá ce c esto v n ích k a n c e lá ří 85 5.6 P ro d u k t cesto v n ích k a n c e lá ř í 86 5.6.1 P o sk y to v á n í in fo rm ací 89 5.6.2 S o u b o r slu ž eb cesto v n ích k a n c e lá ř í 91 5.6.2.1 Z ájezdová č in n o s t 91 5.6.2.2 L ázeň sk é p o b y ty 95 5.6.2.3 K o n gresové a k c e 95 5.6.2.4 L ovecká t u r i s t i k a 96 5.6.2.5 P rů v o d covsk é s l u ž b y 97 5.6.3 Z p ro stře d k o v á n í a p o sk y to v á n í jed n o tliv ý c h s lu ž e b 98 5.6.4 T v o rb a p ro d u k tu cesto v n ím i k a n c e lá ře m i 100 5.6.4.1 Z p racován í tr a s y z ájez d u - p o b y tu 101 240
5.6.4.2 S e sta v e n í p ro g ra m u zájezdu - p o b y tu 103 5.6.4.3 Z ab ezp ečen í slu ž eb pro ú č a s tn ík y zájezdu - p o b y tu 103 5.6.5 C en a p ro d u k tu cesto v n ích k a n c e lá ří 106 5.6.6 N a b íd k a p ro d u k tu cesto v n ím i k a n c e lá ř e m i 107 5.6.7 P ro d ej p ro d u k tu cesto v n ím i k a n c e lá ř e m i 110 5.6.7.1 V šeobecné a z á ru č n í p o d m ín k y cesto v n ích k a n c e lá ř í 113 5.6.7.2 T echnik a p ro d e je p ro d u k tu 115 6 L Á Z E Ň S K É S L U Ž B Y 121 6.1 In d ik a č n í z a m ě ře n í p říro d n íc h léčivých lá z n í 122 6.2 M a te riá ln ě -te c h n ic k é p o d m ín k y p o sk y to v á n í lázeň sk ý ch s lu ž e b 124 6.3 K a teg o rizace lá z e ň sk ý c h z a ř í z e n í 124 6.4 C h a ra k te ris tik a a k la sifik a c e lázeň sk ý ch s lu ž e b 125 6.4.1 Z á k la d n í s l u ž b y 125 6.4.1.1 V y šetřen í, o še tře n í a léčen í 126 6.4.1.2 U b y to v ací slu ž b y 126 6.4.1.3 S travovací s lu ž b y 127 6.4.1.4 K u ltu rn ě -sp o le č e n sk é s lu ž b y 127 6.4.2 D oplňkové s l u ž b y 128 6.5 F o rm y lá z e ň sk ý c h p o b y tů 129 7 K O N G R E S O V É S L U Ž B Y 131 7.1 C h a ra k te ris tik a a k la sifik a c e k o n g reso v ý ch a k c í 131 7.2 M a te riá ln ě -te c h n ic k é p o d m ín k y p o sk y to v á n í k o n g reso v ý ch slu ž eb 134 7.3 K la sifik a ce k o n g reso v ý ch s lu ž e b 135 7.4 O rg a n izo v á n í k o n g reso v ý ch a k c í 136 7.4.1 P lá n o v á n í a k c e 137 7.4.2 P říp ra v a a k c e 138 7.4.2.1 O d b o rn ý p ro g ra m a časový p lá n akce 138 7.4.2.2 M ísto akce a je d n a c í m ís tn o s ti 139 7.4.2.3 D o p ravní, u b y to v ací a stra v o v a c í s lu ž b y 139 7.4.2.4 D oplňkový p ro g ra m a d o p lň k o v é s l u ž b y 140 7.4.2.5 C enová k a lk u la c e 141 7.4.2.6 P říp ra v a a tis k m a te r iá lů 142 7.4.2.7 P ro p a g a ce a k c e 143 7.4.2.8 Č in n o st b e z p ro stře d n ě p ře d z a č á tk e m a k c e 144 7.4.3 R ealizace a k ce 144 7.4.3.1 S lu žby b ě h e m a k c e 144 7.4.3.2 O d b o rn ý p r o g r a m 145 7.4.4 U končen í, v y ú č to v á n í a v y h o d n o cen í a k c e 146 241
Obsali 8 S L U Ž B Y V E N K O V S K É H O C E S T O V N ÍH O R U C H U 149 8.1 U b y tovací s lu ž b y 149 8.1.1 Z ařízení u b y to v acích slu ž eb 150 8.1.2 P o sk y to v á n í u b y to v acích s lu ž e b 150 8.2 S tra v o v ací slu žby 152 8.2.1 Z ařízení stra v o v ac íc h s lu ž e b 153 8.2.2 P o sk y to v á n í stra v o v ac íc h slu ž eb 153 8.3 D oplňkové slu žby p ř i v en k o v sk é m cesto v n ím r u c h u 155 9 S L U Ž B Y V O L N É H O Č A S U A A N IM A C E V C E S T O V N ÍM R U C H U _ 159 9.1 Volný č a s a a n im a c e 159 9.2 К v y m ezen í p o jm u a n im a c e v cesto v n ím r u c h u 160 9.3 V znik a n im a ce v cesto v n ím r u c h u 162 9.3.1 Z m ěny v rozvoji c esto v n íh o ru c h u ja k o fa k to r v z n ik u a n im a c e 162 9.3.2 V z n ik a vývoj k lu b o v éh o c esto v n íh o r u c h u 163 9.4 Z k u še n o sti s a n im a cí v c esto v n ím ru c h u v z a h r a n ič í 167 9.5 Z k u še n o sti s a n im a cí v c esto v n ím ru c h u v t u z e m s k u 168 9.6 Z ab ezp ečen í p o sk y to v á n í slu ž eb v oln éh o č a su a a n im a ce v cesto v n ím r u c h u 169 9.6.1 O rg a n iz a č n ě -in stitu c io n á ln í z ab ezp ečení slu ž eb v o ln éh o č asu 170 9.6.2 P e rso n á ln í zabezp ečení slu ž e b v o ln éh o č a s u 172 9.6.3 M a te riá ln í zab ezp ečení slu ž eb voln éh o č a s u 174 9.6.4 E k o n o m ické z ab ezp ečení slu ž eb v o ln éh o č a s u 175 9.7 Č in n o sti voln éh o č a su a a n im a c e v cesto v n ím ru c h u 175 9.7.1 Pohybové a sp o rto v n í č in n o s ti 178 9.7.2 S p o lečensk é a záb av n í č in n o sti (sty k s lid m i) 180 9.7.3 T v o řiv é č in n o s ti 183 9.7.4 V zd ělávací, p o znáv ací a objevovací čin n o sti 184 9.7.5 D o b ro d ru žné č in n o s ti 186 9.7.6 M e d ita tív n i č in n o s ti 187 9.7.7 Č in n o sti p ro d ě ti a m lá d e ž 188 10 S M Ě N Á R E N S K É S L U Ž B Y 191 10.1 S m ě n á re n sk á m í s t a 191 10.2 K u rz y p e n ěž n íc h p ro s tře d k ů v cizí m ě n ě a k u rz o v n í l ís te k 192 10.3 P ře d m ě t s m ě n á re n s k é č in n o s ti 193 10.3.1 N á k u p, pro d ej a s m ě n a h o to v ý ch p e n ě ž n íc h p ro stře d k ů v cizí m ě n ě 193 10.3.2 H o n o ro v ání a pro d ej c esto v n ích š e k ů 194 10.3.3 A k cep to v á n í a v y sta v o v á n í c esto v n ích a k r e d i tiv ů 195 242
10.3.4 A kcep to v ání a v y d á v án í p la te b n íc h k a r e t 196 10.3.4.1 M an ip u lace s p late b n ím i k a r ta m i 197 10.3.4.2 P o u žití p la te b n íc h k a r e t v cesto v n ím r u c h u 198 10.3.5 A kcep to v áni so u k ro m ý ch a b an k o v n ích še k ů 199 10.4 P en ěžn í pom oc k o n z u lá rn íc h ú řa d u Č R česk ý m o b čan ů m v z a h r a n ič í 199 11 P O J I Š T Ě N Í V C E S T O V N ÍM R U C H U 201 11.1 V ý znam p o jiš tě n í 201 11.2. S m louvy u p ra v u jící p o jiš tě n í 202 11.2.1 P o jistn á sm lo u v a u z a v ře n á p řím o s k lie n te m 202 11.2.2 P o jistn á sm lo u v a u z a v ře n á s k lie n te m z p ro stře d k o v a n ě 202 11.2.3 S m louvy pojišťoven o sp o lu p rá c i 203 11.3 D ru h y p o jiště n i 203 11.3.1 Č len ěn í p o jiště n í z fo rm áln íh o h l e d i s k a 203 11.3.2 Č len ěn í p o jiště n í z o b sahového h le d is k a 204 11.3.3 P řip o jiště n í 205 11.3.4 A siste n č n í slu ž b a 205 11.4 P o s tu p p ři sje d n á v á n í p o jiště n í a ře š e n í p o jistn é u d á lo s ti 205 11.4.1 S je d n á n í p o jiště n í 206 11.4.2 Ř ešení p o jistn é u d á lo s ti 207 12 S L U Ž B Y PA SO V Ý C H A C E L N ÍC H O R G Á N Ů 209 12.1 C esto v n í d o k lad y v z a h ra n ič n ím cesto v n ím ru c h u 209 12.1.1 D ru h y cesto v n ích d o k lad ů Č e sk é re p u b lik y 209 12.1.2 V y d áván í cestovních d o k la d ů 210 12.1.3 N e p la tn o st c esto v n íh o d o k la d u 211 12.1.4 P ře stu p k y podle zák o n a o c esto v n ích doklad ech a c esto v á n í do z a h r a n ič í 212 12.2 V ízum 212 12.3 C eln í dohled a je h o p r o v á d ě n í 215 12.3.1 Clo a celn í s a z e b n ík 215 12.3.2 Dovoz zboží ú č a s tn ík y z a h ra n ič n íh o cesto v n íh o r u c h u 216 12.3.3 Vývoz zboží ú č a stn ík y z a h ra n ič n íh o c esto v n íh o r u c h u 217 12.3.4 C eln í k o n tro la v z a h ra n ič n ím cesto v n ím ru c h u 218 12.4 D evizová k o n tr o la 219 13 Z D R A V O T N Í O P A T Ř E N Í V Z A H R A N IČ N ÍM C E S T O V N ÍM R U C H U 221 13.1 Z d rav o tn í h le d is k a p ři c e stě do z a h r a n ič í s ± _ 221 13.2 Z d rav o tn í d o p o ru čen í p ro p o b y t v z a h r a n ič í 1 _ 222 243
Obsah 14 U P L A T N Ě N Í IN F O R M A T IK Y P Ř I P O S K Y T O V Á N Í S L U Ž E B C E S T O V N ÍH O R U C H U 225 14.1 Počítačové re ze rv ač n í sy sté m y v cesto v n ím ru c h u 225 14.1.1 V znik a vývoj re z e rv a č n íc h s y s té m ů 225 14.1.2 C h a ra k te ris tik a v y b ra n ý ch re zerv ačn íc h s y s té m ů 226 14.1.2.1 R ezerv ační sy sté m y v U SA 226 14.1.2.2 R ezerv ační sy sté m y v E v ro p ě 227 14.1.2.3 R ezerv ační sy sté m y v A sii a A u s tr á l ii 229 1 4.1.3 Z k u še n o sti s re z e rv a č n ím i sy sté m y v tu z e m s k u 230 14.2 V yužití in te r n e tu v c esto v n ím ru c h u 231 14.3 D alší m o žn o sti v y u ž ití in fo rm a tik y p ř i p o sk y to v áni slu ž eb cesto v n íh o r u c h u 232 S E Z N A M P O U Ž IT É L IT E R A T U R Y 235 244