PREAMBULE Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP nebo Podmínky ) vymezují pravidla poskytování služeb společností POSTFX s.r.o., se sídlem Vodičkova 36 Palác Lucerna, 110 00, Praha 1, IČO: 242 93 423, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 193673 (dále jen Poskytovatel ). 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Poskytovatel provozuje a spravuje portál hromadného zajišťování zasilatelských a souvisejících služeb (dále jen Služby ) na internetové stránce postfx.cz (dále jen Portál ). 1.2. Poskytovatel prostřednictvím Portálu shromažďuje a sdružuje objednávky od jednotlivých objednavatelů Služeb (dále jen Zákazníci či Zákazník ) a snaží se každému Zákazníkovi zajistit doručení jeho Zásilky prostřednictvím spolehlivého logistického operátora (dále jen Operátor ), za výhodnou cenu, na základě smluvního vztahu mezi Zákazníkem a Poskytovatelem. 1.3. Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníků. Bez ohledu na ostatní ustanovení Podmínek, Zákazník je vždy povinen řídit se také obchodními podmínkami Operátora, jehož prostřednictvím je Služba Zákazníkovi poskytována. Při porušení této povinnosti Zákazníka má Poskytovatel vůči Zákazníkovi stejná práva, jaká by vůči němu měl podle svých obchodních podmínek Operátor, pokud by Zákazníkovi Službu poskytoval přímo. 1.4. Zákazník objednáním Služby na Portálu (dále Objednávka ) stvrzuje, že se seznámil s aktuálním zněním Podmínek, a zavazuje se jimi v případě přijetí Objednávky Poskytovatelem řídit. Poskytovatel je oprávněn znění Podmínek jednostranně měnit či doplňovat. Poskytovatel zveřejňuje změny Podmínek na Portálu, případně i jiným vhodným způsobem tak, aby se s aktuálním zněním podmínek mohl každý Zákazník či potenciální Zákazník bez nepřiměřených obtíží seznámit. Podmínky a jejich změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na Portálu. Zákazník je povinen dostatečně často sledovat Portál a seznamovat se včas se všemi změnami Podmínek. 1.5. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem podle těchto Podmínek (dále Poskytovatelská smlouva ) vzniká okamžikem, kdy Poskytovatel Zákazníkovi potvrdí přijetí Objednávky. Tím nejsou dotčeny další právní vztahy, které mezi Poskytovatelem a Zákazníkem mohou vzniknout na základě písemné smlouvy (např. Rámcové poskytovatelské smlouvy) či jinak. 2. VÝKLAD POJMŮ Pro účely těchto Podmínek budou zde užívané výrazy vykládány takto: 2.1. Adresát znamená subjekt takto označený v Parametrech Zásilky. 2.2. Adresní štítek znamená zúčtovatelný tiskopis, sloužící k označení Zásilky a obsahující informace o Zásilce, Adresátovi, Odesílateli, Službách a další detaily. Adresní štítek Poskytovatele je dále označován také jako AŠ FX. Zákazník může použít Adresní štítek generovaný jinak než Aplikací Poskytovatele pouze se souhlasem Poskytovatele. 2.3. Aplikace znamená uživatelské prostředí pro proces poskytování služeb Operátorů, dostupné registrovaným uživatelům (Zákazníkům) na Portálu po zadání uživatelského jména a hesla k Zákaznickému účtu. 2.4. Kurýr znamená osobu pověřenou Operátorem k vyzvednutí nebo doručení Zásilky. 2.5. Nadrozměrná Zásilka znamená Zásilku, která svými skutečnými Parametry Zásilky neodpovídá parametrům uvedeným na Adresním štítku, nebo svými parametry překračuje limitní parametry Zásilek uvedené v 3.2 VOP a jako taková je doručována pouze po uhrazení cenového rozdílu. 2.6. Objednávka má význam uvedený v 1.4 VOP. Potenciální Zákazník je na Portálu vždy předem výslovně upozorněn, že se chystá odeslat Poskytovateli závaznou Objednávku. Objednávka může být provedena také dalšími způsoby uvedenými v 5.2 VOP. 2.7. Odesílatel je subjekt takto označený v Parametrech Zásilky. 2.8. Operátor má význam uvedený v 1.2 VOP. Konkrétního Operátora si Zákazník vybírá v rámci své Objednávky. 2.9. Parametry Zásilky znamenají informace, které Operátor může potřebovat k úspěšnému doručení nepoškozené Zásilky, dále informace, jejichž uvedení je vzhledem k charakteru Služeb povinné či nezbytné (např. číslo účtu pro připsání dobírkové částky, číslo mobilního telefonu Adresáta pro SMS notifikaci atd.), dále informace o rozměrech a hmotnosti Zásilky a veškeré další informace o Zásilce nebo Zásilkách, které Zákazník zadává nebo importuje do Aplikace. - 1 -
2.10. Podací data znamenají datový soubor obsahující Parametry Zásilky nebo Zásilek v rámci Objednávky, vytvořený nebo importovaný za účelem jeho předání (objednání svozu) Operátorovi prostřednictvím Portálu. 2.11. Portál má význam uvedený v 1.1 VOP. 2.12. Poskytovatel má význam uvedený v Preambuli VOP. 2.13. Poskytovatelská smlouva má význam uvedený v 1.5 VOP. 2.14. Protokol o námitkách má význam uvedený v 7.2 VOP. 2.15. Průvodní doklady znamenají Přepravní dokumenty a fakturu, příp. dodací list k Zásilce (jejímu obsahu). 2.16. Přepravní dokumenty znamenají Adresní štítek, Seznam Zásilek a Seznam dobírek. 2.17. Příjemce znamená osobu fyzicky přebírající Zásilku (Adresát nebo jiná osoba oprávněná Zásilku převzít). 2.18. Příprava Zásilky znamená soubor činností vedoucích k tomu, že Zásilka bude po všech stránkách připravena pro vyzvednutí Kurýrem a pro řádnou přepravu. Tyto činnosti zahrnují zabalení Zásilky, opatření Zásilky Adresním štítkem tak, aby nemohl být náhodným pohybem Zásilky při přepravě odstraněn (třením, odtržením volně visících částí a rohů apod.), a další činnosti vhodné pro řádnou přepravu konkrétní Zásilky. 2.19. Reklamace má význam uvedený v 10.1 VOP. 2.20. Reklamační dokumentace má význam uvedený v 10.7 VOP. 2.21. Seznam dobírek znamená Kurýrem potvrzený písemný seznam dobírkových Zásilek předaných Operátorovi (Kurýrovi) k přepravě, spolu s detaily s vazbou na službu dobírka ( 3.3.1 VOP). 2.22. Seznam Zásilek znamená Kurýrem potvrzený písemný seznam Zásilek předaných Operátorovi (Kurýrovi) k přepravě. 2.23. Vyloučená Zásilka Zásilka, jejíž přeprava v rámci poskytovaných Služeb je vyloučena. Důvody pro vyloučení Zásilky z přepravy jsou uvedeny v 4.1 VOP. 2.24. Zákaznický účet znamená uživatelské prostředí Portálu dostupné Zákazníkovi po zadání jeho uživatelského jména a hesla, pokud mu tyto údaje byly Poskytovatelem přiděleny. 2.25. Zákazník má význam uvedený v 1.2 VOP. 2.26. Zásilka znamená předmět, jehož přepravu má v souladu s těmito Podmínkami zajistit Poskytovatel na základě Objednávky, případně na jiném právním základě podle dohody se Zákazníkem. 3. PŘEDMĚT SLUŽEB 3.1. Předmětem Služeb je zajištění přepravy Zásilky nebo Zásilek Poskytovatelem podle Objednávky Zákazníka, na území stanoveném pro příslušnou Službu v 3.2 VOP, s využitím Operátorů, a to za úplatu, v souladu s těmito Podmínkami a podmínkami příslušného Operátora. 3.2. Poskytovatel zajišťuje u následujících Operátorů následující logistické služby: 3.2.1. DPD 3.2.1.1. DPD Classic - Limitní parametry služby: a) Rozměry: Max. délka (nejdelší strana): 175 cm; Max. obvodová délka (2x šířka + 2x výška + délka): 300 cm b) Váha: maximálně 50 kg c) Maximální hodnota Zásilky, její pojištění a případné připojištění: 50 000 Kč d) Limitní prostor svozu: adresa v ČR e) Limitní prostor doručení: adresa v ČR, jako dodací adresa nesmí být uveden PO BOX f) Limitní termín doručení: Zásilky jsou standardně doručovány do druhého pracovního dne 3.2.1.2. DPD Private - Limitní parametry služby: a) Rozměry: Max. délka (nejdelší strana): 175 cm; Max. obvodová délka (2x šířka + 2x výška + délka): 300 cm b) Váha: maximálně 50 kg c) Maximální hodnota Zásilky, její pojištění a případné připojištění: 50 000 Kč d) Limitní prostor svozu: adresa v ČR e) Limitní prostor doručení: adresa v ČR, jako dodací adresa nesmí být uveden PO BOX f) Limitní termín doručení: Zásilky jsou standardně doručovány do druhého pracovního dne. - 2 -
3.2.2. Poskytovatel zajišťuje následující doplňkové služby: 3.2.2.1. Dobírka Poskytovatel přijímá k přepravě Zásilky na dobírku, pokud Zákazník vyplní do Objednávky nezbytné údaje (tj. dobírkovou částku, variabilní symbol). V případech objednání dobírky nesmí v Objednávce chybět telefon Adresáta. Neuvedení správné a úplné adresy Adresáta, jakož i neuvedení telefonního čísla Adresáta nebo jiného Příjemce se považuje za možnou překážku v doručení, za kterou Poskytovatel neodpovídá. Ceny za tuto službu jsou stanovovány ceníkem, pokud není uvedeno jinak. 3.2.2.2. Připojištění V případě zájmu o tuto doplňkovou službu se její podmínky řeší individuálně ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. 4. ZÁSILKY VYLOUČENÉ Z PŘEPRAVY 4.1. Z přepravy jsou vyloučeny Zásilky (dále Vyloučené Zásilky ) a) které nejsou chráněny nebo zabaleny způsobem odpovídajícím jejich váze, tvaru, charakteru obsahu, zejména křehkosti, nebo u kterých chybí potřebné údaje o Odesílateli nebo Adresátovi; b) které jsou zjevně poškozené; c) obsahující zboží zvlášť vysoké hodnoty, zejména drahé kameny, perly, šperky, drahé kovy, umělecké předměty, starožitnosti, sbírky, bankovky, mince, platební a jiné peněžní karty a ceniny, cenné papíry, nabíjecí kupony do mobilních telefonů, SIM karty, dálniční známky, výherní losy a telefonní karty operátorů, poukázky a vstupenky v hodnotě více než 520 EUR na Zásilku; d) obsahující kožešiny, koberce, hodinky a jiné klenoty nebo kožené zboží v hodnotě více než 520 EUR za kus; e) obsahující zboží v hodnotě vyšší než 13.000 EUR; f) jejichž obsah může způsobit škodu na majetku a zdraví (zejména výbušniny, zbraně, omamné a psychotropní látky, hořlaviny s nízkým bodem vzplanutí a Zásilky, jejichž obsah podléhá zákonu č. 356/2003 Sb., o chemických látkách a chemických přípravcích a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, a ADR Evropské dohodě o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí, jedy, radioaktivní látky, žíraviny, plyny a kapaliny v tlakových nádobách apod.); g) překračující maximální parametry Zásilky stanovené v 3.2 těchto Podmínek pro daný produkt; h) obsahující barvy, lepidla a jiné tekuté látky, které mohou být při přepravě poškozeny, nebo mohou poškodit či znehodnotit ostatní Zásilky, případně zařízení Poskytovatele; i) obsahující živá zvířata nebo pozůstatky lidí a zvířat, části těl nebo orgánů, zdravotnický odpad a obdobné předměty; j) obsahující zboží podléhající některému ze zvláštních režimů (režimy s podmínečným osvobozením od cla a režimy s hospodářským účinkem) dle nařízení rady (EHS) č. 2913/92, ve znění pozdějších předpisů; k) obsahující lehce se kazící zboží nebo zboží lehce poškoditelné, křehké a dále zboží, které je nutno zvláštním způsobem chránit nebo s nímž je zapotřebí zvláštním způsobem nakládat; l) obsahující předměty a látky, které podléhají změnám teploty, jako jsou například: rychle se kazící zboží, zdravotnický materiál (krevní vzorky a deriváty), živé rostliny a obdobné předměty; m)obsahující předměty a látky lehce poškoditelné i za předpokladu dodržování pokynů pro zvláštní manipulaci se Zásilkou, jako jsou například: alkohol a jiné drahé tekutiny či látky ve skleněných lahvích nebo obdobných křehkých obalech a obdobné předměty; n) obsahující jiné předměty a látky, které s ohledem na svůj charakter vyžadují speciální úpravu vozidla nebo vytvoření speciálních podmínek při přepravě podle platných předpisů nebo konkrétních okolností; o) jejichž povaha, obsah, vnější vzhled, vlastnosti, způsob zaslání či jejichž držení je protiprávní či zakázané, zejména s ohledem na bezpečnost, veřejný pořádek a práva třetích osob; p) na kterých není uvedena adresa dodání. 4.2. Vyloučené Zásilky není Poskytovatel povinen přijmout k obstarání přepravy. Za účelem zjištění, zda se jedná o Vyloučenou Zásilku, je Poskytovatel oprávněn Zásilku, včetně jejího obsahu, zkontrolovat. Náklady, které Poskytovatel vynaložil v souvislosti s obstaráním přepravy Vyloučené Zásilky, je Zákazník povinen Poskytovateli uhradit. Přijetím Zásilky k obstarání přepravy se Poskytovatel nezbavuje práva odmítnout obstarání přepravy Zásilky, pokud později nabude důvodné podezření, že jde o Vyloučenou Zásilku. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn po informování Zákazníka na jeho náklady Zásilku podle konkrétních okolností a vhodnosti buď doručit Adresátovi, nebo vrátit Zákazníkovi, popřípadě naložit se Zásilkou jinak, včetně její likvidace v krajním případě nutnosti, a to tak, aby bylo pokud možno zamezeno vzniku případných škod či rizik. 4.3. Zákazník je povinen o Podmínkách a těmito Podmínkami stanovených parametrech Zásilek informovat třetí osoby, které budou předávat Zásilky k přepravě, a zajistit, aby Zásilky předávané k přepravě na základě jeho - 3 -
Objednávky vyhovovaly těmto Podmínkám. Za splnění těchto požadavků Zákazník odpovídá stejně, jako by Zásilku k přepravě předával sám. V případě, že Zákazník předá Poskytovateli k přepravě Vyloučenou Zásilku bez výslovného souhlasu Poskytovatele, nedojde ve vztahu k takové Zásilce k uzavření Poskytovatelské smlouvy a pokud již byla uzavřena, okamžikem předání Vyloučené Zásilky zanikne. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za jakékoliv škody vzniklé v souvislosti s předáním Vyloučené Zásilky a dalším nakládáním s ní. Zákazník je povinen uhradit Poskytovateli veškeré náklady a veškerou škodu vzniklou v souvislosti s předáním vyloučené Zásilky, a to jak u vnitrostátních, tak u mezinárodních Zásilek. 4.4. V případě, že Zákazník poruší ustanovení obsažená v 4.3 VOP, je Zákazník navíc povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši desetinásobku částky, která Poskytovateli náleží za přepravu Zásilky, případně která by mu náležela, pokud by Zásilka nebyla z přepravy vyloučena. Tím není dotčen nárok Poskytovatele na náhradu škody, která převyšuje smluvní pokutu. 4.5. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel a Operátor v případech, kdy existuje důvodné podezření z činnosti jdoucí proti zákonu nebo těmto Podmínkám, v případě jednání neslučitelných se stávajícím právním řádem, tato neprodleně oznámí příslušné instituci a zastaví a zajistí Zásilky do doby inspekce provedené příslušným orgánem. 5. OBJEDNÁVKY SLUŽEB, ZÁKAZNICKÝ ÚČET 5.1. Zákazník může objednat Službu na Portálu 7 dní v týdnu, v průběhu celého dne. Objednávky, které Poskytovatel přijme, budou realizovány následující pracovní den, pokud není v Podmínkách výslovně uvedeno jinak. 5.2. Objednávku je možné učinit v Aplikaci odesláním Podacích dat, případně po domluvě s Poskytovatelem emailem nebo telefonicky. 5.3. Svoz Zásilky je objednán okamžikem odeslání Objednávky v Aplikaci. 5.4. Svoz Zásilek probíhá běžně druhý pracovní den po odeslání Objednávky, není-li Poskytovatelem stanoveno jinak. 5.5. Doručení Zásilky v sobotu nebo v neděli je možné pouze a výhradně v případě objednání resp. jejího vyzvednutí Kurýrem v bezprostředně předcházející pátek a jen pokud je to výslovně sjednáno. 5.6. Veškeré Objednávky Služeb provedené prostřednictvím Zákaznického účtu se považují za Objednávky učiněné Zákazníkem, o jehož Zákaznický účet se jedná. 5.7. Poskytovatel má právo odstranit nebo zablokovat Zákaznický účet bez udání důvodu. 5.8. Zákazník je povinen na Portálu a v Aplikaci (vč. Objednávky) poskytovat vždy pouze pravdivé, přesné a aktuální údaje. 5.9. Objednávku lze zrušit pouze pod podmínkou, že se tak stane s dostatečným předstihem. Zrušení Objednávky v den jejího plánovaného splnění je možné pouze oproti uhrazení poplatku za marnou jízdu. 5.10. Aplikace umožňuje automatizované předávání dat mezi Zákazníkem a Operátorem a Poskytovatel neodpovídá za chyby v Podacích datech. Odpovědnost za správné znění adresy, čitelnost Adresního štítku a správnost dalších Parametrů Zásilky má výhradně Zákazník. Poskytovatel si však vyhrazuje právo provádět před odesláním Podacích dat kontrolu jejich správnosti a upozorňovat Zákazníka na případné chyby, které by mohly vést ke vzniku zbytečných nákladů. 5.11. Poskytovatel není povinen přijmout závaznou Objednávku. 6. PŘÍPRAVA ZÁSILKY, ADRESNÍ ŠTÍTKY, PŘEDÁNÍ ZÁSILKY OPERÁTOROVI 6.1. Zákazník se zavazuje, že vytiskne Adresní štítek a řádně provede Přípravu Zásilky k předání Kurýrovi. 6.2. Zákazník se zavazuje, že informace obsažené v Adresním štítku budou správné a přesné. 6.3. Zákazník je povinen Zásilku řádně zabalit v souladu s ust. 46 vyhlášky Ministerstva dopravy č. 133/1964 Sb., o silničním přepravním řádu, ve znění pozdějších předpisů, a ust. 420 odst. 4 zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, s tím, že řádný obal musí splňovat mimo jiné následující podmínky: a) být zavřený a zajištěný efektivními prostředky jako jsou lepicí pásky, strečové fólie, nebo pečeti; b) být dostatečně pevný; c) znemožnit přístup k obsahu bez zanechání viditelných stop; d) mít nápis, který by upozorňoval na charakter nebo obsah Zásilky označením jako křehké, "Opatrně! Sklo", "Vrch / Dno", "Neotáčet", atd. Tyto znaky se na Zásilce mohou vyskytovat ve formě viditelného popisu nebo ve formě značení vytištěného v Aplikaci a nalepeného na obalu Zásilky; - 4 -
e) materiál na paletě musí být vzájemně spojený stahovací páskou tak, aby nedocházelo k naklápění Zásilky nebo k jejímu svévolnému posunu; f) volné balíky musí být zabaleny v dvojitém kartonovém obalu doplněném stahovací fólií; g) Zákazník je povinen podat jednotlivý kus Zásilky k přepravě jako ucelenou manipulační jednotku v řádném obalu tak, aby byla při přepravě a při manipulaci chráněna před ztrátou, poškozením nebo zničením a aby nepoškodila společně přepravované Zásilky, použité dopravní prostředky, zařízení překladiště v majetku nebo pronájmu Operátora a zároveň aby neohrozila bezpečnost osob manipulujících se Zásilkou; h) řádný obal je odvislý od přepravovaného zboží, jeho fyzické hmotnosti, rozměrů a těžiště. 6.4. V případě, kdy jsou předmětem Služby Zásilky obzvláště cenné, je Zákazník povinen oznámit Poskytovateli jejich skutečnou hodnotu buď pro každý kus odděleně, anebo pro jeden balík, přičemž za cennou Zásilku se považuje každá věc v hodnotě vyšší než 50.000 Kč nebo balík v hodnotě převyšující tuto částku. Pokud Zákazník nepřiznal hodnotu Zásilky výše popsaným způsobem, nelze skutečnou a celkovou hodnotu Zásilky v žádném případě považovat za překračující částku 50.000 Kč. 6.5. Zákazník před předáním Zásilky Kurýrovi (Operátorovi) opatří Zásilku Adresním štítkem vygenerovaným Aplikací pro konkrétního Odesílatele (AŠ FX). 6.6. Adresní štítky jsou zúčtovatelným tiskopisem. Zákazník zajistí jejich ochranu a odpovídá Poskytovateli za škodu vzniklou jejich případným zneužitím. Nevyužité, poškozené či jinak znehodnocené AŠ FX vrátí Zákazník bez zbytečného odkladu Poskytovateli. 6.7. Zákazník bude používat AŠ FX vzestupně v pořadí jejich podacích čísel, pokud se s Poskytovatelem nedohodne jinak. 6.8. AŠ FX je nutné k Zásilce neoddělitelně přilepit a zabezpečit před možným odtrhnutím či odlepením během přepravy. 6.9. Zákazník je povinen zajistit, že Zásilka bude označena pouze jedním Adresním štítkem. Zároveň je povinen odstranit ze Zásilky všechna zavádějící sdělení, označení, adresy, případně dříve použité štítky, které nemají souvislost s právě poskytovanou (objednanou) Službou. Zásilku, která nesplní tyto požadavky, je Poskytovatel oprávněn nedoručovat a může ji vrátit zpět Zákazníkovi. Poskytovatel má dále vůči Zákazníkovi právo na zaplacení (i) smluvní pokuty ve výši 2.000 Kč za každý případ takové Zásilky; (ii) manipulačního poplatku ve výši ceny přepravného dle aktuálně platného ceníku Poskytovatele. Tím není dotčen nárok Poskytovatele na úhradu přepravného za takovou Zásilku. Zákazník zároveň odpovídá za případné škody způsobené Poskytovateli tím, že mu předá k obstarání přepravy Zásilku, která nesplňuje požadavky stanovené tímto 6.9 VOP. 6.10. Převzetí Zásilky Kurýrem musí být provedeno na základě čitelně vytištěného Seznamu Zásilek, jenž lze vytisknout po vložení/importu Parametrů Zásilky do Aplikace. Potvrzením o přijetí Zásilky Operátorem je Kurýrem podepsaný Seznam Zásilek. 6.11. Zákazník je při předávání Zásilek Operátorovi povinen řídit se příslušnými podmínkami a pokyny Operátora. 7. DORUČENÍ ZÁSILKY 7.1. Zákazník odpovídá za to, že Zásilka bude přijata na adrese Adresáta. Potvrzením takového přijetí je Adresní štítek z doručované Zásilky, který musí být Adresátem uschován. Pokud Zásilka nebude přijata, nemá to vliv na povinnost Zákazníka uhradit Poskytovateli plnou cenu objednaných Služeb. 7.2. Zákazník se zavazuje, že uvědomí Adresáta Zásilky o tom, že v případě ztráty části Zásilky anebo poškození Zásilky je Adresát povinen o tom bezodkladně po doručení Zásilky vyhotovit protokol, ze kterého bude možné zjistit povahu a rozsah poškození nebo částečné ztráty Zásilky. Tento protokol musí být čitelně podepsaný zástupcem Operátora doručujícího Zásilku (Kurýrem) a Adresátem či jiným Příjemcem Zásilky (dále Protokol o námitkách ). 7.3. Zákazník je povinen ponechat si Protokol o námitkách a předložit jeho originál v případě reklamace ( 10 VOP). 7.4. V případě převzetí Zásilky Adresátem nebo jiným Příjemcem bez výhrad, Zákazník ztrácí vůči Poskytovateli veškeré právní nároky vycházející z nesprávného provedení Služeb. 8. CENA SLUŽEB, PLATBY 8.1. Poskytovatel za své Služby účtuje Zákazníkovi cenu podle aktuálního znění ceníku zveřejněného na Portálu, pokud není dohodnuto jinak. 8.2. Všechny ceny uvedené na Portálu jsou ceny bez DPH, pokud není uvedeno jinak. 8.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu ceníku, jiné změny a zavádění nových služeb, úpravu, změnu nebo zrušení stávajících Služeb, zavádění a rušení propagačních akcí a provádění změn v nich. - 5 -
8.4. Cena Služeb je spoluurčována Parametry Zásilky. Zákazník proto bere na vědomí a akceptuje, že Zákazníkem uváděné Parametry Zásilek jsou Operátory kontrolovány a případné nepřesnosti s vlivem na cenu (Nadrozměrná Zásilka) budou zpětně fakturovány Zákazníkovi tak, aby výsledná fakturovaná cena za Nadrozměrnou Zásilku odpovídala ceníkové ceně a skutečným Parametrům Zásilky. Zákazník dále souhlasí s tím, že mu v těchto případech bude Poskytovatelem účtován administrativní příplatek za dofakturaci, ve výši 10 % z ceny Služby. 8.5. Balení a zajištění Zásilky se započítává do její výsledné hmotnosti. 8.6. V případě, že Operátor či Kurýr nezastihne Zákazníka v domluvený čas svozu Zásilky, bude Zákazník i nadále povinen uhradit cenu za objednané Služby. V případě uhrazení ceny předem nemá Zákazník nárok na vrácení této částky, a to ani částečně. 8.7. Cena za vrácení Zásilky Zákazníkovi se vypočítává podle ceníku. 8.8. Pokud Zákazník pošle Zásilku na dobírku, Poskytovatel Zákazníkovi poukáže peníze převzaté od Příjemce Zásilky do 4 dnů po převzetí Zásilky Příjemcem. 9. ODPOVĚDNOST POSKYTOVATELE 9.1. Poskytovatel se zavazuje zajistit Zákazníkovi na základě Poskytovatelem potvrzené a přijaté Objednávky Zákazníka kurýrní a přepravní služby Operátora. 9.2. Bez ohledu na ostatní ustanovení Podmínek, při poskytování Služeb je Poskytovatel odpovědný vždy pouze Zákazníkovi. 9.3. Poskytovatel nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení Služeb, tedy mu nelze přičítat k tíži, pokud: a) Zásilka byla nesprávně, nepřesně nebo nejednoznačně adresována či označena; b) Adresát změnil bydliště nebo sídlo; c) hmotnost Zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání; d) Adresát nebo jiný Příjemce odmítne splnit podmínky doručení Zásilky (například odmítne zaplatit dobírku); e) bylo neprovedení nebo nesprávné provedení Služby zčásti způsobeno tím, že Zákazník porušil některé ustanovení Podmínek; f) nastanou mimořádné události, například: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 9.4. Poskytovatel neodpovídá za Objednávky nesplněné nebo nesprávně splněné z technických důvodů, jako jsou např. poruchy Portálu. 9.5. Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za přímou škodu na Zásilce, způsobenou ztrátou nebo poškozením Zásilky, pouze však do výše 50.000 Kč. Poskytovatel neodpovídá za případný ušlý zisk, sankce za prodlení, smluvní pokuty, penále, nároky třetích osob, či závazky Zákazníka vůči třetím osobám, či další následné škody. 9.6. V případě ztráty nebo zničení části Zásilky odpovídá Poskytovatel pouze do výše ztracené nebo poškozené části Zásilky. 9.7. Poskytne-li Zákazník nesprávné údaje o obsahu Zásilky nebo Zásilku nedostatečně zabezpečí, Poskytovatel neodpovídá za poškození, ani za ztrátu Zásilky. 9.8. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu ani poškození Zásilky, k níž byl připojen nebo nalepen nesprávný Adresní štítek nebo jiný Parametr Zásilky. 9.9. V případě, že neprovedení nebo nesprávné provedení Služby zapříčiní stávka, pracovní spory, blokáda, špatné počasí, silný provoz, mechanické poškození nebo přetížení silnic a dálnic či jakákoliv jiná příčina vymykající se kontrole Poskytovatele, nenese tento odpovědnost vůči Zákazníkovi. 9.10. Poskytovatel se zprostí odpovědnosti za škodu na přepravované Zásilce také v tom případě, že vzniku škody nemohl zabránit ani při vynaložení odborné péče obvyklé v odvětví zasílatelských služeb. 9.11. Bez ohledu ostatní ustanovení VOP a jiná ujednání mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, rozsah právní odpovědnosti Poskytovatele vůči Zákazníkovi v žádném ohledu a v žádném konkrétním případě nepřesáhne rozsah právní odpovědnosti, kterou by vůči Zákazníkovi měl Operátor podle svých obchodních podmínek, pokud by Zákazníkovi poskytoval službu bez součinnosti Poskytovatele. 10. REKLAMACE 10.1. Veškeré námitky Zákazníka spojené s nesplněním nebo nesprávným splněním Služby, ztrátou, poškozením, nebo neúplností Zásilky (dále Reklamace ) přijímá od Zákazníka Poskytovatel, a pokud je to na místě, postupuje je k vyřízení Operátorovi. - 6 -
10.2. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného na Adresním štítku (AŠ FX) do 30 dnů od předpokládaného data doručení. 10.3. Zásilka se považuje za poškozenou při splnění podmínek uvedených v 11.3 nebo 11.4 VOP. 10.4. Reklamaci je u Poskytovatele oprávněn uplatnit pouze Zákazník. 10.5. Reklamace a veškeré úkony v rámci reklamačního procesu je nutné provádět v Aplikaci, pokud není ujednáno nebo v Podmínkách uvedeno jinak. 10.6. U všech Reklamací týkajících se poškození nebo částečné ztráty Zásilky musí být za přítomnosti Kurýra sepsán v den doručení Zásilky Protokol o námitkách (Zápis o škodě). 10.7. Reklamace musí obsahovat: a) Doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o zástupce Zákazníka. b) Doklad o pořizovací ceně přepravované Zásilky (jejího obsahu); c) Posudek servisu či jiné osoby, která provedla opravu Zásilky, pokud byla Zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu; d) Veškeré Průvodní doklady Zásilky; e) Fotodokumentaci u Zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením v případě, že škoda přesahuje částku 5.000,- Kč bez DPH; f) Protokol o námitkách (Zápis o škodě); g) Výši škody, jejíž náhradu Zákazník uplatňuje (viz 11.5 VOP). (dále Reklamační dokumentace ). 10.8. Reklamace, obsahující úplnou Reklamační dokumentaci, musí být u Poskytovatele uplatněna neprodleně, nejpozději však následující pracovní den po doručení Zásilky. Reklamaci ztracené Zásilky, včetně úplné Reklamační dokumentace, je nutno uplatnit do 24 hodin po uplynutí lhůty uvedené v 10.2 VOP. Tím není dotčena povinnost Zákazníka stanovená v 11.12 VOP. 10.9. K Reklamacím uplatněným po lhůtách uvedených v 10.8 VOP, Reklamacím nepřesným nebo neúplným a Reklamacím podaným neoprávněnou osobou se nepřihlíží. 10.10. Po přezkoumání Reklamace sdělí Poskytovatel, Operátor nebo pojistitel Operátora do 40 dnů od přijetí úplné Reklamační dokumentace písemně Zákazníkovi, zda jeho Reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Jsou-li k vyřízení Reklamace nezbytné podklady od orgánů činných v trestním řízení, od institucí působících v pojišťovnictví nebo od jiného orgánu či instituce, neběží lhůta pro vyřízení Reklamace do té doby, než Poskytovatel takové podklady získá. 10.11. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Poskytovatel, Operátor nebo pojistitel jménem Operátora odmítne uznat Reklamaci, nebo pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 3 měsíců ode dne přijetí úplné Reklamační dokumentace. 10.12. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z Reklamace bude Zákazníkovi pozastaveno do doby, dokud Zákazník Poskytovateli nevyrovná všechny úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 11. NÁHRADA ŠKODY 11.1. Zákazník je oprávněn uplatnit vůči Poskytovateli nárok na náhradu škody vzniklé poškozením, zničením, částečnou nebo úplnou ztrátou přepravované Zásilky. 11.2. Nárok na náhradu škody uplatňuje Zákazník v rámci Reklamace a ve lhůtě pro uplatnění Reklamace, jinak nárok zaniká. Zápis o škodě není uplatněním nároku na náhradu škody. 11.3. Poškozením se rozumí změna stavu, tj. změna jakosti, rozměrů, struktury, stálosti, složení věcí tvořících Zásilku, kterou je možno odstranit opravou, nebo taková změna stavu, kterou sice nelze odstranit opravou, ale přesto je věc použitelná k původnímu účelu. 11.4. Zničením se rozumí taková změna stavu věcí tvořících Zásilku, kterou nelze odstranit opravou a věc nelze dále používat k původnímu účelu. 11.5. Škoda představuje: 11.5.1.v případě poškození Zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení Zásilky do původního stavu, včetně nákladů na rozebrání a sestavení věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená Zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Zákazník nárok na náhradu škody ve výši rozdílu hodnoty Zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené Zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené Zásilky, pokud Poskytovatel s prodejem souhlasí. 11.5.2.v případě zničení nebo ztráty Zásilky skutečnou hodnotu Zásilky v době převzetí Zásilky k přepravě, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. - 7 -
11.6. Zákazník je povinen zajistit, že si Adresát (Příjemce) při převzetí Zásilku prohlédne a při zřejmých a na povrchu obalu Zásilky znatelných poškozeních, popř. zjevných a uvnitř obalu poznatelných částečných ztrátách Zásilky, tato poškození a ztráty oznámí Poskytovateli. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu Zásilky musí být ihned Zákazníkem, nebo Adresátem (Příjemcem) z pověření Zákazníka, sepsán Protokol o námitkách, a to na Poskytovatelem vyhotoveném formuláři (také označovaném jako Zápis o škodě ), který má mimo jiné vždy k dispozici řidič provádějící přepravu Zásilky. Další manipulace s poškozenou Zásilkou musí být provedena v souladu s pokyny Poskytovatele. 11.7. Zákazník je povinen umožnit Poskytovateli, aby se před sepsáním Zápisu o škodě osobně a fyzicky přesvědčil o rozsahu škody. Z těchto důvodů je Zákazník povinen zajistit, aby se Zásilkou nebylo nijak manipulováno, aby byl zachován obal Zásilky, ve kterém byla Zásilka doručena. Ze stejného důvodu nesmí být Zásilka bez souhlasu Poskytovatele likvidována nebo přepravována na jiné místo. 11.8. U poškozených zásilek je Zákazník, Adresát i Odesílatel povinen umožnit ohledání Zásilky také zástupci pojišťovny Operátora. 11.9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu Zásilky je faktura v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou a platného ke dni převzetí Zásilky k přepravě. 11.10. Za oprávněný nelze považovat nárok na náhradu škody týkající se částečné ztráty obsahu Zásilky nebo poškození Zásilky či její části, není-li Zákazníkem prokázáno poškození obalu Zásilky nebo není-li toto uvedeno v Protokolu o námitkách (Zápisu o škodě). 11.11. Vlastní úhrada řádně uplatněného a Poskytovatelem uznaného nároku na náhradu škody se uskuteční nejdříve do 20-ti pracovních dnů ode dne souhlasného vyjádření Poskytovatele k uplatněnému nároku. Nárok na náhradu škody není Zákazník oprávněn započítat proti nároku Poskytovatele na zaplacení ceny Služeb, což obě strany výslovně sjednávají. 11.12. Za účelem uplatnění nároku na náhradu škody za ztracenou Zásilku je Zákazník povinen předběžně informovat Poskytovatele o (předpokládané) ztrátě Zásilky nejpozději do 5 kalendářních dnů od předpokládaného termínu doručení. Dále je Zákazník povinen podložit svůj nárok čestným prohlášením Adresáta Zásilky, kde Adresát svým podpisem potvrdí, že mu příslušná Zásilka nebyla doručena. Čestné prohlášení musí obsahovat údaje o Adresátovi Zásilky (jméno, příjmení, adresu doručení) a číslo Zásilky, která nebyla doručena. Účinky uplatnění nároku na náhradu škody za ztracenou Zásilku nenastanou dříve, než po uplynutí lhůty uvedené v 10.2 VOP. 11.13. V případě, že pohřešovaná Zásilka, případně její část, je nalezena, považuje se nárok Zákazníka na náhradu škody na Zásilce za uhrazený okamžikem, kdy Zákazník nebo Adresát získá možnost se Zásilkou nakládat. Bylali Zásilka nalezena Zákazníkem nebo Adresátem, je o této skutečnosti Zákazník povinen Poskytovatele písemně informovat. Pokud byla před nalezením Zásilky Zákazníkovi škoda, nebo její část, Poskytovatelem uhrazena v penězích, je Zákazník povinen tuto částku Poskytovateli vrátit, případně po dohodě s Poskytovatelem obsah Zásilky vydat. 11.14. V případě souhlasu Poskytovatele s nárokem na náhradu škody u poškozené Zásilky a s úhradou celé hodnoty poškozené Zásilky Poskytovatelem, je Zákazník povinen odevzdat poškozenou Zásilku, která byla předmětem Reklamace, Poskytovateli. Zákazník je povinen předat poškozenou Zásilku Poskytovateli nejpozději do 2 pracovních dnů od oznámení souhlasu s nárokem. 11.15. V případě neoprávněného uplatnění nároku na náhradu škody má Poskytovatel vůči Zákazníkovi právo na zaplacení poplatku ve výši 500 Kč za každou Zásilku, které se uplatněný nárok týká. Poplatek představuje paušální výši nákladů na řešení neoprávněného nároku Poskytovatelem. 11.16. V případě, že existuje podezření ze spáchání trestného činu v souvislosti se Zásilkou nebo Službou, jsou Zákazník i Poskytovatel povinni spolupracovat a bez prodlení předávat všechny potřebné informace sloužící k rychlému dopadení pachatele. Tato povinnost se týká jak vzájemné spolupráce mezi Zákazníkem a Poskytovatelem, tak i spolupráce s orgány činnými v trestním řízení. Zákazník bere na vědomí, že v případech stanovených právními předpisy je Poskytovatel povinen na výzvu orgánu činného v trestním řízení, správního orgánu či soudu sdělit tomuto orgánu informace týkající se Zákazníka, Odesílatele, Adresáta nebo Zásilky. 11.17. Všechna práva vzniklá vůči Poskytovateli ze škody na Zásilkách se promlčují uplynutím jednoho roku od vzniku škody. 11.18. Odpovědnost Poskytovatele za škodu na Zásilce je upravena obchodním zákoníkem a těmito Podmínkami. 11.19. Poruší-li Zákazník své povinnosti stanovené těmito Podmínkami, zejména při uplatnění nároku na náhradu škody, má se za to, že škoda na Zásilce, za kterou odpovídá Poskytovatel, nevznikla. 12. OCHRANA ÚDAJŮ - 8 -
12.1. Zákazník souhlasí s tím, aby Poskytovatel zpracovával Zákazníkem poskytnuté údaje za účelem správného zajištění Služeb, a to po dobu pěti let od poskytnutí Služby. Zákazník je povinen zajistit rovněž obdobný souhlas všech dalších osob, jichž se Zákazníkem poskytnuté údaje týkají (např. Adresát, Odesílatel, atp.). 12.2. Informace od Zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatel je registrovaným správcem osobních údaj Operátorům jsou osobní údaje získané od Zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení Zásilky. 12.3. Poskytovatel zpracovává údaje bez výslovného souhlasu Zákazníka pouze v rozsahu, který dovoluje nebo vyžaduje zákon. 13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 13.1. Veškeré smluvní vztahy mezi Zákazníkem a Poskytovatelem se řídí aktuálním zněním těchto Podmínek. Jakékoli změny smluvního vztahu mezi Zákazníkem a Poskytovatelem, které by odporovaly ustanovení těchto Podmínek, musí být provedeny formou písemné smlouvy. 13.2. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem neupravené Podmínkami nebo písemnou smlouvou se řídí právním řádem České republiky, tj. především příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku. 13.3. Není-li smluvními stranami ujednáno jinak, uzavírá se Poskytovatelská smlouva na každé podání zvlášť. 13.4. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna odstoupit od Poskytovatelské smlouvy v souladu s ustanoveními obchodního zákoníku. Pro vyloučení pochybností se za podstatné porušení povinností Zákazníka považuje zejména prodlení Zákazníka s plněním úhrady kterékoliv peněžité částky a porušení povinností sjednaných těmito Podmínkami. 13.5. V případě porušení ustanovení Podmínek nebo jiných smluvních podmínek Zákazníkem může Poskytovatel odstoupit od Poskytovatelské či jiné smlouvy se Zákazníkem, jejíž součástí jsou tyto Podmínky. 13.6. Výzvy, odstoupení a další jednostranné úkony provedené jednou ze stran vůči straně druhé se považují za doručené nejpozději pátým dnem poté, co strana úkon činící jej podala ve formě doporučené listovní zásilky k poštovní přepravě provozovateli poštovních služeb. 13.7. Nadpisy použité v Podmínkách slouží pouze k lepší orientaci Zákazníka a nelze je použít pro právní interpretaci Podmínek nebo jejich jednotlivých ustanovení. 13.8. Zákazník není oprávněn poskytovat služby Poskytovatele pod jinou obchodní značkou. 13.9. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 12. 2012. - 9 -