Obchodní podmínky a reklamační řád 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a prodej zboží na internetovém portálu www.cstzb.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti poskytovatele a účastníka. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). 1.1 POSKYTOVATEL Český svaz zaměstnavatelů oboru Technická zařízení budov Zapsán v OR, spisová značka L 13826 vedená u KS v Brně. IČ: 265 67 504 1.2 KONTAKTNÍ ÚDAJE POSKYTOVATELE Adresa Český svaz zaměstnavatelů oboru Technická zařízení budov Dukelská třída 247/69, 614 00 Brno E-mail cstzb@cstzb.cz Bankovní spojení Banka: Komerční banka, a.s. Číslo účtu: 43-8289020227/0100 1.3 ÚČASTNÍK Účastník je spotřebitelem a při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Je to fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami. 1.4 VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU Smluvní vztah mezi společností Český svaz zaměstnavatelů oboru Technická zařízení budov, se sídlem Dukelská třída 247/69, 614 00 Brno IČO 265 67 504 (dále jen jako poskytovatel ) a účastníkem kurzu (dále jen jako účastník ) vzniká okamžikem obdržení platby kurzovného. Po odeslání závazné objednávky bude účastníkovi zaslán potvrzující e-mail s veškerými informacemi. Bez zbytečného odkladu poté, co poskytovatel obdrží platbu kurzovného na svůj účet, bude účastníkovi zaslán informační e-mail o tom, že byl jeho kurz zpřístupněn. 1
1.5 ZPŮSOB KOMUNIKACE POSKYTOVATELE S ÚČASTNÍKEM Poskytovatel poskytuje veškerá oznámení a informace týkající se objednávky účastníkovi v elektronické podobě, a to prostřednictvím e-mailové zprávy. Poskytovatel neodpovídá za případy, kdy k doručení odeslané e-mailové zprávy nedojde vinou poskytovatele přenosové sítě či e-mailové schránky účastníka. 2) OBJEDNÁVKA KURZU 2.1 OBJEDNÁVKA KURZU V rámci závazné objednávky účastník uvede do registračního formuláře tyto nezbytné údaje: 1. Jméno a příjmení 2. E-mailovou adresu 3. Telefonní číslo Po odeslání objednávky je poskytovatelem tato potvrzena formou e-mailové zprávy zaslané na e-mailovou adresu zadanou účastníkem v objednávce. Tento potvrzující e-mail zároveň obsahuje platební údaje. Účastník je povinen správně a pravdivě vyplnit všechny povinné údaje. Odpovědnost za případné škody plynoucí z uvedení nesprávných či nepravdivých údajů při registraci nese účastník. 2.2 ZABEZPEČENÍ NAKLÁDÁNÍ S OSOBNÍMI ÚDAJI Registrační údaje účastníka jsou chráněny před jejich zneužitím třetími osobami v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů. 3) CENA A ÚHRADA CENY KURZU 3.1 CENA KURZU Cena příslušného kurzu (dále jen jako cena kurzu ) je vždy stanovena na období 12 měsíců. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. 3.2 DEN A ZPŮSOB ÚHRADY Cenu kurzu je možné uhradit jednou z nabízených platebních metod (bankovním převodem, on-line platební kartou). Po obdržení platby jsou účastníkovi zaslány přihlašovací údaje pro vstup do kurzu. Účastník je oprávněn odstoupit od smlouvy ve lhůtě do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Účastník není povinen uvádět důvody pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, pokud je oznámení o odstoupení v průběhu lhůty odesláno na adresu ČSTZB. Pokud účastník odstoupí od smlouvy, garantuje poskytovatel vrácení kurzovného, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy na adresu poskytovatele došlo oznámení o odstoupení od smlouvy. Pro vrácení kurzovného bude použit bankovní převod, neurčí-li účastník výslovně jinak. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) a uhrazením kupní ceny (bankovní poplatek apod.) si hradí kupující sám. 2
3.3 POVINNOST ÚČASTNÍKA UHRADIT OBJEDNANÝ PRODUKT Poskytovatel není povinen doručit účastníkovi objednaný produkt do jeho úplného uhrazení. 4) DORUČENÍ OBJEDNANÝCH PRODUKTŮ 4.1 ON-LINE PRODUKTY On-line produkty jsou považovány za doručené jejich zpřístupněním účastníkovi. O tomto zpřístupnění je účastník informován e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu účastníka. Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit účastníkovi on-line produkt (kurz) do 24 hodin od připsání platby (plné výše ceny za objednaný produkt) na bankovní účet poskytovatele. Objednaný on-line produkt (kurz) je přístupný 30 dnů od prvního přihlášení účastníka do kurzu. 5) ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 5.1 ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ÚČASTNÍKEM Účastník zasláním příslušné částky na účet poskytovatele souhlasí s uzavřením smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele. Vyjádřením souhlasu s těmito obchodními podmínkami při objednání kurzu účastník zároveň souhlasí s poskytnutím služby (zpřístupněním kurzu) před uplynutím 14 denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. V souladu s 1837 písm. a) občanského zákoníku, účastník nemůže odstoupit od smlouvy, jelikož služba byla splněna s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. 6) OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ 6.1 SOUHLAS SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ Poskytovatel při nakládání s osobními údaji účastníků dodržuje ustanovení zákona č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a informací. Odesláním závazné objednávky souhlasí účastník závazně se zpracováním osobních údajů pro účely obchodní činnosti poskytovatele v rozsahu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a informací. 7) REKLAMACE A REKLAMAČNÍ ŘÁD 7.1 REKLAMAČNÍ ŘÁD Reklamační řád stanoví pro účastníka postup v případě, že přes veškerou snahu poskytovatele o zajištění vysoké kvality poskytovaných produktů, vznikne na straně účastníka důvod k uplatnění odpovědnosti z vad prodávaných produktů. 7.2 VADA PRODUKTU, ZÁRUČNÍ DOBA Vada produktu znamená, že prodávaný produkt nemá výslovně uvedené nebo obvyklé vlastnosti anebo ho nelze užít obvyklým způsobem. Poskytovatel odpovídá za vady produktu, které se vyskytnou v zákonné záruční lhůtě. 3
Poskytovatel však neodpovídá za vady vzniklé v důsledku opotřebení hmotné věci či užívání produktu v rozporu s pokyny poskytovatele či v rozporu s obvyklým způsobem užívání. 7.3 ZPŮSOB UPLATNĚNÍ PRÁV Z ODPOVĚDNOSTI POSKYTOVATELE ZA VADY PRODUKTŮ (REKLAMACE) Účastník je povinen produkt po jeho obdržení bez zbytečného odkladu zkontrolovat. Účastník je povinen oznámit poskytovateli vadu produktu neprodleně poté, co takovou vadu zjistí. Poskytovatel je povinen o reklamaci rozhodnout a vyřídit ji bez zbytečného prodlení. Poskytovatel se zavazuje informovat účastníka o způsobu vyřízení reklamace do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění. Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit v co nejkratší možné době, nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění účastníkem. 7.4 PRÁVA ÚČASTNÍKA Z ODPOVĚDNOSTI POSKYTOVATELE ZA VADY PRODUKTŮ Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má účastník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a poskytovatel je povinen vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do tří dnů, odstranit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby produkt mohl být řádně užíván, má účastník právo na náhradu nebo má právo od smlouvy odstoupit. V případě odstoupení od smlouvy vrátí poskytovatel účastníkovi uhrazenou cenu produktu nejpozději do 7 dnů na bankovní účet, ze kterého byla částka účastníkem odeslána, pokud účastník neuvede bez zbytečného prodlení účet jiný. 8) AUTORSKÁ PRÁVA Účastník je povinen při nakládání s veškerými produkty poskytovatele dodržovat zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon). Účastník zejména není oprávněn v rozporu s autorským zákonem půjčovat, kopírovat, dále prodávat ani jiným způsobem šířit žádný z produktů a dalších poskytnutých materiálů poskytovatele. Porušením ustanovení autorského zákona se účastník vystavuje nebezpečí vymáhání náhrady škody a bezdůvodného obohacení ze strany poskytovatele, v některých případech může takové porušení autorského zákona naplnit i znaky trestného činu. Zakoupený e-learningový kurz smí používat pouze jedna osoba (účastník), a to výhradně k nekomerčním účelům. V případě závažného zneužití vstupních údajů, resp. autorských práv si poskytovatel vyhrazuje právo okamžitě, trvale a bez náhrady zablokovat přístup do kurzu. Veškeré texty a obrazové materiály jsou duševním vlastnictvím poskytovatele. Je výslovně zakázáno je kopírovat, upravovat a rozšiřovat bez předchozího písemného svolení poskytovatele. Jakékoliv kopírování nebo rozšiřování těchto materiálů bez předchozího písemného souhlasu Českého svazu zaměstnavatelů oboru Technická zařízení budov je výslovně zakázáno. 9) ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 9.1 PLATNOST A ZÁVAZNOST OBCHODNÍCH PODMÍNEK Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 10. 2015 a vztahují se na veškeré smluvní vztahy ohledně dodávky zboží a poskytování služeb účastníka a poskytovatele uzavřené od 1. 10. 2015. 9.2 JAZYK KOMUNIKACE 4
Při komunikaci s účastníky v rámci poskytování služeb bude poskytovatel používat český jazyk. 9.3 SOUHLAS A VÁZANOST ÚČASTNÍKA TĚMITO OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI Odesláním závazné objednávky účastník potvrzuje svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami a svou vůli řídit se jimi v rámci předmětného smluvního vztahu. 5