YOU+NISSAN VĚRNOSTNÍ PROGRAM - Všeobecné podmínky programu - OBECNÝ ÚVOD Věrnostní program YOU+NISSAN je určen výhradně pro majitele vozů značky Nissan. Přináší jim mnoho výhod, které jim ulehčí a zpříjemní život s jejich vozem. Členové mohou využívat rady a tipy, jež jim usnadní provoz automobilu, exkluzivní služby, speciální nabídky i pozvánky na zvláštní akce. Program YOU+NISSAN nabízí ve všech ohledech bezkonkurenční úroveň péče. Věrnostní program YOU+NISSAN je program věrnostních karet, který zajišťuje společnost Nissan Sales CEE Kft. (dále jen společnost ), společnost s ručením omezeným registrovaná v Maďarsku se sídlem na adrese 1117 Budapešť, Infopark sétány 3. Členové programu prohlašují, že si přečetli níže uvedené podmínky a další ustanovení zveřejněná na webové stránce programu YOU+NISSAN (zejména podmínky konkrétních nabídek pro věrné zákazníky / podmínky kampaní), že je přijímají a že se jimi budou řídit. Česká republika: www.youplusnissan.cz Tyto podmínky upravují vztah mezi členy programu a společností. Společnost tyto podmínky může čas od času změnit. Případné změny budou zveřejněny na výše uvedených webových stránkách. KDO SE MŮŽE ZAPOJIT A JAK? Do programu se mohou přihlásit soukromí i firemní MAJITELÉ vozů Nissan (fyzické i právnické osoby), jejichž vůz byl vyroben jako automobil s levostranným řízením a původně zakoupen v autorizovaném dealerství Nissan v Evropě. Členy programu se mohou stát pouze osoby, jež jsou v dokumentech o registraci vozu uvedeny jako majitelé. Fyzické osoby se do programu mohou zapojit, pouze pokud již dovršily 18 let. U vozů Nissan financovaných prostřednictvím leasingu se členem může stát provozovatel uvedený v osvědčení o registraci vozidla. Pokud nejste prvním majitelem vozu Nissan a jeho předchozí majitel se rovněž zaregistroval do programu YOU+NISSAN, společnost může požadovat další ověření vašich práv nebo souhlas a vyjádření předchozího majitele.
Zapojit se mohou pouze majitelé vozů Nissan, kteří se zaregistrují do programu YOU+NISSAN. Registrace je bezplatná. Zaregistrovat se můžete na výše zmíněných webových stránkách nebo v kterémkoli dealerství Nissan, kde vám v případě potřeby se vším pomůže personál. Registraci můžete provést také offline, prostřednictvím offline registračního formuláře, který vám na požádání poskytne dealer vozů Nissan. Pokud se rozhodnete využít offline registrační formulář, prodejce či servisní poradce, který se vám věnuje, zadá na základě mlčky předpokládaného oprávnění, jež mu vyplněním offline formuláře a jeho předáním dealerství poskytnete data z formuláře do online systému YOU+NISSAN. Offline registrační formulář zůstane po dobu 5 (pěti) let uložen v archivu dealera vozů Nissan a po uplynutí této doby bude zničen. Společnost má právo žadatele bez uvedení důvodů odmítnout. Rozhodnutí společnosti o přijetí či nepřijetí žadatele do programu je konečné. ČLENSKÁ KARTA Členové programu obdrží poštou členskou kartu. Společnost udělá vše pro to, aby členskou kartu odeslala do 1 měsíce od data registrace, nemůže ovšem přijmout odpovědnost za chyby, k nimž může dojít v souvislosti s poštovními službami nebo v důsledku poskytnutí neúplných či nepřesných údajů ze strany zákazníka. Aby bylo možné čerpat výhody plynoucí z členství v programu, je nutné členství aktivovat. Aktivaci provedete kliknutím na aktivační odkaz v e-mailové zprávě, kterou obdržíte po registraci. Slevy, na něž máte jako členové programu nárok, můžete využívat i v období mezi aktivací členství a převzetím členské karty. Členství můžete prokázat tak, že v dealerství/servisu Nissan předložíte vytištěný e-mail potvrzující registraci nebo tento e-mail ukážete ve svém chytrém telefonu nebo jiném elektronickém zařízení, které umožňuje zobrazení elektronické pošty. Na členské kartě je vyznačeno jméno zákazníka a identifikační číslo vozidla. Členská karta náleží konkrétnímu zákazníkovi a není přenosná. Jestliže zákazník členskou kartu ztratí nebo mu ji někdo odcizí, případně jej o ni připraví jiným způsobem, musí to do 30 dnů telefonicky ohlásit na zákaznické lince společnosti. Společnost mu bezplatně vystaví novou členskou kartu a ukončí platnost jeho původní karty. V případě podezření, že je členská karta zneužívána, si společnost vyhrazuje právo dle vlastního uvážení požádat o okamžité vrácení členské karty a odmítnout vystavení nové karty.
VÝHODY, NABÍDKY PRO VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY A KAMPANĚ Oprávnění držitelé členské karty věrnostního programu YOU+NISSAN mají nárok na výhody a odměny, jež společnost čas od času nabízí buď formou přímých sdělení, nebo formou sdělení zveřejněných na webové stránce. Výhody/slevy je možné využít pouze v autorizovaných dealerstvích/servisech Nissan v Maďarsku, České republice, Polsku a na Slovensku. Slevy na služby mohou být poskytnuty pouze ve vztahu k fakturám a vyúčtováním vystaveným na jméno držitele věrnostní karty. Není možné poskytnout jakékoliv slevy či jiné výhody na služby, jež byly, ať již přímo či nepřímo, hrazeny ze strany pojišťovny. Informace o aktuálních nabídkách pro věrné zákazníky a probíhajících kampaních jsou k dispozici na webové stránce programu YOU+NISSAN. Při ověřování, zda jsou splněna pravidla konkrétní kampaně, může společnost kromě členské karty požadovat také předložení dalších dokumentů, mimo jiné dokladů o registraci vozidla (Česká republika: osvědčení o registraci vozidla), řidičského průkazu apod. KOMBINOVÁNÍ NABÍDEK PRO VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY S DALŠÍMI SLEVAMI: Některé věrnostní slevy je možné kombinovat s jinými slevami. Pravidla kombinování slev se u jednotlivých modelů mohou lišit. Bližší informace o možnosti kombinování slev najdete v podmínkách konkrétní nabídky pro věrné zákazníky, kterou chcete využít. Věrnostní slevy na služby NELZE kombinovat s dalšími slevami na služby. UKONČENÍ PLATNOSTI KARTY A ČLENSTVÍ Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení ukončit platnost konkrétní členské karty a dokonce i celého věrnostního programu. Důvodem k okamžitému zrušení členství a odebrání karty může být jakékoli zneužití členské karty či porušení podmínek stanovených v tomto dokumentu nebo na webové stránce společnosti. Členové mají právo svou účast v programu kdykoli ukončit. Jestliže zákazník svůj vůz prodá nebo jestliže je vůz odcizen, vyřazen z provozu nebo členovi jakkoli jinak odňat, je člen programu povinen jej do 30 dnů vymazat ze svého profilu a dojednat s pracovníky zákaznické linky odevzdání členské karty či vydání nové karty, podle toho, zda stále splňuje podmínky pro účast v programu YOU+NISSAN. Pokud by nově registrovaný člen tvrdil, že je majitelem vozu Nissan, který již zaregistroval dřívější majitel, bude požádán, aby kontaktoval zákaznickou linku a doložil, že je majitelem vozu.
Společnost má právo dle vlastního uvážení vymazat profil kteréhokoli vozu, zejména (ale nejen) v případě, že jakýmkoli způsobem obdrží informaci o změně majitele vozu nebo vyřazení vozu z provozu. PROFIL VOZU NISSAN V profilu vašeho vozu na webové stránce YOU+NISSAN budou uvedeny tyto informace: identifikační číslo vozidla (VIN) (!), model (*), typ motoru (*), typ karosérie (*), počet dveří (*), typ převodovky (*), výkon (*), historie (nový/ojetý vůz), datum pořízení, datum plánovaného pořízení, počet ujetých kilometrů, odhadovaná roční ujetá vzdálenost v km. Profil svého vozu můžete kdykoli vymazat. Poskytnutí informací v rámci programu YOU+NISSAN je dobrovolné. Uvedení údajů označených symbolem (!) je však podmínkou k dokončení registrace a čerpání výhod programu YOU+NISSAN. Údaje označené symbolem (*) jsou rovněž povinné, příslušná pole se však vyplní automaticky na základě informací spojených s identifikačním číslem vozidla. Zákazník registrací v programu YOU+NISSAN vyjadřuje souhlas s tím, aby s jeho jménem byly potom, co sám uvede identifikační číslo vozidla, propojeny příslušné údaje z databáze identifikačních čísel vozidel společnosti (jež neobsahuje žádné osobní údaje). Údaje, které nejsou označeny symbolem (!) ani (*) nejsou povinné. Zákazník jejich zadáním vyjadřuje výslovný souhlas s tím, aby je společnost využívala pro účely poskytování služeb souvisejících s členstvím v programu YOU+NISSAN.
MOJE GARÁŽ Funkce Moje garáž umožňuje registraci většího počtu vozů v rámci jednoho registračního profilu. Vozy je z garáže možné kdykoli vymazat a v případě zakoupení dalšího nového či ojetého vozu Nissan je garáž možné rozšířit. Pokud ze své garáže vymažete všechny vozy, pozbýváte nároku na využívání nabídek pro věrné zákazníky a slev a jste povinni kontaktovat zákaznickou linku a dojednat odevzdání členské karty. OSOBNÍ PROFIL Ve vašem osobním profilu na webové stránce YOU+NISSAN budou uvedeny následující informace: titul (!), křestní jméno (!), příjmení (!), poštovní adresa (!), e-mailová adresa (!), telefonní číslo, souhlas s přijímáním marketingových sdělení, upřednostňovaná forma marketingových sdělení, heslo (!). Poskytnutí informací v rámci programu YOU+NISSAN je dobrovolné. Uvedení údajů označených symbolem (!) je však podmínkou k dokončení registrace a čerpání výhod programu YOU+NISSAN. Svůj registrační profil na webové stránce YOU+NISSAN můžete kdykoli zrušit. Pokud jej ale vymažete, pozbydete nároku na využívání nabídek pro věrné zákazníky a slev a přestanete dostávat marketingová sdělení, k jejichž příjmu jste dali prostřednictvím stránky YOU+NISSAN souhlas. Jestliže jste však souhlas s přijímáním marketingových sdělení dali jiným způsobem (například při nákupu nového vozu, při provádění servisu, na akci značky Nissan apod.), můžete být nadále kontaktováni na základě tohoto souhlasu. Registraci do věrnostního programu YOU+NISSAN máte právo kdykoli obnovit.
Vymažete-li svůj registrační profil, kontaktujte pracovníky zákaznické linky a domluvte s nimi odevzdání členské karty. Veškerá sdělení se členům zasílají na adresu, kterou uvedou v přihlášce. Členové jsou povinni společnost informovat o každé změně jména, adresy a dalších údajů. Společnost nenese odpovědnost za případné nedoručení sdělení, a to ani v případě, když má k dispozici správnou adresu. Podrobné informace o ochraně osobních údajů jsou uvedeny v oddíle věnovaném zásadám ochrany osobních údajů. FUNKCE KLIKNUTÍM ZAHÁJÍTE HOVOR A KLIKNUTÍM SPUSTÍTE CHAT Kliknutím spustíte chat: Pokud budete mít jakékoli dotazy, neváhejte a kontaktujte nás. Během pracovní doby (pondělí až pátek od 9:00 do 18:00, mimo státní svátky) si můžete v reálném čase pohovořit s některým z našich pracovníků a mimo pracovní dobu nám můžete zaslat e-mail. Pokud to bude možné, odpověď obdržíte do 2 pracovních dnů. Kliknutím zahájíte hovor: Jestliže dáváte přednost telefonickému kontaktu, můžete nám v pracovní době také zatelefonovat. Budou-li všichni naši operátoři vytíženi, co nejdříve vám zatelefonujeme zpátky. Naše služba je bezplatná, pokud však telefonujete ze zahraničí, příslušný poskytovatel služeb vám může naúčtovat roamingový poplatek. Operátoři, s nimiž se prostřednictvím funkce Kliknutím spustíte chat a Kliknutím zahájíte hovor spojíte, nejsou techničtí odborníci a nemají oprávnění ani kvalifikaci k tomu, aby mohli přímo zodpovědět dotazy technického rázu. V případě takovýchto dotazů vám pouze pomohou získat informace od kolegy s potřebnou kvalifikací. Zpravidla na to budou potřebovat více času, než stanoví výše zmíněná lhůta pro zpracování dotazů, udělají ale všechno pro to, abyste odpověď dostali co nejdříve. Společnost může komunikaci prostřednictvím funkcí Kliknutím spustíte chat a Kliknutím zahájíte hovor zaznamenávat. Pořízené záznamy budou uchovávány po dobu 1 roku a používány pouze v souvislosti s programem výhod YOU+NISSAN a pro účely školení a kontroly kvality. Pro účely školení a kontroly kvality budou sdělení používána výhradně v anonymní verzi. Po uplynutí roční lhůty bude zaznamenaná komunikace trvale vymazána. Data bude zpracovávat společnost a příležitostně také externí zpracovatel dat v pozici smluvního partnera společnosti. Zákazníci mají právo vyžádat si informace o svých osobních údajích, jež společnost eviduje, a o zpracovatelích dat, kteří s nimi pracují, a rovněž právo
kdykoli požádat o zpřístupnění svých osobních údajů, poskytnutí jejich kopie či jejich vymazání. Máte-li zájem o podrobnější informace, kontaktujte společnost na adrese 1133 Budapešť, Infopark sétány 3 nebo na e-mailové adrese czechrep@nissan-services.eu