SPOLU Olomouc SPOLU Olomouc, spolek; Středisko podpory integrace Dolní náměstí 38, 779 00 Olomouc Tel: 585 237 195, e-mail: spi@spoluolomouc.cz, web: www.spoluolomouc.cz PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY OSOBNÍ ASISTENCE PRAVIDLA PRO OSOBNÍ ASISTENTY (dále jen asistent) Čl. I Služba Osobní asistence 1. Poslání služby: Služba Osobní asistence (dále jen služba) umožňuje dětem, mládeži a dospělým lidem s mentálním postižením v olomouckém regionu za podpory osobních asistentů dělat ty činnosti, které by mohli dělat sami, kdyby postižení neměli, podobně jako jejich vrstevníci, a to v jejich domácím nebo jiném běžném prostředí. 2. Cíle služby: Uživatel služby: dělá, co si přeje a co jej baví (jde si zaplavat, jde do knihovny, jde na kafe, zahraje si společenské hry, ), je v kontaktu se společenským prostředím (je mezi lidmi, má příležitosti komunikovat s lidmi, je venku, mimo domov, ), uplatňuje své schopnosti a dovednosti (chodí do práce, nakupuje si, ), získává nové zážitky a zkušenosti. 3. Zásady služby: individuální přístup (vychází z individuálních potřeb uživatele), respektování názorů a volby uživatele, aktivizace uživatele, aktivní zapojení uživatele, flexibilita služby (času a místa), poskytována v přirozeném prostředí uživatele. 4. Pokud službu využívá člověk s mentálním postižením a přidruženou poruchou autistického spektra/ psychickou poruchou, musí v případě rizikové situace při poskytování služby (agrese uživatele, opakované ataky aj.) spolupracovat s odborníkem na danou oblast. Čl. II Asistent Asistent je terénním pracovníkem Střediska podpory integrace (dále jen SPI) a plní podpůrnou roli. Nenahrazuje ani role rodičovské, ani role učitelské či terapeutické. Pomáhá uživateli dělat ty činnosti, které uživatel nemůže dělat sám z důvodů svého zdravotního postižení. Podporuje uživatele v osvojení sociálních, pracovních a dalších dovedností, poskytuje prostor pro rozvoj jeho soběstačnosti a seberealizace. 1. Práva asistenta: 1.1 Asistent může po vzájemné dohodě s uživatelem a koordinátorem služby s okamžitou platností odstoupit od sjednané asistence dle Programu osobní asistence. 1.2 Asistent má právo ukončit stávající asistenci, a to ze závažných důvodů, např. infekční onemocnění uživatele (viz příloha Dohody Nouzové a havarijní situace, které mohou nastat při poskytování služby Osobní asistence - dále jen NHS). 1.3 Asistent má právo požádat koordinátora o náhled na asistenci. 1.4 Asistent má právo požádat svého koordinátora o individuální konzultaci, skupinovou konzultaci, individuální supervizi a má možnost využít skupinovou supervizi. Platnost od 1. 7. 2015 1
Individuální konzultace je závislá na potřebě asistenta ve vztahu k práci s uživatelem a probíhá formou kontaktu (osobně, telefonicky, e-mailem) asistenta s koordinátorem, a to: - nejpozději do 3 dnů od požádání ze strany asistenta, - na základě vykonaného náhledu koordinátora na asistenci, o který si asistent požádal. Skupinová konzultace probíhá formou osobního setkání více asistentů s koordinátorem, a to zejména za účelem případové konzultace setkání asistentů konkrétního uživatele. Individuální a skupinová konzultace není určena k řešení organizačních nebo technických záležitostí (např. porucha schodolezu, způsob vyplňování výkazů práce apod.). Případové skupinové konzultace jsou zahrnuty do dalšího vzdělávání jako školící akce SPOLU Olomouc. Individuální supervize je poskytována na základě potřeby asistenta (např. opakující se konfliktní situace s uživatelem, osobní problémy zasahující do práce, syndrom vyhoření apod.). O individuální supervizi žádá asistent koordinátora, který společně s vedoucím služby posoudí míru potřebnosti a periodicitu individuální supervize. Skupinová supervize je poskytována minimálně 2x ročně ze strany SPI, asistenti potvrzují svoji účast dle výzvy koordinátora vzdělávání. Supervize je poskytována nezávislým kvalifikovaným odborníkem, probíhá bez účasti nadřízených pracovníků asistenta a je pro asistenta podporou v oblasti: - práce s uživatelem, která jej mimořádně oslovuje, zatěžuje, se kterou si neví rady, na kterou se chce připravit, nebo je konzultovat apod., - profesionální podpory a růstu asistentů (např. téma jednání se zástupci uživatelů), - témat organizace a průběhu poskytování služby OSA (např. téma vnímání role PSS v organizaci, chování asistenta v konkrétní NHS). 1.5 Pokud uživatel neoznámil asistentovi, že sjednanou asistenci ruší a asistent se na asistenci dostavil, pak má asistent právo na proplacení 1 hodiny práce. Tuto dobu si zapíše na Výkaz provedené práce osobního asistenta (dále jen Výkaz) na stranu pro NHS. Dodatečně si jej nechá podepsat od uživatele. 1.6 Asistent má právo nahlédnout do Pravidel pro poskytování služby Osobní asistence pro uživatele, která jsou dostupná na webových stránkách SPOLU Olomouc nebo přímo v kanceláři koordinátorů služby. 1.7 Cestovní náhrady související s poskytováním služby mohou být asistentovi poskytnuty po podepsání Dodatku s vedoucím služby, a to pouze k aktuálně uzavřené Dohodě o provedení práce. 2. Povinnosti asistenta: 2.1 Asistent musí splňovat kvalifikační požadavky stanovené 116 Zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách. V případě, že nemá odpovídající vzdělání pro výkon práce pracovníka v sociálních službách, podepíše Prohlášení o doplnění požadovaného vzdělání. 2.2 Asistent je povinen absolvovat za kalendářní rok další vzdělávání v rozsahu nejméně 24 hodin dle 116 Zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách, více v příloze Dohody o provedení práce (dále jen DPP) / Dohody o pracovní činnosti (dále jen DPČ) Pravidla a formy dalšího vzdělávání pracovníků v sociálních službách SPOLU Olomouc). 2.3 Asistent vykonává osobní asistenci dle DPP, DPČ nebo Smlouvy o dobrovolnické činnosti a jejich příloh. Služby nad výše uvedený rámec, zejména pak ty, při kterých je zvýšené riziko způsobení škody na majetku nebo zdraví (jízda autem, opravy elektrospotřebičů apod.) konat nesmí. Současně asistenci nesmí konat ve svém místě bydliště či ubytování (koleje, privát apod.). 2.4 V případě, že asistence probíhá v prostorách SPOLU, jsou asistent i uživatel povinni řídit se platnou Požární a poplachovou směrnicí, případně Provozním řádem dané místnosti. (k nahlédnutí jsou k dispozici vždy v dané místnosti). 2.5 Asistent vede měsíčně Výkaz a zajišťuje jeho kompletní doplnění (např. podpisy, rok, součet hodin). Řídí se vzorem Jak vyplnit Výkaz provedené práce osobního asistenta, který obdrží od koordinátora. Asistent vyplní Výkaz zvlášť pro každého uživatele, se kterým v daném měsíci pracoval. V případě, že uživateli poskytují asistenci dva asistenti současně, vyplní jeden společný Výkaz. Platnost od 1. 7. 2015 2
2.6 Asistent má povinnost po 6 hodinách asistence nastoupit na přestávku v délce 0,5 hodiny. Výkon práce asistenta nesmí přesahovat 12 hodin během 24 hodin po sobě jdoucích. 2.7 Asistent pracuje individuálně s uživatelem. Asistence probíhá dle Programu osobní asistence. 2.8 Asistent je povinen setrvávat v bezprostřední blízkosti uživatele po celou dobu asistence, a to tak, aby měl neustálý přehled o tom, kde se uživatel nachází a zda mu nehrozí nebezpečí. 2.9 Asistent nesmí vykonávat službu pod vlivem návykových látek. 2.10 Jestliže asistent zjistí, že nemůže v sjednaný termín asistenci vykonat, je povinen to oznámit uživateli nejpozději 3 pracovní dny předem a nabídnout mu termín náhradní (není-li v Individuálním plánu uživatele dohodnuto jinak). Nevztahuje se na případy nenadálé situace (např. úraz asistenta - nutno doložit lékařským potvrzením). 2.11 Asistent je povinen bezodkladně oznámit koordinátorovi, jestliže se s uživatelem domluví: na změně místa nebo času začátku nebo konce sjednané asistence, na termínu náhradní asistence (dle bodu 2.9), na nově smluvené asistenci, která dosud není zaznamenána v Programu osobní asistence. 2.12 Asistent informuje v dohodnutém rozsahu koordinátora a uživatele o průběhu služby: o dosažených cílech, případných obtížích, o nápadech a připomínkách. V dohodnutém termínu odevzdá koordinátorovi Zprávu o průběhu asistence (minimálně 2 za rok). Řídí se vzorem Jak psát zprávu z osobní asistence, který obdrží od koordinátora. Za její vypracování mu náleží odměna za max. 1,5 hod. práce. Jestliže asistent neodevzdá Zprávu o průběhu asistence v požadovaném termínu, nemá na tuto odměnu nárok. 2.13 Asistent je povinen bezodkladně nahlásit každou NHS koordinátorovi. 2.14 Finanční náročnost aktivit v rámci služby bude asistent předem konzultovat s uživatelem. 2.15 Asistent, který v průběhu asistence s uživatelem využívá MHD, si poznamená telefonní číslo na dispečink DPMO (585 533 127) pro případ nenadálé situace (např. uživatel odjede v lince MHD sám). 2.16 Asistent je povinen zvážit náročnost výstupu z MHD s uživatelem (např. je-li výstup náročný časově). V případě nutnosti je asistent oprávněn využít signalizační zařízení (tlačítko) pro výstup osob na vozíku nebo cestujících s dětským kočárkem, a to i v případě, že doprovází uživatele s mentálním postižením, který nevyužívá invalidní vozík. 2.17 Asistent, který v rámci asistence doprovází uživatele do některého programu v rámci služby Aktivizační a rozvojové programy a využívá při tom schodolez v prostorách SPOLU Olomouc (ať už sám či pouze asistuje proškolené osobě), je povinen počítat s dostatečnou časovou rezervou pro zajištění potřeb uživatele (např. toaleta, převlečení se, svačina apod.). Asistence končí v čase začátku programu. Se schodolezem manipuluje pouze proškolená osoba. 2.18 Nastanou-li v životě asistenta nové závažné skutečnosti, které by mohly ovlivnit průběh služby, je povinen o tom neprodleně informovat koordinátora. 2.19 Pokud pro uživatele přichází osoba, která mu není schopna zajistit potřebnou podporu (např. z důvodu užití návykové látky, agresivního chování apod.), je asistent povinen zabránit odchodu uživatele s touto osobou (viz příloha DPP NHS). 3. Neplnění povinností asistenta dle DPP / DPČ / Smlouvy o dobrovolnické činnosti 1. Neplnění povinností asistenta řeší koordinátor společným jednáním (provede zápis do PC). 2. V případě, že společné jednání nepovede k nápravě, vyzve koordinátor asistenta ke schůzce (doporučeným dopisem), ze které pořídí písemný zápis, jenž obě strany stvrdí podpisem. 3. V případě, že asistent nadále neplní povinnosti dle písemného zápisu ze schůzky nebo se na schůzku nedostaví, má koordinátor právo s asistentem ukončit vzájemnou spolupráci (dle Čl. V těchto Pravidel). 4. Pravidla pro nakládání s fotografiemi a videomateriálem: 4.1. Asistent může pořizovat fotografie nebo videomateriál v průběhu poskytování služby pouze na základě žádosti: - uživatele služby asistent pořízené materiály předá okamžitě po skončení služby uživateli, pokud chce tyto materiály do svého soukromého archivu, může si je zkopírovat pouze po domluvě s uživatelem, Platnost od 1. 7. 2015 3
- koordinátora služby asistent pořízené materiály předá v nejbližším možném termínu koordinátorovi služby, pokud chce tyto materiály do svého soukromého archivu, může si je zkopírovat pouze po domluvě s koordinátorem. 4.2. Jestliže má asistent po dohodě s uživatelem nebo koordinátorem ve svém soukromém archivu fotografie nebo videomateriál, na němž je zachycen jeden nebo více uživatelů SPOLU Olomouc, nesmí je bez písemného souhlasu těchto uživatelů zveřejňovat na žádném místě, kde by je mohli vidět další lidé (např. na nástěnce v pokoji, na sociálních sítích, na ploše telefonu či PC, apod.). Čl. III Odměna asistenta 1. Odměna je asistentovi vyplácena na základě vyplněného Výkazu. 2. Výše odměny za 1 hodinu práce je sjednaná v DPP nebo v DPČ, kterou uzavírá asistent se SPI. 3. V případě, že asistent řešil NHS a toto řešení z opodstatněných důvodů přesáhlo dobu asistence sjednanou v Programu osobní asistence, pak má za tuto dobu nárok na zvýšenou odměnu (dle rozsahu sjednaného v DPP/DPČ). Taková situace může nastat zejména v případě situace 3A/ 3K/, 4A/ - 4C/, 7, 8 dle Seznamu NHS v dokumentu NHS. Nárok na zvýšenou odměnu má asistent i v případě situace 2 dle Seznamu NHS v dokumentu NHS. 4. Vedoucí služby může dle ekonomických možností organizace asistenta finančně odměnit nad rámec sjednané odměny. Činí tak na základě návrhu koordinátora, který zhodnotí kvalitu asistentovy práce, zohlední jeho spolehlivost, zodpovědnost a míru spolupráce. 5. Po vzájemné dohodě může asistent vykonávat službu bezúplatně na základě Smlouvy o dobrovolnické činnosti. Čl. IV Pravidla pro vyplácení odměn 1. Výkaz odevzdává asistent za každý měsíc zvlášť, nejpozději do prvního pracovního dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla práce vykonána. Termín je stanoven s ohledem na výplatní termín organizace a na nutnost výpočtu finanční spoluúčasti uživatele na službě. Konečný součet hodin na každém Výkazu za měsíc se zaokrouhluje dle následujícího příkladu: 3 hod. 10 min. = 3 hod. / 3 hod. 15 min. = 3,5 hod. Pokud asistent nestihne Výkaz odevzdat ve stanoveném termínu, nahlásí koordinátorovi telefonicky, prostřednictvím SMS nebo emailem celkový počet odpracovaných hodin za daný měsíc a datum poslední proběhlé asistence. Následně se domluví na termínu dodání originálu Výkazu. 2. Neodpracoval-li asistent v měsíci žádnou hodinu, je povinen o této skutečnosti informovat koordinátora nejpozději do posledního dne daného kalendářního měsíce. 3. Výkaz může asistent odevzdat: - osobně administrativní pracovnici v kanceláři organizace, - poštou na adresu organizace: SPOLU Olomouc, Dolní nám. 38, 779 00 Olomouc, - přímo do schránky SPOLU Olomouc. - e-mailem koordinátorovi 4. Jestliže asistent nedodá Výkaz do stanoveného termínu (viz bod 1), bude mu odměna v tomto případě vyplacena v nejbližším výplatním termínu, který následuje po dodání Výkazu. 5. Odměna je asistentovi vyplácena měsíčně (s výjimkou popsanou v bodu 4). 6. Odměnu vyplácí asistentovi administrativní pracovnice organizace na bankovní účet. Číslo účtu uvede asistent v DPP nebo v DPČ. Jestliže asistent nemá účet k dispozici, bude mu odměna vyplácena v hotovosti v kanceláři SPOLU Olomouc. 7. Výplatní termín je do15. kalendářního dne následujícího kalendářního měsíce. 8. Asistent může se SPOLU Olomouc (SPI + Agentura podporovaného zaměstnávání) uzavřít dle Zákoníku práce jednu nebo více DPP, ale celkový rozsah práce nesmí přesáhnout 300 hodin za kalendářní rok. V případě, že asistent již v organizaci odpracoval 300 hodin na DPP, informuje ho administrativní pracovník o tom, že pokud chce v práci pokračovat, je povinen v dohodnutém čase uzavřít se SPOLU Olomouc DPČ. 9. Odpracuje-li asistent ve SPOLU Olomouc na DPP 300 hodin v kalendářním roce, může pokračovat v práci až po uzavření DPČ nebo Smlouvy o dobrovolnické činnosti. Platnost od 1. 7. 2015 4
Čl. V Ukončení DPP/DPČ/Smlouvy o dobrovolnické činnosti 1. Uplynutím doby platnosti sjednané v DPP/DPČ/Smlouvě o dobrovolnické činnosti. 2. Dohodou obou stran, a to písemně. 3. Výpovědí ze strany asistenta či ze strany vedoucí služby: a) Asistent může DPP/DPČ/Smlouvu o dobrovolnické činnosti vypovědět i bez uvedení důvodu kdykoliv, a to písemně. Výpovědní doba činí 15 dní počítaných ode dne doručení výpovědi. b Vedoucí služby může DPP/DPČ/Smlouvu o dobrovolnické činnosti vypovědět, a to písemně. Výpovědní doba činí 15 dní počítaných ode dne doručení výpovědi. Výpověď ze strany SPI může být dána např. z důvodu neplnění povinností asistenta vyplývajících pro něj z DPP/DPČ/Smlouvy o dobrovolnické činnosti, při nezajištění dostatečného finančního krytí nákladů služby apod. Čl. VI Středisko podpory integrace SPOLU Olomouc 1. Práva SPI: 1.1 Koordinátor je oprávněn účastnit se náhledu na asistenci. Účelem náhledu na asistenci je odborné vedení asistenta poskytnutím zpětné vazby asistentovi (reflexe jeho přístupu k uživateli) a ověření souladu programu asistence s osobními cíli uživatele. 1.2 Koordinátor má právo sjednat případovou skupinovou konzultaci se všemi asistenty, kteří pracují s konkrétním uživatelem. 1.3 Koordinátor má právo sjednat individuální konzultaci s asistentem konkrétního uživatele. 1.4 Osobní údaje o asistentovi je SPI oprávněno zpracovávat a evidovat i po ukončení spolupráce po dobu 5 let. 1.5 Pokud má koordinátor podezření, že asistent je v době práce s uživatelem pod vlivem alkoholu, je oprávněn provést u asistenta dechovou zkoušku. 1.6 SPOLU Olomouc je oprávněno ukončit spolupráci s asistentem, který neplní povinnosti vyplývající z DPP/DPČ/Smlouvy o dobrovolnické činnosti a z jejich příloh. 2. Povinnosti SPI: 2.1 SPI zajišťuje asistentům individuální a skupinovou supervizi a další vzdělávání dle 116 Zákona č.108/2006 Sb. 2.2 SPI poskytuje informace o asistentovi jiné osobě pouze s jeho souhlasem. 2.3 Koordinátor kontaktuje asistenta v dohodnutém rozsahu a dohodnutým způsobem - min. 1x za dva měsíce osobně, telefonicky nebo e-mailem. Koordinátor zjišťuje, zda asistence probíhá podle dohody a zda má asistent podněty a připomínky k asistenci. 2.4 Koordinátor poskytuje asistentovi po celou dobu poskytování služby dle potřeby individuální nebo skupinové konzultace (nejpozději do 3 pracovních dnů od požádání). 2.5 Koordinátor informuje asistenta o možnosti seznámit se s Protokolem o sexualitě SPOLU Olomouc (k dispozici v organizaci nebo na webových stránkách organizace www.spoluolomouc.cz). 2.6 SPI zajišťuje ochranu dat, soukromí, cti a dobrého jména asistenta v souladu s ustanoveními příslušných právních předpisů. 3. Dostupnost koordinátorů služby: 3.1 Osobně, na mobilním telefonu a na pevné telefonní lince (585 237 195). 3.2 Od pondělí do čtvrtka 8-12 a 13 16 hod. a v pátek 8 13 hod. je v kanceláři SPI k dispozici minimálně 1 koordinátor, který zaznamenává a dle naléhavosti situace vyřizuje požadavky uživatelů či asistentů. 4. Videozáznam a videotrénink interakcí (VTI): Pro zkvalitnění služby může koordinátor využít: 4.1 videozáznam natočený při poskytování služby pro: a) rozbor a poskytnutí zpětné vazby koordinátorům a asistentům; b) prezentace uživateli služby a jeho zástupci. 4.2 metodu VTI v případě zájmu zajišťuje externí lektor, je určena pro: a) rozpoznání silných stránek účastníků komunikace; b) pomoc osobnímu asistentovi při osvojení si nových dovedností, které podpoří vzájemnou efektivní komunikaci. Platnost od 1. 7. 2015 5
Natáčení a využití videozáznamu je možné na základě dohody koordinátora, asistenta a uživatele. Čl. VII Další pravidla 1. Postup při zranění asistenta nebo při způsobení věcné škody zaměstnanci s pracovním úrazem související je popsán ve Směrnici č. 12 Všeobecné pokyny bezpečnosti práce (k dispozici v organizaci 2. Asistent, který utrpěl pracovní úraz nebo každý jiný asistent, který je svědkem pracovního úrazu je povinen ohlásit tuto skutečnost svému přímému nadřízenému. Je povinen hlásit i úraz, při němž nedojde v daném okamžiku k pracovní neschopnosti. Asistent má nárok na náhradu škody způsobenou pracovním úrazem podle ustanovení Zákoníku práce a dalších zákonných předpisů, a to podle vyšetřených okolností vzniku úrazu. 3. SPOLU Olomouc má u České pojišťovny, a.s. sjednáno Pojištění odpovědnosti za škodu vzniklou jinému při aktivitách organizace se spoluúčastí ve výši 500,- Kč. 4. Asistent odpovídá SPI za škodu, kterou způsobil svým zaviněním. Byla-li škoda způsobena také zaviněním SPI, nese SPI škodu poměrně. 5. Asistent odpovídá za škodu SPI v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. SPI odpovídá asistentovi za škodu, která mu byla způsobena v souvislosti s výkonem sjednaných činností. Byla-li škoda způsobena také zaviněním asistenta, nese asistent škodu poměrně. 6. Asistent nepřijímá dary od osob, kterým poskytuje sociální služby (dle 2067 občanského zákoníku). Asistent může od osoby, které poskytuje sociální službu nebo od jiné osoby přijmout drobný věcný dárek (v hodnotě do 150 Kč). Z chování obou stran musí být zřejmé, že se jedná o plnění z pouhé společenské úsluhy (dle 2055 občanského zákoníku) za které nelze očekávat zvýhodnění v poskytované službě. Tyto drobné věcné dárky jsou vždy nabídnuty a rozděleny v organizaci na přístupném místě. Nabídku drobného občerstvení v domácím prostředí uživatele služby, může zaměstnanec přijmout (zkonzumovat) v průběhu služby. Platnost od 1. 7. 2015 6