1 Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti Účinnost: 1. 3. 2014 Vydané v souladu s ustanovením 63 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (dále jen ZoEK ), ustanovením 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 84/2009 Sb., o platebním styku. Článek I. Předmět Všeobecných podmínek 1. Tyto Všeobecné podmínky upravují podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací podle příslušných mezinárodně uznávaných standardů na území České republiky a s nimi souvisejících služeb, včetně služeb s přidanou hodnotou (dále jen Služba nebo Služby ) a také provádění platebních transakcí ve smyslu zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku, v platném znění, způsobem podle čl. XII těchto Všeobecných podmínek (dále jen Platební transakce ) společností, se sídlem Ostrava, Poruba, U Školky 1618/1 PSČ 70800, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 56714, IČ 01811339, DIČ CZ01811339 (dále jen ONDIS ) na základě Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb, na základě které jsou poskytovány veřejně dostupné služby elektronických komunikací (dále jen Účastnická smlouva, resp. Smlouva ) v souladu s osvědčením č. 3596 vydaným Českým telekomunikačním úřadem. 2. Všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb, uzavírané mezi Poskytovatelem a Účastníkem 3. Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek a Reklamačního řádu se vymezují níže uvedené pojmy: a. Poskytovatel - ONDIS b. Účastník Fyzická nebo právnická osoba, která obdržela sim-karty společnosti ONDIS na základě Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb Článek II. Uzavření účastnické smlouvy 1. Smlouva musí být uzavřena písemně 2. Smlouva a/nebo specifikace služby nabývá platnosti dnem podpisu oprávněného zástupce poskytovatele a oprávněného nebo zplnomocněného zástupce účastníka 3. Smlouva nabývá účinnosti dnem zřízení první služby dle příslušné smlouvy, pokud není ve smlouvě dohodnuto jinak 4. Specifikace služby nabývá účinnosti dnem zřízení příslušné služby, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.
2 Článek III. Práva a povinnosti ONDIS 1. Společnost ONDIS je oprávněna: a) požadovat po Účastníkovi doložení údajů nezbytných pro uzavření smlouvy b) jednostranně měnit všeobecné podmínky, reklamační řád, popis služby a ceník služeb. c) omezit poskytování služby po nezbytně nutnou dobu ze závažných důvodů uvedených dále d) změnit číslo účastnické stanice z naléhavých technických důvodů i bez souhlasu Účastníka, pokud je to nutné k řádnému poskytování služby, přičemž na tuto změnu bude Účastník předem upozorněn; technickým důvodem je rozhodnutí příslušného správního orgánu o změně čísla nebo číslovacího plánu v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb. nebo pokud je to stanoveno v jiném právním předpisu e) nepřijmout změnu smlouvy požadovanou Účastníkem, pokud provedení takové změny není technicky možné nebo se Účastník takovou změnou snaží obejít některá ustanovení smlouvy f) nezřídit službu nebo nerealizovat změnu služby požadovanou Účastníkem v případech, kdy Účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně platí/platil nebo soustavně neplatil/neplatí vyúčtovanou cenu za služby, nebo opakovaně porušuje/porušoval smluvní podmínky. 2. Společnost ONDIS je povinna, resp. se zavazuje: a) Oznámit Účastníkovi při předání SIM karty veškeré informace o bezpečnostních kódech nezbytných k užívání Služeb, zejména o kódech PIN a PUK b) zřídit nebo změnit Účastníkovi službu za podmínek a v termínech stanovených smlouvou a nepřetržitě tuto službu poskytovat za podmínek a v cenách stanovených smlouvou, s výjimkou případů dále uvedených. c) umožnit Účastníkovi seznámit se s platným zněním všeobecných podmínek, s reklamačním řádem, popisem služby a ceníkem služeb. d) informovat Účastníka o podstatných změnách smluvních podmínek, zejména o změnách podmínek stanovených ve všeobecných podmínkách, reklamačním řádu, popisu služby, ceníků, a to elektronickou formou (e-mailem nebo zveřejněním na www stránkách poskytovatele www.ondis.cz), popř. i jinou formou, např. vyrozuměním prostřednictvím informace na vyúčtování služeb, či jiným adresným písemným vyrozuměním. e) pokud podstatné změny smluvních podmínek představují pro Účastníka zhoršení podmínek, je poskytovatel povinen odpovídajícím způsobem informovat o nich Účastníka nejméně jeden (1) měsíc před nabytím jejich účinnosti a současně též o právu Účastníka vypovědět smlouvu nebo jednotlivou službu bez sankce v případě, že účastník nebude změny smluvních podmínek akceptovat, a to nejpozději ke dni nabytí účinnosti změny. Za odpovídající způsoby oznámení změn smluvních podmínek dle tohoto bodu se považují způsoby uvedené v předchozím bodu 2.d) všeobecných podmínek. Obě smluvní strany souhlasí, že veškeré změněné dokumenty, kdy změny sice vedou ke zhoršení smluvních podmínek Účastníka, ale Účastník nevyužije svého práva vypovědět smlouvu nebo jednotlivou službu bez sankce dle všeobecných podmínek, nabývají účinnosti dnem v nich uvedeným, a to bez ohledu na jakoukoliv nutnou další akceptaci ze strany Účastníka f) v případech změn smluvních podmínek, které nezhoršují smluvní podmínky Účastníka, je poskytovatel povinen informovat Účastníka elektronickou formou (e-mailem nebo zveřejněním na www stránkách poskytovatele www.ondis.cz), o změnách nejméně jeden (1) měsíc před nabytím jejich účinnosti. Obě smluvní strany souhlasí, že veškeré změněné dokumenty, kdy změny nevedou ke zhoršení smluvních podmínek Účastníka, nabývají účinnosti dnem v nich uvedeným, a to bez ohledu na jakoukoliv nutnou akceptaci ze strany Účastníka g) realizovat přijatou změnu smlouvy, požadovanou Účastníkem, oboustranně potvrzenou na příslušném dodatku smlouvy nebo ve specifikaci služby ve sjednané lhůtě
h) udržovat své elektronické komunikační zařízení a telekomunikační infrastrukturu své sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby byla služba poskytována v souladu s podmínkami a parametry uvedenými ve smlouvě a v příslušných právních předpisech i) odstraňovat poruchy nebo závady vzniklé na svém elektronickém komunikačním zařízení a své veřejné komunikační síti. Poskytovatel neodpovídá za poruchy nebo závady vzniklé mimo jeho elektronické komunikační zařízení a jeho veřejnou komunikační síť j) informovat Účastníka o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech v poskytování služby, které jsou poskytovateli v dostatečném předstihu známy k) informovat Účastníka o změně účastnického čísla dle 1. d) co nejdříve, avšak nejpozději dva (2) měsíce před provedením této změny, pokud není v rozhodnutí příslušného správního orgánu stanoveno jinak, nebo pokud právní předpis nestanoví jinak. Článek IV. Práva a povinnosti účastníka 1. Účastník je oprávněn: a) užívat službu v souladu se smlouvou a příslušnými právními předpisy b) požádat o změnu smlouvy nebo technické specifikace c) obracet se se svými připomínkami a žádostmi na pracovníky obchodního či technického oddělení d) uplatňovat reklamace proti rozsahu, kvalitě služby a účtované ceně 2. Účastník je povinen, resp. se zavazuje: a) užívat službu pouze způsobem, který je v souladu s příslušnými právními předpisy, příslušnou smlouvou, těmito všeobecnými podmínkami, popisem služby a písemnými návody a pokyny poskytovatele b) řádně a včas platit za poskytnuté služby dle příslušné smlouvy nebo platného ceníku služby v době poskytnutí služby c) užívat službu pouze prostřednictvím koncových zařízení schválených pro provoz v České republice d) neužívat službu v rozporu se závaznými právními předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy a nezneužívat připojení k veřejné komunikační síti e) neprovádět žádné úpravy, v jejichž důsledku by nebylo možno zajistit bezpečnost provozu veřejné komunikační sítě f) užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany veřejné komunikační sítě, pokud je to ve prospěch účastníka nebo veřejné komunikační sítě g) neprodleně ohlásit poskytovateli všechny sobě známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování služby, zejména poruchy veřejné komunikační sítě a závady v poskytování služby; v případě, že je koncové zařízení účastníka připojeno prostřednictvím veřejné komunikační sítě jiného provozovatele, pak také změnu typu, zrušení nebo přeložení telefonní linky, změnu nebo zrušení telefonního čísla, referenčního čísla nebo zrušení přístupu ke službám poskytovatele h) oznamovat písemně, po celou dobu účinnosti smlouvy změnu svých identifikačních údajů; Účastník, jeli právnickou osobou nebo fyzickou osobou zapsanou v obchodním rejstříku nebo v jiné zákonem upravené evidenci, je povinen oznámit poskytovateli změnu obchodní firmy, popř. jména a příjmení, změnu sídla nebo místa podnikání, změnu IČ, změnu právní formy, případy přeměny společnosti dle zákona č. 513/1991 Sb. v platném znění, v případě nesplnění povinnosti uvedené v tomto bodu ze strany Účastníka, nese Účastník odpovědnost za vzniklou škodu. i) nepřevádět vlastní práva a povinnosti, vyplývající ze smlouvy, na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele j) umožnit ze závažných důvodů osobám, pověřeným poskytovatelem, přístup k účastnickým linkám a elektronickým komunikačním zařízením instalovaným 3
poskytovatelem (např. odstranění poruchy nebo závady, výměna elektronického komunikačního zařízení, nutná údržba, atd.) k) připojovat na zařízení poskytovatele pouze taková elektronická komunikační zařízení, která mají platná technická a bezpečnostní osvědčení, povinná pro provoz ve státě, kde je připojováno; Účastník odpovídá za stav svého elektronického komunikačního zařízení, které připojuje na zařízení poskytovatele, včetně nastavení parametrů, pokud nebude dohodnuto jinak l) neposkytovat příslušné služby třetím osobám, pokud k tomu není Účastník oprávněn dle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a nemá písemný souhlas poskytovatele. m) uhradit poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo změnou služby, které musel poskytovatel vynaložit, protože Účastník nesplnil podmínky stanovené pro zřízení nebo změnu služby dle provozních podmínek poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací; uhradit poskytovateli náklady spojené se servisním zásahem (tzn. spojené s odstraněním závady služby a/nebo poruchou komunikačního zařízení nebo komunikační sítě) nebo cenu za servisní zásah, popř. jinou dohodnutou cenu, pokud servisní zásah byl uskutečněn na základě požadavku účastníka (ohlášení poruchy nebo závady, reklamace poskytování služby apod.) a pokud se zjistí, že závada služby a/nebo porucha komunikačního zařízení nebo komunikační sítě není na straně poskytovatele nebo, že závada byla způsobena Účastníkem nebo třetí osobou v případech, kdy za ni Účastník odpovídá, nebo že závada nebo porucha vůbec nenastala n) předložit poskytovateli na jeho žádost dokumenty, potvrzující jeho důvěryhodnost a solventnost o) poskytnout poskytovateli při uzavření smlouvy/specifikace služby (popř. před zřízením služby) pravdivé údaje nezbytné ke zřízení a poskytování služby, oprávněně požadované poskytovatelem, zejména však údaje týkající se identifikace samotného Účastníka Článek V. Platební podmínky 1. Ceny za poskytované Služby a související služby se začínají účtovat dnem aktivace SIM karty. Ceny za Služby třetích stran jsou Účastníkovi účtovány dle podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí strany. 2. Po skončení zúčtovacího období ONDIS vystaví Účastníkovi vyúčtování splňující náležitosti daňového dokladu (dále jen Vyúčtování ). Vyúčtování obsahuje cenu Služeb, jiných souvisejících služeb ONDIS a cenu Služeb třetích stran, jakož i jiné částky, na které má ONDIS právo. Pokud některou z Nabízených služeb poskytnutých Účastníkovi není možno Účastníkovi vyúčtovat ve Vyúčtování za zúčtovací období, v němž tato byla poskytnuta, bude tato vyúčtována v nejbližším možném zúčtovacím období. 3. ONDIS společně s poskytovateli Služeb třetích stran tímto informuje Účastníka o tom, že veškeré pohledávky těchto třetích stran byly postoupeny příslušnou třetí stranou společnosti ONDIS, která je z tohoto titulu oprávněna k jejich vyúčtování Účastníkovi, jakož i k případnému následnému vymáhání u příslušného orgánu (zejména správního úřadu nebo soudu) vlastním jménem a na vlastní účet. Účastník tímto bere uvedenou informaci na vědomí. 4. Vyúčtování obsahuje údaje stanovené platnými právními předpisy; může však obsahovat i další údaje. 5. Neprodleně po vystavení Vyúčtování jej ONDIS odešle na e-mailovou adresu Účastníka tak, aby mohlo být Účastníkovi dodáno nejpozději do 15 dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. 6. Doručením elektronického Vyúčtování se tak rozumí jeho odeslání na e-mailovou adresu Účastníka. 7. ONDIS na základě žádosti Účastníka může vyhotovit podrobný rozpis skutečně vyčerpaných služeb. 4
8. Vyúčtované částky musí být uhrazeny připsáním na bankovní účet ONDIS ve lhůtě 10 dnů od vystavení Vyúčtování, není-li ve Vyúčtování uvedena jiná lhůta. Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na povinnost Účastníka řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Nabízené služby. Povinnost Účastníka uhradit vyúčtovanou částku je splněna okamžikem připsání příslušné částky označené variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet ONDIS. ONDIS vrátí pouze takové platby přijaté na jeho bankovní účet, u nichž žadatel o vrácení prokáže totožnost odesílatele platby a sdělí ONDIS údaje umožňující identifikaci takové platby. ONDIS je oprávněn po Účastníkovi požadovat náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky; Účastník je v takovém případě povinen náklady uhradit. 9. ONDIS je oprávněn použít uhrazenou částku na úhradu nejstaršího splatného závazku Účastníka vůči ONDIS. 10. Účastník může proti pohledávkám ONDIS jednostranně započíst pouze své pravomocně přiznané pohledávky. 11. ONDIS je oprávněn zmocnit třetí osoby k vymáhání svých pohledávek za Účastníkem. Článek VI. Reklamace 1. Účastník je oprávněn reklamovat poskytovanou službu a výši účtované ceny. Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců od doručení vadného vyúčtování. Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců ode dne vadného poskytnutí služby. Reklamace musí mít písemnou formu, jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny, doručená do sídla poskytovatele nebo na e-mail reklamace@ondis.cz. 2. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 3. Detailní informace o postupu podávání reklamací, způsobu jejich vyřizování a další související informace jsou uvedeny v Reklamačním řádu, který je závazný pro poskytovatele i Účastníka. 4. Poskytovatel při poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací neodpovídá za obsah přenášených zpráv. Článek VII. Ochrana osobních dat 1. Poskytovatel shromažďuje a vede aktuální evidenci Účastníků užívajících služeb obsahující osobní, identifikační, kontaktní a provozní údaje. Poskytovatel se zavazuje shromažďovat, zpracovávat a užívat uvedené údaje týkající se Účastníků v souladu s právním řádem České republiky, zejména však v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, zákonem č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, zákonem č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti, zákonem č. 133/2000 Sb. o evidenci obyvatel a rodných číslech, v jejich platném znění, a to za účelem řádného plnění smlouvy, resp. za účelem zřízení, poskytování či vyúčtování služby. S osobními, identifikačními, kontaktními a provozními údaji Účastníků mají oprávnění nakládat výhradně zaměstnanci poskytovatele. Provozní údaje, kterými jsou jakékoli údaje zpracovávané pro potřeby přenosu zprávy sítí elektronických komunikací nebo pro její účtování, jsou poskytovatelem shromažďovány, zpracovávány a užívány za účelem přenosu zprávy prostřednictvím jeho služeb a/nebo komunikační sítě a za účelem vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Provozní údaje je poskytovatel oprávněn zpracovávat a užívat do konce doby, během níž může být vyúčtování příslušné služby právně napadeno nebo úhrada vymáhána. Poskytovatel je oprávněn předávat osobní, identifikační nebo provozní údaje jiným poskytovatelům služeb elektronických komunikací či provozovatelům komunikačních sítí pro zajištění propojení a přístupu ke komunikační síti a dále ke vzájemnému vyúčtování a identifikaci zneužívání komunikační sítě a služeb elektronických komunikací. Provozní, osobní, identifikační či 5
kontaktní údaje je poskytovatel rovněž povinen uchovávat a poskytovat pro potřeby státních orgánů v souladu s příslušnými právními předpisy. 2. Smluvní strany považují za obchodní tajemství (dle 17 a násl. zákona č. 513/1991 Sb. v platném znění) a za informace důvěrné (dle 271 zákona č. 513/1991 Sb. v platném znění) veškeré individuální smluvní podmínky sjednané mezi Účastníkem a poskytovatelem, veškeré informace týkající se plnění smlouvy, jakož i veškeré údaje o druhé straně, které vyplývají z uzavřené smlouvy nebo které se v souvislosti s jejím plněním dozvědí. Tyto informace nesdělí třetí osobě bez písemného souhlasu druhé smluvní strany a účinným způsobem zajistí, aby nedošlo k jejich zneužití. Závazek mlčenlivosti platí ještě tři (3) roky po zániku smlouvy. 3. Účastník výslovně souhlasí s tím, že poskytovatel nebo/a jiné osoby, které získají či zpracovávají osobní či kontaktní údaje účastníka na základě smlouvy s poskytovatelem, jsou za podmínek stanovených zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění a tímto článkem oprávněni zpracovávat osobní či kontaktní údaje účastníka za účelem využívání takových osobních či kontaktních údajů při své podnikatelské činnosti, a to po dobu od udělení tohoto souhlasu do uplynutí tří (3) let od ukončení smlouvy. Účastník je kdykoliv oprávněn takový souhlas odvolat písemným oznámením na adresu poskytovatele (to neplatí pro případy, kdy dochází ke zpracování osobních údajů na základě povinnosti stanovené zvláštními právními předpisy). Účastník prohlašuje a potvrzuje, že byl před udělením předmětného souhlasu poučen o veškerých právech vyplývajících pro něj z výše uvedeného zákona. 4. Součástí služeb je i občasné zasílání informačních e-mailů o dalších nabídkách ze strany poskytovatele na adresu Účastníka nebo jeho kontaktní osoby. Tyto informační e-maily mohou mít charakter obchodního sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb., zákon o některých službách informační společnosti v platném znění. Účastník má v souladu se zákonem právo kdykoliv další zasílání obchodních sdělení odmítnout. Obchodním sdělením nejsou informace technické, provozní a informace týkající se smlouvy, včetně jejích příloh. Článek VIII. Změny účastnické smlouvy 1. Účastník je po uzavření Smlouvy oprávněn podat žádost o změnu Smlouvy, a to zejména: a. žádost o změnu identifikačních údajů b. žádost o zřízení, změnu nastavení, včetně změny Fakturační adresy, či zrušení Služby 2. O změnu Účastnické smlouvy může Účastník požádat písemně, pomocí e-mailu nebo jinými způsoby dle aktuálních podmínek ONDIS. ONDIS je oprávněn požadovanou změnu neprovést například z důvodu Účastníkova dluhu, při omezení či přerušení poskytování Nabízených služeb, nebo v průběhu výpovědní lhůty apod. 3. Změna Účastnické smlouvy bude potvrzena ONDIS provedením požadované změny nebo písemně. 4. K provedení změny dojde nejpozději na počátku zúčtovacího období nejblíže následujícího po přijetí žádosti Účastníka, pokud byla ONDIS doručena nejméně 5 dnů před počátkem zúčtovacího období. 5. Nedošlo-li k provedení změny navrhované Účastníkem, považuje se žádost o změnu za nepřijatou. Tuto skutečnost ONDIS Účastníkovi oznámí. Článek IX. Ukončení účastnické smlouvy 1. Smlouva může být ukončena na základě výpovědi nebo dohodou smluvních stran. 2. Skutečnost, že došlo k ukončení Smlouvy, nezbavuje Účastníka povinnosti zaplatit ONDIS ceny a poskytnuté Služby, včetně úroků z prodlení a smluvních pokut, ani odpovědnosti za případné škody. Účastník je oprávněn ukončit Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou výpovědí i bez uvedení důvodu. 3. ONDIS je oprávněn vypovědět Smlouvu v těchto případech: 6
a) Účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně platil nebo soustavně neplatil cenu za Služby uvedené ve vyúčtování ceny; vypovědět Smlouvu je možné pouze po prokazatelném upozornění Účastníka. Soustavným opožděným placením se rozumí placení nejméně dvou po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se rozumí existence nejméně tří nezaplacených vyúčtování ceny. b) Účastník vstoupil do likvidace, byla u něj zavedena nucená správa, bylo u něj zahájeno a probíhá insolvenční řízení, byl u něj zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, na základě porušení povinnosti ve smyslu 122 odst. 2 insolvenčního zákona v období zákonem prohlášeného moratoria, nebo byl u něj zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem podniku. V těchto případech je ONDIS současně s odesláním výpovědi oprávněna omezit, případně též přerušit poskytování Služeb, a to i bez předchozího upozornění. 4. Uhradí-li Účastník veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbývá výpověď ONDIS platnosti a účinnosti a poskytování Služeb bude automaticky obnoveno. 5. Smlouva bude ukončena po uplynutí výpovědní doby v délce 1 měsíc, která počíná běžet: a) od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi ONDIS v případě výpovědi podané Účastníkem, resp. b) ode dne odeslání výpovědi Účastníkovi v případě výpovědi ze strany ONDIS. 6. Výpověď je nutno dodat ONDIS vždy písemně. 7. Smlouva bude dále automaticky ukončena v případě, že od zrušení poslední ze Služeb zřízených na základě Smlouvy uplyne doba více než 12 měsíců. Článek X. Odpovědnost za škody 1. ONDIS není povinen uhrazovat Účastníkovi, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, která vznikne v důsledku: a) omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí Služby, překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby Sítě či její části, popř. povahou použité technologie, změny Smlouvy jinou než písemnou formou, ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití přístupových kódů, Identifikačních klíčů, PIN, PUK a všech dalších kódů, které má Účastník povinnost chránit před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím (dále jen Kódy ), 2. Účastník odpovídá za škodu, která vznikne ONDIS v důsledku: a) porušení ustanovení Smlouvy, Všeobecných podmínek nebo povinností stanovených v Ceníku nebo Reklamačním řádu nebo porušení platného právního předpisu Účastníkem, neprokáže-li Účastník opak b) použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz Sítě c) neoprávněného zásahu do koncového bodu Sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení d) použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v České republice nebo které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem e) poškození Sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám 3. Účastník odpovídá za zneužití Služby, SIM karty, Kódů nebo telekomunikačního koncového zařízení, jakož i za přepsání kódu IMEI koncového zařízení a za škodu tím způsobenou ONDIS. Účastník je povinen v takovém případě zaplatit cenu poskytnutých Služeb až do doby, kdy bude ONDIS doručeno Účastníkovo písemné oznámení o zneužití nebo odcizení SIM karty, zneužití Kódu nebo zneužití či odcizení koncového nebo jiného zařízení. 4. ONDIS neodpovídá za obsah přenášených zpráv. 7
8 Článek XI. Řešení sporů 1. Všechny spory mezi stranami vzniklé ze smlouvy nebo v souvislosti s ní budou strany řešit především vzájemnou dohodou bez zbytečných průtahů. 2. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z Účastnické smlouvy se řídí českým právním řádem. O sporech mezi ONDIS a Účastníkem rozhoduje soud, přičemž v některých případech je dána i pravomoc Českého telekomunikačního úřadu. Ve věcech, v nichž je příslušný rozhodovat soud, si smluvní strany dohodly místní příslušnost Okresní soud v Ostravě. Článek XII. Platební transakce 1. Účastník je vedle užívání služeb elektronických komunikací oprávněn zadávat prostřednictvím Sítě a technicky způsobilého koncového zařízení (elektronického komunikačního zařízení) příkazy k provedení Platebních transakcí 2. Účastník může zadat příkaz k převodu peněžních prostředků a zaplatit prostřednictvím svého elektronického komunikačního zařízení cenu za zboží nebo služby poskytované jinými osobami (Partneři). Při Platebních transakcích ONDIS jedná jako zprostředkovatel platby mezi účastníkem a Partnerem. Příkaz musí být zadán přesně v souladu s instrukcemi a pokyny vedenými v nabídce Partnera. Příkaz k převodu peněžních prostředků může být učiněn následujícími způsoby: a) voláním po určitou dobu na telefonní číslo se zvláštním předčíslím (tzv. audiotex), b) zasláním SMS či MMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (tzv. Premium SMS nebo Premium MMS), c) datovým spojením po určitou dobu prostřednictvím vytáčeného připojení v Pevné síti k číslu se zvláštním předčíslím (tzv. Datarif), d) potvrzením příkazu na určeném odkazu na webové či wapové stránce určené Partnerem. 3. Částka, která má být prostřednictvím elektronického komunikačního zařízení zaplacena, se vypočítá podle délky volání na audiotexovou linku, případně podle počtu zaslaných Premium SMS či Premium MMS nebo je určena odkazem na webové či wapové stránce. Další informace a závazné parametry Platebních transakcí jsou uvedeny v Ceníku. 4. Účastník nemůže odvolat platební příkaz nebo svůj souhlas s Platební transakcí. 5. Platebními transakcemi může Účastník platit za zboží a služby, které jsou: poskytnuty či doručeny poštou či kurýrem, převzaty osobně v provozovně, vydány elektronickým zařízením či jinak, případně dodány prostřednictvím elektronického komunikačního zařízení Účastníka, ale užívány jiným způsobem (např. SMS jízdenky, e-vstupenky); dodány do elektronického komunikačního zařízení a které budou užívány prostřednictvím elektronického komunikačního zařízení. 6. V případě odcizení či ztráty elektronického komunikačního zařízení má Účastník povinnost tuto skutečnost bezodkladně nahlásit ONDIS. Oznámení lze učinit kdykoli bezplatně, a to ohlášením na telefonní linku či písemným oznámením, přičemž na jeho základě bude zablokováno uskutečňování Platebních transakcí i poskytování Služeb. Účastník odpovídá za veškeré Platební transakce učiněné až do okamžiku nahlášení. Porušení této povinnosti Účastníkem je považováno za hrubé porušení smlouvy ze strany Účastníka. 7. ONDIS je oprávněn stanovit finanční limity pro den a pro zúčtovací období. Pokud Účastník dosáhne finančního limitu stanoveného pro daný druh Platební transakce, je ONDIS oprávněn požadovat před provedením dalších transakcí složení jistoty (příp. zálohy). V případě překročení finančního limitu nebo nesložení jistoty Účastníkem je ONDIS oprávněn odmítnout provedení transakce. ONDIS je dále oprávněn stanovit limity na jednu transakci nebo výdajový limit. 8. O provedených Platebních transakcích bude ONDIS Účastníka informovat v samostatné části vyúčtování za nejbližší možné následující zúčtovací období po uskutečnění Platební transakce.
9. Účastník je povinen podat případnou reklamaci proti provedení Platební transakce (tj. že hovor nebyl uskutečněn, SMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny, apod.) bez zbytečného odkladu nejpozději však do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování písemně na adresu uvedenou v Reklamačním řádu. 10. Účastník je povinen částku zaplacenou ONDIS na základě Účastníkova příkazu k provedení Platební transakce uhradit ONDIS společně s cenou za Služby v době splatnosti vyúčtování. Účastník je dále povinen zaplatit ONDIS poplatky za provedení Platebních transakcí ve výši dle Ceníku. 11. Podání reklamace nemá odkladný účinek. ONDIS nenese odpovědnost za vady zboží či služeb zaplacených Platební transakcí. Účastník je oprávněn nároky z takových vad, z neposkytnutí služeb řádně a včas či z nedodání zboží uplatňovat pouze přímo u dotčeného Partnera Článek XIII Rozsah a území vymezení poskytované služby 1. Rozsah poskytované služby včetně nezbytných specifikací a parametrů služby je uveden ve smlouvě, zejména ve specifikaci služby nebo popisu služby. Jednotlivá služba je zřizována a poskytována na základě příslušné jednotlivé specifikace služby. 2. Je poskytováno bezplatné tísňové volání (tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty, včetně lokalizace) 3. Služba je poskytována na území České republiky. Článek XIV. Hlášení poruch závad a termíny jejich odstranění 1. Zjistí-li Účastník poruchu veřejné komunikační sítě nebo vadu služby, ohlásí tuto skutečnost neprodleně pracovníkům technického oddělení, příp. pošle písemné oznámení na sídlo poskytovatele (nahlášení poruchy nebo závady). 2. Poskytovatel se zavazuje odstranit poruchy nebo závady vzniklé na své straně zpravidla do čtyřiceti osmi (48) hodin od nahlášení takové poruchy nebo závady Účastníkem. Pokud se ohlášená porucha nebo závada nenachází na straně poskytovatele, předá poskytovatel informaci o této poruše či vadě provozovateli veřejné komunikační sítě, který zajišťuje připojení Účastníka ke komunikační síti. 3. Další podmínky týkající se provozu služby a hlášení poruch nebo závad jsou uvedeny v reklamačním řádu. Článek XV. Přenositelnost čísla 1. ONDIS zajišťuje přenos telefonního čísla ze sítě jiného operátora do volání ONDIS a také při odchodu čísla k jinému operátorovi. Postup je následující: a. Při přechodu čísla do ONDIS si účastník u svého původního operátora nechá vystavit přenosový kód (dále jen ČVOP), tento ČVOP účastník nahlásí na ONDIS. ONDIS zajistí SIM kartu, kterou předá bez zbytečného odkladu účastníkovi. ČVOP v sobě obsahuje datum přenosu. K tomuto datu bude číslo převedeno k ONDIS. b. Při ukončení smlouvy s ONDIS a přechodu k jinému operátorovi vygeneruje ONDIS pro účastníka ČVOP. Termín přenosu bude stanoven jako konec výpovědní lhůty + 4 dny. Toto ČVOP účastník nahlásí cílovému operátorovi, který zajistí vydání nové sim karty a celý zbytek procesu přenosu čísla. 9
10 Článek XVI. Pokuty za předčasné ukončení smlouvy 1. Veškeré účastnické smlouvy se uzavírají na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 1 měsíc. Z tohoto důvodu ONDIS nevystavuje Pokuty za předčasné ukončení smlouvy. Článek XVII. Změna Všeobecných podmínek 1. ONDIS je oprávněn měnit a doplňovat Všeobecné podmínky z důvodu změny platné legislativy či změny podmínek na trhu elektronických komunikací. 2. Ukončením trvání Účastnické smlouvy nezanikají ta práva a povinnosti smluvních stran dle těchto Všeobecných podmínek, jež musí přetrvat až do jejich uspokojení. 3. ONDIS je oprávněn měnit rozsah, podmínky, kvalitu a ceny Nabízených služeb, případně ukončit poskytování stávajících Nabízených služeb z důvodu inflace, zavedení nových služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitnění sítě, vývoje nových technologií apod. 4. O změnách v rozsahu, podmínkách, kvalitě a cenách Nabízených služeb, jakož i o změně Všeobecných podmínek, bude ONDIS informovat Účastníka elektronickou formou (e-mailem nebo zveřejněním na www stránkách poskytovatele www.ondis.cz), popř. i jinou formou, např. vyrozuměním prostřednictvím informace na vyúčtování služeb, či jiným adresným písemným vyrozuměním nejméně 1 měsíc předem. 5. Změnu Ceníku služeb ONDIS zveřejní zpravidla 40 dnů předem. 6. Pokud Účastník ve lhůtě 20 dnů ode dne zveřejnění podstatné změny smluvních podmínek, která pro Účastníka představuje jejich zhoršení, nevypoví Účastnickou smlouvu, má se za to, že takový návrh na změnu smluvních podmínek přijal. Článek XVIII. Ustanovení společná a závěrečná 1. Smlouva a veškeré závazkové vztahy vzniklé na základě Smlouvy a VP se řídí právním řádem ČR. Na všechny závazkové vztahy na základě Smlouvy se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se řídí dosavadní právní úpravou. 2. Za písemné se považují právní úkony doručené poštou, kurýrem, faxem nebo elektronickou poštou, kde zpráva je opatřena zaručeným elektronickým podpisem. 3. V případě rozporu ustanovení jednotlivých částí smlouvy a níže uvedených dokumentů mají postupně přednost ustanovení tam uvedená podle tohoto pořadí: a) Smlouva o poskytování telekomunikačních služeb, na základě které jsou poskytovány veřejně dostupné služby elektronických komunikací b) číslované dodatky ke smlouvě v pořadí od nejnovějšího k nejstaršímu c) všeobecné podmínky d) ceník služeb e) reklamační řád 4. Neplatnost některého z ustanovení smlouvy, daná změnou zákona nebo rozhodnutím oprávněných státních orgánů nebo rozhodnutím smluvních stran, nemá vliv na platnost ostatních ustanovení smlouvy. Smluvní strany se zavazují, že v případě potřeby nahradí neplatné ustanovení platným bez zbytečného prodlení. 5. Podpisem smlouvy účastník potvrzuje, že se s jednotlivými částmi smlouvy a dokumenty uvedenými v bodě XVI. 3 seznámil, že s nimi souhlasí a bude dodržovat podmínky tam uvedené, které jsou pro obě smluvní strany závazné. 6. Všeobecné podmínky a reklamační řád poskytovatele jsou k dispozici na internetových stránkách www.ondis.cz a v každé jeho provozovně.