Obchodní podmínky. obchodní a reklamační řád internetové lékárny OBSAH VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ PROVOZOVATEL

Transkript

1 Obchodní podmínky obchodní a reklamační řád internetové lékárny OBSAH Všeobecná ustanovení Kontakty a pracovní doba Ceny Jak nakupovat Platební podmínky Reklamace Závěrečná ustanovení Provozovatel internetové lékárny Registrace Kupní smlouva a objednávka Dodací podmínky Odstoupení od smlouvy Záruka a servis VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ Provoz internetové lékárny (dále jen "internetová lékárna") se řídí platnou legislativou ČR a rovněž nabízené zboží je v souladu s platnými právními normami. Tento obchodní a reklamační řád definuje podmínky pro nákup a reklamaci zboží na internetových stránkách internetové lékárny. Realizací objednávky Kupující (objednatel) akceptuje tento obchodní řád. Vztahy Kupujícího a prodávajícího se řídí tímto řádem a podmínkami z něho vyplývajícími. Podmínky jsou pro obě strany závazné. PROVOZOVATEL Provozovatelem internetové lékárny (dále jen "Prodávající") je: Provozovatel: EUC Lékárna, poliklinika Opatovská Ulice a číslo popisné: Opatovská 1763/11 Město a PSČ: Praha 11 - Chodov, Název společnosti: EUC Klinika Praha a.s.

2 IČO: DIČ: CZ Zapsaná: Městský soud v Praze Spisová značka: oddíl B Číslo účtu: /0800 REGISTRACE Internetová lékárna umožňuje svým zákazníkům registraci pod vlastním uživatelským jménem a heslem (dále jen "uživatelský účet"). Při registraci v internetové lékárně a při objednávání zboží je Kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany kupujícího. Registrace není povinná ani nutná, přesto Vám ji doporučujeme. Je možné nakupovat i bez registrace. Výhody registrace: Pohodlnější a rychlejší nákup. Můžete si prohlédnout historii vašich objednávek a další užitečné informace. CENY Prodávající je plátce daně z přidané hodnoty (DPH), proto veškeré ceny uvedené v nabídce internetové lékárny jsou uváděny včetně DPH. Nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Ceny uvedené v potvrzené objednávce jsou ze strany Prodávajícího závazné. Ceny a Akční ceny uvedené na internetové lékárně jsou platné jen a pouze na internetové lékárně a liší se od cen v "kamenných" EUC Lékárnách. Klientská karta EUC Lékáren se vztahuje pouze na nákup v "kamenných" EUC Lékárnách, nelze ji využít pro slevy na Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.

3 KUPNÍ SMLOUVA A OBJEDNÁVKA Objednávka: Prodávající je plátce daně z přidané hodnoty (DPH), proto veškeré ceny uvedené v nabídce internetové lékárny jsou uváděny včetně Pro objednání zboží vyplní Kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní internetové lékárny. Objednávkový formulář obsahuje informace o: 1. objednávaném zboží 2. ceny zboží a způsob uhrazení 3. údaje o způsobu doručení objednávaného zboží 4. informace o nákladech spojených s dodáním zboží Před zasláním objednávky Prodávajícímu je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky Kupující vložil. Před odesláním objednávky musí kupující odsouhlasit tyto obchodní podmínky. Objednávku odešle Kupující Prodávajícímu kliknutím na tlačítko "Potvrdit objednávku". Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Návod, jak nakoupit v internetové lékárně naleznete zde. Zboží nelze vyzvedávat bez objednávky. Kupující musí vytvořit objednávku a počkat na potvrzení její připravenosti k odběru. Kupní smlouva: Prodávající je plátce daně z přidané hodnoty (DPH), proto veškeré ceny uvedené v nabídce internetové lékárny jsou uváděny včetně Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva (dále jen smouva) vzniká v momentě závazného potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího potvrzovacím em. Kupující bere na vědomí, že Prodávající není povinen uzavřít smlouvu, a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily své povinnosti vůči Prodávajícímu. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám. Předmětem smlouvy jsou pouze položky zboží výslovně uvedené v kupní smlouvě tj. potvrzené objednávce.

4 Prodávající předem odmíta jakékoliv dodatky uvedené Kupujícím v objednávce (např. v poznámce), bez jejich konkrétního písemného potvrzení. Prodávající se zavazuje, že dodá zboží Kupujícímu vyhovující normám, předpisům a nařízením platným na území ČR bez vad a s vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží. Prodávající je oprávněn žádat Kupujícího o autorizování objednávky ( em) v závislosti na charakteru předmětu objednávky (množství zboží, výše ceny, apod...). Odmítne-li Kupující objednávku požadovaným způsobem autorizovat, považuje se smlouva v neautorizované části za neuzavřenou. Prodávající garantuje dodání zboží ve Výprodeji a Doprodeji jen, pokud bylo potvrzeno v objednávce na Kupujícího. Kupující má na objednání zboží ve Výprodeji a Doprodeji pouze 60 minut od vložení do košíku, poté je zboží z košíku odstraněno a vloženo zpět do nabídky. V případě vyprodání všech kusů zboží ve Výprodeji a Doprodeji nemůže Kupující požadovat jeho dodání, pokud ho nemá v potvrzené objednávce. Stornování objednávky: Stornovat objednávku lze do 24 hodin od odeslání objednávky (pouze pokud si ji Kupující ještě nevyzvedl), a to em na info@slevolekarna.cz. V předmětu zprávy prosím uveďte vždy STORNO a číslo objednávky. Změna objednávky: Pokud Kupující již potvrdil objednávku, lze ji změnit do 24 hodin od potvrzení objednávky (pouze pokud si ji kupující ještě nevyzvedl), a to na info@slevolekarna.cz. V předmětu zprávy uveďte prosím vždy ZMĚNA OBJEDNÁVKY a číslo objednávky. Díky změně může dojít k prodloužení dodací lhůty až o 24 hodin. Zrušení objednávky ze strany provozovatele: Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případech, kdy zboží již není skladem nebo se výrazně změnila jeho cena. V případě, že Prodávající nebude schopen Kupujícímu objednané zboží vyexpedovat, neprodleně kontaktuje Kupujícího na jeho . Objednáka je také zrušena, pokud Kupující objedenávku nevyzvedne ve stanovené době, uvedené v u zaslaném na adresu Kupujícího. DODACÍ PODMÍNKY Na internetové lékárně jsou stručné informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedeny na stránce Doprava a platba.

5 V nejbližším možném termínu po obdržení objednávky zkontroluje Prodávající dostupnost požadovaného zboží. Objednávky jsou expedovány v pořadí, ve kterém došly a to nejpozději do 2 pracovních dnů tak, aby byly dodány do 3 pracovních dnů od objednávky. V případě, že nelze objednávku v této lhůtě dodat, bude Kupující o této skutečnosti ve stejné lhůtě informován. Je-li Prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené Kupujícím v objednávce, je Kupující povinen převzít zboží při dodání. Nepřevezme-li Kupující zboží při dodání, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží. Při převzetí zboží od přepravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad je neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí Kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu Kupující stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží byl neporušen, a na případnou reklamaci ohledně porušení obalu nebude brán zřetel. Osobní odběr v lékárnách: Kupující si může zboží vyzvednout osobně na odběrných místech Prodávajícího a musí při vyzvednutí uvést číslo objednávky (doplňkově přijmení). Bez čísla objednávky není možné objednávku dohledat a vyzvednout. V případě dodání zboží na jiné odběrné místo než je EUC Lékárna, poliklinika Opatovská se doba expedice může prodloužit až o 1 pracovní den. Přeprava Česká pošta: Prodávající umožňuje Kupujícímu využít pro dodání objednávky v rámci ČR jednu z následujících služeb České pošty - Balík Do ruky a Balík Na poštu. Česká pošta garantuje dodání Kupujícímu na adresu uvedenou v objednávce, nebo na poštu následující pracovní den po podání. Při použití služby Balík Na poštu doporučujeme ověřit si zda je Kupujícím zvolená pošta určená k ukládání balíků. Ověřit poštu můžete ZDE. Stačí vyplnit jméno obce a zatrhnou volbu ukládání balíku na poštu. Pokud Kupující vyplní poštu, která není určená k ukládání balíků, bude Prodávající o této situaci Kupujícího informovat. Bez uvedení pošty určené k ukládání balíků není možné objednávku odeslat! Kupujícího informuje Česká pošta o doručování objednávky prostřednictvím SMS a em již v den podání.

6 Pokud v době doručení zásilky nebude Kupující na doručovací adrese, obdrží do schránky poštovní oznámení o uložení zásilky. Zásilku si poté Kupující bude moci vyzvednout na nejbližší pobočce České pošty. Doba uložení je 7 dnů. Cena dopravy - Česká pošta: Hodnota Vaší objednávky v Kč s DPH do 700 Kč Kč od Kč Balík Do ruky 79 Kč 69 Kč zdarma Balík Na poštu 69 Kč 59 Kč zdarma Ceny jsou platné při váze do 25 kg, při větší váze může být zákazníkovi dodatečně naúčtován poplatek za nadměrnou váhu či velikost. Přeprava Zásilkovna: Prodávající umožňuje Kupujícímu využít pro dodání objednávky v rámci ČR dále také služeb Zásilkovny. Dodání na odběrné místo uvedné v objednávce Kupujícím probíhá dva pracovní dny. O přijetí zásilky Zásilkovnou i jejím doručení na výdejní místo bude Kupující informován ze strany Zásilkovny. Na vyzvednutí zásilky v zásilkovně má kupující následně 7 dní. Cena dopravy - Zásilkovna: Hodnota Vaší objednávky v Kč s DPH do 700 Kč Kč od Kč Objednávka do 5 kg [1] 49 Kč 29 Kč zdarma [1] Ceny jsou platné při váze objednávky do 5 kg a maximální součet rozměrů všech tří stran je do 120 cm. Objednávky těžší než 5 kg nebo maximální součet rozměrů všech tří stran větší než 120 cm nelze zasílat zásilkovnou. Přeprava Geis: Prodávající umožňuje Kupujícímu využít pro dodání objednávky v rámci ČR jednu z následujících služeb Geis - Doručení na adresu a Geis Point. Dodání na odběrné místo či adresu uvedenou v objednávce Kupujícím probíhá obvykle následující pracovní den po podání. Geis - Doručení na adresu

7 Při převzetí zásilky Geisem bude Kupujícímu zasláno SMS avízo obsahující základní informaci o odesílateli, číslo zásilky, výši dobírky (pokud je zboží na dobírku) a možnosti přesměrování zásilky do výdejního místa Geis Point. SMS a ové avízo bude Kupujícímu zasláno také v den doručení s upřesněním času doručení. Pokud kurýr Geis Kupujícího nezastihne, bude mu zásilku doručovat znovu následující pracovní den. Zásilku Geis Kupujícímu doručí za první uzamykatelné dveře. Cestu zásilky může Kupující sledovat v reálném čase (Track & Trace). Geis Point O uložení zásilky na vybraném výdejním místě bude Kupující informován ze strany Geis prostřednictvím SMS. Výdej zásilky je zabezpečen čtyřmístným náhodně vygenerovaným PIN kódem, který od Geisu obdrží Kupující formou SMS. Pokud si balík Kupující nevyzvednete po zaslání prvního avíza, pošle mu Geis až dvě další upozornění. Uložení ve výdejním místě je bezplatné a balík zde může počkat až 7 dní. Cena dopravy - Geis: Hodnota Vaší objednávky v Kč s DPH do 700 Kč Kč od Kč Geis - Doručení na adresu 79 Kč 69 Kč zdarma Geis Point [1] 69 Kč 59 Kč zdarma [1] Na Geis Point je možné zasílat pouze objednávky do 15 kg a do max. rozměrů 80 cm x 60 cm x 42 cm PLATEBNÍ PODMÍNKY Kupující může využít pro platbu objednávky jeden ze čtyř níže uvedených způsobů platby. Možnost volby platby při objednávce je ovšen omezena zvolenou dopravou. Platba hotově nebo kartou, pouze při osobním odběru. Cena platby je 0 Kč. Platba dobírkou, při vyžití dopravy Českou poštou, Zásilkovnou nebo Geisem. Cena platby je 39 Kč.

8 Platba pomocí platební brány ThePay, při vyžití dopravy Českou poštou, Zásilkovnou nebo Geisem. Cena platby je 0 Kč. Dokud není platba Kupujícím dokončena, není objednávka Prodávajícím potvrzena. Platba předem převodem na bankovní účet Prodávajícího. Platební údaje obrží Kupující na e- mail po objednání. Cena platby je 0 Kč. V případě, že Kupující zvolí úhradu objednávky předem na bankovní účet Prodávajícího a neuhradí objednávku do 4 dnů, od jejího učinění, je objednávka automaticky stornována. Objednávka je také stornována do 4 dnů, pokud Kupující nevyplní, případně chybně vyplní, variabilní symbol nebo cenu při platbě na bankovní účet Prodávajícího. V takovém případě nedojde ke spárovaní platby s objednávkou, tudíž je objednávka vedena jako neuhrazená. Pokud Kupující provedl platbu s chybným variabilním symbolem případně cenou, neprodleně po zjištění této skutečnosti informuje Prodávajícího, aby mohla být platba Kupujícímu odeslána zpět na bankovní účet ze kterého dorazila. Poukázky k platbě použít nelze. ELEKTRONICKÁ EVIDENCE TRŽEB Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Kupující má ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy, a to do čtrnácti dnů od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být Prodávajícímu oznámeno do 14 dnů od převzetí zboží, a to na adresu sídla Prodávajícího nebo na info@slevolekarna.cz. Na registrované léčivé přípravky bez vady se nevztahuje možnost jejich vrácení bez udání důvodu podle občanského zákoníku jako je tomu např. u většiny ostatního spotřebního zboží (obdobně jako je tomu při výdeji léčivých přípravků v lékárně). V předmětu uvede Odstoupení od smlouvy č. (kde č. smlouvy je číslo objednávky), ve zprávě Kupující uvede: "Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne datum, číslo objednávky a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo (číslo účtu kupujícího). Datum a podpis kupujícího" Zboží musí být vráceno Prodávajícímu nepoškozené, nespotřebované a v originálním balení do 14 dnů od odeslání odstoupení od smlouvy. Prodávající má 14 dní na přezkum, zda vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno. Ve stejné lhůtě vrátí peníze Kupujícímu a to bezhotovostně na účet uvedený v odstoupení od smlouvy.

9 Kupující bere na vědomí, že zboží s hygienickým obalem lze vrátit pouze neporušené (např. pleny, blistr či dóza s léčivem). Teplocitlivé zboží (uchovávané v lednici) nelze po převzetí zboží vrátit. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené Kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká Prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. REKLAMACE Vyřizování stížností zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@slevolekarna.cz. Informace o vyřízení stížnosti Kupujícího zašle Prodávající na elektronickou adresu Kupujícího. Při převzetí zboží je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad je Prodávajícímu neprodleně nahlásit. Kupující je povinen zkontrolovat si zboží co nejdříve po jeho převzetí. O reklamaci informuje Kupující Prodávajícího nejlépe em na info@slevolekarna.cz nebo písemně dopisem na adresu provozovatele. Kupující uvede v předmětu zprávy REKLAMACE a číslo objednávky. Dále je nutné ve zprávě uvést, druh závady a nárok, který vůči Prodávajícímu Kupující uplatňuje (tzn. výměna zboží za náhradní, dodání chybějícího zboží, odstoupení od smlouvy - vrácení zboží) datum a podpis Kupujícího. Pokud Kupující chce odstoupit od smlouvy, uvede ve zprávě také číslo svého bankovního účtu. Reklamované zboží Kupující doručí spolu s daňovým dokladem (fakturou nebo její kopií) v originálním obalu, ideálně se všemi dokumenty (návody apod.) dodanými se zbožím na adresu Prodávajícího uvedenou výše. Prodávající nebude Kupujícímu účtovat žádné poplatky ani poštovné. Kupující má nárok na náhradu nákladů (dopravné), které mu reklamací vznikly, pokud použije běžný způsob dopravy. Pro uznání nákladů je nutné zaslat Prodávajícímu doklad nebo jeho kopii od dopravce (fyzicky nebo em). Prodávající je povinen zajistit možnost vrácení reklamovaných léčivých přípravků způsobem, který nezpůsobí Kupujícímu žádné náklady. Prodávající tedy nepodmiňuje vyřízení reklamace léčivého přípravku zasláním přípravku, bez náhrady nákladů (dopravného) s tím spojených. Reklamace včetně odstranění závady bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dní, při nedodržení termínu má kupující nárok na odstoupení od smlouvy. V případě oprávněné reklamace Prodávající převede částku za zboží a případné náklady spojené s reklamací na účet uvedený Kupujícím. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, Praha 2, IČ: , internetová adresa: Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese

10 je možné využít při řešení sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím z kupní smlouvy. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, PRaha 2, internetová adresa : je kontaktnm místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č.524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně Nařízení (ES) č.2006/2004 a Směrnice 2009/22/ES (Nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). ZÁRUKA A SERVIS Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží Kupujícímu. Daňový doklad (faktura) slouží jako záruční list. Záruční doba na dodané zboží činí 24 měsíců, pokud není na zboží uvedeno jinak. Záruční doba u zboží zakoupeného na IČ (firmu) je 12 měsíců. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ Ochranu řeší samostatný dokument "Podmínky ochrany osobních údajů", který naleznete níže. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Internetová lékárna poskytuje informační službu poskytovanou farmaceutem nebo farmaceutickým asistentem po vymezenou provozní dobu. Tato informační služba slouží k poradentství a zajištění shromažďování a předávání informací o podezření na nežádoucí účinky léčivých přípravků viz Kontakty. Tyto podmínky platí od