Vzájemnost se zákazníky dlouhodobé partnerství a rozvoj CZT v Pelhřimově

Transkript

1 Vzájemnost se zákazníky dlouhodobé partnerství a rozvoj CZT v Pelhřimově Mgr. Ing. Hana Zíková, MBA Hradec Králové,

2 Město pro byznys Kraje Vysočina 2017 Město Podnikatele roku 2017 Pelhřimov město dobré pro život 2

3 IROMEZ s.r.o. teplo z biomasy pro Pelhřimov Výroba a distribuce tepla Kogenerační výroba elektřiny od roku 1995 výroba z biomasy Výroba a obchod lesní štěpkou Služby obyvatelům, průmyslovým podnikům a municipální sféře člen energetické skupiny MVV Energie CZ 3

4 Unikátní projekt partnerství mezi teplárnou IROMEZ, zákazníky CZT a městem Pelhřimov Teplárna 4 Zákazníci Město

5 Výchozí situace CZT Pokles ceny ZP a EE Potvrzení vysokých ztrát v sítích Hrozba odpojování Ze zákaznického průzkumu vzešel impuls ke změně obchodního konceptu 2016 Příprava věrnostního programu Příprava investičního projektu GreenNet Zajištění podpory CZT od Města Pelhřimov 2017 Nový koncept partnerství postaveného na vzájemnosti a přínosu pro všechny zúčastněné strany 5

6 Cíl projektu: Zajištění dlouhodobých odběrů tepla a vytvoření vhodných podmínek pro technicko-ekonomický rozvoj teplárny Ekonomicky: stabilizace zákaznické základny a udržení příznivé ceny tepla Technicky: zefektivnění výroby a distribuce tepla generuje pozitivní efekty pro zákazníky Základní předpoklad projektu: Podpora zákazníků a podpora Města Pelhřimov 6

7 Projekt spuštěn na podzim 2016 Dílčí kroky: Realizace zákaznického průzkumu, který potvrdil zájem o dlouhodobé smlouvy. Zahájena komunikace se zákazníky s jasnou deklarací postojů teplárny, žádostí o podporu CZT a nabídkou pětiletých smluv s bonusem za věrnost (věrnostní program). Zajištění podpory Města Pelhřimov formou podpisu Memoranda o podpoře CZT. Zajištění podpory vedení Stavebního bytového družstva Pelhřimov. Spuštění investičního projektu GreenNet rekonstrukce primární části sítě, o jehož efekty se teplárna podělí se zákazníky formou bonusu za věrnost. 7

8 Realizace potvrdila, že dlouhodobé partnerství má smysl a přináší vzájemné výhody pro všechny zúčastněné strany. Zákazníci Teplárna Město Přihlášením do věrnostního programu teplárny ušetřila průměrná domácnost díky dlouhodobé smlouvě za rok až korun. Dlouhodobé partnerství je předpokladem pro technicko-ekonomický rozvoj. Efektivní investice umožnily rozvíjet potenciál další výroby a upevňují pozici na trhu. Zachování dálkového tepla a jeho podpora zajišťuje ekologicky šetrný způsob vytápění za přijatelné ceny, což zapadá do filozofie města, které je dobré pro život a dbá na zvyšování životní úrovně občanů. 8

9 87 % zákazníků projevilo důvěru v CZT

10 Výsledný stav Teplárna zahájila investiční projekty, zejména projekt GreenNet (kompletní rekonstrukce primární části sítě). Přínosy nových investic zajistí jejich návratnost. O efekty investic se teplárna dělí se svými zákazníky. Město ocenilo teplárnu za nalezení akceptovatelného obchodněekonomického řešení a za ekologizaci provozu, posílilo aktivní podporu CZT a zvýšilo osvětu mezi občany města. Zákaznické portfolio bylo stabilizováno; věrní zákazníci čerpají výhodnější podmínky oproti standardu a mají je garantovány po dobu 5 let. Spokojenost zákazníků potvrdil zákaznický průzkum. Kompletní služba dodávky tepla. 10

11 Slovo závěrem Zákazník je partner. Společně vytváříme a udržujeme hodnoty. 11

12 Skupina MVV Energie CZ Pečujeme o zákazníky v patnácti městech ČR Česká Lípa Děčín Dolní Benešov Dubá Jílové Liberec Litoměřice Louny Mimoň Opava Pelhřimov Praha Studénka Uherské Hradiště Vsetín 12

13 Děkuji za pozornost. Mgr. Ing. Hana Zíková, MBA IROMEZ s.r.o. Pod Náspem Pelhřimov