Vyplňování reklamačních dotazníků

Transkript

1

2 Povinnosti plynoucí ze smlouvy: 1. Vyplňovat reklamační dotazník (v případě reklamace) 2. Zasílat vyplněný dotazník spolu s reklamovanou pneu do Zákaznického servisu v Otrokovicích 2 / Author / Date Continental AG

3 1) Strana 4 konečný zákazník (majitel pneu) 2) Strana 3 PRT / dealer (SAP zákazník, kupující od CoBa) 3) Strana 1 a 2 zasílají se s reklamovanou pneu do Otrokovic ŘEŠENÍ REKLAMACE - Otrokovice 1) Po vyřešení reklamace je strana 2 poslána spolu s dobropisem, nebo zamítavým dopisem zpět na PRT / dealera 3 / Author / Date Continental AG

4 1) Náhradní potřeba 2) První výbava 3) Skladová reklamace 4 / Author / Date Continental AG

5 Údaje, které je nutno v dotazníku vyplnit: 1. Údaje o prodejci, nákupu pneu a vozidle 2. Údaje o přijetí reklamace, prodejci, konečném uživateli a provozu vozidla 3. Údaje o reklamovaných pneumatikách 4. Podpisy souhlas zákazníka s vypsanými údaji 5 / Author / Date Continental AG

6 Údaje, které je nutno v dotazníku vyplnit: 1. Údaje o prodejci, nákupu pneu a vozidle 2. Údaje o přijetí reklamace, prodejci, konečném uživateli a provozu vozidla 3. Údaje o reklamovaných pneumatikách 4. Podpisy souhlas zákazníka s vypsanými údaji 6 / Author / Date Continental AG

7 Údaje, které je nutno v dotazníku vyplnit: 1. Údaje o prodejci, nákupu pneu a vozidle 2. Údaje o přijetí reklamace, prodejci, konečném uživateli a provozu vozidla 3. Údaje o reklamovaných pneumatikách 4. Podpisy souhlas zákazníka s vypsanými údaji 7 / Author / Date Continental AG

8 Věci, které je nutno v dotazníku vyplnit: 1. Údaje o prodejci, nákupu pneu a vozidle 2. Údaje o přijetí reklamace, prodejci, konečném uživateli a provozu vozidla 3. Údaje o reklamovaných pneumatikách 4. Podpisy souhlas zákazníka s vypsanými údaji 8 / Author / Date Continental AG

9 Údaje, které je nutno v dotazníku vyplnit: 1.Údaje o prodejci, nákupu pneu a vozidle 2.Údaje o přijetí reklamace, prodejci, konečném uživateli a provozu vozidla 3.Údaje o reklamovaných pneumatikách 4.Podpisy souhlas zákazníka s vypsanými údaji 9 / Author / Date Continental AG

10 V případě další škody na vozidle, nebo poškození zdraví je třeba dodat: 1) Kopie faktury za provedenou opravu - určuje hodnotu škody 2) Kontakty na konečného zákazníka, jemuž vznikla škoda : Jméno, příjmení, číslo účtu, IČO, DIČ, telefonní kontakt 3) Prohlášení konečného zákazníka, že škodu neuplatňoval u pojišťovny 4) V případě uznání zákazník musí dodat originál faktury o opravě 10 / Author / Date Continental AG

11 Zasílání reklamovaných pneumatik do Otrokovic 1) Pneu jsou zasílány na fakturu hrazenou Continental Barum s.r.o. 2) Pneu jsou zaslány přes smluvní společnost PST CLC, a.s. 3) Postup a vzor objednávky přepravy naleznete v samostatné příloze 4) Pneu zaslané na dobírku nebudou přijaty a budou zaslány zpět na náklady zasilatele 5) Přeprava pneu zaslaných přes jinou přepravní společnost nebude uhrazena z CoBa hradí zasilatel. 11 / Author / Date Continental AG

12 Zákaznický servis Otrokovice řeší reklamace 1)Pneumatiky osobní a nákladní koncernu Continental CUSB, regionální a privátní značky (Sportiva, Mabor, ) 2)Duše Airfix Continental 3)Vložky Airfix Continental Zákaznický servis Otrokovice neřeší reklamace 1) Zemědělské pneumatiky Mitas, Satim, Continental, Barum, Sava, Trayal 2) Duše Barum (Tigar), Kabát, Matador 3) Vložky Matador, Kabát 4) Pneu průmyslové Continental, Trayal, EM Techking, Mitas 12 / Author / Date Continental AG

13 Kontaktní informace: Continental Barum s.r.o. Zákaznický servis Objízdná 1628, Otrokovice Telefon: Fax: / Author / Date Continental AG