SOFTLABS CZECH s.r.o. se sídlem Klatovská 169c, Plzeň IČ: ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Transkript

1 SOFTLABS CZECH s.r.o. se sídlem Klatovská 169c, Plzeň IČ: ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1. Tyto obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky ) právnické osoby SOFTLABS CZECH s.r.o., se sídlem Klatovská 169c, Plzeň, IČ: (dále jen prodávající ) upravují v souladu s ustanovením 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen občanský zákoník ) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen kupní smlouva ) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen kupující ) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na internetové adrese a to prostřednictvím webového rozhraní (dále jen webové rozhraní obchodu ). 2. Obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání webové stránky prodávajícího umístěné na adrese (dále jen webová stránka ) a další související právní vztahy. 3. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Jeli smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které tyto obchodní podmínky neupravují, občanským zákoníkem (č. 89/2012Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), vše ve znění pozdějších právních předpisů. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti. 4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek. 5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce. 5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. 2. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

2 1. Webové rozhraní obchodu obsahuje SIM karty s nabitým kreditem, a to včetně ceny jednotlivé SIM karty. Ceny SIM karet jsou konečné. V ceně SIM karty je zahrnuto dopravné a balné, pokud to není výslovně stanoveno u konkrétního zboží jinak. Nabídka prodeje SIM karet a jejich ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Veškeré nabídky prodeje zboží umístěné ve webovém rozhraní obchodu jsou nezávazné a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. 2. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. 3. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o: - objednávaném zboží (nové číslo nebo přenos stávajícího) - vybraném tarifu - osobní údaje důležité pro zaslání zboží jméno, příjmení, datum narození (u firmy IČ), e- mail a adresa - způsobu úhrady kupní ceny - informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako objednávka ). 4. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko Objednat. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v objednávce (dále jen elektronická adresa kupujícího ). 5. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). 6. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky, jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího (akceptací objednávky ze strany prodávajícího).

3 7. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily kupní smlouvu (včetně obchodních podmínek). 8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám. 3. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY 1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby: - bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č /2010, vedený u společnosti Fio banka (dále jen účet prodávajícího ); - poštovní poukázkou typu A na účet prodávajícího 2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží. 3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy, prostřednictvím zálohové faktury vystavené prodávajícím. 4. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. 5. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. 6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat. 7. Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu finální fakturu, kde bude uvedeno vyúčtování zálohové faktury. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej do 14 dní od uhrazení ceny kupujícím v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího. 4. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

4 1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen občanský zákoník ), nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy na dodávku zvukových nebo obrazových nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich původní obal, a od kupní smlouvy na dodávku novin, periodik a časopisů. 2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 4.1 či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením 1829 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení běží ode dne uzavření smlouvy a jde-li o kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží, smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu prokazatelně doručeno do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, a to na adresu elektronické pošty prodávajícího obchod@smobile.cz. 3. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 4.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do 14 pracovních dnů od odeslání odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Zboží musí být prodávajícímu vráceno nepoškozené a neopotřebené a v původním obalu. 4. Ve lhůtě deseti (10) dnů od vrácení zboží kupujícím dle čl. 4.3 obchodních podmínek je prodávající oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno. 5. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 4.2 obchodních podmínek, vrátí prodávající kupujícímu nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. 6. Prodávající umožňuje kupujícímu odstoupit prostřednictvím vyplnění a odeslání vzorového formuláře na obchod@s-mobile.cz nebo vyplnění a odeslání online formuláře pro odstoupení od smlouvy na internetových stránkách, a kupujícímu tak prodávající potvrdí bez zbytečného odkladu v textové podobě jeho přijetí. Odstoupit lze také korespondenčně, a to na adrese SOFTLABS CZECH s.r.o., Klatovská 169c, Plzeň

5 7. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. 8. Doprava vraceného zboží od kupujícího zpět prodávajícímu je plně hrazena ze strany kupujícího. 5. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ 1. Způsob doručení zboží určuje prodávající, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. 2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. Nepřevezme-li kupující zboží při dodání, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. 3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. 4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že zásilka zboží splňovala všechny podmínky a náležitosti a na případnou pozdější reklamaci ohledně porušení obalu zásilky nemůže být brán zřetel. 5. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit dodací podmínky prodávajícího. 6. ODPOVĚDNOST ZA VADY, ZÁRUKA 1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením 2161 a násl. občanského zákoníku). 2. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům

6 právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. 3. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor s kupní smlouvou ), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti (6) měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. 4. Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka). 5. Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující u prodávajícího prostředky dálkové komunikace a to konkrétně na ové adrese obchod@s-mobile.cz. 7. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN 1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží. 2. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové rozhraní obchodu (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové rozhraní obchodu. 3. Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní obchodu. Webové rozhraní obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s jeho určením. 4. Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejich určením. 8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ

7 1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. 2. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, datum narození, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty a telefonní číslo (dále společně vše jen jako osobní údaje ). 3. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu. 4. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích. 5. Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím osobám. 6. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem. 7. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů. Kupující prohlašuje, že byl poučen o tom, že souhlas se zpracováním osobních údajů může ve vztahu k prodávajícímu odvolat písemným oznámením na ovou adresu obchod@s-mobile.cz. 8. V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel (čl. 8.5) provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může: - požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení, - požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. Je-li žádost kupujícího podle předchozí věty shledána oprávněnou, prodávající nebo zpracovatel odstraní neprodleně závadný stav. Nevyhoví-li prodávající nebo zpracovatel žádosti, má kupující právo obrátit se přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů. Tímto ustanovením není dotčeno oprávnění kupujícího obrátit se se svým podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů přímo.

8 9. Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace. 10. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího. 9. DORUČOVÁNÍ 1. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související s kupní smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou, osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele). Kupujícímu je doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho uživatelském účtu. 2. Zpráva je doručena: - v případě doručování elektronickou poštou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty; integrita zpráv zaslaných elektronickou poštou může být zajištěna certifikátem, - v případě doručování osobně či prostřednictvím provozovatele poštovních služeb převzetím zásilky adresátem, - v případě doručování osobně či prostřednictvím provozovatele poštovních služeb též odepřením převzetí zásilky, odepře-li adresát (popřípadě osoba oprávněná za něj zásilku převzít) zásilku převzít, - v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb uplynutím lhůty deseti (10) dnů od uložení zásilky a dání výzvy adresátovi k převzetí uložené zásilky, dojde-li k uložení zásilky u provozovatele poštovních služeb, a to i v případě, že se adresát o uložení nedozvěděl. 10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 1. Pokud vztah související s užitím webové stránky nebo právní vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. 2. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění a činnost prodávajícího nepodléhá jinému povolování. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.

9 3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu. 4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování SOFTLABS CZECH s.r.o., Klatovská 169c, Plzeň, adresa elektronické pošty obchod@s-mobile.cz, telefon

10 Všeobecné obchodní podmínky telekomunikační služby 1. Úvodní ustanovení Všeobecné podmínky tvoří součást Smlouvy o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací (dále jen Smlouva ), kterou jste Vy (dále též jen Účastník ) uzavřel se společností SOFTLABS CZECH s.r.o., Klatovská 169c, Plzeň, IČ (dále jen Poskytovatel ) Všeobecné podmínky upravují práva Účastníka a povinnosti i práva a povinnosti Poskytovatele při užívání a poskytování služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb v režimu předplacených služeb (dále vše jen Služby ) prostřednictvím mobilní sítě T- Mobile (dále jen mobilní Služby a Mobilní síť ), poskytovaných pod značkou Softlabs Mobile. Při jednání o Smlouvě se může Poskytovatel i Účastník nechat zastoupit zástupcem na základě úředně ověřené plné moci. 2. Účastnická Smlouva Smlouva na předplacenou Službu se uzavírá na dobu neurčitou a je uzavřena okamžikem, kdy jí poprvé využijete (provedete-li hovor, připojíte k internetu, nebo odešlete SMS, případně využijete jinou dostupnou telekomunikační službu). Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená: (i) (ii) (iii) (iv) (v) V podmínkách zvláštních nabídek. V podmínkách Vámi zvolených konkrétních Služeb. V platném Ceníku služeb (dále jen Ceník ). V platných Všeobecných podmínkách a případně v dalších dokumentech, na které budete upozorněn. V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten dokument, který je uveden v předchozím odstavci v pořadí dříve než ten, se kterým je dokument v rozporu. Poskytovatel aktivuje Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné. Předplacenou Službu můžete se souhlasem Poskytovatele převést na jinou osobu, vždy však musíte tuto osobu seznámit se Smlouvou a předat jí plastový nosič SIM karty, který obsahuje bezpečnostní kódy PIN a PUK které jsou umístěny pod stíracím polem. Rovněž je Účastník povinen seznámit Poskytovatele s novým majitelem, tedy sdělit Poskytovateli prostředky dálkové komunikace osobní údaje nového majitele (jméno, příjmení, datum narození, , adresa)třetí osoba se stane účastníkem okamžikem převzetí předplacené SIM karty. Poskytovatel považuje za Účastníka osobu, která se prokáže kódem PUK a je uvedena v evidenci poskytovatele jako Účastník. Chce-li účastník využít předplacené služby, musí nejprve složit finanční částku určenou k čerpání Služeb způsoby uvedenými v

11 Obchodních podmínkách. Poskytovatel následně provede navýšení kreditu předplacené Služby o složenou finanční částku (dále jen Dobití SIM karty ). Platnost Kreditu není nijak časově omezena. Vykáže-li užívaná předplacená Služba záporný kredit, je účastník povinen bezodkladně provést Dobití SIM karty a dluh vyrovnat. O proplacení nevyčerpaného kreditu může účastník požádat do 20 dnů ode dne ukončení Smlouvy, jinak toto právo zaniká. Proplacení je zpoplatněno částkou 100 Kč s DPH. Poskytovatel může odmítnout kredit proplatit v případě podezření ze zneužití tohoto procesu. Poskytne-li poskytovatel kredit převyšující uhrazenou finanční částku (bonusový kredit), může jej účastník využít pouze k běžnému čerpání Základních Služeb a nemá nárok na jeho proplacení. V případě, že Účastník využil službu Přenesení čísla do sítě zdarma resp. vydání nové SIM karty zdarma a rozhodne se odstoupit od smlouvy ještě před provoláním dobitého kreditu díky kterému měl přenos čísla resp. vydání SIM nové karty zdarma, bude mu stržena částka dle aktuálního ceníku tak, jako by nevyužil žádnou z výše uvedených služeb. Smlouvu lze ukončit dohodou, výpovědí, odstoupením nebo zánikem některé ze stran Smlouvy bez právního zástupce. Ukončení ze strany Poskytovatele Poskytovatel může ukončit kteroukoliv Smlouvu Účastníka písemnou výpovědí s výpovědní lhůtou 20 dnů ode dne jejího odeslání na ovou adresu Účastníka v následujících případech: (i) (ii) (iii) (iv) nastane-li některá skutečnost uvedená v čl bod (i) až (v) níže, či poruší-li účastník podstatným způsobem Smlouvu. neuskutečněním prvního odchozího hovoru do 4 měsíců od nákupu SIM karty a uplynutím lhůty pro Dobití SIM karty, která činí 6 měsíců ode dne, kdy byla SIM karta převedena do stavu oboustranné blokace (na SIM kartě není dostatečný kredit k čerpání; oboustranná blokace nastává 7 dní po jednostranné blokaci). Výpověď ze strany Účastníka Smlouvu může Účastník ukončit písemnou výpovědí zaslanou na ovou adresu obchod@s-mobile.cz s výpovědní lhůtou 30 dnů ode dne doručení výpovědi Poskytovateli a rovněž v případě, vyplývá-li takové právo ze zákona. V takovém případě musí účastník doručit výpověď poskytovateli nejpozději do 20 dnů ode dne, kdy poskytovatel účastníka o skutečnosti, která zakládá zákonné právo vypovědět Smlouvu, informuje. Přenesení čísla Poskytovatele můžete požádat o přenesení svého čísla do jiné mobilní sítě. Přenesením čísla do jiné sítě je Smlouva ukončena. Pro přenesení čísla k Poskytovateli je třeba vyplnit objednávku, ve které účastník uvede skutečnost, že chce přenést číslo do sítě poskytovatele,

12 vybráním příslušného zaškrtávacího pole v objednávkovém formuláři. Pro provedení služby přenesení čísla je účastník povinen ukončit smluvní vztah s opouštěným operátorem. V případě přenosu čísla od jiného operátora musí být výpověď podána nejpozději do 10 pracovních dnů od zadání objednávky přenesení čísla u Poskytovatele. V opačném případě je objednávka zrušena. Zájemce si v objednávce přenesení čísla může zvolit preferované datum přenesení čísla. Poskytovatel má právo toto datum změnit z kapacitních a technických důvodů na nejbližší vhodný termín. V takovém případě Poskytovatel Účastníka o novém termínu přenesení předem informuje. Pro všechna čísla přenášená na základě jedné objednávky musí být zvoleno stejné datum přenesení. Objednávku přenesení čísla může účastník Poskytovatele zrušit do okamžiku závazného naplánování data přenesení čísla. Přenositelnost čísla je podrobně upravena opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10/ , ve znění OOP/10/ Služby 3.1 Úvodní ustanovení Poskytovatel se zavazuje poskytovat Účastníkům Služby v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou. Účastník se zavazuje tyto služby v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou využívat. Účastník je povinen se vždy seznámit s aktuálními podmínkami Služeb a oznámeními, která Vám v souvislosti s nimi Poskytovatel doručuje. Služby je účastník oprávněn užívat pouze prostřednictvím zařízení, která jsou schválena pro užití v České republice a k účelu, který je v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou. Bez předchozího souhlasu Poskytovatele nesmí účastník zasahovat do softwaru na SIM kartě. 3.2 Některé typy Služeb Základní Služby Poskytovatel poskytuje na území České republiky následující základní Služby: (i) (ii) (iii) (iv) (v) Telefonní hovory běžné odchozí hovory a přijímání telefonních hovorů, Bezplatná tísňová volání (tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty, včetně lokalizace), Služba přenosu dat, Služba krátkých textových zpráv (SMS), Služba multimediálních zpráv (MMS) Další Služby a doplňkové Služby

13 Doplňkovými Službami se rozumí další Služby dle aktuální nabídky Poskytovatele, které jsou uvedeny v Ceníku a rovněž Služba DMS, prostřednictvím které můžete poskytnout peněžitý dar odesláním příslušné SMS na stanovené přístupové číslo (dále jen darovací SMS ). Odesláním darovací SMS je mezi účastníkem a subjektem identifikovaným přístupovým číslem a kódem dané Služby uzavřena darovací smlouva a účastníkovi vzniká povinnost uhradit částku rovnající se ceně příslušné odeslané SMS, resp. stanovené měsíční částky podpory. Tato částka bude stržena z kreditu účastníka Služby třetích stran Některé služby, které lze užívat prostřednictvím Mobilní sítě, neposkytuje Poskytovatel, ale jiné subjekty, a to za podmínek, které s těmito subjekty sjedná Účastník. O tom, že jde o službu třetí strany, účastníka má třetí strana povinnost informovat nejpozději v okamžiku užití služby. Poskytovatel účastníka tímto společně s poskytovateli služeb třetích stran informuje, že veškeré pohledávky těchto třetích stran byly postoupeny příslušnou třetí stranou Poskytovateli, který je účastníkovi může vyúčtovat a v případě, že je účastník neuhradí, bude je po něm vlastním jménem a na vlastní účet i vymáhat Platební Služby Sjedná-li si účastník poskytování platebních služeb, uzavírá okamžikem prvního využití platebních Služeb s Poskytovatelem smlouvu o platebních Službách. Vedle Smlouvy se platební služby řídí i Obchodními podmínkami poskytování platebních služeb. 3.4 Omezení a přerušení poskytování Služeb Důvody Poskytovatel je účastníkovi oprávněn okamžitě omezit či přerušit poskytování Služeb v následujících případech: (i) Vznikne-li podezření, že účastník zneužívá Služby, (ii) Porušuje-li účastník podstatně podmínky Smlouvy (zejména užívá-li neschválená zařízení či jinak ohrožuje provoz sítě, uskutečňuje-li zlomyslná či obtěžující volání, rozesílá nevyžádané či reklamní zprávy atp.), (iii) Nejsou-li splněny podmínky nezbytné pro to, aby účastníkovi mohl Poskytovatel poskytovat Služby, (iv) Nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,

14 (v) Nastane-li krizový stav, živelní pohroma, ohrožení bezpečnosti státu, (vi) Na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu Jednostranná blokace Jednostranná blokace nastává v případě, že kredit přiřazený k SIM kartě klesne pod minimální hranici 5 Kč. Telefon může přijímat zprávy a hovory, ale nemůže zprávy SMS/MMS odesílat a ani nelze uskutečnit odchozí volání. V takovém případě je nutné si nejdéle do 7 dní dobít svůj kreditový účet Oboustranná blokace Oboustranná blokace nastává 7 dní po jednostranné blokaci a dochází k ní zcela automaticky. Při této blokaci není možné volat a psát zprávy, ale ani je přijímat. Pokud si účastník nedobije kredit do 6 měsíců, systém SIM kartu automaticky zruší. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za škodu, která vznikne Účastníkovi v případě, kdy Účastník nechá SIM kartu v oboustranné blokaci. 4. Cena, zálohy a platební podmínky Ceny za poskytnuté Služby Poskytovatel účtuje dle platného Ceníku a Účastník je povinen řádně a včas hradit. Ceny za Služby Poskytovatel začne účtovat dnem aktivace zvolené Služby (při zahájení poskytování mobilních Služeb dnem aktivace SIM karty). Ceny za Služby třetích stran Poskytovatel účtuje dle podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí strany. Podrobný rozpis skutečně vyčerpaných Služeb je vám zdarma k dispozici na adrese 5. Síť a pokrytí Poskytovatel se prostřednictvím svých partnerů zavazuje provádět opravy a úpravy sítě a její údržbu tak, aby byly provedeny rychle a efektivně, v co nejkratším čase s ohledem na technické a procesní možnosti a druh závady, úpravy či údržby. Provádění těchto činností se může výjimečně projevit dočasným snížením dostupnosti Služeb, o čemž bude Poskytovatel přiměřeným způsobem, pokud to bude možné, bez zbytečného odkladu, informovat své účastníky. Oblasti pokryté signálem pro poskytování mobilních Služeb jsou shodné s pokrytím sítě T- Mobile. Nedostupnost signálu v dané lokalitě není vadou plnění na straně Poskytovatele a nezakládá Vaše právo na odstoupení od Smlouvy.

15 Bez smlouvy o propojení nesmí účastník směrovat provoz do sítě Poskytovatele. Porušení tohoto zákazu je považováno za podstatné porušení Smlouvy a účastník je povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši Kč za každou SIM kartu, kterou má aktivní v den, kdy je takové směrování poprvé prokázáno. 6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb 6.1 Opatření proti zneužití Služeb Poskytovatel je oprávněn provést změnu nastavení SIM karty, bezpečnostních prvků (zejména hesla či bezpečnostní kódy), ové adresy či jiných nastavení Služeb i bez souhlasu Účastníka v případě, že je toto opatření ve prospěch Účastníka nebo je nutné k řádnému poskytování Služeb. V případě, ztráty nebo odcizení či zneužití SIM karty nebo kterékoliv Služby nebo bezpečnostních prvků, účastník neprodleně informuje poskytovatele, který nejpozději do 24 hodin po přijetí oznámení učiní opatření k zamezení oznámeného zneužití SIM karty nebo bezpečnostních prvků nebo Služby. Za škody vzniklé v důsledku ztráty, odcizení či zneužití SIM karty nebo kterékoliv Služby nebo bezpečnostních prvků odpovídá Účastník. 6.2 Odpovědnost za škodu Účastníci by měli mít na paměti, že odpovídají za jednání jakýchkoliv třetích osob, kterým umožnili užívat Služby. Účastník odpovídá rovněž za nedostatečnou ochranu svých bezpečnostních prvků či zneužití Služeb v případě, že nevyužil možnosti jejich zabezpečení. Pokud Účastník Službu využíval jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele nebo z důvodu nedodržení kvality Služeb, je Poskytovatel povinen přiměřeně snížit cenu Služby nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. V případě závad zajistí Poskytovatel rovněž odstranění závady. V těchto případech nemá účastník právo na náhradu škody. Úhrnná předvídatelná škoda, která by Vám mohla vzniknout jako následek porušení povinností Poskytovatele, může činit maximálně částku Kč. 7. Reklamace Reklamaci na poskytnutou Službu může účastník uplatnit ve lhůtě 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně na adrese sídla Poskytovatele nebo em na obchod@s-mobile.cz. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat Službu účastníkovi zanikne. Poskytovatel podanou reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději Vás však informuje do jednoho (1)

16 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, obdrží účastník vyřízení reklamace do dvou (2) měsíců. Pokud s řešením reklamace nebude účastník souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. 8. Garantovaná kvalita služby: Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v co nejvyšší možné kvalitě. Nejvyšší dosažitelná rychlost u datové služby závisí na typu technologie, kterou pro připojení účastník využívá. Ke dni účinnosti těchto podmínek je nejvyšší možná rychlost stahování dat 10 Mbit/s a odesílání dat 10 Mbit/s. Dosahovaná kvalita poskytovaných hlasových i datových služeb závisí na mnoha faktorech, a to na obecných faktorech neovlivnitelných ze strany Poskytovatele ani ze strany Účastníka, ale i na faktorech, které Účastník může přímo ovlivnit. Mezi faktory ovlivňující kvalitu služby patří: Užívaná technologie Úroveň pokrytí signálem Zařízení, které Účastník používá Počasí Rušení signálu budovami ve výstavbě Živelné pohromy Frekvenční pásmo Cesta šíření signálu Garantovaná dostupnost hlasové a datové služby: Poskytovatel garantuje na území České republiky, které je aktuálně pokryté, průměrnou měsíční úspěšnost sestavení hovoru 98%. V případě úspěšného připojení poskytuje Poskytovatel vzhledem k výše uvedeným neovlivnitelným faktorům minimální garantovanou rychlost 16 kbit/s. 9. Zpracovávání údajů: 9.1. Poskytovatel vede databázi, která obsahuje veškeré údaje, které získal v souvislosti s uzavřením Smlouvy, poskytováním nabízených služeb či jiným přímým nebo nepřímým

17 kontaktem s Účastníkem či od třetích osob. Poskytovatel chrání získané údaje v maximální možné míře, která odpovídá stupni technického rozvoje a zavazuje se s nimi nakládat pouze v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a platnými právními předpisy Osobními a identifikačními údaji se rozumí zejména titul, jméno, příjmení, adresy, rodné číslo/popř. národní identifikátor, datum narození, věk, pohlaví, vzdělání, rodinný stav, údaje o dokladech totožnosti, telefonní čísla a ová spojení, obchodní firma, název, sídlo, místo podnikání, identifikační číslo, údaje o platbách, čísla SIM karet, účastnické telefonní číslo, aktivní tarif a jiné oprávněně získané údaje. Provozními údaji se rozumí zejména telefonní číslo volajícího, telefonní číslo volaného, druh poskytnuté služby, cena za poskytnutou službu, začátek spojení, konec spojení, datum a frekvence uskutečnění spojení, počet poskytnutých jednotek (např. minuty, kb či kusy), typ přístupu k internetu, typ používaného koncového zařízení a IMEI, konfigurační údaje, údaje o obsahu a způsobu využívání služeb a typovém chování (behaviorální údaje). Lokalizačními údaji se rozumí jakékoli údaje zpracovávané v síti elektronických komunikací, které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení Účastníka, zejména údaj o síti, k níž je Účastník připojen (např. při roamingových spojeních), údaj o tranzitní ústředně apod. Poskytovatel provádí dva základní typy zpracování Údajů: a) zpracování Údajů na základě zákona, které nemůže účastník odmítnout, b) zpracování Údajů na základě zákona nebo na základě souhlasu účastníka, které může účastník kdykoliv odmítnout Zpracování Údajů na základě zákona, které nemůže účastník odmítnout, zahrnuje zpracování pro následující účely: Poskytování služeb, zajištění propojení a přístupu k síti, zajištění provozních činností nezbytných pro poskytování služeb, vyúčtování, účetní a daňové účely, identifikace zneužívání sítě či služeb (kterým je mimo jiné i opakované neuhrazení ceny nabízených služeb), vymáhání pohledávek z vyúčtování, poskytování služeb či prodej produktů třetích osob prostřednictvím Mobilní sítě, či umožnění přístupu k údajům o lokalizaci, případně dalších identifikačních údajů Účastníka volajícího na čísla tísňového volání (přesný rozsah předávaných Údajů stanoví vyhláška č. 238/2007 Sb., o předávání údajů pro účely tísňových volání), a to subjektům provozujícím pracoviště pro příjem volání na čísla tísňového volání Uzavřením Smlouvy Účastník souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn získané údaje zpracovávat k následujícím účelům: veškeré marketingové a obchodní účely (včetně zasílání obchodních sdělení, telemarketingu a provádění průzkumů trhu) společnosti Poskytovatele a jakýchkoliv jiných subjektů, včetně zlepšování kvality poskytovaných služeb, poskytování služeb či služeb s přidanou hodnotou účastníkům anebo obchodním partnerům Poskytovatele, ověřování Vaší způsobilosti využívat nabízené služby, zveřejnění kontaktních údajů účastníka v informační službě jiných subjektů poskytujících tento typ služeb, zveřejnění kontaktních údajů účastníka v tištěném telefonním seznamu. V rámci zpracování Údajů pro marketingové, propagační a obchodní účely je Poskytovatel oprávněn zpracovávat

18 Údaje jak pro vlastní marketingové, propagační a obchodní aktivity, tak pro marketingové, propagační či obchodní aktivity jiných subjektů. Uzavřením Smlouvy účastník souhlasí se zasíláním obchodních sdělení společnosti Poskytovatele a jiných subjektů, přičemž obchodní sdělení je Poskytovatel oprávněn zasílat elektronicky (zejména formou SMS, MMS, u), písemně nebo je zpřístupnit v souvislosti s poskytováním kterékoli nabízené služby. Pro označení obchodních sdělení (Poskytovatele i jiných subjektů) může Poskytovatel užívat dvě hvězdičky (**), které účastníka informují o tom, že uvedené sdělení je obchodním sdělením ve smyslu platných právních předpisů a že jeho odesílatelem je Poskytovatel nebo Poskytovatel označí obchodní sdělení jiným jednoznačným označením. Dále účastník souhlasí s tím, že po ukončení Smlouvy je Poskytovatel oprávněn po dobu neurčitou zpracovávat jméno, příjmení, adresu, obchodní firmu, název, identifikační číslo a jiné kontaktní údaje účastníka (včetně telefonního čísla a e- mailové adresy), a to za účelem nabízení obchodu a služeb Uzavřením Smlouvy účastník souhlasí s tím, že rozhovor na infolince Poskytovatele může být zachycen formou zvukového záznamu, a to za účelem zajištění důkazu o průběhu komunikace mezi Účastníkem a pracovníky infolinky Poskytovatele. Dále účastník souhlasí s tím, že jeho telefonní hovor s informačními službami a Zákaznickým centrem Poskytovatele či externími operátorskými centry Poskytovatele může být nahráván, a to za účelem vnitřní kontroly služeb a zvyšování jejich kvality či za účelem zajištění důkazu o transakci uskutečněné prostřednictvím informačních služeb, Zákaznického centra či externího operátorského centra Poskytovatele Poskytovatel je oprávněn Údaje zpracovávat po celou dobu trvání Smlouvy, nestanoví-li tyto Podmínky či zákon pro konkrétní Údaje jinak. Ze zákona je Poskytovatel oprávněn zpracovávat Údaje po ukončení Smlouvy například pro účely vymáhání pohledávek, vyřizování reklamací apod. V těchto případech bude zpracování ukončeno, jakmile pomine důvod zpracování Zpracování Údajů dle čl. 9.4 je Účastník oprávněn kdykoliv odmítnout, resp. je oprávněn odvolat souhlas, a to písemně dopisem zaslaným na adresu sídla Poskytovatele nebo prostřednictvím u zaslaného na adresu obchod@s-mobile.cz Účastník má právo na přístup k osobním údajům týkajícím se jeho osoby, právo na opravu těchto osobních údajů (zejména jsou-li chybné nebo neúplné), jakož i právo žádat (a to v souladu s 21 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění) o vysvětlení a odstranění nežádoucího stavu, především má-li se za to, že jsou osobní údaje zpracovávány v rozporu s ochranou soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem. 10. Informace a komunikace stran

19 10.1 Kontaktní místa Pro komunikaci s Poskytovatelem účastník využívá a infolinku dostupnou na webu a nebo v sekci zák. centra umístěnou na adrese Není-li stanoveno jinak, je účastník prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa oprávněn předkládat návrhy, připomínky a žádosti, požadovat změnu telefonního čísla (za úhradu dle platného Ceníku), oznamovat závady v rámci sítě, získávat informace o cenách a Službách a využívat možnosti servisních služeb, či činit jakékoliv jiné úkony související se Smlouvou a Službami Komunikace K provedení některých úkonů může Poskytovatel požadovat po účastníkovi autorizaci prostřednictvím PUK kódu a je oprávněn odmítnout provedení úkonu v případě, že nebude autorizace řádně provedena. Poskytovatel je rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný úkon v případě důvodného podezření, že došlo ke zneužití identifikačních prostředků. Poskytovatel může kontaktovat účastníka prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dále jen Pošta ), telefonicky, elektronickou poštou, SMS či MMS. Za písemné se považují i právní úkony Poskytovatele učiněné elektronickou poštou, SMS, MMS či datovou schránkou. Písemnost právního úkonu účastníka se hodnotí dle úpravy v Občanském zákoníku. Písemnost zasílaná Poskytovateli prostřednictvím elektronické pošty, SMS či MMS se považuje za doručenou nejpozději dnem následujícím po odeslání písemnosti na telefonní číslo účastníka nebo ovou adresu účastníka. Pokud bude účastník používat SIM kartu v zařízení, které neumožňuje přijímání SMS či MMS, musí tuto skutečnost předem oznámit Poskytovateli a dohodnout se s ním na náhradní způsob komunikace, jinak Poskytovatel neodpovídá za případně vzniklou škodu Změny Služeb a Všeobecných podmínek Poskytovatel se zavazuje zveřejňovat obecné informace o změnách či ukončení Služeb a změně Všeobecných podmínek zejména prostřednictvím internetových stránek, oznámení, tiskových zpráv a informačních materiálů. Z hlediska běhu lhůt je rozhodující první zveřejnění změny kterýmkoliv ze zde uvedených způsobů. Změnu Ceníku Poskytovatel zveřejní předem. Změnu Všeobecných podmínek Poskytovatel oznámí nejméně jeden týden předem na webu Poskytovatel je oprávněn měnit Služby, případně ukončit poskytování Služeb z důvodu inflace, zavedení nových Služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitnění sítě, vývoje nových technologií.

20 11. Závěrečná ustanovení Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy se řídí českým právním řádem s vyloučením kolizních norem. Smlouva je uzavřena podle Občanského zákoníku, v platném znění. O sporech mezi Účastníkem a Poskytovatelem rozhoduje soud, přičemž v některých případech je dána i pravomoc Českému telekomunikačnímu úřadu. Spory týkající se Smlouvy nelze řešit mimo soudní nebo správní řízení. Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 14. dubna 2014.