SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÉ SLUŽBY ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ

Transkript

1 SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÉ SLUŽBY ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřely tyto smluvní strany Liberecká IS, a.s., IČO: DIČ: CZ se sídlem Liberec III, Mrštíkova 3, PSČ zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 1429 bankovní spojení /0800, Česká spořitelna a.s., pobočka Liberec webová adresa jednající prostřednictvím Ing. Jaroslava Bureše, MBA, ředitele na straně jedné (dále jen poskytovatel ) a Jméno a příjmení/obchodní firma: datum narození: rodné číslo: IČ: adresa bydliště/sídla/místa podnikání: jednající prostřednictvím: telefon: na straně druhé (dále jen uživatel ) (poskytovatel a uživatel dále společně jen smluvní strany nebo jednotlivě jen smluvní strana ) tuto SMLOUVU O POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÉ SLUŽBY ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ /dle ust. 269 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění/ /v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění/ I. Prohlášení smluvních stran a předmět smlouvy 1. Poskytovatel prohlašuje, že je řádně založenou a existující právnickou osobou a je oprávněným poskytovatelem veřejně dostupných služeb elektronických komunikací popsaných v této smlouvě a je připraven a ochoten za podmínek stanovených touto smlouvou a obecně závaznými právními předpisy poskytnout tyto služby účastníkovi. 1/13

2 2. Uživatel prohlašuje, že je plně způsobilý k uzavření a plnění této smlouvy a prohlašuje, že má zájem na tom, aby mu poskytovatel poskytoval dle této smlouvy a za podmínek v ní uvedených veřejně dostupné služby elektronických komunikací popsané v této smlouvě. 3. Předmětem této smlouvy je závazek poskytovatele poskytovat uživateli za podmínek stanovených touto smlouvou veřejně dostupné služby elektronických komunikací spočívající v poskytování hlasových a faxových služeb a servisní činnosti poskytovatele (dále jen Služba ) a závazek uživatele tyto služby řádně užívat a hradit za ně sjednanou cenu. II. Popis Služby, zaručená úroveň Služby a datum zahájení poskytování Služby 1. Služba je veřejně dostupná hlasová služba elektronických komunikací, která umožňuje hlasová i faxová volání do pevných i mobilních sítí a dále zahrnuje i servisní činnost poskytovatele. Přesná specifikace Služby dle této smlouvy tvoří coby příloha č. 1 nedílnou součást této smlouvy. 2. Služba dle této smlouvy obsahuje přidělení telefonního čísla z číslovacího plánu poskytovatele, možnost užívání tohoto čísla v rámci poskytované Služby a servisní činnost poskytovatele spočívající v příjmu dotazů a hlášení poruch Služby a poskytování odpovídající součinnosti a odstraňování poruch. 3. Poskytovatel zaručuje, že úroveň kvality poskytované Služby je (BUDE DOPLNĚNO). 4. Nedílnou součásti této smlouvy jsou všeobecné podmínky veřejně dostupné služby poskytované poskytovatelem a ceník Služby. Uživatel podpisem této smlouvy potvrzuje, že se těmito dokumenty před podpisem smlouvy řádně seznámil a souhlasí s nimi. 5. Datum zahájení poskytování Služby dle této smlouvy je den podpisu této smlouvy, popř. jiné pozdější datum individuálně sjednané v této smlouvě mezi smluvními stranami. III. Servisní služby Poskytovatel se zavazuje poskytovat uživateli servisní služby související s poskytováním Služby dle této smlouvy, a to v tomto rozsahu: provoz hotline linky k příjmu a zodpovězení dotazů a k hlášení o poruchách a k poskytování nezbytné součinnosti, odstraňování závad zdarma v případě závady na straně poskytovatele, odstraňování závad za úplatu v případě závady na straně uživatele. Výše úplaty je stanovena ceníkem poskytovatele. IV. Cena Služby a aktuální informace o všech platných cenách Služby 2/13

3 1. Uživatel je povinen hradit poskytovateli za Službu, zejména za hovorné, cenu ve výši platné v době poskytnutí této Služby a uvedené v ceníku poskytovatele uvedeného v příloze č. 2 této smlouvy. 2. Cena za pravidelně poskytované Služby je stanovena na základě specifikace služby, která je uvedena v příloze č. 1 této smlouvy. 3. Uživatel se dále zavazuje uhradit poskytovateli zřizovací poplatky a další účelně vynaložené náklady, které poskytovateli v souvislosti s poskytnutím Služby uživateli vzniknou, zejména, nikoliv však výlučně: aktivační poplatek v částce (BUDE DOPLNĚNO),- Kč včetně DPH konfigurační poplatek v částce (BUDE DOPLNĚNO),- Kč včetně DPH 4. Aktuální informace o všech platných cenách Služby jsou k dispozici v sídle poskytovatele a na webové adrese poskytovatele uvedené v záhlaví této smlouvy. V. Termíny a způsob vyúčtování a placení ceny Služby 1. Smluvní strany se dohodly a uživatel se zavazuje, že aktivační poplatek, konfigurační poplatek a další účelně vynaložené náklady, které poskytovateli v souvislosti s poskytnutím Služby účastníkovi vznikly, dle článku IV. odst. 2 této smlouvy, uhradí uživatel poskytovateli do 7 dnů ode dne uzavření této smlouvy. 2. Cenu za užívání Služby, zejména hovorné a poskytnutí hlasové linky a zařízení - telefonní přístroje, je uživatel povinen hradit poskytovateli měsíčně, a to na základě daňového dokladu vyúčtování, a to vždy do 10 dnů ode dne doručení vyúčtování, pokud se smluvní strany nedohodly na jiné lhůtě. 3. Poskytovatel se zavazuje vyhotovit a odeslat uživateli daňový doklad vyúčtování vždy do 5. dne následujícího kalendářního měsíce. Vyúčtování je poskytovatel povinen zaslat buď za úplatu na adresu bydliště/sídla/místa podnikání uživatele uvedenou v záhlaví této smlouvy nebo zdarma na ovou adresu uživatele uvedenou v záhlaví této smlouvy. V případě zaslání vyúčtování em se za den jeho doručení uživateli považuje den, kdy je vyúčtování prokazatelně a řádně odesláno poskytovatelem uživateli. VI. Doba, na kterou je smlouva uzavřena a výpovědní doba 1. Smluvní strany se dohodly, že se tato smlouva uzavírá na dobu neurčitou. 2. Smluvní strany se dále dohodly, že poskytovatel i uživatel jsou oprávněni tuto smlouvu písemně vypovědět, a to i bez udání důvodu. Výpovědní je smluvními stranami sjednána v délce 2 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně. VII. Podmínky pro ukončení a obnovení Služby 3/13

4 1. Smluvní strany se dohodly, že v případě, kdy je uživatel po dobu delší než 30 kalendářních dnů v prodlení s úhradou jakékoliv úhrady za instalaci či užívání Služby, je poskytovatel oprávněn připojení uživatele ke Službě ukončit. V případě, že uživatel následně uhradí poskytovateli veškeré dlužné úhrady, písemně požádá poskytovatele o obnovení připojení ke Službě a uhradí poskytovateli reaktivační poplatek v částce (BUDE DOPLNĚNO),- Kč, je poskytovatel povinen nejpozději do 3 pracovních dnů obnovit připojení uživatele ke Službě. 2. Smluvní strany si dále sjednaly, že poskytovatel se může s uživatelem na ukončení připojení uživatele ke Službě dohodnout, a to včetně data, kdy má k tomuto odpojení dojít. 3. Uživatel je oprávněn od této smlouvy písemně odstoupit až do chvíle, kdy dojde k dokončení připojení uživatele ke Službě. V případě takovéhoto odstoupení uživatele od této smlouvy je uživatel povinen uhradit poskytovateli účelně vynaložené náklady, které poskytovateli vznikly do chvíle, než došlo k účinnému odstoupení uživatele od této smlouvy. 4. Poskytovatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit v případě, kdy: uživatel je v prodlení s úhradou jakékoliv úhrady dle této smlouvy po dobu delší než 15 dnů po splatnosti nebo uživatel užívá Službu v rozporu s touto smlouvou nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy nebo uživatel svévolně nedbá oprávněných pokynů poskytovatele nebo uživatel opakovaně řádně nepřevezme doporučenou poštovní zásilku, která mu byla prokazatelně zaslána poskytovatelem na adresu bydliště/sídla/místa podnikání uživatele uvedenou v záhlaví či na jinou korespondenční adresu sdělenou uživatelem nebo uživatel úmyslným způsobem způsobí poskytovateli škodu v souvislosti s užíváním Služby. 5. Smluvní strany se dohodly, že odstoupení od této smlouvy musí být učiněno písemně a je účinné dnem jeho doručení druhé smluvní straně. VIII. Způsob uplatnění reklamace vad Služby, reklamace vyúčtování cen Služby a údaje o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit 1. Uživatel bere na vědomí, že je oprávněn v souladu s touto smlouvou a obecně závaznými právními předpisy uplatnit reklamace vad Služby a vyúčtování jakékoliv ceny Služby. 2. Reklamaci vad Služby je uživatel povinen uplatnit prokazatelným způsobem u poskytovatele, a to bezodkladně, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak toto právo uživatele zanikne. Reklamaci vyúčtování ceny Služby je uživatel povinen uplatnit prokazatelným způsobem u poskytovatele, a to bezodkladně, nejpozději však do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování, jehož se reklamace týká, uživateli, jinak toto právo uživatele zanikne. 3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci uživatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace poskytovateli. V odůvodněných případech 4/13

5 je poskytovatel povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení reklamace poskytovateli. 4. V případě, kdy na základě vyřízení reklamace je poskytovatel povinen vrátit uživateli finanční prostředky, je poskytovatel povinen tak učinit nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace. IX. Smluvní pokuty za nedodržení nebo porušení smluvních povinností 1. Smluvní strany se dohodly, že v případě prodlení uživatele s úhradou jakékoliv finanční povinnosti vůči poskytovateli na základě této smlouvy, je poskytovatel oprávněn požadovat po uživateli zaplacení smluvní pokuty v částce 0,2 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. 2. Smluvní strany se dále dohodly, že v případě prodlení uživatele se zpřístupněním prostor k provedení demontáže zařízení poskytovatele po ukončení této smlouvy, je poskytovatel oprávněn požadovat po uživateli zaplacení smluvní pokuty v částce 200,- Kč za každý i započatý den prodlení se splněním této povinnosti. 3. Smluvní pokuta je splatná do 10 dnů ode dne doručení jejího vyúčtování uživateli a úhradou smluvní pokuty není dotčen případný nárok poskytovatele na náhradu způsobené škody. 4. Uživatel podpisem této smlouvy potvrzuje, že stanovená výše smluvních pokut je přiměřená a odpovídá důležitosti zajišťované povinnosti. X. Náhrada škody při nedodržení kvality Služby nebo v případě přerušení poskytování Služby ze zavinění poskytovatele 1. V případě, že Službu není možné využívat v plném rozsahu, a to pro závadu na straně poskytovatele, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a po dobu existence závady snížit cenu Služby nebo po dohodě s uživatelem zajistit poskytování Služby náhradním způsobem. 2. Poskytovatel však není povinen hradit uživatelům Služby náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení Služby či v důsledku vadného poskytování Služby a případný nárok uživatele Služby bude řešen v souladu s platnými právními předpisy. 3. Uživatel, který používá zařízení dodané poskytovatelem, odpovídá za to, že provoz tohoto zařízení bude v souladu s touto smlouvou, obecně závaznými právními předpisy a pokyny k obsluze předmětného zařízení a v opačném případě poskytovatel neodpovídá za jakékoliv vady Služby. Poskytovatel neodpovídá za vady Služby způsobené provozem zařízení, které poskytovatel uživateli nedodal. 4. Poskytovatel neodpovídá za vady Služby způsobené činností třetích osob, vyšší mocí, jakož i dalšími příčinami vzniklými nezávisle na vůli poskytovatele. XI. Informace o způsobu řešení sporů týkajících se předmětu smlouvy 5/13

6 mimo správní a soudní řízení Smluvní strany se dohodly, že veškeré spory týkající se této smlouvy budou nejprve řešeny mimo správní a soudní řízení vzájemným jednáním, a to zejména písemnou formou. XII. Způsob vyrozumění účastníka o změně smluvních podmínek 1. Smluvní strany se dohodly, že poskytovatel je povinen na své náklady vždy nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti podstatné změny smluvních podmínek pro užívání Služby, která pro uživatele představuje zhoršení těchto podmínek, odpovídajícím způsobem informovat uživatele o této změně a současně jej informovat o jeho právu vypovědět tuto smlouvu bez jakékoliv sankce, pokud nebude změnu podmínek akceptovat. 2. Uživatel má právo tuto smlouvu vypovědět bez jakékoliv sankce na základě oznámení o zamýšleném návrhu podstatných změn smluvních podmínek, které představuje jejich zhoršení. 3. Vyrozumění uživatele o změně smluvních podmínek musí být poskytovatelem učiněno písemně, a to formou doporučeného dopisu adresovaného uživateli na adresu bydliště/sídla/místa podnikání uvedenou v záhlaví této smlouvy, popř. na jinou korespondenční adresu prokazatelně sdělenou uživatelem. XIII. Závěrečná ustanovení 1. Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami. 2. Tuto smlouvu lze změnit pouze chronologicky číslovanými dodatky podepsanými zástupci obou smluvních stran. 3. Tato smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichž každá smluvní strana obdrží po jednom vyhotovení. 5. Nedílnou součástí této smlouvy je příloha č. 1 specifikace Služby. 6. Uživatel se zavazuje přidělené telefonní číslo užívat výhradně na adrese (BUDE DOPLNĚNO), a to z důvodu umožnění lokalizace v případě tísňového volání. 7. Účastník podpisem této smlouvy souhlasí se zveřejněním svého jména a příjmení/obchodní firmy, adresy bydliště/sídla/místa podnikání a přiděleného telefonního čísla v jednotném telefonním seznamu poskytovatele. 8. Oprávnění zástupci smluvních stran prohlašují, že si smlouvu přečetli a její text odpovídá vážně míněné a svobodně učiněné vůli a na důkaz toho připojují své podpisy. 6/13

7 Přílohy smlouvy: Příloha č. 1 - Specifikace služby Příloha č. 2 - Ceník hovorného Příloha č. 3 - Všeobecné smluvní podmínky poskytování služeb VoIP V dne V dne poskytovatel: účastník: za Liberecká IS, a.s. (BUDE DOPLNĚNO) (BUDE DOPLNĚNO) 7/13

8 Příloha číslo 1 specifikace služby Hlasové služby Popis položek Množství Jedn. cena bez DPH Celkem cena bez DPH DPH Celkem cena s DPH Poplatek za poskytnutí 60,00 Kč hlasových linek Poplatek za poskytnutí zařízení - 112,00 Kč telefonního přístroje Cisco IP Phone... (SN: ) Napájecí zdroj (SN: ) Celkem cena služby měsíčně: Cena za služby uvedené ve specifikaci je účtována měsíčně. Datum zahájení služby: 8/13

9 Příloha číslo 2 ceník hovorného Cena hovorného je fakturována dle skutečně provolané doby a následujících tarifů: Národní volání (ČR) Špička (Kč/min) ( ) Mimo špičku (Kč/min) ( , víkend) bez DPH s DPH bez DPH s DPH Místní a meziměstská volání 0,65 Kč 0,78 Kč 0,65 Kč 0,78 Kč Volání do mobilní sítě 2,80 Kč 3,36 Kč 2,80 Kč 3,36 Kč Mezinárodní volání - seznam destinací bez DPH Kč/min s DPH 0 Pevné sítě: Německo, Polsko, Rakousko, Slovensko 2,80 Kč 3,36 Kč Pevné a mobilní sítě: Kanada, Spojené státy americké Pevné sítě: Austrálie, Belgie, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Itálie a Vatikán, Maďarsko, Nizozemsko, Norsko, Portugalsko, Řecko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Velká Británie a Sev. Irsko Pevné a mobilní sítě: Čína, Hongkong, Rusko, San Marino, Singapur Pevné sítě: Argentina, Bulharsko, Gibraltar, Chorvatsko, Island, Izrael, Japonsko, Jižní Korea, Kypr, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Monako, Nový Zéland, Slovinsko, Tchaj-wan, Turecko Pevné a mobilní sítě: Alžírsko, Americká Samoa, Bahrajn, Bermudy, Bolívie, Burundi, Dominikánská republika, Filipíny, Gruzie, Guatemala, Indie, Kazachstán, Kolumbie, Kostarika, Kuvajt, Litva, Macao, Malajsie, Malawi, Mexiko, Pákistán, Panama, Panenské ostrovy, Portoriko, Salvador, Srí Lanka, Thajsko, Trinidad a Tobago, Turkmenistán, Uganda, Ukrajina, Uzbekistán Pevné sítě: Albánie, Andorra, Arménie, Bosna a Hercegovina, Egypt, Chile, Írán, Jižní Afrika, Jordánsko, Jugoslávie, Libanon, Lotyšsko, Makedonie, Malta, Moldávie, Peru, Rumunsko, Tunisko, Venezuela Mobilní sítě: Austrálie, Finsko, Francie, Izrael, Japonsko, Jižní Korea, Kypr, Německo, Nizozemsko, Norsko, Rakousko, Slovensko, Španělsko Pevné a mobilní sítě: Aruba, Ázerbajdžán, Bahamy, Bělorusko, Brazílie, Ekvádor, Faerské ostrovy, Indonésie, Irák, Kyrgyzstán, Libye, Maroko, Mongolsko, Namibie, Palestina, Paraguay, Saúdská Arábie, Spojené arabské emiráty, Sýrie, Uruguay, Vietnam Mobilní sítě: Albánie, Andorra, Argentina, Arménie, Belgie, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Dánsko, Egypt, Estonsko, Chile, Chorvatsko, Írán, Irsko, Itálie, Jugoslávie, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Makedonie, Malta, Moldávie, Monako, Nový Zéland, Peru, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Řecko, Slovinsko, Švédsko, Švýcarsko, Tchaj-wan, Tunisko, Turecko, Velká Británie a Sev. Irsko, Venezuela Pevné a mobilní sítě: Afghánistán, Angola, Anguilla, Antigua a Barbuda, Bangladéš, Barbados, Barma, Belize, Benin, Bhútán, Botswana, Brunej, Burkina Faso, Cape Verde, Čad, Dominika, Džibutsko, Eritrea, Etiopie, Fidži, Francouzská Guayana, Francouzská Polynésie, Gabon, Gambie, Ghana, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guayana, Guinea, Haiti, Honduras, Jamajka, Jemen, Kajmanské ostrovy, Kambodža, Kamerun, Katar, Keňa, Kokosové ostrovy, Kongo, Laos, Lesotho, Libérie, Madagaskar, Maledivy, Mali, Mariánské ostrovy, Martinik, Mauretánie, Mauritius, Mikronésie, Montserat, Mosambik, Nepál, Niger, Nigérie, Nikaragua, Nizozemské Antily, Nová Kaledonie, Omán, Ostrov svaté Lucie, Pobřeží slonoviny, Réunion, Rovníková Guinea, Rwanda, Senegal, Seychely, Sierra Leone, Středoafrická republika, Súdán, Surinam, Svatý Kryštov a Nevis, Svatý Pierre a Miquelon, Svatý Vincenc a Grenadiny, Svazijsko, 3,30 Kč 3,96 Kč 5,10 Kč 6,12 Kč 8,80 Kč 10,56 Kč 11,10 Kč 13,32 Kč 29,00 Kč 34,80 Kč 9/13

10 6 7 Tádžikistán, Tanzánie, Togo, Tonga, Turks a Caicos, Vánoční ostrovy, Zaire, Zambie, Západní Samoa, Zimbabwe Mobilní sítě: Gibraltar, Island, Jordánsko, Libanon, Lichtenštejnsko Pevné a mobilní sítě: Antarktida, Ascencion, Cookovy ostrovy, Diego Garcia, Falklandy, Grónsko, Guinea Bissau, Inmarsat M, Inmarsat Mini M, Kiribati, Komory, Korejská lid. dem. republika, Kuba, Marshallovy ostrovy, Mayotte, Nauru, Niue, Norfolské ostrovy, Ostrov svaté Heleny, Palau, Papua Nová Guinea, Severní Jemen, Somálsko, Svatý Tomáš a Princův ostrov, Šalamounovy ostrovy, Thuraya, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Východní Timor, Wallisovy ostrovy Mobilní sítě: Jižní Afrika Pevné a mobilní sítě: Emsat, Inmarsat A, Inmarsat B, Inmarsat C, Inmarsat Snac B, Inmarsat Snac Minim, Iridium 75,00 Kč 90,00 Kč 250,00 Kč 300,00 Kč Hovory jsou nejdříve zpoplatňovány minimální účtovanou délkou hovoru, dále pak účtovacím intervalem. Minimální délky hovorů a následné účtování je uvedeno v následující tabulce. Tarifikace Sekundy (minimální délka + účtovací interval Místní a meziměstské 60+1 Ostatní volání 60+1 Doplňkové telefonní služby: Popis položky Jednotková cena bez DPH Jednotková cena s DPH Služba Pobočková ústředna 45,00 Kč 54,00 Kč Blokování volání do vybraných směrů zdarma zdarma Poskytnutí tel. Přístroje - Cisco IP phone Standard 75,00 Kč 90,00 Kč Doplňkové telefonní služby jsou účtovány měsíčně. Další ceny: Popis položky Jednotková cena bez DPH Jednotková cena s DPH Zřízení služby - aktivační poplatek 200,00 Kč 240,00 Kč Změna telefonního čísla 200,00 Kč 240,00 Kč Změna uživatelského hesla 200,00 Kč 240,00 Kč Převod účastnictví 250,00 Kč 300,00 Kč Instalace koncového zařízení technikem a konfigurace 800,00 Kč 960,00 Kč Přenesení jednoho čísla 990,00 Kč 1 188,00 Kč Přenesení rozsahu čísel (provolby) 1 990,00 Kč 2 388,00 Kč Jednorázové ceny se účtují po provedení úkonu. Platnost ceníku od /13

11 Všeobecné smluvní podmínky poskytování služeb VoIP Poskytovatel: Společnost Liberecká IS, a.s., sídlem Mrštíkova 3, Liberec III, IČO: , DIČ: CZ , která je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddílu B, vložce ) Podmínky služby VoIP Tyto podmínky upravují obchodní a provozní podmínky hlasové služby elektronických komunikací poskytované zákazníkům poskytovatele. 2) Výklad základních pojmů Smlouva - smlouva o poskytování hlasových služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem. Služba - telefonní služba, tj. veřejně dostupná služba elektronických komunikací dodávaná poskytovatelem na základě smlouvy a umožňující uskutečňování národních a mezinárodních volání a přístup k číslům tísňového volání prostřednictvím jednoho nebo více čísel číslovacího plánu prostřednictvím technologie VoIP v části nebo celku trasy mezi volajícím a volaným. VoIP (Voice over IP) - přenos hlasu po internetové síti. VoIP brána - server poskytovatele umožňující propojování telefonních hovorů. Umístění provozu služby - adresa, kde je umístěno VolP zařízení. VoIP zařízení - telekomunikační zařízení uživatele, které je připojeno k síti Internet. Toto zařízení je ve správě zákazníka a poskytovatel za jeho provoz neodpovídá, není-li stanoveno jinak. Aktivace - služba, v jejímž rámci jsou zákazníkovi sděleny údaje nutné ke konfiguraci VolP zařízení Kraj - vyšší územně správní celek podle příslušných právních předpisů, v jehož území se nachází umístění VolP zařízení. Tarif - Ceník - platný ceník poskytovatele pro sjednanou hlasovou službu, který je uveden na internetové adrese poskytovatele 3) Obsah hlasových služeb Poskytování hlasových služeb zahrnuje činnosti zajišťované poskytovatelem a to zřízení služby, změna parametrů služby, ukončení poskytování služby, provoz služby, provozní dohled a servis. Služba je určena výhradně pro běžné použití zákazníkem. Není určena pro telemarketing, automatické vytáčení, nepřetržité nebo převažující přesměrování hovorů, hromadný faxový přenos a modemové vytáčené připojení (dial-up). Služba není funkční během období výpadku elektrického proudu v lokalitě zákazníka. Výpadek služby připojení k internetu znemožní využití služby. 4) Služba Aktivace Zákazníkovi budou po uzavření smlouvy a uhrazení případného zřizovacího poplatku doručeny na ovou adresu jím určenou ve smlouvě jedinečné přístupové údaje nutné k akcivaci služby. Pokud zákazník uzavře smlouvu osobně v sídle či pobočce poskytovatele, přístupové údaje se ovou adresou neodesílají a aktivace proběhne současně s podpisem smlouvy. Po přihlášení zákazníka ke službě aktivace na základě jedinečných údajů dle předchozího odstavce budou zákazníkovi sděleny údaje nutné k užívání služby včetně telefonního čísla. Pokud je smlouva uzavřena se zákazníkem osobně, jsou údaje k využívání služby již uvedeny v uzavírané smlouvě. Okamžik přihlášení uživatele ke službě aktivace je považován za okamžik aktivace služby. Od tohoto okamžiku vzniká poskytovateli oprávnění účtovat poplatky za poskytované služby. Pokud je smlouva uzavřena se zákazníkem osobně, pak okamžik aktivace je datum podpisu smlouvy. V případě, že zákazník do 60-ti dnů od odeslání jedinečných přístupových údajů k službě aktivace neaktivuje poskytování služby, má se za to, že od smlouvy odstoupil. 5) Doporučené technické parametry služby Poskytovatel neodpovídá za vady služby v případě, že tato vada vznikne v důsledku užití VolP zařízení, které nebylo pro provoz služby poskytovatelem dodáno. VolP zařízení musí mít implementován signalizační protokol SIP verze 2 a podporu kodeků G.729 a G.711 a-law. Poskytovatel neodpovídá za vady služby v případě, kdy připojení zákazníka k síti internet nesplňuje následující technické podmínky: Maximální průměrné zpoždění rámce mezi VolP zařízením a VolP bránou 50 ms s vyhrazenou rychlostí pro jeden hlasový kanál (jedno telefonní číslo) 128 kb/s. Rozdíl mezi maximem a minimem zpoždění rámce mezi VolP zařízením a VolP bránou do 5 ms (latence). Maximální ztrátovost rámců mezi VolP zařízením a VolP bránou 2 %. Neomezení portu 5060 pro TCP i UDP protokol na VolP zařízení. 6) Práva a povinnosti poskytovatele Poskytovatel je oprávněn změnit účastnické číslo stanice z naléhavých technických důvodů i bez souhlasu zákazníka, pokud je to nutné k řádnému poskytování služby, přičemž na tuto změnu bude uživatel předem upozorněn. Technickým důvodem je rozhodnutí příslušného správního orgánu o změně čísla (číslovacího plánu) v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů, nebo pokud je to stanoveno v jiném právním předpisu. Technickým důvodem je také změna stávajícího číslovacího plánu dle rozhodnutí poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn na nezbytně nutnou dobu omezit nebo přerušit poskytování služby z důvodů: - provádění údržby nebo opravy sítě elektronických komunikací, - krizových situací ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů, - ostatních závažných technických nebo provozních důvodů, - pří zneužití služby služby zákazníkem- tento bude písemně informován. Poskytovatel má právo na změnu ceny za služby. Změna bude oznámena na www stránkách poskytovatele 30 dní před platností nového ceníku. Poskytovatel má právo na ukončení poskytování služby v případě, že zákazník nevyužívá službu minimálně po dobu 6 měsíců. 7) Práva a povinnosti zákazníka Zákazník je povinen zajistit, aby VolP zařízení, která připojuje do komunikační sítě poskytovatele, splňovala podmínky stanovené zvláštními právními předpisy. Zákazník odpovídá za stav svých VolP zařízení, která připojuje na zařízení poskytovatele včetně nastavení parametrů, pokud nebude stanoveno jinak. Zákazník není oprávněn měnit nastavení zařízení provedené poskytovatelem. Porušení tohoto ustanovení je považováno za hrubé porušení smlouvy, není-li stanoveno jinak. Zákazník je povinen neprodleně ohlásit poskytovateli všechny sobě známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování služby, zejména poruchy komunikační sítě a závady v poskytování služby výhradně na technickou podporu (hotline). Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že poskytovatel vede elektronickou evidenci zákazníkem uskutečněných hovorů. 8) Účastnická stanice, telefonní číslo, volba operátora Zákazníkovi bude poskytovatelem přiděleno geografické telefonní číslo dle kraje. Za správnost kraje uvedeného ve smlouvě odpovídá uživatel. 11/13

12 Zákazník má právo na uveřejnění v telefonním seznamu, vydávaném dle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů. Závazky spojené s uveřejňováním v telefonním seznamu a s jeho distribucí plní příslušný provozovatel. Zákazník tuto možnost zvolí uvedením ve smlouvě. Přenositelnost telefonního čísla a výběr poskytovatele veřejně dostupné telefonní služby zajišťuje příslušný provozovatel veřejné komunikační sítě, ke které je zařízení připojeno, v souladu s platnými právními předpisy. Zákazník je oprávněn uplatnit právo na přenositelnost telefonního čísla pouze v případě, kdy převodem telefonního čísla nedochází ke změně kraje. 9) Druhy telefonních hovorů a ceny hovorného. Druhy telefonních hovorů nabízených poskytovatelem jsou uvedeny v Ceníku hlasových služeb. Ceny za jednotlivé typy volání a jejich platnost jsou uvedeny na stánkách poskytovatele a je povinností zákazníka se o těchto cenách informovat. Provozovatel si vyhrazuje právo na snížení aktuálně platných cen z důvodu vyhlášení časově omezených akcí. Tyto akce jsou zveřejňovány na stránkách poskytovatele 30 dní před počátkem takovéto akce. 10) Blokováni čišel nebo čiselné řady na základě žádosti zákaznika Na základě písemné žádosti zákazníka může poskytovatel zablokovat odchozí hovory na telefonní čísla určená zákazníkem. Tato služba může být zpoplatněna dle ceníku. Odblokování zablokovaných odchozích hovorů lze provést pouze na základě písemné žádosti zákazníka. 11) Dálková správa VoIP zařizeni Poskytovatel může provést změnu konfigurace VoIP zařízení. V případech, kdy o to zažádá zákazník pak pouze v níže uvedených případech a za podmínek: - VoIP zařízení bude zákazníkovi dodáno poskytovatelem, nebo - zákazník vlastní koncové zařízení a poskytne poskytovateli heslo pro přístup ke VoIP zařízení, veřejnou IP adresu, mapovaný port veřejné IP adresy směřující na management VoIP zařízení či obdobnou možnost, - VoIP zařízení vzdálenou zprávu umožňuje. V případě, že zákazník s dálkovou správou VoIP zařízení nesouhlasí, musí tuto skutečnost oznámit poskytovateli. Účinky nesouhlasu s dálkovou správou nastávají následující pracovní den po jeho doručení. 12) Jiná odpovědnost Poskytovatel neodpovídá za obsah přenášených hovorů prostřednictvím služby. Poskytovatel neposkytuje slevy za nedostupnost služby. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku volání na čísla tísňového volání v případě, kdy zákazník uskutečňuje hovor mimo kraj zřízení služby. Poskytovatel neodpovídá za plnou funkčnost služby v případě datových, faxových a obdobných volání. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé použitím nebo nedostupnosti služby. Za případné škody vzniklé použitím služby nese zákazník plnou odpovědnost. 13) Garance vráceni Poskytovatel umožňuje zákazníkovi vrátit službu do 14-ti dnů od aktivace služby s tím, že poskytovatel vrátí zákazníkovi uhrazenou cenu VoIP zařízení a případný poplatek za aktivaci služby. Zákazník uhradí pouze hovorné, případně instalační poplatek nebo poplatek za přenesení čísla. V tomto případě je zákazník povinen nejpozději 14-tý den po aktivaci služby doručit poskytovateli písemnou výpověd a dodané VoIP zařízení. VoIP zařízení musí být předáno kompletní v dodávaném obalu, se vším, co obsahoval při předání a v neporušeném stavu. Pokud je výpověď doručena po 14-tém dni od aktivace služby, nebo není-li vráceno dodané VoIP zařízení v pořádku, výpověď se řídí standardním postupem výpovědi dle smlouvy a zákazníkovi mohou být naúčtovány sankce za předčasné ukončení smlouvy, případně je zákazník povinen doplatit rozdíl mezi dotovanou částkou za VoIP zařízení a běžnou prodejní cenou. Běžná prodejní cena je uvedena ve smlouvě. Pokud zákazník ve 14-ti denní lhůtě pošle pouze výpověď smlouvy bez zařízení nebo toto zařízení dodá později, výpověď se řídí postupem, jak je uvedeno výše. 14) Platebni podminky Typ platby je stanoven jako fakturační s nepravidelným fakturačním obdobím o minimální délce 1 kalendářní měsíc v závislosti na výši částky hovorného, a to minimálně 100,- Kč bez DPH. V případě platby typu faktura se použije ustanovení Všeobecných podmínek poskytovatele, jako by šlo o službu s měřeným průtokem dat. Pokud je cena služby vázána na objem odebrané služby, bude poskytovatelem účtována dnem změření objemu odebrané služby. Daňové doklady jsou vyhotoveny pouze v elektronické podobě. Písemné vyhotovení daňového dokladu se doručuje jen na základě žádosti zákazníka a písemná forma může být zpoplatněna dle platného ceníku tarifu. V případě nároku zákazníka na vrácení peněžních částek se nejprve provede započtení s případnými závazky zákazníka vůči poskytovateli. 15) Přenositelnost telefonního čísla Přenositelnost telefonního čísla se řídí ustanoveními Opatření obecné povahy č. OOP/10/ , kterým se stanoví technické a organizační podmínky pro realizaci přenositelnosti telefonních čísel a zásady pro účtování ceny mezi podnikateli v souvislosti s přenositelností telefonních čísel. Podstatou služby přenositelnosti telefonního čísla je umožnit účastníkovi veřejně dostupné telefonní služby s pevným číslem si toto číslo ponechat bez ohledu na operátora poskytujícího tuto službu, pokud se místo instalace stále nachází v obvodu, kterému bylo dané číslo přiřazeno číslovacím plánem ČTÚ. Telefonní číslo, které má zákazník zájem přenést, musí být u opouštěného operátora v den uplatnění žádosti o přenesení čísla aktivní a mělo by být prosto jakýchkoliv závazků ze stávajícího smluvního vztahu, který je ukončen úspěšným přenesením čísla k přejímajícímu poskytovateli služeb. Postup přenesení čísla: A) Přenesení čísla od jiného operátora k naší společnosti: v v Na základě uzavřené Smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací, kdy na základě Specifikace služby (dále jen Specifikace ) Vám bude poskytována hlasová služba ve shodné číslovací oblasti jako u opouštěného operátora (dále jen Smlouva). K této hlasové službě pak bude přiřazeno přenesené telefonní číslo. Vyplňte níže uvedený formulář (CAF) ve všech částech a řádně překontrolujte veškeré vyplňované údaje: jméno, příjmení, adresu, případně IČ, DIČ, telefonní číslo, referenční číslo, datum a připojte vlastnoruční podpis. klienti Telefonica O2 (Český Telecom) - formulář žádosti (CAF) o přenesení čísla O2 klienti ostatních operátorů - formulář žádosti (CAF) o přenesení čísla 12/13

13 v Doručení žádosti - formuláře (CAF) Řádně vyplněný a podepsaný formulář je nutno doručit v listinné podobě na adresu společnosti Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III Jeřáb, PSČ Formulář pro přenesení čísla slouží jako výpověď telefonní služby u opouštěného operátora. v Proces přenesení čísla Den přijetí žádosti (CAF) se za předpokladu řádně uzavřené Smlouvy zákazníka s Liberecká IS, a.s. považuje za den vzniku objednávky přenesení čísla. Od chvíle předání CAF přejímajícímu poskytovateli služeb je proces přenosu čísla vymezen 4 pracovními dny, pokud se strany dohodnou jinak. Průběh přenosu čísla: Liberecká IS, a.s., jako přejímající poskytovatel služeb zadá požadavek opouštěnému operátorovi na přenesení čísla prostřednictvím společného řešení pro přenositelnost telefonních čísel. Liberecká IS, a.s. neodpovídá za správnost údajů vyplněných zákazníkem ve formuláři CAF. Opouštěný operátor potvrdí objednávku a uvolní číslo k portaci. Číslo se zapíše do Centrální databáze přenesených čísel opouštěným i přejímajícím poskytovatelem služeb. Aktivace čísla u Liberecká IS, a.s. Zákazník je o procesu přenosu čísla informován přejímajícím poskytovatelem služeb buď telefonicky na kontaktním čísle, nebo em. B) Přenesení čísla od Liberecké IS, a.s. do sítě jiného operátora Ustanovení pojednávající o jednání opouštěného operátora se použijí i na případy, kdy opouštěným poskytovatelem služby je Liberecká IS, a.s. Liberecká IS, a.s. si vyhrazuje právo akceptovat žádost o přenesení čísla (číselného bloku) zákazníka k přejímajícímu operátorovi teprve okamžikem vypořádání veškerých splatných závazků zákazníka ke společnosti Liberecká IS, a.s. C) Cena za přenesení telefonního čísla Cena za přenos telefonního čísla se řídí platným ceníkem poskytovatele služeb pro Libereckou IS, a.s. a bude sdělena zákazníkovi při podání objednávky na přenesení čísla. 16) Závěrečná ustanoveni Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy. Pokud tyto podmínky nestanoví jinak, platí přiměřeně Všeobecné podmínky pro poskytování telekomunikačních služeb vydaných poskytovatelem. Tyto podmínky může poskytovatel změnit. Změna bude oznámena na www stránkách poskytovatele 30 dní před platností nového znění podmínek. Platnost všeobecných podmínek je k 1.lednu 2011 s aktualizací podmínek přenositelnosti telefonního čísla ke dni /13