Milí kolegové, Časopis skupiny Student Agency

Transkript

1 Milí kolegové, letošní jaro nám přineslo svěží energii v podobě nového projektu naší skupiny Student Agency group. Její dceřiná společnost RegioJet SK začala provozovat dotované vlaky na trase Bratislava Komárno. A jako každý nový projekt si i tento vyžádal extrémní nasazení našich slovenských kolegů, kterým bych ráda touto cestou velmi poděkovala, protože díky nim slaví společnost RegioJet úspěch soudě dle vyjádření spokojených klietů, kterých denně převezeme až Tento projekt se těší velké oblibě u cestujících i díky počtu spojů, které na dané trase provozujeme. Začíná se nám také rozjíždět největší, ikdyž ne vůbec lehká, sezona projektu DOVOLENÁ. Pro letošní rok má dovolená 170 připravených, namotivovaných kolegů, kterým tímto přeji mnoho zdaru a věřím, že se jim podaří prodat o 20 % více zájezdů než v loňském roce. Do hlavní sezony vstupují také jazykové a pracovní zájezdy společně s těmi školními pod vedením Nadi Málkové. V tomto roce se zde zaměřujeme především na kvalitu servisu poskytovaného klientům. Také v oblasti letenek se rozjíždí vysoká sezona, do které jsme vstoupili opět s nabídkou charterových letenek do dovolenkových destinací a u korporátní klientely s novým online systémem. Mimo to bychom nově měli spustit online lowcost letenky, ubytování a pronájmy aut. Autobusům přejeme stále mnoho spokojených klientů a hodně naježděných kilometrů bez nehod a komplikací. Sami vidíte, že nás čeká spousta práce, ale bez ní bychom nemohli být 3. NEJOBDIVOVANĚJŠÍ FIRMOU. Martina Blahová generální ředitelka skupiny Student Agency 1 Sáčko květen / 2012

2 NOVINKY na odděleních AUTOBUSY AKCE S NÁZVEM PO ŽLUTÉ s podtituly VESELKA NA KRAVÁKU = užili jsme si první jarní sluníčko na pikniku na Kraví hoře. Nechyběly outdorové aktivity pro všechny věkové kategorie a jako vždycky bylo veselo! BURZA OBLEČENÍ ANEB SVLÍKÁME SE DO NAHA = akce na podporu jarního úklidu, významně pomohla vyčistit naše šatníky, podpořila sbližování se (je fajn vědět a vidět, že každá máme své nedokonalosti) a hlavně se dobře pobavit HOSPŮDKY = akce klasická, vhodná pro všechny, se záměrem dodržovat pravidelný pitný režim, podporovat nezdravé, ale chutné stravování, zlepšovat komunikační dovednosti a doplňovat potřebnou dávku smíchu. Chcete se bavit, burzovat či recenzovat s námi? Autobusové oddělení všechny srdečně zve. Info o akcích u Ivany (ivana. kasicka@studentagency.cz) 2

3 H 1 2 A 3 Ň 4 I N S 5 6 N 7 O 8 N C Y??????? Co chystáme, jak se máme: 1 Autobusy and relax jsme nově nasadili na další vnitrostátní linku Praha Liberec 2 Leden duben přepraveno cestujících, meziroční... o 8,63 % 3 Chystáme rozšíření linky Praha... 4 Tržby SA poboček za prodej jízdenek vzrostly o 1,36 %, tržby... o neuvěřitelných 76,1 % (vliv prodejů vlaků) 5 Se společností DB úspěšně provozujeme linky Praha Mnichov a Praha... 6 Stabilizujeme wifi připojení a dochází k rozšíření na vybrané... linky 7+8 Naleštěné... jsou už připraveny na léto v plné sestavě brázdit evropské zbývá pouze zvolat:... (tajenka)...! ZÁJEZDY Dobré zprávy z dovolena.cz pokračují! Dovolena.cz hlásí velmi optimistický výkon i za březen a duben 2012, které jsou obecně spíše mimo-sezónou v prodeji zájezdů. Zájezdářský tým pokračuje v nárůstu prodejů oproti loňsku a pilně se chystá na hlavní sezónu, nic se nesmí podcenit! Během dubna se klíčová část týmu a většina zkušených prodejců přesunula z DPL na letní sídlo pracoviště Lidická, kde postupně od vítáme a školíme do provozu cca 140 nových kolegů. Přípravy vrcholí, Lidická je, hurá, technicky ready a všechno tedy v přípravách na letní dovolenkové šílenství stíháme. Děkujeme tímto IT oddělení za podporu při, pro zájezdáře již obvyklé, akci škatule, škatule hejbejme se i s počítači, věřte, že to není jednoduchá záležitost. Ptají-li se vaši známí, rodina, přátelé na dovolenou, nezapomeňte je nasměrovat správným směrem, tedy do Student Agency a vůbec nejlépe přímo na stránky www. dovolena.cz, rádi všem najdeme tu pravou dovolenou! Eva Sedlmajerová ZAHRANIČNÍ POBYTY Vstup oddělení JAZYKOVÝCH POBYTŮ do roku 2012 byl provázen řadou změn. V první půli listopadu dočasně opustila tým obchodní ředitelka Zuzana Glierová, která se odešla věnovat mateřským povinnostem Zuzce tímto ještě jednou všichni gratulujeme k narození krásné holčičky Lucinky! Když nám na konci roku oznámily svůj odchod také dvě dlouholeté velké opory týmu produktový manažer Peter Janičina a obchodní zástupce René Jirák (dříve produktový manažer jazykových pobytů pro dospělé), čímž jsme najednou přišli kompletně o management oddělení, nedokázali jsme si představit, co s námi bude dál. Pak ale přišla radostná zpráva, že se do našeho týmu po čtyřech letech vrací zkušená harcovnice Naďa Málková. Naďa nastoupila na pozici obchodní manažerky a zastřešuje jak produktovou stránku jazykových pobytů, tak vedení oddělení zahraničních pobytů (tzn. jazykové pobyty, pracovní pobyty a školní zájezdy) vítáme tě v týmu a přejeme hodně společných úspěchů! První čtvrtletí bylo pro oddělení PRACOVNÍCH A AU PAIR POBYTŮ ve znamení příjemných výsledků. Přesáhli jsme loňský počet registrovaných uchazečů a v některých programech dokonce i ty z roku Celkový goal nám utekl o jediného klienta! Za to patří velký dík všem našim prodejcům a koordinátorům v back office, kteří nejvyšší sezonu roku zvládli skvěle i přes takové nástrahy, jako byla dlouhodobá nemoc kolegyně Anety, neveselé zprávy z ambasády USA, když nám na poslední chvíli změnili podmínky pro udělení víz apod. Rozšířili jsme program na Islandu o Work and Discover, máme nového partnera v Kanadě, na Slovensku jsme otevřeli program Working Holiday Nový Zéland, který byl doposud dostupný jen pro české občany. V květnu spatřil po několikaleté pauze světlo světa náš nový katalog Pracovních pobytů, věříme, že se všem a zejména našim klientům bude líbit. Leden: O víkendu proběhlo každoroční pobočkové školení jazykových pobytů, na které zavítali i 3 zahraniční hosté Dominico Opizzio, škola Enforex, John Duncan, škola ELC Bristol a Rosario Surace, škola ELC London Hampstead School of English. Hlavním cílem školení bylo obeznámit prodejce z poboček s novinkami na rok Školení probíhalo formou prezentací, které si pro své kolegy připravili koordinátoři brněnské back office zodpovědní za jednotlivé produkty jazykového oddělení. Po nich přišli na řadu hosté. Každý z nich nejdříve představil svou školu případně organizaci, kterou zastupuje a poté nechal prodejce vyplnit vědomostní kvíz. Na nejúspěšnější řešitele kvízu čekaly ceny v podobě jazykových pobytů na domovských školách našich hostů. Šťastnými výherci se stali Eliška Lučanová z Olomouce a Barbora Piotrovská z Brna. Na oddělení školních zájezdů propukla naplno sezona vypravili jsme první 2 zájezdy jsme se zúčastnili Veletrhu pomaturitního a celoživotního vzdělávání Gaudeamus v Praze a jsme uspořádali přednášky na témata Práce a studium v USA, Kanadě, Austrálii a na Novém Zélandu v Městské knihovně v Praze. Na konci prosince 2011 jsme se rozloučili s dlouholetým kolegou René Jirákem, který u nás začínal jako koordinátor jazykových pobytů pro dospělé ve Velké Británii v roce Poté se objevil ještě na postu produktového manažera a po návratu z rodičovské dovolené na pozici obchodního zástupce. Na začátku ledna nás opustila také Reného původní nástupkyně Jana Vrkotová, kterou nahradil Zdeněk Moravec. K přešel z Prahy do Brna prodejce Jirka Vlach, kterého v Praze nahradila nová kolegyně Michaela Fejtková. Únor: V termínu absolvovalo oddělení jazykových pobytů Outdoor Training v Klokočově nedaleko Seče. Tato akce byla částečně sponzorovaná partnerskou organizací LAL Group a kromě našich zaměstnanců se jí zúčastnili také 3 zástupci této organizace obchodní ředitel Sam Bufton, Mark Cook a Alena Roštárová. O tomto společném víkendu nás čekalo jednak školení na produkty partnerské organizace LAL, jednak aktivity připravené našimi kolegyněmi z personálního oddělení Věrkou Večeřovou a Pavlou Prokopovou. Podobně jako na pobočkovém školení, i v tomto případě následoval na závěr školení vědomostní test. Prodejci byli rozděleni do tříčlenných družstev, každý člen vítězného družstva si vylosoval poukázku na fam trip/jazykových pobyt do vybraného centra LAL. Gratulujeme Báře Piotrovské k výhře fam tripu do USA, Terce Strakové, která získala jazykový pobyt do Torbay (UK) a Hance Pazderkové, která si vylosovala fam trip do Londýna. (fotoseriál z této akce na straně 4) V únoru posílila náš tým nová prodejkyně zahraničních pobytů Eva Gazdovičová. 3

4 Na konci měsíce se s námi po 6 letech rozloučil nejdříve koordinátor programu Rok na střední škole v zahraničí a poté produktový manažer jazykových pobytů Peter Janičina. Oddělení pracovních pobytů v únoru navštívili Grant Lalune a Michael z amerických partnerských agentur, účastnili jsme se konference v Budapešti. Březen: V březnu jsme se účastnili konference učitelů anglického jazyka v Jihlavě. Jazykové oddělení reprezentovali obchodní zástupce Zdeněk Moravec a manažerka školních zájezdů Ivana Bouchnerová. Další akcí pro učitele angličtiny, na níž jsme měli své zástupce Zdeňka Moravce a prodejce Jirku Vlacha, byl 10. ročník mezinárodní konference s názvem The Spring Teachers Park pořádaný jazykovou školou P.A.R.K. v Brně. Cílem obou akcí bylo především získání kontaktů na učitele a školy, kterým bychom mohli nabídnout školní zájezd, příp. individuální jazykové pobyty. Novomanželé Vlachovi s kolegy K nastoupila do funkce obchodní manažerky oddělení zahraničních pobytů již jednou výše zmiňovaná Naďa Málková. Do týmu pracovních a au pair pobytů přibyla kolegyně Kristýna Valendová se vzali brněnský prodejce Jirka Vlach a naše bývalá prodejkyně Hanka Bendová (viz foto). Přejeme mnoho štěstí na společné cestě životem! Duben a květen: V dubnu jsme přivítali zástupce anglické a rakouské au pair agentury a upevnili naši dosavadní spolupráci a diskutovali o nových možnostech a plánech do budoucna. V květnu nás na pracovních pobytech navštívili partneři z Irska, kteří pro naše klienty uspořádali zajímavou přednášku. Naši obchodní zástupci Zdeněk Moravec a Honza Hýbler nezaháleli ani v průběhu dubna a května a propagovali naše produkty na celé řadě vzdělávacích akcí zúčastnili se několika konferencí pro učitele, uspořádali přednášky, prezentovali naši produktovou nabídku na školách... Na konci května nás po pěti letech opustila kolegyně Katka Kozelská z Prahy a po dvou letech kolegyně Eva Bínovská z Bratislavy. Oběma tímto děkujeme za skvělou práci a přejeme jim hodně štěstí a úspěchů v osobním i profesním životě. S končící sezonou Work and Travel odchází i Vlasta Wellock, které přejeme příjemný pobyt v Americe. Zároveň nám do Prahy nastoupily nové kolegyně Aneta Holcová a Vladislava Záhorová. Evu Bínovskou v Bratislavě nahradil kolega Juraj Kolenčík. Bratislavský tým posílí od června ještě kolegyně Vladimíra Balošáková. Vítejte v našem týmu! Tým zahraničních pobytů Outdoor training jazykového oddělení Klokočov (Vysočina) Z Brna a Prahy se jelo vlakem do Pardubic, odkud jsme pokračovali autobusem SA. O program se nám staraly personalistky Věrka a Pavla....hrajeme pantomimickou hru Hádej, kdo jsem. Vítězný tým soutěže o nejlepší záchod......byl plně funkčí! Sobotní ranní rozcvička rugby. 4

5 během sobotní túry směr hotel Jezerka jsme plnili různé úkoly a zároveň natáčeli na videokameru TV reportáž o Klokočovu......rozhovor nám poskytl i starosta obce... Stavěli jsme pyramidu z vlastních těl... Nedělní školení na produkty partnerské školy......završené velkou tričkovou autogramiádou I přes komplikace, které s sebou přinesla sobotní výprava, ke ztrátám na životech nakonec nedošlo a my se v plném počtu vrátili domů a poté do svých kanceláří! LETENKY Dovolte mi v tomto díle Sáčka ve zkratce představit letenkové oddělení. Vzhledem k tomu, že bychom se všichni nevešli do jednoho vydání, rozhodla jsem se představit nejdříve naši nejpočetnější skupinu, která sídlí na základně v Brně. V dalším díle pak představíme pražské kolegy, následovat budou prodejci letenek z ostatních prodejních míst v ČR. Už dopředu se všem omlouvám za to, že vás všechny nepředstavím jmenovitě. Takže jak to u nás chodí? O to, abychom byli neustále jedničkou na trhu, usiluje v ČR tým cca 53 letenkářů, kteří by se neobešli bez zázemí, které jim poskytuje 9 kolegů a 3 manažeři. Základnu máme sice v Brně v DPL, ale téměř polovinu z nás byste našli po pobočkách, kde pracuje cca 1 2 letenkáři/pobočka. Výjimkou je Praha s 6 kolegy na Ječné a 7 kolegy na letišti, kteří zabezpečují nonstop provoz. Naším cílem je do Brna přesunout veškeré činnosti, které není vhodné vykonávat na přepážkách v kancelářích Student Agency. Proto v Brně najdete např. online tým, který je řízen Barborou Vaďurovou a jeho úkolem je obsloužit maximální množství klientů, kteří si své letenky rezervují přes online. Kromě online týmu tu máme i specialisty, kteří se zaměřují pouze na fi remní klientelu, na skupiny a na vystavování letenek společnostem, které k tomu samy nemají oprávnění. A také v Brně máme svoji přepážku pro přichozí klienty, tu najdete ve čtvrtém poschodí Domu pánů z Lipé. Zbytek týmu hledejte o patro níž. Martina Hrnčířová řídí kolegy pracující v klientských prostorách, na pobočkách a naše speciality. Zapomenout ale samozřejmě nesmíme ani na podpůrný tým, bez kterého by to prostě nešlo. O to abychom měli na webu nejdokonalejší online vyhledávač se stará Richard Zanáška, Kristýna Vlasáková mj. řeší skoro všechny naše refundy, Zdeňka Hrnčířová se stará o to, aby v Heliosu bylo vše, jak má být. Tomáš Brzobohatý vyhledává nové klienty, Vendula Vítková společně s Monikou Homolkovou dělají maximum pro to, abychom byli vidět na internetu a naše webové stránky vypadalyk světu, Magda Dulovcová řeší s klienty jejich reklamace a Petra Koudelková pomáhá se vším, na co nám ostatním už síly nestačí. Za tým letenkového oddělení Lenka Němcová Lenka Němcová Brno, klientské prostory Martina Hrnčířová (manažer týmu), Kristýna Poláchová, Lucie Prchlíková, Hana Holková, Alena Dirgová, Petr Dohnal 5

6 Online tým Martin Šimboch, Romana Novotná, Barbora Vaďurová (manažer týmu), Ivana Zemanová, Anna Chodžajanová, Lukáš Henčel, Petra Ziková, Silvie Konderlová, Martina Nováková, Veronika Vorbová, Alena Filípková Podpůrný tým Richard Zanáška, Eva Bajerová, Kristýna Vlasáková, Zdenka Hrnčířová, Petra Koudelková, Vendula Vítková (bez fota), Tomáš Brzobohatý (bez fota) Skupiny, firemní klientela Zbyněk Grufík, Markéta Kuličková, Tomáš Měntiel Nemusíme se chválit sami ZÁJEZDY Celý rok nasloucháme přáním klientů, zdokonalujeme, co lze, pracujeme s připomínkami klientů. Pokud máte i vy, kolegové, nějaké návrhy, sem s nimi. Děkujeme. Rádi bychom, aby všechny zpětné vazby vypadaly nejlépe takto: Chválí nás Jméno pracovníka: Jakým způsobem jste s daným zaměstnancem komunikoval/a? Jak hodnotíte přístup pracovníka, který Váš požadavek vyřizoval? Měl/a jste pocit, že Vám pracovník věnoval maximum času a Vaši zakázku zpracovával profesionálně? Přehlednost procesu zpracování objednávky (známkujte jako ve škole): Rychlost zpracování objednávky: 1 Odkud jste se o dovolena.cz dozvěděli? od známé Co byste do budoucna chtěl/a změnit nebo zlepšit? Uvítáme nic jakékoliv náměty či připomínky, které by pomohly zkvalitnit služby, které nabízíme. Lucie Mašková telefonicky, em Jsem hasič a novinář na volné noze a musím říci, že s ochotou, přístupem a snahou mi pomoci najít tu pravou dovolenou, jako mi poskytla slečna Lucie Mašková, jsem se ještě nesetkal. Gratuluji vám k této zaměstnankyni. Je opravdu úžasná a moc děkujeme. nad rámec toho, co musí... PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP s podobným přístupem a ochotou jsem se ještě nesetkal... Děkujiiiiiiiiiii Jak jste byl/a celkově spokojen/a s naším servisem / službami? excelentní Vaše jméno a adresa: Michal Hrdlička, Bitozeves 4, Louny Kontakt na Vás ( nebo telefon): hrdlafoto@seznam.cz, Číslo rezervace nebo objednávky: AUTOBUSY Dobrý večer, pane řediteli, chválím pana řidiče JOSEFA SEDLÁKA a nedělní spoj v 19 hod. z Plzně do Prahy za ochotu při nakládání a vykládání zavazadel. Jezdím pravidelně na této trase 2 týdně a jsem s cestováním do Plzně velmi spokojená. Jistě Vás potěší, když se dozvíte, jak to na trase z Prahy do Plzně klape. Nové oblečení je slušivé a líbí se. Přeji Vám stále hodně elánu a krásné jarní dny. Vážení, chtěl bych alespoň touto cestou velmi poděkovat za kvalitní řidiče, které zaměstnáváte. Včera, tedy v sobotu , jsem jel autobusem v z Brna přes Jihlavu do Prahy. Byl to autobus číslo 133 a řidič se jmenoval ZDENĚK GOTWALD. Mimochodem je výborné, jak máte všechno označené, jak na panelech na stáncích, tak že všichni mají zřetelné jmenovky. Už při nastupování byl řidič velmi milý, každého, kdo stál ve frontě pozdravil a každému, kdo si dával tašku do kufru, nabídl pomoc a tašku sám uložil. Už v Brně velice hustě sněžilo a na dálnici byla doslova pohroma. Viděli jsme i několik nehod. Tak klidnou, vyrovnanou a bezpečnou jízdu jsem dlouho nezažil. Sjezd na Jihlavu nebyl téměř vidět a celou cestu přes Vysočinu byla na silnici silná vrstva sněhu. Všechny manévry prováděl naprosto s přehledem a velmi bezpečně. S mírným zpožděním jsme dojeli do Prahy a na to, jak musela být cesta náročná, se řidič s úsměvem se všemi rozloučil. Jsem rád, že dbáte nejen na řidičské umění, ale rovněž na vystupování svých zaměstnanců. Jsem rád, že doby protivných čéesádáků jsou už ty tam. Doufám, že se touto cestou 6

7 mé výjádření obdivu dostane k řidiči i jeho nadřízeným. S pozdravem Petr K. Vážený pane řediteli, jsem odjížděla v z Českého Krumlova do Prahy. Na Smíchově k mému překvapení přišel řidič PETR JOSKA s nabídkou, že mohu vystoupit předními dveřmi. Všiml si totiž už při nástupu, že jsem starší a méně pohyblivá osoba. Překvapila mně ochota a laskavost Vašeho zaměstnance a ohleduplnost ke starší ženě. Přeji Vám hodně úspěchů. Dobrý den, velice rády bychom pochválily práci pana řidiče V. PŘÍHODY na trase Brno Praha a poté i zpět. Velmi často se nám stávalo, že řidiči nehleděli zavazadel a nechali nás těžké kufry doslova rvát do autobusu, zatímco pan řidič Příhoda nejen že veškerá zavazadla dal ven i dovnitř, ale dokonce je nepokládal přímo na mokrou zem, ale snažil se je dát každému do rukou. Je pěkné vidět, že někoho v dnešní době baví jeho práce, tak bychom pouze chtěly říct, jen tak dál!! Ráda bych Vám vyjádřila velkou spokojenost se službou Vaší společnosti. Poprvé, ve svých 36 letech, jsem odložila vůz a využila k cestování Váš autobus na trase Vídeň-letiště do Prahy dne v hodin. Skvělé, po celonočním letu excelentní doprava až do Prahy. Do indexu Vám píšu velké A. Posádka (PAVEL ORSÁG, ZDENKA BURIANOVÁ), bus a pocit, že konečně můžu usnout, aniž bych se probudila bez kabelky či kufrů plných pokladů, natož v příkopě, jsou k nezaplacení. Tímto bych ráda vyjádřila maximální spokojenost s kvalitou služeb poskytovaných během mé cesty z Bruselu do Prahy (odjezd v 17.30) a zpět (odjezd v 17.30). Zejména bych ráda vyvýšila kvality řidičů (LUBOMÍR DVOŘÁČEK, VLASTIMIL FROLICH), s nimiž jsem se setkala na obou cestách jejichž vysoce profesionální přístup vedl k dosažení maximální spokojenosti většiny klientů. Tímto bych ráda poděkovala za kvalitu, kterou svým klientům poskytujete. Včera jsem jel ve dvě z Karlových Varů do Prahy vozem č. 87. Ten řidič (RADEK KŘÍŽ), to je velký talent. Je to je PAN řidič. Brždění, rozjezdy, přejíždění z pruhu do pruhu, předjíždění, odhad vzdálenosti ani nevíte, že s ním jedete. Takže nejen moje pohodlí, ale i menší opotřebení Vašeho autobusu. Mám radost. Myslím, že s Vámi budu jezdit častěji. Chtěl bych touto cestou poděkovat panu řidiči, který většinou jezdí mým spojem ve z Prahy do Č.K. (na visačce JAROMÍR MARTÍNEK). Perfektní, krásná plynulá jízda, která mě vždy příjemně ukolébá k spánku. Dále perfektní organizace při nakládání zavazadel: PÍ, ČB, ČK stále úsměv na tváři a slušnost... Tak velké díky a jen tak dál. Nedám na vaši autobusovou dopravu dopustit. S pozdravem Jaroslav Martynec. Dobrý den, včera se Městský orchestr z Dolního Benešova vrátil ze zájezdu z Francie. Vše probíhalo bezvadně a s dopravou od Student Agency jsme naprosto spokojeni. Autobus i řidiči byli bezvadní. V podstatě se dá říct, že lepší služby jsme od dopravce ještě nikdy neměli (a to na zájezdy po celé Evropě jezdíme minimálně 2x ročně). Prostě super! Vyřiďte naše DÍKY ŘIDIČŮM. Budeme se těšit na další spolupráci. Další zájezd nás čeká v červnu. Ahoj, chtěla bych moc pochválit Váš servis, který nabízíte v autobusové (a teď už i železniční) dopravě. Jezdím už třetím rokem pravidelně několikrát za měsíc na trase Praha Jihlava a jsem moc spokojená s Vašimi službami. Stevardky jsou vždy ochotné a nápomocné, nikdy jsem s nimi neměla problém. Autobusy Fun&Relax jsou opravdu pohodlné a cesta uteče jako voda. Navíc mají stevardky krásné nové růžové oblečení, moc jim to sluší a vypadají elegantně. To, že děláte konkurenci Českým drahám, je jedině dobře, horší dopravce snad už ani nemůže být, a jistě jste si všimli, jak vylepšují svůj servis, na internetu jsou bannery, ve městech billboardy... Podle mě je dost trapné, že si až teď všimli, že s nimi lidé jezdí jen proto, protože zkrátka musí. Se Student Agency jezdím vždycky protože chci, ne protože musím. Moc Vám fandím a jsem ráda za Vaše služby, jen tak dál, držím palce!!! Chtěla bych pochválit stevardku EVU ŠRÁMKOVOU, se kterou jsem jela v pátek do Berlína a v pondělí zpět. Je velmi milá a pozorná ke klientům, má výbornou anglickou výslovnost (srovnávám např. s Vídní, kde některé stevardky čtou hlášení v angličtině česky, což snižuje srozumitelnost pro cizince), německy mluvícím klientům zvládla odpovídat i v němčině a obě cesty byla elegantně upravená v sukni a kompletní uniformě. Dobrý den, minulou neděli jsem se vracela z Řecka přes Vídeň do ČR. Bohužel Vaše autobusy již byly až na jedno místo vyprodané, ale já potřebovala místa 2. Nedařilo se mi zjistit jiné spojení z Vídně. Zkusila jsem zavolat Vašim operátorkám, jestli by byla šance, že by se jedno místo uvolnilo, jelikož jsem nutně potřebovala být v neděli večer v ČR. Slečna, se kterou jsem mluvila, byla velice příjemná, ale hlavně velmi ochotná. Nejenže mi pomohla najít jiná možná spojení, ale i poskytla pro mě velmi cenné informace, díky kterým se mi podařilo sehnat náhradní spojení do ČR. Jsem jí za to opravdu moc vděčná a chtěla bych jí touto cestou moc děkovat. S takouvou ochotou a pochopením se dnes již tak často nesetkávám. Slečna (nebo paní) se jmenuje JITKA RUSŇÁKOVÁ (snad jsem si jméno dobře zapamatovala). Prosím, vyřiďte jí moje velké poděkování. Dobrý den, dnes , linka Brno Olomouc, jsem cestovala s Vašimi žlutými linkami. Servis naprosto špičkový a co se týče práce STEVARDA HONZY, není co dodat. Velmi milý človíček, který se na každého cestujícího usmívá a nabízí 100 % servis. Svým kladným přístupem motivuje určitě mnoho cestujících. Těším se na další cesty s Vámi. O tom, že to děláme dobře, svědčí především pochvaly od klientů, ze kterých jen namátkově vybírám: Pochvala na Báru Piskovou: Děkuji za bezproblémové služby, jste NEJLEPŠÍ na světě. Opravdu. Již jsem si zamlouval letenky po celém světě a nikde jsem neměl tak perfektní službu jako od Vás. Díky. Miroslav a Věra Tesařovi. Pochvala na Veroniku Vorbovou: Dobrý den, pane Jančuro, tímto chci pochválit slečnu Veroniku Vorbovou, za to, že mi poskytla maximální servis při výběru letenky na moji dovolenou. Děkuji a jen tak dál! S pozdravem Adamčík Praha. Pochvala na Lucii Prchlíkovou: Dobrý den, pane Jančuro, chtěl bych vyjádřit velkou pochvalu Vaší zaměstnankyni Lucii Prchlíkové (Dům pánů z Lipé, Brno), která mi v listopadu minulého roku pomohla zajistit na začátek prosince let do Jakarty (Indonesie). Strávila se mnou docela dost času, navrhla mi spoustu možností, zjišťovala nejasnosti, vymýšlela nové způsoby a řešení, a tak jsme nakonec společně vybrali nejlepší let. Smekám před její ochotou, příjemným vystupováním a fundovanými radami. Myslím, že za takového zaměstnance by mohl být rád každý zaměstnavatel. Pochvala na Aničku Skalickou: Dobrý den, moc mě potěšilo, jak ochotně mi vaše zaměstnankyně Anna Skalická z plzeňské pobočky vyřídila k mé naprosté spokojenosti náhradu za zrušený let, který jsem si u vás zakoupil. Je to moc milá a příjemná slečna. S pozdravem Pavel Albl. A tak bych mohla pokračovat. Ráda bych tímto poděkovala všem kolegům, kteří se na úspěchu prodeje letenek podílí. Jsem si vědoma náročnosti práce každého z nich, bez které bychom se jen stěží udrželi na vrcholu. Lenka Němcová LETENKY JAZYK. POBYTY Jan Petr ELC Hampstead School of English, London, Velká Británie Dobrý den, jsem zpět. Musím říct, pokud bych měl někdy někomu něco doporučit tak je to přesně tento kurz. Bylo to skvělé, zábavné, nezapomenutelná zkušenost, lidi z celého světa možná bych jel někdy rád znovu a na delší dobu. Děkuji za zprostředkování tohoto skvělého vzdělávacího výletu. Celkově jej hodnotím jako skvělou zkušenost, nejzábavnější kurzy angličtiny. Samotná koordinace připrav, zařizování, potřebných smluv atd. to vše proběhlo v pořádku a bez problémů. Ochota a slušné jednání. Především mě potěšila paní Stavařová Marcela, která mi na každý dotaz velice rychle odpovídala a když jsem měl problém s kontaktováním rodiny, ihned vyřešila a potvrdila, že je vše v pořádku. Pobyt vyřizovala: Marcela Stavařová a Hana Pazderková MVDr. Oldřich Štancl European School of English, Malta Dobrý den, v neděli jsem se vrátil z jazykového pobytu na Maltě a musím říct, že kromě mé angličtiny jsem se nesetkal s jediným problémem. Celkově musím hodnotit, že tento pobyt byla výborná zkušenost a o zážitky vůbec nebyla nouze. Co se týče organizace celého pobytu a kvality této jazykové školy, musím Vám poděkovat, protože vše bylo excelentní. Díky tomuto pobytu jsem poznal nejenom část nové krajiny, kde jsem nikdy před tím nebyl, ale hlavně mám spoustu nových skvělých přátel po celém světě. Ještě jednou Vám děkuji, a pokud bych v budoucnu uvažoval o něčem podobném, byl bych rád, kdybych se mohl na Vás znovu obrátit. Pobyt vyřizovala: Lucie Malaťáková Zuzana Zemková English in Chester, Chester, Velká Británie Jaký dojem na Vás udělal kontakt se STUDENT AGENCY? Vynikajúci. Pracovníci boli maximálne ochotní pomoct mi s výberom jazykového pobytu, informovali ma aj o doplňkových službách a rozných možnostech ubytovania, kurzov a dopravy. Koordinátor ragoval promptne aj na y a podarilo sa vybavit mi jazykový pobyt v priebehu týždňa, kedže som to odkladala a rozhodla sa na poslední chvilu Student Agency možem len odporučit kvoli skvělému jednaniu so záujemcom, bezkonkurenčným cenám a róznym akciam. Pobyt vyřizovali: Ján Brnička, Hana Pazderková ŠKOL. ZÁJEZDY Dobrý den, chtěla bych Vám moc poděkovat za organizaci zájezdu do Paříže ve dnech Byla jsem s CK v Paříži několikrát, ale Vaše CK je v organizaci i přístupu k zákazníkovi jednoznačně nejlepší. Slečna Formánková nás prováděla s jistotou, umí výborně jazyk a i v problémových situacích umí vše rychle vyřešit. Také řidiči byly výnikající. Studenti byli velmi mile překvapeni volbou restaurací, kvalitou pokrmů, překladem. S chutí se zapojili do vyplňování kvízu 7

8 o Paříži. Zkrátka Paříž jsme si všichni užili plnými doušky a budeme dlouho příjemně vzpomínat. Ještě jednou děkuji za sebe, mé kolegyně i studenty. S pozdravem Eva Stluková. Zdravím z Českých Budějovic, zájezd do Torquy byl skvělý, Zdenka naprosto užasná, řidiči super. Studentům se zájezd velmi líbil, úroveň hostitelských rodin je stále lepší, program dokonalý. Nejela bych do Anglie s nikým jiným než s vámi. Mám pár zájemců o podzimní Londýn, začnu na tom pracovat, ozvu se. Takže ještě jednou fakt to umíte hodně dobře. Prosím je-li možné, přepošlete i panu majiteli. S pozdravem E. Polenská Na závěr jeden ohlas za všechny j a ko p o t v r z e n í s k u te č n o s t i, ž e zahraniční pobyt je velkým přínosem pro každého účastníka. Moje dcera Eliška v lednu 2005 vycestovala s vaší agenturou jako AU PAIR do Spojených států amerických. Získala velmi cenné zkušenosti a naučila se výborně anglicky. Vrátila se s pomocí rodiny u níž pracovala do USA studovat a v září 2011 promovala. Jste nejlepší a všem známým doporučuji vaše služby. S pozdravem ing. Hana Hudecová. Zaměstnanci SA chtějí pomáhat Na podně t kolegů ze zá jezdové ho oddě lení chceme využ í t prostor Sá č ka, abychom i ostatní m zamě stnanců m zpř í stupnili možnost hromadně př ispě t na charitativní kampaň (viz ní ž e). Do budoucna bychom uví tali dalš í podně ty od zamě stnanců, kteř í mohou př iné st jiné charitativní kampaně, které v Sáč ku vyhlá sí me. V př í padě, ž e budete mít zá jem o vyhlá š ení charitativní ho projektu, kontaktujte Dominiku Motykovou (motykova@studentagency.cz). I vedení společnosti rozhodlo tyto projekty podpořit, a to stejnou částkou, kterou vysbírají zaměstnanci! Vertikalizač ní stojan pro nové mož nosti Vojty (porobné informace na www. vojteska.org) CÍ L: Vertikalizační stojan Leckley umožní Vojtovi poprvé pravidelně na delší dobu stát, překonávat gravitaci a objevit tak nové možnosti vnímání světa. Pravidelná, správně nastavená a zabezpečená poloha ve stoje přispívá ke zvýšení hustoty kostí, k podpoře motorických funkcí, úpravě svalového tonusu (napětí), správnému prokrvení vnitřních orgánů a v neposlední řadě k podpoře zdravého trávení a dýchání. Vertikalizace zvyšuje také nezávislost a tím i sebedůvěru dítěte, usnadní Vojtíkovi navazování nových společenských kontaktů, pomůže mu uvědomovat si více vlastní tělo a posilovat smysl pro rovnováhu. Díky správnému nastavení a fi xování v oblasti trupu, pánve, kolen i chodiel bude Vojtík stát fyziologicky správně a díky terapeutickému stolečku bude možné, aby si hrál, kreslil a modeloval společně s ostatními. Každopádně jde o další krok v rámci postupného psychomotorického vývoje kopírujícího vývoj u zdravých dětí. Rozpočet: Kč Doba realizace: únor červen 2012 Kontaktní osoba kampaně: Kateřina Burešová (katerina.buresova@studentagency.cz) Své příspěvky pro Vojtíka můžete odevzdat: Brno DPL: Tereza Karlíková, office koordinátorka Praha Ječná: Zuzana Kerlická, pokladní Ostatní pobočky: manažeři poboček Výsledky sbírky budou vyhlášeny v následujícím Sáčku. Vojtův příběh Vojta Schwarz Našemu synkovi bohužel osud nedal do vínku tolik zdraví, kolik by si zasloužil. Přes intenzivní výzkum se špičkovým lékařským pracovištím nepodařilo stanovit příčiny Vojtova zdravotního stavu, jeho přesnou diagnózu (Vojta pravděpodobně trpí nějakou velmi vzácnou neurometabolickou poruchou) ani prognózu vývoje. Je ale úžasný bojovník a navzdory pesimistickým předpovědím už toho tolik dokázal! Jeho tělo ani duše se sice nevyvíjejí podle tabulek, ale nejen my zainteresovaní rodiče ale i lékaři, sociální pracovníci, speciální pedagogové a psychologové sledujeme jeho pokroky (mnohdy s údivem) a naši přátelé, rodina i odborníci většinou fandí všemu, co společně podnikáme. Vojtík je dítě jako každé jiné směje se, umí se prosadit, hraje si, poznává svět, vrací lásku všem, od koho ji dostává K tomu hodně cvičíme, navštěvujeme více lékařů a různých specialistů, často jsme v ozdravovnách, lázních a na různých terapiích čas se nám neměří stejně jako ostatním. Protože jsme zvyklí dělat vše naplno, snažíme se také využít všech možností, kterak stimulovat našeho malého prince k dalším pokrokům. Důvěřujeme klasické medicíně, zkoušíme i mnoho alternativních metod, každý den máme kromě hraní a zábavy, také spoustu práce. Vojta na houpačce Pokud se Vám líbí Vojtova dobrodružství a chcete ho i Vy podpořit v tom, co dělá, zkuste nám pomoci pořídit mu kompenzační nebo stimulační pomůcku, se kterou je život hned o něco jednodušší a veselejší, didaktickou hračku, která by ho inspirovala k novým dovednostem, a nebo podpořte naše rehabilitační aktivity (na většinu kompenzačních pomůcek zdravotní pojišťovna nebo stát přispívá jen malou částkou; rehabilitační pobyty nad rámec přísných regulí zdravotních pojišťoven si hradíme sami). Možná si nemůžete dovolit fi nančně pomáhat, ale víte o někom, kdo chce pomoci cíleně někomu konkrétnímu, a neposílat tak své peníze anonymně na charitu či nadace. Zkontaktujte ho prosím s námi, uděláte dobrý skutek. Vaše pomoc bude mít konkrétní tvář, a Vy tak můžete vykouzlit jeden z nádherných Vojtových úsměvů. Zaručujeme transparentnost (o.s. Vojtěška má své vlastní konto, které podléhá kontrole, zda je spravováno v souladu se stanovami sdružení), konkrétnost (každý dar přesně zacílíme podle přání darovaného) a stále stejné nasazení v péči o to nejdražší, co máme. Dárcům rádi vystavíme Vojta námořník darovací smlouvu, kterou mohou uplatnit v rámci daňových výhod. Pokud chcete pomáhat, ale ne fi nanční formou udělejte cokoliv, co udělá Vojtovi radost, a co Vy umíte nebo čím disponujete. Vojtík miluje vlastnoručně vyráběné kousky a zažívá legraci při jakékoliv činnosti spojené se zvířátky, pohybem, hudbou, četbou. Rád je ve společnosti, mezi dětmi i dospělými. Vojtík bude šťastný, Vy uděláte dobrou věc a Vaše podpora bude mít konkrétní tvář (ve Vojtově případě spíše úsměv). Dlouho jsme zvažovali, zda a jak zapojit i ostatní do aktivit, které s Vojtou podnikáme. Zdraví si sice za peníze nekoupíme, ale s pomocí lidí, kteří chtějí jakkoliv pomáhat, si můžeme dovolit poskytnout mu vše, o čem jsme přesvědčeni, že ho může posunout dál. Jsme příjemně překvapeni, kolik našich blízkých i vzdálenějších nám nezištně pomáhá a velmi za to děkujeme. Motivuje nás to k další práci a trpělivému snažení zkvalitnit život našemu chlapečkovi.vojtík nám pomohl objevit opravdové lidské hodnoty u těch, kteří nám nezištně fi nančně i jakkoliv jinak pomáhají. Vaši přízně a lidskosti si velmi vážíme a upřímně věříme, že se Vám vrátí zpět ve chvíli, kdy ji budete sami potřebovat. Ze srdce děkujeme a přejeme vám všem jediné, na čem opravdu záleží spoustu zdraví! Jana a Daniel Schwarzovi, rodiče Vojtíka a zakladatelé o.s. Vojtěška 8

9 Organizační a personální novinky Nástupy zaměstnanců PROSINEC 2011 STUDENT AGENCY Brožík Vít průvodce na autobusové lince autobusové linky Červenková Dana průvodce na autobusové lince autobusové linky Dolejšová Tereza průvodce na autobusové lince autobusové linky Dvořáková Tereza průvodce na autobusové lince autobusové linky Hniličková Denisa průvodce na autobusové lince autobusové linky Hrubá Alena průvodce na autobusové lince autobusové linky Jakešová Ludmila průvodce na autobusové lince autobusové linky Jesenská Tatiana průvodce na autobusové lince autobusové linky Klimšová Věra průvodce na autobusové lince autobusové linky Kubik Jason Parker průvodce na autobusové lince autobusové linky Lidická Marie průvodce na autobusové lince autobusové linky Marešová Monika průvodce na autobusové lince autobusové linky Ortová Lucie průvodce na autobusové lince autobusové linky Pekárková Kristýna průvodce na autobusové lince autobusové linky Rajtrová Eva průvodce na autobusové lince autobusové linky Šimková Petra průvodce na autobusové lince autobusové linky Urbánek Tomáš průvodce na autobusové lince autobusové linky Urbanová Milena průvodce na autobusové lince autobusové linky Volavková Romana průvodce na autobusové lince autobusové linky Závadová Marie průvodce na autobusové lince autobusové linky Faulhammer Petr řidič autobusu autobusové linky Hnízdil Jiří řidič autobusu autobusové linky Král David řidič autobusu autobusové linky Molnár Gabriel řidič autobusu autobusové linky Tóth Andrej řidič autobusu autobusové linky Hrnčířová Zdeňka asistent Brno DPL Grusová Cecílie asistent dispečinku Brno DPL Huňáček Jiří asistent dispečinku Brno DPL Komínková Aneta koordinátor zahraničních pobytů Brno DPL Hamanová Veronika mzdový účetní Brno DPL Brzobohatý Tomáš obchodní zástupce Brno DPL Kuchárová Lenka operátor call centra Brno DPL Starýchfojtů Jitka účetní Brno DPL Hána Roman prodejce jízdenek Brno Grand Petrová Veronika prodejce cestovních služeb Karlovy Vary Koudela Ondřej skladník Praha Florenc Máčel Jiří technický pracovník, řidič Praha Florenc Fejtková Michaela prodejce zahran. pobytů a cest. služeb Praha Ječná Nevedel Matúš programátor Bratislava Vittek Jakub web designer Bratislava REGIOJET CZ Budai Adam průvodce vlakové linky Al Motlaková Lucia průvodce vlakové linky Černá Karolína průvodce vlakové linky Dvořáková Klára průvodce vlakové linky Frolová Kateřina průvodce vlakové linky Josífková Lenka průvodce vlakové linky Káhnová Helena průvodce vlakové linky Kočová Miroslava průvodce vlakové linky Kubíčková Tereza průvodce vlakové linky Kučera Jiří průvodce vlakové linky Micová Lucia průvodce vlakové linky Nováčková Petra průvodce vlakové linky Skoumalová Marta průvodce vlakové linky Špačková Eva průvodce vlakové linky Jakubková Tereza průvodce vlakové linky Bazelides Jozef strijvedoucí vlakové linky Gregor Jiří strijvedoucí vlakové linky Novotný Tomáš strijvedoucí vlakové linky Vrabček Peter strijvedoucí vlakové linky Vidlář Martin skladník Praha Smíchov Liška Martin skladník Praha Smíchov Pavlík Jaroslav skladník Praha Smíchov Angelovič Maroš pracovník IT technické podpory Praha Smíchov Hrnčál Miroslav mechanik Praha Zličín REGIOJET SK Pavlenko Dávid administratívna výpomoc Bratislava hl. Stanica Nástupy zaměstnanců LEDEN 2012 STUDENT AGENCY Brabcová Martina průvodce na autobusové lince autobusové linky Černohorská Tereza průvodce na autobusové lince autobusové linky Frýdlová Veronika průvodce na autobusové lince autobusové linky Horvathová Veronika průvodce na autobusové lince autobusové linky Körneyiová Lucie průvodce na autobusové lince autobusové linky Mináriková Michaela průvodce na autobusové lince autobusové linky Petrovičová Kristýna Agnesa průvodce na autobusové lince autobusové linky Povolná Kristýna průvodce na autobusové lince autobusové linky Strašilová Jana průvodce na autobusové lince autobusové linky Svobodová Eva průvodce na autobusové lince autobusové linky Šálková Lenka průvodce na autobusové lince autobusové linky Škvařil Ondřej průvodce na autobusové lince autobusové linky Štalmachová Darina průvodce na autobusové lince autobusové linky Vancová Kristýna průvodce na autobusové lince autobusové linky Caithaml Ladislav řidič autobusu autobusové linky Dočkal Pavel řidič autobusu autobusové linky Hladký Miroslav řidič autobusu autobusové linky Moscato Paulo řidič autobusu autobusové linky Ridzoň Jozef řidič autobusu autobusové linky Valach Dušan řidič autobusu autobusové linky Vašek Jaroslav řidič autobusu autobusové linky Nechvátalová Zuzana blokátor Brno DPL Moravec Zdeněk obchodní zástupce Brno DPL Pospíšilová Helena operátor call centra Brno DPL Sklenářová Renáta personální ředitel Brno DPL Hrdinová Nikol pokladní Brno DPL Shchegolev Gleb pracovník IT technické podpory Brno DPL Hrubá Lucie pracovník kavárny Brno DPL Ivanov Martin pracovník kavárny Brno DPL Olejníková Lucie pracovník kavárny Brno DPL Šindarová Tereza pracovník kavárny Brno DPL Robešová Kateřina pracovník zákaznického servisu Brno DPL Krejcar Miloš provozní kavárny Brno DPL Mařáková Gabriela prodejce jízdenek Brno Grand Kuželová Anna prodejce jízdenek Plzeň CAN Gazdovičová Eva predajkyňa cestovnách služieb Košice REGIOJET CZ Oktábec Antonín strojvedoucí vlakové linky Šeps Jiří strojvedoucí vlakové linky Šimek Petr Skladník Praha Smíchov Noga Radim technolog dopravy Praha Smíchov Petras Tomáš kontrolor Brno DPL REGIOJET SK Šingliar Ján rušňovodič vlakové linky Vuck-Wolf Tomáš rušňovodič vlakové linky Džadoň František rušňovodič, inštruktor vlakové linky Masár Ivan rušňovodič vlakové linky Hlubocký Roman rušňovodič vlakové linky Czímer Gabriel rušňovodič vlakové linky Kasanovský Štefan rušňovodič vlakové linky Postupa Jozef rušňovodič vlakové linky Cechmeister Zoltán rušňovodič vlakové linky Čupka František rušňovodič vlakové linky 9

10 Danis Tibor rušňovodič vlakové linky Cehlárik Ladislav rušňovodič vlakové linky Přadka Adam koordinátor palubného personálu Bratislava hl. Stanica Kelebercová Lenka hlavná pokladníčka Bratislava hl. Stanica Nástupy zaměstnanců ÚNOR 2012 STUDENT AGENCY Surmová Kateřina průvodce na autobusové lince autobusové linky Slabáková Magdalena průvodce na autobusové lince autobusové linky Formánková Andrea průvodce na autobusové lince autobusové linky Janíčková Ivona průvodce na autobusové lince autobusové linky Šilhanová Zuzana průvodce na autobusové lince autobusové linky Vernerová Lucie průvodce na autobusové lince autobusové linky Zboranová Monika průvodce na autobusové lince autobusové linky Baníková Monika průvodce na autobusové lince autobusové linky Kubík Martin řidič autobusu autobusové linky Sedláček Petr řidič autobusu autobusové linky Kolařík Oldřich řidič autobusu autobusové linky Kúkol Vladimír řidič autobusu autobusové linky Baloga Ján řidič autobusu autobusové linky Potužníková Markéta asistent dispečinku Brno DPL Vícha Přemysl obchodně - marketingový ředitel Brno DPL Váňová Petra pokladní Brno DPL Prochová Tereza pracovník kavárny Brno DPL Brodová Nikol pracovník kavárny Brno DPL Stieranková Petra prodejce cestovních služeb Brno DPL Gabrhelíková Monika prodejce cestovních služeb Brno DPL Coufalová Lucie prodejce letenek a cestovních služeb Brno DPL Bednárik Petr prodejce letenek a cestovních služeb Brno DPL Kubáčková Zuzana prodejce letenek a cestovních služeb Brno DPL Kubingerová Vlasta Malika prodejce letenek a cestovních služeb Brno DPL Šimboch Martin prodejce letenek a cestovních služeb Brno DPL Svobodová Darja prodejce letenek a cestovních služeb Brno DPL Švrčková Vendula účetní Brno DPL Tomancová Petra účetní Brno DPL Greinerová Simona uklízeč Brno DPL Hlávková Martina prodejce jízdenek Brno Grand Málková Petra prodejce letenek a cestovních služeb Pardubice Dušková Kateřina prodejce cestovních služeb Plzeň Srb Jindřich kontrolor kvality Praha Florenc ORBIX Janků Nikola prodejce letenek a cestovních služeb Praha Ječná REGIOJET CZ Vítková Hana průvodce vlakové linky Gongolová Šárka průvodce vlakové linky Siostrzonková Sylvie průvodce vlakové linky Číhal Matěj průvodce vlakové linky Nedělová Michaela průvodce vlakové linky Matušíková Lenka průvodce vlakové linky Zahradníčková Mirka průvodce vlakové linky Mikovec Evžen průvodce vlakové linky Kubesa Adam průvodce vlakové linky Nahodilová Radka průvodce vlakové linky Vrzgula Tomáš průvodce vlakové linky Masopustová Lena Elin průvodce vlakové linky Vaculíková Andrea průvodce vlakové linky Kouba Rudolf průvodce vlakové linky Vašinová Veronika průvodce vlakové linky Burská Hana průvodce vlakové linky Smažilová Lucie prodejce cestovních služeb Pardubice Strýčková Adela prodejce cestovních služeb Ostrava hl. Nádraží Návorka Michal správce sítě Praha Smíchov Váchová Veronika asistent Praha Smíchov REGIOJET SK Tankovič Ivan rušňovodič vlakové linky Špaček Branislav rušňovodič vlakové linky Schmidt Dezider rušňovodič vlakové linky Sedlák Zdeno rušňovodič vlakové linky Peťovský Jozef rušňovodič vlakové linky Orbán Jozef rušňovodič vlakové linky Krajczár Vojtech rušňovodič vlakové linky Kelemen Zoltán rušňovodič vlakové linky Gallovič Peter rušňovodič vlakové linky Ďuríček Julius rušňovodič vlakové linky Bohoš Ľubomír rušňovodič vlakové linky Löbl Martin rušňovodič vlakové linky Repa Peter sprievodca vlakové linky Töröková Beáta sprievodca vlakové linky Škublová Radana sprievodca vlakové linky Sláviková Martina sprievodca vlakové linky Schwandtnerová Zuzana sprievodca vlakové linky Polonyiová Romana sprievodca vlakové linky Németh Tamás sprievodca vlakové linky Michalíček Juraj sprievodca vlakové linky Kvapilová Veronika sprievodca vlakové linky Holečková Otília sprievodca vlakové linky Halinkovičová Irena sprievodca vlakové linky Gajdošová Angelika sprievodca vlakové linky Gajanec Jaroslav sprievodca vlakové linky Fabianová Marta sprievodca vlakové linky Csenteová Klarisa sprievodca vlakové linky Bulková Tatiana sprievodca vlakové linky Baláž Július sprievodca vlakové linky Strečanský Bystrík dispečer Bratislava Mikle Timár dispečer Bratislava Babič Matej pracovník zákaznickej linky Bratislava Moravec Matúš predajca cestovných služieb Bratislava Fábryová Miriam predajca cestovných služieb Bratislava Dobrovodský Jaroslav predajca cestovných služieb Bratislava Bendíková Martina predajca cestovných služieb Bratislava Kotlebová Jana predajca cestovných služieb Dunajská Streda Kúnová Slávka predajca cestovných služieb Dunajská Streda Zavarcsiková Andrea predajca cestovných služieb Dunajská Streda Nástupy zaměstnanců BŘEZEN 2012 STUDENT AGENCY Blokšová Martina průvodce na autobusové lince autobusové linky Doležal Martin průvodce na autobusové lince autobusové linky Lavičková Kamila průvodce na autobusové lince autobusové linky Smolíčková Kristína průvodce na autobusové lince autobusové linky Soustružníková Nikola průvodce na autobusové lince autobusové linky Urban Stanislav průvodce na autobusové lince autobusové linky Valjent Michael průvodce na autobusové lince autobusové linky Brož Petr řidič autobusu autobusové linky Forýtek Jiří řidič autobusu autobusové linky Hronek Jaromír řidič autobusu autobusové linky Kolárský Petr řidič autobusu autobusové linky Mai Radek řidič autobusu autobusové linky Ryneš Jan řidič autobusu autobusové linky Těšínský Martin řidič autobusu autobusové linky Košťálová Romana blokátor Brno DPL Kliment Aleš IT operations manager Brno DPL Valendová Kristýna koordinátor zahraničních pobytů Brno DPL Málková Naďa obchodní manažer Brno DPL Ohrádka Marek pracovník IT technické podpory Brno DPL Treu Vítězslav pracovník IT technické podpory Brno DPL Smatana Peter programátor Brno DPL Šindýlek Václav programátor Brno DPL Hloušek Ladislav technický pracovník, řidič Praha Florenc Měska Matěj kurýr Praha Ječná Jakoubková Veronika prodejce cestovních služeb Praha Ječná REGIOJET CZ Valenteje Ladislav strojvedoucí vlakové linky Kadlecová Karin průvodce vlakové linky Hrtus Vít průvodce vlakové linky Ligocká Vendula průvodce vlakové linky Brousil Jiří technický pracovník, řidič Praha Zličín Turek Miroslav mechanik Praha Zličín 10

11 Čechmánek Vladimír mechanik Praha Zličín REGIOJET SK Szipocs Jozef predajca cestovných služieb Dunajská Streda Kollárová Dominika Sprievodca vlakové linky Boroš Ladislav Sprievodca vlakové linky Výročí působení ve firmě LEDEN 9 let Marta Dlouhá grafi čka Brno 8 let Lubomír Střecha řidič autobusu Oldřich Večeřa řidič autobusu 7 let Jiří Škvařil řidič autobusu 6 let František Gubčík řidič autobusu Jan Hrabica řidič autobusu Zuzana Mannová koordinátorka zahraničních pobytů Brno Vladislava Talašová prodejkyně cestovních služeb Ostrava Eva Špurková průvodkyně na autobusové lince Petra Borkovcová průvodkyně na autobusové lince 5 let Roman Šabata manažer dispečinku Praha Bohuslav Hrnčíř řidič autobusu ÚNOR 10 let Petra Zelená účetní Brno 9 let Zdeněk Borkovec řidič autobusu Ivana Bouchnerová manažerka školních zájezdů Brno 8 let Magda Dulovcová prodejkyně letenek Olomouc 7 let Gabriela Habáňová prodejkyně letenek Brno Orbix 6 let Jiří Suchánek dispečer Brno 5 let Šárka Zítková vedoucí zákazníckého servisu Brno Luboš Holčák prodejce jízdenek Praha Miroslav Zápotocký řidič autobusu Ludvik Fiala Jan Velechovský Adéla Nováková průvodce na autobusové lince autoelektrikář Praha koordinátorka zahraničních pobytů Brno BŘEZEN 8 let Stanislav Navrátil řidič autobusu Miroslav Hasiček řidič autobusu Lucia Šoková prodejkyně letenek Brno Orbix 7 let Vendula Holešovská koordinátorka průvodců Brno Veronika Uhříčková key account manager Praha Orbix 6 let Jaromír Klusák řidič autobusu Marek Bébar řidič autobusu Ludvik Balocký řidič autobusu Adéla Balíková manažerka pobočky Hradec Králové Richard Zanáška supervisor online/pricing Brno 5 let Miroslav Mihalik autoelektrikář Praha Lenka Pasienková pracovnice zákaznického servisu Brno DUBEN 12 let Lenka Šturzová grafi čka Brno 11 let Lenka Němcová obchodní ředitelka letenek Brno 8 let Jan Dvořák řidič autobusu 7 let Gabriel Miščík řidič autobusu Miroslav Krejčí řidič autobusu Lenka Húsková prodejkyně zahraničních pobytů Banská Bystrica 6 let Martina Klos řidič autobusu Milan Zezula řidič autobusu Radek Svoboda řidič autobusu Milan Příborský řidič autobusu Lenka Tunklová účetní Brno Enes Mustafovič průvodce na autobusové lince 5 let Kateřina Nucová průvodkyně na autobusové lince Hana Váňová průvodkyně na autobusové lince Jana Kolaříková účetní Brno Karolína Fruhbauerová koordinátorka autobusové dopravy Brno Lenka Dundáčková prodejkyně letenek Ostrava Firma naruby aneb výměna stevardek V září letošního roku to bude přesně dva roky, co jsem se stal členem rodiny jménem Student Agency, ke které se hrdě hlásím a od té doby, co jsem jejím členem, ji pyšně nazývám skupinou, neboť sdružuje řadu dceřiných firem a myšlenek a v neposlední řadě je to také kvůli tomu, že jsem srdcem vláčkař. Výkon práce IT manažera nebo dnes již IT ředitele se převážně točí kolem techniky a IT, ale již dříve v minulosti jsem byl vždy zvědavý jak jednotlivé složky ostatních oddělení fungují a co je možné z mé strany udělat, aby se mým kolegům lépe pracovalo. V souvislosti s vývojem nové aplikace pro dceru RegioJet jsem se rozhodl, že 18. května nejen, že podniknu testovací jízdu společně s vlakovým personálem, abych věrohodně ohodnotil funkcionalitu aplikace pro odbavování klientů, ale že se zároveň nechám převléci do pracovního stejnokroje a vyzkouším si práci stevarda na vlastní kůži, a to zejména proto, abych pochopil ten pocit, který patří k porozumění ostatních kolegů. Při první jízdě z Prahy do Žiliny jako IC 1013 jsem ze začátku nejprve jenom přicmrndával už kvůli tomu, že jsem potřeboval otestovat funkcionalitu nové aplikace, která se později ukázala jako naprosto nepoužitelná. Inu, jakmile IŤák něco vymýšlí od stolu, nikdy to nemůže být ono. Za vydatné pomoci team leadera Lukáše Gaždy jsem poctivě zpracoval analýzu aplikace, zapsal a zdokumentoval jsem cca 12 chyb, které bude nutno do uvolnění další verze odstranit. Vlastně tato verze, o které jsem si myslel, že je již fi nální, se k mému údivu ukázala z pohledu vlakového personálu naprosto nepoužitelná. Maje svůj díl IT práce hotový, přiložil jsem ruku k dílu, aby mi cesta do Žiliny lépe ubíhala a zhostil jsem se alespoň úklidu skladu a drobné pomoci ve formě odklízení odpadků a odbavování špinavého nádobí. Cesta ubíhala poměrně svižně kolegové z vlakového personálu odváděli dokonalou a profesionální práci a klienti byli spokojení i přes drobné nepříjemnosti, jako že kdosi v Praze na Smíchově opomněl jeden důležitý kuchyňkový vůz typu AB nazbrojit vodou, a tak byla práce o mnoho komplikovanější. I RegioJetu se nevyhýbají běžné chmury typu černý pasažér, který i přes upozornění personálu, že nemá platnou jízdenku, nastupuje na poslední chvíle nestřeženými dveřmi do soupravy a nechává se přepravit přes státní hranici směrem na Slovensko. Člověk se pomoci nedovolá a slovenská policie i přes kontaktování výpravčího železniční stanice Čadca nepřijíždí. Pachatel je tedy team leaderem Lukášem za mé asistence vykázán z přepravy a nepotrestán ale alespoň drobnou útěchou jest fakt, že souprava opouští stanici včas a bez újmy na plynulosti dopravy dle jízdního řádu. Příjezd do Žiliny a úklid soupravy naruší jen úklidová četa, která konstatuje, že pytle s odpadky jsou na ně moc těžké a na druhém konci než potřebují, a proto neváháme a relativně vyčerpáni ještě přenášíme desítky pytlů na ten správný konec, abychom vyhověli. Nocleh ve služebním bytě v Žilině a horká sprcha je skutečně vysvobozením. Krátký odpočinek nechává naše těla regenerovat a další den ráno v opouštíme byt, abychom byli připraveni jako IC 1006 obsloužit další klientelu cestou zpět. Všech 6 vozů soupravy je beznadějně vyprodáno a protože se z provozních důvodů nedostává vlakového personálu, ujímám se své role a jako stevard ve voze číslo 3 počínám obsluhovat naše zákazníky a plnit své pracovní povinnosti. Nastavit úsměv, přivítat každého cestujícího při nástupu do soupravy, pomoci mu případně se zavazadly a jízda začíná. Každého klienta s nárokem na slevu musím zkontrolovat, vybavím ho dále pro začátek cesty vodou a popřeji mu příjemnou cestu. Nesmím zapomenout nabídnout denní disk a popřípadě něco ke čtení ve formě časopisů. Dále za Ostravou se podává letecká káva či čaj z čerstvé máty, ale již dříve nabídneme slovenským klientům kávu a popřípadě i drobné občerstvení z naší nabídky. V Ostravě se vlak zaplňuje téměř do posledního 11

12 místa a práce stevarda na mne padá plnou vahou. Nevím, kam dřív a z IT branže známý multitasking, tj. zpracovávání více úkonů v různém pořadí, se najednou nenechá zapřít. Jsem sice unavený, ale protože jsem již dříve dělal v zákaznickém servisu jako reprezentant prodejny, nasazuji úsměv, bavím se s klienty o tom, jak se mají, kam jedou a jaký mají den. To klienti zjevně nejvíce oceňují, protože si alespoň na chvíli připadají jako doma a atmosféra je perfektní. V kupé číslo 3 se sice trošku paří, víno teče po zemi a nálada je celkem opilá, ale s pochopením v duši se snažím vše přijmout, protože i toto k cestování patří a jde o naše klienty. Jakmile dorážíme k cíli naší cesty do Prahy na hlavní nádraží, padá ze mě všechen ten stres a mám pocit zadostiučinění, když vystupující klienti děkují a chválí a obdivují naší fi rmu. Cítím se hrdě díky mým kolegům, kteří jsou profesionálové každým coulem a mají s mým nováčkováním na plaubě IC RegioJet pochopení učí mě a promíjí mi drobné chyby, kterých se v průběhu cesty jako stevard dopouštím. Cítím se jako lepší manažer, protože jsem okusil, co to znamená být stevardem a v dané situaci jsem pomohl teamu a on mně dodal mi totiž reálného a fyzického pocitu, co práce stevarda obnáší... Košili, kterou jsem si pro výkon práce zapůjčil, budu muset vrátit, ale možná si udělám dopravní zkoušky a poprosím fi r- mu, aby mne během ředitelského volna znovu příležitostně nasadila do provozu, abych nezapomněl a nebo se někde zjevím jako prodejce autobusových jízdenek či stevard v autobuse... Budu mít pocit, že fi rmu lépe chápu a že mohu ze své strany více nabídnout jako IT ředitel, tentokráte s plným pochopením a uvědoměním rozhodování co práce mých kolegů znamená. Děkuji za skvělou zkušenost celému kolektivu Lukáši (Gaždo), Karin (Kadlecová), Adame (Kubeso), Petro (Kováčová), Báro (Fibrichová), Helenko (Záleská) a Dominiko (Čapková). Václav Henzl, 20. května 2012 Vytvořme si vlastní Sáčko Milí zaměstnanci, Na ovku sacko@studentagency.cz můžete posílat vlastní příspěvky, dotazy, návrhy, vtipy, inzeráty, zpětnou vazbu či kritiku atd. Cokoliv, co vás napadne a chtěli byste, aby bylo součástí nového čísla. Vaše nápady jsou pro nás důležité a konec konců je to Náš časopis! Těšíme se na vaše příspěvky! Za realizační tým Sáčka, Dominika Motyková 12