Obchodní podmínky Razvedka, z.s. pro nákup zboží v internetovém obchodě razvedka.cz.

Transkript

1 Obchodní podmínky Razvedka, z.s. pro nákup zboží v internetovém obchodě razvedka.cz. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Obchodní podmínky Razvedka, z.s. platí pro nákup zboží v internetovém obchodě razvedka.cz. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem ČR. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem č. 59/2012 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) Je-li kupujícím spotřebitel, pak vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. Není-li kupujícím spotřebitel, pak velkoobchodní dodávky jsou realizovány za jiných podmínek Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám Součástí obchodních podmínek je reklamační řád. 2. UŽIVATELSKÝ ÚČET A OCHRANA OSOBNÍCH DAT 2.1. Na základě registrace může kupující (spotřebitel) přistupovat do svého uživatelského rozhraní a provádět objednávání zboží Veškeré údaje týkající se registrace a objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany kupujícího Provozovatel internetového obchodu razvedka.cz se zavazuje, že osobní údaje zákazníka neposkytne v jakékoli podobě třetí straně a že budou dle zákona použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a zákazníkem. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat. Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím osobám Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám. 3. OBJEDNÁVKA, UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY 3.1. Návrhem k uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží dodavatelem na internetové stránky. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím (spotřebitelem) a přijetím objednávky dodavatelem prostřednictvím uživatelského účtu. Toto přijetí dodavatel neprodleně potvrdí kupujícímu informativním em na zadaný v objednávce Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávané zboží vloží kupující do elektronického nákupního košíku Kupujícímu je umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil

2 Objednávka je odeslána kupujícímu potvrzovacím tlačítkem Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí objednávku elektronickou poštou 3.3. Jednotlivé kupní smlouvy se uzavírají na základě elektronických objednávek kupujícího (smlouva je uzavřena okamžikem dokončení objednávky). Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti: prodávajícího - obchodní firmu a sídlo, IČ prodávajícího (vybírá kupující z nabídky elektronického obchodu při objednání zboží) kupujícího - jméno a příjmení, název, obchodní firmu a sídlo, místo podnikání nebo bydliště kupujícího; IČ a DIČ kupujícího, pokud je registrován jako plátce DPH a provozuje podnikatelskou činnost; telefon a kupujícího. kód produktu, který jednoznačně určuje předmět objednávky (číselné označení produktů podle druhu, uváděné v ceníku elektronického obchodu) množství požadovaných kusů produktů vybraný způsob platby požadovaný termín dodání zboží adresu pro dodání zboží Ověření objednávky Na základě řádné objednávky kupujícího provede prodávající ověření objednávky (kontrolu uzavřené kupní smlouvy), v němž potvrdí kupujícímu druh, cenu a množství produktů, jež se zavázal kupujícímu dodat, případně předpokládaný termín dodání pokud není zboží skladem. Pokud není zboží skladem, tak dodání zboží není pro prodávajícího závazné v případě, že výrobce přestane toto zboží dodávat nebo uvede na trh novou verzi tohoto zboží, či dojde k jiným změnám ovlivňujících jeho cenu, dostupnost, kvalitu apod. Zrušení objednávky Jelikož je kupní smlouva uzavřena okamžikem dokončení objednávky, tak není možné objednávku zrušit. Je ale možné se domluvit na zrušení kupní smlouvy za podmínek, se kterými budou souhlasit obě smluvní strany. Až po převzetí zboží má pak kupující právo odstoupit od kupní smlouvy dle 1829 občanského zákoníku Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně nebo telefonicky). V případě nejasností (zejména s velikostí poptávaného zboží) jsou tyt skutečnosti ověřovány vzájemnou komunikací s kupujícím Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily kupní smlouvu (včetně obchodních podmínek). 4. CENA ZBOŽÍ, PLATEBNÍ PODMÍNKY 4.1. Webové rozhraní obchodu obsahuje seznam zboží nabízeného prodávajícím k prodeji včetně uvedení cen jednotlivého nabízeného zboží. Ceny nabízeného zboží jsou uvedeny s DPH (21%) včetně všech souvisejících poplatků, Nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Veškeré nabídky prodeje zboží umístěné ve webovém rozhraní obchodu jsou nezávazné a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby: v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce

3 bezhotovostně převodem na účet 4.3. U objednávek v udané hodnotě nad 2000,-Kč, v případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku nebo zboží, které není na skladě, nebo množství zboží, které není obvyklé, (zvláštní objednávka), které není v běžné nabídce prodávajícího je prodávající oprávněn požadovat složení zálohy na kupní cenu ve výši 50 %. Prodávající se zavazuje o požadavku zálohové platby informovat kupujícího neprodleně Objednávky mimo ČR jsou zasílány pouze jejich úhradě na bankovní účet, nikoliv na dobírku, pokud není ujednáno jinak V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího Ke každé zásilce je přiložena faktura vydaná. 5. PŘEPRAVA, DODÁNÍ ZBOŽÍ 5.1. Veškeré zboží, které je na skladě, je expedováno třetí až sedmý pracovní den po obdržení objednávky a zákazník bude o možném odběru informován em Vzhledem k tomu, že zboží je objednáváno od zahraničních dodavatelů, může dojít u zboží k prodloužení expediční lhůty, a to v závislosti na možnostech dodavatelů, přepravců a jiných okolnostech, jež Razvedka, z.s. nemůže nikterak ovlivnit Objednané zboží je expedováno Na adresu dodání s dobírkou - Česká pošta - balík do ruky Zboží je zasláno dopravcem na dobírku. Dopravce doručuje zásilky v pracovních dnech do 1-2 dní od okamžiku expedice. V případě, že dopravce kupujícího nezastihne na uvedené adrese, zanechá kupujícímu ve schránce oznámení o uložení zásilky. Pokud si kupující zásilku nevyzvedne do 7 dnů, vrací se zásilka prodávajícímu a je postupováno dle bodu Nepřevzetí zásilky. Na adresu dodání s dobírkou - Česká pošta - balík na poštu Zboží je zasláno dopravcem na dobírku. Dopravce doručuje zásilky na poštu, kterou si zvolíte jako svoje výdejní místo. Poté co zásilka bude doručena na požadovanou poštu, budete kontaktování e- mailem nebo telefonicky k vyzvednutí zásilky (v závislosti na tom, jaké kontaktní údaje uvedete u objednávky). Pokud si kupující zásilku nevyzvedne do 7 dnů, vrací se zásilka prodávajícímu a je postupováno dle bodu Nepřevzetí zásilky. Na adresu dodání s dobírkou - Kurýrní služba Zboží je zasláno dopravcem na dobírku. Dopravce doručuje zásilky v pracovních dnech do 1-2 dní od okamžiku expedice. V případě, že dopravce kupujícího nezastihne na uvedené adrese, zkontaktuje jej na telefonním čísle uvedeném v objednávce a dohodne další termín závozu. Zásilka je pak uložena na depu dopravce. Pokud si kupující zásilku nevyzvedne do 9 dnů, vrací se zásilka prodávajícímu a je postupováno dle bodu Nepřevzetí zásilky. Na adresu dodání s dobírkou - Paletová přeprava Zboží je zasláno dopravcem na dobírku. Dopravce doručuje palety v pracovních dnech do 1-2 dní od okamžiku expedice. V případě, že dopravce kupujícího nezastihne na uvedené adrese, zkontaktuje jej na telefonním čísle uvedeném v objednávce a dohodne další termín závozu. Zásilka je pak uložena na depu dopravce. Pokud si kupující zásilku nevyzvedne do 9 dnů, vrací se zásilka prodávajícímu a je postupováno dle bodu Nepřevzetí zásilky.

4 Na adresu dodání bez dobírky Zboží je dodáno za stejných podmínek jako s dobírkou s tím, že platba byla provedena předem nebo si kupující dohodne s prodávajícím platbu individuálním způsobem. Kupující je povinen převzít objednané zboží od třetí osoby (logistického partnera prodávajícího), která mu toto dodá prostřednictvím dopravce. Prodávající jako dlužník s tímto způsobem splnění závazku dodat objednané zboží souhlasí. Osobní odběr Kupující se zavazuje odebrat zboží na místě určeném prodávajícím pro osobní odběr a to ve lhůtě nejdéle 14 dnů od první telefonické či ové výzvy. Prodávající vyzve kupujícího k odběru zboží telefonicky nebo em podle údajů na objednávce a to nejpozději do jednoho pracovního dne od splnění výše uvedených podmínek pro dodání zboží Provozovatel internetového obchodu razvedka.cz si vyhrazuje právo na prodloužení expediční lhůty v případě, že zboží není u jeho dodavatelů momentálně na skladě, vyskytnou-li se jiné nepředvídatelné události, popř. jedná-li se o zboží, které není prodávajícím běžně nabízeno a prodáváno, ale které je objednáváno pro kupujícího na základě individuální poptávky. O případné delší expediční lhůtě bude zákazník informován em, nebo telefonicky. Pokud část objednaného zboží není momentálně skladem nebo je nutné jeho objednání od výrobce, celou objednávku pozastavíme a zákazníka informujeme o přibližném možném termínu vyřízení celé objednávky. Zákazník nás na základě této informace může požádat o zaslání té části zboží, která je skladem, v rámci lhůty stanovené obchodními podmínkami a zbytku, jakmile bude k dispozici. V tomto případě však zákazník hradí poštovné za obě zásilky Pokud se zásilka vrátí jako nedoručená bez našeho zavinění (pošta adresáta nenašla, nevyrozuměla o uložení zásilky, zákazník zásilku nedopatřením nebo úmyslně nepřevzal, ap.), odešleme zákazníkovi zprávu em s žádostí o informaci, jak dále s jeho objednávkou naložit. Odpověď na tuto výzvu očekáváme v termínu 7 dnů od odeslání zprávy V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení V případě nepřevzetí objednaného zboží zasílaného na dobírku je kupující jako strana kupní smlouvy, která se dopustila porušení smlouvy (v rozporu s obchodními podmínkami nepřevzala zboží), povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou takovým porušením, a to zejména jak poštovné, tak i manipulační poplatky, stejně jako další náklady spojené s pořízením zboží pro zákazníka, které prodávající v dobré víře v souvislosti s jeho objednávkou uhradil. Je-li dodáváno prodávajíc objednané zboží na místo určené kupujícím, převezme kupující věc při dodání prostřednictvím poskytovatele přepravních služeb. Pokud jej takto kupující nepřevezme, náleží prodávajícímu kromě náhrady škody právo na úplatu za uskladnění zboží, která je ujednána ve výši 100,-Kč za každý den uskladnění zboží do jeho převzetí kupujícím Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že zásilka zboží splňovala všechny podmínky a náležitosti a na případnou pozdější reklamaci ohledně porušení obalu zásilky nemůže být brán zřetel Ceníky a poplatky dopravného se řídí poštovným České pošty a.s., popř. dopravců, jejichž přepravní služby jsou na zvláštní přání zákazníka vyžádány. 6. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY, ZÁRUKA, REKLAMACE

5 6.1. V souladu s 1824 až 1827 NOZ může spotřebitel do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy. Zboží však musí být navráceno nepoškozené, kompletní, nejevící známky užívání, pokud možno v původním neporušeném obalu. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být dodavateli doručeno do skončení lhůty pro odstoupení a dodavateli musí být pak do 14 dní řádně vráceno kompletní zboží (plnění) v původním stavu se všemi doklady a dokumentací, které byly spotřebiteli dodány. Spotřebitel vrací zboží na adresu dodavatele. Důsledkem odstoupení je povinnost stran vrátit si vše, co podle smlouvy dostaly. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel. Po odstoupení a řádném vrácení zboží spotřebitelem je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu vrátit spotřebiteli částku za zboží zaplacenou, nejpozději do 14 dní od jeho převzetí, či prokázání, že bylo odesláno. Smlouvu uzavřenou na dálku se spotřebitelem lze zrušit jen za podmínek stanovených občanským zákoníkem ( 1820 až 1837). Vrácené zboží nesmí kupující zaslat na dobírku, jinak nebude prodávajícím převzato a bude vráceno zpět kupujícímu. Za dopravu vráceného zboží prodávajícímu odpovídá kupující Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu nebo konečnému uživateli při prodeji. Záruční doba na dodané zboží (nové) se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Na zboží (nové) se vztahuje záruka 24 měsíců. Při uplatnění záruky má kupující, který je spotřebitelem: jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy Záruka se nevztahuje na: vady zboží, na něž byla poskytnuta sleva vady způsobené běžným používáním na opotřebení věci jejím obvyklým užíváním. Reklamovat výrobek není rovněž možné, pokud vady vznikly nešetrným zacházením s výrobkem, jeho nedostatečnou údržbou nebo nedodržením návodu k použit V případě výměny výrobku v záruční době je záruka obnovena v plné výši. Zákazník dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu Reklamace zboží, které je zbožím dlouhodobě skladovaným, což kupující bere na vědomí. Toto zboží může mít tyto nedostatky: nepevnost, poškození celistvosti, vady způsobené skladováním, opotřebení jednotlivých částí, odlišná barevnost, nesprávná konzistence, prošlé doby min. trvanlivosti, neúplnost souboru zboží apod., což kupující akceptuje. Prodávající neodpovídá za vady zboží, na které kupujícího upozornil Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem internetové prodejny razvedka.cz a právním řádem platným v České republice Reklamační řád internetové prodejny je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek. 7. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN 7.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží. Do jejího plného uhrazení je zboží ve výhradním vlastnictví prodávajícího.

6 7.2. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové rozhraní obchodu (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové rozhraní obchodu Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní obchodu. Webové rozhraní obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s jeho určením Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejich určením. 8. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ 8.1. Na základě zákona o zpracování a ochraně osobních dat (zákonem 101/2000 Sb.) kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo a (dále společně vše jen jako osobní údaje ) zpracováním osobních údajů prodávajícím pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely zasílání informací a obchodních sdělení prodávajícímu Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může: požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. Je-li žádost kupujícího podle předchozí věty shledána oprávněnou, prodávající nebo zpracovatel odstraní neprodleně závadný stav. Nevyhoví-li prodávající nebo zpracovatel žádosti, má kupující právo obrátit se přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů. Tímto ustanovením není dotčeno oprávnění kupujícího obrátit se se svým podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů. 9. ZÁVEREČNÁ USTANOVENÍ 9.1. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky kupujícím. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou cenu objednaného zboží (včetně poštovného a balného) uvedenou na stránkách internetové prodejny, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující neodvolatelně vázán Pokud vztah související s užitím webové stránky nebo právní vztah založený kupní smlouvou

7 obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění a činnost prodávajícího nepodléhá jinému povolování. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná Mezi stranami smlouvy se ujednává, že v případě nepřevzetí objednaného zboží zasílaného na dobírku vzniká prodávajícímu právo požadovat na kupujícím úhradu vzniklé škody, a to zejména poštovné, manipulačních poplatků, popř. dalších nákladů spojených s pořízením zboží pro zákazníka, které prodávající v dobré víře v souvislosti s jeho objednávkou uhradil, stejně jako úhradu za uskladnění zboží (skladné) ve výši 100 Kč za den a smluvní pokutu ve výši odpovídající ceně objednaného zboží. Nárok na náhradu škody není v tomto případě zaplacením smluvní pokuty dotčen.