ZPRÁVA O CESTOVNÍM RUCHU

Transkript

1 MĚSTO KADAŇ ZPRÁVA O CESTOVNÍM RUCHU 2015 Kadaň, říjen 2015 Zpracoval: Odbor školství, kultury a sportu, Městský úřad Kadaň Kulturní zařízení Kadaň, příspěvková organizace

2 Úvod Nejlepší, ale také nejúčinnější propagací našeho města jsou spokojení návštěvníci, kteří o svých pozitivních zkušenostech z Kadaně vypráví svým příbuzným a přátelům. Čisté a rozkvetlé město, jedinečné historické památky, turistické zajímavosti, lákavé akce a kvalita poskytovaných služeb, to jsou poznatky, které návštěvníci našeho města nejvíce oceňují. Často se s tím svěřují v pamětní knize v Turistickém informačním centru Kadaň, které k jejich celkovému pozitivnímu dojmu z návštěvy města také výrazně přispívá. Pochopitelně by to nestačilo. Nové návštěvníky se tak snažíme oslovit i dalšími formami propagace. Včetně moderních forem, které nabízí internet. Jsou k tomu úspěšně využívány nejen veletrhy cestovního ruchu, ale také prezentace na různých webových portálech, inzerce v tisku a podpora anket s turistickou tématikou. Důkazem, že to přináší své ovoce, je zvyšující se počet návštěvníků a jejich pozitivní ohlasy, jak už bylo zmíněno. V tomto případě je důležitá i široká nabídka propagačních materiálů, publikací a knih o Kadani, které mohou návštěvníci získat či zakoupit si v Turistickém informačním centru Kadaň.

3 1. Veletrhy Město Kadaň se i v roce 2015 prezentovalo na různých typech veletrhů regionálním, specializovaném a na veletrzích cestovního ruchu : - Holiday World Praha - Miniveletrh cestovního ruchu Most - Mezinárodní veletrh cestovního ruchu ITEP Plzeň - Památky 2015 Praha Holiday World Praha ( ) Místo konání: Průmyslový palác, Veletržní hala - Výstaviště Praha - Holešovice Počet vystavovatelů na Holiday World: 658 Výstavní plocha: m2 brutto Počet zastoupených zemí: 46 Počet zahraničních touristboardů: 22 Odborná veřejnost: Zástupci médií: 634 Počet účastníků: Veletrh cestovního ruchu HOLIDAY WORLD opět potvrdil, že je právem vnímán jako nejvýznamnější akce svého druhu nejen v České republice, ale i v regionu střední Evropy. 24. ročník veletrhu, jehož organizátorem byla Incheba Praha, proběhl letos ve dnech února v areálu holešovického Výstaviště v Praze společně s 21. ročníkem souhrnné prezentace turistické nabídky regionů České republiky. Program veletrhu se dělí na odbornou veřejnost (čtvrtek a pátek) a na část určenou pro laickou veřejnost. Město Kadaň se zúčastnilo veletrhu v Praze s časopisem TRAVEL profi a opět mohlo nabídnout ochutnávku skvělého bílého i červeného kadaňského vína, které mělo u návštěvníků velký úspěch. Na stánku nechyběla multimediální televize, na které se promítaly veškeré akce města, a samozřejmě se i osobně zúčastnila naše známá postavička Maxipsa Fíka, která jako vždy byla velikým zpestřením celého veletrhu. Na veletrh jsme jako obvykle přivezli mnoho našich propagačních materiálů, a to nejen o památkách ve městě, možnosti ubytování či nabídky kulturních akcí na rok O náš stánek projevilo zájem cca návštěvníků denně. Podle našeho dotazníkového zjištění zná Kadaň mnoho lidí, kteří už v Kadani byli nebo se chystají do našeho města znovu podívat či jej poprvé navštívit. Příloha č. 1 - Vyhodnocení dotazníků z veletrhu HOLIDAY WORLD Předpokládané náklady: ,- Kč Skutečné náklady: cca ,- Kč

4 Miniveletrh cestovního ruchu Most ( ) Řadu tipů na výlety do blízkého i vzdálenějšího okolí nabídl již 5. ročník Miniveletrhu cestovního ruchu, který se tentokrát uskutečnil v úterý 16. června pod ochozem magistrátu u Turistického informačního centra v Mostě. Každé ze zúčastněných měst mělo k dispozici stánek, v němž nabízelo letáčky a další propagační materiály. Návštěvníkům se představily například Offroad safari, Švestková dráha, pojízdné makety z Oederanu nebo Muzeum cukru a lihu Dobrovice. Zájemci se mohli zúčastnit i vědomostní soutěže a za to si odnést drobné ceny. Město Kadaň mělo k dispozici stánek společně s Kláštercem nad Ohří. Kadaň se návštěvníkům prezentovala našimi propagačními materiály, o které byl mezi návštěvníky poměrně velký zájem. Předpokládané náklady: 0,- Kč Skutečné náklady: 0,- Kč Mezinárodní veletrh cestovního ruchu ITEP Plzeň ( září 2015) Letošního 11. ročníku veletrhu cestovního ruchu ITEP 2015 Plzeň se město Kadaň zúčastnilo ve dnech září. Počet vystavovatelů se každoročně zvyšuje a nabídka je stále atraktivnější. Pořadatelé se snaží na každý ITEP navodit jiné téma. V letošním roce to byl film a Velká filmová revue. V našem případě jsme s sebou vezli masku (škrabošku) známé postavičky Maxipsa Fíka a děti i dospělí byli nadšení, že má Kadaň takovouto krásnou pohádkovou postavičku. Z tohoto veletrhu si návštěvníci od našeho stánku mohli odnést mapu Kadaně, cyklomapy, nabídky ubytování, hotelů, pobytů, brožury a další propagační materiál. Tento veletrh je jedním z největších veletrhů cestovního ruchu, který je v blízkosti našeho města a o který byl jako již tradičně veliký zájem. Předpokládané náklady: ,- Kč Skutečné náklady: cca ,- Kč Památky 2015 Praha ( října 2015) Historický Průmyslový palác na Výstavišti v pražských Holešovicích nabídne 22. až 23. října již čtvrtý ročník unikátního specializovaného veletrhu PAMÁTKY Rekonstrukce památkových souborů a objektů, jejich financování a současné využití a též odkaz našich předků a podpora uměleckého řemesla to jsou základní témata veletrhu, která nezasahují pouze do oblasti památkové péče, záchrany a konverze historického dědictví a do sféry projektování a stavitelství. Své místo zde má i restaurátorství a umělecké řemeslo, prvky a systémy technické infrastruktury a technického vybavení budov, požární ochrany a zabezpečení objektů a areálů, ovšem rozebírá také rozsáhlou problematiku soudobého využití památek a památkových souborů, jejich zakotvení v současných sídlech i krajině, včetně širokého segmentu cestovního ruchu a řady dalších témat. Letos se město Kadaň bude poprvé prezentovat na stánku Sdružení historických sídel Čech, Moravy a Slezska. Sdružení nabídlo svým členům možnost prezentace na společném stánku, kde se bude moci dané město i osobně představit. Této nabídky využilo například město: Bečov nad Teplou,

5 Bor, Česká Lípa, České Budějovice, Hradec Králové, Chrudim, Jihlava, Klatovy, Nový Jičín, Ostrov, Prachatice, Tachov, Třeboň. Zástupci našeho města návštěvníkům představí Kadaň na přednášce pana starosty, která nese název Františkánský klášter, příklad dobré praxe obnovy a využití národní kulturní památky, spolu s naším propagačním materiálem ve čtvrtek 22. října od do hodin. Odbor školství, kultury a sportu se na přípravách, tak jako i v předešlých ročnících, podílí a zúčastní se tohoto veletrhu společně s odborem regionálního rozvoje, územního plánování a památkové péče. Předpokládané náklady: cca ,- Kč Skutečné náklady: cca 0,- Kč 2. Dny evropského dědictví ( září 2015) Každý rok se v Kadani pravidelně konají Dny evropského dědictví, jinak nazývané EUROPEAN HERITAGE DAYS. Hlavním garantem pro Českou republiku je Sdružení historických sídel, Čech, Moravy a Slezska. V letošním roce probíhaly ve dnech 12. a 13. září (od do hodin). V těchto dnech měli zájemci opět možnost navštívit zdarma vybrané kadaňské památky. V některých případech šlo navíc o ojedinělou příležitost, která se opakuje jen jednou za rok. Oproti minulému roku byla návštěvnost vyšší, pravděpodobně z důvodu krásného počasí. Otevřené památky v rámci Dnů evropského dědictví (EHD) v Kadani Název památky (sobota) počet osob (neděle) počet osob Čp. 7 (Turistické informační centrum Kadaň, Galerie K. Havlíčka, Galerie MPR, Víceúčelové reprezentační prostory) Františkánský klášter Radniční věž Kostel Povýšení sv. Kříže Kostel Stětí sv. Jana Křtitele Mikulovická (Svatá) brána Galerie Josefa Lieslera Kadaňský hrad Středověká bašta Růžencová kaple Celkový počet návštěvníků

6 Kulturní zařízení Kadaň, p. o. připravilo ke Dnům evropského dědictví doprovodný program: Sobota 12. září 2015 od hodin hradby u hradu Marta Kloučková Jazz Project koncert zpěvačky se sametovým hlasem Neděle 13. září 2015 od hodin hradby u hradu Když básník, tak prokletý divadelní představení souboru MHD Louny + MIMOŘÁDNĚ UPRAVENÁ PROHLÍDKOVÁ DOBA: prohlídky ve františkánském klášteře a na kadaňském hradě každých 30 minut (10.00, 10.30, 11.00, atd.) radniční věž přístupná bez průvodce nepřetržitě po celý den + NAVÍC TENTO ROK: V kapli radniční věže měli v neděli zájemci možnost zhlédnout ostatkovou schránku s relikviemi sv. Václava. Ve františkánském klášteře po oba víkendové dny byla mimořádně zpřístupněná i klášterní studna. Industriální stopy Den techniky a industriálního dědictví sobota 12. září 2015 V letošním roce se po čtvrté konaly Dny industriálních památek s názvem Den památek techniky a industriálního dědictví. Jednalo se o procházku po zachráněných technických objektech ve městě a okolí zaměřených především na energetiku a železniční trať z Kadaně do Doupova a Kaštic. Součástí akce byla také jízda Doupovskou drahou, která jela po úseku Kadaň Kadaňský Rohozec. Technické objekty ve městě a okolí navštívilo celkem 200 osob. Doupovská dráha 100 návštěvníků, distribuční transformátorová stanice ulice Jiráskova 50 a distribuční transformátorová stanice ulice Skalní také 50 osob. Otevřeny veřejnosti od do hodin se vstupem zdarma byly tyto objekty: Distribuční transformátorová stanice - Jiráskova ulice (50 návštěvníků) Distribuční transformátorová stanice Skalní ulice (50 návštěvníků) Městská elektrárna a rozvodna Skalní ulice (prohlídka pouze zvenčí) Želinská elektrárna - (prohlídka pouze zvenčí z důvodu oprav) Kadaňské místní dráhy (100 návštěvníků) 3. Turistické informační centrum Kadaň Informační centrum města Kadaně je službou pro veřejnost již od roku Základním posláním je turistická informační činnost a propagace města Kadaně nejen v České republice, ale i v zahraničí. Informační centrum poskytuje bezplatně informace o městě, okolí i regionu, dále o památkách, historii, turistických službách, podnikatelských subjektech a organizacích, ubytování, stravování, kulturním, společenském i sportovním dění. Návštěvník si zde může například zakoupit upomínkové předměty a suvenýry, které se vztahují k našemu městu i publikace od místních autorů. Dále zde může získat propagační materiály města i regionu. V roce 2013 se Turistické informační centrum Kadaň přestěhovalo do zrekonstruovaného domu čp. 7 ve Švermově ulici. Dříve sídlilo v Galerii Josefa Lieslera pod radnicí. Gotický dům ze čtrnáctého století měl během ubíhajících let mnoho majitelů. Jedním z nich byl obchodník Kajetán Egermann, který jej kolem roku 1750 zakoupil a nechal nákladně upravit v pozdně barokním a

7 rokokovém stylu. Měšťanská rodina Egermannových dům vlastnila až do roku 1873, tedy více než sto let. Dodnes je budova čp. 7 někdy označována domem Egermannovým. Na Egermannově domě je umístěna pamětní deska k výročí návštěvy města prezidenta Václava Havla. V přízemí domu je umístěno informační centrum, galerie s expozicí Městské památkové rezervace a redakce Kadaňských novin. V zadní části budovy je pak veřejné WC a na zahradě, která je součástí domu je nově vybudovaný sklad pro půjčovnu kol. V prvním patře a podkroví se nachází kanceláře odboru školství, kultury a sportu městského úřadu. Dále je možno si v prvním patře prohlédnout expozici Galerie Karla Havlíčka a také víceúčelové reprezentační výstavní prostory s odkrytými freskami. Obě galerie a výstavní prostory jsou zpřístupněné veřejnosti zdarma. Turistické informační centrum Kadaň je členem profesní organizace Asociace turistických informačních center České republiky. Asociace dne uskutečnila kontrolu Turistického informačního centra Kadaň a na základě splněných standard služeb dle jednotné klasifikace turistických informačních center České republiky mu udělila CERTIFIKÁT klasifikační třídy B. Agentura CONFESS Research provedla pro agenturu CzechTourism a Asociaci turistických informačních center ČR v letošním roce dne neohlášenou kontrolu Turistického informačního centra Kadaň s výsledkem 100% plnění. Výzkum byl zaměřený na monitoring služeb turistických informačních center prostřednictvím metody Mystery shopping. Příloha č. 2 - Mystery shoping 2015 vyhodnocení Turistického informačního centra Kadaň Nabídka některých služeb v Turistickém informačním centru Kadaň bezplatné: informace o kulturních, společenských a sportovních akcích v Kadani a okolí informace o památkách a turistických zajímavostech v Kadani a okolí informace o stravování, ubytování a dopravě zprostředkování průvodcovské činnosti průvodcovská činnost pro ZŠ a MŠ nabídka expozic Galerie Karla Havlíčka, Galerie městské památkové rezervace a reprezentačních výstavních prostor příjem inzerce do Kadaňských novin úschovna jízdních kol a zavazadel dětský koutek provoz veřejného WC placené: prodej informačních materiálů, upomínkových předmětů, turistických potřeb, knižních publikací o Kadani prodej parkovacích hodin prodej poštovních známek prodej Kadaňských novin prodej vstupenek na kulturní a sportovní akce v Kadani a okolí (Colosseum) prodej vstupenek přes Ticketportal zajištění výpisů z databáze Czech POINT zajištění informačního systému Datových schránek půjčovna jízdních kol

8 Město Kadaň vydalo v letošním roce několik druhů nových pohlednic města. Návštěvníkům se velice líbí a je o ně veliký zájem. Fotografie jsou od autora Ladislava Rennera, který se stal vítězem v soutěži Nejhezčí pohlednice ČR v roce 2012, 2013 a Celkové výnosy (leden červenec roku 2014): Průvodcovská činnost Ticketportal Prodej suvenýrů (zboží 21%) Prodej suvenýrů (zboží 15%) Prodej poštovních známek Prodej 4K karet (ks) Prodej letáků Prodej KN/předplatné Czechpoint Datové schránky Prodej Ekotašek Ostatní služby pro veřejnost 640,- Kč ,- Kč ,- Kč ,- Kč 6.669,- Kč 0,- Kč 399,- Kč 2.147,- Kč / 5.928,- Kč ,- Kč 5.470,- Kč 8.720,- Kč 5.413,- Kč Celkové výnosy (leden září 2015): Průvodcovská činnost Ticketportal Prodej suvenýrů (zboží 21%) Prodej suvenýrů (zboží 15%) Prodej suvenýrů (zboží 10%) Prodej poštovních známek Prodej letáků Prodej KN/předplatné Czechpoint Datové schránky Prodej Ekotašek Ostatní služby pro veřejnost 0,- Kč ,- Kč ,- Kč 9.023,- Kč ,- Kč 9.503,- Kč 198,- Kč (od 4. května 2015 letáky ZDARMA) 4.236,- Kč / 7.280,- Kč ,- Kč 4.890,- Kč 7.760,- Kč 6.958,- Kč (půjčovna kol + kopírování) Provozní doba Turistického informačního centra Kadaň Provozní doba Turistického informačního centra je rozdělena na letní a zimní provoz. Zimní provoz od 1. listopadu 31. března Letní provoz od 1. dubna 31. října Pondělí Pondělí Úterý Úterý Středa Středa Čtvrtek Čtvrtek Pátek Pátek Sobota zavřeno Sobota Neděle zavřeno Neděle Polední přestávka Polední přestávka

9 Návštěvnost informačního centra měsíc/rok Leden Únor Březen Duben Květen Červen Červenec Srpen Září Říjen Listopad Prosinec * tučně je vyznačena hlavní turistická sezona ** do Informační centrum a galerie Josefa Lieslera od Turistické informační centrum Kadaň Jednací prostory, Jana Švermy čp. 7 Jednou z mnoha věcí, které pomohly k vítězství městu Kadaň v krajském kole soutěže o Cenu za nejlepší přípravu a realizaci programu regenerace MPR a MPZ za rok 2013 byla také revitalizace kulturní památky čp. 7. Dne 2. března 2015 se v jednacích místnostech Jana Švermy čp. 7 konalo jednání celostátní hodnotící komise. 4. Půjčovna jízdních kol Od roku 2014 zajišťuje Turistické informační centrum Kadaň kromě úschovny kol i půjčovnu jízdních kol. V nabídce je šest kol zn. Specialized Hardrock (čtyři dospělá a dvě dětská). V půjčovně kol je pro zájemce přichystáno potřebné cyklistické vybavení, jako například přilba, dětská sedačka, cyklobrašna a zámek na kolo. Pro děti jsou také k dispozici reflexní bezpečnostní vesty. Kola i veškeré příslušenství zdobí logo města. Kola jsou uschována na zahradě ve vybudovaném přístřešku. Zahrada je součástí domu čp. 7. Se zájemcem o zapůjčení kola je sepsána Smlouva o pronájmu. Součástí smlouvy je Provozní řád a Ceník, který byl před zahájením provozu půjčovny schválen radou města. Po vrácení zapůjčeného jízdního kola je s nájemcem sepsán Protokol o vrácení předmětu pronájmu. Celkové náklady (servis kol) v roce 2015: cca 8.000,- Kč

10 Provoz půjčovny jízdních kol (duben září 2015) Datum pronájmu Doba pronájmu Pronájem kolo/příslušenství Cena pronájmu kolo/příslušenství Adresa (místo) pronajímatele ½ dne 1 kolo 100,- Novoť (SR) ½ dne 2 kola 200,- Novoť (SR) ½ dne 1 kolo 100,- Rokycany 3.5. ½ dne 2 kola 200,- Novoť (SR) 9.5. ½ dne 2 kola 200,- Kadaň den 2 kolo/sedačka 400,-/50,- Stříbro den 2 kola 400,- Tachov den 2 kola 400,- Třeboň 1.6. ½ dne 2 kola 200,- Jena (Německo) ½ dne 2 kola 200,- Praha ½ dne 2 kola 200,- Prosetice dny 2 kola 800,- Lednice dní 1 dětské kolo 350,- Kadaň den 2 kola 200,- Hranice ½ dne 2 kola 200,- Bílovice nad Svitavou den 1 kolo 200,- Kadaň dny 1 kolo 200,- Kadaň den 1 kolo 200,- Kadaň den 2 kola 400,- Hradec Králové den 2 kola 400,- Praha ½ dne 1 kolo 100,- Brandýs nad Labem Celkem 30 kol 5 650,- / 50,- Město Kadaň na konci roku 2013 uzavřelo smlouvu o certifikaci a spolupráci Cyklisté vítáni. Cílem certifikace Cyklisté vítáni je zlepšování kvality služeb cestovního ruchu pro specifickou skupinu cyklistů a cykloturistů. V červnu letošního roku schválilo zastupitelstvo města členství města Kadaň v Asociaci měst pro cyklisty. Asociace spojuje města podporující cyklistickou dopravu ke zlepšení podmínek pro cyklodopravu a cykloturistiku. Členy Asociace, která v současnosti sdružuje přes 50 měst a obcí v ČR, jsou obce, města, svazky a neziskové organizace. 5. Turistické dotazníky Od začátku letošní turistické sezony byly návštěvníkům města nabízeny k vyplnění turistické dotazníky, kterými lze sledovat, odkud k nám turisté přijíždějí či co je v našem městě nejvíce zaujalo nebo naopak. Českých dotazníků bylo vyplněno 141 a cizojazyčných 23 (z toho 16 v anglickém jazyce a 7 v jazyce německém). Počet dotazníků odevzdaných v předchozích letech: r , r a r

11 Letošní sezona s sebou přinesla další odpovědi od turistů z mnoha koutů republiky, ale i světa. Za poslední roky je vidět, že slábne příjezd turistů ze zahraničí a posiluje se tuzemský turismus. Někteří návštěvníci se jdou do infocentra jen porozhlédnout po letáčcích a o vyplnění dotazníku nemají zájem. U pěti z osmi otázek mohli turisté odpovídat na otázky otevřeně. U většiny případů šlo o pozitivní poznatky nebo pochvalu či poděkování. Z dotazníků vyplynulo, že je zcela vyrovnané, jestli k nám jezdí turisté na jeden den nebo na vícedenní pobyt. Jakým způsobem jste se dozvěděli o městě Kadaň? Už podruhé zvítězilo doporučení od známých nebo rodiny a o druhé místo se dělí možnost prostřednictvím internetových stránek a pomocí časopisů a ostatních tiskovin. Jedná se tedy o důkaz toho, že město Kadaň je v povědomí mnoha obyvatel nejen České republiky. Jaký je hlavní důvod k návštěvě našeho města a co preferujete při návštěvě? Jako v minulém roce nejvíce návštěvníky zajímají památky a historie města a poznávací turistika, což do Kadaně nalákalo největší množství turistů. Dále také pěší turistika a příroda. Druhá skupina turistů do Kadaně přijíždí na naše pravidelné kulturní akce, především na Císařský den. Právě tato slavnost se stala dle ankety jejich nejkrásnějším zážitkem v našem městě. Co Vám v Kadani chybělo/chybí? Z odpovědí vyplynulo, že většina návštěvníků byla spokojena a nic by zde neměnili. Co bylo pro Vás nejkrásnějším zážitkem v Kadani? Bezpochyby naše historické centrum včetně Katovy uličky, náměstí a františkánského kláštera. Za zmínku stojí i odpovědi hezké a čisté město. Mezi jakou věkovou kategorii patříte? V minulých letech k nám do Kadaně přijížděli turisté věkové kategorie od 21 do 40 let, ale v tomto roce stoupl počet turistů starších, a to ve věku 61 let a více. Další osobní vyjádření, připomínky, náměty: U tohoto bodu návštěvníci letos početně odpovídali, ale přesto jen u některých dotazníků zůstala odpověď bez vyjádření. Návštěvníkům se líbilo naše turistické informační centrum a zazněl i několikrát obdiv, co vše lze změnit ke spokojenosti nejen místních občanů, ale i návštěvníků. Bohužel se turistům do vyplňování dotazníků nechce, a to i přesto, že jim za vyplnění věnujeme malý dárek. V minulém roce to byla pohlednice Kadaně, letos i záložka do knihy s motivem Kadaně. Zdůvodňují to například nedostatkem času či nechtějí použít brýle. Tento problém je každým rokem. Přesto bylo odevzdáno dotazníků více než v minulých letech. * počty vyplněných odpovědí nesouhlasí s počtem vyplněných dotazníků, někteří vyplňující zaškrtávali více možností nebo nevyplnili Příloha č. 3 - Vyhodnocení turistických dotazníků za rok Vlastivědné procházky a prohlídky města s průvodcem Pro základní a mateřské školy nabízíme na začátku školního roku vlastivědné procházky o městě. V letošním roce průvodcovská činnost probíhala po městě a ve spolupráci s Kulturním zařízením Kadaň na radniční věži pro žáky základní školy. Letošní babí léto napomohlo ke splnění

12 objednaných termínů a přesouval se pouze jeden den. Díky pěknému počasí měly děti krásný pohled na kadaňské památky a okolí. Mateřské školy jsou provázeny po městě s dětským a zábavným výkladem. Letošní rok byly znovu připravené zábavné hry kolem památek a malé doplňovací úkoly. Z bezpečnostních i technických důvodů nejsou pro tyto malé děti prováděny prohlídky na radniční věž, proto je volen pěší okruh městem, který zahrnuje zajímavosti, jako je například náměstí, radniční věž, morový sloup, kašna, kostel Povýšení sv. Kříže, Katova ulička, hradby, žatecký barbakán a kadaňský hrad. Žáci ze základních škol si letos vybrali převážně prohlídku radniční věže, kde mohli vidět nové expozice městského muzea. Poutavým a zábavným povídáním se dozvěděli nebo zopakovali historii města. Měli možnost zhlédnout model věže, ale i kreslenou pověst o psu na radniční věži. Vlastivědné procházky letos probíhaly v týdnech od a s jednou výjimkou , kdy byl nahrazený termín z důvodu nepřízně počasí. rok počet dětí Zájezdy turistů pro letošní rok nevyužily naši průvodcovskou činnost ani jednou, zřejmě z důvodu, že cestovní kanceláře si tuto službu zajišťují s vlastním průvodcem. Ve svých balíčkách nabízejí několik měst najednou a převážně z časových i finančních důvodů nechtějí službu z naší strany využít. Pro zájezdy ve městě je připraven tzv. malý a velký okruh prohlídek. Malý okruh (vlastivědná procházka): Náměstí (výklad obsahuje popis památek: radnice a městské domy, sloup Nejsvětější Trojice, Šlikovský rybník (současná kašna) a kostel Povýšení sv. Kříže Katova ulička Hradby Žatecký barbakán Kostel Stětí sv. Jana Křtitele Alžbětinský klášter Hrad a zpět na náměstí Vyprávění kadaňských pověstí, historie památek a města Velký okruh: Malý okruh +františkánský klášter (městské muzeum) Výstup na ochoz radniční věže (městské muzeum) Vstupní hala radnice (výklad obsahuje popis: historické skříně, partnerská města, kompletní výklad na ochozu radniční věže (viz malý okruh)) Příloha č. 4 Vlastivědné procházky pro MŠ a ZŠ podzim Putování Maxipsa Fíka Město Kadaň, ve spolupráci s turisticky zajímavými místy v okolí, připravilo již 9. ročník TURISTICKÉ KARTY PUTOVÁNÍ MAXIPSA FÍKA.

13 Cílem této karty bylo motivovat nejen děti, ale i dospělé, aby navštívili co nejvíce turistických míst v Kadani a okolí. Sbírání razítek začalo letos 30. května, kdy Maxipes Fík oslavil svoje jubilejní narozeniny. Na každém turistickém místě byla možnost si vyzvednout turistickou kartu a s ní i seznam turistických míst, na kterých se otiskne razítko tlapičky Maxipsa Fíka. Každé razítko je unikátní a má svoje číslo. Je třeba nasbírat nejméně deset různých razítek s čísly, aby bylo možné získat věcnou cenu, kterou si každý úspěšný sběratel mohl vyzvednout v Turistickém informačním centru Kadaň osobně nebo po zaslání turistické karty poštou. Věcnými cenami byly např. gumové náramky s nápisem Narozeniny Maxipsa Fíka, balonky s logem Narozeniny Maxipsa Fíka, DVD s místy, která navštívil osobně Maxipes Fík a letos nově i maska (škraboška) Maxipsa Fíka. Turistická karta je platná pouze tehdy, jsou-li řádně vyplněné všechny údaje. Soutěž o dárky Maxipsa Fíka skončila 30. září V letošním roce bylo celkem rozdáno ks turistických karet a rozesláno po dvaceti turistických místech. Prozatím se zpět do informačního centra vrátilo vyplněných 17 karet. Celkové náklady: cca ,- Kč Seznam turistických míst: 1. Kadaň radniční věž 2. Kadaň městské muzeum 3. Kadaň městské koupaliště 4. Boží Dar 5. Zámek Krásný Dvůr 6. Autocamping Vikletice 7. Chomutov A městská věž, kostel sv. Ignáce Chomutov B - galerie Špejchar, galerie Lurago 8. Chomutov Podkrušnohorský zoopark 9. Červený Hrádek 10. Hrad Hasištejn 11. Autokemp Prunéřov 12. Klášterec nad Ohří zámek 13. Horní Hrad Haunštejn 14. Klášterec nad Ohří Aquapark 15. Louny městské informační centrum 16. Žatec městská radnice a věž 17. Žatec Chmelařské muzeum 18. Žatec Regionální muzeum K. A. Polánka 19. Dračí cesta a Březenský drak 20. Měděnec Štola země zaslíbená 8. Radniční věž V roce 2015 se uplatnila v plné šíři nová otevírací doba radniční věže (v loňském roce bylo kvůli opravě helmice věže 2 měsíce zavřeno), která nabízí v prázdninových měsících prohlídky radniční věže s průvodcem po celý den i celý týden (od pondělí do neděle od do hodin), v květnu, červnu a září pak o víkendech. Výsledkem bylo opětovné zvýšení návštěvnosti, a to o necelé 2 tisíce oproti roku 2013 (kdy ještě byl starý režim provozní doby) a o něco málo přes 1 tisíc oproti loňsku. Prohlídku radniční věže zajišťuje Kulturní zařízení Kadaň.

14 Prohlídky: ČERVENEC, SRPEN PO NE: 10.00, 11.00, 12.00, 13.00, 14.00, , hodin KVĚTEN, ČERVEN, ZÁŘÍ SO NE: 10.00, 11.00, 12.00, 13.00, 14.00, , hodin V případě zájmu turistů o prohlídku radniční věže mimo uvedené časy vychází KZK, p.o. dle jejich možností maximálně vstříc. Statistika návštěvnosti radniční věže: měsíc Květen 180 zavřeno ZAVŘENO 252 Červen ZAVŘENO 239 Červenec Srpen Září Propagace města V minulém roce byly zrenovovány reklamní poutače v MPR i poutače umístěné podél silnice I/13. Na některých autobusových zastávkách jsou prezentovány historické pohlednice Kadaně. K prezentaci města patří rovněž i propagační materiály, které jsou v Turistickém informačním centru Kadaň návštěvníkům k dispozici. Jedná se například o mapy, letáky o památkách a zajímavostech ve městě. Od května 2015 jsou všechny letáky o městě a mapa města rozdávány návštěvníkům zdarma. Stávajícími materiály jsou letáky o památkách, náměstí, Katově uličce, mapa města s vyznačenými body památek a zajímavých míst. V současné době se připravuje k tisku aktualizovaná mapa města a dotisk současných letáků, u kterých probíhají i větší úpravy (Katova ulička, Památky Kadaně a náměstí). Na sezonu jsme rozšířili upomínkový sortiment pro nejmenší návštěvníky. Jedná se o upomínkové předměty s motivy Maxipsa Fíka (např. polštářek, skleničky, plyšové hračky, deštník, hrnečky, bublifuk, omalovánky a aluminiová láhev). Dále si návštěvník může v TIC Kadaň zakoupit praktické dárky (např. bločky, hrnečky, kancelářské potřeby a nákupní tašky). Všechny upomínkové předměty zdobí logo města. I nadále jsou turistům nabízeny upomínkové předměty s cyklistickou tématikou i cyklistické mapy Kadaně a okolí. I v letošní sezoně jsme pokračovali s prodejem Ekotašek, o které je stále zájem. 10. Publikační činnost V Turistickém informačním centru Kadaň nabízíme veřejnosti k prodeji širokou škálu knižních titulů. V letošním roce vyšly dvě nové knižní publikace od autora Petra Hlaváčka Kadaňský poutník a Zapomínané Sedlecké předměstí. Do konce tohoto roku by měly vyjít ještě knihy Průvodce Nábřežím Maxipsa Fíka v Kadani a Löschnerovo náměstí v Kadani - autor Petr Hlaváček a kniha KADAŇ PROMĚNY, Fotografické porovnání města z let a dnes autor Pavel Šíp.

15 11. Kulturní akce ve městě Akcemi s největším významem pro cestovní ruch v Kadani jsou především: Masopust (od r. 2005), Narozeniny Maxipsa Fíka (od r. 2005), Kadaňské pivní slavnosti (od r. 2012), CÍSAŘSKÝ DEN (od r. 1993), Svatováclavské vinobraní (od r. 2000) a Advent (od r. 1998). Masopust (letos podruhé na náměstí) Odhad návštěvníků: cca osob Celkové náklady: ,- Kč Narozeniny Maxipsa Fíka Odhad návštěvníků: cca osob Celkové náklady: cca ,- Kč Františkánské léto Odhad návštěvníků: cca osob Celkové náklady: cca ,- Kč Kadaňské pivní slavnosti Odhad návštěvníků: cca 650 osob Celkové náklady: ,- Kč Kinematograf Bratří Čadíků Promítané filmy: Tři bratři, Hodinový manžel, Vejška, Fotograf Odhad návštěvníků: cca 350 osob Celkové náklady: cca ,- Kč Vysmáté léto Rockfest Odhad návštěvníků: cca osob Náklady KZK: ,- Kč CÍSAŘSKÝ DEN Odhad návštěvníků: cca osob Celkové náklady: cca ,- Kč Dny evropského dědictví (EHD) Odhad návštěvníků: cca osob Celkové náklady: 1.500,- Kč Svatováclavské vinobraní Odhad návštěvníků: cca osob Celkové náklady: cca ,- Kč Advent Předpokládané náklady: ,- Kč 14. února 30. května červen září 20. června července 18. července 29. srpna září 26. září 28. listopadu 12. Prezentace A/ Webové portály Prezentace pomocí internetu je v dnešní době nejmodernější a nejrychlejší možnost komunikace s okolním světem a možnými turisty. Toto médium nevyhledávají v dnešní době jen mladí, ale už začíná být přístupné i starší generaci. Proto se také i město Kadaň těmito prostředky prezentuje.

16 Například: Návštěvnost webových portálů (období od do ) Webové portály Celkem zájemců (osob) Celkem otevřených stránek Noví návštěvníci (%) Počet zobrazených stránek (ČJ) Počet zobrazených stránek (AJ) Počet zobrazených stránek (NJ) Počet ostatních cizích jazyků Průměrná délka prohlížení (minut) , , , , , , , , , , , ,29 B/ Periodika I v letošní letní sezoně probíhala prezentace města v periodickém tisku, např. Kadaňské noviny, Deník Chomutovska, Nástup, 5+2, čtvrtletník POSEL, TRAVEL profi, TIM, Kam po Česku, Infopress,, Wochenkurier, AMB, aj. Celkové náklady: cca ,- Kč C/ Kadaňské noviny První poznatky po přestěhování redakce Kadaňských novin do přízemí budovy Jana Švermy čp. 7 se potvrdily. Pozitivní je zvýšený počet návštěvníků z řad veřejnosti. Díky tomu se zvýšil i počet jejich příspěvků z nejrůznějších oblastí. Umístění v centru města je důležité i pro zachycení aktuálního dění. Je dobré připomenout, že v případě Kadaňských novin jde také vlastně o jakousi kroniku města, která je pro opravdové patrioty zdrojem informací, které mnohdy jinde nenajdou. To samotní návštěvníci redakce ostatně potvrzují. Kadaňské noviny, které vycházejí již 25 let, mají také webovou přílohu, která zatím funguje jako archiv a fotogalerie kulturních a sportovních akcí. Redakční hodiny pro veřejnost: Pondělí: hodin Středa: hodin a dále po telefonické domluvě kdykoliv

17 13. Putování po historických městech Čech, Moravy a Slezska Putování po historických městech je projektem Sdružení historických sídel Čech, Moravy a Slezska, jehož je město Kadaň členem. Jeho náplní je poznání především těch měst, která vykonala nejvíce práce v rámci Programu regenerace Městských památkových rezervací a zón, tím uspěla v soutěži iniciované od roku 1994 Sdružením MK ČR a MMR ČR, a získala tak titul Historické město roku. Od dubna do září probíhají v jednotlivých městech tzv. TOP týdny města si připravují na konkrétní týden zajímavé akce, a to nejen kulturní, ale i sportovní. Lákají tak návštěvníky k prohlídce svého města a k aktivní účasti na akcích. Návštěvníci si mohou v jednotlivých informačních centrech měst vyzvednout cestovní knížky a poté sbírat razítka. Cestovní knížky je pak nutné do konce roku zaslat do sekretariátu Sdružení, které v lednu následujícího roku celou soutěž vyhodnotí. Jeho cílem je ukázat, že se dá strávit dovolená i na jiných místech v České republice než jen v Praze. Na projektu se podílejí města: Svitavy, Kadaň, Třeboň, Kroměříž, Klášterec nad Ohří, Kutná Hora, Litomyšl, Nový Jičín, Prachatice, Spálené Poříčí, Česká Kamenice, Polná a Jindřichův Hradec Nově se připojila města: Beroun, Františkovy Lázně, Znojmo, Uherské Hradiště a Jilemnice Kadaňský TOP týden s názvem Císařská Kadaň probíhal od 24. srpna do 30. srpna Jak název napovídá, hlavním bodem nabídky byl Císařský den. Turisté ale během týdne mohli poznat i další zajímavá místa a památky v okolním regionu. V turistickém informačním centru byl o cestovní knížky průměrný zájem, vyzvedlo si je cca 300 zájemců, z nichž cca 70 návštěvníků si pro razítko přišlo právě v kadaňském TOP týdnu. Příloha č. 5 - TOP týden Městské muzeum v Kadani Městské muzeum v Kadani během posledních 3 let rozšířilo své expozice a prohlídkové trasy celkově do 4 objektů: františkánský klášter, kadaňský hrad, bašta a radniční věž. Celková návštěvnost ve všech těchto objektech v období od do byla návštěvníků. Při městském muzeu také od října 2015 začíná znovu pracovat obnovený Archeoklub vedený profesionálními archeology. Archeoklub pracuje (s přestávkou na mateřskou dovolenou) již několik let - jedná se o sérii přednášek, tvůrčích dílen, výletů a archeologické praxe jak pro děti, tak pro dospělé. V uplynulých sezonách navštěvovalo archeoklub každý týden 13 dětí. Kvůli velké úspěšnosti se letos zopakovaly letní příměstské tábory vedené pracovníky městského muzea uspořádány byly rovnou čtyři turnusy během července a srpna. Každý tábor trval 5 dní a všechny byly zcela naplněny, každého se zúčastnilo zhruba 18 dětí. Nabídka příměstských táborů se setkala s velmi kladným ohlasem veřejnosti a bude se v této linii pokračovat i příští rok. Pro turisty se letos již podruhé připravilo speciální vstupné ve spolupráci se Zámkem v Klášterci nad Ohří tzv. 2K vstupenka nabízela zvýhodněné vstupné do kadaňského kláštera a

18 kláštereckého zámku. Pro ty, kteří se rozhodli objevovat kadaňské památky zevrubněji, byla přichystána speciální souborná vstupenka PAMÁTKY V KAPSE, která nabízela zvýhodněné vstupné do kláštera, na hrad i na baštu (radniční věž jsme v důsledku vysoké návštěvnosti a ideální strategické polohy z hlediska turismu do této nabídky nezařadili). Františkánský klášter navštívilo za uvedené období celkem návštěvníků. Už v probíhající sezoně se vypracoval plán na zvýšení návštěvnosti, který (věříme) své výsledky přinese napřesrok. V tomto roce se jako novinka v expozici ŽIVOT V KLÁŠTEŘE zavedla samolepková karta ZA TAJEMNÝMI ZVÍŘÁTKY, která zpestřuje prohlídku těm nejmladším návštěvníkům originální loutky zvířátek jsou rozmístěné po celém klášteře a děti je mají během prohlídky postupně všechny najít a umístit samolepku představující to které zvířátko na správné místo v mapě. V letošním roce se také v zahradách františkánského kláštera zprovoznilo provizorní letní kino a pravidelně se tam pořádá pozorování hvězdné oblohy s astronomem RNDr. Pavlem Pintrem. Do expozice na kadaňském hradě, která je věnována především stavebnímu vývoji hradu, vloni přibyly dva modely hradů a různé herní a interaktivní prvky, v bývalé galerii byla také otevřena Královská síň herna, která návštěvníkům nabízí možnost zahrát si některou z tradičních deskových her, nejmenší si pak můžou hrát s modelem hradu a s rytíři. Letos nově přibyly do herny historicky věrné kostýmy jak pro děti, tak pro dospělé, které si můžou návštěvníci vyzkoušet a vyfotit se v nich. K oživení prostoru herny se snažíme také vybídnout díky sérii (NE)ZAPOMENUTÉ DESKOVÉ HRY sérii turnajů, během kterých se učí návštěvníci pravidla starobylých deskových her. V květnu a červnu mohli turisté navštívit hrad o víkendech, v prázdninových měsících se pak pro letošní sezonu zavřelo v pondělí (oproti předešlým letům) a otevřeno bylo od úterý do neděle v době od 11 do 17 hodin. I přes zavřené pondělky se návštěvnost zvýšila - v období od do navštívilo hradní expozici celkem 2420 turistů, z toho na prohlídkách jich bylo 1397 a pouze hernu (kam je vstup zdarma) navštívilo dalších 1023 lidí. Ve středověké baště, která je součástí městského opevnění, návštěvníci mohou vidět expozici Militaria, která je díky svému provedení jedna z nejmodernějších je velmi interaktivní, návštěvníci si mohou zkusit potěžkat plnou polní, podívat se do řopíku nebo zatnout bradatici do špalku. Letos nově navíc v expozici přibyly zvukové prvky, a tak návštěvníci mohou slyšet výstřel z děla, ruch bitvy a proslov ducha Louise-Maria Piaugier. V letošním roce se také nově zpřístupnilo 1. patro, kam se umisťují krátkodobé expozice v letošním roce tam byla výstava o stromech na Kadaňsku a pak o 1. sv. válce. Obě expozice byly letos přístupné v květnu a září o víkendech od 10 do 17 hodin, nový režim se zavedl v červnu a v prázdninových měsících, ve kterých se otevřelo od úterý do neděle od 10 do 17 hodin. V období od do navštívilo hradní expozici celkem 820 turistů. V městském muzeu se konají také pravidelné přednášky po celý rok, výstavy, koncerty a komponované programy. Mimořádné akce v roce 2015: Muzeobus Míšeň katedrála, sklípkové klenby a porcelán 96 návštěvníků Muzeobus Karlštejn 48 návštěvníků Muzejní noc letos na Baště k připomenutí probíhajícího 100. výročí 1. světové války (přednáška doc. Hlaváčka, kostýmovaná prohlídka s Janem Žižkou, promítání animovaného filmu Jiřího Trnky Dobrý voják Švejk) Přednášky konané na hradě (předsíň refektáře ve františkánském klášteře je v rekonstrukci): Vzestupy a pády kadaňského hradu 73 návštěvníků Archeologie v Kadani návštěvníků Mistr Jan Hus: kazatel, kacíř, mučedník 3 návštěvníci Statky Jezerka a Vrchnice 38 návštěvníků

19 Krátkodobé výstavy: FRANTIŠKÁNSKÝ KLÁŠTER Křížová cesta STŘEDOVĚKÁ BAŠTA Podivuhodné stromy: Kadaňské parky v proměnách času a významné dřeviny Kadaňska STŘEDOVĚKÁ BAŠTA Velká válka v Kadani FRANTIŠKÁNSKÝ KLÁŠTER Královna Dagmar FRANTIŠKÁNSKÝ KLÁŠTER - Umění lovu Připravované akce: výlet Muzeobusem 12. a EHD Dějiny udatného českého národa (výstava obřího leporela) Mezinárodní den archeologie Kirwitzerův den popularizační přednášky s vědeckou tematikou prosinec Tradice adventu a Vánoc (výstava na kadaňském hradě) 15. Kulturní dům Střelnice Kulturní zařízení Kadaň ve svých zařízeních pořádá koncerty, plesy, divadelní představení. V uplynulém roce v KD Střelnice proběhly/proběhnou tyto konference: Setkání obyvatel zaniklých obcí Kadaňska geologická konference konference Stop and Stay výstava MŠ v Kadani OPEN KADAŇ otevřený šachový turnaj o pohár královského města Kadaně podzim 2015 konference o Alzheimerově chorobě říjen Sesterské dny 16. Galerie Josefa Lieslera V dubnu 2015 se přijala nová galeristka, která spoluvytváří s kurátorem Františkem Vlčkem dramaturgii i program výstav. Stále se drží a i nadále chceme držet charakter galerie jako uměleckého prostoru, ve kterém dostávají možnost vystavovat umělci jak místního, tak republikového významu, a to jak ze starší, tak i z té mladší generace. Výstavy trvají vždy cca měsíc, vernisáž výstavy bývá začátkem nového kalendářního měsíce. V období od do navštívilo galerii celkem návštěvníků. Jsme rádi, že návštěvnost galerie se znovu meziročně zvýšila (stejně jako v roce 2014), a to v některých měsících i více než dvojnásobně. Obnovila se také nabídka komentovaných prohlídek pro školy, během kterých jsou děti seznámeny nejen s konkrétními díly umělců, ale obecně s výtvarnými technikami, žánry a směry. Komentovaná prohlídka je ke každé výstavě jiná a je vždy přizpůsobena věku dětí. Tuto službu začali využívat zejména učitelé a žáci 2. stupně ZŠ a v období od ledna do září 2015 v těchto dopoledních programech galerii navštívilo 193 dětí. V létě 2015 se také začaly pořádat pravidelné výtvarné dílny PROSVIŤ SI SVÉ MĚSTO byl srpnový workshop, kterého se zúčastnilo přes 50 lidí všech věkových kategorií a který oživil Katovu uličku. V nejbližších měsících se plánují další dílny (i ve spolupráci s externími lektory).

20 PROVOZNÍ DOBA: leden, únor, březen, duben, říjen, listopad, prosinec PO (a dny, kdy se instalují výstavy) - zavřeno ÚT - NE: květen, červen, září PO (a dny, kdy se instalují výstavy) - zavřeno ÚT PÁ: SO, NE: červenec, srpen PO NE: V případě zájmu o prohlídku galerie mimo uvedené časy vycházíme dle našich možností maximálně vstříc. Statistika návštěvnosti Galerie Josefa Lieslera: měsíc leden únor ZAVŘENO 340 březen duben květen červen červenec srpen

21 Příloha č. 1 - Vyhodnocení dotazníků z veletrhu HOLIDAY WORLD VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ Z VELETRHU HOLIDY WORLD PRAHA 2015 Věk návštěvníka Co Vás zaujalo na stánku města Kadaně? Odkud znáte naše město? Navštívili jste již město Kadaň? Co se Vám v Kadani nejvíce líbilo? Chystáte se navštívit město Kadaň? Do 20 let let let 61 let a více Bez udání věku Maxipes Fík Kadaňské víno a ochutnávka vína Ostatní (propagace města, památky, obsluha stánku, pohostinnost a ochota pracovníků, dokonalé informace) Neodpověděli Zeměpis nebo škola Neznám Znám osobně Neodpověděli TV, internet, noviny, letáky Ne Neodpověděli Nevím Vše Ostatní (náměstí, františkánský klášter, Nábřeží Maxipsa Fíka, Katova ulička, zeleň v okolí, velká proměna, historické centrum apod.) Z veletrhu Neodpověděli Ne Možná Neopověděli

22 Příloha č. 2 Mystery shoping Vyhodnocení TIC Kadaň Průvodce výsledky - Mystery Shopping Zpracováno CONFESS Research. Informační centrum: Turistické informační centrum Kadaň Období: Červenec - Srpen 2015 Celkové hodnocení: 100,0% = otázka je zahrnuta do hodnocení Základní informace Název TIC: Turistické informační centrum Kadaň Adresa TIC (ulice včetně č. p, město): Jana Švermy 7 Datum a čas návštěvy: :32 Délka jednání (v minutách): 16 Popište umístění TIC: TIC umístěno na dobře viditelném místě Bylo snadné TIC v daném místě/městě nalézt? Od ulice Jungmannova Z jakého směru (a z jaké ulice) jste k TIC přijel (přišel)? Kolik bylo v TIC pracovníků v době Vašeho příchodu? 1 Kolik bylo v TIC zákazníků v době Vašeho příchodu? 1 A. Exteriér + první dojem zákazníka 100% (8 / 8) Bylo možné na TIC provést kontrolní návštěvu ve stanovených otevíracích hodinách? Byly výlohy/vstupní prostory a bezprostřední okolí TIC čisté a upravené? Cítil/a jste se na TIC vítán/a? Orientoval/a jste se v TIC dobře? Jak dlouho jste čekal/a na obsloužení? Do 5 minut a poté, co jsem byl/a na řadě, pak už jsem vůbec nečekal/a Dodržel pracovník pořadí všech zákazníků? Věnoval se pracovník během Vaší návštěvy pouze zákazníkům? Pracovník NEvedl soukromý hovor/telefonát v přítomnosti zákazníka? Nevedl soukromý hovor S čím jste byl/a spokojen/a v sekci Exteriér + první dojem zákazníka? Čisté okolí TIC S čím jste byl/a nespokojen/a v sekci Exteriér + první dojem zákazníka? S ničím B. Pracovník TIC 100% (10 / 10) Byl pracovník vhodně oblečen a upraven? Konzumoval pracovník TIC v přítomnosti zákazníků jídlo? Ne Byl k Vám pracovník zdvořilý (pozdravil a rozloučil se atp.)? Rozhodně ano Odpovídalo pracovníkovo navržené řešení Vašim požadavkům, byl/a jste s navrženým řešením spokojen/a? Rozhodně ano Zodpověděl pracovník Váš dotaz jasně a srozumitelně? Rozhodně ano Působil na Vás pracovník jako odborník, měl přehled o regionu, o možnostech pro turisty? Rozhodně ano Dokázal pracovník atraktivně představit navržený cíl, dokázal by turistu k návštěvě nalákat? Rozhodně ano Udržoval s Vámi pracovník během jednání oční kontakt? Byl pracovník aktivní v komunikaci (sám se ptal, jestli ještě něco nepotřebujete?) Pracovník NEPOUŽÍVAL při jednání se zákazníky negativní formulace (např. to nelze zjistit, zařídit, to nemohu najít apod.)? Nepoužíval negativní formulace S čím jste byl/a spokojen/a v sekci Pracovník TIC? Ochota a vstřícnost S čím jste byl/a nespokojen/a v sekci Pracovník TIC? S ničím

23 C. Interiér a vybavenost TIC 100% (4 / 4) Bylo prostředí v TIC čisté a upravené? Bylo TIC vybaveno dostatečným množstvím letáků, propagačních materiálů pro zákazníky (zdarma nebo k zakoupení)? Rozhodně ano Byla v TIC k dispozici k nahlédnutí (případně k prodeji) mapa ČR a příslušného definovaného regionu či oblasti působení TIC? Vyskytovaly se na TIC materiály (plakáty, letáky) na akce, které již proběhly? Ne O jaký zastaralý materiál šlo (a jak starý)? (Pokud C40=) 0 S čím jste byl/a spokojen/a v sekci Interiér a vybavenost TIC? Perfektní vybavenost a velký výběr materiálů S čím jste byl/a nespokojen/a v sekci Interiér a vybavenost TIC? S ničím D. Závěrečné hodnocení 100% (2 / 2) Doporučil/a byste využití služeb tohoto TIC svým známým? Rozhodně ano Celkově ohodnoťte toto TIC (Známka jako ve škole na stupnici 1-5 ) 1 Zdůvodněte Vaše hodnocení. Prosím snažte se být co nejvíce konkrétní. Perfektní vybavenost a velký výběr materiálů E. Nehodnocené položky - označení TIC a otevírací doba x Bylo TIC zvenku označeno symbolem "i"? Bylo TIC označeno samolepkou dle vzoru v dokumentu "Jednotná klasifikace turistických informačních center ČR"? Byl na viditelném místě umístěn název TIC? Obsahoval název slovo "turistické"? (pokud E30=, doplněno automaticky ) Byla viditelně vyvěšena otevírací doba TIC v českém jazyce? Byla viditelně vyvěšena otevírací doba TIC v cizím jazyce? Byl na viditelném místě umístěn platný Certifikát TIC? Věnoval Vám pracovník dostatek času? Rozhodně ano

24 Příloha č. 3 Vyhodnocení turistických dotazníků za rok 2014 Vyhodnocení turistických dotazníků za rok 2015 VZOR DOTAZNÍKŮ VE TŘECH JAZYKOVÝCH MUTACÍCH ( ČJ, NJ, AJ ): 1. Z jakého města/země pocházíte? 2. Jakým způsobem jste se dozvěděli o městě Kadaň? a) pomocí internetových stránek b) doporučení od známých a přátel c) časopisy a ostatní tiskoviny d) veletrhy cestovního ruchu e) jiné (prosím uveďte) 3. Na jak dlouhou návštěvu jste přijeli? 4. Jaký je hlavní důvod k návštěvě našeho města a co preferujete při návštěvě? a) poznávací turistika, památky města b) pěší turistika, příroda c) cykloturistika d) návštěvy kulturních akcí, slavností města e) jiné(prosím uveďte).. 5. Co Vám v Kadani chybělo/chybí, prosím uveďte: 6. Co bylo pro Vás nejkrásnějším zážitkem v Kadani, prosím uveďte: 7. Mezi jakou věkovou kategorii patříte: a) do 20 let b) let c) let d) 61 let a více 8. Zde je prostor pro Vaše další osobní vyjádření, připomínky, náměty:

25 VYHODNOCENÍ ODPOVĚDÍ DOTAZNÍKŮ V ČESKÉM JAZYCE: 1. Z jakého města pocházíte? Bílina 1 Litvínov 1 Břeclav 1 Beroun 1 České Budějovice 2 Písek 2 Falkenau 1 Skalná 1 Chemnitz 1 Kolín 2 Chomutov 6 Vysoké Mýto 1 Jaroměř 1 Jihlava 2 Jirkov 3 Bratislava 1 Karlovy Vary 3 Kladno 4 Klášterec nad Ohří 1 Aš 1 Kutná Hora 1 Jablůnkov 1 Liberec 4 Cheb 1 Louny 6 Slaný u Prahy 2 Mariánské Lázně 1 Pardubice 1 Most 9 Jince u Příbrami 3 Nový Bor 1 Plzeň 1 Ostrov 1 Vroutek 1 Pelhřimov 8 Ostrava 4 Poděbrady 2 Ústí nad Orlicí 4 Praha 15 Děčín 1 Roudnice nad Labem 3 Havraň 1 Rumburk 1 Lovosice 1 Rychnov nad Kněžnou 1 Příbram 3 Sokolov 1 Žatec 2 Stříbro 1 Trutnov 1 Teplice 5 Litoměřice 1 Ústí nad Labem 9 Černuc 1 Varnsdorf 2 Neuvedeno 3 Vejprty 1 Hradec Králové 1 2. Jakým způsobem jste se dozvěděli o městě Kadaň? a) Pomocí internetových stránek 30 b) Doporučení od známých a přátel 73 c) Časopisy a ostatní tiskoviny 30 d) Veletrhy cestovního ruchu 8 e) Jiné (prosím uveďte) - Rodina 7 - Rodné město 1 - Minulost (studium, život v Kadani ) 4 - Přátelé 4 - Dovolená v okolí 3 - Náhoda 2 - Televizní reportáž 2 - Projížděli jsme 2 - Povolání, pracovní cesta 2 - Vášnivý turista/cestovatel 1 - Několikátá návštěva 1 - Skaut 1