PRACOVNÍ POSTUP PRO SYSTÉM VINFOTO

Transkript

1 Příloha č. 2 ke Smlouvě o APC typu VINFOTO Strana 1 (celkem 8) PRACOVNÍ POSTUP PRO SYSTÉM VINFOTO 1. Převzetí vozidla od klienta pro službu VINFOTO a) APC objedná klienta na provedení VINFOTO v termínu maximálně do tří pracovních dnů v ideálním případě nabízí tuto službu na počkání. Sluţba VINFOTO nemusí být vyuţita klientem samostatně, ale můţe být spojena se značením skel. Pokud bude mít klient zájem o značení EUROVIN OCIS, zašle APC neprodleně objednávku šablon do Cebia a klienta objedná ve vhodném termínu ke značení skel, sluţbu VINFOTO provede ihned. Značení SBZ OCIS a sluţbu VINFOTO provádí APC ihned, nejdříve značení skel a pak fotodokumentaci VINFOTO. b) APC je povinno vţdy provádět klientovi přesně tu sluţbu, která vyplývá z předloţeného KLIENTSKÉHO KUPONU pojišťovací společnosti. c) Zakřížkovanou požadovanou službu nelze v případě kombinace SBZ OCIS a VINFOTO dělit, pokud APC obě tyto služby provádí. d) Jestliže je na KLIENTSKÉM KUPONU zaškrtnuta služba SBZ OCIS nebo EUROVIN OCIS + VINFOTO, APC provede nejdříve značení skel podle příslušných metodických pokynů, a pak teprve VINFOTO tak, aby bylo moţné zadokumentovat označení skel v příslušné části fotodokumentace VINFOTO. Pokud APC provádí pouze VINFOTO, značení skel neprovede, KLIENTSKÝ KUPON okopíruje, škrtne sluţbu VINFOTO a dopíše JIŢ PROVEDENO a předá zpět klientovi, aby na jiném pracovišti mohl uplatnit slevu na sluţbu SBZ OCIS nebo EUROVIN OCIS. e) Jestliže je na KLIENTSKÉM KUPONU zaškrtnuta pouze služba VINFOTO, APC provede pouze sluţbu VINFOTO. f) APC je povinno seznámit klienta se zněním platných Všeobecných podmínek pro fotodokumentaci a klasifikaci vozidel systém VINFOTO. g) Klient je povinen předložit pro provedení VINFOTO: - vyplněný KLIENTSKÝ KUPON (viz příloha č. 1 této smlouvy) - Technický průkaz vozidla (malý nebo velký). h) Pokud se klient dostaví do APC bez KLIENTSKÉHO KUPONU (platí pouze pro klienty ALLIANZ a UNIQA), lze tento kupon vytisknout pomocí aplikace VINFOTO on-line. Podrobný popis postupu pro tisk KLIENTSKÉHO KUPONU je uveden v příloze č. 4 této smlouvy Manuálu pro aplikaci VINFOTO on-line. i) APC porovná a zkontroluje shodu údajů uvedených na KLIENTSKÉM KUPONU (viz příloha č. 1 této smlouvy), s údaji v technickém průkazu (TP) a VIN raţeným na vozidle. j) Přístup do aplikace VINFOTO on-line mají pouze zaměstnanci APC, kteří jsou uvedeni na seznamu v Příloze č.6 - Smlouvy o APC typu VINFOTO. k) Pokud všechny údaje souhlasí, APC zaloţí novou zakázku pomocí aplikace VINFOTO on-line a vyplní všechny dostupné poloţky: číslo smlouvy (povinný údaj pro ALLIANZ a UNIQA), VIN, data klienta, data vozidla, event. kód značení skel. l) APC všechna pořízená data uloţí vznikne tak nový protokol VINFOTO = zadána nová zakázka. 2. Fotodokumentace vozidla vlastní provedení a) Zpracování dokumentace vozidla je shodná, liší se pouze ve výběru pojišťoven dle KLIENTSKÉHO KUPONU b) APC provede VINFOTO vozidla, na které byl vystaven KLIENTSKÝ KUPON se shodným číslem VIN, a to digitálním fotoaparátem v předepsaných pohledech. VINFOTO znamená pečlivé pořízení fotodokumentace součástí, znaků a poškození vozidla a dále zařazení vozidla do příslušné klasifikace. Pro pořízení fotodokumentace se pouţívá digitální fotoaparát. c) Při pořizování fotodokumentace vozidel doporučujeme provádět fotodokumentaci vždy ve stejném pořadí, a to dle dále uvedených příkladů: (jedná se o první část fotodokumentace tzv. povinné minimum!)

2 Označení Příloha č. 2 ke Smlouvě o APC typu VINFOTO Strana 2 (celkem 8) Ukázka Snímek pohled čelní ef100 A pohled čelo-levý bok B ef120 pohled levý bok C ef020 pohled záď-levý bok D ef320 pohled záď ef300 E pohled záď-pravý bok F ef340 pohled pravý bok G ef040

3 Příloha č. 2 ke Smlouvě o APC typu VINFOTO Strana 3 (celkem 8) pohled čelo-pravý bok H ef140 pohled - palubní deska ip01 I pohled interiér přední sedačky is01 J pohled středový tunel s mechanickým zabezpečením it01 Foto se pořizuje vždy i když vozidlo není vybaveno mechanickým zabezpečením!!! K pohled - interiér zadní sedačky ic01 L VIN raţené detail 1 VIN raţené umístění 2 vr01 vr02

4 Příloha č. 2 ke Smlouvě o APC typu VINFOTO Strana 4 (celkem 8) Typový štítek detail 3 st01 Typový štítek umístění st02 4 Značení na čelním skle sbzp01 Pokud vozidlo nemá značení oken, fotodokumentace se neprovádí! 5 Značení na zadním skle sbzz01 Pokud vozidlo nemá značení oken, fotodokumentace se neprovádí. 6 Originál velký TP přední strana tp01 7 Originál velký TP zadní strana tp02 8

5 Příloha č. 2 ke Smlouvě o APC typu VINFOTO Strana 5 (celkem 8) Stav tachometru ta01 9 VIN pod čelním sklem vs01 10 Pořízení snímků Snímky exteriérů se pořizují z předem definovaných pohledů v horizontální rovině a zobrazovaný objekt musí zabírat zpravidla více neţ 75% celkové plochy fotografie. Pokud to umoţňuje povětrnostní situace, doporučujeme pořizovat snímky exteriérů vozidla na přímém denním světle, mimo dílenské prostory. Pořízené snímky jsou mnohem kvalitnější. V případě, ţe se snímky exteriérů vozidla v dílenských prostorách pořizují, je potřeba s vozidlem manipulovat tak, aby bylo moţno pořídit především snímky z pohledů 020 a 040 z odpovídající vzdálenosti a zachytit tak celý bok vozidla. Všechny pohledy exteriéru, interiéru i foto VIN a typového štítku jsou povinné. Definování pohledů exteriérů: Snímek palubní desky se pořizuje zpravidla ze zadních sedadel, a to tak, aby byla zachycena celá palubní deska. V případě, ţe se jedná o vozidlo, ve kterém na zadních sedadlech není dostatek prostoru nebo zadní řada sedadel chybí (coupé, roadster, dodávka), je moţno pořídit snímek palubní desky z boku, zvenku, ze strany řidiče. Snímek interiéru předních sedaček se pořizuje z levé strany vozidla tak, aby na něm byly zachyceny přední sedačky. Snímek středového tunelu s mechanickým zabezpečením se pořizuje z pravé strany tak, aby zachycoval středový tunel s mechanickým zabezpečením. Pokud je mechanické zařízení umístěno na levé straně, je potřeba tento snímek pořídit z levé strany vozidla. Snímek středového tunelu je nutné udělat vţdy, a to i v případě, ţe na vozidle mechanické zabezpečení nainstalováno není. Snímek interiéru zadních sedaček se pořizuje z levé strany vozidla tak, aby na něm byly zachyceny zadní sedačky.

6 Příloha č. 2 ke Smlouvě o APC typu VINFOTO Strana 6 (celkem 8) Detailní snímky identifikátorů - VIN raţeného a typového štítku je třeba provádět tak, aby zobrazovaný objekt zabíral co největší plochu snímku, a aby na něm bylo moţno rozeznat detaily, důleţité pro identifikaci. Snímky umístění identifikátorů je nutno pořizovat tak, aby bylo moţno rozpoznat, kde se snímaný objekt na vozidle nachází. Pro lepší orientaci se doporučuje společně s identifikátorem zachytit na jeden snímek nějaký všeobecně známý a jednoduše lokalizovatelný prvek, např. hranu předního blatníku při fotografování umístění typového štítku v motorovém prostoru, apod. Snímek značení na čelním skle i na zadním skle se lépe získá ne z přímého čelního pohledu, ale pod určitým úhlem, který nám odrazí obraz našeho fotoaparátu mimo fotografovanou část. Z fotografie by mělo být znatelné, kde přibliţně je kód na skle vyznačen (pod hranou stěrače, nad výdechem topení). Snímky Originál velký TP přední a zadní strana snímky se pořizují pouze z originálu velkého TP. Fotí se pouze horní část dokumentu z přední a zadní strany. Data zapsaná v TP musí být na foto čitelná. Klient, který dodá pouze kopii velkého TP nebo velký TP nepředloţí fotodokumentace se neprovádí. Snímek stav tachometru je třeba zachytit tak, aby byl zdokumentováno počitadlo stavu tachometru, pozor dokumentovat celkový počet ujetých km, ne denní počitadlo. Snímek VIN pod čelním sklem je nutno dokumentovat pod určitým úhlem aby se neodráţel obraz našeho fotoaparátu. Štítek s VIN by měl zabírat co největší plochu snímku. 3. Fotodokumentace a klasifikace stavu poškození vozidla Snímky stopy poškození jsou označené v PROTOKOLU pořadím 1 aţ N a zkratkou so01 son. Tyto fotografie pořizuje technik APC při podrobné prohlídce vozidla, kdyţ zjistí znatelné stopy poškození. Zjištěná poškození je bezpodmínečně nutné vždy zadokumentovat pořízením fotografie detailu poškození a dalším pohledem, ze kterého je patrné umístění poškození. Snímky stop poškození se pořizují tak, aby z nich byl patrný rozsah poškození vozidla. Při pořizování snímku je potřeba zvolit vhodný úhel záběru a vyuţít odlesků světla na povrchu vozidla. Ke kaţdému snímku musí být v PROTOKOLU, v poznámce daného poškození, uveden podrobnější popis poškození i s umístěním (např. kráter v levé horní části čelního skla, odštěpení v pravé dolní části čelního skla, prasklina LP světlometu, deformace ve spodní části PP blatníku, apod.). stopy poškození 1 so01 stopy poškození 2 so02 stopy poškození 3 stopy poškození N so03 son

7 Příloha č. 2 ke Smlouvě o APC typu VINFOTO Strana 7 (celkem 8) a) Obecná kritéria posuzování stop poškození: do stop poškození jsou zahrnuta všechna poškození na vozidle, která byla podrobnou prohlídkou nalezena. Jedná se o poškození laku, deformace dílů karoserie, prasklin a deformace nárazníků, prasklin a poškození skupinových svítilen a poškození skel vozidla. Při kontrole poškození se neprovádí kontrola funkčnosti agregátů vozidla. Dokumentaci nepodléhají pouze tyto stopy poškození: drobné škrábance v laku pocházející většinou z automatických myček škrábance a oděrky laku s podmínkou, ţe lak není porušen aţ na kovovou část karoserie (škrábance jsou pouze ve vrchní vrstvě laku a v poškození jsou vidět vrstvy plničů nebo podkladových ochranných vrstev jako příklad poškození laku od drobných kamínků na předním čele a kapotě, poškrábaný lak kolem klik dveří), délka škrábance nepřesahuje 5 cm výše uvedené drobné škrábance a oděrky nesmí deformovat plech karoserie poškození skla do velikosti 2 mm, které je ohraničené, bez pavouka. b) Součástí hodnocení je vždy vyhledání stop poškození na karoserii vozidla: podrobná kontrola karoserie vozidla, kontrola všech karosářských dílů z hlediska poškození, jejich fotodokumentace jak detailu, tak i celkového pohledu umístění poškození podrobná kontrola prasklin a poškození předních světlometů, mlhovek a zadních sdruţených světel, fotodokumentace jak detailu, tak i celkového pohledu umístění poškození podrobná kontrola skel vozidla, především praskliny a odštěpení (krátery) kousků skel, které vznikly od odletujících kamínků, rýhy od poškozených stíracích lišt stěračů s fotodokumentací jak detailu, tak i celkového pohledu umístění poškození kontrola plastových nárazníků, kontrola deformace a prasklin jak plastu, tak i lakovaných částí s fotodokumentací detailu i celkového pohledu umístění poškození. c) Klasifikace stavu poškození vozidla systémem VINFOTO V části klasifikace je nutno přiřadit zjištěný stav vozidla při fyzické kontrole k poloţce hodnocení technického stavu vozidla dle tabulky. Tabulku s jednotlivými poloţkami hodnocení lze otevřít v datech zakázky VINFOTO v aplikaci VINFOTO on-line, a to pomocí šipky, která je v pravé části sluţby Hodnocení. Tohoto hodnocení se pouţívá při vystavení závěrečného OSVĚDČENÍ VINFOTO. Klasifikace je rozdělena v tabulce na stupně: 1 bez viditelného poškození - na vozidle nebyly nalezeny ţádné stopy poškození karoserie ani poškození skel vozidla 2 drobná poškození skel vozidla - na vozidle bylo nalezeno pouze poškození skel 3 drobná poškození mimo poškození skel - na vozidle byly nalezeny pouze stopy poškození karoserie, skla vozidla byla nepoškozena 4 drobná poškození skel i ostatních částí vozidla - na vozidle byly nalezeny stopy poškození karoserie i poškození skel vozidla 5 poškození většího rozsahu jedná se tedy o poškození, kdy nelze škody vzhledem k moţnostem dalšího skrytého poškození přesně definovat, specifikovat, popsat a pořídit konkrétní fotodokumentaci. Seznam položek (pro hodnocení zjištěného stavu poškození vozidla): bez viditelného poškození 1 drobná poškození skel vozidla 2 drobná poškození mimo poškození skel 3 drobná poškození skel i ostatních částí vozidla 4 poškození většího rozsahu 5 Technik APC tedy zdokumentuje stopy poškození vozidla, a na jejich základě zařadí vozidlo do příslušné kategorie 1-5.

8 Příloha č. 2 ke Smlouvě o APC typu VINFOTO Strana 8 (celkem 8) 4. Zpracování fotodokumentace a) Nastavení digitálního fotoaparátu Pro účely fotodokumentace je nutno nastavit rozlišení digitálního fotoaparátu následně: Reţim komprese: pro dodrţení parametru rozlišení velikosti foto min. 400kB Rozlišení doporučené: 1024 x 768 nebo 1280x 960 Formát souborů: JPEG (vysoká komprese) b) Ukládání a pojmenování snímků pořízených digitálním fotoaparátem Celý postup uloţení snímků a zapracování do aplikace VINFOTO on-line je podrobně vysvětlen v Návodu k obsluze aplikace VINFOTO on-line (viz příloha č. 4 této smlouvy). 5. Vystavení OSVĚDČENÍ VINFOTO Technik APC vytiskne OSVĚDČENÍ VINFOTO pomocí aplikace VINFOTO on-line, zkontroluje, zda všechna data na OSVĚDČENÍ VINFOTO odpovídají skutečnosti, zda byla správně přiřazena klasifikační skupina stop poškození vozidla. OSVĚDČENÍ VINFOTO technik APC podepíše a předá klientovi, jako doklad o provedené sluţbě. 6. Vyúčtování služby VINFOTO a) Služba VINFOTO je klientovi poskytnuta BEZPLATNĚ: V tomto reţimu musí být na KLIENTSKÉM KUPONU označena sluţba VINFOTO pro klienta v APC bezplatně. Vyúčtování mezi APC a Cebia probíhá podle Smlouvy o APC typu VF a přílohy č. 5 této smlouvy. b) Služba VINFOTO je klientovi poskytnuta ZA ÚHRADU: V tomto reţimu musí být na KLIENTSKÉM KUPONU označena sluţba VINFOTO a částka, kterou je klient povinen v APC uhradit. Vyúčtování mezi APC a Cebia probíhá podle Smlouvy o APC typu VF a přílohy č. 5 této smlouvy. 7. Ukončení zakázky VINFOTO a předání dat do Cebia Zpracovaná zakázka se tlačítkem Odeslat zakázku v aplikaci VINFOTO on-line automaticky odešle. Zakázku je technik APC povinen zpracovat a odeslat do Cebia okamžitě po dokončení. 8. Vyúčtování zakázek VINFOTO mezi APC a Cebia a) Vyúčtování všech zakázek poskytnutých klientovi bezplatně APC fakturuje do Cebia vţdy 1x měsíčně, nejpozději do pátého dne následujícího kalendářního měsíce, realizované zakázky VINFOTO za měsíc předcházející. Fakturu zasílá APC doporučeným dopisem do Cebia. APC fakturuje pouze ty zakázky, které byly klientovi poskytnuty bezplatně. Přílohu faktury tvoří OSVĚDČENÍ VINFOTO a originál KLIENTSKÉHO KUPONU (viz příloha č. 1 této smlouvy). Cebia uhradí APC pouze takovou zakázku ve faktuře, která odpovídá podmínkám smlouvy o APC typu VF a přílohy č. 5 této smlouvy. b) Vyúčtování zakázek uhrazených klientem přímo v APC APC odešle do Cebia 1x měsíčně, nejpozději do pátého dne následujícího kalendářního měsíce doporučeným dopisem všechna OSVĚDČENÍ VINFOTO a originály KLIENTSKÝCH KUPONŮ (viz příloha č. 1 této smlouvy) za provedené VINFOTO za měsíc předchozí, které hradil v APC klient. Cebia bude fakturovat APC za kaţdou takovou zakázku částku, která odpovídá podmínkám smlouvy o APC typu VF a přílohy č. 5 této smlouvy. V případě, že APC provádí současně VINFOTO a značení oken, má k tomu pouze jeden originál KLIENTSKÉHO KUPONU. Při fakturaci proto přiloží k faktuře za VINFOTO originál KLIENTSKÉHO KUPONU a OSVĚDČENÍ VINFOTO, ke značení oken přiloží kopii KLIENTSKÉHO KUPONU.