OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD

Transkript

1 OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD I. OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodu na stránkách eshop.bevagus.com, provozovatel VagusTeam s.r.o., Karlovarská 814/115, Praha 6, Česká republika, IČ: , DIČ: CZ a blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího. 2. Podle těchto Obchodních podmínek prodává Prodávající zboží spotřebitelům (dále jen Kupujicí), Obchodní podmínky se řídí Občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a Zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), vše v platném znění. 3. Prodávající je VagusTeam s.r.o., Karlovarská 814/115, Praha 6, Česká republika, IČ: , DIČ: CZ Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby. 4. Kupující je právnická nebo fyzická osoba, která na základě kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím kupuje od Prodávajícího zboží nebo služby. Kupujícím je Spotřebitel. Spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. 5. Zbožím se rozumí produkty uvedené a nabízené prostřednictvím internetového obchodu eshop.bevagus.com. 6. Vyplněním a odesláním objednávky prostřednictvím internetového obchodu Kupující potvrzuje souhlas s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem Objednávka je pro Kupujícího závazná a je návrhem kupní smlouvy. 7. O přijetí objednávky bude Kupující Prodávajícím informován potvrzovací e- mailovou zprávou zaslanou na ovou adresu uvedenou Kupujícím v jeho objednávce. Potvrzení přijetí objednávky ještě není potvrzením objednávky a uzavřením kupní smlouvy. Pokud je objednané zboží skladem a je možné jej odeslat, pošle Prodávající elektronickou poštou Kupujícímu potvrzení objednávky a tímto je uzavřena kupní smlouva na dálku podle platného znění zákona č. 40/1964 Sb. Zboží bude odesláno Kupujícímu na uvedenou adresu. 8. Pokud objednané zboží není skladem, nebo není možné dodržet uvedený dodací termín, bude o tom Prodávající Kupujícího informovat telefonicky nebo prostřednictvím u. Kupující může v tomto případě provést do 24 hodin storno své objednávky a to telefonicky nebo zasláním ové zprávy, ve které uvede své jméno, ovou adresu a popis zboží, jehož objednávku

2 stornovává. 9. Pokud objednané zboží není skladem, nebo není možné dodržet uvedený dodací termín a Prodávající a Kupující se dohodnou na jiném termínu a podmínkách dodání, pošle Prodávající elektronickou poštou Kupujícímu potvrzení objednávky a tímto je uzavřena kupní smlouva na dálku podle platného znění zákona č. 40/1964 Sb. Zboží bude odesláno v dohodnutém termínu. 10. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před uzavřením kupní smlouvy v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu a k uzavření Kupní smlouvy nedojde, pokud se nedohodnou jinak. 11. V případě nejasností má Prodávající právo kontaktovat Kupujícího prostřednictvím jím sdělených údajů. Pokud nebude možné kontaktovat Kupujícího telefonicky nebo em uvedeným v objednávce, protože údaje budou nesprávné, nebo pokud Kupující neopraví požadované údaje ani po upozornění Prodávajícím, objednávka bude zrušena. 12. Kupující může objednávku stornovat kdykoliv před závazným potvrzením objednávky bez udání důvodu. Po závazném potvrzení objednávky lze provést storno pouze tehdy, když Prodávající nesplní smluvené podmínky dodání. V případě stornování potvrzené objednávky je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním. 13. Prodávající může uplatnit právo na úhradu škody zejména v případě nákupu zboží "na objednávku", které bylo nutné na přání zákazníka obstarat nebo v případě, že v souvislosti se zajištěním zboží došlo již k vynaložení prokazatelných nákladů, jako zbytečná doprava atp. 14. Prodávající je plátcem DPH. Všechny ceny uváděné na stránkách internetového obchodu jsou uváděny včetně DPH. 15. Zboží je majetkem Prodávajícího do doby, než je Kupujícím v plné výši zaplaceno. 16. Cenu zboží a dopravy je možno uhradit při převzetí zboží poslaného na dobírku nebo bezhotovostně platbou platební kartou či převodem na účet Prodávajícího prostřednictvím platební brány PayU. 17. Zboží může být Kupujícímu posláno prostřednictvím České pošty nebo zásilkovou službou DPD. 18. Ceny za přepravu jsou k dispozici Kupujícímu při vytváření objednávky, před jejím odesláním Prodávajícímu. 19. Kupující má podle 53 odst.7 Občanského zákoníku právo do 14 dnů od

3 převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím tohoto internetového obchodu. V takovém případě Kupující kontaktuje Prodávajícího a sdělí, nejlépe písemně, že odstupuje od smlouvy. Kupující sdělí číslo objednávky, datum nákupu a číslo účtu pro vrácení peněz. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14ti denní lhůty. Kupující v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí dodavateli vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo Zboží zničeno nebo spotřebováno), musí Kupující spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené Zboží poškozeno jen částečně, může Prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající Kupujícímu spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu. Kupující pošle zboží zpět na adresu společnosti VHQ Consulting, Čsl. armády 40, Šumperk, Česká republika a to za následujících podmínek: Zboží musí byt v původním nepoškozeném obalu Zboží nesmí být použité Zboží musí být nepoškozené Zboží musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) s dokladem o koupi. 20. Prodávající neručí za případnou ztrátu nebo poškození zboží na cestě k Prodávajícímu. Kupující nebude posílat zboží zpět na dobírku. Zboží na dobírku nebude Prodávajícím vyzvednuto. Na kupní cenu, která má být Kupujícímu spotřebiteli vrácena, může Prodávající započíst i své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením Zboží (např. náklady na přepravu apod.). 21. Kupující spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy v případě smluv: na poskytování Služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění, na dodávku Zboží nebo Služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího, na dodávku Zboží upraveného podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li Kupující jejich originální obal, na dodávku novin, periodik a časopisů, spočívajících ve hře nebo loterii.

4 22. Tento internetový obchod se při své činnosti řídí zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Data Kupujícího budou uchována a chráněna před zneužitím a nebudou poskytnuty žádnému třetímu subjektu. Data Kupujícího mohou být využita pouze Prodávajícím a to pouze pro účely statistického zpracování a přímé komunikace s Kupujícím. 23. Případné spory vzniklé mezi smluvními stranami z právních vztahů založených kupní smlouvou nebo v souvislosti s ní, budou rozhodovány v rozhodčím řízení ve smyslu zákona 216/1994 Sb. o rozhodčím řízení a výkonu rozhodčích nálezů, podle pravidel rozhodčího řízení Asociace rozhodců České republiky jediným rozhodcem, vybraným žalující stranou ze seznamu rozhodců. Náklady řízení včetně odměny rozhodců uhradí strana, která ve sporu neuspěje. Rozhodčí nález bude pro obě strany závazný a konečný. 24. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách Prodávajícího, v den uzavření kupní smlouvy. Objednávka spotřebitele je po svém potvrzením jako uzavřená smlouva mezi kupujícím a prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a další evidence a její stav je přístupný kupujícímu. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, případně i v jiných jazycích, pokud to nebude důvodem nemožnosti jejího uzavření. Nákupem zákazník souhlasí se zasíláním obchodních sdělení. Tyto obchodní podmínky umožňují Kupujícímu jejich archivaci a reprodukci. Momentem uzavření kupní smlouvy Kupující přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky včetně ceny objednaného zboží uvedené v potvrzené objednávce, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. 25. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne II. REKLAMAČNÍ ŘÁD 1. Zodpovědnost prodávajícího za vady se řídí ustanoveními Občanského zákoníku č. 40/1964 Sb. a Zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve znění pozdějších předpisů (dále jen Zákon ) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen Zboží ), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen Reklamace ). 2. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že prodávané zboží je při převzetí Kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména co se týče jeho provedení, množství a že je bez vad. Kupující je povinen prohlédnout zboží podle možnosti co nejdříve po jeho převzetí, nejpozději však do deseti dnů od dodání. Pokud zjistí, že zboží vykazuje vady, týkající se jeho provedení, množství a zjevných vad, je povinen výskyt vad písemně oznámit Prodávajícímu. Písemné oznámení o výskytu vad musí obsahovat číslo faktury, kterou byla vyúčtována kupní cena. 3. V případě, že dodané zboží není ve shodě s kupní smlouvou, jak je popsáno

5 v odstavci 2., (dále jen rozpor s kupní smlouvou), má Kupující právo na to, aby Prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku Kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může Kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. 4. Prodávající poskytuje Kupujícímu spotřebiteli na prodávané zboží záruku za jakost, a to v trvání 2 let od okamžiku dodání zboží Kupujícímu spotřebiteli, případně v trvání delším, pokud je tato delší doba uvedena v návodu k použití daného zboží. Odpovědnost Prodávajícího za vady, na něž se vztahuje záruka za jakost, však nevzniká, jestliže tyto vady byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na zboží na Kupujícího vnějšími událostmi a nezpůsobil je Prodávající nebo osoby, s jejichž pomocí Prodávající splnil svůj závazek. Záruka za jakost se rovněž nevztahuje na obvyklé opotřebení zboží. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. 5. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba. 6. Kupující má při uplatnění záruky právo na: a. bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, jde-li o odstranitelnou vadu; není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může Kupující požadovat výměnu zboží nebo součásti; není-li takový postup možný, může Kupující žádat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, b. výměnu vadného zboží nebo odstoupení od smlouvy, jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, c. výměnu vadného zboží nebo odstoupení od smlouvy, jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, d. přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci 7. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. 8. V případě neoprávněné reklamace (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.) může Prodávající naúčtovat Kupujícímu veškeré vzniklé náklady na lokalizaci, logistiku, dohledání potřebných údajů, testování apod. Kupující je povinen tyto náklady uhradit neprodleně, nejpozději však do

6 14 dnů od ukončení reklamačního řízení. Bez úhrady vzniklých nákladů nebude zboží, které je předmětem reklamace, vydáno Kupujícímu. 9. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne Změny reklamačního řádu vyhrazeny. III. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ 1. Vážený spotřebiteli, jestli se domníváte, že jsme Vás poškodili, nebo nedostáli svým závazkům, pište na naši ovou adresu 2. Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě Zákona č. 378/2015, kterým se mění Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. 3. Subjektem (ADR) mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem, je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu, viz 4. U České obchodní inspekce, má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře, dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce: 5. Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. 6. Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU, která je dostupná online na: =CS. Návrh zde může podat jenom spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU. 7. Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na ovou adresu adr@mpo.cz. 8. V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika. 9. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.