Vážená paní, Vážený pane,

Transkript

1 Vážená paní, Vážený pane, děkujeme Vám za Vaši přízeň a zájem o produkty Komerční banky. Neustále se snažíme naše služby zlepšovat a pevně věříme, že i tyto novinky přispějí ke zvýšení Vaší spokojenosti. Rádi bychom Vás informovali o změnách ve smluvních podmínkách, které budou platné od V první řadě jsme se provedli zjednodušení a zpřehlednění našich smluvních dokumentů. U vybraných smluvních dokumentů dále dochází ke změnám v souvislosti s plánovanými inovacemi našich produktů a služeb. Tyto změny nemají žádný vliv na práva a povinnosti smluvních stran. Z dalších plánovaných novinek, které představíme , bychom Vás rádi upozornili na následující: Rozšíříme způsoby předávání platebních karet. Kartu umožníme zaslat poštou, v rámci automatické obnovy karty budete mít tento způsob předání karty již přednastaven. Pro tyto účely si prosím ověřte aktuálnost Vámi dříve zadané adresy prostřednictvím naší libovolné pobočky. Pokud Vám nebude zaslání karty poštou vyhovovat, vyberete si ze stávajících způsobů předávání karty. Novinkou bude zaslání PIN prostřednictvím SMS zprávy na Váš mobilní telefon při žádosti o novou kartu. Toto se netýká karet zasílaných v rámci automatické obnovy, kde zůstává platný původní PIN. Nově budou všechny karty distribuovány neaktivní. Kartu aktivujete provedením úspěšné transakce potvrzené PIN, ideálně výběrem hotovosti z bankomatu nebo platbou v obchodě, při které je karta vložena do platebního terminálu a potvrzena správným PIN. Pro zvýšení bezpečnosti placení kartou na internetu zavedeme novou službu 3D Secure. U vybraných plateb budeme nově na Váš mobilní telefon posílat SMS zprávu s ověřovacím kódem k potvrzení platby. Službu 3D Secure si jednoduše zaktivujete v průběhu první platby na internetu po Služba 3D Secure bude poskytována zdarma. Pokud máte nyní platby na internetu na Vaší kartě zablokovány, můžete si je odblokovat pomocí internetového či telefonního bankovnictví nebo kontaktujte Vašeho bankovního poradce. Rozsah a podoba sdělení, které Vám zasíláme, jsou dány zákonnými normami. Úplný výčet změn odesíláme všem klientům s platnou Smlouvou o platebních službách. Vás se však týkají pouze změny bankovních služeb a produktů, ke kterým máte uzavřenou smlouvu. Navrhované změny či doplnění smluvního dokumentu, které se týkají Vámi uzavřené smlouvy o platebních službách, budeme považovat za přijaté z Vaší strany v případě, že je písemně neodmítnete. Písemné odmítnutí můžete provést nejpozději k , kdy musí být doručeno Vašemu obchodnímu místu. V takovém případě máte rovněž právo vypovědět smlouvu, a to bezúplatně a s okamžitou účinností. Kvůli Vaší jednoznačné identifikaci je nutné, aby odmítnutí návrhu i případná výpověď byly podepsány před pracovníkem KB nebo opatřeny úředně ověřeným podpisem. Pokud návrh na změnu či doplnění písemně odmítnete a nevypovíte zároveň ani příslušnou smlouvu o platebních službách, platily by pro Vaše bankovní produkty jiné podmínky. Takový stav nejsme z technických důvodů schopni zajistit, a nemohli bychom Vám proto poskytovat služby v souladu s Vaší původní smlouvou. Abychom tuto smlouvu neporušili, byli bychom v této situaci nuceni považovat tento dopis za výpověď příslušné Smlouvy o platebních službách s účinností dle Všeobecných obchodních podmínek. Pevně však věříme, že k tomu nedojde a Vy budete i nadále využívat naše služby ke své plné spokojenosti 1. Více informací o plánovaných novinkách naleznete na následujících stránkách tohoto dopisu nebo na našich internetových stránkách V případě jakýchkoliv dotazů či nejasností se neváhejte obrátit na svého bankovního poradce nebo na bezplatnou infolinku S pozdravem Vaše Komerční banka 1 V případě, že jste klientem KB a/nebo zákonným zástupcem klienta KB, který má sjednáno Dětské konto, je Vám tento návrh adresován jako klientovi KB a také jako zákonnému zástupci nezletilého klienta. Výše uvedená oprávnění můžete proto uplatnit i jménem Vámi zastupovaného nezletilého klienta. V případě písemného odmítnutí tohoto návrhu na změnu či doplnění proto prosím specifikujte, zda se toto odmítnutí týká i smlouvy uzavřené klientem, jehož jste zákonným zástupcem. Pokud bychom takové vyjádření neměli, vztahovalo by se ukončení smlouvy i na Smlouvu o zřízení a vedení Dětského konta nezletilého klienta, kterého zastupujete.

2 ZMĚNY V SOUVISLOSTI SE ZJEDNODUŠENÍM A ZPŘEHLEDNĚNÍM SMLUVNÍ DOKUMENTACE KB V rámci zjednodušení a zpřehlednění smluvní dokumentace KB jsme zejména: změnili grafické vyobrazení a zařadili nadpisy k jednotlivým článkům, provedli jazykovou úpravu dokumentů včetně změny oslovování smluvních stran, odstranili a přesunuli v rámci dokumentu některá ujednání za účelem dosažení věcné návaznosti textu, přesunuli ujednání týkající se provádění platebních příkazů a platebního styku z Podmínek přímého bankovnictví a Podmínek Expresní linky KB do Oznámení o provádění platebního styku, a to za účelem sloučení ujednání upravujících poskytování platebních služeb do jednoho smluvního dokumentu. U následujících dokumentů bychom tyto změny rádi popsali podrobněji. Všeobecné obchodní podmínky V celém dokumentu jsme nahradili pojem Všeobecné podmínky zkratkou VOP. Přesunuli jsme ujednání upravující Mobilitu klientů z Oznámení o provádění platebního styku do VOP, nový článek Do článku 36.1 jsme přidali nový pojem ČBA Česká bankovní asociace. Vzhledem ke zrušení vybraných Produktových podmínek k těmto běžným účtům uvedeným níže (článek 37.2), jsme doplnili nový bod 11.6, který informuje, že produkty a služby poskytované k danému typu běžného účtu v rámci balíčku služeb jsou napříště uvedeny v Sazebníku. MůjÚčet, A-konto KB, běžný účet v rámci TOP nabídky, Expreskonto KB, Ideal konto, Perfekt konto, Extra konto, Premium konto Běžný účet v rámci balíčku Komplet, Modré konto, Modré konto Plus, Profi účet, V článku 37.2 jsme upravili informaci o dnu, ke kterému VOP nabývají účinnosti ( ). Změny (s výjimkou změny data účinnosti nových VOP) se netýkají příslušných výňatků ke spotřebitelským úvěrům a povoleným debetům. Podmínky k Dětskému kontu a Podmínky ke kontu G2.2 Zrušili jsme podmínky k Dětskému kontu a podmínky ke kontu G2.2 a nahradili je jedním dokumentem Podmínkami Dětského konta a konta G2.2 s tím, že stávající ujednání článku 2.5 Podmínek k Dětskému kontu, které upravuje speciální podmínky poskytování služby Mojebanka k Dětskému kontu, jsme přesunuli do Podmínek přímého bankovnictví. Podmínky ke KB Start kontu Zrušili jsme Podmínky ke KB Start kontu s tím, že přestávají být součástí Smlouvy a pouze ujednání jejich článků 2.3, 3. a 4. se přesouvají do Smlouvy o zřízení a vedení KB Start konta a stávají se ujednáním této Smlouvy v tomto znění: Podpisem této smlouvy berete na vědomí, že: podmínkou zřízení a vedení KB Start konta je platná a účinná smlouva o poskytnutí jakékoli bankovní služby, jakékoli služby společnosti, která je Členem FSKB, nebo jakékoli služby Investiční kapitálové společnosti KB, a.s., kterou uzavřete s námi nebo s příslušnou společností. přestanete-li splňovat podmínku uvedenou v předchozí odstavci, jsme oprávněni tuto smlouvu ukončit dle VOP. ke KB Start kontu si nemůžete zřídit platební kartu, příkaz k povolení inkasa a příkaz ke zřízení plateb SIPO. VĚCNÉ ZMĚNY VE VYBRANÝCH SMLUVNÍCH DOKUMENTECH KB Vedle výše uvedených změn dochází v některých dokumentech i k věcným změnám, které mají dopady na práva a povinnosti smluvních stran. Jedná se o následující dokumenty a změny: Navrhované změny v produktových podmínkách k platebním kartám (debetní, kreditní) U všech produktových podmínek k platebním kartám s výjimkou podmínek týkajících se virtuálních a bezkontaktních mobilních plateb u platebních karet zavádíme nový, jednodušší, bezpečný proces distribuce platebních karet a PIN. Celý proces popisujeme např. u Podmínek platebních karet v článku 2 Vydání karty a její obnova. Nově budou veškeré nové i obnovené platební karty distribuovány neaktivní. V rámci automatické obnovy karty bude nová karta zaslána poštou, případně předána stejným způsobem jako při jejím prvním vydání. Ověřte si prosím aktuálnost adresy pro zaslání obnovené karty;

3 Aktivaci karty provede Držitel karty první úspěšnou kontaktní čipovou transakcí s použitím PIN, a to výběrem z Bankomatu nebo platbou v obchodě. Dále bude mít Klient/Držitel možnost zvolit si způsob zaslání karty/pin. Karta může být zaslána: 1. dopisem na adresu nebo 2. do pobočky zvolené klientem PIN může být zaslán: 1. prostřednictvím SMS zprostředkovaně (návod k získání PIN Držitel obdrží poštou společně s platební kartou v jedné obálce) nebo 2. poštou na adresu nebo 3. do pobočky zvolené klientem U všech produktových podmínek k platebním kartám zavádíme službu 3D Secure, čímž výrazně zvyšujeme bezpečnost placení platební kartou na internetu. Celý proces popisujeme např. u Podmínek platebních karet v článku 5 Používání karty. U karet vydaných před touto novelizací je nutné si službu 3D Secure aktivovat při první internetové transakci, kdy se otevře nové dialogové okno, kde bude uvedeno číslo mobilního telefonu Držitele, které má Banka k dispozici. Potvrzením správnosti tohoto telefonního čísla dojde k aktivaci. Karty vydané po účinnosti této novelizace jsou 3D Secure aktivní. U plateb prováděných Kartou s aktivní službou 3D Secure přes internet u obchodníka také zabezpečeného službou 3D Secure je pro provedení transakce nutné v nově otevřeném dialogovém okně zkontrolovat a následně potvrdit informace týkající se prováděné platby (název obchodníka, částka, datum a číslo karty v zašifrovaném formátu). V některých případech bude z důvodu bezpečnosti nutné pro řádné provedení transakce zadat do tohoto dialogového okna jednorázové heslo pro 3D Secure, které bude Držiteli doručeno ve formě SMS na číslo mobilního telefonu, které má Banka pro tento účel k dispozici. Služba 3D Secure je poskytována zdarma. Dále doplňujeme u všech produktových podmínek k platebním kartám postup, jak uplatnit reklamaci za zboží nebo služby, pokud je za ně placeno platební kartou. Např. u Podmínek platebních karet se jedná o čl U všech produktových podmínek k platebním kartám upřesňujeme stávající pravidla pro nahlášení ztráty, odcizení či zneužití karty. Nadále bude platit, že ztrátu, odcizení či zneužití karty je nutné oznámit v zákonné lhůtě bez zbytečného odkladu po zjištění. Podmínky však již nebudou definovat, kdy konkrétně budeme považovat tuto lhůtu za splněnou. Vždy bude záležet na okolnostech případu. Stále platí, že jakmile dojde ke ztrátě, odcizení či zneužití karty, co nejdříve tuto skutečnost oznamte nejlépe na Klientské lince platebních karet. Dále zpřesňujeme stávající pravidlo, podle kterého s ohledem na povinnost držitele kartu chránit a mít ji pod kontrolou platí, že ztrátu způsobenou použitím ukradené, odcizené či zneužité Karty nese Držitel nebo Klient v případě, kdy sice skutečně nahlásil ztrátu, odcizení či zneužití bez zbytečného odkladu po zjištění, od ztráty či odcizení (resp. od reklamované transakce) však již uběhly více než 3 kalendářní dny. To samé platí, pokud Držitel v případě zneužití oznámí zneužití po 30 Obchodních dnech od doručení zpráv o zúčtování (výpisů), ve kterých byla reklamovaná transakce ze zneužité Karty uvedena, např. u Podmínek platebních karet se jedná o čl Podmínky pro používání platebních karet MasterCard a Visa Měníme název dokumentu na Podmínky platebních karet. Podmínky ke služebním kreditním kartám a Podmínky ke korporátním kreditním kartám slučujeme do jednoho dokumentu (Podmínky ke služebním a korporátním kreditním kartám). Navrhované změny v Podmínkách pro poskytování a využívání Expresní linky KB Měníme název dokumentu na Podmínky Expresní linky KB. Doplnili jsme ustanovení, které Vám s námi umožní prostřednictvím služby ELKB uzavírat smlouvy o bankovních službách, dodatky ke smlouvám a podávat žádosti, a to v rozsahu uvedeném v podmínkách; jste-li právnickou osobou a umožníme-li Vám takové jednání, může za Vás jednat jakýkoli Uživatel Statutární orgán samostatně. Na našich internetových stránkách jsme Vám dali k dispozici dokument Přehled služeb a produktů poskytovaných přes Expresní linku KB, kde najdete vždy aktuální přehled všech služeb a produktů poskytovaných prostřednictvím služby. Aktualizovali jsme zejména znění ujednání o elektronických výpisech. Navrhované změny v Oznámení o provádění platebního styku Do Oznámení o provádění platebního styku byl do samostatné části přesunut čl. 5 Podmínek přímého bankovnictví a čl. 6 z Podmínek Expresní linky KB. V hotovostním platebním styku nově umožňujeme předávat některé Příkazy k vkladu či výběru ústně. I v těchto případech nám však musíte sdělit všechny povinné náležitosti Příkazu, v nezbytných případech jste pak povinen doložit správnost

4 klientských údajů předložením vlastního dokladu totožnosti. Správnost pořízených údajů z Příkazu je potvrzena Vašim podpisem na stvrzence z hotovostní transakce. Některé služby hotovostního platebního styku Vám mohou být na pokladní přepážce s označením Přednostní obsluha poskytnuty přednostně před ostatními Klienty. V části týkající se bezhotovostního platebního styku jsme doplnili informaci, že pokud je příkaz do zahraničí zadaný na elektronickému formuláři Platební příkaz ostatní měny, nezapočítává se částka na něm uvedená do Limitu Subjektu a do Limitu Uživatele. Novým produktem je Souhlas se SEPA Inkasem urgentní SEPA EuroPlatba Urgentní SEPA EuroPlatbu je potřeba zadat do 11:00 hodin požadovaného dne splatnosti. Novou informací je, že pro připsání úhrady ze zahraničí se použije kurz platný v okamžiku připsání platby na Účet Klienta. V části týkající se proplácení šeků jsme zrušili možnost jejich autorizace prostřednictvím faxu. Autorizace bude prováděna pouze telefonicky. Dále jsme doplnili možnost, aby šek podepsala (žirovala) i osoba zmocněná k disponování s prostředky na účtu při jeho předkládání k proplacení v rámci služby Výplata hotovosti prostřednictvím uzavřeného obalu. V části týkající se závěrečných ustanovení jsme nově doplnili pojmy BIC, CID, IBAN, Přednostní obsluha, SEPA prostor a UMR a upravili informaci o účinnosti Oznámení o provádění platebního styku. Výňatky: pro výňatek ke kreditní kartě osobní není relevantní žádná z výše uvedených změn; pro výňatek k povolenému debetu jsou relevantní všechny výše uvedené změny s výjimkou nového článku 23. Navrhované změny v Podmínkách k Dětskému kontu a kontu G2.2 Významně jsme zjednodušili podmínky užívání těchto kont a bez náhrady zrušili ujednání upravující: povinnost složit na Dětské konto a konto G2.2 Minimální počáteční vklad; minimální výši vkladu hotovosti na Dětské konto; zákaz nezletilému Klientovi převádět konto G2.2 na jiné obchodní místo Banky. Navrhované změny v SAZEBNÍKU Jedná se o změny, které mají za cíl zejména zpřesnit a zpřehlednit popis poplatků Sazebníku, tzn., že ke změnám cen nedochází, vyjma Sazebníku pro podniky a municipality v obsluze Korporátních a Obchodních divizí, u položky předání PIN ke kartě na pobočku. K formulačním změnám bez věcného dopadu a bez vlivu na výši ceny dochází v kapitolách Všeobecná ustanovení, Karty a Platební styk. Následující změny v Sazebníku se týkají položek pro fyzické osoby, občany, podnikatele, podniky a municipality v obsluze poboček, a v obsluze Korporátních a Obchodních divizí: zavádí se nová položka týkající se nového způsobu distribuce karty a PIN: předání PIN prostřednictvím zásilky a SMS ve výši zdarma (pro všechny platební karty debetní i kreditní) na kartě Nenabízené služby dochází k vyřazení již zaniklých karet ze Sazebníku ruší se definice pojmu EDI KB ruší se položka poskytování zpráv o platebním styku a zúčtování na účtech v Kč i v cizí měně (tato služba se již neposkytuje) ruší se položka: Samoobslužné zpracování mincí v Kč (v počtu 201 a více kusů) za použiti třídícího stroje (tato služba zanikla a nově se neposkytuje). Následující změny v Sazebníku se týkají cen pouze pro fyzické osoby, občany Kreditní karty typu A karta nebo Lady karta - mění se textace poznámek č. 2 a 4 u poplatku Měsíční poplatek za správu a vedení účtu úvěrových zdrojů tak, že pro splnění podmínky pro bezplatnou správu a vedení účtu je klíčový den zaúčtování a nikoli den uskutečnění platby. Následující změny v Sazebníku se týkají cen pro podnikatele, podniky a municipality v obsluze poboček Ruší se položka (tato služba se nově neposkytuje): Zpracování hotovosti v Kč pro jiné banky. Navrhované změny v Sazebníku se týkají položek pro podniky a municipality v obsluze Korporátních a Obchodních divizí Změna ceny položky: Předání PIN ke kartě na pobočku u Profi karta, Vkladová karta a Karta Dynamic na 100,- Kč. Dále dochází k následujícím změnám týkající se podnikatelů, podniků a municipalit v obsluze poboček, a v obsluze Korporátních a Obchodních divizí, které se netýkají platebních služeb. V kapitole Úvěry se přestává užívat zpracovaný Rating MSP Hospodářské komory (Czech Credit Bureau). V kapitole Záruky se rozšiřuje působnost položky změna smlouvy o poskytnutí bankovní záruky/změna bankovní záruky (protizáruky, avalu směnky) i na příslib Profi záruky.

5 Závěrem si Vás dovolujeme informovat, že k dochází také ke změně ustanovení Úvěrových podmínek pro nepodnikatele. Tyto změny mají pouze charakter formulační, a nemají dopad na práva a povinnosti smluvních stran. S novým zněním uvedených Podmínek se prosím seznamte na nebo na pobočkách KB.