Všeobecné podmínky pro nákup lístku

Transkript

1 Preambule Poskytovatel je společnost, která má zájem prodávat Uživateli lístky na základě požadavku Uživatele a poskytovat mu s tím související služby, které mají k zajištění tohoto nákupu Uživateli pomoci. Uživatel má zájem nákup lístku/ů a s tím souvisejících služeb využít a s ohledem na uvedené jsou níže sjednány tyto Všeobecné podmínky. Článek 1 Definice 1.1 Pro účely VP mají následující výrazy a fráze začínající velkým písmenem níže uvedený význam, pokud není v kontextu použito jinak: AZ zákon č. 121/2000 Sb. autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů; Bilet dokument obsahující vybrané informace z Lístku, (nejedná se tedy přímo o jízdní doklad, jízdenku ani vstupenku); Bilet není daňovým dokladem; Cena cena za Služby, Cena Lístku, včetně dalších paušálních poplatků a další ceny, které je Uživatel povinen platit Poskytovateli, cena může být určena i formou předplatného nebo Kreditu; nestanoví-li Ceník nebo není-li na Webu stanovena u konkrétní Služby Cena, má se za to, že daná Služba je bezplatná; Ceník - ceník Služeb, Lístků a dalších doplňkových služeb, včetně poplatků; Ceník vede a spravuje Poskytovatel a je zveřejněn na Webu, Ceny Lístků jsou zpravidla dostupné jen jednotlivě na konkrétní dotaz při Vyhledání spojení; Cena Lístku je cena za Lístek, která je platná v okamžiku přijetí Uživatelova požadavku na Vyhledání spojení (při využití Služby Vyhledání spojení), nebo cena za Lístek, kterou Uživatel zaplatí za Lístek fakticky při Nákupu, Cena lístku může být odlišná při Vyhledání spojení a Nákupu; IP adresa jedinečná síťová adresa zařízení připojeného k síti definovaná číslem podle užitého standardu; IS informační systém využívaný Poskytovatelem, který je dostupný na Webu, jehož prostřednictvím Poskytovatel poskytuje Služby a Nákup pro Uživatele; Jednorázová smlouva je Smlouva uzavřená mezi Uživatelem a Poskytovatelem jednorázově bez nutnosti Registrace za podmínek VP s tím, že Uživatel při uzavření Jednorázové smlouvy souhlasí s VP a zároveň sděluje Poskytovateli své údaje nezbytné pro zajištění konkrétní Služby a/nebo Nákupu (případně další údaje) a zároveň souhlasí s tím, že na základě údajů poskytnutých Uživatelem Poskytovateli je Poskytovatel oprávněn zajistit Registraci za Uživatele, nebo její přípravu; Kredit je hodnota vyjádřená v příslušné měně (zejména Kč), která je vedena na Uživatelském účtu a ze které lze platit Služby poskytované Poskytovatelem a při Nákupu Cenu Lístku; Kredit jsou elektronické finanční prostředky Uživatele a nejsou zálohovou platbou na Služby, Nákup ani jakékoli jiné zboží či služby; Lístek kumulativní označení pro jakýkoli jízdní doklad, jízdenku, vstupenku, nebo jiný typ lístku, který Uživatel od Poskytovatele koupí a Poskytovatel jej má v nabídce na Webu; Nákup je nákup Lístku Uživatelem od Poskytovatele prostřednictvím IS za Cenu Lístku; Všeobecné podmínky pro nákup lístku Stránka 1 z NOZ zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (pokud tento bude dále novelizován, má se za to, že pro daný vztah se tento použije v účinném znění, tedy ve znění pozdějších předpisů); Podmínky pro využití Lístků samostatné všeobecné, přepravní nebo jiné podmínky, které nejsou součástí VP a kterými se řídí poskytování nebo využívání služeb uvedených na Lístku; Poskytovatel Autobusy Karlovy Vary, a.s., společnost zapsaná ve veřejném rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl B, vložka 926, se sídlem Karlovy Vary, Sportovní 4, PSČ 36009, IČO: , akv@autobusy-kv.cz, telefon: ; Rámcová smlouva je smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem Registrací za podmínek stanovených VP; na základě uzavření této Rámcové Smlouvy uzavírají Uživatelé s Poskytovatelem jednotlivé Smlouvy; Registrace je elektronická registrace Uživatele do systému Poskytovatele na Webu, a to vyplněním povinných registračních údajů, zejména, jména, příjmení, data narození, uživatelského jména a hesla, případně dalších údajů požadovaných na Webu při Registraci (povinné údaje jsou na Webu označeny); Služby jsou služby poskytované Poskytovatelem prostřednictvím Webu, které jsou blíže specifikovány v těchto VP, jedná se zejména o Vyhledání spojení; Služby třetích stran další služby, které jsou poskytovány prostřednictvím Služeb za podmínek stanovených v těchto VP a ve speciálních podmínkách stanovených pro příslušnou službu, k jejichž poskytování je Poskytovatel oprávněn, resp. které jsou poskytovány subjekty odlišnými od Poskytovatele; Smlouva Smlouva o poskytování Služeb (při využití Služby), resp. Kupní smlouva na Lístek (při Nákupu) včetně veškerých příloh a dodatků, která je uzavíraná mezi Uživatelem a Poskytovatelem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zejména přes veřejnou sít Internet za podmínek stanovených těmito VP; tato se uzavírá v rámci každé Služby objednané Uživatelem, resp. při každém Nákupu Uživatelem na základě Rámcové smlouvy, nebo jako Jednorázová smlouva; Suspendace zavedení technických prostředků Poskytovatele směřujících k omezení Služeb na straně Uživatele při naplnění podmínek daných Smlouvou nebo těmito VP, za zavedení těchto technických prostředků je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek stanovený v Ceníku; suspendováním Služeb není dotčeno právo Poskytovatele dále účtovat za Služby sjednanou Cenu, resp. Cenu Lístku; technické prostředky používané v rámci Suspendace jsou zejména blokace uživatelského účtu nebo omezení rozsahu poskytování Služeb co do jejich kvantity nebo kvality, nebo další způsoby uvedené na Webu nebo ve Smlouvě, v důsledku užití těchto prostředků mohou být Služby nepoužitelné (nejedná se však o faktické ukončení Smlouvy); Uživatel fyzická nebo právnická osoba, která odebírá od Poskytovatele Služby za podmínek stanovenými těmito VP a Smlouvou; Uživatelský účet je účet, který Poskytovatel umožní Uživateli vytvořit na Webu za účelem

2 poskytování Služeb a Nákupu, tento účet je definován uživatelským jménem a je chráněn heslem, které se vytvoří Registrací heslem, toto heslo si Uživatel může libovolně měnit; VP tyto Všeobecné podmínky Poskytovatele; Web internetová adresa Poskytovatele Vyhledání spojení Služba, kde Uživatel jako příkazce uzavře s Poskytovatelem jako příkazníkem příkazní smlouvu ve smyslu 2430 a násl. NOZ (tedy Smlouvu ve smyslu těchto VP), na základě které Poskytovatel zjistí informaci (tedy na základě jednotlivého konkrétního požadavku Uživatele) ze svých nebo veřejně dostupných zdrojů o Lístcích, Poskytovateli dostupných zdrojů informací nebo informací relevantních pro nákup Lístku, resp. výběr vhodného Lístku, a to pouze v tom rozsahu, jak je Poskytovatel tyto informace schopen zajistit prostřednictvím IS (zejména se jedná o informace o cenách, spojích, jejich návaznosti druhu a typu služby, ke které se Lístek vztahuje, dostupnosti Lístku apod.). Článek 2 Předmět VP 2.1 Tyto VP stanovují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem, když Poskytovatel poskytuje na základě Smlouvy Uživateli Služby a umožňuje Uživateli Nákup a Uživatel se za to zavazuje platit sjednanou Cenu. 2.2 Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu mohou být poskytovány Služby třetích stran. Článek 3 Služby a Nákup 3.1 Služby jsou poskytovány prostřednictvím IS veřejně Uživatelům po předchozí Registraci, kterou je uzavřena Rámcová smlouva, na základě jednotlivých Smluv uzavřených pro každou Službu a/nebo Nákup, nebo bez předchozí Registrace na základě Jednorázové smlouvy. 3.2 Jednotlivé Služby se považují každá za samostatnou Službu. Každý jednotlivý Nákup se považuje za samostatný Nákup. 3.3 Předmětem VP ani Smlouvy není poskytování služeb, k jejichž využití Lístky opravňují, či služeb na ně navázaných, ani žádná práva a povinnosti k Lístkům vázané, propojené, akcesorické, apod. Tyto jsou upraveny a řídí se Podmínkami pro využití Lístků. Článek 4 Vyhledání spojení 4.1 Uživatel prostřednictvím IS zadá vstupní informace, za pomoci kterých se Poskytovatel pokusí zjistit výstupní informaci, o které má Poskytovatel za to, že odpovídá zadání Uživatele. Tuto informaci zobrazí Poskytovatel v rámci svého IS Uživateli. 4.2 Takto se zejména Poskytovatel pokusí zjistit informace o spojích veřejné hromadné dopravy a cenách nebo jiné informace, jejichž zjištění umožňuje jeho IS, zpravidla pouze informace o spojích veřejné hromadné dopravy a cenách Poskytovatele. 4.3 Poskytovatel neodpovídá za správnost ani obsah zjištěných informací, čehož si je Uživatel vědom, a Uživatel se výslovně vůči Poskytovateli vzdává jakýchkoli nároků, včetně nároků budoucích plynoucích ze zajištěných informací nebo jejich nesprávnosti poskytnutých Poskytovatelem při Vyhledání spojení. Článek 5 Nákup 5.1 Uživatel prostřednictvím IS po Vyhledání spojení může provést Nákup. 5.2 Uživatel provede Nákup v rámci IS pomocí zde dostupné funkcionality. Za nákup Lístku Uživatel zaplatí Poskytovateli Cenu. Cenu Uživatel uhradí ze svého Kreditu. 5.3 Pokud je před poskytnutím Služby Nákupu Kredit Uživatele nižší než Cena Lístku, je nezbytné Kredit nejdříve dobít, toto dobití je však možno udělat přímo v rámci Nákupu právě na Cenu Lístku. 5.4 Uživatel potvrdí v IS, že souhlasí s Nákupem a Cenou; pokud není nabit dostatečně vysoký Kredit, potvrzuje Uživatel nabití Ceny Lístku na Kredit a jeho následné použití pro úhradu Ceny Lístku v rámci Nákupu. 5.5 Po realizaci Nákupu zašle Poskytovatel Uživateli em nebo jiným vhodným způsobem, který si Uživatel v rámci IS zvolí, pokud IS toto umožní (jiná forma sdělení), Bilet, a zároveň zpřístupní Uživateli Lístek v jeho Uživatelském účtu, resp. mu zašle odkaz na Lístek prostřednictvím u (nebo v jiné formě sdělení). 5.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo Nákup neprovést v případě, že toto není možné z technických nebo jiných důvodů. V takovém případě vrátí prostředky Uživatele zpět na jeho Kredit. 5.7 Na Webu je stanoveno, pro které Lístky lze provést Nákup. Takto zveřejněná informace má pouze orientační charakter a Poskytovatel je oprávněn tyto informace kdykoli změnit, což nemá vliv na již uzavřenou Rámcovou smlouvu. Článek 6 Služby třetích stran 6.1 Služby třetích stran jsou služby poskytované třetími stranami; tyto se řídí jejich podmínkami (smluvními i zákonnými) a Poskytovatel za ně nenese odpovědnost v žádném rozsahu. Článek 7 Společná ustanovení pro Služby a Nákup 7.1 Uzavřením Smlouvy vždy Uživatel žádá, aby mu Služba byla výslovně poskytnuta bezodkladně, resp. Nákup byl proveden bezodkladně. 7.2 Uživatel nesmí při využití Služeb a/nebo Nákupu použít jakékoli automatizované prostředky či jiné technické prostředky, které by umožňovaly systematické nebo opakované využívání Služeb. V takovém případě Uživatel nese odpovědnost za veškerou škodu a újmu takovýmto jednáním způsobenou. 7.3 Poskytovatel je oprávněn na poskytování Služeb a/nebo Nákup uplatnit kdykoli Suspendaci, a to i bez předchozího upozornění Uživatele, pokud je to nezbytné k ochraně práv Poskytovatele nebo jiných třetích osob (včetně jiných Uživatelů) nebo pokud Uživatel jakýmkoli způsobem poruší tyto VP nebo Smlouvu. 7.4 Poskytovatel výslovně upozorňuje Uživatele a Uživatel bere na vědomí, že služby spočívající v zajištění plateb a provoz platebních bran a portálů vykonávají pro Poskytovatele třetí osoby. Poskytovatel prohlašuje, že tyto osoby disponují náležitým oprávněním přijímat finanční prostředky od Uživatele a následně je poukazovat Poskytovateli. Oprávněné osoby a služby k přijímání finančních plnění za Poskytovatele jsou uvedeny na Webu. Stránka 2 z 6

3 Článek 8 Uzavření, platnost a účinnost Smlouvy 8.1 Rámcová smlouva se uzavírá Registrací a je uzavřena na dobu neurčitou až do smazání Uživatelského účtu. 8.2 Jednotlivé Smlouvy k Rámcové smlouvě a Jednorázové smlouvy se uzavírají okamžikem potvrzení jednotlivé Služby a/nebo Nákupu na Webu a jsou uzavřeny do okamžiku realizace této jednotlivé Služby a/nebo Nákupu. Závazky ze Smluv plynoucí však trvají i po poskytnutí Služby a/nebo Nákupu, zejména zákaz systematického využívání Služeb a/nebo Nákupu. 8.3 Smlouva, resp. Rámcová smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího uzavření. 8.4 Rámcovou smlouvu lze ukončit smazáním Uživatelského účtu. 8.5 Uživatel může takto Uživatelský účet smazat kdykoli bez udání důvodu. Smazání účtu se tedy považuje za výpověď Rámcové smlouvy. 8.6 Poskytovatel je taktéž bez uvedení důvodu oprávněn Rámcovou smlouvu vypovědět, a to po předchozím ovém oznámení Uživateli, výpovědní doba je v tomto případě 6 měsíců a po uplynutí těchto 6 měsíců je Poskytovatel oprávněn smazat Uživatelský účet. 8.7 Od Rámcové smlouvy nebo Smlouvy lze odstoupit ze zákonných důvodů nebo důvodů výslovně uvedených ve VP. Odstoupení je účinné okamžikem jeho doručení druhé straně a smlouva se tímto ruší k okamžiku doručení oznámení o odstoupení (s účinky ex nunc). 8.8 Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy či dodatku, jestliže Uživatel vstoupil do likvidace, bylo proti jeho osobě zahájeno a probíhá insolvenční řízení nebo návrh na zahájení insolvenčního řízení byl zamítnut pro nedostatek majetku (pokud některá z těchto skutečností nastane v průběhu trvání Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn i bez předchozí výzvy ke zjednání nápravy od smlouvy s okamžitou účinností odstoupit). Článek 9 Cena za Služby a Cena Lístku 9.1 Cena za Služby a Cena Lístku je uvedena v Ceníku nebo na Webu, není-li cena za Službu uvedena, má se za to, že je Služba bezplatná. 9.2 Cena Lístku není cenou za Službu. 9.3 Poskytovatel je oprávněn kdykoli změnit Ceník, což nemá vliv na již uzavřenou Rámcovou smlouvu, neboť Cena se sjednává při uzavření jednotlivé Smlouvy na jednotlivou Službu. Článek 10 Kredit a platební podmínky 10.1 Uživatel hradí Služby a Lístky Poskytovateli za podmínek, které jsou stanoveny ve Smlouvě a VP Vyúčtování zpoplatněných Služeb (souhrnný daňový doklad nebo jiný příslušný daňový doklad) k uhrazeným Službám a Lístkům a poplatkům bude dostupný v rámci Uživatelského účtu a/nebo jiným způsobem Daňový doklad za Služby bude vystavován elektronicky a Uživatel výslovně souhlasí s vystavením elektronického daňového dokladu Daňový dokladem za službu uvedenou na Lístku (jejíž informace jsou uvedeny na Biletu), který byl obstarán při Nákupu, je přímo Lístek Uživatel poskytuje finanční prostředky Poskytovateli k Nákupu za podmínek, které jsou stanoveny ve Smlouvě a VP Za Služby a Lístek se platí výhradně formou Kreditu Poskytovatel může v rámci akce nebo jiného bonusu přidělit Uživateli dočasný Kredit za podmínek Smlouvy Stránka 3 z 6 a těchto VP. Dočasný Kredit má omezenou platnost, a to pouze na dobu, na kterou byl přidělen, a lze jej použít pouze na úhradu Služeb nebo na uhrazení Ceny Lístku. Dočasný Kredit nelze žádným způsobem vrátit nebo převést na peníze nebo jinou finanční hodnotu. Pokud má Uživatel přidělen dočasný Kredit, potom při platbě za Služby nebo při úhradě Ceny Lístku Poskytovatel nejdříve čerpá prostředky z dočasného Kreditu a teprve následně z běžného Kreditu, pokud podmínky dočasného Kreditu nestanoví jinak V případě, že Uživatel provádí Nákup a k tomuto Uživatel poskytuje finanční prostředky Poskytovateli, je nezbytné tyto prostředky nejdříve převést na Kredit a z Kreditu následně Poskytovatel čerpá finanční prostředky Uživatele k úhradě Ceny Lístku Finanční prostředky vracené z nezdařeného Nákupu jsou Uživateli vráceny vždy formou Kreditu. Takto jsou prostředky vráceny i v případě Jednorázové smlouvy, kdy je Uživateli zaslán odkaz, jak může do svého Uživatelského účtu vytvořeného na základě této Jednorázové smlouvy vstoupit. Takto bude mít přístup i k vrácenému Kreditu Kredit lze nabít způsoby, které jsou uvedeny a umožněny na Webu, zejména se jedná o bezhotovostní transakce platební kartou, převody na bankovní účet nebo platby přes platební portály uvedené na Webu, nebo jiným způsobem uvedeným na Webu. Používání těchto způsobů plateb se řídí podmínkami provozovatelů těchto způsobů plateb a Poskytovatel za ně nenese žádnou odpovědnost Uživatel může požádat o vrácení Kreditu (finančních prostředků) v rámci svého Uživatelského účtu. Uživateli také vzniká právo na vrácení Kreditu při smazání Uživatelského účtu. Za vrácení Kreditu nebo jeho části je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek stanovený v Ceníku. Poplatek je odečten z Kreditu před jeho vrácením, tj. vrací se jenom částka převyšující poplatek. Kredit se vrací formou peněz, a to v takové hodnotě, v jaké měl Uživatel zůstatek Kreditu na svém Uživatelském účtu v okamžiku jeho smazání po odečtení poplatku dle Ceníku. Finanční prostředky vrátí Poskytovatel Uživateli na bankovní účet, který Uživatel Poskytovateli sdělí do 45 dní od smazání účtu nebo požádání o vrácení Kreditu. Marným uplynutím této lhůty nárok Uživatele na vrácení Kreditu nezanikne, avšak Poskytovatel se stává schovatelem Kreditu, za což mu náleží úplata dle Ceníku (Poskytovatel se však může jakékoli úplaty za tuto úschovu jednostranně vzdát). Uživatel si je zároveň vědom skutečnosti, že převod na jím zvolený bankovní účet může být vázán na bankovní poplatek, který bude taktéž strhnut z částky, jenž má být Uživateli zaslána. S tímto Uživatel výslovně souhlasí Poskytovatel je oprávněn vrátit Uživateli Kredit nebo jeho část formou peněz vždy i bez předchozí výslovné žádosti Uživatele, zejména v těch případech, kdy je Uživateli jakákoli částka na Kredit vrácena, v tomto případě Poskytovatel vrací Kredit stejným způsobem, jako byl tento nabit, je-li to možné Uživatel nesmí žádné své pohledávky za Poskytovatelem započítat, dát do zástavy (včetně zajišťovacího převodu) ani postoupit bez předchozího písemného souhlasu uděleného Poskytovatelem (takovéto právní jednání je neplatné). Článek 11 Práva a povinnosti Uživatele 11.1 Uživatel je oprávněn využívat IS pouze pro svou vlastní potřebu a účel, tedy využít službu za účelem Nákupu a/nebo pro Nákup.

4 11.2 Uživatel je oprávněn obracet se svými připomínkami a žádostmi na Poskytovatele prostřednictvím IS, či jiným způsobem uvedeným na Webu Uživatel nesmí při využívání IS, zejména Služeb a/nebo Nákupu, jakýmkoliv způsobem zasahovat do IS a technologie Poskytovatele, zejména nesmí používat systémových příkazů, které by mohly změnit funkci nebo nastavení systému Poskytovatele nebo jakýmkoli způsobem systematicky a opakovaně využívaly systém Poskytovatele nebo by mohly komukoli způsobit újmu, dále zejména nesmí: používat programové řešení ovlivňující funkcionalitu nebo bezpečnost IS nebo Webu, popř. jakýmkoli způsobem porušující práva třetích osob, Poskytovatele nebo jež nejsou v souladu s právem České republiky nebo Evropských společenství, apod Uživatel není oprávněn poskytovat nebo zpřístupnit Služby a/nebo Nákup třetím osobám Uživatel nesmí poskytovat třetím osobám uživatelské jméno a heslo, ani jakýkoli jiný přístup do Uživatelského účtu. Uživatel je povinen učinit všechna rozumná opatření k jejich utajení. Uživatel v plném rozsahu odpovídá za neoprávněné užití těchto přístupových údajů nebo Uživatelského účtu a za škodu takto způsobenou Poskytovateli nebo třetím osobám. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití těchto hesel je Uživatel povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně Poskytovateli. Poskytovatel v přiměřené lhůtě poskytne Uživateli nové přístupové údaje Uživatel je povinen neprodleně prostřednictvím IS informovat Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Uživatele uvedených v IS Uživatel je povinen průběžně sledovat novelizace VP a Ceníku a seznámit se bez zbytečného odkladu se změnami těchto VP a Ceníku Uživatel je povinen dodržovat při užívání Služeb platné a účinné právní předpisy České republiky a Evropského společenství, zejména AZ. Veškeré škody, které by takto Poskytovateli nebo třetím osobám vznikly, je Uživatel povinen nahradit v plném rozsahu. Článek 12 Práva a povinnosti Poskytovatele 12.1 Poskytovatel má právo na Suspendaci při jakémkoli porušení podmínek stanovených Smlouvou nebo VP nebo při jejich obcházení, zejména při jakémkoli systematickém a opakovaném využívání Služeb (popř. Nákupu), které může komukoli být k újmě, nebo porušení jakýchkoli právních předpisů, dobrých mravů, zásady slušnosti, apod V případě hrubého porušení těchto VP nebo Smlouvy nebo platných a účinných právních předpisů může Poskytovatel zrušit Uživatelský účet a Kredit zde uložený může použít na náhradu škody a újmy takto způsobené včetně uvedení v předešlý stav Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb nebo funkčnost Webu či přístup na něj na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy Webu, či IS nebo jiného důvodu na straně Poskytovatele nebo třetí osoby Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové údaje k Uživatelskému účtu (uživatelské jméno a heslo) z naléhavého technického nebo bezpečnostního důvodu i bez souhlasu Uživatele, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování Služeb a/nebo Nákupu. Takto změněné přístupové údaje (uživatelské jméno a heslo) Poskytovatel Uživateli oznámí bez zbytečného odkladu Z provozních nebo jiných důvodů může Poskytovatel změnit technické řešení Služby a/nebo Nákupu, pokud je to nutné k řádnému plnění Smlouvy. Stránka 4 z Poskytovatel může informovat po dobu trvání Smlouvy Uživatele o svých nových Službách a/nebo Nákupu Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit obsah Webu i IS bez předchozího oznámení. Článek 13 Ochrana údajů a Cookies 13.1 Pro účely tohoto článku o ochraně osobních údajů a cookies se za Uživatele považuje každý návštěvník Webu Poskytovatel může všechny podstatné informace týkající se Uživatelů, které uložil zejména jako elektronická data, užívat v souladu s právním řádem České republiky k účelům provozování Služeb, Nákupu a Služeb třetích stran, příp. dalších služeb Uživatel souhlasí se zpracováním svých osobních údajů Poskytovatelem poskytnutých mu v při uzavření Smlouvy nebo Registraci. Poskytovatel prohlašuje, že tyto osobní údaje Uživatele bude zpracovávat za účelem poskytování Služeb, Nákupu, případně za účelem vymáhání práv Poskytovatele. Zpracování probíhá automatizovaně i manuálním způsobem a podléhá fyzické i technické kontrole. Osobní údaje jsou od Uživatele získávány na základě Smlouvy. Uživatel poskytuje své osobní údaje dobrovolně. Veškerá data jsou ukládána v digitální formě. Data Poskytovatel zpracovává pouze v rozsahu nutném pro naplnění výše uvedených účelů a po dobu nutnou pro dosažení výše uvedených účelů, nejdéle však po dobu do jednoho roku od skončení trvání Smlouvy, nebo do úplného vypořádání práv a povinností ze Smlouvy, nebo po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi a dále k účelu, který Uživatel výslovně odsouhlasí (zejména jejich využití při marketingových a propagačních akcích, zasílání marketingových materiálů, případně poskytnutí třetím osobám za tímto účelem). Období, pro které Uživatel udělil svůj souhlas, končí písemným odvoláním ze strany Uživatele zaslaným na adresu sídla Poskytovatele. Část osobních údajů může Uživatel po přihlášení do systému Poskytovatele na Webu prohlížet, kontrolovat a měnit. Registrací nebo uzavřením Jednorázové smlouvy Uživatel stvrzuje pravdivost poskytnutých údajů, zejména pokud jde o specifikaci svých osobních a kontaktních údajů. Pokud se osobní údaje Uživatele změní nebo jsou nepřesné, je Uživatel povinen bez prodlení tyto aktualizovat nebo Poskytovatele o této skutečnosti neprodleně informovat. Uživatel je oprávněn kdykoli požádat o informace ohledně zpracování jeho osobních údajů, o provedení jakékoli změny, opravy nebo likvidace jeho osobních údajů, nebo se obrátit na Poskytovatele v případě, že se bude domnívat, že s jeho osobními údaji je nakládáno v rozporu se zákonem Pokud Uživatel navštíví Web, Poskytovatel může určité informace shromažďovat také automatickými prostředky, například s použitím souborů cookies a prostřednictvím metody clickstream. Informace, které tímto způsobem poskytovatel shromažďuje, zahrnují IP adresu, vlastnosti webového prohlížeče, vlastnosti zařízení, operační systém, jazyková nastavení, odkazující URL adresy, akce provedené na Webu a data a časy návštěvy Webu. "Cookie" je datový soubor, který webový server odesílá do počítače Uživatele nebo jiného zařízení připojeného k Internetu, aby bylo možné získat jedinečnou identifikaci webového prohlížeče Uživatele nebo do webového prohlížeče uložit různé informace a nastavení. Provozovatel využívá soubory cookie na Webu pro jeho vylepšení a poskytování Služeb a zajišťování funkčnosti Uživatelům. Soubory cookie jsou základem pro provádění transakcí nebo

5 požadavku, který vzejde od Uživatelů. Mezi příklady patří zapamatování si informací, jak se Uživatel pohybuje stránkou za účelem usnadnění práce pro Uživatele a poskytnutí pokud možno vhodné nabídky Služeb a/nebo Nákupu. Tyto soubory cookie umožňují Webu zapamatovat si, jaké možnosti Uživatel zvolil, čímž mu zajišťuje větší funkčnost. Například funkční soubory cookie umožňují Webu zapamatovat si nastavení, které je pro Uživatele specifické, jako je výběr země a trvalý stav přihlášení v případě, že si ho Uživatel nastaví. Analytické soubory cookie Poskytovateli umožňují shromáždit data související s používáním Webu, včetně obsahu, na který Uživatel klikne při prohlížení Webu za účelem zlepšení výkonnosti a vzhledu Webu. Tyto soubory cookie mohou být poskytnuty třetí straně, tj. poskytovateli analytických nástrojů, ale jsou používány pouze pro účely související s Webem. Cílené soubory cookie si pamatují informace týkající se Uživatelova využívání Webu, aby Poskytovatel Uživateli mohl poskytnout propagační a jiné zacílené informace na Webu Dále Poskytovatel může automatizovaně prostřednictvím metody clickstream získávat záznam obsahu, na který Uživatel kliká při prohlížení Webu. Poskytovatel může používat také webové analytické nástroje třetích stran, které shromažďují informace o aktivitách návštěvníků Webu. Pomocí svého prohlížeče může Uživatel zjistit, jakým způsobem bude upozorněn na příjem některých typů souborů cookies nebo jak lze některé typy souborů cookies omezit nebo zablokovat (zakázat). Internetové prohlížeče nabízí způsoby, jak omezit nebo zrušit soubory cookie. Poskytovatel upozorňuje Uživatele na to, že bez souborů cookies pravděpodobně nebude moci používat některé funkce Webu. Článek 14 Odpovědnost za škodu a náhrada škody 14.1 Otázky odpovědnosti za škodu a náhrady škody se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména pak NOZ a AZ Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, jako jsou např. živelné pohromy, přírodní události, válečné nebo teroristické události, ani za výpadky služby způsobené přerušením přívodu el. energie Poskytovatel neodpovídá za služby poskytované dalšími subjekty, zjejich kvalitu, kvantitu ani jakékoli následky, ani za práva a povinnosti s těmito službami spojené, akcesorické, apod Poskytovatel neodpovídá za chování jednotlivých Uživatelů ani jejich způsob využívání Webu nebo IS, zejména takového, který není v souladu s těmito VP či AZ, ani za škody a újmu takto vzniklou Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé výpadky Webu, IS ani výpadky na straně Provozovatelů Poskytovatel neodpovídá za jakékoli platby, transakce ani převody (uvedené zejména v čl VP), které Uživatel realizuje, resp. za pomoci kterých nabíjí Kredit. Za tyto odpovídají provozovatelé těchto platebních (transakčních) služeb a portálů Poskytovatel neodpovídá za kvalitu, dostupnost a rozsah Služeb a/nebo Nákupu poskytovaných bezplatně. Z titulu takto poskytovaných Služeb a/nebo Nákupu nevzniká právo Uživatele na odstoupení od Smlouvy V případě, že bude nade vší pochybnost prokázáno, že Poskytovatel odpovídá za škodu (újmu), potom je odpovědnost Poskytovatele limitována do maximální výše Ceny za poskytnutou Službu, a pokud by tato limitace odpovědnosti do výše Ceny za poskytnutou Službu byla neplatnou, potom do výše Ceny Lístku (zejména u nákupu) Odpovědnost za služby vyplývající z Lístku se řídí Podmínkami pro využití Lístků. Článek 15 Reklamace a kompenzace 15.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah nebo kvalitu Služby a výši účtované Ceny Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok zejména na slevu z další poskytnuté Služby (nikoli však Ceny Lístku), nebo na vrácení Kreditu za Službu, pokud Služba nebyla vůbec poskytnuta (nikoli však Kreditu za Cenu Lístku) Po Nákupu může Uživatel Lístek reklamovat (zejména uplatnit práva z přepravní smlouvy nebo práva plynoucí ze zpoždění konkrétního spoje) u Poskytovatele za podmínek uvedených v Podmínkách pro využití Lístků a umožňují-li to tyto podmínky, také jej za podmínek uvedených v Podmínkách pro využití Lístků stornovat Poskytovatel může na Webu zveřejnit informace (podmínky), za kterých lze Lístky stornovat, tedy zejména do jaké doby před poskytnutím služby, k jejímuž využití Lístek opravňuje, a v jakém rozsahu je možno požadovat vrácení Kreditu, resp. jiné plnění. Takto zveřejněná informace má pouze orientační charakter a Poskytovatel je oprávněn tyto informace kdykoli změnit, což nemá vliv na již uzavřenou Rámcovou smlouvu. Tyto informace se řídí Podmínkách pro využití Lístků. Nad rámec Podmínek pro využití Lístků může Poskytovatel nabídnout i další způsoby storna Lístku Při kladném vyřízení reklamace nebo storna, které bude znamenat vrácení části nebo celé Ceny za Lístek, bude tato částka přičtena na Kredit, s čímž Uživatel souhlasí, nebude-li dohodnuto jinak. Článek 16 Spotřebitelská ujednání 16.1 Spotřebitelem je Uživatel fyzická osoba, která uzavře Smlouvu s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání Ustanovení tohoto článku VP se použijí v případě, že je Smlouva uzavřena distančním způsobem, tj. bez současné fyzické přítomnosti smluvní stran, nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy (uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele) ve lhůtě 14 dní ode dne jejího uzavření, a to z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu. K odstoupení lze využít formulář, jehož aktuální znění je dostupné na Webu. Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou i tehdy, pokud Spotřebitel v jejím průběhu odeslal Poskytovateli oznámení o tom, že od smlouvy odstupuje. Vzorové poučení o právu Spotřebitele odstoupit od smlouvy je přílohou těchto VP, aktuální znění je dostupné na Webu Postupem popsaným v čl není možné odstoupit od smlouvy o provedení Nákupu, tj. od smlouvy o koupi Lístků. Tato oblast je upravena zvláštními právními předpisy, zejména vyhláškou o přepravním řádu, a dále Podmínkami pro využití Lístků. Stránka 5 z 6

6 Článek 17 Řešení sporů a rozhodné právo 17.1 Vztahy vyplývající z VP a Smluv se řídí českým právem Všechny spory mezi stranami vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou strany řešit především vzájemnou dohodou a bez zbytečných průtahů Jestliže strany nedojdou k řešení podle předchozího odstavce do třiceti dnů, mohou se kdykoliv obrátit na příslušný obecný soud. Článek 18 Změny VP a Ceníku 18.1 Poskytovatel je oprávněn měnit a doplňovat VP nebo Ceník. Každá nová Smlouva se vždy uzavírá na základě platných a účinných VP. Uživatel je povinen odsouhlasit znění VP při Registraci nebo uzavření Jednorázové smlouvy, při uzavírání Smluv po Registraci již souhlas není třeba. Nový souhlas Uživatele je však třeba vždy, když dojde ke změně VP v průběhu trvání Rámcové smlouvy, bez něj není možné využívat Služby ani realizovat Nákup. Pro případ, že bude Uživateli umožněno pokračovat v užívání Služeb, resp. v realizaci nákupu po změně VP bez jejich odsouhlasení, postupuje se podle čl těchto VP V případě Registrace Uživatele jsou naplněny podmínky ust odst. 1 NOZ a Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VP, resp. Ceník. Změny oznámí prostřednictví IS, a to nejméně 15 dní před nabytím jejich účinnosti. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn Rámcovou smlouvu vypovědět, a to nejpozději do okamžiku nabytí účinnosti nových VP, resp. změny VP. Výpovědní lhůta v takovém případě činí 1 měsíc a běží od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, v němž je výpověď prokazatelně doručena Poskytovateli Ukončením trvání Smlouvy nezanikají ta práva a povinnosti smluvních stran VP, jež musí přetrvat až do jejich uspokojení, zejména pohledávky Poskytovatele za Uživatelem a jiné závazky Uživatele, zejména sankční nároky Poskytovatele Pokud se některé ustanovení těchto VP nebo Smlouvy ukáže jako neplatné, nebude to mít vliv na platnost Smlouvy nebo VP jako celku. Smluvní strany sjednají nové ustanovení, které nahradí stávající ustanovení a které bude co nejlépe odpovídat původnímu účelu Poskytovatel si vyhrazuje právo poskytování Služeb kdykoli omezit nebo bez náhrady ukončit, a to i bez předchozího upozornění Tyto VP nabývají platnosti a účinnosti dne Nedílnou součást VOP tvoří tyto přílohy: Příloha č. 1 Informace poskytované Spotřebiteli před uzavřením smlouvy prostředky komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele a Poučení o právu Spotřebitele na odstoupení od smlouvy; Příloha č. 2 Formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory Prodejce. Článek 19 Závěrečná ustanovení 19.1 Tyto VP tvoří nedílnou součást Smlouvy Uživatel prohlašuje, že se seznámil s VP před uzavřením Rámcové smlouvy, resp. Smlouvy, a VP mu jsou známy ve smyslu ust odst. 1 NOZ Smluvní strany v souladu s 1740 odst. 3 NOZ vylučují možnost přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou, takové přijetí je vždy považováno za novou nabídku Ujednání ve Smlouvě má přednost před ujednáním ve VP, pokud by však jakékoli ujednání ve Smlouvě bylo neplatné nebo nevymahatelné, užije se ujednání VP namísto tohoto ujednání ve Smlouvě Pokud Poskytovatel realizuje jakoukoli akci (zejména propagační, promoční nebo marketingovou akci), která má nebo bude mít vlastní podmínky, mají podmínky akce přednost před podmínkami v těchto VP, pokud by však jakékoli ujednání z podmínek akce bylo neplatné nebo nevymahatelné, užije se ujednání VP namísto tohoto ujednání z této konkrétní akce Pokud VP hovoří o škodě, myslí se tímto újma včetně jednotlivých nároků, ze kterých se tato skládá ve smyslu NOZ Do platných VP lze nahlížet na Webu Veškerá komunikace, zejména oznámení, výzvy, upomínky, obchodní sdělení, reklamní akce a další propagační zprávy budou strany zasílat zejména elektronicky, tj. prostřednictvím u nebo SMS nebo jiným vhodným způsobem. Úkony směřující k ukončení Rámcové smlouvy nebo Smlouvy budou činěny písemně v listinné podobě, případně elektronicky s využitím zaručeného elektronického podpisu. Stránka 6 z 6