Výroční zpráva Linky důvěry Liberec 2012

Transkript

1 Centrum intervenčních a psychosociálních služeb Libereckého kraje, p.o. Výroční zpráva Linky důvěry Liberec 2012 Poslání Linky důvěry Liberec Posláním Linky důvěry Liberec je poskytovat Telefonickou krizovou pomoc (dle zák. 108/2006 Sb.) na přechodnou dobu osobám, které se nacházejí v situaci ohrožení zdraví či života nebo v jiné obtížné životní situaci, kterou dočasně nemohou řešit vlastními silami. Linka důvěry Liberec je pracoviště sociálních služeb registrované Krajským úřadem Libereckého kraje. Na pracovišti je zaveden intervizní a supervizní systém, jehož využívání vede ke zkvalitňování přímé práce s uživateli. Linka důvěry Liberec se hlásí k dodržování Etického kodexu České asociace pracovníků linek důvěry. Základní formy poskytovaných služeb LDL telefonický rozhovor internetové poradenství Služby LDL telefonická krizová pomoc dlouhodobá podpora uživatelů (opakovaně volající uživatelé) psychosociální poradenství informace o službách a kontaktech distribuce do navazujících zařízení zajištění spolupráce jednotlivých pomáhajících institucí a jednotlivců TELEFON BANKOVNÍ SPOJENÍ IČ MOBIL /0100 KB odpovim@napismi.cz

2 Kontaktní informace telefon: , nonstop mobil: nonstop (formou SMS služby LDL neposkytuje) skype: linka.duvery.liberec (všední dny 7:00-22:00) (odpověď nejpozději do 7 dnů) web: Historie Linky důvěry Liberec Linka důvěry Liberec poskytuje sociální služby nepřetržitě od , je organizační složkou Centra intervenčních a psychosociálních služeb Libereckého kraje, příspěvkové organizace. První vedoucí na Lince důvěry Liberec byla PhDr. Bohumila Baštecká, která se podílela na jejím vzniku. Činnost Linky důvěry Liberec v roce 2011 Kdo pracuje na Lince důvěry? k pracovali na LDL 3 stálí pracovníci a 14 externích, na práci externisty se připravovali pět dobrovolníků v zácviku všichni zaměstnanci LDL jsou absolventi výcviku v telefonické krizové intervenci a splňují podmínky na vzdělání sociálních pracovníků stanovené Zák. o sociálních službách č. 108/2006 Sb., většina jsou absolventi výcviku v internetovém poradenství (jeden pracovník si doplňuje požadované vzdělání v kombinovaném studiu na Univerzitě v Hradci Králové a jeden v kurzu pro pracovníky v soc. službách) všichni pracovníci se účastní pravidelných pracovních seminářů a supervizí, v odborných kurzech rozšiřují své teoretické znalosti i praktické dovednosti důležité pro práci s uživateli Linka důvěry Liberec informovala o své činnosti distribucí propagačních materiálů Linky důvěry do školských, zdravotních a sociálních zařízení, úřadů, policie a dalších institucí na svých aktualizovaných webových stránkách v médiích Liberecký deník linka důvěry slavila 20. výročí od svého vzniku, konala se tisková konference

3 Počet a charakter kontaktů statistická data vyplývají z LDW programu, do kterého pracovníci zaznamenávají kontakty s uživateli, v tomto programu se sledují typy kontaktů: hovor, hovor za účelem sex. uspokojení, podaná informace, profesní kontakt, testovací hovor, ové kontakty v roce 2012 přijali pracovníci LDL celkem 4290 kontaktů telefonem, em a prostřednictvím aplikace Skype, z toho 2823 samotných hovorů průměrný počet kontaktů za měsíc kontaktů celkový počet zpracovaných ů 138 ů na LDL se dovolali lidé převážně z celé ČR (1836 kontaktů zjištěných), z Prahy 476 kontaktů zjištěných a z Jablonce nad Nisou 264 kontaktů zjištěných, tyto regiony (Liberecký, Ústecký a Praha) jsou uváděny z důvodu zaměření programu LDW poznámka: v souladu s pravidly anonymity pracovníci linky místo bydliště uživatele nezjišťují, pokud ho volající nesdělí Věk a pohlaví volajících Délka hovorů odpovídá charakteru služby telefonické krizové intervence 2395 sledovaných hovorů trvalo do 30 minut, 428 sledovaných hovorů trvalo více než 30 minut Typy kontaktů Hovor 2823 Hovor za účelem sex. uspokojení Podaná informace Profesní kontakt Testovací hovor ový kontakt na LDL se obracejí muži i ženy 2078 kontaktů muži kontaktů ženy Tabulka č. 1. Věkové rozložení uživatelů Pozn. Věk uživatele se sleduje pouze u samotných hovorů Věk uživatele a více 331 věk nerozlišen 38 Celkem 2823

4 Problematika hovorů Problematika mezilidských vztahů - partnerská, rodinná, manželská problematika (943 hovorů). kontaktů). 21 závislost na alkoholu manželská p. partnerská p závistlost na drogách patologické hráčství zneužívání a týrání dětí rodinná p. poruchy příjmu potravy nevěra pracovní vztahy Sociální a právní problematika finanční a bytová tíseň, nezaměstnanost (114 hovorů) jiné finanční tíseň bytová tíseň nezaměstnanost Problematika závislostí a sociální patologie se v hovorech objevuje nejčastěji v souvislosti se závislostí na alkoholu, zneužíváním drog a patologickým hráčstvím. Dále se zde objevuje problematika zneužívání dětí, domácího násilí, poruchy příjmu potravy a jiné ( domácí násilí Zdravotní problematika tělesný handicap, smyslový handicap, neuróza, psychóza, psychosomatické onemocnění, porucha osobnosti (1434 kontaktů) jiné tělesný handicap smyslový handicap neuróza psychóza psychosomatické onem. porucha osobnosti Náhlá traumatizující událost - autonehoda, přepadení, náhlé úmrtí blízkého člověka, ztráta zaměstnání, živelná katastrofa, znásilnění a ztráta zaměstnání (10 kontaktů).

5 2 0 1 autonehoda přepadení 3 náhlé úmrtí blízkého člověka živelná katastrofa znásilnění 4 0 ztráta zaměstnání Pozn. Uváděné statistické grafy jsou z nejčastěji zastoupených problematik, nelze je porovnávat s celkovým počtem přijatých kontaktů v mnoha kontaktech se problematiky kombinují. Propagační pohled Problematika osobní a existenciální byla zastoupena v hovorech nejčastěji (2303 kontaktů) problémy se sebou samým osamělost sebevražedné úvahy úmrtí blízké osoby Linka důvěry Liberec Tel.: , Mobil: Skype: linka.duvery.liberec odpovim@napismi.cz (pro uživatele) info@linka-duvery.cz (vedoucí) jiné 2210

6 Centrum intervenčních a psychosociálních služeb LK, p.o. Tanvaldská 269, Liberec 30 Tel.: Fax: info@cipslk.cz Bc. Vendula Brožová vedoucí LDL Liberec