Václav Klaus cestoval vlakem RegioJet

Transkript

1 Milí kolegové, již podruhé v letošním roce je zde vaše SÁČKO. Dovolte mi, abych trochu zrekapitulovala letošní rok, který jako ty ostatní stejně rychle uběhl a blíží se ke svému závěru. Jsem přesvědčena, že pro nás všechny byl rok 2011 velkým mezníkem. Jenom namátkou: naše skupina Student Agency přistoupila ke změně rezervačního systému letenek a podepsala smlouvu se společností Galileo. Tato změna posílila naše prvenství na trhu letenek. Dalším velkým krokem, který se nám letos podařil a opět posunul standardy našeho působení na trhu o kus dál, je nasazení nových luxusních autobusů Fun&Relax na linku Praha Brno. Celkem se nám letos podařilo koupit 24 těchto autobusů vybavených nejmodernější audiovizuální technikou a dalšími vymoženostmi pro cestující i řidiče. Třetím velkým projektem je navázání spolupráce s největším železničním dopravcem v Evropě - německými drahami DB Bahn, a to jak v oblasti prodeje jízdenek, tak v oblasti provozu autobusových linek z Prahy do Mnichova a Norimberku. Tato spolupráce nám otevírá další obchodní příležitosti. Čtvrtým velkým projektem jsou vlaky RegioJet. Zde se podařila věc, na kterou dlouhou dobu neměl v novodobé historii nikdo odvahu. Rozjezd vlaků prvního soukromého dálkového železničního dopravce ve střední Evropě, společnosti Regio- Jet, je skutečným historickým přelomem. V pondělí 26. září, kdy náš první vlak v 5.27 hodin vyjel z Havířova do Prahy, jsem si uvědomila, že za přítomnosti nás všech proběhla doslova nová Sametová revoluce. Velký monopol Českých drah byl rozbit právě společností RegioJet, členem skupiny Student Agency. Ustrnulost, na kterou si všichni tak nějak na kolejích zvykli, je naráz pryč - a to jsme teprve na začátku. Možná jsme zrovna v tuto dobu nestáli na náměstí a nezvonili klíči, ale velké dílo se podařilo a v těchto dnech právě nabírá na síle. Přestože je toho hodně, uvedla jsem jen projekty velkých rozsahů. Do našeho úspěchu patří ale další tisíce věcí, kterými jste přispěli k růstu obratů na vašich odděleních, za což vám všem patří velký dík. Vážení kolegové, dovolte mi, abych vám touto cestou poděkovala za práci a nasazení, které jste v letošním roce odvedli pro naši společnost. Všem vám patří velký a upřímný dík a zároveň bych vám všem chtěla popřát v tomto předvánočním čase hodně štěstí, zdraví, radosti a samozřejmě vše nejlepší do nového roku Martina Blahová generální ředitelka skupiny Student Agency Václav Klaus cestoval vlakem RegioJet Za první měsíce prodal RegioJet více než 105 tisíc jízdenek na své vlaky. Jeho služby využil také prezident Václav Klaus. Od zahájení prodeje do konce listopadu prodal RegioJet pro vlaky IC RegioJet jezdící v trase Havířov Ostrava Olomouc Pardubice Praha více než 105 tisíc jízdenek (včetně předprodejů). Průměrná obsazenost vlaků se stále pohybuje na úrovni %, přičemž v listopadu dosáhla během 3. týdne dokonce rekordních 96,3 %. V úterý 6. prosince využil služeb vlaku RegioJet také prezident České republiky Václav Klaus. Pan prezident cestoval spojem IC RegioJet 1015 s pravidelným odjezdem z pražského hlavního nádraží v hodin a příjezdem do stanice Ostrava hl. nádraží ve hodin. Prezident i v minulosti při cestách na Ostravsko pravidelně využíval vlakovou dopravu; tentokrát si ke své cestě na návštěvu Ostravy a Opavy vybral spoj soukromého dopravce Regio- Jet, člena skupiny Student Agency. Prezident vlakem IC Regio- Jet cestoval společně se svým doprovodem jako běžný cestující a za přepravu zaplatil standardní jízdné dle ceníku dopravce RegioJet. Ve voze společně s ním cestovali také ostatní cestující, kteří si zakoupili rezervace na úterní spoj IC RegioJet Také servis poskytnutý na palubě byl běžným servisem odpovídajícím palubním službám ve vlacích RegioJet. Aleš Ondrůj, tisková zpráva RegioJet 1

2 Představujeme vám......slovensko Pobočka v Banské Bystrici dostala novou podobu. Podívejte se, jak jí to sluší. Nově zrekonstruované interiéry Krásná pobočka v Banské Bystrici Pobočka v Bratislavě. Najnovšie njúfz zo Slovenska je tentokrát o krajších pobočkách a lepšej nálade ;-) Našou prvou novinkou je, že bratislavská a banskobystrická pobočka prešli už redizajnom, takže sme viditeľnejší a krajší. Súčasťou je úprava grafík výkladov ako vidno z fotiek, úprava a vymaľovanie interiérov na fi remnú žltú farbu. Zároveň sú už všetky pobočky na Slovensku schopné prijímať platby kartou a ku koncu roka začne fungovať aj slovenská platobná brána na webe, pre jednoduchšie platby našich klientov. Na klientských počítačoch na všetkých troch pobočkách si klienti môžu zrealizovať platby cez náš web, ako aj popozerať si našu stránku. Bratislavský team vyrazil na prvý tohtoročný spoločný fi remný team building do bowling centra, kde sme si skvele užili večer a čo je super, nechýbal nikto z nášho pätnásťčlenného kolektívu. Hrali sme na dve družstvá a bola to super zábava ako vidno aj z fotiek. Banská Bystrica a Košice si zase chystajú adventné akcie, foto na budúce:) Adriana Brolová 2

3 KDO? CO? PROČ? UMÍME toho mnoho... Kdo chodí v zimě v plavkách a v létě v kožichu? No přece Dovolena.cz! Nejlepší cukrářka: Kristýna Slezáková Dovolena.cz Cache Group v akci: Lenka Tomanová (čupí), Petr Míšenský, Kateřina Musilová Nejlepší dekoratérka: Kateřina Burešová Největší spisovatelka už jen ta Pulitzerova cena: Monika Petráková Organizátor Jízdy králů v Kunovicích a tudíž zapsán na seznam UNESCO náš poklad: Petr Pěcha Největší znalec hospod v Brně: A spousta dalších géniů!!! Proč nás máte rádi? Umíme vaše zaměstnanecké body proměnit v opravdovou výhodu a zážitek zkrátka dovolenou :-) Viz sekce produktové novinky a události. Z hloubi duše IT oddělení Oddělení, o kterém se často mluví a není třeba jej nějak výrazně představovat, řekl by možná každý druhý z nás. Je ale na čase trošku poodkrýt naše karty a zároveň Vám náš provoz blíže představit. Začalo to před rokem... S příchodem nového vedení oddělení v říjnu 2010 započala i éra změn, které přinášejí zefektivnění výsledků práce, ale hlavním cílem těchto opatření je zvýšení bezpečnosti a inovace systémů do takové roviny, aby bylo jejich používání efektivní, bezpečné a říditelné. Vlivem tohoto rozhodnutí jsme začali objíždět pobočky a setkali se s řadou z Vás při výměně síťových prvků a komponent, které se o naší bezpečnost starají to byl první krok k tomu, abychom mohli přistoupit ke změně ochran a šifrování v rámci naší vnitrofi remní sítě. Řada z Vás se tehdy ptala: To je kvůli tomu, že se něco stalo? a správná odpověď zněla: Nikoliv, toto je pouze preventivní opatření. Zde osobně vnímám zásadní změnu oproti předchozí koncepci a řízení IT fi rmy tak velkého rozsahu. Jedním z našich hlavních cílů bylo, nadále i je a do budoucna bude co nejvíce se posouvat od reaktivního způsobu řešení závad k tomu proaktivnímu - tedy jinými slovy - snažíme se závadám předcházet. A výsledky? Směrem k lepším zítřkům jsme se posunuli v letenkovém on-line systému, který byl spojený s někdejším ticketováním Amadeus, a náš team během velice krátké doby uspěl v naprogramování nové platformy pro nový Galileo systém. YBUS team za uplynulý rok provedl řadu velkých změn zejména v souvislosti s příchodem žlutých vlaků. Helios tým úspěšně nasadil do systému nové funkcionality a neustále se zabývá zvýšením výkonu systému a dosažení určité úrovně efektivity a racionality. Tým dovolena.cz vzrostl velikostí o 350 procent a za uplynulý rok patří, co se týče počtu a kvality změn, k těm nejvíce rozsáhlým projektům. Kolektiv IT podpory se nejen rozrostl, ale byly na něj převedeny i nové zodpovědnosti jako je péče o telefonní subsystémy a ústředny. Team webových programátorů se rovněž podstatně rozšířil a zároveň za uplynulý rok naprogramoval řadu podstatných webů a rozšíření. Celkově se nám podařilo podstatně a plošně inovovat techniku v celé skupině a v tomto trendu hodláme pokračovat i nadále v roce Jak fungujeme? K má centralizované podpůrné oddělení celkem 28 pracovníků a dlouhodobá strategie je nastavena tak, abychom i nadále kontrolovaně a hlavně kvalitativně rostli, protože interní poptávka po IT službách je enormně vysoká. V současné době jsme rozděleni do tří pracovišť v Praze, Brně a Bratislavě, přičemž většinová část našeho teamu pracuje na naší brněnské centrále. V Brně se rovněž ukrývá srdce skupiny Student Agency tzv. housingové centrum, což je místnost, která je připojena na páteřní optickou konektivitu a záložní zdroje elektrické energie a je plná našich výkonných serverů, které obstarávají chod jednotlivých on-line systémů, které znáte ze své každodenní praxe. Posláním IT oddělení je především řešení požadavků Vás - interních klientů skupiny, ale zároveň máme v péči spoustu dalších subsystémů a pracujeme na řadě nových projektů, což nemusí být na první pohled vidět. 3

4 Složení teamu IT podpora (Brno): Pavel HORINEK, Luděk ROŠKOT, Pepa VERBÍK Petr KOLAŘÍK: systémový administrátor Honza ZIKA: junior manažer IT podpory a správce sítě IT podpora (Praha): Maroš ANGELOVIČ, Honza HATAŠ, Lukáš HÁLA Helios tým (Brno): Ivo BURDA, Kamil KRYČER, Renata MEZNÍKOVÁ Tým LETENEK (Brno): Ján FERKO, Maroš KUCBEL, Franta MEJTA, Pavel PONEC, Michal ŠEBEK, Martin ŠUŠLÍK Tým DOVOLENA.CZ (Brno): Vláďa BLAŽÍK, Radovan DRLÍK, Kamil KRÁSNÝ, Vojta SYSEL YBUS tým (Brno): Ondra HAVELKA, Honza KALENDOVSKÝ, Pepa SMRČKA WEBaři (Brno): Mirek JORDÁN, Radovan KRNÁČ WEBaři (Bratislava): Matúš NEVEDEL, Jakub VITTEK Žluté autobusy Fun&Relax Nové autobusy, které byly nasazeny pod obchodním názvem Fun&Relax v horkých letních dnech na linku Praha Brno (Vídeň), snad není třeba nikterak významně představovat. Zde se náš tým podílel na obchodních jednáních se subdodavatelem technologie MOD systému (multimedia on-demand) od výroby samotných autobusů až po fi nální realizaci tohoto systému. Dalším technologickým krokem, který nás v souvislosti nejen s F&R (ale i RegioJetem) čekal, byl vývoj vlastní technologie pro přenos dat mezinárodní sítě Internet a jejich zpřístupnění na palubách našich žlutých autobusů a vlaků. V rámci plnění našich služebních povinností jsme při svých služebních cestách vozili na našem služebním automobilu měřicí techniku a jednotky v různých verzích několika prototypů a zvláště řidiči žlutých linek se s námi setkávali jako s tajnými agenty CIA tedy díky velké koncentraci antén na střeše našeho auta. Měření nám umožnilo zkoumat chování systémů v reálném provozu a prostředí dálnice D1, ale i dalších regionálních silnic. Žluté vlaky RegioJet V rámci žlutých vlaků a palubních technologií máme neustále klíčové míle před sebou. Každý vůz je již dnes vybaven velkou řadou palubních technologií, které se snažíme neustále rozšiřovat (a zde přiznávám, že v současné době i odlaďovat, neboť předpokládané chování se od toho reálného značně liší). Náš plán je porazit naše konkurenty hlavně co se týče kvality a rozsahu služeb a tohoto můžeme docílit jedině díky vysoce inteligentnímu a značně sofi stikovanému systému. Protože se řada z Vás neustále ptá, jak jednotlivé palubní technologie fungují, rozhodli jsme se celý projekt odtajnit a poskytnout Vám schéma vyjadřující koncept systému jako celku. Z níže přiloženého schématu je evidentně zřejmé, že ani ve velice dlouhém a ani velice krátkém časovém horizontu se nám nepodaří celý systém stoprocentně zprovoznit, zejména vzhledem k absenci jednotlivých klíčových prvků (HOLY WATER, MA- GIC SMOKE). Strategie pro 2012 Hlavními cíli IT oddělení pro rok 2012 bude mimo trvalých priorit, kterými jsou podpora interních klientů a údržba produkčních a prodejních systémů, zavedení nového ového systému a zvýšení komfortu vnitrofi remní komunikace, zavádění procesů a procedur a trvalé zavádění bezpečnostních mechanizmů našich systémů proti neoprávněné manipulaci. V neposlední řadě nás čeká zavádění tzv. redundance, tedy provozování našich prodejních systémů na několika nezávislých serverech takovým způsobem, aby případné výpadky techniky měly co možná nejmenší dopady na naše zákazníky a prodeje. Všechny výše uvedené kroky by nám měly umožnit stát se lepším, efektivnějším a modernějším IT základem, na kterém dnes pevně stojí celá skupina Student Agency. Připomínky a náměty Velice uvítám Vaše podněty, nápady, připomínky (tedy pochvalu i konstruktivní kritiku) ohledně provozu IT oddělení, kolegů, popř. techniky. I nadále se budeme snažit vylepšovat naše služby tak, abychom jako fi rma úspěšně fungovali jako jeden team a perfektní celek. Za případné y na mou adresu henzl@studentagency.cz Vám všem děkuji. S přáním krásných Vánoc Václav Henzl Ředitel IT oddělení skupiny Student Agency 4

5 Produktové novinky, události a prodeje S koncem roku to pořádně rozjíždíme Autobusové oddělení s koncem roku nevypustilo páru, naopak jedeme plnou parou vpřed a Pravidelnými vnitrostátními linkami jsme přepravili cestujících. Mezinárodní přeprava se chlubí nárustem 14 %, což přestavuje přepravených cestujících. Vše za období leden listopad. Navyšujeme příjmy z online prodeje autobusových jízdenek (20 %) Těšíme se na vánoční sezónu a již nyní extra spoji posilujeme linky do Londýna, Vídně a na Slovensko Dále... Prohlubujeme spolupráci se společností Deutche Bahn. Od se významně podílíme na provozu nové autobusové linky DB na trase Praha Mnichov a stávající linky Praha Norimberk. Na tyto linky budou nasazeny 4 naše autobusy (v barvách DB) s našimi ridiči a stevardy/kami. Část kapacity bude v prodeji přes prodejní systém YBUS. do Košic až 5 denně do Bruselu a Lucemburku až 5 týdně do Berlína až 3 denně Dispečink a řidiči Dne rozšířila řady dispečinku nová posila v podobě Dana Sobka, který ve fi rmě do té doby působil jako řidič autobusu. Dan Sobek bude po zapracování spolupracovat s dispečery mezinárodních linek Ladislavem Zachem a Janem Haškem. Věříme, že předchozí zkušenosti a poznatky z řízení autobusu přispějí k rychlejšímu zapracování a poté mezinárodní dispečeři najedou na směnný provoz pro zvýšení dostupnosti a operability v průběhu celého dne. Dne nastoupila ke společnosti historicky první řidička autobusu na hlavní pracovní poměr - Zlata Konšelová, která dříve pracovala jako řidička tandemové soupravy. Po úspěšném zácviku nyní pracuje na lince Praha Brno, kde se s ní můžete potkat za volantem autobusů Fun&Relax. Držíme palce a přejeme mnoho kilometrů bez nehod!... a stíháme se i bavit :-) Rozšiřujeme jízdní řády do Českých Budějovic až 12 denně do Vídně až 7 denně do Bratislavy až 4 denně Zaměstnanec měsíce Ondřej Beneš Slavili jsme několik narozenin a zapíjeli čerstvá autobusová miminka :-) Vedoucí prodejců pražských prodejních míst (Florenc, Zličín, Černý Most) Ondra patří mezi nováčky v našem týmu, avšak skvěle se hned od začátku ujal role lídra pražských prodejců. Za jeho krátkého působení došlo k výrazné obměně a stabilizaci prodejního týmu. Jen tak dále! Děkujeme a blahopřejeme! 5

6 O2 Chuťovky v Bratislavě Student Agency začátkem listopadu spustilo na Slovensku zajímavou akci s třetím mobilním operátorem O2 Telefonica. Student Agency na Slovensku poskytuje klientům O2 mimořádné slevy až 20 % na autobusové jízdenky a další slevy na ostatní produkty. Počet potenciálních klientů O2 by měl v tomto roce vzrůst až přes milion. První prezentace vybraných firem s nejzajímavejšími slevami pro klienty O2 pod názvem Chuťovky sa konala v OC Aupark v Bratislavě. Adriana Brolová Letenky Od cca druhé poloviny ledna bude možné rezervovat letenky nově i v Pardubicích. V současné době se již v brněnské kanceláři na navál klientů intenzivně připravuje naše nová kolegyně. Přijali jsme pozvání od letecké společnosti KLM a Transavia a zúčastnili se poznávací cesty do Amsterdamu, Paříže a Rotterdamu. Konkrétně se zúčastnila Petra Dulanská, Veronika Vorbová, Lenka Janulíková a Lukáš Henčel. Abychom si trošku zpestřili náročnou práci, připravila pro nás Eva Bajerová barevné pátky... Letenkové oddělení potvrdilo svoji formu a i v měsících srpen listopad udrželo meziroční tempo růstu letenek cca 30 %. Dařilo se nejen Student agency, ale také Orbixu, který překonal výsledky loňského srpna o 23 %. Celkově jsme v ČR skončili s výsledkem + 26,91% v meziročním srovnání. Jen pro zajímavost, celkový trh letenek rostl pouze o 15,18 %. Děkuji všem kolegům. Počátkem září jsme po 4 měsících předali správu on-line rezervací rezervovaných na slovenském webu nově vyškoleným kolegům v Banské Bystrici. Za překlenutí složité situace na letenkách v SR patří velký dík především on-line týmu pod vedením Báry Vaďurové. Našim kolegům na Slovensku držíme palce, ať se co nejdříve zapracují a stanou se jedničkou na slovenském trhu letenek. Pracovní cesta do Istanbulu pro korporátní klienty Orbixu Ve spolupráci s leteckou společností Turkish Airlines (TK) nejlepší leteckou společností v Evropě proběhla ve dnech pracovní cesta pro vybrané obchodní partnery do Istanbulu. Společným cílem TK i Orbixu bylo představit leteckou společnost TK, korporátní program TK a upevnit obchodní vztahy s našimi klienty. Hosté měli možnost vyzkoušet si servis TK v business třídě na trase Praha Istanbul Praha. V Istanbulu, blízko letiště Atatürk, nám byla představena cateringová společnost Do&Co, která pro TK zajišťuje občerstvení na palubách letadel. Navštívili jsme technické zázemí TK, které se specializuje na proškolování personálu, zvláště pak na stevardy a stevardky, výcvikové středisko pro piloty, kde jsme si prohlídli trenažéry kabin Airbusu a Boeingu. Před odletem jsme navštívili historické centrum Istanbulu a nově zrekonstruovaný salonek CIP Lounge na letišti, které je určeno pro cestující v obchodní třídě, držitele karet Miles&Smiles Elite, Elite Plus a Star Alliance Gold membership. Program byl časově velmi náročný, dle reakcí všech však velmi vydařený. Obchodní partneři odlétali z Istanbulu nejen s novými zážitky, ale také s důležitými informacemi a zkušenostmi, které uplatní při zajišťování cest do zahraničí. Za Orbix Edita Šafářová a Petra Horáková 6

7 Produktové novinky, události a prodeje ZAHRANIČNÍ POBYTY Oddělení jazykových pobytů ukončilo letní sezónu a začalo s intenzivní přípravou na rok Do nabídky jazykových kurzů v zahraničí připravujeme novinky v podobě kurzů v exotických destinacích, připravujeme také zajímavé změny v nabídce jazykových pobytů s delegátem pro děti a mládež. Detailní nabídku jazykových kurzů na rok 2012 představíme v prosinci v nových katalozích. Oddělení pracovních pobytů v listopadu zahájilo novou sezónu prodeje programu Work and Travel USA. Září: nejúspěšnější prodejce JP: Eliška z Olomouce (plán splněn na 200 %) a Marcela Štokmanová (plán splněn na 136 %) nejúspěšnější prodejce PP: Natália z Košic (plán splněn na 214 %) a Katka Kozelská z Prahy (plán splněn na 116 %) Říjen: nejúspěšnějším prodejcem JP je Radka Tůmová (splněn osobní goal na 123 %), z malých poboček byly nejúspěšnějšími prodejci Tereza Straková z ČB a Míša Zikmundová z Liberce. nejúspěšnějším prodejcem JP Katka Kozelská z Prahy (získáno nejvíce klientů a osobní goal splněn 100 %); nejúspěšnějšími prodejci z malých poboček PP je Adéla Balíková z Hradce Králové a Eliška Lučanová - oběma se goal na PP podařilo splnit na 300 % Od jsem na mateřské dovolené já, Zuzana Glierová. Obchodní a personální kompetence ohledně jazykových pobytů přebírá Peter Janičina, pracovní pobyty bude zastřešovat Martina Květoňová; Marketing JP Anna Ivančicová a marketing PP/WT Bronislava Dubšová. Všem přeji hodně úspěchů a těším se brzy na viděnou:) V srpnu a září jsme se rozloučili s prodejkyněmi JP Hankou Bendovou, Lucií Brablecovou, průvodkyní školních zájezdů Šárkou Koenigovou - všem děkujeme za odvedenou práci a přejeme mnoho úspěchů. Prodejkyně PP Radka Tůmová přešla na prodej jazykových pobytů. Do našich řad jsme přivítali nováčky Janu Havlíčkovou (prodejce PP Brno), Jana Hyblera (obchodní zástupce JP/PP Praha), Janu Vrkotovou (obchodní zástupce Brno JP/ PP), Vlastu Wellock (prodejce PP Praha), Lenku Mrkosovou (koordinátor ŠZ Brno), Kristýnu Valentovou (koordinátor PP Brno), Báru Piotrovskou (asistentka JP Brno) všem přejeme mnoho pracovních úspěchů a spokojených klientů:) Gratulujeme! ZÁJEZDY V roce 2011 vyslala dovolena.cz za odpočinkem na dovolenou přes 51 tisíc klientů, a to nepočítáme tisíce klientů, kterým jsme zajistili jen ubytování nebo některou z dalších cestovních služeb. Dovolena.cz se vyšvihla na druhé místo mezi portály zaměřujícími se na prodej zájezdů a je stále jediným portálem nabízejícím zájezdy českých a německých CK na jednom místě. Prodeje v letošním roce vzrostly, v porovnání s rokem minulým, kdy dovolena.cz začínala, řádově o 250 %! Nový jízdní řád OD PROSINCE AŽ DO ČADCE A ŽILINY. Od 11. prosince vstoupil v platnost nový vlakový jízdní řád. IC RegioJet nově nabízí spojení se slovenskou Žilinou a Čadcou a dále s Třincem a Českým Těšínem v ČR. Každý den v 6.54 hodin odjíždí vlak IC 1006 RegioJet z Žiliny, který dále zastaví v Čadci, Třinci, Českém Těšíně a pokračuje přes Havířov a Ostravu a Olomouc do Prahy s příjezdem ve hodin na pražské hlavní nádraží. Odpoledne pak tento spoj odjíždí jako IC 1013 RegioJet v z Prahy hlavního nádraží s příjezdem do Žiliny ve Cena za jízdenku na trase Praha Žilina začíná u akční ceny na tzv. kreditovou jízdenku na 390 Kč (15,90 EUR), cena za otevřenou nebo internetovou jízdenku činí 430 Kč (17,50 EUR) a plná cena obyčejného jízdného při nákupu na prodejním místě RegioJet nebo Student Agency pak 590 Kč (24 EUR). Běžná cena mezinárodní jízdenky ČD / ZSSK přitom dnes na trase Praha Žilina (po trase přes Horní Lideč) činí 699 Kč (27,60 EUR). Kromě prodloužení spojů IC 1006/1013 z a do Žiliny nabízí RegioJet od 11. prosince také další dva nové spoje na trase Havířov Ostrava Olomouc Pardubice Praha a zpět. Další spoje nabídne RegioJet od 1. února 2012 a na celkový počet devíti spojů v každém směru na trase Praha Olomouc Ostrava Havířov (Žilina) pak RegioJet navýší jízdní řád během prvního čtvrtletí. RegioJet změnil v tomto své plány. Oproti původním předpokladům bude počet spojů narůstat plynule, nikoliv skokově. Důvodem je maximální důraz na kvalitu služeb zákaznického servisu během počáteční fáze rozšiřování provozu, charakteristické právě velmi vysokým vytížením stávajících spojů. Raději nyní použijeme kapacitu vozů na jejich posílení a nové spoje zavedeme o něco málo později. Je to změna oproti původním plánům, ale RegioJet i Student Agency musí být schopny fl exibilně reagovat na vývoj situace na straně poptávky, provozu i v rámci trhu, na kterém se pohybují. NOVÉ MÍSTO ZASTAVOVÁNÍ V ÚSTÍ NAD ORLICÍ. Od 11. prosince se také mění místo zastavení vlaků IC RegioJet v Ústí nad Orlicí. Regio- Jet vychází vstříc poptávce zákazníků po zastavování blíže centru města a všechny spoje tak budou nově namísto tzv. hlavního nádraží zastavovat na zastávce Ústí nad Orlicí město v docházkové vzdálenosti centra města. V Ústí nad Orlicí také začal fungovat nový provizní prodejce jízdenek na vlaky RegioJet a to přímo v rámci Informačního centra Městského úřadu v Ústí nad Orlicí. Proč se nám tak daří? Protože klienti vědí, kdo jim dovolenou prodává! :-) Nikol Dobrovolná, Zuzana Kavková, Ivana Ostřížková. Takto vypadá nová domovská zastávka v centru města Ústí nad Orlicí. 7

8 Organizační a personální novinky Nástupy zaměstnanců SRPEN 2011 Freislebenová Andrea průvodce na autobusové lince linky Matoušková Kristýna průvodce na autobusové lince linky Kytlicová Zuzana průvodce na autobusové lince linky Kučeja Václav průvodce na autobusové lince linky Trčka Ladislav průvodce na autobusové lince linky Konečná Klára průvodce na autobusové lince linky Šmídová Kateřina průvodce na autobusové lince linky Štoudková Valerie průvodce na autobusové lince linky Skokánková Lucie asistent dispečinku Brno Lenhartová Zuzana asistent dispečinku Brno Soukupová Zdeňka asistent dispečinku Brno Matějková Jana blokátor Brno Bureš Václav operátor call centra Brno Bílková Romana pokladní Brno Vaňková Jana grafik Brno Havlíčková Jana prodejce zahraničních pobytů a cestovních služeb Brno Pličková Alexandra prodejce jízdenek Brno Petr Jiří asistent prodejce letenek a cestovních služeb Karlovy Vary Trčka Lukáš prodejce letenek a cestovních služeb Olomouc Kadrnková Ludmila manažer pobočky Ostrava Kohoutek Petr prodejce jízdenek Praha Belko Markéta prodejce jízdenek Praha Fajtlík Jozef řidič autobusu linky Skamene Slavomír řidič autobusu linky Cingroš Pavel řidič autobusu linky Klampfl Martin řidič autobusu linky Divoký Petr řidič autobusu linky Kolařík Oldřich řidič autobusu linky Malaska Filip vedoucí skladu Praha Vrlíčková Eva prodejce jízdenek Praha Hrubiznová Beáta prodejce jízdenek Praha Fischerová Eliška prodejce jízdenek Praha Nováková Gabriela prodejce letenek a cestovních služeb Praha Husáková Eliška prodejce letenek a cestovních služeb Praha Kačín Petr recepční, prodejce cestovních služeb Praha Černý Jakub asistent prodejce letenek a cestovních služeb Pardubice Millerová Šárka prodejce jízdenek Plzeň Schmidtová Monika prodejce cestovních služeb Plzeň Vytřísalová Michaela prodejce cestovních služeb Olomouc Regiojet Bogomol Yaroslava prodejce cestovních služeb Olomouc Regiojet Bílková Barbora prodejce cestovních služeb Ostrava Regiojet Svorník Petr prodejce cestovních služeb Ostrava Regiojet Hauptmann Kamil prodejce cestovních služeb Ostrava Regiojet Sekaninová Markéta prodejce cestovních služeb Ostrava Regiojet Pierchalová Beata prodejce cestovních služeb Ostrava Regiojet Hájek Oto dispečer Praha Regiojet Biľak Dimitrij dispečer Praha Regiojet Kolínský Zdeněk mechanik Praha Regiojet Klouček Petr mechanik Praha Regiojet Suldovský Petr mechanik Praha Regiojet Desortová Irena průvodce Regojet Grösslová Michaela průvodce Regojet Hoschová Adéla průvodce Regojet Hub Jan průvodce Regojet Hrbolková Lucie průvodce Regojet Brázdilová Veronika průvodce Regojet Askari Daniel průvodce Regojet Machovská Michaela průvodce Regojet Šobrová Barbora průvodce Regojet Kadlecová Karin průvodce Regojet Kovačičová Zdenka průvodce Regojet Krkošková Simona průvodce Regojet Majirková Denisa průvodce Regojet Mandíková Marika průvodce Regojet Mlčáková Eva průvodce Regojet Murko David průvodce Regojet Oparjuková Magdaléna průvodce Regojet Ošťádalová Simona průvodce Regojet Pavlovičová Petra průvodce Regojet Pečínková Eva průvodce Regojet Pituchová Kateřina průvodce Regojet Poštulková Kamila průvodce Regojet Stařičná Tereza průvodce Regojet Steidl Jakub průvodce Regojet Straková Gabriela průvodce Regojet Szwedová Alžběta průvodce Regojet Vlasák Jan Renato průvodce Regojet Vrajík Jiří průvodce Regojet Wenzl Helmut průvodce Regojet Zhořová Jana průvodce Regojet Zlámal Jiří průvodce Regojet Roľa Štefan strojvedoucí Regojet Melich Miloš strojvedoucí Regojet Jezný Milan strojvedoucí Regojet Štulrajter Tibor strojvedoucí Regojet Šimek Zdeněk strojvedoucí Regojet Chrištof Milan strojvedoucí Regojet Lorenc Aleš strojvedoucí Regojet Prchal Petr provozní ředitel Regojet Hrmel Michal vlakvedoucí Regojet Šafratová Zuzana vlakvedoucí Regojet Přadka Adam vlakvedoucí Regojet Zemanová Lenka vlakvedoucí Regojet Marek Filip vlakvedoucí Regojet Gažda Lukáš vlakvedoucí Regojet Sabák Jakub vlakvedoucí Regojet Fryš Robin vlakvedoucí Regojet Vávrová Veronika vlakvedoucí Regojet Brusová Simona vlakvedoucí Regojet V posledním kvartálu roku 2011 vzniklo několik nových oddělení Regiojet - prodejní tým (24), tým průvodců (84), strojvedoucí (18) a další podpůrné pracovní pozice - Vítejte! 8

9 Nástupy zaměstnanců ZÁŘÍ 2011 Müllerová Lucie průvodce na autobusové lince linky Korčáková Eliška průvodce na autobusové lince linky Wernerová Petra průvodce na autobusové lince linky Černá Kristýna průvodce na autobusové lince linky Horáčková Aneta průvodce na autobusové lince linky Fischer Vít průvodce na autobusové lince linky Hozmanová Karolína průvodce na autobusové lince linky Johannová Kateřina průvodce na autobusové lince linky Ulbertová Kateřina průvodce na autobusové lince linky Šimůnková Ivana průvodce na autobusové lince linky Ječná Martina průvodce na autobusové lince linky Žemličková Michaela průvodce na autobusové lince linky Prajerová Adéla průvodce na autobusové lince linky Hořejší Lucie průvodce na autobusové lince linky Martinková Petra průvodce na autobusové lince linky Žaludová Veronika operátor call centra Brno Sekerášová Nikola recepční Brno Staňková Kamila účetní Brno Chloupková Tereza personalista Brno Valendová Kristýna koordinátor zahraničních pobytů Brno Rosová Nikola prodejce jízdenek Karlovy Vary Hanzlová Tereza prodejce cestovních služeb Liberec Bendík Ján řidič autobusu linky Ludvík Martin řidič autobusu linky Příhoda Vladimír řidič autobusu linky Bařtipán Luboš řidič autobusu linky Rybář Milan řidič autobusu linky Froněk Martin řidič autobusu linky Janeček Petr řidič autobusu linky Jandík Tomáš řidič autobusu linky Křelina Jiří prodejce jízdenek Praha Šťovíčková Tereza pracovník zákaznického servisu Plzeň Dohnalová Adéla prodejce cestovních služeb Havířov Regiojet Chleboun Oldřich prodejce cestovních služeb Pardubice Regiojet Halamová Eva prodejce cestovních služeb Pardubice Regiojet Zeman Stanislav Obsluha kavárny Praha Regiojet Zima Jiří prodejce cestovních služeb Praha Regiojet Dunčková Henrieta prodejce cestovních služeb Praha Regiojet Halamková Radka prodejce cestovních služeb Praha Regiojet Havlátová Iveta prodejce cestovních služeb Praha Regiojet Kiss František Skladník Praha Regiojet Gnip Kristián Skladník Praha Regiojet Stejskal Radek vedoucí skladu Praha Regiojet Morávek Martin strojvedoucí Regiojet Bičan Marek projektový manažer Bratislavava Regiojet Nástupy zaměstnanců ŘÍJEN 2011 Vedralová Hana asistent dispečinku Brno Poláchová Kristýna asistent prodejce letenek a cestovních služeb Brno Blažková Klára asistent prodejce letenek a cestovních služeb Brno Hliněná Martina asistent prodejce letenek a cestovních služeb Brno Šidlová Tereza asistent prodejce letenek a cestovních služeb Brno Petřeková Eliška mystery shopper Brno Kuncová Eva operátor call centra Brno Hondlík Jan operátor call centra Brno Hála Lukáš pracovník IT technické podpory Brno Frenštátská Kateřina pracovník zákaznického servisu Brno Bukovská Zuzana prodejce cestovních služeb Brno Koudelka Jakub prodejce cestovních služeb Brno Smetanová Michaela prodejce cestovních služeb Brno Brišová Lucie prodejce cestovních služeb Brno Dobrovolná Nikol prodejce cestovních služeb Brno Grünwaldová Petra vízový koordinátor Brno Součková Michaela asistent prodejce letenek a cestovních služeb Č. Budějovice Slavík Ondřej asistent prodejce letenek a cestovních služeb Č. Budějovice Šlemrová Nikola průvodce na autobusové lince linky Chovancová Kateřina průvodce na autobusové lince linky Očko Jan průvodce na autobusové lince linky Hronovský Lukáš průvodce na autobusové lince linky Greifová Kateřina průvodce na autobusové lince linky Kalašová Martina průvodce na autobusové lince linky Topinka Ondřej průvodce na autobusové lince linky Brůžková Anna průvodce na autobusové lince linky Müllerová Ivana průvodce na autobusové lince linky Křepelová Tereza průvodce na autobusové lince linky Dvořáková Jana průvodce na autobusové lince linky Bielová Eva průvodce na autobusové lince linky Stolářová Alena průvodce na autobusové lince linky Schneiderová Eliška průvodce na autobusové lince linky Komárková Alena průvodce na autobusové lince linky Martinek Marcel průvodce na autobusové lince linky Bedrníková Anna průvodce na autobusové lince linky Pracnová Veronika průvodce na autobusové lince linky Brabcová Martina průvodce na autobusové lince linky Stará Nikola průvodce na autobusové lince linky Konečný Roman průvodce na autobusové lince linky Junková Iva průvodce na autobusové lince linky Pelikánová Zdeňka průvodce na autobusové lince linky Skalníková Hana průvodce na autobusové lince linky Turek Jakub průvodce na autobusové lince linky Pomyjová Klára průvodce na autobusové lince linky Neuwirthová Jana průvodce na autobusové lince linky Kostroun Jiří řidič autobusu linky Lipták Marian řidič autobusu linky Kasimir Oldřich řidič autobusu linky Dvořák Jan řidič autobusu linky Bělka Jiří řidič autobusu linky Bachan Tomáš řidič autobusu linky Jakubek Tomáš řidič autobusu linky Tuček Vít řidič autobusu linky Grygarová Miroslava prodejce letenek a cestovních služeb Ostrava Konečná Iva asistent prodejce letenek a cestovních služeb Pardubice Morávková Ilona asistent prodejce letenek a cestovních služeb Plzeň Kasíková Zuzana prodejce jízdenek Plzeň Janků Nikola asistent prodejce letenek a cestovních služeb Praha Pavlovská Zuzana asistent prodejce letenek a cestovních služeb Praha Plaček Vít automechanik Praha Kubín Jarmil automechanik Praha Hýbler Jan obchodní zástupce Praha Mrňka Jaromír prodejce jízdenek Praha Wellock Vlasta prodejce zahraničních pobytů a cestovních služeb Praha Sikora Petr skladník Praha Vlček Petr technický pracovník, řidič Praha Lyach Vítězslav grafik Brno Regiojet Heinz Tomáš Skladník Havířov Regiojet Válek Petr Skladník Havířov Regiojet Žák Marek Skladník Praha Regiojet Mahdal Stanislav dispečer Praha Regiojet Bárta Josef dispečer Praha Regiojet Kačín Petr koordinátor palubního personálu Praha Regiojet Sliacká Michaela průvodce Regiojet Mynarčík Jakub průvodce Regiojet Kosellková Romana průvodce Regiojet Besedová Veronika průvodce Regiojet Frolová Barbora průvodce Regiojet Švec Jakub průvodce Regiojet Roušavá Jana průvodce Regiojet Fučíková Kateřina průvodce Regiojet Vrbová Lucie průvodce Regiojet Hron Jakub průvodce Regiojet Rzymanová Gabriela průvodce Regiojet Klimoszek Patrycja Klaudia průvodce Regiojet Stařičná Beáta průvodce Regiojet Táborský Pavel průvodce Regiojet Fibrichová Barbora průvodce Regiojet Hodaň Filip průvodce Regiojet Dora Lukáš průvodce Regiojet Dopita Petr průvodce Regiojet Müller Lukáš průvodce Regiojet Markvartová Lucie průvodce Regiojet Mersini Lenka průvodce Regiojet 9

10 Kunc Karel průvodce Regiojet Závorka David strojvedoucí Regiojet Mareček Pavel strojvedoucí Regiojet Skopec Jan strojvedoucí Regiojet Retek Jiří strojvedoucí Regiojet Fürst Aleš strojvedoucí Regiojet Štěch Jiří strojvedoucí Regiojet Veľká Lucie predajca leteniek Banská Bystrica Mazagová Ľubica recepčná a predajkyňa autobusových lístkov Bratislava Kováčová Alena Predajca zahraničných pobytov Bratislava Friedrich Zdenek Vedúci údržby Bratislava Regiojet Nástupy zaměstnanců LISTOPAD 2011 Příjmení Jméno pracovní pozice pobočka Pelikánová Adéla průvodce na autobusové lince linky Zoubková Tereza průvodce na autobusové lince linky Chládková Markéta průvodce na autobusové lince linky Váchová Zdeňka průvodce na autobusové lince linky Kunstová Jana průvodce na autobusové lince linky Peterková Lucie průvodce na autobusové lince linky Gerlichová Sandra průvodce na autobusové lince linky Karbulová Ivana průvodce na autobusové lince linky Bednárová Dominika průvodce na autobusové lince linky Urie Daniel průvodce na autobusové lince linky Suchá Helena průvodce na autobusové lince linky Krabcová Hana průvodce na autobusové lince linky Jančálková Eva pracovník zákaznického servisu Brno Filipská Dana účetní Brno Havelka Ondřej programátor Brno Piotrovská Barbora asistent Brno Vrkotová Jana obchodní zástupce Brno Mrkosová Lenka prodejce zahraničních pobytů a cestovních služeb Brno Lukáčová Miroslava grafik Brno Líšková Lenka marketingový specialista Brno Karlíková Tereza office koordinátor Brno Hrouzek Vladimír řidič autobusu Praha Lindauer Milan řidič autobusu Praha Moscato Paulo řidič autobusu Praha Melichar Karel řidič autobusu Praha Olejník Jiří řidič autobusu Praha Konšelová Zlata řidič autobusu Praha Hruška Luboš řidič autobusu Praha Mrázek Jakub skladník Praha Lavrinc Matúš skladník Praha Dolejšová Barbora prodejce jízdenek Praha Perglerová Kristýna recepční, prodejce cestovních služeb Praha Lajpertová Lucie prodejce cestovních služeb Olomouc Regiojet Bařinková Ivana prodejce cestovních služeb Ostrava Regiojet Prokop Karel prodejce cestovních služeb Ostrava Regiojet Venzara Boleslav prodejce cestovních služeb Pardubice Regiojet Duchoňová Hana asistent Praha Regiojet Bílý Petr mechanik Praha Regiojet Hubková Hana prodejce cestovních služeb Praha Regiojet Raboch Martin prodejce cestovních služeb Praha Regiojet Bečková Michaela prodejce cestovních služeb Praha Regiojet Hejtmánek Petr Skladník Praha Regiojet Škovránková Romana průvodce Regiojet Polášek Marcel průvodce Regiojet Kyšová Michaela průvodce Regiojet Sitko Lukáš průvodce Regiojet Malochová Markéta průvodce Regiojet Krcheňová Jana průvodce Regiojet Novotný Michal průvodce Regiojet Plaček Ján strojvedoucí Regiojet Miklenda Michal strojvedoucí, instruktor Regiojet Rimon Gabriela vlakvedoucí Regiojet Ralíková Michaela vlakvedoucí Regiojet Hujsa Andrej Predajca leteniek a cestovných služieb Bratislava Bažíková Lucia Pokladník a predejca autobusových lístkov Bratislava Výročí působení ve firmě ZÁŘÍ 10 let Alena Kohlová prodejkyně letenek Brno Zuzana Glierová obchodní ředitelka zahraničních pobytů Brno Libor Masař manažer pobočky, prodejce Zlín Tomáš Měntiel prodejce letenek Brno 9 let Petr Štefánek manažer kreativního týmu Brno Martin Pachel prodejce letenek Hradec Králové 7 let Barbora Vaďurová manažerka letenek Brno Lucie Nechvátalová prodejkyně letenek Brno Orbix 6 let Lucie Suchomelová účetní specialistka Brno Peter Janičina manažer zahraničních pobytů brno Petra Urbancová prodejkyně zahraničních pobytů Brno 5 let Pavel Štoček řidič autobusu Pavel Dobiáš řidič autobusu Vojtěch Vyhnálek řidič autobusu Zdeněk Chyba řidič autobusu Kristýna Lišková stevardka Renata Jasparová stevardka Kateřina Krejčí stevardka Libuše Krištofová stevardka Lenka Koblihová koordinátorka autobusové dopravy Brno Martina Nováková prodejkyně letenek Brno ŘÍJEN 10 let Zuzana Kerlická pokladní Praha 6 let Dominika Motyková personální ředitelka Brno Darina Kačmárová prodejkyně jízdenek Brno 5 let Ivan Kubín řidič autobusu Karel Svoboda řidič autobusu Martina Hrnčířová manažerka letenek Brno Vladimír Senáši prodejce letenek Liberec Kristýna Vlasáková asistentka letenek Brno Kateřina Kozelská prodejkyně zahraničních pobytů Praha LISTOPAD 10 let Hana Olivová koordinátorka autobusové dopravy Brno Magda Buršíková stevardka 8 let Rostislav Plocek řidič autobusu Lucie Matušková účetní Brno 7 let Petr Procházka řidič autobusu 6 let Marta Čtvrtníčková vedoucí mzdová účetní Brno 5 let Jana Klišová manažerka letenek Praha Věra Večeřová personalistka Brno PROSINEC 8 let Zuzana Komínková manažerka autobusové dopravy Brno 7 let Karel Veverka řidič autobusu Emil Nosál řidič autobusu Vincent Lengyel řidič autobusu 6 let Josef Procházka řidič autobusu Ladislava Jánská účetní Brno Jaromír Koudelka technický pracovník Praha Miroslav Kolesár stevard 5 let David Šplha prodejce jízdenek Plzeň Zuzana Peťková stevardka Žaneta Pavelková stevardka 10

11 NEmusíme se chválit sami naši zákazníci vědí, co v nás mají! ZÁJEZDY Přístup slečny Kalamenové byl perfektní a profesionální, vstřícnost a ochota řešit jakýkoliv problém. Mám rád věci které jsou 100 % funkční a proto se příště opět na ni rád obrátím. Vedu tým obchodníků v EU a věřte, že jsem spoluprací potěšen :o) Před týdnem jsem u Student Agency poprvé objednával dovolenou. Protože jsem byl velmi spokojen, obrátil jsem se i při dnešní objednávce na vás. Zase jsem jednal s Mgr. Pecinovou a opět jsem se nezklamal. Velice příjemné jednání, vše bylo skvěle vysvětleno, ráda jsem zvedala telefony, když jsem viděla, že paní Pilátová volá. Pan Havlíček je velmi vstřícný a odborně zdatný, myšleno co do znalosti informací, případně jejich vyhledání. Jeho přístup k zákazníkovi nemá pachuť snahy prodat za každou cenu, ale rozestřít možnosti a nechat je na zákazníka působit. Umí naslouchat a má cit pro nevyslovená přání a možnosti zákazníka. Jakoby zákazníkovi z jeho neujasněných představ projektoval ve variantách dům snů. Z hlediska vlastností jeho osobnosti se jeví jako nekonfl iktní typ bez tendence ke konfrontaci. Nonverbální projev koloruje přirozený úsměv a pohyb (gesta, příklon hlavy) umocňují jeho vstřícnost, aniž by působily submisivní podbízivostí. Za mírnou rezervu lze označit pregnantnější artikulaci, vyšší rychlost slovní produkce a frázování. S dotyčným máme zkušenost už s třetím zájezdem a jeho artikulace doznala výrazný posun. AUTOBUSY Ahoj všem, včera se tady k nám na pobočku dostavil pán (jmenuje se Jiří Lupík) a dlouhý čas pěl oslavné ódy na palubní personál a řidiče linky do Londýna, potažmo na celou společnost SA :-) - cestoval z Londýna do Prahy busem v noci ze 14. na 15. srpna (odjezd z Londýna v 11 hodin). Stewardka zajistila, aby na něj autobus 15 minut počkal, protože byl v taxíku v dopravní zácpě, a jinak prý i po celý průběh cesty se o všechny cestující příkladně starala a také pan řidič si zaslouží jen ty největší pochvaly. Tvrdil, že hodně cestuje po světě, ale tak úžasnou společnost a přístup ke klientům jako u Student Agency dosud nezažil :-) Dušoval se, že nikdo z personálu linky do Londýna nepatří k jeho známým či příbuzným :-))) Jako jediné zlepšení by uvítal častější zastávky cestou, než jsou ty po čtyřech hodinách. Hned si zase koupil jízdenku do Londýna. Děkujeme posádce autobusu č. 106: řidiči Lubomír Dvořáček a Vlastimil Frolich, a stewardka Markéta Minksová :) Lidka Kadrnková, manažerka ostravské pobočky Byl jsem naprosto pozitivně konsternován z profesionality a přístupu jak řidiče Miroslava Zápotockého st., tak stewardky Šárky Serafi nové. Často létám, ale s takto úžasným přístupem personálu jsem se nesetkal snad léta. Chci Vám poděkovat za kvalitu služeb, kterou nabízíte a tímto malým mystery shoppingem říci, že servis je perfektní. Lidé většinou píší jen když si stěžují - já Vám chci poděkovat. Autobus byl čistý, vytopený na příjemnou teplotu. Řidič Tomáš Lengö zkušený, jel ohleduplně, dodržoval jízdní řád. Stevard/ka taktní a pozorná vůči cestujícím. Milé překvapení v podobě teplého nápoje a novin, bohatá možnost výběru hudby. Díky tomu všemu cesta tam i zpátky uběhla rychle a v příjemném rozpoložení. Budu-li opět potřebovat autobusové spojení, určitě se obrátím na Student Agency. Dobrý den, opět překvapil posilový spoj a práce řidiče Jana Kolaříka i stewardky Lenky Vebrové. I přes značné zpoždění při výjezdu z Prahy (nebylo zapříčiněnou posádkou) se podařilo přijet na čas bez jakéhokoliv porušování dopravních předpisů. Slečna stewardka opět usměvavá, milá a přívětivá. Opravdu mohu jen pochválit. Totéž i u přístupu pana řidiče k zákazníkům. CHVÁLÍ NÁS Dobrý den, chtěl bych jen poděkovat posádce spoje na lince Berlín Praha (řidiči Luděk Holý a Martin Klampfl, stewardka Alice Nádherová), se kterým jsme cestovali v neděli 6. listopadu Všechno klaplo tak výborně (přesný čas odjezdu, příjezdu do dalších zastávek i do Prahy), že prostě není co vytknout. Takže brzo na shledanou. Dobrý den pane řediteli Jančuro, jmenuji se, pracuji jako knihovnice v jednom desetitisícovém moravském městečku a chci se s Vámi podělit o jeden zážitek ze soboty 22. října. Potřebovala jsem se dostat za svými vnuky do Brna tak, abych tam byla kolem deváté ráno. Služeb Vaší agentury využívám, vyhovuje mi autobusové spojení Ostrava - Brno, protože nastupuji v Olomouci. Jízdenky si neobjednávám, spoléhám na to, že se do autobusu dostanu (zatím se mi nestalo, že by tomu bylo jinak). Takže, když jsem v sobotu 22. října vyšla v 7,30 před halu hlavního nádraží v Olomouci s tím, že do odjezdu autobusového spoje na Brno mám cca 10 minut, bylo to ještě v pohodě. Marně jsem ale hledala tu určitou označenou zastávku (no proč bych si četla na vyjetině z jízdních řádů, že je zastávka přemístěna přibližně 300 m od nádraží u budovy krajského úřadu, že ) Stojím, koukám, v dálce už vidím přijíždět Váš žlutý koráb, který ovšem kolem mně projel a směřoval na zastávku před KÚ. Takže jsem vyběhla podchod nepodchod, autostráda neautostráda s tím, že těch 300 m musím zdolat. Jenže s mým artritickým kotníkem a vysokým tlakem to nebyla legrace. Na stanoviště jsem sice doběhla, ale to se autobus už pomaloučku rozjížděl. Ta bezmoc nad tím, že nestihnu, co stihnout musím, že se nedostanu na smluvené místo, že někde budu muset dvě hodiny čekat na jiný spoj - to bylo, pane řediteli, strašné. A v tomto místě se stal malý zázrak. Pan řidič (Jaroslav Pasek) mě zahlédl, nebylo mu zatěžko objet nástupní ostrůvky a pro mně se prostě na tu zastávku vrátit. Pane řediteli, máte ve své agentuře profesionály, luxusní služby atd., ale toto v té dané chvíli ukázalo, že tam máte i neobyčejné lidi s naprosto lidským, ohleduplným přístupem a já jsem Vám to prostě musela takto sáhodlouze poděkovat. Přeji Vám, Vám osobně hodně sil, energie a trpělivosti v boji proti větrným mlýnům (viz nedávná nedělní debata na ČT 1). Rada bych se podelila o svou posledni zkusenost se zlutasky, protoze si myslim, ze chvaly neni nikdy dost. Jela jsem po dlouhe dobe busem trasa Praha- -Brno-Praha, a opet, jako ostatne vzdy, vyuzila sluzeb Student Agency, a byla mile prekvapena novinkami, tedy mozna uz ne tolik novinkami:) jako dotykove obrazovky s vsemoznym vyberem fi lmu, celkem i koukatelnymi:), pohodlnejsimi sedackami srovnatelne v letadle, milou obsluhou (i kdyz ta se nezmenila:), moznosti dobit si notebook a pripojit se pres wifi, zkratka komfort, ktery se stal standardem...go ahead! Dobrý deň, týmto by som vám chcela vyjadriť poďakovanie zato, čo robíte pre svojich klientov. Podarilo sa mi zohnať lístok cestou mojej známej cez kartu a mala som možnosť pocítiť starostlivosť, ktorú poskytujete v autobuse, lebo s týmto som sa ešte nestretla. Cestou domov sme mali poruchu a museli sme čakať asi 20 minút v Poprade, žiadny z cestujúcich nereptal ani nenadával, ale pritom aj vtipkovali. Prajem Vám, aby Vaše služby využívalo ešte viacej ľudí a aby ste dostavali len samé dobré a hrejivé slová. Dobry den, na internetovej stranke som nenasla nijaku inu kontaktnu adresu na Student agency, len tuto na straty (a nalezy). Velmi pekne Vas poprosim o presmerovanie mojej pochvaly Vasmu stewardovi Danielovi (respektive ludom, ktory ho zamestnavaju) Cestovala som s nim 3x na na linke Bratislava Praha (naposledy z Prahy); je mimoriadne schopny, zvlada aj necakane situacie, s usmevom, a vidno, ze praca ho viditelne 11

12 bavi. Navyse sa mi paci, ze dokaze plynulo prechadzat z madarciny co cestiny a anglictiny (a spat). Prajem Vasej spolocnosti viacerych podobnych zamestnancov, s pozdravom spokojna cestujuca. Vánoční večírek 2011 foto: Michaela Miovská ZAHRANIČNÉ POBYTY SLOVENSKO Splnili ste všetky moje očakávania, čo sa týka poradenstva, pomoci, rezervácie. Pri cestovaní budem využívať len Vašu agentúru, odporučím to všetkým mojim známym. Predajkyňa Natália Kovácsová bola veľmi slušná, maximálne sa mi venovala, vysvetľovala, poradila. Na jazykovom pobyte som bola maximálne spokojná a bol dobrým štartom k osvojeniu nemeckého jazyka. Katarína, Košice. Opravdu vytříbená společnost: celebrity, animáci, duchovní představitelé, masoví vrazi, atd.:) Super skóre!... a co Vy? SLEVY pro zaměstnance SLEVA 20 % NA PŘEDPLATNÉ ČASOPISŮ SNOW ( Wild Cat (wild-cat.cz), Nordic Mag (nordicmag.cz). Zaměstnanci zašlou objednávku z fi remního u XXX@studentagency.cz (regiojet) a do poznámky uvedou heslo STUDENT AGENCY. SLEVA 20 % V ESHOPU ULTRASPORT - Kód pro zaměstnance je: C0DCA DF0. Sleva je platná pouze pro zaměstnance Student Agency. Kód je třeba zkopírovat/napsat do okénka v nákupním košíku před zaplacením. Sleva je platná okamžitě do SLEVY MAJÍ ŽLUTOU" KOMORNÍ SCÉNA ARÉNA OSTRAVA" sleva 25 % na vstup. Místo uplatnění: Ostrava, Nezapomeňte, že nyní máte k dispozici slevy nejen na autobusovou dopravu SA ale i na vlakovou dopravu Regiojet. Systém je stejný jako při rezervaci autobusových jízdenek přes YBUS :-) Nová sleva pro zaměstnance: SLEVA NA VÝBORNÉ POLEDNÍ MENU V JAZZ CAFE NA ORLÍ 1 V BRNĚ (VEDLE TEZENISU) 10 % + nápoj zdarma celkem tedy 80 Kč za polévku, hlavní jídlo, dezert a nápoj. Chutná jídla připravená z kvalitních surovin bez jakýchkoliv konzervačních látek a éček Stačí se prokázat zaměstnaneckou kartičkou. Z planety Fhloston Paradise přiletěla operní pěvkyně Diva Plavalaguna 12

13 ... také vína bylo dosti! SPECIÁL VÁNOČNÍ VEČÍREK Lara Croft Ctrl + C Ctrl + V Ctrl + V Tuli Tuli Je čas udělat dětem pápá. Už mi nevolej......radime. Dancing Queens Abajo nebo Abacho?... já to po vás uklidím! Amy Winehouse není mrtvá, jen si odskočila na večírek SA 13

14 I TROCHA I SPORTU I a prezentace značky SA Volejbalový tým Student Agency se letos již počtvrté zúčastnil volejbalového turnaje Ministra Dopravy a v kategorii C obsadil zatím historicky nejlepší čtvrté místo. Propagovali jsme přímo na hlavním pódiu pomocí plachet s logy nejen značku Student Agency ale i dovolenou.cz viz. dvě fotografi e vpravo. Na spodní fotografi i vlevo můžete vidět lobující kolegyně Adélu a Elišku s ministrem dopravy Pavlem Dobešem. Kategorie C (Pohár Jana Pernera) 1. Institut Jana Pernera 2. AŽD Praha s.r.o. 3. Viamont DSP a.s. 4. Student Agency, s.r.o. 5. EVD SPED s.r.o. 6. ČD a.s. DKV Praha 7. Cargo Prague s.r.o. 8. OLTIS GROUP 9. ČSA 10. Ministerstvo dopravy, pošt a telekomunikácií SR 11. Letiště Praha 12. ZDAR Žďár a.s. 13. ČSAD Frýdek-Místek, a.s. 14. Ministerstvo dopravy ČR 15. Centrum dopravního výzkumu, v.v.i. Sportu a dopravě zdar... Tomáš Jára Vytvořme si vlastní Sáčko Milí zaměstnanci, Sáčko Vám ode dneška přináší další novinku. Zavedli jsme pro Vás ovku sacko@studentagency.cz, kam můžete posílat vlastní příspěvky, dotazy, návrhy, vtipy, inzeráty, zpětnou vazbu či kritiku :-)...atd. Cokoliv, co Vás napadne a chtěli byste, aby bylo součástí nového čísla. Vaše nápady jsou pro nás důležité a konec konců je to Náš časopis! Těšíme se na Vaše příspěvky! Za realizační tým Sáčka, Dominika Motyková 14