Obchodní podmínky internetového obchodu - oriflame-tefal.cz I. Obecná ustanovení

Transkript

1 Obchodní podmínky internetového obchodu - oriflame-tefal.cz I. Obecná ustanovení 1. Tyto Obchodní podmínky upřesňují všeobecné podmínky a způsob poskytování služeb elektronicky a prodejem prostřednictví internetového obchodu oriflame-tefal.cz. Internetový obchod provozuje emarket sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě (ul. Jana Pawła II 25, Warszawa), zapsán do Rejstříku živnostníků vedeného u Okresního soudu hlavního města Varšavy ve Varšavě, XIII Obchodní oddělení Národního soudního rejstříku, pod číslem , daňové identifikační číslo (NIP): , číslo Národního oficiálního registru obchodních subjektů (REGON): , s kapitálovým podílem ,00 PLN, dále uváděný jako Prodejce. 2. Kontakt na Prodejce: a. info@market.pl, b. telefon: Prodejce lze kontaktovat telefonicky od do SEČ. 4. Tyto Obchodní podmínky jsou kdykoliv k dispozici na internetových stránkách oriflametefal.cz, které kdykoliv umožňují stažení, zobrazení a nahrání jejich obsahu formou tisku nebo uložení na datový nosič. 5. Prodejce upozorňuje, že využívání služeb poskytovaných elektronicky může být spojeno s rizikem nakažení počítačového systému jakéhokoliv uživatele internetu malwarem, nebo rizikem, že údaje zákazníka mohou získat nebo upravit neautorizované osoby. Proto je na Zákazníkovi, aby provedl příslušná technická opatření k minimalizaci zmíněného rizika, zejména aby používal antivirový program a firewall. II. Definice Výrazy použité v těchto Obchodních podmínkách mají následující význam: 1. Pracovní dny - jsou dny od pondělí do pátku kromě státních svátků; 2. Zákazník - fyzická osoba s plnou právní způsobilostí s aktivní funkcí kosmetického poradce Oriflame podle obchodních podmínek poskytování služeb společností Oriflame Cosmetics Global SA, Oriflame Poland sp. z o.o. a jiných poboček, která zadává objednávku v internetovém obchodě nebo používá jiné Služby dostupné v tomto internetovém obchodě; 3. Občanský zákoník - zákon ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů č. 16, bod 93 ve znění pozdějších předpisů); 4. Spotřebitel - Zákazník je Spotřebitelem ve smyslu ustanovení článku 22 [1] občanského zákoníku 5. Obchodní podmínky - tento dokument; 6. Zboží výrobek prezentovaný v tomto internetovém obchodě, s popisem u každého výrobku; 7. Kupní smlouva smlouva o koupi Zboží ve smyslu občanského zákoníku, uskutečněná mezi Prodávajícím a Zákazníkem; 8. Služby služby poskytnuté elektronicky prodejcům ve prospěch Zákazníků ve smyslu ustanovení Zákona o poskytování služeb elektronicky ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů č. 144, bod 1204, ve znění pozdějších předpisů); 9. Zákon o ochraně spotřebitele Zákon o ochraně spotřebitele ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů 2014, č. 827); 10. Zákon o poskytování služeb elektronicky Zákon o poskytování služeb elektronicky ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů č. 144, bod 1204, ve znění pozdějších předpisů); 11. Objednávka prohlášení Zákazníkovy vůle vedoucí přímo k uzavření Kupní smlouvy upřesňující konkrétní druh a množství Zboží. III. Podmínky užívání internetového obchodu 1. Přístup do internetového obchodu je možný, pokud IT zařízení Zákazníka odpovídá těmto minimálním technickým požadavkům: a. počítač nebo mobilní zařízení s přístupem na internet,

2 b. přístup do elektronické pošty, c. prohlížeč Internet Explorer - verze 11 nebo novější, Firefox - verze 28.0 nebo novější, Chrome - verze 32 nebo novější, Opera - verze nebo novější, Safari - verze 1.1. nebo novější, d. umožnění používání cookies a JavaScriptu ve webovém prohlížeči. 2. Používání internetového obchodu znamená každou aktivitu, která Zákazníkovi umožní seznámit se s obsahem obchodu. 3. Zákazník se zavazuje zejména: IV. Služby a. neposkytovat ani nešířit žádný obsah zakázaný zákonnými ustanoveními, např. obsah, který je hanlivý, propaguje násilí nebo porušuje lidská práva a jiná práva třetích stran, b. používat internetový obchod způsobem nezasahujícím do jeho fungování, zejména používáním určitého softwaru nebo zařízení, c. neprovádět žádnou činnost typu: posílání nevyžádaných komerčních informací nebo jejich umísťování v rámci internetového obchodu (spam), d. používat internetový obchod bez vyrušování jiných Zákazníků a Prodejce, e. používat celý obsah internetového obchodu pouze k vlastním soukromým účelům, f. používat internetový obchod v souladu se zákonnými ustanoveními platnými pro území Polské republiky, s Obchodními podmínkami, jakož i s obecnými pravidly užívání internetu. 1. Prodejce poskytuje Služby v internetovém obchodě bezplatně 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. 2. Zákazník může od Prodejce obdržet komerční informace formou zpráv zaslaných na elektronickou mailovou adresu Zákazníka (odběr Newsletteru). Za tímto účelem musí Zákazník poskytnout platnou elektronickou mailovou adresu nebo aktivovat příslušné pole v registračním formuláři nebo Objednávce. Zákazník může kdykoli zrušit svůj souhlas s přijímáním komerčních informací. Dohoda o odběru Newsletteru bude uzavřena na dobu neurčitou a skončí, když Zákazník pošle žádost na odstranění své elektronické mailové adresy ze seznamu ových adres pro odběr Newsletteru. 3. Prodejce má právo příležitostně pořádat soutěže a propagační akce, jejichž podmínky budou vždy uvedeny na webových stránkách internetového obchodu. Propagační akce tohoto internetového obchodu nebude možné kombinovat, pokud obchodní podmínky dané propagační akce neuvedou jiné podmínky. 4. Prodejce může povolit Zákazníkům využít poukázky nebo slevové kupóny. 5. Pokud Zákazník poruší tyto Obchodní podmínky, může Prodejce - po předchozím neúčinném upozornění s žádostí o ukončení dané činnosti a stanoveným datem ukončení - vypovědět smlouvu o poskytování Služeb se 14denní lhůtou. V. Proces uzavření Kupní smlouvy 1. Prodej v rámci těchto Obchodních podmínek je určen pouze pro Zákazníky s aktivní funkcí kosmetického poradce Oriflame. 2. Informace o zboží poskytované na webových stránkách internetového obchodu, zejména jeho popis, technické a funkční parametry, jakož i ceny, představují pozvánku k uzavření Kupní smlouvy. 3. Veškeré Zboží v internetovém obchodě je nové, bez fyzických či právních vad, a bylo legálně uvedeno na polský trh. 4. Pro zadání Objednávky je nezbytná platná elektronická mailová adresa. 5. Pokud se Objednávka zadává prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného na webové stránce internetového obchodu, Zákazník zadává Objednávku Prodejci elektronicky; to představuje nabídku uzavřít Kupní smlouvu na Zboží, které je předmětem Objednávky. Elektronická nabídka bude pro Zákazníka závazná, pokud Prodejce pošle - na elektronickou mailovou adresu poskytnutou Zákazníkem - potvrzení o přijetí objednávky ke zpracování, a

3 to formou prohlášení Prodejce o přijetí Zákazníkovy nabídky; na základě jeho přijetí Zákazníkem se uzavírá Kupní smlouva. 6. Prodejce doručí fakturu DPH se souhrnnou částkou za doručené Zboží v elektronické podobě na elektronickou mailovou adresu uvedenou v objednávkovém formuláři. 7. Kupní smlouva se uzavře v polském, anglickém, bulharském, litevském, lotyšském, estonském, slovenském, českém nebo maďarském jazyce dle výběru Zákazníka a její ustanovení budou souhlasit s těmito Obchodními podmínkami. VI. Doručení 1. Doručení Zboží je omezeno na území Polské republiky, Bulharska, Litvy, Lotyšska, Estonska, Slovenska, České republiky a Maďarska a bude provedeno na adresu uvedenou Zákazníkem při zadávání Objednávky. 2. Doručení Zboží provede kurýrní společnost. 3. Na webových stránkách internetového obchodu v popisu Zboží informuje Prodejce Zákazníka o počtu pracovních dní potřebných k zpracování a doručení objednávky, jakož i o poplatcích za doručení. 4. Termín doručení a zpracování Objednávky se vypočítá podle pracovních dnů v souladu s článkem VII bodem Pokud má objednané Zboží různé termíny doručení, platí pro celou Objednávku ten nejzazší. VII. Ceny a způsoby platby 1. Ceny Zboží jsou uváděny v národní měně podle volby Zákazníka a zahrnují všechny náležitosti, především DPH, cla a jiné poplatky. 2. Platba za Zboží se provádí prostřednictvím elektronické platby (v tomto případě zpracování objednávky začne poté, co Prodávající zašle potvrzení o přijetí Objednávky Zákazníkovi, a poté, co Prodávající dostane informaci ze systému zpracování plateb, že Zákazník platbu provedl; Zboží bude odesláno okamžitě po dokončení Objednávky). 3. Na webových stránkách Obchodu informuje Prodávající Zákazníka o termínu, kdy musí provést platbu za Objednávku. Pokud Zákazník platbu neprovede v určeném termínu, Prodávající - po předchozí neúčinné výzvě k zastavení nežádoucí činnosti nebo výzvě k nápravě porušení s ustanovením vhodné lhůty - je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy podle článku 491 občanského zákoníku. VIII. Právo odstoupení od Smlouvy 1. Zákazník, který je Spotřebitelem, může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu při předložení příslušného prohlášení do 14 dnů. K dodržení této lhůty je dostačující, aby bylo toto prohlášení zaslané před jejím uplynutím. 2. Zákazník může prohlášení vypracovat sám nebo může použít formulář prohlášení o odstoupení od Smlouvy, který tvoří Přílohu č. 1 těchto Obchodních podmínek denní lhůta se počítá od data, kdy bylo Zboží doručeno nebo - v případě Smlouvy o službách - od dne, kdy byla uzavřena. 4. Po přijetí prohlášení Spotřebitele o odstoupení od Smlouvy zašle Prodávající potvrzení přijetí prohlášení o odstoupení od Smlouvy na adresu elektronické pošty Spotřebitele. 5. V případě odstoupení od Smlouvy uzavřené na dálku bude taková Smlouva považována za neuzavřenou. To, co smluvní strany poskytly, bude vráceno v nezměněném stavu s výjimkou toho, byla-li tato změna nevyhnutelná v rámci běžného procesu, zejména pokud jde o povahu, vlastnosti a fungování předmětu. Předměty by měly být vráceny okamžitě, nejpozději do 14 dnů. Zakoupené Zboží by měl být vráceno na adresu Prodávajícího. 6. Prodávající je povinen okamžitě, nejpozději do 14 dnů od přijetí prohlášení Spotřebitele o odstoupení od Smlouvy, vrátit Spotřebiteli všechny platby, které provedl včetně nákladů na donášku Zboží. Prodávající je povinen vrátit platbu stejným způsobem platby jaký byl použit Spotřebitelům, s výjimkou toho, pokud Spotřebitel souhlasí s jiným způsobem vrácení, přičemž takové vrácení nesmí vytvořit pro Spotřebitele žádné náklady. Prodávající může zadržet vrácení platby získané od Spotřebitele, dokud neobdrží vrácený předmět nebo dokud Spotřebitel neposkytne potvrzení o zpětném odeslání, podle toho, co nastane dříve, s výjimkou případů, kdy se prodávající nabídne osobní vyzvednutí předmětu od Spotřebitele.

4 7. Pokud Spotřebitel zvolí jinou než nejméně nákladnou běžnou formu dodání Zboží, nabízenou Prodávajícím, nebude Prodávající povinen vrátit Spotřebiteli žádné dodatečné náklady, které mu vznikly. 8. Zákazník musí uhradit jen přímé náklady spojené s vrácením zboží. IX. Reklamace Zboží v rámci záruky 1. Prodávající se zavazuje dodat Zboží bez poškození. 2. Prodávající bude vůči Zákazníkovi, který je Spotřebitelem, odpovědný v rámci záruky za vady podle obecně závazných právních předpisů. 3. Reklamace vyplývající z porušení práv Zákazníka, které zaručuje zákon nebo tyto Obchodní podmínky musí být zaslány na adresu: emarket sp. z o.o., ul. Szajnochy 2, Bydgoszcz, na adresu elektronické pošty: info@emarket.pl, telefonní číslo: Aby mohla být reklamace zpracována, Zákazník je povinen zaslat nebo doručit dané Zboží s přiloženým dokladem o koupi, pokud je to možné. Zboží by mělo být doručeno nebo zasláno na adresu vyznačenou v bodě Prodávající se zavazuje zpracovat každou reklamaci do 14 dní. 6. Pokud se v reklamaci vyskytnou jakékoli nedostatky, Prodávající požádá Zákazníka o její doplnění podle potřeby, okamžitě, nejpozději však do 7 dnů od data, kdy Zákazník obdržel tuto žádost. X. Reklamace elektronických služeb 1. Zákazník může Prodávajícímu reklamovat fungování Obchodu a použití Služeb. Reklamace mohou být podány písemně na adresu: emarket sp. z o.o., ul. Szajnochy 2, Bydgoszcz, na adresu elektronické pošty: info@emarket.pl, telefonní číslo: V reklamaci by měl Zákazník uvést své jméno a příjmení, korespondenční adresu, druh a popis aktuálního problému. 3. Prodávající se zavazuje zpracovat každou reklamaci do 14 dní, a pokud to není možné - informovat Zákazníka v této lhůtě o tom, kdy bude reklamace zpracována. Pokud se v reklamaci vyskytnou jakékoli nedostatky, Prodávající požádá Zákazníka o její doplnění podle potřeby, do 7 dnů od data, kdy Zákazník obdržel tuto žádost. XI. Záruky 1. Zboží má 24 měsíční záruku od výrobce, prováděnou servisním řetězcem na území Polské republiky, Bulharska, Litvy, Lotyšska, Estonska, Slovenska, České republiky a Maďarska. 2. V případě poškození produktů během používání (během záruční lhůty) kontaktujte uvedenou infolinku Tefal, na které získáte informace o postupu reklamace (telefonní číslo: ) XII. Mimosoudní způsoby vyřizování stížností a uplatňování nároků 1. Zákazník, který je Spotřebitelem, má možnost využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a uplatňování nároků ohlášením stížnosti přes Evropskou platformu on-line řešení sporů, která je dostupná na adrese: XIII. Ochrana osobních údajů Prodávající sbírá a zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s příslušnými ustanoveními zákona a Zásadami ochrany osobních údajů, které tvoří Přílohu č.3 k těmto Obchodním podmínkám. XIV. Závěrečná ustanovení 1. Všechna práva internetového obchodu, včetně ekonomických autorských práv, práv duševního vlastnictví k jeho názvu, internetové doméně, webovým stránkám internetového obchodu, a také formulářem, logům jsou majetkem Prodávajícího a mohou být použity pouze uvedeným způsobem a v souladu s Obchodními podmínkami. 2. Veškeré spory mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který je Spotřebitelem, budou řešeny příslušnými soudy v souladu s příslušnými ustanoveními občanského soudního řádu. 3. Jakékoli spory mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který není Spotřebitelem budou řešeny soudy příslušnými pro sídlo Prodávajícího. 4. Záležitosti neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí polským právem.

5 5. Záležitosti neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí ustanoveními občanského zákoníku, zákona o poskytování elektronických služeb, zákona o právech spotřebitelů a dalšími platnými ustanoveními polského práva, s výjimkou toho, pokud závazné právní předpisy země obvyklého pobytu spotřebitele poskytují lepší podmínky pro Spotřebitele. 6. Každý Zákazník musí být informován o jakýchkoliv změnách těchto Obchodních podmínek prostřednictvím informací dostupných na domovské stránce internetového obchodu, které uvádějí seznam změn a jejich data platnosti. Zákazníci, kteří mají Účet musí být kromě toho informováni o změnách a musí jim být poskytnut jejich seznam formou zprávy poslané na jejich adresu elektronické pošty. Datum účinnosti jakékoli změny musí připadnout na minimálně 14 dní po jejím zveřejnění. V případě, že Zákazník, který má Zákaznický účet neakceptuje změněné Obchodní podmínky, je povinen oznámit tento fakt Prodávajícímu do 14 dnů od data, kdy se dozvěděl o změně Obchodních podmínek. Oznámení o nepřijetí nových Obchodních podmínek bude mít za následek ukončení smlouvy.