SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVY, OCHRANA SPOTŘEBITELE V NOVÉM OBČANSKÉM ZÁKONÍKU REKLAMACE

Transkript

1 SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVY, OCHRANA SPOTŘEBITELE V NOVÉM OBČANSKÉM ZÁKONÍKU REKLAMACE 1

2 Obsah Kdy se aplikuje NOZ Základní koncepční změny Předsmluvní odpovědnost Kupní smlouva dle Nového občanského zákoníku Kupní smlouva se spotřebitelem Nároky dle občanského zákoníku Nároky dle Nového občanského zákoníku Smluvní pokuta, náhrada škody??? 2

3 Od kdy se NOZ aplikuje? Pro práva a povinnosti vzniklé ode dne nabytí účinnosti NOZ Jiné právní poměry vzniklé přede dnem nabytí účinnosti NOZ a práva a povinnosti z nich vzniklé, včetně práv a povinností z porušení smluv uzavřených přede dnem nabytí účinnosti dosavadními právními předpisy. Možnost ujednat si, že se budou řídit NOZ ode dne nabytí jeho účinnosti. Od kdy se NOZ aplikuje? Dovolávají-li se právní předpisy ustanovení, která NOZ ruší, nahradí se NOZ ustanoveními Podle dosavadních právních předpisů se až do svého zakončení posuzují všechny lhůty a doby, které začaly běžet přede dnem nabytí účinnosti NOZ, jakož i lhůty a doby pro uplatnění práv, která se řídí dosavadními právními předpisy, i když začnou běžet po dni nabytí účinnosti tohoto zákona. 3

4 Praxe? 1 až 14 NOZ se uplatní vždy Základní zásady smluv Posílení zásady smluvní volnosti: 1 odst. 2, 1725 Zakázaná ujednání: porušující dobré mravy, veřejný pořádek právo týkající se postavení osob, včetně práva na ochranu osobnosti. Slib zavazuje a smlouvy mají být plněny: 3 Povinnost jednat poctivě: 6 odst. 1 Zvýšení ochrany proti neférovému jednání 4

5 Posílení zásady smluvní volnosti Upuštění od formalistického přístupu způsob uzavírání smlouvy obchodní podmínky obchodní potvrzovací dopis Nové oblasti, v nichž se uplatní autonomie vůle promlčení úročení úroků smlouva o smlouvě budoucí Forma smlouvy Minimalizace požadavku na písemnou formu Písemné potvrzení ústní smlouvy je věcí stran Možnost změny smlouvy: 564 obsah právního jednání lze změnit projevem vůle v téže nebo přísnější formě; vyžaduje-li tuto formu jen ujednání stran, lze obsah právního jednání změnit i v jiné formě, pokud to ujednání stran nevylučuje. Převzetí pravidla ObZ 5

6 Písemná forma Písemná forma vyžaduje podpis. Možnost nahrazení mechanickými prostředky tam, kde je to obvyklé Elektronické prostředky: zachycení jeho obsahu a určení jednající osoby: 562 odst. 1 Písemná a textová poboba Vznik smluv Smlouva je uzavřena v tom okamžiku, kdy akceptace dojde navrhovateli: 570 Domněnka doby dojití 573 Ustanovení o smlouvách se použijí přiměřeně i na jiné projevy vůle, veřejný příslib, slib odškodnění, odstoupení od smlouvy, výpověď apod. 6

7 Návrh na uzavření smlouvy Návrh na uzavření smlouvy = nabídka Musí obsahovat základní náležitosti smlouvy (dříve pouze dostatečná určitost a vůle být vázán) Vyvratitelná domněnka, podle níž je nabídkou i schopnosti plnit) Bezodkladné přijetí nabídky: 1734 Novinky v oblasti uzavírání smluv 7

8 Dohoda bez dohody 1726 Možné uzavřít smlouvu, i pokud strany neujednají náležitost, kterou měly v úmyslu Klíčové je následné chování stran Závaznost MoU, LOI a Termsheety, zápisů z jednání Označí-li strany danou otázku jako nezbytnost, smlouva bez uzavřena není Označení určité otázky jako nezbytné vylučuje využití punktací Modifikované přijetí nabídky Tzv. modifikované přijetí: 1740 odst. 3 Odpověď s dodatkem nebo odchylkou, která podstatně nemění podmínky nabídky Vzniku smlouvy je možné zabránit bezodkladným odmítnutím modifikovaného přijetí Modifikované přijetí je možné vyloučit již v nabídce nebo jiným způsobem, který nevzbuzuje pochybnost. 8

9 Podstatná a nepodstatná změna Čl.19 Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (160/1991 Sb., ) za podstatnou změnu podmínky nabídky se považují zejména dodatky nebo odchylky: kupní ceny, placení, jakosti a množství zboží, místa a doby dodání, rozsahu odpovědnosti jedné strany vůči druhé straně nebo řešení sporů. Soudy a podstatnost změny Nepodstatnou změnou: doba, do kdy má být dáno oznámení o vadě modifikace revize kupní ceny modifikace týkající se kvantity zboží a práva navrhovatele k jejímu exklusivnímu určení balení, výběr dopravce, odkaz na zvyklost Podstatnou změnou: přijetí zkracující dobu dodání jiná podmínka kvality zkrácení splatnosti či rozhodčí doložka. Pro určení rozhodující také praxe stran nebo zvyklosti 9

10 Přijetí nabídky jednáním Nabídku možné přijmout tak, že se podle ní osoba zachová: s přihlédnutím k obsahu nabídky nebo k praxi, kterou strany mezi sebou zavedly, nebo je-li to obvyklé Přijetí nabídky je účinné v okamžiku, kdy k jednání došlo Obchodní potvrzovací dopis Ústně či konkludentně uzavřená smlouva Potvrdí-li jeden podnikatel druhému obsah uzavřené smlouvy v písemné formě, nastupuje právní domněnka, že smlouva je uzavřena s obsahem uvedeným v potvrzení Přípustné nepodstatné odchylky, pokud druhá strana nic nenamítá Možnost aplikace i vůči spotřebiteli, pokud je spotřebitel tím, kdo bude potvrzovat 10

11 Obchodní podmínky Obchodní podmínky připojené či známé Požadavek známosti obchodních podmínek: Spotřebitel: OP připojené nebo stranám známé, popřípadě spotřebitel prohlásí, že OP zná Podnikatel: pouhý odkaz na OP vypracované odbornými nebo zájmovými organizacemi (presumpce známosti) 273 ObZ s odlišením podnikatelských a spotřebitelských vztahů Bitva obchodních podmínek Odkáží-li strany v nabídce i v přijetí nabídky na obchodní podmínky, které si odporují, je smlouva přesto uzavřena s obsahem určeným v tom rozsahu, v jakém obchodní podmínky nejsou v rozporu To platí i v případě, že to obchodní podmínky vylučují Vyloučí-li to některá ze stran nejpozději bez zbytečného odkladu po výměně projevů vůle, smlouva uzavřena není 11

12 Jednostranná změna OP Jednostranná možnost změny OP: smlouvy v běžném obchodním styku s větším počtem osob dlouhodobé opakující se plnění stejného druhu odkaz na obchodní podmínky z povahy závazku vyplývá již při jednání o smlouvě rozumná potřeba jejich pozdější změny nutnost jednostrannou změnu dohodnout Platnost ujednání: jak se oznámí odmítnout změnu a vypovědět smlouvu Jednostranná změna OP Nutné dohodnout také rozsah změn, jinak se nepřihlíží změnám, které strana odkazující na OP již při uzavření smlouvy strana musela předpokládat, změnám vyvolaným změnou jejích osobních nebo majetkových poměrů Ujednání o jednostranné změně nesmí obsahovat jakoukoli zátěž pro vypovídající stranu 12

13 Neočekávaná ujednání 1753: Ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana nemohla rozumně očekávat, je neúčinné Výjimkou: pokud bylo přijato výslovně Posouzení neočekávanosti dle obsahu i způsobu vyjádření (srozumitelnost, velikost písma) Platí pro podnikatele i pro spotřebitele Např. ustanovení vylučující odpovědnost strany za splnění určitých povinností Odkaz na vykládací pravidla Při použití doložky z vykládacích pravidel: předpoklad chtění vyvolání právních účinků dle pravidel, na které se strany odvolaly popřípadě těch, která se vzhledem k povaze smlouvy obvykle používají Mezi podnikateli předpoklad známosti doložky Vůči spotřebiteli nutná známost doložky, jinak se nelze významu doložky dovolat Incoterms 13

14 Adhezní smlouvy Použití formuláře: 1799 Formulář s odkazem na obchodní podmínky: OP součástí smlouvy, jen pokud byl slabší straně vysvětlen význam této doložky nebo prokáže-li se, že jej musela znát Adhezní smlouvy Doložky nesrozumitelné a malým písmem: platné jen, pokud druhé straně nezpůsobí újmu, nebo prokáže-li se, že byl jejich význam slabší straně vysvětlen Zvlášť nevýhodná doložka pro slabší stranu je neplatná Soud má však dle 577 možnost provést změnu této doložky 14

15 Adhezní smlouvy Porušení uvedených pravidel znamená neplatnost smlouvy (!) Preference částečné neplatnosti smlouvy Podnikatel v. spotřebitel: Vůči spotřebiteli jsou 1799 a 1800 o OP v adhezních smlouvách kogentní Mezi podnikateli dispozitivní. Výjimka: doložka navržená druhou stranou a uvedená mimo text smlouvy hrubě odporuje obchodním zvyklostem a zásadě poctivého obchodního styku Předsmluvní odpovědnost Dříve 415 OZ a 271 ObZ, 311 BGB Povinnost nahradit škodu, popřípadě vydat bezdůvodné obohacení: nedostatek vůle uzavřít smlouvu bezdůvodné přerušení jednání o smlouvě po vyvolání představy o tom, že smlouva bude uzavřena (spravedlivý důvod) nesplnění informační povinnosti porušení povinnosti k ochraně důvěrných informací 15

16 Předsmluvní odpovědnost OZ: 415: Každý je povinen počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví, na majetku, na přírodě a životním prostředí. ObchZ: 271: Jestliže si strany při jednání o uzavření smlouvy navzájem poskytnou informace označené jako důvěrné ( ) 1728, 1729, 1730 Odpovědnost za (ne)uzavření Povinnost sdělit si veškeré skutkové a právní okolnosti Ukončení jednání bez spravedlivého důvodu Náhrada škody při nepoctivém jednání Důvěrné informace Předsmluvní odpovědnost Rozsah náhrady škody: škoda vzniklá spoléháním na vznik smlouvy a ušlý zisk z obchodu (resp. zisk dosahovaný v podobných případech) zneužití důvěrných informací: vydá se to, oč se strana obohatila 16

17 Kupní smlouva se spotřebitelem Kde hledat 2079 a násl.: Kupní smlouva 2158 a násl.: Ustanovení o prodeji zboží v obchodě 1810 a násl.: Smlouvy se spotřebitelem Zákon o ochraně spotřebitele 17

18 Nejrozšířenější právní omyl: Spotřebitelem je každý, kdo si něco koupí v obchodě Kupní smlouva Spotřebitel v. podnikatel Návrh vychází z obchodního zákoníku Zesiluje postavení kupujícího, kterému bylo plněno vadně Nerozlišují se opravitelné a neopravitelné vady, místo toho podstatné a nepodstatné vady Opožděné oznámení již nevede k zániku nároků (závisí na námitce prodávajícího) 18

19 Kupní smlouva Prodávající: odevzdat věc a umožnit kupujícímu nabýt vlastnické právo Kupující: převzít věc a zaplatit prodávajícímu kupní cenu Nezbytné určit buď kupní cenu nebo určit způsob jejího určení Náklady spojené s odevzdáním věci: v místě plnění nese prodávající náklady s převzetím nese kupující Koupě v. dílo Spotřební zboží, které je nutné sestavit nebo vytvořit = koupě Věc, která má být teprve vyrobena = koupě Výjimkou: pokud zájemce o věc dodá podstatnou část materiálu, ze kterého má být věc vyrobena = dílo 19

20 Informační povinnost Podnikatel musí spotřebitele řádně informovat o: Vlastnostech prodávaných výrobků Charakteru služeb Způsobu použití a údržby Nebezpečí související s nesprávnou údržbou Rizicích souvisejících s poskytovanou službou Je-li to potřebné: písemný návod a seznámit s pravidly pro užívání Informační povinnost NOZ Nejsou-li skutečnosti zřejmé ze souvislostí, je podnikatel povinen informovat před uzavřením smlouvy: Své totožnosti Označení zboží či služby a ceně Způsob platby a dodání, Náklady na dodání Údaje o právech z vadného plnění (co lze reklamovat, za jakých podmínek, jakým způsobem, kde lze reklamovat) 20

21 Informační povinnost NOZ V případě smlouvy uzavřené mimo obvyklou provozovnu:, nutné sdělit před uzavřením smlouvy: Povinnost platit zálohy Možnost využít práva na odstoupení, formulář pro toto odstoupení Údaj o tom, že v případě odstoupení ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží Údaj o povinnosti platit poměrnou část ceny, pokud bylo s poskytováním služeb započato před uplynutím 14 dní Údaj o tom, kdy není možné od smlouvy odstoupit Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů Základní povinnosti 2095 Prodávající odevzdá kupujícímu předmět koupě v ujednaném množství, jakosti a provedení. Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní prodávající v jakosti a provedení vhodných pro účel patrný ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý. 21

22 Převzetí zboží Co se rozumí odevzdáním (převzetím)? Při samoobslužném prodeji zaplacení (možnost vrácení, škoda) Faktické převzetí při prodeji Převzetí při dodání na místě určeném kupujícím Převzetím nabývá kupující vlastnické právo Nepřevezme-li práva jako skladovatel Předvedení zboží Kupující má právo, aby věc byla před ním překontrolována nebo předvedeny její funkce Připouští-li to povaha koupě Umožňuje-li to povaha výrobku a forma prodeje (zákon o ochraně spotřebitele) Nutná žádost spotřebitele 22

23 Prodej vadné či použité věci Výrobky použité, upravované, vadné omezené užitné vlastnosti Povinnost upozornit na tyto skutečnosti (vadu), není-li zřejmá z povahy prodeje Prodej jen za nižší cenu Odděleně od ostatních výrobků V místě vyhrazeném k jejich prodeji Nejrozšířenější právní omyl: Jednou to máte ve smlouvě, tak je to platné, i když zákon říká něco jiného 23

24 Výklad spotřebitelských smluv Různé výklady: platí ten pro spotřebitele nejpříznivější K ujednání odchylujícím se od ustanovení k ochraně spotřebitele se nepřihlíží Spotřebitel se nemůže vzdát zvláštního práva, které mu zákon poskytuje Nepřiměřená ujednání Zakázána jsou ujednání, která v rozporu s požadavkem přiměřenosti zakládají významnou nerovnováhu práv nebo povinností v neprospěch spotřebitele, např. Omezují práva z vadného plnění nebo náhrady újmy Právo odstoupit pro jen podnikatele Opravňují podnikatele jednostranně změnit smlouvu Neumožňují spotřebiteli podat žalobu Možnost žalovat pouze u rozhodčího soudu, který ale není vázán právními předpisy 24

25 Nepřiměřená ujednání K nepřiměřenému ujednání se nepřihlíží, pokud se jej spotřebitel sám nedovolá (!) Neplatí pro ujednání o předmětu plnění a ceně pokud jsou poskytnuty srozumitelným a jasným způsobem Vady zboží 25

26 Nejrozšířenější právní omyl: Ta smlouva je uzavřena podle obchodního zákoníku, proto se na Vás ustanovení o ochraně spotřebitele nevztahují Odpovědnost za vady Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc při převzetí nemá vady, zejména: Věc má vlastnosti, které si strany ujednaly (výrobcem popsané či s ohledem na povahu zboží či reklamu očekávané) Se hodí k uváděnému či obvyklému účelu Odpovídá smluvenému vzorku či předloze Je v odpovídajícím množství, míře a hmotnosti 26

27 Nejrozšířenější právní omyl: Já jsem tu věc koupil od Franty, takže jsem převzal jeho záruku Kdo může reklamovat? Záruka jen mezi stranami původního vztahu Práva ze záruky nelze rozšířit na třetí osoby ani prohlášením v záručním listu Reklamovat jen na základě plné moci Druhý z manželů oprávněn automaticky Koupě od souseda 27

28 Úprava dle zákona 40/1964 Sb. Starý občanský zákoník: Odpovědnost za vady Odpovědnost za vady, které má zboží v okamžiku předání Vada již existovala v okamžiku předání Vada zjistitelná i skrytá Záruka Vada vznikne po určité době Věc si má vlastnosti po určitou dobu uchovat Stačí reklamovat za trvání záruční doby Zákonná záruka jen na prodej zboží v obchodě Nároky dle zákona 40/1964 Sb. Shoda s kupní smlouvou: Prvních 6 měsíců Existence vady se předpokládá Kupující její existenci nedokazuje Výhodnější nároky 28

29 Nároky dle zákona 40/1964 Sb. Není-li věc ve shodě s kupní smlouvou (prvních 6 měsíců): Odstranění vady bezplatně a ASAP Volba kupujícího: Výměna věci nebo oprava Není-li to možné: Přiměřená sleva nebo odstoupení Neplatí, pokud kupující o rozporu věděl nebo rozpor sám způsobil Nároky dle zákona 40/1964 Sb. Od 7 měsíce: Odstranitelná vada Rozhodující (ne)úměrnost výměny věci Neodstranitelná vada Brání užívání jako věc bez vady Nebrání užívání věci jako bez vady 29

30 Nároky dle zákona 40/1964 Sb. Od 7 měsíce a odstranitelná vada: Bezplatné odstranění ASAP Výměna věci nebo součásti věci Výměna věci jen, není-li to neúměrné Není-li výměna možná: přiměřená sleva nebo odstoupení Nároky dle zákona 40/1964 Sb. Od 7 měsíce a NEodstranitelná vada: Vada bránící užívání věci: Právo na výměnu nebo Odstoupení od smlouvy Stejná práva v případě více vad a opakujících se vad Vada nebránící užívání věci: Výměna věci Sleva Odstoupení 30

31 Vady dle NOZ Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytuje u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí Záruka za jakost: je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojenému k věci nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít. Prvních 6 měsíců Nejrozšířenější právní omyl: Záruční doba začíná běžet ode dne vystavení faktury 31

32 Vady dle NOZ Možnost uplatnit vady do 24 měsíců se nepoužije pro: věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy věci. Vady dle NOZ Prodávající má povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Je-li to potřebné, vysvětlí prodávající v potvrzení srozumitelným způsobem obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti i způsob, jakým lze uplatnit práva z ní plynoucí. Nebrání-li tomu povaha věci, lze potvrzení podle odstavce 1 nahradit dokladem o zakoupení věci obsahujícím uvedené údaje. 32

33 Nároky dle NOZ Věc má vady, pokud nemá stanovené vlastnosti. Potom: Pokud to není nepřiměřené povaze vady: Novou věc bez vad Novou součást, týká-li se vada jen součásti Dodání nové věci není možné: Odstoupení od smlouvy Jestliže je výměna neúměrná: Bezplatné odstranění vady Nároky dle NOZ Opakované vady nebo větší množství vad: Dodání nové věci či nové součásti Odstoupení od smlouvy Neodstoupí-li od smlouvy, nepožaduje-li novou věc nebo novou součást nebo opravu: Přiměřená sleva Prodávající nemůže dodat novou věc, vyměnit či opravit, nebo tak neučiní v přiměřené lhůtě, popřípadě by tím způsobil značné obtíže: Přiměřené sleva 33

34 Nároky dle NOZ Věc prodávaná s vadou nebo použitá věc: Přiměřená sleva Práva z vad nenáleží, pokud kupující před převzetím věděl, že je věc vadná nebo vadu sám způsobil Lhůta pro oznámení vad 1921: nutno vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost si věc prohlédnout Buď označením vady nebo oznámením, jak se projevuje Nevytkl-li ASAP a namítne-li prodávající, soud právo z vadného plnění nepřizná Pokud nemůže věc užívat, neběží lhůta pro uplatnění práv z vad 34

35 Požadavek znaleckého posudku Není možné požadovat znalecký posudek Vadu posuzujete Vy a musíte si své stanovisko obhájit Zamítnete-li reklamaci, a nechá-li spotřebitel zpracovat znalecký posudek, který vady uzná: nárok na uznání reklamace a uhrazení nákladů na posudek Nejlevnější nelze požadovat Nejrozšířenější právní omyl: To musíte reklamovat v provozovně, kde jste to koupil, my s tím nemáme nic společného 35

36 Místo uplatnění reklamace Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment zboží nebo služeb Reklamace možné přijmout i v sídle nebo místě podnikání Pracovník pověřený vyřizovat reklamace musí být vždy přítomen Místo uplatnění reklamace V potvrzení o rozsahu odpovědnosti za vady či záruky může být uvedena jiná osoba k opravě Reklamace se může uplatnit u této osoby, pokud je blíže Osoba provede opravu ve lhůtě dohodnuté mezi prodávajícím a kupujícím při koupi (!) 36

37 Nejrozšířenější právní omyl: Dopravu k nám si uhradíte sami, i když bude reklamace uznána jako oprávněná Nejrozšířenější právní omyl: Bez původního obalu nemůžeme reklamaci přijmout 37

38 Obal od zboží Obal není předmětem koupě Není důvod reklamovat jej společně s reklamovanou věcí Pokud jej požadujete, porušujete zákon o ochraně spotřebitele Není možné požadovat např. ani spravení sešlapaného podpatku nebo vyčištění věci je vhodné Potvrzení o přijetí reklamace Nutno potvrdit v písemné formě kdy bylo právo uplatněno, co je obsahem reklamace jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení, že došlo k provedení opravy a jakou dobu provedení trvalo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace Potvrdí buď prodávající nebo jiná osoba 38

39 Nejrozšířenější právní omyl: Bez záručního listu to nejde Záruční list Vystavuje se jen tehdy, pokud nabízíte delší záruku Není povinným dokladem při reklamaci Doklad o zakoupení, výpis z účtu 39

40 Dokumenty k reklamaci Doklad o koupi (musí identifikovat prodávajícího, zboží, cenu a datum prodeje) Odmítnete-li vydat: 1 mil. pokuta Další možnosti: dodací list, úvěrová smlouva, výpis z účtu, svědectví jiné osoby Nejrozšířenější právní omyl: My Vám to do 30 dnů nemůžeme odstranit, protože budeme mít příští týden dovolenou 40

41 Lhůty pro vyřízení reklamace Rozhodnout o reklamaci do 3 dnů (možno prodloužit o dobu potřebnou k odbornému posouzení vady) Reklamace, včetně odstranění vady, do 30 dnů Strany se mohou dohodnout na delší lhůtě Pokud vada není odstraněna nároky jako při podstatném porušení smlouvy Distanční smlouva a smlouva mimo provozovnu Smlouva uzavřená prostřednictvím komunikace na dálku Smlouva uzavřená mimo prostor podnikání Smlouva během zájezdu Smlouva uzavřená v provozovně bezprostředně po oslovení mimo provozovnu 41

42 Distanční smlouva a smlouva mimo provozovnu Zvýšené nároky na poskytnutí informací v případě uzavírání distančních smluv a smluv mimo obvyklé prostory Náklady na použití prostředku komunikace Povinnost zálohy Uplatnění práva na odstoupení a formulář pro odstoupení (viz prováděcí přepis) Nutnost nést náklady spojené s vrácením Nutnost uhradit poměrnou část ceny služeb Distanční smlouvy Smlouva prostřednictvím telefonu: Nutnost sdělit spotřebiteli údaje o podnikateli a účel hovoru Smlouva prostřednictvím elektronických prostředků (mimo ): Zda bude smlouva u podnikatele uložena Jazyky smlouvy Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy Možnost opravování chyb Kodexy chování, které podnikatel dodržuje 42

43 Distanční smlouvy Uzavírá-li se smlouva prostřednictvím elektronic. prostředků, nutno poskytnout v textové podobě znění smlouvy a také obchodních podmínek Nutno potvrdit objednávku (neplatí pro ) Distanční smlouvy Smlouva musí obsahovat i informace sdělené před uzavřením Změna těchto údajů jen po výslovné dohodě stran Jestliže nebudou sděleny údaje o Daních a poplatcích Nákladech na dodání Nákladech navrácení zboží v případě odstoupení není spotřebitel povinen tyto platit 43

44 Distanční smlouvy o službách S poskytováním služeb ve lhůtě pro odstoupení možné začít pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele učiněné v textové podobě Odstoupí-li spotřebitel od takové smlouvy, musí uhradit poměrnou část sjednané ceny Odstoupení Možnost odstoupit do 14 dnů ode dne: Uzavření smlouvy Převzetí zboží u kupní smlouvy Dodání poslední dodávky zboží Převzetí opakované dodávky Nebyl-li poučen o právu odstoupit: jeden rok a 14 dní Poučení v této lhůtě: 14 dnů od poučení 44

45 Odstoupení Nutnost navrácení si plnění Zboží do 14 dnů po odstoupení Služba nic, ledaže bylo plněno před uplynutím lhůty pro odstoupení na přání spotřebitele Peníze do 14 dnů včetně nákladů na dodání (nemusí vrátit, dokud mu není prokázáno vrácení zboží) Snížení hodnoty zboží: jen pokud vzniklo jinak než běžným nakládáním Nemožnost odstoupení Poskytování služeb (plněno před uplynutím lhůty pro odstoupení) Dodávka zboží či služby (cena závislá na výchylkách finančního trhu) Zboží upravené dle přání spotřebitele Zboží podléhající rychlé zkáze Vyňato z obalu a z hygien. důvodů jej nelze vrátit Zvuková nebo obrazová nahrávka, kde spotřebitel poškodil obal Dodávka novin a časopisů 45

46 Smluvní pokuta Pro případ porušení smluvní povinnosti Nutno určit výši nebo způsob jejího určení Bez ohledu na to, zda vznikla škoda. I v jiném plnění než peněžitém. Zaplacení smluvní pokuty nezbavuje dlužníka povinnosti splnit dluh smluvní pokutou utvrzený. Je-li ujednána smluvní pokuta, nemá věřitel právo na náhradu škody vzniklé z porušení povinnosti, ke kterému se smluvní pokuta vztahuje. Smluvní pokuta Nepřiměřeně vysokou smluvní pokutu může soud na návrh dlužníka snížit s přihlédnutím k hodnotě a významu zajišťované povinnosti až do výše škody vzniklé do doby rozhodnutí porušením té povinnosti, na kterou se vztahuje smluvní pokuta. K náhradě škody, vznikne-li na ni později právo, je poškozený oprávněn do výše smluvní pokuty. 46

47 Náhrada škody Povinnost nahradit jinému újmu zahrnuje vždy povinnost k náhradě újmy na jmění (škody). Nebyla-li povinnost odčinit jinému nemajetkovou újmu výslovně ujednána, postihuje škůdce, jen stanoví-li to zvlášť zákon. Škůdce je povinen nahradit škodu bez ohledu na své zavinění v případech stanovených zvlášť zákonem. Náhrada škody Oznámí-li někdo, že svoji povinnost k náhradě újmy vůči jiným osobám vylučuje nebo omezuje, nepřihlíží se k tomu. Nepřihlíží se k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje povinnost k náhradě újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech, úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje právo slabší strany na náhradu jakékoli újmy. V těchto případech se práva na náhradu nelze ani platně vzdát. 47

48 Náhrada škody Škůdce, který poškozenému způsobí škodu úmyslným porušením dobrých mravů, je povinen ji nahradit; vykonával-li však své právo, je škůdce povinen škodu nahradit, jen sledoval-li jako hlavní účel poškození jiného. Škůdce, který vlastním zaviněním poruší povinnost stanovenou zákonem a zasáhne tak do absolutního práva poškozeného, nahradí poškozenému, co tím způsobil. Vyšší moc Povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli. Nezprostí: Překážka vzniklá ze škůdcových osobních poměrů v době, kdy byl škůdce s plněním smluvené povinnosti v prodlení, byl škůdce podle smlouvy povinen překážku překonat. 48

49 Změna okolností Obtížnější plnění nic nemění, ale: Podstatná změna okolností, která založí v právech a povinnostech stran zvlášť hrubý nepoměr neúměrným zvýšením nákladů plnění, anebo neúměrným snížením hodnoty předmětu plnění, Možnost domáhat se obnovení jednání o smlouvě, prokáže-li strana změnu nemohla rozumně předpokládat ani ovlivnit a že nastala až po uzavření smlouvy, se stala až po uzavření smlouvy známou. Změna okolností Uplatnění práva na obnovení jednání neopravňuje dotčenou stranu, aby odložila plnění Neúspěch jednání: Možnost požadovat úpravu smlouvy za účelem obnovení smluvní rovnováhy soudem, popřípadě zrušení smlouvy o dni, k němuž se zruší, a podmínkách, rozhodne soud : 1766 Pokud strana na sebe převzala nebezpečí změny okolností, nemůže toto právo uplatnit Právo na obnovu jednání nutno uplatnit do 2 měsíců 49

50 Neúměrné zkrácení 1793 Závazek k vzájemnému plnění Plnění jedné ze stran je v hrubém nepoměru k plnění druhé strany Možnost požadovat zrušení smlouvy a navrácení do původního stavu, ledaže se doplní, oč byla druhá strana zkrácena Porovnání ve vztahu k ceně obvyklé v místě a době uzavření smlouvy Druhá strana však o nepoměru měla nebo musela vědět. Neúměrné zkrácení Právo podle 1793 nevzniká, pokud důvod nepoměru vzájemných plnění vyplývá ze zvláštního vztahu mezi stranami (úmysl plnit zčásti za úplatu a zčásti bezúplatně), již nelze výši zkrácení zjistit vzdala-li se jej zkrácená strana výslovně a prohlásila-li, že plnění přijímá za mimořádnou cenu ze zvláštní obliby, anebo souhlasila-li s neúměrnou cenou, ač jí skutečná cena plnění byla nebo musela být známa. Zánik práva, není-li uplatněno do jednoho roku od vzniku smlouvy:

51 Úroky Možnost sjednání výše i se spotřebiteli Není-li sjednáno, úroky obvyklé požadované za úvěry, které poskytují banky v místě bydliště nebo sídla dlužníka v době uzavření smlouvy. Splatnost společně s jistinou nebo ročně pozadu Důsledky prodlení s uplatněním práva Úrok z úroku v. úroky z úroků u pohledávky z protiprávního činu Lichva Smlouva je neplatná, pokud: při jejímž uzavírání někdo zneužije tísně, nezkušenosti, rozumové slabosti, rozrušení nebo lehkomyslnosti druhé strany a dá sobě nebo jinému slíbit či poskytnout plnění, jehož majetková hodnota je k vzájemnému plnění v hrubém nepoměru. Podnikatel, který uzavřel smlouvu při svém podnikání, nemá právo požadovat zrušení smlouvy podle 1793 odst. 1 (neúměrné zkrácení) ani se nemůže dovolat neplatnosti smlouvy podle

52 Vzdání se práv, která vzniknou Osnova nepřejímá obecné pravidlo 574 odst. 2 platného občanského zákoníku o neplatnosti dohod, jimiž se někdo vzdává práv, jež mohou teprve vzniknout v budoucnosti Pro určité zvláštní okruhy případů jsou zvoleny speciální zákazy Vzdání se práv, která vzniknou 610: Vzdá-li se někdo předem práva uplatnit námitku promlčení, nepřihlíží se k tomu. 1755: Vzdá-li se strana všeobecně námitek proti platnosti smlouvy, nepřihlíží se k tomu odst. 2: K ujednáním odchylujícím se od ustanovení zákona stanovených k ochraně spotřebitele se nepřihlíží. To platí i v případě, že se spotřebitel vzdá zvláštního práva, které mu zákon poskytuje. 2000: Vzdá-li se strana předem práva domáhat se zrušení závazku, nepřihlíží se k tomu. To neplatí, je-li zavázanou stranou právnická osoba. 52

53 Vzdání se práv, která vzniknou 2076: Vzdá-li se dárce při darování mezi živými předem práva odvolat dar pro nouzi nebo nevděk, nepřihlíží se k tomu. 2897: Vzdá-li se někdo práva domáhat se náhrady škody vzniklé na pozemku a je-li vzdání zapsáno do veřejného seznamu, působí to i proti pozdějším vlastníkům. 2898: Nepřihlíží se k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje povinnost k náhradě újmy způsobené na přirozených právech, anebo způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; nepřihlíží se ani k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje právo slabší strany na náhradu jakékoli újmy. V těchto případech se práva na náhradu nelze ani platně vzdát. 2942: škoda způsobená vadou výrobku a náhrada š. Závdavek Závdavek má tři hlavní funkce: funkce důkazní: byl-li závdavek dán, potvrzuje se tím, že smlouva byla uzavřena funkce zajišťovací: závdavek se dává jako jistota, že dluh bude splněn; věřitel si tedy může závdavek podržet až do splnění dluhu funkce penální: nesplní-li smlouvu strana, která dala závdavek, propadá závdavek Peníze, věc hmotná, pohledávka Závdavek v. částečné plnění ze smlouvy hlavní 53

54 Závdavek Byl-li ujednán závdavek, vyžaduje se, aby byl odevzdán nejpozději při uzavření smlouvy Nesplní-li se dluh z příčiny na straně toho, kdo dal závdavek, může si druhá strana závdavek ponechat. Dala-li tato strana závdavek, má právo požadovat, aby jí buď bylo vydáno dvojnásobně tolik, anebo aby dlužník dluh splnil, nebo, není-li splnění dluhu již možné, náhradu škody Závdavek jako odstupné Dala-li strana závdavek a bylo-li zároveň ujednáno právo odstoupit od smlouvy, aniž se zvlášť ujednalo odstupné, považuje se závdavek za odstupné. Odstoupí-li od smlouvy strana, která závdavek dala, ztrácí právo na jeho vrácení; odstoupí-li strana, která závdavek přijala, vydá druhé dvojnásobně tolik. Krčmář: Specifická forma náhrady škody pravděpodobně bez moderačního práva soudu 54