Obchodní podmínky a reklamační řád

Transkript

1 Obchodní podmínky a reklamační řád Obchodní podmínky a reklamační řád pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu provozovaného na internetové adrese prodejcem je Libor Kukliš, Volgogradská 2458/ Ostrava-Zábřeh, IČO: ) VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen "kupující") prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na internetové adrese K prodeji jsou nabízeny zejména knihy, dále CD, DVD, kalendáře, karty a tarot. Kupující učiněním závazné objednávky stvrzuje, že akceptuje Obchodní podmínky pro dodávku zboží vyhlášené prodávajícím. Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou zároveň pro obě strany závazné. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. 2) OBJEDNÁNÍ ZBOŽÍ A SLUŽEB Webové rozhraní obchodu obsahuje seznam zboží nabízeného prodávajícím k prodeji, a to včetně uvedení cen jednotlivého nabízeného zboží. Ceny nabízeného zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Veškeré nabídky prodeje zboží umístěné ve webovém rozhraní obchodu jsou nezávazné a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky a při doručování na Slovensko. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o: objednávaném zboží (objednávané zboží "vloží" kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu), způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a informace o nákladech spojených s dodáním zboží. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko "Odeslat objednávku". Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. 3) POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY A KUPNÍ SMLOUVA Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Objednávka je přijata ihned, potvrzení objednávky je zasíláno prodávajícím automaticky em, v případě nejasností bude kupující kontaktován. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky, jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily své povinnosti vůči prodávajícímu. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na

2 internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám. 4) ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY Každou objednávku může kupující do 2 hodin zrušit em nebo telefonicky, a to bez udání důvodu. Stačí uvést jméno, a popis objednaného zboží či služby. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud jejímu vyřízení brání objektivní skutečnosti (zboží není dostupné, byla chybně uvedená cena, kupující uvedl neúplnou adresu). 5) BALNÉ A POŠTOVNÉ, PLATBA A DOPRAVA Způsob platby a doručení zboží vybírá kupující z nabízených možností v objednávkovém formuláři. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby: 1. Doprava v České republice (Česká pošta) DOBÍRKA V případě objednávky zboží na dobírku bude kupujícímu k ceně zboží připočteno poštovné a balné 89,- Kč. Prodávající zboží odešle jako doporučené psaní, doporučený balíček nebo cenný balík (v závislosti na hmotnosti, rozměru a ceně zásilky). PŘEVOD NA ÚČET V případě objednávky s platbou převodem na účet bude kupujícímu k ceně zboží připočteno poštovné a balné 49,- Kč. Číslo účtu prodávajícího je /2010, jako variabilní symbol je kupující povinnen při zadání platby uvést číslo objednávky. Zboží bude po přijetí platby odesláno prodávajícím na adresu kupujícího jako doporučené psaní, doporučený balíček nebo cenný balík (v závislosti na hmotnosti, rozměru a ceně zásilky) OBJEDNÁVKY NAD 1500,- KČ V případě objednávky v hodnotě zboží nad 1500,- Kč není poštovné a balné účtováno. 2. Doprava na Slovensko POUZE PŘEVOD NA ÚČET V případě objednávky do 1500,- Kč s platbou převodem na účet bude kupujícímu k ceně zboží připočteno poštovné a balné 195,- Kč. Výsledná cena objednávky bude prodávajícím přepočítána na EUR podle aktuálního kurzu ČSOB (devizy nákup). Tato částka v EUR bude kupujícímu sdělena em. Číslo účtu prodávajícího pro platby ze Slovenska v EUR je /8330. Kupující platbu zadá ze svého účtu vedeného u slovenské banky jako běžný vnitrostátní převod. Zboží bude po přijetí platby odesláno prodávajícím na adresu kupujícího. U zásilek o hmotnosti do 0,5 kg účtujeme poštovné a balné 128,- Kč. O snížení poštovného na tuto částku bude kupující informován dodatečně po přijetí a zpracování objednávky, která tomuto kritériu odpovídá. V případě objednávky v hodnotě 1500,- až 2000,- Kč s platbou převodem na účet bude kupujícímu k ceně zboží připočteno poštovné a balné 119,- Kč. Výsledná cena objednávky bude prodávajícím přepočítána na EUR podle aktuálního kurzu ČSOB (devizy nákup). Tato částka v EUR bude kupujícímu sdělena em. Číslo účtu prodávajícího pro platby ze Slovenska v EUR je /8330. Kupující platbu zadá ze svého účtu vedeného u slovenské banky jako běžný vnitrostátní převod. Zboží bude po přijetí platby odesláno prodávajícím na adresu kupujícího. V případě objednávky nad 2000,- Kč s platbou převodem na účet bude kupujícímu k ceně zboží připočteno poštovné a balné 49,- Kč. Výsledná cena objednávky bude prodávajícím přepočítána na EUR podle aktuálního kurzu ČSOB (devizy nákup). Tato částka v EUR bude kupujícímu sdělena em. Číslo účtu prodávajícího pro platby ze Slovenska v EUR je /8330. Kupující platbu zadá ze svého účtu vedeného u slovenské banky jako běžný vnitrostátní převod. Zboží bude po přijetí platby odesláno prodávajícím na adresu kupujícího. 3. Osobní odběr Osobní odběr s platbou v hotovosti je možný na adrese prodávajícího Ostrava-Zábřeh, Volgogradská 2458/28, a

3 to každý pracovní den od 13:00 do 15:30 nebo podle dohody. O tom, že je zboží připraveno k odběru, bude kupující informován em nebo telefonicky. Obchod nemá kamennou prodejnu. 6) DODACÍ LHŮTA Objednávky zboží, které je skladem, vyřizuje prodávající v pracovních dnech do 24 hodin, objednávky jsou vyřizovány i o víkendu. U zboží, které není skladem, je předpokládaná dostupnost uvedena u každého produktu jednotlivě. Vyřízeny jsou zpravidla do 8 pracovních dnů. V případě, že nebude možné expediční lhůtu dodržet, bude kupující o této skutečnosti informován em nebo telefonicky. U platby dobírkou začíná expediční doba běžet v okamžiku objednání, u platby převodem na účet je za začátek expediční lhůty považován okamžik připsání platby na účet prodávajícího. O odeslání objednávky je kupující informován em. Součástí u o odeslání objednávky je i podací číslo zásilky a zpravidla i internetová adresa, na které je možné zásilku sledovat. 7) DODÁNÍ ZBOŽÍ Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. Nepřevezme-li kupující zboží při dodání, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, respektive náklady spojené s jiným způsobem doručení. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží byl neporušen. 8) FAKTURA Fakturu za zboží obdrží kupující od prodávajícího po uhrazení celkové ceny objednávky, a to poštou spolu s objednaným zbožím nebo em. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 15 dnů od uzavření kupní smlouvy. Prodávající není plátcem DPH. Proforma faktury prodávající nevystavuje. 9) ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY V souladu s 53 odst. 7 občanského zákoníku má kupující právo odstoupit od smlouvy, a to do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu doručeno do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zaslat na adresu prodávajícího písemně nebo prostřednctvím elektronické pošty. Výše uvedené ustanovení zákona nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do 14-ti pracovních dnů, a to nepoškozené a neopotřebené. Pokud byla hodnota zboží snížena jeho použitím, nebo došlo k částečnému spotřebování či opotřebení, je spotřebitel povinen chybějící hodnotu dle ustanovení 458 odst. 1 občanského zákoníku nahradit v penězích. V praxi se tak děje formou snížení vracené kupní ceny. Po doručení zboží zpět prodejci bude zákazníkovi v případě platby převodem na účet vrácena částka odpovídající kupní ceně, případně bude tato částka vrácena poštovní poukázkou do 14-ti pracovních dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu.

4 Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím. 10) REKLAMACE A ZÁRUKA Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením 612 a násl. občanského zákoníku). Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tom odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující u prodávajícího na kontaktní adrese. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. Postup při reklamaci: 1. kupující informuje prodávajícího o reklamaci telefonicky, em, či písemně 2. kupující zboží zašle jako doporučenou zásilku nebo cenný balík (ne na dobírku) na adresu prodávajícího, do zásilky uvede důvod reklamace, svoji adresu a přiloží doklad o nabytí reklamovaného zboží v obchodě prodávajícího (fakturu nebo kopii faktury) Reklamace bude vyřízena co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy od převzetí zboží prodávajícím. 11) DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží. Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní obchodu. Webové rozhraní obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s jeho určením. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení 53a odst. 1 občanského zákoníku. Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejich určením. 12) OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

5 Prodávající je oprávněn použít osobní údaje kupujících v rozsahu nezbytném pro uzavření smlouvy v obchodě. Odesláním objednávky kupující uděluje souhlas s poskytnutím osobních údajů a to v rozsahu - jméno, příjmení, kontaktní adresa, (pokud je uveden), telefon (pokud je uveden). Tyto údaje nejsou prodávajícím archivovány ani poskytovány třetím osobám. Využity jsou pouze jednorázově pro plnění závazků vyplývajících z kupní smlouvy (tím se rozumí vystavení faktury a dodání objednaného zboží zákazníkovi). Zákony a předpisy: zák. č. 455/1991 Sb. o živnostenském podnikání zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů 13) ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění a činnost prodávajícího nepodléhá jinému povolování. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná. KONTAKTNÍ ÚDAJE Prodávající: Libor Kukliš, IČO: Zapsán v živnostenském rejstříku vedeného magistrátem města Ostravy Adresa: Internetové knihkupectví Gnosis9.net Libor Kukliš Volgogradská 2458/ Ostrava-Zábřeh obchod@gnosis9.net Mobil: Číslo účtu pro platby v CZK v ČR: /2010 (Fio banka, a.s.) Číslo účtu pro platby v EUR v SR: /8330 (Fio banka, a.s.) V Ostravě dne